Bu makale, Webex bağlantı merkezi 'ndeki toplu işlemler özelliğini kullanırken virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosyasını nasıl tanımlayabileceğinizi öğrenmek için bilgi sağlar.
Aşağıdakileri unutmayın:
-
CSV dosyadaki ilk satır başlığıdır.
-
CSV dosyadaki alan değerlerini virgül ile ayırır.
-
CSV dosyasında maksimum 5000 satırı olabilir. Webex kişi merkezi 5000 satırdan fazlasını içeren CSV dosyaları reddeder.
-
CSV bir dosya için maksimum boyut sınırı 10 MB.
-
Açıkça tersi belirtilmedikçe tüm değerler zorunludur.
Toplu Işlemler özelliği, aşağıdaki varlıklar için alan oluşturma, değiştirme veya silme olanağı sağlar:
Giriş Noktası
CSV sütun adı |
Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Giriş noktası için bir ad girin. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Giriş noktası için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Hizmet düzeyi eşiği |
Bir müşteri isteğinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin dışına geçmeden önce sırada olabilecek maksimum süreyi saniye olarak girin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değer |
||
Saat Dilimi | Bu giriş noktası için yönlendirme stratejilerinin kullandığı saat dilimini sağlayın. |
Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi. |
||
Kanal türü |
Giriş noktası için kanal türü sağlayın.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Sosyal kanal türü |
Giriş noktası için sosyal kanal türünü girin.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Varlık adı |
Varlığın adını sağlayın.
|
Alfasayısal dize |
Sıra
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Sıra için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Kuyruğun kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Kanal türü |
Sıra için kanal türü sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Sıradaki maks süre | Bir kişinin sırada bir temsilci için bekleneceği maksimum süreyi saniye olarak verir. Bu süreden sonra, Webex contact Center kişiyi sıradan bırakır. |
Bir tamsayı değer |
||
Hizmet düzeyi eşiği |
Bir müşteri isteğinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin dışına geçmeden önce sırada kalacağı süreyi saniye olarak girin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değer |
||
Saat Dilimi |
Bu destek sırasının çalıştığı bir saat dilimi sağlayın. |
Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi. |
||
Izlemeye izin ver | Kuyruklar için çağrı izleme özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kayda izin ver |
Sıra için çağrı kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Tüm aramaları kaydetme |
Sıraya bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Duraklatma veya devam ettirme etkin |
Temsilcilerin bir sıraya ait çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmeye olanak verir. Örneğin, temsilciler kredi kartı ayrıntıları gibi müşteriden gelen önemli bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Duraklatma süresini kaydetme |
Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak devam ettiği süreyi saniye olarak belirtir. Bu ayar yalnızca Denetim Merkezi 'nde gizlilik Shield özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.
|
Bir tamsayı değer |
||
Sıradaki müzik varsayılan müziği |
Aramalar geldiğinde veya sırada beklerken yürütülecek ses (. wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyasıdır.
|
Alfasayısal dize |
||
Yönlendirme türü |
Yönlendirme türü sağlayın.
Bir kuyruk oluşturduğunuzda sistem yönlendirme türünü ayarlar. Yönlendirme türünü daha sonra güncelleyemezsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Beceri tabanlı temsilci seçimi |
Beceri gereksinimlerine göre temsilcileri temsilciye yönlendirmek için bir değer girin. Bu ayar yalnızca yönlendirme türü Skills_Based ise uygulanabilir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Dağıtım grubu |
Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım grupları bir veya daha fazla ekipi sırayla ilişkilendirir. Sıradaki zamana kadar ekiplere çağrı dağıtmak için birden çok grup ekleyin. |
Alfasayısal dize |
||
Dağıtım grubu sırası |
Sıra için tanımlanmış diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak, çağrı dağıtım grubunun öncelik sırasını sağlar. Örneğin, bir sırada üç dağıtım grubu varsa, 1 – 3 arasında bir değer sağlayın. |
Bir tamsayı değer |
||
Grup geri dönüş süresi |
Bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce kişinin bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi bekleyeceği sırada bekleme süresini saniye olarak girin. |
Bir tamsayı değer |
||
Grup ekipleri |
Bir dağıtım grubunun parçası olan ekipleri sağlayın. |
Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, bu ekip adını kullanın: Ekip adını tanımlamak için site adı biçimi. |
Daha fazla bilgi için bkz . sıra örneği.
