Ez a cikk tájékoztatást nyújt arról, hogyan határozhatja meg a vesszővel elválasztott értékeket tartalmazó (CSV) fájlt a Webex Contact Center Tömeges műveletek funkciójának használata közben.

Vegye figyelembe a következőket:

  • A CSV-fájl első sora a fejléc.

  • A CSV-fájlban a mezőértékeket vessző választja el egymástól.

  • A CSV-fájlban legfeljebb 5000 sor lehet. A Webex Contact Center elutasítja az 5000-nél több sort tartalmazó CSV-fájlokat.

  • A CSV-fájlok maximális méretkorlátja 10 MB.

  • Minden érték kötelező, hacsak kifejezetten másként nem jelezzük.

A Tömeges műveletek funkció lehetővé teszi mezők létrehozását, módosítását vagy törlését a következő entitásokhoz:

  1. Belépési pont

  2. Várólista

  3. Tárcsázási belépési pont

  4. Tárcsázási várólista

  5. Hely

  6. Csapat

  7. Felhasználó

  8. Felhasználói profil

  9. Munka típusa

  10. Kiegészítő kód

  11. Asztali profil

  12. Címjegyzék

  13. Tárcsázási ANI

  14. Szakértelem meghatározása

  15. Szakértelemprofil

  16. Belépési pont leképezések

  17. Hangfájl

  18. Globális változók

  19. Multimédiás profilok

  20. Asztali elrendezések

  21. Tárcsázási tervek

  22. Hívásrögzítési ütemezések

  23. Küszöbértékekre vonatkozó szabályok

  24. Felülbírálja

  25. Ünnepi listák

  26. Munkaidő

Belépési pont

CSV-oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a belépési pont nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a belépési pont rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szolgáltatási szint küszöbérték

Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy vevői kérelem várólistában lehet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívüliként jelöli meg. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti.

Egy egész szám

IdőzónaAdja meg azt az időzónát, amelyet az útválasztási stratégiák ehhez a belépési ponthoz használnak.

A Webex Contact Center időzónáinak listája cikkbenmegadott időzóna.

Csatornatípus

Adja meg a belépési pont csatornatípusát.


 

A KÖZÖSSÉGI CSATORNA csatornatípus csak a Webex Connect szolgáltatást használó szervezetekre alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • CHAT

  • E-MAIL

  • KÖZÖSSÉGI CSATORNA

  • TELEFONOS

Közösségi csatorna típusa

Adja meg a közösségi csatorna típusát a belépési ponthoz.


 

Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Csatornatípust KÖZÖSSÉGI CSATORNÁRA állítja.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Eszköz neve

Adja meg az eszköz nevét.


 

Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a csatorna típusa CHAT vagy EMAIL, és integrálta a Webex Contact Centert az imiconnecttel.

Alfanumerikus karakterlánc

Várólista

CSV-oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a várólista nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Csatornatípus

Adja meg a várólista csatornatípusát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • TELEFONOS

  • E-MAIL

  • CHAT

Sorban állás maximális idejeAdja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy kapcsolattartó várhat a várólistán lévő ügynökre. Ezen időtartam után a Webex Contact Center eldobja a kapcsolatot a sorból.

Egy egész szám

Szolgáltatási szint küszöbérték

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy vevői kérés várólistán lehet, mielőtt a rendszer a szolgáltatási szinten kívüliként jelöli meg. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti.

Egy egész szám

Időzóna

Adja meg azt az időzónát, amelyben ez a támogatási várólista működik.

A Webex Contact Center időzónáinak listája cikkbenmegadott időzóna.

Engedélyezés ellenőrzéseVárólisták hívásfigyelési funkciójának engedélyezése vagy letiltása.

 

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Hívásfigyelés engedélyezése a várólistán.

  • KI: A várólista hívásfigyelésének letiltása.

Rögzítés engedélyezése

A várólista hívásrögzítésének engedélyezése vagy letiltása.


 

Ha bérlői szinten engedélyezi a hívásrögzítést, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Hívásrögzítés engedélyezése a várólistához.

  • KI: A várólista hívásrögzítésének letiltása.

Minden hívás rögzítése

Engedélyezze ezt a funkciót a várólistához csatlakozó összes hívás rögzítéséhez.


 

Ha bérlői szinten engedélyezi az Összes hívás rögzítése beállítást, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: A sorban álló összes hívás rögzítése.

  • KI: Ne rögzítsen sorban álló hívásokat.

Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytassák egy várólista hívásrögzítését. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben megbeszélik az ügyféltől származó bizalmas információkat, például a hitelkártyaadatokat.


 

Engedélyezheti az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon. Az Adatvédelmi pajzs funkcióval kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Center biztonsági beállításai cikket.

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén érhető el.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytassák egy várólista hívásrögzítését.

  • KI: Letilthatja az ügynököket egy várólista hívásrögzítésének szüneteltetéséhez és folytatásához.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás azt az időtartamot adja meg másodpercben, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon.


 

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Egy egész szám

Alapértelmezett zene a sorban

Adja meg annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a rendszer akkor játszik le, amikor hívások érkeznek vagy várakoznak a várólistán. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.


 

Győződjön meg arról, hogy feltöltötte a hangfájlt a Webex Contact Centerbe.

Alfanumerikus karakterlánc

Útválasztás típusa

Adja meg az útválasztás típusát.


 

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

A rendszer beállítja az útválasztási típust a várólista létrehozásakor. Az útválasztási típus később nem frissíthető.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a várólistához rendelt összes csapat között.

  • SKILLS_BASED: A Webex Contact Center a várólistához társított folyamatban konfigurált készségkövetelmények alapján irányítja a hívásokat az ügynökökhöz.

    A SKILLS_BASED útválasztási típus csak akkor érhető el, ha a várólistát Telefonálás csatornatípussal építi ki.

    Ha útválasztási típusként SKILLS_BASED ad meg, két további beállítást is meg kell adnia a hívás átirányításához, ha egynél több ügynök áll rendelkezésre a szükséges szakértelemmel.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a várólistához rendelt összes csapat között.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a hívásokat a névjegy összes készségében a legmagasabb jártassággal rendelkező ügynökhöz irányítja. Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a jártassági követelmények listáján szereplő képességek közül legalább egy Jártasság típusú.

Készségalapú ügynökválasztás

Adjon meg egy értéket, amely a hívásokat az ügynökökhöz irányítja a szakértelem követelményei alapján.

Ez a beállítás csak akkor érvényes, ha az Útválasztási típus értéke Skills_Based.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideig elérhető ügynökhöz irányítja a várólistához rendelt összes csapat között.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: A Webex Contact Center a hívást a legmagasabb szintű jártassággal rendelkező ügynökhöz irányítja a kapcsolat összes készségében.

Terjesztési csoport

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csapatot társítanak egy várólistához. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csapatnak ossza el a várólistában lévő idő múlásával.

Alfanumerikus karakterlánc

Terjesztési csoport seq

Adja meg a hívásterjesztési csoport prioritási sorrendjét a várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például három terjesztési csoport tartozik egy várólistához, 1 és 3 közötti értéket adjon meg.

Egy egész szám

Csoport tartalék ideje

Adja meg másodpercben azt az időtartamot a várólistában, ameddig a kapcsolattartó az adott terjesztési csoportban lévő ügynökre vár, mielőtt megpróbálna csatlakozni a következő terjesztési csoport ügynökeihez.

Egy egész szám

Csoportos csapatok

Adja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat.

Ha több azonos nevű csapat van különböző webhelyeken, használja a csapatnév: webhelynév formátumot a csapatnév meghatározásához.

További információ: Példa várólistára.

Példa várólistára

A várólistát meghatározó sorok és a várólista híváselosztását meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolattal rendelkeznek. A CSV fájlban a várólista a szülősorban, a híváselosztás pedig a következő gyermeksorokban található. A gyermeksorokhoz a következő oszlopokra van szükség:

  • Név

  • Terjesztési csoport seq

  • Csoport tartalék ideje

  • Csoportos csapatok

Ez a szakasz a hívásterjesztési csoportot tartalmazó CSV fájl sematikus definícióját tartalmazza. Az első sor a Híváselosztási adatok kivételével az összes várólistaoszlop adatait tartalmazza, míg a második és harmadik sor a várólista nevét és a Híváselosztás részleteit tartalmazza.

Név

...

Terjesztési csoport

Terjesztési csoport seq

Csoport tartalék ideje

Csoportos csapatok

TesztQ

Várólista definíciós oszlopai

A terjesztési csoportokhoz nem kapcsolódó várólista-tulajdonságokat meghatározó oszlopok.

TesztQ

Várólista definíciós oszlopai

Ne ismételje meg ezek értékeit a hívásterjesztési csoportok meghatározásakor.

Csoport1

1

Csapat1|2. csapat

TesztQ

Várólista definíciós oszlopai

Ne adjon meg értékeket ezekhez a hívásterjesztési csoportok meghatározásakor.

