Tento článek poskytuje informace o způsobu definování souboru hodnot oddělených čárkami (CSV) během používání funkce hromadné operace v Webexm centru kontaktů.
Poznámka:
-
Prvním řádkem v souboru CSV je hlavička.
-
čárka odděluje hodnoty polí v souboru CSV.
-
V souboru CSV může být maximálně 5000 řádků. Webex centru kontaktů odmítne CSV souborů obsahujících více než 5000 řádků.
-
Maximální velikost souboru CSV je 10 MB.
-
Všechny hodnoty jsou povinné, pokud není výslovně uvedeno jinak.
Funkce hromadné operace umožňuje vytvořit, upravit nebo odstranit pole pro následující entity:
Vstupní bod
Název CSV sloupce |
Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název vstupního bodu. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis vstupního bodu. |
Alfanumerický řetězec |
||
Prahová hodnota úrovně služby |
Zadejte maximální dobu trvání (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než je systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb. |
Celočíselná hodnota |
||
Časové pásmo | Zadejte časové pásmo, které použije strategie směrování pro tento vstupní bod. |
časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů. |
||
Typ kanálu |
Zadejte typ kanálu pro vstupní bod.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Typ sociálního kanálu |
Zadejte typ sociálního kanálu pro vstupní bod.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Název majetku |
Zadejte název položky.
|
Alfanumerický řetězec |
Fronta
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název fronty. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis fronty. |
Alfanumerický řetězec |
||
Typ kanálu |
Poskytněte typ kanálu fronty. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Maximální doba ve frontě | Stanovte maximální dobu trvání, v sekundách, že kontakt může čekat na agenta ve frontě. Po této době Webex centrum kontaktů odmítá kontakt z fronty. |
Celočíselná hodnota |
||
Prahová hodnota úrovně služby |
Zadejte dobu trvání (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než je systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb. |
Celočíselná hodnota |
||
Časové pásmo |
Zadejte časové pásmo, ve kterém tato fronta podpory pracuje. |
časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů. |
||
Povolit monitorování | Povolit nebo zakázat funkci sledování hovorů pro fronty.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Povolit nahrávání |
Povolit nebo zakázat nahrávání hovorů ve frontě.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Nahrát všechny hovory |
Povolením této funkce zaznamenáte všechny hovory, které se připojují do fronty.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Pozastavení nebo pokračování povolení |
Povolit agentům pozastavení nebo obnovení nahrávání hovorů ve frontě. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů, když projednávají citlivé informace od zákazníka, například Podrobnosti o kreditní kartě.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Doba trvání pozastavení nahrávání |
Toto nastavení určuje dobu trvání v sekundách, po jejímž uplynutí se automaticky obnoví pozastavený záznam. Toto nastavení lze použít pouze v případě, že zapnete funkci Ochrana osobních údajů v centru řízení.
|
Celočíselná hodnota |
||
Výchozí hudba ve frontě |
Zadejte název zvukového souboru (WAV), který chcete přehrát, když hovory přicházejí nebo čekají ve frontě. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.
|
Alfanumerický řetězec |
||
Typ směrování |
Zadejte typ směrování.
Při vytváření fronty systém nastaví typ směrování. Typ směrování nelze aktualizovat později. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Výběr agenta podle dovedností |
Zadejte hodnotu směrování hovorů agentům na základě požadavků na dovednosti. Toto nastavení lze použít pouze v případě, že je typ Směrování Skills_Based. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Distribuční skupina |
Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny spojují jeden nebo několik týmů s frontou. Přidejte několik skupin pro rozeslání hovorů více týmům s časem ve frontě. |
Alfanumerický řetězec |
||
Distribuční skupina – SEQ |
Zadejte pořadí priority pro distribuční skupinu hovorů ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro tuto frontu. Pokud například existují tři distribuční skupiny pro frontu, zadejte hodnotu v rozsahu 1-3. |
Celočíselná hodnota |
||
Čas nouzové skupiny |
Před pokusem o připojení k agentům v další distribuční skupině zajistěte dobu trvání ve frontě, v sekundách, pro kterou kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině. |
Celočíselná hodnota |
||
Týmy skupiny |
Zadejte týmy, které jsou součástí distribuční skupiny. |
Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte název týmu: Formát názvu serveru a definujte název týmu. |
Další informace naleznete v části fronta.
