تعريف ملف CSV للعمليات المجمّعة في Webex Contact Center
تساعدك هذه المقالة على إنشاء ملفات CSV خالية من الأخطاء لإدارة البيانات بشكل مجمع. يوفر إرشادات واضحة حول العناوين والفواصل وحدود الصفوف والحقول الإلزامية، مما يتيح لك تحسين كفاءة مركز الاتصال الخاص بك.
لاحظ ما يلي:
-
الصف الأول في ملف CSV هو العنوان.
-
تفصل فاصلة بين قيم الحقول في ملف CSV.
-
يمكن أن يكون لديك 5000 صفًا كحد أقصى في ملف CSV. يرفض مركز اتصال Webex ملفات CSV التي تحتوي على أكثر من 5000 صفًا.
-
الحد الأقصى للحجم لملف CSV هو 10 ميجابايت.
-
جميع القيم إلزامية، ما لم ينص صراحة على خلاف ذلك.
تتيح لك ميزة "العمليات المجمعة" إنشاء حقول للكيانات التالية أو تعديلها أو حذفها:
نقطة الدخول
اسم عمود CSV |
الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لنقطة الإدخال. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنقطة الدخول. |
سلسلة أبجدية رقمية |
حد بداية مستوى الخدمة |
توفير الحد الأقصى للمدة، بالثواني، التي يمكن أن يكون طلب العميل في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بتمييزه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة. |
قيمة عدد صحيح |
المنطقة الزمنية | قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تستخدمها استراتيجيات التوجيه لنقطة الدخول هذه. |
منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex. |
نوع القناة |
وفر نوع القناة لنقطة الدخول. ينطبق نوع القناة الاجتماعية فقط على المؤسسات التي تستخدم خدمة Webex Connect. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
نوع القناة الاجتماعية |
توفير نوع القناة الاجتماعية لنقطة الدخول. لا ينطبق هذا العمود إلا إذا قمت بتعيين نوع القناة على القناة الاجتماعية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
اسم الأصل |
أدخل اسم الأصل. تنطبق هذه المعلمة فقط إذا كان نوع القناة إما الدردشة أو البريد الإلكتروني وكنت قد دمج Webex Contact Center مع imiconnect. |
سلسلة أبجدية رقمية |
قائمة الانتظار
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لقائمة الانتظار. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لقائمة الانتظار. |
سلسلة أبجدية رقمية |
نوع القناة |
توفير نوع القناة لقائمة الانتظار. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
أقصى وقت في قائمة الانتظار | امنح الحد الأقصى للمدة بالثواني التي تستطيع جهة الاتصال انتظارها حتى يوجد وكيل في قائمة الانتظار. بعد هذه المدة، يقوم مركز اتصال Webex بإسقاط جهة الاتصال من قائمة الانتظار. |
قيمة عدد صحيح |
حد بداية مستوى الخدمة |
توفير المدة بالثواني التي يمكن خلالها طلب العميل أن يكون في قائمة انتظار قبل أن يقوم النظام بتمييزه على أنه خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة. |
قيمة عدد صحيح |
المنطقة الزمنية |
حدد منطقة زمنية تعمل خلالها قائمة انتظار الدعم هذه. |
منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex. |
الإذن بالمراقبة | تمكين أو تعطيل ميزة مراقبة المكالمات لقوائم الانتظار. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الإذن بالتسجيل |
تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقائمة الانتظار. إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمات على مستوى المستأجر، فلا يمكن تطبيق التحديثات على هذا الإعداد. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تسجيل جميع المكالمات |
قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة الانتظار. إذا قمت بتمكين إعداد تسجيل جميع المكالمات على مستوى المستأجر، فلا يمكن تطبيق التحديثات على هذا الإعداد. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تم تمكين الإيقاف المؤقت أو الاستئناف |
السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أو استئنافها لقائمة انتظار. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة معلومات حساسة من العميل، مثل تفاصيل بطاقات الائتمان. يمكنك تمكين ميزة "درع الخصوصية" في Control Hub. للحصول على معلومات حول ميزة Privacy Shield، ارجع إلى مقالة إعدادات الأمان لمركز اتصال Webex . يتوفر هذا الإعداد لنوع قناة الاتصال الهاتفي فقط. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
فترة التوقف المؤقت للتسجيل |
يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يتم بعدها استئناف التسجيل المتوقف مؤقتًا تلقائيًا. لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتمكين ميزة "درع الخصوصية" في Control Hub. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قيمة عدد صحيح |
الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار |
أدخل اسم الملف الصوتي (.wav) الذي سيتم تشغيله عند وصول المكالمات أو بالانتظار في قائمة الانتظار. هذا الملف هو ملف الصوت الافتراضي. تأكد من تحميل الملف الصوتي إلى Webex Contact Center. |
سلسلة أبجدية رقمية |
نوع التوجيه |
توفير نوع توجيه. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. يقوم النظام بتعيين "نوع التوجيه" عندما تقوم بإنشاء قائمة انتظار. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقًا. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تحديد الوكيل القائم على المهارات |
قم بتوفير قيمة لتوجيه المكالمات إلى الوكلاء بناء على متطلبات المهارات. لا يمكن تطبيق هذا الإعداد إلا إذا كان يستند إلى نوع التوجيهSkills_. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
مجموعة التوزيع |
أدخِل اسم مجموعة التوزيع. تجمع مجموعات التوزيع بين فريق واحد أو أكثر من الفرق بقائمة انتظار. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على عدد أكبر من الفرق مع مرور الوقت في قائمة الانتظار. |
سلسلة أبجدية رقمية |
متابعة مجموعة التوزيع |
قم بتوفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة الانتظار. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار، فقم بتقديم قيمة تتراوح من 1 إلى 3. |
قيمة عدد صحيح |
الوقت الاحتياطي للمجموعة |
قم بتوفير المدة في قائمة الانتظار، بالثواني، التي تنتظر جهة الاتصال خلالها وكيل في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالوكلاء في مجموعة التوزيع التالية. |
قيمة عدد صحيح |
فرق المجموعة | توفير الفرق التي تعد جزءًا من مجموعة توزيع. |
إذا كان هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم |
للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى مثال على قائمة الانتظار.
مثال لقائمة الانتظار
توجد علاقة بين الصفوف التي تحدد قائمة انتظار والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمة الانتظار وبين أحد الوالدين. في ملف CSV، توجد قائمة الانتظار في الصف الأصلي ويوجد توزيع المكالمة في الصفوف الفرعية اللاحقة. تتطلب الصفوف الفرعية الأعمدة التالية:
-
الاسم
-
متابعة مجموعة التوزيع
-
الوقت الاحتياطي للمجموعة
-
فرق المجموعة
يوفر هذا القسم تعريفًا تخطيطيًا لملف CSV مع مجموعة توزيع المكالمات. يحتوي الصف الأول على معلومات حول جميع أعمدة قائمة الانتظار بخلاف تفاصيل توزيع المكالمات، بينما يحتوي الصفان الثاني والثالث على اسم قائمة الانتظار وتفاصيل توزيع المكالمات.
