Acest articol furnizează informații despre modul în care puteți defini fișierul valori separate prin virgulă (CSV) în timp ce utilizați caracteristica de operațiuni în bloc din Webex Contact Center.
Rețineți următoarele:
-
Primul rând din fișierul CSV este antetul.
-
O virgulă separă valorile câmpurilor din fișierul CSV.
-
Puteți avea un maxim de 5000 rânduri în fișierul CSV. Webex Contact Center respinge CSV fișiere care conțin mai mult de 5000 de rânduri.
-
Limita maximă de dimensiune pentru un fișier CSV este de 10 MB.
-
Toate valorile sunt obligatorii, cu excepția cazului în care se menționează în mod explicit altfel.
Caracteristica operațiuni în bloc vă permite să creați, să modificați sau să ștergeți câmpuri pentru următoarele entități:
Punct de intrare
Nume coloană CSV |
Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru punctul de intrare. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a punctului de intrare. |
Șir alfanumeric |
||
Prag nivel Service |
Furnizați durata maximă, în câteva secunde, că o solicitare a clientului poate fi într-o coadă înainte ca sistemul să-l steaguri ca în afara nivelului de service. Dacă agentul finalizează o solicitare de service pentru clienți în acest interval de timp, sistemul îl consideră în cadrul nivelului de service. |
O valoare întreagă |
||
Fus orar | Furnizați fusul orar pe care îl utilizează strategiile de rutare pentru acest punct de intrare. |
Un fus orar așa cum este specificat în lista de articole a zonelor de timp pentru Webex Contact Center. |
||
Tip canal |
Furnizați tipul de canal pentru punctul de intrare.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Tip canal social |
Furnizați tipul de canal social pentru punctul de intrare.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Nume activ |
Furnizați numele activului.
|
Șir alfanumeric |
Coadă
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru coadă. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a cozii. |
Șir alfanumeric |
||
Tip canal |
Furnizați tipul de canal pentru coadă. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Timp maxim în coadă | Furnizați durata maximă, în câteva secunde, că o persoană de contact poate aștepta un agent în coadă. După această durată, Webex contact Center scade contactul din coadă. |
O valoare întreagă |
||
Prag nivel Service |
Furnizați durata, în câteva secunde, că o solicitare a clientului poate fi într-o coadă înainte ca sistemul să îl marcheze ca în afara nivelului de service. Dacă agentul finalizează o solicitare de service pentru clienți în acest interval de timp, sistemul îl consideră în cadrul nivelului de service. |
O valoare întreagă |
||
Fus orar |
Furnizați un fus orar în care funcționează această coadă de suport. |
Un fus orar așa cum este specificat în lista de articole a zonelor de timp pentru Webex Contact Center. |
||
Permite monitorizarea | Activați sau dezactivați caracteristica de monitorizare a apelurilor pentru cozi.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Permite înregistrarea |
Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor pentru coadă.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Înregistrarea tuturor apelurilor |
Activați această caracteristică pentru a înregistra toate apelurile care se conectează la coadă.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Pauză sau reluare activată |
Permiteți agenților să întrerupă sau să reia înregistrările apelurilor pentru o coadă. De exemplu, agenții pot întrerupe înregistrarea apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Durata de așteptare a înregistrării |
Această setare specifică durata, în secunde, după care o înregistrare în pauză se reia automat. Această setare se aplică numai dacă activați caracteristica Shield de confidențialitate pe control hub.
|
O valoare întreagă |
||
Muzică implicită în coadă |
Furnizați numele fișierului audio (. wav) pentru a-l reda când apelurile sosesc sau așteaptă în coadă. Acest fișier este fișierul audio implicit.
|
Șir alfanumeric |
||
Tip circuit |
Furnizați un tip de rutare.
Sistemul setează tipul circuitului când creați o coadă. Nu aveți posibilitatea să actualizați mai târziu tipul circuitului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Selecție de agent bazat pe aptitudini |
Furnizați o valoare pentru a ruta apelurile către agenți pe baza cerințelor de competență. Această setare se aplică numai dacă tipul de rutare este Skills_Based. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Grup de distribuire |
Furnizați un nume de grup de distribuire. Grupurile de distribuire asociază una sau mai multe echipe cu o coadă. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe cu trecerea timpului în coadă. |
Șir alfanumeric |
||
Grupul de distribuire următoarele |
Furnizați secvența de prioritate pentru grupul de distribuire a apelurilor în legătură cu toate celelalte grupuri de distribuire definite pentru coadă. De exemplu, dacă există trei grupuri de distribuire pentru o coadă, furnizați valoare variind de la 1 la 3. |
O valoare întreagă |
||
Timp de rezervă pentru grup |
Furnizați durata în coadă, în secunde, pentru care contactul așteaptă un agent din acest grup de distribuire înainte de a încerca să se conecteze la agenți din grupul de distribuire următor. |
O valoare întreagă |
||
Echipe de grup |
Furnizați echipele care fac parte dintr-un grup de distribuire. |
Dacă există mai multe echipe cu același nume pentru diferite situri, utilizați numele echipei: Format nume de site pentru a defini numele echipei. |
Pentru mai multe informații, consultați exemplul cozii.
