Oppgi et navn for inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angi maksimal varighet, i sekunder, som en kundeforespørsel kan være i kø før systemet flagger den som utenfor servicenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet den innenfor servicenivået.

En heltallsverdi

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Angi kanaltype for inngangspunktet.

Oppgi en av følgende verdier:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Sosial kanaltype

Angi sosial kanaltype for inngangspunktet.

Oppgi en av følgende verdier:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Navn på eiendel

Oppgi navnet på eiendelen.

Alfanumerisk streng

Oppgi et navn for køen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av køen.

Alfanumerisk streng

Angi kanaltype for køen.

Oppgi en av følgende verdier:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

En heltallsverdi

Angi varigheten, i sekunder, som en kundeforespørsel kan være i kø før systemet flagger den som utenfor servicenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet den innenfor servicenivået.

En heltallsverdi

Angi en tidssone der denne støttekøen fungerer.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver anropsovervåking for køen.

• AV: Deaktiver anropsovervåking for køen.

Aktiver eller deaktiver anropsopptak for køen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver anropsopptak for køen.

• AV: Deaktiver anropsopptak for køen.

Aktiver denne funksjonen for å ta opp alle samtaler som kobles til køen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Ta opp alle samtaler i kø.

• AV: Ikke ta opp noen samtaler i kø.

Tillat agenter å stoppe eller gjenoppta anropsopptak for en kø. For eksempel kan agenter stoppe opptak av samtaler mens de diskuterer sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kredittkortdetaljer.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for agenter å stoppe og gjenoppta et anropsopptak for en kø.

• AV: Deaktiver agenter for å pause og gjenoppta et anropsopptak for en kø.

Opptakspausevarighet

Denne innstillingen angir varigheten, i sekunder, hvoretter et pauset opptak gjenopptas automatisk.

Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer Privacy Shield-funksjonen på Control Hub.

En heltallsverdi

Oppgi navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av når samtaler ankommer eller venter i køen. Denne filen er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Angi en rutetype.

Systemet angir rutetypen når du oppretter en kø. Du kan ikke oppdatere rutetypen senere.

Oppgi en av følgende verdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig i lengst tid, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center ruter anrop til agenter basert på ferdighetskrav som du konfigurerer i flyten som er knyttet til køen.

  Rut SKILLS_BASED etypen er bare tilgjengelig hvis du klargjør køen med kanaltype som Telefoni.

  Når du angir SKILLS_BASED som rutetype, må du også angi to alternativer til for å dirigere et anrop når mer enn én agent med det nødvendige ferdighetssettet er tilgjengelig.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig i lengst tid, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer samtaler til agenten med høyest kompetanse på tvers av alle ferdigheter for kontakten. Denne innstillingen gjelder hvis minst én av ferdighetene i ferdighetskravlisten er av typen Ferdighet.

Angi en verdi for å rute anrop til agenter basert på ferdighetskrav.

Denne innstillingen gjelder bare hvis rutetypen er Skills_Based.

Oppgi en av følgende verdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig i lengst tid, på tvers av alle teamene som er tilordnet køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer samtalen til agenten med høyest kompetanse på tvers av alle ferdigheter for kontakten.

Angi et distribusjonsgruppenavn. Distribusjonsgrupper knytter ett eller flere team til en kø. Legg til flere grupper for å distribuere samtaler til flere team etter hvert som tiden går i køen.

Alfanumerisk streng

Distribusjonsgruppe Seq

Angi prioritetssekvensen for anropsdistribusjonsgruppen i forhold til alle andre distribusjonsgrupper som er definert for køen. Hvis det for eksempel er tre distribusjonsgrupper for en kø, oppgir du verdier fra 1—3.

En heltallsverdi

Gruppetilbaketid

Angi varigheten i køen, i sekunder, som kontakten venter på en agent i denne distribusjonsgruppen før de prøver å koble til agenter i neste distribusjonsgruppe.

En heltallsverdi

Gruppelag

Hvis det er flere team med samme navn for forskjellige områder, bruker du team name: site nameformatet til å definere teamnavnet.

TestQ

Kødefinisjonskolonner

Kolonner som definerer andre køegenskaper enn de som er relatert til distribusjonsgrupper.

TestQ

Kødefinisjonskolonner

Ikke gjenta verdiene for disse når du definerer samtalefordelingsgrupper.

Gruppe1

1

Team1|Lag2

TestQ

Kødefinisjonskolonner

Ikke oppgi verdier for disse når du definerer samtalefordelingsgrupper.

Gruppe2

2

60

Team3|Lag4

Oppgi et navn for inngangspunktet utenfra.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av det eksterne inngangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angi maksimal varighet, i sekunder, som en kundeforespørsel kan vente i kø før systemet flagger den for brudd på servicenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet den innenfor servicenivået.

En heltallsverdi

Angi tidssonen som er konfigurert for organisasjonen.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Angi kanaltypen.

Outdial inngangspunkter gjelder bare for telefonkanaltypen.

TELEPHONY

Oppgi et navn for den utgående køen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av den utgående køen.

Alfanumerisk streng

Angi maksimal varighet, i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en utendørs kø. Etter denne varigheten slipper Webex Contact Center kontakten fra køen.

En heltallsverdi

Angi varigheten, i sekunder, som en kundeforespørsel kan være i en uttakskø før systemet flagger den for brudd på servicenivået. Hvis agenten fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet den innenfor servicenivået.

En heltallsverdi

Angi tidssonen som er konfigurert for organisasjonen.

En tidssone som angitt i artikkelen Liste over tidssoner for Webex Contact Center.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver anropsovervåking for en utendørs kø.

• AV: Deaktiver anropsovervåking for en utendørs kø.

Aktiver eller deaktiver anropsopptak for utendørs køer.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver anropsopptak for en utendørs kø.

• AV: Deaktiver anropsopptak for en utendørs kø.

