Bu makalede, İletişim Merkezi'nde Toplu İşlemler özelliğini kullanırken virgülle ayrılmış değerler (CSV) dosyasını nasıl tanımlayabileceğiniz hakkında bilgi Webex.

Aşağıdakileri unutmayın:

  • CSV dosyasındaki ilk satır üstbilgidir.

  • Virgül, CSV dosyasındaki alan değerlerini ayırır.

  • CSV dosyada en fazla 5000 satır olabilir. Webex Contact Center, 5000'den fazla satır içeren CSV dosyalarını reddeder.

  • CSV dosya için maksimum boyut sınırı 10 MB'dir.

  • Aksi açıkça belirtilmediği sürece tüm değerler zorunludır.

Toplu İşlemler özelliği aşağıdaki varlıklar için alan oluşturmanıza, değiştirmenize veya silmenize olanak sağlar:

  1. Giriş Noktası

  2. Sıra

  3. Giden Arama Giriş Noktası

  4. Giden Arama Sırası

  5. Site

  6. Ekip

  7. Kullanıcı

  8. Kullanıcı Profili

  9. İş Türü

  10. Yardımcı Kod

  11. Masaüstü Profili

  12. Adres Defteri

  13. Dış Arama ANI'si

  14. Beceri Tanımı

  15. Beceri Profili

  16. Giriş Noktası Eşlemeleri

  17. Ses Dosyası

  18. Genel Değişkenler

  19. Multimedya Profilleri

  20. Masaüstü Düzenleri

  21. Arama Planları

  22. Arama Kayıt Zamanlamaları

  23. Eşik Kuralları

  24. Geçersiz kılınır

  25. Tatil Listeleri

  26. Çalışma Saatleri

Giriş Noktası

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Giriş noktası için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Giriş noktası için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Sistem hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce, bir müşteri isteğinin sırada olabileceği maksimum süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değeri

Saat DilimiYönlendirme stratejilerinin bu giriş noktası için kullandığı saat dilimini sağlayın.

Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi.

Kanal Türü

Giriş noktası için kanal türü sağlayın.


 

SOCIAL CHANNEL kanal türü yalnızca Webex Connect hizmetini kullanan kuruluşlar için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • SOHBET

  • E-POSTA

  • SOSYAL KANAL

  • TELEFON

Sosyal Kanal Türü

Giriş noktası için sosyal kanal türü sağlayın.


 

Bu sütun yalnızca Kanal Türü'ni SOCIAL CHANNEL olarak ayarladığınızda geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Kıymet Adı

Varlığın adını sağlayın.


 

Bu parametre yalnızca Kanal Türü CHAT veya E-POSTA ise ve Contact Center'Webex imiconnect ile entegre ettiyseniz geçerlidir.

Alfasayısal dize

Sıra

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Sıra için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Sıranın kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Kanal Türü

Sıra için kanal türü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TELEFON

  • E-POSTA

  • SOHBET

En Uzun Sırada Bekleme SüresiBir iletişim kaydının sırada bir temsilciyi bekleyebileceği maksimum süre (saniye olarak) sağlar. Bu sürenin ardından, Webex Bağlantı Merkezi kişiyi sıradan çıkartır.

Bir tamsayı değeri

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Sistem hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce müşteri isteğinin sırada olabileceği süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değeri

Saat Dilimi

Bu destek kuyruğunun çalıştığı bir saat dilimi sağlayın.

Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi.

İzlemeye İzin VerKuyruklar için arama izleme özelliğini etkinleştirme veya devre dışı bırakma.

 

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Sıra için arama izlemeyi etkinleştirin.

  • KAPALI: Sıra için arama izlemeyi devre dışı bırakın.

Kayda İzin Ver

Kuyruk için arama kaydını etkinleştirme veya devre dışı bırakma.


 

Arama kaydını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz, bu ayarda güncellemeler geçerli değildir. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kuyruk için arama kaydını etkinleştirin.

  • KAPALI: Sıra için arama kaydını devre dışı bırakın.

Tüm Çağrıları Kaydetme

Sıraya bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.


 

Tüm Aramaları Kaydet ayarını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz , bu ayarda güncellemeler geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Sıradaki tüm çağrıları kaydedin.

  • KAPALI: Sıradaki hiçbir çağrıyı kaydetmeyin.

Duraklatma veya Sürdürme Etkin

Temsilcilerin bir sıra için çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmesine izin verin. Örneğin, temsilciler müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.


 

Control Hub'da Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Gizlilik Koruması özelliği hakkında daha fazla bilgi için, Webex Contact Center makalesine ilişkin Güvenlik Ayarları'na bakın.

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Temsilcilerin bir sırada çağrı kaydını duraklatabilmesini ve devam ettirebilmesini sağlayın.

  • KAPALI: Bir sırada çağrı kaydını duraklatmak ve devam ettirmek için temsilcileri devre dışı bırakın.

Kayıt Duraklama Süresi

Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak sürdürülmesi için süreyi (saniye olarak) belirtir.

Bu ayar yalnızca Kontrol Hub'larında Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.


 

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir tamsayı değeri

Sırada Varsayılan Müzik

Aramalar geldiğinde veya sırada beklerken çalınacak ses (.wav) dosyasının adını sağlayın. Bu dosya varsayılan ses dosyasıdır.


 

Ses dosyasını Webex Bağlantı Merkezi'ne yüklediğinizden emin olun.

Alfasayısal dize

Yönlendirme Türü

Bir yönlendirme türü sağlayın.


 

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir kuyruk oluşturduğunuzda Sistem Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme Türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, sıraya atanan tüm ekipler genelinde çağrıları en uzun süre uygun temsilciye yönlendirir.

  • SKILLS_BASED: Webex İletişim Merkezi, kuyrukla ilişkilendirilmiş akışta yapılandırdığınız beceri gereksinimlerine dayalı olarak çağrıları temsilcilere yönlendirir.

    SKILLS_BASED yönlendirme türü yalnızca, kuyruğu Telefon olarak kanal türüyle tedarik ederseniz kullanılabilir.

    Yönlendirme türü olarak SKILLS_BASED sağladığınızda, gerekli beceri kümesine sahip birden fazla temsilci mevcut olduğunda bir çağrıyı yönlendirmek için iki seçenek daha belirtmeniz gerekir.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, sıraya atanan tüm ekipler genelinde çağrıları en uzun süre uygun temsilciye yönlendirir.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, iletişim için tüm becerilerde yetkinlik düzeyi en yüksek olan temsilciye çağrıları yönlendirir. Bu ayar, beceri gereksinimi listesindeki becerilerden en az biri Yeterlilik türündeyse geçerlidir.

Beceri Tabanlı Temsilci Seçimi

Beceri gereksinimlerine göre çağrıları temsilcilere yönlendirmek için bir değer sağlayın.

Bu ayar yalnızca Yönlendirme Türü Skills_Based ise geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, sıraya atanan tüm ekipler genelinde çağrıları en uzun süre uygun temsilciye yönlendirir.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, iletişimdeki tüm becerilerde yetkinlik düzeyi en yüksek olan temsilciye çağrıyı yönlendirir.

Dağıtım Grubu

Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım Grupları bir veya daha fazla ekibi bir kuyrukla ilişkilendirir. Sıradaki zaman geçişiyle çağrıları daha fazla ekiplere dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dağıtım Grubu Sırası

Sıra için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak çağrı dağıtım grubunun öncelik sırasını sağlayın. Örneğin, bir sıra için üç dağıtım grubu varsa, 1-3 arasında değer sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Grup Geri Dönüş Süresi

Sıradaki, bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi bekleyen iletişim kaydının süresini saniye olarak sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Grup Ekipleri

Bir dağıtım grubunun parçası olan ekiplere sağlayın.

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, ekip adını tanımlamak için ekip adını: site adı biçimini kullanın .

Daha fazla bilgi için bkz . Sıra Örneği.

