Администраторът може да преглежда отчетите за грижа, за да разбере как се използват услугите care. Ако качеството на обслужването не е според очакванията, споделете отчета за удовлетвореността на клиентите с вашия агентs, за да им помогнете да обслужват по-добре вашите клиенти.

Използвайте следните отчети, за да се справите с проблеми с услугата или да добавите още агенти, за да помогнете на клиентите:

• Общо завършени задачи-Показва общия брой входящи задачи, завършени в избран период от време.

• Предлагани задачи-Показва броя на задачите, приети и игнорирани спрямо общите задачи, автоматично маршрутизирани към агенти.

• Обобщени задачи-Показва броя на задачите, обобщени и на опашка за избран период от време

• Време за завършване на задача-Показва средното време за завършване на дадена задача в рамките на избран период от време.

• Удовлетвореност на клиента -Показва средната оценка наудовлетвореността на клиентите за дадена организация.

За да прегледате отчети:

1. Влезте в Контролния център на Cisco Webex.

2. Изберете Отчети.

3. Изберете Грижа, за да прегледате отчетите за грижата.

   По подразбиране отчетите се филтрират от Всички задачи и Днес. Можете да сортирате и филтрирате отчетите по тип и час на задачата:

   Тип мултимедия	Период от време	Отчети
   Чат	Днес Вчера Миналата седмица Последния месец Последните три месеца	Общо входящи чатове-Показва общия брой входящи чатове, завършени за избран период от време. Можете също да прегледате подробен отчет за общия брой входящи чатове за избран период от време. Обобщени чатове-Показва броя на активните и редови чатове в опашка, обобщени за избран период от време. Предлагани Чатове-Показва приетите и игнорирани чатове спрямо общите чатове, автоматично насочвани към агенти за избран период от време. Можете също да прегледате подробен отчет за общия брой предлагани чатове за избран период от време. Чат Завършване Време-Показва средното време за завършване на дадена задача в рамките на избран период от време. Можете също да прегледате подробен отчет за най-ефективното време за работа в чата за избран период от време.    Всички отчети за чат задачи включват както чатове, така и чатове с видеоразговори.
   Обратно повикване		Общо входящи обратни обаждания-Показва общия брой входящи повиквания, завършени за избран период от време. Съвкупното обратно повикване-Показва броя на активното и на опашка обратно повикване, обобщени за избран период от време. Предлагано Callback-Displays приетото и игнорирано обратно повикване във връзка с общото обратно повикване, предлагано чрез автоматизирано маршрутизиране за избран период от време. Времето за завършване на обратно повикване показва средното време, отнето за завършване на задача за обратно повикване за избран период от време.
   Входящи повиквания		Общо входящи повиквания-Показва общия брой входящи повиквания, завършени за избран период от време. Обобщени повиквания-Показва броя на активните и на опашка входящи повиквания, обобщени за избран период от време. Предлаганите Обаждания-Показва приетите и игнорирани входящи повиквания във връзка с общите входящи обаждания, предлагани чрез автоматизирано маршрутизиране за избран период от време. Обратно повикване Завършване Време-Показва средното време, отнето за завършване на чат задача за избран период от време.
   Всички задачи		Общо входящи задачи-Показва общия брой задачи, завършени за избран период от време. Обобщени задачи-Показва броя на активните и на опашка задачи, обобщени за избран период от време. Предлагани задачи-Показва приетата и игнорирана задача във връзка с общите задачи, предлагани чрез автоматизирано маршрутизиране за избран период от време. Време за завършване на задача-Показва средното време, отнето за завършване на задача за избран период от време.