توفر هذه المقالة معلومات حول كيفية تعريف ملف القيم المفصولة بفواصل (CSV) أثناء استخدام ميزة "العمليات المجمعة" في Webex Contact Center.

لاحظ ما يلي:

  • الصف الأول في ملف CSV هو الرأس.

  • فاصلة تفصل بين قيم الحقول في ملف CSV.

  • يمكن أن يكون لديك 5000 صف كحد أقصى في ملف CSV. Webex مركز الاتصالات برفض الملفات CSV التي تحتوي على أكثر من 5000 صف.

  • الحد الأقصى لحجم ملف CSV هو 10 MB.

  • جميع القيم إلزامية ، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.

تمكنك ميزة "العمليات المجمعة" من إنشاء حقول للكيانات التالية أو تعديلها أو حذفها:

  1. نقطة الدخول

  2. قائمه انتظار

  3. نقطة دخول الطلب الخارجي

  4. قائمة انتظار الطلب الخارجي

  5. الموقع

  6. فريق

  7. مستخدم

  8. ملف تعريف المستخدم

  9. نوع العمل

  10. رمز مساعد

  11. ملف تعريف سطح المكتب

  12. دفتر العناوين

  13. الاتصال الخارجي ANI

  14. تعريف المهارة

  15. ملف تعريف المهارة

  16. تعيينات نقاط الدخول

  17. ملف صوتي

  18. المتغيرات العالمية

  19. ملفات تعريف الوسائط المتعددة

  20. تخطيطات سطح المكتب

  21. خطط الطلب

  22. جداول تسجيل المكالمات

  23. قواعد العتبة

  24. يتجاوز

  25. قوائم العطلات

  26. ساعات العمل

نقطة الدخول

CSV اسم العمود

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لنقطة الدخول.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا لنقطة الدخول.

سلسلة أبجدية رقمية

حد مستوى الخدمة

قم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

Timezoneقم بتوفير المنطقة الزمنية التي تستخدمها استراتيجيات التوجيه لنقطة الإدخال هذه.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

نوع القناة

قم بتوفير نوع القناة لنقطة الدخول.


 

نوع القناة SOCIAL CHANNEL قابل للتطبيق فقط للمؤسسات التي تستخدم خدمة Webex Connect.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الدردشه

  • البريد الالكتروني

  • قناة التواصل الاجتماعي

  • الاتصالات الهاتفيه

نوع القناة الاجتماعية

قم بتوفير نوع قناة اجتماعية لنقطة الدخول.


 

ينطبق هذا العمود فقط إذا قمت بتعيين نوع القناة إلى قناة اجتماعية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • فيسبوك ماسنجر

  • SMS

  • Whatsapp

اسم الأصل

أدخل اسم الأصل.


 

تنطبق هذه المعلمة فقط إذا كان نوع القناة هو CHAT أو EMAIL وقمت بدمج مركز اتصال Webex مع imiconnect.

سلسلة أبجدية رقمية

قائمه انتظار

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

نوع القناة

قم بتوفير نوع قناة لقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الاتصالات الهاتفيه

  • البريد الالكتروني

  • الدردشه

ماكس الوقت في قائمة الانتظارقم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن لجهة الاتصال أن تنتظر خلالها عاملا في قائمة الانتظار. بعد هذه المدة، يقوم مركز اتصال Webex بإسقاط جهة الاتصال من قائمة الانتظار.

قيمة صحيحة

حد مستوى الخدمة

قم بتوفير المدة بالثواني التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

Timezone

قم بتوفير منطقة زمنية تعمل فيها قائمة انتظار الدعم هذه.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

مراقبة التصاريحتمكين أو تعطيل ميزة مراقبة المكالمات لقوائم الانتظار.

 

لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

  • إيقاف: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

تصريح تسجيل

تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.


 

إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمات على مستوى المستأجر، فلن تنطبق تحديثات هذا الإعداد. لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

  • إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

تسجيل جميع المكالمات

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة الانتظار.


 

إذا قمت بتمكين إعداد تسجيل كافة المكالمات على مستوى المستأجر، فلن يتم تطبيق تحديثات هذا الإعداد. لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تسجيل جميع المكالمات في قائمة الانتظار.

  • إيقاف: لا تسجل أي مكالمات في قائمة الانتظار.

إيقاف مؤقت أو استئناف ممكن

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أو استئنافها لقائمة انتظار. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة الواردة من العميل، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.


 

يمكنك تمكين ميزة Privacy Shield على لوحة التحكم. لمزيد من المعلومات حول ميزة Privacy Shield، راجع مقالة إعدادات الأمان لمركز الاتصال Webex.

لا يتوفر هذا الإعداد إلا لنوع قناة الهاتفية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار.

  • إيقاف: تعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار.

تسجيل مدة الإيقاف المؤقت

يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يستأنف بعدها التسجيل المتوقف مؤقتا تلقائيا.

ينطبق هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين ميزة Privacy Shield في لوحة التحكم.


 

لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قيمة صحيحة

الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

أدخل اسم الملف الصوتي (.wav) المراد تشغيله عند ورود المكالمات أو عند انتظارها في قائمة الانتظار. هذا الملف هو الملف الصوتي الافتراضي.


 

تأكد من تحميل الملف الصوتي إلى Webex مركز الاتصال.

سلسلة أبجدية رقمية

نوع التوجيه

قم بتوفير نوع توجيه.


 

لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

يقوم النظام بتعيين نوع التوجيه عند إنشاء قائمة انتظار. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة الانتظار.

  • SKILLS_BASED: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء استنادا إلى متطلبات المهارة التي تقوم بتكوينها في سير المهام المرتبط بقائمة الانتظار.

    يتوفر نوع توجيه SKILLS_BASED فقط إذا قمت بتوفير قائمة الانتظار مع نوع القناة كهاتفية.

    عند توفير SKILLS_BASED كنوع التوجيه، تحتاج أيضا إلى تحديد خيارين إضافيين لتوجيه مكالمة عند توفر أكثر من وكيل واحد لديه مجموعة المهارات المطلوبة.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة الانتظار.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكيل الذي يتمتع بأعلى كفاءة في جميع المهارات الخاصة بجهة الاتصال. ينطبق هذا الإعداد إذا كانت واحدة على الأقل من المهارات الموجودة في قائمة متطلبات المهارات من نوع الكفاءة.

اختيار الوكيل على أساس المهارة

قم بتوفير قيمة لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء استنادا إلى متطلبات المهارة.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا كان نوع التوجيه Skills_Based.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة الانتظار.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمة إلى الوكيل الذي يتمتع بأعلى كفاءة في جميع مهارات جهة الاتصال.

مجموعة التوزيع

أدخل اسم مجموعة توزيع. تقوم مجموعات التوزيع بإقران فريق واحد أو أكثر بقائمة انتظار. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على المزيد من الفرق مع مرور الوقت في قائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

مجموعة التوزيع Seq

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة الانتظار. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة صحيحة

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير المدة في قائمة الانتظار، بالثواني، التي تنتظر فيها جهة الاتصال عاملا في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالوكلاء في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة صحيحة

فرق المجموعة

توفير الفرق التي تشكل جزءا من مجموعة توزيع.

إذا كانت هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم تنسيق اسم الفريق: اسم الموقع لتحديد اسم الفريق.

لمزيد من المعلومات، راجع مثال قائمة الانتظار.

