Zobrazit sestavy péče

Správce může zobrazit sestavy péče a pochopit, jak se služby péče používají. Pokud kvalita služeb není podle očekávání, sdílejte zprávu o spokojenosti zákazníků se svými agenty, abyste jim pomohli lépe sloužit vašim zákazníkům.

Pomocí následujících sestav můžete řešit problémy se službami nebo přidat další agenty, kteří zákazníkům pomohou:

  • Celkový počet dokončených úkolů- Zobrazuje celkový počet příchozích úkolů dokončených ve vybraném časovém období.

  • Nabízené úkoly– Zobrazí počet přijatých a ignorovaných úkolů vzhledem k celkovým úkolům automaticky směrovaným agentům.

  • Agregované úkoly– zobrazuje počet úkolů agregovaných a zařazených do fronty za vybrané časové období.

  • Čas dokončení úkolu– Zobrazuje průměrnou dobu dokončení úkolu ve vybraném časovém období.

  • Spokojenost zákazníků– zobrazuje průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků pro organizaci.

Zobrazení sestav:

  1. Přihlaste se do centra Cisco Webex Control Hub.

  2. Vyberte Sestavy.

  3. Chcete-li zobrazit sestavy péče, vyberte Možnost Péče.

    Ve výchozím nastavení jsou sestavy filtrovány podle všech úkolů a Dnes. Sestavy můžete třídit a filtrovat podle typu a času úkolu:

    Typ médií

    Časové období

    Zprávy

    Konverzace

    • Dnes

    • Včera

    • Poslední týden

    • Minulý měsíc

    • Poslední tři měsíce

    • Celkový počet příchozích chatů zobrazuje celkový počet příchozích chatů dokončených za vybrané časové období.

      Můžete také zobrazit podrobnou sestavu celkového počtu příchozích chatů za vybrané časové období.

    • Agregované chaty zobrazují počet aktivních chatů a chatů ve frontě agregovaných pro vybrané časové období.

    • Nabízené chaty zobrazují přijaté a ignorované chaty vzhledem k celkovému počtu chatů automaticky směrovaných agentům po vybrané časové období.

      Můžete si také prohlédnout podrobnou sestavu celkového počtu nabízených chatů za vybrané časové období.

    • Čas dokončení chatu zobrazuje průměrnou dobu dokončení úkolu ve vybraném časovém období.

      Můžete také zobrazit podrobnou sestavu o nejefektivnější době zpracování chatu za vybrané časové období.

        

      Všechny zprávy o chatovacích úkolech zahrnují chaty i chaty s videohovory.

    Zpětné volání
    • Celkový počet příchozích zpětných volání zobrazuje celkový počet příchozích hovorů dokončených za vybrané časové období.

    • Agregované zpětné volání zobrazuje počet aktivních a zařadovaných zpětných volání agregovaných pro vybrané časové období.

    • Nabízené zpětné volání zobrazuje přijaté a ignorované zpětné volání ve vztahu k celkovému zpětnému volání nabízenému prostřednictvím automatizovaného směrování pro vybrané časové období.

    • Čas dokončení zpětného volání zobrazuje průměrnou dobu trvalou dokončení úkolu zpětného volání pro vybrané časové období.

    Příchozí volání

    • Celkový počet příchozích hovorů zobrazuje celkový počet příchozích hovorů dokončených za vybrané časové období.

    • Agregovaná volání zobrazují počet aktivních a příchozích volání ve frontě agregovaných pro vybrané časové období.

    • Nabízená volání zobrazují akceptovaná a ignorovaná příchozí volání ve vztahu k celkovým příchozím voláním nabízeným prostřednictvím automatizovaného směrování pro vybrané časové období.

    • Čas dokončení zpětného volání zobrazuje průměrnou dobu trvalou dokončení chatovací úlohy za vybrané časové období.

    Všechny úlohy

    • Celkový počet příchozích úkolů - Zobrazuje celkový počet úkolů dokončených za vybrané časové období.

    • Agregované úkoly - Zobrazuje počet aktivních a zařadovaných úkolů agregovaných pro vybrané časové období.

    • Nabízené úkoly - Zobrazí přijatý a ignorovaný úkol ve vztahu k celkovým úkolům nabízeným prostřednictvím automatizovaného směrování pro vybrané časové období.

    • Čas dokončení úkolu Zobrazuje průměrnou dobu trvalou dokončení úkolu pro vybrané časové období.

Byl tento článek užitečný?