Administratoren nutzen Pflegeberichte, um Einblicke zu gewinnen, je nachdem, wie Kunden mit Ihrem Kundendienst interagieren.

Sie können auch Berichte mit Agenten teilen, um Ihnen zu helfen, die Leistung zu verbessern.

Care bietet Berichte sowohl für die Kundenbindung als auch für die Servicequalität:

  • Die Auftragsberichte basieren auf allen eingehenden, angenommenen und aufgegebenen Aufgaben, die aufgezeichnet wurden. Sie können Projektberichte für alle Medientypen anzeigen.

  • Qualitäts Berichte basieren auf Kundenzufriedenheitsumfragen, die am Ende jeder Sitzung durchgeführt werden. Sie können Qualitätsberichte für alle Medientypen anzeigen, mit Ausnahme von eingehenden Anrufen.

  • Bei allen werden die Berichte "Engagement" und "Qualität" angezeigt.

Medientypen

Sie können Ihre Berichte anhand des eingehenden Medientyps filtern:

  • Web-Chat: der Agent antwortet auf eine Chat-Anfrage, die über eine Chat-Oberfläche auf der Website des Unternehmens initiiert wird. Es enthält Chats mit Videoanrufen.

  • Rückruf: der Agent schließt eine Rückrufanforderung ab.

  • Eingehender Anruf: der Agent antwortet auf eingehende Anrufe.

Berichtszeitraum

Sie können täglich, wöchentlich oder monatlich Berichte anzeigen. Wählen Sie unter folgenden Optionen aus:

  • Heute– Anzeigen von Berichten für den letzten 24-Stunden-Zeitraum.

  • Gestern– Anzeigen von Berichten vom Vortag.

  • Letzte Woche– Anzeigen von Berichten aus den letzten sieben Tagen.

  • Letzter Monat– zeigen Sie Berichte des letzten Monats an.

  • Letzten drei Monate– Anzeigen von Berichten aus den letzten drei Monaten.

Berichtstypen

Standardmäßig werden Berichte aller Medientypen angezeigt. Wählen Sie einen bestimmten Medientyp aus, um diese Berichte anzuzeigen:

  • Gesamtzahl der eingehenden Aufgaben: zeigt die Gesamtanzahl der in einem ausgewählten Zeitraum abgeschlossenen eingehenden Aufgaben an.

  • Angebotene Aufgaben– zeigt die Anzahl der angenommenen und ignorierten Aufgaben im Verhältnis zu den Gesamtaufgaben an, die automatisch an Agenten weitergeleitet werden.

  • Aggregierte Aufgaben— zeigt die Anzahl der aggregierten und in der Warteschlange befindlichen Aufgaben für einen ausgewählten Zeitraum an.

  • Aufgaben Abschlusszeit: zeigt die durchschnittliche Abschlusszeit einer Aufgabe innerhalb eines ausgewählten Zeitraums an.

  • Kundenzufriedenheit– zeigt die durchschnittliche Kunden Zufriedenheitsbewertung für eine Organisation an.

Berichte anzeigen

  1. Melden Sie sich bei Cisco Webex Control Hub an.

  2. Wählen Sie Analytics aus.

  3. Wählen Sie Care aus, um die Pflegeberichte anzuzeigen.

    Standardmäßig werden Berichte nach allen Aufgaben und heute gefiltert . Sortieren und Filtern Sie Berichte nach Berichtstyp, Medientyp und Zeitraum, für den Sie den Bericht anzeigen möchten.