Este artículo proporciona información acerca de cómo puede definir el archivo de valores separados por comas (CSV) mientras utiliza la función operaciones masivas en Webex centro de contacto.
Tenga en cuenta lo siguiente:
-
La primera fila del archivo de CSV es el encabezado.
-
Un punto y coma separa los valores de los campos en el archivo CSV.
-
Puede tener un máximo de 5000 filas en el archivo CSV. Webex centro de contacto rechaza CSV archivos que contienen más de 5000 filas.
-
El límite de tamaño máximo para un archivo CSV es de 10 MB.
-
Todos los valores son obligatorios, a menos que se indique lo contrario de manera explícita.
La función de operaciones masivas permite crear, modificar o eliminar campos para las siguientes entidades:
Punto de entrada
Nombre de columna CSV |
Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el punto de entrada. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve del punto de entrada. |
Cadena alfanumérica |
||
Umbral de nivel de servicio |
Proporcionar la duración máxima, en segundos, que una solicitud del cliente puede estar en una cola antes de que el sistema lo marque como fuera del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio del cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema lo considera dentro del nivel de servicio. |
Un valor entero |
||
TimeZone | Proporcione la zona horaria que utilizan las estrategias de enrutamiento para este punto de entrada. |
Zona horaria especificada en el artículo lista de zonas horarias para Webex centro de contacto. |
||
Tipo de canal |
Proporcione el tipo de canal para el punto de entrada.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tipo de canal social |
Proporcione el tipo de canal social para el punto de entrada.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Nombre de activo |
Proporcione el nombre del activo.
|
Cadena alfanumérica |
Cola
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para la cola. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve de la cola. |
Cadena alfanumérica |
||
Tipo de canal |
Proporcione el tipo de canal para la cola. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tiempo máximo en cola | Proporcionar duración máxima, en segundos, que un contacto puede esperar a un agente en la cola. Después de esta duración, Webex centro de contacto abandona el contacto de la cola. |
Un valor entero |
||
Umbral de nivel de servicio |
Proporcionar la duración, en segundos, que una solicitud del cliente puede estar en una cola antes de que el sistema lo marque como fuera del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio del cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema lo considera dentro del nivel de servicio. |
Un valor entero |
||
TimeZone |
Proporcione una zona horaria en la que funcione esta cola de soporte. |
Zona horaria especificada en el artículo lista de zonas horarias para Webex centro de contacto. |
||
Permitir monitoreo | Habilitar o deshabilitar la función de supervisión de llamadas para las colas.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Permitir grabación |
Activar o desactivar la grabación de llamadas para la cola.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Grabar todas las llamadas |
Habilite esta función para grabar todas las llamadas que se conectan a la cola.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Pausa o reanudación activada |
Permitir que los agentes pausan o reanudan las grabaciones de llamadas para una cola. Por ejemplo, los agentes pueden pausar las grabaciones de llamadas mientras tratan información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Duración de pausa de grabación |
Esta configuración especifica la duración, en segundos, a partir de la cual una grabación en pausa se reanuda automáticamente. Esta configuración sólo se aplica si activa la función de Privacy Shield en el centro de control.
|
Un valor entero |
||
Música predeterminada en cola |
Escriba el nombre del archivo de audio (. wav) que desea que se reproduzca cuando las llamadas llegan o esperan en la cola. Éste es el archivo de audio predeterminado.
|
Cadena alfanumérica |
||
Tipo de enrutamiento |
Proporcionar un tipo de enrutamiento.
El sistema define el tipo de enrutamiento cuando crea una cola. No puede actualizar el tipo de enrutamiento más tarde. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Selección de agentes basados en habilidades |
Proporcione un valor para dirigir las llamadas a los agentes según los requerimientos de habilidades. Esta configuración sólo se aplica si el tipo de enrutamiento es Skills_Based. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Grupo de distribución |
Proporcione un nombre de grupo de distribución. Los grupos de distribución asocian uno o más equipos a una cola. Agregue varios grupos para distribuir llamadas a más equipos con el paso de tiempo en la cola. |
Cadena alfanumérica |
||
Sec. Grupo distribución |
Proporcionar la secuencia de prioridad para el grupo de distribución de llamadas en relación con el resto de grupos de distribución definidos para la cola. Por ejemplo, si hay tres grupos de distribución para una cola, proporcione un valor entre 1 y 3. |
Un valor entero |
||
Tiempo de respaldo del grupo |
Proporcione la duración en la cola, en segundos, para que el contacto espere un agente de este grupo de distribución antes de intentar conectarse a los agentes en el siguiente grupo de distribución. |
Un valor entero |
||
Equipos de grupo |
Proporcionar a los equipos que forman parte de un grupo de distribución. |
Si hay varios equipos con el mismo nombre para sitios diferentes, utilice el nombre del equipo: Formato del nombre del sitio para definir el nombre del equipo. |
Para obtener más información, consulte ejemplo de cola.
