Zadejte název vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis vstupního bodu.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu trvání (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než je systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb.

Celočíselná hodnota

časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů.

Zadejte typ kanálu pro vstupní bod.

Typ kanálu sociální kanál lze použít pouze pro organizace používající službu Webex připojit.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIÁLNÍ KANÁL

• TELEFONNÍCH

Typ sociálního kanálu

Zadejte typ sociálního kanálu pro vstupní bod.

Tento sloupec lze použít pouze v případě, že nastavíte typ kanálu na sociální kanál.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• SLUŽBA FACEBOOK – MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Název majetku

Zadejte název položky.

Tento parametr lze použít pouze v případě, že je typem kanálu konverzace nebo e-mailová adresa a jste Webex kontaktem aplikace kontakty pomocí aplikace imiconnect.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název fronty.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis fronty.

Alfanumerický řetězec

Poskytněte typ kanálu fronty.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TELEFONNÍCH

• EMAIL

• CHAT

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu trvání (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě, než je systém označí jako mimo úroveň služby. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, ve kterém tato fronta podpory pracuje.

časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Pro tuto frontu povolit sledování hovorů.

• ZAOKROUHL Zakažte monitorování hovorů ve frontě.

Povolit nebo zakázat nahrávání hovorů ve frontě.

Pokud povolíte nahrávání hovorů na úrovni tenanta, aktualizace tohoto nastavení se nehodí. Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Pro tuto frontu povolit nahrávání hovorů.

• ZAOKROUHL Zakažte nahrávání hovorů ve frontě.

Povolením této funkce zaznamenáte všechny hovory, které se připojují do fronty.

Pokud zapnete Nastavení nahrát všechny hovory na úrovni tenanta, aktualizace tohoto nastavení se nepoužijí. Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Nahrajte všechny hovory ve frontě.

• ZAOKROUHL Nezaznamenávají hovory do fronty.

Povolit agentům pozastavení nebo obnovení nahrávání hovorů ve frontě. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů, když projednávají citlivé informace od zákazníka, například Podrobnosti o kreditní kartě.

Funkci ochrany osobních údajů lze povolit na řídicím centru. Informace o funkci ochrany osobních údajů naleznete v nastaveních zabezpečení Webex článku. Toto nastavení je k dispozici pouze pro typ telefonního kanálu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit agentům pozastavení a obnovení záznamu hovoru ve frontě.

• ZAOKROUHL Zakázat agenty pro pozastavení a obnovení záznamu hovoru ve frontě.

Doba trvání pozastavení nahrávání

Toto nastavení určuje dobu trvání v sekundách, po jejímž uplynutí se automaticky obnoví pozastavený záznam.

Toto nastavení lze použít pouze v případě, že zapnete funkci Ochrana osobních údajů v centru řízení.

Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (WAV), který chcete přehrát, když hovory přicházejí nebo čekají ve frontě. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.

Zajistěte nahrávání zvukového souboru do centra Webex.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ směrování.

Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Při vytváření fronty systém nastaví typ směrování. Typ směrování nelze aktualizovat později.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovor do služby nejdéle do všech týmů, které jsou zařazeny do fronty.

• SKILLS_BASED: Webex centrum kontaktů směruje hovory na základě požadavků na dovednosti, které konfigurujete v toku přiřazeném ke frontě.

  Typ směrování SKILLS_BASED je dostupný pouze tehdy, pokud zřizujete frontu s typem kanálu jako telefon.

  Pokud zadáte SKILLS_BASED jako typ směrování, musíte také zadat další dvě možnosti směrování hovorů, pokud je k dispozici více než jeden agent s požadovanou sadou dovedností.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovor do služby nejdéle do všech týmů, které jsou zařazeny do fronty.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovory do agenta s nejvyšším stupněm odbornosti na všechny dovednosti kontaktu. Toto nastavení lze použít, pokud je alespoň jedna dovednost v seznamu požadavků dovednosti typu.

Zadejte hodnotu směrování hovorů agentům na základě požadavků na dovednosti.

Toto nastavení lze použít pouze v případě, že je typ Směrování Skills_Based.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovor do služby nejdéle do všech týmů, které jsou zařazeny do fronty.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovor do agenta s nejvyšší odborností na všech dovednostech kontaktu.

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny spojují jeden nebo několik týmů s frontou. Přidejte několik skupin pro rozeslání hovorů více týmům s časem ve frontě.

Alfanumerický řetězec

Distribuční skupina – SEQ

Zadejte pořadí priority pro distribuční skupinu hovorů ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro tuto frontu. Pokud například existují tři distribuční skupiny pro frontu, zadejte hodnotu v rozsahu 1-3.

Celočíselná hodnota

Čas nouzové skupiny

Před pokusem o připojení k agentům v další distribuční skupině zajistěte dobu trvání ve frontě, v sekundách, pro kterou kontakt čeká na agenta v této distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Týmy skupiny

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte název týmu: Formát názvu serveru a definujte název týmu.

TestQ

Sloupce definice fronty

Sloupce, které definují jiné vlastnosti fronty než ty, které se týkají distribučních skupin.

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování skupin rozdělení hovorů se hodnoty neopakují.

Skupina 1

1

Team1 | Team2

TestQ

Sloupce definice fronty

Při definování skupin rozdělení hovorů nedávejte tyto hodnoty.

