توفر هذه المقالة معلومات حول كيفيه تحديد ملف قيم القيم المفصولة بفاصله (CSV) اثناء استخدام ميزه العمليات المجمعة في مركز جات اتصال Webex.

لاحظ ما يلي:

  • الصف الأول في الملف الCSV هو العنوان.

  • تفصل الفاصل بين قيم الحقول في ملف الCSV.

  • يمكن ان يكون لديك 5000 صفا كحد اقصي في ملف CSV. يرفض Webex مركز جات الاتصال CSV الملفات التي تحتوي علي أكثر من 5000 صف.

  • الحد الأقصى لحجم ملف CSV هو 10 MB.

  • كافة القيم إلزاميه ، الا إذا تم التعبير صراحة.

تتيح لك ميزه العمليات المجمعة إنشاء حقول أو تعديلها أو حذفها للكيانات التالية:

  1. نقطه الإدخال

  2. مهام

  3. نقطه إدخال صادر

  4. قائمه انتظار صادر

  5. صفحه

  6. فريق

  7. مستخدم

  8. ملف تعريف المستخدم

  9. ووركتيبي

  10. رمز إضافي

  11. ملف تعريف العامل

  12. دفتر العناوين

  13. صادر أني

  14. تعريف المهارة

  15. ملف تعريف المهارات

  16. تعيينات نقاط الإدخال

  17. ملف الصوتي

نقطه الإدخال

اسم عمود الCSV

الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لنقطه الإدخال.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قدم وصفا مختصرا لنقطه الإدخال.

سلسله ابجديه رقميه

حد مستوي الخدمة

قم بتوفير الحد الأقصى للمدة ، بالثواني ، الذي يمكن ان يكون فيه طلب العميل موجودا في قائمه الانتظار قبل ان يقوم النظام بالاشاره اليه علي انه خارج مستوي الخدمة. إذا قام الوكيل بإكمال طلب خدمه العملاء خلال هذه الفترة الزمنيه ، سيقوم النظام باعتباره داخل مستوي الخدمة.

قيمه عدد صحيح

زمنيه قم بتوفير المنطقة الزمنيه التي تستخدمها استراتيجيات التوجيه لنقطه الإدخال هذه.

منطقه زمنيه محدده في قائمه المقالة بالمناطق الزمنيه لمركز جات اتصال Webex.

نوع القناة

قم بتوفير نوع القناة لنقطه الإدخال.


 

لا تنطبق القناة الاجتماعية لنوع القناة الا علي المؤسسات التي تستخدم خدمه الاتصال الWebex.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تحدث

  • بريدي

  • قناه اجتماعيه

  • هاتفي

نوع القناة الاجتماعية

قم بتوفير نوع قناه اجتماعيه لنقطه الإدخال.


 

لا ينطبق هذا العمود الا إذا قمت بتعيين نوع القناة علي القناة الاجتماعية.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • واتساب

اسم الأصل

ادخل اسما للأصل.


 

تنطبق هذه المعلمة فقط إذا كان نوع القناة اما محادثه أو بريد الكتروني وقامت بدمج Webex مركز جات اتصال مع إيميكونيكت.

سلسله ابجديه رقميه

مهام

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لقائمه الانتظار.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قدم وصفا موجزا لقائمه الانتظار.

سلسله ابجديه رقميه

نوع القناة

قم بتوفير نوع القناة لقائمه الانتظار.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • هاتفي

  • بريدي

  • تحدث

الحد الأقصى للوقت في قائمه الانتظار ادخل الحد الأقصى لمده المكالمات ، بالثواني ، الذي يمكن ان تنتظره جهة الاتصال لعامل ما في قائمه الانتظار. وبعد هذه المدة ، يقوم مركز الاتصال بالWebex بإسقاط جهة الاتصال من قائمه الانتظار.

قيمه عدد صحيح

حد مستوي الخدمة

قم بتوفير المدة ، بالثواني ، التي يمكن ان يكون فيها طلب العميل موجودا في قائمه انتظار قبل ان يقوم النظام بوضع اشاره عليه علي انه خارج مستوي الخدمة. إذا قام الوكيل بإكمال طلب خدمه العملاء خلال هذه الفترة الزمنيه ، سيقوم النظام باعتباره داخل مستوي الخدمة.

قيمه عدد صحيح

زمنيه

قم بتوفير منطقه زمنيه تعمل قائمه انتظار الدعم هذه فيها.

منطقه زمنيه محدده في قائمه المقالة بالمناطق الزمنيه لمركز جات اتصال Webex.

السماح بالمراقبة تمكين ميزه مراقبه المكالمات لقوائم الانتظار أو تعطيلها.

 

لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: قم بتمكين مراقبه المكالمة لقائمه الانتظار.

  • إيقاف: تعطيل مراقبه المكالمة لقائمه الانتظار.

السماح بالتسجيل

قم بتمكين تسجيل المكالمة لقائمه الانتظار أو تعطيله.


 

إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمة في مستوي المستاجر ، فان تحديثات هذا الاعداد لا تنطبق. لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين تسجيل المكالمة لقائمه الانتظار.

  • إيقاف: قم بتعطيل تسجيل المكالمة لقائمه الانتظار.

تسجيل كافة المكالمات

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل كافة المكالمات التي تتصل بقائمه الانتظار.


 

إذا قمت بتمكين اعداد كافة المكالمات لكل المكالمات علي مستوي المستاجر ، فلا تنطبق تحديثات هذا الاعداد. لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: تسجيل كافة المكالمات في قائمه الانتظار.

  • إيقاف: عدم تسجيل اي مكالمة في قائمه الانتظار.

إيقاف مؤقت أو استئنافه ممكنا

اسمح للعملاء بإيقاف تسجيل المكالمات لقائمه انتظار أو استئنافها. علي سبيل المثال ، يمكن للعملاء إيقاف تسجيلات المكالمات بشكل مؤقت اثناء مناقشه معلومات حساسة من العميل ، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.


 

يمكنك تمكين ميزه "درع الخصوصية" في لوحه التحكم في لوحه التحكم. لمزيد من المعلومات حول ميزه "درع درع الخصوصية" ، راجع إعدادات الأمان الخاصة بالمقالة Webex لمركز جات الاتصال.

يتوفر هذا الاعداد فقط لنوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين العاملين من إيقاف تسجيل المكالمة لقائمه انتظار واستئنافها.

  • إيقاف: تعطيل العاملين لإيقاف تسجيل المكالمة لقائمه انتظار واستئنافها.

مده إيقاف التسجيل مؤقتا

يحدد هذا الاعداد المدة ، بالثواني ، والتي يتم بعدها استئناف التسجيل مؤقتا تلقائيا.

لا ينطبق هذا الاعداد الا إذا قمت بتمكين ميزه "درع الخصوصية" في لوحه التحكم.


 

لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قيمه عدد صحيح

الموسيقي الافتراضية في قائمه الانتظار

قم بتوفير اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله عند وصول المكالمات أو الانتظار في قائمه الانتظار. هذا الملف هو الملف الصوتي الافتراضي.


 

تاكد من تحميل الملف الصوتي إلى Webex مركز جات الاتصال.

سلسله ابجديه رقميه

نوع التوجيه

قم بتوفير نوع توجيه.


 

لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

يعين النظام نوع التوجيه عندما تقوم بإنشاء قائمه انتظار. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقا.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لمده أطول وقت ، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمه الانتظار.

  • SKILLS_BASED: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمات إلى الوكلاء بناء علي متطلبات المهارة التي قمت بتهيئتها في التدفق المرتبط بقائمه الانتظار.

    يتوفر نوع توجيه الSKILLS_BASED فقط إذا قمت بتوفير قائمه الانتظار باستخدام نوع القناة الهاتفية.

    عند توفير SKILLS_BASED كنوع التوجيه ، تحتاج أيضا إلى تحديد خيارين آخرين لتوجيه مكالمة عندما يتوفر أكثر من وكيل واحد بمجموعه المهارات المطلوبة.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لمده أطول وقت ، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمه الانتظار.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل باعلي البروفيسينسي عبر كافة مهارات جهة الاتصال. ينطبق هذا الاعداد إذا كانت واحده علي الأقل من المهارات الموجودة في قائمه متطلبات المهارات من النوع بروفيسينسي.