Ejemplo de cola
Las filas que definen una cola y las filas que definen la distribución de llamadas de la cola tienen una relación principal-secundario. En el archivo de CSV, la cola está presente en la fila primaria y la distribución de llamadas está presente en las filas secundarias posteriores. Las filas secundarias necesitan las siguientes columnas:
-
Nombre
-
Sec. Grupo distribución
-
Tiempo de respaldo del grupo
-
Equipos de grupo
Esta sección proporciona una definición esquemática del archivo de CSV con el grupo de distribución de llamadas. La primera fila contiene información sobre todas las columnas de cola, excepto los detalles de distribución de llamadas, mientras que las filas segunda y tercera contienen el nombre de la cola y los detalles de distribución de llamadas.
Nombre |
... |
Grupo de distribución |
Sec. Grupo distribución |
Tiempo de respaldo del grupo |
Equipos de grupo |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Columnas de definición de cola Columnas que definen las propiedades de cola distintas de las relacionadas con los grupos de distribución. |
||||
TestQ |
Columnas de definición de cola No repita valores para estos cuando defina los grupos de distribución de llamadas. |
Group1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Columnas de definición de cola No proporcione valores para estos cuando defina los grupos de distribución de llamadas. |
Grupo2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Cuando actualiza una cola o edita los grupos de distribución de llamadas de una cola, proporcione la definición de cola completa con todos los grupos de distribución de llamadas en el formato primario-secundario. La definición de la cola en el archivo CSV sobrescribe la definición de cola existente. |
Punto de entrada de marcación externa
Nombre de columna CSV |
Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el punto de entrada de marcación externa. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve del punto de entrada de marcación externa. |
Cadena alfanumérica |
||
Umbral de nivel de servicio |
Proporcionar la duración máxima, en segundos, que una solicitud del cliente puede esperar en cola antes de que el sistema lo marque para infringir el nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio del cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema lo considera dentro del nivel de servicio. |
Un valor entero |
||
TimeZone |
Proporcione la zona horaria que está configurada para su organización. |
Zona horaria especificada en el artículo lista de zonas horarias para Webex centro de contacto. |
||
Tipo de canal |
Proporcione el tipo de canal. Los puntos de entrada de marcación externa sólo son aplicables para el tipo de canal de telefonía. |
TELEFONÍA |
Cola de marcación externa
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para la cola de marcación externa. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una breve descripción de la cola de marcación externa. |
Cadena alfanumérica |
||
Tiempo máximo en cola |
Proporcionar la duración máxima, en segundos, que un contacto puede esperar a un agente en una cola de marcación externa. Después de esta duración, Webex centro de contacto abandona el contacto de la cola. |
Un valor entero |
||
Umbral de nivel de servicio |
Proporcionar la duración, en segundos, en que una solicitud de cliente puede estar en una cola de marcado externo antes de que el sistema lo marque para infringir el nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio del cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema lo considera dentro del nivel de servicio. |
Un valor entero |
||
TimeZone |
Proporcione la zona horaria que está configurada para su organización. |
Zona horaria especificada en el artículo lista de zonas horarias para Webex centro de contacto. |
||
Permitir monitoreo | Habilitar o deshabilitar la función de supervisión de llamadas para las colas de marcación externa.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Permitir grabación |
Activar o desactivar la grabación de llamadas para las colas de marcación externa.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Grabar todas las llamadas |
Active esta función para grabar todas las llamadas que se conectan a la cola de marcación externa.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Pausa o reanudación activada |
Permitir que los agentes pausan o reanudan las grabaciones de llamadas para una cola de marcación externa. Por ejemplo, los agentes pueden pausar las grabaciones de llamadas mientras tratan información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Duración de pausa de grabación |
Esta configuración especifica la duración, en segundos, a partir de la cual una grabación en pausa se reanuda automáticamente. Esta configuración sólo se aplica si activa la función de Privacy Shield en el centro de control.
|
Un valor entero |
||
Música predeterminada en cola |
Introduzca el nombre del archivo de audio (. wav) para que se reproduzca cuando las llamadas lleguen a la cola de marcación externa o estén en espera. Éste es el archivo de audio predeterminado.
|
Cadena alfanumérica |
||
Campaña saliente habilitada |
Habilite la función de campaña o de devolución de llamada web para la cola de marcación externa. Las configuraciones restantes no se aplican si desactiva la función de campaña para una cola de marcación externa. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tipo de enrutamiento |
Proporcionar un tipo de enrutamiento.