Exemplu de coadă
Rândurile care definesc o coadă și rânduri care definesc distribuția apelurilor pentru coadă au o relație de copil părinte. în fișierul CSV, coada este prezentă în rândul părinte și distribuția apelurilor este prezentă în rândurile secundare ulterioare. Rândurile copil necesită următoarele coloane:
-
Nume
-
Grupul de distribuire următoarele
-
Timp de rezervă pentru grup
-
Echipe de grup
Această secțiune furnizează o definiție schematică a fișierului CSV cu grupul de distribuire a apelurilor. Primul rând conține informații despre toate coloanele cozii, altele decât detaliile de distribuire a apelurilor, în timp ce rândurile a doua și a treia conțin numele cozii și detaliile de distribuire a apelurilor.
Nume |
... |
Grup de distribuire |
Grupul de distribuire următoarele |
Timp de rezervă pentru grup |
Echipe de grup |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Coloane definiție coadă Coloane care definesc proprietățile cozii, altele decât cele corelate cu grupurile de distribuire. |
||||
TestQ |
Coloane definiție coadă Nu repetați valorile pentru acestea la definirea grupurilor de distribuire a apelurilor. |
Grup1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Coloane definiție coadă Nu furnizați valori pentru acestea la definirea grupurilor de distribuire a apelurilor. |
Grup2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Când actualizați o coadă sau editați grupuri de distribuire a apelurilor într-o coadă, furnizați întregii definiții de coadă cu toate grupurile de distribuire a apelurilor din formatul părinte-copil. Definiția cozii din fișierul CSV suprascrie definiția cozii existente. |
Punct de intrare apel
Nume coloană CSV |
Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru punctul de intrare outdial. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a punctului de intrare outdial. |
Șir alfanumeric |
||
Prag nivel Service |
Furnizați durata maximă, în câteva secunde, că o solicitare a clientului poate să aștepte în coadă înainte ca sistemul să îl marcheze pentru încălcarea nivelului de service. Dacă agentul finalizează o solicitare de service pentru clienți în acest interval de timp, sistemul îl consideră în cadrul nivelului de service. |
O valoare întreagă |
||
Fus orar |
Furnizați fusul orar care este configurat pentru organizația dvs. |
Un fus orar așa cum este specificat în lista de articole a zonelor de timp pentru Webex Contact Center. |
||
Tip canal |
Furnizați tipul de canal. Punctele de intrare pentru outdial sunt aplicabile numai pentru tipul de canal de telefonie. |
TELEFONIE |
Coadă de apeluri
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru coada de apelare. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a cozii de apelare. |
Șir alfanumeric |
||
Timp maxim în coadă |
Furnizați durata maximă, în câteva secunde, că o persoană de contact poate aștepta un agent într-o coadă de apelare. După această durată, Webex contact Center scade contactul din coadă. |
O valoare întreagă |
||
Prag nivel Service |
Furnizați durata, în câteva secunde, că o solicitare a clientului poate fi într-o coadă de apelare înainte ca sistemul să-l steaguri pentru încălcarea nivelului serviciului. Dacă agentul finalizează o solicitare de service pentru clienți în acest interval de timp, sistemul îl consideră în cadrul nivelului de service. |
O valoare întreagă |
||
Fus orar |
Furnizați fusul orar care este configurat pentru organizația dvs. |
Un fus orar așa cum este specificat în lista de articole a zonelor de timp pentru Webex Contact Center. |
||
Permite monitorizarea | Activați sau dezactivați caracteristica de monitorizare a apelurilor pentru cozi de apelare.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Permite înregistrarea |
Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor pentru cozi outdial.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Înregistrarea tuturor apelurilor |
Activați această caracteristică pentru a înregistra toate apelurile care se conectează la coada de apelare.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Pauză sau reluare activată |
Permiteți agenților să întrerupă sau să reia înregistrările apelurilor pentru o coadă de apelare. De exemplu, agenții pot întrerupe înregistrarea apelurilor în timp ce discută informații sensibile de la client, cum ar fi detaliile cardului de credit.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Durata de așteptare a înregistrării |
Această setare specifică durata, în secunde, după care o înregistrare în pauză se reia automat. Această setare se aplică numai dacă activați caracteristica Shield de confidențialitate pe control hub.
|
O valoare întreagă |
||
Muzică implicită în coadă |
Furnizați numele fișierului audio (. wav) pentru a-l reda când apelurile sosesc sau care sunt în așteptare în coadă outdial. Acest fișier este fișierul audio implicit.
|
Șir alfanumeric |
||
Campanie de ieșire activată |
Activați caracteristica de reapelare a campaniei sau web pentru coada de apelare. Configurațiile rămase nu se aplică, dacă dezactivați caracteristica de campanie pentru o coadă de apelare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Tip circuit |
Furnizați un tip de rutare.
