Adjon meg egy nevet a belépési pontnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adjon meg egy rövid leírást a belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, amíg a vevői kérések várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívülre irányítja. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg a belépési ponthoz tartozó csatornát.

A szociális csatorna típusa csak a Webex Connect szolgáltatást használó szervezetek esetében alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• CHAT

• E-mail

• SZOCIÁLIS CSATORNA

• TELEFONOS

Szociális csatorna típusa

Adja meg a belépési ponthoz tartozó szociális csatornát.

Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa a szociális csatorna típusra van beállítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Eszköz neve

Adja meg az eszköz nevét.

Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa csevegés vagy e-mail, és a imiconnect segítségével integrált Webex kapcsolati központ.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon nevet a várólistának.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a várólista típusát.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• TELEFONOS

• E-mail

• CHAT

Egész érték

Másodpercben megadja azt az időtartamot, ameddig a vevői kérések várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívülre irányítja. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Adjon meg egy időzónát, amelyben ez a támogatási várólista működik.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A várólista figyelésének engedélyezése.

• KI A várólista figyelésének letiltása.

A várólista felvételének engedélyezése vagy letiltása.

Ha engedélyezi a hívás felvételét a bérlői szinten, akkor a beállítás frissítése nem érvényes. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Hívás felvételének engedélyezése a várólistához.

• KI A várólista felvételének letiltása a várólistán.

A funkció bekapcsolásával rögzítheti a várólistához csatlakozó összes hívást.

Ha engedélyezi az összes hívás bejegyzését a bérlő szintjén, a beállítás frissítése nem érvényes. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Minden hívás rögzítése a várólistában.

• KI Ne rögzítsen hívást a várólistában.

Lehetővé teszi az ügynököknek, hogy szüneteltesse vagy újraindítsa a hívások felvételeit egy várólistához. Például az ügynökök szüneteltetik a hívások felvételeit, miközben a felhasználó bizalmas információit tárgyalják, mint például a hitelkártya részletei.

Engedélyezheti az adatvédelmi védelem funkciót a Control hub alkalmazásban. Az adatvédelmi védelem funkcióról a Webex Contact Center cikk biztonsági beállításaiban talál bővebb tájékoztatást. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típushoz érhető el.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltetik és újraindítsák a várólisták felvételét.

• KI Az ügynökök letiltásával szüneteltetheti és folytathatja a hívások felvételét egy várólistához.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercben határozza meg azt az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan újraindul.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Control hub adatvédelmi védelem funkcióját engedélyezi.

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Egész érték

Adja meg annak a hangfájlnak (. wav) a nevét, amely a hívások érkezésekor vagy a várólistában való várakozáskor játssza le. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Győződjön meg róla, hogy feltölti a hangfájlt Webex kapcsolati központba.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a műveletterv típusát.

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

A rendszer a várólista létrehozásakor beállítja a műveletterv típusát. A műveletterv típusát később nem frissítheti.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át a várólistához rendelt összes csapat között.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center a várólistához társított adatfolyamban beállított képzettségi követelmények alapján irányítja az ügynökökhöz tartozó hívásokat.

  A SKILLS_BASED műveletterv típusa csak akkor érhető el, ha a sort a telefonos szolgáltatással együtt adja meg.

  Ha SKILLS_BASEDként adja meg a műveletterv típusát, akkor a hívás átirányításához további két lehetőséget is meg kell adnia, amikor a szükséges képzettségi beállítással több ügynök is elérhető.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át a várólistához rendelt összes csapat között.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex contact Center a kapcsolattartóhoz tartozó összes képzettségen keresztül irányítja a hívásokat az ügynöknek. Ez a beállítás akkor érvényes, ha a képzettségi követelmény listában szereplő képzettségek közül legalább az egyik szakértelem típusú.

Adjon meg egy értéket, amely a felkészültségi követelményeken alapuló ügynökök felé irányítja a hívásokat.

Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha a műveletterv típusa Skills_Based.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át a várólistához rendelt összes csapat között.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex az ügyfélkapcsolati központ a hívást az ügynökhöz irányítja, és a legmagasabb szintű szakértelemmel rendelkezik a kapcsolat összes képzettsége között.

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több munkacsoportot társítanak várólistával. Több csoport hozzáadása a hívások több csoportba történő eljuttatásához a várólistában lévő idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Terjesztési csoport SEQ

Adja meg a terjesztési csoport prioritási sorrendjét a várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy várólistához, akkor adjon meg 1 – 3 értéket.

Egész érték

Csoportos visszakapcsolási idő

A következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz való csatlakozás előtt adjon meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig a kapcsolattartó a terjesztési csoportban található ügynökre vár.

Egész érték

Csoportok csoportjai

Ha több azonos nevű csapat van a különböző helyekhez, használja a csapat nevét: a név formátuma határozza meg a csapat nevét.

TestQ

Várólista-definíciós oszlopok

Oszlopok, amelyek a terjesztési csoportoktól eltérő várólista-tulajdonságokat határoznak meg.

TestQ

Várólista-definíciós oszlopok

A hívások terjesztési csoportjainak definiálásakor ne ismételje meg az értékeket.

Csoport1

1

Team1 | Team2

TestQ

Várólista-definíciós oszlopok

Ne adjon meg értékeket ezekhez a terjesztési csoportok definiálásakor.

