Giriş noktası için bir ad verin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Giriş noktasının kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir müşteri isteğinin, sistem servis seviyesinin dışında olarak işaretlemeden önce kuyrukta kalabileceği saniye cinsinden maksimum süreyi belirtin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmetleri isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet seviyesi dahilinde değerlendirir.

Bir tamsayı değeri

Webex İletişim Merkezi için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtildiği gibi bir saat dilimi.

Giriş noktası için kanal türü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Sosyal Kanal Türü

Giriş noktası için sosyal kanal türü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Varlık Adı

Varlığın adını girin.

Alfasayısal dize

Kuyruk için bir ad girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Kuyruğun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Kuyruk için kanal türü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Bir tamsayı değeri

Bir müşteri isteğinin, sistem servis seviyesinin dışında olarak işaretlemeden önce kuyrukta kalabileceği süreyi saniye cinsinden belirtin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmetleri isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet seviyesi dahilinde değerlendirir.

Bir tamsayı değeri

Bu destek kuyruğunun çalıştığı bir saat dilimi sağlayın.

Webex İletişim Merkezi için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtildiği gibi bir saat dilimi.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kuyruk için çağrı izlemeyi etkinleştir.

• KAPALI: Kuyruk için çağrı izlemeyi devre dışı bırakın.

Kuyruk için arama kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kuyruk için arama kaydını etkinleştir.

• KAPALI: Kuyruk için arama kaydını devre dışı bırakın.

Kuyruğa bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kuyruktaki tüm aramaları kaydedin.

• KAPALI: Kuyruktaki aramaları kaydetmeyin.

Temsilcilerin bir kuyruk için arama kayıtlarını duraklatmasına veya devam ettirmesine izin verin. Örneğin, temsilciler müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken arama kayıtlarını duraklatabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilcilerin bir kuyruk için arama kaydını duraklatmasını ve devam ettirmesini sağlayın.

• KAPALI: Bir kuyruk için arama kaydını duraklatmak ve devam ettirmek için aracıları devre dışı bırakın.

Kayıt Duraklatma Süresi

Bu ayar, duraklatılan bir kaydın otomatik olarak devam ettiği süreyi saniye cinsinden belirtir.

Bu ayar yalnızca Control Hub'da Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.

Bir tamsayı değeri

Çağrılar geldiğinde veya kuyrukta beklerken çalınacak ses (.wav) dosyasının adını girin. Bu dosya varsayılan ses dosyasıdır.

Alfasayısal dize

Bir yönlendirme türü sağlayın.

Bir kuyruk oluşturduğunuzda sistem Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center, kuyruğa atanan tüm ekipler arasında en uzun süre kullanılabilen temsilciye yapılan aramaları yönlendirir.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center, kuyrukla ilişkili akışta yapılandırdığınız beceri gereksinimlerine göre temsilcilere çağrıları yönlendirir.

  SKILLS_BASEDYönlendirme türü yalnızca kuyruğa Telefon olarak kanal türü sağlarsanız kullanılabilir.

  Yönlendirme türü SKILLS_BASED olarak sağladığınızda, gerekli beceri setine sahip birden fazla temsilci mevcut olduğunda bir çağrıyı yönlendirmek için iki seçenek daha belirtmeniz gerekir.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center, kuyruğa atanan tüm ekipler arasında en uzun süre kullanılabilen temsilciye yapılan aramaları yönlendirir.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, kişinin tüm becerilerinde en yüksek yeterliliğe sahip temsilciye çağrıları yönlendirir. Bu ayar, beceri gereksinimleri listesindeki becerilerden en az biri Yeterlilik türündeyse geçerlidir..

Aramaları beceri gereksinimlerine göre aracılara yönlendirmek için bir değer sağlayın.

Bu ayar yalnızca Yönlendirme Tür ü ise geçerlidir Skills_Based.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center, kuyruğa atanan tüm ekipler arasında en uzun süre kullanılabilen temsilciye yapılan aramaları yönlendirir.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, çağrıyı kişinin tüm becerilerinde en yüksek yeterliliğe sahip temsilciye yönlendirir.

Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım Grupları bir veya daha fazla ekibi bir kuyrukla ilişkilendirir. Kuyruktaki zaman geçtikçe çağrıları daha fazla ekibe dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dağıtım Grubu Seq

Kuyruk için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göre çağrı dağıtım grubu için öncelik sırasını sağlayın. Örneğin, bir kuyruk için üç dağıtım grubu varsa, 1-3 arasında değişen değer sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Grup Geri Dönüş Süresi

Bir sonraki dağıtım grubundaki aracılara bağlanmaya çalışmadan önce kişinin bu dağıtım grubundaki bir aracıyı beklediği kuyruktaki süreyi saniye cinsinden belirtin.

Bir tamsayı değeri

Grup Takımları

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, ekip adını team name: site nametanımlamak için biçimi kullanın.

Test Q

Kuyruk tanım sütunları

Dağıtım gruplarıyla ilgili olanlar dışındaki kuyruk özelliklerini tanımlayan sütunlar.

Test Q

Kuyruk tanım sütunları

Çağrı dağıtım gruplarını tanımlarken bunların değerlerini tekrarlamayın.

Grubu1

1

Takım1|Takım2

Test Q

Kuyruk tanım sütunları

Çağrı dağıtım gruplarını tanımlarken bunlar için değer sağlamayın.

Grubu2

2

60

Takım3|Takım4

Outdial giriş noktası için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Outdial giriş noktasının kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir müşteri isteğinin, sistem hizmet düzeyini ihlal ettiği için işaretlemeden önce kuyrukta bekleyebileceği saniye cinsinden maksimum süreyi belirtin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmetleri isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet seviyesi dahilinde değerlendirir.

Bir tamsayı değeri

Kuruluşunuz için yapılandırılmış saat dilimini sağlayın.

Webex İletişim Merkezi için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtildiği gibi bir saat dilimi.

Kanal türünü belirtin.