Sistemul setează tipul circuitului când creați o coadă de apelare. Nu aveți posibilitatea să actualizați mai târziu tipul circuitului. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex căile de Contact Center apelează la agentul disponibil pentru cel mai lung timp, în cadrul tuturor echipelor atribuite cozii de apelare. |
||
Selecție de agent bazat pe aptitudini |
Nu se aplică |
Nu se aplică |
||
Grup de distribuire |
Furnizați un nume de grup de distribuire. Grupurile de distribuire asociază una sau mai multe echipe cu o coadă de apelare. Adăugați mai multe grupuri pentru a distribui apeluri către mai multe echipe cu trecerea timpului în coada de așteptare. |
Șir alfanumeric |
||
Grupul de distribuire următoarele |
Furnizați secvența de prioritate pentru grupul de distribuire a apelurilor în legătură cu toate celelalte grupuri de distribuire definite pentru coada de apelare. De exemplu, dacă există trei grupuri de distribuire pentru o coadă de apelare, furnizați valoare variind de la 1 la 3. |
O valoare întreagă |
||
Timp de rezervă pentru grup |
Furnizați timp în coadă outdial, în secunde, pentru care o persoană de contact așteaptă un agent din acest grup de distribuire înainte de a încerca să se conecteze la agenți din grupul de distribuire următor. |
O valoare întreagă |
||
Echipe de grup | Furnizați echipele care fac parte dintr-un grup de distribuire. |
Dacă există mai multe echipe cu același nume pentru diferite situri, utilizați numele echipei: Format nume de site pentru a defini numele echipei. |
Rândurile care definesc o coadă de apelare și rânduri care definesc distribuția apelurilor pentru coada de apelare au o relație părinte-copil. în fișierul CSV, coada este prezentă ca rândul părinte și distribuția apelurilor este prezentă în rândurile secundare ulterioare. Rândurile copil necesită următoarele coloane:
-
Nume
-
Grupul de distribuire următoarele
-
Timp de rezervă pentru grup
-
Echipe de grup
Pentru un exemplu de coadă outdial, consultați exemplul cozii.
Site
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru sit. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Profil multimedia |
Furnizați un profil multimedia pentru sit. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
Echipa
Webex Contact Center vă permite să creați două tipuri de echipe:
-
Echipele bazate pe agenți: Utilizați echipele bazate pe agenți pentru a conecta solicitările clienților către agenții de pe spațiul de lucru.
-
Echipe bazate pe capacitate: Utilizați echipele bazate pe capacitate pentru a conecta solicitările clienților către agenți sau soluții de poștă vocală în afara centrului de Contact Webex.
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
Se aplică echipelor bazate pe agenți |
Se aplică echipelor bazate pe capacitate |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru echipă. |
Șir alfanumeric |
Aplicabile |
Aplicabile |
||
Site |
Furnizați un nume de site pentru echipă. Nu puteți edita mai târziu situl. |
Șir alfanumeric |
Aplicabile |
Aplicabile |
||
Tip |
Furnizați tipul de echipă. Echipele bazate pe agenți se angajează cu clienți din spațiul de lucru al centrului de contacte. Echipele bazate pe capacitate direcționează contacte către cutiile poștale vocale externe, numerele PBX sau centrele de contact. Acest lucru este aplicabil numai pentru canalul de telefonie.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
Aplicabile |
Aplicabile |
||
Profil multimedia |
Opțional Furnizați un profil multimedia pentru această echipă. Acest profil suprascrie profilul multimedia pe care îl atribuiți la site-ul acestei echipe. |
Șir alfanumeric |
Aplicabile |
Nu se aplică. Păstrați această coloană necompletată. |
||
Profil de îndemânare |
Opțional Furnizați un profil de competență dacă utilizați rutare bazată pe abilități pentru această echipă. |
Șir alfanumeric |
Aplicabile |
Nu se aplică. Păstrați această coloană necompletată. |
||
DN |
Furnizați numărul de apelare în care sistemul distribuie apelurile pentru această echipă. |
O valoare întreagă |
Nu se aplică. Păstrați această coloană necompletată. |
Aplicabile |
||
Capacitate |
Această coloană nu este utilizată acum. Cisco va activa această coloană la un moment ulterior pentru a gestiona capacitatea maximă a echipei. |
O valoare întreagă |
Nu se aplică. Păstrați această coloană necompletată. |
Furnizați o valoare fictivă. |
||
Machetă desktop |
Opțional Furnizați un aspect desktop pentru echipele bazate pe agenți. |
Șir alfanumeric |
Aplicabile |
Nu se aplică. Păstrați această coloană necompletată. |
Utilizator
Utilizați operații în bloc pentru a actualiza atributele specifice centrului de contacte pentru utilizatorii cărora li se atribuie drepturi la centrul de contacte. Pentru a adăuga utilizatori la Control Hub și atribuiți licența centrului de contacte, consultați modurile de articol pentru a adăuga utilizatori pentru Webex Contact center.
