أدخل اسما لنقطة الدخول.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا لنقطة الدخول.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير نوع القناة لنقطة الدخول.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• ثَرْثَرَ

• البريد الإلكتروني

• قناة التواصل الاجتماعي

• الاتصالات الهاتفيه

نوع القناة الاجتماعية

قم بتوفير نوع قناة اجتماعية لنقطة الدخول.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• فيسبوك ماسنجر

• SMS

• واتس اب

اسم الأصل

أدخل اسم الأصل.

سلسلة أبجدية رقمية

أدخل اسما لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا لقائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير نوع قناة لقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الاتصالات الهاتفيه

• البريد الإلكتروني

• ثَرْثَرَ

قيمة صحيحة

قم بتوفير المدة بالثواني التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

قم بتوفير منطقة زمنية تعمل فيها قائمة انتظار الدعم هذه.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

• إيقاف: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة الانتظار.

تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

• إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار.

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة الانتظار.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تسجيل جميع المكالمات في قائمة الانتظار.

• إيقاف: لا تسجل أي مكالمات في قائمة الانتظار.

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أو استئنافها لقائمة انتظار. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة الواردة من العميل، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار.

• إيقاف: تعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار.

تسجيل مدة الإيقاف المؤقت

يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يستأنف بعدها التسجيل المتوقف مؤقتا تلقائيا.

ينطبق هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين ميزة Privacy Shield في لوحة التحكم.

قيمة صحيحة

أدخل اسم الملف الصوتي (.wav) المراد تشغيله عند ورود المكالمات أو عند انتظارها في قائمة الانتظار. هذا الملف هو الملف الصوتي الافتراضي.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير نوع توجيه.

يقوم النظام بتعيين نوع التوجيه عند إنشاء قائمة انتظار. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة الانتظار.

• SKILLS_BASED: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء استنادا إلى متطلبات المهارة التي تقوم بتكوينها في سير المهام المرتبط بقائمة الانتظار.

  يتوفر نوع توجيه SKILLS_BASED فقط إذا قمت بتوفير قائمة الانتظار مع نوع القناة كهاتفية.

  عند توفير SKILLS_BASED كنوع التوجيه، تحتاج أيضا إلى تحديد خيارين إضافيين لتوجيه مكالمة عند توفر أكثر من وكيل واحد لديه مجموعة المهارات المطلوبة.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة الانتظار.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكيل الذي يتمتع بأعلى كفاءة في جميع المهارات الخاصة بجهة الاتصال. ينطبق هذا الإعداد إذا كانت واحدة على الأقل من المهارات الموجودة في قائمة متطلبات المهارات من نوع الكفاءة.

قم بتوفير قيمة لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء استنادا إلى متطلبات المهارة.

لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا كان نوع التوجيه Skills_Based.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة الانتظار.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم مركز اتصال Webex بتوجيه المكالمة إلى الوكيل الذي يتمتع بأعلى كفاءة في جميع مهارات جهة الاتصال.

أدخل اسم مجموعة توزيع. تقوم مجموعات التوزيع بإقران فريق واحد أو أكثر بقائمة انتظار. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على المزيد من الفرق مع مرور الوقت في قائمة الانتظار.

سلسلة أبجدية رقمية

مجموعة التوزيع Seq

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة الانتظار. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة صحيحة

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير المدة في قائمة الانتظار، بالثواني، التي تنتظر فيها جهة الاتصال عاملا في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالوكلاء في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة صحيحة

فرق المجموعة

إذا كانت هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم تنسيق اسم الفريق: اسم الموقع لتحديد اسم الفريق.

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

الأعمدة التي تحدد خصائص قائمة الانتظار بخلاف تلك المتعلقة بمجموعات التوزيع.

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تكرر القيم لهذه القيم عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

المجموعة 1

1

فريق 1 |فريق2

تيست كيو

أعمدة تعريف قائمة الانتظار

لا تقدم قيما لهذه القيم عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

مجموعة2

2

60

فريق 3 |فريق 4

أدخل اسما لنقطة الإدخال الخارجية.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا مختصرا لنقطة إدخال الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن أن ينتظرها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه لانتهاك مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير نوع القناة.

تنطبق نقاط الدخول الخارجية فقط على نوع قناة الاتصال الهاتفي.

الاتصالات الهاتفيه

أدخل اسما لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا مختصرا لقائمة انتظار الطلب الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير المدة القصوى، بالثواني، التي يمكن لجهة الاتصال انتظارها حتى يقوم عامل ما في قائمة انتظار الطلب الخارجي. بعد هذه المدة، يقوم مركز اتصال Webex بإسقاط جهة الاتصال من قائمة الانتظار.

قيمة صحيحة

حدد المدة بالثواني التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار الطلبات الخارجية قبل أن يقوم النظام بوضع علامة عليه لانتهاكه لمستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه الفترة الزمنية، فإن النظام يعتبره ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك.

منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين مراقبة المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

• إيقاف: تعطيل مراقبة المكالمات لقائمة انتظار خارجية.

تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقوائم الانتظار الخارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين تسجيل المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

• إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة انتظار الاتصال الخارجي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين جميع تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

• إيقاف: تعطيل جميع تسجيلات المكالمات لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أو استئنافها لقائمة انتظار الطلب الخارجي. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتا أثناء مناقشة المعلومات الحساسة الواردة من العميل، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكلاء من إيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

• إيقاف: تعطيل الوكلاء لإيقاف تسجيل مكالمة مؤقتا واستئنافه لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

تسجيل مدة الإيقاف المؤقت

يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يستأنف بعدها التسجيل المتوقف مؤقتا تلقائيا.