Csoport2

2

60

Team3 | Team4

Adjon meg egy nevet a kitárcsázási belépési pontnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adjon meg egy rövid leírást a kitárcsázási belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg azt a maximális időtartamot, ameddig a vevői kérések várólistába is tudnak várni, mielőtt a rendszer a szolgáltatás szintjének megsértése miatt megszegi a rendszert. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Adja meg a szervezet számára beállított időzónát.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg a csatorna típusát.

A kitárcsázási belépési pontok csak a telefonos csatorna típusára érvényesek.

TELEFONOS

Adjon meg egy nevet a kitárcsázási sorhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a kitárcsázási várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, ameddig egy partner egy, a kitárcsázási sorban lévő ügynökre vár. Az időtartamot követően Webex kapcsolati központ eldobja a kapcsolatot a várólistából.

Egész érték

Másodpercben megadja azt az időtartamot, ameddig a vevői kérések egy kitárcsázási várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatás szintjének megsértése miatt ellátja a hívást. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti.

Egész érték

Adja meg a szervezet számára beállított időzónát.

Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A hívás figyelésének engedélyezése egy kitárcsázási sorhoz.

• KI A hívás figyelésének letiltása egy kitárcsázási várólista esetében.

A hívás felvételének engedélyezése vagy letiltása a kitárcsázási várólistákhoz.

Ha engedélyezi a hívás felvételét a bérlői szinten, akkor ez a beállítás nem alkalmazható. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Hívás felvételének engedélyezése egy kitárcsázási sorhoz.

• KI A hívás felvételének letiltása egy kitárcsázási várólista esetében.

A funkció bekapcsolásával rögzítheti a kitárcsázási sorhoz kapcsolódó összes hívást.

Ha engedélyezi az összes hívás bejegyzését a bérlő szintjén, a beállítás frissítése nem érvényes. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze az összes hívás felvételét egy kitárcsázási sorhoz.

• KI Kikapcsolja az összes hívás felvételét egy kitárcsázási sorhoz.

Lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltetik vagy újraindítsák a hívás felvételeit egy kitárcsázási sorhoz. Például az ügynökök szüneteltetik a hívások felvételeit, miközben a felhasználó bizalmas információit tárgyalják, mint például a hitelkártya részletei.

Engedélyezheti az adatvédelmi védelem funkciót a Control hub alkalmazásban. Az adatvédelmi védelem funkcióról a Webex Contact Center cikk biztonsági beállításaiban talál bővebb tájékoztatást. Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típushoz érhető el.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltesse és újraindítsa a hívás felvételét egy kitárcsázási sorhoz.

• KI Az ügynökök letiltásával szüneteltetheti és folytathatja a hívás felvételét egy kitárcsázási várólista esetében.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercben határozza meg azt az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan újraindul.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Control hub adatvédelmi védelem funkcióját engedélyezi.

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

Egész érték

Adja meg annak a hangfájlnak (. wav) a nevét, amely a hívások érkezésekor vagy a kitárcsázási várólistában való várakozáskor játssza le. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Győződjön meg róla, hogy feltölti a hangfájlt Webex kapcsolati központba.

Alfanumerikus karakterlánc

Kimenő kampány engedélyezve

Engedélyezze a kampány vagy a webes visszahívás funkciót a kitárcsázási várólistához. A fennmaradó konfigurációk nem érvényesek, ha kikapcsolja a kampány funkciót egy kitárcsázási várólista esetében.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a kampány vagy a webes visszahívás funkciót a kitárcsázási várólistához.

• KI A kitárcsázási várólista esetében tiltsa le a kampány vagy a webes visszahívás funkciót.

Adja meg a műveletterv típusát.

Ez a beállítás csak a telefonos csatorna típusára alkalmazható.

A rendszer a műveletterv típusát a kitárcsázási várólista létrehozásakor állítja be. A műveletterv típusát később nem frissítheti.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át, a kitárcsázási sorhoz rendelt összes csapat között.

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több munkacsoportot társítanak egy kitárcsázási sorral. Több csoport hozzáadása a hívások több csapathoz történő eljuttatásához a kitárcsázási sorban lévő idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a terjesztési csoport prioritási sorrendjét a kitárcsázási várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy kitárcsázási sorhoz, 1 és 3 közötti értéket adjon meg.

Egész érték

Adjon meg időt a kitárcsázási sorban (másodpercben), amelyre egy kapcsolat vár a terjesztési csoportban lévő ügynökhöz, mielőtt a következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz kísérel meg csatlakozni.

Egész érték

Ha több azonos nevű csapat van a különböző helyekhez, használja a csapat nevét: a név formátuma határozza meg a csapat nevét.

Adjon meg egy nevet a webhelynek.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adjon meg egy multimédiás profilt a webhelyhez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Név

Adjon meg egy nevet a csapatnak.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Megfelelő

Adjon meg egy webhely nevét a csapatnak. A webhelyet később nem lehet szerkeszteni.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Megfelelő

Adja meg a csoport típusát.

Az ügynökökre épülő csapatok az ügyfélkapcsolati központ asztalán vesznek részt az ügyfeleken.

A kapacitás alapú csoportok a kapcsolatokat külső hangpostafiókokhoz, PBX számokhoz vagy kapcsolattartó központokhoz irányítják. Ez csak a telefonos csatornára alkalmazható.

A csoport típusát később nem módosíthatja.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÜGYNÖK Hozzon létre egy ügynök-alapú csapatot.

