Cet article fournit des informations sur la façon de définir le fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) lorsque vous utilisez la fonctionnalité d'opérations en bloc dans Webex centre de Contact.
Notez les éléments suivants:
-
La première ligne du fichier CSV est l'en-tête.
-
Une virgule sépare les valeurs des champs du fichier CSV.
-
Vous pouvez avoir au maximum 5000 lignes dans le fichier CSV. Webex centre de Contact rejette CSV fichiers contenant plus de 5000 lignes.
-
La limite de taille maximale d'un fichier CSV est de 10 MB.
-
Toutes les valeurs sont obligatoires, sauf indication contraire explicite.
La fonctionnalité d'opérations en bloc vous permet de créer, modifier ou supprimer des champs pour les entités suivantes :
• Point d'entrée
Nom de la colonne CSV |
Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le point d'entrée. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du point d'entrée. |
Chaîne alphanumérique |
||
Seuil du niveau de service |
Indiquez la durée maximale, en secondes, pendant laquelle la demande d'un client peut être en file d'attente avant que le système ne l'ait balisée comme étant hors du niveau de service. Si l'agent termine une demande de service à la clientèle au cours de cet intervalle de temps, le système le considère dans le niveau de service. |
Une valeur entière |
||
Fuseau horaire | Indiquez le fuseau horaire que les stratégies de routage utilisent pour ce point d'entrée. |
Un fuseau horaire, comme spécifié dans la liste des fuseaux horaires d’Webex centre de Contact. |
||
Type de canal |
Fournissez le type de canal pour le point d'entrée.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Type de canal social |
Fournissez un type de canal social pour le point d'entrée.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Nom de la ressource |
Indiquez le nom de l'élément.
|
Chaîne alphanumérique |
File d'attente
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour la file d'attente. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description de la file d'attente. |
Chaîne alphanumérique |
||
Type de canal |
Fournissez le type de canal de la file d'attente. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Durée maximale en file d'attente | Fournir une durée maximale, en secondes, pendant laquelle un contact peut attendre un agent dans la file d'attente. Après cette durée, Webex centre de contact déplace le Contact de la file d'attente. |
Une valeur entière |
||
Seuil du niveau de service |
Indiquez la durée, en secondes, pendant laquelle la demande d'un client peut être en file d'attente avant que le système ne la marque comme étant hors du niveau de service. Si l'agent termine une demande de service à la clientèle au cours de cet intervalle de temps, le système le considère dans le niveau de service. |
Une valeur entière |
||
Fuseau horaire |
Fournissez un fuseau horaire dans lequel cette file d'attente de support fonctionne. |
Un fuseau horaire, comme spécifié dans la liste des fuseaux horaires d’Webex centre de Contact. |
||
Permettre la surveillance | Activez ou désactivez la fonction de surveillance des appels pour les files d'attente.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Autoriser l'enregistrement |
Activez ou désactivez l'enregistrement des appels de la file d'attente.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Enregistrer tous les appels |
Activez cette fonctionnalité pour enregistrer tous les appels qui se connectent à la file d'attente.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Pause ou reprise activé |
Permettre aux agents de mettre en pause ou de reprendre les enregistrements d'appels d'une file d'attente. Par exemple, les agents peuvent mettre en pause les enregistrements d'appels tout en discutant des informations confidentielles du client, telles que les informations de carte de crédit.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Durée de la pause d'enregistrement |
Ce paramètre spécifie la durée, en secondes, après laquelle un enregistrement en pause reprend automatiquement. Ce paramètre n'est applicable que si vous activez la fonction de protection de la confidentialité sur le concentrateur de contrôle.
|
Une valeur entière |
||
Musique par défaut dans la file d'attente |
Indiquez le nom du fichier audio (. wav) à lire lorsque des appels arrivent ou attendent dans la file d'attente. Il s'agit du fichier audio par défaut.
|
Chaîne alphanumérique |
||
Type de routage |
Fournissez un type de routage.
Le système définit le type de routage lorsque vous créez une file d'attente. Vous ne pouvez pas mettre à jour le type de routage ultérieurement. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Sélection d'agent basée sur les compétences |
Fournissez une valeur pour router les appels vers les agents en fonction des exigences de compétences. Ce paramètre est applicable uniquement si le type de routage est Skills_Based. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Groupe de distribution |
Fournissez un nom de groupe de distribution. Les groupes de distribution associent une ou plusieurs équipes à une file d'attente. Ajoutez plusieurs groupes pour répartir les appels entre plusieurs équipes avec le temps passé dans la file d'attente. |
Chaîne alphanumérique |
||
Seq du groupe de distribution |
Fournissez la séquence de priorités pour le groupe de distribution des appels par rapport à tous les autres groupes de distribution définis pour la file d'attente. Par exemple, s'il existe trois groupes de distribution pour une file d'attente, entrez une valeur comprise entre 1 et 3. |
Une valeur entière |
||
Durée de secours du groupe |
Indiquez la durée de la file d'attente, en secondes, pendant laquelle le contact attend un agent dans ce groupe de distribution avant de tenter de se connecter aux agents du groupe de distribution suivant. |
Une valeur entière |
||
Équipes de groupe |
Fournissez les équipes qui font partie d'un groupe de distribution. |
S'il existe plusieurs équipes portant le même nom pour des sites différents, utilisez le nom de l' équipe : Format du nom du site pour définir le nom de l'équipe. |
Pour plus d'informations, reportez-vous à exemple de file d'attente.
