Você também pode compartilhar relatórios com agentes para ajudá-los a melhorar seu desempenho.

Atendimento fornece relatórios para o envolvimento do cliente e a qualidade do serviço:

• Os relatórios de contrato são baseados em todas as tarefas recebidas, aceitas e abandonadas gravadas. Você pode visualizar relatórios de contratos para todos os tipos de mídia.

• Os relatórios de qualidade são baseados nas pesquisas de satisfação dos clientes realizadas no final de cada sessão. Você pode visualizar relatórios de qualidade para todos os tipos de mídia, exceto chamadas de entrada.

• Tudo exibe os relatórios de contratos e de qualidade.

Tipos de mídia

Você pode filtrar seus relatórios com base no tipo de mídia de entrada:

• Bate-papo na Web— o agente responde a uma solicitação de bate-papo, iniciada através de uma interface de bate-papo no site da organização. Inclui bate-papo com chamadas de vídeo.

• Retornode chamada — o agente conclui uma solicitação de retorno de chamada.

• Chamada de entrada— o agente responde a uma chamada telefônica recebida.

Período de tempo do relatório

Você pode visualizar relatórios diários, semanais ou mensais. Escolha de:

• Hoje— visualize relatórios para o último período de 24 horas.

• Ontem— exibir relatórios do dia anterior.

• Semana passada— visualize relatórios dos últimos sete dias.

• Mês passado— visualize relatórios do mês anterior.

• Últimos três meses— visualize relatórios dos últimos três meses.

Tipos de relatórios

Por padrão, você vê relatórios de todos os tipos de mídia. Selecione um tipo de mídia específico para ver estes relatórios:

• Total de tarefas recebidas— exibe o número total de tarefas recebidas em um período de tempo selecionado.

• Tarefas oferecidas— exibe o número de tarefas aceitas e ignoradas em relação ao total de tarefas roteadas automaticamente para os agentes.

• Tarefas agregadas— exibe o número de tarefas agregadas e colocadas em fila para um período de tempo selecionado

• Hora de conclusãoda tarefa — exibe o tempo médio de conclusão de uma tarefa dentro de um período de tempo selecionado.

• Satisfaçãodo cliente — exibe a classificação média de satisfação do cliente para uma organização.

Exibir relatórios

1. Faça logon no Cisco Webex Control Hub.

2. Selecione análise.

3. Selecione cuidado para visualizar relatórios de atendimento.

   Por padrão, os relatórios são filtrados por todas as tarefas e hoje. Classificar e filtrar relatórios por tipo de relatório, tipo de mídia e período de tempo para o qual você deseja ver o relatório.