CSV definición para operaciones masivas en Webex Contact Center

Proporcione un nombre para el punto de entrada.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del punto de entrada.

Cadena alfanumérica

Proporcione la duración máxima, en segundos, que una solicitud de cliente puede estar en cola antes de que el sistema la marque como fuera del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para Webex Contact Center.

Proporcione el tipo de canal para el punto de entrada.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• CHARLAR

• CORREO ELECTRÓNICO

• CANAL SOCIAL

• TELEFONÍA

Tipo de canal social

Proporcione el tipo de canal social para el punto de entrada.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nombre del activo

Proporcione el nombre del recurso.

Cadena alfanumérica

Proporcione un nombre para la cola.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la cola.

Cadena alfanumérica

Proporcione el tipo de canal para la cola.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TELEFONÍA

• CORREO ELECTRÓNICO

• CHARLAR

Un valor entero

Proporcione la duración, en segundos, que una solicitud de cliente puede estar en una cola antes de que el sistema la marque como fuera del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione una zona horaria en la que opera esta cola de soporte.

Zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para Webex Contact Center.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: habilite la supervisión de llamadas para la cola.

• OFF: Desactive la supervisión de llamadas para la cola.

Habilite o deshabilite la grabación de llamadas para la cola.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: habilite la grabación de llamadas para la cola.

• OFF: Desactive la grabación de llamadas para la cola.

Active esta función para grabar todas las llamadas que se conectan a la cola.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Grabe todas las llamadas en cola.

• DESACTIVADO: No grabe ninguna llamada en cola.

Permitir que los agentes detengan o reanuden las grabaciones de llamadas de una cola. Por ejemplo, los agentes pueden pausar las grabaciones de llamadas mientras discuten información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite a los agentes pausar y reanudar la grabación de una llamada para una cola.

• DESACTIVADO: deshabilite a los agentes para que pongan en pausa y reanuden la grabación de una llamada para una cola.

Duración de la pausa de grabación

Esta configuración especifica la duración, en segundos, después de la cual una grabación pausada se reanuda automáticamente.

Esta configuración solo se aplica si habilita la característica Escudo de privacidad en Control Hub.

Un valor entero

Proporcione el nombre del archivo de audio (.wav) que se va a reproducir cuando lleguen las llamadas o estén esperando en la cola. Este archivo es el archivo de audio predeterminado.

Cadena alfanumérica

Proporcione un tipo de enrutamiento.

El sistema define el Tipo de enrutamiento al crear una cola. No puede actualizar el tipo de enrutamiento más adelante.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, en todos los equipos asignados a la cola.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center enruta las llamadas a los agentes en función de los requisitos de habilidades que configure en el flujo asociado a la cola.

  El tipo de enrutamiento SKILLS_BASED sólo está disponible si aprovisiona la cola con el tipo de canal como Telefonía.

  Cuando proporciona SKILLS_BASED como tipo de enrutamiento, también debe especificar dos opciones más para enrutar una llamada cuando hay más de un agente con el conjunto de habilidades requerido disponible.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, en todos los equipos asignados a la cola.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirige las llamadas al agente con la mayor competencia en todas las habilidades para el contacto. Esta configuración es aplicable si al menos una de las habilidades de la lista de requisitos de habilidades es del tipo Competencia.

Proporcione un valor para enrutar llamadas a agentes en función de los requisitos de habilidades.

Esta configuración solo se aplica si el Tipo de enrutamiento es Skills_Based.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, en todos los equipos asignados a la cola.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirige la llamada al agente con la mayor competencia en todas las habilidades para el contacto.

Proporcione un nombre de grupo de distribución. Los grupos de distribución asocian uno o más equipos a una cola. Agregue varios grupos para distribuir llamadas a más equipos con el paso del tiempo en la cola.

Cadena alfanumérica

Grupo de distribución Seq

Proporcione la secuencia de prioridad para el grupo de distribución de llamadas en relación con todos los demás grupos de distribución definidos para la cola. Por ejemplo, si hay tres grupos de distribución para una cola, proporcione un valor comprendido entre 1 y 3.

Un valor entero

Tiempo de reserva de grupo

Proporcione la duración en la cola, en segundos, durante la cual el contacto espera a un agente de este grupo de distribución antes de intentar conectarse a los agentes del siguiente grupo de distribución.

Un valor entero

Equipos de grupo

Si hay varios equipos con el mismo nombre para diferentes sitios, use el formato nombre del equipo: nombre del sitio para definir el nombre del equipo.

TestQ

Columnas de definición de cola

Columnas que definen las propiedades de la cola distintas de las relacionadas con los grupos de distribución.

TestQ

Columnas de definición de cola

No repita valores para estos al definir grupos de distribución de llamadas.

Grupo 1

1

Equipo1|Equipo2

TestQ

Columnas de definición de cola

No proporcione valores para estos al definir grupos de distribución de llamadas.

Grupo 2

2

60

Equipo3|Equipo4

Proporcione un nombre para el punto de entrada de marcado externo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del punto de entrada de marcado externo.

Cadena alfanumérica

Proporcione la duración máxima, en segundos, que una solicitud de cliente puede esperar en cola antes de que el sistema la marque por infracción del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione la zona horaria configurada para su organización.

Zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para Webex Contact Center.

Indique el tipo de canal.

Los puntos de entrada de marcado externo sólo se aplican al tipo de canal de telefonía.

TELEFONÍA

Proporcione un nombre para la cola de marcado externo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la cola de marcado externo.

Cadena alfanumérica

Proporcione la duración máxima, en segundos, que un contacto puede esperar a un agente en una cola de marcado externo. Después de este período, Webex Contact Center elimina el contacto de la cola.

Un valor entero

Proporcione la duración, en segundos, que una solicitud de cliente puede estar en una cola de marcado externo antes de que el sistema la marque por infracción del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione la zona horaria configurada para su organización.

Zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para Webex Contact Center.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite la supervisión de llamadas para una cola de marcado externo.

• DESACTIVADO: desactive la supervisión de llamadas para una cola de marcación externa.