الاسم |
... |
مجموعة التوزيع |
متابعة مجموعة التوزيع |
الوقت الاحتياطي للمجموعة |
فرق المجموعة |
---|---|---|---|---|---|
اختبارQ |
أعمدة تعريف قائمة الانتظار أعمدة تحدد خصائص قائمة الانتظار بخلاف تلك المرتبطة بمجموعات التوزيع. |
|
|
|
|
اختبارQ |
أعمدة تعريف قائمة الانتظار لا تكرر القيم المذكورة عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات. |
المجموعة 1 |
1 |
|
الفريق 1|الفريق 2 |
اختبارQ |
أعمدة تعريف قائمة الانتظار لا تقم بتوفير قيم لهذه عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات. |
المجموعة 2 |
2 |
60 |
الفريق3|الفريق4 |
عند تحديث قائمة انتظار أو تحرير مجموعات توزيع المكالمات في قائمة انتظار، قم بتوفير تعريف قائمة الانتظار بالكامل مع جميع مجموعات توزيع المكالمات بتنسيق ولي الأمر والطفل. يؤدي تعريف قائمة الانتظار في ملف CSV إلى الكتابة فوق تعريف قائمة الانتظار الحالي.
نقطة إدخال طلب خارجي
اسم عمود CSV |
الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لنقطة إدخال الطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنقطة دخول الطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
حد بداية مستوى الخدمة |
توفير الحد الأقصى للمدة بالثواني التي يمكن أن ينتظرها طلب العميل في قائمة الانتظار قبل أن يقوم النظام بإبرامه بحدوث انتهاك لمستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة. |
قيمة عدد صحيح |
المنطقة الزمنية |
قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك. |
منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex. |
نوع القناة |
وفر نوع القناة. تنطبق نقاط إدخال الطلب الخارجي فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
خدمة هاتفية |
قائمة انتظار طلب خارجي
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لقائمة انتظار الطلب الصادر. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لقائمة انتظار الطلب الصادر. |
سلسلة أبجدية رقمية |
أقصى وقت في قائمة الانتظار |
توفير الحد الأقصى للمدة بالثواني التي يمكن لجهة الاتصال انتظارها حتى يوجد وكيل في قائمة انتظار طلب خارجي. بعد هذه المدة، يقوم مركز اتصال Webex بإسقاط جهة الاتصال من قائمة الانتظار. |
قيمة عدد صحيح |
حد بداية مستوى الخدمة |
حدد المدة بالثواني التي يمكن أن يكون فيها طلب العميل في قائمة انتظار طلب خارجي قبل أن يقوم النظام بتمييزه بحثًا عن انتهاك مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة. |
قيمة عدد صحيح |
المنطقة الزمنية |
قم بتوفير المنطقة الزمنية التي تم تكوينها لمؤسستك. |
منطقة زمنية كما هو محدد في المقالة قائمة المناطق الزمنية لمركز اتصال Webex. |
الإذن بالمراقبة | تمكين أو تعطيل ميزة مراقبة المكالمات لقوائم انتظار الطلب الصادر. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الإذن بالتسجيل |
تمكين أو تعطيل تسجيل المكالمات لقوائم انتظار الطلب الصادر. إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمات على مستوى المستأجر، فلا يمكن تطبيق التحديثات التي تتم على هذا الإعداد. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تسجيل جميع المكالمات |
قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل جميع المكالمات التي تتصل بقائمة انتظار الطلب الصادر. إذا قمت بتمكين إعداد تسجيل جميع المكالمات على مستوى المستأجر، فلا يمكن تطبيق التحديثات على هذا الإعداد. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تم تمكين الإيقاف المؤقت أو الاستئناف |
السماح للوكلاء بإيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أو استئنافها لقائمة انتظار طلب خارجي. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء إيقاف تسجيلات المكالمات مؤقتًا أثناء مناقشة معلومات حساسة من العميل، مثل تفاصيل بطاقات الائتمان. يمكنك تمكين ميزة "درع الخصوصية" في Control Hub. للحصول على معلومات حول ميزة Privacy Shield، ارجع إلى مقالة إعدادات الأمان لمركز اتصال Webex . يتوفر هذا الإعداد لنوع قناة الاتصال الهاتفي فقط. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
فترة التوقف المؤقت للتسجيل |
يحدد هذا الإعداد المدة بالثواني التي يتم بعدها استئناف التسجيل المتوقف مؤقتًا تلقائيًا. لا ينطبق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتمكين ميزة "درع الخصوصية" في Control Hub. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. |
قيمة عدد صحيح |
الموسيقى الافتراضية في قائمة الانتظار |
قم بتوفير اسم الملف الصوتي (.wav) الذي سيتم تشغيله عند وصول المكالمات أو بالانتظار في قائمة انتظار الطلب الصادر. هذا الملف هو ملف الصوت الافتراضي. تأكد من تحميل الملف الصوتي إلى Webex Contact Center. |
سلسلة أبجدية رقمية |
تم تمكين الحملة الصادرة |
قم بتمكين ميزة معاودة الاتصال الخاصة بالحملة أو عبر الويب لقائمة انتظار الطلب الصادر. لا تنطبق التكوينات المتبقية، إذا قمت بتعطيل ميزة الحملة لقائمة انتظار طلب خارجي. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
نوع التوجيه |
توفير نوع توجيه. ينطبق هذا الإعداد فقط على نوع قناة الاتصالات الهاتفية. يقوم النظام بتعيين "نوع التوجيه" عند إنشاء قائمة انتظار طلب خارجي. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقًا. |
الوكيل_المتاح_ لأطول فترة: يقوم Webex Contact Center بتوجيه المكالمات إلى الوكيل المتاح لأطول فترة، عبر جميع الفرق المعينة لقائمة انتظار الطلب الصادر. |
تحديد الوكيل القائم على المهارات |
لا يسري |
لا يسري |
مجموعة التوزيع |
أدخِل اسم مجموعة التوزيع. تقوم مجموعات التوزيع بربط واحد أو أكثر من الفرق بقائمة انتظار طلب خارجي. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات على عدد أكبر من الفرق مع مرور الوقت في قائمة انتظار الطلب الصادر. |
سلسلة أبجدية رقمية |
متابعة مجموعة التوزيع |
توفير تسلسل الأولوية لمجموعة توزيع المكالمات فيما يتعلق بجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمة انتظار الطلب الصادر. على سبيل المثال، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمة انتظار طلب خارجي، فقم بتوفير قيمة تتراوح من 1 إلى 3. |
قيمة عدد صحيح |
الوقت الاحتياطي للمجموعة |
يمكنك توفير الوقت في قائمة انتظار الطلب الصادر، بالثواني، التي تنتظر جهة الاتصال وكيل في مجموعة التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالوكلاء في مجموعة التوزيع التالية. |
قيمة عدد صحيح |
فرق المجموعة | توفير الفرق التي تعد جزءًا من مجموعة توزيع. |
إذا كان هناك فرق متعددة تحمل نفس الاسم لمواقع مختلفة، فاستخدم |
تضم الصفوف التي تحدد قائمة انتظار طلب خارجي والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمة انتظار طلب خارجي علاقة بين الوالدين والطفل. في ملف CSV، توجد قائمة الانتظار حيث يكون الصف الأصلي وتوزيع المكالمة موجودًا في الصفوف الفرعية اللاحقة. تتطلب الصفوف الفرعية الأعمدة التالية:
-
الاسم
-
متابعة مجموعة التوزيع
-
الوقت الاحتياطي للمجموعة
-
فرق المجموعة
للحصول على مثال لقائمة انتظار الطلب الصادر، ارجع إلى مثال لقائمة الانتظار.
