Zadajte názov vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný opis vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Uveďte maximálnu dĺžku trvania, v sekundách, počas ktorej môže byť požiadavka zákazníka vo fronte predtým, ako ju systém označí ako mimo úrovne služby. Ak agent v tomto časovom intervale vyplní žiadosť o zákaznícky servis, systém ju posudzuje v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Contact Center.

Zadajte typ kanála pre vstupný bod.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Typ sociálneho kanála

Uveďte typ sociálneho kanála pre vstupný bod.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Názov majetku

Uveďte názov majetku.

Alfanumerický reťazec

Zadajte názov pre frontu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis frontu.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ kanála pre frontu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Celočíselná hodnota

Uveďte trvanie, v sekundách, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo fronte predtým, ako ju systém označí ako mimo úrovne služby. Ak agent v tomto časovom intervale vyplní žiadosť o zákaznícky servis, systém ju posudzuje v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Uveďte časové pásmo, v ktorom funguje tento rad podpory.

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Contact Center.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť monitorovanie hovorov pre frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať monitorovanie hovorov pre frontu.

Povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre frontu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť nahrávanie hovorov pre frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať nahrávanie hovorov pre frontu.

Povoľte túto funkciu na zaznamenávanie všetkých hovorov, ktoré sa pripájajú k frontu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Zaznamenajte všetky hovory vo fronte.

• VYPNUTÉ: Nezahrávajte žiadne hovory vo fronte.

Umožnite agentom pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie hovorov pre frontu. Agenti môžu napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov pri diskusii o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú údaje o kreditnej karte.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov pre frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať agentov na pozastavenie a obnovenie nahrávania hovorov pre frontu.

Trvanie pauzy nahrávania

Toto nastavenie určuje trvanie v sekundách, po ktorom sa automaticky obnoví pozastavené nahrávanie.

Toto nastavenie je použiteľné iba vtedy, ak povolíte funkciu Privacy Shield v Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať, keď prídu hovory alebo čakajú vo fronte. Tento súbor je predvoleným zvukovým súborom.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite typ smerovania.

Pri vytváraní frontu systém nastaví typ smerovania. Neskôr nie je možné aktualizovať typ smerovania.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené do frontu.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center smeruje hovory agentom na základe požiadaviek na zručnosti, ktoré nakonfigurujete v toku, ktorý je priradený k frontu.

  Typ smer SKILLS_BASED ovania je k dispozícii iba vtedy, ak zadáte frontu s typom kanála ako Telefónia.

  Keď zadáte SKILLS_BASED ako typ smerovania, musíte tiež zadať ďalšie dve možnosti na smerovanie hovoru, ak je k dispozícii viac ako jeden agent s požadovanou sadou zručností.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené do frontu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center smeruje hovory agentovi s najvyššou kvalifikáciou vo všetkých zručnostiach pre kontakt. Toto nastavenie je použiteľné, ak aspoň jedna zo zručností v zozname požiadaviek na zručnosti je typu Proficiency.

Poskytnite hodnotu na smerovanie hovorov agentom na základe požiadaviek na zručnosti.

Toto nastavenie je použiteľné iba vtedy, ak je Skills_BasedTyp smerovania.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené do frontu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmerňuje hovor agentovi s najvyššou kvalifikáciou vo všetkých zručnostiach pre kontakt.

Zadajte názov distribučnej skupiny. Distribučné skupiny spájajú jeden alebo viac tímov s frontou. Pridajte viac skupín a distribuujte hovory viacerým tímom s plynujúcim časom vo fronte.

Alfanumerický reťazec

Distribučná skupina Nasledujúca

Zadajte prioritnú sekvenciu pre distribučnú skupinu hovorov vo vzťahu k všetkým ostatným distribučným skupinám definovaným pre frontu. Ak sú napríklad tri distribučné skupiny pre frontu, uveďte hodnotu v rozmedzí od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Skupinový západný čas

Uveďte trvanie vo fronte v sekundách, počas ktorého kontakt čaká na agenta v tejto distribučnej skupine predtým, ako sa pokúsite pripojiť k agentom v ďalšej distribučnej skupine.

Celočíselná hodnota

Skupinové tímy

Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom pre rôzne lokality, použite team name: site nameformát na definovanie názvu tímu.

TestQ

Stĺpce definície frontu

Stĺpce, ktoré definujú vlastnosti frontu iné ako vlastnosti súvisiace s distribučnými skupinami.

TestQ

Stĺpce definície frontu

Pri definovaní skupín distribúcie hovorov tieto hodnoty neopakujte.

Skupina 1

1

Tím 1|Tím 2

TestQ

Stĺpce definície frontu

Pri definovaní skupín distribúcie hovorov pre tieto hodnoty neuvádzajte.

Skupina 2

2

60

Tím 3|Tím 4

Zadajte názov vonkajšieho vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný opis vonkajšieho vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Uveďte maximálnu dĺžku trvania, v sekundách, na ktorú môže zákazníčka čakať vo fronte, kým ju systém označí za porušenie úrovne služby. Ak agent v tomto časovom intervale vyplní žiadosť o zákaznícky servis, systém ju posudzuje v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Uveďte časové pásmo, ktoré je nakonfigurované pre vašu organizáciu.

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Contact Center.

Uveďte typ kanála.

Vonkajšie vstupné body sú použiteľné iba pre typ telefónneho kanála.

TELEPHONY

Zadajte názov pre frontovú frontu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis frontu vonku.

Alfanumerický reťazec

Uveďte maximálnu dĺžku trvania, v sekundách, ktorú môže kontakt čakať na agenta vo vonkajšom fronte. Po uplynutí tohto trvania Webex Contact Center vypustí kontakt z frontu.

Celočíselná hodnota

Uveďte trvanie, v sekundách, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo vonkajšom fronte predtým, ako ju systém označí za porušenie úrovne služby. Ak agent v tomto časovom intervale vyplní žiadosť o zákaznícky servis, systém ju posudzuje v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Uveďte časové pásmo, ktoré je nakonfigurované pre vašu organizáciu.

