Адміністратор може переглядати звіти care , щоб зрозуміти, як використовуються служби догляду . Якщо якість обслуговування не така, як очікувалося, поділіться звітом про задоволеність клієнтів зі своїми агентами, щоб допомогти їм краще обслуговувати ваших клієнтів.

Скористайтеся наведеними нижче звітами, щоб вирішити проблеми зі службою або додати більше агентів, щоб допомогти клієнтам:

• Підсумок виконаних завдань– відображає загальну кількість вхідних завдань, виконаних за вибраний період часу.

• Пропоновані завдання– відображає кількість прийнятих та проігнорованих завдань відносно загальної кількості завдань, автоматично маршрутизованих до агентів.

• Агреговані завдання– відображає кількість завдань, агрегованих і поставлених у черзі за вибраний період часу

• Часзавершення завдання – відображає середній час завершення завдання за вибраний період часу.

• Задоволеністьклієнтів - Відображає середній рейтинг задоволеності клієнтів для організації.

Щоб переглянути звіти, виконайте такі дії:

1. Увійдіть в центр управління Cisco Webex.

2. Виберіть Звіти .

3. Виберіть елемент Турбота , щоб переглянути звіти про догляд .

   За промовчанням звіти фільтруються за параметрами Усі завдання та Сьогодні. Звіти можна сортувати й фільтрувати за типом завдань і часом:

   Тип медіафайлів	Період	Звіти
   Чат	Сьогодні Учора Останній тиждень Останній місяць Останні три місяці	Загальна кількість вхідних чатів - Відображає загальну кількість вхідних чатів, завершених за вибраний період часу. Також ви можете переглянути детальний звіт про загальну кількість вхідних чатів за обраний період часу. Агреговані чати - Відображає кількість активних і поставлених в чергу чатів, агрегованих за вибраний період часу. Пропоновані чати - Відображає прийняті та проігноровані чати щодо загальної кількості чатів, автоматично перенаправляються агентам протягом вибраного періоду часу. Ви також можете переглянути детальний звіт про загальну кількість пропонованих чатів за обраний період часу. Час завершення чату – відображає середній час завершення завдання за вибраний період часу. Ви також можете переглянути детальний звіт про найбільш ефективний час обробки чату за вибраний період часу.    Всі звіти про завдання чату включають як чати, так і чати з відеодзвінками.
   Зворотній виклик		Загальна кількість вхідних зворотних викликів – відображає загальну кількість здійснених вхідних викликів за вибраний період часу. Агрегований зворотний виклик – відображає кількість активних викликів у черзі, агрегованих за вибраний період часу. Пропонований зворотний дзвінок - Відображає прийнятий та проігнорований зворотний дзвінок по відношенню до загального зворотного дзвінка, запропонованого за допомогою автоматизованої маршрутизації за вибраний період часу. Час завершення зворотного виклику – відображає середній час, необхідний для виконання завдання зворотного виклику за вибраний період часу.
   Вхідні виклики		Загальна кількість вхідних дзвінків – відображає загальну кількість здійснених вхідних викликів за вибраний період часу. Агреговані виклики – відображає кількість активних і вставних викликів у черзі, агрегованих за вибраний період часу. Пропоновані виклики - Відображає прийняті та проігноровані вхідні дзвінки по відношенню до загальної кількості вхідних дзвінків, пропонованих за допомогою автоматизованої маршрутизації за вибраний період часу. Час завершення зворотного виклику – відображає середній час, необхідний для виконання завдання чату за вибраний період часу.
   Усі завдання		Загальна кількість вхідних завдань – відображає загальну кількість виконаних завдань за вибраний період часу. Агреговані завдання – відображає кількість активних завдань і завдань у черзі, агрегованих за вибраний період часу. Пропоновані завдання – відображає прийняте та проігнороване завдання по відношенню до загальної кількості завдань, запропонованих за допомогою автоматичної маршрутизації за вибраний період часу. Час завершення завдання – відображає середній час, необхідний для виконання завдання за вибраний період часу.