Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du kan definere filen med kommadelte verdier (CSV) mens du bruker masse operasjoner-funksjonen i Webex kontakt senter.
Vær oppmerksom på følgende:
-
Den første raden i CSVs filen er topp teksten.
-
Et komma skiller felt verdier i CSV-filen.
-
Du kan ha maksimalt 5000 rader i CSV-filen. Webex kontakt senter avviser CSV filer som inneholder mer enn 5000 rader.
-
Maksimal størrelses grense for en CSVs fil er 10 MB.
-
Alle verdier er obligatoriske, med mindre noe uttrykkelig er angitt.
Med masse operasjoner-funksjonen kan du opprette, endre eller slette felt for følgende enheter:
Inngangs punkt
CSV kol onne navn |
Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for inngangs punktet. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av inngangs punktet. |
Alfanumerisk streng |
||
Tjeneste nivå terskel |
Angi den maksimale varigheten, i sekunder, som en kunde forespørsel kan være i en kø før systemet flagges som utenfor tjeneste nivået. Hvis agenten full fører en kunde service forespørsel innenfor dette tids intervallet, vil systemet vurdere den innenfor tjeneste nivået. |
En hel talls verdi |
||
Tidssone | Angi tids sonen som ruting strategier bruker for dette inngangs punktet. |
En tidssone som angitt i artikkel listen over tids soner for Webex Contact Center. |
||
Kanal type |
Angi kanal type for inngangs punktet.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Type for den sosiale kanalen |
Angi den sosiale kanal typen for inngangs punktet.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Navn på aktiva |
Angi navnet på anleggs MIDlet.
|
Alfanumerisk streng |
Kø
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for køen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av køen. |
Alfanumerisk streng |
||
Kanal type |
Angi kanal type for køen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Maks tid i kø | Angi maksimal varighet, i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i køen. Etter denne varigheten, Webex kontakt senteret, faller kontakten fra køen. |
En hel talls verdi |
||
Tjeneste nivå terskel |
Angi varigheten, i sekunder, som en kunde forespørsel kan være i en kø før systemet flagges som utenfor tjeneste nivået. Hvis agenten full fører en kunde service forespørsel innenfor dette tids intervallet, vil systemet vurdere den innenfor tjeneste nivået. |
En hel talls verdi |
||
Tidssone |
Angi en tidssone der denne støtte køen fungerer. |
En tidssone som angitt i artikkel listen over tids soner for Webex Contact Center. |
||
Tillat overvåking | Aktiver eller deaktiver samtale overvåkings funksjonen for køer.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tillat innspilling |
Aktiver eller deaktiver samtale innspilling for køen.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Spill inn alle anrop |
Aktiver denne funksjonen for å spille inn alle anrop som kobler til køen.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Pause eller gjenoppta er aktivert |
Tillat agenter å stanse eller gjenoppta anrops opptak for en kø midlertidig. Agentene kan for eksempel stanse anrops opptak ved å diskutere sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kreditt kort opplysninger.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Varighet for innspilling midlertidig |
Denne innstillingen angir varigheten, i sekunder, etter at et midlertidig innspilling gjenopptas automatisk. Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer funksjonen for person vern skjold på Control hub.
|
En hel talls verdi |
||
Standard musikk i kø |
Angi navnet på lyd filen (WAV-filen) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i køen. Denne filen er standard lyd fil.
|
Alfanumerisk streng |
||
Rutings type |
Angi en rutings type.
Systemet angir rutings typen når du oppretter en kø. Du kan ikke oppdatere ruting typen senere. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Valg av kompetanse BAS ert agent |
Angi en verdi for å rute anrop til agenter basert på kompetanse krav. Denne innstillingen gjelder bare hvis rutings typen er Skills_Based. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Distribusjons gruppe |
Oppgi navnet på en distribusjons gruppe. Distribusjons grupper knytter én eller flere grupper til en kø. Legg til flere grupper for å distribuere anrop til flere grupper med tids rommet i køen. |
Alfanumerisk streng |
||
Distribusjons gruppe Sekv |
Angi prioritets sekvensen for anrops distribusjons gruppen i forhold til alle andre distribusjons grupper som er definert for køen. Hvis det for eksempel er tre distribusjons grupper for en kø, angir du en verdi mellom 1 og 3. |
En hel talls verdi |
||
Gruppe tilbake Falls tid |
Angi varigheten i køen, i sekunder, der en kontakt venter på en agent i denne distribusjons gruppen før du prøver å koble til agenter i den neste distribusjons gruppen. |
En hel talls verdi |
||
Gruppe grupper |
Angi gruppene som er en del av en leverings gruppe. |
Hvis det er flere grupper med samme navn for forskjellige steder, bruker du gruppe navnet: Område navn format for å definere gruppe navnet. |
Eksempel på kø
Rader som definerer en kø og rader som definerer anrops distribusjon for køen, har en overunders relasjon. I CSVs filen finnes køen i den overordnede raden, og samtale distribusjon vises i etterfølgende under rader. De underordnede radene krever følgende kolonner:
-
Navn
-
Distribusjons gruppe Sekv
-
Gruppe tilbake Falls tid
-
Gruppe grupper
Denne delen inneholder en definisjon av CSV-filen med anrops distribusjons gruppe. Den første raden inneholder informasjon om alle andre Queue-kolonnene enn anrops distribusjons detaljer, mens den andre og tredje raden inneholder køens navn og anrops distribusjons detaljer.