Aktiver denne funksjonen for å ta opp alle anrop som kobles til den utgående køen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver alle anropsopptak for en utendørs kø.

• AV: Deaktiver alle anropsopptak for en utendørs kø.

Tillat agenter å sette på pause eller gjenoppta anropsopptak for en outdial-kø. For eksempel kan agenter stoppe opptak av samtaler mens de diskuterer sensitiv informasjon fra kunden, for eksempel kredittkortdetaljer.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for agenter å stoppe og gjenoppta et anropsopptak for en utgående kø.

• AV: Deaktiver agenter for å pause og gjenoppta et anropsopptak for en utendørs oppringingskø.

Opptakspausevarighet

Denne innstillingen angir varigheten, i sekunder, hvoretter et pauset opptak gjenopptas automatisk.

Denne innstillingen gjelder bare hvis du aktiverer Privacy Shield-funksjonen på Control Hub.

En heltallsverdi

Oppgi navnet på lydfilen (.wav) som skal spilles av når anrop ankommer eller venter i uttakskøen. Denne filen er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Utgående kampanje aktivert

Aktiver kampanje- eller tilbakeringingsfunksjon på nettet for den eksterne køen. De gjenværende konfigurasjonene gjelder ikke hvis du deaktiverer kampanjefunksjonen for en utendørs kø.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver kampanje- eller tilbakeringingsfunksjon på nettet for uttakskøen.

• AV: Deaktiver kampanje- eller tilbakeringingsfunksjonen på nettet for uttakskøen.

Angi en rutetype.

Systemet angir rutingstypen når du oppretter en utvalgskø. Du kan ikke oppdatere rutetypen senere.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center ruter anrop til agenten som er tilgjengelig i lengst tid, på tvers av alle teamene som er tilordnet til den eksterne køen.

Ikke aktuelt

Ikke aktuelt

Angi et distribusjonsgruppenavn. Distribusjonsgrupper knytter ett eller flere team til en outdial-kø. Legg til flere grupper for å distribuere samtaler til flere team etter hvert som tiden går i utekøen.

Alfanumerisk streng

Angi prioritetssekvensen for anropsdistribusjonsgruppen i forhold til alle andre distribusjonsgrupper som er definert for utvalgskøen. Hvis det for eksempel er tre distribusjonsgrupper for en utgående kø, oppgir du verdier fra 1 til 3.

En heltallsverdi

Angi tid i uttakskøen, i sekunder, som en kontakt venter på en agent i denne distribusjonsgruppen før han prøver å koble til agenter i neste distribusjonsgruppe.

En heltallsverdi

Hvis det er flere team med samme navn for forskjellige områder, bruker du team name: site nameformatet til å definere teamnavnet.

Oppgi et navn på nettstedet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Gi en multimediaprofil for nettstedet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Navn

Oppgi et navn på laget.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Gjeldende

Angi et områdenavn for teamet. Du kan ikke redigere nettstedet senere.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Gjeldende

Oppgi teamtypen.

Agentbaserte team samarbeider med kunder fra Contact Center Desktop.

Kapasitetsbaserte team dirigerer kontakter til eksterne talepostbokser, PBX-numre eller kontaktsentre. Dette gjelder bare for telefonikanalen.

Oppgi en av følgende verdier:

• AGENT: Opprett et agentbasert team.

• KAPASITET: Opprett et kapasitetsbasert team.

Gjeldende

Gjeldende

(Valgfritt) Oppgi en multimedieprofil for dette teamet.

Denne profilen overstyrer multimediaprofilen du tilordner til dette teamets nettsted.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

Hold denne kolonnen tom.

(Valgfritt) Oppgi en ferdighetsprofil hvis du bruker ferdighetsbasert ruting for dette teamet.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

Hold denne kolonnen tom.

Oppgi nummeret der systemet distribuerer samtalene for dette teamet.

En heltallsverdi

Ikke aktuelt.

Hold denne kolonnen tom.

Gjeldende

Denne kolonnen brukes ikke nå. Cisco vil aktivere denne kolonnen på et senere tidspunkt for å administrere maksimal teamkapasitet.

En heltallsverdi

Ikke aktuelt.

Hold denne kolonnen tom.

Gi en dummyverdi.

(Valgfritt) Gi et skrivebordsoppsett for agentbaserte team.

Alfanumerisk streng

Gjeldende

Ikke aktuelt.

Hold denne kolonnen tom.

Oppgi brukerens e-postadresse.

Alfanumerisk streng

Oppgi en brukerprofil for brukeren.

Som standard tilordner systemet standard brukerprofiler når du oppretter en bruker. Du kan tilordne en egendefinert brukerprofil til brukeren i denne kolonnen.

Alfanumerisk streng

Kontaktsenter aktivert

Hjelper administratorer med å aktivere kontaktsenterfunksjoner for en bruker.

Alfanumerisk streng

• På: Brukeren kan logge påAgent Desktop.

• Av: Brukeren kan ikke logge påAgent Desktop.

Gi et nettsted for brukeren.

(Valgfritt) Denne kolonnen gjelder bare for brukere som har tilgang til skrivebordet. Ikke gi verdi for brukere som ikke har tilgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi et teamnavn hvis du tilordner et område til brukeren.

Denne kolonnen gjelder bare brukere som har tilgang til skrivebordet. Ikke gi verdi for brukere som ikke har tilgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Hvis du vil angi flere verdier, angir du rørseparerte verdier.

(Valgfritt) Angi ferdighetsprofilen for brukeren hvis du bruker ferdighetsbasert ruting.

Alfanumerisk streng

Hvis du tilordner et område og et team, angir du skrivebordsprofilen for brukeren.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Et gyldig multimedieprofilnavn. Dette gjør det mulig for autoriserte brukere å velge en multimedieprofil for brukeren, som inkluderer alle typer medier som tale, chat og e-post.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi agentidentifikasjonsdetaljene, for eksempel ansattes nummer.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Du kan tilordne et oppringingsnummer til brukere for å sikre at de bruker DN når de logger på skrivebordet.

