Adja meg a belépési pont nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg a belépési pont rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a maximális időtartamot másodpercekben, amellyel egy ügyfélkérés sorban állhat, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szinten kívülként jelöli meg. Ha az ügynök ezen időintervallumon belül teljesíti az ügyfélszolgálati kérelmet, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül veszi figyelembe.

Egy egész érték

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben megadott időzóna.

Adja meg a belépési pont csatornatípust.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Közösségi csatorna típusa

Adja meg a belépési ponthoz közösségi csatorna típusát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Eszköz neve

Adja meg az eszköz nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg nevet a várólistának.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg a várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a sor csatornatípust.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Egy egész érték

Adja meg másodpercekben azt az időtartamot, hogy egy ügyfélkérés sorban állhat, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szinten kívülként jelöli meg. Ha az ügynök ezen időintervallumon belül teljesíti az ügyfélszolgálati kérelmet, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül veszi figyelembe.

Egy egész érték

Adjon meg egy időzónát, amelyben ez a támogatási sor működik.

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben megadott időzóna.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a hívásfigyelést a várólistán.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a hívásfigyelést a várólistán.

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásrögzítést a várólistán.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a hívásrögzítést a sorban.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a hívásrögzítést a sorban.

Engedélyezze ezt a funkciót a várólistához csatlakozó összes hívás rögzítéséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Rögzítse az összes hívást a sorban.

• KIKAPCSOLVA: Ne rögzítsen hívásokat a sorban.

Engedélyezze az ügynököknek, hogy szüneteltesse vagy folytassa a hívásfelvételeket Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásfelvételeket, miközben megvitatják az ügyfél érzékeny adatait, például a hitelkártya adatait.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltesse és folytassa a hívásrögzítést egy sor esetén

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le az ügynököket a sor hívásrögzítésének szüneteltetéséhez és folytatásához.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercekben határozza meg az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az Adatvédelmi pajzs funkciót a Vezérlőközpontban.

Egy egész érték

Adja meg a lejátszandó audio (.wav) fájl nevét, amikor hívások érkeznek vagy várnak a sorban. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy útválasztási típust.

A rendszer várólista létrehozásakor állítja be az Útvonaltípust. Később nem frissítheti az útválasztási típust.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a hívásokat a várólistához rendelt összes csapatban.

• SKILLS_BASED: A Webex Contact Center a várólistához társított folyamatban konfigurált készségkövetelmények alapján irányítja a hívásokat az ügynökökhöz.

  Az út SKILLS_BASED választási típus csak akkor érhető el, ha a sor csatornatípust Telefonként adja meg.

  Ha útvonaltípus SKILLS_BASED ként adja meg, akkor még két lehetőséget kell megadnia a hívás irányításához, ha egynél több ügynök áll rendelkezésre a szükséges készségkészlettel.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a hívásokat a várólistához rendelt összes csapatban.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a kapcsolattartó összes készségében a legmagasabb képességű ügynökhöz irányítja a hívásokat. Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a készségkövetelmények listájában szereplő készségek közül legalább egy a Proficiency típusú készség.

Adjon értéket a hívások ügynökökhöz irányításához a készségkövetelmények alapján.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha az Ú tvonaltípus az Skills_Based.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a hívásokat a várólistához rendelt összes csapatban.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a kapcsolattartó összes készségében a legmagasabb képességű ügynökhöz irányítja a hívást.

Adjon meg egy terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csapatot társítanak össze egy várólistához. Több csoportot adhat hozzá, hogy a hívásokat több csapatnak is eloszthassa a várólistában lévő idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Distribution Group Seq

Adja meg a híváselosztási csoport prioritási sorrendjét a várólistához meghatározott összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport van egy sorban, adja meg az 1—3 közötti értéket.

Egy egész érték

Csoportos visszafizetési idő

Adja meg a várólistában azt az időtartamot másodpercekben, hogy melyik kapcsolat várja az ügynököt ebben a terjesztési csoportban, mielőtt megpróbálna csatlakozni a következő terjesztési csoport ügynökeihez.

Egy egész érték

Csoportcsapatok

Ha több azonos nevű csapat létezik különböző webhelyeken, akkor a team name: site nameformátumot használja a csapat nevének meghatározásához.

TesztQ

Sordefiníciós oszlopok

Oszlopok, amelyek a terjesztési csoportokhoz kapcsolódóktól eltérő várólista tulajdonságait határozzák meg.

TesztQ

Sordefiníciós oszlopok

A híváselosztási csoportok meghatározásakor ne ismételje meg ezekre vonatkozó értékeket.

Csoport1

1

Csapat1|Csapat2

TesztQ

Sordefiníciós oszlopok

A híváselosztási csoportok meghatározásakor ne adjon meg értékeket ezekhez.

Csoport2

2

60

Csapat 3|Csapat4

Adja meg a kültéri belépési pont nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Nem kötelező) Adja meg rövid leírást a kültéri belépési pontról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a maximális időtartamot (másodpercekben), amelyet egy ügyfélkérés várhat a sorban, mielőtt a rendszer megjelöli azt a szolgáltatási szint megsértése miatt. Ha az ügynök ezen időintervallumon belül teljesíti az ügyfélszolgálati kérelmet, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül veszi figyelembe.

Egy egész érték

Adja meg a szervezet számára konfigurált időzónát.

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben megadott időzóna.

Adja meg a csatorna típusát.

A kültéri belépési pontok csak a Telefonos csatorna típusra vonatkoznak.

TELEPHONY

Adjon meg nevet a kültéri sornak.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg rövid leírást a kültéri sorról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a maximális időtartamot másodpercekben, amire egy partner várhat egy ügynökre egy kültéri sorban. Ezen időtartam után a Webex Contact Center eltávolítja a kapcsolattartót a sorból.

Egy egész érték

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, hogy egy ügyfélkérés kültéri sorba kerülhet, mielőtt a rendszer azt a szolgáltatási szint megsértése miatt jelöli meg. Ha az ügynök ezen időintervallumon belül teljesíti az ügyfélszolgálati kérelmet, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül veszi figyelembe.

Egy egész érték

Adja meg a szervezet számára konfigurált időzónát.

A Webex Contact Center időzónáinak listája című cikkben megadott időzóna.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a hívásfigyelést egy kültéri várólistához.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a hívásfigyelést egy kültéri sor esetén.

