您也可以與代理共用報告以協助他們提升其效能。

Care 同時提供關於客戶參與度與服務品質的報告：

• 參與度報告基於所記錄的所有傳入、已接受及已捨棄的任務。 您可以檢視所有媒體類型的參與度報告。

• 品質報告基於在每個階段作業結束時進行的客戶滿意度調查。 您可以檢視所有媒體類型的品質報告，但入埠呼叫除外。

• 所有會同時顯示參與度和品質報告。

媒體類型

您可以根據傳入的媒體類型來篩選報告：

• 網路聊天 — 代理回應透過組織網站上的聊天介面起始的聊天請求。 它包含具有視訊通話的聊天。

• 回撥 — 代理完成回撥請求。

• 入埠呼叫 — 代理回應傳入的電話呼叫。

報告時段

您可以檢視每日、每週或每月報告。 從以下選項中選擇：

• 今天 — 檢視過去 24 小時的報告。

• 昨天 — 檢視昨天的報告。

• 上週 — 檢視過去七天的報告。

• 上個月 — 檢視上個月的報告。

• 前三個月 — 檢視前三個月的報告。

報告類型

預設情況下，您將看到所有媒體類型的報告。 選取特定的媒體類型來查看以下報告：

• 傳入的任務總數 — 顯示在所選時段內完成的傳入任務總數。

• 提供的任務 — 顯示相對於自動路由至代理的任務總數而言，接受及忽略的任務數。

• 聚集任務 — 顯示在所選時段內聚集及排入佇列的任務數。

• 任務完成時間 — 顯示任務在所選時段內的平均完成時間。

• 客戶滿意度 — 顯示組織的平均客戶滿意度等級。

檢視報告

1. 登入 Cisco Webex Control Hub。

2. 選取分析。

3. 選取 Care 來檢視 Care 報告。

   預設情況下，按照所有任務和今天來篩選報告。 按照報告類型、媒體類型以及您要查看報告的時段來排序及篩選報告。