Можно также предоставлять операторам совместный доступ к отчетам в целях повышения их производительности.

Care предоставляет отчеты о вовлеченности клиентов и качестве обслуживания.

• Отчеты о вовлеченности основаны на всех зарегистрированных входящих, принятых и отмененных задачах. Можно просматривать отчеты о вовлеченности для материалов всех типов.

• Отчеты о качестве основаны на опросах об удовлетворенности клиентов, которые проводятся в конце каждого сеанса. Можно просматривать отчеты о качестве для материалов всех типов, за исключением входящих вызовов.

• Все: этот параметр позволяет отобразить отчеты о вовлеченности и качестве.

Типы мультимедиа

Предусмотрена возможность фильтрации отчетов по типу входящих данных мультимедиа.

• Веб-чат: оператор отвечает на запрос в чате, отправленный с помощью интерфейса чата на веб-сайте организации. При этом используется чат с видеозвонками.

• Обратный вызов: оператор выполняет запрос обратного вызова.

• Входящий вызов: оператор отвечает на входящий телефонный вызов.

Период отчета

Можно просматривать ежедневные, еженедельные и ежемесячные отчеты. Выбрать из:

• Сегодня: этот параметр позволяет просмотреть отчеты за последние 24 часа.

• Вчера: этот параметр позволяет просмотреть отчеты за предыдущий день.

• Последняя неделя: этот параметр позволяет просмотреть отчеты за последние семь дней.

• Последний месяц: этот параметр позволяет просмотреть отчеты за последний месяц.

• Последние три месяца: этот параметр позволяет просмотреть отчеты за последние три месяца.

Типы отчетов

По умолчанию отображаются отчеты, связанные с материалами всех типов. Выберите конкретный тип материалов для просмотра соответствующих отчетов.

• Общее количество входящих задач: этот параметр позволяет отобразить общее количество входящих задач, которые были выполнены в течение выбранного периода времени.

• Предложенные задачи: этот параметр позволяет отобразить количество принятых и проигнорированных задач в сравнении с общим количеством задач, которые автоматически передаются операторам.

• Агрегированные задачи: этот параметр позволяет отобразить количество задач, которые были агрегированы и поставлены в очередь в течение выбранного периода времени.

• Время завершения задачи: этот параметр позволяет отобразить среднее время выполнения задачи в течение выбранного периода времени.

• Удовлетворенность клиентов: этот параметр позволяет отобразить среднюю оценку удовлетворенности клиентов организации.

Просмотр отчетов

1. Войдите в Cisco Webex Control Hub.

2. Выберите Аналитика.

3. Выберите Care, чтобы просмотреть отчеты Care.

   По умолчанию для фильтрации отчетов используются параметры Все задачи и Сегодня. Можно сортировать и фильтровать отчеты по типу отчета, типу мультимедиа и периоду времени.