Zadejte název vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Uveďte maximální dobu trvání, v sekundách, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej považuje v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Časové pásmo, jak je uvedeno v článku Seznam časových pásem pro kontaktní centrum Webex.

Zadejte typ kanálu pro vstupní bod.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Typ sociálního kanálu

Zadejte typ sociálního kanálu pro vstupní bod.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Název aktiva

Zadejte název datového zdroje.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název fronty.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis fronty.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ kanálu pro frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Celočíselná hodnota

Uveďte dobu, v sekundách, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než jej systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej považuje v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, ve kterém tato fronta podpory funguje.

Časové pásmo, jak je uvedeno v článku Seznam časových pásem pro kontaktní centrum Webex.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte sledování hovorů pro frontu.

• VYPNUTO: Zakažte sledování hovorů pro frontu.

Povolit nebo zakázat nahrávání hovorů pro frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte nahrávání hovorů pro frontu.

• VYPNUTO: Zakažte nahrávání hovorů pro frontu.

Povolte tuto funkci pro záznam všech hovorů, které se připojují k frontě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zaznamenejte všechny hovory ve frontě.

• VYPNUTO: Nezaznamenávejte žádné hovory ve frontě.

Povolit agentům pozastavit nebo obnovit nahrávání hovorů pro frontu. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů při projednání citlivých informací od zákazníka, jako jsou údaje o kreditní kartě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro frontu.

• VYPNUTO: Zakažte agenty pro pozastavení a obnovení nahrávání hovorů pro frontu.

Trvání pauzy nahrávání

Toto nastavení určuje dobu trvání v sekundách, po které se pozastavené nahrávání automaticky obnoví.

Toto nastavení je použitelné pouze v případě, že povolíte funkci Privacy Shield v Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát při příchodu hovorů nebo čekání ve frontě. Tento soubor je výchozí zvukový soubor.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ trasy.

Systém nastaví Typ směrování při vytváření fronty. Typ směrování nelze aktualizovat později.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center směruje volání agentům na základě požadavků na dovednosti, které nakonfigurujete v toku přidruženém k frontě.

  Typ SKILLS_BASED směrování je k dispozici pouze v případě, že pro frontu vytvoříte typ kanálu jako Telefonie.

  Pokud zadáte SKILLS_BASED jako typ směrování, musíte také zadat další dvě možnosti směrování hovoru, pokud je k dispozici více než jeden agent s požadovanou sadou dovedností.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center směruje hovory na agenta s nejvyšší odborností napříč všemi dovednostmi kontaktu. Toto nastavení je použitelné, pokud alespoň jedna z dovedností v seznamu požadavků na dovednosti je typu Proficiency.

Zadejte hodnotu pro směrování hovorů agentům na základě požadavků na dovednosti.

Toto nastavení je použitelné pouze v případě, že je Typ trasy Skills_Based.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center směruje hovory agentovi, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center směruje hovor agentovi s nejvyšší odborností napříč všemi dovednostmi kontaktu.

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny přiřazují jeden nebo více týmů k frontě. Přidejte více skupin a distribuujte hovory více týmům s plynutím času ve frontě.

Alfanumerický řetězec

Distribuční skupina Seq

Zadejte pořadí priorit pro distribuční skupinu volání ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro frontu. Pokud například pro frontu existují tři distribuční skupiny, zadejte hodnotu v rozmezí 1—3.

Celočíselná hodnota

Skupinový záložní čas

Zadejte dobu trvání ve frontě (v sekundách), po kterou kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině před pokusem o připojení k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Skupinové týmy

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte team name: site nameformát k definování názvu týmu.

TestQ

Sloupce definice fronty

Sloupce, které definují jiné vlastnosti fronty než ty, které se vztahují k distribučním skupinám.

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování skupin distribuce hovorů pro tyto hodnoty neopakujte.

Skupina1

1

Team1|Tým2

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování skupin distribuce hovorů pro tyto hodnoty neuvádějte.

Skupina2

2

60

Team3|Tým4

Zadejte název výchozího vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis vstupního bodu outdial.

Alfanumerický řetězec

Uveďte maximální dobu, v sekundách, po kterou může požadavek zákazníka čekat ve frontě, než jej systém označí za porušení úrovně služeb. Pokud agent dokončí požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej považuje v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci.

Časové pásmo, jak je uvedeno v článku Seznam časových pásem pro kontaktní centrum Webex.

Zadejte typ kanálu.

Vstupní body Outdial jsou použitelné pouze pro typ telefonního kanálu.

TELEPHONY

Zadejte název pro externí frontu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis fronty pro externí vytáčení.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu trvání (v sekundách), po kterou může kontakt čekat na agenta ve frontě outdial. Po uplynutí této doby Webex Contact Center vyřadí kontakt z fronty.

Celočíselná hodnota

Uveďte dobu, v sekundách, po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě mimo vytáčení, než jej systém označí za porušení úrovně služeb. Pokud agent dokončí požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej považuje v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci.

Časové pásmo, jak je uvedeno v článku Seznam časových pásem pro kontaktní centrum Webex.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení monitorování hovorů pro frontu pro externí vytáčení.

• VYPNUTO: Zakázat monitorování hovorů pro frontu pro externí vytáčení.

Povolení nebo zakázání nahrávání hovorů pro fronty mimo vytáčení.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte nahrávání hovorů pro frontu pro externí vytáčení.

• VYPNUTO: Zakázat nahrávání hovorů pro frontu outdial.

Povolte tuto funkci pro záznam všech hovorů, které se připojují k frontě outdial.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte všechny nahrávky hovorů pro frontu externího vytáčení.

• VYPNUTO: Zakažte všechny nahrávky hovorů pro frontu externího vytáčení.

