Správce může zobrazit sestavy péče a pochopit, jak se služby péče používají. Pokud kvalita služeb není podle očekávání, sdílejte zprávu o spokojenosti zákazníků se svými agenty, abyste jim pomohli lépe sloužit vašim zákazníkům.

Pomocí následujících sestav můžete řešit problémy se službami nebo přidat další agenty, kteří zákazníkům pomohou:

• Celkový počet dokončených úkolů- Zobrazuje celkový počet příchozích úkolů dokončených ve vybraném časovém období.

• Nabízené úkoly– Zobrazí počet přijatých a ignorovaných úkolů vzhledem k celkovým úkolům automaticky směrovaným agentům.

• Agregované úkoly– zobrazuje počet úkolů agregovaných a zařazených do fronty za vybrané časové období.

• Čas dokončení úkolu– Zobrazuje průměrnou dobu dokončení úkolu ve vybraném časovém období.

• Spokojenost zákazníků– zobrazuje průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků pro organizaci.

Zobrazení sestav:

1. Přihlaste se do centra Cisco Webex Control Hub.

2. Vyberte Sestavy.

3. Chcete-li zobrazit sestavy péče, vyberte Možnost Péče.

   Ve výchozím nastavení jsou sestavy filtrovány podle všech úkolů a Dnes. Sestavy můžete třídit a filtrovat podle typu a času úkolu:

   Typ médií	Časové období	Zprávy
   Konverzace	Dnes Včera Poslední týden Minulý měsíc Poslední tři měsíce	Celkový počet příchozích chatů zobrazuje celkový počet příchozích chatů dokončených za vybrané časové období. Můžete také zobrazit podrobnou sestavu celkového počtu příchozích chatů za vybrané časové období. Agregované chaty zobrazují počet aktivních chatů a chatů ve frontě agregovaných pro vybrané časové období. Nabízené chaty zobrazují přijaté a ignorované chaty vzhledem k celkovému počtu chatů automaticky směrovaných agentům po vybrané časové období. Můžete si také prohlédnout podrobnou sestavu celkového počtu nabízených chatů za vybrané časové období. Čas dokončení chatu zobrazuje průměrnou dobu dokončení úkolu ve vybraném časovém období. Můžete také zobrazit podrobnou sestavu o nejefektivnější době zpracování chatu za vybrané časové období.    Všechny zprávy o chatovacích úkolech zahrnují chaty i chaty s videohovory.
   Zpětné volání		Celkový počet příchozích zpětných volání zobrazuje celkový počet příchozích hovorů dokončených za vybrané časové období. Agregované zpětné volání zobrazuje počet aktivních a zařadovaných zpětných volání agregovaných pro vybrané časové období. Nabízené zpětné volání zobrazuje přijaté a ignorované zpětné volání ve vztahu k celkovému zpětnému volání nabízenému prostřednictvím automatizovaného směrování pro vybrané časové období. Čas dokončení zpětného volání zobrazuje průměrnou dobu trvalou dokončení úkolu zpětného volání pro vybrané časové období.
   Příchozí volání		Celkový počet příchozích hovorů zobrazuje celkový počet příchozích hovorů dokončených za vybrané časové období. Agregovaná volání zobrazují počet aktivních a příchozích volání ve frontě agregovaných pro vybrané časové období. Nabízená volání zobrazují akceptovaná a ignorovaná příchozí volání ve vztahu k celkovým příchozím voláním nabízeným prostřednictvím automatizovaného směrování pro vybrané časové období. Čas dokončení zpětného volání zobrazuje průměrnou dobu trvalou dokončení chatovací úlohy za vybrané časové období.
   Všechny úlohy		Celkový počet příchozích úkolů - Zobrazuje celkový počet úkolů dokončených za vybrané časové období. Agregované úkoly - Zobrazuje počet aktivních a zařadovaných úkolů agregovaných pro vybrané časové období. Nabízené úkoly - Zobrazí přijatý a ignorovaný úkol ve vztahu k celkovým úkolům nabízeným prostřednictvím automatizovaného směrování pro vybrané časové období. Čas dokončení úkolu Zobrazuje průměrnou dobu trvalou dokončení úkolu pro vybrané časové období.