Sıra örneği
Bir sırayı tanımlayan satırlar ve sırada çağrı dağılımını tanımlayan satırların bir üst alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, sıra üst satırda bulunur ve sonraki alt satırlarda çağrı dağıtımı bulunur. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:
-
Ad
-
Dağıtım grubu sırası
-
Grup geri dönüş süresi
-
Grup ekipleri
Bu bölüm, çağrı dağıtım grubu ile CSV dosyasının şematik bir tanımını sağlar. İlk satır, çağrı dağıtımı ayrıntıları dışında tüm sıra sütunları hakkında bilgi içerir, ikinci ve üçüncü satırlar ise sıra adını ve çağrı dağıtımı ayrıntılarını içerir.
Ad |
... |
Dağıtım grubu |
Dağıtım grubu sırası |
Grup geri dönüş süresi |
Grup ekipleri |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Dağıtım grupları ile ilgili olanlar dışında sıra özelliklerini tanımlayan sütunlar. |
||||
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Çağrı dağıtım grupları tanımlanırken bunlar için değerleri yinelemekmeyin. |
Grup1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Çağrı dağıtım grupları tanımlanırken bunlara değer vermeyin. |
Grup2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Bir sırada bir kuyruğu güncelleştirdiğinizde veya çağrı dağıtım gruplarını düzenlediğinizde, üst-alt biçimdeki tüm çağrı dağıtım grupları ile tüm sıra tanımı 'nı sağlayın. CSV dosyadaki sıra tanımı, mevcut sıra tanımının üzerine yazar. |
Giden Arama Giriş Noktası
CSV sütun adı |
Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Giden arama giriş noktası için bir ad girin. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Giden arama giriş noktasının kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Hizmet düzeyi eşiği |
Bir müşteri isteğinin, sistem servis seviyesi ihlaline kadar ihlalinden önce sırada beklediği maksimum süreyi saniye olarak girin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değer |
||
Saat Dilimi |
Kuruluşunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın. |
Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi. |
||
Kanal türü |
Kanal türünü girin. Giden arama giriş noktaları yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir. |
TELEFONUNU |
Giden Arama Sırası
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Giden arama sırası için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Giden arama sırası için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Sıradaki maks süre |
Bir kişinin giden arama sırasında bir temsilci için bekleneceği maksimum süreyi saniye olarak girin. Bu süreden sonra, Webex contact Center kişiyi sıradan bırakır. |
Bir tamsayı değer |
||
Hizmet düzeyi eşiği |
Bir müşteri isteğinin, sistem hizmet düzeyini ihlal etmek için belirlemeden önce, bir giden arama sırasında, saniye cinsinden bir süre olmasını sağlar. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değer |
||
Saat Dilimi |
Kuruluşunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın. |
Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi. |
||
Izlemeye izin ver | Giden arama kuyrukları için arama izleme özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kayda izin ver |
Giden arama sıraları için arama kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Tüm aramaları kaydetme |
Giden arama sırasına bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Duraklatma veya devam ettirme etkin |
Temsilcilerin giden arama sırası için arama kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmeye olanak verir. Örneğin, temsilciler kredi kartı ayrıntıları gibi müşteriden gelen önemli bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Duraklatma süresini kaydetme |
Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak devam ettiği süreyi saniye olarak belirtir. Bu ayar yalnızca Denetim Merkezi 'nde gizlilik Shield özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.
|
Bir tamsayı değer |
||
Sıradaki müzik varsayılan müziği |
Çağrılar geldiğinde veya giden arama sırasında beklerken yürütülecek ses (. wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyasıdır.
|
Alfasayısal dize |
||
Giden kampanya etkin |
Giden arama sırası için kampanya veya Web geri arama özelliğini etkinleştirin. Giden arama sırası için kampanya özelliğini devre dışı bırakırsanız, geri kalan yapılandırmalar uygulanmaz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Yönlendirme türü |
Yönlendirme türü sağlayın.