Csoport2

2

60

Csapat3|Csapat4


 

Amikor frissít egy várólistát, vagy szerkeszti a hívásterjesztési csoportokat egy várólistában, adja meg a teljes várólista-definíciót az összes hívásterjesztési csoporttal együtt szülő-gyermek formátumban. A CSV fájlban található várólista-definíció felülírja a meglévő várólista-definíciót.

Tárcsázási belépési pont

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a tárcsázás belépési pontjának nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a tárcsázás belépési pontjának rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szolgáltatási szint küszöbérték

Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy ügyfélkérés várakozhat a sorban, mielőtt a rendszer megjelöli a szolgáltatási szint megsértése miatt. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti.

Egy egész szám

Időzóna

Adja meg a szervezet számára konfigurált időzónát.

A Contact Center idő Webex zónáinak listája című cikkbenmeghatározott időzóna.

Csatornatípus

Adja meg a csatorna típusát.

A tárcsázás belépési pontjai csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazhatók.

TELEFONOS

Tárcsázási várólista

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a tárcsázási várólista nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a tárcsázási várólista rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Sorban állás maximális ideje

Adja meg azt a maximális időtartamot másodpercben, ameddig egy kapcsolattartó várhat egy ügynökre egy tárcsázott várólistában. Ezen időtartam letelte után Webex Contact Center kiveszi a névjegyet a sorból.

Egy egész szám

Szolgáltatási szint küszöbérték

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélkérés tárcsázó várólistában lehet, mielőtt a rendszer megjelöli azt a szolgáltatási szint megsértése miatt. Ha az ügynök ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti.

Egy egész szám

Időzóna

Adja meg a szervezet számára konfigurált időzónát.

A Contact Center idő Webex zónáinak listája című cikkbenmeghatározott időzóna.

Engedélyezés ellenőrzéseHívásfigyelési funkció engedélyezése vagy letiltása tárcsázási várólistákhoz.

 

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Hívásfigyelés engedélyezése tárcsázási várólistához.

  • KI: Tárcsázó várólista hívásfigyelésének letiltása.

Rögzítés engedélyezése

Hívásrögzítés engedélyezése vagy letiltása tárcsázási várólistákhoz.


 

Ha bérlői szinten engedélyezi a hívásrögzítést, akkor ennek a beállításnak a frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Hívásrögzítés engedélyezése tárcsázási várólistához.

  • KI: Tárcsázó várólista hívásrögzítésének letiltása.

Minden hívás rögzítése

A funkció engedélyezésével a tárcsázási várólistához csatlakozó összes hívás rögzíthető.


 

Ha bérlői szinten engedélyezi az Összes hívás rögzítése beállítást, a beállítás frissítései nem alkalmazhatók. Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Egy tárcsázási várólista összes hívásfelvételének engedélyezése.

  • KI: Tárcsázási várólista összes hívásrögzítésének letiltása.

Szüneteltetés vagy folytatás engedélyezve

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltessék vagy folytassák a hívásfelvételeket egy tárcsázott várólista esetén. Az ügynökök például szüneteltethetik a hívásrögzítést, miközben megbeszélik az ügyféltől származó bizalmas információkat, például a hitelkártyaadatokat.


 

Engedélyezheti az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon. Az adatvédelmi pajzs funkcióval kapcsolatos információkért tekintse meg a Webex Contact Center biztonsági beállításai című cikket.

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén érhető el.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy szüneteltessék és folytassák a hívásrögzítést egy tárcsázott várólistához.

  • KI: Letilthatja az ügynököket a hívásrögzítés szüneteltetéséhez és folytatásához egy tárcsázó várólista esetén.

Felvételi szünet időtartama

Ez a beállítás azt az időtartamot adja meg másodpercben, amely után a szüneteltetett felvétel automatikusan folytatódik.

Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha engedélyezi az Adatvédelmi pajzs funkciót a Control Hubon.


 

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

Egy egész szám

Alapértelmezett zene a sorban

Adja meg annak a hangfájlnak (.wav) a nevét, amelyet a hívások érkezésekor vagy a tárcsázási sorban való várakozáskor le kell játszani. Ez a fájl az alapértelmezett hangfájl.


 

Győződjön meg arról, hogy feltöltötte a hangfájlt Webex Contact Centerbe.

Alfanumerikus karakterlánc

Kimenő kampány engedélyezve

Kampány- vagy webes visszahívási funkció engedélyezése a tárcsázási várólistához. A többi konfiguráció nem érvényes, ha letiltja a kampány funkciót egy tárcsázási várólistához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Kampány- vagy webes visszahívási funkció engedélyezése a tárcsázási várólistához.

  • KI: Kampány vagy webes visszahívási funkció letiltása a tárcsázási várólistán.

Útválasztás típusa

Adja meg az útválasztás típusát.


 

Ez a beállítás csak telefonos csatornatípus esetén alkalmazható.

A rendszer beállítja az útválasztási típust, amikor Ön tárcsázó várólistát hoz létre. Az útválasztási típus később nem frissíthető.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center a hívásokat a leghosszabb ideje elérhető ügynökhöz irányítja a tárcsázási várólistához rendelt összes csapat között.

Készségalapú ügynökválasztás

Nem alkalmazható

Nem alkalmazható

Terjesztési csoport

Adja meg a terjesztési csoport nevét. A terjesztési csoportok egy vagy több csoportot társítanak egy tárcsázó várólistához. Adjon hozzá több csoportot, hogy a hívásokat több csapatnak ossza el az idő múlásával a tárcsázási sorban.

Alfanumerikus karakterlánc

Terjesztési csoport seq

Adja meg a hívásterjesztési csoport prioritási sorrendjét a tárcsázási várólistához definiált összes többi terjesztési csoporthoz viszonyítva. Ha például egy tárcsázó várólistához három terjesztési csoport tartozik, 1 és 3 közötti értéket adjon meg.

Egy egész szám

Csoport tartalék ideje

Adja meg másodpercben azt az időt a tárcsázó várólistában, ameddig a kapcsolattartó az adott terjesztési csoportban lévő ügynökre vár, mielőtt megpróbálna csatlakozni a következő terjesztési csoport ügynökeihez.

Egy egész szám

Csoportos csapatokAdja meg a terjesztési csoport részét képező csoportokat.

Ha több azonos nevű csapat van különböző webhelyeken, használja a csapatnév: webhelynév formátumot a csapatnév meghatározásához.

A tárcsázási várólistát meghatározó sorok és a tárcsázási várólista híváselosztását meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban a várólista szülősorként, a híváselosztás pedig a következő gyermeksorokban van jelen. A gyermeksorokhoz a következő oszlopokra van szükség:

  • Név

  • Terjesztési csoport seq

  • Csoport tartalék ideje

  • Csoportos csapatok

Példa a tárcsázási várólistára : Példa várólistára.

Hely

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a webhely nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Multimédiás profil

Adjon meg multimédiás profilt a webhelyhez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Csapat

Webex Contact Center kétféle csapat létrehozását teszi lehetővé:

  • Ügynökalapú csapatok: Az ügynökalapú csapatok használatával összekapcsolhatja az ügyfélkéréseket az asztali ügynökökkel.

  • Kapacitásalapú csapatok: A kapacitásalapú csapatok segítségével összekapcsolhatja az ügyfélkéréseket Webex ügyfélszolgálati központon kívüli ügynökökkel vagy hangpostamegoldásokkal.

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Az ügynökalapú csapatokra vonatkozik

A kapacitásalapú csapatokra vonatkozik

Név

Adja meg a csapat nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazandó

Alkalmazandó

Hely

Adja meg a webhely nevét a csapat számára. A webhelyet később nem szerkesztheti.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazandó

Alkalmazandó

Típus

Adja meg a csapat típusát.

Az ügynökalapú csapatok a Contact Center asztali környezetéből lépnek kapcsolatba az ügyfelekkel.

A kapacitásalapú csapatok a névjegyeket külső hangpostaládákba, alközpont-számokra vagy kapcsolattartó központokba irányítják. Ez csak a telefonos csatornára vonatkozik.


 

A csapat típusát később nem módosíthatja.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ÜGYNÖK: Hozzon létre egy ügynökalapú csapatot.

  • KAPACITÁS: Hozzon létre egy kapacitásalapú csapatot.

Alkalmazandó

Alkalmazandó

Multimédiás profil

(Nem kötelező) Adjon meg multimédiás profilt ehhez a csapathoz.

Ez a profil felülírja a csoport webhelyéhez rendelt multimédiás profilt.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazandó

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Szakértelemprofil

(Nem kötelező) Adjon meg egy készségprofilt, ha készségalapú útválasztást használ ehhez a csapathoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazandó

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

DN

Adja meg azt a tárcsázási számot, amelyen a rendszer a csapat hívásait elosztja.

