A cikkből megtudhatja, hogy a vesszővel elválasztott értékeket (CSV) tartalmazó fájl hogyan határozható meg Webex Contact Center tömeges műveletek funkciója segítségével.
Vegye figyelembe a következőket:
-
A CSV fájl első sora a fejléc.
-
A CSV fájlban egy vessző választja el a mezőértékeket.
-
Legfeljebb 5000 sor lehet a CSV fájlban. Webex Contact Center elutasítja CSV fájlokat, amelyek több mint 5000 sort tartalmaznak.
-
CSV fájl maximális mérete 10 MB.
-
Az összes érték kötelező, kivéve, ha ettől eltérő rendelkezés nincs.
A tömeges műveletek funkció lehetővé teszi a következő entitások mezőinek létrehozását, módosítását és törlését:
Belépési pont
CSV oszlop neve |
Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a belépési pontnak. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adjon meg egy rövid leírást a belépési pontról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Szolgáltatási szint küszöbe |
Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, amíg a vevői kérések várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívülre irányítja. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti. |
Egész érték |
||
Időzóna | Adja meg azt az időzónát, amelyet az útválasztási stratégiák használnak ehhez a belépési ponthoz. |
Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
||
Csatorna típusa |
Adja meg a belépési ponthoz tartozó csatornát.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Szociális csatorna típusa |
Adja meg a belépési ponthoz tartozó szociális csatornát.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Eszköz neve |
Adja meg az eszköz nevét.
|
Alfanumerikus karakterlánc |
Várólista
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon nevet a várólistának. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a várólista rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Csatorna típusa |
Adja meg a várólista típusát. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Maximális idő a várólistában | Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, amíg egy kapcsolat megvárhatja a várólistában lévő ügynököt. Az időtartamot követően Webex kapcsolati központ eldobja a kapcsolatot a várólistából. |
Egész érték |
||
Szolgáltatási szint küszöbe |
Másodpercben megadja azt az időtartamot, ameddig a vevői kérések várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívülre irányítja. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti. |
Egész érték |
||
Időzóna |
Adjon meg egy időzónát, amelyben ez a támogatási várólista működik. |
Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
||
Engedélyezés figyelése | A várólisták figyelési funkciójának engedélyezése vagy letiltása.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felvétel engedélyezése |
A várólista felvételének engedélyezése vagy letiltása.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Minden hívás rögzítése |
A funkció bekapcsolásával rögzítheti a várólistához csatlakozó összes hívást.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve |
Lehetővé teszi az ügynököknek, hogy szüneteltesse vagy újraindítsa a hívások felvételeit egy várólistához. Például az ügynökök szüneteltetik a hívások felvételeit, miközben a felhasználó bizalmas információit tárgyalják, mint például a hitelkártya részletei.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felvételi szünet időtartama |
Ez a beállítás másodpercben határozza meg azt az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan újraindul. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Control hub adatvédelmi védelem funkcióját engedélyezi.
|
Egész érték |
||
Alapértelmezett zene a várólistában |
Adja meg annak a hangfájlnak (. wav) a nevét, amely a hívások érkezésekor vagy a várólistában való várakozáskor játssza le. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.
|
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Műveletterv típusa |
Adja meg a műveletterv típusát.
A rendszer a várólista létrehozásakor beállítja a műveletterv típusát. A műveletterv típusát később nem frissítheti. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Szakértelemre alapozott ügynök kiválasztása |
Adjon meg egy értéket, amely a felkészültségi követelményeken alapuló ügynökök felé irányítja a hívásokat. Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha a műveletterv típusa Skills_Based. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Terjesztési csoport |
Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több munkacsoportot társítanak várólistával. Több csoport hozzáadása a hívások több csoportba történő eljuttatásához a várólistában lévő idő múlásával. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Terjesztési csoport SEQ |
Adja meg a terjesztési csoport prioritási sorrendjét a várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy várólistához, akkor adjon meg 1 – 3 értéket. |
Egész érték |
||
Csoportos visszakapcsolási idő |
A következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz való csatlakozás előtt adjon meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig a kapcsolattartó a terjesztési csoportban található ügynökre vár. |
Egész érték |
||
Csoportok csoportjai |
Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat. |
Ha több azonos nevű csapat van a különböző helyekhez, használja a csapat nevét: a név formátuma határozza meg a csapat nevét. |
További információ: várólista példája.
Példa a várólistára
Azok a sorok, amelyek egy várólistát és egy olyan sort definiálnak, amely a várólista elérését határozza meg, szülő gyermek kapcsolata van. A CSV fájlban a várólista szerepel a szülő sorban, és a hívás eloszlása jelen van a következő alárendelt sorokban. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:
-
Név
-
Terjesztési csoport SEQ
-
Csoportos visszakapcsolási idő
-
Csoportok csoportjai
Ez a rész a CSV fájl sematikus definícióját adja meg a terjesztési csoporttal. Az első sor a hívásátirányítás részleteitől eltérő összes várólista-oszlopra vonatkozóan tartalmaz információkat, míg a második és a harmadik sor tartalmazza a várólista nevét és a hívás elosztásának részleteit.