Povolit agentům pozastavit nebo obnovit nahrávání hovorů pro frontu pro externí vytáčení. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů při projednání citlivých informací od zákazníka, jako jsou údaje o kreditní kartě.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní agentům pozastavit a obnovit nahrávání hovorů pro frontu pro externí vytáčení.

• VYPNUTO: Zakažte agenty pro pozastavení a obnovení nahrávání hovorů pro frontu pro externí vytáčení.

Trvání pauzy nahrávání

Toto nastavení určuje dobu trvání v sekundách, po které se pozastavené nahrávání automaticky obnoví.

Toto nastavení je použitelné pouze v případě, že povolíte funkci Privacy Shield v Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (.wav), který se má přehrát při příchodu hovorů nebo čekání ve frontě pro externí vytáčení. Tento soubor je výchozí zvukový soubor.

Alfanumerický řetězec

Odchozí kampaň povolena

Povolte funkci kampaně nebo webového zpětného volání pro frontu outdial. Zbývající konfigurace se nepoužijí, pokud deaktivujete funkci kampaně pro externí frontu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte funkci kampaně nebo webového zpětného volání pro frontu outdial.

• VYPNUTO: Zakažte funkci kampaně nebo webového zpětného volání pro frontu outdial.

Zadejte typ trasy.

Systém nastaví Typ směrování při vytváření fronty pro externí vytáčení. Typ směrování nelze aktualizovat později.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center směruje hovory na agenta, který je k dispozici po nejdelší dobu, napříč všemi týmy, které jsou přiřazeny k frontě outdial.

Nepoužitelné

Nepoužitelné

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny spojují jeden nebo více týmů s outdial frontou. Přidejte více skupin a distribuujte hovory více týmům s plynutím času ve frontě pro venkovní vytáčení.

Alfanumerický řetězec

Zadejte pořadí priorit pro distribuční skupinu volání ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro frontu externího vytáčení. Pokud například existují tři distribuční skupiny pro externí frontu, zadejte hodnotu v rozmezí od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Zadejte čas ve frontě outdial v sekundách, po který kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině, než se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte team name: site nameformát k definování názvu týmu.

Zadejte název webu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Poskytněte multimediální profil pro web.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Jméno

Zadejte název týmu.

Alfanumerický řetězec

Použitelný

Použitelný

Zadejte název webu pro tým. Později nemůžete web upravovat.

Alfanumerický řetězec

Použitelný

Použitelný

Zadejte typ týmu.

Týmy založené na agentech komunikují se zákazníky z desktopu kontaktního centra.

Týmy založené na kapacitě směrují kontakty do externích hlasových schránek, čísel ústředny nebo kontaktních center. To platí pouze pro telefonní kanál.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• AGENT: Vytvořte tým založený na agentech.

• KAPACITA: Vytvořte tým založený na kapacitě.

Použitelný

Použitelný

(Volitelné) Zadejte multimediální profil pro tento tým.

Tento profil přepíše multimediální profil, který přiřadíte webu tohoto týmu.

Alfanumerický řetězec

Použitelný

Nepoužívá se.

Ponechte tento sloupec prázdný.

(Volitelné) Pokud pro tento tým používáte směrování založené na dovednostech, zadejte profil dovedností.

Alfanumerický řetězec

Použitelný

Nepoužívá se.

Ponechte tento sloupec prázdný.

Zadejte číslo vytáčení, na které systém distribuuje hovory pro tento tým.

Celočíselná hodnota

Nepoužívá se.

Ponechte tento sloupec prázdný.

Použitelný

Tento sloupec se nyní nepoužívá. Společnost Cisco povolí tento sloupec později, aby spravovala maximální kapacitu týmu.

Celočíselná hodnota

Nepoužívá se.

Ponechte tento sloupec prázdný.

Uveďte fiktivní hodnotu.

(Volitelné) Poskytněte rozložení plochy pro týmy založené na agentech.

Alfanumerický řetězec

Použitelný

Nepoužívá se.

Ponechte tento sloupec prázdný.

Zadejte e-mailovou adresu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte uživatelský profil uživatele.

Ve výchozím nastavení systém mapuje výchozí uživatelské profily při vytváření uživatele. V tomto sloupci můžete uživateli přiřadit uživatelský profil.

Alfanumerický řetězec

Kontaktní centrum povoleno

Pomáhá správcům povolit možnosti kontaktního centra pro uživatele.

Alfanumerický řetězec

• Zapnuto: Uživatel se může přihlásit kAgent Desktop.

• Vypnuto: Uživatel se nemůže přihlásit kAgent Desktop.

Poskytněte web pro uživatele.

(Volitelné) Tento sloupec je použitelný pouze pro uživatele, kteří přistupují k ploše. Neposkytujte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Zadejte název týmu, pokud přiřadíte web uživateli.

Tento sloupec je použitelný pouze pro uživatele, kteří přistupují k ploše. Neposkytujte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Chcete-li zadat více hodnot, zadejte hodnoty oddělené potrubím.

(Volitelné) Pokud používáte směrování založené na dovednostech, zadejte profil dovedností pro uživatele.

Alfanumerický řetězec

Pokud přiřadíte web a tým, zadejte profil plochy pro uživatele.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Platný název multimediálního profilu. To umožňuje oprávněným uživatelům vybrat si multimediální profil pro uživatele, který zahrnuje všechny typy médií, jako je hlas, chat a e-mail.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Zadejte identifikační údaje agenta, například číslo zaměstnance.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Uživatelům můžete přiřadit číslo vytáčení, abyste zajistili, že při přihlašování k ploše používají DN.

Celočíselná hodnota

Zadejte název profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pro určení úrovně oprávnění pro tento profil.

Webex Contact Center klasifikuje oprávnění v uživatelských profilech do modulů. Některé moduly obsahují více oprávnění, která jsou známá jako funkce.