Hívásfelvétel engedélyezése vagy letiltása kültéri sorokhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a hívásfelvételt egy kültéri várósor esetén.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a hívásfelvételt egy kültéri sor esetén.

Engedélyezze ezt a funkciót a kültéri sorhoz csatlakozó összes hívás rögzítéséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze az összes hívásfelvételt egy kültéri várólistához.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le az összes hívásfelvételt egy kültéri sorhoz.

Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytassanak a hívásfelvételeket Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásfelvételeket, miközben megvitatják az ügyfél érzékeny adatait, például a hitelkártya adatait.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytathassák a hívásrögzítést egy kültéri

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le az ügynököket a hívásrögzítés szüneteltetéséhez és folytatásához egy kültéri sor esetén.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás másodpercekben határozza meg az időtartamot, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az Adatvédelmi pajzs funkciót a Vezérlőközpontban.

Egy egész érték

Adja meg a lejátszásra szánt audio (.wav) fájl nevét, amikor hívások érkeznek vagy várnak a kültéri sorban. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.

Alfanumerikus karakterlánc

Kimenő kampány engedélyezve

Engedélyezze a kampányt vagy a webes visszahívási funkciót a kültéri várólistához. A fennmaradó konfigurációk nem érvényesek, ha letiltja a kampányfunkciót egy kültéri várólistához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a kampányt vagy a webes visszahívási funkciót a kültéri várólistához.

• KIKAPCSOLVA: A kampány vagy a webes visszahívási funkció letiltása a kültéri várólistához.

Adjon meg egy útválasztási típust.

A rendszer beállítja az Útvonaltípust, amikor kültéri várólistát hoz létre. Később nem frissítheti az útválasztási típust.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a hívásokat a kültéri sorba rendelt összes csapatban.

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Adjon meg egy terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csapatot társítanak egy kültéri sorhoz. Több csoportot adhat hozzá, hogy a hívásokat több csapatnak is eloszthassa a kültéri soron belüli idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a híváselosztási csoport prioritási sorrendjét az összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva, amely a külsorszámra vonatkozik. Ha például három terjesztési csoport van egy kültéri várólistához, adjon meg 1-től 3-ig terjedő értéket.

Egy egész érték

Adja meg másodpercben a külsoros várólistában azt az időt, amelyre egy partner várja az ügynököt ebben a terjesztési csoportban, mielőtt megpróbálna csatlakozni a következő terjesztési csoportban lévő ügynökökhöz.

Egy egész érték

Ha több azonos nevű csapat létezik különböző webhelyeken, akkor a team name: site nameformátumot használja a csapat nevének meghatározásához.

Adja meg a webhely nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adjon meg multimédiás profilt a webhelyhez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Név

Adja meg a csapat nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Alkalmazható

Adja meg a csapat webhelynevét. Később nem szerkesztheti a webhelyet.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Alkalmazható

Adja meg a csapat típusát.

Az ügynök-alapú csapatok kapcsolatba lépnek az ügyfelekkel a Contact Center asztali számítógépről.

A kapacitásalapú csapatok külső hangpostaládákra, PBX-számokra vagy kapcsolattartó központokra irányítják a névjegyeket. Ez csak a Telefonos csatornára vonatkozik.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• ÜGYNÖK: Hozzon létre egy ügynök-alapú csapatot.

• KAPACITÁS: Hozzon létre egy kapacitásalapú csapatot.

Alkalmazható

Alkalmazható

(Opcionális) Adjon meg multimédiás profilt ehhez a csapatnak.

Ez a profil felülírja a csapat webhelyéhez hozzárendelt multimédiás profilt.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Nem alkalmazható.

Tartsa üresen ezt az oszlopot.

(Opcionális) Adjon meg egy készségprofilt, ha ebben a csapatban készségalapú útválasztást használ.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Nem alkalmazható.

Tartsa üresen ezt az oszlopot.

Adja meg azt a tárcsázási számot, ahol a rendszer elosztja a csapat hívásait.

Egy egész érték

Nem alkalmazható.

Tartsa üresen ezt az oszlopot.

Alkalmazható

Ezt az oszlopot most nem használják. A Cisco ezt az oszlopot egy későbbi időpontban engedélyezi a csapat maximális kapacitásának kezelése érdekében.

Egy egész érték

Nem alkalmazható.

Tartsa üresen ezt az oszlopot.

Adjon meg próbabértéket.

(Opcionális) Adjon meg egy asztali elrendezést ügynök-alapú csapatok számára.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazható

Nem alkalmazható.

Tartsa üresen ezt az oszlopot.

Adja meg a felhasználó e-mail címét.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg felhasználói profilt a felhasználó számára.

Alapértelmezés szerint a rendszer a felhasználó létrehozásakor térképezi fel az alapértelmezett felhasználói profilokat. Ebben az oszlopban egyéni felhasználói profilt rendelhet a felhasználóhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kapcsolattartó központ engedélyezve

Segít a rendszergazdáknak a Contact Center képességeinek engedélyezésében egy felhasználó számára.

Alfanumerikus karakterlánc

• Bekapcsolva: A felhasználó bejelentkezhet aAgent Desktop.

• Ki: A felhasználó nem tud bejelentkezni aAgent Desktop.

Adjon meg egy webhelyet a felhasználó számára.

(Opcionális) Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik hozzáférnek az asztalhoz. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adjon meg egy csapatnevet, ha webhelyet rendelsz a felhasználóhoz.

Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik hozzáférnek az Asztalhoz. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Több érték megadásához adja meg a csővel elválasztott értékeket.

(Opcionális) Adja meg a felhasználó készségprofilját, ha készségalapú útválasztást használ.

Alfanumerikus karakterlánc

Ha webhelyet és csapatot rendel hozzá, adja meg a felhasználó asztali profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális) Érvényes multimédiás profilnév. Ez lehetővé teszi az engedélyezett felhasználók számára, hogy válasszanak egy multimédiás profilt a felhasználó számára, amely magában foglalja az összes típusú médiát, például a hangot, a csevegést és az e-mailt.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adja meg az ügynök azonosító adatait, például a munkavállaló számát.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális) A felhasználókhoz tárcsázási számot rendelhet annak biztosítása érdekében, hogy a DN-t használják-e az asztalra való bejelentkezéskor.

Egy egész érték

Adja meg a felhasználói profil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg a felhasználói profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg egy típust a profil jogosultsági szintjének meghatározásához.