Név |
... |
Terjesztési csoport |
Terjesztési csoport SEQ |
Csoportos visszakapcsolási idő |
Csoportok csoportjai |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Várólista-definíciós oszlopok Oszlopok, amelyek a terjesztési csoportoktól eltérő várólista-tulajdonságokat határoznak meg. |
||||
TestQ |
Várólista-definíciós oszlopok A hívások terjesztési csoportjainak definiálásakor ne ismételje meg az értékeket. |
Csoport1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Várólista-definíciós oszlopok Ne adjon meg értékeket ezekhez a terjesztési csoportok definiálásakor. |
Csoport2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Amikor egy várólistát frissít vagy a hívások terjesztési csoportjait módosítja egy várólistában, a teljes várólista-definíciót a szülő-gyermek formátum minden hívás terjesztési csoportjának adja meg. A CSV fájlban lévő várólista-definíció felülírja a meglévő várólista-definíciót. |
Tárcsázási belépési pont
CSV oszlop neve |
Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a kitárcsázási belépési pontnak. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adjon meg egy rövid leírást a kitárcsázási belépési pontról. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Szolgáltatási szint küszöbe |
Adja meg azt a maximális időtartamot, ameddig a vevői kérések várólistába is tudnak várni, mielőtt a rendszer a szolgáltatás szintjének megsértése miatt megszegi a rendszert. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti. |
Egész érték |
||
Időzóna |
Adja meg a szervezet számára beállított időzónát. |
Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
||
Csatorna típusa |
Adja meg a csatorna típusát. A kitárcsázási belépési pontok csak a telefonos csatorna típusára érvényesek. |
TELEFONOS |
Tárcsázási várólista
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a kitárcsázási sorhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a kitárcsázási várólista rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Maximális idő a várólistában |
Adja meg azt a maximális időtartamot, másodpercben, ameddig egy partner egy, a kitárcsázási sorban lévő ügynökre vár. Az időtartamot követően Webex kapcsolati központ eldobja a kapcsolatot a várólistából. |
Egész érték |
||
Szolgáltatási szint küszöbe |
Másodpercben megadja azt az időtartamot, ameddig a vevői kérések egy kitárcsázási várólistába kerülhetnek, mielőtt a rendszer a szolgáltatás szintjének megsértése miatt ellátja a hívást. Ha az ügynök az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor azt a rendszer a szolgáltatási szinthez tartozónak tekinti. |
Egész érték |
||
Időzóna |
Adja meg a szervezet számára beállított időzónát. |
Az Webex kapcsolati központ időzónáinak listája című cikkben meghatározott időzóna. |
||
Engedélyezés figyelése | A hívás figyelése funkció engedélyezése vagy letiltása a kitárcsázási várólistákhoz.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felvétel engedélyezése |
A hívás felvételének engedélyezése vagy letiltása a kitárcsázási várólistákhoz.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Minden hívás rögzítése |
A funkció bekapcsolásával rögzítheti a kitárcsázási sorhoz kapcsolódó összes hívást.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve |
Lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltetik vagy újraindítsák a hívás felvételeit egy kitárcsázási sorhoz. Például az ügynökök szüneteltetik a hívások felvételeit, miközben a felhasználó bizalmas információit tárgyalják, mint például a hitelkártya részletei.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felvételi szünet időtartama |
Ez a beállítás másodpercben határozza meg azt az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan újraindul. Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Control hub adatvédelmi védelem funkcióját engedélyezi.
|
Egész érték |
||
Alapértelmezett zene a várólistában |
Adja meg annak a hangfájlnak (. wav) a nevét, amely a hívások érkezésekor vagy a kitárcsázási várólistában való várakozáskor játssza le. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.
|
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Kimenő kampány engedélyezve |
Engedélyezze a kampány vagy a webes visszahívás funkciót a kitárcsázási várólistához. A fennmaradó konfigurációk nem érvényesek, ha kikapcsolja a kampány funkciót egy kitárcsázási várólista esetében. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Műveletterv típusa |
Adja meg a műveletterv típusát.
