CSV tömeges műveletek definíciója Webex Contact Centerben
Ez a cikk segítséget nyújt hibamentes CSV fájlok tömeges adatkezeléshez. Egyértelmű utasításokat ad a fejlécekre, vesszőkre, sorkorlátokra és kötelező mezőkre vonatkozóan, lehetővé téve a kapcsolattartó központ hatékonyságának optimalizálását.
Vegye figyelembe a következőket:
-
A CSV fájl első sora a fejléc.
-
A CSV fájlban lévő mezőértékeket vessző választja el egymástól.
-
A CSV fájlban legfeljebb 5000 sor lehet. Webex Contact Center elutasítja azokat CSV fájlokat, amelyek több mint 5000 sort tartalmaznak.
-
A CSV fájlok maximális méretkorlátja 10 MB.
-
Minden érték kötelező, hacsak kifejezetten másként nem jelezzük.
A Tömeges műveletek funkció lehetővé teszi mezők létrehozását, módosítását vagy törlését a következő entitásokhoz:
Belépési pont
CSV Oszlop neve |
Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a belépési pont nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a belépési pont rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szolgáltatási szint küszöbérték |
Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy vevői kérelem várólistában lehet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívüliként jelöli meg. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti. |
Egy egész szám |
Időzóna | Adja meg azt az időzónát, amelyet az útválasztási stratégiák ehhez a belépési ponthoz használnak. |
A Contact Center idő Webex zónáinak listája című cikkbenmeghatározott időzóna. |
Csatornatípus |
Adja meg a belépési pont csatornatípusát. A KÖZÖSSÉGI CSATORNA csatornatípus csak a Webex Connect szolgáltatást használó szervezeteknél alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Közösségi csatorna típusa |
Adja meg a közösségi csatorna típusát a belépési ponthoz. Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Csatornatípust KÖZÖSSÉGI CSATORNÁRA állítja. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Eszköz neve |
Adja meg az eszköz nevét. Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa CHAT vagy EMAIL, és integrálta Webex Contact Centert az imiconnecttel. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Várólista
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a várólista nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a várólista rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Csatornatípus |
Adja meg a várólista csatornatípusát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Sorban állás maximális ideje | Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy kapcsolattartó várhat a várólistán lévő ügynökre. Ezen időtartam letelte után Webex Contact Center kiveszi a névjegyet a sorból. |
Egy egész szám |
Szolgáltatási szint küszöbérték |
Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy vevői kérés várólistán lehet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívüliként jelöli meg. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti. |
Egy egész szám |
Időzóna |
Adja meg azt az időzónát, amelyben ez a támogatási várólista működik. |
A Contact Center idő Webex zónáinak listája című cikkbenmeghatározott időzóna. |
Engedélyezés ellenőrzése | Várólisták hívásfigyelési funkciójának engedélyezése vagy letiltása. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Rögzítés engedélyezése |
A várólista hívásrögzítésének engedélyezése vagy letiltása. Ha bérlői szinten engedélyezi a hívásrögzítést, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Minden hívás rögzítése |
Engedélyezze ezt a funkciót a várólistához csatlakozó összes hívás rögzítéséhez. Ha bérlői szinten engedélyezi az Összes hívás rögzítése beállítást, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve |
Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytassák egy várólista hívásrögzítését. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben megbeszélik az ügyféltől származó bizalmas információkat, például a hitelkártyaadatokat. Engedélyezheti az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon. Az adatvédelmi pajzs funkcióval kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Center biztonsági beállításai című cikket. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén érhető el. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felvételi szünet időtartama |
Ez a beállítás azt az időtartamot adja meg másodpercben, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Egy egész szám |
Alapértelmezett zene a sorban |
Adja meg annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a rendszer akkor játszik le, amikor hívások érkeznek vagy várakoznak a várólistán. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl. Győződjön meg arról, hogy feltöltötte a hangfájlt Webex Contact Centerbe. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Útválasztás típusa |
Adja meg az útválasztás típusát. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. A rendszer beállítja az útválasztási típust a várólista létrehozásakor. Az útválasztási típus később nem frissíthető. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Készségalapú ügynökválasztás |
Adjon meg egy értéket, amely a hívásokat az ügynökökhöz irányítja a szakértelem követelményei alapján. Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha az Útválasztási típus értéke Skills_Based. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Terjesztési csoport |
Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csapatot társítanak egy várólistához. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csapatnak ossza el a várólistában lévő idő múlásával. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Terjesztési csoport seq |
Adja meg a hívásterjesztési csoport prioritási sorrendjét a várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport tartozik egy várólistához, 1 és 3 közötti értéket adjon meg. |
Egy egész szám |
Csoport tartalék ideje |
Adja meg másodpercben azt az időtartamot a várólistában, ameddig a kapcsolattartó az adott terjesztési csoportban lévő ügynökre vár, mielőtt megpróbálna csatlakozni a következő terjesztési csoport ügynökeihez. |
Egy egész szám |
Csoportos csapatok | Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat. |
Ha több azonos nevű csapat van különböző webhelyeken, használja a |
További információ: Példa várólistára.
Példa várólistára
A várólistát meghatározó sorok és a várólista híváselosztását meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV fájlban a várólista a szülősorban, a híváselosztás pedig a következő gyermeksorokban található. A gyermeksorokhoz a következő oszlopokra van szükség:
-
Név
-
Terjesztési csoport seq
-
Csoport tartalék ideje
-
Csoportos csapatok
Ez a szakasz a hívásterjesztési csoportot tartalmazó CSV fájl sematikus definícióját tartalmazza. Az első sor a Híváselosztási adatok kivételével az összes várólistaoszlop adatait tartalmazza, míg a második és harmadik sor a várólista nevét és a Híváselosztás részleteit tartalmazza.