ينطبق هذا الإعداد فقط إذا قمت بتمكين ميزة Privacy Shield في لوحة التحكم.

قيمة صحيحة

قم بتوفير اسم ملف الصوت (.wav) المراد تشغيله عند وصول المكالمات أو انتظارها في قائمة انتظار الطلب الخارجي. هذا الملف هو الملف الصوتي الافتراضي.

سلسلة أبجدية رقمية

تم تمكين الحملة الصادرة

تمكين ميزة رد اتصال الحملة أو الويب لقائمة انتظار الطلب الخارجي. لا تنطبق التكوينات المتبقية إذا قمت بتعطيل ميزة الحملة لقائمة انتظار خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين ميزة الحملة أو رد الاتصال على الويب لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

• إيقاف: تعطيل ميزة رد الاتصال بالحملة أو الويب لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

قم بتوفير نوع توجيه.

يقوم النظام بتعيين نوع التوجيه عند إنشاء قائمة انتظار خارجية. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقا.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex يقوم مركز الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لأطول وقت، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمة انتظار الطلب الخارجي.

غير قابل للتطبيق

غير قابل للتطبيق

أدخل اسم مجموعة توزيع. تقوم مجموعات التوزيع بإقران فريق واحد أو أكثر بقائمة انتظار خارجية. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على المزيد من الفرق مع مرور الوقت في قائمة انتظار الاتصال الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات بالنسبة لكافة مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة انتظار الاتصال الصادر. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار طلب خارجي، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3.

قيمة صحيحة

قم بتوفير الوقت في قائمة انتظار الطلب الخارجي، بالثواني، حيث تنتظر جهة الاتصال عاملا في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالعاملين في مجموعة التوزيع التالية.

قيمة صحيحة

إذا كانت هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم تنسيق اسم الفريق: اسم الموقع لتحديد اسم الفريق.

أدخل اسما للموقع.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

توفير ملف تعريف الوسائط المتعددة للموقع.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

الاسم

أدخل اسما للفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

منطبق

منطبق

أدخل اسم موقع للفريق. لا يمكنك تعديل الموقع لاحقا.

سلسلة أبجدية رقمية

منطبق

منطبق

قم بتوفير نوع الفريق.

تتفاعل الفرق المستندة إلى الوكيل مع العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال.

تقوم الفرق المستندة إلى السعة بتوجيه جهات الاتصال إلى علب البريد الصوتي الخارجية أو أرقام PBX أو مراكز الاتصال. ينطبق هذا فقط على القناة الهاتفية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• العامل: إنشاء فريق قائم على الوكيل.

• السعة: إنشاء فريق قائم على القدرات.

منطبق

منطبق

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف وسائط متعددة لهذا الفريق.

يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تقوم بتعيينه إلى موقع هذا الفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

منطبق

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات لهذا الفريق.

سلسلة أبجدية رقمية

منطبق

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

قم بتوفير رقم الطلب حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق.

قيمة صحيحة

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

منطبق

لا يتم استخدام هذا العمود الآن. ستقوم Cisco بتمكين هذا العمود في وقت لاحق لإدارة السعة القصوى للفريق.

قيمة صحيحة

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

قدم قيمة وهمية.

(اختياري) قم بتوفير تخطيط سطح مكتب للفرق المستندة إلى الوكيل.

سلسلة أبجدية رقمية

منطبق

لا ينطبق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير ملف تعريف مستخدم للمستخدم.

بشكل افتراضي، يقوم النظام بتعيين ملفات تعريف المستخدمين الافتراضية عند إنشاء مستخدم. يمكنك تعيين ملف تعريف مستخدم مخصص للمستخدم في هذا العمود.

سلسلة أبجدية رقمية

تم تمكين مركز الاتصال

يساعد المسؤولين على تمكين إمكانات مركز الاتصال للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

• تشغيل: يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

• إيقاف: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

توفير موقع للمستخدم.

(اختياري) ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يصلون إلى سطح المكتب. لا تقدم قيمة للمستخدمين الذين لا يصلون إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

أدخل اسم فريق إذا قمت بتعيين موقع للمستخدم.

ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يصلون إلى سطح المكتب. لا تقدم قيمة للمستخدمين الذين لا يصلون إلى سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

لتحديد قيم متعددة، قم بتوفير قيم مفصولة بأنابيب التوصيل.

(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارة للمستخدم إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

إذا قمت بتعيين موقع وفريق، فقم بتوفير ملف تعريف سطح المكتب للمستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري) اسم ملف تعريف وسائط متعددة صالح. يتيح ذلك للمستخدمين المصرح لهم اختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم ، يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قدم تفاصيل تعريف الوكيل، مثل رقم الموظف.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري) يمكنك تعيين رقم طلب للمستخدمين للتأكد من استخدامهم للعنوان DN عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قيمة صحيحة

أدخل اسما لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا لملف تعريف المستخدم.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير نوع لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا.

Webex يصنف مركز الاتصال الامتيازات في ملفات تعريف المستخدمين إلى وحدات. تحتوي بعض الوحدات النمطية على المزيد من الامتيازات التي تعرف باسم الميزات.

لا يمكنك تعديل نوع الملف الشخصي لاحقا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• STANDARD_AGENT: توفير الوصول إلى وحدة Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: توفير الوصول إلى وحدة Agent Desktop والوسائط المتعددة.

• المشرف: توفير الوصول إلى جميع الوحدات باستثناء ميزة إدارة المستأجر في وحدة التوفير.

• المسؤول: توفير الوصول إلى جميع الوحدات.

• ADMINISTRATOR_ فقط: توفير الوصول إلى وحدات التزويد واستراتيجية التوجيه وتسجيل المكالمات.