مثال على قائمة الانتظار

الصفوف التي تحدد قائمة انتظار والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمة الانتظار لها علاقة فرعية أصلية. في ملف CSV، تكون قائمة الانتظار موجودة في الصف الأصل ويكون توزيع المكالمات موجودا في الصفوف الفرعية اللاحقة. تتطلب الصفوف الفرعية الأعمدة التالية:

  • الاسم

  • مجموعة التوزيع Seq

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

يوفر هذا القسم تعريفا تخطيطيا لملف CSV مع مجموعة توزيع المكالمات. يحتوي الصف الأول على معلومات حول كافة أعمدة قائمة الانتظار بخلاف تفاصيل توزيع المكالمات، بينما يحتوي الصفان الثاني والثالث على اسم قائمة الانتظار وتفاصيل توزيع المكالمات.

الاسم

...

مجموعة التوزيع

مجموعة التوزيع Seq

الوقت الاحتياطي للمجموعة

فرق المجموعة

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

الأعمدة التي تحدد خصائص قائمة الانتظار بخلاف تلك المتعلقة بمجموعات التوزيع.

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تكرر القيم لهذه القيم عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 1

1

فريق 1 |فريق2

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تقدم قيما لهذه القيم عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

مجموعة2

2

60

فريق 3 |فريق 4


 

عند تحديث قائمة انتظار أو تحرير مجموعات توزيع المكالمات في قائمة انتظار، قم بتوفير تعريف قائمة الانتظار بالكامل مع جميع مجموعات توزيع المكالمات بالتنسيق الأصل التابع. يحل تعريف قائمة الانتظار في ملف CSV محل تعريف قائمة الانتظار الموجودة.

نقطة دخول الطلب الخارجي

CSV اسم العمود

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لنقطة الإدخال الخارجية.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا مختصرا لنقطة إدخال الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

حد مستوى الخدمة

قم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن أن ينتظرها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه لانتهاك مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

Timezone

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

نوع القناة

قم بتوفير نوع القناة.

تنطبق نقاط الدخول الخارجية فقط على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

الاتصالات الهاتفيه

قائمة انتظار الطلب الخارجي

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا مختصرا لقائمة انتظار الطلب الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

ماكس الوقت في قائمة الانتظار

قم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن لجهة الاتصال انتظارها حتى يقوم عامل ما في قائمة انتظار الطلب الخارجي. بعد هذه المدة، يقوم مركز اتصال Webex بإسقاط جهة الاتصال من قائمة الانتظار.

قيمة صحيحة

حد مستوى الخدمة

حدد المدة بالثواني التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار الطلبات الخارجية قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه لانتهاكه لمستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

Timezone

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

مراقبة التصاريحتمكين أو تعطيل ميزة مراقبة المكالمات لقوائم الانتظار الخارجية.

 

لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

  • إيقاف: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

تصريح تسجيل

تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقوائم الانتظار الخارجية.


 

إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمات على مستوى المستأجر، فلن تنطبق تحديثات هذا الإعداد. لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

  • إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

تسجيل جميع المكالمات

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة انتظار الاتصال الخارجي.


 

إذا قمت بتمكين إعداد تسجيل كافة المكالمات على مستوى المستأجر، فلن يتم تطبيق تحديثات هذا الإعداد. لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين جميع تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

  • إيقاف: تعطيل جميع تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

إيقاف مؤقت أو استئناف ممكن

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أو استئنافها لقائمة انتظار الطلب الخارجي. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة الواردة من العميل، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.


 

يمكنك تمكين ميزة Privacy Shield على لوحة التحكم. لمزيد من المعلومات حول ميزة Privacy Shield، راجع مقالة إعدادات الأمان لمركز الاتصال Webex.

لا يتوفر هذا الإعداد إلا لنوع قناة الهاتفية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

  • إيقاف: تعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

تسجيل مدة الإيقاف المؤقت

يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يستأنف بعدها التسجيل المتوقف مؤقتا تلقائيا.

ينطبق هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين ميزة Privacy Shield في لوحة التحكم.


 

لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

قيمة صحيحة

الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار

قم بتوفير اسم ملف الصوت (.wav) المراد تشغيله عند وصول المكالمات أو انتظارها في قائمة انتظار الطلب الخارجي. هذا الملف هو الملف الصوتي الافتراضي.


 

تأكد من تحميل الملف الصوتي إلى Webex مركز الاتصال.

سلسلة أبجدية رقمية

تم تمكين الحملة الصادرة

تمكين ميزة رد اتصال الحملة أو الويب لقائمة انتظار الطلب الخارجي. لا تنطبق التكوينات المتبقية إذا قمت بتعطيل ميزة الحملة لقائمة انتظار خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين ميزة الحملة أو رد الاتصال على الويب لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

  • إيقاف: تعطيل ميزة رد الاتصال بالحملة أو الويب لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

نوع التوجيه

قم بتوفير نوع توجيه.


 

لا ينطبق هذا الإعداد إلا على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

يقوم النظام بتعيين نوع التوجيه عند إنشاء قائمة انتظار خارجية. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقا.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex يقوم مركز الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

اختيار الوكيل على أساس المهارة

غير قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق

مجموعة التوزيع

أدخل اسم مجموعة توزيع. تقوم مجموعات التوزيع بإقران فريق واحد أو أكثر بقائمة انتظار خارجية. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على المزيد من الفرق مع مرور الوقت في قائمة انتظار الاتصال الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

مجموعة التوزيع Seq

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات بالنسبة لكافة مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة انتظار الاتصال الصادر. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار طلب خارجي، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة صحيحة

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير الوقت في قائمة انتظار الطلب الخارجي، بالثواني، حيث تنتظر جهة الاتصال عاملا في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالعاملين في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة صحيحة

فرق المجموعةتوفير الفرق التي تشكل جزءا من مجموعة توزيع.

إذا كانت هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم تنسيق اسم الفريق: اسم الموقع لتحديد اسم الفريق.

الصفوف التي تحدد قائمة انتظار الطلب الخارجي والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي لها علاقة بين الأصل والطفل. في ملف CSV، تكون قائمة الانتظار موجودة كصف أصل ويكون توزيع المكالمات موجودا في الصفوف الفرعية اللاحقة. تتطلب الصفوف الفرعية الأعمدة التالية:

  • الاسم

  • مجموعة التوزيع Seq

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

للحصول على مثال لقائمة انتظار الطلب الخارجي، راجع مثال قائمة الانتظار.

الموقع

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما للموقع.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

توفير ملف تعريف الوسائط المتعددة للموقع.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

فريق

يتيح لك مركز اتصال Webex إنشاء نوعين من الفرق:

  • الفرق المستندة إلى الوكيل: استخدم الفرق المستندة إلى الوكيل لتوصيل طلبات العملاء بالوكلاء على سطح المكتب.

  • الفرق المستندة إلى السعة: استخدم الفرق المستندة إلى السعة لتوصيل طلبات العملاء بالوكلاء أو حلول البريد الصوتي خارج مركز اتصال Webex.

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

ينطبق على الفرق المستندة إلى الوكيل

ينطبق على الفرق القائمة على القدرات

الاسم

أدخل اسما للفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطبقه

المنطبقه

الموقع

أدخل اسم موقع للفريق. لا يمكنك تعديل الموقع لاحقا.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطبقه

المنطبقه

النوع

قم بتوفير نوع الفريق.

تتفاعل الفرق المستندة إلى الوكيل مع العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال.

تقوم الفرق المستندة إلى السعة بتوجيه جهات الاتصال إلى علب البريد الصوتي الخارجية أو أرقام PBX أو مراكز الاتصال. ينطبق هذا فقط على القناة الهاتفية.


