U kunt ook rapporten delen met agenten om hen te helpen hun prestaties te verbeteren.

Care biedt rapporten voor zowel de klant afspraak als de servicekwaliteit:

• Afspraak rapporten zijn gebaseerd op alle opgenomen, geaccepteerde en geannuleerde taken. U kunt de afspraken rapporten voor alle media typen weer geven.

• Kwaliteits rapporten zijn gebaseerd op de klant tevredenheids enquêtes die aan het einde van elke sessie worden uitgevoerd. U kunt kwaliteits rapporten weer geven voor alle media typen, met uitzonde ring van binnenkomende gesp rekken.

• Alle rapporten van de afspraken en de kwaliteit worden weer gegeven.

Media typen

U kunt uw rapporten filteren op basis van het type binnenkomend medium:

• Webchat: de agent reageert op een chat verzoek dat via een chat interface op de website van de organisatie wordt gestart. Het bevat chat met video gesprekken.

• Terugbellen: de agent voert een verzoek tot terugbellen uit.

• Binnenkomend gesprek: de agent reageert op een binnenkomend telefoon gesprek.

Tijds periode rapport

U kunt per dag, per week of per maand rapporten weer geven. Kies uit:

• Vandaag: rapporten weer geven voor de afgelopen 24 uur-periode.

• Gisteren: rapporten van de vorige dag weer geven.

• Afgelopen week: rapporten van de afgelopen zeven dagen weer geven.

• Vorige maand: rapporten van de afgelopen maand weer geven.

• De afgelopen drie maanden: rapporten van de afgelopen drie maanden weer geven.

Rapport typen

Standaard worden rapporten van alle media typen weer gegeven. Selecteer een specifiek media type om deze rapporten te bekijken:

• Totaal aantal binnenkomende taken: geeft het totale aantal inkomende taken weer dat in een geselecteerde periode is voltooid.

• Aangeboden taken: geeft het aantal toegestane taken weer en wordt genegeerd ten opzichte van totale taken die automatisch naar agenten worden gerouteerd.

• Geaggregeerde taken: toont het aantal taken dat is samengevoegd en in de wachtrij voor een geselecteerde tijds periode

• Voltooiings tijd taak: geeft de gemiddelde voltooiings tijd weer van een taak binnen een geselecteerde tijds periode.

• Klant tevredenheid: geeft de gemiddelde klant tevredenheids beoordeling voor een organisatie weer.

Rapporten weergeven

1. Meld u aan bij Cisco Webex Control Hub.

2. Selecteer analyse.

3. Selecteer Care om Care-rapporten te bekijken.

   Standaard worden rapporten gefilterd op alle taken en vandaag. U kunt rapporten sorteren en filteren op type rapport, media type en tijds periode waarvoor u het rapport wilt weer geven.