Příklad fronty
Řádky definující frontu a řádky definující distribuci hovorů pro frontu mají vztah nadřazený-podřízený. V souboru CSV je fronta přítomna v nadřazeném řádku a rozdělení hovorů je přítomno v dalších podřízených řádcích. Podřízené řádky vyžadují následující sloupce:
-
Název
-
Distribuční skupina – SEQ
-
Čas nouzové skupiny
-
Týmy skupiny
Tato část obsahuje definici schématu CSV souboru s distribuční skupinou hovorů. První řádek obsahuje informace o všech sloupcích fronty kromě podrobných informací o distribuci hovorů, zatímco druhý a třetí řádek obsahuje název fronty a distribuci hovorů.
Název |
... |
Distribuční skupina |
Distribuční skupina – SEQ |
Čas nouzové skupiny |
Týmy skupiny |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Sloupce definice fronty Sloupce, které definují jiné vlastnosti fronty než ty, které se týkají distribučních skupin. |
||||
TestQ |
Sloupce definice fronty Při definování skupin rozdělení hovorů se hodnoty neopakují. |
Skupina 1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Sloupce definice fronty Při definování skupin rozdělení hovorů nedávejte tyto hodnoty. |
Skupina 2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Když aktualizujete frontu nebo upravíte distribuční skupiny hovorů ve frontě, poskytnete celou definici fronty všem distribučním skupinám hovorů ve formátu nadřízené-podřízené. Definice fronty v souboru CSV přepisuje stávající definici fronty. |
Vstupní bod vnějšího volání
Název CSV sloupce |
Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název vstupního bodu volby. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis vstupního bodu vytočení. |
Alfanumerický řetězec |
||
Prahová hodnota úrovně služby |
Zadejte maximální dobu trvání (v sekundách), po kterou může požadavek zákazníka vyčkat ve frontě předtím, než systém položí úroveň porušování úrovně služeb. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb. |
Celočíselná hodnota |
||
Časové pásmo |
Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci. |
časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů. |
||
Typ kanálu |
Zadejte typ kanálu. Vstupní body položky jsou použitelné pouze pro typ telefonního kanálu. |
TELEFONNÍCH |
Fronta vnějšího volání
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název fronty odvolání. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis fronty odvolání. |
Alfanumerický řetězec |
||
Maximální doba ve frontě |
Zadejte maximální dobu trvání hovoru v sekundách, kterou může kontakt vyčkat na agenta ve frontě odvolání. Po této době Webex centrum kontaktů odmítá kontakt z fronty. |
Celočíselná hodnota |
||
Prahová hodnota úrovně služby |
Zadejte dobu trvání (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě odvolání, než systém označí za porušení úrovně služeb. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb. |
Celočíselná hodnota |
||
Časové pásmo |
Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci. |
časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů. |
||
Povolit monitorování | Povolit nebo zakázat funkci sledování hovorů pro fronty vyžádaného volání.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Povolit nahrávání |
Povolení nebo zákaz záznamu hovorů ve frontách odvolání
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Nahrát všechny hovory |
Povolením této funkce zaznamenáte všechny hovory, které se připojují ke frontě odpojování.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Pozastavení nebo pokračování povolení |
Povolit agentům pozastavit nebo obnovit nahrávky hovorů pro frontu odvolání. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů, když projednávají citlivé informace od zákazníka, například Podrobnosti o kreditní kartě.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Doba trvání pozastavení nahrávání |
Toto nastavení určuje dobu trvání v sekundách, po jejímž uplynutí se automaticky obnoví pozastavený záznam. Toto nastavení lze použít pouze v případě, že zapnete funkci Ochrana osobních údajů v centru řízení.
|
Celočíselná hodnota |
||
Výchozí hudba ve frontě |
Zadejte název zvukového souboru (WAV), který chcete přehrát, když hovory přicházejí nebo čekají ve frontě odchodu. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.
|
Alfanumerický řetězec |
||
Odchozí kampaň povolena |
Povolte funkci zpětného volání na webu kampaně nebo web pro frontu rozvolaného. Pokud zakážete funkci kampaně pro frontu použití jednotlivých zařízení, zbývající konfigurace se neprojeví. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Typ směrování |
Zadejte typ směrování.