قم بتوفير أذونات لوحدات مختلفة من Webex مركز الاتصال. يمكنك استخدام ملفات تعريف المستخدمين للتحكم في الوصول إلى Webex مركز الاتصال.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول إداري كامل إلى جميع الميزات لمسؤول نوعملف التعريف. لا تقدم أذونات لأي وحدات أو ميزات أخرى في ملف CSV.

• محدد: تحديد أذونات الوحدة النمطية ومستوى الميزة.

لتمكين وصول المستخدم إلى Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تحرير: توفير الوصول إلى Agent Desktop.

  لا شيء: رفض الوصول إلى Agent Desktop.

التقارير والتحليلات

يوفر إمكانية الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات الخاصة بمركز الاتصال Webex. تمكنك وحدة التقارير والتحليلات من تقسيم البيانات وتوصيفها وتصورها في أنظمة مركز الاتصال.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يملك المستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد حق الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد عرض وحدة إعداد التقارير والتحليلات فقط.

• تعديل: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات.

تمكنك قواعد العمل من دمج بيانات العملاء في بيئة مركز اتصال Webex للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر. يمكنك منح المستخدم حق الوصول إلى قواعد العمل إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التقارير والتحليلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى قواعد العمل.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى "قواعد العمل".

تمكنك من مراقبة جودة الخدمة المتاحة للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر. يمكنك مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد ليس لديه حق الوصول إلى وحدة مراقبة المكالمات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض جداول مراقبة المكالمة فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول مراقبة المكالمات.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى جداول مراقبة المكالمات.

يسمح لك بالانضمام إلى أي مكالمة تراقبها والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل.

يمكنك تمكين المستخدم من الوصول إلى Barge In، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى المحادثات بين الوكيل والعميل.

قم بتوفير قيمة لتحديد ما إذا كان المستخدم يمكنه مراقبة المكالمات الجارية.

يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى Mid Call Monitor إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لمراقبة المكالمات الجارية.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لمراقبة المكالمات الجارية.

توفير قيمة لمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم.

يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى "المراقبة المقيدة فقط"، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تعطيل المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم وتحريرها.

• إيقاف: تمكين المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم ينشئها المستخدم وتحريرها.

توفير قيمة للسماح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

يمكنك تزويد المستخدم بحق الوصول إلى عرض طلبات الشاشة العمياء، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة مراقبة المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

• إيقاف: تعطيل المستخدم من عرض طلبات المراقبة العمياء للمستخدمين الآخرين.

يتيح لك تسجيل أي مكالمة نشطة Webex مركز الاتصال. يمكنك اختيار المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل وتحديد مدة تسجيل المكالمة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد عرض جداول التسجيل فقط، ولكن لا يمكنه تعديل جداول التسجيل.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة تسجيل المكالمات.

يوفر الوصول إلى بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي للمسؤول أو المشرف.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي.

• العرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ولا يمكنه تسجيل خروج الوكلاء.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض بيانات حالة العامل - لوحة معلومات الوقت الفعلي ووكلاء تسجيل الخروج الموجودين في الحالة متاح أو خامل أو لا يستجيب عبر جميع قنوات الوسائط.

تمكن المستخدمين المصرح لهم من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم. إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار عند تحرير تفاصيل المستخدم، فسيعرض عمود ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الهاتفية الافتراضي فقط.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال قناة رقمية على Agent Desktop.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد تلقي جهات اتصال القناة الرقمية على Agent Desktop.

تحسين القوى العاملة

يسمح للمسؤولين بالوصول إلى تطبيق تحسين القوى العاملة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: تعطيل وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين القوى العاملة على مدخل الإدارة.

• تحرير: تمكين وصول المستخدم إلى خيارات إدارة تحسين القوى العاملة على مدخل الإدارة.

لتمكين الوحدة النمطية لقائمة برامج الجهات الخارجية ومدير الحملة (LCM) للمستأجر. يدير LCM تحميل جهات الاتصال وتحديدها وإعادة جدولتها. كما يوفر تقارير مدير الحملة.

يعتمد توفر هذه الميزة على الترخيص الخاص بك. اتصل بمسؤول مؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: المستخدم الذي لديه هذا الإعداد ليس لديه حق الوصول إلى وحدة المضاعف المشترك الأصغر.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة LCM.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى وحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى وحدة إدارة الحسابات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد عرض كائنات التكوين فقط ولكن لا يمكنه تحرير كائنات التهيئة.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الخيار تنفيذ أنشطة التوفير للمؤسسة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار EPs.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة قوائم انتظار EPs.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة المواقع.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة المواقع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة الفرق.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة الفرق.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة ملفات تعريف المستخدمين، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لإدارة ملفات تعريف المستخدمين.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المستخدمين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

• إيقاف: لتعطيل وصول المستخدم لإدارة المستخدمين.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى تعيين DNs إلى EPs، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EPs.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EPs.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى خطط الطلب، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى خطط الطلب.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى خطط الطلب.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة سجل التدقيق. تتيح هذه الواجهة للمستخدمين عرض تفاصيل تغييرات التوفير للمؤسسة.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى سجل التدقيق، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى واجهة سجل التدقيق.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى واجهة سجل التدقيق.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إعدادات السمة المخصصة في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة. يمكنك تخصيص لون البانر والصور على صفحات مدخل الإدارة.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى العلامة التجارية، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى إعدادات المظهر المخصص في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى إعدادات المظهر المخصص في الصفحة المقصودة لمدخل الإدارة.

يسمح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة المستأجرين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير.

ينطبق هذا فقط على أنواع ملفات تعريف المسؤول ADMINISTRATOR_ONLY.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من تحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

• إيقاف: تعطيل المستخدم لتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير.