Habilite o deshabilite la grabación de llamadas para colas de marcación externa.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite la grabación de llamadas para una cola de marcación externa.

• DESACTIVADO: Desactive la grabación de llamadas para una cola de marcación externa.

Active esta función para grabar todas las llamadas que se conectan a la cola de marcación externa.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite todas las grabaciones de llamadas para una cola de marcado externo.

• DESACTIVADO: Desactive todas las grabaciones de llamadas para una cola de marcado externo.

Permitir que los agentes pausen o reanuden las grabaciones de llamadas para una cola de marcado externo. Por ejemplo, los agentes pueden pausar las grabaciones de llamadas mientras discuten información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite que los agentes pongan en pausa y reanuden la grabación de una llamada para una cola de marcación externa.

• DESACTIVADO: deshabilite a los agentes para que pongan en pausa y reanuden la grabación de una llamada para una cola de marcación externa.

Duración de la pausa de grabación

Esta configuración especifica la duración, en segundos, después de la cual una grabación pausada se reanuda automáticamente.

Esta configuración solo se aplica si habilita la característica Escudo de privacidad en Control Hub.

Un valor entero

Proporcione el nombre del archivo de audio (.wav) que se reproducirá cuando lleguen las llamadas o estén esperando en la cola de marcado externo. Este archivo es el archivo de audio predeterminado.

Cadena alfanumérica

Campaña saliente habilitada

Habilite la función de devolución de llamada web o de campaña para la cola de marcación externa. Las configuraciones restantes no se aplican si deshabilita la función de campaña para una cola de marcado externo.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite la función de devolución de llamada web o de campaña para la cola de marcado externo.

• DESACTIVADO: desactive la función de devolución de llamada web o de campaña para la cola de marcación externa.

Proporcione un tipo de enrutamiento.

El sistema define el Tipo de enrutamiento cuando se crea una cola de marcación externa. No puede actualizar el tipo de enrutamiento más adelante.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, en todos los equipos asignados a la cola de marcado externo.

No aplicable

No aplicable

Proporcione un nombre de grupo de distribución. Los grupos de distribución asocian uno o más equipos con una cola de marcado externo. Agregue varios grupos para distribuir llamadas a más equipos con el paso del tiempo en la cola de marcado externo.

Cadena alfanumérica

Proporcione la secuencia de prioridad para el grupo de distribución de llamadas en relación con todos los demás grupos de distribución definidos para la cola de marcado externo. Por ejemplo, si hay tres grupos de distribución para una cola de marcado externo, proporcione un valor comprendido entre 1 y 3.

Un valor entero

Proporcione el tiempo en la cola de marcado externo, en segundos, durante el cual un contacto espera a un agente de este grupo de distribución antes de intentar conectarse con los agentes del siguiente grupo de distribución.

Un valor entero

Si hay varios equipos con el mismo nombre para diferentes sitios, use el formato nombre del equipo: nombre del sitio para definir el nombre del equipo.

Proporcione un nombre para el sitio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Proporcione un perfil multimedia para el sitio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Nombre

Proporcione un nombre para el equipo.

Cadena alfanumérica

Aplicable

Aplicable

Proporcione un nombre de sitio para el equipo. No puede editar el sitio más tarde.

Cadena alfanumérica

Aplicable

Aplicable

Proporcione el tipo de equipo.

Los equipos basados en agentes interactúan con los clientes desde Contact Center Desktop.

Los equipos basados en la capacidad enrutan los contactos a buzones de voz externos, números PBX o centros de contacto. Esto sólo se aplica al canal de telefonía.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• AGENTE: Cree un equipo basado en agentes.

• CAPACIDAD: Crear un equipo basado en capacidades.

Aplicable

Aplicable

(Opcional) Proporcione un perfil multimedia para este equipo.

Este perfil anula el perfil multimedia que asigne al sitio de este equipo.

Cadena alfanumérica

Aplicable

No aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

(Opcional) Proporcione un perfil de habilidades si está utilizando el enrutamiento basado en habilidades para este equipo.

Cadena alfanumérica

Aplicable

No aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Proporcione el número de marcado donde el sistema distribuye las llamadas para este equipo.

Un valor entero

No aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Aplicable

Esta columna no se usa ahora. Cisco habilitará esta columna en un momento posterior para administrar la capacidad máxima del equipo.

Un valor entero

No aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Proporcione un valor ficticio.

(Opcional) Proporcionar un diseño de escritorio para equipos basados en agentes.

Cadena alfanumérica

Aplicable

No aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Proporcione la dirección de correo electrónico del usuario.

Cadena alfanumérica

Proporcione un perfil de usuario para el usuario.

De forma predeterminada, el sistema asigna perfiles de usuario predeterminados al crear un usuario. Puede asignarle un perfil de usuario personalizado en esta columna.

Cadena alfanumérica

Centro de contacto habilitado

Ayuda a los administradores a habilitar las capacidades de Contact Center para un usuario.

Cadena alfanumérica

• Activado: el usuario puede iniciar sesión en el Agent Desktop.

• Desactivado: el usuario no puede iniciar sesión en el Agent Desktop.

Proporcionar un sitio para el usuario.

(Opcional) Esta columna solo se aplica a los usuarios que acceden al escritorio. No proporcione valor a los usuarios que no acceden al escritorio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Proporcione un nombre de equipo si asigna un sitio al usuario.

Esta columna solo se aplica a los usuarios que acceden al escritorio. No proporcione valor a los usuarios que no acceden al escritorio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Para especificar varios valores, proporcione valores separados por tuberías.

(Opcional) Proporcione el perfil de habilidades para el usuario si utiliza el enrutamiento basado en habilidades.

Cadena alfanumérica

Si asigna un sitio y un equipo, proporcione el perfil de escritorio para el usuario.

Cadena alfanumérica

(Opcional) Un nombre de perfil multimedia válido. Esto permite a los usuarios autorizados elegir un perfil multimedia para el usuario, que incluye todos los tipos de medios, como voz, chat y correo electrónico.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Proporcione los detalles de identificación del agente, como el número de empleado.