• KAPACITÁS Kapacitás alapú csapat létrehozása.

Megfelelő

Megfelelő

Választható Adjon meg egy multimédiás profilt ehhez a csapathoz.

Ez a profil felülbírálja a csoport webhelyéhez hozzárendelt multimédiás profilt.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Választható Ha szakértelem alapú útválasztást használ ehhez a csoporthoz, adjon meg egy képzettségi profilt.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Adja meg azt a telefonszámot, amelyen a rendszer elosztja a csoport hívásait.

Egész érték

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Megfelelő

Ez az oszlop jelenleg nem használatos. A Cisco egy későbbi időpontban teszi lehetővé ezt az oszlopot a maximális kapacitás kezeléséhez.

Egész érték

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Adjon meg egy dummy értéket.

Választható Adjon meg egy asztal-elrendezést az ügynök alapú csapatoknak.

Alfanumerikus karakterlánc

Megfelelő

Nem alkalmazható.

Ezt az oszlopot ne hagyja üresen.

Adja meg a felhasználó e-mail címét.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználó számára.

Alapértelmezés szerint a rendszer az alapértelmezett felhasználói profilokat rendeli a felhasználó létrehozásakor. Egyéni felhasználói profilt rendelhet a felhasználóhoz ebben az oszlopban.

Alfanumerikus karakterlánc

Kapcsolati központ engedélyezve

Segít a rendszergazdáknak a felhasználóhoz tartozó ügyfélkapcsolati központ engedélyezésében.

Alfanumerikus karakterlánc

• Igen: A felhasználó bejelentkezhet a Agent Desktopba.

• Nem: A felhasználó nem tud bejelentkezni a Agent Desktopba.

Adjon meg egy webhelyet a felhasználó számára.

Választható Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik az asztalhoz hozzáférnek. Ne adjon meg értéket azokhoz a felhasználókhoz, akik nem férhetnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adjon meg egy csapat nevét, ha hozzárendel egy helyet a felhasználóhoz.

Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik az asztalhoz hozzáférnek. Ne adjon meg értéket azokhoz a felhasználókhoz, akik nem férhetnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Több érték megadásához adjon meg egy pipe-on elválasztott értéket.

Választható Szakértelem alapú útválasztás használata esetén adja meg a felhasználó képzettségi profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

Ha egy webhelyet és csoportot rendel hozzá, adja meg a felhasználó ügynöki profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

Választható Egy érvényes multimédia-profil neve. Ez lehetővé teszi, hogy az engedéllyel rendelkező felhasználók a felhasználó multimédiás profilját válasszák, amely minden típusú médiát tartalmaz, így a hangot, a csevegést és az e-mail címet.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adja meg az ügynök azonosításának részleteit, például az alkalmazott számát.

Alfanumerikus karakterlánc

Választható A felhasználókhoz telefonszámot rendelhet, így biztosíthatja, hogy a felhasználó a telefonszámot az asztalra való bejelentkezéskor használja.

Egész érték

Adjon meg egy nevet a felhasználói profilnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a felhasználói profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

Webex az ügyfélkapcsolati központ a felhasználói profilokban szereplő jogosultságokat modulokba osztályozza. Egyes modulok több olyan jogosultságot tartalmaznak, amelyeket funkcióknak neveznek.

A profil típusát később nem módosíthatja.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• STANDARD_AGENT: Hozzáférést biztosít a Agent Desktop modulhoz.

• PREMIUM_AGENT: Hozzáférést biztosít a Agent Desktop és multimédia modulhoz.

• FELÜGYELŐ A létesítési modulban a bérlő kezelése funkció kivételével minden modulhoz hozzáférést biztosít.

• RENDSZERGAZDA Hozzáférést biztosít az összes modulhoz.

• CSAK ADMINISTRATOR_: Hozzáférést biztosít a létesítéshez, az útválasztási stratégiához és a hívások felvételi moduljaihoz.

Engedélyek megadása Webex kapcsolati központ különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja Webex kapcsolati központ elérését.

A profil típusa STANDARD_AGENT csak a modul asztala alkalmazható. Beállíthatja a hozzáférési jogokat. A profil típusa PREMIUM_ ügynök , csak az asztali és multimédia modulok alkalmazhatók. Beállíthatja a hozzáférési jogokat.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Teljes körű rendszergazdai hozzáférést biztosít a profil típusú rendszergazda összes funkciója számára. Ne adjon meg semmilyen engedélyt a CSV fájl egyéb moduljaihoz vagy funkcióihoz.

• ADOTT Adja meg a modul és a szolgáltatás szintű engedélyeket.

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a Agent Desktophoz.

A profil típusa STANDARD_AGENT a hozzáférési jogokkal kapcsolatos Agent Desktop és paraméterek csak érvényesek. A többi lehetőséghez tartozó frissítések nem alkalmazhatók. A profil típusa PREMIUM_ ügynök , a Agent Desktop, a multimédia és a paraméterek, amelyek a hozzáférési jogokkal kapcsolatosak, csak érvényesek. A többi lehetőséghez tartozó frissítések nem alkalmazhatók.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• SZERKESZTÉSE Hozzáférést biztosít Agent Desktophoz.

  NINCS Agent Desktop elérésének megtagadása.

Jelentéskészítés és elemzés

Hozzáférést biztosít az Webex Contact Center jelentési és elemzési modulhoz. A jelentéskészítő és az Analytics modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilját és megjelenítését a Contact Center rendszerekben.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz.

• Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a jelentéskészítő és az Analytics modult tekinthetik meg.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz.

Az üzleti szabályok lehetővé teszik az ügyféladatok beépítését az Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából. Ha engedélyezi a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket, akkor a felhasználó számára hozzáférést biztosít az üzleti szabályokhoz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az üzleti szabályokhoz.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az üzleti szabályokhoz.

Lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje a vevők számára elérhető szolgáltatások minőségét több forrásból származó kapcsolatok között. A kiválasztott várólista, csoport, hely vagy ügynök figyelésére van lehetőség, ha engedélyezi a felhasználói hívás figyelését.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a híváskezelő modulhoz.

• Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a figyelési ütemezéseket tekinthetik meg, de nem módosíthatják a hívások figyelési ütemezéseit.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a hívások figyelési ütemezésehez.

Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely hívás, hogy a ' monitoring, és részt vesz a beszélgetés között az ügynök és a vevő.

A belépéshez a belépési lehetőséget akkor érheti el, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Felhasználói hozzáférés engedélyezése az ügynök és a vevő közötti beszélgetésekhez.

• KI Felhasználói hozzáférés letiltása az ügynök és a vevő közötti beszélgetésekhez.

Adjon meg értéket annak megadásához, hogy a felhasználó figyelheti-e a folyamatban lévő hívásokat.

Ha engedélyezi a figyelési és szerkesztési engedélyek megadását, akkor a felhasználó a középső hívás figyelésére is beállíthatja a felhasználói hozzáférést.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó, aki figyeli a hívás, hogy beszéljen a ügynök kezelése a hívás, anélkül, hogy a vevő meghallgatása a beszélgetést.

Ha engedélyezi a figyelési és szerkesztési engedélyek megadását, akkor a felhasználó hozzáférhet a suttogó edzőhöz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

Értéket adjon meg annak megakadályozására, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket.

A felhasználói hozzáférés csak korlátozott figyeléssel adható meg, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Tiltsa le a felhasználót a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezések megtekintésével és szerkesztésével.

• KI Engedélyezheti a felhasználónak, hogy a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket megtekintse és szerkessze.

Érték megadásával lehetővé teszi, hogy a felhasználó megtekintse a többi felhasználó vakok figyelésére vonatkozó kéréseit.

A felhasználói hozzáférés megadásával megtekintheti a vakok figyelésére vonatkozó kéréseket, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A felhasználó megtekintheti a többi felhasználó vakok figyelésére vonatkozó kéréseit.

• KI Tiltsa le a felhasználót a többi felhasználó vak figyelési kéréseinek megtekintésével.

Lehetővé teszi az aktív Webex kapcsolati központ hívásának rögzítését. A hívás egy várólistából, csoportból, helyről vagy ügynökből is kiválasztható, és meghatározhatja a hívás felvételének időtartamát.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a hívás felvételi moduljához.

• Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a felvételi ütemezéseket tekinthetik meg, de nem módosíthatják a felvételi ütemezéseket.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a hívás felvételi moduljához.

Hozzáférést biztosít az ügynök állam adataihoz-a valós idejű irányítópult a rendszergazda vagy a felügyelő számára.

Ha meg szeretné tekinteni egy csapat vagy hely ügynöki állapotát, a rendszergazdának vagy a rendszergazdának hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csapathoz vagy a webhelyhez.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS A beállítást használó felhasználó nem tekintheti meg az ügynöki állapot adatait-valós idejű irányítópultot.

• Nézd A felhasználó ezzel a beállítással megtekintheti az ügynöki állapot adatait-valós idejű irányítópultot, és nem tud kijelentkezni ügynökökre.

• SZERKESZTÉSE A felhasználó ezzel a beállítással megtekintheti az ügynöki állapot adatait-a valós idejű irányítópultot és a kijelentkezési ügynököket, akik a rendelkezésre álló, tétlen vagy nem válaszoló állapotban vannak az összes média csatornán keresztül.

Lehetővé teszi, hogy az engedéllyel rendelkező felhasználók a felhasználó számára multimédiás profilt válasszanak. Ha a felhasználó részleteinek módosításakor nem engedélyezte ezt a beállítást, a multimédiás profil oszlop csak az alapértelmezett telefonos profilt jeleníti meg.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tud digitális csatornát fogadni a Agent Desktop.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók digitális csatornákon keresztül is fogadhatnak kapcsolatokat a Agent Desktop.

Munkaerő-optimalizálás

Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a munkaerő-optimalizálási alkalmazáshoz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a kezelési portál munkaerő-optimalizálási felügyeleti lehetőségeihez.

• SZERKESZTÉSE Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a kezelési portál munkaerő-optimalizálási felügyeleti lehetőségeihez.

Engedélyezi a külső gyártótól származó szoftveres lista és a Campaign Manager (LCD ChipOnGlas) modult a bérlő számára. A LCD ChipOnGlas a kapcsolatok feltöltését, kiválasztását és újraütemezését kezeli. A kampány főnöki jelentéseit is biztosítja.

A funkció elérhetősége a licenctől függ. További tájékoztatásért forduljon a szervezet rendszergazdájához.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a LCD ChipOnGlas modulhoz.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók hozzáférhetnek a LCD ChipOnGlas modulhoz.

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a létesítési modulhoz.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a létesítési modulhoz.

• Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a konfigurációs objektumokat tekinthetik meg, de nem módosíthatják a konfigurációs objektumokat.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók elvégezhetnek létesítési tevékenységeket a vállalatnál.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az EPs-várólisták kezeléséhez.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az EPs-várólisták kezeléséhez.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a csoportok kezeléséhez.

• KI Felhasználói hozzáférés letiltása a csoportok kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználói profilok kezelését, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználói profilok kezeléséhez.

• KI A felhasználói profilok kezelésének letiltása a felhasználói hozzáférés letiltásával.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a felhasználók kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a DNs leképezése EPs-re, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyét.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a DNs leképezéséhez EPs-be.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a DNs leképezése EPs formátumhoz.

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a tárcsázási tervekhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a tárcsázási tervekhez.

• KI Felhasználói hozzáférés letiltása a tárcsázási tervekhez.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a napló Nyomvonalához. Ez a felület lehetővé teszi, hogy a felhasználók megtekintsék a vállalat létesítési változásainak részleteit.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférhessen a nyomvonal ellenőrzéséhez, ha a létesítési modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a könyvvizsgálati nyomvonal felülethez.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a könyvvizsgálati nyomvonal felülethez.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférést biztosítson az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál nyitóoldalán. Testreszabhatja a szalagcím színét és képeit a kezelési portál oldalain.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a márkaépítés elérését, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az egyéni téma beállításaihoz a Management Portal céloldal oldalán.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az egyéni téma beállításaihoz a Management Portal céloldal oldalán.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a létesítési modulban szerkessze a bérlői beállításokat.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a bérlők kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Ez csak rendszergazda és ADMINISTRATOR_ONLY profil típusokra alkalmazható.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezheti a felhasználónak, hogy a létesítési modulban szerkessze a bérlői beállításokat.

• KI Tiltsa le a felhasználót, hogy szerkessze a létesítési modul egyes bérlői beállításait.

Eltávolítja a API kulcs hozzárendelését egy felhasználói profillal.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés visszavonja API kulcsot, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyeit.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A API kulcs visszavonásának engedélyezése a felhasználó számára.

• KI Tiltsa le a felhasználót, hogy vonja vissza a API kulcsot.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a felvételi modul hívás rögzítése funkciójával rögzített hangfájlokat keressen és játsszon le.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem kereshetnek a hívások felvételei között.

• Nézd Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók kereshetnek a hívások felvételei között, és megtekinthetik az egyéni attribútumokat és címkéket, de nem módosíthatják az egyéni attribútumokat és címkéket.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók kereshetnek a hívások felvételei, megtekintése és szerkesztése során az egyéni attribútumok és címkék segítségével.

Lehetővé teszi a felvételek törlését és visszaállítását.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés kezelje a felvételeket, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek törlését és visszaállítását.

• KI Tiltsa le a felhasználót a felvételek törléséhez és visszaállításához.

Lehetővé teszi a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. A hangfájlokat keresési feltételként használhatja a felvételi modulban.

Lehetővé teszi a felhasználók számára a címkék elérését, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A felhasználó számára lehetővé teszi, hogy megtekintse, hozzon létre és szerkesszen olyan címkéket, amelyeket hozzárendelt a keresési feltételként felhasználható hangfájlokhoz.

• KI Tiltsa le a felhasználót, hogy a hangfájlokhoz hozzárendelt címkéket keresési feltételként adja meg, hozza létre és szerkessze.

Egyéni attribútumok létrehozását és módosítását teszi lehetővé. Az egyéni attribútumok értékeit elmentheti a felvételekkel, és megkeresheti őket a felvételi modulban.

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az egyéni attribútumokhoz, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználónak egyéni attribútumok létrehozását és módosítását.

• KI Az egyéni attribútumok létrehozásához és módosításához tiltsa le a felhasználót.

Lehetővé teszi, hogy megtekintse és módosítsa a biztonsági kulcs párok létrehozásának ütemezését a felvételi modulban.

Lehetővé teszi a felhasználók számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A rögzítési modulban megtekintheti és módosíthatja a biztonsági kulcs párok létrehozásának ütemezését.

• KI Tiltsa le a felhasználót, hogy megtekintse és módosítsa a biztonsági kulcs párok előállításának ütemezését a felvételi modulban.

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférés elérését a webes kezelőfelülethez a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• NINCS Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá a felhasználói felülethez a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

• SZERKESZTÉSE Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók a felhasználói felületet a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához érhetik el.

Lehetővé teszi a folyamatvezérlés modul elérésének engedélyezését és letiltását.

Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-parancsfájlok kezeléséhez, ha engedélyezi a útválasztási stratégiai modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-vezérlő modulhoz.

• KI Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-vezérlő modulhoz.

Lehetővé teszi a médiafájlok feltöltését és frissítését, így például a hang-on tartásban lévő fájlokat az útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer a. wav,. ulaw,. au,. php és. xml kiterjesztésű erőforrásokat támogatja, valamint a bérlői rendszerkonfigurációtól függően egyéb formátumokat is.

Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés kezelje a médiafájlokat, ha az útválasztási stratégia modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A felhasználók számára lehetővé teszi, hogy az útválasztási stratégiákban töltsenek fel és frissítsenek Media-erőforrásokat a felhasználó számára.

• KI A felhasználók által az útválasztási stratégiákban szereplő Media-erőforrások feltöltésére és frissítésére szolgáló felhasználók letiltása.

