הצג דוחות טיפול

מנהל מערכת יכול להציג דוחות טיפול כדי להבין כיצד נעשה שימוש בשירותי Care . אם איכות השירות אינה כצפוי, שתף את דוח שביעות רצון הלקוחות עם הסוכןשלך כדי לעזור להם לשרת טוב יותר את הלקוחות שלך.

השתמש בדוחות הבאים כדי לטפל בבעיות שירות או להוסיף סוכנים נוספים כדי לעזור ללקוחות:

  • סך כל המשימותשהושלמו - מציג את המספר הכולל של פעילויות נכנסות שהושלמו בפרק זמן נבחר.

  • משימות מוצעות- מציג את מספר המשימות שהתקבלו והתעלמו מהן ביחס לסך כל המשימות המנותבות באופן אוטומטי לסוכנים.

  • משימות מצטברות- מציג את מספר הפעילויות שצברו ותורים במשך פרק זמן נבחר

  • זמןהשלמת הפעילות מציג את זמן ההשלמה הממוצע של פעילות בתוך פרק זמן שנבחר.

  • שביעות רצוןהלקוחות - מציג את דירוג שביעות הרצון הממוצע של הלקוחות עבור ארגון.

כדי להציג דוחות:

  1. היכנס למרכז הבקרה של סיסקו Webex.

  2. בחר דוחות.

  3. בחר טיפול כדי להציג דוחות טיפול .

    כברירת מחדל, הדוחות מסוננים לפי כל המשימות והיום . באפשרותך למיין ולסנן דוחות לפי סוג וזמן פעילות:

    סוג מדיה

    פרק זמן

    דוחות

    צ'אט

    • היום

    • אתמול

    • שבוע שעבר

    • החודש האחרון

    • שלושת החודשים האחרונים

    • סה"כ צ'אטים נכנסים-מציג את המספר הכולל של צ'אטים נכנסים שהושלמו למשך פרק זמן נבחר.

      באפשרותך גם להציג דוח מפורט של המספר הכולל של צ'אטים נכנסים עבור פרק זמן נבחר.

    • צ'אטים מצטברים - מציג את מספר הצ'אטים הפעילים והתורים המצטברים למשך פרק זמן נבחר.

    • צ'אטים מוצעים - מציג את הצ'אטים המקובלים והמתעלמים מהם ביחס לסך הצ'אטים המנותבים באופן אוטומטי לסוכנים למשך פרק זמן נבחר.

      באפשרותך גם להציג דוח מפורט של המספר הכולל של הצ'אטים המוצעים עבור פרק זמן נבחר.

    • זמן השלמת צ'אט מציג את זמן ההשלמה הממוצע של פעילות בתוך פרק זמן שנבחר.

      באפשרותך גם להציג דוח מפורט של זמן הטיפול היעיל ביותר בצ'אט עבור פרק זמן שנבחר.

        

      כל הדוחות על משימות צ'אט כוללים גם צ'אטים וגם צ'אטים עם שיחות וידאו.

    שיחה חוזרת
    • Total Incoming Calls-מציג את המספר הכולל של שיחות נכנסות שהושלמו לפרק זמן נבחר.

    • התקשרות חוזרת מצטברת מציגה את מספר השיחות החוזרות הפעילות והתורים המצטברים למשך פרק זמן נבחר.

    • Callback-Displays המוצע מציג את השיחה החוזרת המקובלת והמתעלמת ביחס לשיחה החוזרת הכוללת המוצעת באמצעות ניתוב אוטומטי למשך פרק זמן נבחר.

    • זמן השלמת שיחה חוזרת מציג את הזמן הממוצע שנדרש להשלמת משימת התקשרות חוזרת עבור פרק זמן שנבחר.

    שיחות נכנסות

    • סה"כ שיחות נכנסות - מציג את המספר הכולל של שיחות נכנסות שהושלמו למשך פרק זמן נבחר.

    • שיחות מצטברות -מציג את מספר השיחות הנכנסות הפעילות והתורים המצטברים למשך פרק זמן נבחר.

    • שיחות מוצעות -מציג את השיחות הנכנסות המקובלות וההתעלמות ביחס לסך השיחות הנכנסות המוצעות באמצעות ניתוב אוטומטי למשך פרק זמן נבחר.

    • זמן השלמת שיחה חוזרת מציג את הזמן הממוצע שנדרש להשלמת משימת צ'אט עבור פרק זמן שנבחר.

    כל המשימות

    • סה"כ משימות נכנסות - מציג את המספר הכולל של פעילויות שהושלמו עבור פרק זמן נבחר.

    • משימות מצטברות - מציג את מספר הפעילויות הפעילות והתורים המצטברים עבור פרק זמן נבחר.

    • משימות מוצעות - מציג את המשימה המקובלת וההתעלמות ממנה ביחס לסך המשימות המוצעות באמצעות ניתוב אוטומטי למשך פרק זמן נבחר.

    • זמן השלמת הפעילות מציג את הזמן הממוצע שנדרש להשלמת פעילות עבור פרק זמן שנבחר.

האם המאמר הזה הועיל לך?