Navn |
... |
Distribusjons gruppe |
Distribusjons gruppe Sekv |
Gruppe tilbake Falls tid |
Gruppe grupper |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Definisjons Kol onner for kø Kolonner som definerer andre køegenskaper enn de som er knyttet til distribusjons grupper. |
||||
TestQ |
Definisjons Kol onner for kø Ikke gjenta verdier for disse når du definerer anrops distribusjons grupper. |
Gruppe1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Definisjons Kol onner for kø Ikke angi verdier for disse når du definerer anrops distribusjons grupper. |
Gruppe2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Når du oppdaterer en kø eller redigerer anrops distribusjons grupper i en kø, må du angi hele denne køen med alle anrops distribusjons grupper i det overordnede/underordnede-formatet. Køens definisjon i CSVs filen overskriver den eksisterende køens definisjon. |
Start punkt for inntasting
CSV kol onne navn |
Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for inntastings punktet. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av inntastings punktet. |
Alfanumerisk streng |
||
Tjeneste nivå terskel |
Angi den maksimale varigheten, i sekunder, som en kunde forespørsel kan vente i kø før systemet flagger den for brudd på tjeneste nivået. Hvis agenten full fører en kunde service forespørsel innenfor dette tids intervallet, vil systemet vurdere den innenfor tjeneste nivået. |
En hel talls verdi |
||
Tidssone |
Angi tids sonen som er konfigurert for din organisasjon. |
En tidssone som angitt i artikkel listen over tids soner for Webex Contact Center. |
||
Kanal type |
Angi kanal typen. Utgangs punkt for innringing gjelder bare for telefon kanal typen. |
TELEPHONY |
Utringt kø
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for den oppringte køen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av oppringings køen. |
Alfanumerisk streng |
||
Maks tid i kø |
Angi den maksimale varigheten, i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en oppringings kø. Etter denne varigheten, Webex kontakt senteret, faller kontakten fra køen. |
En hel talls verdi |
||
Tjeneste nivå terskel |
Angi varigheten, i sekunder, som en kunde forespørsel kan være i en kø for utgående anrop før systemet flagges for brudd på tjeneste nivået. Hvis agenten full fører en kunde service forespørsel innenfor dette tids intervallet, vil systemet vurdere den innenfor tjeneste nivået. |
En hel talls verdi |
||
Tidssone |
Angi tids sonen som er konfigurert for din organisasjon. |
En tidssone som angitt i artikkel listen over tids soner for Webex Contact Center. |
||
Tillat overvåking | Aktiver eller deaktiver samtale overvåkings funksjonen for oppringings køer.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tillat innspilling |
Aktiver eller deaktiver samtale opptak for oppringte køer.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Spill inn alle anrop |
Aktiver denne funksjonen for å spille inn alle anrop som kobler til oppringings køen.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Pause eller gjenoppta er aktivert |
Tillat agenter å stanse eller gjenoppta anrops opptak for en kø som ikke ringer opp igjen. Agentene kan for eksempel stanse anrops opptak ved å diskutere sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kreditt kort opplysninger.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Varighet for innspilling midlertidig |
Denne innstillingen angir varigheten, i sekunder, etter at et midlertidig innspilling gjenopptas automatisk. Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer funksjonen for person vern skjold på Control hub.
|
En hel talls verdi |
||
Standard musikk i kø |
Angi navnet på lyd filen (WAV-filen) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i oppringings køen. Denne filen er standard lyd fil.
|
Alfanumerisk streng |
||
Utgående kampanje aktivert |
Aktiver funksjonen for kampanje eller Web tilbakeringing for oppringings køen. De gjenværende konfigurasjonene gjelder ikke hvis du deaktiverer kampanje funksjonen for en oppringings kø. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Rutings type |
Angi en rutings type.