Hozzáférési belépési pontok

Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes belépési ponthoz.

• Több érték | szimbólummal elválasztva

Elérési várólisták

Adja meg azokat a várólistákat, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes várólistához.

• Több érték | szimbólummal elválasztva

Elérési helyek

Adja meg azokat a webhelyeket, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes webhelyhez.

• Több érték | szimbólummal elválasztva

Hozzáférési csoportok

Adja meg azokat a csoportokat, amelyeket a felhasználó el tud érni.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes csapathoz.

• Akkor használja a csapatnév: helynév formátumot, ha több, azonos nevű és különböző hellyel rendelkező csapat van.

Adja meg a worktype nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a worktype rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg annak a kiegészítő kódnak a típusát, amellyel a munkatípust társítani tudja.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• IDLE_CODE: Az ügynökök kiválasztásával kiválaszthatja az üresjáratban lévő kódokat a Agent Desktop, és jelezheti, hogy nem áll rendelkezésre a vevői kapcsolatok állapota.

• WRAP_UP_CODE: Az ügynökök kiválasztásával választhatja ki a kódokat a Agent Desktop, így jelezheti, hogy nem állnak rendelkezésre a vevői kapcsolatok.

Adja meg a kiegészítő kód nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a kód rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

A bérlőhöz tartozó kiegészítő kódot adja meg alapértelmezettként.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A A kiegészítő kódot a bérlő alapértelmezett üresjárati vagy tördelési kódjaként adja meg.

• KI A kiegészítő kód alapértelmezett állapotának alaphelyzetbe állítása.

Adja meg azt a munkatípust, amelyet társít ehhez a körbefuttatási kóddal.

Alfanumerikus karakterlánc

Név

Adjon nevet az ügynök profilnak.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg az ügynök profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülőwebhely

Adja meg az ügynök profiljának egy szülő-webhelyét. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülő típust bérlőként szeretné beállítani.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adja meg, hogy szeretné-e engedélyezni a külső előugró képernyőket.

Az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Külső felbukkanó képernyők engedélyezése.

• KI Letiltja a külső előugró képernyőket.

Amikor egy ügynök kijelöli ezt a lehetőséget, a rendszer a hívást az ügynökhöz irányítja, amikor legközelebb ugyanarra a problémára hívja az ügyfelet.

Az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A a Agent Desktop utolsó ügynök-útválasztási beállításának megjelenítése a feltörés során.

• KI A Agent Desktop utolsó ügynöki útválasztási beállítását ne jelenítse meg a a tördelés során.

A rendszer az alapértelmezett körbefuttatási kódot használja, amikor az ügynök profilja az automatikus körbefuttatást határozza meg. Ezek az ügynökök nem biztosítanak sortörési kódokat. Ehelyett automatikusan bemegy a rendelkezésre álló állapotba egy bejövő hívás befejezése után és az inaktív állapotba, miután egy kitárcsázási hívást kezdeményez.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• KÉZI Webex kapcsolati központ az ehhez az ügynök profilhoz társított ügynökhöz tartozó kézi körbefuttatást teszi lehetővé.

• AUTOMATIKUS Webex kapcsolati központ az ehhez az ügynök profilhoz társított ügynökhöz tartozó automatikus körbefuttatást teszi lehetővé.

Egész érték

Itt adhatja meg, hogy az ügynöknek ki kell-e vennie a rendelkezésre álló állapotot, miután befejezte és csomagolta a kitárcsázást.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Az ügynök a kiinduló hívás befejezése és csomagolása után a rendelkezésre álló állapotba lép.

• KI Az ügynök inaktív állapotba kerül , miután kitöltötte és felbontotta a felhívást.

Itt adható meg, hogy az ügynökök törölheti-e az automatikus körbefuttatást, és a kézi tördelésre válthat.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Az ügynökök törölheti az automatikus tördelést, és meghosszabbíthatja a sortörést.

• KI Az ügynökök nem vehetik fel a Mégse automatikus sortörési beállításokat.

Az ügynök által elérhető körbefuttatási kódok kezelése.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Minden körbefuttatási kód elérhető.

• ADOTT Csak a megadott körbefuttatási kódok érhetők el.

Ha a sortörési beállítások oszlopban megad egy adott elemet, akkor a Agent Desktopban válassza ki az ügynökhöz tartozó sortörési kódokat.

Választható A rendszer az alapértelmezett kódot használja, ha az ügynök profilban engedélyezi az automatikus körbefuttatást. Ezek az ügynökök nem biztosítanak sortörési kódokat.

Több érték | jellel elválasztva.

Az ügynökök által elérhető üresjárati kódok kezelése.

Több érték | jellel elválasztva.

Választható Ha az üresjárati beállítások oszlopban megadja az adott beállítást , akkor adja meg az ügynök számára elérhető üresjárati kódokat a Agent Desktop.

Több érték | jellel elválasztva.

Az ügynökök rendelkezésére álló átadási célok kezelése.

Több érték | jellel elválasztva.

Választható Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha az átadás beállításai oszlopban megad egy adott beállítást. Adja meg az ügynök átadási céljait a Agent Desktop.

A belépési pontok neveinek vagy a várólisták neveinek listája.

Itt adhatja meg, hogy mely csoportok számára érhetők el az ügynök Agent Desktop.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Az összes csapatot a Agent Desktop elérhetővé teszi a megbeszélésekhez, konferenciákhoz és hívások átadásához.