El sistema define el tipo de enrutamiento cuando crea una cola de marcación externa. No puede actualizar el tipo de enrutamiento más tarde. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: El centro de contacto de Webex enruta las llamadas al agente disponibles por tiempo prolongado, en todos los equipos asignados a la cola de marcación externa. |
||
Selección de agentes basados en habilidades |
No aplicable |
No aplicable |
||
Grupo de distribución |
Proporcione un nombre de grupo de distribución. Los grupos de distribución asocian uno o más equipos con una cola de marcación externa. Agregue varios grupos para distribuir llamadas a más equipos con el paso de tiempo en la cola de marcación externa. |
Cadena alfanumérica |
||
Sec. Grupo distribución |
Proporcione la secuencia de prioridad para el grupo de distribución de llamadas en relación con el resto de los grupos de distribución definidos para la cola de marcación externa. Por ejemplo, si hay tres grupos de distribución para una cola de marcado externo, proporcione un valor entre 1 y 3. |
Un valor entero |
||
Tiempo de respaldo del grupo |
Proporcione tiempo en la cola de marcación externa, en segundos, en la que un contacto espera un agente de este grupo de distribución antes de intentar conectarse a los agentes en el siguiente grupo de distribución. |
Un valor entero |
||
Equipos de grupo | Proporcionar a los equipos que forman parte de un grupo de distribución. |
Si hay varios equipos con el mismo nombre para sitios diferentes, utilice el nombre del equipo: Formato del nombre del sitio para definir el nombre del equipo. |
Las filas que definen una cola de marcación externa y las filas que definen la distribución de llamadas para la cola de marcado externo tienen una relación primario-secundario. En el archivo CSV, la cola está presente como fila primaria y la distribución de llamadas está presente en las filas secundarias posteriores. Las filas secundarias necesitan las siguientes columnas:
-
Nombre
-
Sec. Grupo distribución
-
Tiempo de respaldo del grupo
-
Equipos de grupo
Para ver un ejemplo de cola de marcado externo, consulte ejemplo de cola.
Sitio
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el sitio. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Perfil de multimedia |
Proporcione un perfil de multimedia para el sitio. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
Trabajo
El centro de contacto de Webex le permite crear dos tipos de equipos:
-
Equipos basados en agentes: Utilice los equipos basados en agente para conectar las solicitudes del cliente a los agentes en el escritorio.
-
Equipos basados en la capacidad: Utilice equipos basados en la capacidad para conectar las solicitudes de los clientes a agentes o soluciones de correo de voz fuera de Webex centro de contacto.
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
Se aplica a equipos basados en agentes |
Se aplica a equipos basados en la capacidad |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el equipo. |
Cadena alfanumérica |
Pueden |
Pueden |
||
Sitio |
Proporcione un nombre de sitio para el equipo. No puede editar el sitio más tarde. |
Cadena alfanumérica |
Pueden |
Pueden |
||
Tipo |
Proporcione el tipo de equipo. Los equipos basados en agentes participan en el escritorio del centro de contacto. Los equipos basados en la capacidad enrutan contactos a buzones hablados externos, números PBX o centros de contacto. Sólo se aplica al canal de telefonía.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
Pueden |
Pueden |
||
Perfil de multimedia |
Facultativo Proporcione un perfil de multimedia para este equipo. Este perfil anula el perfil de multimedia que usted asignó al sitio de este equipo. |
Cadena alfanumérica |
Pueden |
No se aplica. Mantenga esta columna en blanco. |
||
Perfil de habilidad |
Facultativo Proporcionar un perfil de habilidades si utiliza enrutamiento basado en habilidades para este equipo. |
Cadena alfanumérica |
Pueden |
No se aplica. Mantenga esta columna en blanco. |
||
NOMBRE |
Proporcionar el número de marcación donde el sistema distribuye las llamadas para este equipo. |
Un valor entero |
No se aplica. Mantenga esta columna en blanco. |
Pueden |
||
Capacidad |
Esta columna no se utiliza ahora. Cisco activará esta columna más adelante para gestionar la capacidad máxima del equipo. |
Un valor entero |
No se aplica. Mantenga esta columna en blanco. |
Proporcione un valor ficticio. |
||
Diseño de escritorio |
Facultativo Proporcionar un diseño de escritorio para equipos basados en agentes. |
Cadena alfanumérica |
Pueden |
No se aplica. Mantenga esta columna en blanco. |
Usuario
Utilice operaciones masivas para actualizar atributos específicos del centro de contacto para los usuarios que tienen asignados derechos de centro de contacto. Para agregar usuarios a la central de Control y asignar la licencia del centro de contacto, consulte el artículo formas de agregar usuarios a Webex centro de contacto.
