È anche possibile condividere i report con gli agenti per aiutarli a migliorare le prestazioni.

Assistenza fornisce report per il coinvolgimento del cliente e la qualità del servizio:

• I report di impegno si basano su tutte le attività in arrivo, accettate e abbandonate registrate. È possibile visualizzare i report di impegno per tutti i tipi di supporto.

• I report di qualità si basano sui sondaggi sulla soddisfazione dei clienti condotti alla fine di ciascuna sessione. È possibile visualizzare i report di qualità per tutti i tipi di supporto, ad eccezione delle chiamate in entrata.

• Visualizza tutti i report di impegno e qualità.

Tipi di supporto

È possibile filtrare i report in base al tipo di supporto in arrivo:

• Chat Web: l'agente risponde a una richiesta di chat, avviata attraverso un'interfaccia di chat sul sito Web dell'organizzazione. Include la chat con le videochiamate.

• Richiamata: l'agente completa una richiesta di richiamata.

• Chiamata in ingresso: l'agente risponde a una telefonata in arrivo.

Periodo di tempo report

È possibile visualizzare i report giornalieri, settimanali o mensili. Effettuare una scelta da:

• Oggi: Visualizza i report per l'ultimo periodo di 24 ore.

• Ieri: Visualizza i report del giorno precedente.

• Ultima settimana: Visualizza i report degli ultimi sette giorni.

• Mese scorso: Visualizza i report dell'ultimo mese.

• Ultimi tre mesi: Visualizza i report degli ultimi tre mesi.

Tipi di report

Per impostazione predefinita, vengono visualizzati i report di tutti i tipi di supporto. Selezionare un tipo di supporto specifico per visualizzare questi report:

• Totale attività in entrata: Visualizza il numero totale di attività in entrata completate in un periodo di tempo selezionato.

• Attività offerte: Visualizza il numero di attività accettate e ignorate relative alle attività totali indirizzate automaticamente agli agenti.

• Attività Aggregate: Visualizza il numero di attività aggregate e accodate per un periodo di tempo selezionato

• Ora di completamento attività: Visualizza l'ora di completamento media di un'attività entro un periodo di tempo selezionato.

• Soddisfazione del cliente: Visualizza il grado medio di soddisfazione del cliente per un'organizzazione.

Visualizzazione dei report

1. Accedere a Cisco Webex Control Hub.

2. Selezionare Analytics.

3. Selezionare assistenza per visualizzare i report di assistenza.

   Per impostazione predefinita, i report vengono filtrati da tutte le attività e oggi. Ordinare e filtrare i report in base al tipo di report, tipo di supporto e periodo di tempo per i quali si desidera visualizzare il report.