A rendszer a műveletterv típusát a kitárcsázási várólista létrehozásakor állítja be. A műveletterv típusát később nem frissítheti. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center az ügynöknek a legrégebben rendelkezésre álló hívásokat irányítja át, a kitárcsázási sorhoz rendelt összes csapat között. |
||
Szakértelemre alapozott ügynök kiválasztása |
Nem alkalmazható |
Nem alkalmazható |
||
Terjesztési csoport |
Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több munkacsoportot társítanak egy kitárcsázási sorral. Több csoport hozzáadása a hívások több csapathoz történő eljuttatásához a kitárcsázási sorban lévő idő múlásával. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Terjesztési csoport SEQ |
Adja meg a terjesztési csoport prioritási sorrendjét a kitárcsázási várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy kitárcsázási sorhoz, 1 és 3 közötti értéket adjon meg. |
Egész érték |
||
Csoportos visszakapcsolási idő |
Adjon meg időt a kitárcsázási sorban (másodpercben), amelyre egy kapcsolat vár a terjesztési csoportban lévő ügynökhöz, mielőtt a következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz kísérel meg csatlakozni. |
Egész érték |
||
Csoportok csoportjai | Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat. |
Ha több azonos nevű csapat van a különböző helyekhez, használja a csapat nevét: a név formátuma határozza meg a csapat nevét. |
Azok a sorok, amelyek egy kitárcsázási várólistát és a hívás eloszlását definiáló sorokat definiálnak, szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV fájlban a várólista szerepel a szülő sorban, és a hívás eloszlása jelen van a következő alárendelt sorokban. A gyermek sorok a következő oszlopokat igénylik:
-
Név
-
Terjesztési csoport SEQ
-
Csoportos visszakapcsolási idő
-
Csoportok csoportjai
Egy példa a kitárcsázási várólistára: a várólista példája.
Hely
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a webhelynek. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Multimédia-profil |
Adjon meg egy multimédiás profilt a webhelyhez. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
Csapat
Webex kapcsolati központ segítségével kétféle csoportot hozhat létre:
-
Ügynök-alapú csapatok: Az ügynök-alapú csoportok segítségével a felhasználó az asztalon lévő ügynökökhöz csatlakoztathatja az ügyfelek kéréseit.
-
Kapacitás alapú csapatok: A kapacitás alapú csoportok segítségével Webex kapcsolati központban kívüli ügynökökhöz vagy hangposta-megoldásokhoz csatlakoztathatja a vevői kéréseket.
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
Ügynöki alapú csoportokra vonatkozik |
Kapacitás alapú munkacsoportokra vonatkozik |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a csapatnak. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Megfelelő |
Megfelelő |
||
Hely |
Adjon meg egy webhely nevét a csapatnak. A webhelyet később nem lehet szerkeszteni. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Megfelelő |
Megfelelő |
||
Típus |
Adja meg a csoport típusát. Az ügynökökre épülő csapatok az ügyfélkapcsolati központ asztalán vesznek részt az ügyfeleken. A kapacitás alapú csoportok a kapcsolatokat külső hangpostafiókokhoz, PBX számokhoz vagy kapcsolattartó központokhoz irányítják. Ez csak a telefonos csatornára alkalmazható.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
Megfelelő |
Megfelelő |
||
Multimédia-profil |
Választható Adjon meg egy multimédiás profilt ehhez a csapathoz. Ez a profil felülbírálja a csoport webhelyéhez hozzárendelt multimédiás profilt. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Megfelelő |
Nem alkalmazható. Ezt az oszlopot ne hagyja üresen. |
||
Szakértelemprofil |
Választható Ha szakértelem alapú útválasztást használ ehhez a csoporthoz, adjon meg egy képzettségi profilt. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Megfelelő |
Nem alkalmazható. Ezt az oszlopot ne hagyja üresen. |
||
TELEFONSZÁM |
Adja meg azt a telefonszámot, amelyen a rendszer elosztja a csoport hívásait. |
Egész érték |
Nem alkalmazható. Ezt az oszlopot ne hagyja üresen. |
Megfelelő |
||
Kapacitás |
Ez az oszlop jelenleg nem használatos. A Cisco egy későbbi időpontban teszi lehetővé ezt az oszlopot a maximális kapacitás kezeléséhez. |
Egész érték |
Nem alkalmazható. Ezt az oszlopot ne hagyja üresen. |
Adjon meg egy dummy értéket. |
||
Asztal elrendezése |
Választható Adjon meg egy asztal-elrendezést az ügynök alapú csapatoknak. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Megfelelő |
Nem alkalmazható. Ezt az oszlopot ne hagyja üresen. |
User
A tömeges műveletek segítségével frissítheti a Contact Center-specifikus attribútumokat azokhoz a felhasználókhoz, akik hozzá vannak rendelve a kapcsolattartó központ jogosultságai. Ha felhasználókat szeretne hozzáadni az elosztóhoz, és hozzá szeretne rendelni a contact center licenchez, tanulmányozza át a felhasználók hozzáadása Webex kapcsolati központhoz című cikket.