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Correo electrónico |
Proporcione la dirección de correo electrónico del usuario. |
Cadena alfanumérica |
||
Perfil de usuario |
Proporcionar un perfil de usuario para el usuario. De forma predeterminada, el sistema asigna los perfiles de usuario predeterminados cuando crea un usuario. Puede asignar un perfil de usuario personalizado al usuario en esta columna. |
Cadena alfanumérica |
||
Centro de contacto habilitado |
Ayuda a los administradores a habilitar las funciones de centro de contacto para un usuario de. |
Cadena alfanumérica
|
||
Sitio |
Proporcionar un sitio para el usuario. Facultativo Esta columna sólo se aplica a los usuarios que tienen acceso al escritorio. No proporcione valor a los usuarios que no tengan acceso al escritorio. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Equipos |
Proporcione un nombre de equipo si asigna un sitio al usuario. Esta columna sólo se aplica a los usuarios que tienen acceso al escritorio. No proporcione valor a los usuarios que no tengan acceso al escritorio. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
Para especificar valores múltiples, proporcione valores separados por las canalizaciones. |
||
Perfil de habilidad |
Facultativo Proporcionar el perfil de habilidades para el usuario si utiliza el ruteado basado en habilidades. |
Cadena alfanumérica |
||
Perfil de agente |
Si asigna un sitio y un equipo, proporcione el perfil de agente para el usuario. |
Cadena alfanumérica |
||
Perfil de multimedia |
Facultativo Nombre de Perfil de multimedia válido. De este modo, los usuarios autorizados pueden seleccionar un perfil de multimedia para el usuario, que incluya todos los tipos de medios como voz, conversación y correo electrónico. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
ID externo |
Proporcione los detalles de identificación del agente, como el número de empleado. |
Cadena alfanumérica |
||
DN predeterminado |
Facultativo Puede asignar un número de marcación a los usuarios para asegurarse de que utilizan la DN cuando inician sesión en el escritorio. |
Un valor entero |
Perfil de usuario
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el perfil de usuario. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve del perfil de usuario. |
Cadena alfanumérica |
||
Tipo de perfil |
Proporcione un tipo para determinar el nivel de privilegios para este perfil. Webex centro de contacto clasifica los privilegios en los perfiles de usuario en módulos. Algunos módulos contienen más privilegios que se conocen como funciones. No puede editar el tipo de perfil más tarde. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Opción de módulo |
Proporcionar permisos para diferentes módulos de Webex centro de contacto. Los perfiles de usuario se usan para controlar el acceso a Webex centro de contacto.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Agent Desktop |
Permite que los usuarios tengan acceso a la Agent Desktop.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Informes y análisis |
Proporciona acceso a Webex módulo de informes y análisis de centro de contacto. El módulo de informes y análisis le permite segmentar, perfilar y visualizar los datos en los sistemas de centro de contacto. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Reglas de negocio |
Las reglas de negocios le permiten integrar los datos de los clientes en el entorno del centro de contacto de Webex para el enrutamiento personalizado y otra implementación genérica. Puede proporcionar al usuario acceso a las reglas de la empresa si habilita los permisos ver o editar para el módulo de informes y análisis. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Supervisión de llamadas |
Permite controlar la calidad del servicio disponible para los clientes entre centros de contacto de múltiples orígenes. Puede supervisar una cola, equipo, sitio o agente seleccionado si activa la supervisión de llamadas para el usuario. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Intrusión en |
Permite ingresar cualquier llamada que está supervisando y participar en la conversación entre el agente y el cliente. Puede proporcionar al usuario el acceso a intrusión en, si activa los permisos ver o editar para el módulo de supervisión de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Monitor de llamadas MID |
Proporcione valor para especificar si el usuario puede controlar las llamadas en curso. Puede proporcionar al usuario acceso al monitor de llamadas Mid si activa los permisos ver o editar para el módulo de supervisión de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Autocar de susurro |
Permite que el usuario que está supervisando la llamada hable al agente que maneja la llamada, sin que el cliente escuche la conversación. Puede proporcionar al usuario acceso al autocar de susurro si activa los permisos ver o editar para el módulo de supervisión de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Solo monitor restringido |
Proporcione valor para evitar que los usuarios vean y modifiquen las programaciones de supervisión que el usuario no creó. Sólo puede proporcionar al usuario acceso al monitor restringido si activa los permisos ver o editar para el módulo de supervisión de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Ver solicitudes del monitor ciego |
Proporcione valor para permitir al usuario ver solicitudes de supervisión ocultas de otros usuarios. Puede proporcionar al usuario acceso para ver las solicitudes del monitor ciego, si activa los permisos ver o editar para el módulo de supervisión de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Grabación de llamadas |
Permite grabar cualquier llamada de centro de contacto de Webex. Puede elegir la llamada de una cola, equipo, sitio o agente y especificar la duración de la grabación de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Agentes de cierre de sesión |
Proporciona acceso al panel de datos de estado del agente, tiempo real para un administrador o supervisor.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Multimedia |