الموقع
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا للموقع. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
ملف تعريف الوسائط المتعددة |
قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة للموقع. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الفريق
يسمح لك مركز اتصال Webex بإنشاء نوعين من الفرق:
-
الفرق القائمة على الوكلاء: استخدم الفرق القائمة على الوكلاء لتوصيل طلبات العملاء بالوكلاء على سطح المكتب.
-
الفرق القائمة على السعة: استخدم الفرق القائمة على السعة لتوصيل طلبات العملاء بالوكلاء أو حلول البريد الصوتي خارج Webex Contact Center.
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
ينطبق على الفرق المعتمدة على الوكلاء |
ينطبق على الفرق القائمة على السعة |
---|---|---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا للفريق. |
سلسلة أبجدية رقمية |
قابل للتطبيق |
قابل للتطبيق |
الموقع |
أدخل اسم موقع للفريق. لا يمكنك تحرير الموقع لاحقًا. |
سلسلة أبجدية رقمية |
قابل للتطبيق |
قابل للتطبيق |
النوع |
قم بتوفير نوع الفريق. تتفاعل الفرق القائمة على الوكلاء مع العملاء من سطح مكتب مركز الاتصال. تقوم الفرق القائمة على السعة بتوجيه جهات الاتصال إلى علب البريد الصوتي الخارجية أو أرقام PBX أو مراكز الاتصال. ينطبق هذا الأمر فقط على قناة الاتصالات الهاتفية. لا يمكنك تغيير نوع الفريق لاحقًا. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
قابل للتطبيق |
قابل للتطبيق |
ملف تعريف الوسائط المتعددة |
(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف الوسائط المتعددة لهذا الفريق. يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي تقوم بتعيينه لموقع هذا الفريق. |
سلسلة أبجدية رقمية |
قابل للتطبيق |
غير قابل للتطبيق. إبقاء هذا العمود فارغًا. |
ملف تعريف المهارات |
(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات لهذا الفريق. |
سلسلة أبجدية رقمية |
قابل للتطبيق |
غير قابل للتطبيق. إبقاء هذا العمود فارغًا. |
DN |
قم بتوفير رقم الاتصال حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق. |
قيمة عدد صحيح |
غير قابل للتطبيق. إبقاء هذا العمود فارغًا. |
قابل للتطبيق |
السعة |
هذا العمود غير مستخدم الآن. ستقوم Cisco بتمكين هذا العمود في وقت لاحق لإدارة الحد الأقصى لسعة الفريق. |
قيمة عدد صحيح |
غير قابل للتطبيق. إبقاء هذا العمود فارغًا. |
تقديم قيمة وهمية. |
تخطيط سطح المكتب |
(اختياري) قم بتوفير تخطيط سطح مكتب للفرق القائمة على الوكلاء. |
سلسلة أبجدية رقمية |
قابل للتطبيق |
غير قابل للتطبيق. إبقاء هذا العمود فارغًا. |
المستخدم
استخدم "العمليات المجمعة" لتحديث السمات الخاصة بمركز الاتصال للمستخدمين الذين لديهم استحقاقات مركز الاتصال المعينة. لإضافة مستخدمين إلى Control Hub وتعيين ترخيص مركز الاتصال، ارجع إلى المقالة طرق إضافة مستخدمين إلى مركز اتصال Webex.
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
البريد الإلكتروني |
أدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. |
سلسلة أبجدية رقمية |
ملف تعريف المستخدم |
قم بتوفير ملف تعريف مستخدم للمستخدم. بشكل افتراضي، يقوم النظام بربط ملفات التعريف الافتراضية للمستخدم عند إنشاء مستخدم. يمكنك تعيين ملف تعريف مستخدم مخصص للمستخدم في هذا العمود. |
سلسلة أبجدية رقمية |
تم تمكين مركز الاتصال |
يساعد المسؤولين على تمكين إمكانات مركز الاتصال للمستخدم. |
سلسلة أبجدية رقمية
|
الموقع |
قم بتوفير موقع للمستخدم. (اختياري) ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى "سطح المكتب". لا توفر قيمة للمستخدمين الذين لا يمكنهم الوصول إلى سطح المكتب. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الفرق |
أدخل اسم الفريق إذا قمت بتعيين موقع للمستخدم. ينطبق هذا العمود فقط على المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى "سطح المكتب". لا توفر قيمة للمستخدمين الذين لا يمكنهم الوصول إلى سطح المكتب. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. لتحديد قيم متعددة، قم بتوفير قيم مفصولة بالأنابيب. |
ملف تعريف المهارات |
(اختياري) قم بتوفير ملف تعريف المهارات للمستخدم إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات. |
سلسلة أبجدية رقمية |
ملف تعريف سطح المكتب |
إذا قمت بتعيين موقع وفريق، فقم بتوفير ملف تعريف سطح المكتب للمستخدم. |
سلسلة أبجدية رقمية |
ملف تعريف الوسائط المتعددة |
(اختياري) اسم ملف تعريف صالح للوسائط المتعددة. يتيح هذا للمستخدمين المصرح لهم باختيار ملف تعريف وسائط متعددة للمستخدم، يتضمن جميع أنواع الوسائط مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
المعرِّف الخارجي |
أدخِل تفاصيل التعريف بالوكيل، مثل رقم الموظف. |
سلسلة أبجدية رقمية |
DN الافتراضي |
(اختياري) يمكنك تعيين رقم اتصال للمستخدمين للتأكد من أنهم يستخدمون DN عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب. |
قيمة عدد صحيح |
ملف تعريف المستخدم
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لملف تعريف المستخدم. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف المستخدم. |
سلسلة أبجدية رقمية |
نوع ملف التعريف |
وفر نوعًا لتحديد مستوى الامتياز لملف التعريف هذا. يصنف مركز اتصال Webex الامتيازات في ملفات تعريف المستخدمين في الوحدات النمطية. تحتوي بعض الوحدات النمطية على المزيد من الامتيازات التي تُعرف باسم الميزات. لا يمكنك تحرير نوع ملف التعريف لاحقًا. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
خيار الوحدة |
وفر الأذونات للوحدات النمطية المختلفة في Webex Contact Center. يمكنك استخدام ملفات تعريف المستخدمين للتحكم في الوصول إلى مركز اتصال Webex. بالنسبة لنوع ملف التعريف الوكيل القياسي_، لا ينطبق إلا على وحدة سطح المكتب. يمكنك تكوين حقوق الوصول. بالنسبة لنوع ملف التعريف PREMIUM_ الخاص بالوكيل، لا تنطبق إلا الوحدات النمطية لسطح المكتب والوسائط المتعددة. يمكنك تكوين حقوق الوصول. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
سطح مكتب الوكيل |
تمكين وصول المستخدم إلى Agent Desktop. بالنسبة إلى نوع ملف التعريف STANDARD_AGENT، لا يتم تطبيق سوى سطح مكتب الوكيل والمعلمات المرتبطة بحقوق الوصول. لا تنطبق التحديثات على الخيارات الأخرى. بالنسبة لنوع ملف التعريف PREMIUM_ AGENT، لا تنطبق سوى سطح مكتب الوكيل والوسائط المتعددة والمعلمات المتعلقة بحقوق الوصول. لا تنطبق التحديثات على الخيارات الأخرى. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
التقارير والتحليلات |
توفير الوصول إلى وحدة إعداد التقارير والتحليلات في Webex Contact Center. تمكنك وحدة التقارير والتحليلات من المقطع وملف التعريف وتصور البيانات في أنظمة مركز الاتصال. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
قواعد العمل |
تمكنك "قواعد الأعمال" من دمج بيانات العميل في بيئة Webex Contact Center من أجل التوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "قواعد العمل" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إعداد التقارير والتحليلات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
مراقبة المكالمات |
تُمكِّنك من مراقبة جودة الخدمة المتاحة للعملاء عبر مراكز الاتصال متعددة المصادر. يمكنك مراقبة قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل محدد إذا قمت بتمكين مراقبة المكالمات للمستخدم. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الدخول |