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Furnizați adresa de e-mail a utilizatorului. |
Șir alfanumeric |
|||
Profilul de utilizator |
Furnizați un profil de utilizator pentru utilizator. În mod implicit, sistemul mapează implicit profiluri de utilizator atunci când creați un utilizator. Aveți posibilitatea să atribuiți utilizatorului un profil de utilizator particularizat în această coloană. |
Șir alfanumeric |
||
Centru de contacte activat |
Ajută administratorii să activeze posibilitățile centrului de contacte pentru un utilizator. |
Șir alfanumeric
|
||
Site |
Furnizați un site pentru utilizator. Opțional Această coloană se aplică numai utilizatorilor care accesează spațiul de lucru. Nu furnizați valoare pentru utilizatorii care nu accesează spațiul de lucru. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Echipe |
Furnizați un nume de echipă dacă atribuiți un site utilizatorului. Această coloană se aplică numai utilizatorilor care accesează spațiul de lucru. Nu furnizați valoare pentru utilizatorii care nu accesează spațiul de lucru. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
Pentru a specifica mai multe valori, furnizați valori separate de țevi. |
||
Profil de îndemânare |
Opțional Furnizați profilul de competență pentru utilizator dacă utilizați rutare bazată pe abilități. |
Șir alfanumeric |
||
Profilul agentului |
Dacă atribuiți un sit și o echipă, furnizați profilul de agent pentru utilizator. |
Șir alfanumeric |
||
Profil multimedia |
Opțional Un nume de profil multimedia valid. Acest lucru permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator, care include toate tipurile de media, cum ar fi voce, chat și e-mail. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
ID extern |
Furnizați detaliile de identificare a agentului, cum ar fi numărul angajatului. |
Șir alfanumeric |
||
DN implicit |
Opțional Aveți posibilitatea să atribuiți un număr de apelare utilizatorilor pentru a vă asigura că utilizează DN când faceți login la spațiul de lucru. |
O valoare întreagă |
Profilul de utilizator
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru profilul de utilizator. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a profilului de utilizator. |
Șir alfanumeric |
||
Tip profil |
Furnizați un tip pentru a determina nivelul de privilegiu pentru acest profil. Webex Contact Center clasifică privilegiile în profiluri de utilizator în module. Unele module conțin mai multe privilegii cunoscute sub numele de caracteristici. Nu aveți posibilitatea să editați mai târziu tipul de profil. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Opțiunea modul |
Furnizați permisiuni la diferite module ale centrului de Contact Webex. Utilizați profiluri de utilizator pentru a controla accesul la centrul de Contact Webex.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Agent Desktop |
Permite accesul utilizatorului la Agent Desktop.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Raportarea și analiza |
Furnizează acces la modulul de raportare Webex Contact Center și Analytics. Modulul de raportare și analiză vă permite să segmentați, să profilați și să vizualizați datele din sistemele de contact Center. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Reguli de afaceri |
Regulile de afaceri vă permit să încorporați datele clientului în mediul Webex Contact Center pentru rutare particularizată și alte implementări generice. Aveți posibilitatea să furnizați utilizatorului acces la reguli de afaceri dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de raportare și analiză. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Monitorizarea apelurilor |
Vă permite să monitorizați calitatea serviciului disponibil pentru clienții din centrele de contact multisource. Aveți posibilitatea să monitorizați o coadă, o echipă, un site sau un agent selectat dacă activați monitorizarea apelurilor pentru utilizator. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Intervenţie în apel |
Vă permite să vă alăturați la orice apel pe care îl monitorizați și să participați la conversația dintre agent și client. Puteți să furnizați accesul utilizatorului la intrare prin barjă, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de monitorizare a apelurilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Monitor Mid Call |
Furnizați valoare pentru a specifica dacă utilizatorul poate monitoriza apelurile care sunt în curs de desfășurare. Aveți posibilitatea să furnizați utilizatorului acces la Mid Call monitor dacă activați Vizualizare sau Editare permisiuni pentru modulul de monitorizare apel. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Șoaptă antrenor |
Permite utilizatorului care monitorizează apelul să vorbească cu agentul care gestionează apelul, fără ca clientul să audieze conversația. Puteți furniza utilizatorului acces la Whisper Coach dacă activați Vizualizare sau Editare permisiuni pentru modulul de monitorizare apel. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Numai pentru monitorul restricționat |
Furnizați valoare pentru a împiedica utilizatorul să vizualizeze și să editeze programele de monitorizare pe care utilizatorul nu le-a creat. Aveți posibilitatea să furnizați utilizatorului acces restricționat numai la monitor, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de monitorizare a apelurilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Vizualizați solicitările de monitorizare oarbă |
Furnizați valoare pentru a permite unui utilizator să vizualizeze solicitările de monitorizare oarbă ale altor utilizatori. Aveți posibilitatea să furnizați utilizatorului acces la vizualizarea solicitărilor de monitorizare oarbă, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de monitorizare a apelurilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Înregistrare apel |