Exemple de file d'attente
Les lignes qui définissent une file d'attente et les lignes qui définissent la répartition des appels pour la file d'attente ont une relation parent-enfant. Dans le fichier CSV, la file d'attente est présente dans la ligne parent et la répartition des appels est présente dans les lignes enfants suivantes. Les lignes enfant nécessitent les colonnes suivantes :
-
Nom
-
Seq du groupe de distribution
-
Durée de secours du groupe
-
Équipes de groupe
Cette section fournit une définition schématique du fichier CSV avec le groupe de distribution des appels. La première ligne contient des informations sur toutes les colonnes de la file d'attente autres que les détails de la répartition des appels, tandis que les deuxième et troisième lignes contiennent le nom de la file d'attente et les détails de répartition des appels.
Nom |
... |
Groupe de distribution |
Seq du groupe de distribution |
Durée de secours du groupe |
Équipes de groupe |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Colonnes de définition de file d'attente Les colonnes qui définissent les propriétés de la file d'attente autres que celles associées aux groupes de distribution. |
||||
TestQ |
Colonnes de définition de file d'attente Ne recommencez pas les valeurs de ces attributs lors de la définition des groupes de distribution des appels. |
Groupe 1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Colonnes de définition de file d'attente Ne fournissez pas de valeurs pour celles-ci lors de la définition des groupes de distribution des appels. |
Groupe 2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Lorsque vous mettez à jour une file d'attente ou modifiez les groupes de distribution des appels d'une file d'attente, vous devez fournir toute la définition de la file d'attente avec tous les groupes de distribution des appels au format parent-enfant. La définition de la file d'attente dans le fichier CSV remplace la définition de file d'attente existante. |
Point d'entrée de la numérotation externe
Nom de la colonne CSV |
Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le point d'entrée de la numérotation. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du point d'entrée de la numérotation. |
Chaîne alphanumérique |
||
Seuil du niveau de service |
Indiquez la durée maximale, en secondes, pendant laquelle la demande d'un client peut attendre dans la file d'attente avant que le système la marque pour violation de niveau de service. Si l'agent termine une demande de service à la clientèle au cours de cet intervalle de temps, le système le considère dans le niveau de service. |
Une valeur entière |
||
Fuseau horaire |
Fournissez le fuseau horaire qui est configuré pour votre organisation. |
Un fuseau horaire, comme spécifié dans la liste des fuseaux horaires d’Webex centre de Contact. |
||
Type de canal |
Fournissez le type de canal. Les points d'entrée de la fonction de numérotation ne sont applicables que pour le type de canal téléphonique. |
TÉLÉPHONIE |
File d'attente de numérotation externe
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour la file d'attente de dénumérotation. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description de la file d'attente de dénumérotation. |
Chaîne alphanumérique |
||
Durée maximale en file d'attente |
Indiquez la durée maximale, en secondes, pendant laquelle un contact peut attendre un agent dans une file d'attente de dénumérotation. Après cette durée, Webex centre de contact déplace le Contact de la file d'attente. |
Une valeur entière |
||
Seuil du niveau de service |
Indiquez la durée, en secondes, pendant laquelle la demande d'un client peut se trouver dans une file d'attente de dénumérotation avant que le système ne la marque pour violation de niveau de service. Si l'agent termine une demande de service à la clientèle au cours de cet intervalle de temps, le système le considère dans le niveau de service. |
Une valeur entière |
||
Fuseau horaire |
Fournissez le fuseau horaire qui est configuré pour votre organisation. |
Un fuseau horaire, comme spécifié dans la liste des fuseaux horaires d’Webex centre de Contact. |
||
Permettre la surveillance | Activez ou désactivez la fonction de surveillance des appels pour les files d'attente de dénumérotation.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Autoriser l'enregistrement |
Activez ou désactivez l'enregistrement des appels pour les files d'attente de dénumérotation.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Enregistrer tous les appels |
Activez cette fonctionnalité pour enregistrer tous les appels qui se connectent à la file d'attente de dénumérotation.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Pause ou reprise activé |
Permettre aux agents de mettre en pause ou de reprendre les enregistrements d'appels d'une file d'attente de dénumérotation. Par exemple, les agents peuvent mettre en pause les enregistrements d'appels tout en discutant des informations confidentielles du client, telles que les informations de carte de crédit.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Durée de la pause d'enregistrement |
Ce paramètre spécifie la durée, en secondes, après laquelle un enregistrement en pause reprend automatiquement. Ce paramètre n'est applicable que si vous activez la fonction de protection de la confidentialité sur le concentrateur de contrôle.
|
Une valeur entière |
||
Musique par défaut dans la file d'attente |
Indiquez le nom du fichier audio (. wav) à lire lorsque des appels arrivent ou sont en attente dans la file d'attente de dénumérotation. Il s'agit du fichier audio par défaut.
|
Chaîne alphanumérique |
||
Campagne de communication externe activée |
Activez la fonction de rappel Web ou de campagne pour la file d'attente de dénumérotation. Les autres configurations ne s'appliquent pas si vous désactivez la fonctionnalité de campagne pour une file d'attente de dénumérotation. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Type de routage |
Fournissez un type de routage.
