También puede compartir informes con agentes para ayudarles a mejorar su rendimiento.

Atención ofrece informes para la participación del cliente y la calidad del servicio:

• Los informes de participación se basan en todas las tareas entrantes, aceptadas y abandonadas grabadas. Puede ver informes de negociaciones para todos los tipos de archivos multimedia.

• Los informes de calidad se basan en encuestas de satisfacción del cliente realizadas al final de cada sesión. Puede ver informes de calidad para todos los tipos de contenido multimedia, excepto las llamadas entrantes.

• Todos muestra tanto la participación como los informes de calidad.

Tipos de contenido multimedia

Puede filtrar sus informes según el tipo de medio de entrada:

• Chat Web: el agente responde a una solicitud de chat, iniciada a través de una interfaz de chat en el sitio web de la organización. Incluye chat con videollamadas.

• Devoluciónde llamada: el agente completa una solicitud de devolución de llamada.

• Llamadas entrantes: el agente responde a una llamada telefónica entrante.

Período de tiempo del informe

Puede ver informes diarios, semanales o mensuales. Elija entre:

• En la actualidad, vea los informes durante el último período de 24 horas.

• Ayer: ver informes del día anterior.

• Última semana: ver informes en los últimos siete días.

• El último mes: ver informes del mes pasado.

• Últimos tres meses: ver informes en los últimos tres meses.

Tipos de informes

De manera predeterminada, verá informes de todos los tipos de archivos multimedia. Seleccione un tipo de medio específico para ver estos informes:

• Total de tareas entrantes: muestra la cantidad total de tareas entrantes completadas en un período de tiempo seleccionado.

• Tareas ofrecidas: muestra la cantidad de tareas aceptadas y omitidas en relación con las tareas totales que se enrutan automáticamente a los agentes.

• Tareas agregadas: muestra la cantidad de tareas agregadas y puestas en cola durante un período de tiempo seleccionado.

• Hora de finalizaciónde la tarea: muestra el tiempo promedio de finalización de una tarea dentro de un período de tiempo seleccionado.

• Satisfaccióndel cliente: muestra la clasificación promedio de satisfacción del cliente para una organización.

Ver informes

1. Conéctese a Cisco Webex Control Hub.

2. Seleccione análisis.

3. Seleccione atención para ver informes de atención.

   De manera predeterminada, todos los informes se filtran por todas las tareas y hoy. Ordene y filtre los informes por tipo de informe, tipo de contenido multimedia y período de tiempo para el que desea ver el informe.