Skupina 2

2

60

Team3 | Team4

Zadejte název vstupního bodu volby.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis vstupního bodu vytočení.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu trvání (v sekundách), po kterou může požadavek zákazníka vyčkat ve frontě předtím, než systém položí úroveň porušování úrovně služeb. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci.

časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů.

Zadejte typ kanálu.

Vstupní body položky jsou použitelné pouze pro typ telefonního kanálu.

TELEFONNÍCH

Zadejte název fronty odvolání.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis fronty odvolání.

Alfanumerický řetězec

Zadejte maximální dobu trvání hovoru v sekundách, kterou může kontakt vyčkat na agenta ve frontě odvolání. Po této době Webex centrum kontaktů odmítá kontakt z fronty.

Celočíselná hodnota

Zadejte dobu trvání (v sekundách), po kterou může být požadavek zákazníka ve frontě odvolání, než systém označí za porušení úrovně služeb. Pokud agent dokončí žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji považuje za v rámci úrovně služeb.

Celočíselná hodnota

Zadejte časové pásmo, které je nakonfigurováno pro vaši organizaci.

časové pásmo podle článku seznamu časových pásem Webex centru kontaktů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit sledování hovorů pro frontu odvolacího hovoru.

• ZAOKROUHL Zakázat sledování hovorů ve frontě odvolacích zpráv.

Povolení nebo zákaz záznamu hovorů ve frontách odvolání

Pokud povolíte nahrávání hovorů na úrovni tenanta, pak aktualizace tohoto nastavení se nepoužijí. Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolte nahrávání hovorů pro frontu odvolacích zpráv.

• ZAOKROUHL Zakažte nahrávání hovorů pro frontu odvolání.

Povolením této funkce zaznamenáte všechny hovory, které se připojují ke frontě odpojování.

Pokud zapnete Nastavení nahrát všechny hovory na úrovni tenanta, aktualizace tohoto nastavení se nepoužijí. Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolte všechny nahrávky hovorů ve frontě odvolání.

• ZAOKROUHL Zakažte všechny nahrávky hovorů ve frontě odvolání.

Povolit agentům pozastavit nebo obnovit nahrávky hovorů pro frontu odvolání. Agenti mohou například pozastavit nahrávání hovorů, když projednávají citlivé informace od zákazníka, například Podrobnosti o kreditní kartě.

Funkci ochrany osobních údajů lze povolit na řídicím centru. Informace o funkci ochrany osobních údajů naleznete v nastaveních zabezpečení Webex článku. Toto nastavení je k dispozici pouze pro typ telefonního kanálu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit agentům pozastavení a obnovení záznamu hovoru ve frontě odvolacích zpráv.

• ZAOKROUHL Deaktivujte agenty pro pozastavení a obnovení záznamu hovoru ve frontě odvolání.

Doba trvání pozastavení nahrávání

Toto nastavení určuje dobu trvání v sekundách, po jejímž uplynutí se automaticky obnoví pozastavený záznam.

Toto nastavení lze použít pouze v případě, že zapnete funkci Ochrana osobních údajů v centru řízení.

Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Celočíselná hodnota

Zadejte název zvukového souboru (WAV), který chcete přehrát, když hovory přicházejí nebo čekají ve frontě odchodu. Tento soubor je výchozím zvukovým souborem.

Zajistěte nahrávání zvukového souboru do centra Webex.

Alfanumerický řetězec

Odchozí kampaň povolena

Povolte funkci zpětného volání na webu kampaně nebo web pro frontu rozvolaného. Pokud zakážete funkci kampaně pro frontu použití jednotlivých zařízení, zbývající konfigurace se neprojeví.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolte funkci zpětného volání na webu kampaně nebo web pro frontu rozvolaného.

• ZAOKROUHL Zakažte funkci zpětného volání pro kampaň na webu pro frontu rozvolaného.

Zadejte typ směrování.

Toto nastavení lze použít pouze pro typ telefonního kanálu.

Při vytváření fronty odvolání systém nastaví typ směrování. Typ směrování nelze aktualizovat později.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktů směruje hovor do služby nejdéle do všech týmů, které jsou zařazeny do fronty odvolání.

Nelze použít

Nelze použít

Zadejte název distribuční skupiny. Distribuční skupiny spojují jeden nebo několik týmů s frontou rozvodu. Přidáte-li několik skupin, můžete volat více týmů s průjezdem času ve frontě odhlašování.

Alfanumerický řetězec

Zadejte pořadí priority pro distribuční skupinu hovorů ve vztahu ke všem ostatním distribučním skupinám definovaným pro frontu rozhlasu. Pokud například fronta pro vytáčecí zařízení obsahuje tři distribuční skupiny, zadejte hodnotu v rozsahu 1 až 3.

Celočíselná hodnota

Zajistěte čas ve frontě odpojování v sekundách, pro který kontakt vyčká na agenta v této distribuční skupině a pak se pokusí připojit k agentům v další distribuční skupině.

Celočíselná hodnota

Pokud existuje více týmů se stejným názvem pro různé weby, použijte název týmu: Formát názvu serveru a definujte název týmu.

Zadejte název serveru.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Zadejte profil multimédií pro server www.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Název

Zadejte název týmu.

Alfanumerický řetězec

Uplatniteln

Uplatniteln

Zadejte název serveru pro tým. Web nelze později upravit.

