Bruk følgende rapporter til å adressere problemer med tjenesten eller for å legge til flere agenter og hjelpe kundene:

• Totalt antall fullførte oppgaver – Viser totalt antall innkommende oppgaver som er fullført i en valgt tidsperiode.

• Tilbudte oppgaver – Viser antall oppgaver som er godtatt og ignorert i forhold til det totale antallet aktiviteter som automatisk sendes til agentene.

• Aggregerte oppgaver – Viser antall oppgaver som er aggregert og lagt i kø for en valgt tidsperiode

• Tidspunkt for fullført oppgave – Viser gjennomsnittlig fullføringstid for en oppgave innenfor en valgt tidsperiode.

• Kundetilfredshet – Viser den gjennomsnittlige kundetilfredshetsvurderingen for en organisasjon.

Slik ser du rapporter:

1. Logg på Cisco Webex Control Hub.

2. Velg Rapporter.

3. Velg Care for å se Care-rapporter.

   Som standard filtreres rapporter etter Alle oppgaver og I dag. Du kan sortere og filtrere rapporter etter oppgavetype og tidspunkt:

   Mediatype	Tidsperiode	Rapporter
   Chatte	I dag I går Siste uke Siste måned Siste tre måneder	Totalt antall innkommende chatter – Viser totalt antall innkommende chatter som er fullført i en valgt tidsperiode. Du kan også se en detaljert rapport over totalt antall innkommende chatter for en valgt tidsperiode. Aggregerte chatter – Viser antall aktive chatter og chatter i kø som er aggregert i en valgt tidsperiode. Tilbudte chatter – Viser godtatte og ignorerte chatter i forhold til totalt antall chatter som automatisk sendes til agenter for en valgt tidsperiode. Du kan også se en detaljert rapport over totalt antall tilbudte chatter for en valgt tidsperiode. Tidspunkt for fullført chat – Viser gjennomsnittlig fullføringstid for en oppgave i en valgt tidsperiode. Du kan også se en detaljert rapport over den mest effektive håndteringstiden for en chat i en valgt tidsperiode.    Alle rapporter om chatteoppgaver inkluderer både chatter og chatter med videosamtaler.
   Tilbakeringing		Totalt antall innkommende tilbakeringinger – Viser totalt antall innkommende samtaler som er fullført for en valgt tidsperiode. Aggregert tilbakeringing – Viser antall aktive tilbakeringinger og tilbakeringinger i kø som er aggregert i en valgt tidsperiode. Tilbudt tilbakeringing – Viser godtatte og ignorerte tilbakeringinger i forhold til totalt antall tilbakeringinger som er tilbudt via automatisert videresending for en valgt tidsperiode. Tidspunkt for fullført tilbakeringing – Viser gjennomsnittstiden det tok å fullføre en tilbakeringingsoppgave for en valgt tidsperiode.
   Innkommende anrop		Totalt antall innkommende anrop – Viser totalt antall innkommende anrop som er fullført for en valgt tidsperiode. Aggregerte anrop – Viser antall aktive innkommende anrop og innkommende anrop satt i kø som er aggregert for en valgt tidsperiode. Tilbudte anrop – Viser godkjente og ignorerte innkommende anrop i forhold til totalt antall innkommende anrop som er tilbudt via automatisert videresending i en valgt tidsperiode. Tidspunkt for fullført tilbakeringing – Viser gjennomsnittstiden det tar å fullføre en chatoppgave for en valgt tidsperiode.
   Alle oppgaver		Totalt antall innkommende oppgaver – Viser totalt antall fullførte oppgaver for en valgt tidsperiode. Aggregerte oppgaver – Viser antall aktive oppgaver og oppgaver i kø som er aggregert for en valgt tidsperiode. Tilbudte oppgaver – Viser godkjente og ignorerte oppgaver i forhold til totalt antall oppgaver som er tilbudt via automatisert videresendinger i en valgt tidsperiode. Tidspunkt for fullført oppgave – Viser gjennomsnittstiden det tar å fullføre en oppgave for en valgt tidsperiode.