Permite a los usuarios autorizados seleccionar un perfil de multimedia para el usuario. Si no se ha activado esta opción al editar los detalles del usuario, la columna Perfil de multimedia muestra sólo el perfil de teléfono predeterminado. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Optimización de personal |
Permite a los administradores acceder a la aplicación de optimización de la plantilla. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrador de campañas |
Habilita la lista de software de terceros y el módulo de administrador de campañas (LCM) para un inquilino. LCM administra la carga, la selección y la nueva reserva de contactos. También proporciona informes del administrador de campañas. La disponibilidad de esta función depende de su licencia. Póngase en contacto con el administrador de la organización para obtener más información. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Aprovisionamiento |
Permite que los usuarios tengan acceso al módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar colas EPs | Permite al usuario tener acceso a administrar colas EPs si activa los permisos ver o editar en el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar sitios | Permite que el usuario tenga acceso a administrar sitios si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar equipos | Permite al usuario acceder a administrar equipos. Si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administración de perfiles de usuario |
Permite que el usuario tenga acceso a administrar perfiles de usuario, si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar usuarios |
Permite que el usuario tenga acceso a administrar usuarios si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Asignación de EPs |
Permite que el usuario tenga acceso para asignar DNs a EPs, si habilita los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar planes de marcación |
Permite que el usuario acceda a los planes de marcación, si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Pista de auditoría |
Permite que el usuario acceda a la interfaz de cabecera de control. Esta interfaz permite a los usuarios ver los detalles de los cambios de aprovisionamiento de la empresa. Permite que el usuario acceda a las pistas de auditoría, si activa los permisos de ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Personalización de marca |
Permite al usuario acceder a la configuración de temas personalizados en la página de inicio de portal de administración. Puede personalizar el color de la pancarta y las imágenes en las páginas de portal de administración. Permite que el usuario acceda a la personalización de marca, si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administración de inquilinos |
Permite al usuario editar algunos de los ajustes del inquilino en el módulo de aprovisionamiento. Permite al usuario acceder a administrar los inquilinos, si habilita los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. Sólo se puede aplicar a los tipos de Perfil de administrador y ADMINISTRATOR_ONLY. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tecla de revocación de API |
Elimina la asignación de la tecla API con un perfil de usuario. Permite que el usuario acceda a Revoke API tecla, si activa los permisos ver o editar para el módulo de aprovisionamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administración de grabación |
Permite que el usuario busque y reproduzca archivos de audio grabados mediante la función de grabación de llamadas en el módulo de administración de grabaciones. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar grabaciones |
Permite eliminar y restaurar grabaciones. Permite que el usuario acceda a administrar grabaciones, si activa los permisos ver o editar para el módulo de administración de grabación. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Etiqueta |
Permite ver, crear y editar etiquetas que se pueden asignar a archivos de audio. Puede utilizar estos archivos de audio como criterios de búsqueda en el módulo de administración de grabación. Permite que el usuario acceda a las etiquetas, si activa los permisos ver o editar para el módulo de administración de grabación. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Atributos personalizados |
Permite crear y modificar atributos personalizados. Puede guardar los valores de estos atributos personalizados con las grabaciones y buscarlos en el módulo de administración de grabaciones. Permite que el usuario acceda a atributos personalizados, si activa los permisos ver o editar para el módulo de administración de grabación. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Teclas de seguridad |
Permite ver y cambiar el horario de generación de pares de teclas de seguridad en el módulo de administración de grabación. Permite que el usuario acceda a las claves de seguridad Si activa los permisos ver o editar para el módulo de administración de grabación. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Estrategia de enrutamiento |
Permite que los usuarios tengan acceso a la interfaz de usuario basada en web para administrar y configurar las estrategias de manejo de llamadas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administrar scripts de flujo |
Permite activar o desactivar el acceso al módulo de control de flujo. Permite al usuario acceder a gestionar scripts de flujo, si activa los permisos ver o editar para el módulo de estrategia de enrutamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Administración de archivos de medios |
Permite cargar y actualizar recursos de medios como archivos de audio en espera para usarlos en las estrategias de enrutamiento. El sistema admite archivos de recursos con las extensiones. wav,. ULAW,. au,. php y. XML, junto con otros formatos, según la configuración del sistema de inquilinos. Permite que el usuario acceda a administrar archivos de medios si activa los permisos ver o editar para el módulo de estrategia de enrutamiento. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Acceder a puntos de entrada |
Proporcione los puntos de entrada a los que puede acceder el usuario. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Colas de acceso |
Proporcione las colas a las que puede acceder el usuario. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Sitios de acceso |