Cadena alfanumérica

(Opcional) Puede asignar un número de marcado a los usuarios para asegurarse de que utilizan el número de identificación al iniciar sesión en el escritorio.

Un valor entero

Proporcione un nombre para el perfil de usuario.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del perfil de usuario.

Cadena alfanumérica

Proporcione un tipo para determinar el nivel de privilegios de este perfil.

Webex Contact Center clasifica los privilegios en los perfiles de usuario en módulos. Algunos módulos contienen más privilegios que se conocen como características.

No podrá editar el tipo de perfil más adelante.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• STANDARD_AGENT: Proporcionar acceso al módulo Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Proporcionar acceso al módulo Agent Desktop y multimedia.

• SUPERVISOR: Proporcione acceso a todos los módulos, excepto a la función Administrar inquilino del módulo de aprovisionamiento.

• ADMINISTRADOR: Proporciona acceso a todos los módulos.

• ADMINISTRATOR_ SOLO: Proporciona acceso a los módulos de aprovisionamiento, estrategia de enrutamiento y grabación de llamadas.

Proporcionar permisos a diferentes módulos de Webex Contact Center. Utilice perfiles de usuario para controlar el acceso a Webex centro de contacto.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: proporciona acceso administrativo completo a todas las funciones para el tipo de perfil ADMINISTRATOR. No proporcione permisos para ningún otro módulo o característica del archivo de CSV.

• ESPECÍFICO: Definir permisos de nivel de módulo y característica.

Permite el acceso de los usuarios al Agent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• EDITAR: proporciona acceso a Agent Desktop.

  NINGUNO: Denegar el acceso a Agent Desktop.

Informes y análisis

Proporciona acceso al módulo Webex Contact Center Reporting and Analytics. El módulo Informes y análisis le permite segmentar, perfilar y visualizar los datos en los sistemas de Contact Center.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo Informes y análisis.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver el módulo Informes y análisis.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso al módulo Informes y análisis.

Las reglas de negocio le permiten incorporar datos de clientes en el entorno de Webex Contact Center para enrutamiento personalizado y otras implementaciones genéricas. Puede proporcionar al usuario acceso a Reglas de negocio si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Informes y análisis.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso de los usuarios a las reglas de negocio.

• DESACTIVADO: deshabilita el acceso de los usuarios a las reglas de negocio.

Le permite supervisar la calidad del servicio disponible para los clientes en los centros de contacto de múltiples fuentes. Puede supervisar una cola, equipo, sitio o agente seleccionado si activa la supervisión de llamadas para el usuario.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo Supervisión de llamadas.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver las programaciones de supervisión de llamadas, pero no puede editar las programaciones de supervisión de llamadas.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso a las programaciones de supervisión de llamadas.

Le permite unirse a cualquier llamada que esté supervisando y participar en la conversación entre el agente y el cliente.

Puede proporcionar al usuario acceso a Intrusión si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso del usuario a las conversaciones entre el agente y el cliente.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios a las conversaciones entre el agente y el cliente.

Proporcionar valor para especificar si el usuario puede supervisar las llamadas en curso.

Puede proporcionar al usuario acceso a Mid Call Monitor si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso de los usuarios para supervisar las llamadas en curso.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para supervisar las llamadas en curso.

Permite que el usuario que está supervisando la llamada hable con el agente que gestiona la llamada, sin que el cliente escuche la conversación.

Puede proporcionar al usuario acceso a Whisper Coach si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Monitoreo de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite el acceso de los usuarios para supervisar llamadas.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para supervisar las llamadas.

Proporcione valor para evitar que el usuario vea y edite las programaciones de supervisión que el usuario no creó.

Puede proporcionar al usuario acceso a Sólo supervisión restringida si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: impide que el usuario vea y edite las programaciones de supervisión que el usuario no ha creado.

• DESACTIVADO: permite al usuario ver y editar programaciones de supervisión que el usuario no ha creado.

Proporcionar valor para permitir que un usuario vea solicitudes de supervisión ciegas de otros usuarios.

Puede proporcionar al usuario acceso a Ver solicitudes de monitor ciego si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite al usuario ver solicitudes de supervisión ciegas de otros usuarios.

• DESACTIVADO: impide que el usuario vea las solicitudes de supervisión ciegas de otros usuarios.

Le permite grabar cualquier llamada activa de Webex Contact Center. Puede elegir la llamada de una cola, equipo, sitio o agente y especificar la duración de la grabación de la llamada.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo Grabación de llamadas.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver las programaciones de grabación, pero no puede editarlas.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso al módulo Grabación de llamadas.

Proporciona acceso al panel Datos de estado del agente - En tiempo real para un administrador o supervisor.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: un usuario con esta configuración no puede ver el panel Datos de estado del agente - En tiempo real.

• VER: Un usuario con esta configuración puede ver el panel Datos de estado del agente - En tiempo real y no puede cerrar la sesión de los agentes.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede ver el panel Datos de estado del agente: en tiempo real y cerrar la sesión de los agentes que están en el estado Disponible, Inactivo o No responde en todos los canales multimedia.

Permite a los usuarios autorizados elegir un perfil multimedia para el usuario. Si no ha habilitado esta opción al editar los detalles del usuario, la columna Perfil multimedia muestra sólo el perfil de telefonía predeterminado.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: un usuario con esta configuración no puede recibir contactos de canal digital en el Agent Desktop.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede recibir contactos del canal digital en el Agent Desktop.

Optimización de personal

Permite a los administradores acceder a la aplicación Workforce Optimization.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: deshabilite el acceso de los usuarios a las opciones de administración de Workforce Optimization en el Portal de administración.

• EDITAR: habilite el acceso de los usuarios a las opciones de administración de Workforce Optimization en el Portal de administración.

Habilita el módulo List and Campaign Manager (LCM) de software de terceros para un inquilino. LCM gestiona la carga, selección y reprogramación de contactos. También proporciona informes de jefes de campaña.