Bir giden arama sırası oluşturduğunuzda sistem yönlendirme türünü ayarlar. Yönlendirme türünü daha sonra güncelleyemezsiniz. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, giden arama sırasına atanan tüm ekiplerde, en uzun süredir uygun temsilciye olan çağrıları yönlendirir. |
||
Beceri tabanlı temsilci seçimi |
Geçerli Değil |
Geçerli Değil |
||
Dağıtım grubu |
Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım grupları, bir veya daha fazla takımı giden arama sırası ile ilişkilendirir. Çağrıları giden arama sırasında daha fazla ekiple daha fazla ekibe dağıtmak için birden çok grup ekleyin. |
Alfasayısal dize |
||
Dağıtım grubu sırası |
Arama dağıtım grubunun, giden arama sırası için tanımlanmış diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak öncelik sırasını sağlar. Örneğin, bir giden arama sırası için üç dağıtım grubu varsa, 1 ile 3 arasında bir değer sağlayın. |
Bir tamsayı değer |
||
Grup geri dönüş süresi |
Bir iletişim kaydının, bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce, bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi beklediği saniye olarak süre. |
Bir tamsayı değer |
||
Grup ekipleri | Bir dağıtım grubunun parçası olan ekipleri sağlayın. |
Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, bu ekip adını kullanın: Ekip adını tanımlamak için site adı biçimi. |
Bir giden arama sırası tanımlayan satırlar ve giden arama sırası için çağrı dağılımını tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, sıra üst satır olarak bulunur ve sonraki alt satırlarda çağrı dağıtımı bulunur. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:
-
Ad
-
Dağıtım grubu sırası
-
Grup geri dönüş süresi
-
Grup ekipleri
Bir giden arama sırası örneği için bkz . sıra örneği.
Siteden
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Site için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Multimedya profili |
Site için bir multimedya profili sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
Takımınız
Webex bağlantı merkezi, iki tür ekip oluşturmanıza olanak sağlar:
-
Temsilci tabanlı takımlar: Müşteri isteklerini masaüstündeki temsilciler bağlamak için temsilci tabanlı ekipleri kullanın.
-
Kapasite tabanlı takımlar: Webex bağlantı merkezi dışındaki temsilcilere veya sesli posta çözümlerine müşteri isteği bağlamak için kapasite tabanlı ekipleri kullanın.
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
Temsilci tabanlı takımlar için geçerlidir |
Kapasite tabanlı takımlar için geçerlidir |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ad |
Ekip için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Geçerlidir |
Geçerlidir |
||
Siteden |
Ekip için bir site adı sağlayın. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz. |
Alfasayısal dize |
Geçerlidir |
Geçerlidir |
||
Tür |
Ekip türünü sağlayın. Temsilci tabanlı ekipler, Iletişim merkezi masaüstünden müşterilerle birlikte devreye sok. Kapasite tabanlı ekipler iletişim kayıtlarını harici sesli posta kutularına, PBX numaralarına veya iletişim merkezlerine yönlendirir. Bu yalnızca telefon kanalı için geçerlidir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Geçerlidir |
Geçerlidir |
||
Multimedya profili |
Isteğe bağlı Bu ekip için bir multimedya profili sağlayın. Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız çoklu ortam profilini geçersiz kılar. |
Alfasayısal dize |
Geçerlidir |
Geçerli değil. Bu sütunu boş bırakın. |
||
Beceri Profili |
Isteğe bağlı Bu ekip için beceri tabanlı yönlendirme kullanıyorsanız yetenek profili sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Geçerlidir |
Geçerli değil. Bu sütunu boş bırakın. |
||
AYıRT |
Sistemin bu ekip için aramaları dağıttığı numarayı girin. |
Bir tamsayı değer |
Geçerli değil. Bu sütunu boş bırakın. |
Geçerlidir |
||
Kapasite |
Bu sütun şu anda kullanılmıyor. Cisco, maksimum ekip kapasitesini yönetmek için daha sonraki bir zamanda bu sütunu etkinleştirir. |
Bir tamsayı değer |
Geçerli değil. Bu sütunu boş bırakın. |
Bir kukla değer sağlayın. |
||
Masaüstü Düzeni |
Isteğe bağlı Temsilci tabanlı takımlar için masaüstü yerleşimi sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Geçerlidir |
Geçerli değil. Bu sütunu boş bırakın. |
Kullanıcı
Destek Merkezi hak edişleri atanmış kullanıcıların kişi merkezi 'Ne özgü özniteliklerini güncellemek için toplu Işlemleri kullanın. Denetim Hub 'ına kullanıcılar eklemek ve iletişim merkezi lisansı atamak için, Webex iletişim merkezi için kullanıcıları nasıl ekleyeceğiniz makalesine bakın.
