CSV-meghatározás a tömeges műveletekhez a Webex Contact Centerben
Ez a cikk segít hibamentes CSV-fájlok létrehozásában a tömeges adatkezeléshez. Egyértelmű utasításokat ad a fejlécekkel, a vesszőkkel, a sorkorlátokkal és a kötelező mezőkkel kapcsolatban, így optimalizálhatja az ügyfélkapcsolati központ hatékonyságát.
Jegyezze meg a következőket:
-
A CSV-fájl első sora a fejléc.
-
A CSV-fájl mezőértékeit vesszővel választja el.
-
Legfeljebb 5000 sor lehet a CSV-fájlban. A Webex Contact Center elutasítja az 5000-nél több sort tartalmazó CSV-fájlokat.
-
A CSV-fájlok maximális mérete 10 MB.
-
Kifejezett eltérő rendelkezés hiányában minden érték kötelező.
A Csoportos műveletek funkció lehetővé teszi mezők létrehozását, módosítását vagy törlését a következő entitásokhoz:
Belépési pont
CSV-oszlopnév |
Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a belépési pont nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Opcionális) Adjon meg egy rövid leírást a belépési pontról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szolgáltatás szint küszöb |
Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy ügyfélkérelem egy sorban állhat, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szinten kívülinek jelölné. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti. |
Egész szám |
Időzóna | Adja meg azt az időzónát, amelyet az útválasztási stratégiák használnak ehhez a belépési ponthoz. |
A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
Csatorna típusa |
Adja meg a belépési pont csatornatípusát. A KÖZÖSSÉGI CSATORNA csatornatípus csak a Webex Connect szolgáltatást használó szervezetekre vonatkozik. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Szociális csatorna típusa |
Adja meg a közösségi csatorna típusát a belépési ponthoz. Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusát KÖZÖSSÉGI CSATORNÁRA állítja be. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Eszköz neve |
Adja meg az eszköz nevét. Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa CSEVEGÉS vagy E-MAIL, és integrálta a Webex Contact Centert az imiconnecttel. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Várólista
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a várólistának. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a várólistáról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Csatorna típusa |
Adja meg a sor csatornatípusát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Maximális várakozási idő | Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy kapcsolat várakozhat a sorban lévő ügynökre. Ezen időtartam után a Webex Contact Center eltávolítja a kapcsolatot a sorból. |
Egész szám |
Szolgáltatás szint küszöb |
Adja meg másodpercben, hogy egy ügyfélkérelem mennyi ideig állhat egy várólistában, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szinten kívülinek jelölné. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti. |
Egész szám |
Időzóna |
Adjon meg egy időzónát, amelyben ez a támogatási sor működik. |
A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
Felügyelet engedélyezése | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásfigyelési funkciót a várólistákhoz. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Rögzítés engedélyezése |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásrögzítést a várólistában. Ha bérlő szinten engedélyezi a hívásrögzítést, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Minden hívás rögzítése |
Engedélyezze ezt a funkciót a sorhoz kapcsolódó összes hívás rögzítéséhez. Ha bérlő szinten engedélyezi az Összes hívás rögzítése beállítást, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Szünet vagy folytatás engedélyezve |
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytatják a hívásrögzítést egy várólistában. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben az ügyfél érzékeny információit, például hitelkártya-adatait vitatják meg. Az adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon engedélyezheti. Az adatvédelmi pajzs funkcióról a Webex Contact Center biztonsági beállításai című cikkben talál bővebb tájékoztatást. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusa esetén érhető el. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Rögzítési szünet időtartama |
Ez a beállítás másodpercben adja meg azt az időtartamot, amely elteltével egy szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubban. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Egész szám |
Alapértelmezett zene sorban állás közben |
Adja meg a lejátszani kívánt audio (.wav) fájl nevét, amikor hívás érkezik vagy várakozik a sorban. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl. Győződjön meg arról, hogy feltölti a hangfájlt a Webex Contact Centerre. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Útválasztás típusa |
Adjon meg útválasztási típust. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. Sor létrehozásakor a rendszer beállítja az útválasztási típust. Az útválasztási típust később nem frissítheti. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Képesítésalapú ügynök kiválasztása |
Adjon meg egy értéket, amellyel a hívásokat a képesítési követelmények alapján irányíthatja át az ügynökökhöz. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha az Útválasztási típusSkills_alapú. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Terjesztési csoport |
Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csapatot társítanak egy sorhoz. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csoportra terjessze a sorban töltött idő függvényében. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Terjesztési csoport sorrendje |
Adja meg a híváselosztási csoport prioritási sorrendjét a várólistához meghatározott összes többi terjesztési csoporthoz képest. Ha például egy várólistához három terjesztési csoport tartozik, adjon meg 1–3 közötti értéket. |
Egész szám |
Csoporthátralék ideje |
Adja meg a sorban azt az időtartamot másodpercben, ameddig a kapcsolat várakozik egy ügynökre ebben az elosztási csoportban, mielőtt megpróbál kapcsolódni a következő elosztási csoportban lévő ügynökökhöz. |
Egész szám |
Csoport csapatok | Adja meg a terjesztési csoport részét képező csapatokat. |
Ha különböző webhelyekhez több azonos nevű csapat tartozik, használja a |
További információkért lásd: Példa a várólistára.
Példa sorra
A várólistát meghatározó sorok és a várólista híváseloszlását meghatározó sorok szülői gyermeki kapcsolattal rendelkeznek. A CSV-fájlban a sor a szülősorban van, a híváskiosztás pedig a következő gyermeksorokban van. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:
-
Név
-
Terjesztési csoport sorrendje
-
Csoporthátralék ideje
-
Csoport csapatok
Ez a szakasz a híváselosztási csoporttal rendelkező CSV-fájl vázlatos meghatározását tartalmazza. Az első sor a Híváskiosztás részletein kívüli összes soroszlopról tartalmaz információt, míg a második és harmadik sor a sor nevét és a Híváskiosztás részleteit tartalmazza.