La disponibilidad de esta función depende de su licencia. Póngase en contacto con el administrador de la organización para obtener más información.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo LCM.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso al módulo LCM.

Permite el acceso de los usuarios al módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo de aprovisionamiento.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver los objetos de configuración, pero no puede editar los objetos de configuración.

• EDITAR: Un usuario con esta opción puede realizar actividades de aprovisionamiento para empresas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso de los usuarios para gestionar las colas de EPs.

• OFF: Deshabilite el acceso de los usuarios para administrar las colas de EP.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso de los usuarios para administrar sitios.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para administrar sitios.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso de los usuarios para administrar equipos.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para administrar equipos.

Permite que el usuario acceda a Administrar perfiles de usuario, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite el acceso de los usuarios para administrar los perfiles de usuario.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para administrar los perfiles de usuario.

Permite al usuario acceder a Administrar usuarios, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite el acceso de los usuarios para administrar usuarios.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para administrar usuarios.

Permite al usuario acceder para asignar números de directorio a EP, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite el acceso de los usuarios para asignar números de directorio a EP.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios para asignar números de directorio a EP.

Permite al usuario acceder a los planes de marcado, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite el acceso de los usuarios a los planes de marcado.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios a los planes de marcado.

Permite al usuario acceder a la interfaz de seguimiento de auditoría. Esta interfaz permite a los usuarios ver los detalles de los cambios de aprovisionamiento para empresas.

Permite al usuario acceder a Audit Trail, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite el acceso de los usuarios a la interfaz de seguimiento de auditoría.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios a la interfaz de seguimiento de auditoría.

Permite al usuario acceder a la configuración del tema personalizado en la página de aterrizaje del portal de administración. Puede personalizar el color y las imágenes del banner en las páginas del Portal de administración.

Permite al usuario acceder a la personalización de marca, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: habilite el acceso de los usuarios a la configuración del tema personalizado en la página de inicio del portal de administración.

• DESACTIVADO: deshabilite el acceso de los usuarios a la configuración del tema personalizado en la página de inicio del portal de administración.

Permite al usuario editar algunas de las configuraciones del inquilino en el módulo de aprovisionamiento.

Permite al usuario acceder a Administrar inquilinos, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Esto solo se aplica a los tipos de perfil ADMINISTRATOR y ADMINISTRATOR_ONLY.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite que el usuario edite algunas de las configuraciones del inquilino en el módulo de aprovisionamiento.

• OFF: deshabilite al usuario para editar algunas de las configuraciones de inquilino en el módulo de aprovisionamiento.

Quita la asignación de la clave de API con un perfil de usuario.

Permite al usuario acceder a Revocar clave API si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite al usuario revocar la clave de API.

• OFF: deshabilite al usuario para que revoque la clave de API.

Permite al usuario buscar y reproducir archivos de audio grabados mediante la función Grabación de llamadas del módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no puede buscar grabaciones de llamadas.

• VER: un usuario con esta configuración puede buscar grabaciones de llamadas y ver los atributos y etiquetas personalizados, pero no puede editar los atributos y etiquetas personalizados.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede buscar grabaciones de llamadas, ver y editar los atributos y etiquetas personalizados.

Permite eliminar y restaurar grabaciones.

Permite el acceso del usuario para administrar grabaciones, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Administración de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite al usuario eliminar y restaurar grabaciones.

• DESACTIVADO: deshabilite al usuario para eliminar y restaurar grabaciones.

Permite ver, crear y editar etiquetas que se pueden asignar a archivos de audio. Puede utilizar estos archivos de audio como criterio de búsqueda en el módulo Gestión de grabaciones.

Permite al usuario acceder a las etiquetas, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Administración de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite al usuario ver, crear y editar las etiquetas que asigne a los archivos de audio que se pueden utilizar como criterios de búsqueda.

• DESACTIVADO: inhabilita al usuario para ver, crear y editar las etiquetas que asigne a los archivos de audio como criterios de búsqueda.

Permite crear y modificar atributos personalizados. Puede guardar los valores de estos atributos personalizados con las grabaciones y buscarlos en el módulo Gestión de grabaciones.

Permite al usuario acceder a Atributos personalizados, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Administración de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite al usuario crear y modificar atributos personalizados.

• OFF: deshabilite al usuario para crear y modificar atributos personalizados.

Permite ver y cambiar la programación para generar pares de claves de seguridad en el módulo Gestión de grabaciones.

Permite al usuario acceder a las claves de seguridad, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite al usuario ver y cambiar la programación para generar pares de claves de seguridad en el módulo de gestión de grabaciones.

• OFF: Deshabilite al usuario para ver y cambiar la programación para generar pares de claves de seguridad en el módulo de administración de grabaciones.

Permite al usuario acceder a la interfaz de usuario basada en web para administrar y configurar estrategias de gestión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: un usuario con esta configuración no puede acceder a la interfaz de usuario para administrar y configurar estrategias de gestión de llamadas.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede acceder a la interfaz de usuario para administrar y configurar estrategias de gestión de llamadas.

Permite activar o desactivar el acceso al módulo de control de flujo.

Permite al usuario acceder para administrar scripts de flujo, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Estrategia de enrutamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Habilite el acceso de los usuarios al módulo de control de flujo.

• OFF: Deshabilite el acceso de los usuarios al módulo Flow Control.

Permite cargar y actualizar recursos multimedia, como archivos de audio en espera, para utilizarlos en estrategias de enrutamiento. El sistema admite archivos de recursos con extensiones .wav, .ulaw, .au, .php y .xml junto con otros formatos, según la configuración del sistema del inquilino.

Permite al usuario acceder para administrar archivos multimedia, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Estrategia de enrutamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite a los usuarios cargar y actualizar recursos multimedia para el usuario en estrategias de enrutamiento.

• DESACTIVADO: deshabilite a los usuarios para que carguen y actualicen recursos multimedia para el usuario en estrategias de enrutamiento.