يتيح لك الانضمام إلى أي مكالمة تقوم بمراقبتها والمشاركة في المحادثة بين الوكيل والعميل. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى الدخول إلى المكالمات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
المراقب أثناء المكالمة |
توفير قيمة لتحديد ما إذا كان المستخدم يمكنه مراقبة المكالمات قيد التقدم. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "مراقبة منتصف المكالمة" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
وضع إعطاء التعليمات بصوت خافت |
السماح للمستخدم الذي يراقب المكالمة بالتحدث إلى الوكيل الذي يتعامل مع المكالمة، دون سماع العميل للمحادثة. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "مدرب الهمس" إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
مراقب مقيد فقط |
توفير قيمة لمنع المستخدم من عرض وتحرير جداول المراقبة التي لم يقم المستخدم بإنشائها. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى "مراقب مقيد فقط"، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
عرض طلبات مراقب النقاط الخفية |
توفير قيمة للسماح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة العمياء المقدمة من مستخدمين آخرين. يمكنك توفير وصول المستخدم إلى عرض طلبات المراقبة دون مراجعة، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة مراقبة المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تسجيل المكالمة |
يسمح لك بتسجيل أي مكالمة نشطة في Webex Contact Center. يمكنك اختيار المكالمة من قائمة انتظار أو فريق أو موقع أو وكيل وتحديد مدة تسجيل المكالمة. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
وكلاء تسجيل الخروج |
توفير الوصول إلى بيانات حالة الوكيل - لوحة المعلومات في الوقت الفعلي للمسؤول أو المشرف. لعرض تفاصيل حالة الوكيل الخاصة بالفريق أو الموقع، يجب أن يكون للمسؤول أو المشرف حقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الوسائط المتعددة |
تمكين المستخدمين المصرح لهم من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم. إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار عند تحرير تفاصيل المستخدم، فسيعرض عمود ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الاتصالات الهاتفية الافتراضي فقط. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تحسين القوى العاملة |
يسمح للمسؤولين بالوصول إلى تطبيق "تحسين قوة العمل". |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الحملة |
تمكين وحدة قائمة برامج الجهات الخارجية ووحدة مدير الحملة (LCM) للمستأجر. يدير LCM تحميل جهات الاتصال واختيارها وإعادة جدولتها. كما يوفر تقارير مدير الحملة. يعتمد توفر هذه الميزة على ترخيصك. اتصل بالمسؤول عن مؤسستك للحصول على مزيد من المعلومات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
التوفير |
السماح للمستخدم بوصول إلى وحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة قوائم انتظار EP | السماح للمستخدم بوصول إدارة قوائم انتظار EP، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة المواقع | للسماح بوصول المستخدم إلى إدارة المواقع، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة الفرق | السماح بوصول المستخدم إلى "إدارة الفرق"، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة ملفات تعريف المستخدمين |
للسماح بوصول المستخدم من أجل إدارة ملفات تعريف المستخدمين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة المستخدمين |
للسماح بوصول المستخدم من أجل إدارة المستخدمين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
ربط EPs |
السماح بوصول المستخدم إلى ربط DNs بـ EP، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة خطط الطلب |
السماح للمستخدم بالوصول إلى خطط الطلب، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
سجل المراجعة |
للسماح للمستخدم بالوصول إلى واجهة مسار التدقيق. تسمح هذه الواجهة للمستخدمين بعرض تفاصيل التغييرات التي تم إجراؤها على توفير المؤسسة. للسماح بوصول المستخدم إلى مسار التدقيق، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
العلامات التجارية |
تتيح للمستخدم إمكانية الوصول إلى إعدادات "السمة المخصصة" في الصفحة المنتقل إليها من مدخل الإدارة. يمكنك تخصيص لون الشعار والصور على صفحات "مدخل الإدارة". للسماح بوصول المستخدم إلى العلامة التجارية، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة المستأجرين |
السماح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستأجر في وحدة التوفير. للسماح بوصول المستخدم إلى إدارة المستأجرين، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. ينطبق هذا الأمر فقط على أنواع ملفات تعريف المسؤول والمسؤول_فقط. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إبطال مفتاح Api |
إزالة تعيين مفتاح API بملف تعريف المستخدم. السماح بوصول المستخدم إلى مفتاح إبطال API، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة التوفير. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تسجيل الإدارة |
تتيح للمستخدم البحث عن الملفات الصوتية التي تم تسجيلها من خلال ميزة "تسجيل المكالمة" في وحدة إدارة التسجيل. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة التسجيلات |
السماح لك بحذف التسجيلات واستردادها. للسماح بوصول المستخدم من أجل إدارة التسجيلات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيلات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
العلامات |
يتيح لك عرض وإنشاء وتحرير العلامات التي يمكن تعيينها إلى ملفات الصوت. يمكنك استخدام هذه الملفات الصوتية كمعايير للبحث في الوحدة النمطية لإدارة التسجيل. السماح للمستخدم بالوصول إلى العلامات، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيل. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
سمات مخصصة |
السماح لك بإنشاء سمات مخصصة وتعديلها. يمكنك حفظ قيم هذه السمات المخصصة مع التسجيلات والبحث عنها في وحدة إدارة التسجيلات. السماح للمستخدم بالوصول إلى السمات المخصصة، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيل. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
مفاتيح الأمان |
يتيح لك عرض وتغيير الجدول الخاص بإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحدة إدارة التسجيل. للسماح للمستخدم بالوصول إلى مفاتيح الأمان، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة إدارة التسجيل. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
استراتيجية التوجيه |
تتيح للمستخدم إمكانية الوصول إلى واجهة المستخدم المعتمدة على الويب لإدارة وتكوين استراتيجيات التعامل مع المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة البرامج النصية للتدفق |
السماح لك بتمكين أو تعطيل الوصول إلى وحدة التحكم في التدفق. للسماح بوصول المستخدم لإدارة البرامج النصية للتدفق، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة "استراتيجية التوجيه". |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إدارة ملفات الوسائط |
السماح لك بتحميل وتحديث موارد الوسائط مثل ملفات الانتظار الصوتية لاستخدامها في استراتيجيات التوجيه. يدعم النظام ملفات الموارد بامتدادات .wav و.ulaw و.au و.php و.xml بالإضافة إلى تنسيقات أخرى، بناءً على تكوين نظام المستأجر. للسماح للمستخدم بوصول إدارة ملفات الوسائط، إذا قمت بتمكين عرض أو تحرير الأذونات لوحدة "استراتيجية التوجيه". |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
