Wyświetlanie raportów ochrony

Administrator może wyświetlać raporty Care, aby zrozumieć, w jaki sposób usługi Care są używane. Jeśli jakość usług nie jest taka, jak oczekiwano, udostępnij raport satysfakcji klienta swoim agentom, aby pomóc im lepiej obsługiwać klientów.

Użyj następujących raportów, aby rozwiązać problemy z usługami lub dodać więcej agentów, aby pomóc klientom:

  • Łączna liczba ukończonych zadań— wyświetla łączną liczbę zadań przychodzących ukończonych w wybranym okresie.

  • Oferowane zadania— wyświetla liczbę zaakceptowanych i zignorowanych zadań w stosunku do łącznej liczby zadań automatycznie kierowanych do agentów.

  • Zagregowane zadania— wyświetla liczbę zadań zagregowanych i w kolejce dla wybranego okresu czasu.

  • Czas ukończeniazadania — wyświetla średni czas wykonania zadania w wybranym okresie.

  • Satysfakcjaklienta — wyświetla średnią ocenę zadowolenia klientów dla organizacji.

Aby wyświetlić raporty:

  1. Zaloguj się do Cisco Webex Control Hub.

  2. Wybierz Raporty.

  3. Wybierz pozycję Opieka, aby wyświetlić raporty dotyczące opieki.

    Domyślnie raporty są filtrowane według wszystkie zadania i Dzisiaj. Raporty można sortować i filtrować według typu zadania i czasu:

    Typ mediów

    Okres czasu

    Raporty

    Czat

    • Dzisiaj

    • Wczoraj

    • Ostatni tydzień

    • Ostatni miesiąc

    • Ostatnie trzy miesiące

    • Łączna liczba czatów przychodzących - Wyświetla całkowitą liczbę przychodzących czatów ukończonych w wybranym okresie.

      Możesz także wyświetlić szczegółowy raport o łącznej liczbie przychodzących czatów w wybranym okresie.

    • Zagregowane czaty - Wyświetla liczbę aktywnych i kolejkowanych czatów zagregowanych dla wybranego okresu czasu.

    • Oferowane czaty - Wyświetla zaakceptowane i zignorowane czaty w stosunku do całkowitej liczby czatów automatycznie kierowanych do agentów przez wybrany okres czasu.

      Możesz również wyświetlić szczegółowy raport o łącznej liczbie oferowanych czatów w wybranym okresie.

    • Czas zakończenia czatu - Wyświetla średni czas wykonania zadania w wybranym okresie.

      Możesz również wyświetlić szczegółowy raport o najbardziej efektywnym czasie obsługi czatu dla wybranego okresu.

        

      Wszystkie raporty zadań czatu obejmują zarówno czaty, jak i czaty z połączeniami wideo.

    Połączenie zwrotne
    • Łączna liczba połączeń przychodzących — wyświetla łączną liczbę połączeń przychodzących wykonanych w wybranym okresie.

    • Zagregowane wywołanie zwrotne — wyświetla liczbę aktywnych i kolejkowanych wywołań zwrotnych zagregowanych dla wybranego okresu.

    • Oferowane wywołanie zwrotne - Wyświetla zaakceptowane i zignorowane wywołanie zwrotne w odniesieniu do całkowitego wywołania zwrotnego oferowanego przez automatyczne przekierowywanie przez wybrany okres czasu.

    • Czas zakończenia wywołania zwrotnego — wyświetla średni czas wykonania zadania wywołania zwrotnego dla wybranego okresu.

    Połączenia przychodzące

    • Łączna liczba połączeń przychodzących — wyświetla łączną liczbę połączeń przychodzących wykonanych w wybranym okresie.

    • Zagregowane połączenia — wyświetla liczbę aktywnych i kolejkowanych połączeń przychodzących zagregowanych dla wybranego okresu.

    • Oferowane połączenia - Wyświetla zaakceptowane i zignorowane połączenia przychodzące w odniesieniu do łącznej liczby połączeń przychodzących oferowanych za pośrednictwem automatycznego routingu przez wybrany okres czasu.

    • Czas zakończenia oddzwonienia - Wyświetla średni czas wykonania zadania czatu dla wybranego okresu.

    Wszystkie zadania

    • Łączna liczba zadań przychodzących — wyświetla łączną liczbę zadań wykonanych w wybranym okresie.

    • Zadania zagregowane — wyświetla liczbę aktywnych i kolejkowanych zadań zagregowanych dla wybranego okresu.

    • Zadania oferowane — wyświetla zaakceptowane i zignorowane zadanie w odniesieniu do wszystkich zadań oferowanych za pośrednictwem automatycznego routingu dla wybranego okresu czasu.

    • Czas ukończenia zadania — wyświetla średni czas wykonania zadania dla wybranego okresu.

Czy ten artykuł był pomocny?