 

لا يمكنك تغيير نوع الفريق لاحقا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • العامل: إنشاء فريق قائم على الوكيل.

  • السعة: إنشاء فريق قائم على القدرات.

المنطبقه

المنطبقه

ملف تعريف الوسائط المتعددة

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف وسائط متعددة لهذا الفريق.

يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تقوم بتعيينه إلى موقع هذا الفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطبقه

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

ملف تعريف المهارة

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات لهذا الفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطبقه

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

Dn

قم بتوفير رقم الطلب حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق.

قيمة صحيحة

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

المنطبقه

السعة

لا يتم استخدام هذا العمود الآن. ستقوم Cisco بتمكين هذا العمود في وقت لاحق لإدارة السعة القصوى للفريق.

قيمة صحيحة

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

قدم قيمة وهمية.

تخطيط سطح المكتب

(اختياري) قم بتوفير تخطيط سطح مكتب للفرق المستندة إلى الوكيل.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطبقه

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

مستخدم

استخدم العمليات المجمعة لتحديث السمات الخاصة بمركز الاتصال للمستخدمين الذين تم تعيين استحقاقات لهم في مركز الاتصال. لإضافة مستخدمين إلى مركز التحكم وتعيين ترخيص مركز الاتصال، راجع المقالة طرق إضافة مستخدمين لمركز الاتصال Webex.

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

البريد الإلكتروني

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

ملف تعريف المستخدم

قم بتوفير ملف تعريف مستخدم للمستخدم.

بشكل افتراضي، يقوم النظام بتعيين ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية عند إنشاء مستخدم. يمكنك تعيين ملف تعريف مستخدم مخصص للمستخدم في هذا العمود.

سلسلة أبجدية رقمية

تم تمكين مركز الاتصال

يساعد المسؤولين على تمكين إمكانات مركز الاتصال للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

  • تشغيل: يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

  • إيقاف: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

الموقع

توفير موقع للمستخدم.

(اختياري) ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يصلون إلى سطح المكتب. لا تقدم قيمة للمستخدمين الذين لا يصلون إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

افرقه

أدخل اسم فريق إذا قمت بتعيين موقع للمستخدم.

ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يصلون إلى سطح المكتب. لا تقدم قيمة للمستخدمين الذين لا يصلون إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

لتحديد قيم متعددة، قم بتوفير قيم مفصولة بأنابيب التوصيل.

ملف تعريف المهارة

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارة للمستخدم إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

ملف تعريف سطح المكتب

إذا قمت بتعيين موقع وفريق، فقم بتوفير ملف تعريف سطح المكتب للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

ملف تعريف الوسائط المتعددة

(اختياري) اسم ملف تعريف وسائط متعددة صالح. يتيح ذلك للمستخدمين المصرح لهم اختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم ، يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الهوية الخارجية

قدم تفاصيل تعريف الوكيل، مثل رقم الموظف.

سلسلة أبجدية رقمية

DN الافتراضي

(اختياري) يمكنك تعيين رقم طلب للمستخدمين للتأكد من استخدامهم للعنوان DN عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قيمة صحيحة

ملف تعريف المستخدم

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

نوع ملف التعريف

قم بتوفير نوع لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

Webex يصنف مركز الاتصال الامتيازات في ملفات تعريف المستخدمين إلى وحدات. تحتوي بعض الوحدات النمطية على المزيد من الامتيازات التي تعرف باسم الميزات.

لا يمكنك تعديل نوع الملف الشخصي لاحقا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • STANDARD_AGENT: توفير الوصول إلى وحدة Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: توفير الوصول إلى وحدة Agent Desktop والوسائط المتعددة.

  • المشرف: توفير الوصول إلى جميع الوحدات باستثناء ميزة إدارة المستأجر في وحدة التوفير.

  • المسؤول: توفير الوصول إلى جميع الوحدات.

  • ADMINISTRATOR_ فقط: توفير الوصول إلى وحدات التزويد واستراتيجية التوجيه وتسجيل المكالمات.

خيار الوحدة النمطية

قم بتوفير أذونات لوحدات مختلفة من Webex مركز الاتصال. يمكنك استخدام ملفات تعريف المستخدمين للتحكم في الوصول إلى Webex مركز الاتصال.


 

بالنسبة لنوع ملف التعريف STANDARD_AGENT ، يتم تطبيق سطح المكتب للوحدة النمطية فقط. يمكنك تكوين حقوق الوصول.

بالنسبة لنوع ملف التعريف PREMIUM_ AGENT، يتم تطبيق وحدتي سطح المكتب والوسائط المتعددة فقط. يمكنك تكوين حقوق الوصول.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول إداري كامل إلى جميع الميزات لمسؤول نوعملف التعريف. لا تقدم أذونات لأي وحدات أو ميزات أخرى في ملف CSV.

  • محدد: تحديد أذونات الوحدة النمطية ومستوى الميزة.

Agent Desktop

لتمكين وصول المستخدم إلى Agent Desktop.


 

بالنسبة لنوع ملف التعريف STANDARD_AGENT، تنطبق Agent Desktop والمعلمات المتعلقة بحقوق الوصول فقط. تحديثات الخيارات الأخرى غير قابلة للتطبيق.

بالنسبة لنوع ملف التعريف PREMIUM_ AGENT، تنطبق Agent Desktop والوسائط المتعددة والمعلمات المتعلقة بحقوق الوصول فقط. تحديثات الخيارات الأخرى غير قابلة للتطبيق.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تحرير: توفير الوصول إلى Agent Desktop.

    لا شيء: رفض الوصول إلى Agent Desktop.

التقارير والتحليلات

يوفر إمكانية الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات الخاصة بمركز الاتصال Webex. تمكنك وحدة التقارير والتحليلات من تقسيم البيانات وتوصيفها وتصورها في أنظمة مركز الاتصال.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يملك المستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد حق الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد عرض وحدة إعداد التقارير والتحليلات فقط.

  • تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات.

قواعد العمل

تمكنك قواعد العمل من دمج بيانات العملاء في بيئة مركز اتصال Webex للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر. يمكنك منح المستخدم حق الوصول إلى قواعد العمل إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التقارير والتحليلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى قواعد العمل.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى "قواعد العمل".

مراقبة المكالمات

تمكنك من مراقبة جودة الخدمة المتاحة للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر. يمكنك مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد ليس لديه حق الوصول إلى وحدة مراقبة المكالمات.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض جداول مراقبة المكالمة فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول مراقبة المكالمات.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى جداول مراقبة المكالمات.

بارجة في

يسمح لك بالانضمام إلى أي مكالمة تراقبها والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

يمكنك تمكين المستخدم من الوصول إلى Barge In، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

مراقب منتصف المكالمة

قم بتوفير قيمة لتحديد ما إذا كان المستخدم يمكنه مراقبة المكالمات الجارية.

يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى Mid Call Monitor إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات الجارية.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات الجارية.

مدرب الهمس

للسماح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل الذي يجري المكالمة، دون أن يسمع العميل المحادثة.

يمكنك تزويد المستخدم بإمكانية الوصول إلى Whisper Coach إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات.

شاشة مقيدة فقط

توفير قيمة لمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم.

يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى "المراقبة المقيدة فقط"، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تعطيل المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم وتحريرها.

  • إيقاف: تمكين المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم وتحريرها.