Outdial giriş noktaları yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

TELEPHONY

Dış arama kuyruğu için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Dış arama kuyruğunun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir kişinin dış arama kuyruğunda bir temsilciyi bekleyebileceği saniye cinsinden maksimum süreyi belirtin. Bu süreden sonra, Webex Contact Center kişiyi kuyruktan çıkarır.

Bir tamsayı değeri

Sistem, hizmet düzeyini ihlal ettiği için işaretlemeden önce müşteri isteğinin dış arama kuyruğunda kalabileceği süreyi saniye cinsinden belirtin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmetleri isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet seviyesi dahilinde değerlendirir.

Bir tamsayı değeri

Kuruluşunuz için yapılandırılmış saat dilimini sağlayın.

Webex İletişim Merkezi için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtildiği gibi bir saat dilimi.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Dış arama kuyruğu için arama izlemeyi etkinleştir.

• KAPALI: Dış arama kuyruğu için arama izlemeyi devre dışı bırakın.

Dış arama kuyrukları için arama kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Dış arama kuyruğu için arama kaydını etkinleştir.

• KAPALI: Dış arama kuyruğu için arama kaydını devre dışı bırakın.

Dış arama kuyruğuna bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Dış arama kuyruğu için tüm arama kayıtlarını etkinleştir.

• KAPALI: Dış arama kuyruğu için tüm arama kayıtlarını devre dışı bırakın.

Temsilcilerin dış arama kuyruğu için arama kayıtlarını duraklatmasına veya devam ettirmesine izin verin. Örneğin, temsilciler müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken arama kayıtlarını duraklatabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilcilerin bir dış arama kuyruğu için arama kaydını duraklatmasını ve devam ettirmesini sağlayın.

• KAPALI: Dış arama kuyruğu için arama kaydını duraklatmak ve devam ettirmek için aracıları devre dışı bırakın.

Kayıt Duraklatma Süresi

Bu ayar, duraklatılan bir kaydın otomatik olarak devam ettiği süreyi saniye cinsinden belirtir.

Bu ayar yalnızca Control Hub'da Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.

Bir tamsayı değeri

Çağrılar geldiğinde veya dış arama kuyruğunda beklerken çalınacak ses (.wav) dosyasının adını girin. Bu dosya varsayılan ses dosyasıdır.

Alfasayısal dize

Giden Kampanya Etkin

Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştirin. Dışarıdan arama kuyruğu için kampanya özelliğini devre dışı bırakırsanız kalan yapılandırmalar geçerli değildir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştir.

• KAPALI: Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini devre dışı bırakın.

Bir yönlendirme türü sağlayın.

Sistem, bir dış arama kuyruğu oluşturduğunuzda Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center, dış arama kuyruğuna atanan tüm ekipler arasında en uzun süre kullanılabilen temsilciye yapılan aramaları yönlendirir.

Uygulanamaz

Uygulanamaz

Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım Grupları, bir veya daha fazla ekibi bir dış arama kuyruğu ile ilişkilendirir. Dış arama kuyruğunda zaman geçtikçe daha fazla ekibe çağrı dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dış arama kuyruğu için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göre çağrı dağıtım grubu için öncelik sırasını sağlayın. Örneğin, bir dış arama kuyruğu için üç dağıtım grubu varsa, 1 ile 3 arasında değişen değer sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Bir kişinin bir sonraki dağıtım grubundaki aracılara bağlanmaya çalışmadan önce bu dağıtım grubundaki bir aracıyı beklediği saniye cinsinden dış arama kuyruğunda süre belirtin.

Bir tamsayı değeri

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, ekip adını team name: site nametanımlamak için biçimi kullanın.

Site için bir isim verin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Site için bir multimedya profili sağlayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

İsim

Takım için bir isim verin.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanabilir

Ekip için bir site adı girin. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanabilir

Takım türünü belirtin.

Temsilci tabanlı ekipler, İletişim Merkezi Masaüstünden müşterilerle etkileşim kurar.

Kapasite tabanlı ekipler kişileri harici sesli posta kutularına, PBX numaralarına veya iletişim merkezlerine yönlendirir. Bu sadece Telefon kanalı için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TEMSILCI: Temsilci tabanlı bir ekip oluşturun.

• KAPASİTE: Kapasite tabanlı bir ekip oluşturun.

Uygulanabilir

Uygulanabilir

(İsteğe bağlı) Bu ekip için bir multimedya profili sağlayın.

Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanamaz.

Bu sütunu boş tutun.

(İsteğe bağlı) Bu ekip için beceri tabanlı yönlendirme kullanıyorsanız bir beceri profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanamaz.

Bu sütunu boş tutun.

Sistemin bu ekip için çağrıları dağıttığı arama numarasını girin.

Bir tamsayı değeri

Uygulanamaz.

Bu sütunu boş tutun.

Uygulanabilir

Bu sütun şu anda kullanılmıyor. Cisco, maksimum ekip kapasitesini yönetmek için bu sütunu daha sonraki bir zamanda etkinleştirecektir.

Bir tamsayı değeri

Uygulanamaz.

Bu sütunu boş tutun.

Sahte bir değer sağlayın.

(İsteğe bağlı) Aracı tabanlı ekipler için bir masaüstü düzeni sağlayın.

Alfasayısal dize

Uygulanabilir

Uygulanamaz.

Bu sütunu boş tutun.

Kullanıcının e-posta adresini girin.

Alfasayısal dize

Kullanıcı için bir kullanıcı profili sağlayın.

Varsayılan olarak, bir kullanıcı oluşturduğunuzda sistem varsayılan kullanıcı profillerini eşler. Bu sütunda kullanıcıya özel bir kullanıcı profili atayabilirsiniz.

Alfasayısal dize

İletişim Merkezi Etkin

Yöneticilerin bir kullanıcı için İletişim Merkezi özelliklerini etkinleştirmesine yardımcı olur.