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Contact Center.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť monitorovanie hovorov pre vonkajšiu frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať monitorovanie hovorov pre vonkajšiu frontu.

Povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre vonkajšie fronty.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť nahrávanie hovorov pre vonkajšiu frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať nahrávanie hovorov pre vonkajšiu frontu.

Povoľte túto funkciu na zaznamenávanie všetkých hovorov, ktoré sa pripájajú k frontu vonku.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť všetky nahrávky hovorov pre vonkajšiu frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať všetky nahrávky hovorov pre vonkajšiu frontu.

Umožnite agentom pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie hovorov pre vonkajšiu frontu. Agenti môžu napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov pri diskusii o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú údaje o kreditnej karte.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov pre vonkajšiu frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať agentov na pozastavenie a obnovenie nahrávania hovorov pre vonkajšiu frontu.

Trvanie pauzy nahrávania

Toto nastavenie určuje trvanie v sekundách, po ktorom sa automaticky obnoví pozastavené nahrávanie.

Toto nastavenie je použiteľné iba vtedy, ak povolíte funkciu Privacy Shield v Control Hub.

Celočíselná hodnota

Uveďte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať, keď prídu hovory alebo čakajú v fronte na vonkajšiu diaľku. Tento súbor je predvoleným zvukovým súborom.

Alfanumerický reťazec

Odchádzajúca kampaň povolená

Povoliť kampaň alebo funkciu spätného volania na webe pre vonkajší rad. Zostávajúce konfigurácie sa nepoužijú, ak zakážete funkciu kampane pre vonkajší front.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť kampaň alebo funkciu spätného volania na webe pre vonkajšiu frontu.

• VYPNUTÉ: Zakázať funkciu kampane alebo webového spätného volania pre frontu vonku.

Poskytnite typ smerovania.

Systém nastaví typ smerovania pri vytváraní frontového frontu. Neskôr nie je možné aktualizovať typ smerovania.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, medzi všetkými tímami, ktoré sú priradené do frontu vonku.

Neuplatniteľné

Neuplatniteľné

Zadajte názov distribučnej skupiny. Distribučné skupiny spájajú jeden alebo viac tímov s frontom na vonkajšiu diaľku. Pridajte viacero skupín a distribuujte hovory viacerým tímom s plynutím času vo fronte vonku.

Alfanumerický reťazec

Uveďte sekvenciu priorít pre skupinu distribúcie hovorov vo vzťahu k všetkým ostatným distribučným skupinám definovaným pre vonkajšiu frontu. Ak sú napríklad tri distribučné skupiny pre vonkajší rad, zadajte hodnotu v rozmedzí od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Uveďte čas vo vonkajšom fronte v sekundách, na ktorý kontakt čaká na agenta v tejto distribučnej skupine predtým, ako sa pokúsi o pripojenie k agentom v ďalšej distribučnej skupine.

Celočíselná hodnota

Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom pre rôzne lokality, použite team name: site nameformát na definovanie názvu tímu.

Uveďte názov stránky.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Poskytnite multimediálny profil pre stránku.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Názov

Uveďte názov tímu.

Alfanumerický reťazec

Uplatniteľné

Uplatniteľné

Zadajte názov lokality pre tím. Neskôr lokalitu nemôžete upraviť.

Alfanumerický reťazec

Uplatniteľné

Uplatniteľné

Uveďte typ tímu.

Tímy založené na agentoch spolupracujú so zákazníkmi z pracovnej plochy Contact Center.

Tímy založené na kapacitách smerujú kontakty do externých hlasových poštových schránok, čísel pobočkovej ústredne alebo kontaktných centier. Toto platí len pre telefónny kanál.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• AGENT: Vytvorte tím založený na agentoch.

• KAPACITA: Vytvorte tím založený na kapacitách.

Uplatniteľné

Uplatniteľné

(Voliteľné) Poskytnite multimediálny profil pre tento tím.

Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte k lokalite tohto tímu.

Alfanumerický reťazec

Uplatniteľné

Neuplatniteľné.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

(Voliteľné) Ak používate smerovanie založené na zručnostiach pre tento tím, poskytnite profil zručností.

Alfanumerický reťazec

Uplatniteľné

Neuplatniteľné.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Uveďte číslo vytáčania, kde systém distribuuje hovory pre tento tím.

Celočíselná hodnota

Neuplatniteľné.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Uplatniteľné

Tento stĺpec sa teraz nepoužíva. Spoločnosť Cisco umožní tento stĺpec neskôr na riadenie maximálnej kapacity tímu.

Celočíselná hodnota

Neuplatniteľné.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Poskytnite fiktívnu hodnotu.

(Voliteľné) Poskytnite rozloženie pracovnej plochy pre tímy založené na agentoch.

Alfanumerický reťazec

Uplatniteľné

Neuplatniteľné.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Zadajte e-mailovú adresu používateľa.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite používateľský profil pre používateľa.

V predvolenom nastavení systém mapuje predvolené používateľské profily pri vytváraní používateľa. V tomto stĺpci môžete užívateľovi priradiť vlastný používateľský profil.

Alfanumerický reťazec

Kontaktné centrum povolené

Pomáha správcom povoliť možnosti kontaktného centra pre používateľa.

Alfanumerický reťazec

• Zapnuté: Používateľ sa môže prihlásiť doAgent Desktop.

• Vypnuté: Používateľ sa nemôže prihlásiť doAgent Desktop.

Poskytnite stránku pre používateľa.

(Voliteľné) Tento stĺpec sa vzťahuje len na používateľov, ktorí pristupujú k pracovnej ploche. Neposkytujte hodnotu používateľom, ktorí nemajú prístup k pracovnej ploche.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Ak používateľovi priradíte lokalitu, zadajte názov tímu.