Vă permite să înregistrați orice apel activ Webex Contact Center. Puteți alege apelul de la o coadă, de la o echipă, de la un sit sau de la un agent și să specificați durata înregistrării apelurilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Agenți logout |
Furnizează acces la tabloul de bord date agent stat-Realtime pentru un administrator sau supraveghetor.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Multimedia |
Permite utilizatorilor autorizați să aleagă un profil multimedia pentru utilizator. Dacă nu ați activat această opțiune la editarea detaliilor utilizatorului, coloana profil multimedia afișează numai profilul implicit de telefonie. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Optimizarea forței de muncă |
Permite administratorilor să acceseze aplicația de optimizare a forței de muncă. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Campanie de lucru |
Activează modulul terță listă de programe și Manager de campanie (LCM) pentru un chiriaș. LCM gestionează încărcarea, selectarea și reprogramarea contactelor. De asemenea, furnizează rapoarte de manager de campanie. Disponibilitatea acestei caracteristici depinde de licența dvs. Contactați administratorul Organizației pentru mai multe informații. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Pregătire |
Permite accesul utilizatorilor la modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare cozi EPs | Permite accesului utilizatorului la gestionarea cozilor EPs, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionați siturile | Permite accesul utilizatorului la gestionarea siturilor, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionați echipele | Permite accesului utilizatorului la gestionarea echipelor, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare profiluri utilizator |
Permite accesul utilizatorului pentru a gestiona profiluri de utilizator, dacă activați Vizualizare sau Editare permisiuni pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare utilizatori |
Permite accesul utilizatorului la gestionarea utilizatorilor, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Mapare EPs |
Permite accesului utilizatorului la maparea DNs la EPs, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare planuri de apelare |
Permite accesul utilizatorului la planurile de apelare, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Pistă de audit |
Permite utilizatorului să acceseze interfața de audit traseu. Această interfață permite utilizatorilor să vizualizeze detaliile modificărilor de asigurare a accesului la întreprindere. Permite accesul utilizatorului la pista de audit, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Branding |
Permite accesul utilizatorului la setările tematice particularizate pe pagina de destinație a portalului de gestionare. Aveți posibilitatea să particularizați culoarea bannerului și imaginile de pe paginile portalului de gestionare. Permite accesul utilizatorului la branding, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare chiriași |
Permite utilizatorului să editeze unele din setările de chiriaș din modulul de asigurare a accesului. Permite accesul utilizatorului la gestionarea chiriașilor, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de asigurare a accesului. Acest lucru este aplicabil numai pentru tipurile de profiluri de ADMINISTRATOR și ADMINISTRATOR_ONLY. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Revocare cheie API |
Elimină maparea cheii API cu un profil de utilizator. Permite accesul utilizatorului la revocarea API cheie, dacă activați vizualizare sau editare permisiuni pentru modulul de asigurare a accesului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionarea înregistrărilor |
Permite utilizatorului să caute și să redea fișiere audio înregistrate prin intermediul caracteristicii de înregistrare a apelurilor din modulul de gestionare a înregistrărilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Administrare înregistrări |
Vă permite să ștergeți și să restaurați înregistrări. Permite accesul utilizatorului la gestionarea înregistrărilor, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de gestionare a înregistrării. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Tags |
Vă permite să vizualizați, să creați și să editați etichete care pot fi atribuite fișierelor audio. Puteți utiliza aceste fișiere audio ca criterii de căutare în modulul de gestionare a înregistrărilor. Permite accesul utilizatorului la taguri, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de gestionare a înregistrării. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Atribute particularizate |
Vă permite să creați și să modificați atributele particularizate. Aveți posibilitatea să salvați valorile acestor atribute particularizate cu înregistrările și să le căutați în modulul de gestionare a înregistrărilor. Permite accesul utilizatorului la atribute particularizate, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de gestionare a înregistrărilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Chei de securitate |
Vă permite să vizualizați și să modificați programul pentru generarea perechilor de chei de securitate din modulul de gestionare a înregistrărilor. Permite accesul utilizatorului la cheile de securitate, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de gestionare a înregistrării. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Strategia de rutare |
Permite accesul utilizatorului la interfața utilizator bazată pe web pentru a gestiona și configura strategii de gestionare a apelurilor. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare scripturi flux |
Vă permite să activați sau să dezactivați accesul la modulul de control al fluxului. Permite accesul utilizatorului la gestionarea scripturilor fluxului, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de strategie de rutare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Gestionare fișiere media |