Név |
... |
Terjesztési csoport |
Terjesztési csoport seq |
Csoport tartalék ideje |
Csoportos csapatok |
---|---|---|---|---|---|
TesztQ |
Várólista definíciós oszlopai A terjesztési csoportokhoz nem kapcsolódó várólista-tulajdonságokat meghatározó oszlopok. |
|
|
|
|
TesztQ |
Várólista definíciós oszlopai Ne ismételje meg ezek értékeit a hívásterjesztési csoportok meghatározásakor. |
Csoport1 |
1 |
|
Csapat1|2. csapat |
TesztQ |
Várólista definíciós oszlopai Ne adjon meg értékeket ezekhez a hívásterjesztési csoportok meghatározásakor. |
Csoport2 |
2 |
60 |
Csapat3|Csapat4 |
Amikor frissít egy várólistát, vagy szerkeszti a hívásterjesztési csoportokat egy várólistában, adja meg a teljes várólista-definíciót az összes hívásterjesztési csoporttal együtt szülő-gyermek formátumban. A CSV fájlban található várólista-definíció felülírja a meglévő várólista-definíciót.
Tárcsázási belépési pont
CSV Oszlop neve |
Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a tárcsázás belépési pontjának nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a tárcsázás belépési pontjának rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szolgáltatási szint küszöbérték |
Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy ügyfélkérés várakozhat a sorban, mielőtt a rendszer megjelöli a szolgáltatási szint megsértése miatt. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti. |
Egy egész szám |
Időzóna |
Adja meg a szervezet számára konfigurált időzónát. |
A Contact Center idő Webex zónáinak listája című cikkbenmeghatározott időzóna. |
Csatornatípus |
Adja meg a csatorna típusát. A tárcsázás belépési pontjai csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazhatók. |
TELEFONÁLÁS |
Tárcsázási várólista
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a tárcsázási várólista nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a tárcsázási várólista rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Sorban állás maximális ideje |
Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy kapcsolattartó várhat egy ügynökre egy tárcsázott várólistában. Ezen időtartam letelte után Webex Contact Center kiveszi a névjegyet a sorból. |
Egy egész szám |
Szolgáltatási szint küszöbérték |
Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélkérés tárcsázó várólistában lehet, mielőtt a rendszer megjelöli azt a szolgáltatási szint megsértése miatt. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti. |
Egy egész szám |
Időzóna |
Adja meg a szervezet számára konfigurált időzónát. |
A Contact Center idő Webex zónáinak listája című cikkbenmeghatározott időzóna. |
Engedélyezés ellenőrzése | Hívásfigyelési funkció engedélyezése vagy letiltása tárcsázási várólistákhoz. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Rögzítés engedélyezése |
Hívásrögzítés engedélyezése vagy letiltása tárcsázási várólistákhoz. Ha bérlői szinten engedélyezi a hívásrögzítést, akkor ennek a beállításnak a frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Minden hívás rögzítése |
A funkció engedélyezésével a tárcsázási várólistához csatlakozó összes hívás rögzíthető. Ha bérlői szinten engedélyezi az Összes hívás rögzítése beállítást, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve |
Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytassák a hívásfelvételeket egy tárcsázott várólista esetén. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben megbeszélik az ügyféltől származó bizalmas információkat, például a hitelkártyaadatokat. Engedélyezheti az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon. Az adatvédelmi pajzs funkcióval kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Center biztonsági beállításai című cikket. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén érhető el. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felvételi szünet időtartama |
Ez a beállítás azt az időtartamot adja meg másodpercben, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. |
Egy egész szám |
Alapértelmezett zene a sorban |
Adja meg annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a hívások érkezésekor vagy a tárcsázási sorban való várakozáskor le kell játszani. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl. Győződjön meg arról, hogy feltöltötte a hangfájlt Webex Contact Centerbe. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Kimenő kampány engedélyezve |
Kampány- vagy webes visszahívási funkció engedélyezése a tárcsázási várólistához. A többi konfiguráció nem érvényes, ha letiltja a kampány funkciót egy tárcsázási várólistához. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Útválasztás típusa |
Adja meg az útválasztás típusát. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható. A rendszer beállítja az útválasztási típust, amikor Ön tárcsázó várólistát hoz létre. Az útválasztási típus később nem frissíthető. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja a tárcsázási várólistához rendelt összes csapat között. |
Készségalapú ügynökválasztás |
Nem alkalmazható |
Nem alkalmazható |
Terjesztési csoport |
Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csoportot társítanak egy tárcsázó várólistához. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csapatnak ossza el az idő múlásával a tárcsázási sorban. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Terjesztési csoport seq |
Adja meg a hívásterjesztési csoport prioritási sorrendjét a tárcsázási várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például egy tárcsázó várólistához három terjesztési csoport tartozik, 1 és 3 közötti értéket adjon meg. |
Egy egész szám |
Csoport tartalék ideje |
Adja meg másodpercben azt az időt a tárcsázó várólistában, ameddig a kapcsolattartó az adott terjesztési csoportban lévő ügynökre vár, mielőtt megpróbálna csatlakozni a következő terjesztési csoport ügynökeihez. |
Egy egész szám |
Csoportos csapatok | Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat. |
Ha több azonos nevű csapat van különböző webhelyeken, használja a |
A tárcsázási várólistát meghatározó sorok és a tárcsázási várólista híváselosztását meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban a várólista szülősorként, a híváselosztás pedig a következő gyermeksorokban van jelen. A gyermeksorokhoz a következő oszlopokra van szükség:
-
Név
-
Terjesztési csoport seq
-
Csoport tartalék ideje
-
Csoportos csapatok
Példa a tárcsázási várólistára : Példa várólistára.
Hely
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a webhely nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Multimédiás profil |
Adjon meg multimédiás profilt a webhelyhez. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Csapat
Webex Contact Center kétféle csapat létrehozását teszi lehetővé:
-
Ügynökalapú csapatok: Az ügynökalapú csapatok használatával összekapcsolhatja az ügyfélkéréseket az asztali ügynökökkel.
-
Kapacitásalapú csapatok: A kapacitásalapú csapatok segítségével összekapcsolhatja az ügyfélkéréseket Webex ügyfélszolgálati központon kívüli ügynökökkel vagy hangpostamegoldásokkal.
