Furnizați un nume pentru punctul de intrare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a punctului de intrare.

Șir alfanumeric

Furnizați durata maximă, în secunde, pe care o solicitare a clientului poate fi în coadă înainte ca sistemul să o semnalizeze ca fiind în afara nivelului de serviciu. Dacă agentul finalizează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Un fus orar specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Centrul de contact Webex.

Furnizați tipul de canal pentru punctul de intrare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Tipul canalului social

Furnizați tipul de canal social pentru punctul de intrare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Denumirea activului

Furnizați numele activului.

Șir alfanumeric

Furnizați un nume pentru coadă.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a cozii.

Șir alfanumeric

Furnizați tipul de canal pentru coadă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

O valoare întreagă

Furnizați durata, în secunde, pe care o solicitare a clientului poate fi în coadă înainte ca sistemul să o semnalizeze ca fiind în afara nivelului de serviciu. Dacă agentul finalizează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați un fus orar în care funcționează această coadă de asistență.

Un fus orar specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Centrul de contact Webex.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați monitorizarea apelurilor pentru coadă.

• OFF: Dezactivați monitorizarea apelurilor pentru coadă.

Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor pentru coadă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați înregistrarea apelurilor pentru coadă.

• OFF: Dezactivați înregistrarea apelurilor pentru coadă.

Activați această caracteristică pentru a înregistra toate apelurile care se conectează la coadă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ON: Înregistrați toate apelurile în coadă.

• OPRIT: Nu înregistrați apeluri în coadă.

Permiteți agenților să întrerupă sau să reia înregistrările apelurilor pentru o coadă. De exemplu, agenții pot întrerupe înregistrările apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite agenților să întrerupă și să reia o înregistrare a apelurilor pentru o coadă.

• OFF: Dezactivați agenții pentru a întrerupe și relua o înregistrare a apelurilor pentru o coadă.

Durata pauzei de înregistrare

Această setare specifică durata, în secunde, după care o înregistrare întreruptă se reia automat.

Această setare este aplicabilă numai dacă activaţi caracteristica Privacy Shield pe Control Hub.

O valoare întreagă

Furnizați numele fișierului audio (.wav) de redat atunci când apelurile sosesc sau așteaptă în coadă. Acest fișier este fișierul audio implicit.

Șir alfanumeric

Furnizați un tip de rutare.

Sistemul setează tipul de rutare atunci când creați o coadă. Nu puteți actualiza mai târziu Tipul de rutare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Centrul de contact Webex direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cea mai lungă perioadă de timp, în toate echipele care sunt atribuite la coadă.

• SKILLS_BASED: Centrul de contact Webex direcționează apelurile către agenți pe baza cerințelor de calificare pe care le configurați în fluxul asociat cu coada de așteptare.

  Tipul de SKILLS_BASED rutare este disponibil numai dacă furnizați coada cu tipul de canal ca Telefonie.

  Când furnizați SKILLS_BASED ca tip de rutare, trebuie să specificați și alte două opțiuni pentru a direcționa un apel atunci când este disponibil mai mult de un agent cu setul de competențe necesar.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Centrul de contact Webex direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cea mai lungă perioadă de timp, în toate echipele care sunt atribuite la coadă.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Centrul de contact Webex direcționează apelurile către agentul cu cea mai mare competență în toate abilitățile pentru contact. Această setare este aplicabilă dacă cel puțin una dintre abilitățile din lista cerințelor de calificare este de tipul Proficiență.

Oferiți o valoare pentru a redirecționa apelurile către agenți pe baza cerințelor de calificare.

Această setare este aplicabilă numai dacă tipul de rutare este Skills_Based.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Centrul de contact Webex direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cea mai lungă perioadă de timp, în toate echipele care sunt atribuite la coadă.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Centrul de contact Webex direcționează apelul către agentul cu cea mai mare competență în toate abilitățile pentru contact.

Furnizați un nume de grup de distribuție. Grupurile de distribuție asociază una sau mai multe echipe cu o coadă. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe odată cu trecerea timpului în coadă.

Șir alfanumeric

Grupul de distribuție Seq

Furnizați secvența de prioritate pentru grupul de distribuire a apelurilor în raport cu toate celelalte grupuri de distribuție definite pentru coadă. De exemplu, dacă există trei grupuri de distribuție pentru o coadă, furnizați o valoare cuprinsă între 1-3.

O valoare întreagă

Timpul de rezervă al grupului

Furnizați durata în coadă, în secunde, pentru care persoana de contact așteaptă un agent din acest grup de distribuție înainte de a încerca să se conecteze la agenții din următorul grup de distribuție.

O valoare întreagă

Echipe de grup

Dacă există mai multe echipe cu același nume pentru site-uri diferite, utilizați team name: site nameformatul pentru a defini numele echipei.

TestQ

Coloane de definiție a cozii

Coloane care definesc proprietățile cozii, altele decât cele legate de grupurile de distribuție.

TestQ

Coloane de definiție a cozii

Nu repetați valorile pentru acestea atunci când definiți grupuri de distribuire a apelurilor.

Grupa1

1

Echipa1|Echipa2

TestQ

Coloane de definiție a cozii

Nu furnizați valori pentru acestea atunci când definiți grupuri de distribuire a apelurilor.

Grupa2

2

60

Team3|Echipa4

Furnizați un nume pentru punctul de intrare extern.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a punctului de intrare extern.

Șir alfanumeric

Furnizați durata maximă, în secunde, pe care o solicitare a clientului o poate aștepta în coadă înainte ca sistemul să o semnalizeze pentru încălcarea nivelului de serviciu. Dacă agentul finalizează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați fusul orar configurat pentru organizația dvs.

Un fus orar specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Centrul de contact Webex.

Furnizați tipul canalului.

Punctele de intrare Outdial sunt aplicabile numai pentru tipul de canal de telefonie.

TELEPHONY

Furnizați un nume pentru coada externă.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a cozii exterioare.

Șir alfanumeric

Furnizați durata maximă, în secunde, pe care o persoană de contact poate aștepta un agent într-o coadă externă. După această durată, Centrul de contact Webex elimină contactul din coadă.