نقاط دخول الوصول |
وفر نقاط الدخول التي يمكن للمستخدم الوصول إليها. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
قوائم انتظار الوصول |
قم بتوفير قوائم الانتظار التي يستطيع المستخدم الوصول إليها. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الوصول إلى المواقع |
قم بتوفير المواقع التي يستطيع المستخدم الوصول إليها. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الوصول إلى الفرق |
قم بتوفير الفرق التي يستطيع المستخدم الوصول إليها. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
نوع العمل
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسم نوع العمل. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لنوع العمل. |
سلسلة أبجدية رقمية |
النوع |
قم بتوفير نوع الرمز الإضافي الذي يمكنك ربط نوع العمل به. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الرمز المساعد
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسم الرمز الإضافي. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز للرمز. |
سلسلة أبجدية رقمية |
الافتراضي |
قم بتعيين رمز إضافي ليصبح الإعداد الافتراضي للمستأجر. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
نوع العمل |
وفر نوع العمل الذي تقترنه برمز الاختتام هذا. |
سلسلة أبجدية رقمية |
ملف تعريف سطح المكتب
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لملف تعريف سطح المكتب. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف سطح المكتب. |
سلسلة أبجدية رقمية |
الموقع الأصلي | (اختياري) حدد موقعًا أوليًا لملف تعريف سطح المكتب. اترك هذا العمود فارغًا لتعيين النوع الأصلي كمستأجر. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
النوافذ المنبثقة للشاشة |
حدد ما إذا كنت تريد السماح بالشاشات المنبثقة الخارجية أم لا. تم تجاوز هذا العمود وسيتم إزالته قريبًا. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
آخر توجيه للوكيل |
عندما يحدد أحد الوكلاء هذا الخيار أثناء الاختتام، يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى الوكيل في المرة التالية التي يتصل فيها العميل بنفس المشكلة. تم تجاوز هذا العمود وسيتم إزالته قريبًا. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
نوع الاختتام |
يستخدم النظام رمز الاختتام الافتراضي عندما يحدد ملف تعريف الوكيل الاختتام التلقائي. لا يوفر هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام. بدلاً من ذلك، تنتقل تلقائيًا إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة واردة وإلى الحالة خامل بعد إجراء مكالمة طلب خارجي. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
وقت الاختتام التلقائي | لتوفير المدة بالثواني التي يقضيها الوكيل في حالة الاختتام بعد التعامل مع المكالمة. |
قيمة عدد صحيح |
الوكيل متاح بعد الطلب الخارجي |
تحديد ما إذا كان الوكيل يحتاج إلى الوصول إلى الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة طلب خارجي واختتامها. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
السماح بامتداد الاختتام التلقائي |
تحديد ما إذا كان بإمكان الوكلاء إلغاء "الاختتام التلقائي" والتبديل إلى "الاختتام اليدوي". |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
خيارات الاختتام |
قم بإدارة رموز الاختتام التي يستطيع الوكيل الوصول إليها. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
رموز الاختتام |
إذا قمت بتوفير محددة في عمود خيارات الاختتام ، فحدد رموز الاختتام للوكيل المراد تحديدها في سطح مكتب الوكيل. (اختياري) يستخدم النظام الرمز الافتراضي عند تمكين الاختتام التلقائي في ملف تعريف سطح المكتب. لا يوفر هؤلاء الوكلاء رموز الاختتام. |
قيم متعددة مفصولة برمز | . |
خيارات الخمول |
قم بإدارة رموز الخمول التي يستطيع الوكلاء الوصول إليها. |
قيم متعددة مفصولة برمز | . |
رموز الخمول |
(اختياري) إذا قمت بتوفير محددة في العمود خيارات الخمول ، فحدد رموز الخمول المتوفرة للوكيل في سطح مكتب الوكيل. |
قيم متعددة مفصولة برمز | . |
خيارات التحويل |
قم بإدارة أهداف التحويل المتاحة للوكلاء. |
قيم متعددة مفصولة برمز | . |
أهداف التحويل |
(اختياري) لا يمكن تطبيق هذه المعلمة إلا إذا قمت بتوفير محددة في العمود خيارات التحويل . حدد أهداف التحويل للوكيل في Agent Desktop. |
قائمة أسماء نقاط الدخول أو أسماء قوائم الانتظار. |
خيار فريق الزملاء |
يوفر الخيار للفرق المتاحة للوكيل في Agent Desktop. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
فريق الزملاء |
إذا قمت بتوفير خيار محدد لفريق الزملاء، فحدد قائمة الفرق التي يمكن للوكلاء استخدامها كوجهات للاستشارة والنقل. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
استشارة لقائمة الانتظار |
يسمح هذا الإعداد للوكيل باختيار قائمة انتظار كهدف للاستشارة. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تم تمكين الطلب الخارجي | يسمح هذا الإعداد للوكيل بإجراء مكالمات طلب خارجي. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
ep الخاص بالطلب الخارجي |
(اختياري) إذا قمت بتعيين الطلب الخارجي "ممكَّن" على تشغيل، فقم بتوفير نقطة إدخال الطلب الخارجي التي يمكن للوكيل استخدامها لبدء مكالمات الطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
دفتر العناوين |
(اختياري) قم بتوفير دفتر العناوين الذي يتضمن أرقام الطلب السريع. يمكن للوكيل استخدام أرقام الطلب السريع هذه لبدء مكالمات الطلب الخارجي والاستشارة. إذا قمت بتعيين "تمكين الطلب الخارجي" على إيقاف وتوفير دفتر عناوين، فيمكن للوكيل استخدام اسم من دفتر العناوين لإجراء مكالمات الاستشارة والتحويلات، ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات الطلب الخارجي. |
قم بتوفير واحدة من هذه القيم:
|
تم تمكين خطة الطلب |
السماح للوكيل بإجراء مكالمات طلب خارجي مخصصة. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
خطة الاتصال |
(اختياري) يكون هذا الإعداد قابلاً للتطبيق عند تعيين العمود "خطة الطلب" على تشغيل.تتحكم خطة الطلب في الأرقام التي يمكن للوكلاء طلبها. ويضمن ذلك أنه يمكن الاتصال بأرقام الأعمال المناسبة فقط. |
قيم متعددة مفصولة برمز | . |
ANI الطلب الخارجي | (اختياري) لا يمكن تطبيق هذا الإعداد إلا إذا قمت بتعيين "تمكين الطلب الخارجي" على تشغيل. قم بتوفير ANI الخاص بالطلب الخارجي الذي يجب أن يصل إليه الوكيل عند إجراء مكالمات الطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
خيار التحقق من صحة DN |
تساعد هذه المعلمة في إدارة عمليات التحقق التي يتم إجراؤها عندما يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
معايير التحقق من الصحة |
(اختياري) لا يمكن تطبيق هذه المعلمة إلا إذا تم تعيين خيار التحقق من صحة DN على معايير التحقق_. وفر خطط الاتصال التي يجب استخدامها كمعايير للتحقق عند جعل وكيل يدخل DN أثناء تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
إحصاءات الوكيل |
يسمح للوكلاء بعرض إحصاءات أدائهم في Agent Desktop. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
خيار إحصاءات قائمة الانتظار |
تُستخدم هذه المعلمة لتحديد قوائم الانتظار التي يتم وضعها في الاعتبار لإنشاء تقارير "إحصاءات أداء الوكلاء". |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