Tento stĺpec sa vzťahuje len na používateľov, ktorí pristupujú k pracovnej ploche. Neposkytujte hodnotu používateľom, ktorí nemajú prístup k pracovnej ploche.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Ak chcete zadať viac hodnôt, zadajte hodnoty oddelené potrubím.

(Voliteľné) Ak používate smerovanie založené na zručnostiach, poskytnite používateľovi profil zručností.

Alfanumerický reťazec

Ak priradíte lokalitu a tím, zadajte používateľovi profil pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Platný názov multimediálneho profilu. To umožňuje autorizovaným používateľom vybrať si multimediálny profil pre používateľa, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako sú hlas, chat a e-mail.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Uveďte identifikačné údaje agenta, napríklad číslo zamestnanca.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Používateľom môžete priradiť číslo vytáčania, aby sa uistilo, že pri prihlasovaní do pracovnej plochy používajú DN.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov používateľského profilu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis používateľského profilu.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ na určenie úrovne oprávnení pre tento profil.

Webex Contact Center klasifikuje oprávnenia v používateľských profiloch do modulov. Niektoré moduly obsahujú viac oprávnení, ktoré sú známe ako funkcie.

Neskôr nemôžete upraviť typ profilu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• STANDARD_AGENT: Poskytnite prístup k Agent Desktop modulu.

• PREMIUM_AGENT: Poskytnite prístup k modulu Agent Desktop a Multimedia.

• SUPERVÍZOR: Poskytnite prístup ku všetkým modulom okrem funkcie Spravovať nájom cu v module Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Poskytnite prístup ku všetkým modulom.

• IBA ADMINISTRATOR_: Poskytnite prístup k modulom poskytovania, stratégie smerovania a nahrávanie hovorov.

Poskytnite povolenia pre rôzne moduly Webex Contact Center. Používateľské profily používate na ovládanie prístupu do Webex Contact Center.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite úplný administratívny prístup ku všetkým funkciám pre typ profilu ADMINISTRATOR. Neposkytujte povolenia pre žiadne iné moduly alebo funkcie v súbore CSV.

• ŠPECIFICKÉ: Definujte povolenia na úrovni modulov a funkcií.

Umožňuje používateľovi prístup kAgent Desktop.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• EDIT: Poskytnite prístup kAgent Desktop.

  ŽIADNE: Odmietnuť prístup kAgent Desktop.

Reporting a analýza

Poskytuje prístup k modulu Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modul Reporting and Analytics umožňuje segmentovať, profilovať a vizualizovať údaje v systémoch Contact Center.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Reporting and Analytics.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba modul Reporting and Analytics.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu Reporting and Analytics.

Obchodné pravidlá vám umožňujú začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia Webex Contact Center na vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu. Používateľovi môžete poskytnúť prístup k obchodným pravidlám, ak povolíte povolenia zobrazenia alebo úpravy pre modul Reporting and Analytics.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi prístup k obchodným pravidlám.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k obchodným pravidlám.

Umožňuje monitorovať kvalitu služieb dostupných zákazníkom v rámci viacerých zdrojov kontaktných centier. Ak používateľovi povolíte Monitorovanie hovorov, môžete sledovať vybranú frontu, tím, lokalitu alebo agenta.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Monitorovanie hovorov.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba plány monitorovania hovorov, ale nemôže upravovať plány monitorovania hovorov.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k plánom monitorovania hovorov.

Umožňuje vám pripojiť sa k akémukoľvek hovoru, ktorý sledujete, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k službe Barge In, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Monitorovanie hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi prístup k konverzáciám medzi agentom a zákazníkom.

• OFF: Zakázať prístup používateľa k konverzáciám medzi agentom a zákazníkom.

Zadajte hodnotu na určenie toho, či používateľ môže monitorovať prebiehajúce hovory.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k monitoru Mid Call Monitor, ak povolíte povolenia zobrazenia alebo úpravy pre modul Monitorovanie hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľa na monitorovanie prebiehajúcich hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa na monitorovanie prebiehajúcich hovorov.

Umožňuje používateľovi, ktorý sleduje hovor, hovoriť s agentom, ktorý hovoru spracováva, bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k programu Whisper Coach, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Monitorovanie hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľský prístup na monitorovanie hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa na monitorovanie hovorov.

Poskytnite hodnotu, ktorá zabráni používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup iba k obmedzenému monitoru, ak povolíte povolenia zobrazenia alebo úpravy pre modul Monitorovanie hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Zakázať používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

• VYPNUTÉ: Povoliť používateľovi zobraziť a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

Poskytnite hodnotu, ktorá umožňuje používateľovi prezerať slepé požiadavky na monitorovanie ostatných používateľov.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k zobrazeniu požiadaviek slepého monitora, ak povolíte povolenia zobrazenia alebo úpravy pre modul Monitorovanie hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi prezerať slepé požiadavky na monitorovanie ostatných používateľov.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi prezerať slepé požiadavky na monitorovanie ostatných používateľov.

Umožňuje zaznamenať akýkoľvek aktívny hovor Webex Contact Center. Môžete si vybrať hovor z frontu, tímu, stránky alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Nahrávanie hovorov.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba plány nahrávania, ale nemôže upravovať plány nahrávania.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu Nahrávanie hovorov.

Poskytuje prístup k údajom o stave agenta - informačný panel v reálnom čase pre správcu alebo nadriadeného.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže zobraziť informačný panel Údaje o stave agenta — v reálnom čase.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením si môže zobraziť informačný panel Údaje o stave agenta — v reálnom čase a nemôže odhlásiť agentov.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením si môže zobraziť informačný panel Údaje o stave agenta — v reálnom čase a odhlasovacích agentov, ktorí sú vo všetkých mediálnych kaná loch v stave Dostup né, nečinné alebo nereag ujúce.