Alfanumerický řetězec

Uplatniteln

Uplatniteln

Zadejte typ týmu.

Týmy založené na agentech zahájí zákazníky z plochy centra kontaktů.

Týmy na základě kapacity směřují kontakty do externích schránek hlasové schránky, telefonních čísel PBX nebo středisek kontaktů. Tuto možnost lze použít pouze pro telefonní kanál.

Typ týmu nemůžete změnit později.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• AGENTA Vytvořte tým založený na agentovi.

• DIMENZOVÁN Vytvořte tým založený na kapacitě.

Uplatniteln

Uplatniteln

Volitelný Zadejte profil multimédií pro tento tým.

Tento profil potlačuje profil multimédií přiřazený k síti tohoto týmu.

Alfanumerický řetězec

Uplatniteln

Není k dispozici.

Sloupec ponechejte prázdný.

Volitelný Pokud používáte pro tento tým směrování využívající dovednosti, zadejte profil dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Uplatniteln

Není k dispozici.

Sloupec ponechejte prázdný.

Zadejte telefonní číslo, na kterém systém distribuuje hovory pro tento tým.

Celočíselná hodnota

Není k dispozici.

Sloupec ponechejte prázdný.

Uplatniteln

Tento sloupec se nyní nepoužívá. Cisco bude tento sloupec povolit později a spravovat tak maximální kapacitu týmu.

Celočíselná hodnota

Není k dispozici.

Sloupec ponechejte prázdný.

Zadejte fiktivní hodnotu.

Volitelný Poskytuje rozložení plochy pro týmy založené na agentech.

Alfanumerický řetězec

Uplatniteln

Není k dispozici.

Sloupec ponechejte prázdný.

Zadejte e-mailovou adresu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Poskytněte uživateli uživatelský profil.

Ve výchozím nastavení systém mapuje výchozí profily uživatele při vytváření uživatele. Uživateli v tomto sloupci můžete přiřadit vlastní profil uživatele.

Alfanumerický řetězec

Centrum kontaktů povoleno

Pomáhá správcům povolit pro uživatele možnosti centra kontaktů.

Alfanumerický řetězec

• Ano: Uživatel se může přihlásit k Agent Desktop.

• Ne: Uživatel se nemůže přihlásit k Agent Desktop.

Poskytněte uživateli Web.

Volitelný Tento sloupec lze použít pouze pro uživatele, kteří mají přístup k ploše. Neposkytněte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Zadejte název týmu, pokud chcete uživateli přiřadit Server.

Tento sloupec lze použít pouze pro uživatele, kteří mají přístup k ploše. Neposkytněte hodnotu uživatelům, kteří nemají přístup k ploše.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Chcete-li zadat více hodnot, zadejte hodnoty oddělené potrubím.

Volitelný Pokud používáte směrování založené na dovednosti, poskytněte profilu dovednosti uživatele.

Alfanumerický řetězec

Pokud přiřadíte pracoviště a tým, poskytněte tomuto uživateli profil agenta.

Alfanumerický řetězec

Volitelný Platný název profilu multimédií. Díky tomu mohou autorizovaní uživatelé vybrat profil multimédií pro uživatele, který bude obsahovat všechny typy médií, například hlasové, chatové a e-maily.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Uveďte podrobnosti identifikace agenta, například číslo zaměstnance.

Alfanumerický řetězec

Volitelný Uživatelům můžete přiřadit telefonní číslo a zajistit tak, aby při přihlášení k ploše používalo název v adresáři.

Celočíselná hodnota

Zadejte název profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis profilu uživatele.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ určující úroveň oprávnění pro tento profil.

Webex centru kontaktů klasifikuje oprávnění v profilech uživatelů na modulech. Některé moduly obsahují více oprávnění, která jsou známá jako funkce.

Typ profilu nelze upravit později.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• STANDARD_AGENT: Poskytnutí přístupu k modulu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Poskytnutí přístupu k modulu Agent Desktop a multimédií.

• NADŘÍZENÝ Poskytnutí přístupu ke všem modulům kromě funkce Spravovat tenanta v modulu zřizování.

• POSKYTNE Poskytnutí přístupu ke všem modulům.

• POUZE ADMINISTRATOR_: Poskytnutí přístupu k zajišťování, strategii směrování a modulům nahrávání hovorů

Poskytněte oprávnění různým modulům Webex centru kontaktů. Profily uživatelů slouží pro řízení přístupu do centra Webex kontaktů.

Pro typ profilu STANDARD_AGENT pouze použitelné plochy modulu. Můžete nastavit přístupová práva. Pro typ profilu PREMIUM_ agent jsou použitelné pouze moduly plochy a multimédia. Můžete nastavit přístupová práva.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Poskytněte úplný přístup ke všem funkcím správce typů profilů. Neposkytněte oprávnění k žádným jiným modulům nebo funkcím souboru CSV.

• KONKRÉTNÍM Definujte oprávnění pro modul a úroveň oprávnění.

Umožňuje uživateli přístup k Agent Desktop.

Pro typ profilu STANDARD_AGENT jsou použitelné pouze Agent Desktop a parametry související s přístupovými právy. Aktualizace jiných možností není k dispozici. Pro typ profilu PREMIUM_ AGENT , Agent Desktop, multimédia a parametry, které se vztahují pouze na přístupová práva. Aktualizace jiných možností není k dispozici.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Upravte Poskytnutí přístupu k Agent Desktop.