Név |
... |
Terjesztési csoport |
Terjesztési csoport sorrendje |
Csoporthátralék ideje |
Csoport csapatok |
---|---|---|---|---|---|
Teszt |
Sordefiníció oszlopai Olyan oszlopok, amelyek az eloszlási csoportokhoz tartozóktól eltérő várólista-tulajdonságokat definiálnak. |
|
|
|
|
Teszt |
Sordefiníció oszlopai Híváselosztási csoportok definiálásakor ne ismételje meg ezeket az értékeket. |
1. csoport |
1 |
|
Csapat1|Csapat2 |
Teszt |
Sordefiníció oszlopai Ne adjon értékeket ezekhez híváselosztási csoportok definiálásakor. |
2. csoport |
2 |
60 |
Csapat3|Csapat4 |
Amikor frissít egy várólistát vagy szerkeszti a várólistában lévő híváselosztási csoportokat, adja meg a teljes várólista-definíciót az összes híváselosztási csoporttal együtt szülő-gyermek formátumban. A CSV-fájlban lévő sordefiníció felülírja a meglévő sordefiníciót.
Kitárcsázási belépési pont
CSV-oszlopnév |
Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a tárcsázási belépési pontnak. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Opcionális) Adjon meg egy rövid leírást a tárcsázási belépési pontról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szolgáltatás szint küszöb |
Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy ügyfélkérelem a sorban várakozhat, mielőtt a rendszer megjelölné azt a szolgáltatási szint megsértése esetén. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti. |
Egész szám |
Időzóna |
Adja meg a szervezete számára konfigurált időzónát. |
A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
Csatorna típusa |
Adja meg a csatorna típusát. A kitárcsázási belépési pontok csak a telefonos csatorna típusára érvényesek. |
telefonszolgáltatás |
Kitárcsázási sor
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a kitárcsázási sor nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a tárcsázási sorról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Maximális várakozási idő |
Adja meg másodpercben azt a maximális időtartamot, ameddig egy kapcsolat várakozhat egy ügynökre egy tárcsázási sorban. Ezen időtartam után a Webex Contact Center eltávolítja a kapcsolatot a sorból. |
Egész szám |
Szolgáltatás szint küszöb |
Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélkérelem egy tárcsázási sorban szerepelhet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szint megsértése miatt megjelölné azt. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesíti egy ügynök, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti. |
Egész szám |
Időzóna |
Adja meg a szervezete számára konfigurált időzónát. |
A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
Felügyelet engedélyezése | Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásfigyelési funkciót a tárcsázási sorok esetében. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Rögzítés engedélyezése |
Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásrögzítést a tárcsázási sorok esetében. Ha bérlő szinten engedélyezi a hívásrögzítést, akkor a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Minden hívás rögzítése |
Engedélyezze ezt a funkciót a tárcsázási sorhoz kapcsolódó összes hívás rögzítéséhez. Ha bérlő szinten engedélyezi az Összes hívás rögzítése beállítást, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Szünet Vagy Folytatás engedélyezve |
Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytatják a hívásrögzítést egy tárcsázási sornál. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben az ügyfél érzékeny információit, például hitelkártya-adatait vitatják meg. Az adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon engedélyezheti. Az adatvédelmi pajzs funkcióról a Webex Contact Center biztonsági beállításai című cikkben talál bővebb tájékoztatást. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusa esetén érhető el. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Rögzítési szünet időtartama |
Ez a beállítás másodpercben adja meg azt az időtartamot, amely elteltével egy szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubban. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. |
Egész szám |
Alapértelmezett zene a sorban |
Adja meg a kimenő várólistában hívások érkezésekor vagy várakozásakor lejátszandó hangfájl (.wav) nevét. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl. Győződjön meg arról, hogy feltölti a hangfájlt a Webex Contact Centerre. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Kimenő kampány engedélyezve |
Kampány- vagy webes visszahívás funkció engedélyezése a tárcsázási várólistához. A fennmaradó konfigurációk nem érvényesek, ha letiltja a kampány funkciót egy tárcsázási sor esetében. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Útválasztás típusa |
Adjon meg útválasztási típust. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára érvényes. Tárcsázási sor létrehozásakor a rendszer beállítja az Útválasztás Típusát. Az útválasztási típust később nem frissítheti. |
LEGHOSSZABB_ELÉRHETŐ_ÜGYNÖK: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja az összes olyan csapatban, amely hozzá van rendelve a tárcsázási sorhoz. |
Képesítésalapú ügynök kiválasztása |
Nem alkalmazható |
Nem alkalmazható |
Terjesztési csoport |
Adja meg a terjesztési csoport nevét. Az elosztócsoportok egy vagy több csapatot társítanak egy tárcsázási sorhoz. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csoportra is szétoszthassa a tárcsázási sorban töltött idő függvényében. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Terjesztési csoport sorrendje |
Adja meg a híváselosztási csoport prioritási sorrendjét a kitárcsázási sorhoz meghatározott összes többi terjesztési csoporthoz képest. Ha például egy tárcsázási sorhoz három terjesztési csoport tartozik, adjon meg 1 és 3 közötti értéket. |
Egész szám |
Csoporthátralék ideje |
Adja meg azt az időt a kitárcsázási sorban másodpercben, ameddig egy kapcsolat vár egy ügynökre ebben az elosztási csoportban, mielőtt megpróbál kapcsolódni a következő elosztási csoportban lévő ügynökökhöz. |
Egész szám |
Csoport csapatok | Adja meg a terjesztési csoport részét képező csapatokat. |
Ha különböző webhelyekhez több azonos nevű csapat tartozik, használja a |
A kimenő sort meghatározó sorok és a kimenő sor híváseloszlását meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV-fájlban a sor szülősorként van jelen, a híváselosztás pedig a következő gyermeksorokban van jelen. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:
-
Név
-
Terjesztési csoport sorrendje
-
Csoporthátralék ideje
-
Csoport csapatok
A kitárcsázási várólistára vonatkozó példáért lásd: Példa a várólistára.
Webhely
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a webhely nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Multimédia-profil |
Adjon meg egy multimédia-profilt a webhelyhez. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Csapat
A Webex Contact Center kétféle csapat létrehozását teszi lehetővé:
-
Ügynökalapú csapatok: Ügynök alapú csapatok használatával csatlakoztathatja az ügyfélkéréseket az asztali ügynökökhöz.
-
Kapacitásalapú csapatok: Kapacitásalapú csapatok használatával kapcsolhatja össze az ügyfélkérelmeket a Webex Contact Centeren kívüli ügynökökhöz vagy hangposta-megoldásokhoz.