Le système définit le type de routage lorsque vous créez une file d'attente de dénumérotation. Vous ne pouvez pas mettre à jour le type de routage ultérieurement. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT : Webex centre de Contact achemine les appels vers l'agent disponibles pour une durée maximale de toutes les équipes affectées à la file d'attente de dénumérotation. |
||
Sélection d'agent basée sur les compétences |
Sans objet |
Sans objet |
||
Groupe de distribution |
Fournissez un nom de groupe de distribution. Les groupes de distribution associent une ou plusieurs équipes à une file d'attente de dénumérotation. Ajoutez plusieurs groupes pour répartir les appels entre plusieurs équipes avec le temps passé dans la file d'attente de dénumérotation. |
Chaîne alphanumérique |
||
Seq du groupe de distribution |
Fournissez la séquence de priorités pour le groupe de distribution des appels par rapport à tous les autres groupes de distribution définis pour la file d'attente de dénumérotation. Par exemple, s'il existe trois groupes de distribution pour une file d'attente de déconnexion, entrez une valeur comprise entre 1 et 3. |
Une valeur entière |
||
Durée de secours du groupe |
Indiquez dans la file d'attente de dénumérotation, en secondes, le temps pendant lequel un contact attend un agent dans ce groupe de distribution avant de tenter de se connecter aux agents du groupe de distribution suivant. |
Une valeur entière |
||
Équipes de groupe | Fournissez les équipes qui font partie d'un groupe de distribution. |
S'il existe plusieurs équipes portant le même nom pour des sites différents, utilisez le nom de l' équipe : Format du nom du site pour définir le nom de l'équipe. |
Les lignes qui définissent une file d'attente de numérotation et les lignes qui définissent la répartition des appels pour la file d'attente de dénumérotation ont une relation parent-enfant. Dans le fichier CSV, la file d'attente est présente en tant que ligne parent et la répartition des appels est présente dans les lignes enfants suivantes. Les lignes enfant nécessitent les colonnes suivantes :
-
Nom
-
Seq du groupe de distribution
-
Durée de secours du groupe
-
Équipes de groupe
Pour obtenir un exemple de file d'attente de désappel, consultez la rubrique exemple de file d'attente.
Site
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le site. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Profil multimédia |
Fournissez un profil multimédia pour le site. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
Équipe
Webex centre de Contact vous permet de créer deux types d'équipes :
-
Équipes d'agents : Utilisez des équipes d'agents pour connecter les demandes des clients aux agents sur le bureau.
-
Équipes basées sur la capacité : Utilisez des équipes basées sur la capacité pour connecter les demandes des clients à des agents ou des solutions de messagerie vocale en dehors de Webex centre de Contact.
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
S'applique à des équipes d'agents |
S'applique aux équipes basées sur la capacité |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour l'équipe. |
Chaîne alphanumérique |
applicable |
applicable |
||
Site |
Fournissez un nom de site pour l'équipe. Vous ne pouvez pas modifier le site plus tard. |
Chaîne alphanumérique |
applicable |
applicable |
||
Type |
Fournissez le type d'équipe. Les équipes d'agents collaborent avec les clients du Bureau du centre d'appels. Les équipes basées sur la capacité acheminent les contacts vers des boîtes aux lettres, des numéros PBX ou des centres de contact externes. Cela n'est applicable que pour le canal téléphonique.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
applicable |
applicable |
||
Profil multimédia |
Obligatoire Fournissez un profil multimédia pour cette équipe. Ce profil a la priorité sur le profil multimédia que vous affectez au site de cette équipe. |
Chaîne alphanumérique |
applicable |
Non applicable. Laissez cette colonne vide. |
||
Profil de compétence |
Obligatoire Fournissez un profil de compétence si vous utilisez un routage basé sur les compétences pour cette équipe. |
Chaîne alphanumérique |
applicable |
Non applicable. Laissez cette colonne vide. |
||
UNIQUE |
Fournissez le numéro de téléphone sur lequel le système distribue les appels pour cette équipe. |
Une valeur entière |
Non applicable. Laissez cette colonne vide. |
applicable |
||
Capacité |
Cette colonne n'est pas utilisée maintenant. Cisco va activer cette colonne ultérieurement pour gérer la capacité maximale de l'équipe. |
Une valeur entière |
Non applicable. Laissez cette colonne vide. |
Fournissez une valeur factice. |
||
Disposition du bureau |
Obligatoire Fournir une disposition de bureau pour les équipes d'agents. |
Chaîne alphanumérique |
applicable |
Non applicable. Laissez cette colonne vide. |
Utilisateur
Utilisez les opérations en bloc pour mettre à jour les attributs spécifiques au centre d'appels pour les utilisateurs auxquels sont affectés des habilitations du centre de contact. Pour ajouter des utilisateurs au concentrateur de contrôle et affecter une licence de centre de contact, reportez-vous à l'article comment ajouter des utilisateurs pour Webex centre de contact.
