Un administrator poate vizualiza rapoartele de îngrijire pentru a înțelege modul în care sunt utilizate serviciile de îngrijire. Dacă calitatea serviciilor nu este așa cum vă așteptați, partajați raportul de satisfacție a clienților cu agenții dvs., pentru a-i ajuta să vă servească mai bine clienții.
Utilizați următoarele rapoarte pentru a aborda problemele de serviciu sau pentru a adăuga mai mulți agenți pentru a ajuta clienții:
Total activități finalizate- Afișează numărul total de activități primite finalizate într-o perioadă de timp selectată.
Activități oferite- Afișează numărul de activități acceptate și ignorate în raport cu totalul activităților direcționate automat către agenți.
Activități agregate- Afișează numărul de activități agregate și în coadă pentru o perioadă de timp selectată
Timp de finalizare a activității- Afișează timpul mediu de finalizare a unei activități într-o perioadă de timp selectată.
Satisfacția clienților- Afișează evaluarea medie a satisfacției clienților pentru o organizație.
Pentru a vizualiza rapoarte:
Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub.
Selectați Rapoarte.
- Selectați Îngrijire pentru a vizualiza rapoartele De îngrijire.
În mod implicit, rapoartele sunt filtrate de Toate activitățile și Astăzi. Puteți sorta și filtra rapoarte în funcție de tipul și ora activității:
Tip fişier media
Perioada de timp
Rapoarte
Chat
Astăzi
Ieri
Ultima săptămână
Ultima lună
Ultimele trei luni
Total chaturi primite-Afișează numărul total de chat-uri primite finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
De asemenea, puteți vizualiza un raport detaliat al numărului total de conversații primite pentru o perioadă de timp selectată.
Chaturi agregate - Afișează numărul de conversații active și în coadă agregate pentru o perioadă de timp selectată.
Chat-uri oferite-Afișează chaturile acceptate și ignorate în raport cu totalul conversațiilor direcționate automat către agenți pentru o perioadă de timp selectată.
De asemenea, puteți vizualiza un raport detaliat al numărului total de chaturi oferite pentru o perioadă de timp selectată.
Timpul de finalizare a chatului Afișează timpul mediu de finalizare a unei activități într-o perioadă de timp selectată.
De asemenea, puteți vizualiza un raport detaliat al celui mai eficient timp de gestionare a chatului pentru o perioadă de timp selectată.
Toate rapoartele privind activitățile de chat includ atât chaturi, cât și conversații cu apeluri video.
Callback
Total apeluri inverse primite-Afișează numărul total de apeluri primite finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
Apel invers agregat Afișează numărul de apelare inversă activă și în coadă agregată pentru o perioadă de timp selectată.
Apel invers oferit-Afișează apelul invers acceptat și ignorat în raport cu apelul total invers oferit prin rutare automată pentru o perioadă de timp selectată.
Timp de finalizare a apelului invers Afișează timpul mediu necesar pentru a finaliza o activitate de apelare inversă pentru o perioadă de timp selectată.
Apeluri primite
Total apeluri primite Afișează numărul total de apeluri primite finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
Apeluri agregate Afișează numărul de apeluri de intrare active și în coadă agregate pentru o perioadă de timp selectată.
Apeluri oferite Afișează apelurile de intrare acceptate și ignorate în raport cu totalul apelurilor de intrare oferite prin rutare automată pentru o perioadă de timp selectată.
Timpul de finalizare a apelului invers Afișează timpul mediu necesar pentru a finaliza o activitate de chat pentru o perioadă de timp selectată.
Toate activitățile
Total activități primite - Afișează numărul total de activități finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
Activități agregate - Afișează numărul de activități active și în coadă agregate pentru o perioadă de timp selectată.
Activități oferite - Afișează activitatea acceptată și ignorată în raport cu totalul activităților oferite prin rutare automată pentru o perioadă de timp selectată.
Timp de finalizare a activității Afișează timpul mediu necesar pentru finalizarea unei activități pentru o perioadă de timp selectată.