Proporcione los sitios a los que puede acceder el usuario. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Equipos de acceso |
Proporcionar a los equipos a los que puede acceder el usuario. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
Tipo de trabajo
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione el nombre de worktype. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve de worktype. |
Cadena alfanumérica |
||
Tipo |
Proporcione el tipo de código auxiliar con el que puede asociar el tipo de trabajo. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
Código auxiliar
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione el nombre del código auxiliar. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una breve descripción del código. |
Cadena alfanumérica |
||
Predeterminado |
Configure un código auxiliar como predeterminado para el inquilino. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tipo de trabajo |
Proporcione el tipo de trabajo que asocia a este código de envoltorio. |
Cadena alfanumérica |
Perfil de agente
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el perfil de agente. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve del perfil del agente. |
Cadena alfanumérica |
||
Sitio primario |
(Opcional) Defina un sitio primario para el perfil de agente. Deje esta columna en blanco para establecer el tipo de padre como arrendatario. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Ventanas emergentes de pantalla |
Especifique si desea permitir las pantallas emergentes externas.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Última distribución de agente |
Cuando un agente selecciona esta opción durante el cierre, el sistema enruta las llamadas al agente la próxima vez que el cliente solicita el mismo problema.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tipo de conclusión |
El sistema utiliza el código de cierre por defecto cuando el perfil del agente especifica cierre automático. Dichos agentes no proporcionan códigos de envoltorio. En su lugar, entran automáticamente en el estado de disponible después de completar una llamada entrante y en el estado de inactividad después de realizar una llamada de marcación externa. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Tiempo de espera de ajuste automático | Proporciona la duración, en segundos, que un agente pierde en el estado de cierre después de gestionar la llamada. |
Un valor entero |
||
Agente disponible después del marcado externo |
Especifica si el agente necesita entrar en el estado disponible después de completar y finalizar la llamada de marcación externa. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Permitir extensión automática de ajuste automático |
Especifica si los agentes pueden cancelar el ajuste automático y cambiar a conclusión manual. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Opciones de conclusión |
Gestione los códigos de ajuste a los que puede acceder el agente. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Envolver códigos |
Si proporciona un específico en la columna opciones de ajuste, especifique los códigos de ajuste para que el agente seleccione en la Agent Desktop. Facultativo El sistema utiliza el código predeterminado cuando activa el ajuste automático en el perfil de agente. Estos agentes no proporcionan códigos de conclusión. |
Varios valores separados por | símbolo. |
||
Opciones inactivas |
Administre los códigos de inactividad a los que los agentes pueden acceder. |
Varios valores separados por | símbolo. |
||
Códigos de inactividad |
Facultativo Si proporciona un específico en la columna opciones inactivas, especifique los códigos inactivos disponibles para el agente en el Agent Desktop. |
Varios valores separados por | símbolo. |
||
Opciones de transferencia |
Gestionar los destinos de transferencia disponibles para los agentes. |
Varios valores separados por | símbolo. |
||
Destinos de transferencia |
Facultativo Este parámetro sólo se aplica si proporciona parámetros específicos en la columna opciones de transferencia. Especifique los destinos de transferencia para el agente en el Agent Desktop. |
Lista de nombres de punto de entrada o nombres de cola. |
||
Opción equipo conocido |
Proporciona la opción para equipos que están disponibles para el agente en el Agent Desktop. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Equipos de amigos |
Si proporciona una opción específica para equipo relacionado, especifique la lista de equipos que los agentes pueden usar como destinos de consulta y transferencia. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Consulte en cola |
Esta configuración permite al agente seleccionar una cola como destino para consultas. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Marcado externo habilitado | Esta configuración permite que el agente realice llamadas de marcado externo. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Marcado externo EP |
Facultativo Si configura el marcado externo como activado, proporcione el punto de entrada de marcación externa que el agente puede utilizar para iniciar llamadas de marcación externa. |
Cadena alfanumérica |
||
Libreta de direcciones |
Facultativo Proporcione la libreta de direcciones que incluya los números de marcación rápida. El agente puede utilizar estos números de marcación rápida para iniciar la marcación externa y consultar las llamadas. Si configura marcado externo como desactivado y proporciona una libreta de direcciones, el agente puede utilizar un nombre de la libreta de direcciones para consultar llamadas y transferencias, pero no puede realizar llamadas de marcación externa. |
Proporcione uno de estos valores:
|
||
Plan de marcación habilitado |
Permite que el agente realice llamadas de llamada externa ad-hoc. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Plan de marcación |
Facultativo Esta configuración se aplica cuando la columna activado de plan de marcación activada está configurada como activada . El plan de marcación controla los números que los agentes pueden marcar. Esto garantiza que sólo se puede contactar con los números apropiados de la empresa. |