Systemet angir rutings typen når du oppretter en utringt kø. Du kan ikke oppdatere ruting typen senere. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt senter ruter anrop til agenten som er tilgjengelig for den lengste tiden, i alle gruppene som er tilordnet til oppringings køen. |
||
Valg av kompetanse BAS ert agent |
Ikke aktuelt |
Ikke aktuelt |
||
Distribusjons gruppe |
Oppgi navnet på en distribusjons gruppe. Distribusjons grupper knytter én eller flere grupper til en oppringt kø. Legg til flere grupper for å distribuere anrop til flere grupper med tids rommet i den oppringte køen. |
Alfanumerisk streng |
||
Distribusjons gruppe Sekv |
Angi prioritets sekvensen for anrops distribusjons gruppen i forhold til alle andre distribusjons grupper som er definert for oppringings køen. Hvis det for eksempel er tre distribusjons grupper for en utringings kø, angir du en verdi mellom 1 og 3. |
En hel talls verdi |
||
Gruppe tilbake Falls tid |
Angi tid i kø før oppringings køen, i sekunder, hvor en kontakt venter på en agent i denne distribusjons gruppen før du prøver å koble til agenter i den neste distribusjons gruppen. |
En hel talls verdi |
||
Gruppe grupper | Angi gruppene som er en del av en leverings gruppe. |
Hvis det er flere grupper med samme navn for forskjellige steder, bruker du gruppe navnet: Område navn format for å definere gruppe navnet. |
Rader som definerer en utgående kø og rader som definerer anrops distribusjon for utringings køen, har en overordnet/underordnet-relasjon. I CSV-filen vises køen som den overordnede raden, og samtale fordelingen finnes i etterfølgende under rader. De underordnede radene krever følgende kolonner:
-
Navn
-
Distribusjons gruppe Sekv
-
Gruppe tilbake Falls tid
-
Gruppe grupper
For et eksempel på oppringings køen, se eksempler på kø.
Områdene
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for stedet. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Multimedia profil |
Angi en multimedia profil for stedet. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
Gruppemedlemmer
Webex kontakt senter lar deg opprette to typer grupper:
-
Agent-baserte team: Bruk agent-baserte grupper til å koble kunde forespørsler til agenter på skrive bordet.
-
Kapasitets BAS ert team: Bruk kapasitets baserte grupper for å koble kunde forespørsler til agenter eller tale post løsninger utenfor Webex Contact Center.
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
Gjelder for agent-baserte grupper |
Gjelder kapasitets BAS ert team |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for teamet. |
Alfanumerisk streng |
Riktige |
Riktige |
||
Områdene |
Oppgi et område navn for teamet. Du kan ikke redigere stedet senere. |
Alfanumerisk streng |
Riktige |
Riktige |
||
Type |
Angi team typen. De agent-baserte gruppene engasjerer seg med kunder fra kontakt senter skrive bordet. Kapasitets baserte grupper distribuerer kontakter til eksterne tale post bokser, PBX-numre eller kontakt sentre. Dette gjelder bare for telefon kanalen.
|
Gi én av følgende verdier:
|
Riktige |
Riktige |
||
Multimedia profil |
Eventuelle Gi en multimediemelding for denne gruppen. Denne profilen overstyrer profilen for multimedia som du tilordner til dette gruppe-stedet. |
Alfanumerisk streng |
Riktige |
Ikke relevant. La denne kolonnen stå tom. |
||
Kompetanse profil |
Eventuelle Angi en kompetanse profil hvis du bruker kompetanse BAS ert ruting for denne gruppen. |
Alfanumerisk streng |
Riktige |
Ikke relevant. La denne kolonnen stå tom. |
||
DN |
Oppgi oppringings nummeret hvor systemet distribuerer anropene for dette teamet. |
En hel talls verdi |
Ikke relevant. La denne kolonnen stå tom. |
Riktige |
||
Dekkevne |
Denne kolonnen brukes ikke nå. Cisco aktiverer denne kolonnen på et senere tidspunkt for å håndtere maksimal team kapasitet. |
En hel talls verdi |
Ikke relevant. La denne kolonnen stå tom. |
Angi en eksempel verdi. |
||
Skrivebordsoppsett |
Eventuelle Angi et skrive bords oppsett for agent-baserte grupper. |
Alfanumerisk streng |
Riktige |
Ikke relevant. La denne kolonnen stå tom. |
Bruker
Bruk masse operasjoner til å oppdatere kontakt senter spesifikke attributter for brukere som er tildelt kontakt senter rettigheter. Hvis du vil legge til brukere for å kontrollere Hub og tilordne kontakt senter lisens, kan du se følgende metoder for å legge til brukere for Webex kontakt senter.