  NEOBSAHUJE Odepření přístupu k Agent Desktop.

Vykazování a analýza

Poskytuje přístup k modulu Webex centrum kontaktů a modul Analytics. Modul vykazování a analýza umožňuje rozdělit, profilovat a vizualizovat data v systémech centra kontaktů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu Reporting a Analytics.

• CÍLEM Uživatel s tímto nastavením může zobrazit pouze modul Reporting a Analytics.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu Reporting a Analytics.

Obchodní pravidla umožňují začleňování zákaznických dat do prostředí Webex centra kontaktů pro vlastní směrování a další obecné implementace. Můžete poskytnout uživateli přístup k obchodním pravidlům, pokud povolíte zobrazení nebo úpravu oprávnění pro modul vykazování a analýza.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatele k obchodním pravidlům.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatele k obchodním pravidlům.

Aplikace umožňuje monitorovat kvalitu služeb dostupných zákazníkům mezi několika centry kontaktů. Pokud pro uživatele povolíte sledování hovorů, můžete sledovat vybranou frontu, tým, pracoviště nebo agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu sledování hovorů.

• CÍLEM Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit plány monitorování hovorů, ale nemůže upravovat plány monitorování hovorů.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením má přístup k plánům monitorování hovorů.

Umožňuje připojit se ke všem hovorům, které sledujete, a účastnit se konverzace mezi agentem a zákazníkem.

Pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů, můžete poskytnout uživateli přístup k přístavu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatelů k konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

• ZAOKROUHL Zakažte uživatelům přístup k konverzacím mezi agentem a zákazníkem.

Zadáním hodnoty určete, zda může uživatel sledovat hovory, které právě probíhají.

Pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů, můžete poskytnout uživateli přístup ke sledování aplikace Mid.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatelů k probíhajícím monitorům.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatelů k probíhajícím monitorům.

Umožňuje uživateli, který sleduje hovor, hovořit s agentem vyřizování hovorů bez toho, aby hovor volal konverzaci.

Můžete poskytnout uživateli přístup k zaautokaru šeptání, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatele ke sledování hovorů

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatele ke sledování hovorů

Poskytnutím této hodnoty zabráníte uživateli zobrazit plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

Chcete-li poskytnout uživateli přístup pouze ke sledovanému monitorům, můžete povolit zobrazení nebo úpravu oprávnění pro daný modul sledování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Zakažte uživateli zobrazovat a upravovat plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

• ZAOKROUHL Umožňují uživateli zobrazit a upravit plány monitorování, které uživatel nevytvořil.

Poskytnutím této hodnoty umožníte uživateli zobrazit nevidomé žádosti o monitorování ostatních uživatelů.

Pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul sledování hovorů, můžete poskytnout uživateli přístupová práva pro nevidomé monitory.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit uživatelům zobrazení požadavků na monitorování nevidomých ostatních uživatelů.

• ZAOKROUHL Zakázat uživatelům zobrazení požadavků na jiné uživatele.

Umožňuje nahrát libovolný aktivní kontakt centra kontaktů služby active Webex. Hovor můžete vybrat z fronty, týmu, pracoviště nebo agenta a zadat dobu trvání záznamu hovoru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu nahrávání hovorů.

• CÍLEM Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit plány nahrávání, ale nemůže upravovat plány nahrávání.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu nahrávání hovorů.

Poskytuje přístup k řídicímu panelu data Stav agenta v reálném čase pro správce nebo manažera.

Chcete-li zobrazit podrobnosti o stavu agenta týmu nebo serveru, musí mít správce nebo nadřízený přístupová práva ke týmu nebo webu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemůže zobrazit řídicí panel data stavů agenta.

• CÍLEM Uživatel s tímto nastavením může zobrazit řídicí panel stavu agenta v reálném čase a nemůže se odhlásit agenti.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením může zobrazit řídicí panel stavu agenta v reálném čase a odhlašovací agenty, kteří jsou v dostupném , nečinném nebo nereagují na všech médiích.

Umožňuje oprávněným uživatelům vybrat profil multimédií pro uživatele. Pokud jste tuto volbu neaktivovali, když upravujete podrobnosti uživatele, zobrazí se ve sloupci profil multimédií pouze výchozí profil telefonního subsystému.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemůže přijímat kontakty z digitálního kanálu na Agent Desktop.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením může přijímat kontakty z digitálního kanálu na Agent Desktop.

Optimalizace zaměstnanců

Umožňuje správcům přístup k aplikaci pro optimalizaci zaměstnanců.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Zakažte uživatelům přístup k možnostem správy optimalizace zaměstnanců na portálu správy.

• Upravte Povolte uživatelům přístup k možnostem správy optimalizace zaměstnanců na portálu správy.

Povolí modul seznamu software třetí strany a modul Správce kampaně (LCM) pro tenanta. LCM spravuje nahrávání, výběr a přeplánování kontaktů. Poskytuje rovněž sestavy manažera kampaně.

Dostupnost této funkce závisí na vaší licenci. Další informace vám poskytne správce organizace.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemá přístup k modulu LCM.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením má přístup k modulu LCM.

Povolení přístupu uživatele do modulu zajišťování

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemá přístup do modulu zajišťování.