تحديد العامل المستند إلى المهارات

قم بتوفير قيمه لتوجيه المكالمات إلى العاملين بناء علي متطلبات المهارات.

لا ينطبق هذا الاعداد الا إذا كان نوع التوجيه Skills_Based.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لمده أطول وقت ، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمه الانتظار.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمة إلى الوكيل بالبروفيسينسي الأعلى عبر كافة مهارات جهة الاتصال.

مجموعه التوزيع

قم بتوفير اسم مجموعه توزيع. تربط مجموعات التوزيع واحدا أو أكثر من الفرق بقائمه انتظار. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات إلى مزيد من الفرق مع باساجي الوقت في قائمه الانتظار.

سلسله ابجديه رقميه

تسلسل مجموعه التوزيع

قم بتوفير تسلسل الاولويه لمجموعه توزيع المكالمات بالنسبة لجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمه الانتظار. علي سبيل المثال ، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمه انتظار ، فقم بتوفير قيمه تتراوح من 1 – 3.

قيمه عدد صحيح

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير المدة في قائمه الانتظار ، بالثواني ، التي تنتظر جهة الاتصال لعامل ما في مجموعه التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالعاملين في مجموعه التوزيع التالية.

قيمه عدد صحيح

فرق المجموعة

قم بتوفير الفرق التي تعد جزءا من مجموعه التوزيع.

في حاله وجود فرق متعددة بنفس الاسم لمواقع مختلفه ، استخدم اسم الفريق : تنسيق اسم الموقع لتعريف اسم الفريق.

لمزيد من المعلومات ، راجع مثال لقائمه انتظار.

مثال علي قائمه الانتظار

الصفوف التي تحدد قائمه الانتظار والصفوف التي تحدد توزيع المكالمات لقائمه الانتظار تحتوي علي علاقة تابعه أصليه. في ملف CSV ، يتم عرض قائمه الانتظار في الصف الرئيسي ويتم عرض المكالمة في الصفوف التابعة التالية. تتطلب الصفوف التابعة الاعمده التالية:

  • الاسم

  • تسلسل مجموعه التوزيع

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

يقدم هذا القسم تعريف شيماتيك الخاص بملف CSV باستخدام مجموعه توزيع المكالمات. يحتوي الصف الأول علي معلومات حول كافة أعمده قائمه الانتظار بخلاف تفاصيل توزيع المكالمات ، بينما تحتوي الصفوف الثانية والثالثة علي اسم قائمه الانتظار وتفاصيل توزيع المكالمات.

الاسم

...

مجموعه التوزيع

تسلسل مجموعه التوزيع

الوقت الاحتياطي للمجموعة

فرق المجموعة

تيستق

أعمده تعريف قائمه الانتظار

الاعمده التي تحدد خصائص قائمه الانتظار بخلاف تلك المتعلقة بمجموعات التوزيع.

تيستق

أعمده تعريف قائمه الانتظار

لا تقم بتكرار القيم لهذه القيم عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

مجموعه 1

1

Team1 | Team2

تيستق

أعمده تعريف قائمه الانتظار

لا تقم بتوفير قيم لها عند تحديد مجموعات توزيع المكالمات.

Group2

2

60

Team3 | Team4


عندما تقوم بتحديث قائمه انتظار أو تحرير مجموعات توزيع المكالمات في قائمه الانتظار ، قم بتوفير تعريف قائمه الانتظار بالبالكامل مع كافة مجموعات توزيع المكالمات في تنسيق الأصل-التابع. يقوم تعريف قائمه الانتظار في ملف الCSV بالكتابة فوق تعريف قائمه الانتظار الموجود.

نقطه إدخال صادر

اسم عمود الCSV

الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لنقطه إدخال صادر.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر لنقطه إدخال صادر.

سلسله ابجديه رقميه

حد مستوي الخدمة

قم بتوفير الحد الأقصى للمدة ، بالثواني ، الذي يمكن لطلب العميل الانتظار خلاله في قائمه الانتظار قبل اشاره النظام لخرق مستوي الخدمة. إذا قام الوكيل بإكمال طلب خدمه العملاء خلال هذه الفترة الزمنيه ، سيقوم النظام باعتباره داخل مستوي الخدمة.

قيمه عدد صحيح

زمنيه

قم بتوفير المنطقة الزمنيه التي تم تكوينها للمؤسسة الخاصة بك.

منطقه زمنيه محدده في قائمه المقالة بالمناطق الزمنيه لمركز جات اتصال Webex.

نوع القناة

قم بتوفير نوع القناة.

يتم تطبيق نقاط إدخال صادر فقط لنوع قناه الهاتف.

هاتفي

قائمه انتظار صادر

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لقائمه انتظار الصادر.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر لقائمه انتظار الصادر.

سلسله ابجديه رقميه

الحد الأقصى للوقت في قائمه الانتظار

قم بتوفير الحد الأقصى للمدة ، بالثواني ، الذي يمكن ان تنتظره جهة الاتصال لعامل ما في قائمه انتظار الصادر. وبعد هذه المدة ، يقوم مركز الاتصال بالWebex بإسقاط جهة الاتصال من قائمه الانتظار.

قيمه عدد صحيح

حد مستوي الخدمة

قم بتوفير المدة ، بالثواني ، الذي يمكن ان يكون فيه طلب العميل في قائمه انتظار صادره قبل ان يقوم النظام بالاشاره اليه لخرق مستوي الخدمة. إذا قام الوكيل بإكمال طلب خدمه العملاء خلال هذه الفترة الزمنيه ، سيقوم النظام باعتباره داخل مستوي الخدمة.

قيمه عدد صحيح

زمنيه

قم بتوفير المنطقة الزمنيه التي تم تكوينها للمؤسسة الخاصة بك.

منطقه زمنيه محدده في قائمه المقالة بالمناطق الزمنيه لمركز جات اتصال Webex.

السماح بالمراقبة تمكين ميزه مراقبه المكالمات لقوائم انتظار صادر أو تعطيلها.

 

لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: قم بتمكين مراقبه المكالمات لقائمه انتظار صادره.

  • إيقاف: تعطيل مراقبه المكالمة لقائمه انتظار صادر.

السماح بالتسجيل

قم بتمكين تسجيل المكالمة لقوائم انتظار صادر أو تعطيله.


 

إذا قمت بتمكين تسجيل المكالمة علي مستوي المستاجر ، فانه لا ينطبق علي تحديثات هذا الاعداد. لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين تسجيل المكالمة لقائمه انتظار صادر.

  • إيقاف: تعطيل تسجيل المكالمة لقائمه انتظار صادر.

تسجيل كافة المكالمات

قم بتمكين هذه الميزة لتسجيل كافة المكالمات التي تتصل بقائمه انتظار الصادر.


 

إذا قمت بتمكين اعداد كافة المكالمات لكل المكالمات علي مستوي المستاجر ، فلا تنطبق تحديثات هذا الاعداد. لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: قم بتمكين كافة تسجيلات المكالمات لقائمه انتظار صادره.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل تسجيلات المكالمات لقائمه انتظار صادر.

إيقاف مؤقت أو استئنافه ممكنا

اسمح للعملاء بإيقاف تسجيل المكالمات لقائمه انتظار صادره أو استئنافها. علي سبيل المثال ، يمكن للعملاء إيقاف تسجيلات المكالمات بشكل مؤقت اثناء مناقشه معلومات حساسة من العميل ، مثل تفاصيل بطاقة الائتمان.


 

يمكنك تمكين ميزه "درع الخصوصية" في لوحه التحكم في لوحه التحكم. لمزيد من المعلومات حول ميزه "درع درع الخصوصية" ، راجع إعدادات الأمان الخاصة بالمقالة Webex لمركز جات الاتصال.

يتوفر هذا الاعداد فقط لنوع قناه الهاتف.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين العملاء من إيقاف تسجيل المكالمة في قائمه انتظار صادر واستئنافها بشكل مؤقت.