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
E-post |
Oppgi brukerens e-postadresse. |
Alfanumerisk streng |
||
Bruker profil |
Angi en bruker profil for brukeren. Systemet tilordner standard bruker profiler som standard når du oppretter en bruker. Du kan tilordne en egen definert bruker profil til brukeren i denne kolonnen. |
Alfanumerisk streng |
||
Kontakt senter er aktivert |
Hjelper administratorer med å aktivere funksjoner for kontakt senter for en bruker. |
Alfanumerisk streng
|
||
Områdene |
Angi et sted for brukeren. Eventuelle Denne kolonnen gjelder bare for brukere som har tilgang til skrive bordet. Ikke angi verdi for brukere som ikke har tilgang til skrive bordet. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Team |
Angi et gruppe navn hvis du tilordner et sted til brukeren. Denne kolonnen gjelder bare for brukere som har tilgang til skrive bordet. Ikke angi verdi for brukere som ikke har tilgang til skrive bordet. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
Hvis du vil angi flere verdier, angir du pipe-separerte verdier. |
||
Kompetanse profil |
Eventuelle Angi kompetanse profilen for brukeren hvis du bruker ferdighets BAS ert ruting. |
Alfanumerisk streng |
||
Agent profil |
Hvis du tilordner et sted og en gruppe, må du angi agent profilen for brukeren. |
Alfanumerisk streng |
||
Multimedia profil |
Eventuelle Et gyldig navn på multimedia profilen. På denne måten kan autoriserte brukere velge en multimediemelding for brukeren, som omfatter alle medie typer, for eksempel tale, chat og e-post. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Ekstern ID |
Angi detaljer om agent identifikasjon, for eksempel nummeret til den ansatte. |
Alfanumerisk streng |
||
Standard DN |
Eventuelle Du kan tilordne et oppringings nummer til brukere for å sikre at de bruker det unike nummeret når du logger på skrive bordet. |
En hel talls verdi |
Bruker profil
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for bruker profilen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av bruker profilen. |
Alfanumerisk streng |
||
Profil type |
Angi en type for å bestemme tilgangs nivået for denne profilen. Webex kontakt senter klassifiserer rettigheter i bruker profiler i moduler. Noen moduler inneholder flere privilegier som er kjent som funksjoner. Du kan ikke redigere profil typen senere. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Modul alternativ |
Gi tilgang til forskjellige moduler av Webex kontakt senter. Du bruker bruker profiler til å kontrollere tilgangen til Webex kontakt senter.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Agent Desktop |
Gir bruker tilgang til Agent Desktopen.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Rapportering og analyse |
Gir tilgang til Webex kontakt senter rapportering og analyse modul. Med rapporterings-og analyse modulen kan du segmentere, profilenere og visualisere dataene i kontakt senter systemene. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Forretnings regler |
Med forretnings regler kan du ta med kunde data i Webex Contact Center-miljøet for tilpasset ruting og annen generell implementering. Du kan gi brukeren tilgang til forretnings regler hvis du aktiverer visningen eller redigerer tillatelser for rapporterings-og analyse modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Samtale overvåking |
Gir deg muligheten til å overvåke kvaliteten på tjenesten som er tilgjengelig for kunder over flere kilder, kontakt sentre. Du kan overvåke en valgt kø, gruppe, sted eller agent Hvis du aktiverer samtale overvåking for brukeren. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Bryt inn |
Lar deg delta i et hvilket som helst anrop som du overvåker og deltar i samtalen mellom agenten og kunden. Du kan gi brukeren tilgang til Bryt inn i, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for samtale overvåkings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Skjerm for midt samtale |
Angi en verdi for å angi om brukeren kan overvåke samtaler som pågår. Du kan gi brukeren tilgang til mid Call Monitor hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for samtale overvåkings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Hviske Coach |
Tillater at brukeren som overvåker anropet, snakker med agenten som håndterer anropet, uten at kunden hører samtalen. Du kan gi bruker tilgangen til hvisking-Coach hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for samtale overvåkings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Bare begrenset skjerm |
Angi verdi for å hindre at brukeren viser og redigerer overvåkings planene som brukeren ikke har opprettet. Du kan bare gi brukeren tilgang til begrenset overvåking, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for samtale overvåkings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Vise forespørsler for blind overvåking |
Angi verdi for å la en bruker vise forespørsler om blind overvåking av andre brukere. Du kan gi brukeren tilgang til å vise forespørsler om blind overvåking, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for samtale overvåkings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Opptak av samtale |
Lar deg spille inn alle aktive Webex kontakt senter anrop. Du kan velge anropet fra en kø, gruppe, sted eller agent og angi varigheten for anrops innspillingen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Logg av agenter |