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
Az ügynökalapú csapatokra vonatkozik |
A kapacitásalapú csapatokra vonatkozik |
---|---|---|---|---|
Név |
Adja meg a csapat nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Alkalmazható |
Hely |
Adja meg a webhely nevét a csapat számára. A webhelyet később nem szerkesztheti. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Alkalmazható |
Típus |
Adja meg a csapat típusát. Az ügynökalapú csapatok a Contact Center asztali környezetéből lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. A kapacitásalapú csapatok a névjegyeket külső hangpostaládákba, alközpont-számokra vagy kapcsolattartó központokba irányítják. Ez csak a telefonos csatornára vonatkozik. A csapat típusát később nem módosíthatja. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Alkalmazható |
Alkalmazható |
Multimédiás profil |
(Nem kötelező) Adjon meg multimédiás profilt ehhez a csapathoz. Ez a profil felülírja a csoport webhelyéhez rendelt multimédiás profilt. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Szakértelemprofil |
(Nem kötelező) Adjon meg egy készségprofilt, ha készségalapú útválasztást használ ehhez a csapathoz. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
DN |
Adja meg azt a tárcsázási számot, amelyen a rendszer a csapat hívásait elosztja. |
Egy egész szám |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Alkalmazható |
Kapacitás |
Ez az oszlop jelenleg nincs használatban. A Cisco egy későbbi időpontban engedélyezi ezt az oszlopot a maximális csapatkapacitás kezelése érdekében. |
Egy egész szám |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Adjon meg egy próbabábu értéket. |
Asztal elrendezése |
(Nem kötelező) Asztali elrendezés biztosítása ügynökalapú csapatok számára. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Felhasználó
A tömeges műveletek segítségével frissítheti a Contact Center-jogosultságokkal rendelkező felhasználók Contact Center-specifikus attribútumait. Ha felhasználókat szeretne hozzáadni a Control Hubhoz, és hozzárendelni a Contact Center-licencet, tekintse meg a Felhasználók hozzáadásának módjai a Webex Contact Centerhez című cikket .
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Adja meg a felhasználó e-mail-címét. |
Alfanumerikus karakterlánc | |
Felhasználói profil |
Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználó számára. Alapértelmezés szerint a rendszer leképezi az alapértelmezett felhasználói profilokat a felhasználó létrehozásakor. Ebben az oszlopban egyéni felhasználói profilt rendelhet a felhasználóhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Contact Center engedélyezve |
Segít a rendszergazdáknak a Contact Center funkciók engedélyezésében egy felhasználó számára. |
Alfanumerikus karakterlánc
|
Hely |
Adjon meg egy webhelyet a felhasználó számára. (Nem kötelező) Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik hozzáférnek az asztalhoz. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Teams (Csapatok) |
Adja meg a csoport nevét, ha webhelyet rendel a felhasználóhoz. Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik hozzáférnek az asztalhoz. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Több érték megadásához adjon meg csővel tagolt értékeket. |
Szakértelemprofil |
(Nem kötelező) Adja meg a készségprofilt a felhasználó számára, ha készségalapú útválasztást használ. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Asztali profil |
Ha hozzárendel egy webhelyet és egy csoportot, adja meg a felhasználó asztali profilját. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Multimédiás profil |
(Nem kötelező) Érvényes multimédiás profilnév. Ez lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználóhoz, amely minden típusú médiát tartalmaz, például hangot, csevegést és e-mailt. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Külső azonosító |
Adja meg az ügynök azonosító adatait, például az alkalmazott számát. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alapértelmezett telefonszám |
(Nem kötelező) Tárcsázási számot rendelhet a felhasználókhoz, így biztosíthatja, hogy a DN-t használják, amikor bejelentkeznek az asztalra. |
Egy egész szám |
Felhasználói profil
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a felhasználói profil nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a felhasználói profil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Profil típusa |
Adja meg a profil jogosultsági szintjének meghatározásához szükséges típust. Webex Contact Center modulokba sorolja a felhasználói profilok jogosultságait. Egyes modulok több jogosultságot tartalmaznak, amelyeket szolgáltatásoknak neveznek. A profil típusát később nem szerkesztheti. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Modul opció |
Adjon engedélyeket Webex Contact Center különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja Webex Contact Centerhez való hozzáférést. A STANDARD_AGENT profiltípusesetén csak az Asztal modul alkalmazható. Konfigurálhatja a hozzáférési jogokat. Az PREMIUM_ AGENT profiltípus esetében csak az Asztali és a Multimédia modul alkalmazható. Konfigurálhatja a hozzáférési jogokat. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Agent Desktop |
Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a Agent Desktop. A STANDARD_AGENT profiltípusesetében a csak a hozzáférési jogokhoz kapcsolódó Agent Desktop és paraméterek érvényesek. Más beállítások frissítései nem alkalmazhatók. Az PREMIUM_ AGENT profiltípusesetében a Agent Desktop, a multimédia és a csak a hozzáférési jogokhoz kapcsolódó paraméterek érvényesek. Más beállítások frissítései nem alkalmazhatók. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Jelentéskészítés és elemzés |
Hozzáférést biztosít a Webex Contact Center jelentéskészítési és elemzési moduljához. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilozását és megjelenítését a Contact Center rendszerekben. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Üzleti szabályok |
Az üzleti szabályok lehetővé teszik az ügyféladatok beépítését a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából. Hozzáférést adhat a felhasználónak az üzleti szabályokhoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívásfigyelés |
Lehetővé teszi az ügyfelek számára elérhető szolgáltatás minőségének figyelését a többforrású kapcsolattartó központokban. Figyelheti a kiválasztott várólistát, csapatot, webhelyet vagy ügynököt, ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Berontás |
Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely figyelt híváshoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben. Hozzáférést adhat a felhasználónak a Belépés funkcióhoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívás közbeni figyelő |
Adjon meg értéket annak megadásához, hogy a felhasználó figyelheti-e a folyamatban lévő hívásokat. Hozzáférést adhat a felhasználónak a Mid Call Monitorhoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Suttogó edző |
Lehetővé teszi, hogy a hívást figyelő felhasználó anélkül beszéljen a hívást kezelő ügynökkel, hogy az ügyfél hallaná a beszélgetést. Hozzáférést adhat a felhasználónak a Whisper Coach alkalmazáshoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csak korlátozott figyelés |
Adjon meg értéket, amely megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket. A felhasználónak hozzáférést adhat a Csak korlátozott figyelőhöz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Vakfigyelő kérések megtekintése |
Adjon meg értéket, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználó megtekinthesse más felhasználók vak figyelési kéréseit. Hozzáférést adhat a felhasználónak a View Blind Monitor kérelmekhez, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívásrögzítés |
Lehetővé teszi bármely aktív Webex Contact Center-hívás rögzítését. Kiválaszthatja a hívást egy várólistából, csapatból, webhelyről vagy ügynökből, és megadhatja a hívásrögzítés időtartamát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kijelentkezési ügynökök |