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
Ügynökalapú Csapatokra vonatkozik |
Kapacitásalapú csapatokra vonatkozik |
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a csapatnak. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Alkalmazható |
Webhely |
Adjon meg egy webhelynevet a csapatnak. A webhelyet később nem szerkesztheti. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Alkalmazható |
Típus |
Adja meg a csapattípust. Az ügynökalapú csapatok a Contact Center asztalról lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel. A kapacitásalapú csapatok a kapcsolatokat külső hangpostafiókokba, PBX-számokba vagy ügyfélkapcsolati központokba irányítják át. Ez csak a telefonos csatornára vonatkozik. Később nem módosíthatja a csapattípust. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Alkalmazható |
Alkalmazható |
Multimédia-profil |
(Nem kötelező) Multimédia-profil megadása ehhez a csapathoz. Ez a profil felülírja azt a multimédia-profilt, amelyet Ön a csapat webhelyéhez rendelt. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Képességprofil |
(Opcionális) Adjon meg egy készségprofilt, ha képesítésalapú útválasztást használ ennél a csapatnál. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
DN |
Adja meg azt a hívószámot, ahol a rendszer elosztja a hívásokat ennek a csapatnak. |
Egész szám |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Alkalmazható |
Kapacitás |
Ez az oszlop jelenleg nincs használatban. A Cisco egy későbbi időpontban engedélyezi ezt az oszlopot a maximális csapatkapacitás kezeléséhez. |
Egész szám |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Adjon meg egy helyettesítő értéket. |
Asztali elrendezés |
(Opcionális) Adjon meg asztali elrendezést az ügynökalapú csapatok számára. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alkalmazható |
Nem alkalmazható. Hagyja üresen ezt az oszlopot. |
Felhasználó
Használja a Csoportos műveleteket a Contact Center-specifikus attribútumok frissítéséhez olyan felhasználók esetén, akik Contact Center-jogosultságokkal rendelkeznek. Ha felhasználókat szeretne hozzáadni a Control Hubhoz, és hozzá szeretné rendelni a Contact Center-licencet, tanulmányozza át a Hogyan adhatók hozzá felhasználók a Webex Contact Centerhez? című cikket.
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Adja meg a felhasználó e-mail-címét. |
Alfanumerikus karakterlánc | |
Felhasználói profil |
Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználóhoz. Alapértelmezés szerint a rendszer a felhasználó létrehozásakor hozzárendeli az alapértelmezett felhasználói profilokat. Ebben az oszlopban hozzárendelhet egy egyéni felhasználói profilt a felhasználóhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Contact Center engedélyezve |
Segít a rendszergazdáknak engedélyezni a Contact Center funkciókat a felhasználó számára. |
Alfanumerikus karakterlánc
|
Webhely |
Adjon meg webhelyet a felhasználó számára. (Opcionális) Ez az oszlop csak az asztalt elérő felhasználókra vonatkozik. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Csapatok |
Ha webhelyet rendel hozzá a felhasználóhoz, adjon meg egy csapatnevet. Ez az oszlop csak az asztalt elérő felhasználókra vonatkozik. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Több érték megadásához adjon meg csővezetékes értékeket. |
Képességprofil |
(Opcionális) Adja meg a felhasználó készségprofilját, ha készségalapú útválasztást használ. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Asztali profil |
Ha webhelyet és csapatot rendel hozzá, adja meg a felhasználó asztali profilját. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Multimédia-profil |
(Opcionális) Érvényes multimédia-profilnév. Ez lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy kiválasszák a felhasználó multimédia-profilját, amely magában foglalja az összes típusú médiát, például a hangot, a csevegést és az e-mailt. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Külső azonosító |
Adja meg az ügynök azonosító adatait, például a munkavállaló számát. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alapértelmezett DN |
(Opcionális) Hozzárendelhet egy tárcsázási számot a felhasználókhoz, így biztosítva, hogy az asztalra való bejelentkezéskor a DN-t használják. |
Egész szám |
Felhasználói profil
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a felhasználói profil nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Opcionális) Adja meg a felhasználói profil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Profil típusa |
Adjon meg egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához. A Webex Contact Center a felhasználói profilok jogosultságait modulokra bontja. Egyes modulok több jogosultságot tartalmaznak, amelyeket funkcióknak neveznek. A profiltípust később nem szerkesztheti. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Modulopció |
Adjon engedélyeket a Webex Contact Center különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja a Webex Contact Center elérését. A STANDARD_ÜGYNÖK profiltípushoz csak az Asztali modul alkalmazható. Beállíthatja a hozzáférési jogokat. A PREMIUM_ AGENT profiltípushoz csak az Asztal és a Multimédia modul alkalmazható. Beállíthatja a hozzáférési jogokat. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Agent Desktop |
Lehetővé teszi a felhasználók számára az Agent Desktophoz való hozzáférést. A STANDARD_AGENT profiltípushoz csak az Agent Desktop és a hozzáférési jogokhoz kapcsolódó paraméterek érvényesek. A többi beállítás frissítése nem alkalmazható. A PREMIUM_ AGENT profiltípushoz csak az Agent Desktop, a Multimédia és a hozzáférési jogokhoz kapcsolódó paraméterek érvényesek. A többi beállítás frissítése nem alkalmazható. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Jelentés és elemzések |
Hozzáférést biztosít a Webex Contact Center jelentéskészítési és elemzési moduljához. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilját és megjelenítését a Contact Center rendszereiben. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Üzleti szabályok |
Az üzleti szabályok lehetővé teszik, hogy az ügyféladatokat beépítse a Webex Contact Center környezetébe az egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás érdekében. A felhasználó hozzáférését biztosíthatja az üzleti szabályokhoz, ha engedélyezi a Jelentés és analízis modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívásfelügyelet |
Lehetővé teszi az ügyfelek számára a több erőforrású ügyfélkapcsolati központokban elérhető szolgáltatás minőségének nyomon követését. Ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára, akkor ellenőrizhet egy kiválasztott sort, csapatot, webhelyet vagy ügynököt. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Belépés a hívásba |
Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely Ön által felügyelt híváshoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben. Hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Belépés belépéshez, ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívás közbeni felügyelet |
Adjon meg értéket annak meghatározásához, hogy a felhasználó képes-e figyelni a folyamatban lévő hívásokat. Ha engedélyezi a hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Középső hívásfigyeléshez. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívás közbeni tanácsadó |