O valoare întreagă

Furnizați durata, în secunde, pe care o solicitare a clientului poate fi într-o coadă externă înainte ca sistemul să o semnalizeze pentru încălcarea nivelului de serviciu. Dacă agentul finalizează o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați fusul orar configurat pentru organizația dvs.

Un fus orar specificat în articolul Lista fusurilor orare pentru Centrul de contact Webex.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați monitorizarea apelurilor pentru o coadă externă.

• OFF: Dezactivați monitorizarea apelurilor pentru o coadă externă.

Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor pentru cozile exterioare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați înregistrarea apelurilor pentru o coadă externă.

• OFF: Dezactivați înregistrarea apelurilor pentru o coadă externă.

Activați această caracteristică pentru a înregistra toate apelurile care se conectează la coada externă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați toate înregistrările apelurilor pentru o coadă externă.

• OFF: Dezactivați toate înregistrările apelurilor pentru o coadă externă.

Permiteți agenților să întrerupă sau să reia înregistrările apelurilor pentru o coadă externă. De exemplu, agenții pot întrerupe înregistrările apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite agenților să întrerupă și să reia o înregistrare a apelurilor pentru o coadă externă.

• OFF: Dezactivați agenții pentru a întrerupe și relua o înregistrare a apelurilor pentru o coadă externă.

Durata pauzei de înregistrare

Această setare specifică durata, în secunde, după care o înregistrare întreruptă se reia automat.

Această setare este aplicabilă numai dacă activaţi caracteristica Privacy Shield pe Control Hub.

O valoare întreagă

Furnizați numele fișierului audio (.wav) de redat atunci când apelurile sosesc sau așteaptă în coada externă. Acest fișier este fișierul audio implicit.

Șir alfanumeric

Campanie de ieșire activată

Activați funcția de campanie sau apelare web pentru coada externă. Configurațiile rămase nu se aplică dacă dezactivați caracteristica campanie pentru o coadă externă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați funcția de campanie sau apelare web pentru coada de așteptare externă.

• OFF: Dezactivați campania sau funcția de apelare web pentru coada de așteptare externă.

Furnizați un tip de rutare.

Sistemul setează tipul de rutare atunci când creați o coadă externă. Nu puteți actualiza mai târziu Tipul de rutare.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Centrul de contact Webex direcționează apelurile către agentul disponibil pentru cea mai lungă perioadă de timp, în toate echipele care sunt atribuite la coada externă.

Nu se aplică

Nu se aplică

Furnizați un nume de grup de distribuție. Grupurile de distribuție asociază una sau mai multe echipe cu o coadă externă. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe odată cu trecerea timpului în coada externă.

Șir alfanumeric

Furnizați secvența de prioritate pentru grupul de distribuire a apelurilor în raport cu toate celelalte grupuri de distribuție definite pentru coada externă. De exemplu, dacă există trei grupuri de distribuție pentru o coadă externă, furnizați o valoare cuprinsă între 1 și 3.

O valoare întreagă

Furnizați timpul în coada externă, în secunde, pentru care un contact așteaptă un agent din acest grup de distribuție înainte de a încerca să se conecteze la agenții din următorul grup de distribuție.

O valoare întreagă

Dacă există mai multe echipe cu același nume pentru site-uri diferite, utilizați team name: site nameformatul pentru a defini numele echipei.

Furnizați un nume pentru site.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un profil multimedia pentru site.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Nume

Furnizați un nume pentru echipă.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Aplicabil

Furnizați un nume de site pentru echipă. Nu puteți edita site-ul mai târziu.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Aplicabil

Furnizați tipul de echipă.

Echipele bazate pe agenți interacționează cu clienții de pe desktopul Contact Center.

Echipele bazate pe capacitate direcționează contactele către cutii poștale vocale externe, numere PBX sau centre de contact. Acest lucru este valabil numai pentru canalul de telefonie.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• AGENT: Creați o echipă bazată pe agenți.

• CAPACITATE: Creați o echipă bazată pe capacitate.

Aplicabil

Aplicabil

(Opțional) Furnizați un profil multimedia pentru această echipă.

Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl atribuiți site-ului acestei echipe.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

(Opțional) Furnizați un profil de abilități dacă utilizați rutare bazată pe abilități pentru această echipă.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Furnizați numărul de apelare în care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă.

O valoare întreagă

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Aplicabil

Această coloană nu este folosită acum. Cisco va activa această coloană într-un moment ulterior pentru a gestiona capacitatea maximă a echipei.

O valoare întreagă

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Furnizați o valoare fictivă.

(Opțional) Furnizați un aspect desktop pentru echipele bazate pe agenți.

Șir alfanumeric

Aplicabil

Nu se aplică.

Păstrați această coloană necompletată.

Furnizați adresa de e-mail a utilizatorului.

Șir alfanumeric

Furnizați un profil de utilizator pentru utilizator.

În mod implicit, sistemul mapează profilurile de utilizator implicite atunci când creați un utilizator. Puteți atribui un profil de utilizator personalizat utilizatorului din această coloană.

Șir alfanumeric

Centrul de contact activat

Ajută administratorii să activeze capacitățile Centrului de contact pentru un utilizator.

Șir alfanumeric

• Activat: Utilizatorul se poate conecta laAgent Desktop.

• Dezactivat: Utilizatorul nu se poate conecta laAgent Desktop.

Furnizați un site pentru utilizator.

(Opțional) Această coloană este aplicabilă numai utilizatorilor care accesează Desktop. Nu oferiți valoare utilizatorilor care nu accesează Desktopul.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un nume de echipă dacă atribuiți un site utilizatorului.

Această coloană este aplicabilă numai utilizatorilor care accesează Desktop. Nu oferiți valoare utilizatorilor care nu accesează Desktopul.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Pentru a specifica mai multe valori, furnizați valori separate prin țeavă.

(Opțional) Furnizați profilul de calificare pentru utilizator dacă utilizați rutare bazată pe abilități.

Șir alfanumeric

Dacă atribuiți un site și o echipă, furnizați profilul desktop pentru utilizator.