Gir tilgang til agentens tilstands data – sanntid for en administrator eller tilsyns person.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Multimediefiler |
Gir autoriserte brukere muligheten til å velge en multimediemelding for brukeren. Hvis du ikke har aktivert dette alternativet når du redigerer brukerens detaljer, viser kolonnen for multimedia profil bare standard telefonens profil. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Optimalisering av arbeids styrke |
Gir administratorer tilgang til programmet for arbeids styrke optimalisering. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Kampanje-Mgr |
Aktiverer program vare liste-og LCM-modulen fra tredje part for en Tenant. LCM behandler opplasting, valg og ny planlegging av kontakter. Den inneholder også kampanje behandlings rapporter. Tilgjengeligheten av denne funksjonen avhenger av lisensen din. Kontakt organisasjons administratoren for mer informasjon. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Klargjøring |
Gir bruker tilgang til klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Behandle EPs-køer | Gir brukeren tilgang til å behandle EPs-køer, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Administrer steder | Tillater at brukeren får tilgang til å administrere steder, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Administrer grupper | Tillater at brukeren får tilgang til å behandle team, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Administrer bruker profiler |
Tillater at brukeren får tilgang til å administrere bruker profiler hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Administrer brukere |
Tillater at brukeren får tilgang til å administrere brukere, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
EPs-tilordning |
Tillater at brukeren tilordner DNs til EPs, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Behandle oppringings planer |
Gir brukeren tilgang til oppringings planer, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Revisjons spor |
Tillater at brukeren får tilgang til grensesnittet for revisjons spor. Dette grensesnittet lar brukere vise detaljer om klar gjørings endringene for Enterprise. Tillater at brukeren går til revisjons sporet, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Utforming |
Tillater at brukeren får tilgang til innstillingene for egen definert tema på siden administrasjons Portal-målside. Du kan tilpasse banner fargen og-bildene på administrasjons Portal sidene. Tillater at brukeren har tilgang til merking, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Administrer Tenanter |
Tillater at brukeren redigerer noen av leie innstillingene i klar gjørings modulen. Tillater at brukeren får tilgang til å administrere Tenanter, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. Dette gjelder bare for ADMINISTRATOR-og ADMINISTRATOR_ONLY profil typer. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tilbakekalle API-nøkkel |
Fjerner tilordningen av API-nøkkelen med en bruker profil. Gir brukeren tilgang til å tilbakekalle API-nøkkelen, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for klar gjørings modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Opptaks administrasjon |
Gjør det mulig for brukeren å søke etter og spille av lyd filer som er tatt opp ved hjelp av funksjonen for samtale innspilling i modulen for opptaks administrasjon. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Behandle opptak |
Lar deg slette og gjenopprette opptak. Tillater at brukeren får tilgang til å administrere opptak hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for modulen for opptaks administrasjon. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tagg |
Lar deg vise, opprette og redigere koder som kan tilordnes til lyd filer. Du kan bruke disse lyd filene som søke kriterier i modulen for opptaks administrasjon. Tillater at brukeren får tilgang til koder, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for modulen for opptaks behandling. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Egen definerte attributter |
Lar deg opprette og endre egen definerte attributter. Du kan lagre verdiene for disse egen definerte attributtene med innspillinger og søke i modulene for opptaks administrasjon. Tillater at brukeren får tilgang til egen definerte attributter, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for modulen for opptaks behandling. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Sikkerhets nøkler |
Lar deg vise og endre tids planen for generering av sikkerhets nøkkel par i modulen for opptaks administrasjon. Tillater at brukeren får tilgang til sikkerhets nøkler, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for modulen for opptaks behandling. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Ruting strategi |
Tillater at brukeren får tilgang til det web-baserte bruker grensesnittet for å administrere og konfigurere samtale behandlings strategier. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Behandle flyt skript |
Lar deg aktivere eller deaktivere tilgang til flyt kontroll modulen. Tillater at brukeren får tilgang til å behandle flyt skript, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for ruting strategi modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Behandle medie filer |