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Adja meg a felhasználó e-mail címét. |
Alfanumerikus karakterlánc |
|||
Felhasználói profil |
Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználó számára. Alapértelmezés szerint a rendszer az alapértelmezett felhasználói profilokat rendeli a felhasználó létrehozásakor. Egyéni felhasználói profilt rendelhet a felhasználóhoz ebben az oszlopban. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Kapcsolati központ engedélyezve |
Segít a rendszergazdáknak a felhasználóhoz tartozó ügyfélkapcsolati központ engedélyezésében. |
Alfanumerikus karakterlánc
|
||
Hely |
Adjon meg egy webhelyet a felhasználó számára. Választható Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik az asztalhoz hozzáférnek. Ne adjon meg értéket azokhoz a felhasználókhoz, akik nem férhetnek hozzá az asztalhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Teams (Csapatok) |
Adjon meg egy csapat nevét, ha hozzárendel egy helyet a felhasználóhoz. Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik az asztalhoz hozzáférnek. Ne adjon meg értéket azokhoz a felhasználókhoz, akik nem férhetnek hozzá az asztalhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
Több érték megadásához adjon meg egy pipe-on elválasztott értéket. |
||
Szakértelemprofil |
Választható Szakértelem alapú útválasztás használata esetén adja meg a felhasználó képzettségi profilját. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Ügynök profilja |
Ha egy webhelyet és csoportot rendel hozzá, adja meg a felhasználó ügynöki profilját. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Multimédia-profil |
Választható Egy érvényes multimédia-profil neve. Ez lehetővé teszi, hogy az engedéllyel rendelkező felhasználók a felhasználó multimédiás profilját válasszák, amely minden típusú médiát tartalmaz, így a hangot, a csevegést és az e-mail címet. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Külső azonosító |
Adja meg az ügynök azonosításának részleteit, például az alkalmazott számát. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Alapértelmezett telefonszám |
Választható A felhasználókhoz telefonszámot rendelhet, így biztosíthatja, hogy a felhasználó a telefonszámot az asztalra való bejelentkezéskor használja. |
Egész érték |
Felhasználói profil
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a felhasználói profilnak. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a felhasználói profil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Profil típusa |
Adjon meg egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához. Webex az ügyfélkapcsolati központ a felhasználói profilokban szereplő jogosultságokat modulokba osztályozza. Egyes modulok több olyan jogosultságot tartalmaznak, amelyeket funkcióknak neveznek. A profil típusát később nem módosíthatja. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Modul opció |
Engedélyek megadása Webex kapcsolati központ különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja Webex kapcsolati központ elérését.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Agent Desktop |
Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a Agent Desktophoz.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Jelentéskészítés és elemzés |
Hozzáférést biztosít az Webex Contact Center jelentési és elemzési modulhoz. A jelentéskészítő és az Analytics modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilját és megjelenítését a Contact Center rendszerekben. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Üzleti szabályok |
Az üzleti szabályok lehetővé teszik az ügyféladatok beépítését az Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából. Ha engedélyezi a jelentéskészítő és az Analytics modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket, akkor a felhasználó számára hozzáférést biztosít az üzleti szabályokhoz. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Hívások figyelése |
Lehetővé teszi, hogy figyelemmel kísérje a vevők számára elérhető szolgáltatások minőségét több forrásból származó kapcsolatok között. A kiválasztott várólista, csoport, hely vagy ügynök figyelésére van lehetőség, ha engedélyezi a felhasználói hívás figyelését. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Berontás |
Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely hívás, hogy a ' monitoring, és részt vesz a beszélgetés között az ügynök és a vevő. A belépéshez a belépési lehetőséget akkor érheti el, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Középső hív idegen rádióadást figyel |
Adjon meg értéket annak megadásához, hogy a felhasználó figyelheti-e a folyamatban lévő hívásokat. Ha engedélyezi a figyelési és szerkesztési engedélyek megadását, akkor a felhasználó a középső hívás figyelésére is beállíthatja a felhasználói hozzáférést. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Suttogó edző |
Lehetővé teszi, hogy a felhasználó, aki figyeli a hívás, hogy beszéljen a ügynök kezelése a hívás, anélkül, hogy a vevő meghallgatása a beszélgetést. Ha engedélyezi a figyelési és szerkesztési engedélyek megadását, akkor a felhasználó hozzáférhet a suttogó edzőhöz. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Csak korlátozott figyelés |
Értéket adjon meg annak megakadályozására, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket. A felhasználói hozzáférés csak korlátozott figyeléssel adható meg, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
A vakok figyelésére vonatkozó kérések megtekintése |
Érték megadásával lehetővé teszi, hogy a felhasználó megtekintse a többi felhasználó vakok figyelésére vonatkozó kéréseit. A felhasználói hozzáférés megadásával megtekintheti a vakok figyelésére vonatkozó kéréseket, ha engedélyezi a figyelő modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Hívásrögzítés |
Lehetővé teszi az aktív Webex kapcsolati központ hívásának rögzítését. A hívás egy várólistából, csoportból, helyről vagy ügynökből is kiválasztható, és meghatározhatja a hívás felvételének időtartamát. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Kijelentkezési ügynökök |
