管理员可以使用 Care 报告根据客户与服务的交互方式来获得见解。
您还可以与代理共享报告，帮助他们提高绩效。
Care 提供关于客户参与度和服务质量的报告：
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参与度报告基于所有记录的传入、已接受和已放弃的任务。 您可以查看所有媒体类型的参与度报告。
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质量报告基于每次会话结束后进行的客户满意度调查。 您可以查看所有媒体类型（入站呼叫除外）的质量报告。
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全部显示参与度报告以及质量报告。
媒体类型
您可以根据传入媒体类型筛选报告：
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Web 聊天—代理响应通过组织网站上的聊天界面发起的聊天请求。 它包括带视频通话的聊天。
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回拨—代理完成回拨请求。
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入站呼叫—代理响应传入呼叫。
报告时间段
您可以查看每日、每周或每月报告。 可选择：
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今天—查看最近 24 小时内的报告。
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昨天—查看前一天的报告。
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上周—查看过去七天的报告。
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上个月—查看上个月的报告。
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最近三个月—查看过去三个月的报告。
报告类型
缺省情况下，您将看到所有媒体类型的报告。 选择特定媒体类型以查看以下报告：
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总计传入任务—显示选定时间段内完成的传入任务总数。
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提供的任务—显示已接受并忽略的任务数（相对于自动路由到代理的全部任务）。
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聚合任务—显示在选定时间段内聚合并排队的任务数
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任务完成时间—显示在选定的时间段内任务的平均完成时间。
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客户满意度—显示组织的平均客户满意度评级。
查看报告
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登录 Cisco Webex Control Hub。
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选择分析。
- 选择 Care 查看 Care 报告。
缺省情况下，报告是按所有任务和今天筛选的。 按报告类型、媒体类型以及要查看报告的时段来排序和筛选报告。