Při vytváření fronty odvolání systém nastaví typ směrování. Typ směrování nelze aktualizovat později. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovor do služby nejdéle do všech týmů, které jsou zařazeny do fronty odvolání. |
||
Výběr agenta podle dovedností |
Nelze použít |
Nelze použít |
||
Distribuční skupina |
Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny spojují jeden nebo několik týmů s frontou rozvodu. Přidáte-li několik skupin, můžete volat více týmů s průjezdem času ve frontě odhlašování. |
Alfanumerický řetězec |
||
Distribuční skupina – SEQ |
Zadejte pořadí priority pro distribuční skupinu hovorů ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro frontu rozhlasu. Pokud například fronta pro vytáčecí zařízení obsahuje tři distribuční skupiny, zadejte hodnotu v rozsahu 1 až 3. |
Celočíselná hodnota |
||
Čas nouzové skupiny |
Zajistěte čas ve frontě odpojování v sekundách, pro který kontakt vyčká na agenta v této distribuční skupině a pak se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině. |
Celočíselná hodnota |
||
Týmy skupiny | Zadejte týmy, které jsou součástí distribuční skupiny. |
Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte název týmu: Formát názvu serveru a definujte název týmu. |
Řádky definující frontu a řádky pro vytáčecí položky definující distribuci hovorů ve frontě pro vytočení jsou vztahy nadřízený-podřízený. V souboru CSV je fronta přítomna, protože je nadřazený řádek a rozdělení hovorů je přítomno v dalších podřízených řádcích. Podřízené řádky vyžadují následující sloupce:
-
Název
-
Distribuční skupina – SEQ
-
Čas nouzové skupiny
-
Týmy skupiny
Příklad fronty odvolání naleznete v tématu Queue.
Pracoviště
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název serveru. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Profil multimédií |
Zadejte profil multimédií pro server www. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
Týmů
Webex centru kontaktů můžete vytvořit dva typy týmů:
-
Týmy na bázi agenta: Pomocí týmů založených na agentech můžete propojit požadavky zákazníků s agenty na ploše.
-
Týmy na bázi kapacity: Týmy založené na kapacitách slouží ke spojování požadavků zákazníků s agenty nebo řešeními hlasové schránky mimo Webex centra kontaktů.
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
Týká se týmů založených na agentech |
Týká se týmů založených na kapacitách |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název týmu. |
Alfanumerický řetězec |
Uplatniteln |
Uplatniteln |
||
Pracoviště |
Zadejte název serveru pro tým. Web nelze později upravit. |
Alfanumerický řetězec |
Uplatniteln |
Uplatniteln |
||
Typ |
Zadejte typ týmu. Týmy založené na agentech zahájí zákazníky z plochy centra kontaktů. Týmy na základě kapacity směřují kontakty do externích schránek hlasové schránky, telefonních čísel PBX nebo středisek kontaktů. Tuto možnost lze použít pouze pro telefonní kanál.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
Uplatniteln |
Uplatniteln |
||
Profil multimédií |
Volitelný Zadejte profil multimédií pro tento tým. Tento profil potlačuje profil multimédií přiřazený k síti tohoto týmu. |
Alfanumerický řetězec |
Uplatniteln |
Není k dispozici. Sloupec ponechejte prázdný. |
||
Profil dovedností |
Volitelný Pokud používáte pro tento tým směrování využívající dovednosti, zadejte profil dovednosti. |
Alfanumerický řetězec |
Uplatniteln |
Není k dispozici. Sloupec ponechejte prázdný. |
||
ADRESÁŘI |
Zadejte telefonní číslo, na kterém systém distribuuje hovory pro tento tým. |
Celočíselná hodnota |
Není k dispozici. Sloupec ponechejte prázdný. |
Uplatniteln |
||
Kapacita |
Tento sloupec se nyní nepoužívá. Cisco bude tento sloupec povolit později a spravovat tak maximální kapacitu týmu. |
Celočíselná hodnota |
Není k dispozici. Sloupec ponechejte prázdný. |
Zadejte fiktivní hodnotu. |
||
Rozložení plochy |
Volitelný Poskytuje rozložení plochy pro týmy založené na agentech. |
Alfanumerický řetězec |
Uplatniteln |
Není k dispozici. Sloupec ponechejte prázdný. |
Uživatel
Pomocí hromadných operací můžete aktualizovat atributy specifické pro uživatele, kterým je přiřazen nárok na centrum kontaktů. chcete-li přidat uživatele do řídicího centra a přiřadit licenci centra kontaktů, můžete do článku přidat uživatele aplikace Webex centrum kontaktů.