Egy egész szám

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Alkalmazandó

Kapacitás

Ez az oszlop jelenleg nincs használatban. A Cisco egy későbbi időpontban engedélyezi ezt az oszlopot a maximális csapatkapacitás kezelése érdekében.

Egy egész szám

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Adjon meg egy próbabábu értéket.

Asztal elrendezése

(Nem kötelező) Asztali elrendezés biztosítása ügynökalapú csapatok számára.

Alfanumerikus karakterlánc

Alkalmazandó

Nem alkalmazható.

Hagyja üresen ezt az oszlopot.

Felhasználó

A tömeges műveletek segítségével frissítheti a Contact Center-jogosultságokkal rendelkező felhasználók Contact Center-specifikus attribútumait. Ha felhasználókat szeretne hozzáadni a Control Hubhoz, és hozzárendelni a Contact Center-licencet, tekintse meg a Felhasználók hozzáadásának módjai a Webex Contact Centerhez című cikket .

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

E-mail

Adja meg a felhasználó e-mail-címét.

Alfanumerikus karakterlánc

Felhasználói profil

Adjon meg egy felhasználói profilt a felhasználó számára.

Alapértelmezés szerint a rendszer leképezi az alapértelmezett felhasználói profilokat a felhasználó létrehozásakor. Ebben az oszlopban egyéni felhasználói profilt rendelhet a felhasználóhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Contact Center engedélyezve

Segít a rendszergazdáknak a Contact Center funkciók engedélyezésében egy felhasználó számára.

Alfanumerikus karakterlánc

  • Be: A felhasználó bejelentkezhet a Agent Desktop.

  • Ki: A felhasználó nem tud bejelentkezni a Agent Desktop.

Hely

Adjon meg egy webhelyet a felhasználó számára.

(Nem kötelező) Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik hozzáférnek az asztalhoz. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Teams (Csapatok)

Adja meg a csoport nevét, ha webhelyet rendel a felhasználóhoz.

Ez az oszlop csak azokra a felhasználókra vonatkozik, akik hozzáférnek az asztalhoz. Ne adjon értéket azoknak a felhasználóknak, akik nem férnek hozzá az asztalhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Több érték megadásához adjon meg csővel tagolt értékeket.

Szakértelemprofil

(Nem kötelező) Adja meg a készségprofilt a felhasználó számára, ha készségalapú útválasztást használ.

Alfanumerikus karakterlánc

Asztali profil

Ha hozzárendel egy webhelyet és egy csoportot, adja meg a felhasználó asztali profilját.

Alfanumerikus karakterlánc

Multimédiás profil

(Nem kötelező) Érvényes multimédiás profilnév. Ez lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználóhoz, amely minden típusú médiát tartalmaz, például hangot, csevegést és e-mailt.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Külső azonosító

Adja meg az ügynök azonosító adatait, például az alkalmazott számát.

Alfanumerikus karakterlánc

Alapértelmezett telefonszám

(Nem kötelező) Tárcsázási számot rendelhet a felhasználókhoz, így biztosíthatja, hogy a DN-t használják, amikor bejelentkeznek az asztalra.

Egy egész szám

Felhasználói profil

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a felhasználói profil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a felhasználói profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Profil típusa

Adja meg a profil jogosultsági szintjének meghatározásához szükséges típust.

Webex Contact Center modulokba sorolja a felhasználói profilok jogosultságait. Egyes modulok több jogosultságot tartalmaznak, amelyeket szolgáltatásoknak neveznek.

A profil típusát később nem szerkesztheti.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • STANDARD_AGENT: Hozzáférés biztosítása a Agent Desktop modulhoz.

  • PREMIUM_AGENT: Hozzáférés biztosítása a Agent Desktop és multimédia modulhoz.

  • FELÜGYELŐ: Biztosítson hozzáférést az összes modulhoz, kivéve a kiépítési modul Bérlő kezelése funkcióját.

  • RENDSZERGAZDA: Biztosítson hozzáférést az összes modulhoz.

  • ADMINISTRATOR_ CSAK: Hozzáférést biztosít a kiépítési, útválasztási stratégia és hívásrögzítési modulokhoz.

Modul opció

Adjon engedélyeket Webex Contact Center különböző moduljaihoz. A felhasználói profilok segítségével szabályozhatja Webex Contact Centerhez való hozzáférést.


 

A STANDARD_AGENT profiltípusesetén csak az Asztal modul alkalmazható. Konfigurálhatja a hozzáférési jogokat.

Az PREMIUM_ AGENT profiltípus esetében csak az Asztali és a Multimédia modul alkalmazható. Konfigurálhatja a hozzáférési jogokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Teljes rendszergazdai hozzáférés biztosítása az ADMINISTRATOR profiltípusösszes szolgáltatásához. Ne adjon meg engedélyeket a CSV fájl más moduljaihoz vagy funkcióihoz.

  • SPECIFIKUS: Modul- és szolgáltatásszintű engedélyek meghatározása.

Agent Desktop

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a Agent Desktop.


 

A STANDARD_AGENT profiltípusesetében a csak a hozzáférési jogokhoz kapcsolódó Agent Desktop és paraméterek érvényesek. Más beállítások frissítései nem alkalmazhatók.

Az PREMIUM_ AGENT profiltípusesetében a Agent Desktop, a multimédia és a csak a hozzáférési jogokhoz kapcsolódó paraméterek érvényesek. Más beállítások frissítései nem alkalmazhatók.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • EDIT: Hozzáférés biztosítása Agent Desktop.

    NINCS: Hozzáférés megtagadása Agent Desktop.

Jelentéskészítés és elemzés

Hozzáférést biztosít a Webex Contact Center jelentéskészítési és elemzési moduljához. A Jelentéskészítés és elemzés modul lehetővé teszi az adatok szegmentálását, profilozását és megjelenítését a Contact Center rendszerekben.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz.

  • NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználók csak a Jelentéskészítés és elemzés modult tekinthetik meg.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz.

Üzleti szabályok

Az üzleti szabályok lehetővé teszik az ügyféladatok beépítését a Webex Contact Center környezetbe egyéni útválasztás és egyéb általános megvalósítás céljából. Hozzáférést adhat a felhasználónak az üzleti szabályokhoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a Jelentéskészítés és elemzés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése az üzleti szabályokhoz.

  • KI: Letilthatja a felhasználók hozzáférését az üzleti szabályokhoz.

Hívásfigyelés

Lehetővé teszi az ügyfelek számára elérhető szolgáltatás minőségének figyelését a többforrású kapcsolattartó központokban. Figyelheti a kiválasztott várólistát, csapatot, webhelyet vagy ügynököt, ha engedélyezi a hívásfigyelést a felhasználó számára.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a hívásfigyelő modulhoz.

  • NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak a hívásfigyelési ütemezéseket tekintheti meg, de nem szerkesztheti a hívásfigyelési ütemezéseket.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a hívásfigyelési ütemezésekhez.

Berontás

Lehetővé teszi, hogy csatlakozzon bármely figyelt híváshoz, és részt vegyen az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésben.

Hozzáférést adhat a felhasználónak a Belépés funkcióhoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez.

  • KI: Letilthatja a felhasználói hozzáférést az ügynök és az ügyfél közötti beszélgetésekhez.

Hívás közbeni figyelő

Adjon meg értéket annak megadásához, hogy a felhasználó figyelheti-e a folyamatban lévő hívásokat.

Hozzáférést adhat a felhasználónak a Mid Call Monitorhoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

  • KI: Letilthatja a felhasználói hozzáférést a folyamatban lévő hívások figyeléséhez.

Suttogó edző

Lehetővé teszi, hogy a hívást figyelő felhasználó anélkül beszéljen a hívást kezelő ügynökkel, hogy az ügyfél hallaná a beszélgetést.

Hozzáférést adhat a felhasználónak a Whisper Coach alkalmazáshoz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a hívások figyeléséhez.

  • KI: A hívások figyeléséhez való felhasználói hozzáférés letiltása.

Csak korlátozott figyelés

Adjon meg értéket, amely megakadályozza, hogy a felhasználó megtekintse és szerkessze a felhasználó által nem létrehozott figyelési ütemezéseket.

A felhasználónak hozzáférést adhat a Csak korlátozott figyelőhöz, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Letilthatja a felhasználó számára a nem a felhasználó által létrehozott figyelési ütemezések megtekintését és szerkesztését.

  • KI: Lehetővé teszi a felhasználó számára a nem a felhasználó által létrehozott figyelési ütemezések megtekintését és szerkesztését.

Vakfigyelő kérések megtekintése

Adjon meg értéket, amely lehetővé teszi, hogy a felhasználó megtekinthesse más felhasználók vak figyelési kéréseit.

Hozzáférést adhat a felhasználónak a View Blind Monitor kérelmekhez, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Hívásfigyelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi a felhasználó számára más felhasználók vak figyelési kéréseinek megtekintését.