قوائم الانتظار المحددة | (اختياري) لا يمكن تطبيق هذا العمود إلا إذا كانت القيمة المتوفرة لخيار "إحصاءات قائمة الانتظار" محددة. قدم قائمة "|" منفصلة بقوائم الانتظار التي يتم عرض إحصاءات أداء الوكيل الخاصة بها. |
قيم متعددة مفصولة برمز | لها |
إحصاءات الفريق الذي سجّل الدخول |
يسمح للوكلاء بعرض إحصاءات الفريق. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
خيار إحصاءات الفريق |
تُستخدم هذه المعلمة للتحكم في الفرق التي يتم وضعها في الاعتبار أثناء إنشاء تقارير "إحصاءات أداء الوكيل". |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
الفرق المحددة | (اختياري) لا ينطبق هذا العمود إلا إذا كانت القيمة المتوفرة لخيار "إحصاءات الفريق" محددة. قدم قائمة "|" منفصلة بقوائم الانتظار التي يتم عرض إحصاءات أداء الوكيل الخاصة بها. |
قيم متعددة مفصولة برمز | لها |
تم تمكين تنبيهات حد الوكيل |
تحديد ما إذا كنت تريد أن يتلقى الوكيل والمشرف تنبيهات عندما ينتهك الوكيل قواعد الحد المحددة. تم تجاوز هذا العمود وسيتم إزالته قريبًا. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
تنبيهات حد الوكيل |
(اختياري) يوفر أسماء تنبيه الحد التي يتلقى الوكلاء منها التنبيهات. |
قيم متعددة مفصولة برمز | |
دفتر العناوين
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لدفتر العناوين. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتقديم وصف موجز لدفتر العناوين. |
سلسلة أبجدية رقمية |
الموقع الأصلي |
(اختياري) حدد الموقع الأصلي لدفتر العناوين. اترك هذا العمود فارغًا لتعيين النوع الأصلي كمستأجر. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
اسم الإدخال |
أدخل اسمًا صديقة للوكيل لإدخال دفتر العناوين. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
رقم الهاتف |
أدخل رقم الهاتف لإدخال دفتر العناوين. |
قيمة عدد صحيح |
حذف |
(اختياري) احذف إدخال دفتر العناوين. |
نعم: احذف إدخال دفتر العناوين. |
الصفوف التي تحدد دفتر العناوين والصفوف التي تحدد سمات إدخال العناوين داخل دفتر العناوين لها علاقة بين الوالدين والطفل. في ملف CSV، يكون دفتر العناوين موجودًا حيث يوجد الصف الأصلي وإدخالات العناوين الفردية في الصفوف الفرعية اللاحقة.
لا تتأثر إدخالات العناوين التي لم يتم ذكرها كجزء من تحديث دفتر العناوين بالتحديث وتستمر في تطبيقها على دفتر العناوين.
مثال على دفتر العناوين
هذه عينة ملف CSV لإدخالات دفتر العناوين.
الاسم |
الوصف |
الموقع الأصلي |
اسم الإدخال |
رقم الهاتف |
---|---|---|---|---|
العنوان M 1 |
قرص العنوان 1 |
|
|
|
العنوان M 1 |
|
|
الصفحة الرئيسية |
6000009090 |
العنوان M 2 |
قرص العنوان 2 |
site1 |
|
|
العنوان M 2 |
|
|
العمل |
8000009090 |
العنوان M 2 |
|
|
work2 |
9090909090 |
العنوان م 3 |
القرص الخاص بالعنوان 3 |
|
|
|
العنوان م 3 |
|
|
المكتب المحمول 0 |
8909000090 |
العنوان م 3 |
|
|
المكتب المحمول 1 |
7090900090 |
العنوان م 3 |
|
|
المكتب المحمول 2 |
7090900090 |
العنوان م 3 |
|
|
المكتب المحمول 3 |
7090900091 |
ANI الطلب الخارجي
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لميزة ANI الخاصة بالطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لتعريف ANI الخاص بالطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
اسم الإدخال |
قم بتوفير اسم صديق للوكيل لإدخال ANI الخاص بالطلب الخارجي. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
رقم الإدخال |
قم بتوفير رقم طلب لإدخال Outdial ANI. يسمح لك النظام باستخدام تلك الأرقام المرتبطة بنقاط الإدخال فقط مثل إدخالات Outdial ANI. |
قيمة عدد صحيح |
حذف |
(اختياري) احذف إدخال ANI الخاص بالطلب الخارجي. |
نعم: احذف إدخال ANI الخاص بالطلب الخارجي. |
تحتوي الصفوف التي تحدد Outdial ANI والصفوف التي تحدد سمات إدخال Outdial ANI داخل Outdial ANI على علاقة بين الوالدين والطفل. في ملف CSV، يكون ANI الخاص بالطلب الخارجي موجودًا في الصف الأصلي وإدخالات ANI الخاصة بالطلب الخارجي الفردية في الصفوف التابعة.
لا تتأثر إدخالات ANI للطلب الخارجي التي لم يتم ذكرها كجزء من تحديث ANI الخاص بالطلب الخارجي بالتحديث وتستمر في تطبيقها على Outdial ANI.
مثال على ANI الخاص بالطلب الخارجي
هذه عينة من ملف ANI CSV الخاص بالطلب الخارجي.
الاسم |
الوصف |
اسم الإدخال |
رقم الإدخال |
---|---|---|---|
ANI 1 الخاص بالطلب الخارجي |
وصف ANI 1 الخاص بالطلب الخارجي |
|
|
ANI 1 الخاص بالطلب الخارجي |
|
الإدخال 1 |
9090909090 |
ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي |
وصف ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي |
|
|
ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي |
|
العمل |
8000009090 |
ANI 2 الخاص بالطلب الخارجي |
|
work2 |
9090909090 |
ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي |
وصف ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي |
|
|
ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي |
|
الإدخال 1 |
8909000090 |
ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي |
|
الإدخال 2 |
7090900090 |
ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي |
|
الإدخال 3 |
7090900090 |
ANI 3 الخاص بالطلب الخارجي |
|
الإدخال 4 |
7090900091 |
تعريف المهارات
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا للمهارة. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز للمهارة. |
سلسلة أبجدية رقمية |
حد بداية مستوى الخدمة |
حدد المدة، بالثواني، التي يمكن أن تكون مكالمة العميل الخاصة بها في قائمة الانتظار لهذه المهارة قبل أن يتم وضع علامة على أنها مستوى خدمة خارجي. إذا أكملت طلب خدمة عميل خلال هذه المهلة الزمنية، فسيضعها النظام ضمن مستوى الخدمة. إذا قمت بتعيين القيمة على صفر، فلن يتم تطبيق حدود الخدمة. |
قيمة عدد صحيح |
النوع |
قم بتوفير نوع المهارة. يحدد نوع المهارة كيف يقوم Webex Contact Center بتعيين المهارات للوكلاء وكيف يقوم الوكلاء بربط جهات اتصال العملاء من أجل التوجيه القائم على المهارات. لا يمكنك تحديث نوع المهارة بعد تعريفه. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
|
قائمة القيم لتعداد |
إذا كان نوع المهارة هو Enum، فحدد القيم التي يمكن أن ترتبط بهذه المهارة. |
حدد كل قيمة على أنها سلسلة أبجدية رقمية. يتم فصل القيم المتعددة بالرمز | . يمكنك إدخال 80 حرفًا كحد أقصى، بما في ذلك المسافات البيضاء لكل قيمة تعداد. |
ملف تعريف المهارات
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لملف تعريف المهارات. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
الوصف |
(اختياري) قم بتوفير وصف موجز لملف تعريف المهارات. |
سلسلة أبجدية رقمية |
اسم المهارة |
قم بتوفير اسم المهارة. يقوم مركز اتصال Webex بتعيين المهارة إلى ملف تعريف المهارات. تأكد من وجود تعريف المهارة قبل تعيينه لملف تعريف المهارات. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
قيم المهارات |
حدد قيمة مناسبة للأعمال للمهارة في ملف تعريف المهارات. قم بتعيين قيم المهارات وفقًا لنوع المهارة. |
قم بتوفير قيمة وفقًا لنوع المهارة:
|
حذف |
احذف المهارة من ملف تعريف المهارات. |
نعم: احذف المهارة من ملف تعريف المهارات. |
تحتوي الصفوف التي تحدد ملف تعريف المهارات والصفوف التي تحدد سمات المهارات داخل ملف تعريف المهارات على علاقة بين الوالدين والطفل. في ملف CSV، يكون ملف تعريف المهارات موجودًا بينما تتواجد المهارات الفردية في الصفوف اللاحقة.