A Webex Contact Center modulokba sorolja a felhasználói profilok jogosultságait. Egyes modulok több olyan jogosultságot tartalmaznak, amelyeket funkcióknak neveznek.

Később nem szerkesztheti a profiltípust.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• STANDARD_AGENT: Hozzáférés biztosítása a Agent Desktop modulhoz.

• PREMIUM_AGENT: Hozzáférés biztosítása Agent Desktop a Multimédia modulhoz.

• FELÜGYELŐ: Hozzáférés biztosítása az összes modulhoz, kivéve a Pro visioning modul Bérlő kezel ése funkcióját.

• ADMINISZTRÁTOR: Hozzáférés biztosítása az összes modulhoz.

• CSAK ADMINISZTRÁTOR_: Hozzáférés biztosítása a Provisioning, Routing Strategy és Hívásfelvétel modulokhoz.

Adjon engedélyeket a Webex Contact Center különböző moduljaihoz. Felhasználói profilokat használ a Webex Contact Centerhez való hozzáférés vezérléséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• ÖSSZES: Teljes adminisztrációs hozzáférés biztosítása az ADMINISZTRÁTOR profiltípus összes funkció jához. Ne adjon engedélyt semmilyen más modulhoz vagy funkcióhoz a CSV-fájlban.

• SPECIFIKUS: Határozza meg a modul- és jellemzőszintű engedélyeket.

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést aAgent Desktop.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• SZERKESZTÉS: Hozzáférés biztosításaAgent Desktop.

  NINCS: A hozzáférés megtagadásaAgent Desktop.

Jelentés és elemzés

Hozzáférést biztosít a Webex Contact Center Reporting and Analytics modulhoz. A Jelentés és elemzés modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilozását és megjelenítését a Contact Center rendszerekben.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Jelentés és elemzés modulhoz.

• NÉZET: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó csak a Jelentés és elemzés modult tekintheti meg.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a Jelentés és Analytics modulhoz.

Az üzleti szabályok lehetővé teszik az ügyféladatok beépítését a Webex Contact Center környezetébe az egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából. Ha engedélyezi a Jelentés és Analytics modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét, akkor hozzáférést biztosíthat a felhasználónak az Üzleti szabályokhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az üzleti szabályokhoz.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az üzleti szabályokhoz.

Lehetővé teszi az ügyfelek számára elérhető szolgáltatások minőségének figyelemmel kísérését a többforrás kapcsolattartó központokban. Figyelheti a kiválasztott várólistát, csapatot, webhelyet vagy ügynököt, ha engedélyezi a Hívásfigyelést a felhasználó számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Hívásfigyelő modulhoz.

• NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak a hívásfelügyeleti ütemezéseket tekintheti meg, de nem tudja szerkeszteni a hívásfelügyeleti ütemterveket.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a hívásfelügyeleti ütemezéshez.

Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármilyen híváshoz, amelyet figyel, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, akkor biztosíthatja a felhasználói hozzáférést a Barge In-hoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez.

Adjon meg értéket annak meghatározásához, hogy a felhasználó ellenőrizheti a folyamatban lévő hívásokat.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, akkor biztosíthatja a felhasználói hozzáférést a Mid Call Monitorhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

• KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyelemmel kíséréséhez.

Lehetővé teszi a hívást figyelő felhasználó számára, hogy beszéljen a hívást kezelő ügynökkel anélkül, hogy az ügyfél meghallgatná a beszélgetést.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, akkor biztosíthatja a felhasználói hozzáférést a Whisper Coach-hoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

• KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a hívások figyeléséhez.

Adjon értéket, hogy megakadályozza, hogy a felhasználó megtekinthesse és szerkeszthesse azokat a megfigyelési ütemterveket, amelyeket a felhasználó nem hozott létre.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét, akkor biztosíthatja a felhasználó számára a Csak korlátozott monitorhoz való hozzáférést.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Tiltsa le, hogy a felhasználó megtekinthesse és szerkeszthesse azokat a felügyeleti ütemterveket, amelyeket a felhasználó nem hozott létre.

• KIKAPCSOLVA: Engedélyezze a felhasználó számára, hogy megtekinthesse és szerkeszthesse a felhasználó által nem létrehozott felügyeleti ütemterveket.

Adjon értéket, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy megtekinthesse más felhasználók vakon megfigyelési kéréseit.

Ha engedélyezi a Hívásfigyelő modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit, akkor biztosíthatja a felhasználó számára hozzáférést a Blind Monitor kérelmek megtekintéséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára, hogy megtekinthesse más felhasználók vakfigyelési kéréseit.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználó számára, hogy megtekinthesse más felhasználók vakfigyelési kéréseit.

Lehetővé teszi az aktív Webex Contact Center hívások rögzítését. Kiválaszthatja a hívást egy várólistából, csapatból, webhelyről vagy ügynökből, és megadhatja a hívásfelvétel időtartamát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Hívásfelvétel modulhoz.

• NÉZET: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó csak a felvételi ütemezéseket tekintheti meg, de nem tudja szerkeszteni a felvételi ütemterveket.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a Hívásfelvétel modulhoz.

Hozzáférést biztosít az Agent State Data — Valós idejű irányítópulthoz egy rendszergazda vagy felügyelő számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tekintheti meg az Agent State Data — Valós idejű irányítópultot.

• NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megtekintheti az Agent State Data - Valós idejű irányítópultot, és nem tudja kijelentkezni az ügynököket.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megtekintheti az Ügynök állapota adatai — Valós idejű irányítópultot és a kijelentkezési ügynököket, akik rendelkezésre állnak, tétlen álla pot ban vagy nem válaszolnak az összes médiacsatornán.

Lehetővé teszi az engedélyezett felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználó számára. Ha a felhasználó adatainak szerkesztésekor nem engedélyezte ezt a beállítást, a Multimédi ás profil oszlopban csak az alapértelmezett telefonprofilt jeleníti meg.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fogadhat digitális csatorna névjegyeit aAgent Desktop.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó digitális csatorna névjegyeket fogadhat aAgent Desktop.

Munkaerő-optimalizálás

Lehetővé teszi a rendszergazdák számára, hogy hozzáférjenek a munkaerő-optimalizálás

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a Workforce Optimization adminisztrációs beállításokhoz aManagement Portal.