Lehetővé teszi a hívást figyelő felhasználó számára, hogy beszéljen a hívást kezelő ügynökkel anélkül, hogy az ügyfél meghallgatná a beszélgetést. Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit, hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Hívás közbeni tanácsadóhoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csak korlátozott felügyelet |
Adjon meg értéket, hogy megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott felügyeleti ütemezéseket. Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, akkor biztosíthat hozzáférést a felhasználó számára a Csak korlátozott figyeléshez. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Vakfelügyeleti kérések megtekintése |
Adjon meg értéket, hogy a felhasználó megtekinthesse más felhasználók vakfelügyeleti kéréseit. Hozzáférést biztosíthat a felhasználó számára a Vakfelügyeleti kérelmek megtekintéséhez, ha engedélyezi a Hívásfelügyeleti modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hívásrögzítés |
Lehetővé teszi bármely aktív Webex Contact Center-hívás rögzítését. Kiválaszthatja a hívást egy sorból, csapatból, webhelyből vagy ügynökből, és megadhatja a hívásrögzítés időtartamát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kijelentkezési ügynökök |
Hozzáférést biztosít az ügynökállapot-adatokhoz – valós idejű irányítópulthoz a rendszergazda vagy a felettes számára. Egy csapat vagy webhely ügynökállapot részleteinek megtekintéséhez a rendszergazdának vagy felettesnek hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csapathoz vagy a webhelyhez. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Multimédia |
Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédia-profilt válasszanak a felhasználóhoz. Ha a felhasználó adatainak szerkesztésekor nem engedélyezte ezt a beállítást, a Multimédia-profil oszlop csak az alapértelmezett telefonos profilt jeleníti meg. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Workforce optimalizálása |
Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a Workforce optimalizálási alkalmazáshoz. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kampány Mgr |
Engedélyezi a harmadik féltől származó szoftverlista és kampánykezelő (LCM) modult egy bérlő számára. Az LCM kezeli a névjegyek feltöltését, kiválasztását és átütemezését. Kampánykezelő jelentéseket is biztosít. A funkció elérhetősége a licencétől függ. További információkért forduljon a szervezet rendszergazdájához. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Beüzemelés |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a Beüzemelési modulhoz való hozzáférést. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
EP-sorok kezelése | Lehetővé teszi a felhasználó számára az EP-sorok kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Webhelyek kezelése | Lehetővé teszi a felhasználó számára a Webhelyek kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csapatok kezelése | Engedélyezi a felhasználó számára a hozzáférést a Csapatok kezeléséhez, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felhasználói profilok kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a felhasználói profilok kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felhasználók kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felhasználók kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
EP-k leképezése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a DN-ek EP-k hozzárendelését, ha engedélyezi a Szolgáltatási modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási csomagok kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a tárcsázási tervek elérését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Auditnapló |
Lehetővé teszi a felhasználó számára az Audit Trail felülethez való hozzáférést. Ez a felület lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtekinthessék a vállalat ellátási módosításainak részleteit. Lehetővé teszi a felhasználó számára az ellenőrzési nyomvonal elérését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Márkázás |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen az Egyéni téma beállításokhoz a Management Portal kezdőoldalán. Az alkalmazásszalag színét és képeit a Management Portal oldalakon testre szabhatja. Engedélyezi a felhasználó számára az Arculathoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Beüzemelési modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Bérlők kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szerkessze a bérlői beállításokat a Beüzemelési modulban. Lehetővé teszi a felhasználó számára a bérlők kezelését, ha engedélyezi a Beüzemelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. Ez csak a RENDSZERGAZDA és a_CSAK RENDSZERGAZDA profiltípusokra vonatkozik. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Api-kulcs visszavonása |
Eltávolítja az API-kulcs felhasználói profilhoz való hozzárendelését. Engedélyezi a felhasználó számára az API-kulcs visszavonásához való hozzáférést, ha engedélyezi a Szolgáltatási modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felvételkezelés |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felvételkezelő modul Hívásrögzítés funkcióján keresztül rögzített hangfájlok keresését és lejátszását. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Felvételek kezelése |
Lehetővé teszi felvételek törlését és visszaállítását. Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek kezelését, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Címkék |
Lehetővé teszi hangfájlokhoz társítható címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. Ezeket a hangfájlokat használhatja keresési feltételként a Felvételkezelő modulban. Engedélyezi a felhasználók számára a címkékhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Egyéni attribútumok |
Lehetővé teszi egyéni attribútumok létrehozását és módosítását. A felvételekkel mentheti az egyéni attribútumok értékeit, és keresheti őket a Felvételkezelő modulban. Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni attribútumokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Biztonsági kulcsok |
Lehetővé teszi a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételkezelő modulban. Engedélyezi a felhasználó számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételkezelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Útválasztási stratégia |
Lehetővé teszi a felhasználó számára a webalapú felhasználói felülethez való hozzáférést a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Folyamatparancsfájlok kezelése |
Lehetővé teszi a Flow Control modul engedélyezését vagy letiltását. Engedélyezi a felhasználó számára a hozzáférést a folyamatparancsfájlok kezeléséhez, ha engedélyezi az Útválasztási stratégia modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Médiafájlok kezelése |
Lehetővé teszi médiaforrások, például a várakoztatott hangfájlok feltöltését és frissítését az útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer támogatja a .wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésű erőforrásfájlokat más formátumok mellett, a bérlő rendszer konfigurációjától függően. Lehetővé teszi a felhasználó számára a médiafájlok kezelését, ha engedélyezi az Útválasztási stratégia modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Belépési pontok |
Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hozzáférési várakozási sorok |
Adja meg azokat a sorokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hozzáférési helyek |
