Ayrıca, başarımını artırmaya yardımcı olmak için aracıları ile raporları paylaşabilirsiniz.

Bakım, hem müşteri görevlendirmesi hem de hizmet kalitesi için raporlar sağlar:

• Görevlendirme raporları, kaydedilen tüm gelen, kabul edilen ve terk edilmiş görevlerine dayalıdır. Tüm medya türleri için, görevlendirme raporlarını görüntüleyebilirsiniz.

• Kalite raporları, her oturumun sonunda müşteri memnuniyeti anketlerini temel alarak yürütülür. Gelen çağrılar hariç tüm medya türleri için kalite raporlarını görüntüleyebilirsiniz.

• Tümü hem görevlendirme hem de kalite raporlarını görüntüler.

Ortam türleri

Raporlarınızı, gelen ortam türüne göre filtreleyebilirsiniz:

• Web sohbeti— Aracı, kuruluşun Web sitesinde sohbet arabirimiyle başlatılan bir sohbet isteğine yanıt verir. Görüntülü çağrılarla sohbet içerir.

• Geri arama— Aracı geri arama isteğini tamamlar.

• Gelen çağrı-aracı gelen telefon aramasına yanıt verir.

Rapor zaman dönemi

Günlük, haftalık veya aylık raporları görüntüleyebilirsiniz. Aşağıdakilerden birini seçin:

• Bugün— son 24 saatlik dönemdeki raporları görüntüleyin.

• Dün— önceki gündeki raporları görüntüleyin.

• Geçen hafta— son yedi gündeki raporları görüntüleyin.

• Geçen ay— geçen aydaki raporları görüntüleyin.

• Son üç ay— son üç aylık raporları görüntüleyin.

Rapor türleri

Varsayılan olarak, tüm ortam türlerinin raporlarını görürsünüz. Bu raporları görmek için belirli bir ortam türü seçin:

• Toplam gelen görevler— Seçilen bir dönemde tamamlanan gelen görevlerin toplam sayısını gösterir.

• Önerilen görevler— aracılara otomatik olarak yönlendirilen toplam göreve göre kabul edilen ve Yoksayılan görev sayısını görüntüler.

• Toplu görevler— Seçilen bir zaman diliminde toplanan ve sıraya alınan görevlerin sayısını gösterir

• Görev tamamlanma zamanı— Seçilen zaman diliminde bir görevin ortalama tamamlanma süresini gösterir.

• Müşteri memnuniyeti— bir kuruluşun ortalama müşteri memnuniyet derecesini gösterir.

Raporları Görüntüleme

1. Cisco Webex Control Hub 'da oturum açın.

2. Analiz 'i seçin .

3. Bakım raporlarını görüntülemek için bakım 'ı seçin.

   Varsayılan olarak, raporlar tüm görevlere ve bugüne göre filtrelenir . Raporu görüntülemek istediğiniz rapor türüne, ortam türüne ve zaman dönemine göre raporları sıralayın ve filtreleyin.