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
E-posta |
Kullanıcının e-posta adresini sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Kullanıcı profili |
Kullanıcı için bir kullanıcı profili sağlayın. Varsayılan olarak, bir kullanıcı oluşturduğunuzda sistem varsayılan kullanıcı profillerini eşleştirir. Bu sütundaki kullanıcıya özel bir kullanıcı profili atayabilirsiniz. |
Alfasayısal dize |
||
İletişim Merkezi etkin |
Yöneticilerin bir kullanıcı için bağlantı merkezi özelliklerini etkinleştirmelerine yardımcı olur. |
Alfasayısal dize
|
||
Siteden |
Kullanıcı için bir site sağlayın. Isteğe bağlı Bu sütun yalnızca masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmediğiniz kullanıcılar için değer sağlamadan. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Ekipler |
Kullanıcıya bir site atarsanız bir ekip adı girin. Bu sütun yalnızca masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmediğiniz kullanıcılar için değer sağlamadan. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
Birden çok değer belirtmek için, kanala ayrılmış değerler sağlayın. |
||
Beceri Profili |
Isteğe bağlı Becerilere dayalı yönlendirme kullanıyorsanız, Kullanıcı için yetenek profilini sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Temsilci profili |
Bir site ve ekip atarsanız, Kullanıcı için temsilci profili sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Multimedya profili |
Isteğe bağlı Geçerli bir çoklu ortam profil adı. Bu, yetkili kullanıcıların, sesli, sohbet ve e-posta gibi tüm ortam türlerini içeren bir multimedya profili seçmesine olanak sağlar. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Harici kimlik |
Çalışan numarası gibi temsilci kimlik ayrıntılarını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Varsayılan DN |
Isteğe bağlı Kullanıcıların masaüstünde oturum açarken DN 'yi kullanmasını sağlamak için bir arama numarası atayabilirsiniz. |
Bir tamsayı değer |
Kullanıcı profili
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Kullanıcı profili için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Kullanıcı profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Profil türü |
Bu profilin ayrıcalık seviyesini belirlemek için bir tür sağlayın. Webex iletişim merkezi, kullanıcı profillerindeki ayrıcalıkları modüllere sınıflandırır. Bazı modüller, özellik olarak bilinen daha fazla ayrıcalık içerir. Daha sonra profil türünü düzenleyemezsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Modül seçeneği |
Webex iletişim merkezinin farklı modüllerine izinler sağlayın. Webex kişi merkezi 'ne erişimi kontrol etmek için kullanıcı profilleri kullanabilirsiniz.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Agent Desktop |
Agent Desktop Kullanıcı erişimini etkinleştirir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Raporlama ve analitik |
Webex kişi merkezi raporlaması ve analitik modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analitik modülü, Iletişim merkezi sistemlerindeki verileri segmentlere, profilinize ve görselleştirmenize olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
İş kuralları |
Iş kuralları, özel yönlendirme ve diğer genel uygulama için Webex iletişim merkezi ortamına müşteri verilerini birleştirme olanağı sağlar. Raporlama ve analitik modülüyle ilgili görünüm veya düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, Iş kurallarına Kullanıcı erişimi sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Çağrı Izleme |
Çoklu kaynak iletişim merkezleri genelinde müşterilerin kullanabildiği servis kalitesini izlemenize olanak verir. Kullanıcı için çağrı Izlemeyi etkinleştirirseniz, seçilen bir kuyruğu, ekibi, siteyi veya temsilciyi izleyebilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Katıl |
, İzlediğiniz herhangi bir aramaya katılmanıza ve temsilci ile müşteri arasında konuşmanıza olanak sağlar. Çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, ' de ' nde Kullanıcı erişimini sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Çağrı monitörü orta |
Kullanıcının sürmekte olan çağrıları izleyip izleyeceğini belirtmek için değer sağlayın. Çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, Kullanıcı orta düzeyde çağrı Izleyicisine erişim sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
FısıCoach |
Çağrıyı izleyen Kullanıcı, müşteri konuşmasını beklemeden, çağrıyı işleyen temsilciyle konuşabilmesine olanak verir. Çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, bir Coach başına Kullanıcı erişimi sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Yalnızca kısıtlanmış monitör |
Kullanıcının, kullanıcının oluşturmamakta olduğu izleme zamanlamalarını görmesini ve düzenlemesini önlemek için değer sağlar. Yalnızca, çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, Kullanıcı erişimini yalnızca kısıtlanmış monitöre verebilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kör Izleme Isteklerini görüntüleme |
Bir kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine izin vermek için değer sağlar. Bir çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kör Izleme Isteklerini görüntülemek için Kullanıcı erişimi sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Çağrı Kaydı |
Etkin Webex kişi merkezi aramasını kaydetmenize olanak sağlar. Bir kuyruk, ekip, site veya temsilciden gelen çağrıyı seçebilir ve çağrı kaydının süresini belirtebilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Oturum kapatma temsilcileri |