• SZERKESZTÉS: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a Workforce Optimization adminisztrációs beállítá Management Portal sokhoz

A bérlő számára engedélyezi a harmadik féltől származó szoftverlista- és kampánykezelő (LCM) modult. Az LCM kezeli a kapcsolatok feltöltését, kiválasztását és átütemezését. Emellett kampánymenedzser jelentéseket is nyújt.

Ennek a funkciónak a rendelkezésre állása az Ön licencétől függ. További információért forduljon a szervezet rendszergazdájához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá az LCM modulhoz.

• SZERKESZTÉS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet az LCM modulhoz.

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a Provisioning modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Provisioning modulhoz.

• NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak a konfigurációs objektumokat tekintheti meg, de nem tudja szerkeszteni a konfigurációs objektumokat.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel az opcióval rendelkező felhasználó biztosítási tevékenységeket végezhet a vállalkozás számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az EP-sorok kezeléséhez.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az EP-sorok kezeléséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

• KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a webhelyek kezeléséhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a csapatok kezeléséhez.

• KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a csapatok kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó hozzáférését a Felhasználói profilok kezeléséhez, ha engedélyezi a Megrendelés modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználói profilok kezeléséhez.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a felhasználói profilok kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó hozzáférését a Felhasználók kezelése funkcióhoz, ha engedélyezi a Megrendelés modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

• KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a felhasználók kezeléséhez.

Lehetővé teszi a felhasználó hozzáférését a DNS-ek EP-re történő leképezéséhez, ha engedélyezi a Megrendelési modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a DNS-ek EP-ekhez történő térképezéséhez.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a DNS-ek EP-kre történő térképez

Lehetővé teszi a felhasználó számára a tárcsázási csomagok elérését, ha engedélyezi a Megrendelés modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a tárcsázási csomagokhoz.

• KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a tárcsázási csomagokhoz.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hozzáférjen az Audit Trail felületéhez. Ez az interfész lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megtekinthessék a vállalati előírások módosításainak részleteit.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az ellenőrzési nyomvonalhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megrendelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az Audit Trail felületéhez.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az Audit Trail felületéhez.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni téma beállításainak elérését Management Portal a céloldalon. Testreszabhatja a banner színét és képeit az Management Portal oldalakon.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Márkaépítéshez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megrendelés modul Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést az Egyéni téma beállításai Management Portal hoz a céloldalon.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a céloldal egyéni téma beállításaihoz. Management Portal

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy szerkeszthesse a bérlői beállítások egy részét a Provisioning modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Bérlők kezelése funkcióhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megjelenítési vagy Szerkesztési engedélyeket a Provisioning modulhoz.

Ez csak az ADMINISZTRÁTOR- és ADMINISTRATOR_ONLY profiltípusokra vonatkozik.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára, hogy szerkeszthesse a bérlő egyes beállításait a Provisioning modulban.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználót a Provisioning modul bérlőbeállításainak szerkesztéséhez.

Eltávolítja az API-kulcs leképezését egy felhasználói profillal.

Lehetővé teszi a felhasználó hozzáférését az API-kulcs visszavonásához, ha engedélyezi a Megrendelési modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára az API-kulcs visszavonását.

• KI: Tiltsa le a felhasználót az API-kulcs visszavonásához.

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a Felvételi menedzsment modul Hívásfelvétel funkcióján keresztül rögzített hangfájlokat keressen és lejátszhasson.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó nem kereshet hívásfelvételeket.

• NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó kereshet hívásfelvételeken és megtekintheti az egyéni attribútumokat és címkéket, de nem tudja szerkeszteni az egyéni attribútumokat és címkéket.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó keresheti hívásfelvételeket, megtekintheti és szerkesztheti az egyéni attribútumokat és címkéket.

Lehetővé teszi a felvételek törlését és visszaállítását.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek kezelését, ha engedélyezi a Felvételekezelés modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára a felvételek törlését és visszaállítását.

• KI: Tiltsa le a felhasználót a felvételek törléséhez és visszaállításához.

Lehetővé teszi az audiofájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. Ezeket a hangfájlokat keresési kritériumként használhatja a Felvételi kezelés modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a címkékhöz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvétel kezelő modul megtekintését vagy szerkesztésének engedélyezését.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára a keresési feltételekként használható hangfájlokhoz hozzárendelt címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését.

• KI: Tiltsa le a felhasználót a hangfájlokhoz keresési feltételekként hozzárendelt címkék megtekintéséhez, létrehozásához és szerkesztéséhez.

Lehetővé teszi egyéni attribútumok létrehozását és módosítását. Ezen egyéni attribútumok értékeit a felvételekkel mentheti, és keresheti őket a Felvételekezelés modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni attribútumokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvétel kezelő modul megtekintését vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára az egyéni attribútumok létrehozását és módosítását.

• KI: Tiltsa le a felhasználót az egyéni attribútumok létrehozásához és módosításához.

Lehetővé teszi a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételekezelés modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Felvételekezelés modul megtekintési vagy szerkesztési engedélyét.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználó számára, hogy megtekinthesse és módosítsa a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezését a Felvételkezelő modulban.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználót, hogy megtekinthesse és módosítsa a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezését a Felvételkezelő modulban.

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a webalapú felhasználói felülethez a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• NINCS: Az ilyen beállítással rendelkező felhasználó nem férhet hozzá a felhasználói felülethez a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

• SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a felhasználói felülethez a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Lehetővé teszi a Flow Control modulhoz való hozzáférés engedélyezését vagy letiltását.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a folyamatparancsfájlok kezelését, ha engedélyezi a Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyek engedélyezését az Útvonalstratégia modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználói hozzáférést a Flow Control modulhoz.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést a Flow Control modulhoz.

Lehetővé teszi az útvonaltervezési stratégiákban használható médiaerőforrások, például az audio-on-hold fájlok feltöltését és frissítését. A rendszer támogatja a.wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésekkel rendelkező erőforrásfájlokat más formátumokkal együtt, a bérlő rendszerkonfigurációjától függően.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a médiafájlok kezelését, ha engedélyezi a Megtekintési vagy Szerkesztési engedélyek engedélyezését az Útvonalstratégia modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a felhasználók számára, hogy feltöltsék és frissítsék a felhasználók számára az útvonaltervezési stratégiákban

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le a felhasználók számára a médiaforrások feltöltését és frissítését az útválasztási stratégiákban.