• CÍLEM Uživatel s tímto nastavením může pouze zobrazit objekty konfigurace, ale nemůže upravovat objekty konfigurace.

• Upravte Uživatel s touto možností může provádět aktivity zajišťování podniku.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatele ke správě front EPs

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatele ke správě front EPs.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit přístup uživatelů ke spravovaným webům.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatelů ke správě webů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit přístup uživatelů ke správě týmů.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatelů ke správě týmů.

Umožňuje uživateli přístup ke správě profilů uživatelů, pokud jste povolili oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatelů ke správě profilů uživatelů.

• ZAOKROUHL Zákaz přístupu uživatele ke správě profilů uživatelů.

Umožňuje uživateli přístup ke správě uživatelů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit přístup uživatelů ke správě uživatelů.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatelů ke správě uživatelů.

Umožňuje uživateli přístup k mapování služby DNs do formátu EPs, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolit přístup uživatelů k mapování služby DNs do formátu EPs.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatele k mapování služby DNs do formátu EPs.

Umožňuje uživateli přístup k plánům vytáčení, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatelů k plánům vytáčení.

• ZAOKROUHL Zakázání přístupu uživatelů k plánům vytáčení.

Umožňuje uživateli přistupovat k rozhraní auditu. Toto rozhraní umožňuje uživatelům zobrazit podrobnosti změn v podniku.

Umožňuje uživateli přístup k reviznímu protokolu, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolte přístup uživatelů k rozhraní revizním protokolu.

• ZAOKROUHL Zakažte přístup uživatelů do rozhraní pro revizní záznam.

Umožňuje uživateli přístup k vlastnímu nastavení motivu na úvodní stránce portálu Management Portal. Barvu a obrázky nápisu můžete přizpůsobit na stránkách portálu správy.

Umožňuje uživateli přístup k brandingu, pokud jste povolili oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolte přístup uživatelů k nastavení vlastního motivu na úvodní stránce portálu pro správu.

• ZAOKROUHL Zakažte přístup uživatelů k nastavení vlastního motivu na úvodní stránce portálu pro správu.

Umožňuje uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu zřizování.

Umožňuje uživateli přístup ke správě klientů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Tuto hodnotu lze použít pouze pro typy profilů správce a ADMINISTRATOR_ONLY.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožňuje uživateli upravit některá nastavení klienta v modulu zřizování.

• ZAOKROUHL Zakažte uživateli úpravu některých nastavení klienta v modulu zřizování.

Odebere mapování API klíče pomocí profilu uživatele.

Umožňuje uživateli přístup k odvolání klíče API, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul zřizování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení uživateli odvolat API klíč.

• ZAOKROUHL Zakažte uživateli odvolat API klíč.

Umožňuje uživateli vyhledávat a přehrávat zvukové soubory, které jsou zaznamenány funkcí nahrávání hovorů v modulu Správa nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemůže vyhledávat nahrávky hovorů.

• CÍLEM Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat záznamy hovorů a zobrazit vlastní atributy a značky, ale nemůže upravovat vlastní atributy a Tagy.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením může vyhledávat nahrávky hovorů, prohlížet je a upravovat vlastní atributy a Tagy.

Umožňuje odstraňovat a obnovovat nahrávky.

Umožňuje uživateli přístup ke správě záznamů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožňuje uživateli odstraňovat a obnovovat nahrávky.

• ZAOKROUHL Zakažte uživateli odstraňovat a obnovovat nahrávky.

Aplikace umožňuje zobrazit, vytvořit a upravit značky, které lze přiřadit ke zvukovým souborům. Tyto zvukové soubory můžete používat jako kritéria vyhledávání v modulu správy nahrávání.

Umožňuje uživateli přístup k tagům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožňuje uživateli zobrazit, vytvořit a upravit značky, které přiřazujete ke zvukovým souborům, které lze použít jako kritéria hledání.

• ZAOKROUHL Zakázat uživateli zobrazovat, vytvářet a upravovat značky, které jste přiřadili ke zvukovým souborům jako kritérium vyhledávání.

Umožňuje vytváření a úpravu vlastních atributů. Můžete uložit hodnoty těchto vlastních atributů se záznamy a vyhledávat je v modulu Správa nahrávek.

Umožňuje uživateli přístup k vlastním atributům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožňují uživateli vytvářet a měnit vlastní atributy.

• ZAOKROUHL Zakažte uživateli vytvářet a měnit vlastní atributy.

Umožňuje zobrazit a změnit plán generování dvojic klíčů zabezpečení v modulu správy nahrávek.

Povolí uživateli přístup k bezpečnostním klíčům, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul správy nahrávek.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožňuje uživateli zobrazit a změnit plán generování dvojic bezpečnostních klíčů v modulu správy nahrávek.

• ZAOKROUHL Zakáže uživateli zobrazit a změnit harmonogram generování dvojic bezpečnostních klíčů v modulu správy nahrávek.

Toto oprávnění umožňuje uživateli přistupovat k webovému uživatelskému rozhraní a spravovat a konfigurovat strategie zpracování hovorů.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NEOBSAHUJE Uživatel s tímto nastavením nemůže přistupovat k uživatelskému rozhraní ke správě a konfiguraci strategií zpracování hovorů.

• Upravte Uživatel s tímto nastavením může přistupovat k uživatelskému rozhraní, spravovat a konfigurovat strategie zpracování hovorů.