Hozzáférést biztosít az Ügynökállapotadatok - Valós idejű irányítópulthoz egy rendszergazda vagy felügyelő számára. Egy csoport vagy webhely ügynöki állapotának megtekintéséhez a rendszergazdának vagy a felügyelőnek hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csoporthoz vagy webhelyhez. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Multimédia |
Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználóhoz. Ha nem engedélyezte ezt a beállítást a felhasználói adatok szerkesztésekor, a Multimédiaprofil oszlopban csak az alapértelmezett telefonos profil jelenik meg. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Munkaerő-optimalizálás |
Lehetővé teszi a rendszergazdák számára a munkaerő-optimalizálási alkalmazás elérését. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kampány Mgr |
Engedélyezi a harmadik féltől származó szoftverlista és Campaign Manager (LCM) modult egy bérlő számára. Az LCM kezeli a névjegyek feltöltését, kiválasztását és átütemezését. Emellett kampánymenedzseri jelentéseket is biztosít. A funkció elérhetősége a licenctől függ. További információért forduljon a szervezet rendszergazdájához. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Beszerzés |
Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
EP-várólisták kezelése | Lehetővé teszi a felhasználó számára az EPs-várólisták kezeléséhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a létesítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Webhelyek kezelése | Lehetővé teszi a felhasználó számára a Helyek kezelése funkcióhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csapatok kezelése | Lehetővé teszi a felhasználó számára a Teams kezeléséhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felhasználói profilok kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felhasználói profilok kezelése hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a létesítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felhasználók kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felhasználók kezelése funkcióhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
EP-k leképezése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy DN-eket rendeljen EP-khez, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási tervek kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a tárcsázási tervekhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a létesítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Ellenőrzési nyomvonal |
Lehetővé teszi a felhasználó számára az Audit Trail felület elérését. Ezen a felületen a felhasználók megtekinthetik a vállalati kiépítési módosítások részleteit. Lehetővé teszi a felhasználó számára az auditnaplóhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a megtekintési vagy szerkesztési engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Márka megjelenítése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni téma beállításaihoz való hozzáférést a felügyeleti portál kezdőlapján. A szalagcím színét és képeit a felügyeleti portál oldalain szabhatja testre. Lehetővé teszi a felhasználó számára a márkajelzéshez való hozzáférést, ha engedélyezi a megtekintési vagy szerkesztési engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Bérlők kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a bérlői beállítások egy részének szerkesztését a kiépítési modulban. Lehetővé teszi a felhasználó számára a Bérlők kezelése szolgáltatást, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz. Ez csak RENDSZERGAZDA és ADMINISTRATOR_ONLY profiltípusokra vonatkozik. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
API-kulcs visszavonása |
Eltávolítja a API kulcs felhasználói profillal való leképezését. Lehetővé teszi a felhasználó számára API kulcs visszavonását, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felvételkezelés |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felvételkezelés modul Hívásrögzítés funkciójával rögzített hangfájlok keresését és lejátszását. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felvételek kezelése |
Lehetővé teszi a felvételek törlését és visszaállítását. Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek kezelését, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a Felvételkezelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Címkék |
Lehetővé teszi a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. Ezeket az audiofájlokat keresési feltételként használhatja a Felvételkezelés modulban. Lehetővé teszi a felhasználó számára a címkékhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Felvételkezelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Egyéni attribútumok |
Lehetővé teszi egyéni attribútumok létrehozását és módosítását. Ezen egyéni attribútumok értékeit mentheti a felvételekkel együtt, és kereshet bennük a Felvételkezelés modulban. Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni attribútumokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Felvételkezelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Biztonsági kulcsok |
Lehetővé teszi a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételkezelés modulban. Lehetővé teszi a felhasználó számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Felvételkezelés modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Útválasztási stratégia |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a webes felhasználói felülethez való hozzáférést a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Folyamatszkriptek kezelése |
Lehetővé teszi az áramlásszabályozó modulhoz való hozzáférés engedélyezését vagy letiltását. Lehetővé teszi a felhasználó számára a folyamatparancsfájlok kezelését, ha engedélyezi a megtekintési vagy szerkesztési engedélyeket az útválasztási stratégia modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Médiafájlok kezelése |
Lehetővé teszi média-erőforrások, például tartásban lévő audiofájlok feltöltését és frissítését útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer támogatja az .wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésű erőforrásfájlokat, valamint más formátumokat, a bérlői rendszer konfigurációjától függően. Lehetővé teszi a felhasználó számára a médiafájlok kezelését, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt az Útválasztási stratégia modulhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Belépési pontok elérése |
Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Várólisták elérése |
Adja meg azokat a várólistákat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hozzáférési helyek |
Adja meg azokat a webhelyeket, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hozzáférési csoportok |
Adja meg azokat a csapatokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Munka típusa
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a munkatípus nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a munkatípus rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Típus |
Adja meg a segédkód típusát, amelyhez társíthatja a munka típusát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kiegészítő kód
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a kiegészítő kód nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a kód rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alapértelmezett |
Állítson be egy kiegészítő kódot alapértelmezettként a bérlőhöz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Munka típusa |
Adja meg az összefoglaló kódhoz társított munkatípust. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Asztali profil
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg az asztali profil nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg az asztali profil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szülő webhely | (Nem kötelező) Adjon meg egy szülőwebhelyet az asztali profilhoz. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülőtípust bérlőként szeretné beállítani. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Képernyő előugró ablakok |
Adja meg, hogy engedélyezi-e a külső előugró képernyőket. Ez az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Utolsó ügynök útválasztása |