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Zadejte e-mailovou adresu uživatele. |
Alfanumerický řetězec |
|||
Profil uživatele |
Poskytněte uživateli uživatelský profil. Ve výchozím nastavení systém mapuje výchozí profily uživatele při vytváření uživatele. Uživateli v tomto sloupci můžete přiřadit vlastní profil uživatele. |
Alfanumerický řetězec |
||
Centrum kontaktů povoleno |
Pomáhá správcům povolit pro uživatele možnosti centra kontaktů. |
Alfanumerický řetězec
|
||
Pracoviště |
Poskytněte uživateli Web. Volitelný Tento sloupec lze použít pouze pro uživatele, kteří mají přístup k ploše. Neposkytněte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Týmy |
Zadejte název týmu, pokud chcete uživateli přiřadit Server. Tento sloupec lze použít pouze pro uživatele, kteří mají přístup k ploše. Neposkytněte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
Chcete-li zadat více hodnot, zadejte hodnoty oddělené potrubím. |
||
Profil dovedností |
Volitelný Pokud používáte směrování založené na dovednosti, poskytněte profilu dovednosti uživatele. |
Alfanumerický řetězec |
||
Profil agenta |
Pokud přiřadíte pracoviště a tým, poskytněte tomuto uživateli profil agenta. |
Alfanumerický řetězec |
||
Profil multimédií |
Volitelný Platný název profilu multimédií. Díky tomu mohou autorizovaní uživatelé vybrat profil multimédií pro uživatele, který bude obsahovat všechny typy médií, například hlasové, chatové a e-maily. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Externí ID |
Uveďte podrobnosti identifikace agenta, například číslo zaměstnance. |
Alfanumerický řetězec |
||
Výchozí číslo v adresáři |
Volitelný Uživatelům můžete přiřadit telefonní číslo a zajistit tak, aby při přihlášení k ploše používalo název v adresáři. |
Celočíselná hodnota |
Profil uživatele
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název profilu uživatele. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis profilu uživatele. |
Alfanumerický řetězec |
||
Typ profilu |
Zadejte typ určující úroveň oprávnění pro tento profil. Webex centru kontaktů klasifikuje oprávnění v profilech uživatelů na modulech. Některé moduly obsahují více oprávnění, která jsou známá jako funkce. Typ profilu nelze upravit později. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Možnost modulu |
Poskytněte oprávnění různým modulům Webex centru kontaktů. Profily uživatelů slouží pro řízení přístupu do centra Webex kontaktů.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Agent Desktop |
Umožňuje uživateli přístup k Agent Desktop.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vykazování a analýza |
Poskytuje přístup k modulu Webex centrum kontaktů a modul Analytics. Modul vykazování a analýza umožňuje rozdělit, profilovat a vizualizovat data v systémech centra kontaktů. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Obchodní pravidla |
Obchodní pravidla umožňují začleňování zákaznických dat do prostředí Webex centra kontaktů pro vlastní směrování a další obecné implementace. Můžete poskytnout uživateli přístup k obchodním pravidlům, pokud povolíte zobrazení nebo úpravu oprávnění pro modul vykazování a analýza. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Sledování hovorů |
Aplikace umožňuje monitorovat kvalitu služeb dostupných zákazníkům mezi několika centry kontaktů. Pokud pro uživatele povolíte sledování hovorů, můžete sledovat vybranou frontu, tým, pracoviště nebo agenta. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vynucený vstup |
Umožňuje připojit se ke všem hovorům, které sledujete, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem. Pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů, můžete poskytnout uživateli přístup k přístavu. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Monitor středního hovoru |
Zadáním hodnoty určete, zda může uživatel sledovat hovory, které právě probíhají. Pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů, můžete poskytnout uživateli přístup ke sledování aplikace Mid. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Šeptání autokar |
Umožňuje uživateli, který sleduje hovor, hovořit s agentem vyřizování hovorů bez toho, aby hovor volal konverzaci. Můžete poskytnout uživateli přístup k zaautokaru šeptání, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Pouze monitor s omezeným přístupem |
Poskytnutím této hodnoty zabráníte uživateli zobrazit plány monitorování, které uživatel nevytvořil. Chcete-li poskytnout uživateli přístup pouze ke sledovanému monitorům, můžete povolit zobrazení nebo úpravu oprávnění pro daný modul sledování hovorů. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Zobrazení nezobrazených žádostí o monitor |
Poskytnutím této hodnoty umožníte uživateli zobrazit nevidomé žádosti o monitorování ostatních uživatelů. Pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů, můžete poskytnout uživateli přístupová práva pro nevidomé monitory. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Nahrávání hovorů |
Umožňuje nahrát libovolný aktivní kontakt centra kontaktů služby active Webex. Hovor můžete vybrat z fronty, týmu, pracoviště nebo agenta a zadat dobu trvání záznamu hovoru. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Odhlašovací agenti |