En heltallsverdi

Oppgi et navn for brukerprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av brukerprofilen.

Alfanumerisk streng

Angi en type for å bestemme rettighetsnivået for denne profilen.

Webex Contact Center klassifiserer privilegier i brukerprofiler i moduler. Noen moduler inneholder flere privilegier som er kjent som funksjoner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Oppgi en av følgende verdier:

• STANDARD_AGENT: Gi tilgang til Agent Desktop modulen.

• PREMIUM_AGENT: Gi tilgang til Agent Desktop og Multimedia modulen.

• SUPERVISOR: Gi tilgang til alle moduler unntatt funksjonen Administrer leietaker i klargjøringsmodulen.

• ADMINISTRATOR: Gi tilgang til alle moduler.

• KUN ADMINISTRATOR_: Gi tilgang til moduler for klargjøring, rutestrategi og anropsopptak.

Gi tillatelser til forskjellige moduler i Webex Contact Center. Du bruker brukerprofiler til å kontrollere tilgangen til Webex Contact Center.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Gi full administrativ tilgang til alle funksjoner for profiltype ADMINISTRATOR. Ikke oppgi tillatelser for andre moduler eller funksjoner i CSV-filen.

• SPESIFIKT: Definer tillatelser på modul og funksjonsnivå.

Aktiverer brukertilgang tilAgent Desktop.

Oppgi en av følgende verdier:

• EDIT: Gi tilgang tilAgent Desktop.

  INGEN: Nekter tilgang tilAgent Desktop.

Rapportering og analyse

Gir tilgang til Webex Contact Center Reporting and Analytics-modulen. Med Reporting and Analytics-modulen kan du segmentere, profilere og visualisere dataene i Contact Center-systemer.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Rapportering og analyse.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare se modulen Rapportering og analyse.

• REDIGER: En bruker med denne innstillingen har tilgang til modulen Rapportering og analyse.

Forretningsregler lar deg innlemme kundedata i Webex Contact Center-miljøet for tilpasset ruting og annen generisk implementering. Du kan gi brukeren tilgang til forretningsregler hvis du aktiverer Vis- eller redigeringstillatelsene for modulen Rapportering og analyse.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til forretningsregler.

• AV: Deaktiver brukertilgang til forretningsregler.

Gjør det mulig å overvåke kvaliteten på tjenestene som er tilgjengelige for kunder på tvers av kontaktsentre med flere kilder. Du kan overvåke en valgt kø, team, område eller agent hvis du aktiverer Samtaleovervåking for brukeren.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Samtaleovervåking.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare vise samtalsovervåkingsplanene, men kan ikke redigere samtalsovervåkingsplanene.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen har tilgang til samtalsovervåkingsplanene.

Lar deg delta i alle samtaler du overvåker, og delta i samtalen mellom agenten og kunden.

Du kan gi brukeren tilgang til Barge In hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til samtaler mellom agenten og kunden.

• AV: Deaktiver brukertilgang til samtaler mellom agenten og kunden.

Angi verdi for å angi om brukeren kan overvåke samtaler som pågår.

Du kan gi brukeren tilgang til Mid Call Monitor hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å overvåke pågående samtaler.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å overvåke pågående samtaler.

Lar brukeren som overvåker samtalen snakke med agenten som håndterer samtalen, uten at kunden hører samtalen.

Du kan gi brukeren tilgang til Whisper Coach hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til å overvåke samtaler.

• AV: Deaktiver brukertilgang til å overvåke samtaler.

Angi verdi for å hindre brukeren i å vise og redigere overvåkingsplanene som brukeren ikke opprettet.

Du kan gi brukeren tilgang til Kun begrenset skjerm, hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Deaktiver brukeren fra å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke opprettet.

• AV: Gjør det mulig for brukeren å vise og redigere overvåkingsplaner som brukeren ikke opprettet.

Gi verdi for å tillate en bruker å se blindovervåkningsforespørsler fra andre brukere.

Du kan gi brukeren tilgang til Vis forespørsler om blindskjerm, hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for modulen Samtaleovervåking.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å se blindovervåkningsforespørsler fra andre brukere.

• AV: Deaktiver brukeren fra å se blindovervåkningsforespørsler fra andre brukere.

Lar deg ta opp alle aktive Webex Contact Center-samtaler. Du kan velge samtalen fra en kø, et team, et område eller en agent og angi varigheten av samtaleopptaket.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til modulen Samtaleopptak.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare se opptaksplanene, men kan ikke redigere opptaksplanene.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen har tilgang til modulen Samtaleopptak.

Gir tilgang til Agent State Data - Realtime dashbord for en administrator eller veileder.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke vise instrumentpanelet Agenttilstandsdata - sanntid.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan vise instrumentpanelet Agenttilstandsdata - sanntid og kan ikke logge ut agenter.

• REDIGER: En bruker med denne innstillingen kan vise agenttilstandsdata - sanntidspanelet og utloggingsagenter som er i tilstanden Tilgjengelig, In aktiv eller Svarer ikke på tvers av alle mediekanaler.

Gjør det mulig for autoriserte brukere å velge en multimedieprofil for brukeren. Hvis du ikke har aktivert dette alternativet når du redigerer brukerens detaljer, viser kolonnen Multimedi aprofil bare standardtelefonprofilen.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke motta digitale kanalkontakter påAgent Desktop.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen kan motta digitale kanalkontakter påAgent Desktop.

Optimalisering av arbeidsstyrken

Tillater administratorer tilgang til Workforce Optimization -programmet.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: Deaktiver brukertilgang til administrasjonsalternativer for Workforce Optimization påManagement Portal.

• REDIGER: Aktiver brukertilgang til administrasjonsalternativer for Workforce Optimization påManagement Portal.