Vă permite să încărcați și să actualizați resurse media, cum ar fi fișiere audio-în-așteptare pentru a fi utilizate în strategiile de rutare. Sistemul acceptă fișierele de resurse cu extensiile. WAV,. ulaw,. au,. php și. XML împreună cu alte formate, în funcție de configurația sistemului de chiriaș. Permite accesul utilizatorului la gestionarea fișierelor media, dacă activați Vizualizarea sau editarea permisiunilor pentru modulul de strategie de rutare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Puncte de intrare Access |
Furnizați punctele de intrare pe care le poate accesa utilizatorul. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Cozi de acces |
Furnizați cozile pe care le poate accesa utilizatorul. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Acces la situri |
Furnizați siturile pe care le poate accesa utilizatorul. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Echipe de acces |
Furnizați echipele pe care le poate accesa utilizatorul. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
Tip de lucru
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați numele pentru worktype. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a worktype. |
Șir alfanumeric |
||
Tip |
Furnizați tipul de cod auxiliar cu care puteți asocia tipul de activitate. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
Cod auxiliar
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați numele codului auxiliar. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a codului. |
Șir alfanumeric |
||
Default |
Setați un cod auxiliar ca implicit pentru chiriaș. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Tip de lucru |
Furnizați tipul de activitate pe care îl asociați cu acest cod de încadrare. |
Șir alfanumeric |
Profilul agentului
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru profilul agentului. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a profilului agentului. |
Șir alfanumeric |
||
Site-ul părinte |
Opțional Definiți un site părinte pentru profilul agent. Lăsați această coloană necompletată pentru a seta tipul părinte ca chiriaș. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Popup-ul ecranului |
Specificați dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Ultima rutare a agentului |
Atunci când un agent selectează această opțiune în timpul încheierii, sistemul direcționează apelurile către agent la următoarea dată când clientul solicită aceeași problemă.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Încadrare tip |
Sistemul utilizează codul de încadrare implicit atunci când profilul agentului specifică împachetare automată. Astfel de agenți nu furnizează coduri de împachetare. În schimb, ele intră automat în starea disponibilă după finalizarea unui apel de intrare și în starea Idle după efectuarea unui apel de apelare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Timp auto wrap | Furnizează durata, în secunde, pentru care un agent petrece în starea wrap up după manipularea apelului. |
O valoare întreagă |
||
Agent disponibil după outdial |
Specifică dacă agentul trebuie să intre în starea disponibilă după completarea și împachetarea unui apel de apelare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Permite extensie auto wrap up |
Specifică dacă agenții pot anula împachetare automată și comutați la împachetare manuală. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Împachetare opțiuni |
Gestionați codurile de încadrare pe care le poate accesa agentul. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Împachetare coduri |
Dacă furnizați informații specifice în coloana împachetare opțiuni , specificați codurile de încadrare a agentului de selectat în agent desktop. Opțional Sistemul utilizează codul implicit atunci când activați auto wrap în profilul agent. Acești agenți nu furnizează coduri de împachetare. |
Mai multe valori separate prin | Simbol. |
||
Opțiuni de inactivitate |
Gestionați codurile inactive pe care le pot accesa agenții. |
Mai multe valori separate prin | Simbol. |
||
Coduri Idle |
Opțional Dacă furnizați informații specifice în coloana opțiuni inactiv, specificați codurile inactive care sunt disponibile pentru agentul din agent desktop. |
Mai multe valori separate prin | Simbol. |
||
Opțiuni transfer |
Gestionați obiectivele de transfer disponibile pentru agenți. |
Mai multe valori separate prin | Simbol. |
||
Obiective de transfer |
Opțional Acest parametru este aplicabil numai dacă furnizați informații specifice în coloana opțiuni transfer. Specificați obiectivele de transfer pentru agentul din Agent Desktop. |
Lista numelor de puncte de intrare sau a numelor cozii. |
||
Opțiunea Buddy Team |
Furnizează opțiunea pentru echipele disponibile pentru agentul din Agent Desktop. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Buddy echipe |
Dacă furnizați opțiuni specifice pentru Buddy Team, apoi specificați lista de echipe pe care agenții o pot utiliza ca destinații de consultare și transfer. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Consultare la coadă |
Această setare permite agentului să aleagă o coadă ca destinație pentru consultare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Apelare activată | Această setare permite agentului să efectueze apeluri de apelare. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Outdial EP |
Opțional Dacă setați funcția de apelare activată la activat, furnizați punctul de intrare de apelare pe care agentul îl poate utiliza pentru a iniția apelurile de outdial. |
Șir alfanumeric |
||
Agendă |
Opțional Furnizați agenda care include numerele de apelare rapidă. Agentul poate folosi aceste numere de apelare rapidă pentru a iniția apeluri de apelare și consultare. Dacă setați outdial activată la dezactivat și furnizați o agendă, agentul poate utiliza un nume din agendă pentru apelurile și transferurile prin consultare, dar nu poate efectua apeluri de apelare. |
