Du kan även dela rapporter med agenter för att förbättra prestandan.

Care ger rapporter om både kund engagemang och service kvalitet:

• Ärende rapporter baseras på alla inkommande, godtagna och avbrutna uppgifter som spelas in. Du kan titta på ärende rapporter för alla medie typer.

• Kvalitets rapporter baseras på undersökningar av kund tillfredsställelse i slutet av varje möte. Du kan titta på kvalitets rapporter för alla medie typer, förutom inkommande samtal.

• Alla visar både ärende-och kvalitets rapporter.

Medie typer

Du kan filtrera dina rapporter baserat på den inkommande medie typen:

• Webbchatt– agenten besvarar en chatt-begäran som initieras via ett chatt gränssnitt på organisationens webbplats. Den inkluderar chatt med video samtal.

• Återuppringning– agenten slutför en begäran om återuppringning.

• Inkommande samtal– agenten svarar på ett inkommande telefonsamtal.

Rapportera tids period

Du kan visa dagliga, vecko Visa eller månatliga rapporter. Välj bland:

• Idag– Läs rapporter för senaste 24-timmarsperiod.

• Igår– Öppna rapporter från föregående dag.

• Förra veckan– visar rapporter från de senaste sju dagarna.

• Förra månaden– visar rapporter från den senaste månaden.

• Senaste tre månaderna– Läs rapporter från de senaste tre månaderna.

Rapport typer

Som standard visas rapporter för alla medie typer. Välj en specifik medietyp för att se dessa rapporter:

• Totalt antal inkommande uppgifter– visar det totala antalet inkommande uppgifter som slutförts under en viss tids period.

• Erbjudna uppgifter– visar antalet uppgifter som har accepterats och ignorerats i relation till de totala uppgifterna skickas automatiskt till agenter.

• Sammanslagna uppgifter– visar antalet uppgifter som har aggregerats och placerats i kö för en vald tids period

• Uppgiftens slutför-tid – visar den genomsnittliga slut tiden för en aktivitet i en vald tids period.

• Kund tillfredsställelse– visar det genomsnittliga kund tillfredsställelse omdömet för en organisation.

Visa rapporter

1. Logga in på Cisco Webex Control Hub.

2. Välj analys.

3. Välj Care för att se Care-rapporter.

   Som standard är rapporterna filtrerade efter alla aktiviteter och idag. Sortera och filtrera rapporter efter typ av rapport, medietyp och tids period för vilken du vill visa rapporten.