Typ profilu nelze později upravit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• STANDARD_AGENT: Zajistěte přístup k Agent Desktop modulu.

• PREMIUM_AGENT: Poskytněte přístup k multimedi Agent Desktop álnímu modulu.

• SUPERVIZOR: Poskytuje přístup ke všem modulům kromě funkce S práva nájemce v modulu Zřizování.

• ADMINISTRÁTOR: Poskytněte přístup ke všem modulům.

• POUZE ADMINISTRATOR_: Poskytuje přístup k modulům zřizování, strategie směrování a nahrávání hovorů.

Poskytněte oprávnění různým modulům Webex Contact Center. K řízení přístupu do kontaktního centra Webex používáte profily uživatelů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Poskytněte úplný administrativní přístup ke všem funkcím pro typ profilu ADMINISTRATOR. Neposkytujte oprávnění pro žádné další moduly nebo funkce v souboru CSV.

• SPECIFICKÉ: Definujte oprávnění na úrovni modulu a funkcí.

Umožňuje přístup uživatele kAgent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• EDIT: Poskytněte přístup kAgent Desktop.

  ŽÁDNÉ: Odepřít přístup kAgent Desktop.

Reportování a analytika

Poskytuje přístup k modulu Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modul Reporting and Analytics umožňuje segmentovat, profilovat a vizualizovat data v systémech kontaktních center.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Reporting and Analytics.

• ZOBRAZIT: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze modul Reporting and Analytics.

• UPRAVIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu Reporting and Analytics.

Obchodní pravidla umožňují začlenit data zákazníků do prostředí Webex Contact Center pro vlastní směrování a další obecné implementace. Uživateli můžete poskytnout přístup k obchodním pravidlům, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Reporting and Analytics.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele k obchodním pravidlům.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatele k obchodním pravidlům.

Umožňuje sledovat kvalitu služeb dostupných zákazníkům v kontaktních centrech s více zdroji. Pokud povolíte Sledování hovorů pro uživatele, můžete sledovat vybranou frontu, tým, web nebo agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Sledování hovorů.

• ZOBRAZIT: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze plány sledování hovorů, ale nemůže upravovat plány sledování hovorů.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k plánům sledování hovorů.

Umožňuje připojit se k libovolnému hovoru, který sledujete, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

Uživateli můžete poskytnout přístup k Barge In, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatelů ke konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatelů ke konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

Zadejte hodnotu pro určení, zda uživatel může sledovat probíhající hovory.

Uživateli můžete poskytnout přístup ke službě Mid Call Monitor, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke sledování probíhajících hovorů.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatele ke sledování probíhajících hovorů.

Umožňuje uživateli, který sleduje hovor, hovořit s agentem, který hovor zpracovává, aniž by zákazník slyšel konverzaci.

Uživateli můžete poskytnout přístup k programu Whisper Coach, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke sledování hovorů.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatele ke sledování hovorů.

Zadejte hodnotu, která uživateli zabrání v prohlížení a úpravě plánů monitorování, které uživatel nevytvořil.

Pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Sledování hovorů, můžete uživateli poskytnout přístup k funkci Pouze omezený monitor.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zakáže uživateli prohlížet a upravovat plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

• VYPNUTO: Umožňuje uživateli prohlížet a upravovat plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

Poskytněte hodnotu, která uživateli umožní zobrazit požadavky na sledování slepého sledování ostatních uživatelů.

Uživateli můžete poskytnout přístup k požadavkům na sledování slepého sledování, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožňuje uživateli zobrazit požadavky na sledování slepého sledování ostatních uživatelů.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli prohlížet požadavky na sledování slepého sledování ostatních uživatelů.

Umožňuje zaznamenat jakýkoli aktivní hovor kontaktního centra Webex. Můžete si vybrat hovor z fronty, týmu, webu nebo agenta a určit dobu trvání záznamu hovoru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Nahrávání hovorů.

• ZOBRAZIT: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze plány nahrávání, ale nemůže upravovat plány nahrávání.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu Nahrávání hovorů.

Poskytuje přístup k datům stavu agenta - řídicí panel v reálném čase pro správce nebo nadřízeného.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemůže zobrazit řídicí panel Data stavu agenta - Realtime.

• ZOBRAZENÍ: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit řídicí panel Data stavu agenta — Realtime a nemůže odhlásit agenty.

• UPRAVIT: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit řídicí panel Data stavu agenta — řídicí panel v reálném čase a odhlášovací agenty, kteří jsou ve stavu Dostup ný, Ne činn ý nebo Neodpovídá ve všech mediálních kanálech.

Umožňuje oprávněným uživatelům vybrat multimediální profil pro uživatele. Pokud jste tuto možnost nepovolili při úpravách podrobností uživatele, sloupec Multimediální profil zobrazí pouze výchozí telefonní profil.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemůže přijímat kontakty digitálního kanálu na internetuAgent Desktop.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením může přijímat kontakty digitálního kanálu naAgent Desktop.

Optimalizace pracovní síly

Umožňuje správcům přístup k aplikaci Workforce Optimization.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Zakažte přístup uživatele k možnostem správy Optimalizace pracovní síly na stránceManagement Portal.

• EDIT: Povolit uživatelský přístup k možnostem správy Workforce Optimization na stránceManagement Portal.

Povolí pro klienta modul Seznam softwaru a Správce kampaní (LCM) jiného výrobce. LCM spravuje nahrávání, výběr a přeplánování kontaktů. Poskytuje také zprávy manažera kampaní.

Dostupnost této funkce závisí na vaší licenci. Další informace vám poskytne správce organizace.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu LCM.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu LCM.

Umožňuje uživateli přístup k modulu Provisioning.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Zřizování.

• ZOBRAZIT: Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze konfigurační objekty, ale nemůže upravit konfigurační objekty.

• UPRAVIT: Uživatel s touto volbou může provádět činnosti zřizování pro podnik.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke správě front ePS.