Amikor egy ügynök ezt a lehetőséget választja az összegzés során, a rendszer a hívásokat az ügynökhöz irányítja, amikor az ügyfél legközelebb ugyanarra a problémára hív. Ez az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csomagolás típusa |
A rendszer az alapértelmezett becsomagolási kódot használja, ha az ügynök profilja az Automatikus csomagolást adja meg. Az ilyen ügynökök nem biztosítanak összegző kódokat. Ehelyett bejövő hívás befejezése után automatikusan Elérhető állapotba , külső hívás kezdeményezése után pedig Tétlen állapotba lépnek. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Automatikus csomagolási idő | Azt az időtartamot adja meg másodpercben, amelyet az ügynök Wrap Up állapotban tölt a hívás kezelése után. |
Egy egész szám |
Az ügynök hívás után elérhető |
Megadja, hogy az ügynöknek Elérhető állapotba kell-e lépnie a tárcsázó hívás befejezése és lezárása után. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Bővítmény automatikus becsomagolásának engedélyezése |
Megadja, hogy az ügynökök megszakíthatják-e az automatikus csomagolást, és átválthatnak-e kézi csomagolásra. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csomagolási lehetőségek |
Kezelheti az ügynök által elérhető becsomagolási kódokat. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csomagolja be a kódokat |
Ha a SPECIFIKUS értéket adja meg a Csomagolási beállítások oszlopban, adja meg az ügynök által a Agent Desktop kiválasztandó burkolókódokat. (Nem kötelező) A rendszer az alapértelmezett kódot használja, amikor engedélyezi az automatikus csomagolást az asztali profilban. Ezek az ügynökök nem biztosítanak becsomagolási kódokat. |
Több érték elválasztva ezzel| jelkép. |
Üresjárati beállítások |
Kezelheti az ügynökök által elérhető tétlenségi kódokat. |
Több érték elválasztva ezzel| jelkép. |
Üresjárati kódok |
(Nem kötelező) Ha a SPECIFIKUS értéket adja meg a Tétlenségi beállítások oszlopban, adja meg azokat a tétlenségi kódokat, amelyek elérhetők az ügynök számára a Agent Desktop. |
Több érték elválasztva ezzel| jelkép. |
Átviteli lehetőségek |
Az ügynökök számára elérhető átviteli célok kezelése. |
Több érték elválasztva ezzel| jelkép. |
Átadási célok |
(Nem kötelező) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a SPECIFIC értéket adja meg az Átviteli beállítások oszlopban. Adja meg az ügynök átviteli céljait a Agent Desktop. |
A belépési pontok vagy várólisták nevének listája. |
Buddy Team opció |
Lehetőséget biztosít azoknak a csapatoknak, amelyek elérhetők az ügynök számára a Agent Desktop. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Buddy csapatok |
Ha SPECIFIKUS-t ad meg a Buddy Team opcióhoz, akkor adja meg azoknak a csapatoknak a listáját, amelyeket az ügynökök konzultációs és átadási célhelyként használhatnak. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Konzultáció a sorba állításhoz |
Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy kiválasszon egy várólistát a konzultáció céljaként. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázás engedélyezve | Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök tárcsázó hívásokat kezdeményezzen. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázott EP |
(Nem kötelező) Ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékreállítja, adja meg azt a tárcsázás belépési pontot, amelyet az ügynök a tárcsázó hívások kezdeményezésére használhat. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Címjegyzék |
(Nem kötelező) Adja meg a gyorshívó számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezeket a gyorshívó számokat használhatja hívások kezdeményezésére és konzultációra. Ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást KI értékre állítja, és megad egy címjegyzéket, az ügynök használhatja a címjegyzékben szereplő nevet konzultációs hívásokhoz és átadásokhoz, de nem kezdeményezhet tárcsázó hívásokat. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási terv engedélyezve |
Lehetővé teszi az ügynök számára, hogy alkalmi kitárcsázó hívásokat kezdeményezzen. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási terv |
(Nem kötelező) Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a Tárcsázási terv engedélyezve oszlop BE értékrevan állítva. A tárcsázási terv vezérli az ügynökök által kitárcsázható számokat. Ez biztosítja, hogy csak az üzleti szempontból megfelelő számokkal lehessen kapcsolatba lépni. |
Több érték elválasztva ezzel| jelkép. |
ANI kitárcsázása | (Nem kötelező) Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékreállítja. Adja meg azt a tárcsázási ANI-t, amelyhez az ügynöknek hozzá kell férnie, amikor kimenő hívásokat kezdeményez. |
Alfanumerikus karakterlánc |
DN-érvényesítési lehetőség |
Ez a paraméter segít kezelni az ügynökök asztalra való bejelentkezésekor végrehajtott ellenőrzéseket. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Érvényesítési kritériumok |
(Nem kötelező) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a DN érvényesítési beállítás értéke VALIDATION_CRITERIA. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket érvényesítési feltételként kell használni, amikor egy ügynöknek meg kell adnia egy DN-t, miközben bejelentkezik a Agent Desktop-be. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Ügynök statisztika |
Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekintsék teljesítménystatisztikáikat a Agent Desktop. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Várólista statisztika opció |
Ezzel a paraméterrel határozhatók meg az ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések előállításához figyelembe vett várólisták. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kiválasztott várólisták | (Nem kötelező) Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Várólista statisztika beállításnál megadott érték SPECIFIKUS. Adja meg a "|" jellel elválasztott várólisták listáját, amelyekhez ügynökteljesítmény-statisztikák jelennek meg. |
Több érték, amelyeket | jelkép |
Bejelentkezett csapat statisztikái |
Lehetővé teszi az ügynökök számára a csapat statisztikáinak megtekintését. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csapatstatisztika opció |
Ez a paraméter az ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések létrehozása során figyelembe vett csapatok vezérlésére szolgál. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kiválasztott csapatok | (Nem kötelező) Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Csoportstatisztika beállításnál megadott érték SPECIFIKUS. Adja meg a "|" jellel elválasztott várólisták listáját, amelyekhez ügynökteljesítmény-statisztikák jelennek meg. |
Több érték, amelyeket | jelkép |
Ügynökküszöb-riasztások engedélyezve |
Megadja, hogy az ügynök és a felügyelő kapjon-e riasztást, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbérték-szabályokat. Ez az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Ügynökküszöb-riasztások |
(Nem kötelező) Megadja azokat a küszöbérték-riasztásneveket, amelyekre vonatkozóan az ügynökök riasztásokat kapnak. |
Több érték elválasztva ezzel| jelkép |
Címjegyzék
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a címjegyzék nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a címjegyzék rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szülő webhely |
(Nem kötelező) Adjon meg egy szülőwebhelyet a címjegyzékhez. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülőtípust bérlőként szeretné beállítani. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Bejegyzés neve |
Adjon ügynöknek megfelelő nevet a címjegyzék bejegyzéseihez. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Telefonszám |
Adja meg a címjegyzék bejegyzésének telefonszámát. |
Egy egész szám |
Törlés |
(Nem kötelező) Törölje a címjegyzék bejegyzését. |
Igen: Törölje a címjegyzék bejegyzését. |
A címjegyzéket meghatározó sorok és a címjegyzék címbejegyzési attribútumait meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban a címjegyzék szülősorként, az egyes címbejegyzések pedig a következő gyermeksorokban találhatók.