• ADOTT Az adott csoportok számára elérhetővé teszi a konzultációt, a konferenciát és a hívások átadását.

• NINCS Ne sorolja fel a rendelkezésre álló csoportokat.

Ha megad egy speciális for Buddy Team lehetőséget, akkor adja meg azoknak a csoportoknak a listáját, amelyeket az ügynökök a megbeszélés és átadás célhelyként használhatnak.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A csapat neveinek listája.

• Több érték | szimbólummal elválasztva

Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök egy várólistát válasszon ki a konzultáció céljaként.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Ez a funkció az ügynök számára érhető el.

• KI Ez a funkció nem érhető el az ügynök számára.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze az ügynököt, hogy kezdeményezzen tárcsázási hívásokat.

• KI Az ügynök kikapcsolásával kezdeményezhet hívást.

Választható Ha a bekapcsolva beállítás be van kapcsolva, adja meg azt a kitárcsázási pontot, amelyet az ügynök a tárcsázási hívások kezdeményezésére használni tud.

Alfanumerikus karakterlánc

Választható Adja meg a gyorshívó számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezekkel a gyorshívó számokkal kezdeményezhet hívást, illetve kezdeményezhet hívást.

Ha a kikapcsolva beállítás ki van kapcsolva, és egy címjegyzéket ad meg, az ügynök egy nevet is használhat a címjegyzékből a hívások és az átadás esetén, de nem kezdeményezhet hívást.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• Címjegyzék neve alfanumerikus karakterláncként

• NINCS Ezt a lehetőséget akkor adja meg, ha az ügynöknek nincs szüksége a címjegyzékhez való hozzáférésre.

Lehetővé teszi, hogy az ügynök alkalmi tárcsázási hívásokat hajtson végre.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Engedélyezze az ügynöknek, hogy alkalmi tárcsázási hívásokat hajtson végre.

• KI Tiltsa le az ügynököt, hogy ad hoc tárcsázási hívásokat hajtson végre.

Választható Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a tárcsázási terv engedélyezve oszlop be van kapcsolva. A tárcsázási terv vezérli az ügynökök által kitárcsázni kívánt számokat. Ez biztosítja, hogy csak az üzleti megfelelő számokat lehet felvenni.

Több érték | jellel elválasztva.

Alfanumerikus karakterlánc

Ez a paraméter segíti az alkalmazottaknak az asztalra való bejelentkezéskor végrehajtott érvényességi beállítások kezelését.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• KORLÁTLAN Lehetővé teszi, hogy az ügynökök bármilyen telefonszámot használjanak a Agent Desktopba való bejelentkezéshez.

• KIÉPÍTETT ÉRTÉK: Lehetővé teszi, hogy az ügynökök csak egy előképzett telefonszámot használjanak az asztalra való bejelentkezéskor.

• AZ ELLENŐRZÉS KRITÉRIUMAI: Szabályozza a bejelentkezési telefonszámot az érvényességi feltételek oszlopban megadott formátumra.

Választható Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a telefonszám- ellenőrzés beállítás értéke VALIDATION_CRITERIA. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket hitelesítési feltételként kell használni, amikor egy ügynöknek be kell adni egy telefonszámot, miközben bejelentkezik a Agent Desktopba.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Ellenőrizze, hogy a megadott telefonszám megfelel-e az összes megadott tárcsázási tervnek

• A | szimbólummal elválasztott több tárcsázási séma neve

Lehetővé teszi az ügynököknek, hogy megtekintsék a teljesítménnyel kapcsolatos statisztikát a Agent Desktop.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Az ügynökök megtekinthetik a teljesítmény statisztikáit a Agent Desktop.

• KI Az ügynökök nem tudják megtekinteni a teljesítmény statisztikáit a Agent Desktop.

Ezzel a paraméterrel határozhatja meg azokat a várólistákat, amelyeket az ügynök teljesítmény statisztikák jelentéseire vonatkozóan figyelembe vesznek.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Az összes várólista statisztikáit jeleníti meg.

• ADOTT A megadott várólisták statisztikáit jeleníti meg.

• NINCS Nem jelenik meg a várólista statisztikája.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Lehetővé teszi az ügynökök számára a csoport statisztikáinak megtekintését.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Lehetővé teszi, hogy egy ügynök megtekintse a csoport statisztikáit.

• KI Az ügynök kikapcsolásával megtekintheti a csoport statisztikáit.

Ez a paraméter szabályozza azokat a csoportokat, amelyek az ügynök teljesítmény statisztikák jelentéseinek előállítása során figyelembe veszik.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• ÖSSZES Statisztikát jelenít meg az összes csapathoz.

• ADOTT A megadott csapatok statisztikáit jeleníti meg.

• NINCS Nem jeleníti meg a csapat teljesítményének statisztikáit.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól

Ügynöki küszöb riasztások engedélyezve

Itt adhatja meg, hogy az ügynök és a felügyelő fogadja-e a riasztásokat, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöbértékeket.

Az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• A Az ügynök és a felügyelő figyelmeztetést kap, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöbértékeket.

• KI Az ügynök és a felügyelő nem kap értesítést, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöböt.

Választható Megadja azokat a küszöbértékeket, amelyekkel az ügynökök figyelmeztetéseket kapnak.