Șir alfanumeric

(Opţional) Un nume de profil multimedia valid. Acest lucru permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator, care include toate tipurile de media, cum ar fi voce, chat și e-mail.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați detaliile de identificare a agentului, cum ar fi numărul angajatului.

Șir alfanumeric

(Opţional) Puteţi atribui un număr de apelare utilizatorilor pentru a vă asigura că aceştia utilizează DN-ul atunci când se conectează la Desktop.

O valoare întreagă

Furnizați un nume pentru profilul de utilizator.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a profilului de utilizator.

Șir alfanumeric

Furnizați un tip pentru a determina nivelul de privilegii pentru acest profil.

Centrul de contact Webex clasifică privilegiile din profilurile de utilizator în module. Unele module conțin mai multe privilegii care sunt cunoscute sub numele de caracteristici.

Nu puteți edita mai târziu tipul de profil.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• STANDARD_AGENT: Oferiți acces la Agent Desktop modul.

• PREMIUM_AGENT: Oferiți acces la modulul Agent Desktop și Multimedia.

• SUPERVIZOR: Oferiți acces la toate modulele, cu excepția funcției Gestionare chiriaș din modulul Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Oferiți acces la toate modulele.

• NUMAI ADMINISTRATOR_: Oferiți acces la modulele de furnizare, strategie de rutare și înregistrare a apelurilor.

Furnizați permisiuni diferitelor module ale Centrului de contact Webex. Utilizaţi profiluri de utilizator pentru a controla accesul la Centrul de contact Webex.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți acces administrativ complet la toate caracteristicile pentru tipul de profil ADMINISTRATOR. Nu furnizați permisiuni pentru alte module sau caracteristici din fișierul CSV.

• SPECIFIC: Definiți permisiunile de nivel de modul și caracteristici.

Permite accesul utilizatorului laAgent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• EDIT: Oferiți acces laAgent Desktop.

  NONE: Refuzați accesul laAgent Desktop.

Raportare și analiză

Oferă acces la modulul de raportare și analiză Webex Contact Center. Modulul Raportare și Analiză vă permite să segmentați, să profilați și să vizualizați datele din sistemele Contact Center.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NICIUNA: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul Raportare și analiză.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza numai modulul Raportare și analiză.

• EDIT: Un utilizator cu această setare are acces la modulul Raportare și analiză.

Regulile de afaceri vă permit să încorporați datele clienților în mediul Webex Contact Center pentru rutare personalizată și alte implementări generice. Puteți oferi utilizatorului acces la Reguli de afaceri dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Raportare și analiză.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la regulile de afaceri.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la regulile de afaceri.

Vă permite să monitorizați calitatea serviciilor disponibile clienților în centrele de contact cu mai multe surse. Puteţi monitoriza o coadă, o echipă, un site sau un agent selectate dacă activaţi Monitorizarea apelurilor pentru utilizator.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul Monitorizare apeluri.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza doar programele de monitorizare a apelurilor, dar nu poate edita programele de monitorizare a apelurilor.

• EDIT: Un utilizator cu această setare are acces la programele de monitorizare a apelurilor.

Vă permite să vă alăturați oricărui apel pe care îl monitorizați și să participați la conversația dintre agent și client.

Puteți oferi utilizatorului acces la Barge In, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Monitorizare apeluri.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la conversațiile dintre agent și client.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la conversațiile dintre agent și client.

Furnizați valoare pentru a specifica dacă utilizatorul poate monitoriza apelurile care sunt în curs.

Puteți oferi utilizatorului acces la Mid Call Monitor dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Monitorizare apeluri.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a monitoriza apelurile în curs.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a monitoriza apelurile în curs.

Permite utilizatorului care monitorizează apelul să vorbească cu agentul care gestionează apelul, fără ca clientul să audă conversația.

Puteți oferi utilizatorului acces la Whisper Coach dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Monitorizare apeluri.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a monitoriza apelurile.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a monitoriza apelurile.

Oferiți valoare pentru a împiedica utilizatorul să vizualizeze și să editeze programele de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

Puteţi oferi utilizatorului acces numai la Monitorizare restricţionată, dacă activaţi permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Monitorizare apeluri.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Dezactivați utilizatorul de la vizualizarea și editarea programelor de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

• OFF: Permite utilizatorului să vizualizeze și să editeze programele de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat.

Oferiți valoare pentru a permite unui utilizator să vizualizeze solicitările de monitorizare oarbă ale altor utilizatori.

Puteți oferi utilizatorului acces la View Blind Monitor Requests, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Monitorizare apeluri.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite utilizatorului să vizualizeze solicitările de monitorizare oarbă ale altor utilizatori.

• OFF: Dezactivați utilizatorul de la vizualizarea solicitărilor de monitorizare oarbă ale altor utilizatori.

Vă permite să înregistrați orice apel activ al Centrului de contact Webex. Puteți alege apelul dintr-o coadă, echipă, site sau agent și specificați durata înregistrării apelului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul Înregistrare apeluri.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza doar programele de înregistrare, dar nu poate edita programele de înregistrare.

• EDIT: Un utilizator cu această setare are acces la modulul Înregistrare apeluri.

Oferă acces la datele de stare a agentului - tabloul de bord în timp real pentru un administrator sau supraveghetor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu poate vizualiza datele stării agentului - tabloul de bord în timp real.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza datele stării agentului - tabloul de bord în timp real și nu poate deconecta agenții.

• EDITARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza datele stării agentului - tabloul de bord în timp real și agenții de deconectare care se află în starea Dis ponibil, In activ sau Nu răspunde pe toate canalele media.

Permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator. Dacă nu aţi activat această opţiune la editarea detaliilor utilizatorului, coloana Profil multimedia afişează numai profilul de telefonie implicit.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu poate primi contacte ale canalului digital peAgent Desktop.

• EDIT: Un utilizator cu această setare poate primi contacte ale canalului digital peAgent Desktop.

Optimizarea forței de muncă

Permite administratorilor să acceseze aplicația de optimizare a forței de muncă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Dezactivați accesul utilizatorului la opțiunile de administrare Optimizarea forței de muncă peManagement Portal.