Un administrator poate vizualiza rapoartele de îngrijire pentru a înțelege modul în care sunt utilizate serviciile de îngrijire. Dacă calitatea serviciilor nu este așa cum vă așteptați, partajați raportul de satisfacție a clienților cu agenții dvs., pentru a-i ajuta să vă servească mai bine clienții.
Utilizați următoarele rapoarte pentru a aborda problemele de serviciu sau pentru a adăuga mai mulți agenți pentru a ajuta clienții:
Total activități finalizate- Afișează numărul total de activități primite finalizate într-o perioadă de timp selectată.
Activități oferite- Afișează numărul de activități acceptate și ignorate în raport cu totalul activităților direcționate automat către agenți.
Activități agregate- Afișează numărul de activități agregate și în coadă pentru o perioadă de timp selectată
Timp de finalizare a activității- Afișează timpul mediu de finalizare a unei activități într-o perioadă de timp selectată.
Satisfacția clienților- Afișează evaluarea medie a satisfacției clienților pentru o organizație.
Pentru a vizualiza rapoarte:
Conectați-vă la Cisco Webex Control Hub.
Selectați Rapoarte.
- Selectați Îngrijire pentru a vizualiza rapoartele De îngrijire.
În mod implicit, rapoartele sunt filtrate de Toate activitățile și Astăzi. Puteți sorta și filtra rapoarte în funcție de tipul și ora activității:
Tip fişier media
Perioada de timp
Rapoarte
Chat
Astăzi
Ieri
Ultima săptămână
Ultima lună
Ultimele trei luni
Total chaturi primite-Afișează numărul total de chat-uri primite finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
De asemenea, puteți vizualiza un raport detaliat al numărului total de conversații primite pentru o perioadă de timp selectată.
Chaturi agregate - Afișează numărul de conversații active și în coadă agregate pentru o perioadă de timp selectată.
Chat-uri oferite-Afișează chaturile acceptate și ignorate în raport cu totalul conversațiilor direcționate automat către agenți pentru o perioadă de timp selectată.
De asemenea, puteți vizualiza un raport detaliat al numărului total de chaturi oferite pentru o perioadă de timp selectată.
Timpul de finalizare a chatului Afișează timpul mediu de finalizare a unei activități într-o perioadă de timp selectată.
De asemenea, puteți vizualiza un raport detaliat al celui mai eficient timp de gestionare a chatului pentru o perioadă de timp selectată.
Toate rapoartele privind activitățile de chat includ atât chaturi, cât și conversații cu apeluri video.
Callback Total apeluri inverse primite-Afișează numărul total de apeluri primite finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
Apel invers agregat Afișează numărul de apelare inversă activă și în coadă agregată pentru o perioadă de timp selectată.
Apel invers oferit-Afișează apelul invers acceptat și ignorat în raport cu apelul total invers oferit prin rutare automată pentru o perioadă de timp selectată.
Timp de finalizare a apelului invers Afișează timpul mediu necesar pentru a finaliza o activitate de apelare inversă pentru o perioadă de timp selectată.
Apeluri primite
Total apeluri primite Afișează numărul total de apeluri primite finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
Apeluri agregate Afișează numărul de apeluri de intrare active și în coadă agregate pentru o perioadă de timp selectată.
Apeluri oferite Afișează apelurile de intrare acceptate și ignorate în raport cu totalul apelurilor de intrare oferite prin rutare automată pentru o perioadă de timp selectată.
Timpul de finalizare a apelului invers Afișează timpul mediu necesar pentru a finaliza o activitate de chat pentru o perioadă de timp selectată.
Toate activitățile
Total activități primite - Afișează numărul total de activități finalizate pentru o perioadă de timp selectată.
Activități agregate - Afișează numărul de activități active și în coadă agregate pentru o perioadă de timp selectată.
Activități oferite - Afișează activitatea acceptată și ignorată în raport cu totalul activităților oferite prin rutare automată pentru o perioadă de timp selectată.
Timp de finalizare a activității Afișează timpul mediu necesar pentru finalizarea unei activități pentru o perioadă de timp selectată.