Umožňuje povolit nebo zakázat přístup k modulu řízení toku.

Toto oprávnění umožňuje uživateli spravovat skripty toku, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul strategie směrování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení přístupu uživatele k modulu řízení toku

• ZAOKROUHL Zakažte přístup uživatelů k modulu řízení toku.

Umožňuje odeslat a aktualizovat prostředky médií, například soubory pro přehrávání zvukových zařízení pro použití v strategiích směrování. V závislosti na konfiguraci systému tenanta podporuje systém soubory prostředků s příponami WAV, ulaw, au, php a XML.

Umožňuje uživateli přístup ke správě mediálních souborů, pokud povolíte oprávnění zobrazit nebo upravit pro modul strategie směrování.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožněte uživatelům odeslat a aktualizovat zdroje médií v strategiích směrování.

• ZAOKROUHL Zakažte uživatelům odesílání a aktualizace zdrojů médií v strategiích směrování.

Vstupních bodů přístupu

Zadejte vstupní body, ke kterým může uživatel přistupovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Poskytnutí přístupu uživatele ke všem vstupním bodům.

• Několik hodnot oddělených symbolem |

Fronty přístupu

Zadejte fronty, kterým může uživatel přistupovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Poskytnutí přístupu uživatele ke všem frontám.

• Několik hodnot oddělených symbolem |

Weby přístupu

Poskytněte weby, ke kterým může uživatel přistupovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Poskytnutí přístupu uživatele ke všem webům.

• Několik hodnot oddělených symbolem |

Týmy přístupu

Poskytněte týmy, kterým může uživatel přistupovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Poskytněte uživateli přístup ke všem týmům.

• Pokud existuje více týmů se stejným názvem a různými weby, použijte formát název týmu: název serveru.

Zadejte název worktype.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis worktype.

Alfanumerický řetězec

Zadejte typ pomocného kódu, pomocí kterého můžete přiřadit typ práce.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• IDLE_CODE: Aktivujte agenty, chcete-li označit nedostupnost nebo stav kontaktů zákazníka, na Agent Desktop.

• WRAP_UP_CODE: Povolením agentů můžete zvolit zabalení kódů Agent Desktop a označovat jejich nedostupnost nebo stav kontaktů zákazníka.

Zadejte název pomocného kódu.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis kódu.

Alfanumerický řetězec

Nastavte pomocný kód jako výchozí pro tenanta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Nastaví pomocný kód jako výchozí kód pro nečinnou nebo zalomení klienta.

• ZAOKROUHL Resetujte výchozí stav pro pomocný kód.

Zadejte typ práce, který přidružíte k tomuto kódu zabalení.

Alfanumerický řetězec

Název

Zadejte název profilu agenta.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis profilu agenta.

Alfanumerický řetězec

Nadřazený server

Definujte nadřazený web profilu agenta. Chcete-li nastavit nadřazený typ jako klienta tenanta, ponechejte tento sloupec prázdný.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Zadejte, zda chcete povolit externí překryvné obrazovky.

Tento sloupec je zastaralý a bude brzy odebrán.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení externích překryvných obrazovek.

• ZAOKROUHL Zakáže externí překryvné obrazovky.

Když některý agent vybere tuto volbu během zabalení, systém zavolá hovor do agenta, když příště zákazník zavolá ke stejnému problému.

Tento sloupec je zastaralý a bude brzy odebrán.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ zobrazit poslední možnost směrování Agent na Agent Desktop během zabalení.

• ZAOKROUHL Nezobrazovat poslední možnost směrování Agent na Agent Desktop během zabalení.

Pokud profil automaticky zabalíte, systém použije výchozí kód zabalení. Taková činidla neposkytují kódy. Místo toho automaticky přejde do dostupného stavu po dokončení příchozího hovoru a do stavu nečinnosti po uskutečnění hovoru.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• NÁVODU Webex centrum kontaktů umožňuje ruční zalomení agenta spojeného s tímto profilem agenta.

• AUTOMAT Webex centrum kontaktů umožňuje automatické obbalení agenta spojeného s tímto profilem agenta.

Celočíselná hodnota

Určuje, zda má agent po dokončení a zabalení hovoru připojit do dostupného stavu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Agent přejde na dostupný stav po dokončení a zabalení hovoru.

• ZAOKROUHL Agent přejde do stavu nečinnosti po dokončení a zabalení hovoru.

Určuje, zda agenti mohou zrušit automatické zabalení a přepnout na ruční zabalení.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Agenti mohou zrušit automatické zabalení a prodloužit tak čas zabalení.

• ZAOKROUHL Agenti nezískají možnosti zrušení automatického zabalení.

Spravovat kódy zabalení, které může agent přistupovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Všechny kódy zabalení jsou k dispozici.

• KONKRÉTNÍM Jsou dostupné pouze konkrétní kódy zabalení.

Pokud zadáte specificky ve sloupci možnosti zabalení, zadejte kódy zabalení pro agenta, který chcete vybrat v Agent Desktop.

Volitelný Pokud v profilu agenta povolíte Automatické zabalení , systém použije výchozí kód. Tito agenti neposkytují žádné kódy zabalení.

Několik hodnot oddělených symbolem |.

Spravovat kódy nečinnosti, ke kterým mají agenti přístup.