Alfasayısal dize

• Açık: Kullanıcı oturum açabilirAgent Desktop.

• Kapalı: Kullanıcı oturum açamıyorAgent Desktop.

Kullanıcı için bir site sağlayın.

(İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Kullanıcıya bir site atarsanız bir ekip adı sağlayın.

Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Birden çok değer belirtmek için boru ile ayrılmış değerler sağlayın.

(İsteğe Bağlı) Beceri Tabanlı Yönlendirme kullanıyorsanız, kullanıcı için beceri profilini sağlayın.

Alfasayısal dize

Site ve Ekip atarsanız, kullanıcı için masaüstü profilini sağlayın.

Alfasayısal dize

(İsteğe bağlı) Geçerli bir multimedya profili adı. Bu, yetkili kullanıcıların kullanıcı için ses, sohbet ve e-posta gibi tüm medya türlerini içeren bir multimedya profili seçmelerini sağlar.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Çalışan numarası gibi temsilci kimlik ayrıntılarını sağlayın.

Alfasayısal dize

(İsteğe bağlı) Kullanıcılara Masaüstünde oturum açarken DN'yi kullandıklarından emin olmak için bir Arama Numarası atayabilirsiniz.

Bir tamsayı değeri

Kullanıcı profili için bir ad girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Kullanıcı profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bu profilin ayrıcalık düzeyini belirlemek için bir tür sağlayın.

Webex Contact Center, kullanıcı profillerindeki ayrıcalıkları modüller halinde sınıflandırır. Bazı modüller, özellikler olarak bilinen daha fazla ayrıcalık içerir.

Profil türünü daha sonra düzenleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• STANDARD_AGENT: Agent Desktop Modüle erişim sağlayın.

• PREMIUM_AGENT: Multimedya modül Agent Desktop üne erişim sağlayın.

• SUPERVISOR: Provisioning modülündeki Kiracıyı Yönet özelliği dışındaki tüm modüllere erişim sağlayın.

• YÖNETICI: Tüm modüllere erişim sağlayın.

• ADMINISTRATOR_ ONLY: Sağlama, Yönlendirme Stratejisi ve Çağrı Kayıt modüllerine erişim sağlayın.

Webex İletişim Merkezi'nin farklı modüllerine izin verin. Webex İletişim Merkezi'ne erişimi denetlemek için kullanıcı profillerini kullanırsınız.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Profil türü ADMINISTRATOR için tüm özelliklere tam yönetici erişimi sağlayın. CSV dosyasındaki diğer modüller veya özellikler için izin vermeyin.

• ÖZEL: Modül ve özellik düzeyi izinlerini tanımlayın.

Kullanıcı erişimini sağlarAgent Desktop.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• EDIT: Erişim sağlayınAgent Desktop.

  YOK: Erişimi reddedinAgent Desktop.

Raporlama ve Analitik

Webex İletişim Merkezi Raporlama ve Analitik modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analitik modülü, İletişim Merkezi sistemlerindeki verileri segmentlere ayırmanıza, profillemenize ve görselleştirmenize olanak tanır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Raporlama ve Analitik modülüne erişimi yoktur.

• GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca Raporlama ve Analitik modülünü görüntüleyebilir.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcının Raporlama ve Analitik modülüne erişimi vardır.

İş Kuralları, özel yönlendirme ve diğer genel uygulamalar için müşteri verilerini Webex İletişim Merkezi ortamına dahil etmenizi sağlar. Raporlama ve Analitik modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya İşletme Kurallarına erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: İşletme Kurallarına kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: İşletme Kurallarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Çok kaynaklı iletişim merkezlerinde müşterilere sunulan hizmet kalitesini izlemenizi sağlar. Kullanıcı için Çağrı İzleme'yi etkinleştirirseniz, seçilen bir kuyruğu, ekibi, siteyi veya aracıyı izleyebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Çağrı İzleme modülüne erişimi yoktur.

• GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca arama izleme programlarını görüntüleyebilir, ancak çağrı izleme programlarını düzenleyemez.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcı çağrı izleme programlarına erişebilir.

İzlediğiniz herhangi bir aramaya katılmanıza ve temsilci ile müşteri arasındaki sohbete katılmanıza olanak tanır.

Çağrı İzleme modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Barge In'e erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Aracı ile müşteri arasındaki görüşmelere kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmalara kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının devam eden çağrıları izleyip izleyemeyeceğini belirtmek için değer sağlayın.

Çağrı İzleme modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Orta Çağrı İzleyicisi'ne erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Devamlı aramaları izlemek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• KAPALI: Devamlı aramaları izlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Aramayı izleyen kullanıcının, müşteri görüşmeyi duymadan aramayı işleyen temsilciyle konuşmasına izin verir.

Çağrı İzleme modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Whisper Coach'a erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Aramaları izlemek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Aramaları izlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının oluşturmadığı izleme programlarını görüntülemesini ve düzenlemesini önlemek için değer sağlayın.

Çağrı İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Yalnızca Kısıtlı İzleyici'ye erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının oluşturmadığı izleme programlarını görüntülemesini ve düzenlemesini devre dışı bırakın.

• KAPALI: Kullanıcının oluşturmadığı izleme programlarını görüntülemesini ve düzenlemesini sağlayın.

Bir kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine izin vermek için değer sağlayın.

Çağrı İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Kör İzleme İsteklerini Görüntüle erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesini sağlar.

• KAPALI: Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesini devre dışı bırakın.

Herhangi bir etkin Webex Contact Center çağrısını kaydetmenizi sağlar. Aramayı bir kuyruk, ekip, site veya temsilci arasından seçebilir ve arama kaydının süresini belirtebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Arama Kaydı modülüne erişimi yoktur.

• GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca kayıt zamanlamalarını görüntüleyebilir ancak kayıt zamanlamalarını düzenleyemez.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcı Çağrı Kayıt modülüne erişebilir.