Furnizați una din aceste valori:
|
||
Plan de apelare activat |
Permite agentului să efectueze apeluri ad-hoc de outdial. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Plan de apelare |
Opțional Această setare se aplică atunci când coloana activată pentru planul de apelare este setată la activat. Planul de apelare controlează numerele pe care le pot apela agenții. Acest lucru asigură faptul că numai numerele de afaceri corespunzătoare pot fi contactat. |
Mai multe valori separate prin | Simbol. |
||
ANI apelare | Opțional Această setare se aplică numai dacă setați opțiunea apelare activată la activat. Furnizați apelului ANI pe care agentul trebuie să îl acceseze atunci când efectuează apeluri de apelare. |
Șir alfanumeric |
||
Opțiune de validare DN |
Acest parametru ajută la gestionarea validării care se efectuează atunci când agenții se conectează la spațiul de lucru. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Criterii de validare |
Opțional Acest parametru este aplicabil numai dacă opțiunea de validare DN este setată la VALIDATION_CRITERIA. Furnizați planurile de apelare care trebuie utilizate ca criterii de validare atunci când efectuați un agent introduceți un DN în timp ce faceți login la Agent Desktop. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Statistica agentului |
Permite agenților pentru a vizualiza statisticile lor de performanță în Agent Desktop. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Opțiune statistică coadă |
Acest parametru se utilizează pentru a defini cozile care sunt considerate pentru generarea rapoartelor de statistică a performanțelor agentului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Cozi selectate | Opțional Această coloană se aplică numai dacă opțiunea valoare furnizată pentru statisticile cozii este specifică. Furnizați o listă separată de cozi "|" pentru care sunt afișate statisticile de performanță ale agentului. |
Mai multe valori care sunt separate prin | Simbol |
||
Statistica echipei autentificate |
Permite agenților să vizualizeze statisticile echipei. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Opțiune statistică echipă |
Acest parametru este utilizat pentru a controla echipele care sunt considerate în timpul generării rapoartelor de statistică a performanțelor agentului. |
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Echipele selectate | Opțional Această coloană se aplică numai dacă opțiunea valoare furnizată pentru statisticile de echipă este specifică. Furnizați o listă separată de cozi "|" pentru care sunt afișate statisticile de performanță ale agentului. |
Mai multe valori care sunt separate prin | Simbol |
||
Alerte de prag agent activate |
Specifică dacă doriți ca agentul și supraveghetorul să primească alerte atunci când agentul încalcă regulile de prag specificate.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Alerte prag agent |
Opțional Furnizează numele de alertă prag pentru care agenții primesc alerte. |
Mai multe valori separate prin | Simbol |
Agendă
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru agendă. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a agendei. |
Șir alfanumeric |
||
Site-ul părinte |
Opțional Definiți un site părinte pentru agendă. Lăsați această coloană necompletată pentru a seta tipul părinte ca chiriaș. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Nume intrare |
Furnizați un nume prietenos agentului pentru o intrare de agendă. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Număr de telefon |
Furnizați numărul de telefon al intrării agendei. |
O valoare întreagă |
||
Ștergere |
Opțional Ștergeți intrarea de agendă. |
Da: Ștergeți intrarea de agendă. |
Rândurile care definesc agenda și rândurile care definesc atributele intrării de adresă din agendă au o relație părinte-copil. în fișierul CSV, agenda este prezentă ca rândul părinte și intrările individuale de adresă sunt prezente în rândurile secundare ulterioare. Intrările de adresă care nu sunt menționate ca parte a unei actualizări de agendă nu sunt afectate de actualizare și continuă să se aplice la agendă. |
Exemplu de agendă
Acesta este un eșantion CSV fișier pentru intrările de agendă.
Nume |
Descriere |
Site-ul părinte |
Nume intrare |
Număr de telefon |
---|---|---|---|---|
Adresa m 1 |
Adresa 1 desc |
|||
Adresa m 1 |
acasă |
6000009090 |
||
Adresa m 2 |
Adresa 2 desc |
site1 |
||
Adresa m 2 |
lucrați |
8000009090 |
||
Adresa m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adresa m 3 |
Adresa 3 desc |
|||
Adresa m 3 |
Birou mobil 0 |
8909000090 |
||
Adresa m 3 |
Birou mobil 1 |
7090900090 |
||
Adresa m 3 |
Birou mobil 2 |
7090900090 |
||
Adresa m 3 |
Birou mobil 3 |
7090900091 |
ANI apelare
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru linia de apel ANI. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o descriere succintă a apelului ANI. |
Șir alfanumeric |
||
Nume intrare |
Furnizați un nume prietenos agentului pentru o intrare de outdial ANI. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Numărul de intrare |
Furnizați un număr de apelare pentru intrarea outdial ANI.
|
O valoare întreagă |
||
Ștergere |
Opțional Ștergeți intrarea outdial ANI. |
Da: Ștergeți intrarea outdial ANI. |
Rândurile care definesc numărul de ANI și rândurile care definesc atributele de intrare a intrărilor ANI din cadrul apelului ANI au o relație părinte-copil. în fișierul CSV, apelul ani este prezent ca rândul părinte și intrările individuale de apel ani sunt prezente în rândurile secundare ulterioare. Outdial ANI intrări care nu sunt menționate ca parte a unui outdial ANI actualizare nu sunt afectate de actualizare și continuă să se aplice la outdial ANI. |
Exemplu de outdial ANI
Aceasta este o mostră de apel ANI CSV fișier.