Kuyruk Örneği

Bir sıra tanımlayan satırlar ve sıra için çağrı dağıtımını tanımlayan satırlar üst alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, sıra üst satırda bulunur ve sonraki alt satırlarda çağrı dağıtımı bulunur. Alt satırlar için aşağıdaki sütunlar gerekir:

  • Ad

  • Dağıtım Grubu Sırası

  • Grup Geri Dönüş Süresi

  • Grup Ekipleri

Bu bölüm, çağrı dağıtım grubuna sahip CSV dosyasının şematik tanımını sağlar. İlk satır, Çağrı Dağıtımı Ayrıntıları dışındaki tüm sıra sütunları hakkında bilgi içerirken, ikinci ve üçüncü satırlar sıra adını ve Çağrı Dağıtımı ayrıntılarını içerir.

Ad

...

Dağıtım Grubu

Dağıtım Grubu Sırası

Grup Geri Dönüş Süresi

Grup Ekipleri

TestQ

Sıra tanımı sütunları

Dağıtım gruplarıyla ilgili olanlar dışındaki sıra özelliklerini tanımlayan sütunlar.

TestQ

Sıra tanımı sütunları

Çağrı dağıtım gruplarını tanımlarken bunlar için değerleri tekrar etmeyin.

Grup1

1

Ekip1|Ekip2

TestQ

Sıra tanımı sütunları

Çağrı dağıtım gruplarını tanımlarken bunlar için değer sağlamaz.

Grup2

2

60

Ekip3|Ekip4


 

Bir kuyruğu güncellerken veya bir sıradaki çağrı dağıtım gruplarını düzenlerken, sıra tanımının tamamını üst-alt biçimde tüm çağrı dağıtım gruplarıyla birlikte sağlayın. CSV dosyasındaki sıra tanımı mevcut sıra tanımının üzerine yazar.

Giden Arama Giriş Noktası

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Dış arama giriş noktası için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Dış arama giriş noktası için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Bir müşteri talebinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin ihlali için işaretlenmeden önce sırada beklenebileceği maksimum süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değeri

Saat Dilimi

Organizasyonunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın.

Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi.

Kanal Türü

Kanal türünü sağlayın.

Giden arama giriş noktaları yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

TELEFON

Giden Arama Sırası

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Dış arama kuyruğu için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Dış arama kuyruğunun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

En Uzun Sırada Bekleme Süresi

Bir iletişim kaydının harici arama sırasında bir temsilciyi bekleyebileceği maksimum süreyi saniye olarak sağlayın. Bu sürenin ardından, Webex Bağlantı Merkezi kişiyi sıradan çıkartır.

Bir tamsayı değeri

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Bir müşteri isteğinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin ihlali için işaretlenmeden önce, bir dış arama sırasında olabileceği süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değeri

Saat Dilimi

Organizasyonunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın.

Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi.

İzlemeye İzin VerDış arama sıraları için arama izleme özelliğini etkinleştirme veya devre dışı bırakma.

 

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Bir dış arama kuyruğu için arama izlemeyi etkinleştirin.

  • KAPALI: Bir dış arama kuyruğu için arama izlemeyi devre dışı bırakın.

Kayda İzin Ver

Dış arama kuyrukları için arama kaydını etkinleştirme veya devre dışı bırakma.


 

Arama kaydını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz bu ayarda güncellemeler geçerli değildir. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Bir dış arama kuyruğu için arama kaydını etkinleştirin.

  • KAPALI: Bir dış arama kuyruğu için arama kaydını devre dışı bırakın.

Tüm Çağrıları Kaydetme

Dış arama kuyruğuna bağlanan tüm çağrıları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.


 

Tüm Aramaları Kaydet ayarını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz , bu ayarda güncellemeler geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Bir dış arama kuyruğu için tüm arama kayıtlarını etkinleştirin.

  • KAPALI: Bir dış arama kuyruğu için tüm arama kayıtlarını devre dışı bırakın.

Duraklat veya Sürdür Etkin

Temsilcilerin bir dış arama kuyruğu için çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmesine izin verin. Örneğin, temsilciler müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.


 

Control Hub'da Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Gizlilik Koruması özelliği hakkında daha fazla bilgi için, Webex Contact Center makalesine ilişkin Güvenlik Ayarları'na bakın.

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Temsilcilerin, bir dış arama kuyruğu için bir çağrı kaydını duraklatabilmesini ve sürdürmesini sağlayın.

  • KAPALI: Bir dış arama kuyruğu için bir çağrı kaydını duraklatmak ve devam ettirmek için temsilcileri devre dışı bırakın.

Kayıt Duraklama Süresi

Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak sürdürülmesi için süreyi (saniye olarak) belirtir.

Bu ayar yalnızca Kontrol Hub'larında Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.


 

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir tamsayı değeri

Varsayılan Sırada Müzik

Aramalar geldiğinde veya dış arama sırasında beklerken çalınacak ses (.wav) dosyasının adını sağlayın. Bu dosya varsayılan ses dosyasıdır.


 

Ses dosyasını Webex Bağlantı Merkezi'ne yüklediğinizden emin olun.

Alfasayısal dize

Giden Kampanya Etkin

Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştirin. Bir dış arama kuyruğu için kampanya özelliğini devre dışı bırakırsanız, kalan yapılandırmalar uygulanmaz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Dış arama sırası için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştirin.

  • KAPALI: Dış arama sırası için kampanya veya web geri arama özelliğini devre dışı bırakın.

Yönlendirme Türü

Bir yönlendirme türü sağlayın.


 

Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir dış arama kuyruğu oluşturduğunuzda sistem Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme Türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, dış arama kuyruğuna atanan tüm ekipler genelinde çağrıları en uzun süre uygun temsilciye yönlendirir.

Beceri Tabanlı Temsilci Seçimi

Geçerli Değil

Geçerli Değil

Dağıtım Grubu

Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım Grupları bir veya daha fazla ekibi bir dış arama kuyruğuyla ilişkilendirir. Dış arama kuyruğunda zaman geçişi ile çağrıları daha fazla ekiplere dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dağıtım Grubu Sırası

Dış arama sırası için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak çağrı dağıtım grubunun öncelik sırasını sağlayın. Örneğin, bir dış arama kuyruğu için üç dağıtım grubu varsa, 1 ile 3 arasında değer sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Grup Geri Dönüş Süresi

Dış arama sırasında, bir iletişim kaydının bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi beklemesi için saniye olarak süre sağlar.

Bir tamsayı değeri

Grup EkipleriBir dağıtım grubunun parçası olan ekiplere sağlayın.

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, ekip adını tanımlamak için ekip adını: site adı biçimini kullanın .

Bir dış arama kuyruğu tanımlayan satırlar ve dış arama sırası için çağrı dağıtımını tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, üst satır ve çağrı dağıtımı sonraki alt satırlarda bulunduğu için sıra bulunur. Alt satırlar için aşağıdaki sütunlar gerekir:

  • Ad

  • Dağıtım Grubu Sırası

  • Grup Geri Dönüş Süresi

  • Grup Ekipleri

Dış arama kuyruğu örneği için bkz . Sıra Örneği.

Site

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Site için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Multimedya Profili

Site için bir multimedya profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Ekip

Webex İletişim Merkezi iki tür ekip oluşturmanıza olanak sağlar:

  • Temsilci tabanlı ekipler: Müşteri taleplerini Masaüstündeki temsilcilere bağlamak için Temsilci tabanlı ekipleri kullanın.

  • Kapasite tabanlı Ekipler: müşteri taleplerini Webex İletişim Merkezi dışında temsilcilere veya sesli posta çözümlerine bağlamak için Kapasite tabanlı ekipleri kullanın.

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Temsilci Tabanlı Ekipler için geçerlidir

Kapasite Tabanlı Ekipler için geçerlidir

Ad

Ekip için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanabilir

Site

Ekip için bir site adı sağlayın. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanabilir

Tür

Ekip türünü sağlayın.

Temsilci tabanlı ekipler, Contact Center Desktop üzerinden müşterilerle etkileşime girer.