Puntos de entrada de acceso

Proporcione los puntos de entrada a los que puede acceder el usuario.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: Proporcionar acceso de usuario a todos los puntos de entrada.

• Varios valores separados por | símbolo

Colas de acceso

Proporcione las colas a las que puede acceder el usuario.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: proporciona acceso de usuario a todas las colas.

• Varios valores separados por | símbolo

Sitios de acceso

Proporcione los sitios a los que puede tener acceso el usuario.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: Proporcionar acceso de usuario a todos los sitios.

• Varios valores separados por | símbolo

Equipos de acceso

Proporcione los equipos a los que puede acceder el usuario.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: proporciona acceso de usuario a todos los equipos.

• Use el formato teamName:siteName si hay varios equipos con el mismo nombre y sitios diferentes.

Proporcione el nombre del tipo de trabajo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del tipo de trabajo.

Cadena alfanumérica

Proporcione el tipo de código auxiliar con el que puede asociar el tipo de trabajo.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• IDLE_CODE: Permita que los agentes elijan códigos de inactividad en el Agent Desktop para indicar su falta de disponibilidad o el estado de los contactos del cliente.

• WRAP_UP_CODE: Permita que los agentes elijan códigos de cierre en el Agent Desktop para indicar su falta de disponibilidad o el estado de los contactos del cliente.

Proporcione el nombre del código auxiliar.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del código.

Cadena alfanumérica

Establezca un código auxiliar como predeterminado para el inquilino.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: establezca el código auxiliar como código de inactividad o cierre predeterminado para el inquilino.

• OFF: Restablezca el estado predeterminado del código auxiliar.

Proporcione el tipo de trabajo que asocia con este código de cierre.

Cadena alfanumérica

Nombre

Proporcione un nombre para el perfil de escritorio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del perfil de escritorio.

Cadena alfanumérica

Sitio principal

Defina un sitio primario para el perfil de escritorio. Deje esta columna en blanco para establecer el tipo primario como inquilino.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Especifique si desea permitir pantallas emergentes externas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Habilita pantallas emergentes externas.

• OFF: Desactiva las pantallas emergentes externas.

Cuando un agente selecciona esta opción durante el cierre, el sistema enruta las llamadas al agente la próxima vez que el cliente llame por el mismo problema.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Muestra la opción Último enrutamiento del agente en el Agent Desktop durante el cierre.

• DESACTIVADO: No muestre la opción Ruta del último agente en la Agent Desktop durante el cierre.

El sistema utiliza el código de cierre predeterminado cuando el perfil del agente especifica Cierre automático. Dichos agentes no proporcionan códigos de cierre. En su lugar, pasan automáticamente al estado disponible después de completar una llamada entrante y al estado inactivo después de realizar una llamada de marcación externa.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• MANUAL: Webex Contact Center habilita el cierre manual para el agente asociado a este perfil de escritorio.

• AUTOMÁTICO: Webex Contact Center habilita Cierre automático para el agente asociado a este perfil de escritorio.

Un valor entero

Especifica si el agente necesita pasar al estado Disponible después de completar y finalizar una llamada de marcado externo.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: El agente pasa al estado Disponible después de completar y finalizar una llamada de marcación externa.

• OFF: El agente pasa al estado de inactividad después de completar y finalizar una llamada de marcación externa.

Especifica si los agentes pueden cancelar Cierre automático y cambiar a Cierre manual.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: los agentes pueden cancelar el tiempo de cierre automático y ampliar el tiempo de cierre.

• DESACTIVADO: Los agentes no tienen las opciones Cancelar cierre automático.

Administre los códigos de cierre a los que puede acceder el agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Todos los códigos de cierre están disponibles.

• ESPECÍFICO: Solo están disponibles códigos de cierre específicos.

Si proporciona SPECIFIC en la columna Opciones de cierre, especifique los códigos de cierre que el agente debe seleccionar en el Agent Desktop.

(Opcional) El sistema utiliza el código predeterminado cuando activa Cierre automático en el perfil de escritorio. Estos agentes no proporcionan códigos de cierre.

Varios valores separados por | símbolo.

Administre los códigos de inactividad a los que pueden acceder los agentes.

Varios valores separados por | símbolo.

(Opcional) Si proporciona SPECIFIC en la columna Opciones de inactividad, especifique los códigos de inactividad que están disponibles para el agente en el Agent Desktop.

Varios valores separados por | símbolo.

Gestione los destinos de transferencia disponibles para los agentes.

Varios valores separados por | símbolo.

(Opcional) Este parámetro sólo es aplicable si proporciona SPECIFIC en la columna Opciones de transferencia. Especifique los destinos de transferencia para el agente en el Agent Desktop.

La lista de nombres de puntos de entrada o nombres de cola.

Proporciona la opción para los equipos que están disponibles para el agente en el Agent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Haga que todos los equipos del Agent Desktop estén disponibles para consultas, conferencias y llamadas de transferencia.

• ESPECÍFICO: Ponga a disposición equipos específicos para consultas, conferencias y llamadas de transferencia.

• NINGUNO: No enumere ningún equipo disponible.

Si proporciona SPECIFIC for Buddy Team Option, especifique la lista de equipos que los agentes pueden usar como destinos de consulta y transferencia.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• La lista de nombres de equipos

• Varios valores separados por | símbolo

Esta configuración permite al agente elegir una cola como destino para la consulta.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Esta función está disponible para el agente.

• DESACTIVADO: Esta función no está disponible para el agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite que el agente inicie llamadas de marcación externa.

• DESACTIVADO: deshabilite el agente para iniciar llamadas de marcación externa.

(Opcional) Si establece Marcado externo habilitado en ACTIVADO, proporcione el punto de entrada de marcado externo que el agente puede utilizar para iniciar llamadas de marcado externo.

Cadena alfanumérica

(Opcional) Proporcione la libreta de direcciones que incluye los números de marcación rápida. El agente puede utilizar estos números de marcación rápida para iniciar llamadas de marcado externo y consulta.