Bir yönetici veya süpervizör için Aracı Durum Verileri - Gerçek zamanlı kontrol panosuna erişim sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı Aracı Durum Verileri - Gerçek zamanlı kontrol panosunu görüntüleyemez.

• GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı, Aracı Durum Verileri - Gerçek zamanlı kontrol panosunu görüntüleyebilir ve aracıların oturumunu kapatamaz.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcı, tüm medya kanallarında Kullanılabilir, Boşta veya Yanıt Vermiyor durumundaki Aracı Durum Verileri - Gerçek zamanlı kontrol panos unu ve çıkış aracılarını görüntüleyebilir.

Yetkili kullanıcıların kullanıcı için bir multimedya profili seçmesini sağlar. Kullanıcı ayrıntılarını düzenlerken bu seçeneği etkinleştirmediyseniz, Multimedya Profili sütununda yalnızca varsayılan telefon profili görüntülenir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı, dijital kanal kişilerini şu adresten alamazAgent Desktop.

• DÜZENLE: Bu ayara sahip bir kullanıcı, dijital kanal kişilerini şu adresten alabilirAgent Desktop.

İş Gücü Optimizasyonu

Yöneticilerin İş Gücü Optimizasyonu uygulamasına erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Üzerindeki İş Gücü Optimizasyonu yönetim seçeneklerine kullanıcı erişimini devre dışı bırakınManagement Portal.

• DÜZENLE: Üzerindeki İş Gücü Optimizasyonu yönetim seçeneklerine kullanıcı erişimini etkinleştirinManagement Portal.

Kiracı için üçüncü taraf yazılım Listesi ve Kampanya Yöneticisi (LCM) modülünü etkinleştirir. LCM, kişilerin yüklenmesini, seçimini ve yeniden planlanmasını yönetir. Ayrıca kampanya yöneticisi raporları da sağlar.

Bu özelliğin kullanılabilirliği lisansınıza bağlıdır. Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinize başvurun.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi yoktur.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi vardır.

Kullanıcının Provisioning modülüne erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcının Provisioning modülüne erişimi yoktur.

• GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca yapılandırma nesnelerini görüntüleyebilir ancak yapılandırma nesnelerini düzenleyemez.

• DÜZENLEME: Bu seçeneğe sahip bir kullanıcı, kuruluş için provizyon etkinlikleri gerçekleştirebilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: ePS Kuyruklarını yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: ePS Kuyruklarını yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Siteleri yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Siteleri yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Ekipleri yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Ekipleri yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcı Profillerini Yönet'e erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcı profillerini yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Kullanıcı profillerini yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görünüm veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcıları Yönet'e erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcıları yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Kullanıcıları yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görünüm veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının DN'leri EP'lere eşlemesine erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: DN'leri EP'lere eşlemek için kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: DN'leri EP'lere eşlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının arama planlarına erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Arama planlarına kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Arama planlarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının Denetim Yolu arayüzüne erişmesine izin verir. Bu arayüz, kullanıcıların kuruluş için sağlama değişikliklerinin ayrıntılarını görüntülemesine olanak tanır.

Sağlama modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Denetim İzine erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Denetim Yolu arayüzüne kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Denetim Yolu arayüzüne kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına erişmesine Management Portal izin verir. Sayfalardaki afiş rengini ve resimleri özelleş Management Portal tirebilirsiniz.

Sağlama modülü için Görünüm veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Markalaşmaya erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına kullanıcı erişimini etkin Management Portal leştir.

• KAPALI: Açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına kullanıcı erişimini Management Portal devre dışı bırakın.

Kullanıcının, Provisioning modülündeki kiracı ayarlarından bazılarını düzenlemesine izin verir.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kiracıları Yönet'e erişmesine izin verir.

Bu sadece ADMINISTRATOR ve ADMINISTRATOR_ONLY profil türleri için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının, Provisioning modülündeki kiracı ayarlarından bazılarını düzenlemesini etkinleştirin.

• KAPALI: Sağlama modülündeki kiracı ayarlarından bazılarını düzenlemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

API anahtarının bir kullanıcı profili ile eşlemesini kaldırır.

Sağlama modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının API Anahtarını İptal Etmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının API anahtarını iptal etmesini sağlayın.

• KAPALI: API anahtarını iptal etmek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Kullanıcının Kayıt Yönetimi modülündeki Çağrı Kaydı özelliği aracılığıyla kaydedilen ses dosyalarını aramasını ve oynatmasını sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama kayıtlarını arayamaz.

• GÖRÜNÜM: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama kayıtlarını arayabilir ve özel nitelikleri ve etiketleri görüntüleyebilir, ancak özel nitelikleri ve etiketleri düzenleyemez.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcı arama kayıtlarını arayabilir, özel nitelikleri ve etiketleri görüntüleyebilir ve düzenleyebilir.

Kayıtları silmenize ve geri yüklemenize izin verir.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının kayıtları yönetmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının kayıtları silmesini ve geri yüklemesini sağlayın.

• KAPALI: Kayıtları silmek ve geri yüklemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemenizi, oluşturmanızı ve düzenlemenizi sağlar. Bu ses dosyalarını Kayıt Yönetimi modülünde arama ölçütü olarak kullanabilirsiniz.

Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının etiketlere erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının arama ölçütü olarak kullanılabilecek ses dosyalarına atadığınız etiketleri görüntülemesini, oluşturmasını ve düzenlemesini sağlayın.

• KAPALI: Arama ölçütü olarak ses dosyalarına atadığınız etiketleri görüntülemek, oluşturmak ve düzenlemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Özel nitelikler oluşturmanıza ve değiştirmenize izin verir. Bu özel niteliklerin değerlerini kayıtlarla kaydedebilir ve Kayıt Yönetimi modülünde arayabilirsiniz.

Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Özel Niteliklere erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının özel nitelikler oluşturmasını ve değiştirmesini sağlayın.