• VYPNUTO: Zakažte uživatelský přístup ke správě front ePS.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke správě webů.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatele ke správě webů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke správě týmů.

• VYPNUTO: Zakažte přístup uživatele ke správě týmů.

Umožňuje uživateli přístup ke službě Správa uživatelských profilů, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke správě uživatelských profilů.

• VYPNUTO: Zakázat přístup uživatele ke správě uživatelských profilů.

Umožňuje uživateli přístup ke službě Správa uživatelů, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele ke správě uživatelů.

• VYPNUTO: Zakázat přístup uživatele ke správě uživatelů.

Umožňuje uživateli přístup k mapování DNS na EP, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele k mapování DNS na EP.

• VYPNUTO: Zakažte uživatelský přístup k mapování DNS na EP.

Umožňuje uživateli přístup k telefonním plánům, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele k telefonním plánům.

• VYPNUTO: Zakažte uživatelský přístup k telefonním plánům.

Umožňuje uživateli přístup k rozhraní Audit Trail. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti o změnách zřizování pro podnik.

Umožňuje uživateli přístup k protokolu auditu, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolení přístupu uživatele k rozhraní Audit Trail.

• VYPNUTO: Zakažte uživatelský přístup k rozhraní Audit Trail.

Umožňuje uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na Management Portal vstupní stránce. Můžete přizpůsobit barvu banneru a obrázky na Management Portal stránkách.

Umožňuje uživateli přístup k Branding, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte uživateli přístup k nastavení vlastního motivu na Management Portal vstupní stránce.

• VYPNUTO: Zakažte uživatelský přístup k nastavení vlastního motivu na Management Portal vstupní stránce.

Umožňuje uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu Zřizování.

Umožňuje uživateli přístup ke službě Správa nájemců, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

To platí pouze pro typy ADMINISTRATOR a ADMINISTRATOR_ONLY profilů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu Zřizování.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli upravovat některá nastavení klienta v modulu Zřizování.

Odstraní mapování klíče API s uživatelským profilem.

Umožňuje uživateli přístup k Odvolat klíč API, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní uživateli zrušit klíč API.

• VYPNUTO: Zakažte uživatele, aby zrušil klíč API.

Umožňuje uživateli vyhledávat a přehrávat zvukové soubory, které jsou zaznamenány pomocí funkce Nahrávání hovorů v modulu Správa nahrávání.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemůže vyhledávat záznamy hovorů.

• ZOBRAZIT: Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat záznamy hovorů a prohlížet vlastní atributy a značky, ale nemůže upravit vlastní atributy a značky.

• UPRAVIT: Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat nahrávky hovorů, prohlížet a upravovat vlastní atributy a značky.

Umožňuje odstranit a obnovit nahrávky.

Umožňuje uživateli přístup ke správě záznamů, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Správa nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní uživateli mazat a obnovit nahrávky.

• VYPNUTO: Zakažte uživatele pro mazání a obnovení nahrávek.

Umožňuje zobrazit, vytvářet a upravovat značky, které lze přiřadit zvukovým souborům. Tyto zvukové soubory můžete použít jako kritéria vyhledávání v modulu Správa nahrávání.

Umožňuje uživateli přístup ke značkám, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Správa nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní uživateli prohlížet, vytvářet a upravovat značky, které přiřadíte zvukovým souborům, které lze použít jako kritéria vyhledávání.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli zobrazovat, vytvářet a upravovat značky, které přiřadíte zvukovým souborům jako kritéria vyhledávání.

Umožňuje vytvářet a upravovat vlastní atributy. Hodnoty těchto vlastních atributů můžete uložit spolu s nahrávkami a vyhledávat je v modulu Správa nahrávek.

Umožňuje uživateli přístup k uživatelským atributům, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Správa nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožňuje uživateli vytvářet a upravovat vlastní atributy.

• VYPNUTO: Zakáže uživateli vytvářet a upravovat vlastní atributy.

Umožňuje zobrazit a změnit plán generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa nahrávek.

Umožňuje uživateli přístup k bezpečnostním klíčům, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Správa nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní uživateli zobrazit a změnit plán generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa nahrávek.

• VYPNUTO: Zakažte uživateli zobrazení a změnu plánu generování párů bezpečnostních klíčů v modulu Správa nahrávek.

Umožňuje uživateli přístup k webovému uživatelskému rozhraní pro správu a konfiguraci strategií zpracování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ŽÁDNÉ: Uživatel s tímto nastavením nemůže přistupovat k uživatelskému rozhraní ke správě a konfiguraci strategií zpracování hovorů.

• EDIT: Uživatel s tímto nastavením může přistupovat k uživatelskému rozhraní a spravovat a konfigurovat strategie zpracování hovorů.

Umožňuje povolit nebo zakázat přístup k modulu Řízení toku.

Umožňuje uživateli přístup ke správě skriptů toku, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Strategie směrování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ON: Povolit uživatelský přístup k modulu Řízení průtoku.

• VYPNUTO: Zakažte uživatelský přístup k modulu Flow Control.

Umožňuje nahrávat a aktualizovat mediální zdroje, jako jsou soubory s podržením zvuku, pro použití ve strategiích směrování. Systém podporuje soubory zdrojů s příponou.wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s dalšími formáty, v závislosti na konfiguraci systému klienta.

Umožňuje uživateli přístup ke správě mediálních souborů, pokud povolíte oprávnění Zobrazit nebo Upravit pro modul Strategie směrování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožňuje uživatelům nahrávat a aktualizovat mediální prostředky pro uživatele ve strategiích směrování.

• VYPNUTO: Zakáže uživatelům nahrávat a aktualizovat mediální zdroje pro uživatele ve strategiích směrování.