Umožňuje autorizovaným používateľom vybrať si multimediálny profil pre používateľa. Ak ste túto možnosť nepovolili pri úprave údajov používateľa, v stĺpci Multimedi álny profil sa zobrazí iba predvolený telefónny profil.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže prijímať kontakty digitálneho kanála naAgent Desktop.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením môže prijímať kontakty digitálneho kanála naAgent Desktop.

Optimalizácia pracovnej sily

Umožňuje správcom prístup k aplikácii Optimalizácia pracovnej sily.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Zakázať prístup používateľa k možnostiam správy optimalizácie pracovnej sily na stránkeManagement Portal.

• EDIT: Povoliť používateľom prístup k možnostiam správy optimalizácie pracovnej sily na stránkeManagement Portal.

Povolí modul softvéru tretej strany List and Campaign Manager (LCM) pre nájomcu. LCM spravuje nahrávanie, výber a preplánovanie kontaktov. Poskytuje aj správy manažérov kampaní.

Dostupnosť tejto funkcie závisí od vašej licencie. Ak chcete získať ďalšie informácie, obráťte sa na správcu organizácie.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu LCM.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu LCM.

Umožňuje používateľovi prístup k modulu Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Provisioning.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba konfiguračné objekty, ale nemôže upravovať konfiguračné objekty.

• EDIT: Používateľ s touto možnosťou môže vykonávať činnosti poskytovania pre podnik.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľa na správu frontov EP.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu frontov EP.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľa na správu stránok.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu stránok.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľov na správu tímov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu tímov.

Umožňuje používateľovi prístup k Spravovať používateľské profily, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľa na správu používateľských profilov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa na správu používateľských profilov.

Umožňuje používateľovi prístup k Spravovať používateľov, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľov na správu používateľov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu používateľov.

Umožňuje používateľovi prístup k mapovať DNS na eP, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľa na mapovanie DNS na EP.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa na mapovanie DNS na EP.

Umožňuje používateľovi prístup k plánom vytáčania, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľský prístup k plánom vytáčania.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k plánom vytáčania.

Umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu Audit Trail. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre podnik.

Umožňuje používateľovi prístup k Audit Trail, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľský prístup k rozhraniu Audit Trail.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k rozhraniu Audit Trail.

Umožňuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na v Management Portal stupnej stránke. Môžete prispôsobiť farbu bannera a obrázky na Management Portal stránkach.

Umožňuje používateľovi prístup k značke, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na Management Portal vstupnej stránke.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k nastaveniam vlastnej témy na Management Portal vstupnej stránke.

Umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomcu v module Provisioning.

Umožňuje používateľovi prístup k Spravovať nájomcov, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Toto platí len pre administrátory a typy ADMINISTRATOR_ONLY profilov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomcu v module Provisioning.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi upravovať niektoré nastavenia nájomcu v module Provisioning.

Odstráni mapovanie kľúča API s používateľským profilom.

Umožňuje používateľovi prístup k Odvolať kľúč API, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť používateľovi zrušiť kľúč API.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi odvolať kľúč API.

Umožňuje používateľovi vyhľadávať a prehrávať zvukové súbory, ktoré sú zaznamenané prostredníctvom funkcie Nahrávanie hovorov v module Správa nahrávania.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže vyhľadávať nahrávky hovorov.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením môže vyhľadávať nahrávky hovorov a zobraziť vlastné atribúty a značky, ale nemôže upravovať vlastné atribúty a značky.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením môže vyhľadávať nahrávky hovorov, prezerať a upravovať vlastné atribúty a značky.

Umožňuje vymazať a obnoviť nahrávky.

Umožňuje používateľovi prístup k spravovaniu nahrávok, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Správa záznamov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi odstrániť a obnoviť nahrávky.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi odstrániť a obnoviť nahrávky.

Umožňuje prezerať, vytvárať a upravovať značky, ktoré možno priradiť k zvukovým súborom. Tieto zvukové súbory môžete použiť ako kritériá vyhľadávania v module Správa nahrávania.

Umožňuje používateľovi prístup k značkám, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Správa záznamov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi zobrazovať, vytvárať a upravovať značky, ktoré priradíte zvukovým súborom, ktoré možno použiť ako kritériá vyhľadávania.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi zobrazovať, vytvárať a upravovať značky, ktoré priradíte zvukovým súborom ako kritériá vyhľadávania.

Umožňuje vytvárať a upravovať vlastné atribúty. Hodnoty týchto vlastných atribútov môžete uložiť spolu s nahrávkami a vyhľadať ich v module Správa záznamov.

Umožňuje používateľovi prístup k vlastným atribútom, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Správa záznamov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť používateľovi vytvárať a upravovať vlastné atribúty.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi vytvárať a upravovať vlastné atribúty.

Umožňuje zobraziť a zmeniť plán generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

Umožňuje používateľovi prístup k bezpečnostným kľúčom, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Správa záznamov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť používateľovi zobraziť a zmeniť plán generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa nahrávania.

Umožňuje používateľovi prístup k webovému používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

Umožňuje povoliť alebo zakázať prístup k modulu Flow Control.

Umožňuje používateľovi prístup k spravovaniu skriptov toku, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Stratégia smerovania.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť prístup používateľa k modulu Flow Control.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k modulu Flow Control.

Umožňuje nahrávať a aktualizovať mediálne zdroje, ako sú audio-on-hold súbory na použitie v stratégiách smerovania. Systém podporuje zdrojové súbory s príponami.wav, .ulaw, .au, .php a.xml spolu s inými formátmi v závislosti od konfigurácie systému nájomcu.

Umožňuje používateľovi prístup k spravovaniu mediálnych súborov, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Stratégia smerovania.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Umožnite používateľom nahrávať a aktualizovať mediálne zdroje pre používateľa v stratégiách smerovania.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľom nahrávať a aktualizovať mediálne zdroje pre používateľa v stratégiách smerovania.

Prístupové vstupné body

Uveďte vstupné body, ku ktorým má používateľ prístup.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľovi prístup ku všetkým vstupným bodom.

• Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |

Prístupové fronty

Uveďte fronty, ku ktorým má používateľ prístup.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľovi prístup ku všetkým frontám.

• Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |

Prístup k stránkam

Poskytnite stránky, na ktoré má používateľ prístup.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľom prístup na všetky stránky.

• Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |

Prístup k tímom

Poskytnite tímy, ku ktorým má používateľ prístup.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľom prístup ku všetkým tímom.

• Použite teamName:siteNameformát, ak existuje viac tímov s rovnakým názvom a rôznymi lokalitami.

Zadajte názov pracovného typu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis typu práce.

Alfanumerický reťazec

Uveďte typ pomocného kódu, s ktorým môžete typ práce priradiť.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• IDLE_CODE: Povoliť agentom vybrať nečinné kódy, Agent Desktop aby naznačili ich nedostupnosť alebo stav kontaktov zákazníka.

• WRAP_UP_CODE: Povoliť agentom vybrať zábalové kódy Agent Desktop na označenie ich nedostupnosti alebo stavu kontaktov zákazníka.

Uveďte názov pomocného kódu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný opis kódu.

Alfanumerický reťazec

Nastavte pomocný kód ako predvolený pre nájomcu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Nastavte pomocný kód ako predvolený nečinný alebo zábalový kód nájomcu.

• OFF: Obnovenie predvoleného stavu pomocného kódu.

Uveďte typ práce, ktorý priradíte k tomuto zábalovému kódu.

Alfanumerický reťazec

Názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis profilu pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

Nadradená stránka

Definujte nadradenú lokalitu pre profil pracovnej plochy. Ak chcete nastaviť nadradený typ ako nájomcu, nechajte tento stĺpec prázdny.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Zadajte, či chcete povoliť externé vyskakovacie obrazovky.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povolí externé vyskakovacie obrazovky.

• VYPNUTÉ: Vypne externé vyskakovacie obrazovky.

Keď agent vyberie túto možnosť počas zálohovania, systém presmeruje hovory k agentu, keď zákazník nabudúce zavolá pre rovnaký problém.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Zobrazte možnosť Posledného smerovania agenta v časti Agent Desktop počas zálohovania.

• VYPNUTÉ: Agent Desktop Počas zálohov ania nezobrazujte možnosť Posledného smerovania agenta.

Systém používa predvolený zábalový kód, keď profil agenta špecifikuje Automatické zápis. Takíto agenti neposkytujú záložné kódy. Namiesto toho automaticky prejdú do stavu Dostupné po dokončení prichádzajúceho hovoru a do stavu ne činnosti po vykonaní vonkajšieho hovoru.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• MANUÁL: Webex Contact Center povoľuje manuálne Wrap Up pre agenta, ktorý je priradený k tomuto profilu pracovnej plochy.

• AUTO: Webex Contact Center povoľuje automatické prepínanie agenta, ktorý je priradený k tomuto profilu pracovnej plochy.

Celočíselná hodnota

Určuje, či sa agent musí dostať do stavu Dostup né po dokončení a ukončení vonkajšieho hovoru.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Agent prejde do stavu Dostup ný po dokončení a ukončení vonkajšieho hovoru.

• VYPNUTÉ: Agent prejde do stavu ne činnosti po dokončení a ukončení vonkajšieho hovoru.

Určuje, či môžu agenti zrušiť automatické zábalenie a prepnúť na manuálne zabalenie.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Agenti môžu zrušiť čas automatického zabalenia a predĺžiť čas zábalenia.

• VYPNUTÉ: Agenti nemajú možnosti Zrušiť automatické vypnutie.

Spravujte kódy Wrap Up, ku ktorým má agent prístup.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Všetky kódy Wrap Up sú k dispozícii.

• KONKRÉTNE: K dispozícii sú iba konkrétne kódy Wrap Up.

Ak v stĺ pci Mož nosti zábal enia zadáte ŠPECIFICKÉ, zadajte kódy zbalenia pre agenta, ktorý má vybrať v častiAgent Desktop.

(Voliteľné) Systém použije predvolený kód, keď v profile pracovnej plochy povolíte funkciu automati ckého vypínania. Títo agenti neposkytujú Wrap Up kódy.

Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |.

Spravujte kódy Idle, ku ktorým majú agenti prístup.

Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |.

(Voliteľné) Ak v stĺpci Možnosti nečinnosti zad áte ŠPECI FICKÉ, zadajte nečinné kódy, ktoré sú pre agenta k dispozícii v častiAgent Desktop.

Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |.

Spravujte ciele prenosu dostupné pre agentov.

Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |.

(Voliteľné) Tento parameter je použiteľný len vtedy, ak zadáte ŠPECIFICKÉ v stĺ pci Možnosti prenosu. Zadajte ciele prenosu agenta vAgent Desktop.

Zoznam názvov vstupných bodov alebo názvov frontov.

Poskytuje možnosť pre tímy, ktoré sú pre agenta k dispozícii vAgent Desktop.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Urobte všetky tímy k Agent Desktop dispozícii na konzultácie, konferenčné a transferové hovory.

• ŠPECIFICKÉ: Sprístupnite konkrétne tímy na konzultácie, konferenčné a transferové hovory.

• ŽIADNE: Neuvádzajte žiadne dostupné tímy.

Ak zadáte možnosť ŠPECI FICKÉ pre Buddy Team, zadajte zoznam tímov, ktoré môžu agenti použiť ako konzultačné a transferové destinácie.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Zoznam názvov tímov

• Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |

Toto nastavenie umožňuje agentovi vybrať frontu ako cieľ pre konzultáciu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Táto funkcia je dostupná pre agenta.

• VYPNUTÉ: Táto funkcia nie je dostupná pre agenta.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť agentovi iniciovať vonkajšie hovory.

• VYPNUTÉ: Zakázať agenta na spustenie vonkajších hovorov.