  • إيقاف: تعطيل العاملين لإيقاف تسجيل مكالمة واستئنافه لقائمه انتظار صادره مؤقتا.

مده إيقاف التسجيل مؤقتا

يحدد هذا الاعداد المدة ، بالثواني ، والتي يتم بعدها استئناف التسجيل مؤقتا تلقائيا.

لا ينطبق هذا الاعداد الا إذا قمت بتمكين ميزه "درع الخصوصية" في لوحه التحكم.


 

لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

قيمه عدد صحيح

الموسيقي الافتراضية في قائمه الانتظار

قم بتوفير اسم ملف الصوت (.wav) لتشغيله عند وصول المكالمات أو الانتظار في قائمه انتظار الصادر. هذا الملف هو الملف الصوتي الافتراضي.


 

تاكد من تحميل الملف الصوتي إلى Webex مركز جات الاتصال.

سلسله ابجديه رقميه

الحملة الصادرة الممكنة

قم بتمكين ميزه معاوده الاتصال بالحملة أو الويب لقائمه انتظار الصادر. لا يتم تطبيق التكوينات المتبقية ، إذا قمت بتعطيل ميزه الحملة لقائمه انتظار صادره.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين ميزه معاوده الاتصال بالحملة أو الويب لقائمه انتظار الصادر.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل ميزه معاوده الاتصال بالحملة أو الويب لقائمه انتظار صادر.

نوع التوجيه

قم بتوفير نوع توجيه.


 

لا ينطبق هذا الاعداد الا علي نوع قناه الهاتف.

يعين النظام نوع التوجيه عندما تقوم بإنشاء قائمه انتظار صادر. لا يمكنك تحديث نوع التوجيه لاحقا.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: يقوم Webex مركز جات الاتصال بتوجيه المكالمات إلى العامل المتاح لمده أطول وقت ، عبر جميع الفرق التي تم تعيينها لقائمه انتظار الصادر.

تحديد العامل المستند إلى المهارات

غير متاح

غير متاح

مجموعه التوزيع

قم بتوفير اسم مجموعه توزيع. تربط مجموعات التوزيع واحدا أو أكثر من الفرق بقائمه انتظار صادر. أضف مجموعات متعددة لتوزيع المكالمات إلى مزيد من الفرق مع باساجي الوقت في قائمه الانتظار الصادرة.

سلسله ابجديه رقميه

تسلسل مجموعه التوزيع

قم بتوفير تسلسل الاولويه لمجموعه توزيع المكالمات بالنسبة لجميع مجموعات التوزيع الأخرى المحددة لقائمه انتظار الصادر. علي سبيل المثال ، إذا كانت هناك ثلاث مجموعات توزيع لقائمه انتظار صادر ، فقم بتوفير قيمه تتراوح من 1 إلى 3.

قيمه عدد صحيح

الوقت الاحتياطي للمجموعة

قم بتوفير الوقت في قائمه انتظار الصادر ، بالثواني ، التي تنتظر جهة الاتصال لعامل ما في مجموعه التوزيع هذه قبل محاولة الاتصال بالعاملين في مجموعه التوزيع التالية.

قيمه عدد صحيح

فرق المجموعة قم بتوفير الفرق التي تعد جزءا من مجموعه التوزيع.

في حاله وجود فرق متعددة بنفس الاسم لمواقع مختلفه ، استخدم اسم الفريق : تنسيق اسم الموقع لتعريف اسم الفريق.

تحتوي الصفوف التي تحدد صادر قائمه انتظار وصفوف تحدد توزيع المكالمات لقائمه انتظار صادر علي علاقة أساسيه تابعه. في ملف CSV ، يتم عرض قائمه الانتظار نظرا لان الصف الأصلي وتوزيع المكالمات موجودان في الصفوف التابعة التالية. تتطلب الصفوف التابعة الاعمده التالية:

  • الاسم

  • تسلسل مجموعه التوزيع

  • الوقت الاحتياطي للمجموعة

  • فرق المجموعة

للاطلاع علي مثال لقائمه انتظار الصادر ، راجع مثال لقائمه انتظار.

صفحه

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم للموقع.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

ملف تعريف الوسائط المتعددة

قم بتوفير ملف تعريف وسائط متعددة للموقع.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

فريق

يتيح لك Webex مركز جات الاتصال إنشاء نوعين من الفرق:

  • الفرق المستندة إلى العامل: استخدام الفرق المستندة إلى العامل لتوصيل طلبات العملاء بالعاملين علي سطح المكتب.

  • الفرق المستندة إلى السعه: استخدم الفرق حسب السعه لتوصيل طلبات العملاء بالعاملين أو حلول البريد الصوتي خارج Webex مركز جات الاتصال.

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

ينطبق علي الفرق التي تستند إلى العامل

ينطبق علي الفرق حسب السعه

الاسم

قم بتوفير اسم للفريق.

سلسله ابجديه رقميه

ذلك

ذلك

صفحه

قم بتوفير اسم موقع للفريق. لا يمكنك تحرير الموقع لاحقا.

سلسله ابجديه رقميه

ذلك

ذلك

النوع

قم بتوفير نوع الفريق.

ويتم من خلال الفرق التي تستند إلى العامل الاتصال بالعملاء من سطح مكتب مركز الاتصالات.

تعمل الفرق المستندة إلى السعه علي توجيه جات الاتصال إلى علب البريد الصوتية الخارجية أو أرقام PBX أو مراكز جات الاتصال. لا ينطبق هذا الا علي القناة الهاتفية.


 

لا يمكنك تغيير نوع الفريق لاحقا.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الوكيل: إنشاء فريق مستند إلى عامل.

  • السعه: إنشاء فريق مستند إلى سعة.

ذلك

ذلك

ملف تعريف الوسائط المتعددة

; قم بتوفير ملف تعريف وسائط متعددة لهذا الفريق.

يتجاوز ملف التعريف هذا ملف تعريف الوسائط المتعددة الذي قمت بتعيينه لموقع هذا الفريق.

سلسله ابجديه رقميه

ذلك

غير قابل للتطبيق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

ملف تعريف المهارات

; قم بتوفير ملف تعريف مهارات إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات لهذا الفريق.

سلسله ابجديه رقميه

ذلك

غير قابل للتطبيق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

DN

قم بتوفير رقم الطلب حيث يقوم النظام بتوزيع المكالمات لهذا الفريق.

قيمه عدد صحيح

غير قابل للتطبيق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

ذلك

القدرة

هذا العمود غير مستخدم الآن. سيتم من خلال Cisco تمكين هذا العمود في وقت لاحق لأداره الحد الأقصى لسعه الفريق.

قيمه عدد صحيح

غير قابل للتطبيق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

قم بتوفير قيمه وهميه.

تخطيط سطح المكتب

; قم بتوفير تخطيط سطح مكتب للفرق التي تستند إلى العامل.

سلسله ابجديه رقميه

ذلك

غير قابل للتطبيق.

احتفظ بهذا العمود فارغا.

مستخدم

استخدم العمليات المجمعة لتحديث السمات الخاصة بمركز جات الاتصال للمستخدمين الذين تم تعيين تفويضات مركز الاتصالات لهم. لأضافه مستخدمين للتحكم في لوحه الوصل وتعيين ترخيص مركز الاتصالات ، راجع المقالة طرق أضافه مستخدمين لمركز جات اتصال Webex.

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

البريد الإلكتروني

قم بتوفير عنوان البريد الكتروني الخاص بالمستخدم.

سلسله ابجديه رقميه

ملف تعريف المستخدم

قم بتوفير ملف تعريف مستخدم للمستخدم.

افتراضيا ، يقوم النظام بتعيين ملفات تعريف المستخدم الافتراضية عند إنشاء مستخدم. يمكنك تعيين ملف تعريف مستخدم مخصص للمستخدم في هذا العمود.

سلسله ابجديه رقميه

مركز جات الاتصال ممكن

تساعد المسئولين علي تمكين قدرات مركز الاتصالات لمستخدم.

سلسله ابجديه رقميه

  • نعم: يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الAgent Desktop.

  • لا: لا يمكن للمستخدم تسجيل الدخول إلى الAgent Desktop.