Několik hodnot oddělených symbolem |.

Volitelný Pokud zadáte určitý stav ve sloupci možnosti nečinnosti, zadejte kódy nečinnosti pro agenta v Agent Desktop.

Několik hodnot oddělených symbolem |.

Spravovat cíle přepojování dostupné agentům.

Několik hodnot oddělených symbolem |.

Volitelný Tento parametr lze použít pouze v případě, že ve sloupci možnosti přenosu zadáte určitou hodnotu. Zadejte cíle přepojování pro agenta v Agent Desktop.

Seznam názvů vstupních bodů nebo názvů front.

Poskytuje možnost pro týmy, které jsou k dispozici pro agenta v Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Zpřístupněte všechny týmy v Agent Desktop k dispozici pro konzultace, konference a přepojování hovorů.

• KONKRÉTNÍM Zpřístupnění konkrétních týmů pro konzultace, konference a přepojování hovorů

• NEOBSAHUJE Nedávejte žádné týmy k dispozici.

Pokud zadáte konkrétní možnost pro kamarády, pak zadejte seznam týmů, které mohou agenti použít jako konzultace a přepojit cíle.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Seznam jmen týmů.

• Několik hodnot oddělených symbolem |

Toto nastavení umožňuje agentovi vybrat frontu jako cíl konzultací.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Tato funkce je k dispozici pro agenta.

• ZAOKROUHL Tato funkce není k dispozici pro agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolí agentovi iniciovat hovory pomocí volby vytočit.

• ZAOKROUHL Deaktivujte agenta a inicializujte tak volání.

Volitelný Pokud nastavíte funkci vytočit na zapnuto , uveďte místo, které může agent použít k inicializaci hovorů.

Alfanumerický řetězec

Volitelný Zadejte adresář obsahující telefonní čísla. Agent může tato čísla rychlých voleb použít k iniciaci hovorů a volání.

Pokud nastavíte funkci vytočit na vypnuto a poskytnete adresář, může agent používat jméno z adresáře pro přístup k volajícím a přepojování, ale nemůže uskutečnit volání z adresy.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Název adresáře jako alfanumerický řetězec

• NEOBSAHUJE Tuto možnost zadejte, pokud Agent nemusí mít přístup k adresáři.

Umožňuje agentovi uskutečňovat volání ad hoc.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Umožněte agentům uskutečňovat volání ad hoc.

• ZAOKROUHL Zakažte agenta, aby uskutečnil volání ad hoc.

Volitelný Toto nastavení je platné, pokud je ve sloupci povoleno zapnuto zapnuto . Plán vytáčení ovládá čísla, která mohou agenti vytáčet. To zajišťuje, že lze kontaktovat pouze obchodní čísla.

Několik hodnot oddělených symbolem |.

Alfanumerický řetězec

Tento parametr pomáhá spravovat ověření, která se provádějí, když se agenti přihlašují k ploše.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• BEZ omezení: Umožňuje agentům používat libovolný název v adresáři pro přihlášení do Agent Desktop.

• VYTVOŘENÁ HODNOTA: Umožňuje agentům používat při přihlašování na plochu pouze předem zřízené číslo v adresáři.

• OVĚŘOVACÍ KRITÉRIA: Regulovat přihlašovací číslo v adresáři do formátu určeného ve sloupci kritéria ověření.

Volitelný Tento parametr lze použít pouze v případě, že je volba ověření čísla v adresáři nastavena na VALIDATION_CRITERIA. Zadejte plány vytáčení, které musí být používány jako ověřovací kritéria, když při přihlášení zadáte číslo v adresáři do Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Zajistěte, aby zadané číslo v adresáři odpovídalo všem definovaným plánům vytáčení

• Více názvů plánu vytáčení oddělených symbolem |

Umožňuje agentům zobrazit statistiku výkonu v Agent Desktop.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Agenti mohou zobrazit statistiku výkonu v Agent Desktop.

• ZAOKROUHL Agenti nemohou zobrazit statistiku výkonu v Agent Desktop.

Tento parametr se používá k definování front, které jsou zvažovány pro generování statistických sestav výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Zobrazuje statistiku pro všechny fronty.

• KONKRÉTNÍM Zobrazuje statistiku pro konkrétní fronty.

• NEOBSAHUJE Nezobrazí statistiku fronty.

Více hodnot oddělených znakem |

Umožňuje agentům zobrazit statistiky týmu.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Povolení agenta zobrazit statistiky týmu.

• ZAOKROUHL Deaktivujte agenta a zobrazte si statistiku týmu.

Tento parametr slouží pro řízení týmů, které jsou zváženy při generování sestav výkonu agenta.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• Všichni Zobrazuje statistiku pro všechny týmy.

• KONKRÉTNÍM Zobrazuje statistiku pro konkrétní týmy.

• NEOBSAHUJE Nezobrazuje statistiku výkonu týmu.

Více hodnot oddělených znakem |

Výstraha prahové hodnoty agenta povolena

Určuje, zda chcete, aby agent a nadřízený obdržet výstrahy, když agent porušuje stanovené prahové podmínky.

Tento sloupec je zastaralý a bude brzy odebrán.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TÝKAJÍCÍ Agent a dohlížitel obdrží výstrahy, když agent porušuje stanovené prahové podmínky.

• ZAOKROUHL Agent a dohlížitel neobdrží výstrahy, když agent porušuje stanovené prahové podmínky.