Hozzáférést biztosít az ügynök állam adataihoz-a valós idejű irányítópult a rendszergazda vagy a felügyelő számára.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Multimédia |
Lehetővé teszi, hogy az engedéllyel rendelkező felhasználók a felhasználó számára multimédiás profilt válasszanak. Ha a felhasználó részleteinek módosításakor nem engedélyezte ezt a beállítást, a multimédiás profil oszlop csak az alapértelmezett telefonos profilt jeleníti meg. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Munkaerő-optimalizálás |
Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a munkaerő-optimalizálási alkalmazáshoz. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Campaign Mgr |
Engedélyezi a külső gyártótól származó szoftveres lista és a Campaign Manager (LCD ChipOnGlas) modult a bérlő számára. A LCD ChipOnGlas a kapcsolatok feltöltését, kiválasztását és újraütemezését kezeli. A kampány főnöki jelentéseit is biztosítja. A funkció elérhetősége a licenctől függ. További tájékoztatásért forduljon a szervezet rendszergazdájához. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Beszerzés |
Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a létesítési modulhoz. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
EPs-várólisták kezelése | Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az EPs-várólisták kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Webhelyek kezelése | Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a helyek kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyeit. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Csoportok kezelése | Engedélyezi a felhasználói hozzáférést a csoportok kezeléséhez, ha a létesítési modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felhasználói profilok kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználói profilok kezelését, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felhasználók kezelése |
Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a felhasználók kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
EPs-megfeleltetés |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a DNs leképezése EPs-re, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyét. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Tárcsázási tervek kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a tárcsázási tervekhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Ellenőrzési nyomvonal |
Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a napló Nyomvonalához. Ez a felület lehetővé teszi, hogy a felhasználók megtekintsék a vállalat létesítési változásainak részleteit. Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférhessen a nyomvonal ellenőrzéséhez, ha a létesítési modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Márka megjelenítése |
Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférést biztosítson az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál nyitóoldalán. Testreszabhatja a szalagcím színét és képeit a kezelési portál oldalain. Lehetővé teszi a felhasználó számára a márkaépítés elérését, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Bérlők kezelése |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a létesítési modulban szerkessze a bérlői beállításokat. Lehetővé teszi, hogy a felhasználó hozzáférjen a bérlők kezeléséhez, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. Ez csak rendszergazda és ADMINISTRATOR_ONLY profil típusokra alkalmazható. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
API-kulcs visszavonása |
Eltávolítja a API kulcs hozzárendelését egy felhasználói profillal. Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés visszavonja API kulcsot, ha engedélyezi a létesítési modulhoz tartozó nézet és módosítás engedélyeit. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felvételi menedzsment |
Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a felvételi modul hívás rögzítése funkciójával rögzített hangfájlokat keressen és játsszon le. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Felvételek kezelése |
Lehetővé teszi a felvételek törlését és visszaállítását. Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés kezelje a felvételeket, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Címkék |
Lehetővé teszi a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. A hangfájlokat keresési feltételként használhatja a felvételi modulban. Lehetővé teszi a felhasználók számára a címkék elérését, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Egyéni attribútumok |
Egyéni attribútumok létrehozását és módosítását teszi lehetővé. Az egyéni attribútumok értékeit elmentheti a felvételekkel, és megkeresheti őket a felvételi modulban. Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az egyéni attribútumokhoz, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Biztonsági kulcsok |
Lehetővé teszi, hogy megtekintse és módosítsa a biztonsági kulcs párok létrehozásának ütemezését a felvételi modulban. Lehetővé teszi a felhasználók számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a felvételi modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Útválasztási stratégia |
Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférés elérését a webes kezelőfelülethez a híváskezelő stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Adatfolyam-parancsfájlok kezelése |
Lehetővé teszi a folyamatvezérlés modul elérésének engedélyezését és letiltását. Engedélyezi a felhasználói hozzáférést az adatfolyam-parancsfájlok kezeléséhez, ha engedélyezi a útválasztási stratégiai modulhoz tartozó megtekintési és szerkesztési engedélyeket. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Médiafájlok kezelése |
Lehetővé teszi a médiafájlok feltöltését és frissítését, így például a hang-on tartásban lévő fájlokat az útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer a. wav,. ulaw,. au,. php és. xml kiterjesztésű erőforrásokat támogatja, valamint a bérlői rendszerkonfigurációtól függően egyéb formátumokat is. Lehetővé teszi, hogy a felhasználói hozzáférés kezelje a médiafájlokat, ha az útválasztási stratégia modulhoz engedélyezi a nézet vagy a Szerkesztés engedélyt. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Hozzáférési belépési pontok |
Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyeket a felhasználó el tud érni. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Elérési várólisták |
Adja meg azokat a várólistákat, amelyeket a felhasználó el tud érni. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Elérési helyek |
Adja meg azokat a webhelyeket, amelyeket a felhasználó el tud érni. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Hozzáférési csoportok |
Adja meg azokat a csoportokat, amelyeket a felhasználó el tud érni. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
Munka típusa
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adja meg a worktype nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a worktype rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Típus |
Adja meg annak a kiegészítő kódnak a típusát, amellyel a munkatípust társítani tudja. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
Kiegészítő kód
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adja meg a kiegészítő kód nevét. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a kód rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Alapértelmezett |
A bérlőhöz tartozó kiegészítő kódot adja meg alapértelmezettként. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Munka típusa |
Adja meg azt a munkatípust, amelyet társít ehhez a körbefuttatási kóddal. |
Alfanumerikus karakterlánc |
Ügynök profilja
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon nevet az ügynök profilnak. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg az ügynök profil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Szülőwebhely |
Választható Adja meg az ügynök profiljának egy szülő-webhelyét. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülő típust bérlőként szeretné beállítani. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Képernyő felugró ablakok |
Adja meg, hogy szeretné-e engedélyezni a külső előugró képernyőket.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Utolsó ügynök-Útválasztás |
Amikor egy ügynök kijelöli ezt a lehetőséget, a rendszer a hívást az ügynökhöz irányítja, amikor legközelebb ugyanarra a problémára hívja az ügyfelet.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Körbefuttatás típusa |
A rendszer az alapértelmezett körbefuttatási kódot használja, amikor az ügynök profilja az automatikus körbefuttatást határozza meg. Ezek az ügynökök nem biztosítanak sortörési kódokat. Ehelyett automatikusan bemegy a rendelkezésre álló állapotba egy bejövő hívás befejezése után és az inaktív állapotba, miután egy kitárcsázási hívást kezdeményez. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Automatikus körbefuttatás ideje | Másodpercben megadja azt az időtartamot, amelyre az ügynök a hívás kezelése után a feltekerő állapotot tölti ki. |
Egész érték |
||
A kitárcsázás után rendelkezésre álló ügynök |
Itt adhatja meg, hogy az ügynöknek ki kell-e vennie a rendelkezésre álló állapotot, miután befejezte és csomagolta a kitárcsázást. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Automatikus körbefuttatás-kiterjesztés engedélyezése |
Itt adható meg, hogy az ügynökök törölheti-e az automatikus körbefuttatást, és a kézi tördelésre válthat. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Sortörési beállítások |
Az ügynök által elérhető körbefuttatási kódok kezelése. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Kódok tördelése |
Ha a sortörési beállítások oszlopban megad egy adott elemet, akkor a Agent Desktopban válassza ki az ügynökhöz tartozó sortörési kódokat. Választható A rendszer az alapértelmezett kódot használja, ha az ügynök profilban engedélyezi az automatikus körbefuttatást. Ezek az ügynökök nem biztosítanak sortörési kódokat. |
Több érték | jellel elválasztva. |
||
Üresjárati beállítások |
Az ügynökök által elérhető üresjárati kódok kezelése. |
Több érték | jellel elválasztva. |
||
Üresjárati kódok |
Választható Ha az üresjárati beállítások oszlopban megadja az adott beállítást , akkor adja meg az ügynök számára elérhető üresjárati kódokat a Agent Desktop. |
Több érték | jellel elválasztva. |
||
Átadási beállítások |
Az ügynökök rendelkezésére álló átadási célok kezelése. |
Több érték | jellel elválasztva. |
||
Célhelyek átadása |
Választható Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha az átadás beállításai oszlopban megad egy adott beállítást. Adja meg az ügynök átadási céljait a Agent Desktop. |
A belépési pontok neveinek vagy a várólisták neveinek listája. |
||
Buddy Team opció |
Itt adhatja meg, hogy mely csoportok számára érhetők el az ügynök Agent Desktop. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Buddy csapatok |
Ha megad egy speciális for Buddy Team lehetőséget, akkor adja meg azoknak a csoportoknak a listáját, amelyeket az ügynökök a megbeszélés és átadás célhelyként használhatnak. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Megbeszélés a várólistával |
Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök egy várólistát válasszon ki a konzultáció céljaként. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Tárcsázás engedélyezve | Ez a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök tárcsázza a hívást. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Kitárcsázási EP |
Választható Ha a bekapcsolva beállítás be van kapcsolva, adja meg azt a kitárcsázási pontot, amelyet az ügynök a tárcsázási hívások kezdeményezésére használni tud. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Címjegyzék |
Választható Adja meg a gyorshívó számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezekkel a gyorshívó számokkal kezdeményezhet hívást, illetve kezdeményezhet hívást. Ha a kikapcsolva beállítás ki van kapcsolva, és egy címjegyzéket ad meg, az ügynök egy nevet is használhat a címjegyzékből a hívások és az átadás esetén, de nem kezdeményezhet hívást. |
Adja meg az alábbi értékek egyikét:
|
||
Tárcsázási terv engedélyezve |
Lehetővé teszi, hogy az ügynök alkalmi tárcsázási hívásokat hajtson végre. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Tárcsázási terv |
