Prikaži izveštaje o nezi



Administrator može da pregleda izveštaje o nezi da bi razumeo kako se koriste usluge nege. Ako kvalitet usluge nije onakao što se očekuje, podelite izveštaj o zadovoljstvu korisnika sa vašimagentom kako biste im pomogli da bolje usluže vaše kupce.

Koristite sledeće izveštaje da biste rešili probleme sa uslugom ili dodali još agenata da biste pomogli klijentima:

  • Ukupan broj dovršenihzadataka -Prikazuje ukupan broj dolaznih zadataka dovršenih u izabranom vremenskom periodu.

  • Ponuđeni zadaci-Prikazuje broj prihvaćenih i zanemarenih zadataka u odnosu na ukupne zadatke koji se automatski usmeravaju ka agentima.

  • Agregiranizadaci -Prikazuje broj zadataka sakupljenih i stavljenih u red za izabrani vremenski period

  • Vreme dovršenjazadatka -Prikazuje prosečno vreme dovršenja zadatka u izabranom vremenskom periodu.

  • Zadovoljstvokupca -Prikazuje prosečnu ocenu zadovoljstva kupca za organizaciju.

Da biste prikazali izveštaje:

  1. Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište.

  2. Izaberite izveštaje.

  3. Izaberite opciju "Nega" da biste prikazali izveštaje o nezi.

    Izveštaji se podrazumevano filtriraju po svim zadacima i danas . Izveštaje možete da sortirate i filtrirate po tipu i vremenu zadatka:

    Tip medija

    Vremenski period

    Izveštaji

    Ćaskanje

    • Danas

    • Juče

    • Prošle nedelje

    • Prošli mesec

    • Poslednja tri meseca

    • Ukupno dolaznih ćaskanja-Prikazuje ukupan broj dolaznih ćaskanja dovršenih za izabrani vremenski period.

      Takođe možete da prikažete detaljan izveštaj o ukupnom broju dolaznih ćaskanja za izabrani vremenski period.

    • Agregatno ćaskanje-Prikazuje broj aktivnih i poređanih ćaskanja agregiranih za izabrani vremenski period.

    • Ponuđeno ćaskanje-Prikazuje prihvaćena i zanemarena ćaskanja u odnosu na ukupna ćaskanja koja su automatski usmerena ka agentima u izabranom vremenskom periodu.

      Takođe možete da prikažete detaljan izveštaj o ukupnom broju ponuđenih ćaskanja za izabrani vremenski period.
    • Vreme završetka ćaskanja Prikazuje prosečno vreme dovršenja zadatka u izabranom vremenskom periodu.

      Takođe možete da prikažete detaljan izveštaj o najefikasnijem vremenu rukovanja ćaskanjem za izabrani vremenski period.
        

      Svi izveštaji o zadacima ćaskanja uključuju ćaskanja i ćaskanja sa video pozivima.

    Povratni poziv
    • Ukupan dolazni povratni poziv-Prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za izabrani vremenski period.

    • Agregirano povratno pozivanje-Prikazuje broj aktivnog i povratnog poziva u nizu koji je agregiran za izabrani vremenski period.

    • Ponuđeni povratni poziv-Prikazuje prihvaćeni i zanemareni povratni poziv u vezi sa ukupnim povratnim pozivom koji je ponuđen putem automatizovanog usmeravanja za izabrani vremenski period.

    • Vreme završetka povratnog poziva prikazuje prosečno vreme potrebno za dovršavanje zadatka povratnog poziva za izabrani vremenski period.

    Dolazni pozivi

    • Ukupan broj dolaznih poziva prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za izabrani vremenski period.

    • Agregatni pozivi-Prikazuje broj aktivnih i poređanih ulaznih poziva sakupljenih za izabrani vremenski period.

    • Ponuđeni pozivi-Prikazuje prihvaćene i zanemarene ulazne pozive u vezi sa ukupnim ulaznim pozivima ponuđenim putem automatizovanog usmeravanja za izabrani vremenski period.

    • Vreme završetka povratnog poziva Prikazuje prosečno vreme potrebno za dovršavanje zadatka ćaskanja za izabrani vremenski period.

    Svi zadaci

    • Ukupni dolazni zadaci-Prikazuje ukupan broj dovršenih zadataka za izabrani vremenski period.

    • Agregirani zadaci-Prikazuje broj aktivnih i poređanih zadataka agregiranih za izabrani vremenski period.

    • Ponuđeni zadaci-Prikazuje prihvaćen i zanemaren zadatak u odnosu na ukupne zadatke ponuđene putem automatizovanog usmeravanja za izabrani vremenski period.

    • Vreme dovršenja zadatka prikazuje prosečno vreme potrebno za dovršavanje zadatka za izabrani vremenski period.

Da li je ovaj članak bio koristan?