Přístupové vstupní body

Uveďte vstupní body, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Poskytněte uživateli přístup ke všem vstupním bodům.

• Více hodnot oddělených | symbolem

Přístupové fronty

Zadejte fronty, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Poskytněte uživateli přístup ke všem frontám.

• Více hodnot oddělených | symbolem

Přístup k webům

Poskytněte stránky, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Poskytněte uživateli přístup ke všem webům.

• Více hodnot oddělených | symbolem

Přístup k týmům

Poskytněte týmy, ke kterým má uživatel přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Poskytněte uživatelům přístup ke všem týmům.

• Použijte teamName:siteNameformát, pokud existuje více týmů se stejným názvem a různými weby.

Zadejte název pracovního typu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis pracovního typu.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pomocného kódu, ke kterému můžete přiřadit typ práce.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• IDLE_CODE: Umožněte agentům vybrat nečinné kódy v Agent Desktop poli a označit jejich nedostupnost nebo stav kontaktů zákazníka.

• WRAP_UP_CODE: Umožněte agentům vybrat zabalovací kódy Agent Desktop pro označení jejich nedostupnosti nebo stavu kontaktů zákazníka.

Zadejte název pomocného kódu.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis kódu.

Alfanumerický řetězec

Nastavte pomocný kód jako výchozí pro nájemce.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Nastavte pomocný kód jako výchozí nečinný nebo uzavírací kód pro nájemce.

• VYPNUTO: Obnovte výchozí stav pomocného kódu.

Zadejte typ práce, který přidružíte k tomuto uzavíracímu kódu.

Alfanumerický řetězec

Jméno

Zadejte název profilu plochy.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis profilu plochy.

Alfanumerický řetězec

Nadřazený web

Definujte nadřazený web pro profil plochy. Ponechte tento sloupec prázdný, chcete-li nastavit nadřazený typ jako nájemce.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Určete, zda chcete povolit externí vyskakovací obrazovky.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolí externí vyskakovací obrazovky.

• VYPNUTO: Zakáže externí vyskakovací obrazovky.

Když agent zvolí tuto možnost během ukončení, systém směruje hovory na agenta při příštím volání zákazníka pro stejný problém.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zobrazí volbu Poslední směrování ag enta v Agent Desktop průběhu dokončování.

• VYPNUTO: Nezobrazovat volbu Poslední směrování ag enta v Agent Desktop průběhu dokončování.

Systém použije výchozí balicí kód, když profil agenta určuje automatické zavírání. Tito agenti neposkytují závěrečné kódy. Namísto, automaticky přejdou do stavu Dostup né po dokončení příchozího hovoru a do stavu ne činnosti po provedení outdial hovoru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• PŘÍRUČKA: Webex Contact Center umožňuje ruční Zrušení pro agenta, který je přidružen k tomuto profilu plochy.

• AUTO: Webex Contact Center povoluje automatické zavírání pro agenta, který je přidružen k tomuto profilu plochy.

Celočíselná hodnota

Určuje, zda se agent musí dostat do stavu Dostupné po dokončení a ukončení hovoru pro externí vytáčení.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Po dokončení a ukončení externího hovoru přejde agent do stavu Dostup né.

• VYPNUTO: Agent přejde do ne činného stavu po dokončení a ukončení hovoru externího volání.

Určuje, zda agenti mohou zrušit automatické zalomení a přepnout na Ruční zalomení.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agenti mohou zrušit čas automatického zabalení a prodloužit dobu zavírání.

• VYPNUTO: Agenti nedostanou možnosti Zrušit automatické zavírání.

Spravujte kódy Wrap Up, ke kterým má agent přístup.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: K dispozici jsou všechny kódy Wrap Up.

• SPECIFICKÉ: K dispozici jsou pouze specifické kódy Wrap Up.

Pokud zadáte ve sloupci Možnosti zalomení hodnotu SPECIF IC, určete kódy zalomení pro agent, který má být vybrán v poliAgent Desktop.

(Volitelné) Systém použije výchozí kód, když povolíte automatické zalom ení v profilu plochy. Tito agenti neposkytují kódy Wrap Up.

Více hodnot oddělených symbolem |.

Spravujte nečinné kódy, ke kterým mají agenti přístup.

Více hodnot oddělených symbolem |.

(Volitelné) Pokud ve sloupci Možnosti nečinnosti zadáte SPECIF IC, určete kódy nečinnosti, které jsou pro agenta k dispozici vAgent Desktop.

Více hodnot oddělených symbolem |.

Spravujte cíle přenosu dostupné agentům.

Více hodnot oddělených symbolem |.

(Volitelné) Tento parametr je použitelný pouze v případě, že ve sloupci Možnosti přenosu zadáte SPECIF IC. Určete cíle přenosu pro agenta vAgent Desktop.

Seznam názvů vstupních bodů nebo názvů front.

Poskytuje možnost pro týmy, které jsou pro agenta k dispozici vAgent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Zajistěte, aby všechny týmy byly Agent Desktop k dispozici pro konzultační, konferenční a přenosové hovory.

• SPECIFICKÉ: Zpřístupněte konkrétní týmy pro konzultace, konferenci a převod hovorů.

• ŽÁDNÉ: Neuvádějte žádné dostupné týmy.

Pokud zadáte SPECIFIC pro Buddy Team Option, zadejte seznam týmů, které mohou agenti použít jako cíle konzultace a přesunu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Seznam názvů týmů

• Více hodnot oddělených | symbolem

Toto nastavení umožňuje agentovi vybrat frontu jako cíl konzultace.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Tato funkce je pro agenta k dispozici.

• VYPNUTO: Tato funkce není pro agenta k dispozici.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte agentovi iniciovat volání externího vytáčení.

• VYPNUTO: Zakažte agenta pro zahájení outdial hovorů.