Hozzáférési belépési pontok

Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Biztosítsa a felhasználói hozzáférést az összes belépési ponthoz.

• Több érték elválasztva | szimbólum mal

Hozzáférési sorok

Adja meg azokat a sorokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Biztosítsa a felhasználói hozzáférést az összes várólistához.

• Több érték elválasztva | szimbólum mal

Oldalak elérése

Adja meg azokat a webhelyeket, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Biztosítsa a felhasználói hozzáférést az összes webhelyhez.

• Több érték elválasztva | szimbólum mal

Csapatok elérése

Adja meg azokat a csapatokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: A felhasználói hozzáférés biztosítása az összes csapathoz.

• Használja a teamName:siteNameformátumot, ha több azonos nevű csapat és különböző webhely van.

Adja meg a munkatípus nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg a munkatípus rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a segédkód típusát, amellyel társíthatja a munkatípust.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• IDLE_CODE: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy üresjárati kódo Agent Desktop kat válasszanak, hogy jelezzék azok nem elérhetőségét vagy az ügyfélkapcsolatok állapotát.

• WRAP_UP_CODE: Engedélyezze az ügynökök számára, hogy a csomagolási kódokat válasszanak, Agent Desktop hogy jelezzék azok nem elérhetőségét vagy az ügyfélkapcsolatok állapotát.

Adja meg a segédkód nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Nem kötelező) Adja meg a kód rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Állítson be egy kiegészítő kódot alapértelmezettként a bérlő számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Állítsa be a kiegészítő kódot alapértelmezett alapértelmezett alapértelmezett alapértelmezett alapértelmezett alapértelmezett alapértelmezett kódként

• KI: Állítsa vissza a segédkód alapértelmezett állapotát.

Adja meg azt a munkatípust, amelyet ehhez a csomagolókódhoz társít.

Alfanumerikus karakterlánc

Név

Adja meg az asztali profil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg az asztali profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülőwebhely

Adjon meg egy szülőwebhelyet az asztali profilhoz. Hagyja üresen ezt az oszlopot, hogy a szülő típusát bérlőként állítsa be.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adja meg, hogy engedélyezni kívánja-e a külső felugró képernyőket.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze a külső felugró képernyőket.

• KI: Letiltja a külső felugró képernyőket.

Ha egy ügynök ezt az opciót választja ki a lezárás során, a rendszer a hívásokat az ügynökhöz irányítja, amikor legközelebb az ügyfél ugyanarra a problémára hívja.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Megjeleníti az Utol só ügynök útválasztása opciót a lezár Agent Desktop ás során.

• KIKAPCSOLVA: Ne jelenítse meg az U tolsó ügynök útválasztása opciót a lezár Agent Desktop ás során.

A rendszer akkor használja az alapértelmezett összecsomagolási kódot, amikor az ügynök profilja az Automatikus összefoglalást adja meg. Az ilyen ügynökök nem adnak összefoglaló kódokat. Ehelyett a bejövő hívás befejezése után automatikusan Elér hető állapotba lépnek, míg egy kültéri hívás kezdem én yezése után üresjárati állapotba kerülnek.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• KÉZIKÖNYV: A Webex Contact Center engedélyezi az asztali profilhoz társított ügynök kézi csomagolását.

• AUTO: A Webex Contact Center engedélyezi az asztali profilhoz társított ügynök automatikus csomagolását.

Egy egész érték

Meghatározza, hogy az ügynöknek be kell-e lépnie az El érhető állapotba egy kültéri hívás befejezése és lezárása után.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Az ügynök a kültéri hívás be fejez ése és lezárása után az Elérhető állapotba lép.

• KIKAPCSOLVA: Az ügynök üresjár ati álla potba kerül, miután befejezte és lezárta a kültéri hívást.

Meghatározza, hogy az ügynökök törölhetik-e az automatikus csomagolást, és válthatnak-e a kézi csomagol

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Az ügynökök törölhetik az automatikus csomagolási időt és meghosszabbíthatják a csomagolási időt.

• KIKAPCSOLVA: Az ügynökök nem kapják meg az Automatikus csomagolás törlése beállításait.

Kezelje azokat a csomagolási kódokat, amelyekhez az ügynök hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Minden Wrap Up kód elérhető.

• SPECIFIKUS: Csak speciális Wrap Up kódok érhetők el.

Ha a Csomagolási beállítások oszlopban a SPECI FIC parancsot ad meg, adja meg a kiválasztandó ügynök csomagolási kódjait a mezőbenAgent Desktop.

(Opcionális) A rendszer az alapértelmezett kódot használja, amikor engedélyezi az automatikus csomag olást az asztali profilban. Ezek az ügynökök nem adnak Wrap Up kódokat.

Több érték elválasztva | szimbólummal.

Kezelje az ügynökök által hozzáférhető Idle-kódokat.

Több érték elválasztva | szimbólummal.

(Opcionális) Ha az Üresjárati beállí tások oszlopban a SPECI FIC parancsot adja meg, adja meg az ügynök számára elérhető üresjárati kódokat a mezőbenAgent Desktop.

Több érték elválasztva | szimbólummal.

Kezelje az ügynökök rendelkezésére álló átviteli célokat.

Több érték elválasztva | szimbólummal.

(Opcionális) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha az Átviteli beállítások oszlopban a SPECI FIC meg adja. Adja meg az ügynök átviteli céljait aAgent Desktop.

A belépési pontok nevei vagy a sornevek listája.

Lehetőséget biztosít azoknak a csapatoknak, amelyek az ügynök számára elérhetők aAgent Desktop.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Tedd elérhetővé az összes csapatot konzul Agent Desktop tációs, konferencia- és átviteli hívásokhoz.

• SPECIFIKUS: Tegyen rendelkezésre meghatározott csapatokat konzultációs, konferencia- és átviteli hívásokhoz.

• NINCS: Ne soroljon fel elérhető csapatokat.

Ha megadja a SPECIFIC for Buddy Team opciót, akkor adja meg azon csapatok listáját, amelyeket az ügynökök konzultációs és transzfercélként használhatnak.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• A csapatnevek listája

• Több érték elválasztva | szimbólum mal

Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy sorot válasszon a konzultáció célpontjaként.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Ez a funkció elérhető az ügynök számára.

• KI: Ez a funkció nem érhető el az ügynök számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze az ügynöknek kültéri hívások kezdeményezését.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le az ügynököt kültéri hívások kezdeményezéséhez.