• KAPALI: Özel nitelikler oluşturmak ve değiştirmek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Kayıt Yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemenizi ve değiştirmenizi sağlar.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüle veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının güvenlik anahtarlarına erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcının Kayıt yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemesini ve değiştirmesini sağlayın.

• KAPALI: Kayıt yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemek ve değiştirmek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

Arama işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcının web tabanlı kullanıcı arayüzüne erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• YOK: Bu ayara sahip bir kullanıcı, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcı arayüzüne erişemez.

• DÜZENLEME: Bu ayara sahip bir kullanıcı, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcı arayüzüne erişebilir.

Akış Kontrol modülüne erişimi etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza izin verir.

Yönlendirme Stratejisi modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının akış komut dosyalarını yönetmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Akış Kontrol modülüne kullanıcı erişimini etkinleştir.

• KAPALI: Akış Kontrol modülüne kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Yönlendirme stratejilerinde kullanılmak üzere bekleyen ses dosyaları gibi medya kaynaklarını yüklemenizi ve güncellemenizi sağlar. Sistem, kiracı sistem yapılandırmasına bağlı olarak diğer formatlarla birlikle.wav, .ulaw, .au, .php ve.xml uzantılı kaynak dosyalarını destekler.

Yönlendirme Stratejisi modülü için Görüntüleme veya Düzenle izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının medya dosyalarını yönetmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Kullanıcıların yönlendirme stratejilerinde kullanıcı için medya kaynaklarını yüklemesini ve güncellemesini sağlayın.

• KAPALI: Yönlendirme stratejilerinde kullanıcı için medya kaynaklarını yüklemek ve güncellemek için kullanıcıları devre dışı bırakın.

Erişim Giriş Noktaları

Kullanıcının erişebileceği giriş noktalarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm giriş noktalarına kullanıcı erişimi sağlayın.

• | sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Erişim Kuyrukları

Kullanıcının erişebileceği kuyrukları sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm kuyruklara kullanıcı erişimi sağlayın.

• | sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Sitelere Erişim

Kullanıcının erişebileceği siteleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm sitelere kullanıcı erişimi sağlayın.

• | sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Ekiplere Erişim

Kullanıcının erişebileceği ekipleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm ekiplere kullanıcı erişimi sağlayın.

• Aynı ada ve farklı sitelere sahip birden fazla ekip varsa teamName:siteNameformatı kullanın.

Çalışma türünün adını girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) İş türünün kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

İş türünü ilişkilendirebileceğiniz yardımcı kod türünü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• IDLE_CODE: Temsilcilerin, müşteri irtibatlarının kullanılamadıklarını veya durumlarını belir Agent Desktop tmek için boşta kalma kodlarını seçmelerini sağlayın.

• WRAP_UP_CODE: Temsilcilerin, müşteri bağlantılarının kullanılamadıklarını veya durumlarını belir Agent Desktop tmek için paketleme kodlarını seçmelerini sağlayın.

Yardımcı kodun adını girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Kodun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Kiracı için varsayılan olarak bir yardımcı kod ayarlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Yardımcı kodu kiracı için varsayılan boşta veya tamamlama kodu olarak ayarlayın.

• KAPALI: Yardımcı kodun varsayılan durumunu sıfırlayın.

Bu özetleme koduyla ilişkilendirdiğiniz iş türünü belirtin.

Alfasayısal dize

İsim

Masaüstü profili için bir ad girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Masaüstü profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Ana Site

Masaüstü profili için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Harici açılır ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Harici açılır ekranları etkinleştirir.

• KAPALI: Harici açılır ekranları devre dışı bırakır.

Bir temsilci, tamamlama sırasında bu seçeneği seçtiğinde, müşteri aynı sorun için bir sonraki aradığında sistem aramaları temsilciye yönlendirir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Özetleme Agent Desktop sırasında Son Aracı Yönlendirme seçeneğini görüntüleyin.

• KAPALI: Özetleme Agent Desktop sırasında Son Aracı Yönlendirme seçeneğini göstermeyin.

Aracının profili Otomatik Paketleme özelliğini belirttiğinde sistem varsayılan paketleme kodunu kullanır. Bu tür ajanlar özetleme kodları sağlamaz. Bunun yerine, gelen bir aramayı tamamladıktan sonra otomatik olarak Kullan ılabilir durumuna ve bir dış arama yapt ıktan sonra Boş Durma durumuna geçerler.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• KILAVUZ: Webex Contact Center, bu masaüstü profiliyle ilişkili temsilci için manuel Paketleme özelliğini etkinleştirir.

• OTOMATİK: Webex Contact Center, bu masaüstü profiliyle ilişkili temsilci için Otomatik Paketlemeyi etkinleştirir.

Bir tamsayı değeri

Bir dış arama çağrısını tamamlayıp tamamladıktan sonra arac ının Kullanılabilir durumuna geçmesi gerekip gerekmediğini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilci, bir dış arama tamamlayıp tamamladıktan sonra Kullanılabilir durumuna geçer.

• KAPALI: Temsilci, dış arama çağr ısını tamamlayıp tamamladıktan sonra Boş Durma durumuna geçer.

Aracıların Otomatik Sarmayı iptal edip etmeyeceğini ve Manuel Sarma seçeneğine geçip geçemeyeceğini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilciler Otomatik Paketleme süresini iptal edebilir ve Paketleme süresini uzatabilir.

• KAPALI: Temsilciler Otomatik Paketlemeyi İptal Et seçeneklerini alamaz.

Temsilcinin erişebileceği Paketleme kodlarını yönetin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm Wrap Up kodları mevcuttur.

• ÖZEL: Yalnızca belirli Paketleme kodları mevcuttur.

Paketleme Seç enekleri sütununda SPECIF IC öğesini belirtirseniz, aracının seçeceği Sarma Kodlarını belirtinAgent Desktop.

(İsteğe bağlı) Masaüstü profilinde Otomatik Sarma özelliğini etkinleştirdiğinizde sistem varsayılan kodu kullanır. Bu ajanlar Wrap Up kodları sağlamaz.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler.