صفحه

قم بتوفير موقع للمستخدم.

; ينطبق هذا العمود فقط علي المستخدمين الذين يتصلون بسطح المكتب. لا تقم بتوفير قيمه للمستخدمين الذين لا يمكنهم الوصول إلى سطح المكتب.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

فرق

ادخل اسما للفريق إذا قمت بتعيين موقع للمستخدم.

ينطبق هذا العمود فقط علي المستخدمين الذين يتصلون بسطح المكتب. لا تقم بتوفير قيمه للمستخدمين الذين لا يمكنهم الوصول إلى سطح المكتب.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

لتحديد قيم متعددة ، قم بتوفير قيم مفصوله بالممرين.

ملف تعريف المهارات

; قم بتوفير ملف تعريف المهارات للمستخدم إذا كنت تستخدم التوجيه المستند إلى المهارات.

سلسله ابجديه رقميه

ملف تعريف العامل

إذا قمت بتعيين موقع وفريق ، فقم بتوفير ملف تعريف العامل للمستخدم.

سلسله ابجديه رقميه

ملف تعريف الوسائط المتعددة

; اسم ملف تعريف الوسائط المتعددة الصالح. وهذا يمكن المستخدمين المعتمدين من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم ، الذي يشتمل علي كافة أنواع الوسائط مثل الصوت والمحادثة والبريد الكتروني.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

المعرف الخارجي

قم بتوفير تفاصيل تعريف الوكيل ، مثل رقم الموظف.

سلسله ابجديه رقميه

الافتراضي DN

; يمكنك تعيين رقم طلب للمستخدمين للتاكد من انهم يستخدمون DN عند تسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قيمه عدد صحيح

ملف تعريف المستخدم

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لملف تعريف المستخدم.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر لملف تعريف المستخدم.

سلسله ابجديه رقميه

نوع ملف التعريف

ادخل نوعا لتحديد مستوي الامتياز لملف التعريف هذا.

يقوم مركز جات الاتصال بتصنيف الامتيازات في ملفات تعريف المستخدم في الوحدات النمطية Webex تحتوي بعض الوحدات النمطية علي مزيد من الامتيازات المعروفة بالميزات.

لا يمكنك تحرير نوع ملف التعريف لاحقا.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • STANDARD_AGENT: تتيح امكانيه الوصول إلى الوحدة النمطية Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: تتيح امكانيه الوصول إلى وحده الAgent Desktop ووحدات الوسائط المتعددة.

  • المشرف: قم بتوفير امكانيه الوصول إلى جميع الوحدات النمطية عدا ميزه أداره المستاجرين في وحده التوفير.

  • المسؤول: قم بتوفير امكانيه الوصول إلى جميع الوحدات النمطية.

  • ADMINISTRATOR_ فقط: تتيح امكانيه الوصول إلى التوفير واستراتيجية التوجيه ووحدات تسجيل المكالمات.

خيار الوحدة النمطية

قم بتوفير أذونات لوحدات نمطيه مختلفه لمركز جات اتصال Webex. يمكنك استخدام ملفات تعريف المستخدم للتحكم في الوصول إلى مركز جات اتصال Webex.


 

بالنسبة لنوع ملف التعريف STANDARD_AGENT ، لا ينطبق الا علي سطح مكتب الوحدة النمطية. يمكنك تكوين حقوق الوصول.

بالنسبة لنوع ملف التعريف PREMIUM_ العامل ، ينطبق الوحدات النمطية لسطح المكتب والوسائط المتعددة فقط. يمكنك تكوين حقوق الوصول.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: قم بتوفير وصول اداري كامل إلى كافة الميزات لمسؤول نوع ملف التعريف. لا تقم بتوفير أذونات لأي من الوحدات النمطية أو الميزات الأخرى الموجودة في ملف CSV.

  • محدد: لتحديد أذونات مستوي الوحدة والميزة.

Agent Desktop

يتيح للمستخدم امكانيه الوصول إلى Agent Desktop.


 

بالنسبة لنوع ملف التعريف STANDARD_AGENT ، تنطبق الAgent Desktop والمعلمات المرتبطة بحقوق الوصول فقط. ولا تنطبق التحديثات علي الخيارات الأخرى.

بالنسبة لنوع ملف التعريف PREMIUM_ العامل ، تنطبق الAgent Desktop والوسائط المتعددة والمعلمات المرتبطة بحقوق الوصول فقط. ولا تنطبق التحديثات علي الخيارات الأخرى.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تحرير: قم بتوفير الوصول إلى Agent Desktop.

    بلا: رفض الوصول إلى Agent Desktop.

التقارير والتحليلات

يتيح الوصول إلى وحده التحليل والتقارير الخاصة بمركز الاتصالات الWebex. تتيح لك وحده التقارير والتحليلات امكانيه تقسيم البيانات وتخصيصها وتمثيلها في أنظمه مركز جات الاتصال.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بامكانيه الوصول إلى وحده التقارير والتحليلات.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي يحمل هذا الاعداد عرض وحده التقارير والتحليلات فقط.

  • تحرير: يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بالوصول إلى وحده التقارير والتحليلات.

قواعد الاعمال

تتيح لك قواعد العمل تضمين بيانات العملاء في بيئة مركز جات الاتصال Webex للتوجيه المخصص والتنفيذ العام الآخر. يمكنك تزويد المستخدم بالوصول إلى قواعد الاعمال إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التقارير والتحليلات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم إلى قواعد العمل.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى قواعد العمل.

مراقبه المكالمات

يتيح لك مراقبه جوده الخدمة المتاحة للعملاء عبر مراكز جات اتصال مولتيسورسي. يمكنك مراقبه قائمه انتظار أو فريق أو موقع أو عامل محدد إذا قمت بتمكين مراقبه المكالمات للمستخدم.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بامكانيه الوصول إلى وحده مراقبه المكالمات.

  • عرض: يمكن لمستخدم بهذا الاعداد عرض جداول مراقبه المكالمات فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول مراقبه المكالمات.

  • تحرير: يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بالوصول إلى جداول مراقبه المكالمات.

مداخله في

يتيح لك الانضمام إلى اي مكالمة تقوم بمراقبتها ومشاركتها في المحادثة بين العامل والعميل.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى مداخله في ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده مراقبه المكالمة.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدمين إلى المحادثات بين العامل والعميل.

  • إيقاف: قم بتعطيل وصول المستخدمين إلى المحادثات بين العامل والعميل.

مراقبه وسط المكالمات

قم بتوفير قيمه لتحديد ما إذا كان المستخدم يمكنه مراقبه المكالمات قيد التقدم.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى مراقبه وسط المكالمات إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده مراقبه المكالمات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم لمراقبه المكالمات قيد التقدم.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لمراقبه المكالمات قيد التقدم.

همس كواتش

للسماح للمستخدم الذي يقوم بمراقبه المكالمة للتحدث مع الوكيل الذي يعالج المكالمة ، دون ان يقوم العميل بالاستماع إلى المحادثة.

يمكنك تزويد المستخدم بامكانيه الوصول إلى همس كوك إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده مراقبه المكالمات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين وصول المستخدم لمراقبه المكالمات.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لمراقبه المكالمات.

المراقبة المقيدة فقط

قم بتوفير قيمه لمنع المستخدم من عرض جداول المراقبة التي لم يقوم المستخدم بإنشاءها وتحريرها.

يمكنك توفير وصول المستخدم إلى المراقبة المقيدة فقط ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده مراقبه المكالمات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تعطيل المستخدم من عرض جداول المراقبة وتحريرها والتي لم يقم المستخدم بإنشاءها.

  • إيقاف: قم بتمكين المستخدم من عرض جداول المراقبة وتحريرها التي لم يقم المستخدم بإنشاءها.

عرض طلبات المراقبة المكفوفة

قم بتوفير قيمه للسماح للمستخدم بعرض طلبات المراقبة المخفية للمستخدمين الآخرين.

يمكنك تزويد المستخدم بالوصول لعرض طلبات المراقبة المكفوفة ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده مراقبه المكالمات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: تمكين المستخدم من عرض طلبات المراقبة المكفوفة للمستخدمين الآخرين.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل المستخدم من عرض طلبات المستخدمين الآخرين.