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Indiquez l'adresse e-mail de l'utilisateur. |
Chaîne alphanumérique |
|||
Profil d'utilisateur |
Fournissez un profil utilisateur pour l'utilisateur. Par défaut, le système mappe les profils utilisateur par défaut lorsque vous créez un utilisateur. Vous pouvez affecter un profil utilisateur personnalisé à l'utilisateur dans cette colonne. |
Chaîne alphanumérique |
||
Centre de contact activé |
Aide les administrateurs à activer les fonctions de centre de contact pour un utilisateur. |
Chaîne alphanumérique
|
||
Site |
Fournissez un site pour l'utilisateur. Obligatoire Cette colonne n'est applicable qu'aux utilisateurs qui accèdent au bureau. N'entrez pas de valeur pour les utilisateurs qui n'ont pas accès au bureau. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Équipes |
Fournissez un nom d'équipe si vous affectez un site à l'utilisateur. Cette colonne n'est applicable qu'aux utilisateurs qui accèdent au bureau. N'entrez pas de valeur pour les utilisateurs qui n'ont pas accès au bureau. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
Pour spécifier plusieurs valeurs, fournissez des valeurs séparées par des canaux. |
||
Profil de compétence |
Obligatoire Fournissez le profil de compétence de l'utilisateur si vous utilisez un routage basé sur les compétences. |
Chaîne alphanumérique |
||
Profil de l’agent |
Si vous affectez un site et une équipe, fournissez le profil d'agent pour l'utilisateur. |
Chaîne alphanumérique |
||
Profil multimédia |
Obligatoire Un nom de profil multimédia valide. Cela permet aux utilisateurs autorisés de choisir un profil multimédia pour l'utilisateur, qui inclut tous les types de médias, tels que voix, conversation et courrier électronique. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
ID externe |
Fournissez les informations d'identification de l'agent, telles que le numéro de l'employé. |
Chaîne alphanumérique |
||
DN par défaut |
Obligatoire Vous pouvez affecter un numéro de téléphone à des utilisateurs pour vous assurer qu'ils utilisent le DN lorsqu'ils se connectent au bureau. |
Une valeur entière |
Profil d'utilisateur
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le profil utilisateur. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du profil utilisateur. |
Chaîne alphanumérique |
||
Type de profil |
Fournissez un type pour déterminer le niveau de privilège pour ce profil. Webex centre de Contact classe les privilèges des profils utilisateur dans des modules. Certains modules contiennent davantage de privilèges connus sous le nom de fonctions. Vous ne pouvez pas modifier le type de profil ultérieurement. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Option de module |
Donner des autorisations à différents modules de Webex centre de Contact. Les profils utilisateur permettent de contrôler l'accès à Webex centre de Contact.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Bureau d’agent |
Permet aux utilisateurs d'accéder aux Agent Desktop.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Création de rapports et analyse |
Permet d'accéder au module Webex Contact Center reporting and Analytics. Le module de création de rapports et d'analyse vous permet de segmenter, de Profiler et de visualiser les données dans des systèmes de centre d'appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Règles d'entreprise |
Les règles d'entreprise vous permettent d'incorporer les données du client dans l'environnement du centre d'appels Webex pour un routage personnalisé et une autre mise en œuvre générique. Vous pouvez permettre à l'utilisateur d'accéder aux règles d'entreprise si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier le module création de rapports et Analytics. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Surveillance des appels |
Vous permet de surveiller la qualité de service disponible pour les clients dans les centres de contacts multisources. Vous pouvez surveiller une file d'attente, une équipe, un site ou un agent sélectionné si vous activez la surveillance des appels pour l'utilisateur. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Rejoindre la conversation |
Vous permet de vous connecter à n'importe quel appel que vous surveillez et de participer à la conversation entre l'agent et le client. Vous pouvez permettre à l'utilisateur d'accéder à l'intervention, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de surveillance des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Moniteur d'appels Mid |
Fournissez une valeur pour spécifier si l'utilisateur peut surveiller les appels en cours. Vous pouvez fournir à l'utilisateur l'accès au centre d'appels Mid si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de surveillance des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Autocar en aparté |
Permet à l'utilisateur qui surveille l'appel de parler à l'agent qui traite l'appel, sans que le client n'entende la conversation. Vous pouvez donner à l'utilisateur l'accès à l'entraîneur d'aparté si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de surveillance des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Surveillance restreinte uniquement |
Fournissez une valeur pour empêcher l'utilisateur d'afficher et de modifier les horaires de surveillance que l'utilisateur n'a pas créés. Vous pouvez donner à l'utilisateur l'accès à la surveillance restreinte uniquement, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de surveillance des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Afficher les demandes de surveillance aveugle |
Fournissez une valeur pour permettre à l'utilisateur d'afficher les demandes de surveillance aveugle des autres utilisateurs. Vous pouvez permettre à l'utilisateur d'accéder aux requêtes de surveillance aveugle, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de surveillance des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Enregistrement d'appel |
Permet d'enregistrer un appel du centre de Contact Webex actif. Vous pouvez choisir l'appel à partir d'une file d'attente, d'une équipe, d'un site ou d'un agent et spécifier la durée de l'enregistrement des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Déconnexion d'agents |