Kapasite tabanlı ekipler iletişim kayıtlarını harici sesli posta kutularına, PBX numaralarına veya iletişim merkezlerine yönlendirir. Bu yalnızca Telefon kanalı için geçerlidir.


 

Ekip türünü daha sonra değiştiremezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TEMSILCI: Temsilci tabanlı bir ekip oluşturun.

  • KAPASİTE: Kapasite tabanlı bir ekip oluşturun.

Uygulanabilir

Uygulanabilir

Multimedya Profili

(İsteğe bağlı) Bu ekip için bir multimedya profili sağlayın.

Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Beceri Profili

(İsteğe bağlı) Bu ekip için beceri tabanlı yönlendirme kullanıyorsanız bir beceri profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

DN

Sistemin bu ekip için aramaları dağıttığı arama numarasını sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Uygulanabilir

Kapasite

Bu sütun artık kullanılmıyor. Cisco, maksimum ekip kapasitesini yönetmek için bu sütunu daha sonraki bir zamanda etkinleştirecektir.

Bir tamsayı değeri

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Manken değeri sağlayın.

Masaüstü Düzeni

(İsteğe bağlı) Temsilci tabanlı ekipler için bir masaüstü yerleşimi sağlar.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Kullanıcı

Contact Center yetkilerine atanan kullanıcıların Contact Center'a özgü özniteliklerini güncellemek için Toplu İşlemler'i kullanın. Control Hub'a kullanıcılar eklemek ve Contact Center lisansı atamak için, Webex Contact Center için Kullanıcı Ekleme Yolları makalesine bakın.

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

E-posta

Kullanıcının e-posta adresini sağlayın.

Alfasayısal dize

Kullanıcı Profili

Kullanıcı için bir kullanıcı profili sağlayın.

Varsayılan olarak, bir kullanıcı oluşturduğunuzda sistem varsayılan kullanıcı profillerini eşleştirmiştir. Bu sütunda kullanıcıya özel bir kullanıcı profili atayabilirsiniz.

Alfasayısal dize

Bağlantı Merkezi Etkin

Yöneticilerin bir kullanıcı için Contact Center özelliklerini etkinleştirmesine yardımcı olur.

Alfasayısal dize

  • Açık: Kullanıcı Agent Desktop oturum açabilir.

  • Kapalı: Kullanıcı Agent Desktop oturum açamaz.

Site

Kullanıcı için bir site sağlayın.

(İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamaz.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Ekipler

Kullanıcıya bir site atarsanız, bir ekip adı sağlayın.

Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamaz.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Birden çok değer belirtmek için, boru ile ayrılmış değerler sağlayın.

Beceri Profili

(İsteğe bağlı) Beceri Tabanlı Yönlendirme kullanıyorsanız, kullanıcı için beceri profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Masaüstü Profili

Bir Site ve Ekip atarsanız, kullanıcı için masaüstü profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Multimedya Profili

(İsteğe bağlı) Geçerli bir multimedya profili adı. Bu, yetkili kullanıcıların kullanıcı için, ses, sohbet ve e-posta gibi her tür ortamı içeren bir multimedya profili seçmesine olanak verir.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Harici Kimlik

Çalışan numarası gibi temsilci kimlik bilgilerini sağlayın.

Alfasayısal dize

Varsayılan DN

(İsteğe bağlı) Kullanıcılara, Masaüstünde oturum açarken DN'yi kullanmalarını sağlamak için bir Arama Numarası atayabilirsiniz.

Bir tamsayı değeri

Kullanıcı Profili

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Kullanıcı profili için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Kullanıcı profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Profil Türü

Bu profilin ayrıcalık düzeyini belirlemek için bir tür sağlayın.

Webex Contact Center, kullanıcı profillerindeki ayrıcalıkları modüller halinde sınıflandırır. Bazı modüller, özellik olarak bilinen daha fazla ayrıcalık içerir.

Profil türünü daha sonra düzenleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • STANDARD_AGENT: Agent Desktop modülüne erişim sağlar.

  • PREMIUM_AGENT: Agent Desktop ve Multimedya modülüne erişim sağlar.

  • GÖZETMEN: Hazırlama modülündeki Kiracıyı Yönet özelliği hariç tüm modüllere erişim sağlayın.

  • YÖNETICI: Tüm modüllere erişim sağlar.

  • YALNıZCA ADMINISTRATOR_: Hazırlama, Yönlendirme Stratejisi ve Arama Kaydı modüllerine erişim sağlar.

Modül Seçeneği

Webex İletişim Merkezi'nin farklı modüllerine izinler sağlar. Webex İletişim Merkezi'ne erişimi kontrol etmek için kullanıcı profillerini kullanırsınız.


 

STANDARD_AGENT profil türüiçin yalnızca Masaüstü modülü uygulanabilir. Erişim haklarını yapılandırabilirsiniz.

AGENT PREMIUM_ profil türüiçin yalnızca Masaüstü ve Multimedya modülleri uygulanabilir. Erişim haklarını yapılandırabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Administrator profil türüyle ilgili tüm özelliklere tam yönetici erişimi sağlar. CSV dosyasındaki diğer modül veya özellikler için izin sağlamaz.

  • ÖZEL: Modül ve özellik düzeyi izinlerini tanımlayın.

Agent Desktop

Kullanıcının Agent Desktop erişmesine olanak verir.


 

Profil türü STANDARD_AGENT için, yalnızca erişim haklarıyla ilgili Agent Desktop ve parametreler geçerlidir. Diğer seçeneklere yapılan güncellemeler geçerli değildir.

AGENT PREMIUM_ profil türüiçin, yalnızca erişim haklarıyla ilgili Agent Desktop, Multimedya ve parametreler geçerlidir. Diğer seçeneklere yapılan güncellemeler geçerli değildir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • DÜZENLE: Agent Desktop erişim sağlar.

    YOK: Agent Desktop erişimi reddeder.

Raporlama ve Analiz

Webex Contact Center Raporlama ve Analiz modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analiz modülü, Contact Center sistemlerinde verileri segmentlere aktarmanıza, profil oluşturmanıza ve görselleştirmenize olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Raporlama ve Analiz modülüne erişimi yoktur.

  • GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca Raporlama ve Analiz modülünü görüntüleyebilir.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcının Raporlama ve Analiz modülüne erişimi vardır.

İş Kuralları

İş Kuralları, özel yönlendirme ve diğer genel uygulama için müşteri verilerini Webex Contact Center ortamına dahil etmenizi sağlar. Raporlama ve Analiz modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının İş Kuralları'na erişmesini sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının İş Kuralları'na erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Kullanıcının İş Kuralları'na erişimini devre dışı bırakın.

Arama İzleme

Çok kaynaklı iletişim merkezlerinde müşterilerin kullanabileceği hizmet kalitesini izlemenize olanak verir. Kullanıcı için Arama İzleme'yi etkinleştirirseniz seçilen bir sırayı, ekibi, siteyi veya temsilciyi izleyebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Arama İzleme modülüne erişimi yoktur.

  • GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca arama izleme zamanlamalarını görüntüleyebilir, ancak arama izleme zamanlamalarını düzenleyemez.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcının arama izleme zamanlamalarına erişimi vardır.

Katıl

İzlediğiniz herhangi bir aramaya katılmanıza ve temsilci ile müşteri arasındaki konuşmaya katılmanıza olanak verir.

Arama İzleme modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Katılma iznine erişmesini sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının temsilci ve müşteri arasındaki konuşmalara erişmesine olanak verin.

  • KAPALI: Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmalara kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Arama Ortası Monitörü

Kullanıcının devam eden aramaları izleyip izleyebildiğini belirtmek için değer girin.

Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Arama Ortası Monitörüne erişmesini sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Devam eden aramaları izlemek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Devam eden aramaları izlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Koçu Fısılda

Çağrıyı izleyen kullanıcının, müşteri konuşmayı duymadan, aramayı işleyen temsilciyle konuşabilmesini sağlar.

Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Koç'a Fısıldama erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Aramaları izlemek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Aramaları izlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Yalnızca Kısıtlanmış Monitör

Kullanıcının oluşturmadığı izleme zamanlamalarını görüntülemesini ve düzenlemesini önlemek için değer sağlayın.

Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Yalnızca Kısıtlanmış Monitör'e erişmesini sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇIN: Kullanıcının oluşturmadığı izleme zamanlamalarını görüntüleme ve düzenleme özelliğini devre dışı bırakın.

  • KAPALI: Kullanıcının oluşturmadığı izleme zamanlamalarını görüntüleyebilmesini ve düzenleyebilmesini sağlayın.

Kör Monitör İsteklerini Görüntüleme

Bir kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görmesine olanak sağlamak için değer sağlar.

Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Kör İzleme İsteklerini Görüntüleme erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntüleyebilmesini sağlayın.

  • KAPALI: Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesini devre dışı bırakın.

Çağrı Kaydı

Herhangi bir etkin Webex Contact Center aramasını kaydetmenize olanak sağlar. Bir sıradan, ekipten, siteden veya temsilciden çağrıyı seçebilir ve çağrı kaydının süresini belirtebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Arama Kaydetme modülüne erişimi yoktur.

  • GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca kayıt zamanlamalarını görüntüleyebilir, ancak kayıt zamanlamalarını düzenleyemez.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcının Arama Kaydetme modülüne erişimi vardır.

Oturumu Kapatan Temsilciler

Bir yönetici veya gözetmen için Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoya erişim sağlar.


 

Bir ekibin veya sitenin temsilci durumu ayrıntılarını görüntülemek için, yönetici veya gözetmen ekip veya site için erişim haklarına sahip olmalıdır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoyu görüntüleyemez.

  • GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoyu görüntüleyebilir ve temsilcilerin oturumlarını kapatamaz.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcı tüm ortam kanallarında Uygun , Boşta veya Yanıt Vermiyordurumunda olan Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı pano ve oturum kapatma temsilcilerini görüntüleyebilir.

Multimedya

Yetkili kullanıcıların, kullanıcı için bir multimedya profili seçmesine olanak verir. Kullanıcının ayrıntılarını düzenlerken bu seçeneği etkinleştirmediyseniz, Multimedya Profili sütunu yalnızca varsayılan telefon profilini görüntüler.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı Agent Desktop dijital kanal kişilerini alamaz.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcı Agent Desktop dijital kanal kişilerini alabilir.

İş Gücü Optimizasyonu

Yöneticilerin İş Gücü Optimizasyonu uygulamasına erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Management Portal'da İş Gücü Optimizasyonu yönetim seçeneklerine kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

  • DÜZENLE: Management Portal'da İş Gücü Optimizasyonu yönetim seçeneklerine kullanıcı erişimini etkinleştirin.

Kampanya Mgr

Bir kiracı için üçüncü taraf yazılım Listesi ve Kampanya Yöneticisi (LCM) modülünü etkinleştirir. LCM, iletişim kayıtlarının karşıya yüklenmesini, seçilmesini ve yeniden planlanmasını yönetir. Ayrıca kampanya yöneticisi raporları da sağlar.

Bu özelliğin kullanılabilirliği lisansınıza bağlıdır. Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinize başvurun.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi yoktur.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi vardır.

Hazırlama

Kullanıcının Hazırlama modülüne erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Hazırlama modülüne erişimi yoktur.

  • GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca yapılandırma nesnelerini görüntüleyebilir, ancak yapılandırma nesnelerini düzenleyemez.

  • DÜZENLE: Bu seçeneğe sahip bir kullanıcı kuruluş için tedarik etkinlikleri gerçekleştirebilir.

EPS Kuyruklarını YönetmeHazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının IP Kuyruklarını Yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: EPS Sıralarını yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: IP Kuyruklarını yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Siteleri YönetmeHazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Siteleri Yönetme erişimine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Siteleri yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Siteleri yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Ekipleri YönetmeHazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Ekipleri Yönetme erişimine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Ekipleri yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Ekipleri yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcı Profillerini Yönetme

Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcı Profillerini Yönetme erişimine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcı profillerini yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Kullanıcı profillerini yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcıları Yönetme

Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcıları Yönetme erişimine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcıları yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • OFF: Kullanıcıları yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

EPS Eşleme

Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının DN'leri IP'lerle eşleştirmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: DN'leri IP'lerle eşleştirmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: DN'leri IP'lerle eşleştirmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Arama Planlarını Yönetme

Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının arama planlarına erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcı erişimini arama planlarına etkinleştirin.

  • KAPALI: Arama planlarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Denetim Geçmişi

Kullanıcının Denetim Geçmişi arabirimine erişmesine olanak verir. Bu arabirim, kullanıcıların kuruluş için kaynak ayırma değişikliklerinin ayrıntılarını görüntüleyebilmesini sağlar.

Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Denetim Geçmişi'ne erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının Denetim Geçmişi arabirimine erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Denetim Geçmişi arabirimine kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Markalar

Kullanıcının, Management Portal açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına erişmesine olanak verir. Yönetim Portalı sayfalarında afiş rengini ve resimleri özelleştirebilirsiniz.

Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Markalama'ya erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇIN: Kullanıcının Management Portal açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Management Portal açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kiracıları Yönetme

Kullanıcının Hazırlama modülündeki kiracı ayarlarının bazılarını düzenleyebilmesini sağlar.

Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kiracıları Yönetme erişimine olanak verir.

Bu yalnızca ADMINISTRATOR ve ADMINISTRATOR_ONLY profil türleri için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının Hazırlama modülündeki kiracı ayarlarının bazılarını düzenleyebilmesini sağlayın.

  • KAPALI: Hazırlama modülünde kiracı ayarlarının bazılarını düzenlemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Api Anahtarını İptal Etme

API anahtarının bir kullanıcı profiliyle eşlemesini kaldırır.

Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının API Anahtarını İptal Etme iznine erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının API anahtarını iptal etmesini sağlayın.

  • KAPALI: API anahtarını iptal etmek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Kayıt Yönetimi

Kullanıcının, Kayıt Yönetimi modülündeki Arama Kaydı özelliği aracılığıyla kaydedilen ses dosyalarını aramasına ve oynatmasına olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama kayıtlarını arayamazsınız.

  • GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama kayıtlarını arayabilir ve özel nitelik ve etiketleri görüntüleyebilir, ancak özel nitelikleri ve etiketleri düzenleyemez.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama kayıtlarını arayabilir, özel nitelik ve etiketleri görüntüleyebilir ve düzenleyebilir.

Kayıtları Yönet

Kayıtları silmenize ve geri yüklemenize olanak sağlar.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının kayıtları yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının kayıtları silip geri yükleyebilmesini sağlayın.

  • KAPALI: Kayıtları silmek ve geri yüklemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Etiketler

Ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemenize, oluşturmanıza ve düzenlemenize olanak sağlar. Bu ses dosyalarını Kayıt Yönetimi modülünde arama kriteri olarak kullanabilirsiniz.

Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının etiketlere erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının, arama ölçütü olarak kullanılabilecek ses dosyalarına atadığınız etiketleri görüntülemesine, oluşturmasına ve düzenlemesine olanak verin.

  • KAPALI: Ses dosyalarına arama ölçütü olarak atadığınız etiketleri görüntülemek, oluşturmak ve düzenlemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Özel Nitelikler

Özel nitelikler oluşturmanıza ve değiştirmenize olanak sağlar. Bu özel özniteliklerin değerlerini kayıtlarla kaydedebilir ve Kayıt Yönetimi modülünde arayabilirsiniz.

Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Özel Niteliklere erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının özel nitelikler oluşturmasını ve değiştirmesini sağlayın.

  • KAPALI: Özel nitelikler oluşturmak ve değiştirmek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Güvenlik Tuşları

Kayıt Yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemenize ve değiştirmenize olanak verir.

Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının güvenlik anahtarlarına erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇIN: Kullanıcının Kayıt yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemesine ve değiştirmesine olanak verin.