Bir yönetici veya gözetmen için temsilci durumu verilerine erişim sağlar-gerçek zamanlı Pano.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Ortamı |
Yetkili kullanıcıların, Kullanıcı için bir multimedya profili seçmesine olanak verir. Kullanıcının ayrıntılarını düzenlerken bu seçeneği etkinleştirmediyseniz, multimedya Profili sütununda yalnızca varsayılan telefon profili görüntülenir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
İş Gücü Optimizasyonu |
Yöneticilerin iş gücü Iyileştirme uygulamasına erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kampanya Yöneticisi |
Kiracı için üçüncü taraf yazılım listesi ve kampanya Yöneticisi (LCM) modülünü etkinleştirir. OCM iletişim kayıtlarını karşıya yüklemeyi, seçimi ve yeniden çizelgeyi yönetir. Ayrıca kampanya Yöneticisi raporları da sağlar. Bu özelliğin uygunluk lisansı, lisansınıza göre değişir. Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinizle iletişim kurun. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kaynak Ayırma |
Kaynak ayırma modülüne Kullanıcı erişimine izin verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
EPs sıralarını yönetme | Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının EPs sıralarını yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Siteleri Yönet | Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının siteleri yönetmesine olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Ekipleri Yönet | Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının ekipleri yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kullanıcı profillerini Yönet |
Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kullanıcı profillerini yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kullanıcıları Yönetme |
Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kullanıcıları yönetmesine erişimini sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
EPs eşleme |
Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcı erişimine DNs 'yi EPs 'ye eşlemeye olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Arama planlarını Yönet |
Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının arama planlarına erişmesine izin verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Denetim geçmişi |
Kullanıcının denetim geçmişi arabirimine erişmesine olanak verir. Bu arabirim, kullanıcıların kurumsal kaynak ayırma değişikliklerinin ayrıntılarını görmesine olanak verir. Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının denetim Izlemesine erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Markalar |
Yönetim Portalı giriş sayfasındaki özel tema ayarlarına kullanıcının erişmesini sağlar. Yönetim Portalı sayfalarındaki başlık renklerini ve resimlerini özelleştirebilirsiniz. Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının marka erişimine izin verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kiracıları Yönet |
Kullanıcının, kaynak ayırma modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesine olanak verir. Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kiracıları yönetmesine olanak sağlar. Bu yalnızca yönetıcı ve ADMINISTRATOR_ONLY profil türleri için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
API anahtarını iptal etme |
API anahtarının eşlemesini bir kullanıcı profiliyle kaldırır. Hazırlama modülü için izinleri görüntüle veya düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcı erişimine API anahtarını iptal etme olanağı verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kayıt yönetimi |
Kullanıcının, Kayıt Yönetimi modülündeki arama kaydı özelliği üzerinden kaydedilen ses dosyalarını aramasını ve çalmasını sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kayıtları Yönet |
Kayıtları silmenize ve geri yüklemenize olanak sağlar. Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kayıtları yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Etiketini |
Ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemenize, oluşturmanıza ve düzenlemenize olanak sağlar. Bu ses dosyalarını kayıt Yönetimi modülünde arama ölçütleri olarak kullanabilirsiniz. Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının etiketlere erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Özel nitelikler |
Özel nitelikler oluşturmanıza ve değiştirmenize olanak sağlar. Bu özel özniteliklerin değerlerini kayıtlarla kaydedebilir ve kayıt Yönetimi modülünde arayabilirsiniz. Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının özel özniteliklere erişimini sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Güvenlik anahtarları |
Kayıt Yönetimi modülündeki güvenlik anahtarı çiftlerini oluşturma zamanlamasını görüntülemenize ve değiştirmenize olanak sağlar. Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının güvenlik anahtarlarına erişim izni verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Yönlendirme stratejisi |
Kullanıcı, Web tabanlı kullanıcı arabirimine, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için erişim sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Akış betiklerini Yönet |
Akış denetim modülüne erişimi etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak sağlar. Yönlendirme stratejisi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının akış betiklerini yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Ortam dosyalarını yönetme |