Permet d'accéder aux données d'état de l'agent tableau de bord temps réel pour un administrateur ou un superviseur.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Multimédia |
Permet aux utilisateurs autorisés de choisir un profil multimédia pour l'utilisateur. Si vous n'avez pas activé cette option lorsque vous modifiez les détails de l'utilisateur, la colonne de profil multimédia affiche uniquement le profil de téléphonie par défaut. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Workforce Optimization |
Permet aux administrateurs d'accéder à l'application d'optimisation du personnel. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestionnaire de campagne |
Active le module tiers liste de logiciels et gestionnaire de campagne (LCM) pour un service partagé. Le LCM gère le téléchargement, la sélection et la nouvelle planification des contacts. Il fournit également des rapports de gestionnaire de campagne. La disponibilité de cette fonction dépend de votre licence. Pour plus d'informations, contactez l'administrateur de votre organisation. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Mise à disposition |
Permet à l'utilisateur d'accéder au module de configuration. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des files d'attente EPs | Permet à l'utilisateur d'accéder à la gestion des files d'attente EPs, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des sites | Permet à l'utilisateur d'accéder à la gestion des sites, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gérer les équipes | Permet à l'utilisateur d'accéder à gérer les équipes, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des profils utilisateur |
Permet à l'utilisateur d'accéder à la gestion des profils utilisateur, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des utilisateurs |
Permet à l'utilisateur d'accéder à gérer les utilisateurs, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Mappage EPs |
Permet à l'utilisateur d'accéder au serveur DNs au format EPs, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des plans de numérotation |
Permet à l'utilisateur d'accéder aux plans de numérotation, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Piste de vérification |
Permet à l'utilisateur d'accéder à l'interface de piste d'audit. Cette interface permet aux utilisateurs d'afficher les détails des modifications de configuration pour l'entreprise. Permet à l'utilisateur d'accéder à la piste de vérification, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Stratégie de marque |
Permet à l'utilisateur d'accéder aux paramètres de thème personnalisés sur la page d'accueil de Management Portal. Vous pouvez personnaliser la couleur et les images des bannières dans les pages de Management Portal. Permet à l'utilisateur d'accéder à la personnalisation si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des services partagés |
Permet à l'utilisateur de modifier certains des paramètres de service partagé dans le module de configuration. Permet à l'utilisateur d'accéder à gérer les locataires, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. Cela n'est applicable que pour les types de profils administrateur et ADMINISTRATOR_ONLY. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Révoquer la clé API |
Supprime le mappage de la clé de API avec un profil utilisateur. Permet à l'utilisateur d'accéder à Revoke API clé, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module de mise à niveau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des enregistrements |
Permet à l'utilisateur de rechercher et de lire des fichiers audio enregistrés via la fonction enregistrement des appels du module Gestion des enregistrements. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gérer les enregistrements |
Permet de supprimer et de restaurer des enregistrements. Permet à l'utilisateur d'accéder à la gestion des enregistrements, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module Gestion des enregistrements. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Libellés |
Permet d'afficher, de créer et de modifier des tags pouvant être affectés à des fichiers audio. Vous pouvez utiliser ces fichiers audio comme critères de recherche dans le module Gestion des enregistrements. Permet à l'utilisateur d'accéder aux Tags, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module Gestion des enregistrements. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Attributs personnalisés |
Permet de créer et de modifier des attributs personnalisés. Vous pouvez enregistrer les valeurs de ces attributs personnalisés avec les enregistrements et les Rechercher dans le module Gestion des enregistrements. Permet à l'utilisateur d'accéder aux attributs personnalisés, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module Gestion des enregistrements. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Clés de sécurité |
Permet d'afficher et de modifier la planification de la création de paires de clés de sécurité dans le module Gestion des enregistrements. Permet à l'utilisateur d'accéder aux clés de sécurité, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module Gestion des enregistrements. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Stratégie de routage |
Permet à l'utilisateur d'accéder à l'interface utilisateur Web pour gérer et configurer les stratégies de gestion des appels. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des scripts de flux |
Permet d'activer ou de désactiver l'accès au module contrôle de flux. Permet à l'utilisateur d'accéder à la gestion des scripts de flux, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module stratégie de routage. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Gestion des fichiers multimédias |
Permet de télécharger et de mettre à jour des ressources multimédias telles que des fichiers d'attente audio pour une utilisation dans les stratégies de routage. Le système prend en charge les fichiers de ressources portant l'extension. wav,. ulaw,. au,. php. xml, ainsi que d'autres formats, en fonction de la configuration du système du service partagé. Permet à l'utilisateur d'accéder à la gestion des fichiers multimédias, si vous activez l'autorisation d'afficher ou de modifier pour le module stratégie de routage. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Accéder aux points d'entrée |