Varios valores separados por | símbolo. |
||
ANI de llamada saliente | Facultativo Esta configuración se aplica sólo si ha configurado marcación externa como activada. Proporcione el número de marcado para que el agente tenga acceso cuando realice llamadas de marcación externa. |
Cadena alfanumérica |
||
Opción de validación de DN |
Este parámetro ayuda a administrar las validaciones que se llevan a cabo cuando los agentes inician sesión en el escritorio. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Criterios de validación |
Facultativo Este parámetro sólo se aplica si la opción de validación de DN está establecida en VALIDATION_CRITERIA. Proporciona los planes de marcación que deben utilizarse como criterios de validación al hacer que un agente ingrese un número de directorio al iniciar sesión en Agent Desktop. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Estadísticas de agente |
Permite a los agentes ver las estadísticas de performance en el Agent Desktop. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Opción de estadísticas de cola |
Este parámetro se utiliza para definir las colas que se consideran para generar informes de estadísticas de rendimiento de agentes. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Colas seleccionadas | Facultativo Esta columna sólo se aplica si el valor proporcionado para la opción de estadísticas de cola es específico. Proporciona una lista de colas separadas por "|" para las cuales se muestran las estadísticas de rendimiento del agente. |
Varios valores separados por el símbolo | |
||
Estadísticas del equipo conectado |
Permite a los agentes ver las estadísticas del equipo. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Opción estadísticas equipo |
Este parámetro se utiliza para controlar los equipos que se consideran al generar los informes de estadísticas de rendimiento del agente. |
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Equipos seleccionados | Facultativo Esta columna sólo se aplica si el valor suministrado para la opción estadísticas del equipo es específico. Proporciona una lista de colas separadas por "|" para las cuales se muestran las estadísticas de rendimiento del agente. |
Varios valores separados por el símbolo | |
||
Alertas de umbral de agente activada |
Especifica si desea que el agente y el supervisor reciban alertas cuando el agente infringe las reglas de umbral especificadas.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Alertas de umbral de agente |
Facultativo Proporciona los nombres de alerta por umbrales para los que los agentes reciben alertas. |
Varios valores separados por | símbolo |
Libreta de direcciones
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Escriba un nombre para la libreta de direcciones. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve de la libreta de direcciones. |
Cadena alfanumérica |
||
Sitio primario |
(Opcional) Defina un sitio primario para la libreta de direcciones. Deje esta columna en blanco para establecer el tipo de padre como arrendatario. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Nombre de entrada |
Proporcione un nombre agente para una entrada de la libreta de direcciones. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Número de teléfono |
Proporcione el número de teléfono para la entrada de la libreta de direcciones. |
Un valor entero |
||
Eliminar |
(Opcional) Elimine la entrada de la libreta de direcciones. |
Si Elimine la entrada de la libreta de direcciones. |
Las filas que definen la libreta de direcciones y las filas que definen los atributos de entrada de dirección dentro de la libreta de direcciones tienen una relación primario-secundario. En el archivo de CSV, la libreta de direcciones está presente como fila primaria y las entradas de las direcciones individuales están presentes en las filas secundarias posteriores. Las entradas de dirección que no se mencionan como parte de una actualización de la libreta de direcciones no se ven afectadas por la actualización y continúan aplicándose a la libreta de direcciones. |
Ejemplo de libreta de direcciones
éste es un archivo de CSV de ejemplo para entradas de la libreta de direcciones.
Nombre |
Descripción |
Sitio primario |
Nombre de entrada |
Número de teléfono |
---|---|---|---|---|
Dirección m 1 |
DESC. de dirección 1 |
|||
Dirección m 1 |
alojado |
6000009090 |
||
Dirección m 2 |
Descripción de dirección 2 |
sitio1 |
||
Dirección m 2 |
trabajo |
8000009090 |
||
Dirección m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Dirección m 3 |
DESC de Dirección 3 |
|||
Dirección m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Dirección m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Dirección m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Dirección m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
ANI de llamada saliente
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Escriba un nombre para el ANI de marcación externa. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve del ANI de marcación externa. |
Cadena alfanumérica |
||
Nombre de entrada |
Proporcione un nombre de agente sencillo para la entrada de ANI de marcación externa. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Número de movimiento |
Proporcionar un número de marcación para la entrada de ANI de marcación externa.
|
Un valor entero |
||
Eliminar |
Facultativo Eliminar la entrada de ANI de marcación externa. |
Si Eliminar la entrada de ANI de marcación externa. |
Las filas que definen el ANI de marcación externa y las filas que definen los atributos de entrada de ANI de marcación externa dentro del ANI de marcación externa tienen una relación primario-secundario. En el archivo CSV, el de marcación externa está presente como fila primaria y las entradas de marcación externa individuales están presentes en las filas secundarias posteriores. La actualización no afecta a las entradas ANI de marcación externa que no se mencionan como parte de una actualización ANI de marcación externa y continúan aplicándose a la expresión "outdial". |
Ejemplo de ANI de marcación externa
éste es un archivo de muestra de CSV ANI para marcación externa.