عرض طلبات شاشة المكفوفين

توفير قيمة للسماح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى عرض طلبات الشاشة العمياء، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

تسجيل المكالمة

يتيح لك تسجيل أي مكالمة نشطة لمركز اتصال Webex. يمكنك اختيار المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل وتحديد مدة تسجيل المكالمة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد عرض جداول التسجيل فقط، ولكن لا يمكنه تعديل جداول التسجيل.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

وكلاء تسجيل الخروج

يوفر الوصول إلى بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي للمسؤول أو المشرف.


 

لعرض تفاصيل حالة الوكيل لفريق أو موقع، يجب أن يكون لدى المسؤول أو المشرف حقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي.

  • العرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ولا يمكنه تسجيل خروج الوكلاء.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ووكلاء تسجيل الخروج الموجودين في الحالة متاح أو خامل أو لا يستجيب عبر جميع قنوات الوسائط.

الوسائط المتعدده

تمكن المستخدمين المصرح لهم من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم. إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار عند تحرير تفاصيل المستخدم، فسيعرض عمود ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الهاتفية الافتراضي فقط.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية على سطح مكتب العامل.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية على سطح مكتب العامل.

تحسين القوى العاملة

يسمح للمسؤولين بالوصول إلى تطبيق تحسين القوى العاملة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: تعطيل وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين القوى العاملة على مدخل الإدارة.

  • تحرير: تمكين وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين القوى العاملة على مدخل الإدارة.

مدير الحملة

لتمكين الوحدة النمطية لقائمة برامج الجهات الخارجية ومدير الحملة (LCM) للمستأجر. يدير LCM تحميل جهات الاتصال وتحديدها وإعادة جدولتها. كما يوفر تقارير مدير الحملة.

يعتمد توفر هذه الميزة على الترخيص الخاص بك. اتصل بمسؤول مؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد ليس لديه حق الوصول إلى وحدة المضاعف المشترك الأصغر.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة LCM.

التوفير

يسمح للمستخدم بالوصول إلى وحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة إدارة الحسابات.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض كائنات التكوين فقط ولكن لا يمكنه تحرير كائنات التهيئة.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الخيار تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة.

إدارة قوائم انتظار EPsيسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة قوائم انتظار EPs، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار EPs.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار EPs.

إدارة المواقعيسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المواقع، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة المواقع.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة المواقع.

إدارة الفرقيسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة الفرق، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة الفرق.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة الفرق.

إدارة ملفات تعريف المستخدمين

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة ملفات تعريف المستخدمين، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

إدارة المستخدمين

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المستخدمين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

  • إيقاف: لتعطيل وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

تعيين EPs

يسمح للمستخدم بالوصول إلى تعيين DNs إلى EPs، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EPs.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EPs.

إدارة خطط الطلب

يسمح للمستخدم بالوصول إلى خطط الطلب، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى خطط الطلب.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى خطط الطلب.

مسار التدقيق

يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة سجل التدقيق. تتيح هذه الواجهة للمستخدمين عرض تفاصيل تغييرات التوفير للمؤسسة.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى سجل التدقيق، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى واجهة سجل التدقيق.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى واجهة سجل التدقيق.

العلامات التجاريه

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إعدادات السمة المخصصة في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة. يمكنك تخصيص لون البانر والصور على صفحات مدخل الإدارة.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى العلامة التجارية، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى إعدادات المظهر المخصص في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى إعدادات المظهر المخصص في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة.

إدارة المستأجرين

يسمح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المستأجرين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

ينطبق هذا فقط على أنواع ملفات تعريف المسؤول ADMINISTRATOR_ONLY.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من تحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

إبطال مفتاح API

يزيل تعيين مفتاح API مع ملف تعريف المستخدم.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إبطال مفتاح واجهة برمجة التطبيقات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير أذونات وحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من إبطال مفتاح واجهة برمجة التطبيقات.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لإبطال مفتاح واجهة برمجة التطبيقات.

إدارة التسجيل

تمكن المستخدم من البحث وتشغيل الملفات الصوتية التي يتم تسجيلها من خلال ميزة تسجيل المكالمات في وحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة، ولكن لا يمكنه تعديل السمات والعلامات المخصصة.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة وتعديلها.

إدارة التسجيلات

يتيح لك حذف التسجيلات واستعادتها.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة التسجيلات، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من حذف التسجيلات واستعادتها.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لحذف التسجيلات واستعادتها.

العلامات

يتيح لك عرض، إنشاء، وتحرير العلامات التي يمكن تعيينها لملفات الصوت. يمكنك استخدام هذه الملفات الصوتية كمعايير بحث في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى العلامات، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من عرض وإنشاء وتحرير العلامات التي تقوم بتعيينها إلى الملفات الصوتية التي يمكن استخدامها كمعايير بحث.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لعرض وإنشاء وتحرير العلامات التي تقوم بتعيينها إلى الملفات الصوتية كمعايير بحث.

السمات المخصصة

يتيح لك إنشاء سمات مخصصة وتعديلها. يمكنك حفظ قيم هذه السمات المخصصة مع التسجيلات والبحث عنها في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى السمات المخصصة، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من إنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لإنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

مفاتيح الأمان

يتيح لك عرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى مفاتيح الأمان، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدم من عرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيلات.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيلات.

استراتيجية التوجيه

يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة المستخدم المستندة إلى الويب لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

إدارة البرامج النصية للتدفق

يتيح لك تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق.

يسمح للمستخدم بالوصول لإدارة البرامج النصية للتدفق، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة استراتيجية التوجيه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

إدارة ملفات الوسائط

يتيح لك تحميل موارد الوسائط وتحديثها مثل ملفات الصوت أثناء الانتظار لاستخدامها في استراتيجيات التوجيه. يدعم النظام ملفات الموارد بامتدادات .wav و .ulaw و .au و .php و .xml إلى جانب تنسيقات أخرى ، اعتمادا على تكوين نظام المستأجر.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة ملفات الوسائط، إذا قمت بتمكين أذونات عرض أو تحرير لوحدة استراتيجية التوجيه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين المستخدمين من تحميل موارد الوسائط وتحديثها للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

  • إيقاف: تعطيل المستخدمين لتحميل وتحديث موارد الوسائط للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

نقاط الدخول

قم بتوفير نقاط الدخول التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع نقاط الدخول.

  • قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الوصول إلى قوائم الانتظار

قم بتوفير قوائم الانتظار التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع قوائم الانتظار.

  • قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الوصول إلى المواقع

توفير المواقع التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع المواقع.

  • قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الوصول إلى الفرق

قم بتوفير الفرق التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع الفرق.

  • استخدم تنسيق teamName:siteName إذا كان هناك عدة فرق بنفس الاسم ومواقع مختلفة.

نوع العمل

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لنوع العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا لنوع العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

النوع

قم بتوفير نوع التعليمات البرمجية الإضافية التي يمكنك إقران نوع العمل بها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • IDLE_CODE: تمكين الوكلاء من اختيار الرموز الخاملة في Agent Desktop للإشارة إلى عدم توفرها أو حالة جهات اتصال العميل.

  • WRAP_UP_CODE: تمكين الوكلاء من اختيار رموز التغليف في Agent Desktop للإشارة إلى عدم توفرهم أو حالة جهات اتصال العميل.

رمز مساعد

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما للرمز الإضافي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا للكود.

سلسلة أبجدية رقمية

افتراضي

قم بتعيين رمز مساعد كرمز افتراضي للمستأجر.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتعيين التعليمات البرمجية الإضافية كرمز خامل أو رمز التفاف افتراضي للمستأجر.