Yönlendirme stratejilerinde kullanmak üzere, bekletilen ses dosyaları gibi ortam kaynaklarını karşıya yüklemenize ve güncellemenize olanak sağlar. Sistem, kiracı sistem yapılandırmasına bağlı olarak,. wav,. ulan w,. au,. php ve. xml dahili hatlarıyla birlikte kaynak dosyalarını destekler. Yönlendirme stratejisi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının ortam dosyalarını yönetmesine olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Erişim girişi noktaları |
Kullanıcının erişebileceği giriş noktalarını sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Erişim kuyrukları |
Kullanıcının erişebileceği kuyrukları sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Erişim siteleri |
Kullanıcının erişebileceği siteleri sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Ekibe erişme |
Kullanıcının erişebileceği ekipleri sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
İş Türü
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
İş türünün adını girin. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı İş türünün kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Tür |
İş türünü ilişkilendirebileceğiniz yardımcı kod türünü sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Yardımcı Kod
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Yardımcı kod için ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Kodun kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Varsayılan |
Kiracı için bir yardımcı kodu varsayılan olarak ayarlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
İş türü |
Bu toparlama kodu ile ilişkilendirdiğiniz iş türünü girin. |
Alfasayısal dize |
Temsilci profili
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Temsilci profili için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Temsilci profilinin kısa açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Üst site |
(isteğe bağlı) Temsilci profili için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açılır ekrandaki ekran |
Harici açılır ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtin.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Son temsilci yönlendirme |
Bir temsilci, toparlama sırasında bu seçeneği belirlediğinde, müşteri bir dahaki sefer aynı sorunu aradığında aramaları temsilciye yönlendirir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Toparlama türü |
Temsilcinin profili otomatik toparlama belirttiğinde, sistem varsayılan toparlama kodunu kullanır. Bu tür temsilciler toparlama kodları vermez. Bunun yerine, gelen aramayı tamamladıktan sonra otomatik olarak uygun durumda ve giden bir arama sonrası arama yaptıktan sonra bekleme durumuna geçer. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Otomatik toparlama süresi | Bir temsilcinin çağrıyı tamamladıktan sonra toparlama durumunda geçirdiği süreyi saniye olarak sağlar. |
Bir tamsayı değer |
||
Dışarıdan arama sonrasında temsilci uygun |
Bir giden arama tamamlandıktan sonra temsilcinin uygun durumuna alınması gerekip gerekmediğini belirtir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Otomatik kaydırmaya Allow dahili hat |
Temsilcilerin otomatik sarmayı iptal edip, manuel olarak toparlama moduna geçip geçemeyeceğinizi belirtir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Toparlama seçenekleri |
Temsilcinin erişebileceği toparlama kodlarını yönetin. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kodları kaydır |
Toparlama seçenekleri sütununa belirli bir girerseniz, Agent Desktop seçilecek temsilcinin toparlama kodlarını belirtin. Isteğe bağlı Temsilci profilinde otomatik kaydırmayı etkinleştirdiğinizde sistem varsayılan kodu kullanır. Bu temsilciler toparlama kodları vermez. |
| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer. |
||
Boşta seçenekleri |
Temsilcilerin erişebileceği boştaki kodları yönetin. |
| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer. |
||
Boşta kodları |
Isteğe bağlı Boşta seçenekleri sütununa belirli bir girerseniz, Agent Desktop temsilci Için kullanılabilir olan boştaki kodları belirtin. |
| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer. |
||
Aktarma seçenekleri |
Temsilcilerin kullanabildiği aktarma hedeflerini yönetin. |
| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer. |
||
Aktarma hedefleri |
Isteğe bağlı Bu parametre sadece, aktarma seçenekleri sütununa belirli durumlarda uygulanabilir. Agent Desktop temsilci için aktarma hedeflerini belirtin. |
Girdi noktası adlarının veya sıra adlarının listesi. |
||
Arkadaş ekip seçeneği |
Agent Desktop temsilci için uygun takımlar için seçenek sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Arkadaş ekipleri |
Belirli arkadaş ekibi seçeneğine sahipseniz, temsilcilerin hedef ve aktarma hedefleri olarak kullanabileceği ekiplerin listesini belirtin. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Sıraya bakın |
Bu ayar, temsilcinin bir danışmayı hedef olarak bir kuyruk seçmesine olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Arama etkin | Bu ayar, temsilcinin çağrılardan arama yapmasına olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Aykırı arama EP |
Isteğe bağlı Outdial 'ı açık olarak ayarlarsanız, temsilcinin giden aramaları başlatmak için kullanabileceği giden arama giriş noktasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Adres defteri |
Isteğe bağlı Hızlı arama numaralarını içeren adres defterini sağlayın. Temsilci, giden arama başlatmak ve aramaları sağlamak için bu hızlı arama numaralarını kullanabilir. Dış arama etkin özelliğini kapalı olarak ayarlarsanız ve bir adres defteri girerseniz, çağrı, aramaları ve aktarımları ele almak için adres defterinden bir ad kullanabilir, ancak arama dışı aramalar yapamaz. |