Poskytuje přístup k řídicímu panelu data Stav agenta v reálném čase pro správce nebo manažera.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Multimédii |
Umožňuje oprávněným uživatelům vybrat profil multimédií pro uživatele. Pokud jste tuto volbu neaktivovali, když upravujete podrobnosti uživatele, zobrazí se ve sloupci profil multimédií pouze výchozí profil telefonního subsystému. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Optimalizace zaměstnanců |
Umožňuje správcům přístup k aplikaci pro optimalizaci zaměstnanců. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Správce kampaně |
Povolí modul seznamu software třetí strany a modul Správce kampaně (LCM) pro tenanta. LCM spravuje nahrávání, výběr a přeplánování kontaktů. Poskytuje rovněž sestavy manažera kampaně. Dostupnost této funkce závisí na vaší licenci. Další informace vám poskytne správce organizace. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Provisioning |
Povolení přístupu uživatele do modulu zajišťování |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat fronty EPs | Umožňuje uživateli přístup ke správě front EPs, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat weby | Umožňuje uživateli přístup ke spravovaným webům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat týmy | Umožňuje uživateli přístup ke správě týmů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat profily uživatelů |
Umožňuje uživateli přístup ke správě profilů uživatelů, pokud jste povolili oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat uživatele |
Umožňuje uživateli přístup ke správě uživatelů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Mapování EPs |
Umožňuje uživateli přístup k mapování služby DNs do formátu EPs, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat plány vytáčení |
Umožňuje uživateli přístup k plánům vytáčení, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Revizní záznam |
Umožňuje uživateli přistupovat k rozhraní auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti změn v podniku. Umožňuje uživateli přístup k reviznímu protokolu, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Propagace značky |
Umožňuje uživateli přístup k vlastnímu nastavení motivu na úvodní stránce portálu Management Portal. Barvu a obrázky nápisu můžete přizpůsobit na stránkách portálu správy. Umožňuje uživateli přístup k brandingu, pokud jste povolili oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat tenanta |
Umožňuje uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu zřizování. Umožňuje uživateli přístup ke správě klientů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. Tuto hodnotu lze použít pouze pro typy profilů správce a ADMINISTRATOR_ONLY. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Odebrat klíč rozhraní API |
Odebere mapování API klíče pomocí profilu uživatele. Umožňuje uživateli přístup k odvolání klíče API, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Správa nahrávání |
Umožňuje uživateli vyhledávat a přehrávat zvukové soubory, které jsou zaznamenány funkcí nahrávání hovorů v modulu Správa nahrávek. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat záznamy |
Umožňuje odstraňovat a obnovovat nahrávky. Umožňuje uživateli přístup ke správě záznamů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Značek |
Aplikace umožňuje zobrazit, vytvořit a upravit značky, které lze přiřadit ke zvukovým souborům. Tyto zvukové soubory můžete používat jako kritéria vyhledávání v modulu správy nahrávání. Umožňuje uživateli přístup k tagům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vlastní atributy |
Umožňuje vytváření a úpravu vlastních atributů. Můžete uložit hodnoty těchto vlastních atributů se záznamy a vyhledávat je v modulu Správa nahrávek. Umožňuje uživateli přístup k vlastním atributům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Bezpečnostní klíče |
Umožňuje zobrazit a změnit plán generování dvojic klíčů zabezpečení v modulu správy nahrávek. Povolí uživateli přístup k bezpečnostním klíčům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Strategie směrování |
Toto oprávnění umožňuje uživateli přistupovat k webovému uživatelskému rozhraní a spravovat a konfigurovat strategie zpracování hovorů. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat skripty toku |
Umožňuje povolit nebo zakázat přístup k modulu řízení toku. Toto oprávnění umožňuje uživateli spravovat skripty toku, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul strategie směrování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Spravovat mediální soubory |
Umožňuje odeslat a aktualizovat prostředky médií, například soubory pro přehrávání zvukových zařízení pro použití v strategiích směrování. V závislosti na konfiguraci systému tenanta podporuje systém soubory prostředků s příponami WAV, ulaw, au, php a XML. Umožňuje uživateli přístup ke správě mediálních souborů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul strategie směrování. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vstupních bodů přístupu |