Adja meg azokat a webhelyeket, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Hozzáférési csapatok |
Adja meg azokat a csapatokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Munkatípus
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a munkatertípus nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a munkafolyamatról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Típus |
Adja meg a segédkód típusát, amellyel a munka típusát társíthatja. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Segédkód
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a kiegészítő kód nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a kód rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Alapértelmezett |
Állítson be egy kiegészítő kódot alapértelmezettként a bérlő számára. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Munkatípus |
Adja meg azt a munkatípust, amelyet ehhez az összegzési kódhoz társít. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Asztali profil
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg az asztali profil nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást az asztali profilról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szülőwebhely | (opcionális) Definiáljon egy szülő webhelyet az asztali profilhoz. Hagyja üresen ezt az oszlopot a szülő típus bérlőként való beállításához. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Felugró ablakok |
Adja meg, hogy engedélyezi-e a külső felugró képernyőket. Ez az oszlop elavult, és hamarosan eltávolításra kerül. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Átirányítás az utolsó ügynökhöz |
Amikor egy ügynök kiválasztja ezt a beállítást a lezárás során, a rendszer átirányítja a hívásokat az ügynökhöz, amikor legközelebb az ügyfél ugyanazért a problémáért hívja a hívásokat. Ez az oszlop elavult, és hamarosan eltávolításra kerül. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Befejezés típusa |
A rendszer az alapértelmezett összegzési kódot használja, amikor az ügynök profilja az automatikus összegzést határozza meg. Az ilyen ügynökök nem adnak összegzési kódokat. Ehelyett a bejövő hívás befejezése után automatikusan az Elérhető állapotba kerülnek, a kimenő hívás kezdeményezése után pedig Tétlen állapotba kerülnek. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Automatikus összegzés ideje | Másodpercben adja meg azt az időtartamot, amelyet egy ügynök a hívás kezelése után a Befejezés állapotban tölt. |
Egész szám |
Tárcsázás után elérhető ügynök |
Meghatározza, hogy az ügynöknek be kell-e lépnie az Elérhető állapotba a kimenő hívás befejezése és befejezése után. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Automatikus összegzési mellék engedélyezése |
Megadja, hogy az ügynökök megszakíthatják-e az automatikus lezárást, és átválthatnak-e a Kézi lezárásra. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Befejezési beállítások |
Kezelje azokat a összegzési kódokat, amelyekhez az ügynök hozzáférhet. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kódok becsomagolása |
Ha SPECIFIKUSAT ad meg a Befejezési beállítások oszlopban, adja meg az Agent Desktopban kiválasztandó ügynök Befejezési kódjait. (Nem kötelező) A rendszer az alapértelmezett kódot használja, amikor engedélyezi az Automatikus összegzés funkciót az asztali profilban. Ezek az ügynökök nem adnak Összegzési kódokat. |
Több érték | szimbólummal elválasztva. |
Tétlen beállítások |
Kezelje azokat a tétlen kódokat, amelyekhez az ügynökök hozzáférhetnek. |
Több érték | szimbólummal elválasztva. |
Üresjárati kódok |
(Opcionális) Ha SPECIFIKUS értéket ad meg a Tétlen beállítások oszlopban, adja meg az ügynökhöz elérhető tétlen kódokat az Agent Desktopban. |
Több érték | szimbólummal elválasztva. |
Átviteli beállítások |
Kezelje az ügynökök számára elérhető átirányítási címzetteket. |
Több érték | szimbólummal elválasztva. |
Átirányítás címzettjei |
(Opcionális) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha KONKRÉT értéket ad meg az Átirányítási beállítások oszlopban. Adja meg az ügynök átirányítási címzettjeit az Agent Desktopban. |
A belépési pont neveinek vagy sornevek listája. |
Haveri csapat beállítás |
Beállítja az ügynök számára az Agent Desktopban elérhető csapatok számára. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Haveri csapatok |
Ha SPECIFIC lehetőséget ad a Buddy Team számára, akkor adja meg azoknak a csapatoknak a listáját, amelyeket az ügynökök tanácsadási és átirányítási célhelyként használhatnak. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Konzultáció a várólistához |
Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy konzultációs célként várólistát válasszon. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kitárcsázás engedélyezve | Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy tárcsázási hívásokat kezdeményezzen. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási EP |
(Opcionális) Ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékre állítja, adja meg azt a tárcsázási belépési pontot, amelyet az ügynök tárcsázási hívások kezdeményezésére használhat. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Címjegyzék |
(Opcionális) Adja meg a gyorshívási számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezeket a gyorshívási számokat használhatja tárcsázási és tanácsadási hívások kezdeményezésére. Ha a „Kimenő hívás engedélyezve” beállítást KI értékre állítja, és megadja a címjegyzéket, akkor az ügynök a címjegyzékből származó nevet használhatja konzultációs hívásokhoz és átirányításokhoz, de nem tud kimenő hívást kezdeményezni. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási terv engedélyezve |
Lehetővé teszi az ügynök számára, hogy ad hoc kimenő hívásokat kezdeményezzen. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Tárcsázási terv |
(Opcionális) Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a Tárcsázási terv engedélyezve oszlop BE értékre van állítva. A tárcsázási terv azokat a számokat szabályozza, amelyeket az ügynökök tárcsázhatnak ki. Ez biztosítja, hogy csak az üzletnek megfelelő számokkal lehessen kapcsolatba lépni. |
Több érték | szimbólummal elválasztva. |
Kitárcsázási ANI | (Opcionális) Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékre állítja. Adja meg azt a kitárcsázási ANI-t, amelyhez az ügynöknek hozzá kell férnie, amikor kimenő hívásokat kezdeményez. |
Alfanumerikus karakterlánc |
DN-érvényesítési lehetőség |
Ez a paraméter segít az ügynökök asztalra való bejelentkezésekor végrehajtott hitelesítések kezelésében. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Érvényesítési feltételek |
(Opcionális) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a DN-érvényesítési beállítás az ÉRVÉNYESÍTÉSI_FELTÉTELEKRE van állítva. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket érvényesítési feltételként kell használni, amikor egy ügynök DN-t ad meg az Agent Desktopba való bejelentkezéskor. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Ügynökstatisztikák |
Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy teljesítménystatisztikáikat megtekinthessék az Agent Desktopban. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Sorstatisztikák beállítása |