(Volitelně) Pokud nastavíte možnost Outdial Enabled na hodnotu ZAPNUTO, zadejte vstupní bod pro výstupní vytáčení, který může agent použít k zahájení volání externího vytáčení.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné) Zadejte adresář, který obsahuje čísla rychlé volby. Agentka může tato čísla rychlé volby použít k zahájení externích a konzultačních hovorů.

Pokud nastavíte možnost Outdial Enabled na hodnotu VY PNUTO a poskytnete adresář, může agent použít jméno z adresáře pro konzultační hovory a převody, ale nemůže uskutečňovat externí hovory.

Uveďte jednu z těchto hodnot:

• Název adresáře jako alfanumerický řetězec

• ŽÁDNÉ: Tuto možnost zadejte, pokud agent nepotřebuje přístup k adresáři.

Umožňuje agentovi provádět ad-hoc outdial hovory.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Povolte agentovi provádět ad-hoc outdial hovory.

• VYPNUTO: Zakažte agenta pro provádění ad-hoc outdial hovorů.

(Volitelné) Toto nastavení je použitelné, když je sloupec Povolený plán vytáčení nastaven na hodnotu ZAPNUT.Číselný plán řídí čísla, která mohou agenti vytáčet. Tím je zajištěno, že lze kontaktovat pouze čísla vhodná pro podnikání.

Více hodnot oddělených symbolem |.

Alfanumerický řetězec

Tento parametr pomáhá spravovat ověření, která se provádějí při přihlášení agentů k ploše.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOMEZENO: Umožňuje agentům použít libovolné DN k přihlášení doAgent Desktop.

• ZŘÍZENÁ HODNOTA: Umožňuje agentům používat při přihlášení k ploše pouze přednastavené DN.

• KRITÉRIA OVĚŘENÍ: Nastavte protokol DN do formátu zadaného ve sloupci Kritéria ověření.

(Volitelné) Tento parametr je použitelný pouze v případě, že je nastavena možnost Validace DN VALIDATION_CRITERIA. Zadejte vytáčecí plány, které je třeba použít jako ověřovací kritéria, když agent zadá DN při přihlašováníAgent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Zajistěte, aby zadaná DN odpovídala všem definovaným číselným plánům

• Více názvů číselného plánu oddělených symbolem |

Umožňuje agentům zobrazit jejich statistiky výkonu vAgent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agenti si mohou zobrazit své statistiky výkonu vAgent Desktop.

• VYPNUTO: Agenti nemohou zobrazit své statistiky výkonu vAgent Desktop.

Tento parametr se používá k definování front, které jsou brány v úvahu pro generování sestav statistiky výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Zobrazí statistiky pro všechny fronty.

• SPECIFICKÉ: Zobrazuje statistiky pro konkrétní fronty.

• ŽÁDNÉ: Nezobrazuje statistiky fronty.

Více hodnot, které jsou odděleny symbolem |

Umožňuje agentům zobrazit statistiky týmu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Umožní agentovi zobrazit statistiky týmu.

• VYPNUTO: Zakažte agenta pro zobrazení statistik týmu.

Tento parametr se používá k řízení týmů, které jsou brány v úvahu při generování přehledů Statistiky výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• VŠE: Zobrazuje statistiky pro všechny týmy.

• SPECIFICKÉ: Zobrazuje statistiky pro konkrétní týmy.

• ŽÁDNÉ: Nezobrazuje statistiky výkonu týmu.

Více hodnot, které jsou odděleny symbolem |

Upozornění na prahovou hodnotu agenta povolena

Určuje, zda má agent a supervizor přijímat upozornění, když agent poruší zadaná prahová pravidla.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Agent a supervizor obdrží upozornění, když agent poruší stanovená prahová pravidla.

• VYPNUTO: Agent a supervizor neobdrží upozornění, když agent poruší stanovená prahová pravidla.

(Volitelné) Poskytuje názvy prahových výstrah, pro které agenti dostávají výstrahy.

Více hodnot oddělených | symbolem

Jméno

Zadejte název adresáře.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis adresáře.

Alfanumerický řetězec

(Volitelné)

Definujte nadřazený web pro adresář. Ponechte tento sloupec prázdný, chcete-li nastavit nadřazený typ jako nájemce.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Zadejte název vhodný pro agenta pro položku adresáře.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Zadejte telefonní číslo pro položku adresáře.

Celočíselná hodnota

Odstranit

(Volitelné)

Ano: Odstraňte položku adresáře.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

domů

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

webová stránka1

Adresa m 2

práce

8000009090

Adresa m 2

práce2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

kancelářský mobilní telefon 0

8909000090

Adresa m 3

kancelářský mobil 1

7090900090

Adresa m 3

kancelářský mobil 2

7090900090

Adresa m 3

kancelářský mobilní telefon 3

7090900091

Jméno

Zadejte název pro outdial ANI.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis outdial ANI.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název vhodný pro agenta pro položku Outdial ANI.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Zadejte číslo vytáčení pro položku Outdial ANI.

Celočíselná hodnota

Odstranit

(Volitelné) Odstraňte položku Outdial ANI.

Ano: Odstraňte položku Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Popis

Outdial ANI 1

Záznam 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Popis

Outdial ANI 2

práce

8000009090

Outdial ANI 2

práce2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Popis

Outdial ANI 3

Záznam 1

8909000090

Outdial ANI 3

Záznam 2

7090900090

Outdial ANI 3

Záznam 3

7090900090

Outdial ANI 3

Záznam 4

7090900091

Zadejte název dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Zadejte dobu, v sekundách, po kterou může být zákaznický hovor ve frontě pro tuto dovednost, než bude označen jako externí úroveň služby. Pokud dokončíte požadavek na zákaznický servis v tomto časovém intervalu, systém jej považuje v rámci úrovně služby.