Temsilcilerin erişebileceği Boş kodları yönetin.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler.

(İsteğe bağlı) Boşta Kal ma Seçen ekleri sütununda SPECIF IC öğesini belirtirseniz, içindeki aracı için kullanılabilen Boşta Kalma Kodlarını belirtinAgent Desktop.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler.

Temsilcilerin kullanabileceği transfer hedeflerini yönetin.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler.

(İsteğe bağlı) Bu parametre yalnızca Aktarım Seçen ekleri sütun unda SPECIF IC öğesini belirtir seniz geçerlidir. İçinde temsilci için aktarım hedeflerini belirtinAgent Desktop.

Giriş noktası adlarının veya kuyruk adlarının listesi.

Temsilci için kullanılabilen ekipler için seçenek sağlarAgent Desktop..

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Danışma, konferans Agent Desktop ve transfer çağrıları için tüm ekipleri hazır hale getirin.

• ÖZEL: Belirli ekipleri danışma, konferans ve transfer çağrıları için hazır hale getirin.

• YOK: Mevcut takımları listelemeyin.

Buddy Team O ption için SPECIF IC seçeneğini belirtirseniz, temsilcilerin danışma ve transfer hedefleri olarak kullanabilecekleri takımların listesini belirtin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• Takım isimlerinin listesi

• | sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Bu ayar, aracının danışma hedefi olarak bir kuyruk seçmesine olanak tanır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Bu özellik temsilci için kullanılabilir.

• KAPALI: Bu özellik temsilci için kullanılamaz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilcinin dış arama çağrılarını başlatmasını etkinleştirin.

• KAPALI: Dış arama çağrılarını başlatmak için aracıyı devre dışı bırakın.

(İsteğe bağlı) Outdial Etkin değerini AÇIK olarak ayar lar sanız, aracının dış arama çağrılarını başlatmak için kullanabileceği çıkış giriş noktasını belirtin.

Alfasayısal dize

(İsteğe bağlı) Hızlı arama numaralarını içeren adres defterini sağlayın. Temsilci, bu hızlı arama numaralarını dış arama başlatmak ve görüşmeleri başlatmak için kullanabilir.

Outdial Etkin değerini KAPALI olarak ayarlarsanız ve bir adres defteri sağlarsanız, temsilci danışma aramaları ve transferler için adres defterinden bir ad kullanabilir, ancak dış arama yapamaz.

Bu değerlerden birini sağlayın:

• Alfasayısal bir dize olarak adres defteri adı

• YOK: Aracının adres defterine erişimi gerekmiyorsa bu seçeneği sağlayın.

Temsilcinin geçici dış arama yapmasına izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilcinin geçici dış arama çağrıları yapmasını etkinleştirin.

• KAPALI: Geçici dış arama çağrıları yapmak için aracıyı devre dışı bırakın.

(İsteğe bağlı) Bu ayar, Arama Planı Etkin sütunu AÇIK olarak ayar land ığında geçerlidir. Arama planı, temsilcilerin arayabileceği numaraları kontrol eder. Bu, yalnızca işletmeye uygun numaralarla iletişime geçilebilmesini sağlar.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler.

Alfasayısal dize

Bu parametre, aracılar Masaüstünde oturum açtığında gerçekleştirilen doğrulamaların yönetilmesine yardımcı olur.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• SINIRSIZ: Temsilcilerin oturum açmak için herhangi bir DN kullanmasına izin verir. Agent Desktop

• SAĞLANAN DEĞER: Temsilcilerin Masaüstünde oturum açtıklarında yalnızca önceden hazırlanmış bir DN kullanmasına izin verir.

• DOĞRULAMA KRITERLERI: DN'deki günlüğü Doğrulama Ölçütleri sütununda belirtilen biçimde düzenleyin.

(İsteğe bağlı) Bu parametre yalnızca DN Doğrulama Seçeneği olarak ayarlanmışsa uygulanabilir VALIDATION_CRITERIA. Bir aracının oturum açarken bir DN girmesini sağlarken doğrulama kriteri olarak kullanılması gereken arama planlarını sağlayınAgent Desktop.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Sağlanan DN'nin tanımlanmış tüm arama planlarıyla eşleştiğinden emin olun

• | sembolü ile ayrılmış Çoklu Arama Planı adları

Temsilcilerin performans istatistiklerini şurada görüntülemelerine olanak tanırAgent Desktop.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilciler performans istatistiklerini şurada görüntüleyebilirAgent Desktop.

• KAPALI: Temsilciler performans istatistiklerini şurada görüntüleyemezAgent Desktop.

Bu parametre, Aracı Performans İstatistikleri raporları oluşturmak için dikkate alınan kuyrukları tanımlamak için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm kuyruklar için istatistikleri görüntüler.

• SPESIFIK: Belirli kuyruklar için istatistikleri görüntüler.

• YOK: Kuyruk istatistiklerini görüntülemez.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Temsilcilerin ekibin istatistiklerini görüntülemesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Bir aracının ekibin istatistiklerini görüntülemesini etkinleştirin.

• KAPALI: Takımın istatistiklerini görüntülemek için bir aracıyı devre dışı bırakın.

Bu parametre, Aracı Performans İstatistikleri raporlarını oluştururken dikkate alınan ekipleri kontrol etmek için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• TÜMÜ: Tüm takımlar için istatistikleri görüntüler.

• ÖZEL: Belirli takımlar için istatistikleri görüntüler.

• YOK: Takım performans istatistiklerini göstermez.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Aracı Eşik Uyarıları Etkinleştirildi

Aracı belirtilen eşik kurallarını ihlal ettiğinde aracının ve denetçinin uyarı almasını isteyip istemediğinizi belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• AÇIK: Temsilci ve yönetici, belirtilen eşik kurallarını ihlal ettiğinde uyarı alır.