Választható Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a tárcsázási terv engedélyezve oszlop be van kapcsolva. A tárcsázási terv vezérli az ügynökök által kitárcsázni kívánt számokat. Ez biztosítja, hogy csak az üzleti megfelelő számokat lehet felvenni. |
Több érték | jellel elválasztva. |
||
Tárcsázási ANI | Választható Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha a Betárcsázás engedélyezve beállítás be van kapcsolva. Adja meg azt a kitárcsázási ANI, amelyet az ügynöknek el kell érnie, amikor a hívásait megteszi. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Telefonszám-érvényesítési beállítás |
Ez a paraméter segíti az alkalmazottaknak az asztalra való bejelentkezéskor végrehajtott érvényességi beállítások kezelését. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Érvényesítési feltételek |
Választható Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a telefonszám- ellenőrzés beállítás értéke VALIDATION_CRITERIA. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket hitelesítési feltételként kell használni, amikor egy ügynöknek be kell adni egy telefonszámot, miközben bejelentkezik a Agent Desktopba. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Ügynöki statisztikák |
Lehetővé teszi az ügynököknek, hogy megtekintsék a teljesítménnyel kapcsolatos statisztikát a Agent Desktop. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Várólista-statisztika beállítás |
Ezzel a paraméterrel határozhatja meg azokat a várólistákat, amelyeket az ügynök teljesítmény statisztikák jelentéseire vonatkozóan figyelembe vesznek. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Kiválasztott várólisták | Választható Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a várólista statisztikái beállítás értéke egyedi. Adjon meg egy "|" elválasztott listát azokról a várólistákról, amelyekhez az ügynök teljesítményadatokat jelenít meg. |
Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól |
||
Bejelentkezett csapat statisztikája |
Lehetővé teszi az ügynökök számára a csoport statisztikáinak megtekintését. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Csapat statisztikája lehetőség |
Ez a paraméter szabályozza azokat a csoportokat, amelyek az ügynök teljesítmény statisztikák jelentéseinek előállítása során figyelembe veszik. |
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Kiválasztott csapatok | Választható Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a csapat statisztikája beállítás értéke egyedi. Adjon meg egy "|" elválasztott listát azokról a várólistákról, amelyekhez az ügynök teljesítményadatokat jelenít meg. |
Több érték, amelyeket | szimbólum választ el egymástól |
||
Ügynöki küszöb riasztások engedélyezve |
Itt adhatja meg, hogy az ügynök és a felügyelő fogadja-e a riasztásokat, amikor az ügynök megszegi a megadott küszöbértékeket.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Ügynöki küszöb figyelmeztetései |
Választható Megadja azokat a küszöbértékeket, amelyekkel az ügynökök figyelmeztetéseket kapnak. |
Több érték | szimbólummal elválasztva |
Címjegyzék
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a címjegyzéknek. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adjon meg egy rövid leírást a címjegyzékről. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Szülőwebhely |
Választható Adja meg a címjegyzékhez tartozó szülőwebhely helyét. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülő típust bérlőként szeretné beállítani. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Bejegyzés neve |
Adjon meg egy ügynök-barát nevet egy címjegyzék bejegyzéshez. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Telefonszám |
Adja meg a címjegyzék bejegyzéshez tartozó telefonszámot. |
Egész érték |
||
Törlés |
Választható Törölje a címjegyzék bejegyzését. |
Igen: Törölje a címjegyzék bejegyzését. |
A címjegyzéket és sorokat meghatározó sorok, amelyek a címjegyzékben szereplő cím bejegyzés attribútumokat határozzák meg, szülő-gyermek kapcsolatuk van. A CSV fájlban a címjegyzék jelenik meg, mivel a szülő sor és az egyes címek a következő alárendelt sorokban jelennek meg. A frissítés nem érinti a címjegyzék frissítésének részeként nem említett címeket, és továbbra is a címjegyzékre vonatkozik. |
Példa címjegyzékre
Ez egy minta CSV fájl címjegyzék bejegyzéseihez.
Név |
Leírás |
Szülőwebhely |
Bejegyzés neve |
Telefonszám |
---|---|---|---|---|
Cím m 1 |
1. cím desc |
|||
Cím m 1 |
otthon |
6000009090 |
||
Cím m 2 |
2. cím desc |
hely1 |
||
Cím m 2 |
munkahelyi |
8000009090 |
||
Cím m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Cím m 3 |
Cím 3 desc |
|||
Cím m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Cím m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Cím m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Cím m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Tárcsázási ANI
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a kitárcsázási ANI számára. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adjon meg egy rövid leírást a kitárcsázási ANI. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Bejegyzés neve |
Adjon meg egy ügynök-barát nevet a kitárcsázási ANI bejegyzéshez. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Bejegyzés száma |
Adjon meg egy telefonszámot a kitárcsázási ANI bejegyzéshez.
|
Egész érték |
||
Törlés |
Választható Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést. |
Igen: Törölje a kitárcsázási ANI bejegyzést. |
Azok a sorok, amelyek meghatározzák a kitárcsázási Ani és sorok, amelyek meghatározzák a kitárcsázási ANI bejegyzés attribútumokat belül a kitárcsázási ANI van egy szülő-gyermek kapcsolat. A CSV fájlban a kitárcsázási ani jelenik meg, mivel a szülő sor és az egyéni kitárcsázási ani bejegyzések jelen vannak a következő gyermekek soraiban. A külső Ani-bejegyzések, amelyek nem szerepelnek a kitárcsázási ANI frissítés részeként, nem befolyásolják a frissítés, és továbbra is alkalmazni kell a kitárcsázási ANI. |
Példa a tárcsázási ANI
Ez egy minta, és a kitárcsázott ANI CSV fájl.