يزيل تعيين مفتاح API مع ملف تعريف المستخدم.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إبطال API مفتاح، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير أذونات وحدة التوفير.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من إبطال مفتاح API.

• إيقاف: تعطيل المستخدم لإبطال مفتاح API.

تمكن المستخدم من البحث وتشغيل الملفات الصوتية التي يتم تسجيلها من خلال ميزة تسجيل المكالمات في وحدة إدارة التسجيل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات.

• عرض: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة، ولكن لا يمكنه تعديل السمات والعلامات المخصصة.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي يستخدم هذا الإعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة وتعديلها.

يتيح لك حذف التسجيلات واستعادتها.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة التسجيلات، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من حذف التسجيلات واستعادتها.

• إيقاف: تعطيل المستخدم لحذف التسجيلات واستعادتها.

يتيح لك عرض، إنشاء، وتحرير العلامات التي يمكن تعيينها لملفات الصوت. يمكنك استخدام هذه الملفات الصوتية كمعايير بحث في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى العلامات، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من عرض وإنشاء وتحرير العلامات التي تقوم بتعيينها إلى الملفات الصوتية التي يمكن استخدامها كمعايير بحث.

• إيقاف: تعطيل المستخدم لعرض وإنشاء وتحرير العلامات التي تقوم بتعيينها إلى الملفات الصوتية كمعايير بحث.

يتيح لك إنشاء سمات مخصصة وتعديلها. يمكنك حفظ قيم هذه السمات المخصصة مع التسجيلات والبحث عنها في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى السمات المخصصة، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من إنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

• إيقاف: تعطيل المستخدم لإنشاء سمات مخصصة وتعديلها.

يتيح لك عرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى مفاتيح الأمان، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحدة إدارة التسجيلات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدم من عرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيلات.

• إيقاف: تعطيل المستخدم لعرض وتغيير الجدول الزمني لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيلات.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى واجهة المستخدم المستندة إلى الويب لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• لا شيء: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

• تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الإعداد الوصول إلى واجهة المستخدم لإدارة استراتيجيات معالجة المكالمات وتكوينها.

يتيح لك تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق.

يسمح للمستخدم بالوصول لإدارة البرامج النصية للتدفق، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة استراتيجية التوجيه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

• إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى وحدة التحكم في التدفق.

يتيح لك تحميل موارد الوسائط وتحديثها مثل ملفات الصوت أثناء الانتظار لاستخدامها في استراتيجيات التوجيه. يدعم النظام ملفات الموارد بامتدادات .wav و .ulaw و .au و .php و .xml إلى جانب تنسيقات أخرى ، اعتمادا على تكوين نظام المستأجر.

يسمح للمستخدم بالوصول إلى إدارة ملفات الوسائط، إذا قمت بتمكين أذونات عرض أو تحرير لوحدة استراتيجية التوجيه.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين المستخدمين من تحميل موارد الوسائط وتحديثها للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

• إيقاف: تعطيل المستخدمين لتحميل وتحديث موارد الوسائط للمستخدم في استراتيجيات التوجيه.

نقاط الدخول

قم بتوفير نقاط الدخول التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع نقاط الدخول.

• قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الوصول إلى قوائم الانتظار

قم بتوفير قوائم الانتظار التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع قوائم الانتظار.

• قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الوصول إلى المواقع

توفير المواقع التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع المواقع.

• قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الوصول إلى الفرق

قم بتوفير الفرق التي يمكن للمستخدم الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع الفرق.

• استخدم تنسيق teamName:siteName إذا كان هناك عدة فرق بنفس الاسم ومواقع مختلفة.

أدخل اسما لنوع العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا لنوع العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير نوع التعليمات البرمجية الإضافية التي يمكنك إقران نوع العمل بها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• IDLE_CODE: تمكين الوكلاء من اختيار الرموز الخاملة في Agent Desktop للإشارة إلى عدم توفرها أو حالة جهات اتصال العميل.

• WRAP_UP_CODE: تمكين الوكلاء من اختيار رموز التغليف في Agent Desktop للإشارة إلى عدم توفرهم أو حالة جهات اتصال العميل.

أدخل اسما للرمز الإضافي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا للكود.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتعيين رمز مساعد كرمز افتراضي للمستأجر.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: قم بتعيين التعليمات البرمجية الإضافية كرمز خامل أو رمز التفاف افتراضي للمستأجر.

• إيقاف: إعادة تعيين الحالة الافتراضية للرمز الإضافي.

قم بتوفير نوع العمل الذي تقوم بإقرانه برمز الإنهاء هذا.

سلسلة أبجدية رقمية

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف سطح المكتب.

سلسلة أبجدية رقمية

الموقع الرئيسي

حدد موقعا أصليا لملف تعريف سطح المكتب. اترك هذا العمود فارغا لتعيين النوع الأصل كمستأجر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

حدد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية أم لا.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: لتمكين الشاشات المنبثقة الخارجية.

• إيقاف: تعطيل الشاشات المنبثقة الخارجية.

عندما يحدد أحد الوكلاء هذا الخيار أثناء الانتهاء، يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى الوكيل في المرة التالية التي يتصل فيها العميل بشأن نفس المشكلة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: عرض خيار توجيه آخر وكيل على Agent Desktop أثناء الانتهاء.

• إيقاف: لا تعرض خيار توجيه آخر وكيل على Agent Desktop أثناء الانتهاء.