  • KI: Letilthatja a felhasználó számára más felhasználók vak figyelési kéréseinek megtekintését.

Hívásrögzítés

Lehetővé teszi bármely aktív Webex Contact Center-hívás rögzítését. Kiválaszthatja a hívást egy várólistából, csapatból, webhelyről vagy ügynökből, és megadhatja a hívásrögzítés időtartamát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a Hívásrögzítés modulhoz.

  • NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak a felvételi ütemezéseket tekintheti meg, de nem szerkesztheti azokat.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a Hívásrögzítés modulhoz.

Kijelentkezési ügynökök

Hozzáférést biztosít az Ügynökállapotadatok - Valós idejű irányítópulthoz egy rendszergazda vagy felügyelő számára.


 

Egy csoport vagy webhely ügynöki állapotának megtekintéséhez a rendszergazdának vagy a felügyelőnek hozzáférési jogosultsággal kell rendelkeznie a csoporthoz vagy webhelyhez.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem tekintheti meg az Ügynökállapotadatok – Valós idejű irányítópultot.

  • NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megtekintheti az Ügynökállapot-adatok - Valós idejű irányítópultot, és nem tudja kijelentkeztetni az ügynököket.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó megtekintheti az Ügynökállapot-adatok - Valós idejű irányítópultot és a kijelentkezési ügynököket, akik Elérhető , Tétlen vagyNem válaszol állapotban vannak az összes médiacsatornán.

Multimédia

Lehetővé teszi a jogosult felhasználók számára, hogy multimédiás profilt válasszanak a felhasználóhoz. Ha nem engedélyezte ezt a beállítást a felhasználói adatok szerkesztésekor, a Multimédiaprofil oszlopban csak az alapértelmezett telefonos profil jelenik meg.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fogadhat digitális csatornanévjegyeket a Agent Desktop.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó digitális csatornanévjegyeket fogadhat a Agent Desktop.

Munkaerő-optimalizálás

Lehetővé teszi a rendszergazdák számára a munkaerő-optimalizálási alkalmazás elérését.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Letilthatja a felhasználók hozzáférését a munkaerő-optimalizálás felügyeleti beállításaihoz a felügyeleti portálon.

  • SZERKESZTÉS: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a munkaerő-optimalizálás felügyeleti beállításaihoz a felügyeleti portálon.

Kampány Mgr

Engedélyezi a harmadik féltől származó szoftverlista és Campaign Manager (LCM) modult egy bérlő számára. Az LCM kezeli a névjegyek feltöltését, kiválasztását és átütemezését. Emellett kampánymenedzseri jelentéseket is biztosít.

A funkció elérhetősége a licenctől függ. További információért forduljon a szervezet rendszergazdájához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá az LCM-modulhoz.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet az LCM modulhoz.

Beszerzés

Lehetővé teszi a felhasználói hozzáférést a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem fér hozzá a kiépítési modulhoz.

  • NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó csak megtekintheti a konfigurációs objektumokat, de nem szerkesztheti őket.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó kiépítési tevékenységeket hajthat végre a vállalat számára.

EP-várólisták kezeléseLehetővé teszi a felhasználó számára az EPs-várólisták kezeléséhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a létesítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése az EP-várólisták kezeléséhez.

  • KI: Az EP-várólisták kezeléséhez való felhasználói hozzáférés letiltása.

Webhelyek kezeléseLehetővé teszi a felhasználó számára a Helyek kezelése funkcióhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a webhelyek kezeléséhez.

  • KI: A webhelyek kezeléséhez való felhasználói hozzáférés letiltása.

Csapatok kezeléseLehetővé teszi a felhasználó számára a Teams kezeléséhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a csapatok kezeléséhez.

  • KI: Felhasználói hozzáférés letiltása a csapatok kezeléséhez.

Felhasználói profilok kezelése

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felhasználói profilok kezelése hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a létesítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a felhasználói profilok kezeléséhez.

  • KI: Felhasználói hozzáférés letiltása a felhasználói profilok kezeléséhez.

Felhasználók kezelése

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felhasználók kezelése funkcióhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a felhasználók kezeléséhez.

  • KI: Felhasználói hozzáférés letiltása a felhasználók kezeléséhez.

EP-k leképezése

Lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy DN-eket rendeljen EP-khez, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a telefonszámok EP-khez való hozzárendeléséhez.

  • KI: Letilthatja a felhasználók hozzáférését a DN-ek EP-khez való leképezéséhez.

Tárcsázási tervek kezelése

Lehetővé teszi a felhasználó számára a tárcsázási tervekhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a létesítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a tárcsázási tervekhez.

  • KI: A tárcsázási tervekhez való felhasználói hozzáférés letiltása.

Ellenőrzési nyomvonal

Lehetővé teszi a felhasználó számára az Audit Trail felület elérését. Ezen a felületen a felhasználók megtekinthetik a vállalati kiépítési módosítások részleteit.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az auditnaplóhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a megtekintési vagy szerkesztési engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése az Auditnapló felülethez.

  • KI: Letilthatja a felhasználói hozzáférést az Auditnapló felülethez.

Márka megjelenítése

Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni téma beállításaihoz való hozzáférést a felügyeleti portál kezdőlapján. A szalagcím színét és képeit a felügyeleti portál oldalain szabhatja testre.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a márkajelzéshez való hozzáférést, ha engedélyezi a megtekintési vagy szerkesztési engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál kezdőlapján.

  • KI: Tiltsa le a felhasználói hozzáférést az egyéni téma beállításaihoz a felügyeleti portál kezdőlapján.

Bérlők kezelése

Lehetővé teszi a felhasználó számára a bérlői beállítások egy részének szerkesztését a kiépítési modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Bérlők kezelése szolgáltatást, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Ez csak RENDSZERGAZDA és ADMINISTRATOR_ONLY profiltípusokra vonatkozik.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi, hogy a felhasználó szerkessze a bérlői beállítások egy részét a kiépítési modulban.

  • KI: Tiltsa le a felhasználó számára a bérlői beállítások szerkesztését a kiépítési modulban.

API-kulcs visszavonása

Eltávolítja a API kulcs felhasználói profillal való leképezését.

Lehetővé teszi a felhasználó számára API kulcs visszavonását, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyeket a kiépítési modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi a felhasználó számára a API kulcs visszavonását.

  • KI: Letiltja a felhasználó számára a API kulcs visszavonását.

Felvételkezelés

Lehetővé teszi a felhasználó számára a Felvételkezelés modul Hívásrögzítés funkciójával rögzített hangfájlok keresését és lejátszását.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem kereshet a hívásfelvételek között.

  • NÉZET: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó kereshet a hívásfelvételekben, és megtekintheti az egyéni attribútumokat és címkéket, de nem szerkesztheti az egyéni attribútumokat és címkéket.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó kereshet a hívásfelvételekben, megtekintheti és szerkesztheti az egyéni attribútumokat és címkéket.

Felvételek kezelése

Lehetővé teszi a felvételek törlését és visszaállítását.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek kezelését, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt a Felvételkezelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi a felhasználó számára a felvételek törlését és visszaállítását.

  • KI: Letiltja a felhasználó számára a felvételek törlését és visszaállítását.

Címkék

Lehetővé teszi a hangfájlokhoz hozzárendelhető címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését. Ezeket az audiofájlokat keresési feltételként használhatja a Felvételkezelés modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a címkékhez való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Felvételkezelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi a felhasználó számára a keresési feltételként használható hangfájlokhoz rendelt címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését.

  • KI: Letilthatja a felhasználó számára a hangfájlokhoz keresési feltételként rendelt címkék megtekintését, létrehozását és szerkesztését.

Egyéni attribútumok

Lehetővé teszi egyéni attribútumok létrehozását és módosítását. Ezen egyéni attribútumok értékeit mentheti a felvételekkel együtt, és kereshet bennük a Felvételkezelés modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára az egyéni attribútumokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Felvételkezelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Egyéni attribútumok létrehozásának és módosításának engedélyezése a felhasználó számára.

  • KI: Letiltja a felhasználó számára az egyéni attribútumok létrehozását és módosítását.

Biztonsági kulcsok

Lehetővé teszi a biztonsági kulcspárok létrehozásának ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételkezelés modulban.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a biztonsági kulcsokhoz való hozzáférést, ha engedélyezi a Megtekintés vagy Szerkesztés engedélyeket a Felvételkezelés modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi a felhasználó számára a biztonságikulcs-párok létrehozásának ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételkezelés modulban.

  • KI: Letiltja a felhasználó számára a biztonságikulcs-párok generálási ütemezésének megtekintését és módosítását a Felvételkezelés modulban.