Lar deg laste opp og oppdatere medie ressurser som for eksempel lyd på vent filer for bruk i ruting strategier. Systemet støtter ressurs filer med WAV-, ulaw-,. au-,. php-og. XML-intern numre sammen med andre formater, avhengig av system konfigurasjonen for tenanten. Tillater at brukeren får tilgang til å administrere medie filer, hvis du aktiverer visning eller redigering av tillatelser for ruting strategi modulen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tilgang til inngangs punkter |
Angi inngangs punktene som brukeren har tilgang til. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tilgang til køer |
Angi køene som brukeren har tilgang til. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tilgang til steder |
Angi steder som brukeren har tilgang til. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tilgang til grupper |
Gi gruppene som brukeren har tilgang til. |
Gi én av følgende verdier:
|
Worktype
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi navnet på worktype. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av worktypeen. |
Alfanumerisk streng |
||
Type |
Angi typen tilleggs kode som du kan knytte arbeids typen til. |
Gi én av følgende verdier:
|
Tilleggs kode
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi navnet på tilleggs koden. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av koden. |
Alfanumerisk streng |
||
Standard |
Angi en tilleggs kode som standard for leieren. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Arbeids type |
Angi arbeids typen du vil knytte til denne ferdig stillings koden. |
Alfanumerisk streng |
Agent profil
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for agent profilen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av agent profilen. |
Alfanumerisk streng |
||
Overordnet sted |
Eventuelle Definer et overordnet område for agent profilen. La denne kolonnen stå tom for å angi den overordnede typen som Tenant. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Skjerm-hurtigmenyer |
Angi om du vil tillate eksterne hurtig meny bilder.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Siste agent ruting |
Når en agent velger dette alternativet under avslutning, vil systemet rute anropene til agenten neste gang kunden ringer for det samme problemet.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Avslutnings type |
Systemet bruker standard ferdig stillings kode når profilen for agenten spesifiserer automatisk avslutning. Slike agenter har ikke ferdig stillings koder. I stedet går de automatisk i tilstanden tilgjengelig etter å ha fullført et inn kommende anrop og den inaktive tilstanden etter at et oppringt anrop har blitt oppringt. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Automatisk Fullførings tid | Angir varigheten, i sekunder, som en agent bruker i tilstanden Fullfør i tilstanden etter behandling av anropet. |
En hel talls verdi |
||
Agent tilgjengelig etter et oppringt anrop |
Angir om agenten må komme i tilstanden tilgjengelig etter fullføring og avvisning av et utringt anrop. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Tillat automatisk avslutnings intern nummer |
Angir om agentene kan avbryte automatisk avslutning og veksle til manuell avslutning. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Alternativer for avbrytelse |
Administrer avslutnings kodene som agenten har tilgang til. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Ferdig stillings koder |
Hvis du har angitt noe i kolonnen avslutnings alternativer , angir du ferdig stillings kodene for agenten som skal velges i agent desktopen. Eventuelle Systemet bruker standard koden når du aktiverer automatisk Fullførings arbeid i agent profilen. Disse agentene inneholder ikke ferdig stillings koder. |
Flere verdier skilt med | -symbol. |
||
Inaktive alternativer |
Behandle de inaktive kodene som agenter har tilgang til. |
Flere verdier skilt med | -symbol. |
||
Inaktive koder |
Eventuelle Hvis du har angitt noe i kolonnen inaktive alternativer , angir du de inaktive kodene som er tilgjengelige for agenten, i agent desktopen. |
Flere verdier skilt med | -symbol. |
||
Overførings alternativer |
Administrer overførings målene som er tilgjengelige for agenter. |
Flere verdier skilt med | -symbol. |
||
Overføre mål |
Eventuelle Denne parameteren gjelder bare hvis du angir spesifikk i kolonnen for overførings valg . Angi overførings målene for agenten i Agent Desktopen. |
Listen over inngangs punkt navn eller kønavn. |
||
Kamerat gruppe, alternativ |
Gir et alternativ for grupper som er tilgjengelige for agenten i Agent Desktopen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Venne grupper |
Hvis du angir spesielt for kamera gruppe valg, må du Angi listen over grupper som agentene kan bruke til å se og overføre mål. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Se etter kø |
Denne innstillingen lar agenten velge en kø som et mål for konsultasjon. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Utringing aktivert | Denne innstillingen lar agenten foreta et oppringings anrop. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Slå av EP |
Eventuelle Hvis du setter et oppringings program som aktivert på, angir du et oppringings punkt som agenten kan bruke til å starte oppringings anrop. |
Alfanumerisk streng |
||
Adresse bok |
Eventuelle Oppgi adresse boken som inkluderer kort numrene. Agenten kan bruke disse hurtig oppringings numrene til å starte oppringings tid og se samtaler. Hvis du angir et oppringings program som er aktivert og du angir en adresse liste, kan agenten bruke et navn fra adresse boken for å sjekke anrop og overføringer, men kan ikke utføre oppringings anrop. |