Zadejte vstupní body, ke kterým může uživatel přistupovat. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Fronty přístupu |
Zadejte fronty, kterým může uživatel přistupovat. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Weby přístupu |
Poskytněte weby, ke kterým může uživatel přistupovat. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Týmy přístupu |
Poskytněte týmy, kterým může uživatel přistupovat. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
Typ práce
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název worktype. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis worktype. |
Alfanumerický řetězec |
||
Typ |
Zadejte typ pomocného kódu, pomocí kterého můžete přiřadit typ práce. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
Pomocný kód
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název pomocného kódu. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis kódu. |
Alfanumerický řetězec |
||
Výchozí |
Nastavte pomocný kód jako výchozí pro tenanta. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Typ práce |
Zadejte typ práce, který přidružíte k tomuto kódu zabalení. |
Alfanumerický řetězec |
Profil agenta
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název profilu agenta. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis profilu agenta. |
Alfanumerický řetězec |
||
Nadřazený server |
Volitelný Definujte nadřazený web profilu agenta. Chcete-li nastavit nadřazený typ jako klienta tenanta, ponechejte tento sloupec prázdný. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Překryvné zprávy obrazovky |
Zadejte, zda chcete povolit externí překryvné obrazovky.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Poslední směrování agenta |
Když některý agent vybere tuto volbu během zabalení, systém zavolá hovor do agenta, když příště zákazník zavolá ke stejnému problému.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Typ obtékání |
Pokud profil automaticky zabalíte, systém použije výchozí kód zabalení. Taková činidla neposkytují kódy. Místo toho automaticky přejde do dostupného stavu po dokončení příchozího hovoru a do stavu nečinnosti po uskutečnění hovoru. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Automatické zalomení času | Poskytuje dobu v sekundách, po kterou agent stráví stavem zabalení po zpracování hovoru. |
Celočíselná hodnota |
||
Agent je dostupný po vytočení |
Určuje, zda má agent po dokončení a zabalení hovoru připojit do dostupného stavu. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Povolit automatické zabalení linky |
Určuje, zda agenti mohou zrušit automatické zabalení a přepnout na ruční zabalení. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Možnosti zabalení |
Spravovat kódy zabalení, které může agent přistupovat. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Kódy zabalení |
Pokud zadáte specificky ve sloupci možnosti zabalení, zadejte kódy zabalení pro agenta, který chcete vybrat v Agent Desktop. Volitelný Pokud v profilu agenta povolíte Automatické zabalení , systém použije výchozí kód. Tito agenti neposkytují žádné kódy zabalení. |
Několik hodnot oddělených symbolem |. |
||
Možnosti nečinnosti |
Spravovat kódy nečinnosti, ke kterým mají agenti přístup. |
Několik hodnot oddělených symbolem |. |
||
Kódy volnoběhu |
Volitelný Pokud zadáte určitý stav ve sloupci možnosti nečinnosti, zadejte kódy nečinnosti pro agenta v Agent Desktop. |
Několik hodnot oddělených symbolem |. |
||
Možnosti přepojování |
Spravovat cíle přepojování dostupné agentům. |
Několik hodnot oddělených symbolem |. |
||
Cíle převodu |
Volitelný Tento parametr lze použít pouze v případě, že ve sloupci možnosti přenosu zadáte určitou hodnotu. Zadejte cíle přepojování pro agenta v Agent Desktop. |
Seznam názvů vstupních bodů nebo názvů front. |
||
Možnost kamarád týmu |
Poskytuje možnost pro týmy, které jsou k dispozici pro agenta v Agent Desktop. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Kamarádské týmy |
Pokud zadáte konkrétní možnost pro kamarády, pak zadejte seznam týmů, které mohou agenti použít jako konzultace a přepojit cíle. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Nahlédnout do fronty |
Toto nastavení umožňuje agentovi vybrat frontu jako cíl konzultací. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Funkce vytočit | Toto nastavení umožňuje agentovi vytočit volání. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Podnikový portál pro vytočení |
Volitelný Pokud nastavíte funkci vytočit na zapnuto , uveďte místo, které může agent použít k inicializaci hovorů. |
Alfanumerický řetězec |
||
Adresář |
Volitelný Zadejte adresář obsahující telefonní čísla. Agent může tato čísla rychlých voleb použít k iniciaci hovorů a volání. Pokud nastavíte funkci vytočit na vypnuto a poskytnete adresář, může agent používat jméno z adresáře pro přístup k volajícím a přepojování, ale nemůže uskutečnit volání z adresy. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Plán vytáčení povolen |
Umožňuje agentovi uskutečňovat volání ad hoc. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Plán číslování |