Azokat a címbejegyzéseket, amelyek nem szerepelnek a címjegyzék frissítésének részeként, a frissítés nem érinti, és továbbra is érvényesek maradnak a címjegyzékre.
Példa a címjegyzékre
Ez egy minta CSV fájl a címjegyzék bejegyzéseihez.
Név |
Leírás |
Szülő webhely |
Bejegyzés neve |
Telefonszám |
---|---|---|---|---|
Cím m 1 |
Cím 1 Desc |
|
|
|
Cím m 1 |
|
|
otthon |
6000009090 |
Cím m 2 |
Cím 2 Leírás |
site1 |
|
|
Cím m 2 |
|
|
munka |
8000009090 |
Cím m 2 |
|
|
Munka2 |
9090909090 |
Cím m 3 |
Cím 3 Desc |
|
|
|
Cím m 3 |
|
|
Office Mobilmobil: 0 |
8909000090 |
Cím m 3 |
|
|
Office Mobilmobil 1 |
7090900090 |
Cím m 3 |
|
|
Office Mobilmobil 2 |
7090900090 |
Cím m 3 |
|
|
Office Mobilmobil 3 |
7090900091 |
ANI kitárcsázása
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a tárcsázott ANI nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a tárcsázott ANI rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Bejegyzés neve |
Adjon ügynökbarát nevet az Outdial ANI bejegyzésnek. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Belépési szám |
Adja meg a tárcsázási ANI bejegyzés tárcsázási számát. A rendszer lehetővé teszi, hogy csak azokat a számokat használja, amelyek belépési pontokhoz vannak hozzárendelve, mint például a kimenő ANI bejegyzések. |
Egy egész szám |
Törlés |
(Nem kötelező) Törölje az Outdial ANI bejegyzést. |
Igen: Törölje a Tárcsázás ANI bejegyzést. |
A Tárcsázás ANI-t meghatározó sorok és a Tárcsázás ANI bejegyzésattribútumait meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban az Outdial ANI szülősorként, az egyes Outdial ANI bejegyzések pedig a következő gyermeksorokban vannak jelen.
A tárcsázási ANI-frissítés részeként nem említett kitárcsázott ANI-bejegyzéseket a frissítés nem érinti, és továbbra is érvényesek lesznek a tárcsázási ANI-ra.
Példa kimenő ANI-ra
Ez egy minta Outdial ANI CSV fájl.
Név |
Leírás |
Bejegyzés neve |
Belépési szám |
---|---|---|---|
Tárcsázott ANI 1 |
Outdial ANI 1 Leírás |
|
|
Tárcsázott ANI 1 |
|
1. bejegyzés |
9090909090 |
Tárcsázott ANI 2 |
Outdial ANI 2 Leírás |
|
|
Tárcsázott ANI 2 |
|
munka |
8000009090 |
Tárcsázott ANI 2 |
|
Munka2 |
9090909090 |
Tárcsázott ANI 3 |
Outdial ANI 3 Leírás |
|
|
Tárcsázott ANI 3 |
|
1. bejegyzés |
8909000090 |
Tárcsázott ANI 3 |
|
2. bejegyzés |
7090900090 |
Tárcsázott ANI 3 |
|
3. bejegyzés |
7090900090 |
Tárcsázott ANI 3 |
|
4. bejegyzés |
7090900091 |
Szakértelem meghatározása
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a képesség nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a készség rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szolgáltatási szint küszöbérték |
Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélhívás a képesség várólistáján lehet, mielőtt külső szolgáltatási szintként lenne megjelölve. Ha ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti. Ha az értéket nullára állítja, a szolgáltatási küszöbértékek nem érvényesek. |
Egy egész szám |
Típus |
Adja meg a szakértelem típusát. A szakértelem típusa határozza meg, hogy Webex Contact Center hogyan rendelje hozzá a készségeket az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan képezzék le az ügyfélkapcsolatokat a készségalapú útválasztáshoz. A szakértelem típusát a definiálása után nem frissítheti. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
A felsorolás értékeinek listázása |
Ha a képzettség típusa Felsorolás, adja meg a képességhez társítható értékeket. |
Adja meg az egyes értékeket alfanumerikus karakterláncként. Több értéket a | jelkép. Legfeljebb 80 karaktert írhat be, beleértve a szóközöket felsorolási értékenként. |
Szakértelemprofil
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a szakértelemprofil nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a szakértelemprofil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Képesség neve |
Adja meg a szakértelem nevét. Webex Contact Center hozzárendeli a szakértelmet a szakértelemprofilhoz. Győződjön meg arról, hogy a szakértelem-definíció létezik, mielőtt hozzárendeli egy szakértelemprofilhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Szakértelem-értékek |
Határozzon meg egy üzletileg megfelelő értéket a szakértelemprofilban szereplő szakértelemhez. Szakértelemértékek hozzárendelése a szakértelem típusának megfelelően. |
Adjon meg egy értéket a szakértelem típusának megfelelően:
|
Törlés |
Törölje a képzettséget a szakértelemprofilból. |
Igen: Törölje a képzettséget a szakértelemprofilból. |
A szakértelemprofilt meghatározó sorok és a szakértelemprofilon belüli szakértelem-attribútumokat meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban a szakértelemprofil szülősorként, az egyes képzettségek pedig a következő gyermeksorokban jelennek meg.