Ez a paraméter határozza meg az ügynöki teljesítménystatisztikai jelentések létrehozásához figyelembe vett várólistákat. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kiválasztott várólisták | (Opcionális) Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Sorstatisztikák opcióhoz megadott érték SPECIFIKUS. Adjon meg egy „|” külön listát azokról a sorokról, amelyekre vonatkozóan megjelenik az ügynök teljesítménystatisztikája. |
Több érték, amelyeket | szimbólum választ el |
Bejelentkezett csapatstatisztikák |
Lehetővé teszi az ügynökök számára a csapat statisztikáinak megtekintését. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Csapatstatisztikák beállítás |
Ez a paraméter az ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések létrehozása során figyelembe vett csapatok vezérlésére szolgál. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Kiválasztott csapatok | (Opcionális) Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Csapatstatisztikák Opcióhoz megadott érték SPECIFIKUS. Adjon meg egy „|” külön listát azokról a sorokról, amelyekre vonatkozóan megjelenik az ügynök teljesítménystatisztikája. |
Több érték, amelyeket | szimbólum választ el |
Ügynöki küszöbérték riasztásai engedélyezve |
Meghatározza, hogy szeretné-e, hogy az ügynök és a felettes riasztásokat kapjon, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbértékszabályokat. Ez az oszlop elavult, és hamarosan eltávolításra kerül. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Ügynöki küszöbérték riasztásai |
(Opcionális) Megadja azt a küszöbérték-riasztási neveket, amelyekhez az ügynökök riasztásokat kapnak. |
Több érték, | szimbólummal elválasztva |
Címjegyzék
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a címjegyzék nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adja meg a címjegyzék rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szülőwebhely |
(opcionális) Definiáljon egy szülőhelyet a címjegyzékhez. Hagyja üresen ezt az oszlopot a szülő típus bérlőként való beállításához. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Bejegyzés neve |
Adjon meg ügynökbarát nevet egy címjegyzék-bejegyzéshez. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Telefonszám |
Adja meg a címjegyzék bejegyzéséhez tartozó telefonszámot. |
Egész szám |
Törlés |
(opcionális) A címjegyzék bejegyzésének törlése. |
Igen: A címjegyzék bejegyzésének törlése. |
A címjegyzéket meghatározó sorok és a címjegyzékben szereplő címbejegyzés attribútumokat meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV-fájlban a címjegyzék szülősorként, az egyes címbejegyzések pedig a későbbi gyermeksorokban vannak jelen.
A címjegyzék frissítésének részeként nem említett címbejegyzéseket a frissítés nem érinti, és azok továbbra is érvényesek a címjegyzékre.
Példa címjegyzékre
Ez egy címjegyzék-bejegyzésekhez tartozó minta CSV-fájl.
Név |
Leírás |
Szülőwebhely |
Bejegyzés neve |
Telefonszám |
---|---|---|---|---|
m 1. cím |
1. cím desc |
|
|
|
m 1. cím |
|
|
Kezdőlap |
6000009090 |
m 2. cím |
2. cím Desc |
site1 |
|
|
m 2. cím |
|
|
munka |
8000009090 |
m 2. cím |
|
|
work2 |
9090909090 |
m 3. cím |
3. cím Desc |
|
|
|
m 3. cím |
|
|
mobil iroda 0 |
8909000090 |
m 3. cím |
|
|
mobil iroda 1 |
7090900090 |
m 3. cím |
|
|
mobil iroda 2 |
7090900090 |
m 3. cím |
|
|
mobil iroda 3 |
7090900091 |
Kitárcsázási ANI
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a kitárcsázási ANI nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a tárcsázási ANI-ról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Bejegyzés neve |
Adjon meg egy ügynökbarát nevet a kitárcsázási ANI bejegyzéshez. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Bejegyzési szám |
Adjon meg egy tárcsázási számot a kitárcsázási ANI bejegyzéshez. A rendszer csak azokat a számokat engedélyezi, amelyek belépési pontokhoz vannak hozzárendelve, például kitárcsázási ANI-bejegyzésekhez. |
Egész szám |
Törlés |
(Opcionális) Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést. |
Igen: Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést. |
A kitárcsázási ANI-t meghatározó sorok és a kitárcsázási ANI belépési attribútumait meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV-fájlban a kitárcsázási ANI szülősorként van jelen, az egyes kitárcsázási ANI-bejegyzések pedig a következő gyermeksorokban vannak jelen.
A kitárcsázási ANI-frissítés részeként nem említett kitárcsázási ANI-bejegyzéseket nem érinti a frissítés, és továbbra is a kitárcsázási ANI-ra vonatkoznak.
Példa tárcsázási ANI-re
Ez egy minta tárcsázási ANI CSV-fájl.
Név |
Leírás |
Bejegyzés neve |
Bejegyzési szám |
---|---|---|---|
Kitárcsázási ANI 1 |
Kitárcsázási ANI 1 leírás |
|
|
Kitárcsázási ANI 1 |
|
1. bejegyzés |
9090909090 |
Kitárcsázási ANI 2 |
Kitárcsázási ANI 2 leírás |
|
|
Kitárcsázási ANI 2 |
|
munka |
8000009090 |
Kitárcsázási ANI 2 |
|
work2 |
9090909090 |
Kitárcsázási ANI 3 |
Kitárcsázási ANI 3 leírás |
|
|
Kitárcsázási ANI 3 |
|
1. bejegyzés |
8909000090 |
Kitárcsázási ANI 3 |
|
2. bejegyzés |
7090900090 |
Kitárcsázási ANI 3 |
|
3. bejegyzés |
7090900090 |
Kitárcsázási ANI 3 |
|
4. bejegyzés |
7090900091 |
Képesség meghatározása
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a képesség nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a képességről. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Szolgáltatás szint küszöb |
Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélhívás ennek a képességnek a sorában szerepelhet, mielőtt külső szolgáltatási szintként jelölnék meg. Ha egy ügyfélszolgálati kérést ezen az időintervallumon belül teljesít, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belülinek tekinti. Ha az értéket nullára állítja, nem vonatkoznak a szolgáltatási küszöbértékek. |
Egész szám |
Típus |
Adjon meg egy készségtípust. A képesség típusa határozza meg, hogy a Webex Contact Center hogyan rendeli hozzá a készségeket az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan térképezzék fel az ügyfél kapcsolatait a készségek alapú átirányítás érdekében. A képesség típusát a meghatározás után nem frissítheti. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
Az Enum Listaértékei |
Ha a készség típusa Enum, adja meg a képességhez társítható értékeket. |
Az egyes értékeket alfanumerikus karakterláncként definiálhatja. Több értéket választ el a | szimbólum. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg, felsorolási értékenként beleértve a fehér szóközöket is. |
Képességprofil
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a készségprofil nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Leírás |
(Nem kötelező) Adjon meg egy rövid leírást a készségprofilról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Képesség neve |
Adja meg a képesség nevét. A Webex Contact Center hozzárendeli a készséget a készségprofilhoz. Mielőtt hozzárendeli egy készségprofilhoz, győződjön meg arról, hogy a készségmeghatározás létezik. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Készségértékek |
Határozza meg a készség üzletileg megfelelő értékét a készségprofilban. Képesítési értékek hozzárendelése a képesítés típusa szerint. |
Adjon meg egy értéket a készség típusa szerint:
|
Törlés |
A képesség törlése a készségprofilból. |
Igen: A képesség törlése a készségprofilból. |
A készségprofilt meghatározó sorok és a készségprofilon belüli készségattribútumokat meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV-fájlban a készségprofil a szülősorként, az egyéni készségek pedig a későbbi gyermeksorokban vannak jelen.