(Opcionális) Ha az Outdial Enabled beállítást BE beállítja, adja meg azt a kültéri belépési pontot, amelyet az ügynök használhat kültéri hívások kezdeményezésére.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális) Adja meg a gyorstárcsázási számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezeket a gyorstárcsázási számokat használhatja kültéri hívások kezdeményezésére és konzultációs hívások kezdeményezésére.

Ha az Outdial Enabled beállítást OFF értékre állítja, és címjegyzéket ad meg, az ügynök a címjegyzékből származó nevet használhat konzultációs hívásokhoz és átutalásokhoz, de nem kezdeményezhet külhívásokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• Címjegyzék neve alfanumerikus karakterláncként

• NINCS: Adja meg ezt az opciót, ha az ügynöknek nem kell hozzáférnie a címjegyzéshez.

Lehetővé teszi az ügynök számára, hogy ad hoc külföldi hívásokat kezdeményezzen.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze az ügynöknek, hogy ad hoc külföldi hívásokat kezdeményezzen.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le az ügynököt az ad-hoc külföldi hívások kezdeményezéséhez.

(Opcionális) Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a tárcsázási terv engedélyezve oszlopban BE van állítva. A tárcsázási terv szabályozza az ügynökök által tárcsázható számokat. Ez biztosítja, hogy csak üzleti számokkal lehet kapcsolatba lépni.

Több érték elválasztva | szimbólummal.

Alfanumerikus karakterlánc

Ez a paraméter segít kezelni azokat a hitelesítéseket, amelyeket az ügynökök bejelentkezésekor hajtanak végre az asztalra.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• UNLIMITED: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bármilyen DN-t használjanak a bejelentkezéshez. Agent Desktop

• MEGADOTT ÉRTÉK: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy az Asztalra való bejelentkezéskor csak előre meghatározott DN-t használjanak.

• ÉRVÉNYESÍTÉSI KRITÉRIUMOK: Szabályozza a DN bejelentkezését az Érvényesítési kritériumok oszlopban meg adott formátumra.

(Opcionális) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a DN Validation Opció értéke van beállítva VALIDATION_CRITERIA. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket érvényesítési kritériumként kell használni, amikor egy ügynök bejelentkezik egy DN-tAgent Desktop.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Győződjön meg arról, hogy a megadott DN megfelel-e az összes meghatározott tárcsázási tervnek

• Több tárcsázási terv neve elválasztva a | szimbólum mal

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekintsék teljesítménystatisztikáikat aAgent Desktop.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Az ügynökök megtekinthetik teljesítménystatisztikáikat aAgent Desktop.

• KIKAPCSOLVA: Az ügynökök nem tekinthetik meg teljesítménystatisztikáikat aAgent Desktop.

Ez a paraméter az ügynök teljesítménystatisztikai jelentéseinek létrehozásakor figyelembe vett várólisták meghatározására szolgál.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• ÖSSZES: Megjeleníti az összes sor statisztikáját.

• SPECIFIKUS: Megjeleníti az adott sorok statisztikáit.

• NINCS: Nem jeleníti meg a várólistatisztikákat.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el

Lehetővé teszi az ügynökök számára a csapat statisztikáinak megtekintését.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Engedélyezze, hogy egy ügynök megtekinthesse a csapat statisztikáit.

• KIKAPCSOLVA: Tiltsa le az ügynököt a csapat statisztikáinak megtekintéséhez.

Ez a paraméter az ügynök teljesítménystatisztikai jelentéseinek generálása során figyelembe vett csapatok vezérlésére szolgál.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• MINDEN: Megjeleníti az összes csapat statisztikáját.

• SPECIFIKUS: Megjeleníti az adott csapatok statisztikáit.

• NINCS: Nem jeleníti meg a csapat teljesítménystatisztikáit.

Több érték, amelyeket | szimbólum választ el

Az ügynöki küszöbfigyelmeztetések

Megadja, hogy az ügynök és a felügyelő értesítéseket kapja-e, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbszabályokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• BE: Az ügynök és a felügyelő figyelmeztetést kap, ha az ügynök megsérti a meghatározott küszöbértékeket.

• KIKAPCSOLT: Az ügynök és a felügyelő nem kap figyelmeztetést, ha az ügynök megsérti a meghatározott küszöbértékeket.

(Opcionális) Megadja azokat a küszöbérték-riasztási neveket, amelyekre az ügynökök riasztásokat

Több érték elválasztva | szimbólum mal

Név

Adja meg a címjegyzék nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Nem kötelező) Adja meg a címjegyzék rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

(Opcionális)

Adjon meg egy szülőwebhelyet a címjegyzéshez. Hagyja üresen ezt az oszlopot, hogy a szülő típusát bérlőként állítsa be.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adjon meg ügynökbarát nevet a címjegyzék-bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adja meg a címjegyzék bejegyzésének telefonszámát.

Egy egész érték

Törlés

(Opcionális)

Igen: Törölje a címjegyzék bejegyzését.

Cím m 1

Cím, 1 Desc

Cím m 1

otthon

6000009090

Cím m 2

Cím, 2 Desc

webhely1

Cím m 2

munka

8000009090

Cím m 2

munkavégzés2

9090909090

Cím m 3

Cím, 3 Desc

Cím m 3

irodai mobil 0

8909000090

Cím m 3

irodai mobil 1

7090900090

Cím m 3

irodai mobil 2

7090900090

Cím m 3

irodai mobil 3

7090900091

Név

Adjon meg nevet a külföldi ANI-nak.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg rövid leírást a külföldi ANI-ról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adjon meg ügynökbarát nevet az Outdial ANI bejegyzéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Adjon meg egy tárcsázási számot az Outdial ANI bejegyzéshez.

Egy egész érték

Törlés

(Opcionális) Törölje az Outdial ANI bejegyzést.

Igen: Törölje az Outdial ANI bejegyzést.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Leírás

Outdial ANI 1

Bejegyzés 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Leírás

Outdial ANI 2

munka

8000009090

Outdial ANI 2

munkavégzés2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Leírás

Outdial ANI 3

Bejegyzés 1

8909000090

Outdial ANI 3

Bejegyzés 2

7090900090

Outdial ANI 3

Bejegyzés 3

7090900090

Outdial ANI 3

4. bejegyzés

7090900091

Adja meg a készség nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adja meg a készség rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, amelyre az ügyfélhívás a készség sorában állhat, mielőtt a szolgáltatáson kívüli szintre jelölnék. Ha ezen időintervallumon belül teljesíti az ügyfélszolgálati kérelmet, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül veszi figyelembe.