Útválasztási stratégia

Lehetővé teszi a felhasználó számára a webes felhasználói felülethez való hozzáférést a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • NINCS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó nem férhet hozzá a felhasználói felülethez a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

  • SZERKESZTÉS: Az ezzel a beállítással rendelkező felhasználó hozzáférhet a felhasználói felülethez a híváskezelési stratégiák kezeléséhez és konfigurálásához.

Folyamatszkriptek kezelése

Lehetővé teszi az áramlásszabályozó modulhoz való hozzáférés engedélyezését vagy letiltását.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a folyamatparancsfájlok kezelését, ha engedélyezi a megtekintési vagy szerkesztési engedélyeket az útválasztási stratégia modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Felhasználói hozzáférés engedélyezése a folyamatvezérlő modulhoz.

  • KI: Letilthatja a felhasználói hozzáférést a folyamatvezérlő modulhoz.

Médiafájlok kezelése

Lehetővé teszi média-erőforrások, például tartásban lévő audiofájlok feltöltését és frissítését útválasztási stratégiákban való használatra. A rendszer támogatja az .wav, .ulaw, .au, .php és .xml kiterjesztésű erőforrásfájlokat, valamint más formátumokat, a bérlői rendszer konfigurációjától függően.

Lehetővé teszi a felhasználó számára a médiafájlok kezelését, ha engedélyezi a Megtekintés vagy a Szerkesztés engedélyt az Útválasztási stratégia modulhoz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy média-erőforrásokat töltsenek fel és frissítsenek az útválasztási stratégiákban lévő felhasználók számára.

  • KI: Letiltja a felhasználók számára a média-erőforrások feltöltését és frissítését az útválasztási stratégiákban.

Belépési pontok elérése

Adja meg azokat a belépési pontokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes belépési ponthoz.

  • Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum

Várólisták elérése

Adja meg azokat a várólistákat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes várólistához.

  • Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum

Hozzáférési helyek

Adja meg azokat a webhelyeket, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes webhelyhez.

  • Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum

Hozzáférési csoportok

Adja meg azokat a csapatokat, amelyekhez a felhasználó hozzáférhet.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Felhasználói hozzáférés biztosítása az összes csapat számára.

  • Használja a teamName:siteName formátumot, ha több azonos nevű és különböző webhelyek vannak.

Munka típusa

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a munkatípus nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a munkatípus rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Típus

Adja meg a segédkód típusát, amelyhez társíthatja a munka típusát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • IDLE_CODE: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy tétlen kódokat válasszanak a Agent Desktop, hogy jelezzék az ügyfélkapcsolattartók elérhetetlenségét vagy állapotát.

  • WRAP_UP_CODE: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy csomagoló kódokat válasszanak a Agent Desktop, hogy jelezzék elérhetetlenségüket vagy az ügyfélkapcsolattartók állapotát.

Kiegészítő kód

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a kiegészítő kód nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a kód rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Alapértelmezett

Állítson be egy kiegészítő kódot alapértelmezettként a bérlőhöz.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Állítsa be a kiegészítő kódot a bérlő alapértelmezett üresjárati vagy összegzési kódjaként.

  • KI: A kiegészítő kód alapértelmezett állapotának visszaállítása.

Munka típusa

Adja meg az összefoglaló kódhoz társított munkatípust.

Alfanumerikus karakterlánc

Asztali profil

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg az asztali profil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg az asztali profil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülő webhely

(Nem kötelező)

Adjon meg egy szülőwebhelyet az asztali profilhoz. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülőtípust bérlőként szeretné beállítani.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Képernyő előugró ablakok

Adja meg, hogy engedélyezi-e a külső előugró képernyőket.


 

Ez az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Engedélyezi a külső előugró képernyőket.

  • KI: Letiltja a külső előugró képernyőket.

Utolsó ügynök útválasztása

Amikor egy ügynök ezt a lehetőséget választja az összegzés során, a rendszer a hívásokat az ügynökhöz irányítja, amikor az ügyfél legközelebb ugyanarra a problémára hív.


 

Ez az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Az Utolsó ügynök útválasztása beállítás megjelenítése a Agent Desktop az összegzés során.

  • KI: Ne jelenítse meg az Utolsó ügynök útválasztása beállítást a Agent Desktop a csomagolás során.

Csomagolás típusa

A rendszer az alapértelmezett becsomagolási kódot használja, ha az ügynök profilja az Automatikus csomagolást adja meg. Az ilyen ügynökök nem biztosítanak összegző kódokat. Ehelyett bejövő hívás befejezése után automatikusan Elérhető állapotba , külső hívás kezdeményezése után pedig Tétlen állapotba lépnek.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • KÉZIKÖNYV: Webex Contact Center lehetővé teszi a manuális összegzést az asztali profilhoz társított ügynök számára.

  • AUTOMATIKUS: Webex Contact Center engedélyezi az automatikus csomagolást az asztali profilhoz társított ügynök számára.

Automatikus csomagolási időAzt az időtartamot adja meg másodpercben, amelyet az ügynök Wrap Up állapotban tölt a hívás kezelése után.

Egy egész szám

Az ügynök hívás után elérhető

Megadja, hogy az ügynöknek Elérhető állapotba kell-e lépnie a tárcsázó hívás befejezése és lezárása után.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Az ügynök a tárcsázó hívás befejezése és lezárása után az Elérhető állapotba lép.

  • KI: Az ügynök tétlen állapotba kerül, miután befejezte és lezárta a tárcsázott hívást.

Bővítmény automatikus becsomagolásának engedélyezése

Megadja, hogy az ügynökök megszakíthatják-e az automatikus csomagolást, és átválthatnak-e kézi csomagolásra.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Az ügynökök törölhetik az automatikus becsomagolási időt, és meghosszabbíthatják a becsomagolási időt.

  • KI: Az ügynökök nem kapják meg az Automatikus csomagolás megszakítása opciókat.

Csomagolási lehetőségek

Kezelheti az ügynök által elérhető becsomagolási kódokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Minden Wrap Up kód elérhető.

  • SPECIFIKUS: Csak specifikus becsomagolási kódok állnak rendelkezésre.

Csomagolja be a kódokat

Ha a SPECIFIKUS értéket adja meg a Csomagolási beállítások oszlopban, adja meg az ügynök által a Agent Desktop kiválasztandó burkolókódokat.

(Nem kötelező) A rendszer az alapértelmezett kódot használja, amikor engedélyezi az automatikus csomagolást az asztali profilban. Ezek az ügynökök nem biztosítanak becsomagolási kódokat.

Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum.

Üresjárati beállítások

Kezelheti az ügynökök által elérhető tétlenségi kódokat.

Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum.

Üresjárati kódok

(Nem kötelező) Ha a SPECIFIKUS értéket adja meg a Tétlenségi beállítások oszlopban, adja meg azokat a tétlenségi kódokat, amelyek elérhetők az ügynök számára a Agent Desktop.

Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum.

Átviteli lehetőségek

Az ügynökök számára elérhető átviteli célok kezelése.

Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum.

Átadási célok

(Nem kötelező) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a SPECIFIC értéket adja meg az Átviteli beállítások oszlopban. Adja meg az ügynök átviteli céljait a Agent Desktop.

A belépési pontok vagy várólisták nevének listája.

Buddy Team opció

Lehetőséget biztosít azoknak a csapatoknak, amelyek elérhetők az ügynök számára a Agent Desktop.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: A Agent Desktop összes csapatának elérhetővé tétele konzultációs, konferencia- és átadási hívások céljából.

  • SPECIFIKUS: Meghatározott csapatok rendelkezésre bocsátása konzultációs, konferencia- és hívásátirányítási célokra.

  • NINCS: Ne sorolj fel elérhető csapatokat.

Buddy csapatok

Ha SPECIFIKUS-t ad meg a Buddy Team opcióhoz, akkor adja meg azoknak a csapatoknak a listáját, amelyeket az ügynökök konzultációs és átadási célhelyként használhatnak.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • A csapatnevek listája

  • Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum

Konzultáció a sorba állításhoz

Ez a beállítás lehetővé teszi az ügynök számára, hogy kiválasszon egy várólistát a konzultáció céljaként.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Ez a funkció az ügynök számára érhető el.

  • KI: Ez a funkció nem érhető el az ügyintéző számára.

Tárcsázás engedélyezveEz a beállítás lehetővé teszi, hogy az ügynök tárcsázó hívásokat kezdeményezzen.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi, hogy az ügynök tárcsázó hívásokat kezdeményezzen.

  • KI: Letiltja az ügynököt a tárcsázó hívások kezdeményezésére.

Tárcsázott EP

(Nem kötelező) Ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékreállítja, adja meg azt a tárcsázás belépési pontot, amelyet az ügynök a tárcsázó hívások kezdeményezésére használhat.

Alfanumerikus karakterlánc

Címjegyzék

(Nem kötelező) Adja meg a gyorshívó számokat tartalmazó címjegyzéket. Az ügynök ezeket a gyorshívó számokat használhatja hívások kezdeményezésére és konzultációra.

Ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást KI értékre állítja, és megad egy címjegyzéket, az ügynök használhatja a címjegyzékben szereplő nevet konzultációs hívásokhoz és átadásokhoz, de nem kezdeményezhet tárcsázó hívásokat.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • A címjegyzék neve alfanumerikus karakterláncként

  • NINCS: Adja meg ezt a lehetőséget, ha az ügynöknek nem kell hozzáférnie a címjegyzékhez.

Tárcsázási terv engedélyezve

Lehetővé teszi az ügynök számára, hogy alkalmi kitárcsázó hívásokat kezdeményezzen.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi az ügynök számára, hogy alkalmi kitárcsázó hívásokat kezdeményezzen.

  • KI: Tiltsa le az ügynököt alkalmi kitárcsázó hívások kezdeményezésére.

Tárcsázási terv

(Nem kötelező) Ez a beállítás akkor alkalmazható, ha a Tárcsázási terv engedélyezve oszlop BE értékrevan állítva. A tárcsázási terv vezérli az ügynökök által kitárcsázható számokat. Ez biztosítja, hogy csak az üzleti szempontból megfelelő számokkal lehessen kapcsolatba lépni.

Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum.

ANI kitárcsázása(Nem kötelező) Ez a beállítás csak akkor alkalmazható, ha a Tárcsázás engedélyezve beállítást BE értékreállítja. Adja meg azt a tárcsázási ANI-t, amelyhez az ügynöknek hozzá kell férnie, amikor kimenő hívásokat kezdeményez.

Alfanumerikus karakterlánc

DN-érvényesítési lehetőség

Ez a paraméter segít kezelni az ügynökök asztalra való bejelentkezésekor végrehajtott ellenőrzéseket.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • KORLÁTLAN: Lehetővé teszi, hogy az ügynökök bármilyen telefonszámot használjanak a Agent Desktop való bejelentkezéshez.

  • KIÉPÍTETT ÉRTÉK: Lehetővé teszi, hogy az ügynökök csak egy előre kiépített DN-t használjanak, amikor bejelentkeznek az asztalra.

  • ÉRVÉNYESÍTÉSI FELTÉTELEK: Szabályozza a bejelentkezési telefonszámot az Érvényesítési feltételek oszlopban megadott formátumra.

Érvényesítési kritériumok

(Nem kötelező) Ez a paraméter csak akkor alkalmazható, ha a DN érvényesítési beállítás értéke VALIDATION_CRITERIA. Adja meg azokat a tárcsázási terveket, amelyeket érvényesítési feltételként kell használni, amikor egy ügynöknek meg kell adnia egy DN-t, miközben bejelentkezik a Agent Desktop-be.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • MIND: Győződjön meg arról, hogy a megadott telefonszám megegyezik az összes meghatározott tárcsázási tervvel

  • Több tárcsázási terv neve, elválasztva a | Szimbólum

Ügynök statisztika

Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekintsék teljesítménystatisztikáikat a Agent Desktop.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Az ügynökök megtekinthetik teljesítménystatisztikáikat a Agent Desktop.

  • KI: Az ügynökök nem tekinthetik meg teljesítménystatisztikáikat a Agent Desktop.

Várólista statisztika opció

Ezzel a paraméterrel határozhatók meg az ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések előállításához figyelembe vett várólisták.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Az összes várólista statisztikáját jeleníti meg.

  • SPECIFIKUS: Adott várólisták statisztikáit jeleníti meg.

  • NINCS: Nem jeleníti meg a várólista-statisztikákat.

Kiválasztott várólisták(Nem kötelező) Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Várólista statisztika beállításnál megadott érték SPECIFIKUS. Adja meg a "|" jellel elválasztott várólisták listáját, amelyekhez ügynökteljesítmény-statisztikák jelennek meg.

Több érték, amelyeket | Szimbólum

Bejelentkezett csapat statisztikái

Lehetővé teszi az ügynökök számára a csapat statisztikáinak megtekintését.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Lehetővé teszi egy ügynök számára a csapat statisztikáinak megtekintését.

  • KI: Ügynök letiltása a csapat statisztikáinak megtekintéséhez.

Csapatstatisztika opció

Ez a paraméter az ügynökteljesítmény-statisztikai jelentések létrehozása során figyelembe vett csapatok vezérlésére szolgál.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • ALL: Az összes csapat statisztikáját jeleníti meg.

  • SPECIFIKUS: Adott csapatok statisztikáit jeleníti meg.

  • NINCS: Nem jeleníti meg a csapat teljesítménystatisztikáit.

Kiválasztott csapatok(Nem kötelező) Ez az oszlop csak akkor alkalmazható, ha a Csoportstatisztika beállításnál megadott érték SPECIFIKUS. Adja meg a "|" jellel elválasztott várólisták listáját, amelyekhez ügynökteljesítmény-statisztikák jelennek meg.

Több érték, amelyeket | Szimbólum

Ügynökküszöb-riasztások engedélyezve

Megadja, hogy az ügynök és a felügyelő kapjon-e riasztást, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbérték-szabályokat.


 

Ez az oszlop elavult, és hamarosan el lesz távolítva.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • BE: Az ügynök és a felügyelő riasztást kap, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbérték-szabályokat.

  • KI: Az ügynök és a felügyelő nem kap riasztást, ha az ügynök megsérti a megadott küszöbérték-szabályokat.

Ügynökküszöb-riasztások

(Nem kötelező) Megadja azokat a küszöbérték-riasztásneveket, amelyekre vonatkozóan az ügynökök riasztásokat kapnak.

Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum

Címjegyzék

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a címjegyzék nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a címjegyzék rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szülő webhely

(Nem kötelező)

Adjon meg egy szülőwebhelyet a címjegyzékhez. Hagyja üresen ezt az oszlopot, ha a szülőtípust bérlőként szeretné beállítani.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Bejegyzés neve

Adjon ügynöknek megfelelő nevet a címjegyzék bejegyzéseihez.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Telefonszám

Adja meg a címjegyzék bejegyzésének telefonszámát.

Egy egész szám

Törlés

(Nem kötelező)

Törölje a címjegyzék bejegyzését.

Igen: Törölje a címjegyzék bejegyzését.


 

A címjegyzéket meghatározó sorok és a címjegyzék címbejegyzési attribútumait meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban a címjegyzék szülősorként, az egyes címbejegyzések pedig a következő gyermeksorokban találhatók.

Azokat a címbejegyzéseket, amelyek nem szerepelnek a címjegyzék frissítésének részeként, a frissítés nem érinti, és továbbra is érvényesek maradnak a címjegyzékre.

Példa a címjegyzékre

Ez egy minta CSV fájl a címjegyzék bejegyzéseihez.

Név

Leírás

Szülő webhely

Bejegyzés neve

Telefonszám

Cím m 1

Cím 1 Desc

Cím m 1

Otthon

6000009090

Cím m 2

Cím 2 Leírás

site1

Cím m 2

Munka

8000009090

Cím m 2

Munka2

9090909090

Cím m 3

Cím 3 Desc

Cím m 3

Office Mobilmobil: 0

8909000090

Cím m 3

Office Mobilmobil 1

7090900090

Cím m 3

Office Mobilmobil 2

7090900090

Cím m 3

Office Mobilmobil 3

7090900091

ANI kitárcsázása

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a tárcsázott ANI nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a tárcsázott ANI rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Bejegyzés neve

Adjon ügynökbarát nevet az Outdial ANI bejegyzésnek.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Belépési szám

Adja meg a tárcsázási ANI bejegyzés tárcsázási számát.


 

A rendszer lehetővé teszi, hogy csak azokat a számokat használja, amelyek belépési pontokhoz vannak hozzárendelve, mint például a kimenő ANI bejegyzések.

Egy egész szám

Törlés

(Nem kötelező) Törölje az Outdial ANI bejegyzést.

Igen: Törölje a Tárcsázás ANI bejegyzést.


 

A Tárcsázás ANI-t meghatározó sorok és a Tárcsázás ANI bejegyzésattribútumait meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban az Outdial ANI szülősorként, az egyes Outdial ANI bejegyzések pedig a következő gyermeksorokban vannak jelen.

A tárcsázási ANI-frissítés részeként nem említett kitárcsázott ANI-bejegyzéseket a frissítés nem érinti, és továbbra is érvényesek lesznek a tárcsázási ANI-ra.

Példa kimenő ANI-ra

Ez egy minta Outdial ANI CSV fájl.