Több érték | szimbólummal elválasztva

Név

Adjon meg egy nevet a címjegyzéknek.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adjon meg egy rövid leírást a címjegyzékről.

Alfanumerikus karakterlánc

Választható

Adja meg a címjegyzékhez tartozó szülőwebhely helyét. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülő típust bérlőként szeretné beállítani.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adjon meg egy ügynök-barát nevet egy címjegyzék bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adja meg a címjegyzék bejegyzéshez tartozó telefonszámot.

Egész érték

Törlés

Választható

Igen: Törölje a címjegyzék bejegyzését.

Cím m 1

1. cím desc

Cím m 1

otthon

6000009090

Cím m 2

2. cím desc

hely1

Cím m 2

munkahelyi

8000009090

Cím m 2

work2

9090909090

Cím m 3

Cím 3 desc

Cím m 3

Office Mobile 0

8909000090

Cím m 3

Office Mobile 1

7090900090

Cím m 3

Office Mobile 2

7090900090

Cím m 3

Office Mobile 3

7090900091

Név

Adjon meg egy nevet a kitárcsázási ANI számára.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adjon meg egy rövid leírást a kitárcsázási ANI.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy ügynök-barát nevet a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adjon meg egy telefonszámot a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.

A rendszer csak azokat a számokat használja, amelyek a belépési pontokhoz vannak rendelve, mint a kitárcsázási ANI bejegyzések.

Egész érték

Törlés

Választható Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést.

Igen: Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést.

Tárcsázási ANI 1

Tárcsázási ANI 1 desc

Tárcsázási ANI 1

1. bejegyzés

9090909090

Tárcsázási ANI 2

Tárcsázási ANI 2 desc

Tárcsázási ANI 2

munkahelyi

8000009090

Tárcsázási ANI 2

work2

9090909090

Tárcsázási ANI 3

Tárcsázási ANI 3 desc

Tárcsázási ANI 3

1. bejegyzés

8909000090

Tárcsázási ANI 3

2. bejegyzés

7090900090

Tárcsázási ANI 3

3. bejegyzés

7090900090

Tárcsázási ANI 3

4. bejegyzés

7090900091

Adjon nevet a képzettségnek.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a szakértelem rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig a vevő hívása a szakértelem várólistájába kerülhet, mielőtt a külső szolgáltatási szintként megjelöli. Ha az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor a rendszer a szolgáltatási szinten belül tartja azt.

Ha a nulla értéket állítja be, akkor a szolgáltatási küszöbértékek nem érvényesek.

Egész érték

Adjon meg egy képzettségi típust. A képzettség típusa határozza meg, hogy Webex kapcsolati központ hogyan rendel képzettséget az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan rendeljenek hozzá ügyfélkapcsolatokat a szakértelem alapú útválasztáshoz.

A képzettségi típus nem frissíthető a Definiálás után.

Adja meg a következő értékek egyikét:

• SZÖVEGES Adjon meg egy szabad formátumú szöveges képzettséget. A szöveges készségekhez pontos egyezésre van szükség a kapcsolat ügynökhöz kapcsolásához.

• SZAKÉRTELEM Kapcsolattartók minimális képzettségi követelményeivel rendelkező kivételezési ügynökök.

• LOGIKAI Az igaz vagy a hamis értéket adja meg. Webex kapcsolati központ megegyezik a szakértelem logikai értékével, amellyel a kapcsolatot egy ügynökhöz csatlakoztathatja.

• Enum Adja meg előre definiált értékeit az ügynöki készségekhez.

Ha a képzettség típusa Felsorolás , akkor adja meg az ehhez a képzettséghez hozzárendelhető értékeket.

Minden értéket alfanumerikus karakterláncként adjon meg.

A több értéket a | jel választja el egymástól.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg, beleértve a szóközöket egy felsorolási értékben.

Adjon meg egy nevet a szakértelem-profilhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Választható Adja meg a szakértelem profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a szakértelem nevét. Webex Contact Center hozzárendeli a képzettséget a szakértelem profilhoz. Győződjön meg arról, hogy a szakértelem definíciója létezik, mielőtt hozzárendeli a képzettségi profilhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.

Adja meg a szakértelem megfelelő értékét a szakértelem-profilban. Képzettségi értékek hozzárendelése a képzettség típusa szerint.

Adjon meg egy értéket a képzettség típusa szerint:

• SZÖVEGES Legfeljebb 80 karakter hosszú alfanumerikus karakterlánc.

• SZAKÉRTELEM 0 és 10 közötti egész szám.

• LOGIKAI Igaz vagy hamis

• Enum Adja meg az ehhez a szakértelemhez definiált Enum értékek összes vagy részhalmazát. Webex kapcsolati központ engedélyezi a szakértelem-profil enumerálási értékeit.

  Több érték | szimbólummal elválasztva

Törlés

A szakértelem-profilból törölje a képzettséget.

Igen: A szakértelem-profilból törölje a képzettséget.

Skillprofile1

Leírás

Skillprofile1

Kínai

IGAZ

Van

Skillprofile1

Magyar

IGAZ

Skillprofile1

szolgáltatások

Product1 | Product2

Skillprofile2

Leírás

Skillprofile2

Japán

IGAZ

Skillprofile2

szolgáltatások

Product1 | Product2

Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet egy belépési ponthoz szeretne hozzárendelni.

Egész érték

Adjon meg egy belépési pontot a megfeleltetéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.

Legfeljebb 80 karaktert adhat meg.