Şu değerlerden birini sağlayın:
|
||
Arama planı etkin |
Temsilcinin anlık arama aramaları yapmasına olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Arama Planı |
Isteğe bağlı Bu ayar, arama planı etkin sütunu açık olarak ayarlandığında geçerlidir. Arama planı, temsilcilerin arama yapabilir olan numaraları kontrol eder. Bu, yalnızca işle ilgili numaralarda bağlantı kurulabilmesini sağlar. |
| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer. |
||
Giden ANı | Isteğe bağlı Bu ayar yalnızca, giden çevirme etkin ' i açık ' a ayarlarsanız geçerlidir. Temsilcinin, giden aramaları yaparken erişmesi gereken aykırı arayan ANı 'yi sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
DN doğrulama seçeneği |
Bu parametre, temsilciler masaüstüne oturum açtığında gerçekleştirilen doğrulamaların yönetilmesine yardımcı olur. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Doğrulama ölçütleri |
Isteğe bağlı Bu parametre yalnızca, DN doğrulama seçeneği VALIDATION_CRITERIA olarak ayarlandığında geçerlidir. Agent Desktop oturum açarken bir temsilciyi girerken doğrulama ölçütü olarak kullanılması gereken arama planlarını sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Temsilci Istatistikleri |
Temsilcilerin Agent Desktop performans istatistiklerini görmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Kuyruk Istatistikleri seçeneği |
Bu parametre, temsilci performans Istatistikleri raporları oluşturmak için değerlendirilen kuyrukları tanımlamak için kullanılır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Seçilen kuyruklar | Isteğe bağlı Bu sütun ancak sıra Istatistikleri seçeneği için sağlanan değer belirli olduğunda uygulanabilir. Temsilci performans Istatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın. |
| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer |
||
Oturum açan ekip Istatistikleri |
Temsilcilerin ekipteki istatistikleri görmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Ekip Istatistikleri seçeneği |
Bu parametre, temsilci performans Istatistikleri raporları oluşturulurken göz önünde bulundurmanız gereken ekipleri kontrol etmek için kullanılır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Seçilen takımlar | Isteğe bağlı Bu sütun ancak ekip Istatistikleri seçeneği için sağlanan değer belirli olduğunda uygulanabilir. Temsilci performans Istatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın. |
| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer |
||
Temsilci eşik uyarıları etkin |
Temsilci tarafından belirtilen eşik kurallarına ulaştığında, temsilcinin ve gözetmenin uyarıları almasını isteyip istemediğinizi belirtir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Temsilci eşik uyarıları |
Isteğe bağlı, Temsilcilerin uyarı aldığı eşik uyarı adlarını sağlar. |
| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer |
Adres defteri
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Adres defteri için bir ad girin. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Adres defterinin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Üst site |
(isteğe bağlı) Adres defteri için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Giriş adı |
Bir adres defteri girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Telefon Numarası |
Adres defteri girişi için telefon numarasını girin. |
Bir tamsayı değer |
||
Sil |
(isteğe bağlı) Adres defteri girişini silin. |
Evet Adres defteri girişini silin. |
Adres defterini tanımlayan satırlar ve adres defteri içindeki adres girişi özniteliklerini tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkisine sahiptir. CSV dosyasında, adres defteri üst satır olarak bulunur ve sonraki alt satırlarda ayrı adres girişleri bulunur. Adres defteri güncelleştirmesinin parçası olarak belirtilmeyen adres girişleri güncelleştirmeden etkilenmez ve adres defterine uygulanmaya devam eder. |
Adres defteri örneği
Bu, adres defteri girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.
Ad |
Açıklama |
Üst site |
Giriş adı |
Telefon Numarası |
---|---|---|---|---|
Adres m 1 |
Adres 1 DESC |
|||
Adres m 1 |
Home |
6000009090 |
||
Adres m 2 |
Adres 2 açıkl |
site1 |
||
Adres m 2 |
çalışamaz |
8000009090 |
||
Adres m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adres m 3 |
Adres 3 açıkl |
|||
Adres m 3 |
Ofis cep telefonu 0 |
8909000090 |
||
Adres m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adres m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adres m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Giden ANı
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Giden ANı için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Giden ANı 'nin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Giriş adı |
Bir giden ANı girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Giriş numarası |
Giden ANı girişi için bir numara girin.
|
Bir tamsayı değer |
||
Sil |
Isteğe bağlı Giden ANı girişini silin. |
Evet Giden ANı girişini silin. |
Giden aramayı tanımlayan ve giden arama ANı içindeki giden arama ANı giriş özniteliklerini tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, giden çağrı anı üst satır olarak bulunur ve sonraki alt satırlarda tek bir giden çağrı anı girişi bulunur. Dışarıdan arama ANı güncelleştirmesinin parçası olarak belirtilmeyen giden arama ANı girişleri güncelleştirmeden etkilenmez ve giden çağrı ANı için uygulamaya devam eder. |
Giden çağrı ANı örneği
Bu örnek bir outdial anı CSV dosyasıdır.