Aktiverer modulen for tredjeparts programvareliste og kampanjebehandling (LCM) for en leietaker. LCM administrerer opplasting, valg og omlegging av kontakter. Det gir også kampanjeadministratorrapporter.

Tilgjengeligheten av denne funksjonen avhenger av lisensen din. Kontakt organisasjonsadministratoren hvis du vil ha mer informasjon.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til LCM-modulen.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen har tilgang til LCM-modulen.

Tillater brukertilgang til klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen har ikke tilgang til klargjøringsmodulen.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan bare vise konfigurasjonsobjektene, men kan ikke redigere konfigurasjonsobjektene.

• REDIGER: En bruker med dette alternativet kan utføre klargjøringsaktiviteter for bedriften.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere EPS-køer.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere EPS-køer.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til å administrere nettsteder.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere nettsteder.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere team.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere team.

Tillater brukeren tilgang til Administrer brukerprofiler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere brukerprofiler.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere brukerprofiler.

Tillater brukeren tilgang til Administrer brukere hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang for å administrere brukere.

• AV: Deaktiver brukertilgang for å administrere brukere.

Tillater brukeren tilgang til å tilordne DNer til EP-er, hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til å tilordne DNer til EP-er.

• AV: Deaktiver brukertilgang til å tilordne DNs til EP-er.

Tillater brukeren tilgang til oppringingsplaner, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til oppringingsplaner.

• AV: Deaktiver brukertilgang til oppringingsplaner.

Tillater brukeren tilgang til Audit Trail-grensesnittet. Dette grensesnittet lar brukerne se detaljer om klargjøringsendringene for bedriften.

Tillater brukeren tilgang til overvåkningsspor hvis du aktiverer Vis- eller redigeringstillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til Audit Trail-grensesnittet.

• AV: Deaktiver brukertilgang til Audit Trail-grensesnittet.

Gir brukeren tilgang til innstillingene for egendefinert tema på Management Portal destinasjonssiden. Du kan tilpasse bannerfargen og bildene på Management Portal sidene.

Tillater brukeren tilgang til merkevarebygging hvis du aktiverer Vis- eller redigeringstillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til egendefinert temainnstillinger på Management Portal destinasjonssiden.

• AV: Deaktiver brukertilgang til egendefinerte temainnstillinger på Management Portal destinasjonssiden.

Tillater brukeren å redigere noen av leietakerinnstillingene i klargjøringsmodulen.

Tillater brukeren tilgang til Administrer leietakere, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for klargjøringsmodulen.

Dette gjelder bare for ADMINISTRATOR- og ADMINISTRATOR_ONLY profiltyper.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å redigere noen av leietakerinnstillingene i klargjøringsmodulen.

• AV: Deaktiver brukeren for å redigere noen av leietakerinnstillingene i klargjøringsmodulen.

Fjerner tilordningen av API-nøkkelen med en brukerprofil.

Tillater brukeren tilgang til Tilbakekall API-nøkkel hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for klargjøringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å tilbakekalle API-nøkkelen.

• AV: Deaktiver brukeren for å tilbakekalle API-nøkkelen.

Gjør det mulig for brukeren å søke og spille av lydfiler som er spilt inn via funksjonen Samtaleopptak i Recording Management-modulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke søke i anropsopptak.

• VIS: En bruker med denne innstillingen kan søke i anropsopptak og vise egendefinerte attributter og koder, men kan ikke redigere de egendefinerte attributtene og kodene.

• REDIGER: En bruker med denne innstillingen kan søke i anropsopptak, vise og redigere egendefinerte attributter og koder.

Lar deg slette og gjenopprette opptak.

Tillater brukeren tilgang til å administrere opptak, hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for Recording Management-modulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å slette og gjenopprette opptak.

• AV: Deaktiver brukeren for å slette og gjenopprette opptak.

Lar deg vise, opprette og redigere koder som kan tilordnes lydfiler. Du kan bruke disse lydfilene som søkekriterier i Recording Management-modulen.

Tillater brukeren tilgang til koder, hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for opptakshåndteringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å vise, opprette og redigere koder som du tilordner til lydfiler som kan brukes som søkekriterier.

• AV: Deaktiver brukeren for å vise, opprette og redigere koder som du tilordner til lydfiler som søkekriterier.

Lar deg opprette og endre egendefinerte attributter. Du kan lagre verdiene til disse egendefinerte attributtene med opptakene og søke dem i Recording Management-modulen.

Tillater brukeren tilgang til egendefinerte attributter hvis du aktiverer Vis- eller Rediger-tillatelser for opptakshåndteringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å opprette og endre egendefinerte attributter.

• AV: Deaktiver brukeren for å opprette og endre egendefinerte attributter.

Lar deg vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i Recording Management-modulen.

Tillater brukeren tilgang til sikkerhetsnøkler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for opptakshåndteringsmodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukeren å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i opptakshåndteringsmodulen.

• AV: Deaktiver brukeren for å vise og endre tidsplanen for generering av sikkerhetsnøkkelpar i opptakshåndteringsmodulen.

Tillater brukeren tilgang til det nettbaserte brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere samtalehåndteringsstrategier.

Oppgi en av følgende verdier:

• INGEN: En bruker med denne innstillingen kan ikke få tilgang til brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere samtalehåndteringsstrategier.

• EDIT: En bruker med denne innstillingen kan få tilgang til brukergrensesnittet for å administrere og konfigurere samtalehåndteringsstrategier.

Lar deg aktivere eller deaktivere tilgang til Flow Control-modulen.

Tillater brukeren tilgang til å administrere flytskript, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for rutestrategimodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver brukertilgang til Flow Control-modulen.

• AV: Deaktiver brukertilgang til Flow Control-modulen.

Lar deg laste opp og oppdatere medieressurser, for eksempel lydfiler på vent, for bruk i rutingsstrategier. Systemet støtter ressursfiler med.wav, .ulaw, .au, .php og .xml-utvidelser sammen med andre formater, avhengig av leietakersystemkonfigurasjonen.