لا تتأثر المهارات التي لم يتم ذكرها كجزء من تحديث ملف تعريف المهارات بالتحديث وتستمر في تطبيقه على ملف تعريف المهارات.
مثال على ملف تعريف المهارات
هذه عينة ملف CSV لإدخالات ملف تعريف المهارات.
الاسم |
الوصف |
اسم المهارة |
قيم المهارات |
حذف |
---|---|---|---|---|
ملف تعريف المهارة1 |
الوصف |
|
|
|
ملف تعريف المهارة1 |
|
الصينية |
صحيح |
نعم |
ملف تعريف المهارة1 |
|
العربية |
صحيح |
|
ملف تعريف المهارة1 |
|
خدمات |
المنتج 1|المنتج 2 |
|
ملف تعريف المهارة 2 |
الوصف |
|
|
|
ملف تعريف المهارة 2 |
|
اليابانية |
صحيح |
|
ملف تعريف المهارة 2 |
|
خدمات |
المنتج 1|المنتج 2 |
|
عمليات ربط نقاط الدخول
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الرقم المتصل به |
وفر الرقم المطلوب الذي تريد ربطه بنقطة إدخال. |
قيمة عدد صحيح |
نقطة الدخول |
أدخل اسم نقطة الدخول للتخطيط. |
سلسلة أبجدية رقمية ابدأ الاسم بحرف. يمكنك استخدام المساحات البيضاء. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا كحد أقصى. |
المنطقة | المنطقة لتعيين DN. |
فارغ يجب ترك القيمة فارغة لعمليات ربط EP-DN التي يتم تعيينها إلى الإعداد الافتراضي. |
ملف الصوت
لتحميل ملفات الصوت، تستخدم "العمليات المجمعة" تنسيق الملف المضغوط. لتحميل الملفات بتنسيق .WAV، قم بأحد الإجراءات التالية:
-
خزّن جميع ملفات الصوت في مجلد واضغط عليها.
-
إذا تم تخزين ملفات الصوت في بنية مجلد، فاضغط على بنية المجلد. تقوم "العمليات المجمعة" بالوصول إلى كل دليل بشكل متكرر واستيراد ملفات .WAV.
إذا عثرت "العمليات المجمعة" على اسم ملف صوتي موجود، فإن الملف الجديد يحل محل الملف القديم. الحد الأقصى للحجم المدعوم للملف المضغوط هو 50 ميجا بايت. إذا كان لديك ملفات صوتية تتجاوز 50 ميجا بايت، فأرسل طلبات متعددة ضمن كل منها 50 ميجا بايت.
المتغيرات العمومية
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا للمتغير العمومي. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الوصف |
قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
الوكيل قابل للتحرير |
يحدد هذا الخيار ما إذا كان المتغير العام سيظل قابلاً للتحرير أم لا. في حال جعله قابلاً للتحرير، سيتلقى التدفق التحديثات التي تتم على المتغير من سطح المكتب. |
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|
الوكيل قابل للعرض |
يقوم هذا بتمكين المتغير من الظهور على سطح المكتب مع الفتحة التي تم التقاطها كجزء من التدفق. |
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|
نوع المتغير |
أدخل نوعًا واحدًا من أنواع المتغير الموضحة في العمود التالي. لا يمكنك تحرير نوع المتغير بعد إنشاء المتغير. |
اختر من بين الأنواع التالية:
|
القيمة الافتراضية |
توفير القيم المحتملة لنوع المتغير المقابل. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية:
السنة-mm-dd YYYY-MM-DDThh:mm |
قابل للإبلاغ عنه |
قم بتمكين هذا الخيار لعرض المتغير في "المحلل" للإبلاغ عنه. |
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|
تسمية سطح المكتب |
تظهر هذه اللوحة على سطح المكتب بدلاً من اسم المتغير. تأكد من أنه مفيد للوكلاء. |
سلسلة أبجدية رقمية. يمكنك إدخال ما يصل إلى 50 حرفًا فقط لتسمية سطح المكتب. |
ملفات تعريف الوسائط المتعددة
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
قم بتوفير اسم لملف تعريف الوسائط المتعددة. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الوصف |
قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
النوع |
يعطي هذا الخيار نوع ملف تعريف الوسائط المتعددة. |
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|
الصوت |
عدد القنوات الصوتية التي تريد تكوينها. |
قيم الأعداد الصحيحة فقط: 0 أو 1 |
الدردشة |
عدد قنوات الدردشة التي تريد تكوينها. |
القيم الصحيحة من 0 إلى 5 فقط |
البريد الإلكتروني |
عدد قنوات البريد الإلكتروني التي تريد تكوينها. |
القيم الصحيحة من 0 إلى 5 فقط |
اجتماعي |
عدد القنوات الاجتماعية التي تريد تكوينها. |
القيم الصحيحة من 0 إلى 5 فقط |
تخطيطات سطح المكتب
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
قدم اسمًا لتخطيط سطح المكتب. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الأوصاف |
قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
أسماء الفرق |
قم بتوفير اسم الفريق الذي تريد تعيينه لهذا التخطيط. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
ملف JSON |
أدخل اسم ملف Default Desktop Layout.json. |
اسم ملف JSON. |
ملف JSON مضغوط |
أدخل اسم ملف JSON Layout.zip. |
اسم ملف JSON المضغوط. |
خطط الاتصال
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لخطة الاتصال. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
التعبيرات العادية |
يشمل التعبير العادي البنية الصالحة لأرقام الطلب (DN) التي يدخلها الوكيل في بيئة سطح المكتب. تتطلب كل خطة طلب تعبيرًا عاديًا. للحصول على أمثلة على التعبيرات العادية لخطط الطلب الافتراضية، راجع الأقسام التالية. استخدم الأمثلة الموضحة في هذه الأقسام لصياغة تعبيرات منتظمة لخطط الاتصال التي تقوم بإنشائها. | |
البادئة |
بادئة تضيفها النظام تلقائيًا إلى رقم الهاتف الذي أدخله الوكيل. على سبيل المثال، أدخل الرقم 1 للمكالمات البعيدة داخل الولايات المتحدة. يضيف النظام بادئة فقط إذا لم يقم الوكيل بإضافتها عند إدخال DN في بيئة سطح المكتب. |
قيمة عدد صحيح. |
أحرف مجردة |
الأحرف التي يزيلها النظام من DN الذي أدخله الوكيل في بيئة سطح المكتب. يقوم النظام تلقائيًا بإزالة هذه الأحرف من الرقم الذي أدخله الوكيل: الأقواس لليسار واليمين والمسافة والواصلة. |
أحرف خاصة أو مسافات. |
جداول تسجيل المكالمات
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
قدم اسمًا لجدول تسجيل المكالمات. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
اسم قائمة الانتظار |
أدخل اسمًا لقائمة الانتظار. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
تاريخ البدء |
أدخل تاريخ البدء. |