• EDIT: Activați accesul utilizatorului la opțiunile de administrare a optimizării forței de muncă peManagement Portal.

Activează modulul List și Campaign Manager (LCM) software terță parte pentru un chiriaș. LCM gestionează încărcarea, selectarea și reprogramarea contactelor. De asemenea, oferă rapoarte ale managerului de campanie.

Disponibilitatea acestei caracteristici depinde de licența dvs. Contactați administratorul organizației pentru mai multe informații.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul LCM.

• EDIT: Un utilizator cu această setare are acces la modulul LCM.

Permite accesul utilizatorului la modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu are acces la modulul Provisioning.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate vizualiza numai obiectele de configurare, dar nu poate edita obiectele de configurare.

• EDIT: Un utilizator cu această opțiune poate efectua activități de furnizare pentru întreprindere.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a gestiona cozile ePS.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a gestiona cozile ePS.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a gestiona site-urile.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a gestiona site-urile.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a gestiona echipele.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a gestiona echipele.

Permite accesul utilizatorului la Gestionarea profilurilor de utilizator, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provizie.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a gestiona profilurile de utilizator.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a gestiona profilurile de utilizator.

Permite accesul utilizatorului la Gestionare utilizatori, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului pentru a gestiona utilizatorii.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului pentru a gestiona utilizatorii.

Permite accesul utilizatorului la maparea DNs la EP-uri, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la maparea DNs la EP.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la maparea DNs la EP.

Permite accesul utilizatorului la planurile de apelare, dacă activaţi permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la planurile de apelare.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la planurile de apelare.

Permite utilizatorului să acceseze interfața Audit Trail. Această interfață permite utilizatorilor să vizualizeze detalii despre modificările de furnizare pentru întreprindere.

Permite accesul utilizatorului la Trail de audit, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la interfața Audit Trail.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la interfața Audit Trail.

Permite utilizatorului accesul la setările Temă personalizată de pe pagina de Management Portal destinație. Puteți personaliza culoarea bannerului și imaginile de pe Management Portal pagini.

Permite accesul utilizatorului la Branding, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la setările Temă particularizată de pe pagina de Management Portal destinație.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la setările temei personalizate de pe pagina de Management Portal destinație.

Permite utilizatorului să editeze unele dintre setările chiriașului în modulul Provisioning.

Permite accesul utilizatorului la Gestionarea chiriașilor, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Provisioning.

Acest lucru este valabil numai pentru ADMINISTRATOR și tipurile de ADMINISTRATOR_ONLY profil.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite utilizatorului să editeze unele dintre setările chiriașului în modulul Provisioning.

• OFF: Dezactivați utilizatorul pentru a edita unele dintre setările chiriașului în modulul Provisioning.

Elimină maparea cheii API cu un profil de utilizator.

Permite accesul utilizatorului la Revoke API Key, dacă activați permisiunile de vizualizare sau editare pentru modulul Provisioning.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să revoce cheia API.

• OFF: Dezactivați utilizatorul pentru a revoca cheia API.

Permite utilizatorului să caute și să redea fișiere audio care sunt înregistrate prin funcția Înregistrare apeluri din modulul Gestionare înregistrare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu poate căuta înregistrări de apeluri.

• VIZUALIZARE: Un utilizator cu această setare poate căuta înregistrări de apeluri și poate vizualiza atributele și etichetele personalizate, dar nu poate edita atributele și etichetele personalizate.

• EDIT: Un utilizator cu această setare poate căuta înregistrări de apeluri, vizualiza și edita atributele și etichetele personalizate.

Vă permite să ștergeți și să restaurați înregistrările.

Permite accesul utilizatorului pentru a gestiona înregistrările, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Gestionare înregistrări.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să șteargă și să restaureze înregistrările.

• OFF: Dezactivați utilizatorul pentru a șterge și restaura înregistrările.

Vă permite să vizualizați, să creați și să editați etichete care pot fi atribuite fișierelor audio. Puteți utiliza aceste fișiere audio ca criterii de căutare în modulul Managementul înregistrărilor.

Permite accesul utilizatorului la etichete, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Gestionare înregistrări.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permiteți utilizatorului să vizualizeze, să creeze și să editeze etichetele pe care le atribuiți fișierelor audio care pot fi utilizate ca criterii de căutare.

• DEZACTIVAT: Dezactivați utilizatorul pentru a vizualiza, crea și edita etichetele pe care le atribuiți fișierelor audio ca criterii de căutare.

Vă permite să creați și să modificați atribute personalizate. Puteți salva valorile acestor atribute personalizate cu înregistrările și le puteți căuta în modulul Managementul înregistrărilor.

Permite accesul utilizatorului la atribute particularizate, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Gestionare înregistrare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite utilizatorului să creeze și să modifice atribute personalizate.

• OFF: Dezactivați utilizatorul pentru a crea și modifica atribute personalizate.

Vă permite să vizualizați și să modificați programul pentru generarea perechilor de chei de securitate în modulul Managementul înregistrărilor.

Permite accesul utilizatorului la cheile de securitate, dacă activaţi permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Gestionare înregistrări.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite utilizatorului să vizualizeze și să modifice programul pentru generarea perechilor de chei de securitate în modulul de gestionare a înregistrărilor.

• OFF: Dezactivați utilizatorul pentru a vizualiza și modifica programul pentru generarea perechilor de chei de securitate în modulul de gestionare a înregistrărilor.

Permite accesul utilizatorului la interfața de utilizator bazată pe web pentru a gestiona și configura strategiile de gestionare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• NONE: Un utilizator cu această setare nu poate accesa interfața cu utilizatorul pentru a gestiona și configura strategiile de gestionare a apelurilor.

• EDIT: Un utilizator cu această setare poate accesa interfața cu utilizatorul pentru a gestiona și configura strategiile de gestionare a apelurilor.

Vă permite să activați sau să dezactivați accesul la modulul Flow Control.

Permite accesul utilizatorului pentru a gestiona scripturile de flux, dacă activați permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Strategie de rutare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activați accesul utilizatorului la modulul Control al fluxului.

• OFF: Dezactivați accesul utilizatorului la modulul Flow Control.