• KAPALI: Temsilci belirtilen eşik kurallarını ihlal ettiğinde temsilci ve yönetici uyarı almaz.

(İsteğe bağlı) Aracıların uyarı aldığı eşik uyarı adlarını sağlar.

| sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

İsim

Adres defteri için bir ad girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Adres defterinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

(İsteğe bağlı)

Adres defteri için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Adres defteri girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Adres defteri girişi için telefon numarasını girin.

Bir tamsayı değeri

Sil

(İsteğe bağlı)

Evet: Adres defteri girişini silin.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

ev

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

site1

Adres m 2

çalışma

8000009090

Adres m 2

çalışma2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

ofis mobil 0

8909000090

Adres m 3

ofis mobil 1

7090900090

Adres m 3

ofis mobil 2

7090900090

Adres m 3

ofis mobil 3

7090900091

İsim

Dış ANI için bir isim verin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Outdial ANI'nin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Outdial ANI girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Outdial ANI girişi için bir arama numarası sağlayın.

Bir tamsayı değeri

Sil

(İsteğe bağlı) Outdial ANI girişini silin.

Evet: Outdial ANI girişini silin.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Açıklama

Outdial ANI 1

Giriş 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Açıklama

Outdial ANI 2

çalışma

8000009090

Outdial ANI 2

çalışma2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Tanım

Outdial ANI 3

Giriş 1

8909000090

Outdial ANI 3

Giriş 2

7090900090

Outdial ANI 3

Giriş 3

7090900090

Outdial ANI 3

Giriş 4

7090900091

Beceri için bir isim verin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Becerinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir müşteri çağrısının hizmet seviyesi dışı olarak işaretlenmeden önce bu beceri için kuyrukta olabileceği süreyi saniye cinsinden belirtin. Bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti talebini tamamlarsanız, sistem bunu hizmet seviyesi dahilinde değerlendirir.

Bir tamsayı değeri

Bir beceri türü sağlayın. Beceri türü, Webex Contact Center'ın temsilcilere nasıl beceri atadığına ve temsilcilerin beceri tabanlı yönlendirme için müşteri kişileriyle nasıl eşlendiğine karar verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• METİN: Serbest biçimli bir metin becerisi sağlayın. Metin becerileri için, bir kişiyi bir temsilciye bağlamak için tam bir eşleşme gerekir.

• YETERLİK: Bir kişi için minimum beceri gereksinimleri olan temsilcileri seçin.

• BOOLEAN: Doğru veya Yanlış belirtin. Webex Contact Center, bir kişiyi bir temsilciye bağlamak için becerilerin boole değerini eşleştirir.

• ENUM: Temsilci becerileri için adlandırılmış bir önceden tanımlanmış değer kümesi sağlayın.

Beceri türü Enum ise, bu beceri ile ilişkilendirilebilecek değerleri belirtin.

Her değeri bir alfanümerik dize olarak tanımlayın.

Birden çok değer | sembolü ile ayrılır.

Beceri profili için bir ad girin.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Beceri profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Beceri adını belirtin. Webex İletişim Merkezi beceriyi beceri profiline atar. Beceri tanımının bir beceri profiline atamadan önce mevcut olduğundan emin olun.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Beceri profilindeki beceri için işletmeye uygun bir değer tanımlayın. Beceri türüne göre beceri değerleri atayın.

Beceri türüne göre bir değer sağlayın:

• METİN: 80 karaktere kadar uzunlukta bir alfanümerik dize

• YETERLİK: 0—10 tamsayı

• BOOLEAN: Doğru veya Yanlış

• ENUM: Bu beceri için tanımlanan Enum değerlerinin tümünü veya bir alt kümesini sağlayın. Webex İletişim Merkezi, beceri profili için Enum değerlerini etkinleştirir.

  | sembolü ile ayrılmış çoklu değerler

Sil

Beceri profilinden beceriyi silin.

Evet: Beceriyi beceri profilinden silin.

Beceri Profili1

Açıklama

Beceri Profili1

Çince

TRUE

Evet

Beceri Profili1

İngilizce

TRUE

Beceri Profili1

servisler

Ürün1|Ürün2

Beceri Profili2

Açıklama

Beceri Profili2

Japon

TRUE

Beceri Profili2

servisler

Ürün1|Ürün2

Bir giriş noktasına eşlemek istediğiniz aranan numarayı girin.

Bir tamsayı değeri

Eşleme için bir giriş noktası adı sağlayın.

Alfasayısal dize

İsmi bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz.

Sıfır

İsim

Genel değişken için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Düzenlenebilir Ajan

Bu seçenek, genel değişkenin düzenlenebilir mi yoksa düzenlenemez mi kalacağına karar verir.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• ON: Değişkeni aracı için düzenlenebilir hale getirmek için ON yazın.

• KAPALI: Değişkeni düzenlenemez olarak veya aracı olarak tutmak için KAPALI yazın.

Ajan Görüntülenebilir

Bu, değişkenin Akışın bir parçası olarak yakalanan kasayla birlikte Masaüstünde görüntülenmesini sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• ON: Değişkeni Masaüstünde görüntülenebilir hale getirmek için ON yazın.

• KAPALI: Değişkeni Masaüstünde gizli tutmak için KAPALI yazın.

Değişken Türü

Aşağıdaki sütunda verilen değişken türlerinden birini sağlayın.

Aşağıdaki türlerden birini seçin:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Varsayılan Değer

İlgili değişken türü için olası değerleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

• Boolean: Doğru veya Yanlış Seç in

• String: Her değişken için 256 karakter uzunluğunda olabilen bir dize değeri girin. Dize alfanümerik, özel karakterleri ve boşluğu destekler

• Tamsayı: Bir tamsayı değeri girin

• Ondalık: Ondalık bir değer girin

• Tarih Saat: Kiracı Zaman Dilimine aşağıdaki destekçi biçimlerinden bir tarih girin:

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDTHH: mm

Raporlanabilir

Raporlama için Analyzer'da değişkeni görüntülemek için bu seçeneği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• ON: Analzer'da değişkeni raporlanabilir hale getirmek için ON girin.