قم بتوفير القيمة التالية: السنة-mm-dd |
تاريخ النهاية | توفير تاريخ انتهاء التسجيل |
قم بتوفير القيمة التالية: السنة-mm-dd |
أيام الأسبوع |
حدد الأيام التي تريد تمكين التسجيلات لها |
قم بتوفير إحدى القيم التالية: الشمس الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة السبت لأكثر من قيمة، اكتب رمز أنبوب مفصولة: الأحد | الأثنين | الثلاثاء |
وقت البدء |
خصص الوقت الذي لا يمكنك فيه بدء التسجيل. |
قم بتوفير القيمة التالية: هممم |
وقت الانتهاء |
قدِّم الوقت الذي لا تتمكن فيه من إنهاء التسجيل. |
قم بتوفير القيمة التالية: هممم |
نشط |
وفر حالة جدول تسجيل المكالمات. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية: نشط غير نشط |
تمكين "إيقاف مؤقت" و"استئناف" |
قم بتوفير الخيار الذي يتيح لك إيقاف التسجيل مؤقتًا أو استئنافه. |
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|
مدة الإيقاف المؤقت |
أدخل المدة بالثواني التي تريد إيقاف التسجيل خلالها مؤقتًا. |
قيمة عدد صحيح |
النسبة المئوية |
قم بتوفير النسبة المئوية لإجمالي عدد المكالمات الحالية التي تريد تسجيلها لقائمة انتظار المنح. |
قيمة عدد صحيح |
التصفية حسب المواقع |
أدخل أسماء المواقع التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك. |
الكل أو اسم الموقع |
تصفية حسب الفرق |
أدخل أسماء الفرق التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك. |
اسم الكل أو الفريق |
تصفية حسب الوكلاء |
أدخِل أسماء الوكلاء التي تريد تضمينها في جدول التسجيل الخاص بك. |
اسم الكل أو الوكيل |
إيقاف التسجيل من أجل المحول |
|
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|
قواعد الحد
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
قدم اسمًا لقاعدة الحد. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الوصف |
قدّم وصفًا موجزا للمتغير العمومي. |
سلسلة أبجدية رقمية |
أوبرا |
|
اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:
|
نوع الكيان |
اكتب نوع الكيان الذي تنطبق عليه القاعدة. |
اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:
|
اسم الكيان |
أدخل اسم نوع الكيان الذي قدمته في الخيار أعلاه. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
نوع المقياس |
يحدد هذا نوع الحد. |
اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:
|
مقياس الحد |
قم بتوفير قيمة المقياس التي يتم تطبيقها على نوع الكيان المتوفر. |
اختر قيمة من أحد الخيارات التالية:
|
مهلة التشغيل |
توفير الفاصل الزمني، بالثواني، الذي يُنشئ النظام خلاله تنبيهًا واحدًا فقط للتحقق من قاعدة الحد. |
قيمة عدد صحيح |
قيمة التشغيل |
قم بتوفير القيمة التي تقوم بتشغيل تنبيه الحد. يعتمد نوع القيمة (المدة أو العدد أو النسبة المئوية) على المقياس المحدد. |
قيمة عدد صحيح يجب أن تكون قيمة المشغل أكبر من 0. |
مستلمي الإشعارات |
أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت تريد أن يتلقى أحد الأفراد تنبيهًا بالبريد الإلكتروني بتنسيق HTML. |
معرِّف بريد إلكتروني صالح. |
أجهزة استقبال الإشعار النصي |
أدخل عنوان البريد الإلكتروني إذا كنت ترغب في أن يتلقى أحد الأفراد تنبيهًا بالبريد الإلكتروني بتنسيق النص عند تشغيل الحد. |
معرِّف بريد إلكتروني صالح. |
ساعات العمل
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لساعات العمل. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الوصف |
قدّم وصفًا مختصرًا لساعة العمل. |
سلسلة أبجدية رقمية |
المنطقة الزمنية |
حدد المنطقة الزمنية لساعة العمل. |
اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال |
قائمة العطلات |
قم بتوفير قائمة العطلات التي ترغب في تعيينها لساعات العمل. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
حالات التجاوز |
أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
اسم الوردية |
أدخل اسم التجاوز الذي تريد تعيينه لساعات العمل. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
أيام الأسبوع |
حدد أيام العمل في الأسبوع. |
قم بتوفير إحدى القيم التالية: الشمس الإثنين الثلاثاء الأربعاء الخميس الجمعة السبت لأكثر من قيمة، اكتب مفصولاً برمز الأنبوب: الأحد | الأثنين | الثلاثاء |
وقت البدء |
حدد وقت بدء الوردية لساعة العمل هذه. |
قم بتوفير القيمة التالية: ساعة: دقيقة |
وقت الانتهاء |
حدد وقتًا لإنهاء الوردية لساعة العمل هذه. |
قم بتوفير القيمة التالية: ساعة: دقيقة |
قوائم الإجازات
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لقائمة العطلات. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الوصف |
قدّم وصفًا مختصرًا لقائمة العطلات. |
سلسلة أبجدية رقمية |
اسم الإجازة |
أدخل اسم العطلة الذي سيتم استخدامه في قائمة العطلات هذه. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
تاريخ البدء |
أدخل تاريخًا لبدء العطلة. |
قم بتوفير القيمة التالية: السنة-mm-dd |
تاريخ النهاية |
حدد تاريخًا نهائيًا للعطلة. |
قم بتوفير القيمة التالية: السنة-mm-dd |
حالات التجاوز
اسم عمود CSV | الوصف |
القيم المحتملة |
---|---|---|
الاسم |
أدخل اسمًا لحالة التجاوز. |
يدعم الاسم فقط سلسلة أبجدية رقمية مع شرطة سفلية، دون أي مسافة. يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفًا. يظهر 50 حرفًا فقط على الشاشة. يظهر الاسم الكامل (إذا كان أكثر من 50 حرفًا) كتلميح للأدوات بعد تمرير المؤشر فوق الاسم. |
الوصف |
قم بتوفير وصف موجز لحالة التجاوز. |
سلسلة أبجدية رقمية |
المنطقة الزمنية |
قم بتوفير المنطقة الزمنية لهذا التجاوز. |
اكتب المنطقة الزمنية بالتنسيق المستخدم في مركز الاتصال |
اسم التجاوز |
أدخل اسم التجاوز المطلوب استخدامه في قائمة حالات التجاوز هذه. |
سلسلة أبجدية رقمية |
وقت تاريخ البدء |
أدخل تاريخًا لبدء التجاوز. |
قم بتوفير القيمة التالية: yyyy-mm-ddthh:mm |
وقت تاريخ الإنهاء |
حدد تاريخًا نهائيًا لحالة التجاوز. |
قم بتوفير القيمة التالية: yyyy-mm-ddthh:mm |
تم التمكين |
قم بتوفير الخيار الذي يتيح لك إدارة حالة التجاوز. |
اختر من بين إحدى القيم التالية:
|