  • KAPALI: Kayıt yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemek ve değiştirmek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Yönlendirme Stratejisi

Kullanıcının arama işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için web tabanlı kullanıcı arabirimine erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcı arabirimine erişemez.

  • DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcı arabirimine erişebilir.

Akış Komut Dosyalarını Yönetme

Akış Kontrolü modülüne erişimi etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak verir.

Yönlendirme Stratejisi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının akış komut dosyalarını yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcının Akış Kontrolü modülüne erişimini etkinleştirin.

  • KAPALI: Kullanıcının Akış Kontrolü modülüne erişimini devre dışı bırakın.

Ortam Dosyalarını Yönetme

Yönlendirme stratejilerinde kullanmak üzere, beklemede ses dosyaları gibi ortam kaynaklarını karşıya yüklemenize ve güncellemenize olanak sağlar. Sistem, kiracı sistem yapılandırmasına bağlı olarak, diğer biçimlerle birlikte .wav, .ulult, .au, .php ve .xml dahili hatlarıyla birlikte kaynak dosyalarını destekler.

Yönlendirme Stratejisi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının ortam dosyalarını yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Kullanıcıların yönlendirme stratejileri içinde, kullanıcının ortam kaynaklarını yükleyebilmesini ve güncelleyebilmesini sağlayın.

  • KAPALI: Yönlendirme stratejilerinde kullanıcının ortam kaynaklarını karşıya yüklemek ve güncellemek için kullanıcıları devre dışı bırakın.

Giriş Noktalarına Erişme

Kullanıcının erişebileceği giriş noktalarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Kullanıcının tüm giriş noktalarına erişmesini sağlayın.

  • Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Kuyruklara Erişme

Kullanıcının erişebileceği sıraları sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Kullanıcının tüm sıralara erişmesini sağlayın.

  • Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Sitelere Erişme

Kullanıcının erişebileceği siteleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Kullanıcının tüm sitelere erişmesini sağlayın.

  • Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Ekiplere Erişme

Kullanıcının erişebileceği ekipleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Kullanıcının tüm ekiplere erişmesini sağlayın.

  • Aynı ada ve farklı sitelere sahip birden çok ekip varsa teamName:siteName biçimini kullanın.

İş Türü

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Çalışma türünün adını sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Çalışma türünün kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Tür

İş türünü ilişkilendirebileceğiniz yardımcı kodun türünü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • IDLE_CODE: Temsilcilerin, müşteri iletişim kayıtlarının uygun değillerini veya durumlarını belirtmek için Agent Desktop boş kodları seçmesine olanak sağlayın.

  • WRAP_UP_CODE: Temsilcilerin uygunluklarını veya müşteri iletişimlerinin durumunu belirtmek için Agent Desktop toparlama kodları seçmesine olanak verin.

Yardımcı Kod

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Yardımcı kodun adını sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Kodun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Varsayılan

Kiracı için varsayılan olarak bir yardımcı kod ayarlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇILMASI: Yardımcı kodu kiracı için varsayılan boşta veya toparlama kodu olarak ayarlayın.

  • KAPALI: Yardımcı kodun varsayılan durumunu sıfırlayın.

Çalışma Türü

Bu toparlama koduyla ilişkilendirdiğiniz iş türünü sağlayın.

Alfasayısal dize

Masaüstü Profili

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Masaüstü profili için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Masaüstü profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Üst Site

(isteğe bağlı)

Masaüstü profili için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Ekran Açılır Pencereleri

Harici açılan ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtin.


 

Bu sütun kullanımdan kaldırılmıştır ve yakında kaldırılacaktır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇIN: Harici açılan ekranları etkinleştirir.

  • KAPALI: Harici açılan ekranları devre dışı bırakır.

Son Temsilci Yönlendirme

Bir temsilci toparlama sırasında bu seçeneği seçtiğinde, müşteri aynı sorunu bir dahaki sefer aradığında sistem çağrıları temsilciye yönlendirir.


 

Bu sütun kullanımdan kaldırılmıştır ve yakında kaldırılacaktır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇIN: Toparlama sırasında Agent Desktop Son Temsilci Yönlendirme seçeneğini görüntüleyin .

  • KAPALI: Toparlama sırasında Agent Desktop Son Temsilci Yönlendirme seçeneğini görüntüleme .

Toparlama Türü

Temsilcinin profili Otomatik Toparlama belirtirken sistem varsayılan toparlama kodunu kullanır. Bu tür temsilciler toparlama kodları sağlamaz. Bunun yerine, gelen bir çağrıyı tamamladıktan sonra otomatik olarak Uygun durumuna geçerler ve dış arama yaptıktan sonra Boşta durumuna geçerler.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • MANUEL: Webex İletişim Merkezi, bu masaüstü profiliyle ilişkilendirilmiş temsilci için manuel Toparlama'ya olanak verir.

  • AUTO: Webex İletişim Merkezi bu masaüstü profiliyle ilişkilendirilmiş temsilci için Otomatik Toparlama'ya olanak verir.

Otomatik Toparlama SüresiTemsilcinin çağrıyı işledikten sonra Toparlama durumunda geçirdiği süreyi saniye olarak sağlar.

Bir tamsayı değeri

Temsilci Dış AramaDan Sonra Uygun

Temsilcinin, bir dış arama işlemini tamamlayıp toparladıktan sonra Uygun durumuna geçmesi gerekip gerekmeyenini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇIN: Temsilci, bir dış arama tamamlayıp toparladıktan sonra Uygun durumuna geçer .

  • KAPALI: Temsilci, bir dış arama tamamlayıp toparladıktan sonra Boşta durumuna geçer .

Otomatik Toparlama Dahili Hattına İzin Ver

Temsilcilerin Otomatik Toparlama'ya iptal edip Manuel Toparlama'ya geçip geçemeyeceğini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • AÇILMASI: Temsilciler Otomatik Toparlama süresini iptal edebilir ve Toparlama süresini uzatabilir.

  • KAPALI: Temsilciler, Otomatik Toparlama İptal Et seçeneklerini almaz.

Toparlama Seçenekleri

Temsilcinin erişebileceği Toparlama kodlarını yönetin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Tüm Toparlama kodları kullanılabilir.

  • ÖZEL: Yalnızca belirli Toparlama kodları kullanılabilir.

Toparlama Kodları

Toparlama Seçenekleri sütununda SPECIFIC sağlarsanız , temsilcinin Agent Desktop seçilecek Toparlama Kodlarını belirtin.

(İsteğe bağlı) Masaüstü profilinde Otomatik Toparlama özelliğini etkinleştirdiğinizde sistem varsayılan kodu kullanır. Bu temsilciler Toparlama kodları sağlamaz.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü.

Boşta Seçenekleri

Temsilcilerin erişebileceği Boşta kodlarını yönetin.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü.

Boş Kodlar

(İsteğe bağlı) Boş Seçenekler sütununda SPECIFIC sağlarsanız , Agent Desktop temsilci için uygun olan Boş Kodları belirtin.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü.

Aktarma Seçenekleri

Temsilciler tarafından kullanılabilen aktarma hedeflerini yönetin.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü.

Aktarma Hedefleri

(İsteğe bağlı) Bu parametre yalnızca Aktarma Seçenekleri sütununda SPECIFIC sağlarsanız geçerlidir. Agent Desktop temsilci için aktarma hedeflerini belirtin.

Giriş noktası adları veya sıra adları listesi.

Arkadaş Ekibi Seçeneği

Agent Desktop temsilci için uygun ekipler için seçenek sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜM: Agent Desktop tüm ekipleri danışma, konferans ve aktarma için uygun hale getirin.

  • ÖZEL: Belirli ekipleri danışma, konferans ve aktarma aramaları için uygun hale getirin.

  • YOK: Uygun ekipleri listeleyin.