Vă permite să încărcați și să actualizați resurse media, cum ar fi fișierele audio în așteptare, pentru a fi utilizate în strategiile de rutare. Sistemul acceptă fișiere de resurse cu extensii.wav, .ulaw, .au, .php și .xml împreună cu alte formate, în funcție de configurația sistemului chiriaș.

Permite accesul utilizatorului pentru a gestiona fişierele media, dacă activaţi permisiunile Vizualizare sau Editare pentru modulul Strategie de rutare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite utilizatorilor să încarce și să actualizeze resursele media pentru utilizatori în strategiile de rutare.

• OFF: Dezactivați utilizatorii să încarce și să actualizeze resursele media pentru utilizatori în strategiile de rutare.

Puncte de intrare de acces

Furnizați punctele de intrare pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți acces utilizatorului la toate punctele de intrare.

• Valori multiple separate prin | simbol

Cozi de acces

Furnizați cozile pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți acces utilizatorului la toate cozile.

• Valori multiple separate prin | simbol

Accesați site-urile

Furnizați site-urile pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți acces utilizatorului la toate site-urile.

• Valori multiple separate prin | simbol

Accesați echipele

Furnizați echipele pe care utilizatorul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Oferiți acces utilizatorilor la toate echipele.

• Utilizați teamName:siteNameformatul dacă există mai multe echipe cu același nume și site-uri diferite.

Furnizați numele pentru tipul de lucru.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a tipului de lucru.

Șir alfanumeric

Furnizați tipul de cod auxiliar cu care puteți asocia tipul de lucru.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• IDLE_CODE: Permiteți agenților să aleagă codurile inactive Agent Desktop pentru a indica indisponibilitatea sau starea contactelor clientului.

• WRAP_UP_CODE: Permiteți agenților să aleagă codurile de înch Agent Desktop idere pentru a indica indisponibilitatea sau starea contactelor clienților.

Furnizați numele codului auxiliar.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a codului.

Șir alfanumeric

Setați un cod auxiliar ca implicit pentru chiriaș.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Setați codul auxiliar ca cod implicit de inactivitate sau de închidere pentru chiriaș.

• OFF: Resetați starea implicită pentru codul auxiliar.

Furnizați tipul de lucru pe care îl asociați cu acest cod de încheiere.

Șir alfanumeric

Nume

Furnizați un nume pentru profilul desktop.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a profilului desktop.

Șir alfanumeric

Site-ul părinte

Definiți un site părinte pentru profilul desktop. Lăsați această coloană necompletată pentru a seta tipul părinte ca chiriaș.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Specificați dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Activează ecrane pop-up externe.

• OFF: Dezactivează ecranele pop-up externe.

Când un agent selectează această opțiune în timpul încheierii, sistemul direcționează apelurile către agent data viitoare când clientul apelează pentru aceeași problemă.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Afișează opțiunea de rutare a ultimului agent Agent Desktop în timpul încheierii.

• DEZACTIVAT: Nu afișați opțiunea Rutare ultim agent în Agent Desktop timpul încheierii.

Sistemul utilizează codul de încheiere implicit atunci când profilul agentului specifică Închiderea automată. Astfel de agenți nu furnizează coduri de încheiere. În schimb, acestea intră automat în starea Disponi bil după finalizarea unui apel primit și în starea in activă după efectuarea unui apel extern.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• MANUAL: Centrul de contact Webex permite Închiderea manuală pentru agentul asociat cu acest profil desktop.

• AUTO: Centrul de contact Webex activează Închiderea automată pentru agentul asociat cu acest profil desktop.

O valoare întreagă

Specifică dacă agentul trebuie să intre în starea Disponi bil după finalizarea și încheierea unui apel extern.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agentul trece la starea Disponi bil după finalizarea și încheierea unui apel extern.

• OFF: Agentul trece la starea in activă după finalizarea și încheierea unui apel extern.

Specifică dacă agenții pot anula Înfășurarea automată și pot comuta la Înfășurare manuală.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agenții pot anula timpul de înfășurare automată și pot prelungi timpul de înfășurare.

• OPRIT: Agenții nu primesc opțiunile Anulare înfășurare automată.

Gestionați codurile de înfășurare pe care agentul le poate accesa.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Toate codurile Wrap Up sunt disponibile.

• SPECIFIC: Sunt disponibile numai coduri specifice de Wrap Up.

Dacă furnizați SPECIFIC în coloana Opțiuni de înch idere, specificați codurile de înfășurare pe care agentul să le selecteze înAgent Desktop.

(Opțional) Sistemul utilizează codul implicit atunci când activați Înfășurarea automată în profilul desktop. Acești agenți nu furnizează coduri Wrap Up.

Valori multiple separate prin simbolul |.

Gestionați codurile inactive pe care agenții le pot accesa.

Valori multiple separate prin simbolul |.

(Opțional) Dacă furnizați SPECIF IC în coloana Opțiuni in activ, specificați codurile de inactivitate care sunt disponibile pentru agent înAgent Desktop.

Valori multiple separate prin simbolul |.

Gestionați obiectivele de transfer disponibile agenților.

Valori multiple separate prin simbolul |.

(Opțional) Acest parametru este aplicabil numai dacă furnizați SPECIFIC în coloana Opțiuni de transfer. Specificați țintele de transfer pentru agent înAgent Desktop.

Lista numelor punctelor de intrare sau a numelor de coadă.

Oferă opțiunea pentru echipele care sunt disponibile pentru agent înAgent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Faceți toate echipele Agent Desktop disponibile pentru apeluri de consultare, conferință și transfer.

• SPECIFIC: Pune la dispoziție echipe specifice pentru consultare, conferințe și apeluri de transfer.

• NICIUNA: Nu enumerați echipele disponibile.

Dacă furnizați OPȚI UNEA SPECIF IC pentru echipa Buddy, atunci specificați lista echipelor pe care agenții le pot utiliza ca destinații de consultare și transfer.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• Lista numelor echipelor

• Valori multiple separate prin | simbol

Această setare permite agentului să aleagă o coadă ca țintă pentru consultare.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Această caracteristică este disponibilă pentru agent.