Angi én av disse verdiene:
|
||
Oppringings plan aktivert |
Tillater at agenten kan utføre oppringte anrop med ad-hoc. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Oppringingsplan |
Eventuelle Denne innstillingen gjelder når oppringings planen aktivert kolonne er angitt til på . Oppringings planen kontrollerer numrene som agentene kan ringe ut. Dette sikrer at bare forretnings tallene kan kon tak tes. |
Flere verdier skilt med | -symbol. |
||
Utgangsanrop ANI | Eventuelle Denne innstillingen gjelder bare hvis du angir at oppringing er aktivert på. Angi det utgående ANI-nummeret som agenten skal få tilgang til når de foretar et oppringings anrop. |
Alfanumerisk streng |
||
Alternativ for DN-validering |
Denne parameteren hjelper deg med å administrere Valide ringer som utføres når agenter logger på skrive bordet. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Valide Rings kriterier |
Eventuelle Denne parameteren gjelder bare hvis alternativet DN Valide ring er satt til VALIDATION_CRITERIA. Oppgi oppringings planene som må brukes som Valide Rings kriterier når du foretar en agent til å angi et unikt navn når du logger på Agent Desktop. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Statistikk for agenter |
Tillater at agenter kan se sine prestasjons statistikker i Agent Desktopen. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Køens statistikk alternativ |
Denne parameteren brukes til å definere køene som vurderes for å generere rapporter for statistikk ytelse. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Valgte køer | Eventuelle Denne kolonnen gjelder bare hvis verdien som er angitt for statistikk for køen, er spesifikk. Angi "|" atskilt liste over køer som statistikk for agent prestasjon vises for. |
Flere verdier som er skilt med | symbolet |
||
Pålogget gruppe statistikk |
Tillater at agenter viser statistikk for teamet. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Alternativ for gruppe statistikk |
Denne parameteren brukes til å kontrollere teamene som vurderes når agent ytelses statistikk rapporter genereres. |
Gi én av følgende verdier:
|
||
Valgte grupper | Eventuelle Denne kolonnen gjelder bare hvis verdien som er angitt for alternativet gruppe statistikk, er spesifikk. Angi "|" atskilt liste over køer som statistikk for agent prestasjon vises for. |
Flere verdier som er skilt med | symbolet |
||
Agent terskel varsler aktivert |
Angir om du vil at agenten og lederen skal motta varsler når agenten bryter spesifikke terskel regler.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Advarsel for agent terskel |
Eventuelle Angir navnet på terskel varselet som agenter mottar varsler. |
Flere verdier skilt med | -symbol |
Adresse bok
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for adresse boken. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av adresse boken. |
Alfanumerisk streng |
||
Overordnet sted |
Eventuelle Definer et overordnet sted for adresse boken. La denne kolonnen stå tom for å angi den overordnede typen som Tenant. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Navn på oppføring |
Angi et egen definert navn for en adresse bok oppføring. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Telefonnummer |
Angi telefon nummeret til adresse bok oppføringen. |
En hel talls verdi |
||
Slett |
Eventuelle Slett oppføringen i adresse boken. |
Ja: Slett oppføringen i adresse boken. |
Rader som definerer adresse boken og radene som definerer attributtene for adresse oppføringen i adresse boken, har en overordnet/underordnet-relasjon. I CSV-filen vises adresse boken som den overordnede raden, og individuelle adresse oppføringer finnes i etterfølgende underordnede rader. Adresse oppføringer som ikke nevnes som en del av en adresse bok oppdatering, påvirkes ikke av oppdateringen og fortsetter å brukes i adresse boken. |
Eksempel på adresse bok
Dette er et eksempel på CSV fil for adresse bok oppføringer.
Navn |
Beskrivelse |
Overordnet sted |
Navn på oppføring |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adresse m 1 |
Beskrivelse av adresse 1 |
|||
Adresse m 1 |
huset |
6000009090 |
||
Adresse m 2 |
Beskrivelse av adresse 2 |
site1 |
||
Adresse m 2 |
sammen |
8000009090 |
||
Adresse m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adresse m 3 |
Beskrivelse av adresse 3 |
|||
Adresse m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Utgangsanrop ANI
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for den utgående ANI-en. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av ANI-anropet. |
Alfanumerisk streng |
||
Navn på oppføring |
Angi et agent vennlig navn for en oppringt ANI-oppføring. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Oppførings nummer |
Angi et oppringings nummer for den oppringte ANI-oppføringen.
|
En hel talls verdi |
||
Slett |
Eventuelle Slett den utgående ANI-oppføringen. |
Ja: Slett den utgående ANI-oppføringen. |
Rader som definerer den utringte ANI-en, og radene som definerer attributtene for oppringte ANI-oppføringer i den utringte ANI-en, har en overordnet/underordnet-relasjon. I CSV-filen vises det en oppringings ani-oppføring som den overordnede raden, og enkelt oppringte ani-oppføringer finnes i etterfølgende under rader. Oppringte ANI-oppføringer som ikke nevnes som en del av en oppringt ANI-oppdatering, påvirkes ikke av oppdateringen og fortsetter å brukes på den oppringte ANI-en. |
Eksempel på oppringt ANI
Dette er et eksempel på en ANI-CSV-fil.