Celočíselná hodnota

Poskytněte typ dovednosti. Typ dovednosti rozhoduje o tom, jak Webex Contact Center přiřazuje dovednosti agentům a jak agenti mapují kontakty zákazníků pro směrování založené na dovednostech.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TEXT: Poskytněte textovou dovednost ve volném tvaru. Pro textové dovednosti je nutná přesná shoda pro připojení kontaktu s agentem.

• ODBORNOST: Vyberte agenty s minimálními požadavky na dovednosti pro kontakt.

• BOOLEAN: Zadejte buď True nebo False. Webex Contact Center odpovídá booleovské hodnotě dovedností pro připojení kontaktu k agentovi.

• ENUM: Poskytněte pojmenovanou sadu předdefinovaných hodnot pro dovednosti agenta.

Pokud je typ dovednosti Enum, zadejte hodnoty, které lze s touto dovedností přidružit.

Definujte každou hodnotu jako alfanumerický řetězec.

Více hodnot je odděleno symbolem |.

Zadejte název profilu dovedností.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

(Volitelné) Uveďte stručný popis profilu dovedností.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název dovednosti. Webex Contact Center přiřadí dovednost profilu dovedností. Než ji přiřadíte k profilu dovednosti, ujistěte se, že definice dovednosti existuje.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Definujte obchodní hodnotu pro dovednost v profilu dovedností. Přiřaďte hodnoty dovedností podle typu dovednosti.

Zadejte hodnotu podle typu dovednosti:

• TEXT: Alfanumerický řetězec o délce až 80 znaků

• ODBORNOST: Celé číslo 0—10

• BOOLEAN: Pravda nebo nepravda

• ENUM: Uveďte všechny nebo podmnožinu hodnot Enum, které jsou definovány pro tuto dovednost. Webex Contact Center povoluje hodnoty Enum pro profil dovedností.

  Více hodnot oddělených | symbolem

Odstranit

Odstraňte dovednost z profilu dovedností.

Ano: Odstraňte dovednost z profilu dovedností.

Profil dovedností1

Popis

Profil dovedností1

čínština

TRUE

Ano

Profil dovedností1

Angličtina

TRUE

Profil dovedností1

služby

Produkt1|Produkt2

Profil dovedností2

Popis

Profil dovedností2

japonský

TRUE

Profil dovedností2

služby

Produkt1|Produkt2

Zadejte vytáčené číslo, které chcete mapovat na vstupní bod.

Celočíselná hodnota

Zadejte název vstupního bodu pro mapování.

Alfanumerický řetězec

Začněte jméno písmenem. Můžete použít bílé mezery.

Nulový

Jméno

Zadejte název globální proměnné.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Editovatelný agent

Tato volba rozhodne, zda globální proměnná zůstane upravitelná nebo neupravitelná.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zadejte ON, aby proměnná byla upravitelná pro agenta.

• VYPNUTO: Zadejte OFF, chcete-li zachovat proměnnou jako neupravitelnou nebo agent.

Prohlížeč agenta

To umožňuje zobrazení proměnné na ploše s úložištěm zachyceným jako součást toku.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zadejte ON, aby byla proměnná viditelná na ploše.

• VYPNUTO: Zadáním možnosti OFF zůstane proměnná skrytá na ploše.

Variabilní typ

Uveďte jeden z typů proměnných uvedených v následujícím sloupci.

Vyberte si jeden z následujících typů:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Výchozí hodnota

Uveďte možné hodnoty pro odpovídající typ proměnné.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Boolean: Vyberte hodnotu True nebo False

• Řetězec: Zadejte hodnotu řetězce, která může být dlouhá 256 znaků pro každou proměnnou. Řetězec podporuje alfanumerické, speciální znaky a mezeru

• Integer: Zadejte celočíselnou hodnotu

• Desetinné číslo: Zadejte desetinnou hodnotu

• Datum a čas: Zadejte datum v časovém pásmu nájemce v následujících formátech podporovatelů:

YYYY-MM-DD

RRRR-MM-DDTHH: mm

Oznamovatelné

Povolte tuto možnost, chcete-li zobrazit proměnnou v Analyzátoru pro vytváření sestav.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• ZAPNUTO: Zadejte ON, aby byla proměnná vykazovatelná v Analzeru.

• VYPNUTO: Zadáním možnosti VYPNUTO zůstane proměnná v Analyzátoru neoznamovatelná.

Popisek pro stolní počítače

Tento štítek se zobrazí na ploše na místě názvu proměnné. Ujistěte se, že je užitečný pro agenty.

Alfanumerický řetězec.

Jméno

Zadejte název multimediálního profilu.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Typ

Tato možnost udává typ multimediálního profilu.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Hlas

Počet hlasových kanálů, které chcete nakonfigurovat.

Pouze celočíselné hodnoty:

0 nebo 1

Chatujte

Počet kanálů chatu, které chcete nakonfigurovat.

Celočíselné hodnoty pouze od 0 do 5

E-mailem

Počet e-mailových kanálů, které chcete nakonfigurovat.

Celočíselné hodnoty pouze od 0 do 5

Sociální

Počet sociálních kanálů, které chcete nakonfigurovat.

Celočíselné hodnoty pouze od 0 do 5

Jméno

Zadejte název rozvržení plochy.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

popisy

Uveďte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Názvy týmů

Zadejte název týmu, který chcete přiřadit tomuto rozvržení.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

JSON Soubor

Zadejte název souboru Default Desktop Layout.json.

Název souboru JSON.

Zip souboru JSON

Zadejte název souboru JSON Layout.zip.

Název komprimovaného souboru JSON.

Jméno

Zadejte název číselného plánu.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Regulární výrazy

Regulární výraz obsahuje platnou syntaxi pro čísla vytáčení (DN), která agent zadává v prostředí Desktop. Každý číselný plán vyžaduje regulární výraz.