يستخدم النظام رمز التغليف الافتراضي عندما يحدد ملف تعريف العامل "التغليف التلقائي". لا يقدم هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام. وبدلا من ذلك، تنتقل تلقائيا إلى الحالة "متوفر " بعد إكمال مكالمة واردة وإلى الحالة "خامل " بعد إجراء مكالمة خارجية.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• يدوي: Webex يقوم مركز الاتصالات بتمكين التغليف اليدوي للوكيل المرتبط بملف تعريف سطح المكتب هذا.

• تلقائي: Webex يقوم مركز الاتصالات بتمكين "التغليف التلقائي" للوكيل المرتبط بملف تعريف سطح المكتب هذا.

قيمة صحيحة

لتحديد ما إذا كان العامل يحتاج إلى الدخول في الحالة متاح بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: ينتقل العامل إلى الحالة "متاح " بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

• إيقاف: ينتقل العامل إلى حالة الخمول بعد إكمال مكالمة خارجية وإنهائها.

يحدد ما إذا كان بإمكان الوكلاء إلغاء التغليف التلقائي والتبديل إلى التغليف اليدوي.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يمكن للوكلاء إلغاء وقت الإنهاء التلقائي وتمديد وقت الانتهاء.

• إيقاف: لا يحصل الوكلاء على خيارات إلغاء التغليف التلقائي.

قم بإدارة رموز التغليف التي يمكن للوكيل الوصول إليها.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: جميع رموز التغليف متوفرة.

• محدد: تتوفر رموز التفاف محددة فقط.

إذا قمت بتوفير SPECIFIC في عمود خيارات الالتفاف، فحدد رموز الالتفاف للوكيل لتحديدها في Agent Desktop.

(اختياري) يستخدم النظام التعليمة البرمجية الافتراضية عند تمكين الالتفاف التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب. لا يوفر هؤلاء الوكلاء رموز التغليف.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

قم بإدارة رموز الخمول التي يمكن للوكلاء الوصول إليها.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

(اختياري) إذا قمت بتوفير SPECIFIC في عمود خيارات الخمول، فحدد رموز الخمول المتوفرة للعامل في Agent Desktop.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

إدارة أهداف التحويل المتاحة للوكلاء.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

(اختياري) تنطبق هذه المعلمة فقط إذا قمت بتوفير "محدد " في العمود "خيارات التحويل". حدد أهداف التحويل للعامل في Agent Desktop.

قائمة بأسماء نقاط الإدخال أو أسماء قوائم الانتظار.

يوفر الخيار للفرق المتوفرة للعامل في Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: اجعل جميع الفرق في Agent Desktop متاحة للتشاور والمؤتمر وتحويل المكالمات.

• محدد: اجعل فرقا محددة متاحة للتشاور والمؤتمر وتحويل المكالمات.

• لا شيء: لا تدرج أي فرق متاحة.

إذا قمت بتوفير محدد لخيار فريق الأصدقاء ، فحدد قائمة الفرق التي يمكن للوكلاء استخدامها كوجهات استشارة ونقل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• قائمة أسماء الفرق

• قيم متعددة مفصولة ب | رمز

يسمح هذا الإعداد للوكيل باختيار قائمة انتظار كهدف للتشاور.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: هذه الميزة متاحة للعامل.

• إيقاف: هذه الميزة غير متوفرة للعامل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين الوكيل من بدء مكالمات خارجية.

• إيقاف: تعطيل العامل لبدء مكالمات خارجية.

(اختياري) إذا قمت بتعيين "ممكن من الطلب الصادر" على "تشغيل"، فقم بتوفير نقطة إدخال الطلب الخارجي التي يمكن للوكيل استخدامها لبدء المكالمات الصادرة.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري) قم بتوفير دفتر العناوين الذي يتضمن أرقام الطلب السريع. يمكن للوكيل استخدام أرقام الطلب السريع هذه لبدء الاتصال الخارجي واستشارة المكالمات.

إذا قمت بتعيين Outdial Enabled على OFF وقمت بتوفير دفتر عناوين، فيمكن للوكيل استخدام اسم من دفتر العناوين لمراجعة المكالمات والتحويلات، ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات خارجية.

قم بتوفير إحدى هذه القيم:

• اسم دفتر العناوين كسلسلة أبجدية رقمية

• بلا: قم بتوفير هذا الخيار إذا لم يكن العامل بحاجة إلى الوصول إلى دفتر العناوين.

للسماح للوكيل بإجراء مكالمات خارجية مخصصة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين العامل من إجراء مكالمات خارجية مخصصة.

• إيقاف: تعطيل العامل لإجراء مكالمات خارجية مخصصة.

(اختياري) ينطبق هذا الإعداد عند تعيين العمود "خطة الطلب" ممكن على "تشغيل". تتحكم خطة الطلب في الأرقام التي يمكن للوكلاء طلبها. هذا يضمن أنه يمكن الاتصال بالأرقام المناسبة للأعمال فقط.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز.

سلسلة أبجدية رقمية

تساعد هذه المعلمة في إدارة عمليات التحقق التي يتم إجراؤها عندما يقوم العاملون بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• غير مقيد: يسمح للوكلاء باستخدام أي DN لتسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

• القيمة المتوفرة: تسمح للوكلاء باستخدام DN الموفر مسبقا فقط عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

• معايير التحقق من الصحة: قم بتنظيم DN لتسجيل الدخول بالتنسيق المحدد في عمود معايير التحقق من الصحة.

(اختياري) تنطبق هذه المعلمة فقط إذا تم تعيين خيار التحقق من صحة DN على VALIDATION_CRITERIA. قم بتوفير خطط الطلب التي يجب استخدامها كمعايير للتحقق من الصحة عند جعل الوكيل يقوم بإدخال DN أثناء تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• الكل: تأكد من تطابق DN المقدم مع جميع خطط الطلب المحددة

• أسماء مخططات الطلب المتعددة مفصولة ب | رمز

يسمح للوكلاء بعرض إحصائيات الأداء الخاصة بهم في Agent Desktop.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يمكن للوكلاء عرض إحصائيات أدائهم في Agent Desktop.