Navn |
Beskrivelse |
Navn på oppføring |
Oppførings nummer |
---|---|---|---|
Oppringt ANI 1 |
Oppringt ANI 1-beskrivelse |
||
Oppringt ANI 1 |
Oppføring 1 |
9090909090 |
|
Oppringt ANI 2 |
Oppringt ANI 2-beskrivelse |
||
Oppringt ANI 2 |
sammen |
8000009090 |
|
Oppringt ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Oppringt ANI 3 |
Oppringt ANI 3-beskrivelse |
||
Oppringt ANI 3 |
Oppføring 1 |
8909000090 |
|
Oppringt ANI 3 |
Oppføring 2 |
7090900090 |
|
Oppringt ANI 3 |
Oppføring 3 |
7090900090 |
|
Oppringt ANI 3 |
Oppføring 4 |
7090900091 |
Kompetanse definisjon
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for kompetansen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av kompetansen. |
Alfanumerisk streng |
||
Tjeneste nivå terskel |
Angi varigheten, i sekunder, som et kunde anrop kan være i køen for denne kompetansen før den blir flagget som utenfor tjeneste nivået. Hvis du full fører en forespørsel om kunde støtte innenfor dette tids intervallet, vil systemet vurdere den innenfor tjeneste nivået.
|
En hel talls verdi |
||
Type |
Angi en kompetanse type. Kompetanse typen avgjør hvordan Webex kontakt senteret tilordner kompetanser til agenter, og hvordan agenter tilordner til kunde kontakter for kompetanse bas ert ruting.
|
Gi én av følgende verdier:
|
||
Liste verdier for Fasttekst |
Hvis ferdighets typen er "enum" , angir du verdiene som kan knyttes til denne kompetansen. |
Definer hver verdi som en alfanumerisk streng. Det er flere verdier som skilles med | - symbolet.
|
Kompetanse profil
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angi et navn for kompetanse profilen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Beskrivelse |
Eventuelle Gi en kort beskrivelse av kompetanse profilen. |
Alfanumerisk streng |
||
Kompetanse navn |
Angi ferdighets navnet. Webex kontakt senter tilordner kompetansen til kompetanse profilen. Sørg for at kompetanse definisjonen finnes før du tilordner den til en kompetanse profil. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
||
Kompetanse verdier |
Definer en forretnings retts verdi for kompetansen i kompetanse profilen. Tilordne kompetanse verdier etter kompetanse typen. |
Angi en verdi i samsvar med kompetanse typen:
|
||
Slett |
Slett kompetansen fra kompetanse profilen. |
Ja: Slett kompetansen fra kompetanse profilen. |
Rader som definerer kompetanse profilen og radene som definerer ferdighets egenskapene i kompetanse profilen, har en overordnet/underordnet-relasjon. I CSV-filen vises kompetanse profilen som den overordnede raden, og enkelt kompetanser finnes i etterfølgende under rader. Kompetanser som ikke nevnes som en del av en kompetanse profil oppdatering, påvirkes ikke av oppdateringen og fortsetter å brukes i kompetanse profilen. |
Eksempel på kompetanse profil
Dette er et eksempel på CSV-fil for kompetanse profil oppføringer.
Navn |
Beskrivelse |
Kompetanse navn |
Kompetanse verdier |
Slett |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Beskrivelse |
|||
Skillprofile1 |
Engelsk |
TRUETYPE |
Ja |
|
Skillprofile1 |
Norsk |
TRUETYPE |
||
Skillprofile1 |
tjenester |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Beskrivelse |
|||
Skillprofile2 |
Japansk |
TRUETYPE |
||
Skillprofile2 |
tjenester |
Product1 | Product2 |
Oppførings punkt tilordninger
CSV kol onne navn | Beskrivelse |
Mulige verdier |
||
---|---|---|---|---|
Oppringt nummer |
Angi det oppringte nummeret du vil tilordne til et inngangs punkt. |
En hel talls verdi |
||
Inngangs punkt |
Angi et inngangs punkt navn for tilordningen. |
Alfanumerisk streng Begynn med navnet med en bokstav. Du kan bruke mellomrom.
|
Lyd fil
For å laste opp lyd filer, bruker masse operasjoner zip-filformat. Laste opp filer i. WAV-format, gjør du ett av følgende:
-
Lagre alle lyd filer i en mappe, og zip dem.
-
Hvis lyd filene er lagret i en mappe struktur, må du zip-mappe strukturen. Masse operasjoner gir rekursiv tilgang til hver katalog og import. WAV-filer.
Hvis masse operasjoner finner et lyd fil navn som finnes, vil den nye filen erstatte den gamle filen. Den maksimale størrelsen som støttes for en ZIP-fil, er 50 MB. Hvis du har lyd filer som overskrider 50 MB, sender du flere forespørsler hver innen 50 MB.