(Voliteľné) Ak nastavíte Outdial Enabled na možnosť ZAPNUTÉ, uveďte vstupný bod, ktorý môže agent použiť na spustenie vonkajších hovorov.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Uveďte adresár, ktorý obsahuje čísla rýchleho vytáčania. Agent môže použiť tieto čísla rýchleho vytáčania na iniciovanie vonkajších a konzultačných hovorov.

Ak nastavíte možnosť Outdial Enabled na položku OFF a poskytnete adresár, agent môže použiť meno z adresára na konzultácie hovorov a prevodov, ale nemôže uskutočňovať telefonické hovory.

Uveďte jednu z týchto hodnôt:

• Názov adresára ako alfanumerický reťazec

• ŽIADNE: Poskytnite túto možnosť, ak agent nemusí mať prístup k adresárovi.

Umožňuje agentovi uskutočňovať ad-hoc outdial hovory.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť agentovi uskutočňovať ad-hoc outdial hovory.

• VYPNUTÉ: Zakázať agenta na uskutočňovanie ad-hoc outdial hovorov.

(Voliteľné) Toto nastavenie je použiteľné, keď je stĺpec Povolený plán vytáčania nastavený na položku ZAPNUTÉ. Plán vytáčania ovláda čísla, ktoré môžu agenti vytočiť. To zaisťuje, že je možné kontaktovať iba obchodné čísla.

Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |.

Alfanumerický reťazec

Tento parameter pomáha spravovať overenia, ktoré sa vykonávajú pri prihlásení agentov na pracovnú plochu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• UNLIMITED: Umožňuje agentom používať ľubovoľný DN na prihlásenie Agent Desktop do.

• POSKYTNUTÁ HODNOTA: Umožňuje agentom používať iba vopred poskytnutú DN pri prihlásení do pracovnej plochy.

• KRITÉRIÁ VALIDÁCIE: Regulujte protokol DN do formátu uvedeného v stĺpci Validačné kritéri á.

(Voliteľné) Tento parameter je použiteľný len vtedy, ak je nastavená možnosť DN Validation Option VALIDATION_CRITERIA. Uveďte plány vytáčania, ktoré je potrebné použiť ako kritériá overovania pri zadávaní DN agenta pri prihlasovaníAgent Desktop.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Uistite sa, že poskytnutý DN zodpovedá všetkým definovaným plánom vytáčania

• Viacnásobné názvy plánu vytáčania oddelené symbolom |

Umožňuje agentom zobraziť ich štatistiky výkonnosti vAgent Desktop.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Agenti si môžu zobraziť svoje štatistiky výkonnosti vAgent Desktop.

• VYPNUTÉ: Agenti nemôžu zobraziť svoje štatistiky výkonnosti vAgent Desktop.

Tento parameter sa používa na definovanie frontov, ktoré sa berú do úvahy pri generovaní správ o štatistike výkonnosti agenta.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Zobrazuje štatistiky pre všetky fronty.

• ŠPECIFICKÉ: Zobrazuje štatistiky pre konkrétne fronty.

• ŽIADNE: Nezobrazuje štatistiky frontu.

Viacnásobné hodnoty, ktoré sú oddelené symbolom |

Umožňuje agentom zobraziť štatistiky tímu.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoliť agentovi zobraziť štatistiky tímu.

• VYPNUTÉ: Zakázať agenta na zobrazenie štatistík tímu.

Tento parameter sa používa na riadenie tímov, ktoré sa berú do úvahy pri generovaní správ o štatistike výkonnosti agentov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ALL: Zobrazuje štatistiky pre všetky tímy.

• ŠPECIFICKÉ: Zobrazuje štatistiky pre konkrétne tímy.

• ŽIADNE: Nezobrazuje štatistiky výkonnosti tímu.

Viacnásobné hodnoty, ktoré sú oddelené symbolom |

Povolené upozornenia na prah agenta

Určuje, či chcete, aby agent a nadriadený prijímali upozornenia, keď agent poruší zadané prahové pravidlá.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Agent a supervízor dostávajú upozornenia, keď agent poruší stanovené prahové pravidlá.

• OFF: Agent a supervízor nedostávajú upozornenia, keď agent poruší stanovené prahové pravidlá.

(Voliteľné) Poskytuje prahové názvy upozornení, pre ktoré agenti prijímajú upozornenia.

Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |

Názov

Uveďte názov adresára.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis adresára.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné)

Definujte nadradenú lokalitu pre adresár. Ak chcete nastaviť nadradený typ ako nájomcu, nechajte tento stĺpec prázdny.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Pre záznam adresára uveďte meno vhodné pre agentov.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Uveďte telefónne číslo pre záznam adresára.

Celočíselná hodnota

Odstrániť

(Voliteľné)

Áno: Odstráňte záznam adresára.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

domovský

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

stránka1

Adresa m 2

pracovať

8000009090

Adresa m 2

práca2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

kancelárska mobilná 0

8909000090

Adresa m 3

kancelársky mobil 1

7090900090

Adresa m 3

kancelársky mobil 2

7090900090

Adresa m 3

kancelársky mobil 3

7090900091

Názov

Uveďte názov pre outdial ANI.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis vonkajšej ANI.

Alfanumerický reťazec

Uveďte meno priateľské k agentovi pre záznam Outdial ANI.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Zadajte číslo vytáčania pre položku Outdial ANI.

Celočíselná hodnota

Odstrániť

(Voliteľné) Odstráňte položku Outdial ANI.

Áno: Odstráňte položku Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Popis

Outdial ANI 1

Vstup 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Popis

Outdial ANI 2

pracovať

8000009090

Outdial ANI 2

práca2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Popis

Outdial ANI 3

Vstup 1

8909000090

Outdial ANI 3

Vstup 2

7090900090

Outdial ANI 3

Vstup 3

7090900090

Outdial ANI 3

Vstup 4

7090900091

Uveďte názov zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť zákaznícky hovor vo fronte pre túto zručnosť predtým, ako bude označený ako externá úroveň služby. Ak v tomto časovom intervale vyplníte žiadosť o zákaznícky servis, systém ju posudzuje v rámci úrovne služieb.