• إيقاف: لا يمكن للوكلاء عرض إحصائيات أدائهم في Agent Desktop.

تستخدم هذه المعلمة لتحديد قوائم الانتظار التي يتم أخذها في الاعتبار لإنشاء تقارير إحصاءات أداء العامل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• ALL: يعرض إحصائيات لجميع قوائم الانتظار.

• محدد: يعرض إحصائيات لقوائم انتظار محددة.

• لا شيء: لا يعرض إحصائيات قائمة الانتظار.

قيم متعددة مفصولة بواسطة | رمز

يسمح للوكلاء بعرض إحصائيات الفريق.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: تمكين وكيل من عرض إحصائيات الفريق.

• إيقاف: تعطيل وكيل لعرض إحصائيات الفريق.

تستخدم هذه المعلمة للتحكم في الفرق التي يتم أخذها في الاعتبار أثناء إنشاء تقارير إحصاءات أداء العامل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• ALL: يعرض إحصائيات لجميع الفرق.

• محدد: يعرض إحصائيات لفرق محددة.

• لا شيء: لا يعرض إحصائيات أداء الفريق.

قيم متعددة مفصولة بواسطة | رمز

تم تمكين تنبيهات حد العامل

يحدد ما إذا كنت تريد أن يتلقى العامل والمشرف تنبيهات عندما يخرق العامل قواعد الحد المحددة.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• تشغيل: يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما يخرق الوكيل قواعد الحد المحددة.

• إيقاف: لا يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما يخرق الوكيل قواعد العتبة المحددة.

(اختياري) يوفر أسماء تنبيه الحد التي يتلقى الوكلاء تنبيهات لها.

قيم متعددة مفصولة ب | رمز

الاسم

أدخل اسما لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا لدفتر العناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

(اختياري)

حدد موقعا أصليا لدفتر العناوين. اترك هذا العمود فارغا لتعيين النوع الأصل كمستأجر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير اسم مناسب للوكيل لإدخال دفتر عناوين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير رقم الهاتف الخاص بإدخال دفتر العناوين.

قيمة صحيحة

حذف

(اختياري)

نعم: حذف إدخال دفتر العناوين.

العنوان m 1

العنوان 1 تنازلي

العنوان m 1

وطن

6000009090

العنوان m 2

العنوان 2 تنازلي

الموقع1

العنوان m 2

عمل

8000009090

العنوان m 2

عمل2

9090909090

العنوان m 3

العنوان 3 تنازلي

العنوان m 3

مكتب المحمول 0

8909000090

العنوان m 3

أوفيس موبايل 1

7090900090

العنوان m 3

أوفيس موبايل 2

7090900090

العنوان m 3

أوفيس موبايل 3

7090900091

الاسم

أدخل اسما ل ANI للطلب الخارجي.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قم بتوفير وصف موجز ل ANI الصادر.

سلسلة أبجدية رقمية

قم بتوفير اسم مناسب للوكيل لإدخال ANI صادر.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

قم بتوفير رقم طلب لإدخال ANI الصادر عنه.

قيمة صحيحة

حذف

(اختياري) حذف إدخال ANI صادر.

نعم: احذف إدخال ANI الصادر عنه.

اطلب ANI 1

وصف الطلب الخارجي ANI 1

اطلب ANI 1

الإدخال 1

9090909090

اطلب ANI 2

وصف الطلب الخارجي ANI 2

اطلب ANI 2

عمل

8000009090

اطلب ANI 2

عمل2

9090909090

اطلب ANI 3

وصف الطلب الخارجي ANI 3

اطلب ANI 3

الإدخال 1

8909000090

اطلب ANI 3

الإدخال 2

7090900090

اطلب ANI 3

الإدخال 3

7090900090

اطلب ANI 3

الإدخال 4

7090900091

قدم اسما للمهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا للمهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

حدد المدة بالثواني التي يمكن أن تكون فيها مكالمة العميل في قائمة الانتظار لهذه المهارة قبل وضع علامة عليها كخارج مستوى الخدمة. إذا قمت بإكمال طلب خدمة عملاء خلال هذه الفترة الزمنية، فسيعتبره النظام ضمن مستوى الخدمة.

قيمة صحيحة

توفير نوع مهارة. يحدد نوع المهارة كيفية تعيين مركز اتصال Webex المهارات للوكلاء وكيفية تعيين الوكلاء لجهات اتصال العملاء للتوجيه المستند إلى المهارات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• النص: توفير مهارة النص الحر. بالنسبة للمهارات النصية، يلزم وجود تطابق تام لتوصيل جهة اتصال بعامل.

• الكفاءة: اختر وكلاء لديهم الحد الأدنى من متطلبات المهارة لجهة اتصال.

• بوليان: قدم إما صواب أو خطأ. يطابق Webex Contact Center القيمة المنطقية لمهارات توصيل جهة اتصال بوكيل.

• ENUM: قم بتوفير مجموعة مسماة من القيم المعرفة مسبقا لمهارات العامل.

إذا كان نوع المهارة هو Enum، فحدد القيم التي يمكن إقرانها بهذه المهارة.

حدد كل قيمة كسلسلة أبجدية رقمية.

يتم فصل القيم المتعددة بواسطة | رمز.

أدخل اسما لملف تعريف المهارات.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

(اختياري) قدم وصفا موجزا لملف تعريف المهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

أدخل اسم المهارة. Webex يقوم مركز الاتصال بتعيين المهارة إلى ملف تعريف المهارات. تأكد من وجود تعريف المهارة قبل تعيينها إلى ملف تعريف مهارة.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

حدد قيمة مناسبة للأعمال للمهارة في ملف تعريف المهارات. قم بتعيين قيم المهارة وفقا لنوع المهارة.