Tillater brukeren tilgang til å administrere mediefiler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tillatelser for rutestrategimodulen.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Gjør det mulig for brukere å laste opp og oppdatere medieressurser for brukere i rutingsstrategier.

• AV: Deaktiver brukere for å laste opp og oppdatere medieressurser for brukere i rutingsstrategier.

Tilgang til inngangspunkter

Oppgi inngangspunktene som brukeren kan få tilgang til.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukeren tilgang til alle inngangspunkter.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Tilgangskøer

Angi køene som brukeren har tilgang til.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukeren tilgang til alle køer.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Tilgang til nettsteder

Gi nettstedene som brukeren kan få tilgang til.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukeren tilgang til alle nettsteder.

• Flere verdier atskilt med | symbol

Få tilgang til team

Gi teamene som brukeren kan få tilgang til.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Gi brukertilgang til alle lag.

• Bruk teamName:siteNameformatet hvis det er flere lag med samme navn og forskjellige nettsteder.

Oppgi navnet på arbeidstypen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av arbeidstypen.

Alfanumerisk streng

Oppgi typen hjelpekode som du kan knytte arbeidstypen til.

Oppgi en av følgende verdier:

• IDLE_CODE: Gjør det mulig for agenter å velge tomgangskoder i Agent Desktop feltet for å indikere at de ikke er tilgjengelige eller status for kundekontaktene.

• WRAP_UP_CODE: Gjør det mulig for agenter å velge pakningskoder i feltet Agent Desktop for å indikere at de ikke er tilgjengelige eller status for kundekontaktene.

Oppgi navnet på hjelpekoden.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av koden.

Alfanumerisk streng

Angi en tilleggskode som standard for leietaker.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Angi hjelpekoden som standard tomgangskode eller avviklingskode for leietaker.

• AV: Tilbakestill standardstatusen for hjelpekoden.

Angi arbeidstypen du knytter til denne oppslagskoden.

Alfanumerisk streng

Navn

Oppgi et navn for skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet nettsted

Definer et overordnet område for skrivebordsprofilen. La denne kolonnen være tom for å angi den overordnede typen som leietaker.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiverer eksterne popup-skjermer.

• AV: Deaktiverer eksterne popup-skjermer.

Når en agent velger dette alternativet under avslutningen, dirigerer systemet samtalene til agenten neste gang kunden ringer for det samme problemet.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Vis alternativet Siste agentrut ing Agent Desktop under avslutningen.

• AV: Ikke vis alternativet Siste agentrut ing Agent Desktop under avslutningen.

Systemet bruker standard oppsamlingskode når profilen til agenten angir Auto Wrap-Up. Slike agenter gir ikke oppslagskoder. I stedet går de automatisk inn i Tilgjengelig tilstand etter å ha fullført et innkommende anrop og inn i in aktiv tilstand etter å ha foretatt et outdial anrop.

Oppgi en av følgende verdier:

• MANUELL: Webex Contact Center aktiverer manuell Wrap Up for agenten som er tilknyttet denne skrivebordsprofilen.

• AUTO: Webex Contact Center aktiverer Auto Wrap Up for agenten som er tilknyttet denne skrivebordsprofilen.

En heltallsverdi

Angir om agenten må gå inn i Tilgjengelig tilstand etter å ha fullført og avsluttet et utoppringingingsanrop.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Agenten går til Tilgjengelig tilstand etter å ha fullført og avsluttet et utenoppringingsanrop.

• AV: Agenten går til tomgangstilstand etter å ha fullført og avsluttet et outdial-anrop.

Angir om agenter kan avbryte Auto Wrap Up og bytte til Manuell omvikling.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Agenter kan avbryte automatisk pakkingstid og forlenge opppakkningstiden.

• AV: Agenter får ikke alternativene Avbryt automatisk innpakning.

Administrer innpakningskodene som agenten har tilgang til.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Alle Wrap Up-koder er tilgjengelige.

• SPESIFIKT: Bare spesifikke Wrap Up-koder er tilgjengelige.

Hvis du oppgir SPES IFIKT i kolonnen Alternativer for avvikling, angir du pakkekodene som agenten skal velge iAgent Desktop.

(Valgfritt) Systemet bruker standardkoden når du aktiverer Auto Wrap Up i skrivebordsprofilen. Disse agentene gir ikke Wrap Up-koder.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Administrer tomgangskodene som agenter har tilgang til.

Flere verdier atskilt med | symbol.

(Valgfritt) Hvis du angir SPES IFIKT i kolonnen Valg alternativer for tomgang, angir du tomgangskodene som er tilgjengelige for agenten iAgent Desktop.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Administrer overføringsmålene som er tilgjengelige for agenter.

Flere verdier atskilt med | symbol.

(Valgfritt) Denne parameteren gjelder bare hvis du oppgir SPESIFIKT i kolonnen Overføringsalternati ver. Angi overføringsmålene for agenten iAgent Desktop.

Listen over inngangspunktnavn eller kønavn.

Gir alternativet for team som er tilgjengelige for agenten iAgent Desktop.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Gjør alle teamene Agent Desktop tilgjengelige for konsultasjon, konferanse og overføringssamtaler.

• SPESIFIKT: Gjør spesifikke team tilgjengelige for konsultasjon, konferanse og overføringssamtaler.

• INGEN: Ikke oppgi noen tilgjengelige lag.

Hvis du oppgir SPESIFIK T for Buddy Team Option, angir du listen over lag som agentene kan bruke som konsultasjons- og overføringsdestinasjoner.

Oppgi en av følgende verdier:

• Listen over lagnavn

• Flere verdier atskilt med | symbol

Denne innstillingen lar agenten velge en kø som mål for konsultasjon.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Denne funksjonen er tilgjengelig for agenten.

• AV: Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for agenten.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver agenten for å starte utgående anrop.