Arkadaş Ekipleri

Arkadaş Ekibi Seçeneği için SPECIFIC sağlarsanız , temsilcilerin danışma ve aktarma hedefleri olarak kullanabilecekleri ekiplerin listesini belirtin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Ekip adları listesi

  • Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Sıraya Danış

Bu ayar temsilcinin danışma hedefi olarak bir kuyruk seçmesine olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Bu özellik temsilci için kullanılabilir.

  • KAPALI: Bu özellik temsilci için kullanılamaz.

Dış Arama EtkinBu ayar temsilcinin giden aramalar yapmasına olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Temsilcinin giden aramalar başlatmasını sağlayın.

  • KAPALI: Giden aramalar başlatmak için temsilciyi devre dışı bırakın.

Dış Arama EP

(İsteğe bağlı) Giden Arama Etkin seçeneğini ON olarak ayarlarsanız, temsilcinin arama dışı çağrıları başlatmak için kullanabileceği dış arama giriş noktasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Adres Defteri

(İsteğe bağlı) Hızlı arama numaralarını içeren adres defteri sağlayın. Temsilci, dış arama başlatmak ve çağrılara danışmak için bu hızlı arama numaralarını kullanabilir.

Dış Arama Etkin özelliğini KAPALı olarak ayarlar ve bir adres defteri sağlarsanız, temsilci çağrıları ve aktarmaları danışmak için adres defterinden bir ad kullanabilir, ancak giden aramalar yapamaz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Alfasayısal dize olarak adres defteri adı

  • YOK: Temsilcinin adres defterine erişimi olması gerekmiyorsa bu seçeneği kullanın.

Arama Planı Etkin

Temsilcinin geçici dış aramalar yapmasına olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • YANKI: Temsilcinin geçici dış aramalar yapmasına olanak sağlayın.

  • KAPALI: Geçici dış aramalar yapmak için temsilciyi devre dışı bırakın.

Arama Planı

(İsteğe bağlı) Bu ayar, Arama Planı Etkin sütunu ON olarak ayarlandığındageçerlidir. Arama planı, temsilcilerin çevirebileceği numaraları kontrol eder. Bu, yalnızca iş için uygun numaralarla bağlantı kurulabilmesini sağlar.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü.

Dış Arama ANI(İsteğe bağlı) Bu ayar yalnızca, Dış Arama Etkin özelliğini AÇıK olarakayarladığınızda geçerlidir. Temsilcinin Giden Arama çağrıları yaparken erişebileceği Giden Arama ANI'sini sağlayın.

Alfasayısal dize

DN Doğrulama Seçeneği

Bu parametre, temsilciler Masaüstünde oturum açtığında gerçekleştirilen doğrulamaları yönetmeye yardımcı olur.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • UNRESTRICTED: Temsilcilerin Agent Desktop oturum açmak için herhangi bir DN kullanmasına olanak verir.

  • TEDARIK EDILEN DEĞER: Temsilcilerin yalnızca Masaüstünde oturum açtıklarında önceden hazır bir DN kullanmalarına olanak verir.

  • DOĞRULAMA ÖLÇÜTLERİ: Oturum açma DN'sini Doğrulama Ölçütü sütununda belirtilen biçimde düzenler.

Doğrulama Ölçütleri

(İsteğe bağlı) Bu parametre yalnızca DN Doğrulama Seçeneğinin VALIDATION_CRITERIA olarak ayarlanması durumunda geçerlidir. Bir temsilcinin Agent Desktop oturum açarken DN girmesini sağlarken doğrulama ölçütü olarak kullanılması gereken arama planlarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Sağlanan DN'nin tanımlı tüm arama planlarıyla aynı olduğundan emin olun

  • Ile ayrılmış birden çok Arama Planı adı: | Sembolü

Temsilci İstatistikleri

Temsilcilerin Agent Desktop performans istatistiklerini görüntülemesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Temsilciler Agent Desktop performans istatistiklerini görüntüleyebilir.

  • KAPALI: Temsilciler Agent Desktop performans istatistiklerini göremezler.

Kuyruk İstatistikleri Seçeneği

Bu parametre, Temsilci Performans İstatistikleri raporları oluşturmak için dikkate alınan sıraları tanımlamak için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Tüm sıralarla ilgili istatistikleri görüntüler.

  • ÖZEL: Belirli sıralarla ilgili istatistikleri görüntüler.

  • YOK: Kuyruk istatistiklerini görüntülemez.

Seçilen Kuyruklar(İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Kuyruk İstatistikleri Seçeneği için sağlanan değer SPECIFIC ise geçerlidir. Temsilci Performans İstatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Oturum Açmış Ekip İstatistikleri

Temsilcilerin ekibin istatistiklerini görüntülemesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Bir temsilcinin ekibin istatistiklerini görüntüleyebilmesini sağlayın.

  • KAPALI: Ekibin istatistiklerini görüntülemek için bir temsilciyi devre dışı bırakın.

Ekip İstatistikleri Seçeneği

Bu parametre, Temsilci Performans İstatistikleri raporları oluşturulurken dikkate alınan ekipleri kontrol etmek için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ALL: Tüm ekiplerin istatistiklerini görüntüler.

  • ÖZEL: Belirli ekiplerin istatistiklerini görüntüler.

  • YOK: Ekip performans istatistiklerini görüntülemez.

Seçilen Ekipler(İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Ekip İstatistikleri Seçeneği için sağlanan değer SPECIFIC isegeçerlidir. Temsilci Performans İstatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Temsilci Eşik Değeri Uyarıları Etkin

Temsilci belirtilen eşik kurallarını aştığında temsilcinin ve gözetmenin uyarı almasını isteyip istemediğinizi belirtir.


 

Bu sütun kullanımdan kaldırılmıştır ve yakında kaldırılacaktır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • ON: Temsilci belirtilen eşik kurallarını aştığında temsilci ve gözetmen uyarı alır.

  • KAPALI: Temsilci belirtilen eşik kurallarını aştığında temsilci ve gözetmen uyarı almaz.

Temsilci Eşik Değeri Uyarıları

(İsteğe bağlı) Temsilcilerin uyarı aldığı eşik değeri uyarı adlarını sağlar.

Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Adres Defteri

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Adres defteri için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Adres defteriyle ilgili kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Üst Site

(isteğe bağlı)

Adres defteri için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Giriş Adı

Adres defteri girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Telefon Numarası

Adres defteri girişinin telefon numarasını sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Sil

(isteğe bağlı)

Adres defteri girişini silin.

Evet: Adres defteri girişini silin.


 

Adres defteri tanımlayan satırlar ve adres defteri içindeki adres girişi niteliklerini tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, üst satır ve tek tek adres girişleri sonraki alt satırlarda bulunduğu için adres defteri bulunur.

Adres defteri güncellemesinin parçası olarak belirtilmeyen adres girişleri güncellemeden etkilenmez ve adres defterine uygulanmaya devam eder.

Adres Defteri Örneği

Bu, adres defteri girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.

Ad

Açıklama

Üst Site

Giriş Adı

Telefon Numarası

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

Ev

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

site1

Adres m 2

Çalışma

8000009090

Adres m 2

çalışma2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

Office mobil 0

8909000090

Adres m 3

Ofis mobil 1

7090900090

Adres m 3

Office mobil 2

7090900090

Adres m 3

Office mobil 3

7090900091

Dış Arama ANI

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Dış arama ANI için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Dış arama ANI'nin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Giriş Adı

Giden ANI girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Giriş Numarası

Giden Arama ANI girişi için bir arama numarası sağlayın.


 

Sistem yalnızca, Dış Arama ANI girişleri gibi giriş noktalarına eşlenen numaraları kullanmanıza olanak sağlar.

Bir tamsayı değeri

Sil

(İsteğe bağlı) Giden Ani girişini silin.

Evet: Giden ANI girişini silin.


 

Giden ANI'yi tanımlayan satırlar ve Giden ANI içinde Giden ANI giriş özniteliklerini tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, Üst satır ve tek tek Giden ANI girişleri sonraki alt satırlarda bulunduğu için, Dış Arama ANI bulunur.