قدم قيمة وفقا لنوع المهارة:

• النص: سلسلة أبجدية رقمية يصل طولها إلى 80 حرفا

• الكفاءة: عدد صحيح 0-10

• بوليان: صواب أم خطأ

• ENUM: قم بتوفير كل أو مجموعة فرعية من قيم التعداد المحددة لهذه المهارة. Webex يقوم مركز الاتصال بتمكين قيم التعداد لملف تعريف المهارات.

  قيم متعددة مفصولة ب | رمز

حذف

حذف المهارة من ملف تعريف المهارة.

نعم: احذف المهارة من ملف تعريف المهارة.

ملف تعريف المهارات1

الوصف

ملف تعريف المهارات1

الصينية

صحيح

نعم

ملف تعريف المهارات1

الإنجليزية

صحيح

ملف تعريف المهارات1

خدمات

المنتج 1 |منتج2

ملف تعريف المهارات2

الوصف

ملف تعريف المهارات2

اليابانية

صحيح

ملف تعريف المهارات2

خدمات

المنتج 1 |منتج2

قم بتوفير الرقم المطلوب الذي تريد ربطه بنقطة إدخال.

قيمة صحيحة

أدخل اسم نقطة إدخال للتعيين.

سلسلة أبجدية رقمية

ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء.

فارغ

الاسم

أدخل اسما للمتغير العام.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

وكيل قابل للتحرير

يقرر هذا الخيار ما إذا كان المتغير العام سيظل قابلا للتحرير أو غير قابل للتحرير.

اختر إحدى القيم التالية:

• تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلا للتحرير للعامل.

• إيقاف: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير كغير قابل للتحرير أو العامل.

عامل قابل للعرض

يتيح ذلك عرض المتغير على سطح المكتب مع التقاط vaule كجزء من التدفق.

اختر إحدى القيم التالية:

• تشغيل: أدخل ON لجعل المتغير قابلا للعرض على سطح المكتب.

• إيقاف: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير مخفيا على سطح المكتب.

نوع المتغير

قم بتوفير أحد أنواع المتغيرات الواردة في العمود التالي.

اختر أحد الأنواع التالية:

• منطقيه

• خيط

• العدد الصحيح

• عشري

• التاريخ والوقت

القيمة الافتراضية

قم بتوفير القيم الممكنة لنوع المتغير المقابل.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

• منطقي: حدد صواب أو خطأ

• سلسلة: أدخل قيمة سلسلة يمكن أن تتكون من 256 حرفا لكل متغير. تدعم السلسلة الحروف الأبجدية الرقمية والأحرف الخاصة والمسافة

• عدد صحيح: أدخل قيمة صحيحة

• عشري: أدخل قيمة عشرية

• وقت التاريخ: أدخل تاريخا في المنطقة الزمنية للمستأجر بتنسيقات الدعم التالية:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDThh:mm

المبلغ الذي يمكن الإبلاغ عنه

قم بتمكين هذا الخيار لعرض المتغير في محلل لإعداد التقارير.

اختر إحدى القيم التالية:

• ON: أدخل ON لجعل المتغير قابلا للإبلاغ عنه في Analzer.

• إيقاف: أدخل OFF للاحتفاظ بالمتغير كغير قابل للإبلاغ عنه في المحلل.

تسمية سطح المكتب

يظهر هذا lable على سطح المكتب في مكان اسم المتغير. تأكد من أنه مفيد للوكلاء.

سلسلة أبجدية رقمية.

الاسم

أدخل اسما لملف تعريف الوسائط المتعددة.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

النوع

يعطي هذا الخيار نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة.

اختر إحدى القيم التالية:

• المخلوطه

• BLENDED_REALTIME

• خاص

الصوت

عدد القنوات الصوتية التي تريد تهيئتها.

قيم صحيحة فقط:

0 أو 1

دردشة

عدد قنوات الدردشة التي تريد تكوينها.

قيم صحيحة فقط من 0 إلى 5

البريد الإلكتروني

عدد قنوات البريد الإلكتروني التي تريد تكوينها.

قيم صحيحة فقط من 0 إلى 5

اجتماعي

عدد القنوات الاجتماعية التي تريد تكوينها.

قيم صحيحة فقط من 0 إلى 5

الاسم

أدخل اسما لتخطيط سطح المكتب.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

اوصاف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

أسماء الفرق

قم بتوفير اسم الفريق الذي تريد تعيينه لهذا التخطيط.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

ملف JSON

أدخل اسم ملف Layout.json سطح المكتب الافتراضي.

اسم ملف JSON.

ملف JSON مضغوط

أعط اسم ملف JSON Layout.zip.

اسم ملف JSON المضغوط.

الاسم

أدخل اسما لخطة الطلب.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية ذات شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

التعبيرات العادية

يشتمل التعبير العادي على بناء جملة صالح لأرقام الطلب (DN) التي يدخلها العامل في بيئة سطح المكتب. تتطلب كل خطة طلب تعبيرا عاديا.

للحصول على أمثلة للتعبيرات العادية لخطط الطلب الافتراضية، راجع الأقسام التالية. استخدم الأمثلة الموضحة في هذه الأقسام لصياغة تعبيرات عادية لخطط الطلب التي تقوم بإنشائها.

التعبير العادي لخطة الطلب الأمريكية الافتراضية

التعبير العادي لخطة الطلب الافتراضية "أي تنسيق"

البادئة

بادئة يضيفها النظام تلقائيا إلى رقم الهاتف الذي يدخله العامل. على سبيل المثال، أدخل الرقم 1 للمكالمات بعيدة المدى داخل الولايات المتحدة.