A készségprofil-frissítés részeként nem említett készségeket a frissítés nem érinti, és azok továbbra is érvényesek a készségprofilra.
Példa a készségprofilra
Ez egy minta CSV-fájl a készségprofil-bejegyzésekhez.
Név |
Leírás |
Képesség neve |
Készségértékek |
Törlés |
---|---|---|---|---|
Készségprofil1 |
Leírás |
|
|
|
Készségprofil1 |
|
Kínai |
IGAZ |
Igen |
Készségprofil1 |
|
Angol |
IGAZ |
|
Készségprofil1 |
|
szolgáltatás |
Termék1|Termék2 |
|
Készségprofil2 |
Leírás |
|
|
|
Készségprofil2 |
|
Japán |
IGAZ |
|
Készségprofil2 |
|
szolgáltatás |
Termék1|Termék2 |
|
Belépési pont leképezései
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Tárcsázott szám |
Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet hozzá szeretne rendelni egy belépési ponthoz. |
Egész szám |
Belépési pont |
Adjon meg egy belépési pont nevét a leképezéshez. |
Alfanumerikus karakterlánc Kezdődjön a név egy betűvel. Használhat fehér szóközt. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. |
Régió | A DN-leképezéshez használt régió. |
Nulla Az értéket üresen kell hagyni ahhoz, hogy az EP-DN-leképezések az Alapértelmezettre legyenek leképezve. |
Hangfájl
Hangfájlok feltöltéséhez a Tömeges műveletek Zip-fájlformátumot használnak. A .WAV formátumú fájlok feltöltéséhez tegye az alábbiak egyikét:
-
Tárolja az összes hangfájlt egy mappában, majd zip-be.
-
Ha a hangfájlok mappastruktúrában vannak tárolva, akkor zip a mappastruktúrát. A csoportos műveletek rekurzívan hozzáférnek minden címtárhoz, és .WAV-fájlokat importálnak.
Ha a Tömeges műveletek egy már létező hangfájlnevet találnak, az új fájl lecseréli a régit. A ZIP fájl maximális támogatott mérete 50 MB. Ha a hangfájlja meghaladja az 50 MB-ot, küldjön be egyenként több kérést 50 MB-on belül.
Globális változók
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a globális változó nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírás |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Ügynök szerkeszthető |
Ez az opció határozza meg, hogy a globális változó szerkeszthető-e vagy sem. Ha szerkeszthetővé válik, a Folyamat az asztalról fogadja a változó frissítéseit. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Látható ügynök |
Ez lehetővé teszi, hogy a változó megjelenjen az asztalon úgy, hogy a boltozat a folyamat részeként rögzítve legyen. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Változó típusa |
Adja meg az alábbi oszlopban megadott változótípusok egyikét. Nem szerkesztheti a változó típusát, miután létrehozta a változót. |
Válasszon az alábbi típusok közül:
|
Alapértelmezett érték |
Adja meg a megfelelő változó típus lehetséges értékeit. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
éééé-hh-nn ÉÉÉÉ-HH-NNóó:pp |
Jelenthető |
Engedélyezze ezt a beállítást, hogy a változó megjelenjen az Elemzőben jelentéshez. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Asztali címke |
Ez a címke jelenik meg az asztalon a változó neve helyén. Győződjön meg arról, hogy hasznos az ügynökök számára. |
Alfanumerikus sztring. Legfeljebb 50 karaktert adhat meg az asztali címkéhez. |
Multimédia-profilok
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a multimédia-profil nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírás |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Típus |
Ez a beállítás adja meg a multimédia-profil típusát. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Hang |
A konfigurálni kívánt hangcsatornák száma. |
Csak egész számok: 0 vagy 1 |
Csevegés |
A konfigurálni kívánt csevegési csatornák száma. |
Csak 0 és 5 közötti egész számok |
|
A konfigurálni kívánt e-mail-csatornák száma. |
Csak 0 és 5 közötti egész számok |
Közösségi |
A konfigurálni kívánt közösségi csatornák száma. |
Csak 0 és 5 közötti egész számok |
Asztali elrendezések
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg az asztali elrendezés nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírások |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Csapatnevek |
Adja meg az elrendezéshez hozzárendelni kívánt csapat nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
JSON-fájl |
Adja meg az Alapértelmezett asztali elrendezés.json fájl nevét. |
A JSON-fájl neve. |
Tömörített JSON fájl |
Adja meg a JSON Layout.zip fájl nevét. |
A tömörített JSON-fájl neve. |
Tárcsázási tervek
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a tárcsázási terv nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Reguláris kifejezések |
A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetben megadott hívószámok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez szabályos kifejezésre van szükség. Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire vonatkozó példákat lásd a következő szakaszokban. Az ebben a szakaszban látható példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez. |
Az alapértelmezett amerikai tárcsázási terv reguláris kifejezése Reguláris kifejezés az alapértelmezett Any Format tárcsázási tervhez |
Előtag |
Az előtag, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Például adja meg az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz. A rendszer csak akkor ad hozzá előtagot, ha az ügynök nem adja hozzá a DN asztali környezetben történő megadásakor. |
Egy egész szám. |
Csupasz karakterek |
Azok a karakterek, amelyeket a rendszer eltávolít abból a DN-ből, amelyet egy ügynök ad meg az asztali környezetben. A rendszer automatikusan eltávolítja ezeket a karaktereket abból a számból, amelyet egy ügynök ad meg: bal és jobb zárójel, szóköz és kötőjel. |
Speciális karakterek vagy szóköz. |
Hívásrögzítési ütemezések
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a hívásrögzítési ütemezés nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Sor neve |
Adja meg a sor nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Kezdési dátum |
Adja meg a kezdési dátumot. |
Adja meg a következő értéket: éééé-hh-nn |
Befejezés dátuma | Adja meg a felvétel befejezési dátumát |