Giden ANI güncellemesinin parçası olarak belirtilmemiş giden ANI girişleri güncellemeden etkilenmez ve Giden ANI'ye uygulanmaya devam eder.

Dış Arama ANI Örneği

Bu örnek bir Dış Arama ANI CSV dosyasıdır.

Ad

Açıklama

Giriş Adı

Giriş Numarası

Giden Arama ANI 1

Giden Arama ANI 1 Açıklaması

Giden Arama ANI 1

Giriş 1

9090909090

Dış Arama ANI 2

Giden Arama ANI 2 Açıklaması

Dış Arama ANI 2

Çalışma

8000009090

Dış Arama ANI 2

çalışma2

9090909090

Dış Arama ANI 3

Giden Arama ANI 3 Açıklaması

Dış Arama ANI 3

Giriş 1

8909000090

Dış Arama ANI 3

Giriş 2

7090900090

Dış Arama ANI 3

Giriş 3

7090900090

Dış Arama ANI 3

Giriş 4

7090900091

Beceri Tanımı

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Beceri için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Beceri hakkında kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Hizmet Düzeyi Eşik Değeri

Bir müşteri çağrısının, dış hizmet düzeyi olarak işaretlenmeden önce bu beceri için sırada olabileceği süreyi (saniye olarak) belirtin. Bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsanız, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.


 

Değeri sıfıra ayarlarsanız, hizmet eşikleri uygulanmaz.

Bir tamsayı değeri

Tür

Bir beceri türü sağlar. Beceri türü, Webex İletişim Merkezinin temsilcilere becerileri nasıl ataydığı ve temsilcilerin beceri tabanlı yönlendirme için müşteri iletişimlerine nasıl eşmeyeceğine karar verir.


 

Beceri türünü tanımladıktan sonra güncelleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • METIN: Serbest biçimli bir metin becerisi sağlar. Metin becerileri için bir iletişim kaydını bir temsilciye bağlamak için tam bir eşleşme gerekir.

  • YETKINLIK: Bir iletişim kaydı için minimum beceri gereksinimlerine sahip temsilcileri seçin.

  • BOOLE: Doğru veya Yanlış sağlayın. Webex İletişim Merkezi, bir iletişim kaydını bir temsilciye bağlamak için becerilerin boole değeriyle eşleşir.

  • ENUM: Temsilci becerileri için adlandırılmış, ön tanımlı değerler kümesi sağlayın.

Numara İçin Değerleri Listele

Beceri türü Numara ise, bu beceriyle ilişkilendirilebilen değerleri belirtin.

Her değeri alfasayısal bir dize olarak tanımlayın.

Birden çok değer şu değerle ayrılır: | Sembolü.


 

Numaralandırma değeri başına boşluklar dahil olmak üzere en fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Beceri Profili

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Ad

Beceri profili için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Açıklama

(İsteğe bağlı) Beceri profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Beceri Adı

Beceri adını sağlayın. Webex İletişim Merkezi yeteneği beceri profiline atar. Beceri profiline atamadan önce beceri tanımının bulunduğundan emin olun.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

Beceri Değerleri

Beceri profilinde beceri için iş için uygun bir değer tanımlayın. Beceri türüne göre beceri değerleri atayın.

Beceri türüne göre bir değer sağlayın:

  • METIN: En çok 80 karakter uzunluğunda bir alfasayısal dize

  • YETERLILIK: 0–10 tamsayısı

  • BOOLE: Doğru veya Yanlış

  • NUMARA: Bu beceri için tanımlanan tüm veya bir Numara belirleme değerlerinin alt kümesini sağlayın. Webex Bağlantı Merkezi, beceri profili için Numara değerlerine olanak verir.

    Ayırdığı birden çok değer| Sembolü

Sil

Beceri profilinden beceriyi silin.

Evet: Beceri profilinden beceriyi silin.


 

Beceri profilini tanımlayan satırlar ve beceri profili içindeki beceri niteliklerini tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, üst satır ve bireysel beceriler sonraki alt satırlarda bulunduğu için beceri profili bulunur.

Bir beceri profili güncellemesinin parçası olarak belirtilmeyen beceriler güncellemeden etkilenmez ve beceri profiline uygulanmaya devam eder.

Beceri Profili Örneği

Bu, beceri profili girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.

Ad

Açıklama

Beceri Adı

Beceri Değerleri

Sil

Skillprofile1

Açıklama

Skillprofile1

Çince

TRUE

Evet

Skillprofile1

Türkçe'yi seçebilirsiniz

TRUE

Skillprofile1

Hizmetleri

Ürün1|Ürün2

Skillprofile2

Açıklama

Skillprofile2

Japonca

TRUE

Skillprofile2

Hizmetleri

Ürün1|Ürün2

Giriş Noktası Eşlemeleri

CSV Sütun AdıAçıklama

Olası Değerler

Çevrilen Numara

Bir giriş noktasına eşlemek istediğiniz çevrilen numarayı sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Giriş Noktası

Eşleme için bir giriş noktası adı sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz.

BölgeDN eşlemesi için bölge.

Boş


 
EP-DN eşlemelerinin Varsayılan'a eşlenmesi için değer boş bırakılmalıdır.

Ses Dosyası

Ses dosyalarını karşıya yüklemek için Toplu İşlemler, Zip dosya biçimini kullanır. Uygulamasındaki dosyaları karşıya yüklemek için WAV biçiminde, aşağıdakilerden birini yapın:

  • Tüm ses dosyalarını bir klasörde depolayın ve zip'layın.

  • Ses dosyaları bir klasör yapısında depolanmışsa, klasör yapısını zip ile sıkıştırın. Toplu İşlemler yinelemeli olarak her dizine erişir ve aktarır. WAV dosyaları.

Toplu İşlemler mevcut bir ses dosyası adı bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB'dir. 50 MB'i aşan ses dosyalarınız varsa, 50 MB içinde her birine birden fazla istek gönderin.

Genel Değişkenler

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Genel değişken için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Temsilci Düzenlenebilir

Bu seçenek, genel değişkenin düzenlenebilir mi, yoksa düzenlenemez mi kalacağına karar verir.


 

Düzenlenebilir hale getirilirse, Akış değişkene yapılan güncellemeleri Masaüstünden alır.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • ON: Değişkeni temsilci için düzenlenebilir yapmak için ON girin.

  • KAPALI: Değişkeni düzenlenemez veya temsilci olarak tutmak için OFF girin.

Temsilci Görüntülenebilir

Bu, değişkenin Akışın parçası olarak yakalanan vaule ile Masaüstünde görüntülenmesini sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • ON: Değişkeni Masaüstünde görüntülenebilir yapmak için ON girin.

  • KAPALI: Değişkeni Masaüstünde gizli tutmak için OFF girin.

Değişken Türü

Aşağıdaki sütunda verilen değişken türlerinden birini sağlayın.


 

Değişken oluşturulduktan sonra değişken türünü düzenleyemezsiniz.

Aşağıdaki türlerden birini seçin:

  • BOOLE

  • STRING

  • TAMSAYI

  • DECIMAL

  • TARIH SAAT

Varsayılan Değer

Karşılık gelen değişken türü için olası değerleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Boole: Doğru veya Yanlış'ı seçin

  • Dize: Her değişken için 256 karakter uzunluğunda olabilir bir dize değeri girin. Dize alfasayısal, özel karakterleri ve alanı destekler

  • Tamsayı: Bir tamsayı değeri girin

  • Ondalık: Ondalık değer girin

  • Tarih Saat: Aşağıdaki destekçi biçimlerinde Kiracı Saat Dilimine bir tarih girin:

GG.AA.YYYY

YYYY-AA-GGThh:aa

Raporlanabilir

Değişkeni raporlama için Çözümleyicide görüntülemek için bu seçeneği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • ON: Değişkeni Analzer'de raporlanabilir hale getirmek için ON girin.

  • KAPALI: Değişkeni Çözümleyicide raporlanamaz olarak tutmak için OFF girin.

Masaüstü Etiketi

Bu lable, Masaüstünde Değişken Adı'nı aramak için yerine görünür. Temsilciler için yararlı olduğundan emin olun.