Név

Leírás

Bejegyzés neve

Belépési szám

Tárcsázott ANI 1

Outdial ANI 1 Leírás

Tárcsázott ANI 1

1. bejegyzés

9090909090

Tárcsázott ANI 2

Outdial ANI 2 Leírás

Tárcsázott ANI 2

Munka

8000009090

Tárcsázott ANI 2

Munka2

9090909090

Tárcsázott ANI 3

Outdial ANI 3 Leírás

Tárcsázott ANI 3

1. bejegyzés

8909000090

Tárcsázott ANI 3

2. bejegyzés

7090900090

Tárcsázott ANI 3

3. bejegyzés

7090900090

Tárcsázott ANI 3

4. bejegyzés

7090900091

Szakértelem meghatározása

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a képesség nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a készség rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Szolgáltatási szint küszöbérték

Adja meg másodpercben azt az időtartamot, ameddig egy ügyfélhívás a képesség várólistáján lehet, mielőtt külső szolgáltatási szintként lenne megjelölve. Ha ezen az időintervallumon belül teljesít egy ügyfélszolgálati kérést, a rendszer azt a szolgáltatási szinten belül tekinti.


 

Ha az értéket nullára állítja, a szolgáltatási küszöbértékek nem érvényesek.

Egy egész szám

Típus

Adja meg a szakértelem típusát. A szakértelem típusa határozza meg, hogy Webex Contact Center hogyan rendelje hozzá a készségeket az ügynökökhöz, és hogy az ügynökök hogyan képezzék le az ügyfélkapcsolatokat a készségalapú útválasztáshoz.


 

A szakértelem típusát a definiálása után nem frissítheti.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • SZÖVEG: Adjon meg egy szabad formátumú szöveges készséget. A szöveges készségekhez pontos egyezés szükséges a kapcsolattartó ügynökhöz való csatlakoztatásához.

  • JÁRTASSÁG: Válasszon ügynököket a kapcsolatfelvételhez szükséges minimális készségkövetelményekkel.

  • LOGIKAI VÁLTOZÓ: Igaz vagy Hamis értéket adjon meg. Webex Contact Center megfelel a képességek logikai értékének, hogy összekapcsolja a kapcsolattartót egy ügynökkel.

  • ENUM: Adja meg az előre definiált értékek elnevezett készletét az ügynöki készségekhez.

A felsorolás értékeinek listázása

Ha a képzettség típusa Felsorolás, adja meg a képességhez társítható értékeket.

Adja meg az egyes értékeket alfanumerikus karakterláncként.

Több értéket a | Szimbólum.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be, beleértve a szóközöket felsorolási értékenként.

Szakértelemprofil

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a szakértelemprofil nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Leírás

(Nem kötelező) Adja meg a szakértelemprofil rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Képesség neve

Adja meg a szakértelem nevét. Webex Contact Center hozzárendeli a szakértelmet a szakértelemprofilhoz. Győződjön meg arról, hogy a szakértelem-definíció létezik, mielőtt hozzárendeli egy szakértelemprofilhoz.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

Szakértelem-értékek

Határozzon meg egy üzletileg megfelelő értéket a szakértelemprofilban szereplő szakértelemhez. Szakértelemértékek hozzárendelése a szakértelem típusának megfelelően.

Adjon meg egy értéket a szakértelem típusának megfelelően:

  • SZÖVEG: Legfeljebb 80 karakter hosszúságú alfanumerikus karakterlánc

  • JÁRTASSÁG: 0–10 egész szám

  • LOGIKAI LISTA: Igaz vagy Hamis

  • ENUM: Adja meg az ehhez a képességhez definiált felsorolási értékek mindegyikét vagy egy részhalmazát. Webex Contact Center engedélyezi a szakértelemprofil felsorolási értékeit.

    Több érték elválasztva ezzel| Szimbólum

Törlés

Törölje a képzettséget a szakértelemprofilból.

Igen: Törölje a képzettséget a szakértelemprofilból.


 

A szakértelemprofilt meghatározó sorok és a szakértelemprofilon belüli szakértelem-attribútumokat meghatározó sorok szülő-gyermek kapcsolatban állnak. A CSV fájlban a szakértelemprofil szülősorként, az egyes képzettségek pedig a következő gyermeksorokban jelennek meg.

A szakértelemprofil frissítésének részeként nem említett képzettségeket a frissítés nem érinti, és továbbra is érvényesek lesznek a szakértelemprofilra.

Példa szakértelemprofilra

Ez egy minta CSV fájl a szakértelemprofil-bejegyzésekhez.

Név

Leírás

Képesség neve

Szakértelem-értékek

Törlés

Szakértelemprofil1

Leírás

Szakértelemprofil1

Kínai

IGAZ

Van

Szakértelemprofil1

Magyar

IGAZ

Szakértelemprofil1

Szolgáltatások

Termék1|2. termék

Szakértelemprofil2

Leírás

Szakértelemprofil2

Japán

IGAZ

Szakértelemprofil2

Szolgáltatások

Termék1|2. termék

Belépési pont leképezések

CSV Oszlop neveLeírás

Lehetséges értékek

Tárcsázott szám

Adja meg azt a tárcsázott számot, amelyet hozzá szeretne rendelni egy belépési ponthoz.

Egy egész szám

Belépési pont

Adja meg a leképezés belépési pontjának nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdje a nevet egy betűvel. Használhat szóközöket.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be.

RégióRégió a DN-leképezéshez.

Null


 
Az értéket üresen kell hagyni ahhoz, hogy az EP-DN leképezések az Alapértelmezett értékre legyenek leképezve.

Hangfájl

Hangfájlok feltöltéséhez a Batch Operations Zip fájlformátumot használ. Fájlok feltöltése . WAV formátumban, tegye a következők egyikét:

  • Tárolja az összes hangfájlt egy mappában, és tömörítse őket.

  • Ha az audiofájlok mappastruktúrában vannak tárolva, tömörítse a mappastruktúrát. A tömeges műveletek rekurzív módon férnek hozzá az egyes könyvtárakhoz, és importálják őket. WAV fájlok.

Ha a Tömeges műveletek létező hangfájlnevet talál, az új fájl lecseréli a régi fájlt. A ZIP-fájlok maximális támogatott mérete 50 MB. Ha 50 MB-nál nagyobb hangfájlokkal rendelkezik, küldjön be több kérelmet egyenként 50 MB belül.

Globális változók

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a globális változó nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Ügyintéző szerkeszthető

Ez a beállítás dönti el, hogy a globális változó szerkeszthető vagy nem szerkeszthető marad.


 

Ha szerkeszthetővé válik, a folyamat megkapja a változón végrehajtott frissítéseket az asztalról.

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • BE: Írja be az ON értéket, hogy a változó szerkeszthető legyen az ügyintéző számára.

  • OFF: Írja be az OFF értéket, ha azt szeretné, hogy a változó nem szerkeszthető vagy az ügynök maradjon.

Ügynök megtekinthető

Ez lehetővé teszi, hogy a változó megjelenjen az asztalon a folyamat részeként rögzített vaule-val.

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • BE: Írja be a BE értéket, hogy a változó megtekinthető legyen az asztalon.

  • KI: Írja be az OFF értéket, ha azt szeretné, hogy a változó rejtve maradjon az asztalon.

Változó típusa

Adja meg az alábbi oszlopban megadott változótípusok egyikét.


 

A változó típusa a létrehozása után nem szerkeszthető.

Válasszon az alábbi típusok közül:

  • LOGIKAI

  • KARAKTERLÁNC

  • EGÉSZ

  • DECIMÁLIS

  • DÁTUM IDŐ

Alapértelmezett érték

Adja meg a megfelelő változótípus lehetséges értékeit.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

  • Logikai: Válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget

  • Sztring: Adjon meg egy sztringértéket, amely minden változóhoz 256 karakter hosszú lehet. A karakterlánc támogatja az alfanumerikus, a speciális karaktereket és a szóközt

  • Integer: Adjon meg egy egész értéket

  • Decimális: Adjon meg egy decimális értéket

  • Dátum és idő: Adjon meg egy dátumot a bérlői időzónában a következő támogatási formátumokban:

ÉÉÉÉ-HH-nn

ÉÉÉÉ-HH-NNTóó:pp

Jelentendő

Engedélyezze ezt a beállítást, ha meg szeretné jeleníteni a változót az Analizátorban jelentéskészítés céljából.

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • BE: Írja be az ON értéket, hogy a változó jelenthető legyen az Analzerben.

  • KI: Írja be a KI értéket, ha azt szeretné, hogy a változó ne jelentendő maradjon az analizátorban.

Asztali címke

Ez a lable a változó neve helyén jelenik meg az asztalon. Győződjön meg arról, hogy hasznos az ügynökök számára.

Alfanumerikus karakterlánc.


 

Az Asztali címke mezőben legfeljebb 50 karaktert adhat meg.

Multimédiás profilok

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a multimédiás profil nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Típus

Ez a beállítás adja meg a multimédiás profil típusát.

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • KEVERT

  • BLENDED_REALTIME

  • EXKLUZÍV

Hívás

A konfigurálni kívánt hangcsatornák száma.

Csak egész számok:

0 vagy 1

Csevegés

A konfigurálni kívánt csevegőcsatornák száma.

Csak 0 és 5 közötti egész értékek

E-mail

A konfigurálni kívánt e-mail csatornák száma.