• AV: Deaktiver agenten for å starte utgående anrop.

(Valgfritt) Hvis du angir Outdial Aktivert til PÅ, opp gir du inngangspunktet for utgående oppringing som agenten kan bruke til å starte utgående anrop.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt) Angi adresseboken som inneholder hurtignummerene. Agenten kan bruke disse hurtignummerene til å starte utgående og konsultere samtaler.

Hvis du setter Outdial Aktivert til AV og oppgir en adressebok, kan agenten bruke et navn fra adresseboken for konsultasjonssamtaler og overføringer, men kan ikke foreta eksterne anrop.

Oppgi en av disse verdiene:

• Adresseboknavn som en alfanumerisk streng

• INGEN: Angi dette alternativet hvis agenten ikke trenger å ha tilgang til adresseboken.

Tillater agenten å foreta ad hoc-utgående anrop.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver agenten for å foreta ad-hoc-utgående anrop.

• AV: Deaktiver agenten for å foreta ad-hoc outdial-anrop.

(Valgfritt) Denne innstillingen gjelder når kolonnen Aktivert nummerplan er satt til PÅ. Oppringingsplanen styrer numrene som agenter kan ringe ut. Dette sikrer at bare forretningsrelevante numre kan kontaktes.

Flere verdier atskilt med | symbol.

Alfanumerisk streng

Denne parameteren hjelper deg med å administrere valideringene som utføres når agenter logger på skrivebordet.

Oppgi en av følgende verdier:

• UBEGRENSET: Tillater agenter å bruke et hvilket som helst DN til å logge på. Agent Desktop

• KLARGJORT VERDI: Tillater at agenter bare bruker en forhåndsdefinert DN når de logger på skrivebordet.

• VALIDERINGSKRITERIER: Reguler loggen i DN til formatet som er angitt i kolonnen Valideringskriterier.

(Valgfritt) Denne parameteren gjelder bare hvis DN-valideringsalternativ er satt til VALIDATION_CRITERIA. Oppgi nummerplanene som må brukes som valideringskriterier når du får en agent til å angi et DN mens du logger påAgent Desktop.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Forsikre deg om at DN som leveres samsvarer med alle definerte oppringingsplaner

• Flere nummerplannavn atskilt med | -symbolet

Lar agenter se ytelsesstatistikken sin iAgent Desktop.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Agenter kan se resultatstatistikken sin iAgent Desktop.

• AV: Agenter kan ikke se resultatstatistikken sin iAgent Desktop.

Denne parameteren brukes til å definere køene som tas i betraktning for generering av Agent Performance Statistics-rapporter.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Viser statistikk for alle køer.

• SPESIFIKK: Viser statistikk for bestemte køer.

• INGEN: Viser ikke køstatistikk.

Flere verdier som er atskilt med | symbol

Tillater agenter å vise statistikk over teamet.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Aktiver en agent for å vise statistikken til teamet.

• AV: Deaktiver en agent for å vise statistikken til teamet.

Denne parameteren brukes til å kontrollere teamene som vurderes når du genererer rapporter om agentytelsesstatistikk.

Oppgi en av følgende verdier:

• ALLE: Viser statistikk for alle lag.

• SPESIFIKK: Viser statistikk for bestemte lag.

• INGEN: Viser ikke teamprestasjonsstatistikk.

Flere verdier som er atskilt med | symbol

Agent Terskelvarsler aktivert

Angir om du vil at agenten og veilederen skal motta varsler når agenten bryter angitte terskelregler.

Oppgi en av følgende verdier:

• PÅ: Agenten og veilederen mottar varsler når agenten bryter spesifiserte terskelregler.

• AV: Agenten og veilederen mottar ikke varsler når agenten bryter angitte terskelregler.

(Valgfritt) Angir terskelvarselnavnene som agenter mottar varsler for.

Flere verdier atskilt med | symbol

Navn

Oppgi et navn for adresseboken.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av adresseboken.

Alfanumerisk streng

(Valgfritt)

Definer et overordnet område for adresseboken. La denne kolonnen være tom for å angi den overordnede typen som leietaker.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi et agentvennlig navn for en adressebokoppføring.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi telefonnummeret for adressebokoppføringen.

En heltallsverdi

Slett

(Valgfritt)

Ja: Slett adressebokoppføringen.

Adresse m 1

Adresse 1 Desc

Adresse m 1

hjem

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Desc

nettsted1

Adresse m 2

arbeid

8000009090

Adresse m 2

arbeid2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Desc

Adresse m 3

kontor mobil 0

8909000090

Adresse m 3

kontormobil 1

7090900090

Adresse m 3

kontormobil 2

7090900090

Adresse m 3

kontormobil 3

7090900091

Navn

Oppgi et navn for outdial ANI.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av outdial ANI.

Alfanumerisk streng

Oppgi et agentvennlig navn for en Outdial ANI-oppføring.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Oppgi et nummernummer for Outdial ANI-oppføringen.

En heltallsverdi

Slett

(Valgfritt) Slett Outdial ANI-oppføringen.

Ja: Slett Outdial ANI-oppføringen.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Beskrivelse

Outdial ANI 1

Oppføring 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Beskrivelse

Outdial ANI 2

arbeid

8000009090

Outdial ANI 2

arbeid2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Beskrivelse

Outdial ANI 3

Oppføring 1

8909000090

Outdial ANI 3

Oppføring 2

7090900090

Outdial ANI 3

Oppføring 3

7090900090

Outdial ANI 3

Oppføring 4

7090900091

Gi et navn på ferdigheten.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ferdigheten.

Alfanumerisk streng

Angi varigheten, i sekunder, som en kundesamtale kan være i køen for denne ferdigheten før den flagges som utenfor servicenivå. Hvis du fullfører en kundeserviceforespørsel innen dette tidsintervallet, vurderer systemet den innenfor servicenivået.