Fournissez les points d'entrée auxquels l'utilisateur peut accéder. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Accéder aux files d'attente |
Fournissez les files d'attente auxquelles l'utilisateur peut accéder. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Accéder aux sites |
Fournissez les sites auxquels l'utilisateur peut accéder. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Accéder aux équipes |
Fournissez les équipes auxquelles l'utilisateur peut accéder. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
Worktype
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Indiquez le nom de la worktype. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du worktype. |
Chaîne alphanumérique |
||
Type |
Fournissez le type de code auxiliaire avec lequel vous pouvez associer le type de travail. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
Code auxiliaire
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Indiquez le nom du code auxiliaire. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du code. |
Chaîne alphanumérique |
||
Par défaut |
Définissez un code auxiliaire comme valeur par défaut pour le service partagé. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Type de travail |
Fournissez le type de travail que vous associez à ce code de post-appel. |
Chaîne alphanumérique |
Profil de l’agent
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le profil d'agent. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du profil d'agent. |
Chaîne alphanumérique |
||
Site parent |
(Facultatif) Définissez un site parent pour le profil d'agent. Laissez cette colonne vide pour définir le type de parent comme service partagé. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Fenêtre contextuelle |
Spécifiez si vous souhaitez autoriser les écrans contextuels externes.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Dernier routage d'agent |
Lorsqu'un agent sélectionne cette option au cours du traitement post-appel, le système achemine les appels vers l'agent la prochaine fois que le client appelle le même problème.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Type de post-appel |
Le système utilise le code de post-appel par défaut lorsque le profil de l'agent spécifie le post-appel automatique. Ces agents ne fournissent pas de codes de post-appel. Au lieu de cela, ils passent automatiquement à l' État disponible après avoir terminé un appel entrant et à l' état inactif après avoir effectué un appel de numérotation. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Durée de post-appel automatique | Indique la durée, en secondes, pendant laquelle un agent passe dans l'état post-appel après avoir traité l'appelant. |
Une valeur entière |
||
Agent disponible après le dénuméroteur |
Indique si l'agent doit passer à l' État disponible après avoir terminé et renvoyé un appel de désappel. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Autoriser le renvoi automatique du numéro de poste |
Indique si les agents peuvent annuler le post-appel automatique et passer en mode post-appel manuel. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Options de post-appel |
Gérez les codes post-appel auxquels l'agent peut accéder. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Codes post-appel |
Si vous fournissez des critères spécifiques dans la colonne options de post-appel, spécifiez les codes de post-appel de l'agent à sélectionner dans la agent Desktop. Obligatoire Le système utilise le code par défaut lorsque vous activez la fonctionnalité post-appel automatique dans le profil d'agent. Ces agents ne fournissent pas de codes d'encapsulement. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole. |
||
Options inactives |
Gérez les codes inactifs auxquels les agents peuvent accéder. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole. |
||
Codes inactifs |
Obligatoire Si vous fournissez des codes d'inactivité qui sont disponibles pour l'agent dans la colonne options inactives, vous devez indiquer le agent Desktop. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole. |
||
Options de transfert |
Gérer les cibles de transfert disponibles pour les agents. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole. |
||
Transférer les cibles |
Obligatoire Ce paramètre n'est applicable que si vous fournissez des paramètres spécifiques dans la colonne options de transfert. Spécifiez les cibles de transfert pour l'agent dans l'Agent Desktop. |
La liste des noms de point d'entrée ou des noms de file d'attente. |
||
Option d'équipe associée |
Fournit l'option pour les équipes qui sont disponibles pour l'agent dans l'Agent Desktop. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Équipes d'amis |
Si vous fournissez l'option spécifique à l'équipe d'amis, spécifiez la liste des équipes que les agents peuvent utiliser comme destinataires de la consultation et du transfert. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Consultation de la file d'attente |
Ce paramètre permet à l'agent de choisir une file d'attente comme cible pour consultation. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Désappel activé | Ce paramètre permet à l'agent d'effectuer des appels sortants. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Composant WebAppel en ligne |
Obligatoire Si vous définissez la fonctionnalité de désappel sur activé , fournissez le point d'entrée de la numérotation que l'agent peut utiliser pour initier des appels de rappel. |
Chaîne alphanumérique |
||
Carnet d'adresses |
Obligatoire Fournissez le carnet d'adresses qui inclut les numéros abrégés. L'agent peut utiliser ces numéros abrégés pour initier les appels sortants et de consultation. Si vous définissez le mode de désappel sur désactivé et que vous fournissez un carnet d'adresses, l'agent peut utiliser un nom du carnet d'adresses pour les appels de consultation et les transferts, mais il ne peut pas passer d'appels sortants. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Plan de numérotation activé |