• OFF: Această caracteristică nu este disponibilă pentru agent.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite agentului să inițieze apeluri exterioare.

• OFF: Dezactivați agentul pentru a iniția apeluri exterioare.

(Opțional) Dacă setați opțiunea Outdial activat la ON, furnizați punctul de intrare extern pe care agentul îl poate utiliza pentru a iniția apeluri exterioare.

Șir alfanumeric

(Opțional) Furnizați agenda care include numerele de apelare rapidă. Agentul poate utiliza aceste numere de apelare rapidă pentru a iniția apeluri externe și consultarea apelurilor.

Dacă setați opțiunea Outdial activat la OFF și furnizați o agendă, agentul poate utiliza un nume din agenda pentru apeluri de consultare și transferuri, dar nu poate efectua apeluri externe.

Furnizați una dintre aceste valori:

• Numele agendei de adrese ca șir alfanumeric

• NONE: Furnizați această opțiune dacă agentul nu are nevoie să aibă acces la agenda de adrese.

Permite agentului să efectueze apeluri ad-hoc outdial.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite agentului să efectueze apeluri ad-hoc outdial.

• OFF: Dezactivați agentul pentru a efectua apeluri ad-hoc outdial.

(Opţional) Această setare este aplicabilă atunci când coloana Planul de apelare activat este setată la ON. Planul de apelare controlează numerele pe care agenţii le pot apela. Acest lucru asigură că pot fi contactate numai numerele adecvate pentru afaceri.

Valori multiple separate prin simbolul |.

Șir alfanumeric

Acest parametru ajută la gestionarea validărilor care sunt efectuate atunci când agenții se conectează la Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• FĂRĂ RESTRICȚII: Permite agenților să utilizeze orice DN pentru a se conecta laAgent Desktop.

• VALOARE PROVIZIONATĂ: Permite agenților să utilizeze numai un DN prealocat atunci când se conectează la Desktop.

• CRITERII DE VALIDARE: Reglați logul în DN la formatul specificat în coloana C riterii de validare.

(Opțional) Acest parametru este aplicabil numai dacă Opțiunea de validare DN este setată la VALIDATION_CRITERIA. Furnizați planurile de apelare care trebuie utilizate ca criterii de validare atunci când faceți ca un agent să introducă un DN în timp ce vă conectațiAgent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Asigurați-vă că DN furnizat se potrivește cu toate planurile de apelare definite

• Nume multiple de planuri de apelare separate prin simbolul |

Permite agenților să-și vizualizeze statisticile de performanță înAgent Desktop.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agenții își pot vizualiza statisticile de performanță înAgent Desktop.

• OPRIT: Agenții nu își pot vizualiza statisticile de performanță înAgent Desktop.

Acest parametru este utilizat pentru a defini cozile care sunt luate în considerare pentru generarea rapoartelor Statistici privind performanța agentului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Afișează statistici pentru toate cozile.

• SPECIFIC: Afișează statistici pentru anumite cozi.

• NONE: Nu afișează statistici privind coada de așteptare.

Valori multiple care sunt separate prin simbolul |

Permite agenților să vizualizeze statisticile echipei.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Permite unui agent să vizualizeze statisticile echipei.

• OFF: Dezactivează un agent pentru a vizualiza statisticile echipei.

Acest parametru este utilizat pentru a controla echipele care sunt luate în considerare la generarea rapoartelor Statistici privind performanța agentului.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TOATE: Afișează statistici pentru toate echipele.

• SPECIFIC: Afișează statistici pentru anumite echipe.

• NICIUNA: Nu afișează statisticile de performanță ale echipei.

Valori multiple care sunt separate prin simbolul |

Alerte de prag de agent activate

Specifică dacă doriți ca agentul și supraveghetorul să primească alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• ACTIVAT: Agentul și supraveghetorul primesc alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.

• OFF: Agentul și supraveghetorul nu primesc alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.

(Opțional) Oferă numele alertelor de prag pentru care agenții primesc alerte.

Valori multiple separate prin | simbol

Nume

Furnizați un nume pentru agenda de adrese.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a agendei de adrese.

Șir alfanumeric

(Opțional)

Definiți un site părinte pentru agenda de adrese. Lăsați această coloană necompletată pentru a seta tipul părinte ca chiriaș.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un nume adecvat agentului pentru o intrare în agenda de adrese.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați numărul de telefon pentru intrarea în agenda de adrese.

O valoare întreagă

Șterge

(Opțional)

Da: Ștergeți intrarea din agenda de adrese.

Adresa m 1

Adresă 1 Desc

Adresa m 1

acasă

6000009090

Adresa m 2

Adresă 2 Desc

site-ul1

Adresa m 2

serviciu

8000009090

Adresa m 2

muncă2

9090909090

Adresa m 3

Adresă 3 Desc

Adresa m 3

birou mobil 0

8909000090

Adresa m 3

birou mobil 1

7090900090

Adresa m 3

birou mobil 2

7090900090

Adresa m 3

birou mobil 3

7090900091

Nume

Furnizați un nume pentru ANI exterior.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a ANI externă.

Șir alfanumeric

Furnizați un nume adecvat agentului pentru o intrare Outdial ANI.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Furnizați un număr de apelare pentru intrarea Outdial ANI.

O valoare întreagă

Șterge

(Opțional) Ștergeți intrarea ANI Outdial.

Da: Ștergeți intrarea Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Descriere

Outdial ANI 1

Intrarea 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Descriere

Outdial ANI 2

serviciu

8000009090

Outdial ANI 2

muncă2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Descriere

Outdial ANI 3

Intrarea 1

8909000090

Outdial ANI 3

Intrarea 2

7090900090

Outdial ANI 3

Intrarea 3

7090900090

Outdial ANI 3

Intrarea 4

7090900091

Furnizați un nume pentru abilitate.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a abilităților.

Șir alfanumeric

Specificați durata, în secunde, pentru care un apel de client poate fi în coada de așteptare pentru această abilitate înainte de a fi semnalat ca nivel de serviciu extern. Dacă completați o solicitare de servicii pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de serviciu.