A szakértelemprofil frissítésének részeként nem említett képzettségeket a frissítés nem érinti, és továbbra is érvényesek lesznek a szakértelemprofilra.
Példa szakértelemprofilra
Ez egy minta CSV fájl a szakértelemprofil-bejegyzésekhez.
Név |
Leírás |
Képesség neve |
Szakértelem-értékek |
Törlés |
---|---|---|---|---|
Szakértelemprofil1 |
Leírás |
|
|
|
Szakértelemprofil1 |
|
Kínai |
IGAZ |
Van |
Szakértelemprofil1 |
|
Magyar |
IGAZ |
|
Szakértelemprofil1 |
|
szolgáltatás |
Termék1|2. termék |
|
Szakértelemprofil2 |
Leírás |
|
|
|
Szakértelemprofil2 |
|
Japán |
IGAZ |
|
Szakértelemprofil2 |
|
szolgáltatás |
Termék1|2. termék |
|
Belépési pont leképezések
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Tárcsázott szám |
Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet hozzá szeretne rendelni egy belépési ponthoz. |
Egy egész szám |
Belépési pont |
Adja meg a leképezés belépési pontjának nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. |
Régió | Régió a DN-leképezéshez. |
Null Az értéket üresen kell hagyni ahhoz, hogy az EP-DN leképezések az Alapértelmezett értékre legyenek leképezve. |
Hangfájl
Hangfájlok feltöltéséhez a Batch Operations Zip fájlformátumot használ. Fájlok feltöltése . WAV formátumban, tegye a következők egyikét:
-
Tárolja az összes hangfájlt egy mappában, és tömörítse őket.
-
Ha az audiofájlok mappastruktúrában vannak tárolva, tömörítse a mappastruktúrát. A tömeges műveletek rekurzív módon férnek hozzá az egyes könyvtárakhoz, és importálják őket. WAV fájlok.
Ha a Tömeges műveletek létező hangfájlnevet talál, az új fájl lecseréli a régi fájlt. A ZIP-fájlok maximális támogatott mérete 50 MB. Ha 50 MB-nál nagyobb hangfájlokkal rendelkezik, küldjön be több kérelmet egyenként 50 MB belül.
Globális változók
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a globális változó nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírás |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Ügyintéző szerkeszthető |
Ez a beállítás dönti el, hogy a globális változó szerkeszthető vagy nem szerkeszthető marad. Ha szerkeszthetővé válik, a folyamat megkapja a változón végrehajtott frissítéseket az asztalról. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Ügynök megtekinthető |
Ez lehetővé teszi, hogy a változó megjelenjen az asztalon a folyamat részeként rögzített vaule-val. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Változó típusa |
Adja meg az alábbi oszlopban megadott változótípusok egyikét. A változó típusa a létrehozása után nem szerkeszthető. |
Válasszon az alábbi típusok közül:
|
Alapértelmezett érték |
Adja meg a megfelelő változótípus lehetséges értékeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
ÉÉÉÉ-HH-nn ÉÉÉÉ-HH-NNTóó:pp |
Jelentendő |
Engedélyezze ezt a beállítást, ha meg szeretné jeleníteni a változót az Analizátorban jelentéskészítés céljából. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Asztali címke |
Ez a lable a változó neve helyén jelenik meg az asztalon. Győződjön meg arról, hogy hasznos az ügynökök számára. |
Alfanumerikus karakterlánc. Az Asztali címke mezőben legfeljebb 50 karaktert adhat meg. |
Multimédiás profilok
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a multimédiás profil nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírás |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Típus |
Ez a beállítás adja meg a multimédiás profil típusát. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Hívás |
A konfigurálni kívánt hangcsatornák száma. |
Csak egész számok: 0 vagy 1 |
Csevegés |
A konfigurálni kívánt csevegőcsatornák száma. |
Csak 0 és 5 közötti egész értékek |
|
A konfigurálni kívánt e-mail csatornák száma. |
Csak 0 és 5 közötti egész értékek |
Közösségi |
A konfigurálni kívánt közösségi csatornák száma. |
Csak 0 és 5 közötti egész értékek |
Asztali elrendezések
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg az asztali elrendezés nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírások |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Csapatnevek |
Adja meg az elrendezéshez hozzárendelni kívánt csapatnevet. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
JSON-fájl |
Adja meg a Default Desktop Layout.json fájl nevét. |
A JSON-fájl neve. |
Tömörített JSON-fájl |
Adja meg a JSON-Layout.zip fájl nevét. |
A tömörített JSON-fájl neve. |
Tárcsázási tervek
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a tárcsázási terv nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Reguláris kifejezések |
A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetbe bevitt tárcsázási számok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez reguláris kifejezés szükséges. Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire a következő szakaszokban talál példákat. Az ezekben a szakaszokban bemutatott példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez. |
Reguláris kifejezés az alapértelmezett amerikai tárcsázási tervhez Reguláris kifejezés az alapértelmezett Bármely formátumú tárcsázási tervhez |
Előképző |
Egy előtag, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Írja be például az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz. A rendszer csak akkor ad hozzá előtagot, ha az ügynök nem adja hozzá, amikor DN-t ad meg az asztali környezetben. |
Egy egész szám. |
Lecsupaszított karakter |
Azok a karakterek, amelyeket a rendszer eltávolít az ügynök által az asztali környezetbe bevitt DN-ből. A rendszer automatikusan eltávolítja a következő karaktereket az ügynök által beírt számból: bal és jobb zárójel, szóköz és kötőjel. |
Speciális karakterek vagy szóköz. |
Hívásrögzítési ütemezések
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a hívásrögzítési ütemezés nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Várólistanév |
Adja meg a várólista nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Kezdési dátum |
Adja meg a kezdő dátumot. |