تسجيل المكالمة

يتيح لك تسجيل اي مكالمة نشطه لمركز جات الاتصال Webex. يمكنك اختيار المكالمة من قائمه انتظار أو فريق أو موقع أو عامل وتحديد مده تسجيل المكالمة.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بامكانيه الوصول إلى وحده تسجيل المكالمات.

  • عرض: يمكن لمستخدم بهذا الاعداد عرض جداول التسجيل فقط ولكن لا يمكنه تحرير جداول التسجيلات.

  • تحرير: يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بالوصول إلى وحده تسجيل المكالمات.

عملاء تسجيل الخروج

يوفر الوصول إلى لوحه معلومات النظام الحقيقي لبيانات حاله العامل لمسؤول أو مشرف.


 

لعرض تفاصيل حاله العامل لفريق أو موقع ، يجب ان يمتلك المسؤول أو المشرف حقوق الوصول إلى الفريق أو الموقع.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يمكن للمستخدم الذي يحمل هذا الاعداد عرض لوحه معلومات حاله العامل-البيانات الحقيقية.

  • عرض: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الاعداد عرض لوحه معلومات حاله العامل ولوحه البيانات الخاصة بحاله العامل ولا يمكنه تسجيل عاملي الخروج.

  • تحرير: يمكن لمستخدم لديه هذا الاعداد عرض لوحه معلومات حاله العامل ولوحات تسجيل الخروج وعاملي تسجيل الخروج الموجودين في حاله "متوفر " و "خامل " أو "لا يستجيب " عبر كافة قنوات الوسائط .

وسائط

لتمكين المستخدمين المعتمدين من اختيار ملف تعريف الوسائط المتعددة للمستخدم. إذا لم تقم بتمكين هذا الخيار عند تحرير تفاصيل المستخدم ، سيعرض عمود ملف تعريف الوسائط المتعددة ملف تعريف الهاتف الافتراضي فقط.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يمكن لمستخدم بهذا الاعداد ان يتلقى جات اتصال القناة الرقمية علي Agent Desktop.

  • تحرير: يمكن ان يتلقى مستخدم بهذا الاعداد جات اتصال القناة الرقمية علي Agent Desktop.

تحسين العامل

للسماح للمسؤولين بالوصول إلى تطبيق تحسين العامل.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: تعطيل وصول المستخدم إلى خيارات أداره تحسين العاملين في بوابه الاداره.

  • تحرير: قم بتمكين وصول المستخدم إلى خيارات أداره تحسين العاملين في بوابه الاداره.

مجر الحملة

يتيح لقائمه برامج الجهات الخارجية ووحده أداره الحملات (لكم) للمستاجر. يدير لكم التحميل والتحديد وأعاده جدوله جات الاتصال. كما توفر تقارير مدير الحملات.

يعتمد توفر هذه الميزة علي الترخيص الخاص بك. اتصل بمسؤول المؤسسة للحصول علي مزيد من المعلومات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بامكانيه الوصول إلى وحده لكم.

  • تحرير: يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بالوصول إلى وحده لكم.

التوفير

يتيح للمستخدم امكانيه الوصول إلى وحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يتمتع المستخدم الذي يحمل هذا الاعداد بامكانيه الوصول إلى وحده التوفير.

  • عرض: يمكن لمستخدم بهذا الاعداد عرض كائنات التكوين فقط ولكن لا يمكنه تحرير كائنات التكوين.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الخيار تنفيذ أنشطه الدعم الخاصة بالمؤسسة.

أداره قوائم انتظار EPs للسماح للمستخدم بالوصول لأداره قوائم الانتظار EPs ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين وصول المستخدم لأداره قوائم الانتظار EPs.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لأداره قوائم الانتظار EPs.

أداره المواقع للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره المواقع ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: يمكن وصول المستخدم لأداره المواقع.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لأداره المواقع.

أداره الفرق للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره الفرق ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم لأداره الفرق.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لأداره الفرق.

أداره ملفات تعريف المستخدمين

للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره ملفات تعريف المستخدم ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: يمكن وصول المستخدم لأداره ملفات تعريف المستخدمين.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لأداره ملفات تعريف المستخدمين.

أداره المستخدمين

للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره المستخدمين ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم لأداره المستخدمين.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لأداره المستخدمين.

تخطيط EPs

للسماح للمستخدم بالوصول لتعيين DNs إلى EPs ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم لتعيين DNs إلى EPs.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدمين لتعيين DNs إلى EPs.

أداره خطط الطلب

للسماح للمستخدم بالوصول إلى خطط الطلب ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم لطلب الخطط.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى خطط الطلب.

سجل المراجعة

يتيح للمستخدم امكانيه الوصول إلى واجهه سجل التدقيق. تتيح هذه الواجهة للمستخدمين عرض تفاصيل كيفيه التزويد بالمؤسسات.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى "تدقيق السجل" ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم إلى واجهه سجل التدقيق.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل وصول المستخدم إلى واجهه سجل التدقيق.

خبره

للسماح للمستخدم بالوصول إلى إعدادات السمة المخصصة في صفحه الهبوط لمدخل الاداره. يمكنك تخصيص لون الشعار والصور في صفحات مدخل الاداره.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى العلامة التجارية ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم إلى إعدادات السمة المخصصة في صفحه الهبوط لمدخل الاداره.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى إعدادات السمة المخصصة في صفحه الهبوط لمدخل الاداره.

أداره المستاجرين

للسماح للمستخدم بتحرير بعض إعدادات المستاجر في وحده التوفير.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره المستاجرين ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

لا ينطبق هذا الا علي أنواع المسؤولين وأنواع ملفات تعريف ADMINISTRATOR_ONLY.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكن المستخدم من تحرير بعض إعدادات المستاجر في وحده التوفير.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لتحرير بعض إعدادات المستاجر في وحده التوفير.

ابطال مفتاح Api

يتيح أزاله تعيين مفتاح الAPI باستخدام ملف تعريف مستخدم.

للسماح للمستخدم بالوصول لابطال API مفتاح ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده التوفير.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين المستخدم من ابطال مفتاح الAPI.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل المستخدم لابطال مفتاح الAPI.

أداره التسجيلات

لتمكين المستخدم من البحث عن الملفات الصوتية التي يتم تسجيلها من خلال ميزه "تسجيل المكالمة" في وحده أداره التسجيلات وتشغيلها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يمكن لمستخدم بهذا الاعداد البحث في تسجيلات المكالمات.

  • عرض: يمكن لمستخدم بهذا الاعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرض السمات والعلامات المخصصة ، ولكن لا يمكنه تحرير السمات والعلامات المخصصة.

  • تحرير: يمكن لمستخدم لديه هذا الاعداد البحث في تسجيلات المكالمات وعرضها وتحريرها والسمات والعلامات المخصصة.

أداره التسجيلات

للسماح لك بحذف التسجيلات واستعادتها.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره التسجيلات ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده أداره التسجيلات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين المستخدم من حذف التسجيلات واستعادتها.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لحذف التسجيلات واستعادتها.

علامة

يتيح لك عرض العلامات التي يمكن تعيينها إلى ملفات الصوت وإنشاءها وتحريرها. يمكنك استخدام هذه الملفات الصوتية كمعايير بحث في وحده أداره التسجيلات.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى العلامات ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده أداره التسجيلات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين المستخدم من عرض العلامات التي قمت بتعيينها لملفات الصوت التي يمكن استخدامها كمعايير بحث وإنشاءها وتحريرها.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لعرض العلامات التي قمت بتعيينها لملفات الصوت وإنشاءها وتحريرها كمعايير بحث.

السمات المخصصة

يتيح لك إنشاء وتعديل السمات المخصصة. يمكنك حفظ قيم هذه السمات المخصصة مع التسجيلات والبحث عنها في وحده أداره التسجيلات.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى السمات المخصصة ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده أداره التسجيلات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين المستخدم من إنشاء السمات المخصصة وتعديلها.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل المستخدم لإنشاء السمات المخصصة وتعديلها.