Ad |
Açıklama |
Giriş adı |
Giriş numarası |
---|---|---|---|
Giden ANı 1 |
Giden çağrı ANı 1 DESC |
||
Giden ANı 1 |
Girişi 1 |
9090909090 |
|
Aykırı arama ANı 2 |
Aykırı arama ANı 2 DESC |
||
Aykırı arama ANı 2 |
çalışamaz |
8000009090 |
|
Aykırı arama ANı 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Aykırı arama ANı 3 |
Aykırı arama ANı 3 açıkl |
||
Aykırı arama ANı 3 |
Girişi 1 |
8909000090 |
|
Aykırı arama ANı 3 |
Giriş 2 |
7090900090 |
|
Aykırı arama ANı 3 |
Girişi 3 |
7090900090 |
|
Aykırı arama ANı 3 |
Giriş 4 |
7090900091 |
Beceri Tanımı
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Beceri için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Yeteneğin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Hizmet düzeyi eşiği |
Bir müşteri çağrısının, dış hizmet düzeyi olarak işaretlenmeden önce sırada kullanılabileceği süreyi saniye olarak belirtin. Bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlamanıza kadar, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.
|
Bir tamsayı değer |
||
Tür |
Bir beceri türü sağlayın. Yetenek türü, Webex Contact Center 'ın temsilcilere nasıl temsilcilerin ve temsilcilerin yetenek tabanlı yönlendirme için müşteri kişilerine nasıl eşlendiğini karar verir.
|
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
||
Enum Için liste değerleri |
Yetenek türü çetele ise , bu beceri ile ilişkilendirilebilecek değerleri belirtin. |
Her değeri alfasayısal bir dize olarak tanımlayın. Birden çok değer | simgesi ile ayrılır.
|
Beceri Profili
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Ad |
Yetenek profili için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Açıklama |
Isteğe bağlı Yetenek profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
||
Beceri adı |
Beceri adını girin. Webex Contact Center, yeteneği yetenek profiline atar. Yetenek profilinin mevcut olduğundan emin olun. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
||
Yetenek değerleri |
Beceri profilindeki beceri için işletmeye uygun bir değer tanımlayın. Yetenek türüne göre yetenek değerleri atayın. |
Yetenek türüne göre bir değer girin:
|
||
Sil |
Yetenek profilinden yeteneği silin. |
Evet Yetenek profilinden yeteneği silin. |
Yetenek profilini tanımlayan satırlar ve beceri profilinde yetenek niteliklerini tanımlayan satırların bir üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, beceri profili üst satır olarak bulunur ve her yetenek sonraki alt satırlarda bulunur. Yetenek profili güncelleştirmesinin parçası olarak belirtilmeyen yetenekler güncelleştirmeden etkilenmez ve yetenek profiline uygulanmaya devam eder. |
Beceri profili örneği
Bu, beceri profili girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.
Ad |
Açıklama |
Beceri adı |
Yetenek değerleri |
Sil |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Açıklama |
|||
Skillprofile1 |
Çince |
KOŞULLARDAN |
Evet |
|
Skillprofile1 |
Türkçe'yi seçebilirsiniz |
KOŞULLARDAN |
||
Skillprofile1 |
hizmetlerle |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Açıklama |
|||
Skillprofile2 |
Japonca |
KOŞULLARDAN |
||
Skillprofile2 |
hizmetlerle |
Product1 | Product2 |
Giriş noktası eşlemeleri
CSV sütun adı | Açıklama |
Olası değerler |
||
---|---|---|---|---|
Çevrilen Numara |
Bir giriş noktasına eşlemek istediğiniz çevrilen numarayı girin. |
Bir tamsayı değer |
||
Giriş Noktası |
Eşleme için bir giriş noktası adı sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.
|
Ses dosyası
Ses dosyalarını karşıya yüklemek için toplu Işlemler ZIP dosya biçimini kullanır. ' Nde dosya yükleme. WAV biçiminde, aşağıdakilerden birini yapın:
-
Bir klasördeki tüm ses dosyalarını ve zip halinde saklayın.
-
Ses dosyaları klasör yapısında depolanmışsa, klasör yapısı. Toplu Işlemler, her dizine ve içeri aktarmalara yinelemeli olarak erişir. WAV dosyaları.
Toplu Işlemler var olan bir ses dosyası adını bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. Bir ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB. 50 MB aşan bir ses dosyası varsa MB her biri 50 içinde birden çok istek gönderin.