Příklady regulárních výrazů výchozích číselných plánů naleznete v následujících částech. Pomocí příkladů uvedených v těchto částech můžete formulovat regulární výrazy pro vytvořené číselníkové plány.

Regulární výraz pro výchozí plán vytáčení v USA

Regulární výraz pro výchozí vytáčecí plán libovolného formátu

Předpona

Předpona, kterou systém automaticky přidá k telefonnímu číslu zadanému agentem. Zadejte například číslici 1 pro dálkové hovory v rámci Spojených států.

Systém přidá předponu pouze v případě, že ji agent nepřidá při zadávání DN v prostředí plochy.

Celočíselná hodnota.

Odizolované znaky

Znaky, které systém odstraní z DN, které agent zadá v prostředí plochy.

Systém automaticky odstraní tyto znaky z čísla, které agent zadá: levou a pravou závorku, mezeru a pomlčku.

Speciální znaky nebo mezery.

Jméno

Zadejte název plánu nahrávání hovorů.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Název fronty

Zadejte název fronty.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Počáteční datum

Uveďte datum zahájení.

Zadejte následující hodnotu:

YYYY-MM-DD

Datum ukončení

Zadejte následující hodnotu:

YYYY-MM-DD

Dny v týdnu

Uveďte dny, pro které chcete nahrávky povolit

Zadejte jednu z následujících hodnot:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Čas zahájení

Uveďte čas, kdy nechcete zahájit nahrávání.

Zadejte následující hodnotu:

HHMM

Čas ukončení

Uveďte čas, kdy nechcete ukončit nahrávání.

Zadejte následující hodnotu:

HHMM

Aktivní

Uveďte stav plánu nahrávání hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

ACTIVE

INACTIVE

Povolit pozastavit obnovení

Poskytněte možnost, která vám umožní pozastavit nebo obnovit nahrávání.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• YES

• NO

Trvání pauzy

Zadejte dobu trvání v sekundách, po kterou chcete pozastavit nahrávání.

Celočíselná hodnota

Procento

Zadejte procento z celkového počtu aktuálních hovorů, které chcete zaznamenat pro frontu zadávání.

Celočíselná hodnota

Filtrovat podle stránek

Zadejte názvy webů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

ALL nebo název webu

Filtrovat podle týmů

Zadejte jména týmů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

ALL nebo název týmu

Filtrovat podle agentů

Zadejte jména agentů, které chcete zahrnout do plánu nahrávání.

ALL nebo jméno agenta

Zastavit nahrávání pro přenos

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• YES

• NO

Jméno

Zadejte název prahového pravidla.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis globální proměnné.

Alfanumerický řetězec

Operand

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Typ entity

Uveďte typ entity, pro kterou je pravidlo použitelné.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Název subjektu

Zadejte název typu entity, který jste uvedli ve výše uvedené možnosti.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Metrický typ

Určuje typ prahové hodnoty.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Mezní metrika

Zadejte hodnotu metriky, které jsou použitelné pro daný typ entity.

Vyberte hodnotu z jedné z následujících možností:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interval spouštění

Zadejte interval v sekundách, během kterého systém generuje pouze jedno upozornění pro kontrolu prahového pravidla.

Celočíselná hodnota

Hodnota spouště

Zadejte hodnotu, která spustí výstrahu prahové hodnoty. Typ hodnoty (doba trvání, počet nebo procento) je založen na vybrané metrice.

Celočíselná hodnota

Přijímače oznámení

Zadejte e-mailovou adresu, pokud chcete, aby jednotlivec obdržel e-mailové upozornění ve formátu HTML.

Platné ID e-mailu.

Přijímače textových oznámení

Zadejte e-mailovou adresu, pokud chcete, aby osoba po spuštění prahové hodnoty obdržela e-mailové upozornění v textovém formátu.

Platné ID e-mailu.

Jméno

Zadejte název pracovní doby.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis pracovní doby.

Alfanumerický řetězec

Časové pásmo

Uveďte časové pásmo pro pracovní hodinu.

Napište časové pásmo ve formátu používaném v kontaktním centru

Seznam svátků

Zadejte seznam prázdnin, který chcete přiřadit k pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Přepsání

Zadejte název přepsání, které chcete přiřadit pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Název směny

Zadejte název přepsání, které chcete přiřadit pracovní době.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Dny v týdnu

Uveďte pracovní dny v týdnu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Čas zahájení

Poskytněte čas zahájení směny pro tuto pracovní hodinu.

Zadejte následující hodnotu:

HH:MM

Čas ukončení

Uveďte čas ukončení směny pro tuto pracovní hodinu.

Zadejte následující hodnotu:

HH:MM

Jméno

Zadejte název seznamu prázdnin.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis seznamu prázdnin.

Alfanumerický řetězec

Název svátku

Uveďte název dovolené, která má být použita v tomto seznamu svátků.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Počáteční datum

Uveďte datum zahájení dovolené.

Zadejte následující hodnotu:

YYYY-MM-DD

Datum ukončení

Uveďte datum ukončení dovolené.

Zadejte následující hodnotu:

YYYY-MM-DD

Jméno

Zadejte název přepsání.

Název podporuje pouze alfanumerický řetězec s podtržítkem, bez mezery.

Popis

Uveďte stručný popis přepsání.

Alfanumerický řetězec

Časové pásmo

Zadejte časové pásmo pro toto přepsání.

Napište časové pásmo ve formátu používaném v kontaktním centru

Přepsat název

Zadejte název přepsání, které se má použít v tomto seznamu přepsání.

Alfanumerický řetězec

Počáteční datum a čas

Zadejte datum zahájení přepsání.

Zadejte následující hodnotu:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Koncový datum/čas

Zadejte datum ukončení přepsání.

Zadejte následující hodnotu:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Povoleno

Zadejte možnost, která vám umožní spravovat stav tohoto přepsání.

Vyberte jednu z následujících hodnot:

• TRUE

• FALSE