Administrator može da pregleda izveštaje o nezi da bi razumeo kako se koriste usluge nege. Ako kvalitet usluge nije onakao što se očekuje, podelite izveštaj o zadovoljstvu korisnika sa vašimagentom kako biste im pomogli da bolje usluže vaše kupce.
Koristite sledeće izveštaje da biste rešili probleme sa uslugom ili dodali još agenata da biste pomogli klijentima:
Ukupan broj dovršenihzadataka -Prikazuje ukupan broj dolaznih zadataka dovršenih u izabranom vremenskom periodu.
Ponuđeni zadaci-Prikazuje broj prihvaćenih i zanemarenih zadataka u odnosu na ukupne zadatke koji se automatski usmeravaju ka agentima.
Agregiranizadaci -Prikazuje broj zadataka sakupljenih i stavljenih u red za izabrani vremenski period
Vreme dovršenjazadatka -Prikazuje prosečno vreme dovršenja zadatka u izabranom vremenskom periodu.
Zadovoljstvokupca -Prikazuje prosečnu ocenu zadovoljstva kupca za organizaciju.
Da biste prikazali izveštaje:
Prijavite se u Cisco Webex kontrolno čvorište.
Izaberite izveštaje.
- Izaberite opciju "Nega" da biste prikazali izveštaje o nezi.
Izveštaji se podrazumevano filtriraju po svim zadacima i danas . Izveštaje možete da sortirate i filtrirate po tipu i vremenu zadatka:
Tip medija
Vremenski period
Izveštaji
Ćaskanje
Danas
Juče
Prošle nedelje
Prošli mesec
Poslednja tri meseca
Ukupno dolaznih ćaskanja-Prikazuje ukupan broj dolaznih ćaskanja dovršenih za izabrani vremenski period.
Takođe možete da prikažete detaljan izveštaj o ukupnom broju dolaznih ćaskanja za izabrani vremenski period.
Agregatno ćaskanje-Prikazuje broj aktivnih i poređanih ćaskanja agregiranih za izabrani vremenski period.
Ponuđeno ćaskanje-Prikazuje prihvaćena i zanemarena ćaskanja u odnosu na ukupna ćaskanja koja su automatski usmerena ka agentima u izabranom vremenskom periodu.
Takođe možete da prikažete detaljan izveštaj o ukupnom broju ponuđenih ćaskanja za izabrani vremenski period.Vreme završetka ćaskanja Prikazuje prosečno vreme dovršenja zadatka u izabranom vremenskom periodu.
Takođe možete da prikažete detaljan izveštaj o najefikasnijem vremenu rukovanja ćaskanjem za izabrani vremenski period.
Svi izveštaji o zadacima ćaskanja uključuju ćaskanja i ćaskanja sa video pozivima.
Povratni poziv Ukupan dolazni povratni poziv-Prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za izabrani vremenski period.
Agregirano povratno pozivanje-Prikazuje broj aktivnog i povratnog poziva u nizu koji je agregiran za izabrani vremenski period.
Ponuđeni povratni poziv-Prikazuje prihvaćeni i zanemareni povratni poziv u vezi sa ukupnim povratnim pozivom koji je ponuđen putem automatizovanog usmeravanja za izabrani vremenski period.
Vreme završetka povratnog poziva prikazuje prosečno vreme potrebno za dovršavanje zadatka povratnog poziva za izabrani vremenski period.
Dolazni pozivi
Ukupan broj dolaznih poziva prikazuje ukupan broj dolaznih poziva dovršenih za izabrani vremenski period.
Agregatni pozivi-Prikazuje broj aktivnih i poređanih ulaznih poziva sakupljenih za izabrani vremenski period.
Ponuđeni pozivi-Prikazuje prihvaćene i zanemarene ulazne pozive u vezi sa ukupnim ulaznim pozivima ponuđenim putem automatizovanog usmeravanja za izabrani vremenski period.
Vreme završetka povratnog poziva Prikazuje prosečno vreme potrebno za dovršavanje zadatka ćaskanja za izabrani vremenski period.
Svi zadaci
Ukupni dolazni zadaci-Prikazuje ukupan broj dovršenih zadataka za izabrani vremenski period.
Agregirani zadaci-Prikazuje broj aktivnih i poređanih zadataka agregiranih za izabrani vremenski period.
Ponuđeni zadaci-Prikazuje prihvaćen i zanemaren zadatak u odnosu na ukupne zadatke ponuđene putem automatizovanog usmeravanja za izabrani vremenski period.
Vreme dovršenja zadatka prikazuje prosečno vreme potrebno za dovršavanje zadatka za izabrani vremenski period.