Név |
Leírás |
Bejegyzés neve |
Bejegyzés száma |
---|---|---|---|
Tárcsázási ANI 1 |
Tárcsázási ANI 1 desc |
||
Tárcsázási ANI 1 |
1. bejegyzés |
9090909090 |
|
Tárcsázási ANI 2 |
Tárcsázási ANI 2 desc |
||
Tárcsázási ANI 2 |
munkahelyi |
8000009090 |
|
Tárcsázási ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Tárcsázási ANI 3 |
Tárcsázási ANI 3 desc |
||
Tárcsázási ANI 3 |
1. bejegyzés |
8909000090 |
|
Tárcsázási ANI 3 |
2. bejegyzés |
7090900090 |
|
Tárcsázási ANI 3 |
3. bejegyzés |
7090900090 |
|
Tárcsázási ANI 3 |
4. bejegyzés |
7090900091 |
Szakértelem meghatározása
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon nevet a képzettségnek. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a szakértelem rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Szolgáltatási szint küszöbe |
Adja meg azt az időtartamot másodpercben, ameddig a vevő hívása a szakértelem várólistájába kerülhet, mielőtt a külső szolgáltatási szintként megjelöli. Ha az adott időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati felkérést, akkor a rendszer a szolgáltatási szinten belül tartja azt.
|
Egész érték |
||
Típus |
Adjon meg egy képzettségi típust. A képzettség típusa határozza meg, hogy Webex kapcsolati központ hogyan rendel képzettséget az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan rendeljenek hozzá ügyfélkapcsolatokat a szakértelem alapú útválasztáshoz.
|
Adja meg a következő értékek egyikét:
|
||
Az Enum értékeinek listája |
Ha a képzettség típusa Felsorolás , akkor adja meg az ehhez a képzettséghez hozzárendelhető értékeket. |
Minden értéket alfanumerikus karakterláncként adjon meg. A több értéket a | jel választja el egymástól.
|
Szakértelemprofil
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Név |
Adjon meg egy nevet a szakértelem-profilhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Leírás |
Választható Adja meg a szakértelem profil rövid leírását. |
Alfanumerikus karakterlánc |
||
Szakértelem neve |
Adja meg a szakértelem nevét. Webex Contact Center hozzárendeli a képzettséget a szakértelem profilhoz. Győződjön meg arról, hogy a szakértelem definíciója létezik, mielőtt hozzárendeli a képzettségi profilhoz. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
||
Képzettségi értékek |
Adja meg a szakértelem megfelelő értékét a szakértelem-profilban. Képzettségi értékek hozzárendelése a képzettség típusa szerint. |
Adjon meg egy értéket a képzettség típusa szerint:
|
||
Törlés |
A szakértelem-profilból törölje a képzettséget. |
Igen: A szakértelem-profilból törölje a képzettséget. |
A szakértelem profilját és a képzettségi profilban szereplő képzettségi attribútumokat meghatározó sorokat a szülő-gyermek kapcsolat határozza meg. A CSV fájlban a képzettségi profil jelenik meg, mint a szülő sor, és az egyes képzettségek a következő alárendelt sorokban jelennek meg. Azok a szaktudás, amelyek nem szerepelnek a szakértelem-profil frissítése során, a frissítés nem befolyásolja, és továbbra is érvényes a szaktudás profilra. |
Példa a szaktudás profilra
Ez egy minta CSV fájl a szakértelem profil bejegyzéseihez.
Név |
Leírás |
Szakértelem neve |
Képzettségi értékek |
Törlés |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Leírás |
|||
Skillprofile1 |
Kínai |
IGAZ |
Van |
|
Skillprofile1 |
Magyar |
IGAZ |
||
Skillprofile1 |
szolgáltatások |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Leírás |
|||
Skillprofile2 |
Japán |
IGAZ |
||
Skillprofile2 |
szolgáltatások |
Product1 | Product2 |
Belépési pont megfeleltetések
CSV oszlop neve | Leírás |
Lehetséges értékek |
||
---|---|---|---|---|
Tárcsázott szám |
Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet egy belépési ponthoz szeretne hozzárendelni. |
Egész érték |
||
Belépési pont |
Adjon meg egy belépési pontot a megfeleltetéshez. |
Alfanumerikus karakterlánc A név megkezdése betűvel. Használhat szóközöket.
|
Hangfájl
A hangfájlok feltöltéséhez a tömeges műveletek a zip fájlformátumot használják. Fájlok feltöltése a rendszerbe. WAV formátumot, tegye a következők valamelyikét:
-
Tárolja az összes hangfájlt egy mappában, és zip őket.
-
Ha a hangfájlok egy mappastruktúrát vannak tárolva, akkor zip a mappa szerkezete. A tömeges műveletek minden címtárat és importot rekurzív módon kiérhetik. WAV fájlokat.
Ha a tömeges műveletek olyan hangfájlt találnak, amely már létezik, az új fájl felülírja a régi fájlt. A ZIP-fájl maximálisan támogatott mérete 50 MB. Ha olyan hangfájlokkal rendelkezik, amelyek túllépnek a 50 MB, akkor több kérelmet is benyújthat 50 MB belül.