Volitelný Toto nastavení je platné, pokud je ve sloupci povoleno zapnuto zapnuto . Plán vytáčení ovládá čísla, která mohou agenti vytáčet. To zajišťuje, že lze kontaktovat pouze obchodní čísla. |
Několik hodnot oddělených symbolem |. |
||
Identifikace ANI vnějšího volání | Volitelný Toto nastavení lze použít pouze v případě, že nastavíte možnost funkce vytočit na zapnuto. Zadejte směrové číslo pro možnost Nepoužívat, které má agent k dispozici při vytočení hovorů. |
Alfanumerický řetězec |
||
Volba ověření v adresáři |
Tento parametr pomáhá spravovat ověření, která se provádějí, když se agenti přihlašují k ploše. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Ověřovací kritéria |
Volitelný Tento parametr lze použít pouze v případě, že je volba ověření čísla v adresáři nastavena na VALIDATION_CRITERIA. Zadejte plány vytáčení, které musí být používány jako ověřovací kritéria, když při přihlášení zadáte číslo v adresáři do Agent Desktop. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Statistika agenta |
Umožňuje agentům zobrazit statistiku výkonu v Agent Desktop. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Volba statistiky fronty |
Tento parametr se používá k definování front, které jsou zvažovány pro generování statistických sestav výkonu agenta. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vybrané fronty | Volitelný Tento sloupec lze použít pouze v případě, že je zadána hodnota pro statistiku fronty. Zadejte oddělený seznam front "|", pro které jsou zobrazovány statistické údaje o výkonu agenta. |
Více hodnot oddělených znakem | |
||
Statistiky zaznamenány do týmu |
Umožňuje agentům zobrazit statistiky týmu. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Možnost statistiky týmu |
Tento parametr slouží pro řízení týmů, které jsou zváženy při generování sestav výkonu agenta. |
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vybrané týmy | Volitelný Tento sloupec lze použít pouze v případě, že je zadána hodnota pro možnost statistiky týmu. Zadejte oddělený seznam front "|", pro které jsou zobrazovány statistické údaje o výkonu agenta. |
Více hodnot oddělených znakem | |
||
Výstraha prahové hodnoty agenta povolena |
Určuje, zda chcete, aby agent a nadřízený obdržet výstrahy, když agent porušuje stanovené prahové podmínky.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Prahové výstrahy agenta |
Volitelný Poskytuje mezní hodnoty pro výstrahy, kterým agentům obdržíte výstrahy. |
Několik hodnot oddělených symbolem | |
Adresář
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název adresáře. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis adresáře. |
Alfanumerický řetězec |
||
Nadřazený server |
Volitelný Definujte nadřazený Web adresáře. Chcete-li nastavit nadřazený typ jako klienta tenanta, ponechejte tento sloupec prázdný. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Název položky |
Zadejte popisný název pro položku adresáře. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Telefonní číslo |
Zadejte telefonní číslo položky adresáře. |
Celočíselná hodnota |
||
Odstranit |
Volitelný Odstraňte záznam v adresáři. |
Ano: Odstraňte záznam v adresáři. |
Řádky definující adresář a řádky definující atributy položky adresy v adresáři mají vztah nadřízený-podřízený. V souboru CSV se adresář nachází na nadřazeném řádku a jednotlivé adresy jsou přítomny v dalších podřízených řádcích. Položky adres, které nejsou uvedeny v části aktualizace adresáře, nebudou ovlivněny aktualizací a budou nadále použitelné na adresář. |
Příklad adresáře
Toto je ukázkový soubor CSV pro položky v adresáři.
Název |
Popis |
Nadřazený server |
Název položky |
Telefonní číslo |
---|---|---|---|---|
Adresa – 1 |
Adresa 1 DESC |
|||
Adresa – 1 |
Domů |
6000009090 |
||
Adresa – 2 |
Adresa 2 – DESC |
site1 |
||
Adresa – 2 |
funkčnost |
8000009090 |
||
Adresa – 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adresa m 3 |
Adresa 3 DESC |
|||
Adresa m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Adresa m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adresa m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adresa m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Identifikace ANI vnějšího volání
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název pro možnost netočit. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis nevolba. |
Alfanumerický řetězec |
||
Název položky |
Zadejte popisný název pro položku volajícího. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Číslo položky |
Zadejte číslo pro zadání položky.
|
Celočíselná hodnota |
||
Odstranit |
Volitelný Odstraňte položku ze vstupního číselníku. |
Ano: Odstraňte položku ze vstupního číselníku. |
V řádcích, které definují položky typu číselníku a řádků, které definují položky typu číselníku. V souboru CSV se položka neobsazené číslo vyskytuje jako nadřazený řádek a jednotlivé položky jsou uvedeny v dalších podřízených řádcích. Položky neuvedení, které nejsou součástí aktualizace typu provolání, nebudou ovlivněny aktualizací a budou se nadále vztahovat na možnost nevolba. |
Příklad funkce nevolba
Toto je ukázkový soubor CSV.