مفاتيح الأمان

يتيح لك عرض وتغيير الجدول الخاص بإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحده أداره التسجيل.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى مفاتيح الأمان ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده أداره التسجيلات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: لتمكين المستخدم من عرض الجدول وتغييره لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحده أداره التسجيلات.

  • إيقاف: تعطيل المستخدم لعرض الجدول وتغييره لإنشاء أزواج مفاتيح الأمان في وحده أداره التسجيلات.

استراتيجية التوجيه

يتيح للمستخدم امكانيه الوصول إلى واجهه المستخدم التي تستند إلى الويب لأداره وتهيئه استراتيجية معالجه المكالمات.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • بلا: لا يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الاعداد الوصول إلى واجهه المستخدم لأداره خطط معالجه المكالمات وتكوينها.

  • تحرير: يمكن للمستخدم الذي لديه هذا الاعداد الوصول إلى واجهه المستخدم لأداره خطط معالجه المكالمات وتكوينها.

أداره البرامج النصية للتدفق

يتيح لك تمكين أو تعطيل الوصول إلى وحده التحكم في الانسياب.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره البرامج النصية المتدفقة ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده استراتيجية التوجيه.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين وصول المستخدم إلى وحده التحكم في الانسياب.

  • إيقاف: تعطيل وصول المستخدم إلى وحده التحكم في الانسياب.

أداره ملفات الوسائط

يتيح لك امكانيه تحميل موارد الوسائط وتحديثها مثل ملفات الصوت في الانتظار لاستخدامها في استراتيجيات التوجيه. يدعم النظام ملفات الموارد باستخدام .wav و العو و au و فب و .xml مع التنسيقات الأخرى ، بناء علي تهيئه نظام المستاجر.

للسماح للمستخدم بالوصول إلى أداره ملفات الوسائط ، إذا قمت بتمكين أذونات العرض أو التحرير لوحده استراتيجية التوجيه.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: قم بتمكين المستخدمين من تحميل موارد الوسائط وتحديثها للمستخدم في خطط التوجيه.

  • إيقاف التشغيل: تعطيل المستخدمين لتحميل موارد الوسائط وتحديثها للمستخدمين في استراتيجيات التوجيه.

نقاط إدخال الوصول

قم بتوفير نقاط الإدخال التي يمكن للمستخدم الوصول اليها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: قدم وصول المستخدم إلى جميع نقاط الدخول.

  • قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

قوائم الوصول

قم بتوفير قوائم الانتظار التي يمكن للمستخدم الوصول اليها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى كافة قوائم الانتظار.

  • قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

مواقع الوصول

قم بتوفير المواقع التي يمكن للمستخدم الوصول اليها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى كافة المواقع.

  • قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

الوصول إلى الفرق

قم بتوفير الفرق التي يمكن للمستخدم الوصول اليها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: توفير وصول المستخدم إلى جميع الفرق.

  • استخدم تنسيق تيامنامي: سيتينامي في حاله وجود فرق متعددة بنفس الاسم والمواقع المختلفة.

ووركتيبي

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لووركتيبي.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر لووركتيبي.

سلسله ابجديه رقميه

النوع

قم بتوفير نوع الرمز المساعد الذي يمكنك اقران نوع العمل به.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • IDLE_CODE: قم بتمكين العاملين من اختيار الرموز الخاملة في الAgent Desktop للاشاره إلى حالات عدم التوافر أو الحالة الخاصة بجات اتصال العميل.

  • WRAP_UP_CODE: قم بتمكين العاملين من اختيار الرموز التي سيتم التفافها في الAgent Desktop للاشاره إلى حالات عدم التوافر أو الحالة الخاصة بجات اتصال العميل.

رمز إضافي

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم للرمز المساعد.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر للرمز.

سلسله ابجديه رقميه

افتراضي

قم بتعيين رمز مساعد كاعداد افتراضي للمستاجر.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: قم بتعيين الرمز المساعد كرمز معطل افتراضي أو التفاف للمستاجر.

  • إيقاف: أعاده تعيين الحالة الافتراضية للرمز المساعد.

نوع العمل

قم بتوفير نوع العمل الذي ترتبط به رمز التفاف هذا.

سلسله ابجديه رقميه

ملف تعريف العامل

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لملف تعريف الوكيل.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر لملف تعريف الوكيل.

سلسله ابجديه رقميه

الموقع الرئيسي

(اختياري)

حدد موقع أصل لملف تعريف الوكيل. اترك هذا العمود فارغا لتعيين النوع الرئيسي كمستاجر.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الشاشات المنبثقة

حدد ما إذا كنت ترغب في السماح بالشبكات المنبثقة الخارجية ام لا.


 

هذا العمود مهمل ستتم ازالته قريبا.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكن الشاشات المنبثقة الخارجية.

  • إيقاف التشغيل: تعطل الشاشات المنبثقة الخارجية.

آخر توجيه للعامل

عندما يقوم أحد العاملين بتحديد هذا الخيار اثناء التفاف ، يقوم النظام بتوجيه المكالمات إلى العامل في المرة التالية التي يقوم فيها العميل بالاتصال بنفس المشكلة.


 

هذا العمود مهمل ستتم ازالته قريبا.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: عرض آخر خيار لتوجيه العامل علي الAgent Desktop اثناء التفاف.

  • إيقاف: لا تعرض آخر خيار لتوجيه العامل علي الAgent Desktop اثناء التفاف.

نوع التفاف

يستخدم النظام رمز التفاف الافتراضي عندما يحدد ملف التعريف الخاص بالوكيل التفاف التلقائي. لا توفر مثل تلك العاملين رموز التفاف. وبدلا من ذلك ، فانها تنتقل تلقائيا إلى الحالة المتاحة بعد إكمال المكالمة الواردة وفي حاله الخمول بعد اجراء مكالمة صادر.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • يدوي: يعمل Webex مركز جات الاتصال علي تمكين التفاف اليدوي للعامل المرتبط بملف تعريف العامل هذا.

  • تلقائي: يعمل Webex مركز جات الاتصال علي تمكين التفاف التلقائي للعامل المرتبط بملف تعريف العامل هذا.

وقت التفاف التلقائي يوفر المدة ، بالثواني ، التي يقضيها العامل في حاله التفاف بعد التعامل مع المكالمة.

قيمه عدد صحيح

العامل متوفر بعد صادر

يحدد ما إذا كان العامل يحتاج إلى الحصول علي الحالة المتاحة بعد إكمال مكالمة صادره والتفافها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: ينتقل العامل إلى الحالة "متاحه " بعد إكمال مكالمة صادره والتفافها.

  • إيقاف: ينتقل العامل إلى حاله الخمول بعد إكمال مكالمة صادره والتفافها.

السماح بالرقم الداخلي لميزه التفاف التلقائي

يحدد ما إذا كان بإمكان العاملين إلغاء التفاف التلقائي والتبديل إلى التفاف اليدوي.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: يمكن للعملاء إلغاء وقت التفاف التلقائي وتوسيع وقت التفاف.

  • إيقاف: لا يحصل العاملون علي خيارات إلغاء التفاف التلقائي.

خيارات التفاف

قم باداره رموز التفاف التي يمكن للوكيل الوصول اليها.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: كافة الرموز الملتفة متوفرة.

  • محدد: فقط رموز التفاف المحددة متوفرة.

رموز التفاف

إذا قمت بتحديد "محدد " في عمود "خيارات التفاف " ، حدد رموز التفاف الخاصة بالعامل لتحديدها في الAgent Desktop.

; يستخدم النظام الرمز الافتراضي عند تمكين التفاف التلقائي في ملف تعريف الوكيل. لا توفر هذه العوامل رموز التفاف.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه.

خيارات الخمول

قم باداره رموز الخمول التي يمكن للعملاء الوصول اليها.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه.

رموز الخمول

; إذا قمت بتحديد "محدد " في العمود "خيارات الخمول " ، حدد رموز الخمول المتوفرة للعامل في الAgent Desktop.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه.

خيارات التحويل

أداره أهداف التحويل المتاحة للعملاء.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه.