En heltallsverdi

Gi en ferdighetstype. Ferdighetstypen bestemmer hvordan Webex Contact Center tildeler ferdigheter til agenter og hvordan agenter tilordner kundekontakter for ferdighetsbasert ruting.

Oppgi en av følgende verdier:

• TEKST: Gi en tekstferdighet i fri form. For tekstferdigheter kreves en nøyaktig match for å koble en kontakt til en agent.

• FERDIGHET: Velg agenter med minimum ferdighetskrav for en kontakt.

• BOOLEAN: Oppgi enten sant eller usant. Webex Contact Center samsvarer med den boolske verdien av ferdigheter for å koble en kontakt til en agent.

• ENUM: Angi et navngitt sett med forhåndsdefinerte verdier for agentferdigheter.

Hvis ferdighetstypen er Enum, angir du verdiene som kan knyttes til denne ferdigheten.

Definer hver verdi som en alfanumerisk streng.

Flere verdier er atskilt med | - symbolet.

Oppgi et navn på ferdighetsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

(Valgfritt) Gi en kort beskrivelse av ferdighetsprofilen.

Alfanumerisk streng

Oppgi ferdighetsnavnet. Webex Contact Center tilordner ferdigheten til ferdighetsprofilen. Kontroller at ferdighetsdefinisjonen eksisterer før du tilordner den til en ferdighetsprofil.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

Definer en forretningsmessig verdi for ferdigheten i ferdighetsprofilen. Tilordne ferdighetsverdier i henhold til ferdighetstypen.

Gi en verdi i henhold til ferdighetstypen:

• TEKST: En alfanumerisk streng med en lengde på opptil 80 tegn

• FERDIGHET: Et heltall 0—10

• BOOLEAN: Sant eller usant

• ENUM: Oppgi alle eller et delsett av Enum-verdier som er definert for denne ferdigheten. Webex Contact Center aktiverer Enum-verdiene for ferdighetsprofilen.

  Flere verdier atskilt med | symbol

Slett

Slett ferdigheten fra ferdighetsprofilen.

Ja: Slett ferdigheten fra ferdighetsprofilen.

Ferdighetsprofil1

Beskrivelse

Ferdighetsprofil1

kinesisk

TRUE

Ja

Ferdighetsprofil1

- Engelsk

TRUE

Ferdighetsprofil1

tjenester

Produkt1|Produkt2

Ferdighetsprofil2

Beskrivelse

Ferdighetsprofil2

japansk

TRUE

Ferdighetsprofil2

tjenester

Produkt1|Produkt2

Angi det oppringte nummeret du vil tilordne til et inngangspunkt.

En heltallsverdi

Angi et inngangspunktnavn for tilordningen.

Alfanumerisk streng

Begynn navnet med en bokstav. Du kan bruke hvite mellomrom.

null

Navn

Oppgi navn for den globale variabelen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Redigerbar agent

Dette alternativet bestemmer om den globale variabelen skal forbli redigerbar eller ikke redigerbar.

Velg mellom en av følgende verdier:

• PÅ: Skriv inn PÅ for å gjøre variabelen redigerbar for agenten.

• AV: Skriv inn OFF for å beholde variabelen som uredigerbar eller agenten.

Agentvisning

Dette gjør at variabelen kan vises på skrivebordet med hvelvet fanget som en del av flyten.

Velg mellom en av følgende verdier:

• PÅ: Skriv inn PÅ for å gjøre variabelen synlig på skrivebordet.

• AV: Skriv inn OFF for å holde variabelen skjult på skrivebordet.

Variabel type

Oppgi en av variabeltypene gitt i den følgende kolonnen.

Velg mellom en av følgende typer:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Standardverdi

Angi mulige verdier for den tilsvarende variabeltypen.

Oppgi en av følgende verdier:

• Boolsk: Velg Sann eller Falsk

• Streng: Skriv inn en strengverdi som kan være 256 tegn lang for hver variabel. Streng støtter alfanumeriske, spesialtegn og mellomrom

• Heltall: Skriv inn en heltallsverdi

• Desimal: Angi en desimalverdi

• Dato klokkeslett: Angi en dato i leietakerens tidssone i følgende supportformater:

YYYY-MM-DD

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH: mm

Rapporteringspliktig

Aktiver dette alternativet for å vise variabelen i Analyzer for rapportering.

Velg mellom en av følgende verdier:

• PÅ: Skriv inn PÅ for å gjøre variabelen rapporterbar i Analzer.

• OFF: Skriv inn OFF for å beholde variabelen som ikke-rapporterbar i analysatoren.

Skrivebordsetikett

Denne etiketten vises på skrivebordet på stedet for variabelnavnet. Sørg for at det er nyttig for agentene.

Alfanumerisk streng.

Navn

Oppgi navn for multimediaprofilen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Type

Dette alternativet gir typen multimediaprofil.

Velg mellom en av følgende verdier:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Stemme

Antall talekanaler du vil konfigurere.

Bare heltallsverdier:

0 eller 1

Chat

Antall chatkanaler du vil konfigurere.

Heltallverdier bare fra 0 til 5

E-post

Antall e-postkanaler du vil konfigurere.

Heltallverdier bare fra 0 til 5

Sosial

Antall sosiale kanaler du vil konfigurere.

Heltallverdier bare fra 0 til 5

Navn

Oppgi navn for skrivebordsoppsettet.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelser

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Lagnavn

Angi teamnavnet du vil tilordne til denne layouten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

JSON-fil

Gi navnet på Standard Desktop Layout.json-fil.

Navnet på JSON-filen.

Zippede JSON-fil

Gi navnet på JSON Layout.zip fil.

Navnet på den zippede JSON-filen.

Navn

Oppgi navn på oppringingsplanen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med en understreking, uten mellomrom.

Vanlige uttrykk

Det regulære uttrykket omfatter den gyldige syntaksen for oppringingsnumre (DN) agenten skriver inn i skrivebordsmiljøet. Hver nummerplan krever et regulært uttrykk.