  • إيقاف: إعادة تعيين الحالة الافتراضية للرمز الإضافي.

نوع العمل

قم بتوفير نوع العمل الذي تقوم بإقرانه برمز الإنهاء هذا.

سلسلة أبجدية رقمية

ملف تعريف سطح المكتب

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

الموقع الرئيسي

(اختياري)

حدد موقعا أصليا لملف تعريف سطح المكتب. اترك هذا العمود فارغا لتعيين النوع الأصل كمستأجر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

النوافذ المنبثقة للشاشة

حدد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية أم لا.


 

تم إهمال هذا العمود وستتم إزالته قريبا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين الشاشات المنبثقة الخارجية.

  • إيقاف: تعطيل الشاشات المنبثقة الخارجية.

آخر توجيه للوكيل

عندما يحدد أحد الوكلاء هذا الخيار أثناء الانتهاء، يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى الوكيل في المرة التالية التي يتصل فيها العميل بشأن نفس المشكلة.


 

تم إهمال هذا العمود وستتم إزالته قريبا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: عرض خيار توجيه آخر وكيل على Agent Desktop أثناء الانتهاء.

  • إيقاف: لا تعرض خيار توجيه آخر وكيل على Agent Desktop أثناء الانتهاء.

نوع الخاتمة

يستخدم النظام رمز التغليف الافتراضي عندما يحدد ملف تعريف العامل "التغليف التلقائي". لا يقدم هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام. وبدلا من ذلك، تنتقل تلقائيا إلى الحالة "متوفر " بعد إكمال مكالمة واردة وإلى الحالة "خامل " بعد إجراء مكالمة خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • يدوي: Webex يقوم مركز الاتصالات بتمكين التغليف اليدوي للوكيل المرتبط بملف تعريف سطح المكتب هذا.

  • تلقائي: Webex يقوم مركز الاتصالات بتمكين "التغليف التلقائي" للوكيل المرتبط بملف تعريف سطح المكتب هذا.

وقت الإنهاء التلقائيتوفر المدة بالثواني التي يقضيها العامل في حالة الإنهاء بعد معالجة المكالمة.

قيمة صحيحة

العامل متاح بعد الطلب الخارجي

لتحديد ما إذا كان العامل يحتاج إلى الدخول في الحالة متاح بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: ينتقل العامل إلى الحالة "متاح " بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

  • إيقاف: ينتقل العامل إلى حالة الخمول بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

السماح بملحق الالتفاف التلقائي

يحدد ما إذا كان بإمكان الوكلاء إلغاء التغليف التلقائي والتبديل إلى التغليف اليدوي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: يمكن للوكلاء إلغاء وقت الإنهاء التلقائي وتمديد وقت الانتهاء.

  • إيقاف: لا يحصل الوكلاء على خيارات إلغاء التغليف التلقائي.

خيارات الإنهاء

قم بإدارة رموز التغليف التي يمكن للوكيل الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: جميع رموز التغليف متوفرة.

  • محدد: تتوفر رموز التفاف محددة فقط.

رموز الخاتمة

إذا قمت بتوفير SPECIFIC في عمود خيارات الالتفاف، فحدد رموز الالتفاف للوكيل لتحديدها في Agent Desktop.

(اختياري) يستخدم النظام التعليمة البرمجية الافتراضية عند تمكين الالتفاف التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب. لا يوفر هؤلاء الوكلاء رموز التغليف.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

خيارات الخمول

قم بإدارة رموز الخمول التي يمكن للوكلاء الوصول إليها.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

رموز الخمول

(اختياري) إذا قمت بتوفير SPECIFIC في عمود خيارات الخمول، فحدد رموز الخمول المتوفرة للعامل في Agent Desktop.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

خيارات التحويل

إدارة أهداف التحويل المتاحة للوكلاء.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

نقل الأهداف

(اختياري) تنطبق هذه المعلمة فقط إذا قمت بتوفير "محدد " في العمود "خيارات التحويل". حدد أهداف التحويل للعامل في Agent Desktop.

قائمة بأسماء نقاط الإدخال أو أسماء قوائم الانتظار.

خيار فريق الأصدقاء

يوفر الخيار للفرق المتوفرة للعامل في Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: اجعل جميع الفرق في Agent Desktop متاحة للتشاور والمؤتمر وتحويل المكالمات.

  • محدد: اجعل فرقا محددة متاحة للتشاور والمؤتمر وتحويل المكالمات.

  • لا شيء: لا تدرج أي فرق متاحة.

فرق الأصدقاء

إذا قمت بتوفير محدد لخيار فريق الأصدقاء ، فحدد قائمة الفرق التي يمكن للوكلاء استخدامها كوجهات استشارة ونقل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • قائمة أسماء الفرق

  • قيم متعددة مفصولة ب | رمز

التشاور في قائمة الانتظار

يسمح هذا الإعداد للوكيل باختيار قائمة انتظار كهدف للتشاور.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: هذه الميزة متاحة للعامل.

  • إيقاف: هذه الميزة غير متوفرة للعامل.

تم تمكين الطلب الخارجييسمح هذا الإعداد للوكيل بإجراء مكالمات خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين الوكيل من بدء مكالمات خارجية.

  • إيقاف: تعطيل العامل لبدء مكالمات خارجية.

طلب EP

(اختياري) إذا قمت بتعيين "ممكن من الطلب الصادر" على "تشغيل"، فقم بتوفير نقطة إدخال الطلب الخارجي التي يمكن للوكيل استخدامها لبدء المكالمات الصادرة.

سلسلة أبجدية رقمية

دفتر العناوين

(اختياري) قم بتوفير دفتر العناوين الذي يتضمن أرقام الطلب السريع. يمكن للوكيل استخدام أرقام الطلب السريع هذه لبدء الاتصال الخارجي واستشارة المكالمات.

إذا قمت بتعيين Outdial Enabled على OFF وقمت بتوفير دفتر عناوين، فيمكن للوكيل استخدام اسم من دفتر العناوين لمراجعة المكالمات والتحويلات، ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات خارجية.

قم بتوفير إحدى هذه القيم:

  • اسم دفتر العناوين كسلسلة أبجدية رقمية

  • بلا: قم بتوفير هذا الخيار إذا لم يكن العامل بحاجة إلى الوصول إلى دفتر العناوين.

تم تمكين خطة الطلب

للسماح للوكيل بإجراء مكالمات خارجية مخصصة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين العامل من إجراء مكالمات خارجية مخصصة.

  • إيقاف: تعطيل العامل لإجراء مكالمات خارجية مخصصة.

خطة الطلب

(اختياري) ينطبق هذا الإعداد عند تعيين العمود "خطة الطلب" ممكن على "تشغيل". تتحكم خطة الطلب في الأرقام التي يمكن للوكلاء طلبها. هذا يضمن أنه يمكن الاتصال بالأرقام المناسبة للأعمال فقط.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

الاتصال الخارجي ANI(اختياري) لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتعيين Outdial ممكن على تشغيل. قم بتوفير Outdial ANI الذي يجب على العامل الوصول إليه عند إجراء مكالمات خارجية.

سلسلة أبجدية رقمية

خيار التحقق من صحة DN

تساعد هذه المعلمة في إدارة عمليات التحقق التي يتم إجراؤها عندما يقوم العاملون بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • غير مقيد: يسمح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

  • القيمة المتوفرة: تسمح للوكلاء باستخدام DN الموفر مسبقا فقط عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

  • معايير التحقق من الصحة: قم بتنظيم DN لتسجيل الدخول بالتنسيق المحدد في عمود معايير التحقق من الصحة.