Celočíselná hodnota

Poskytnite typ zručnosti. Typ zručnosti rozhoduje o tom, ako Webex Contact Center priraďuje zručnosti agentom a ako agenti mapujú kontakty so zákazníkmi na smerovanie založené na zručnostiach.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TEXT: Poskytnite textovú zručnosť vo voľnej forme. Pre textové zručnosti je potrebná presná zhoda na pripojenie kontaktu s agentom.

• ZRUČNOSŤ: Vyberte agentov s minimálnymi požiadavkami na zručnosti pre kontakt.

• BOOLEAN: Uveďte buď pravdu alebo ne pravdu. Webex Contact Center zodpovedá booleovskej hodnote zručností na pripojenie kontaktu s agentom.

• ENUM: Poskytnite pomenovanú sadu preddefinovaných hodnôt pre zručnosti agentov.

Ak je typ zručnosti Enum, zad ajte hodnoty, ktoré je možné priradiť k tejto zručnosti.

Definujte každú hodnotu ako alfanumerický reťazec.

Viaceré hodnoty sú oddelené symbolom |.

Uveďte názov profilu zručností.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis profilu zručností.

Alfanumerický reťazec

Uveďte názov zručnosti. Webex Contact Center priraďuje zručnosť profilu zručností. Pred priradením profilu zručností sa uistite, že definícia zručnosti existuje.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Definujte hodnotu vhodnú pre danú zručnosť v profile zručností. Priraďte hodnoty zručností podľa typu zručnosti.

Zadajte hodnotu podľa typu zručnosti:

• TEXT: Alfanumerický reťazec s dĺžkou až 80 znakov

• SCHOPNOSŤ: Celé číslo 0—10

• BOOLEAN: pravdivé alebo nepravdivé

• ENUM: Uveďte všetky alebo podmnožinu hodnôt Enum, ktoré sú definované pre túto zručnosť. Webex Contact Center umožňuje hodnoty Enum pre profil zručností.

  Viacnásobné hodnoty oddelené symbolom |

Odstrániť

Odstráňte zručnosť z profilu zručností.

Áno: Odstráňte zručnosť z profilu zručností.

Profil zručnosti1

Popis

Profil zručnosti1

čínsky

TRUE

Áno

Profil zručnosti1

Angličtina

TRUE

Profil zručnosti1

služby

Produkt1|Výrobk2

Profil zručnosti2

Popis

Profil zručnosti2

japonský

TRUE

Profil zručnosti2

služby

Produkt1|Výrobk2

Zadajte vytočené číslo, ktoré chcete zmapovať do vstupného bodu.

Celočíselná hodnota

Uveďte názov vstupného bodu pre mapovanie.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť biele medzery.

Nulový

Názov

Uveďte názov globálnej premennej.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Agent upraviteľný

Táto možnosť rozhodne, či globálna premenná zostane upraviteľná alebo neupraviteľná.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Zadajte ON, aby bola premenná upraviteľná pre agenta.

• VYPNUTÉ: Zadajte OFF, aby sa premenná zachovala ako neupraviteľná alebo agent.

Viditeľný agent

To umožňuje zobrazenie premennej na pracovnej ploche s vaule zachyteným ako súčasť toku.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Zadajte ON, aby bola premenná viditeľná na pracovnej ploche.

• VYPNUTÉ: Zadajte OFF, aby sa premenná zostala skrytá na pracovnej ploche.

Variabilný typ

Uveďte jeden typ premenných uvedených v nasledujúcom stĺpci.

Vyberte si z jedného z nasledujúcich typov:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Predvolená hodnota

Uveďte možné hodnoty pre príslušný typ premennej.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Boolean: Vyberte položku True alebo False

• Reťazec: Zadajte hodnotu reťazca, ktorá môže mať dĺžku 256 znakov pre každú premennú. Reťazec podporuje alfanumerické znaky, špeciálne znaky a medzeru

• Celé číslo: Zadajte celočíselnú hodnotu

• Desatinné číslo: Zadajte desatinnú hodnotu

• Dátum Čas: Zadajte dátum do časového pásma nájomcu v nasledujúcich formátoch podporovateľov:

YYYY-MM-DD

RRRR-MM-DDTHH: mm

Hlásené

Túto možnosť povoľte na zobrazenie premennej v analyzátore pre vykazovanie.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Zadajte ON, aby sa premenná oznamovala v Analzeri.

• VYPNUTÉ: Zadajte OFF, aby sa premenná v analyzátore zachovala ako nevykazovateľná.

Štítok pracovnej plochy

Táto tabuľka sa zobrazí na pracovnej ploche v mieste názvu premennej. Uistite sa, že je užitočný pre agentov.

Alfanumerický reťazec.

Názov

Zadajte názov multimediálneho profilu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Typ

Táto možnosť poskytuje typ multimediálneho profilu.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Hlas

Počet hlasových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Iba celočíselné hodnoty:

0 alebo 1

Rozhovor

Počet chatových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Celočíselné hodnoty iba od 0 do 5

E-mailom

Počet e-mailových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Celočíselné hodnoty iba od 0 do 5

Sociálne

Počet sociálnych kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Celočíselné hodnoty iba od 0 do 5

Názov

Zadajte názov pre rozloženie pracovnej plochy.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popisy

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Názvy tímov

Zadajte názov tímu, ktorý chcete priradiť tomuto rozloženiu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Súbor JSON

Zadajte názov súboru Default Desktop Layout.json.

Názov súboru JSON.

Zipkovaný súbor JSON

Zadajte názov súboru JSON Layout.zip.

Názov zipovaného súboru JSON.

Názov

Uveďte názov plánu vytáčania.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím bez medzery.

Pravidelné výrazy

Regulárny výraz obsahuje platnú syntaxu pre číselné čísla (DN), ktoré agent zadá v prostredí pracovnej plochy. Každý plán vytáčania vyžaduje regulárny výraz.