أهداف التحويل

; تنطبق هذه المعلمة فقط إذا قمت بتحديد "محدد " في العمود "خيارات التحويل" . حدد أهداف التحويل الخاصة بالعامل في Agent Desktop.

قائمه أسماء نقاط الإدخال أو أسماء قائمه الانتظار.

خيار الفريق الصديق

يوفر خيار للفرق المتاحة للعامل في الAgent Desktop.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: جعل كافة الفرق في Agent Desktop متاحه لاجراء الاستشارات والمؤتمرات ومكالمات التحويل.

  • معين: توفير فرق معينه لمكالمات الاستشاري والمؤتمرات وتحويل المكالمات.

  • بلا: عدم سرد اي فرق متاحه.

الفرق الصديقة

إذا قمت بتوفير خيار مخصص لفريق معين ، فحدد قائمه الفرق التي يمكن ان يستخدمها العاملون كمراجعه ووجات النقل.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • قائمه أسماء الفرق.

  • قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

الرجوع إلى قائمه الانتظار

يسمح هذا الاعداد للعامل باختيار قائمه انتظار كهدف لاستشاري.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: هذه الميزة متوفرة للعامل.

  • إيقاف: هذه الميزة غير متوفرة للعامل.

صادر ممكن يسمح هذا الاعداد للعامل باجراء مكالمات صادر.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكين العامل لبدء مكالمات صادر.

  • إيقاف: تعطيل العامل لبدء مكالمات صادر.

صادر EP

; إذا قمت بتعيين صادر التي تم تمكينها علي "تشغيل " ، فقم بتوفير نقطه إدخال الصادر التي يمكن للعامل استخدامها لبدء مكالمات صادر.

سلسله ابجديه رقميه

دفتر العناوين

; قم بتوفير دفتر العناوين الذي يتضمن أرقام الطلب السريع. يمكن للعامل استخدام أرقام الطلب السريع هذه لبدء صادر واستشاره المكالمات.

إذا قمت بتعيين صادر ممكنة إلى إيقاف وتوفير دفتر عناوين ، يمكن للعامل استخدام اسم من دفتر العناوين لمراجعه المكالمات والتحويل ، ولكن لا يمكنه اجراء مكالمات صادر.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • اسم دفتر العناوين كسلسلة ابجديه رقميه

  • بلا: قم بتوفير هذا الخيار إذا كان العامل لا يحتاج إلى الوصول إلى دفتر العناوين.

خطه الطلب ممكنة

للسماح للوكيل باجراء مكالمات صادر مؤقته.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكن العامل من اجراء مكالمات صادر مؤقته.

  • إيقاف: تعطيل العامل لاجراء مكالمات صادر مؤقته.

خطة الطلب

; ينطبق هذا الاعداد عند تعيين عمود "خطه الطلب الممكن " علي "تشغيل" . تتحكم خطه الطلب في الأرقام التي يمكن للعملاء الاتصال بها. ويضمن ذلك امكانيه الاتصال بأرقام الاعمال المناسبة فقط.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه.

صادر أني ; لا ينطبق هذا الاعداد الا إذا قمت بتعيين صادر التي تم تمكينها عليها. قم بتوفير أني صادر الذي يجب علي العامل الوصول اليه عندما يقوم باجراء مكالمات صادر.

سلسله ابجديه رقميه

خيار التحقق من صحة DN

تساعد هذه المعلمة علي أداره التحققات التي يتم اجراؤها عندما يقوم العاملون بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • غير مقيد: يسمح للعملاء باستخدام اي DN لتسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

  • القيمة المتوفرة: تتيح للعملاء استخدام بريبروفيسيونيد DN عندما يقومون بتسجيل الدخول إلى سطح المكتب.

  • معايير التحقق من الصحة: ضبط تسجيل الدخول في DN علي التنسيق المحدد في عمود "معايير التحقق من الصحة ".

التحقق من صحة المعايير

; تنطبق هذه المعلمة فقط في حاله تعيين خيار التحقق من صحة DN علي VALIDATION_CRITERIA. قم بتوفير خطط الطلب التي تحتاج إلى استخدامها كمعايير تحقق من الصحة عند قيام أحد العاملين بإدخال DN عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: تاكد من مطابقه DN المقدم مع كافة خطط الطلب المحددة

  • أسماء خطط طلب متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

إحصاءات العامل

للسماح للعملاء بعرض إحصاءات الأداء الخاصة بهم في الAgent Desktop.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • في: يمكن للعاملين عرض إحصاءات الأداء الخاصة بهم في Agent Desktop.

  • إيقاف: لا يمكن للعملاء عرض إحصاءات الأداء الخاصة بهم في Agent Desktop.

خيار إحصاءات قائمه الانتظار

تستخدم هذه المعلمة لتحديد قوائم الانتظار التي تعتبر لإنشاء تقارير إحصائيات أداء الوكيل.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: يعرض إحصائيات كافة قوائم الانتظار.

  • معين: يعرض إحصائيات لقوائم انتظار معينه.

  • بلا: عدم عرض إحصاءات قائمه الانتظار.

قوائم انتظار محدده ; لا ينطبق هذا العمود الا إذا كانت القيمة المتوفرة لخيار إحصاءات قائمه الانتظار محدده . قم بتوفير قائمه بالقوائم المنفصلة التي يتم عرض إحصاءات أداء العامل عليها.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

التسجيل في إحصائيات الفريق

للسماح للعملاء بعرض إحصاءات الفريق.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: تمكن أحد العاملين من عرض إحصائيات الفريق.

  • إيقاف: تعطيل عامل لعرض إحصائيات الفريق.

خيار إحصاءات الفريق

تستخدم هذه المعلمة للتحكم في الفرق التي تعتبر اثناء إنشاء تقارير إحصائيات أداء الوكيل.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • الكل: يعرض الإحصائيات لجميع الفرق.

  • معين: تعرض إحصائيات لفرق معينه.

  • بلا: عدم عرض إحصائيات أداء الفريق.

الفرق المحددة ; لا ينطبق هذا العمود الا إذا كانت القيمة المتاحة لخيار إحصاءات الفريق محدده . قم بتوفير قائمه بالقوائم المنفصلة التي يتم عرض إحصاءات أداء العامل عليها.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

تم تمكين تنبيات حد العامل

يحدد ما إذا كنت ترغب في ان يتلقى الوكيل والمشرف التنبيات عندما بريكس العامل قواعد الحد المحددة.


 

هذا العمود مهمل ستتم ازالته قريبا.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • تشغيل: يتلقى الوكيل والمشرف تنبيات عندما برياتشيس العامل قواعد الحد المحددة.

  • إيقاف: لا يتلقى الوكيل والمشرف تنبيات عندما بريكس العامل قواعد الحد المحددة.

تنبيات حد العامل

; يوفر أسماء تنبيات الحد الخاصة بالعاملين الذين يتلقون التنبيات.

قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

دفتر العناوين

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لدفتر العناوين.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قدم وصفا مختصرا لدفتر العناوين.

سلسله ابجديه رقميه

الموقع الرئيسي

(اختياري)

حدد أحد المواقع الرئيسية لدفتر العناوين. اترك هذا العمود فارغا لتعيين النوع الرئيسي كمستاجر.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

اسم الإدخال

قم بتوفير اسم مالوف لعامل لإدخال دفتر عناوين.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

رقم الهاتف

قم بتوفير رقم الهاتف لإدخال دفتر العناوين.

قيمه عدد صحيح

حذف

(اختياري)

حذف إدخال دفتر العناوين.

نعم: حذف إدخال دفتر العناوين.


تحتوي الصفوف التي تحدد دفتر العناوين والصفوف التي تحدد سمات إدخال العنوان داخل دفتر العناوين علي علاقة أصل-تابع. في الملف الCSV ، يوجد دفتر العناوين كصف رئيسي وإدخالات العنوان الفردية في الصفوف التابعة التالية.

لا تتاثر إدخالات العناوين التي لم يتم الرد عليها كجزء من تحديث دفتر العناوين بالتحديث وتستمر في تطبيقها علي دفتر العناوين.