Egy egész érték

Adjon készségtípust. A készség típusa dönti el, hogy a Webex Contact Center hogyan osztja ki a készségeket az ügynököknek, és hogy az ügynökök hogyan térképezik fel az ügyfélkapcsolatokat a készségalapú útválasztáshoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• SZÖVEG: Szabad formájú szöveges készség biztosítása. A szöveges készségekhez pontos egyezésre van szükség a kapcsolattartó és az ügynök összekapcsolásához.

• SZAKÉRTSÉG: Válasszon olyan ügynököket, akiknek minimális készségkövetelményei vannak egy kapcsolattartó számára.

• BOOLEAN: Adjon meg igaz vagy hamis. A Webex Contact Center megegyezik a kapcsolattartó ügynökkel való összekapcsolásához szükséges készségek logikai értékével.

• ENUM: Adjon meg egy elnevezett előre definiált értékkészletet az ügynökkészségekhez.

Ha a készségtípus Enum, adja meg azokat az értékeket, amelyek ehhez a készséghez társíthatók.

Adja meg az egyes értékeket alfanumerikus karakterláncként.

Több értéket választ el a | szimbólum.

Adja meg a készségprofil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

(Opcionális) Adjon rövid leírást a készségprofilról.

Alfanumerikus karakterlánc

Adja meg a készség nevét. A Webex Contact Center hozzárendeli a készséget a készségprofilhoz. Győződjön meg arról, hogy a készségdefiníció létezik-e, mielőtt hozzárendelné azt egy készségprofilhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Határozza meg a készség üzleti szempontnak megfelelő értékét a készségprofilban. A készségértékek hozzárendelése a készség típusának megfelelően.

Adjon meg értéket a készség típusának megfelelően:

• SZÖVEG: Legfeljebb 80 karakter hosszúságú alfanumerikus karakterlánc

• SZAKÉRTSÉG: Egy egész szám 0—10

• BOOLEAN: Igaz vagy hamis

• ENUM: Adja meg az adott készséghez definiált összes Enum értéket vagy egy részhalmazát. A Webex Contact Center engedélyezi az Enum-értékeket a készségprofilhoz.

  Több érték elválasztva | szimbólum mal

Törlés

Törölje a készséget a készségprofilból.

Igen: Törölje a készséget a készségprofilból.

Készségprofil1

Leírás

Készségprofil1

kínai

TRUE

Igen

Készségprofil1

angol

TRUE

Készségprofil1

szolgáltatások

Termék1|Termék2

Készségprofil2

Leírás

Készségprofil2

japán

TRUE

Készségprofil2

szolgáltatások

Termék1|Termék2

Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet belépési pontra szeretne feltérképezni.

Egy egész érték

Adjon meg belépési pont nevét a leképezéshez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat fehér szóközöket.

Null

Név

Adja meg a globális változó nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szerkeszthető ügynök

Ez az opció dönti el, hogy a globális változó szerkeszthető vagy szerkeszthetetlen marad-e.

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• BE: Írja be a ON parancsot, hogy a változó szerkeszthető legyen az ügynök számára.

• KI: Írja be a OFF parancsot, hogy a változó szerkeszthetetlen vagy az ügynök maradjon.

Megtekinthető ügynök

Ez lehetővé teszi, hogy a változó megjelenjen az Asztalon a Flow részeként rögzített vaule mellett.

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• BE: Írja be a ON parancsot, hogy a változó megtekinthető legyen az asztalon.

• KI: Írja be a OFF parancsot, hogy a változó rejtve maradjon az asztalon.

Változó típus

Adja meg az alábbi oszlopban megadott változótípusokat.

Válasszon az alábbi típusok közül:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Alapértelmezett érték

Adja meg a megfelelő változótípus lehetséges értékeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

• Boolean: Válassza az Igaz vagy a Ham is lehetőséget

• String: Adjon meg egy karakterlánc-értéket, amely minden változó esetében 256 karakter hosszú lehet. A karakterlánc támogatja az alfanumerikus, speciális karaktereket és szóköz

• Egész szám: Adjon meg egy egész értéket

• Decimális: Adjon meg egy tizedes értéket

• Dátumidő: Adjon meg egy dátumot a bérlő időzónában a következő támogatói formátumokban:

YYYY-MM-DD

ÉÉÉÉ-mm-DDTHH: mm

Jelentendő

Engedélyezze ezt az opciót a változó megjelenítéséhez a jelentéskészítéshez szükséges elemzőben.

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• BE: Írja be a ON billentyűt, hogy a változó jelenthető legyen az Analzerben.

• KIKAPCSOLVA: Írja be a OFF billentyűt, hogy a változó az elemzőben jelentetetlen maradjon.

Asztali címke

Ez a tábla megjelenik az Asztalon a változónév helyén. Győződjön meg arról, hogy hasznos az ügynökök számára.

Alfanumerikus karakterlánc.

Név

Adja meg a multimédiás profil nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Típus

Ez az opció megadja a multimédiás profil típusát.

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Hang

A konfigurálni kívánt hangcsatornák száma.

Csak egész értékek:

0 vagy 1

Csevegés

A konfigurálni kívánt csevegőcsatornák száma.

Egész értékek csak 0 és 5 között

E-mail

A konfigurálni kívánt e-mail csatornák száma.

Egész értékek csak 0 és 5 között

Társadalmi

A konfigurálni kívánt közösségi csatornák száma.

Egész értékek csak 0 és 5 között

Név

Adja meg az asztali elrendezés nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírások

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Csapatnevek

Adja meg azt a csapat nevét, amelyet hozzá kíván rendelni ehhez az elrendezéshez.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

JSON fájl

Adja meg az alapértelmezett asztali layout.json fájl nevét.

A JSON fájl neve.

Zipált JSON fájl

Adja meg a JSON Layout.zip fájl nevét.

A zipott JSON fájl neve.

Név

Adja meg a tárcsázási terv nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Szabályos kifejezések

A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az Asztali környezetben megadott tárcsászámok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási terv reguláris kifejezést igényel.

Az alapértelmezett tárcsázási tervek szabályos kifejezéseire vonatkozó példákat a következő szakaszokban talál. Az ezekben a szakaszokban bemutatott példákkal szabálykifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez.