Nombre |
Descripción |
Nombre de entrada |
Número de movimiento |
---|---|---|---|
ANI de marcación externa 1 |
Descripción de marcación ANI 1 |
||
ANI de marcación externa 1 |
Entrada 1 |
9090909090 |
|
De marcación para el marcado externo 2 |
De marcación ANI 2 DESC |
||
De marcación para el marcado externo 2 |
trabajo |
8000009090 |
|
De marcación para el marcado externo 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Marcado externo ANI 3 |
Descripción de marcación ANI 3 |
||
Marcado externo ANI 3 |
Entrada 1 |
8909000090 |
|
Marcado externo ANI 3 |
Movimiento 2 |
7090900090 |
|
Marcado externo ANI 3 |
Entrada 3 |
7090900090 |
|
Marcado externo ANI 3 |
Entrada 4 |
7090900091 |
Definición de habilidad
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para la aptitud. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve de la habilidad. |
Cadena alfanumérica |
||
Umbral de nivel de servicio |
Especifique la duración, en segundos, en la que puede estar la llamada de un cliente en la cola de esta habilidad antes de marcarse como nivel de servicio externo. Si realiza una petición de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema lo considera dentro del nivel de servicio.
|
Un valor entero |
||
Tipo |
Proporcionar un tipo de habilidad. El tipo de habilidad decide cómo Webex centro de contacto asigna habilidades a los agentes y cómo los agentes se asignan a los contactos de los clientes para el ruteado basado en la cualificación.
|
Proporcione uno de los siguientes valores:
|
||
Valores de lista de enum. |
Si el tipo de habilidad es enum ., especifique los valores que se pueden asociar con esta habilidad. |
Defina cada valor como cadena alfanumérica. Los valores múltiples se separan con el símbolo |.
|
Perfil de habilidad
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Nombre |
Proporcione un nombre para el perfil de habilidades. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Descripción |
Facultativo Proporcione una descripción breve del perfil de habilidades. |
Cadena alfanumérica |
||
Nombre de habilidad |
Proporcione el nombre de la habilidad. Webex centro de contacto asigna la aptitud al perfil de habilidades. Asegúrese de que la definición de habilidad existe antes de asignarla a un perfil de habilidades. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
||
Valores de habilidades |
Defina un valor apropiado de la empresa para la aptitud en el perfil de habilidades. Asigne los valores de habilidad según el tipo de habilidad. |
Proporcione un valor según el tipo de habilidad:
|
||
Eliminar |
Elimine la aptitud del perfil de habilidades. |
Si Elimine la aptitud del perfil de habilidades. |
Las filas que definen el perfil de habilidades y las filas que definen los atributos de habilidades en el perfil de habilidades tienen una relación primario-secundario. En el archivo de CSV, el perfil de habilidades está presente como fila primaria y las habilidades individuales están presentes en las filas secundarias posteriores. La actualización no afecta las habilidades no mencionadas como parte de una actualización del perfil de habilidades y continúa aplicándose al perfil de habilidades. |
Ejemplo de Perfil de habilidades
éste es un archivo de CSV de muestra para los movimientos del perfil de habilidades.
Nombre |
Descripción |
Nombre de habilidad |
Valores de habilidades |
Eliminar |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Descripción |
|||
Skillprofile1 |
Chino |
ES |
Sí |
|
Skillprofile1 |
Inglés |
ES |
||
Skillprofile1 |
servicios |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Descripción |
|||
Skillprofile2 |
Japonés |
ES |
||
Skillprofile2 |
servicios |
Product1 | Product2 |
Asignaciones de punto de entrada
Nombre de columna CSV | Descripción |
Valores posibles |
||
---|---|---|---|---|
Número marcado |
Proporcione el número marcado que desea asignar a un punto de entrada. |
Un valor entero |
||
Punto de entrada |
Proporcione un nombre de punto de entrada para la asignación. |
Cadena alfanumérica Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.
|
Archivo de audio
Para cargar archivos de audio, las operaciones masivas utilizan el formato de archivo zip. Para cargar archivos en. WAV, realice una de las siguientes acciones:
-
Almacene todos los archivos de audio en una carpeta y comprimalos.
-
Si los archivos de audio están almacenados en una estructura de carpetas, zip la estructura de carpetas. Las operaciones masivas acceden de forma recursiva a cada directorio e importaciones. Archivos WAV.
Si operaciones masivas encuentra un nombre de archivo de audio que ya existe, el nuevo archivo reemplaza el archivo antiguo. El tamaño máximo admitido para un archivo ZIP es de 50 MB. Si tiene archivos de audio que superan 50 MB, envíe varias solicitudes en 50 MB.