Si establece Marcado externo habilitado en DESACTIVADO y proporciona una libreta de direcciones, el agente puede usar un nombre de la libreta de direcciones para llamadas de consulta y transferencias, pero no puede realizar llamadas de marcado externo.

Proporcione uno de estos valores:

• Nombre de la libreta de direcciones como cadena alfanumérica

• NINGUNO: proporcione esta opción si el agente no necesita tener acceso a la libreta de direcciones.

Permite al agente realizar llamadas de marcado externo ad-hoc.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: permite que el agente realice llamadas de marcado externo ad-hoc.

• OFF: deshabilite al agente para realizar llamadas de marcado externo ad-hoc.

(Opcional) Esta configuración se aplica cuando la columna Plan de marcado habilitado está activada . El plan de marcado controla los números que los agentes pueden marcar. Esto garantiza que solo se pueda contactar con los números apropiados para el negocio.

Varios valores separados por | símbolo.

Cadena alfanumérica

Este parámetro ayuda a administrar las validaciones que se realizan cuando los agentes inician sesión en el escritorio.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• SIN RESTRICCIONES: Permite a los agentes usar cualquier DN para iniciar sesión en el Agent Desktop.

• VALOR APROVISIONADO: permite a los agentes utilizar sólo un DN previamente aprovisionado cuando inician sesión en el escritorio.

• CRITERIOS DE VALIDACIÓN: regule el número de directorio de inicio de sesión al formato especificado en la columna Criterios de validación.

(Opcional) Este parámetro sólo es aplicable si la opción Validación de DN está establecida en VALIDATION_CRITERIA. Proporcione los planes de marcado que deben utilizarse como criterios de validación al hacer que un agente introduzca un número de directorio mientras inicia sesión en Agent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Asegúrese de que el número de directorio proporcionado coincida con todos los planes de marcación definidos.

• Varios nombres de plan de marcación separados por | símbolo

Permite a los agentes ver sus estadísticas de rendimiento en la Agent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Los agentes pueden ver sus estadísticas de rendimiento en la Agent Desktop.

• OFF: Los agentes no pueden ver sus estadísticas de rendimiento en el Agent Desktop.

Este parámetro se utiliza para definir las colas que se tienen en cuenta para generar informes de estadísticas de rendimiento del agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: muestra estadísticas de todas las colas.

• ESPECÍFICO: Muestra estadísticas de colas específicas.

• NINGUNO: No muestra estadísticas de cola.

Varios valores separados por | símbolo

Permite a los agentes ver las estadísticas del equipo.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: permite que un agente vea las estadísticas del equipo.

• OFF: Deshabilite un agente para ver las estadísticas del equipo.

Este parámetro se utiliza para controlar los equipos que se tienen en cuenta al generar los informes de estadísticas de rendimiento del agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ALL: muestra las estadísticas de todos los equipos.

• ESPECÍFICO: Muestra estadísticas de equipos específicos.

• NINGUNO: No muestra las estadísticas de rendimiento del equipo.

Varios valores separados por | símbolo

Alertas de umbral de agente habilitadas

Especifica si desea que el agente y el supervisor reciban alertas cuando el agente infrinja las reglas de umbral especificadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: El agente y el supervisor reciben alertas cuando el agente infringe las reglas de umbral especificadas.

• OFF: El agente y el supervisor no reciben alertas cuando el agente infringe las reglas de umbral especificadas.

(Opcional) Proporciona los nombres de alerta de umbral para los que los agentes reciben alertas.

Varios valores separados por | símbolo

Nombre

Proporcione un nombre para la libreta de direcciones.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la libreta de direcciones.

Cadena alfanumérica

(Opcional)

Defina un sitio primario para la libreta de direcciones. Deje esta columna en blanco para establecer el tipo primario como inquilino.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Proporcione un nombre descriptivo para el agente para una entrada de libreta de direcciones.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Proporcione el número de teléfono para la entrada de la libreta de direcciones.

Un valor entero

Eliminar

(Opcional)

Sí: elimine la entrada de la libreta de direcciones.

Dirección m 1

Dirección 1 Desc

Dirección m 1

hogar

6000009090

Dirección m 2

Dirección 2 Desc

sitio1

Dirección m 2

trabajo

8000009090

Dirección m 2

trabajo2

9090909090

Dirección m 3

Dirección 3 Desc

Dirección m 3

Office Móvil 0

8909000090

Dirección m 3

Office Mobile 1

7090900090

Dirección m 3

Office Mobile 2

7090900090

Dirección m 3

Office Mobile 3

7090900091

Nombre

Proporcione un nombre para el ANI de marcación externa.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del ANI de marcación externa.

Cadena alfanumérica

Proporcione un nombre descriptivo para el agente para una entrada ANI de marcado externo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Proporcione un número de marcado para la entrada ANI de marcado externo.

Un valor entero

Eliminar

(Opcional) Elimine la entrada ANI de marcado externo.

Sí: elimine la entrada ANI de marcado externo.

Marcación externa ANI 1

Marcado externo ANI 1 Descripción

Marcación externa ANI 1

Entrada 1

9090909090

Marcación externa ANI 2

Marcado externo ANI 2 Descripción

Marcación externa ANI 2

trabajo

8000009090

Marcación externa ANI 2

trabajo2

9090909090

Marcación externa ANI 3

Marcado externo ANI 3 Descripción

Marcación externa ANI 3

Entrada 1

8909000090

Marcación externa ANI 3

Entrada 2

7090900090

Marcación externa ANI 3

Entrada 3

7090900090

Marcación externa ANI 3

Entrada 4

7090900091

Proporcione un nombre para la habilidad.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la habilidad.

Cadena alfanumérica

Especifique la duración, en segundos, durante la cual una llamada de cliente puede estar en la cola para esta habilidad antes de ser marcada como nivel de servicio externo. Si completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione un tipo de habilidad. El tipo de habilidad decide cómo Webex Contact Center asigna habilidades a los agentes y cómo los agentes se asignan a los contactos de los clientes para el enrutamiento basado en habilidades.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TEXTO: Proporciona una habilidad de texto de forma libre. Para las habilidades de texto, se requiere una coincidencia exacta para conectar un contacto con un agente.