Csak 0 és 5 közötti egész értékek

Közösségi

A konfigurálni kívánt közösségi csatornák száma.

Csak 0 és 5 közötti egész értékek

Asztali elrendezések

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg az asztali elrendezés nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírások

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Csapatnevek

Adja meg az elrendezéshez hozzárendelni kívánt csapatnevet.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

JSON-fájl

Adja meg a Default Desktop Layout.json fájl nevét.

A JSON-fájl neve.

Tömörített JSON-fájl

Adja meg a JSON-Layout.zip fájl nevét.

A tömörített JSON-fájl neve.

Tárcsázási tervek

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a tárcsázási terv nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Reguláris kifejezések

A reguláris kifejezés tartalmazza az ügynök által az asztali környezetbe bevitt tárcsázási számok (DN) érvényes szintaxisát. Minden tárcsázási tervhez reguláris kifejezés szükséges.

Az alapértelmezett tárcsázási tervek reguláris kifejezéseire a következő szakaszokban talál példákat. Az ezekben a szakaszokban bemutatott példák segítségével reguláris kifejezéseket fogalmazhat meg a létrehozott tárcsázási tervekhez.

Reguláris kifejezés az alapértelmezett amerikai tárcsázási tervhez

Reguláris kifejezés az alapértelmezett Bármely formátumú tárcsázási tervhez

Előtag

Egy előtag, amelyet a rendszer automatikusan hozzáad az ügynök által megadott telefonszámhoz. Írja be például az 1-es számjegyet az Egyesült Államokon belüli távolsági hívásokhoz.

A rendszer csak akkor ad hozzá előtagot, ha az ügynök nem adja hozzá, amikor DN-t ad meg az asztali környezetben.

Egy egész szám.

Lecsupaszított karakter

Azok a karakterek, amelyeket a rendszer eltávolít az ügynök által az asztali környezetbe bevitt DN-ből.

A rendszer automatikusan eltávolítja a következő karaktereket az ügynök által beírt számból: bal és jobb zárójel, szóköz és kötőjel.

Speciális karakterek vagy szóköz.

Hívásrögzítési ütemezések

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a hívásrögzítési ütemezés nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Várólistanév

Adja meg a várólista nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Kezdési dátum

Adja meg a kezdő dátumot.

Adja meg a következő értéket:

ÉÉÉÉ-HH-nn

Befejező dátum

Adja meg a rögzítés befejezési dátumát

Adja meg a következő értéket:

ÉÉÉÉ-HH-nn

A hét napjai

Adja meg azokat a napokat, amelyekre engedélyezni szeretné a felvételeket

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

NAP

MON

KEDD

SZE

CSÜTÖRTÖK

P

SAT


 
Egynél több érték esetén írjon vonaljellel elválasztva: NAP | HÉTFŐ | KEDD

Kezdés ideje

Adja meg azt az időt, amikor nem szeretné elindítani a felvételt.

Adja meg a következő értéket:

HHMM

Befejezési idő

Adja meg azt az időt, amikor nem szeretné befejezni a felvételt.

Adja meg a következő értéket:

HHMM

Aktív

Adja meg a hívásrögzítési ütemezés állapotát.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

AKTÍV

INAKTÍV

Folytatás szüneteltetésének engedélyezése

Adja meg azt a lehetőséget, amely lehetővé teszi a felvétel szüneteltetését vagy folytatását.

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • IGEN

  • NEM

Szünet időtartama

Adja meg azt az időtartamot másodpercben, amelyre szüneteltetni szeretné a felvételt.

Egy egész szám

Százalékos arány

Adja meg, hogy az összes aktuális hívás hány százalékát szeretné rögzíteni az adott várólistához.

Egy egész szám

Szűrés helyek szerint

Adja meg azoknak a webhelyeknek a nevét, amelyeket fel szeretne venni a felvételi ütemezésbe.

ALL vagy a Webhely neve

Szűrés csapatok szerint

Adja meg azoknak a csapatoknak a nevét, amelyeket szerepeltetni szeretne a felvételi ütemezésben.

ALL vagy Csapatnév

Szűrés ügynökök szerint

Adja meg azoknak az ügynököknek a nevét, akiket szerepeltetni szeretne a felvételi ütemezésben.

ALL vagy ügynök neve

Felvétel leállítása átvitt esetén

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • IGEN

  • NEM

Küszöbértékekre vonatkozó szabályok

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a küszöbérték-szabály nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírás

Adja meg a globális változó rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Operandus

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

Entitástípus

Adja meg azt az entitástípust, amelyre a szabály vonatkozik.

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

  • ENTRY_POINT

  • VÁRÓLISTA

  • OLDALON

  • CSAPAT

Entitásnév

Adja meg a fenti opcióban megadott entitástípus nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Metrika típusa

Ez határozza meg a küszöbérték típusát.

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

Küszöbérték mutatószám

Adja meg azt a metrikaértéket, amely a megadott entitástípusra alkalmazható metrikák.

Válasszon értéket az alábbi lehetőségek közül:

  • SZÁMLÁLÓ

  • IDŐTARTAM

  • SZÁZALÉKOS

Aktiválási időköz

Adja meg azt az időközt másodpercben, amely alatt a rendszer csak egy riasztást generál a küszöbértékszabály-ellenőrzéshez.

Egy egész szám

Eseményindító értéke

Adja meg a küszöbérték-riasztást kiváltó értéket. Az érték típusa (időtartam, darabszám vagy százalék) a kiválasztott metrikán alapul.

Egy egész szám


 
A küszöbértéknek 0-nál nagyobbnak kell lennie.

Értesítések fogadói

Adja meg az e-mail címet, ha azt szeretné, hogy egy személy HTML formátumú e-mail értesítést kapjon.

Érvényes e-mail azonosító.

Szöveges értesítések fogadói

Adja meg az e-mail-címet, ha azt szeretné, hogy egy személy szöveges formátumú e-mailes riasztást kapjon a küszöbérték aktiválásakor.

Érvényes e-mail azonosító.

Munkaidő

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a munkaidő nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírás

Adja meg a munkaidő rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Időzóna

Adja meg a munkaidő időzónáját.

Írja be az időzónát a Contact Centerben használt formátumban

Ünnepi lista

Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt szabadságlistát.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Felülbírálja

Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülbírálás nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Műszak neve

Adja meg a munkaidőhöz hozzárendelni kívánt felülbírálás nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

A hét napjai

Adja meg a hét munkanapjait.

Adja meg az alábbi értékek egyikét:

NAP

MON

KEDD

SZE

CSÜTÖRTÖK

P

SAT


 
Egynél több érték esetén írjon csőjellel elválasztva: NAP | HÉTFŐ | KEDD

Kezdés ideje

Adja meg a műszak kezdési idejét erre a munkaórára.

Adja meg a következő értéket:

ÓÓ:PP

Befejezési idő

Adja meg a műszak befejezési idejét erre a munkaórára.

Adja meg a következő értéket:

ÓÓ:PP

Ünnepi listák

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a munkaszüneti napok listájának nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírás

Adjon rövid leírást az ünnepi listáról.

Alfanumerikus karakterlánc

Ünnepnap neve

Adja meg a munkaszüneti napok listájában használni kívánt ünnep nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Kezdési dátum

Adja meg az ünnepnap kezdő dátumát.

Adja meg a következő értéket:

ÉÉÉÉ-HH-nn

Befejező dátum

Adja meg az ünnepnap záró dátumát.

Adja meg a következő értéket:

ÉÉÉÉ-HH-nn

Felülbírálja

CSV Oszlop neve

Leírás

Lehetséges értékek

Név

Adja meg a felülbírálás nevét.

A név csak aláhúzással ellátott alfanumerikus karakterláncot támogat, szóköz nélkül.


 

Legfeljebb 80 karaktert írhat be. Csak 50 karakter látható a képernyőn. A Teljes név (ha több mint 50 karakter) elemleírásként jelenik meg, miután a kurzort a név fölé viszi.

Leírás

Adja meg a felülbírálás rövid leírását.

Alfanumerikus karakterlánc

Időzóna

Adja meg a felülbírálás időzónáját.

Írja be az időzónát a Contact Centerben használt formátumban

Név felülbírálása

Adja meg a felülbírálások listájában használni kívánt felülbírálás nevét.

Alfanumerikus karakterlánc

Kezdő dátum/idő

Adja meg a felülbírálás kezdő dátumát.

Adja meg a következő értéket:

ÉÉÉÉ-HH-NNTHH:PP

Befejezés dátuma és ideje

Adja meg a felülbírálás befejezési dátumát.

Adja meg a következő értéket:

ÉÉÉÉ-HH-NNTHH:PP

Engedélyezve

Adja meg azt a beállítást, amely lehetővé teszi a felülbírálás állapotának kezelését.

Válasszon az alábbi értékek közül:

  • IGAZ

  • HAMIS