Permet à l'agent de passer des appels de numérotation ad hoc. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Plan de numérotation |
Obligatoire Ce paramètre est applicable lorsque la colonne plan de numérotation activée est définie sur activé. Le plan de numérotation contrôle les numéros que les agents peuvent composer. Cela garantit que seuls les numéros appropriés peuvent être contactés. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole. |
||
Composant ANI de désappel | Obligatoire Ce paramètre n'est applicable que si vous définissez la fonctionnalité de désappel sur activé. Fournissez le composant ANI de numérotation auquel l'agent doit accéder lorsqu'il effectue des appels sortants. |
Chaîne alphanumérique |
||
Option de validation des DN |
Ce paramètre permet de gérer les validations effectuées lorsque des agents se connectent au bureau. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Critères de validation |
Obligatoire Ce paramètre n'est applicable que si l'option de validation des DN est définie sur VALIDATION_CRITERIA. Fournissez les plans de numérotation qui doivent être utilisés comme critères de validation lors de la connexion d'un agent à un DN pendant qu'il se connecte à Agent Desktop. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Statistiques de l'agent |
Permet aux agents d'afficher leurs statistiques de performance dans la Agent Desktop. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Statistiques de file d'attente, option |
Ce paramètre est utilisé pour définir les files d'attente qui sont prises en compte pour générer les rapports de statistiques de performance des agents. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Files d'attente sélectionnées | Obligatoire Cette colonne n'est applicable que si la valeur fournie pour l'option statistiques de la file d'attente est spécifique. Fournissez une liste délimitée "|" des files d'attente pour lesquelles les statistiques de performance des agents sont affichées. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole |
||
Statistiques de l'équipe connectée |
Permet aux agents d'afficher les statistiques de l'équipe. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Statistiques de l'équipe, option |
Ce paramètre est utilisé pour contrôler les équipes qui sont prises en compte lors de la génération des rapports statistiques de performance de l'agent. |
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Équipes sélectionnées | Obligatoire Cette colonne n'est applicable que si la valeur fournie pour l'option statistiques de l'équipe est spécifique. Fournissez une liste délimitée "|" des files d'attente pour lesquelles les statistiques de performance des agents sont affichées. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole |
||
Alertes de seuil d'agent activées |
Indique si vous souhaitez que l'agent et le superviseur reçoivent des alertes lorsque l'agent enfreint des règles de seuil spécifiées.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Alertes de seuil d'agent |
Obligatoire Fournit les noms d'alertes de seuil pour lesquels les agents reçoivent des alertes. |
Plusieurs valeurs séparées par | symbole |
Carnet d'adresses
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le carnet d'adresses. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du carnet d'adresses. |
Chaîne alphanumérique |
||
Site parent |
(Facultatif) Définissez un site parent pour le carnet d'adresses. Laissez cette colonne vide pour définir le type de parent comme service partagé. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Nom de l'entrée |
Fournissez un nom convivial pour l'entrée du carnet d'adresses. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Numéro de téléphone |
Fournissez le numéro de téléphone de l'entrée du carnet d'adresses. |
Une valeur entière |
||
Suppr. |
(Facultatif) Supprimer l'entrée du carnet d'adresses. |
Oui Supprimer l'entrée du carnet d'adresses. |
Les lignes qui définissent le carnet d'adresses et les lignes qui définissent les attributs d'entrée d'adresse dans le carnet d'adresses ont une relation parent-enfant. Dans le fichier CSV, le carnet d'adresses est présent en tant que ligne parente et des entrées d'adresse individuelles sont présentes dans les lignes enfants suivantes. Les entrées d'adresses qui ne sont pas mentionnées comme faisant partie d'une mise à jour du carnet d'adresses ne sont pas affectées par la mise à jour et continuent de s'appliquer au carnet d'adresses. |
Exemple de carnet d'adresses
Il s'agit d'un exemple de fichier CSV pour les entrées du carnet d'adresses.
Nom |
Description |
Site parent |
Nom de l'entrée |
Numéro de téléphone |
---|---|---|---|---|
Adresse m 1 |
Adresse 1 DESC |
|||
Adresse m 1 |
personnelles |
6000009090 |
||
Adresse m 2 |
Adresse 2 DESC |
site1 |
||
Adresse m 2 |
collabore |
8000009090 |
||
Adresse m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adresse m 3 |
Adresse 3 DESC |
|||
Adresse m 3 |
Bureau mobile 0 |
8909000090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office mobile 3 |
7090900091 |
Composant ANI de désappel
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le ANI de dénumérotation. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du composant ANI de dénumérotation. |
Chaîne alphanumérique |
||
Nom de l'entrée |
Fournissez un nom convivial pour l'entrée de l'agent de désappel. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Numéro de séquence |
Fournissez un numéro de téléphone pour l'entrée de l'élément ANI de dénumérotation.
|
Une valeur entière |
||
Suppr. |
Obligatoire Supprimez l'entrée ANI de dénumérotation. |
Oui Supprimez l'entrée ANI de dénumérotation. |
Les lignes qui définissent le ANI de numérotation et les lignes qui définissent les attributs de l'entrée de l'élément Dans le fichier CSV, l'ani de l'appel en cours est présent en tant que ligne parente et les entrées ANI de dénumérotation individuelles sont présentes dans les lignes enfants suivantes. Les entrées de l'appel de déconnexion qui ne sont pas mentionnées dans le cadre d'une mise à jour de désappel de désnumérotation ne sont pas affectées par la mise à jour et continuent de s'appliquer au ANI de dénumérotation. |
Exemple de composant ANI de désappel
Il s'agit d'un exemple de fichier CSV.