O valoare întreagă

Furnizați un tip de abilitate. Tipul de calificare decide modul în care Centrul de contact Webex atribuie abilități agenților și modul în care agenții se mapează contactelor clienților pentru rutare bazată pe abilități.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• TEXT: Oferiți o abilitate de text în formă liberă. Pentru abilitățile de text este necesară o potrivire exactă pentru a conecta un contact la un agent.

• COMPETENȚĂ: Alegeți agenți cu cerințe minime de calificare pentru un contact.

• BOOLEAN: Furnizați fie Adevărat, fie False. Centrul de contact Webex se potrivește cu valoarea booleană a abilităților pentru a conecta un contact la un agent.

• ENUM: Furnizați un set numit de valori predefinite pentru abilitățile agentului.

Dacă tipul de abilitate este Enum, specificați valorile care pot fi asociate cu această abilitate.

Definiți fiecare valoare ca un șir alfanumeric.

Mai multe valori sunt separate prin simbolul |.

Furnizați un nume pentru profilul de calificare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

(Opțional) Furnizați o scurtă descriere a profilului de calificare.

Șir alfanumeric

Furnizați numele abilităților. Centrul de contact Webex atribuie abilitatea profilului de calificare. Asigurați-vă că definiția abilităților există înainte de a o atribui unui profil de calificare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Definiți o valoare adecvată afacerii pentru abilitățile din profilul de calificare. Atribuiți valori de calificare în funcție de tipul de abilitate.

Furnizați o valoare în funcție de tipul de calificare:

• TEXT: Un șir alfanumeric de până la 80 de caractere în lungime

• COMPETENŢĂ: Un întreg 0—10

• BOOLEAN: Adevărat sau fals

• ENUM: Furnizați toate sau un subset de valori Enum care sunt definite pentru această abilitate. Centrul de contact Webex activează valorile Enum pentru profilul de calificare.

  Valori multiple separate prin | simbol

Șterge

Ștergeți abilitatea din profilul de calificare.

Da: Ștergeți abilitatea din profilul de calificare.

Profilul competențelor1

Descriere

Profilul competențelor1

chinez

TRUE

da

Profilul competențelor1

Engleză

TRUE

Profilul competențelor1

servicii

Produs1|Produs2

Profilul competențelor2

Descriere

Profilul competențelor2

japonez

TRUE

Profilul competențelor2

servicii

Produs1|Produs2

Furnizați numărul apelat pe care doriți să îl mapați la un punct de intrare.

O valoare întreagă

Furnizați un nume de punct de intrare pentru mapare.

Șir alfanumeric

Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spații albe.

Nulă

Nume

Furnizați numele variabilei globale.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Oferiți o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Agent editabil

Această opțiune decide dacă variabila globală va rămâne editabilă sau needitabilă.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ON: Introduceți ON pentru a face variabila editabilă pentru agent.

• OFF: Introduceți OFF pentru a păstra variabila ca needitabilă sau agent.

Vizibil agent

Aceasta permite afișarea variabilei pe Desktop cu depozitul capturat ca parte a fluxului.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ON: Introduceți ON pentru a face variabila vizibilă pe Desktop.

• OFF: Introduceți OFF pentru a păstra variabila ca fiind ascunsă pe Desktop.

Tip variabil

Furnizați unul dintre tipurile de variabile date în coloana următoare.

Alegeți unul dintre următoarele tipuri:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Valoare implicită

Furnizați valorile posibile pentru tipul de variabilă corespunzător.

Furnizați una dintre următoarele valori:

• Boolean: Selectați Adevărat sau F als

• Șir: Introduceți o valoare de șir care poate avea 256 de caractere pentru fiecare variabilă. Șirul acceptă caractere alfanumerice, speciale și spațiu

• Întreg: Introduceți o valoare întreagă

• Zecimal: Introduceți o valoare zecimală

• Data Ora: Introduceți o dată în Fusul orar al chiriașului în următoarele formate de suport:

YYYY-MM-DD

AAAA-MM-DDTHH: mm

Raportabil

Activați această opțiune pentru a afișa variabila în Analizor pentru raportare.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• ON: Introduceți ON pentru a face variabila raportabilă în Analzer.

• OFF: Introduceți OFF pentru a păstra variabila ca neraportabil în Analizor.

Etichetă desktop

Această etichetă apare pe Desktop în locul numelui variabilei. Asigurați-vă că este util pentru agenți.

Șir alfanumeric.

Nume

Furnizați numele profilului multimedia.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Oferiți o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Tip

Această opțiune oferă tipul de profil multimedia.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Vocea

Numărul de canale vocale pe care doriți să le configurați.

Numai valori întregi:

0 sau 1

Discuție

Numărul de canale de chat pe care doriți să le configurați.

Valori întregi numai de la 0 la 5

E-mailul

Numărul de canale de e-mail pe care doriți să le configurați.

Valori întregi numai de la 0 la 5

Sociale

Numărul de canale sociale pe care doriți să le configurați.

Valori întregi numai de la 0 la 5

Nume

Furnizați numele pentru aspectul desktopului.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descrieri

Oferiți o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Numele echipelor

Furnizați numele echipei pe care doriți să îl atribuiți acestui aspect.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Fișier JSON

Dați numele fișierului Default Desktop Layout.json.

Numele fișierului JSON.

Fișier JSON arhivat

Dați numele fișierului JSON Layout.zip.

Numele fișierului JSON arhivat.

Nume

Furnizați numele planului de apelare.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu o subliniere, fără spațiu.

Expresii regulate

Expresia regulată cuprinde sintaxa validă pentru numerele de apelare (DN) pe care agentul le introduce în mediul Desktop. Fiecare plan de apelare necesită o expresie regulată.

Pentru exemple de expresii regulate ale planurilor de apelare implicite, consultați următoarele secțiuni. Utilizați exemplele prezentate în aceste secțiuni pentru a formula expresii regulate pentru planurile de apelare pe care le creați.

Expresie regulată pentru planul de apelare implicit din SUA

Expresie regulată pentru planul de apelare implicit Any Format

Prefix

Un prefix pe care sistemul îl adaugă automat la numărul de telefon pe care îl introduce agentul. De exemplu, introduceți cifra 1 pentru apelurile pe distanțe lungi în Statele Unite.