Volitelný Poskytuje mezní hodnoty pro výstrahy, kterým agentům obdržíte výstrahy.

Několik hodnot oddělených symbolem |

Název

Zadejte název adresáře.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis adresáře.

Alfanumerický řetězec

Volitelný

Definujte nadřazený Web adresáře. Chcete-li nastavit nadřazený typ jako klienta tenanta, ponechejte tento sloupec prázdný.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Zadejte popisný název pro položku adresáře.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Zadejte telefonní číslo položky adresáře.

Celočíselná hodnota

Odstranit

Volitelný

Ano: Odstraňte záznam v adresáři.

Adresa – 1

Adresa 1 DESC

Adresa – 1

Domů

6000009090

Adresa – 2

Adresa 2 – DESC

site1

Adresa – 2

funkčnost

8000009090

Adresa – 2

work2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 DESC

Adresa m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 3

7090900091

Název

Zadejte název pro možnost netočit.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis nevolba.

Alfanumerický řetězec

Zadejte popisný název pro položku volajícího.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Zadejte číslo pro zadání položky.

Systém umožňuje používat pouze čísla, která jsou namapována na vstupní body jako položky odvolání.

Celočíselná hodnota

Odstranit

Volitelný Odstraňte položku ze vstupního číselníku.

Ano: Odstraňte položku ze vstupního číselníku.

Nevolat 1

Vytočit nevolba

Nevolat 1

První položka

9090909090

Nevolat 2

Vytočit nevolba

Nevolat 2

funkčnost

8000009090

Nevolat 2

work2

9090909090

Odvolat na číslo 3

Vytočit nevolba

Odvolat na číslo 3

První položka

8909000090

Odvolat na číslo 3

Položka 2

7090900090

Odvolat na číslo 3

Zadání 3

7090900090

Odvolat na číslo 3

Položka 4

7090900091

Zadejte název dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis dovednosti.

Alfanumerický řetězec

Zadejte dobu trvání (v sekundách), po kterou může být hovor zákazníka ve frontě pro tuto dovednost, než bude označen příznakem mimo úroveň služeb. Pokud dokončíte žádost o služby zákazníkům v tomto časovém intervalu, systém ji v rámci úrovně služeb považuje za považovat.

Pokud nastavíte nulovou hodnotu, limity služeb neplatí.

Celočíselná hodnota

Zadejte typ dovednosti. Typ dovednosti rozhoduje, jak Webex centrum kontaktů zařadí dovednosti agentům a způsob, jakým agenti mapují kontakty zákazníků na směrování založené na dovednosti.

Po definování nemůžete typ dovednosti aktualizovat.

Zadejte jednu z následujících hodnot:

• TEXTOVÉHO Poskytněte textovou dovednost volné formy. Pro textové dovednosti je požadováno přesné porovnání pro připojení kontaktu k agentovi.

• ZPŮSOBILOST: Vybrat agenty s minimem požadavků na dovednosti pro kontakt

• HODNOTA Zadejte hodnotu pravda nebo NEPRAVDA. Webex centrum kontaktů odpovídá logické hodnotě schopností připojit kontakt ke zprostředkovateli.

• VYTVÁŘENÍ Poskytněte pojmenovanou sadu předdefinovaných hodnot schopností agenta.

Pokud typ dovednosti je výčet , stanovte hodnoty, které lze přiřadit tomuto dovednosti.

Definujte každou hodnotu jako alfanumerický řetězec.

Několik hodnot je odděleno symbolem |.

Můžete zadat maximálně 80 znaků, včetně bílých mezer na hodnotu výčtu.

Zadejte název profilu dovedností.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Volitelný Zadejte stručný popis profilu dovedností.

Alfanumerický řetězec

Zadejte název dovednosti. Webex centru kontaktů přiřadíte dovednosti profilu dovedností. Před přiřazením profilu dovednosti zajistěte, aby byla definice dovednosti k dispozici.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.

Definujte vhodnou obchodní hodnotu dovednosti v profilu dovedností. Přiřazení hodnot dovednosti podle typu dovednosti.

Zadejte hodnotu podle typu dovednosti:

• TEXTOVÉHO Alfanumerický řetězec až 80 znaků.

• ZPŮSOBILOST: Celé číslo 0 – 10.

• HODNOTA Pravda nebo NEPRAVDA

• VYTVÁŘENÍ Zadejte všechny nebo pouze podmnožiny hodnot výčtu, které jsou definovány pro tuto dovednost. Webex centru kontaktů lze povolit hodnoty výčtu profilu dovedností.

  Několik hodnot oddělených symbolem |

Odstranit

Odstranit dovednost z profilu dovedností.

Ano: Odstranit dovednost z profilu dovedností.

Skillprofile1

Popis

Skillprofile1

Čínština

PLATIT

Ano

Skillprofile1

Angličtina – English

PLATIT

Skillprofile1

servis

Product1 | Product2

Skillprofile2

Popis

Skillprofile2

Japonština

PLATIT

Skillprofile2

servis

Product1 | Product2

Zadejte volané číslo pro namapování na vstupní bod.

Celočíselná hodnota

Zadejte název vstupního bodu pro mapování.

Alfanumerický řetězec

Název začíná písmenem. Můžete používat mezery.

Můžete zadat maximálně 80 znaků.