معايير التحقق من الصحة

(اختياري) تنطبق هذه المعلمة فقط إذا تم تعيين خيار التحقق من صحة DN على VALIDATION_CRITERIA. قم بتوفير خطط الطلب التي يجب استخدامها كمعايير للتحقق من الصحة عند جعل الوكيل يقوم بإدخال DN أثناء تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • الكل: تأكد من تطابق DN المقدم مع جميع خطط الطلب المحددة

  • أسماء مخططات الطلب المتعددة مفصولة ب | رمز

إحصائيات الوكيل

يسمح للوكلاء بعرض إحصائيات الأداء الخاصة بهم في Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: يمكن للوكلاء عرض إحصائيات أدائهم في Agent Desktop.

  • إيقاف: لا يمكن للوكلاء عرض إحصائيات أدائهم في Agent Desktop.

خيار إحصاءات قائمة الانتظار

تستخدم هذه المعلمة لتحديد قوائم الانتظار التي يتم أخذها في الاعتبار لإنشاء تقارير إحصاءات أداء العامل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • ALL: يعرض إحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

  • محدد: يعرض إحصائيات لقوائم انتظار محددة.

  • لا شيء: لا يعرض إحصائيات قائمة الانتظار.

قوائم الانتظار المحددة(اختياري) ينطبق هذا العمود فقط إذا كانت القيمة المتوفرة لخيار "إحصاءات قائمة الانتظار" محددة . قم بتوفير قائمة منفصلة "|" بقوائم الانتظار التي يتم عرض إحصائيات أداء العامل لها.

قيم متعددة مفصولة بواسطة | رمز

إحصائيات الفريق التي تم تسجيل الدخول إليها

يسمح للوكلاء بعرض إحصائيات الفريق.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وكيل من عرض إحصائيات الفريق.

  • إيقاف: تعطيل وكيل لعرض إحصائيات الفريق.

خيار إحصائيات الفريق

تستخدم هذه المعلمة للتحكم في الفرق التي يتم أخذها في الاعتبار أثناء إنشاء تقارير إحصاءات أداء العامل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • ALL: يعرض إحصائيات لجميع الفرق.

  • محدد: يعرض إحصائيات لفرق محددة.

  • لا شيء: لا يعرض إحصائيات أداء الفريق.

الفرق المختارة(اختياري) ينطبق هذا العمود فقط إذا كانت القيمة المتوفرة لخيار إحصائيات الفريق محددة. قم بتوفير قائمة منفصلة "|" بقوائم الانتظار التي يتم عرض إحصائيات أداء العامل لها.

قيم متعددة مفصولة بواسطة | رمز

تم تمكين تنبيهات حد العامل

يحدد ما إذا كنت تريد أن يتلقى العامل والمشرف تنبيهات عندما يخرق العامل قواعد الحد المحددة.


 

تم إهمال هذا العمود وستتم إزالته قريبا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما يخرق الوكيل قواعد الحد المحددة.

  • إيقاف: لا يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما يخرق الوكيل قواعد العتبة المحددة.

تنبيهات حد العامل

(اختياري) يوفر أسماء تنبيه الحد التي يتلقى الوكلاء تنبيهات لها.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز

دفتر العناوين

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

الموقع الرئيسي

(اختياري)

حدد موقعا أصليا لدفتر العناوين. اترك هذا العمود فارغا لتعيين النوع الأصل كمستأجر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

اسم الإدخال

قم بتوفير اسم مناسب للوكيل لإدخال دفتر عناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

رقم الهاتف

قم بتوفير رقم الهاتف الخاص بإدخال دفتر العناوين.

قيمة صحيحة

حذف

(اختياري)

حذف إدخال دفتر العناوين.

نعم: حذف إدخال دفتر العناوين.


 

الصفوف التي تحدد دفتر العناوين والصفوف التي تحدد سمات إدخال العنوان داخل دفتر العناوين لها علاقة أصل-تابع. في ملف CSV، يكون دفتر العناوين موجودا كصف أصل وإدخالات العناوين الفردية موجودة في الصفوف الفرعية اللاحقة.

لا تتأثر إدخالات العناوين التي لم يتم ذكرها كجزء من تحديث دفتر العناوين بالتحديث ويستمر تطبيقها على دفتر العناوين.

مثال على دفتر العناوين

هذا نموذج ملف CSV لإدخالات دفتر العناوين.

الاسم

الوصف

الموقع الرئيسي

اسم الإدخال

رقم الهاتف

العنوان m 1

العنوان 1 تنازلي

العنوان m 1

المنزل

6000009090

العنوان m 2

العنوان 2 تنازلي

الموقع1

العنوان m 2

العمل

8000009090

العنوان m 2

عمل2

9090909090

العنوان m 3

العنوان 3 تنازلي

العنوان m 3

مكتب المحمول 0

8909000090

العنوان m 3

أوفيس موبايل 1

7090900090

العنوان m 3

أوفيس موبايل 2

7090900090

العنوان m 3

أوفيس موبايل 3

7090900091

الاتصال الخارجي ANI

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما ل ANI للطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز ل ANI الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

اسم الإدخال

قم بتوفير اسم مناسب للوكيل لإدخال ANI صادر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

رقم الدخول

قم بتوفير رقم طلب لإدخال ANI الصادر عنه.


 

يتيح لك النظام فقط استخدام تلك الأرقام التي تم تعيينها إلى نقاط الدخول مثل إدخالات Outdial ANI.

قيمة صحيحة

حذف

(اختياري) حذف إدخال ANI صادر.

نعم: احذف إدخال ANI الصادر عنه.


 

الصفوف التي تحدد ANI الصادر والصفوف التي تحدد سمات إدخال ANI الصادر داخل ANI الصادر لها علاقة بين الأصل والطفل. في ملف CSV، يكون Outdial ANI موجودا كصف أصلي وتكون إدخالات Outdial ANI الفردية موجودة في الصفوف الفرعية اللاحقة.

لا تتأثر إدخالات ANI الصادرة التي لم يتم ذكرها كجزء من تحديث Outdial ANI بالتحديث ويستمر تطبيقها على Outdial ANI.

مثال على الطلب الخارجي ANI

هذا نموذج لملف CSV ANI Outdial.

الاسم

الوصف

اسم الإدخال

رقم الدخول

اطلب ANI 1

وصف الطلب الخارجي ANI 1

اطلب ANI 1

الإدخال 1

9090909090

اطلب ANI 2

وصف الطلب الخارجي ANI 2

اطلب ANI 2

العمل

8000009090

اطلب ANI 2

عمل2

9090909090

اطلب ANI 3

وصف الطلب الخارجي ANI 3

اطلب ANI 3

الإدخال 1

8909000090

اطلب ANI 3

الإدخال 2

7090900090

اطلب ANI 3

الإدخال 3

7090900090

اطلب ANI 3

الإدخال 4

7090900091

تعريف المهارة

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

قدم اسما للمهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا للمهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

حد مستوى الخدمة

حدد المدة بالثواني التي يمكن أن تكون فيها مكالمة العميل في قائمة الانتظار لهذه المهارة قبل وضع علامة عليها كخارج مستوى الخدمة. إذا قمت بإكمال طلب خدمة عملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فسيعتبره النظام ضمن مستوى الخدمة.


 

إذا قمت بتعيين القيمة إلى صفر، فلن يتم تطبيق حدود الخدمة.

قيمة صحيحة

النوع

توفير نوع مهارة. يحدد نوع المهارة كيفية تعيين مركز اتصال Webex المهارات للوكلاء وكيفية تعيين الوكلاء لجهات اتصال العملاء للتوجيه المستند إلى المهارات.