Sistemul adaugă un prefix numai dacă agentul nu îl adaugă atunci când introduce un DN în mediul Desktop.

O valoare întreagă.

Charts dezbrăcate

Caracterele pe care sistemul le elimină din DN pe care un agent le introduce în mediul Desktop.

Sistemul elimină automat aceste caractere din numărul pe care îl introduce un agent: paranteze stânga și dreapta, spațiu și cratimă.

Caractere speciale sau spațiu.

Nume

Furnizați numele programului de înregistrare a apelurilor.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Numele cozii

Furnizați numele pentru coadă.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Data de începere

Furnizați data de începere.

Furnizați următoarea valoare:

YYYY-MM-DD

Data de încheiere

Furnizați următoarea valoare:

YYYY-MM-DD

Zilele săptămânii

Furnizați zilele pentru care doriți să activați înregistrările

Furnizați una dintre următoarele valori:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Ora de începere

Furnizați ora în care nu doriți să începeți înregistrarea.

Furnizați următoarea valoare:

HHMM

Ora de încheiere

Furnizați timpul în care nu doriți să încheiați înregistrarea.

Furnizați următoarea valoare:

HHMM

Activ

Furnizați starea programului de înregistrare a apelurilor.

Furnizați una dintre următoarele valori:

ACTIVE

INACTIVE

Activați Pauza de reluare

Furnizați opțiunea care vă permite să întrerupeți sau să reluați înregistrarea.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• YES

• NO

Durata Pauzei

Furnizați durata în secunde pentru care doriți să întrerupeți înregistrarea.

O valoare întreagă

Procentaj

Furnizați procentul din numărul total de apeluri curente pe care doriți să le înregistrați pentru coada de așteptare.

O valoare întreagă

Filtrează după site-uri

Furnizați numele site-urilor pe care doriți să le includeți în programul de înregistrare.

TOATE sau numele site-ului

Filtrează după echipe

Furnizați numele echipelor pe care doriți să le includeți în programul de înregistrare.

TOATE sau numele echipei

Filtrează după agenți

Furnizați numele agenților pe care doriți să îi includeți în programul de înregistrare.

TOATE sau numele agentului

Opriți înregistrarea pentru transferat

Alegeți una dintre următoarele valori:

• YES

• NO

Nume

Furnizați numele pentru regula pragului.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Oferiți o scurtă descriere a variabilei globale.

Șir alfanumeric

Operand

Alegeți o valoare din una dintre următoarele opțiuni:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tipul entității

Furnizați tipul de entitate pentru care se aplică regula.

Alegeți o valoare din una dintre următoarele opțiuni:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Denumirea entității

Furnizați numele tipului de entitate pe care l-ați dat în opțiunea de mai sus.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Tip metric

Aceasta specifică tipul de prag.

Alegeți o valoare din una dintre următoarele opțiuni:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrică de prag

Furnizați valoarea metrică a valorilor care sunt aplicabile tipului de entitate furnizat.

Alegeți o valoare din una dintre următoarele opțiuni:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interval de declanșare

Furnizați intervalul, în secunde, în timpul căruia sistemul generează o singură alertă pentru verificarea regulilor de prag.

O valoare întreagă

Valoarea declanșatorului

Furnizați valoarea care declanșează o alertă de prag. Tipul de valoare (durată, număr sau procent) se bazează pe metrica selectată.

O valoare întreagă

Receptorii notificărilor

Furnizați adresa de e-mail dacă doriți ca o persoană să primească o alertă prin e-mail în format HTML.

ID de e-mail valid.

Receptoare de notificări text

Furnizați adresa de e-mail dacă doriți ca o persoană să primească o alertă de e-mail în format text atunci când pragul este declanșat.

ID de e-mail valid.

Nume

Introduceți numele programului de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a orei de lucru.

Șir alfanumeric

Fus orar

Furnizați fusul orar pentru ora de lucru.

Scrieți fusul orar în formatul utilizat în Centrul de contact

Lista sărbătorilor

Furnizați lista de sărbători pe care doriți să o atribuiți programului de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Suprascrieri

Furnizați numele suprascrierii pe care doriți să o atribuiți orelor de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Numele schimbului

Furnizați numele suprascrierii pe care doriți să o atribuiți orelor de lucru.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Zilele săptămânii

Furnizați zilele lucrătoare ale săptămânii.

Furnizați una dintre următoarele valori:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Ora de începere

Furnizați o oră de începere a schimbului pentru această oră de lucru.

Furnizați următoarea valoare:

HH:MM

Ora de încheiere

Furnizați un timp de încheiere pentru tura pentru această oră de lucru.

Furnizați următoarea valoare:

HH:MM

Nume

Furnizați numele listei de sărbători.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a listei de sărbători.

Șir alfanumeric

Numele sărbătorii

Furnizați un nume al vacanței care va fi utilizat în această listă de sărbători.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu subliniere, fără spațiu.

Data de începere

Furnizați o dată de începere a vacanței.

Furnizați următoarea valoare:

YYYY-MM-DD

Data de încheiere

Furnizați o dată de încheiere a vacanței.

Furnizați următoarea valoare:

YYYY-MM-DD

Nume

Furnizați numele pentru suprascriere.

Numele acceptă doar un șir alfanumeric cu o subliniere, fără spațiu.

Descriere

Furnizați o scurtă descriere a suprascrierii.

Șir alfanumeric

Fus orar

Furnizați fusul orar pentru această suprascriere.

Scrieți fusul orar în formatul utilizat în Centrul de contact

Suprascrie numele

Furnizați un nume al suprascrierii care urmează să fie utilizată în această listă de suprascrieri.

Șir alfanumeric

Data începerii orei

Furnizați o dată de începere a suprascrierii.

Furnizați următoarea valoare:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Data de încheiere

Furnizați o dată de încheiere pentru suprascriere.

Furnizați următoarea valoare:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Activat

Furnizați opțiunea care vă permite să gestionați starea acestei suprascrieri.

Alegeți una dintre următoarele valori:

• TRUE

• FALSE