Se Care-rapporter



En administrator kan lese Care-rapporter for å forstå hvordan Care-tjenester brukes. Hvis kvaliteten på tjenesten ikke er som forventet, kan du dele kundetilfredshetsrapporten med agentene dine for å hjelpe dem med å betjene kundene bedre.

Bruk følgende rapporter til å adressere problemer med tjenesten eller for å legge til flere agenter og hjelpe kundene:

  • Totalt antall fullførte oppgaver – Viser totalt antall innkommende oppgaver som er fullført i en valgt tidsperiode.

  • Tilbudte oppgaver – Viser antall oppgaver som er godtatt og ignorert i forhold til det totale antallet aktiviteter som automatisk sendes til agentene.

  • Aggregerte oppgaver – Viser antall oppgaver som er aggregert og lagt i kø for en valgt tidsperiode

  • Tidspunkt for fullført oppgave – Viser gjennomsnittlig fullføringstid for en oppgave innenfor en valgt tidsperiode.

  • Kundetilfredshet – Viser den gjennomsnittlige kundetilfredshetsvurderingen for en organisasjon.

Slik ser du rapporter:

  1. Logg på Cisco Webex Control Hub.

  2. Velg Rapporter.

  3. Velg Care for å se Care-rapporter.

    Som standard filtreres rapporter etter Alle oppgaver og I dag. Du kan sortere og filtrere rapporter etter oppgavetype og tidspunkt:

    Mediatype

    Tidsperiode

    Rapporter

    Chatte

    • I dag

    • I går

    • Siste uke

    • Siste måned

    • Siste tre måneder

    • Totalt antall innkommende chatter – Viser totalt antall innkommende chatter som er fullført i en valgt tidsperiode.

      Du kan også se en detaljert rapport over totalt antall innkommende chatter for en valgt tidsperiode.

    • Aggregerte chatter – Viser antall aktive chatter og chatter i kø som er aggregert i en valgt tidsperiode.

    • Tilbudte chatter – Viser godtatte og ignorerte chatter i forhold til totalt antall chatter som automatisk sendes til agenter for en valgt tidsperiode.

      Du kan også se en detaljert rapport over totalt antall tilbudte chatter for en valgt tidsperiode.
    • Tidspunkt for fullført chat – Viser gjennomsnittlig fullføringstid for en oppgave i en valgt tidsperiode.

      Du kan også se en detaljert rapport over den mest effektive håndteringstiden for en chat i en valgt tidsperiode.
        

      Alle rapporter om chatteoppgaver inkluderer både chatter og chatter med videosamtaler.

    Tilbakeringing
    • Totalt antall innkommende tilbakeringinger – Viser totalt antall innkommende samtaler som er fullført for en valgt tidsperiode.

    • Aggregert tilbakeringing – Viser antall aktive tilbakeringinger og tilbakeringinger i kø som er aggregert i en valgt tidsperiode.

    • Tilbudt tilbakeringing – Viser godtatte og ignorerte tilbakeringinger i forhold til totalt antall tilbakeringinger som er tilbudt via automatisert videresending for en valgt tidsperiode.

    • Tidspunkt for fullført tilbakeringing – Viser gjennomsnittstiden det tok å fullføre en tilbakeringingsoppgave for en valgt tidsperiode.

    Innkommende anrop

    • Totalt antall innkommende anrop – Viser totalt antall innkommende anrop som er fullført for en valgt tidsperiode.

    • Aggregerte anrop – Viser antall aktive innkommende anrop og innkommende anrop satt i kø som er aggregert for en valgt tidsperiode.

    • Tilbudte anrop – Viser godkjente og ignorerte innkommende anrop i forhold til totalt antall innkommende anrop som er tilbudt via automatisert videresending i en valgt tidsperiode.

    • Tidspunkt for fullført tilbakeringing – Viser gjennomsnittstiden det tar å fullføre en chatoppgave for en valgt tidsperiode.

    Alle oppgaver

    • Totalt antall innkommende oppgaver – Viser totalt antall fullførte oppgaver for en valgt tidsperiode.

    • Aggregerte oppgaver – Viser antall aktive oppgaver og oppgaver i kø som er aggregert for en valgt tidsperiode.

    • Tilbudte oppgaver – Viser godkjente og ignorerte oppgaver i forhold til totalt antall oppgaver som er tilbudt via automatisert videresendinger i en valgt tidsperiode.

    • Tidspunkt for fullført oppgave – Viser gjennomsnittstiden det tar å fullføre en oppgave for en valgt tidsperiode.

Var denne artikkelen nyttig?