• COMPETENCIA: Elija agentes con requisitos mínimos de habilidades para un contacto.

• BOOLEANO: Proporcione Verdadero o Falso. Webex Contact Center coincide con el valor booleano de las habilidades para conectar un contacto con un agente.

• ENUM: Proporciona un conjunto con nombre de valores predefinidos para las habilidades del agente.

Si el tipo de habilidad es Enumeración, especifique los valores que se pueden asociar a esta habilidad.

Defina cada valor como una cadena alfanumérica.

Varios valores están separados por | símbolo.

Proporcione un nombre para el perfil de habilidades.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del perfil de habilidades.

Cadena alfanumérica

Proporcione el nombre de la habilidad. Webex Centro de contacto asigna la habilidad al perfil de habilidades. Asegúrese de que la definición de habilidades existe antes de asignarla a un perfil de habilidades.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Defina un valor apropiado para el negocio para la habilidad en el perfil de habilidades. Asigne valores de habilidad de acuerdo con el tipo de habilidad.

Proporcione un valor de acuerdo con el tipo de habilidad:

• TEXTO: Una cadena alfanumérica de hasta 80 caracteres de longitud

• COMPETENCIA: Un entero 0–10

• BOOLEANO: Verdadero o Falso

• ENUM: Proporcione todos o un subconjunto de valores de Enum definidos para esta habilidad. Webex Contact Center habilita los valores de enumeración para el perfil de habilidades.

  Varios valores separados por | símbolo

Eliminar

Elimine la habilidad del perfil de habilidades.

Sí: elimine la habilidad del perfil de habilidades.

Perfil de habilidades1

Descripción

Perfil de habilidades1

Chino

VERDADERO

Sí

Perfil de habilidades1

Inglés

VERDADERO

Perfil de habilidades1

servicios

Producto1|Producto2

Perfil de habilidades2

Descripción

Perfil de habilidades2

Japonés

VERDADERO

Perfil de habilidades2

servicios

Producto1|Producto2

Proporcione el número marcado que desea asignar a un punto de entrada.

Un valor entero

Proporcione un nombre de punto de entrada para la asignación.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede utilizar espacios en blanco.

Null (Nulo)

Nombre

Proporcione el nombre de la variable global.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Agente editable

Esta opción decide si la variable global seguirá siendo editable o no editable.

Elija uno de los siguientes valores:

• ON: Introduzca ON para que la variable sea editable para el agente.

• OFF: Introduzca OFF para mantener la variable como no editable o el agente.

Agente visible

Esto permite que la variable se muestre en el escritorio con el vaule capturado como parte del flujo.

Elija uno de los siguientes valores:

• ON: Introduzca ON para que la variable se pueda ver en el escritorio.

• OFF: Introduzca OFF para mantener la variable como oculta en el escritorio.

Tipo de variable

Proporcione uno de los tipos de variables indicados en la columna siguiente.

Elija uno de los siguientes tipos:

• BOOLEANO

• CUERDA

• ENTERO

• DECIMAL

• FECHA Hora

Valor predeterminado

Proporcione los valores posibles para el tipo de variable correspondiente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• Booleano: Seleccione Verdadero o Falso

• Cadena: introduzca un valor de cadena que puede tener 256 caracteres para cada variable. La cadena admite caracteres alfanuméricos, caracteres especiales y espacios

• Entero: introduzca un valor de entero

• Decimal: introduzca un valor decimal

• Fecha y hora: introduzca una fecha en la zona horaria del inquilino en uno de los siguientes formatos de soporte:

AAAA-MM-DD

AAAA-MM-DDThh:mm

Denunciable

Active esta opción para mostrar la variable en el Analizador para la generación de informes.

Elija uno de los siguientes valores:

• ON: Ingrese ON para que la variable sea reportable en el Analzer.

• OFF: Introduzca OFF para mantener la variable como no notificable en el analizador.

Etiqueta de escritorio

Esta etiqueta aparece en el escritorio en lugar del nombre de variable. Asegúrese de que sea útil para los agentes.

Cadena alfanumérica.

Nombre

Proporcione el nombre del perfil multimedia.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Tipo

Esta opción proporciona el tipo de perfil multimedia.

Elija uno de los siguientes valores:

• MEZCLADO

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVO

Voz

Número de canales de voz que desea configurar.

Sólo valores enteros:

0 o 1

Chat

Número de canales de chat que desea configurar.

Solo valores enteros de 0 a 5

Correo electrónico

Número de canales de correo electrónico que desea configurar.

Solo valores enteros de 0 a 5

Social

Número de canales sociales que desea configurar.

Solo valores enteros de 0 a 5

Nombre

Proporcione el nombre para el diseño de escritorio.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Descripciones

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Nombres de equipos

Proporcione el nombre del equipo que desea asignar a este diseño.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Archivo JSON

Proporcione el nombre del archivo de Layout.json de escritorio predeterminado.

Nombre del archivo JSON.

Archivo JSON comprimido

Asigne el nombre de JSON Layout.zip archivo.

Nombre del archivo JSON comprimido.

Nombre

Proporcione el nombre del plan de marcado.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con un guión bajo, sin espacio.

Expresiones regulares

La expresión regular comprende la sintaxis válida para los números de marcado (DN) que el agente introduce en el entorno de escritorio. Cada plan de marcado requiere una expresión regular.

Para obtener ejemplos de las expresiones regulares de los planes de marcado predeterminados, consulte las siguientes secciones. Utilice los ejemplos que se muestran en estas secciones para formular expresiones regulares para los planes de marcado que cree.

Expresión regular para el plan de marcado predeterminado de EE. UU.

Expresión regular para el plan de marcado predeterminado Cualquier formato

Prefijo

Un prefijo que el sistema agrega automáticamente al número de teléfono que introduce el agente. Por ejemplo, ingrese el dígito 1 para llamadas de larga distancia dentro de los Estados Unidos.