Nom |
Description |
Nom de l'entrée |
Numéro de séquence |
---|---|---|---|
Désappel ANI 1 |
Décomposer un composant ANI 1 DESC |
||
Désappel ANI 1 |
Entrée 1 |
9090909090 |
|
Désappel de ANI 2 |
Décomposer un ANI 2 DESC |
||
Désappel de ANI 2 |
collabore |
8000009090 |
|
Désappel de ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Désappelat. ANI 3 |
Numérotation des ANI 3 DESC |
||
Désappelat. ANI 3 |
Entrée 1 |
8909000090 |
|
Désappelat. ANI 3 |
Entrée 2 |
7090900090 |
|
Désappelat. ANI 3 |
Entrée 3 |
7090900090 |
|
Désappelat. ANI 3 |
Entrée 4 |
7090900091 |
Définition de compétences
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour la compétence. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description de la compétence. |
Chaîne alphanumérique |
||
Seuil du niveau de service |
Spécifiez la durée, en secondes, pendant laquelle un appel client peut être mis en file d'attente pour cette compétence, avant d'être signalé comme niveau de service externe. Si vous effectuez une demande de service à la clientèle au cours de cet intervalle de temps, le système la considère comme étant dans le niveau de service.
|
Une valeur entière |
||
Type |
Fournissez un type de compétence. Le type de qualification détermine la façon dont Webex centre de Contact attribue des compétences aux agents et explique comment les agents sont mappés avec les contacts client pour le routage basé sur les compétences.
|
Fournissez l'une des valeurs suivantes :
|
||
Valeurs de liste pour enum |
Si le type de qualification est enum , spécifiez les valeurs qui peuvent être associées à cette compétence. |
Définissez chaque valeur en tant que chaîne alphanumérique. Les valeurs multiples sont séparées par le symbole |.
|
Profil de compétence
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Nom |
Fournissez un nom pour le profil de compétence. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Description |
Obligatoire Fournissez une brève description du profil de compétences. |
Chaîne alphanumérique |
||
Nom de la compétence |
Indiquez le nom de la compétence. Webex centre de Contact affecte la compétence au profil de compétence. Assurez-vous que la définition de compétences existe avant de l'affecter à un profil de compétence. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
||
Valeurs de compétences |
Définissez une valeur commerciale appropriée pour la compétence dans le profil de compétences. Affectez des valeurs de compétences en fonction du type de compétence. |
Fournissez une valeur en fonction du type de compétence :
|
||
Suppr. |
Supprimez la compétence du profil de compétences. |
Oui Supprimez la compétence du profil de compétences. |
Les lignes qui définissent le profil de compétence et les lignes qui définissent les attributs de compétence dans le profil de compétences ont une relation parent-enfant. Dans le fichier CSV, le profil de compétence est présent en tant que ligne parente et des compétences individuelles sont présentes dans les lignes enfants suivantes. Les compétences qui ne sont pas mentionnées dans le cadre d'une mise à jour du profil de compétence ne sont pas affectées par la mise à jour et continuent de s'appliquer au profil de compétence. |
Exemple de profil de compétences
Il s'agit d'un exemple de fichier CSV pour les entrées de profil de compétences.
Nom |
Description |
Nom de la compétence |
Valeurs de compétences |
Suppr. |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Description |
|||
Skillprofile1 |
Chinois |
VRAI |
Oui |
|
Skillprofile1 |
English |
VRAI |
||
Skillprofile1 |
services |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Description |
|||
Skillprofile2 |
Japonais |
VRAI |
||
Skillprofile2 |
services |
Product1 | Product2 |
Mappages de points d'entrée
Nom de la colonne CSV | Description |
Valeurs possibles |
||
---|---|---|---|---|
Numéro composé |
Fournissez le numéro composé que vous voulez mapper à un point d'entrée. |
Une valeur entière |
||
• Point d'entrée |
Fournissez un nom de point d'entrée pour le mappage. |
Chaîne alphanumérique Commencez le nom par une lettre. Vous pouvez utiliser des espaces blancs.
|
Fichier audio
Pour télécharger des fichiers audio, les opérations en bloc utilisent le format de fichier zip. Pour télécharger des fichiers dans. Format WAV, effectuez l'une des actions suivantes :
-
Stockez tous les fichiers audio dans un dossier et compressez-les.
-
Si les fichiers audio sont stockés dans une structure de dossiers, composez la structure des dossiers. Les opérations en bloc accèdent de manière récursive à chaque répertoire et à chaque importation. Fichiers. WAV.
Si des opérations en bloc détectent un nom de fichier audio existant, le nouveau fichier remplace l'ancien. La taille maximale prise en charge pour un fichier ZIP est de 50 MB. Si vous avez des fichiers audio qui dépassent 50 MB, envoyez plusieurs demandes chaque 50 MB.