Nume |
Descriere |
Nume intrare |
Numărul de intrare |
---|---|---|---|
Outdial ANI 1 |
Outdial ANI 1 desc |
||
Outdial ANI 1 |
Intrare 1 |
9090909090 |
|
Outdial ANI 2 |
Outdial ANI 2 desc |
||
Outdial ANI 2 |
lucrați |
8000009090 |
|
Outdial ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Outdial ANI 3 |
Outdial ANI 3 desc |
||
Outdial ANI 3 |
Intrare 1 |
8909000090 |
|
Outdial ANI 3 |
Intrare 2 |
7090900090 |
|
Outdial ANI 3 |
Intrare 3 |
7090900090 |
|
Outdial ANI 3 |
Intrare 4 |
7090900091 |
Definiție abilitate
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru abilitate. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a abilității. |
Șir alfanumeric |
||
Prag nivel Service |
Specificați durata, în secunde, pentru care un apel clienți poate fi în coadă pentru această competență înainte de a fi semnalizat ca nivel de service extern. Dacă ați completat o solicitare de service pentru clienți în acest interval de timp, sistemul o consideră în cadrul nivelului de service.
|
O valoare întreagă |
||
Tip |
Furnizați un tip de competență. Tipul de competență decide modul în care Webex Contact Center atribuie abilități agenților și modul în care agenții se bazează pe contactele clienților pentru rutare bazată pe abilități.
|
Furnizați una din următoarele valori:
|
||
Valori listă pentru enumerare |
Dacă tipul de competență este enumerare , specificați valorile care pot fi asociate cu această abilitate. |
Definiți fiecare valoare ca șir alfanumeric. Valorile multiple sunt separate de simbolul |.
|
Profil de îndemânare
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Nume |
Furnizați un nume pentru profilul de competență. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Descriere |
Opțional Furnizați o scurtă descriere a profilului de competență. |
Șir alfanumeric |
||
Nume competență |
Furnizați numele de competență. Centrul de Contact Webex atribuie aptitudinile profilului de competență. Asigurați-vă că există definiția abilității înainte de a o atribui unui profil de competență. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
||
Valorile abilităților |
Definiți o valoare corespunzătoare afacerii pentru calificare în profilul de competență. Atribuiți valorile de competență în funcție de tipul de competență. |
Furnizați o valoare în funcție de tipul de calificare:
|
||
Ștergere |
Ștergeți îndemânarea din profilul de competență. |
Da: Ștergeți îndemânarea din profilul de competență. |
Rândurile care definesc profilul de competență și rândurile care definesc atributele de competență din cadrul profilului de competență au o relație părinte-copil. în fișierul CSV, profilul de competență este prezent ca rândul părinte și aptitudinile individuale sunt prezente în rândurile secundare ulterioare. Aptitudinile care nu sunt menționate ca parte a unei actualizări de profil de competență nu sunt afectate de actualizare și continuă să se aplice profilului de competență. |
Exemplu de profil de competență
Acesta este un eșantion CSV fișier pentru intrările de profil de competență.
Nume |
Descriere |
Nume competență |
Valorile abilităților |
Ștergere |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Descriere |
|||
Skillprofile1 |
Chineză |
ADEVĂRAT |
Da |
|
Skillprofile1 |
Română |
ADEVĂRAT |
||
Skillprofile1 |
servicii |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Descriere |
|||
Skillprofile2 |
Japoneză |
ADEVĂRAT |
||
Skillprofile2 |
servicii |
Product1 | Product2 |
Mapări punct de intrare
Nume coloană CSV | Descriere |
Valori posibile |
||
---|---|---|---|---|
Număr format |
Furnizați numărul format pe care doriți să îl mapați la un punct de intrare. |
O valoare întreagă |
||
Punct de intrare |
Furnizați un nume de punct de intrare pentru mapare. |
Șir alfanumeric Începeți numele cu o literă. Puteți utiliza spațiile albe.
|
Fișier audio
Pentru a încărca fișiere audio, operațiunile în vrac utilizează formatul de fișier zip. Pentru a încărca fișiere în. Format WAV, efectuați una din următoarele acțiuni:
-
Stoca toate fișierele audio într-un folder și zip-le.
-
Dacă fișierele audio sunt stocate într-o structură de foldere, zip structura de foldere. Operațiunile în vrac accesează recursiv fiecare director și importuri. Fișiere WAV.
Dacă operațiunile în bloc constată un nume de fișier audio care există, noul fișier înlocuiește fișierul vechi. Dimensiunea maximă acceptată pentru un fișier ZIP este 50 MB. Dacă aveți fișiere audio care depășesc 50 MB, să prezinte mai multe cereri fiecare în termen de 50 MB.