Az alapértelmezett amerikai tárcsázási terv szabályos kifejezése

Az alapértelmezett Bármilyen formátum tárcsázási terv szabályos kifejezése

Előtag

Olyan előtag, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Írja be például az 1 számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz.

A rendszer csak akkor ad hozzá előtagot, ha az ügynök nem adja hozzá, amikor DN-t ad be az asztali környezetben.

Egy egész érték.

Csupaszírozott karakterek

Azok a karakterek, amelyeket a rendszer eltávolít az Asztali környezetben az ügynök által megadott DN-ből.

A rendszer automatikusan eltávolítja ezeket a karaktereket az ügynök által megadott számból: bal és jobb zárójelek, szóköz és kötőjel.

Különleges karakterek vagy szóköz.

Név

Adja meg a hívásrögzítési ütemezés nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Várólista neve

Adja meg a sor nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Kezdő dátum

Adja meg a kezdési dátumot.

Adja meg a következő értéket:

YYYY-MM-DD

Befejezési dátum

Adja meg a következő értéket:

YYYY-MM-DD

A hét napjai

Adja meg azokat a napokat, amelyekre engedélyezni szeretné a felvételeket

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Kezdési idő

Adja meg azt az időt, amikor nem akarja elindítani a felvételt.

Adja meg a következő értéket:

HHMM

Végeredő

Adja meg azt az időt, amikor nem akarja befejezni a felvételt.

Adja meg a következő értéket:

HHMM

Aktív

Adja meg a hívásfelvételi ütemezés állapotát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

ACTIVE

INACTIVE

Engedélyezze a folytatást

Adja meg azt a lehetőséget, amely lehetővé teszi a felvétel szüneteltetését vagy folytatását.

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• YES

• NO

Szünet időtartama

Adja meg azt az időtartamot másodpercekben, amelyre szüneteltetni szeretné a felvételt.

Egy egész érték

Százalék

Adja meg az adási várólistához rögzíteni kívánt aktuális hívások teljes számának százalékos arányát.

Egy egész érték

Szűrés webhelyek szerint

Adja meg azokat a webhelyek neveit, amelyeket fel szeretne venni a felvételi ütemezésbe.

ALL vagy webhely neve

Szűrés csapatok szerint

Adja meg a csapatok nevét, amelyeket fel szeretne venni a felvételi ütemezésbe.

ALL vagy csapat neve

Szűrés ügynökök szerint

Adja meg az ügynökök nevét, amelyeket fel szeretne venni a felvételi ütemezésbe.

ALL vagy ügynök neve

A felvétel leállítása átvitelhez

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• YES

• NO

Név

Adja meg a küszöbszabály nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Operánd

Válasszon egy értéket az alábbi lehetőségek egyikéből:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Entitás típusa

Adja meg azt az entitástípust, amelyre a szabály alkalmazandó.

Válasszon egy értéket az alábbi lehetőségek egyikéből:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Entitás neve

Adja meg a fenti opcióban megadott entitástípus nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Metrikus típus

Ez határozza meg a küszöbérték típusát.

Válasszon egy értéket az alábbi lehetőségek egyikéből:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Küszöbmutató

Adja meg a megadott entitástípusra alkalmazandó mutatók metrikus értékét.

Válasszon egy értéket az alábbi lehetőségek egyikéből:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Trigger intervallum

Adja meg azt az intervallumot másodpercekben, amely alatt a rendszer csak egy figyelmeztetést generál a küszöbszabály ellenőrzéséhez.

Egy egész érték

Trigger érték

Adja meg azt az értéket, amely küszöbérték-riasztást vált ki. Az értéktípus (időtartam, szám vagy százalék) a kiválasztott mutatón alapul.

Egy egész érték

Értesítési vevők

Adja meg az e-mail címet, ha azt szeretné, hogy valaki HTML-formátumú e-mail értesítést kapjon.

Érvényes e-mail azonosító.

Szöveges értesítési vevők

Adja meg az e-mail címet, ha azt szeretné, hogy az egyén szöveges formátumban értesítést kapjon, amikor a küszöb aktiválódik.

Érvényes e-mail azonosító.

Név

Adja meg a munkaidő nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírás

Adjon rövid leírást a munkaidőről.

Alfanumerikus karakterlánc

Időzóna

Adja meg a munkaióra időzónáját.

Írja be az időzónát a Contact Centerben használt formátumban

Ünnepi lista

Adja meg azt az ünnepi listát, amelyet hozzá szeretne rendelni a munkaidőhöz.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Felülírások

Adja meg annak a felülírásnak a nevét, amelyet hozzá kíván rendelni a munkaidőhöz.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Váltás neve

Adja meg annak a felülírásnak a nevét, amelyet hozzá kíván rendelni a munkaidőhöz.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

A hét napjai

Adja meg a hét munkanapjait.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Kezdési idő

Adja meg a műszak kezdési idejét ehhez a munkaidőhöz.

Adja meg a következő értéket:

HH:MM

Végeredő

Adjon meg a műszak befejezési idejét ehhez a munkaidőhöz.

Adja meg a következő értéket:

HH:MM

Név

Adja meg az ünnepi lista nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírás

Adjon rövid leírást az ünnepi listáról.

Alfanumerikus karakterlánc

Ünnepi név

Adja meg az ünnepi listában használni kívánt ünnep nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Kezdő dátum

Adja meg az ünnep kezdési dátumát.

Adja meg a következő értéket:

YYYY-MM-DD

Befejezési dátum

Adja meg az ünnep befejezési dátumát.

Adja meg a következő értéket:

YYYY-MM-DD

Név

Adja meg a felülírás nevét.

A név csak egy alfanumerikus karakterláncot támogat aláhúzással, szóköz nélkül.

Leírás

Adjon rövid leírást a felülíráshoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Időzóna

Adja meg a felülírás időzónáját.

Írja be az időzónát a Contact Centerben használt formátumban

Név felülírása

Adja meg a felülírások ezen listájában használni kívánt felülírás nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdés dátuma

Adja meg a felülírás kezdési dátumát.

Adja meg a következő értéket:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Vége dátuma

Adja meg a felülírás befejezési dátumát.

Adja meg a következő értéket:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Engedélyezve

Adja meg azt a lehetőséget, amely lehetővé teszi a felülírás állapotának kezelését.

Válasszon az alábbi értékek egyikét:

• TRUE

• FALSE