Adja meg a következő értéket: ÉÉÉÉ-HH-nn |
Befejező dátum | Adja meg a rögzítés befejezési dátumát |
Adja meg a következő értéket: ÉÉÉÉ-HH-nn |
A hét napjai |
Adja meg azokat a napokat, amelyekre engedélyezni szeretné a felvételeket |
Adja meg az alábbi értékek egyikét: NAP MON KEDD Férjhez megy CSÜ P SZOMBAT Egynél több érték esetén írjon vonaljellel elválasztva: NAP | HÉTFŐ | KEDD |
Kezdés ideje |
Adja meg azt az időt, amikor nem szeretné elindítani a felvételt. |
Adja meg a következő értéket: HHMM |
Befejezési idő |
Adja meg azt az időt, amikor nem szeretné befejezni a felvételt. |
Adja meg a következő értéket: HHMM |
Aktív |
Adja meg a hívásrögzítési ütemezés állapotát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét: AKTÍV INAKTÍV |
Folytatás szüneteltetésének engedélyezése |
Adja meg azt a lehetőséget, amely lehetővé teszi a felvétel szüneteltetését vagy folytatását. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Szünet időtartama |
Adja meg azt az időtartamot másodpercben, amelyre szüneteltetni szeretné a felvételt. |
Egy egész szám |
Százalékos arány |
Adja meg, hogy az összes aktuális hívás hány százalékát szeretné rögzíteni az adott várólistához. |
Egy egész szám |
Szűrés helyek szerint |
Adja meg azoknak a webhelyeknek a nevét, amelyeket fel szeretne venni a felvételi ütemezésbe. |
ALL vagy a Webhely neve |
Szűrés csapatok szerint |
Adja meg azoknak a csapatoknak a nevét, amelyeket szerepeltetni szeretne a felvételi ütemezésben. |
ALL vagy Csapatnév |
Szűrés ügynökök szerint |
Adja meg azoknak az ügynököknek a nevét, akiket szerepeltetni szeretne a felvételi ütemezésben. |
ALL vagy ügynök neve |
Felvétel leállítása átvitt esetén |
|
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Küszöbértékekre vonatkozó szabályok
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a küszöbérték-szabály nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírás |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Operandus |
|
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Entitástípus |
Adja meg azt az entitástípust, amelyre a szabály vonatkozik. |
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Entitásnév |
Adja meg a fenti opcióban megadott entitástípus nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Metrika típusa |
Ez határozza meg a küszöbérték típusát. |
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Küszöbérték mutatószám |
Adja meg azt a metrikaértéket, amely a megadott entitástípusra alkalmazható metrikák. |
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Aktiválási időköz |
Adja meg azt az időközt másodpercben, amely alatt a rendszer csak egy riasztást generál a küszöbértékszabály-ellenőrzéshez. |
Egy egész szám |
Eseményindító értéke |
Adja meg a küszöbérték-riasztást kiváltó értéket. Az érték típusa (időtartam, darabszám vagy százalék) a kiválasztott metrikán alapul. |
Egy egész szám A küszöbértéknek 0-nál nagyobbnak kell lennie. |
Értesítések fogadói |
Adja meg az e-mail címet, ha azt szeretné, hogy egy személy HTML formátumú e-mail értesítést kapjon. |
Érvényes e-mail azonosító. |
Szöveges értesítések fogadói |
Adja meg az e-mail-címet, ha azt szeretné, hogy egy személy szöveges formátumú e-mailes riasztást kapjon a küszöbérték aktiválásakor. |
Érvényes e-mail azonosító. |
Munkaidő
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a munkaidő nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírás |
Adja meg a munkaidő rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Időzóna |
Adja meg a munkaidő időzónáját. |
Írja be az időzónát a Contact Centerben használt formátumban |
Ünnepi lista |
Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt szabadságlistát. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Felülbírálja |
Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülbírálás nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Műszak neve |
Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülbírálás nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
A hét napjai |
Adja meg a hét munkanapjait. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét: NAP MON KEDD Férjhez megy CSÜ P SZOMBAT Egynél több érték esetén írjon csőjellel elválasztva: NAP | HÉTFŐ | KEDD |
Kezdés ideje |
Adja meg a műszak kezdési idejét erre a munkaórára. |
Adja meg a következő értéket: ÓÓ:PP |
Befejezési idő |
Adja meg a műszak befejezési idejét erre a munkaórára. |
Adja meg a következő értéket: ÓÓ:PP |
Ünnepi listák
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a munkaszüneti napok listájának nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírás |
Adjon rövid leírást az ünnepi listáról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Ünnepnap neve |
Adja meg a munkaszüneti napok listájában használni kívánt ünnep nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Kezdési dátum |
Adja meg az ünnepnap kezdő dátumát. |
Adja meg a következő értéket: ÉÉÉÉ-HH-nn |
Befejező dátum |
Adja meg az ünnepnap záró dátumát. |
Adja meg a következő értéket: ÉÉÉÉ-HH-nn |
Felülbírálja
CSV Oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a felülbírálás nevét. |
A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi. |
Leírás |
Adja meg a felülbírálás rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Időzóna |
Adja meg a felülbírálás időzónáját. |
Írja be az időzónát a Contact Centerben használt formátumban |
Név felülbírálása |
Adja meg a felülbírálások listájában használni kívánt felülbírálás nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Kezdő dátum/idő |
Adja meg a felülbírálás kezdő dátumát. |
Adja meg a következő értéket: ÉÉÉÉ-HH-NNTHH:PP |
Befejezés dátuma és ideje |
Adja meg a felülbírálás befejezési dátumát. |
Adja meg a következő értéket: ÉÉÉÉ-HH-NNTHH:PP |
Engedélyezve |
Adja meg azt a beállítást, amely lehetővé teszi a felülbírálás állapotának kezelését. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|