 

لا يمكنك تحديث نوع المهارة بعد تعريفه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • النص: توفير مهارة النص الحر. بالنسبة للمهارات النصية، يلزم وجود تطابق تام لتوصيل جهة اتصال بعامل.

  • الكفاءة: اختر وكلاء لديهم الحد الأدنى من متطلبات المهارة لجهة اتصال.

  • بوليان: قدم إما صواب أو خطأ. يطابق Webex Contact Center القيمة المنطقية لمهارات توصيل جهة اتصال بوكيل.

  • ENUM: قم بتوفير مجموعة مسماة من القيم المعرفة مسبقا لمهارات العامل.

سرد القيم ل Enum

إذا كان نوع المهارة هو Enum، فحدد القيم التي يمكن إقرانها بهذه المهارة.

حدد كل قيمة كسلسلة أبجدية رقمية.

يتم فصل القيم المتعددة بواسطة | رمز.


 

يمكنك إدخال 80 حرفا كحد أقصى، بما في ذلك المسافات البيضاء لكل قيمة تعداد.

ملف تعريف المهارة

CSV اسم العمودالوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

الوصف

(اختياري) قدم وصفا موجزا لملف تعريف المهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

اسم المهارة

أدخل اسم المهارة. يقوم مركز اتصال Webex بتعيين المهارة إلى ملف تعريف المهارة. تأكد من وجود تعريف المهارة قبل تعيينها إلى ملف تعريف مهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

قيم المهارة

حدد قيمة مناسبة للأعمال للمهارة في ملف تعريف المهارات. قم بتعيين قيم المهارة وفقا لنوع المهارة.

قدم قيمة وفقا لنوع المهارة:

  • النص: سلسلة أبجدية رقمية يصل طولها إلى 80 حرفا

  • الكفاءة: عدد صحيح 0-10

  • بوليان: صواب أم خطأ

  • ENUM: قم بتوفير كل أو مجموعة فرعية من قيم التعداد المحددة لهذه المهارة. يقوم مركز اتصالات Webex بتمكين قيم التعداد لملف تعريف المهارات.

    قيم متعددة مفصولة ب | رمز

حذف

حذف المهارة من ملف تعريف المهارة.

نعم: احذف المهارة من ملف تعريف المهارة.


 

الصفوف التي تحدد ملف تعريف المهارة والصفوف التي تحدد سمات المهارة داخل ملف تعريف المهارة لها علاقة بين الأصل والطفل. في ملف CSV، يكون ملف تعريف المهارة موجودا كصف أصلي والمهارات الفردية موجودة في الصفوف الفرعية اللاحقة.

المهارات التي لم يتم ذكرها كجزء من تحديث ملف تعريف المهارات لا تتأثر بالتحديث ويستمر تطبيقها على ملف تعريف المهارات.

مثال على ملف تعريف المهارة

هذا نموذج ملف CSV لإدخالات ملف تعريف المهارات.

الاسم

الوصف

اسم المهارة

قيم المهارة

حذف

ملف تعريف المهارات1

الوصف

ملف تعريف المهارات1

الصينية

صحيح

نعم

ملف تعريف المهارات1

الإنجليزية

صحيح

ملف تعريف المهارات1

خدمات

المنتج 1 |منتج2

ملف تعريف المهارات2

الوصف

ملف تعريف المهارات2

اليابانية

صحيح

ملف تعريف المهارات2

خدمات

المنتج 1 |منتج2

تعيينات نقاط الدخول

اسم عمود CSVالوصف

القيم الممكنة

الرقم المطلوب

قم بتوفير الرقم المطلوب الذي تريد ربطه بنقطة إدخال.

قيمة صحيحة

نقطة الدخول

أدخل اسم نقطة إدخال للتعيين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد أقصى.

المنطقهالمنطقة لتعيين DN.

فارغ


 
يجب ترك القيمة فارغة حتى يتم تعيين تعيينات EP-DN إلى افتراضي.

ملف صوتي

لتحميل الملفات الصوتية، تستخدم العمليات المجمعة تنسيق ملف مضغوط. لتحميل الملفات في . بصيغة WAV، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • قم بتخزين جميع الملفات الصوتية في مجلد وضغطها.

  • إذا كانت الملفات الصوتية مخزنة في بنية مجلد ، فقم بضغط بنية المجلد. العمليات المجمعة الوصول بشكل متكرر إلى كل دليل والواردات. ملفات WAV.

إذا عثرت "العمليات المجمعة" على اسم ملف صوتي موجود، يحل الملف الجديد محل الملف القديم. الحد الأقصى للحجم المدعوم لملف ZIP هو 50 ميغابايت. إذا كانت لديك ملفات صوتية يتجاوز حجمها 50 ميغابايت، فأرسل طلبات متعددة في حدود 50 ميغابايت لكل منها.

المتغيرات العالمية

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما للمتغير العام.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

وكيل قابل للتحرير

يقرر هذا الخيار ما إذا كان المتغير العام سيظل قابلا للتحرير أو غير قابل للتحرير.


 

إذا أصبح قابلا للتحرير ، فسيتلقى Flow التحديثات التي تم إجراؤها على المتغير من سطح المكتب.

اختر إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلا للتحرير للعامل.

  • إيقاف: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير كغير قابل للتحرير أو العامل.

عامل قابل للعرض

يتيح ذلك عرض المتغير على سطح المكتب مع التقاط vaule كجزء من التدفق.

اختر إحدى القيم التالية:

  • تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلا للعرض على سطح المكتب.

  • إيقاف: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير مخفيا على سطح المكتب.

نوع المتغير

قم بتوفير أحد أنواع المتغيرات الواردة في العمود التالي.


 

لا يمكنك تحرير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير.

اختر أحد الأنواع التالية:

  • منطقيه

  • سلسله

  • صحيح

  • العشريه

  • التاريخ والوقت

القيمة الافتراضية

قم بتوفير القيم الممكنة لنوع المتغير المقابل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

  • منطقي: حدد صواب أو خطأ

  • سلسلة: أدخل قيمة سلسلة يمكن أن تتكون من 256 حرفا لكل متغير. تدعم السلسلة الحروف الأبجدية الرقمية والأحرف الخاصة والمسافة

  • عدد صحيح: أدخل قيمة صحيحة

  • عشري: أدخل قيمة عشرية

  • وقت التاريخ: أدخل تاريخا في المنطقة الزمنية للمستأجر بتنسيقات الدعم التالية:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDThh:mm

Reportable

قم بتمكين هذا الخيار لعرض المتغير في محلل لإعداد التقارير.

اختر إحدى القيم التالية:

  • ON: أدخل ON لجعل المتغير قابلا للإبلاغ عنه في Analzer.

  • إيقاف: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير كغير قابل للإبلاغ عنه في المحلل.

تسمية سطح المكتب

يظهر هذا lable على سطح المكتب في مكان اسم المتغير. تأكد من أنه مفيد للوكلاء.

سلسلة أبجدية رقمية.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 50 حرفا فقط لتسمية سطح المكتب.

ملفات تعريف الوسائط المتعددة

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف الوسائط المتعددة.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

النوع

يعطي هذا الخيار نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة.

اختر إحدى القيم التالية:

  • المخلوطه

  • BLENDED_REALTIME

  • الحصري

الصوت

عدد القنوات الصوتية التي تريد تهيئتها.

قيم صحيحة فقط:

0 أو 1

دردشة

عدد قنوات الدردشة التي تريد تكوينها.