مثال علي دفتر العناوين

هذا نموذج CSV ملف لإدخالات دفتر العناوين.

الاسم

الوصف

الموقع الرئيسي

اسم الإدخال

رقم الهاتف

العنوان ا 1

العنوان 1 Desc

العنوان ا 1

منزل

6000009090

العنوان ا 2

العنوان 2 Desc

site1

العنوان ا 2

تعامل

8000009090

العنوان ا 2

work2

9090909090

العنوان د 3

العنوان 3 Desc

العنوان د 3

Office mobile 0

8909000090

العنوان د 3

Office mobile 1

7090900090

العنوان د 3

Office mobile 2

7090900090

العنوان د 3

Office mobile 3

7090900091

صادر أني

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لأني صادر.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قم بتوفير وصف مختصر لصادر الآني.

سلسله ابجديه رقميه

اسم الإدخال

قم بتوفير اسم مالوف لعامل لإدخال صادر أني.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

رقم الإدخال

قم بتوفير رقم طلب لإدخال صادر أني.


 

يتيح لك النظام استخدام الأرقام التي تم تعيينها إلى نقاط الإدخال كادخالات صادر أني.

قيمه عدد صحيح

حذف

; احذف إدخال صادر أني.

نعم: احذف إدخال صادر أني.


تحتوي الصفوف التي تحدد صادر أني والصفوف التي تحدد سمات إدخال صادر أني داخل صادر أني علي علاقة أصل-تابع. في الملف CSV ، يوجد أني صادر كصف أصلي وإدخالات صادر أني الفردية في الصفوف التابعة التالية.

لا تتاثر إدخالات صادر أني التي لم يتم الرد عليها كجزء من تحديث صادر أني بالتحديث ومتابعه تطبيقها علي صادر أني.

مثال علي صادر أني

هذا نموذج صادر أني CSV ملف.

الاسم

الوصف

اسم الإدخال

رقم الإدخال

صادر أني 1

صادر أني 1 Desc

صادر أني 1

إدخال 1

9090909090

صادر أني 2

صادر أني 2 Desc

صادر أني 2

تعامل

8000009090

صادر أني 2

work2

9090909090

صادر أني 3

صادر أني 3 Desc

صادر أني 3

إدخال 1

8909000090

صادر أني 3

إدخال 2

7090900090

صادر أني 3

إدخال 3

7090900090

صادر أني 3

إدخال 4

7090900091

تعريف المهارة

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لمهارتك.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; قدم وصفا مختصرا لمهارات المهارات.

سلسله ابجديه رقميه

حد مستوي الخدمة

حدد المدة ، بالثواني ، التي يمكن ان يكون فيها مكالمة العميل في قائمه الانتظار لهذه المهارة قبل وضع علامة علي مستوي الخدمة الخارجي. إذا قمت بإكمال طلب خدمه عملاء خلال هذه الفترة الزمنيه ، سيقوم النظام باعتباره داخل مستوي الخدمة.


 

إذا قمت بتعيين القيمة علي صفر ، فان حدود الخدمة لا تنطبق.

قيمه عدد صحيح

النوع

قم بتوفير نوع مهارة. يحدد نوع المهارة كيفيه قيام Webex مركز الاتصال بتخصيص مهارات للعملاء وكيفيه تعيين العاملين لجات اتصال العملاء للتوجيه القائم علي المهارات.


 

لا يمكنك تحديث نوع المهارة بعد تعريفه.

قم بتوفير أحدي القيم التالية:

  • النص: قم بتوفير مهارات نص بشكل حر. بالنسبة لمهارات النصوص ، يلزم وجود تطابق تام لتوصيل جهة اتصال بوكيل.

  • بروفيسينسي: اختر عاملي العملاء ذوي الحد الأدنى من متطلبات المهارة لجهة اتصال.

  • منطقي: يوفر اما True أو False. يطابق مركز جات الاتصال الWebex القيمة المنطقية للمهارات لتوصيل جهة اتصال بوكيل.

  • التعداد: قم بتوفير مجموعه مسماه من القيم المحددة مسبقا لمهارات العامل.

قائمه القيم للتعداد

إذا كان نوع المهارة "تعداد " ، فحدد القيم التي يمكن اقرانها بهذه المهارة.

حدد كل قيمه كسلسلة ابجديه رقميه.

يتم فصل القيم المتعددة بواسطة | رمزيه.


 

يمكنك إدخال 80 حرفا كحد اقصي ، بما في ذلك المسافات البيضاء لكل قيمه تعداد.

ملف تعريف المهارات

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الاسم

قم بتوفير اسم لملف تعريف المهارات.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

الوصف

; ادخل وصفا مختصرا لملف تعريف المهارات.

سلسله ابجديه رقميه

اسم المهارة

ادخل اسم المهارة. يعين مركز جات الاتصال الWebex المهارة إلى ملف تعريف المهارات. تاكد من وجود تعريف المهارة قبل تعيينها إلى ملف تعريف مهارات.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

قيم المهارات

حدد قيمه مناسبه للاعمال في ملف تعريف المهارات. قم بتعيين قيم المهارات وفقا لنوع المهارة.

قم بتوفير قيمه وفقا لنوع المهارة:

  • النص: هناك سلسله ابجديه رقميه تصل إلى 80 حرفا.

  • بروفيسينسي: عدد صحيح 0 – 10.

  • قيمه منطقيه: True أو False

  • التعداد: يوفر كل أو مجموعه من قيم التعداد المحددة لهذه المهارة. يقوم Webex مركز جات الاتصال بتمكين قيم التعداد لملف تعريف المهارات.

    قيم متعددة مفصوله بواسطة | رمزيه

حذف

حذف المهارة من ملف تعريف المهارات.

نعم: حذف المهارة من ملف تعريف المهارات.


تشتمل الصفوف التي تحدد ملف تعريف المهارات والصفوف التي تحدد سمات المهارات داخل ملف تعريف المهارات علي علاقة أصل-تابع. في ملف CSV ، يكون ملف تعريف المهارات موجودا وفقا للصف الرئيسي وتوجد مهارات مفرده في الصفوف التابعة التالية.

لا تتاثر المهارات التي لم يتم الرد عليها كجزء من تحديث ملف تعريف المهارات بالتحديث ومتابعه تطبيقها علي ملف تعريف المهارات.

مثال لملف تعريف المهارات

هذا نموذج CSV ملف لإدخالات ملف تعريف المهارات.

الاسم

الوصف

اسم المهارة

قيم المهارات

حذف

Skillprofile1

الوصف

Skillprofile1

الصينية

FALSE

نعم

Skillprofile1

الإنكليزية

FALSE

Skillprofile1

&

Product1 | Product2

Skillprofile2

الوصف

Skillprofile2

اليابانية

FALSE

Skillprofile2

&

Product1 | Product2

تعيينات نقاط الإدخال

اسم عمود الCSV الوصف

القيم المحتملة

الرقم المطلوب

قم بتوفير الرقم المطلوب الذي تريد تعيينه لنقطه إدخال.

قيمه عدد صحيح

نقطه الإدخال

قم بتوفير اسم نقطه إدخال للتعيين.

سلسله ابجديه رقميه

أبدا الاسم بحرف. يمكنك استخدام المسافات البيضاء.


 

يمكنك إدخال ما يصل إلى 80 حرفا كحد اقصي.

ملف الصوتي

لتحميل ملفات الصوت ، تستخدم العمليات المجمعة تنسيق ملفات Zip. لتحميل الملفات في. تنسيق WAV ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • خزن كافة الملفات الصوتية في مجلد ومن ا إلى zip.

  • إذا كانت الملفات الصوتية مخزنه في بنيه مجلد ، فان بنيه المجلد zip. تصل العمليات المجمعة بشكل متكرر إلى كل دليل وعمليات الاستيراد. ملفات WAV.

إذا عثرت العمليات المجمعة علي اسم ملف الصوت الموجود ، سيقوم الملف الجديد باستبدال الملف القديم. الحد الأقصى للحجم المدعوم لملف ZIP هو 50 MB. إذا كان لديك ملفات صوتيه تتجاوز 50 MB ، فقم بإرسال الطلبات المتعددة كل منها في 50 MB.