For eksempler på vanlige uttrykk for standardoppringingsplanene, se de følgende avsnittene. Bruk eksemplene som vises i disse delene til å formulere regulære uttrykk for nummerplanene du oppretter.

Vanlig uttrykk for standard amerikansk oppringingsplan

Vanlig uttrykk for standard Any Format oppringingsplan

Prefiks

Et prefiks som systemet automatisk legger til telefonnummeret som agenten skriver inn. Angi for eksempel sifferet 1 for langdistanseanrop i USA.

Systemet legger bare til et prefiks hvis agenten ikke legger det til når du skriver inn et DN i skrivebordsmiljøet.

En heltallsverdi.

Strippete tegn

Tegnene som systemet fjerner fra DN som en agent angir i skrivebordsmiljøet.

Systemet fjerner automatisk disse tegnene fra nummeret som en agent skriver inn: venstre og høyre parentes, mellomrom og bindestrek.

Spesialtegn eller mellomrom.

Navn

Oppgi navn for anropsopptaksplanen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Kønavn

Oppgi navn på køen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Startdato

Oppgi startdatoen.

Oppgi følgende verdi:

YYYY-MM-DD

Sluttdato

Oppgi følgende verdi:

YYYY-MM-DD

Ukedager

Oppgi dagene du vil aktivere opptakene for

Oppgi en av følgende verdier:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttid

Oppgi tidspunktet når du ikke vil starte opptaket.

Oppgi følgende verdi:

HHMM

Slutttid

Oppgi tidspunktet når du ikke vil avslutte opptaket.

Oppgi følgende verdi:

HHMM

Aktiv

Oppgi status for samtaleopptaksplanen.

Oppgi en av følgende verdier:

ACTIVE

INACTIVE

Aktiver Pause Resume

Gi alternativet som lar deg pause eller gjenoppta opptaket.

Velg mellom en av følgende verdier:

• YES

• NO

Pausevarighet

Angi varigheten i sekunder du vil sette opptaket på pause for.

En heltallsverdi

Prosentandel

Angi prosentandelen av det totale antallet nåværende samtaler du vil ta opp for give-køen.

En heltallsverdi

Filtrer etter nettsteder

Oppgi navnene på nettstedene du vil inkludere i opptaksplanen.

ALLE eller nettstedsnavn

Filtrer etter lag

Oppgi lagenes navn som du vil ta med i opptaksplanen.

ALLE eller lagnavn

Filtrer etter agenter

Oppgi agentenes navn du vil inkludere i opptaksplanen.

ALLE eller agentnavn

Stopp opptak for overført

Velg mellom en av følgende verdier:

• YES

• NO

Navn

Oppgi navn for terskelregelen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av den globale variabelen.

Alfanumerisk streng

Operand

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Enhetstype

Angi enhetstypen som regelen gjelder for.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Enhetsnavn

Oppgi navnet på enhetstypen du har gitt i alternativet ovenfor.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Metrisk type

Dette angir typen terskel.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Terskelmetrikk

Angi beregningsverdien som beregningene som gjelder for den angitte enhetstypen.

Velg en verdi fra ett av følgende alternativer:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Utløserintervall

Angi intervallet, i sekunder, der systemet genererer bare ett varsel for terskelregelkontrollen.

En heltallsverdi

Utløserverdi

Angi verdien som utløser et terskelvarsel. Verditypen (varighet, antall eller prosent) er basert på den valgte beregningen.

En heltallsverdi

Varslingsmottakere

Oppgi e-postadressen hvis du vil at en person skal motta et e-postvarsel i HTML-format.

Gyldig e-post-ID.

Tekstvarslingsmottakere

Oppgi e-postadressen hvis du vil at en person skal motta et e-postvarsel i tekstformatet når terskelen utløses.

Gyldig e-post-ID.

Navn

Oppgi navn på arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av arbeidstiden.

Alfanumerisk streng

Tidssone

Oppgi tidssonen for arbeidstiden.

Skriv tidssonen i format som brukes i Contact Center

Ferieliste

Oppgi ferielisten du vil tilordne arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Overstyrer

Angi navnet på overstyringen du vil tilordne arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Skiftnavn

Angi navnet på overstyringen du vil tilordne arbeidstiden.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Ukedager

Oppgi ukens arbeidsdager.

Oppgi en av følgende verdier:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttid

Gi en starttid for skiftet for denne arbeidstiden.

Oppgi følgende verdi:

HH:MM

Slutttid

Gi en sluttid for skiftet for denne arbeidstiden.

Oppgi følgende verdi:

HH:MM

Navn

Oppgi navn på ferielisten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av ferielisten.

Alfanumerisk streng

Ferienavn

Oppgi et navn på ferien som skal brukes i denne ferielisten.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med understreking, uten mellomrom.

Startdato

Oppgi en startdato for ferien.

Oppgi følgende verdi:

YYYY-MM-DD

Sluttdato

Oppgi en sluttdato for ferien.

Oppgi følgende verdi:

YYYY-MM-DD

Navn

Oppgi navn for overstyringen.

Navnet støtter bare en alfanumerisk streng med en understreking, uten mellomrom.

Beskrivelse

Gi en kort beskrivelse av overstyringen.

Alfanumerisk streng

Tidssone

Angi tidssonen for denne overstyringen.

Skriv tidssonen i format som brukes i Contact Center

Overstyr navn

Oppgi et navn på overstyringen som skal brukes i denne listen over overstyringer.

Alfanumerisk streng

Startdato og klokkeslett

Oppgi en startdato for overstyringen.

Oppgi følgende verdi:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Sluttdatotid

Angi en sluttdato for overstyringen.

Oppgi følgende verdi:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Aktivert

Angi alternativet som lar deg administrere statusen for denne overstyringen.

Velg mellom en av følgende verdier:

• TRUE

• FALSE