قيم صحيحة فقط من 0 إلى 5

البريد الإلكتروني

عدد قنوات البريد الإلكتروني التي تريد تكوينها.

قيم صحيحة فقط من 0 إلى 5

الاجتماعيه

عدد القنوات الاجتماعية التي تريد تكوينها.

قيم صحيحة فقط من 0 إلى 5

تخطيطات سطح المكتب

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لتخطيط سطح المكتب.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

اوصاف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

أسماء الفرق

قم بتوفير اسم الفريق الذي تريد تعيينه لهذا التخطيط.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

ملف JSON

أدخل اسم ملف Layout.json سطح المكتب الافتراضي.

اسم ملف JSON.

ملف JSON مضغوط

أعط اسم ملف JSON Layout.zip.

اسم ملف JSON المضغوط.

خطط الطلب

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لخطة الطلب.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية ذات شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

التعبيرات العادية

يشتمل التعبير العادي على بناء جملة صالح لأرقام الطلب (DN) التي يدخلها العامل في بيئة سطح المكتب. تتطلب كل خطة طلب تعبيرا عاديا.

للحصول على أمثلة للتعبيرات العادية لخطط الطلب الافتراضية، راجع الأقسام التالية. استخدم الأمثلة الموضحة في هذه الأقسام لصياغة تعبيرات عادية لخطط الطلب التي تقوم بإنشائها.

التعبير العادي لخطة الطلب الأمريكية الافتراضية

التعبير العادي لخطة الطلب الافتراضية "أي تنسيق"

البادئة

بادئة يضيفها النظام تلقائيا إلى رقم الهاتف الذي يدخله العامل. على سبيل المثال، أدخل الرقم 1 للمكالمات بعيدة المدى داخل الولايات المتحدة.

يضيف النظام بادئة فقط إذا لم يضيفها العامل عند إدخال DN في بيئة سطح المكتب.

قيمة عدد صحيح.

الأحرف المجردة

الأحرف التي يقوم النظام بإزالتها من DN التي يدخلها العامل في بيئة سطح المكتب.

يقوم النظام تلقائيا بإزالة هذه الأحرف من الرقم الذي يدخله العامل: الأقواس اليمنى واليسرى والمسافة والواصلة.

أحرف خاصة أو مسافة.

جداول تسجيل المكالمات

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لجدول تسجيل المكالمات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

اسم قائمة الانتظار

أدخل اسما لقائمة الانتظار.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

بدء العرض

حدد تاريخ البدء.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

انتهاء العرض

حدد تاريخ انتهاء التسجيل

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

أيام الأسبوع

حدد الأيام التي تريد تمكين التسجيلات فيها

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

الشمس

الاثنين

الثلاثاء

الاربعاء

الخميس

الجمعه

جلس


 
لأكثر من قيمة واحدة اكتب مفصولة برمز أنبوب: SUN | الإثنين | الثلاثاء

وقت البدء

حدد الوقت الذي لا ترغب فيه في بدء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

هممم

وقت الانتهاء

حدد الوقت الذي لا ترغب فيه في إنهاء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

هممم

نشط

قدم حالة جدول تسجيل المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

النشطه

نشطه

تمكين إيقاف مؤقت للاستئناف

قم بتوفير الخيار الذي يمكنك من إيقاف التسجيل مؤقتا أو استئنافه.

اختر إحدى القيم التالية:

  • نعم

  • لا

مدة الإيقاف المؤقت

حدد المدة بالثواني التي تريد إيقاف التسجيل مؤقتا خلالها.

قيمة صحيحة

النسبه المئويه

قم بتوفير النسبة المئوية من إجمالي عدد المكالمات الحالية التي تريد تسجيلها لقائمة انتظار العطاء.

قيمة صحيحة

تصفية حسب المواقع

أدخل أسماء المواقع التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الموقع

تصفية حسب الفرق

أدخل أسماء الفرق التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الفريق

تصفية حسب الوكلاء

أدخل أسماء الوكلاء التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الوكيل

إيقاف التسجيل للمنقول

اختر إحدى القيم التالية:

  • نعم

  • لا

قواعد العتبة

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لقاعدة الحد.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

المعامل

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

نوع الكيان

قم بتوفير نوع الكيان الذي تنطبق عليه القاعدة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

  • ENTRY_POINT

  • قائمه انتظار

  • الموقع

  • فريق

اسم الكيان

أدخل اسم نوع الكيان الذي قدمته في الخيار أعلاه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

نوع المقياس

يحدد هذا نوع العتبة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

مقياس العتبة

قدم قيمة المقياس التي تنطبق على نوع الكيان المقدم.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

  • عدد

  • مده

  • النسبه المئويه

الفاصل الزمني للتشغيل

قم بتوفير الفاصل الزمني بالثواني الذي يقوم النظام خلاله بإنشاء تنبيه واحد فقط للتحقق من قاعدة الحد.

قيمة صحيحة

قيمة الزناد

قم بتوفير القيمة التي تؤدي إلى تنبيه الحد. يعتمد نوع القيمة (المدة أو العدد أو النسبة المئوية) على المقياس المحدد.

قيمة صحيحة


 
يجب أن تكون قيمة المشغل أكبر من 0.

أجهزة استقبال الإشعارات

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى الفرد تنبيها بالبريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

معرف بريد إلكتروني صالح.

مستقبلات الإشعارات النصية

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى الفرد تنبيها بالبريد الإلكتروني بتنسيق نصي عند تشغيل الحد.

معرف بريد إلكتروني صالح.

ساعات العمل

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

قدم اسما لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

الوصف

قدم وصفا موجزا لساعة العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

Timezone

قم بتوفير المنطقة الزمنية لساعة العمل.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

قائمة العطلات

قدم قائمة العطلات التي تريد تعيينها لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

يتجاوز

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

اسم التحول

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

أيام الأسبوع

توفير أيام العمل في الأسبوع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

الشمس

الاثنين

الثلاثاء

الاربعاء

الخميس

الجمعه

جلس


 
لأكثر من قيمة واحدة اكتب مفصولة برمز الأنبوب: SUN | الإثنين | الثلاثاء

وقت البدء

حدد وقت بدء المناوبة لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

سموه:مم

وقت الانتهاء

حدد وقت انتهاء المناوبة لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

سموه:مم

قوائم العطلات

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما لقائمة العطلات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

الوصف

قدم وصفا موجزا لقائمة العطلات.

سلسلة أبجدية رقمية

اسم العطلة

أدخل اسما للعطلة لاستخدامه في قائمة العطلات هذه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

بدء العرض

حدد تاريخ بدء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

انتهاء العرض

حدد تاريخ انتهاء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

يتجاوز

اسم عمود CSV

الوصف

القيم الممكنة

الاسم

أدخل اسما للتجاوز.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية ذات شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا. يظهر 50 حرفا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفا) كتلميح أداة بعد تمرير المؤشر فوق الاسم.

الوصف

قدم وصفا موجزا للتجاوز.

سلسلة أبجدية رقمية

Timezone

قم بتوفير المنطقة الزمنية لهذا التجاوز.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

تجاوز الاسم

أدخل اسما للتجاوز لاستخدامه في قائمة التجاوزات هذه.

سلسلة أبجدية رقمية

تاريخ البدء والوقت

حدد تاريخ بدء التجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DDTHH:MM

تاريخ الانتهاءالوقت

حدد تاريخ انتهاء للتجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DDTHH:MM

ممكن

قم بتوفير الخيار الذي يمكنك من إدارة حالة هذا التجاوز.

اختر إحدى القيم التالية:

  • صحيح

  • كاذبه