Název |
Popis |
Název položky |
Číslo položky |
---|---|---|---|
Nevolat 1 |
Vytočit nevolba |
||
Nevolat 1 |
První položka |
9090909090 |
|
Nevolat 2 |
Vytočit nevolba |
||
Nevolat 2 |
funkčnost |
8000009090 |
|
Nevolat 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Odvolat na číslo 3 |
Vytočit nevolba |
||
Odvolat na číslo 3 |
První položka |
8909000090 |
|
Odvolat na číslo 3 |
Položka 2 |
7090900090 |
|
Odvolat na číslo 3 |
Zadání 3 |
7090900090 |
|
Odvolat na číslo 3 |
Položka 4 |
7090900091 |
Definice dovednosti
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název dovednosti. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis dovednosti. |
Alfanumerický řetězec |
||
Prahová hodnota úrovně služby |
Zadejte dobu trvání (v sekundách), po kterou může být hovor zákazníka ve frontě pro tuto dovednost, než bude označen příznakem mimo úroveň služeb. Pokud dokončíte žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji v rámci úrovně služeb považuje za považovat.
|
Celočíselná hodnota |
||
Typ |
Zadejte typ dovednosti. Typ dovednosti rozhoduje, jak Webex centrum kontaktů zařadí dovednosti agentům a způsob, jakým agenti mapují kontakty zákazníků na směrování založené na dovednosti.
|
Zadejte jednu z následujících hodnot:
|
||
Vypsat výčet položek výčtu |
Pokud typ dovednosti je výčet , stanovte hodnoty, které lze přiřadit tomuto dovednosti. |
Definujte každou hodnotu jako alfanumerický řetězec. Několik hodnot je odděleno symbolem |.
|
Profil dovedností
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Název |
Zadejte název profilu dovedností. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Popis |
Volitelný Zadejte stručný popis profilu dovedností. |
Alfanumerický řetězec |
||
Název dovednosti |
Zadejte název dovednosti. Webex centru kontaktů přiřadíte dovednosti profilu dovedností. Před přiřazením profilu dovednosti zajistěte, aby byla definice dovednosti k dispozici. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
||
Hodnoty dovednosti |
Definujte vhodnou obchodní hodnotu dovednosti v profilu dovedností. Přiřazení hodnot dovednosti podle typu dovednosti. |
Zadejte hodnotu podle typu dovednosti:
|
||
Odstranit |
Odstranit dovednost z profilu dovedností. |
Ano: Odstranit dovednost z profilu dovedností. |
Řádky definující profil dovednosti a řádky definující atributy dovednosti v profilu dovedností mají vztah nadřízený-podřízený. V souboru CSV je profil dovedností přítomen jako nadřazený řádek a jednotlivé dovednosti jsou přítomny v dalších podřízených řádcích. Dovednosti, které nejsou zmíněny v části Aktualizace profilu dovednosti, nejsou ovlivněny aktualizací a v profilu dovedností se dále použijí. |
Příklad profilu dovednosti
Toto je ukázkový soubor CSV pro položky profilu dovedností.
Název |
Popis |
Název dovednosti |
Hodnoty dovednosti |
Odstranit |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Popis |
|||
Skillprofile1 |
Čínština |
PLATIT |
Ano |
|
Skillprofile1 |
Angličtina – English |
PLATIT |
||
Skillprofile1 |
servis |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Popis |
|||
Skillprofile2 |
Japonština |
PLATIT |
||
Skillprofile2 |
servis |
Product1 | Product2 |
Mapování vstupních bodů
Název CSV sloupce | Popis |
Možné hodnoty |
||
---|---|---|---|---|
Vytáčené číslo |
Zadejte volané číslo pro namapování na vstupní bod. |
Celočíselná hodnota |
||
Vstupní bod |
Zadejte název vstupního bodu pro mapování. |
Alfanumerický řetězec Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.
|
Zvukový soubor
Chcete-li nahrát zvukové soubory, hromadné operace používají formát souboru ZIP. Pro odesílání souborů. Formátu WAV proveďte jeden z následujících úkonů:
-
Uložte všechny zvukové soubory ve složce a zaarchivu.
-
Pokud jsou zvukové soubory uloženy ve struktuře složek, zip strukturu složek. Hromadné operace rekurzivně zastupují každý adresář a import. Soubory WAV.
Pokud hromadné operace naleznou název zvukového souboru, který existuje, nový soubor nahradí starý. Maximální podporovaná velikost souboru ZIP je 50 MB. Pokud máte zvukové soubory, které přesahují 50 MB, odešlete několik požadavků do 50 MB.