يضيف النظام بادئة فقط إذا لم يضيفها العامل عند إدخال DN في بيئة سطح المكتب.

قيمة عدد صحيح.

الأحرف المجردة

الأحرف التي يقوم النظام بإزالتها من DN التي يدخلها العامل في بيئة سطح المكتب.

يقوم النظام تلقائيا بإزالة هذه الأحرف من الرقم الذي يدخله العامل: الأقواس اليمنى واليسرى والمسافة والواصلة.

أحرف خاصة أو مسافة.

الاسم

أدخل اسما لجدول تسجيل المكالمات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

اسم قائمة الانتظار

أدخل اسما لقائمة الانتظار.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

بدء العرض

حدد تاريخ البدء.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

انتهاء العرض

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

أيام الأسبوع

حدد الأيام التي تريد تمكين التسجيلات فيها

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

شمس

الاثنين

الثلاثاء

الاربعاء

الخميس

الجمعه

جلس

وقت البدء

حدد الوقت الذي لا ترغب فيه في بدء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

هممم

وقت الانتهاء

حدد الوقت الذي لا ترغب فيه في إنهاء التسجيل.

قم بتوفير القيمة التالية:

هممم

نشط

قدم حالة جدول تسجيل المكالمات.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

نشط

كسلان

تمكين إيقاف مؤقت للاستئناف

قم بتوفير الخيار الذي يمكنك من إيقاف التسجيل مؤقتا أو استئنافه.

اختر إحدى القيم التالية:

• نعم

• لا

مدة الإيقاف المؤقت

حدد المدة بالثواني التي تريد إيقاف التسجيل مؤقتا خلالها.

قيمة صحيحة

النسبه المئويه

قم بتوفير النسبة المئوية من إجمالي عدد المكالمات الحالية التي تريد تسجيلها لقائمة انتظار العطاء.

قيمة صحيحة

تصفية حسب المواقع

أدخل أسماء المواقع التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الموقع

تصفية حسب الفرق

أدخل أسماء الفرق التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الفريق

تصفية حسب الوكلاء

أدخل أسماء الوكلاء التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك.

الكل أو اسم الوكيل

إيقاف التسجيل للمنقول

اختر إحدى القيم التالية:

• نعم

• لا

الاسم

أدخل اسما لقاعدة الحد.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمتغير العام.

سلسلة أبجدية رقمية

المعامل

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

نوع الكيان

قم بتوفير نوع الكيان الذي تنطبق عليه القاعدة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• ENTRY_POINT

• رتل

• موقع

• فريق

اسم الكيان

أدخل اسم نوع الكيان الذي قدمته في الخيار أعلاه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

نوع المقياس

يحدد هذا نوع العتبة.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

مقياس العتبة

قدم قيمة المقياس التي تنطبق على نوع الكيان المقدم.

اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:

• عد

• مدة

• النسبه المئويه

الفاصل الزمني للتشغيل

قم بتوفير الفاصل الزمني بالثواني الذي يقوم النظام خلاله بإنشاء تنبيه واحد فقط للتحقق من قاعدة الحد.

قيمة صحيحة

قيمة الزناد

قم بتوفير القيمة التي تؤدي إلى تنبيه الحد. يعتمد نوع القيمة (المدة أو العدد أو النسبة المئوية) على المقياس المحدد.

قيمة صحيحة

أجهزة استقبال الإشعارات

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى الفرد تنبيها بالبريد الإلكتروني بتنسيق HTML.

معرف بريد إلكتروني صالح.

مستقبلات الإشعارات النصية

أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى الفرد تنبيها بالبريد الإلكتروني بتنسيق نصي عند تشغيل الحد.

معرف بريد إلكتروني صالح.

الاسم

قدم اسما لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

الوصف

قدم وصفا موجزا لساعة العمل.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنية لساعة العمل.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

قائمة العطلات

قدم قائمة العطلات التي تريد تعيينها لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

يتجاوز

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

اسم التحول

أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

أيام الأسبوع

توفير أيام العمل في الأسبوع.

قم بتوفير إحدى القيم التالية:

شمس

الاثنين

الثلاثاء

الاربعاء

الخميس

الجمعه

جلس

وقت البدء

حدد وقت بدء المناوبة لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

سموه:مم

وقت الانتهاء

حدد وقت انتهاء المناوبة لساعة العمل هذه.

قم بتوفير القيمة التالية:

سموه:مم

الاسم

أدخل اسما لقائمة العطلات.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

الوصف

قدم وصفا موجزا لقائمة العطلات.

سلسلة أبجدية رقمية

اسم العطلة

أدخل اسما للعطلة لاستخدامه في قائمة العطلات هذه.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

بدء العرض

حدد تاريخ بدء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

انتهاء العرض

حدد تاريخ انتهاء العطلة.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DD

الاسم

أدخل اسما للتجاوز.

يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية ذات شرطة سفلية ، بدون أي مسافة.

الوصف

قدم وصفا موجزا للتجاوز.

سلسلة أبجدية رقمية

المنطقة الزمنية

قم بتوفير المنطقة الزمنية لهذا التجاوز.

اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال

تجاوز الاسم

أدخل اسما للتجاوز لاستخدامه في قائمة التجاوزات هذه.

سلسلة أبجدية رقمية

تاريخ البدء والوقت

حدد تاريخ بدء التجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DDTHH:MM

تاريخ الانتهاءالوقت

حدد تاريخ انتهاء للتجاوز.

قم بتوفير القيمة التالية:

YYYY-MM-DDTHH:MM

ممكن

قم بتوفير الخيار الذي يمكنك من إدارة حالة هذا التجاوز.

اختر إحدى القيم التالية:

• صحيح

• خطأ