Adja meg a következő értéket: éééé-hh-nn |
A hét napjai |
Adja meg azokat a napokat, amelyekre vonatkozóan engedélyezni szeretné a felvételeket |
Adja meg az alábbi értékek egyikét: Nap Én Krisztus-sziget Sze Csevegés Frízek Szo Egynél több érték esetén, pipa szimbólummal elválasztva írjon: SUN | ÉN | ÖLÖK |
Kezdési idő |
Adja meg azt az időt, amikor nem tudta elindítani a felvételt. |
Adja meg a következő értéket: óó |
Befejezési idő |
Adja meg azt az időpontot, amikor nem szeretné befejezni a felvételt. |
Adja meg a következő értéket: óó |
Aktív |
Adja meg a hívásrögzítési ütemezés állapotát. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét: aktív inaktív |
Szünet és folytatás engedélyezése |
Adja meg azt a beállítást, amely lehetővé teszi a rögzítés szüneteltetését vagy folytatását. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Szünet időtartama |
Adja meg másodpercben, hogy mennyi ideig szeretné szüneteltetni a felvételt. |
Egész szám |
Százalék |
Adja meg az adott sorhoz rögzíteni kívánt aktuális hívások teljes számának százalékos arányát. |
Egész szám |
Szűrés webhelyek szerint |
Adja meg a rögzítési ütemezésbe felvenni kívánt webhelyek nevét. |
Az ÖSSZES vagy a webhely neve |
Szűrés csapatok szerint |
Adja meg a felvételi ütemezésbe felvenni kívánt csapatok nevét. |
Az ÖSSZES vagy a csapat neve |
Szűrés ügynökök szerint |
Adja meg a felvételi ütemezésbe felvenni kívánt ügynökök nevét. |
MINDENKI vagy ügynök neve |
Rögzítés leállítása átvitt esetén |
|
Válasszon az alábbi értékek közül:
|
Küszöbértékszabályok
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a küszöbértékszabály nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírás |
Adja meg a globális változó rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Operandus |
|
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Entitás típusa |
Adja meg az entitás típusát, amelyre a szabály vonatkozik. |
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Entitás neve |
Adja meg a fenti beállításban megadott entitás-típus nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Mutató típusa |
Ez határozza meg a küszöbérték típusát. |
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Küszöbérték-mérőszám |
Adja meg a megadott entitás típusára vonatkozó mérőszámokat. |
Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:
|
Indítási intervallum |
Adja meg másodpercben azt az intervallumot, amely alatt a rendszer csak egy riasztást generál a küszöbérték-szabályellenőrzéshez. |
Egész szám |
Indítóérték |
Adja meg azt az értéket, amely küszöbérték-riasztást indít el. Az értéktípus (időtartam, szám vagy százalék) a kiválasztott mérőszámon alapul. |
Egész szám Az indításértéknek nagyobbnak kell lennie 0-nál. |
Értesítés fogadói |
Adja meg az e-mail-címet, ha azt szeretné, hogy egy személy HTML formátumban kapjon e-mail-riasztást. |
Érvényes e-mail-azonosító. |
Szöveges értesítés fogadói |
Adja meg az e-mail-címet, ha azt szeretné, hogy egy személy szöveges formátumban kapjon e-mail-riasztást a küszöbérték aktiválásakor. |
Érvényes e-mail-azonosító. |
Munkaidő
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a munkaidő nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírás |
Adjon rövid leírást a munkaóráról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Időzóna |
Adja meg a munkaidő időzónáját. |
Időzóna írása a Contact Centerben használt formátumban |
Ünnepnaplista |
Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt ünnepnaplistát. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Felülírások |
Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülírás nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Műszak neve |
Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülírás nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
A hét napjai |
Adja meg a hét munkanapjait. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét: Nap Én Krisztus-sziget Sze Csevegés Frízek Szo Egynél több érték esetén írjon pipa szimbólummal elválasztva: SUN | ÉN | ÖLÖK |
Kezdési idő |
Adjon meg kezdési időpontot a műszakhoz erre a munkaórára vonatkozóan. |
Adja meg a következő értéket: ÓÓ:PP |
Befejezési idő |
Adjon meg egy befejezési időt a műszakhoz erre a munkaórára vonatkozóan. |
Adja meg a következő értéket: ÓÓ:PP |
Szabadságlisták
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg az ünnepnaplista nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírás |
Adjon meg egy rövid leírást az ünnepnaplistához. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Ünnep neve |
Adja meg az ebben az ünnepnaplistában használandó ünnep nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat, szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Kezdési dátum |
Adjon meg egy kezdési dátumot az ünnepnapra. |
Adja meg a következő értéket: éééé-hh-nn |
Befejezés dátuma |
Adjon meg egy befejezési dátumot az ünnepnapra. |
Adja meg a következő értéket: éééé-hh-nn |
Felülírások
CSV-oszlopnév | Leírás |
Lehetséges értékek |
---|---|---|
Név |
Adja meg a felülírás nevét. |
A név csak alfanumerikus, alulvonással rendelkező karakterláncot támogat szóköz nélkül. Legfeljebb 80 karaktert adhat meg. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A teljes név (ha több mint 50 karakter) eszköztippként látható, miután a kurzort a névre mozgatta. |
Leírás |
Adjon rövid leírást a felülíráshoz. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Időzóna |
Adja meg a felülírás időzónáját. |
Időzóna írása a Contact Centerben használt formátumban |
Név felülírása |
Adja meg a felülírások listájában használandó felülírás nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Dátumidő kezdése |
Adjon meg egy kezdési dátumot a felülíráshoz. |
Adja meg a következő értéket: éééé-hh-nn:hh |
Befejezési dátumidő |
Adjon meg egy záró dátumot a felülíráshoz. |
Adja meg a következő értéket: éééé-hh-nn:hh |
Engedélyezve |
Adja meg azt a beállítást, amely lehetővé teszi a felülírás állapotának kezelését. |
Válasszon az alábbi értékek közül:
|