Príklady regulárnych výrazov predvolených plánov vytáčania nájdete v nasledujúcich častiach. Použite príklady uvedené v týchto sekciách na formulovanie regulárnych výrazov pre vytvorené plány vytáčania.

Regulárny výraz pre predvolený plán vytáčania v USA

Regulárny výraz pre predvolený plán vytáčania ľubovoľného formátu

predpona

Predpona, ktorú systém automaticky pridá k telefónnemu číslu, ktoré agent zadá. Napríklad zadajte číslicu 1 pre diaľkové hovory v Spojených štátoch.

Systém pridá predponu iba vtedy, ak ju agent nepridá pri zadávaní DN v prostredí pracovnej plochy.

Celočíselná hodnota.

Odizolované znaky

Znaky, ktoré systém odstráni z DN, ktoré agent zadá v prostredí pracovnej plochy.

Systém automaticky odstráni tieto znaky z čísla, ktoré zadáva agent: ľavá a pravá zátvorka, medzera a spojovník.

Špeciálne znaky alebo medzera.

Názov

Uveďte názov harmonogramu nahrávania hovorov.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Názov frontu

Zadajte názov frontu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Dátum začiatku

Uveďte dátum začiatku.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

YYYY-MM-DD

Dátum ukončenia

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

YYYY-MM-DD

Dni v týždni

Uveďte dni, na ktoré chcete povoliť nahrávky

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Čas začiatku

Uveďte čas, kedy nechcete začať nahrávanie.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

HHMM

Čas ukončenia

Uveďte čas, kedy nechcete nahrávanie ukončiť.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

HHMM

Aktívny

Uveďte stav harmonogramu nahrávania hovorov.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

ACTIVE

INACTIVE

Povoliť pozastaviť obnovenie

Poskytnite možnosť, ktorá vám umožní pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• YES

• NO

Trvanie pauzy

Uveďte trvanie v sekundách, na ktoré chcete nahrávanie pozastaviť.

Celočíselná hodnota

Percentuálny podiel

Uveďte percento celkového počtu aktuálnych hovorov, ktoré chcete zaznamenať pre zadávaciu frontu.

Celočíselná hodnota

Filtrovať podľa stránok

Uveďte názvy stránok, ktoré chcete zahrnúť do plánu nahrávania.

ALL alebo názov lokality

Filtrovať podľa tímov

Uveďte mená tímov, ktoré chcete zahrnúť do plánu nahrávania.

ALL alebo názov tímu

Filtrovať podľa agentov

Uveďte mená agentov, ktoré chcete zahrnúť do plánu nahrávania.

ALL alebo meno agenta

Zastaviť nahrávanie pre prenos

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• YES

• NO

Názov

Uveďte názov prahového pravidla.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Operanda

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Typ subjektu

Uveďte typ subjektu, pre ktorý sa pravidlo vzťahuje.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Názov subjektu

Zadajte názov typu entity, ktorý ste uviedli vo vyššie uvedenej možnosti.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Metrický typ

Toto určuje typ prahovej hodnoty.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Prahová metrika

Uveďte metrickú hodnotu metriky, ktoré sú použiteľné pre poskytnutý typ entity.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interval spúšťania

Uveďte interval v sekundách, počas ktorého systém generuje iba jedno upozornenie na kontrolu prahového pravidla.

Celočíselná hodnota

Spúšťacia hodnota

Zadajte hodnotu, ktorá spúšťa prahové upozornenie. Typ hodnoty (trvanie, počet alebo percento) je založený na vybranej metrike.

Celočíselná hodnota

Príjemcovia oznámení

Ak chcete, aby jednotlivec dostal e-mailové upozornenie vo formáte HTML, zadajte e-mailovú adresu.

Platné e-mailové ID.

Príjemcovia textových oznámení

Ak chcete, aby jednotlivec dostal e-mailové upozornenie v textovom formáte, keď sa spustí prahová hodnota, zadajte e-mailovú adresu.

Platné e-mailové ID.

Názov

Uveďte názov pracovného času.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis pracovnej hodiny.

Alfanumerický reťazec

Časové pásmo

Uveďte časové pásmo pre pracovnú hodinu.

Napíšte časové pásmo vo formáte použitom v kontaktnom centre

Zoznam prázdnin

Uveďte zoznam dovolenok, ktorý chcete priradiť k pracovnému času.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Prepíše

Zadajte názov prepísania, ktorý chcete priradiť pracovnej dobe.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Názov posunu

Zadajte názov prepísania, ktorý chcete priradiť pracovnej dobe.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Dni v týždni

Uveďte pracovné dni v týždni.

Uveďte jednu z nasledujúcich hodnôt:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Čas začiatku

Uveďte čas začiatku zmeny pre túto pracovnú hodinu.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

HH:MM

Čas ukončenia

Uveďte čas ukončenia smeny pre túto pracovnú hodinu.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

HH:MM

Názov

Uveďte názov zoznamu dovolenok.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis zoznamu dovolenok.

Alfanumerický reťazec

Názov dovolenky

Uveďte názov dovolenky, ktorá sa má použiť v tomto zozname sviatkov.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Dátum začiatku

Uveďte dátum začiatku dovolenky.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

YYYY-MM-DD

Dátum ukončenia

Uveďte dátum ukončenia dovolenky.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

YYYY-MM-DD

Názov

Uveďte názov prepísania.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis prepísania.

Alfanumerický reťazec

Časové pásmo

Uveďte časové pásmo pre toto prepísanie.

Napíšte časové pásmo vo formáte použitom v kontaktnom centre

Nahradiť názov

Uveďte názov prepísania, ktorý sa má použiť v tomto zozname prepíšení.

Alfanumerický reťazec

Dátum začiatku

Uveďte dátum začiatku prepísania.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Dátum ukončenia

Uveďte dátum ukončenia prepísania.

Uveďte nasledujúcu hodnotu:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Povolené

Poskytnite možnosť, ktorá vám umožní spravovať stav tohto prepísania.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TRUE

• FALSE