Alfasayısal Dize.


 

Masaüstü Etiketi için en fazla 50 karakter girebilirsiniz.

Multimedya Profilleri

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Multimedya profili için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Tür

Bu seçenek multimedya profilinin türünü verir.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • KARIŞIK

  • BLENDED_REALTIME

  • ÖZEL

Ses

Yapılandırmak istediğiniz ses kanallarının sayısı.

Yalnızca tamsayı değerleri:

0 veya 1

Sohbet

Yapılandırmak istediğiniz sohbet kanallarının sayısı.

Yalnızca 0 ile 5 arasından tamsayı değerleri

E-posta

Yapılandırmak istediğiniz e-posta kanallarının sayısı.

Yalnızca 0 ile 5 arasından tamsayı değerleri

Sosyal Medya

Yapılandırmak istediğiniz sosyal kanal sayısı.

Yalnızca 0 ile 5 arasından tamsayı değerleri

Masaüstü Düzenleri

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Masaüstü yerleşimi için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Ekip Adları

Bu yerleşime atamak istediğiniz ekip adını sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

JSON Dosyası

Varsayılan Masaüstü Layout.json dosyasının adını verin.

JSON dosyasının adı.

Sıkıştırılmış JSON Dosyası

JSON Layout.zip dosyasının adını verin.

Sıkıştırılmış JSON dosyasının adı.

Arama Planları

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Arama planının adını sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Normal İfadeler

Normal ifade, temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği arama numaraları (DN) için geçerli sözdiziminden oluşur. Her arama planı normal bir ifade gerektirir.

Varsayılan arama planlarının normal ifadelerine örnekler için aşağıdaki bölümlere bakın. Oluşturduğunuz arama planlarının normal ifadelerini formüle etmek için bu bölümlerde gösterilen örnekleri kullanın.

Varsayılan ABD arama Planı için normal ifade

Varsayılan Herhangi Bir Biçimli arama planı için normal ifade

Önek

Sistemin, temsilcinin girdiği telefon numarasına otomatik olarak eklediği bir önek. Örneğin, ABD içinde uzun mesafeli aramalar için 1. rakamı girin.

Sistem yalnızca Masaüstü ortamına bir DN girerken temsilci eklemediği zaman bir önek ekler.

Bir tamsayı değeri.

Striptiz Chars

Sistemin, bir temsilcinin Masaüstü ortamında girdiği DN'den kaldırdığı karakterler.

Sistem bu karakterleri bir temsilcinin girdiği sayıdan otomatik olarak kaldırır: sol ve sağ parantezler, boşluk ve kısa çizgi.

Özel karakterler veya boşluk.

Arama Kayıt Zamanlamaları

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Arama kayıt planlaması için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Sıra Süresi

Sıra için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Başlangıç Tarihi

Başlangıç tarihini girin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

GG.AA.YYYY

Bitiş Tarihi

Kayıt için bitiş tarihini sağlayın

Aşağıdaki değeri sağlayın:

GG.AA.YYYY

Haftanın Günleri

Kayıtları etkinleştirmek istediğiniz günleri sağlayın

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

GÜNEŞ

PZT

SAL

ÇRŞ

THU

CUM

SAT


 
Bir boru sembolü ile ayrılmış birden fazla değer için yazın: SUN | MON | SAL

Başlangıç Saati

Kaydı başlatmak istemediğiniz zamanı sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

SSDD

Bitiş Saati

Kaydı sonlandırmak istemediğiniz zamanı sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

SSDD

Aktif

Arama kayıt zamanlamasının durumunu sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

ETKİN

ETKİN OLMAYAN

Duraklatma Sürdürmeyi Etkinleştir

Kaydı duraklatmanıza veya devam ettirmenize olanak veren seçeneği sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • EVET

  • NO

Duraklatma Süresi

Kaydı duraklatmak istediğiniz süreyi saniye olarak sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Yüzde

Verme kuyruğu için kaydetmek istediğiniz geçerli çağrıların toplam sayısının yüzdesini sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Sitelere Göre Filtrele

Kayıt planınıza eklemek istediğiniz sitelerin adlarını sağlayın.

ALL veya Site Adı

Ekiplere Göre Filtrele

Kayıt planınıza eklemek istediğiniz ekiplerin adlarını sağlayın.

ALL veya Ekip Adı

Temsilcilere Göre Filtrele

Kayıt planınıza dahil etmek istediğiniz temsilcilerin adlarını sağlayın.

ALL veya Temsilci Adı

Aktarılan İçin Kaydı Durdur

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • EVET

  • NO

Eşik Kuralları

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Eşik değeri kuralı için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Işlenen

Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

Varlık Türü

Kuralın geçerli olduğu varlık türünü sağlayın.

Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:

  • ENTRY_POINT

  • SIRA

  • SİTE

  • TAKIM

Varlık Adı

Yukarıdaki seçenekte belirttiğiniz varlık türünün adını sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Metrik Türü

Bu eşik değerinin türünü belirtir.

Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

Eşik Değeri Ölçümü

Sağlanan varlık türü için geçerli olan ölçüm değerlerini sağlayın.

Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:

  • SAYI

  • SÜRE

  • YÜZDE

Tetikleyici Aralığı

Sistemin eşik değeri kuralı denetimi için yalnızca bir uyarı oluşturduğu aralığı (saniye olarak) sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Tetikleyici Değeri

Eşik değeri uyarısını tetikleyen değeri sağlayın. Değer türü (süre, sayı veya yüzde) seçilen metriği temel alır.

Bir tamsayı değeri


 
Tetikleyici değeri 0'dan büyük olmalıdır.

Bildirim Alıcıları

Bir kişinin HTML biçiminde e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini sağlayın.

Geçerli e-posta kimliği.

Metin Bildirim Alıcıları

Eşik değeri tetiklendiğinde bir kişinin metin biçiminde e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini sağlayın.

Geçerli e-posta kimliği.

Çalışma Saatleri

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Çalışma Saatlerinin adını girin.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Çalışma saati için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Saat Dilimi

Çalışma saatinin saat dilimini sağlayın.

Saat dilimini Contact Center'da kullanılan biçimde yazma

Tatil Listesi

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz tatil listesini sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Geçersiz kılınır

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Shift Adı

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Haftanın Günleri

Haftanın iş günlerini sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

GÜNEŞ

PZT

SAL

ÇRŞ

THU

CUM

SAT


 
Birden fazla değer için boru simgesiyle ayrılmış olarak yaz: SUN | MON | SAL

Başlangıç Saati

Bu çalışma saati için vardiya için bir başlangıç saati sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

SA:DK

Bitiş Saati

Bu çalışma saati için vardiya için bir bitiş süresi sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

SA:DK

Tatil Listeleri

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Tatil listesi için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Tatil listesi için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Tatil Adı

Bu tatil listesinde kullanılacak tatilin adını girin.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Başlangıç Tarihi

Tatil için bir başlangıç tarihi girin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

GG.AA.YYYY

Bitiş Tarihi

Tatil için bir bitiş tarihi girin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

GG.AA.YYYY

Geçersiz kılınır

CSV Sütun Adı

Açıklama

Olası Değerler

Ad

Geçersiz kılma için ad sağlayın.

Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler.


 

En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür.

Açıklama

Geçersiz kılma için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Saat Dilimi

Bu geçersiz kılma için saat dilimini sağlayın.

Saat dilimini Contact Center'da kullanılan biçimde yazma

Adı Geçersiz Kıl

Bu geçersiz kılmalar listesinde kullanılacak geçersiz kılmanın adını girin.

Alfasayısal dize

Başlangıç Tarih Saati

Geçersiz kılma için bir başlangıç tarihi sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-AA-GGTHH:AA

Bitiş Tarih Saati

Geçersiz kılma için bir bitiş tarihi sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-AA-GGTHH:AA

Etkin

Bu geçersiz kılma işleminin durumunu yönetebilmenizi sağlayan seçeneği sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

  • TRUE

  • FALSE