El sistema agrega un prefijo sólo si el agente no lo agrega al introducir un DN en el entorno de escritorio.

Un valor entero.

Caracteres despojados

Los caracteres que el sistema quita del DN que introduce un agente en el entorno de escritorio.

El sistema elimina automáticamente estos caracteres del número que introduce un agente: paréntesis izquierdo y derecho, espacio y guión.

Caracteres especiales o espacio.

Nombre

Proporcione el nombre del programa de grabación de llamadas.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Nombre de la cola

Proporcione el nombre de la cola.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Fecha de inicio

Indique la fecha de inicio.

Proporcione el siguiente valor:

AAAA-MM-DD

Fecha final

Proporcione el siguiente valor:

AAAA-MM-DD

Días de la semana

Proporcione los días para los que desea habilitar las grabaciones

Proporcione uno de los siguientes valores:

SOL

MON

MARTES

MIÉRCOLES

JUE

VIE

SÁBADO

Hora de comienzo

Proporcione la hora en la que no desea iniciar la grabación.

Proporcione el siguiente valor:

HHMM

Hora de finalización

Proporcione la hora en la que no desea finalizar la grabación.

Proporcione el siguiente valor:

HHMM

Activo

Proporcione el estado del programa de grabación de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

ACTIVO

INACTIVO

Habilitar pausar reanudación

Proporcione la opción que le permita pausar o reanudar la grabación.

Elija uno de los siguientes valores:

• SÍ

• NO

Duración de pausa

Indique la duración en segundos para la que desea pausar la grabación.

Un valor entero

Porcentaje

Proporcione el porcentaje del número total de llamadas actuales que desea grabar para la cola de donaciones.

Un valor entero

Filtrar por sitios

Proporcione los nombres de los sitios que desea incluir en su programación de grabación.

ALL o nombre del sitio

Filtrar por equipos

Proporcione los nombres de los equipos que desea incluir en su calendario de grabación.

TODOS o nombre del equipo

Filtrar por agentes

Proporcione los nombres de los agentes que desea incluir en su programa de grabación.

ALL o nombre del agente

Detener grabación para transferido

Elija uno de los siguientes valores:

• SÍ

• NO

Nombre

Proporcione el nombre de la regla de umbral.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Operando

Seleccione un valor de una de las siguientes opciones:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tipo de entidad

Proporcione el tipo de entidad al que se aplica la regla.

Seleccione un valor de una de las siguientes opciones:

• ENTRY_POINT

• COLA

• SITIO

• EQUIPO

Nombre de entidad

Proporcione el nombre del tipo de entidad que ha proporcionado en la opción anterior.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Tipo de métrica

Esto especifica el tipo de umbral.

Seleccione un valor de una de las siguientes opciones:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Métrica de umbral

Proporcione el valor métrico que las métricas que son aplicables al tipo de entidad proporcionado.

Seleccione un valor de una de las siguientes opciones:

• CONTAR

• DURACIÓN

• PORCENTAJE

Intervalo de activación

Proporcione el intervalo, en segundos, durante el cual el sistema genera sólo una alerta para la comprobación de la regla de umbral.

Un valor entero

Valor de desencadenante

Proporcione el valor que desencadena una alerta de umbral. El tipo de valor (duración, recuento o porcentaje) se basa en la métrica seleccionada.

Un valor entero

Receptores de notificaciones

Proporcione la dirección de correo electrónico si desea que una persona reciba una alerta por correo electrónico en formato HTML.

ID de correo electrónico válido.

Receptores de notificaciones de texto

Proporcione la dirección de correo electrónico si desea que una persona reciba una alerta por correo electrónico en formato de texto cuando se active el umbral.

ID de correo electrónico válido.

Nombre

Proporcione el nombre de las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la hora de trabajo.

Cadena alfanumérica

Zona horaria

Proporcione la zona horaria para la hora de trabajo.

Escribir la zona horaria en el formato utilizado en el centro de contacto

Lista de vacaciones

Proporcione la lista de vacaciones que desea asignar a las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Reemplaza

Proporcione el nombre de la anulación que desea asignar a las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Nombre de turno

Proporcione el nombre de la anulación que desea asignar a las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Días de la semana

Proporcione los días laborables de la semana.

Proporcione uno de los siguientes valores:

SOL

MON

MARTES

MIÉRCOLES

JUE

VIE

SÁBADO

Hora de comienzo

Proporcione una hora de inicio para el turno de esta hora de trabajo.

Proporcione el siguiente valor:

HH: MM

Hora de finalización

Proporcione una hora de finalización para el turno de esta hora de trabajo.

Proporcione el siguiente valor:

HH: MM

Nombre

Proporcione el nombre de la lista de vacaciones.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción para la lista de vacaciones.

Cadena alfanumérica

Nombre del día festivo

Proporcione un nombre de los días festivos que se usarán en esta lista de días festivos.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con guiones bajos, sin espacio.

Fecha de inicio

Proporcione una fecha de inicio para las vacaciones.

Proporcione el siguiente valor:

AAAA-MM-DD

Fecha final

Proporcione una fecha de finalización para las vacaciones.

Proporcione el siguiente valor:

AAAA-MM-DD

Nombre

Proporcione el nombre de la anulación.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con un guión bajo, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la anulación.

Cadena alfanumérica

Zona horaria

Proporcione la zona horaria para esta anulación.

Escribir la zona horaria en el formato utilizado en el centro de contacto

Anular nombre

Proporcione un nombre de la anulación que se utilizará en esta lista de anulaciones.

Cadena alfanumérica

Fecha y hora de inicio

Proporcione una fecha de inicio para la anulación.

Proporcione el siguiente valor:

AAAA-MM-DDTHH:MM

Fecha y hora de finalización

Proporcione una fecha de finalización para la anulación.

Proporcione el siguiente valor:

AAAA-MM-DDTHH:MM

Habilitado

Proporcione la opción que le permite administrar el estado de esta invalidación.

Elija uno de los siguientes valores:

• VERDADERO

• FALSO