또한 보고서를 에이전트와 공유하여 성능을 향상시키는 데 도움이 될 수도 있습니다.

Care는 고객 참여 및 서비스 품질 모두에 대한 보고서를 제공합니다.

• 참여 보고서는 기록된 모든 예정된 작업, 수락된 작업, 중단된 작업을 기반으로 합니다. 모든 미디어 유형에 따라 참여 보고서를 확인할 수 있습니다.

• 품질 보고서는 각 세션이 끝날 때 실행된 고객 만족도 설문 조사를 기반으로 합니다. 인바운드 통화를 제외한 모든 미디어 유형에 따라 품질 보고서를 확인할 수 있습니다.

• 모두는 참여 보고서와 품질 보고서를 모두 표시합니다.

미디어 유형

걸려오는 미디어 유형에 따라 보고서를 필터할 수 있습니다.

• 웹 채팅—에이전트가 조직 웹사이트의 채팅 인터페이스를 통해 시작된 채팅 요청에 응답합니다. 여기에는 화상 통화와 함께 채팅이 포함됩니다.

• 콜백—에이전트가 콜백 요청을 완료합니다.

• 인바운드 통화—에이전트가 걸려오는 전화 통화에 응답합니다.

보고서 기간

보고서를 매일, 매주, 매월로 확인할 수 있습니다. 선택 옵션:

• 오늘—지난 24시간에 대한 보고서를 확인합니다.

• 어제—이전 요일의 보고서를 확인합니다.

• 지난주—지난 7일의 보고서를 확인합니다.

• 지난달—지난 달의 보고서를 확인합니다.

• 지난 세 달—지난 세 달의 보고서를 확인합니다.

보고서 유형

기본적으로 모든 미디어 유형에 대한 보고서가 나타납니다. 특정 미디어 유형을 선택하여 다음 보고서를 확인합니다.

• 총 수신 작업—선택한 기간 내에 완료된 총 수신 작업의 수를 표시합니다.

• 제공된 작업—자동으로 에이전트에게 라우트된 총 작업에 대해 수락된 작업 및 무시된 작업의 수를 표시합니다.

• 집계된 작업—선택된 기간 동안 집계되고 대기 중인 작업의 수를 표시합니다.

• 작업 완료 시간—선택된 기간 내에 작업의 평균 완료 시간을 표시합니다.

• 고객 만족도—조직에 대해 평균 고객 만족도 평가를 표시합니다.

보고서 보기

1. Cisco Webex Control Hub에 로그인합니다.

2. 분석을 선택합니다.

3. Care를 선택하여 Care 보고서를 확인합니다.

   기본적으로 보고서는 모든 작업 및 오늘로 필터됩니다. 보고서의 유형, 미디어 유형 및 보고서를 확인하고자 하는 기간에 따라 보고서를 정리하고 필터합니다.