• KAPALI: Değişkeni Analyzer'de raporlanamaz olarak tutmak için KAPALI yazın.

Masaüstü Etiketi

Bu etiket, Değişken Adı yerine Masaüstünde görünür. Ajanlar için yararlı olduğundan emin olun.

Alfasayısal Dize.

İsim

Multimedya profili için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Tür

Bu seçenek multimedya profilinin türünü verir.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Ses

Yapılandırmak istediğiniz ses kanallarının sayısı.

Yalnızca tamsayı değerleri:

0 veya 1

Sohbet

Yapılandırmak istediğiniz sohbet kanallarının sayısı.

Sadece 0'dan 5'e kadar tamsayı değerleri

E-posta

Yapılandırmak istediğiniz e-posta kanallarının sayısı.

Sadece 0'dan 5'e kadar tamsayı değerleri

Sosyal

Yapılandırmak istediğiniz sosyal kanalların sayısı.

Sadece 0'dan 5'e kadar tamsayı değerleri

İsim

Masaüstü düzeni için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Açıklamalar

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Takım İsimleri

Bu düzene atamak istediğiniz ekip adını girin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

JSON Dosyası

Default Desktop Layout.json dosyasının adını verin.

JSON dosyasının adı.

Sıkıştırılmış JSON Dosyası

JSON Layout.zip dosyasının adını verin.

Sıkıştırılmış JSON dosyasının adı.

İsim

Arama planı için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgi içeren alfasayısal bir dizeyi destekler.

Düzenli İfadeler

Düzenli ifade, aracının Masaüstü ortamında girdiği arama numaraları (DN) için geçerli sözdizimini içerir. Her arama planı düzenli bir ifade gerektirir.

Varsayılan arama planlarının normal ifadelerine ilişkin örnekler için aşağıdaki bölümlere bakın. Oluşturduğunuz arama planları için düzenli ifadeler formüle etmek için bu bölümlerde gösterilen örnekleri kullanın.

Varsayılan ABD arama planı için normal ifade

Varsayılan Any Format arama planı için normal ifade

Önek

Sistemin aracının girdiği telefon numarasına otomatik olarak eklediği bir önek. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri içindeki uzun mesafeli aramalar için 1 rakamını girin.

Sistem, yalnızca masaüstü ortamında bir DN girerken aracı eklemiyorsa bir önek ekler.

Bir tamsayı değeri.

Soyulmuş Karakterler

Sistemin, bir aracının Masaüstü ortamına girdiği DN'den kaldırdığı karakterler.

Sistem, aracının girdiği numaradan bu karakterleri otomatik olarak kaldırır: sol ve sağ parantez, boşluk ve tire.

Özel karakterler veya boşluk.

İsim

Çağrı kayıt programı için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Kuyruk Adı

Kuyruk için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Başlangıç Tarihi

Başlangıç tarihini belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-MM-DD

Bitiş Tarihi

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-MM-DD

Haftanın Günleri

Kayıtları etkinleştirmek istediğiniz günleri belirtin

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Başlangıç Saati

Kaydı başlatmak istemediğiniz zamanı belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

HHMM

Bitiş Zamanı

Kaydı bitirmek istemediğiniz zamanı belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

HHMM

Aktif

Çağrı kayıt programının durumunu sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

ACTIVE

INACTIVE

Devamı Duraklatmayı Etkinleştir

Kaydı duraklatmanıza veya devam ettirmenize olanak tanıyan seçeneği sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• YES

• NO

Duraklatma Süresi

Kaydı duraklatmak istediğiniz süreyi saniye cinsinden belirtin.

Bir tamsayı değeri

Yüzde

Verme kuyruğu için kaydetmek istediğiniz toplam geçerli arama sayısının yüzdesini belirtin.

Bir tamsayı değeri

Sitelere Göre Filtrele

Kayıt programınıza dahil etmek istediğiniz sitelerin adlarını belirtin.

TÜMÜ veya Site Adı

Takımlara Göre Filtrele

Kayıt programınıza dahil etmek istediğiniz takımların adlarını belirtin.

TÜMÜ veya Takım Adı

Temsilcilere Göre Filtrele

Kayıt programınıza dahil etmek istediğiniz temsilcilerin adlarını belirtin.

TÜMÜ veya Ajan Adı

Aktarılan Kaydı Durdur

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• YES

• NO

İsim

Eşik kuralı için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Açıklama

Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Operand

Aşağıdaki seçeneklerden biri arasından bir değer seçin:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Varlık Türü

Kuralın geçerli olduğu varlık türünü belirtin.

Aşağıdaki seçeneklerden biri arasından bir değer seçin:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Varlık Adı

Yukarıdaki seçenekte verdiğiniz varlık türünün adını girin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Metrik Türü

Bu eşik türünü belirtir.

Aşağıdaki seçeneklerden biri arasından bir değer seçin:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Eşik Metriği

Sağlanan varlık türüne uygulanabilen metriklerin metrik değerini sağlayın.

Aşağıdaki seçeneklerden biri arasından bir değer seçin:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Tetikleme Aralığı

Sistemin eşik kuralı kontrolü için yalnızca bir uyarı oluşturduğu saniye cinsinden aralığı belirtin.

Bir tamsayı değeri

Tetikleme Değeri

Eşik uyarısını tetikleyen değeri sağlayın. Değer türü (süre, sayı veya yüzde) seçilen metriğe dayanır.

Bir tamsayı değeri

Bildirim Alıcıları

Bir kişinin HTML biçiminde bir e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini girin.

Geçerli e-posta kimliği.

Metin Bildirimi Alıcıları

Eşik tetiklendiğinde bir kişinin metin biçiminde bir e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini girin.

Geçerli e-posta kimliği.

İsim

Çalışma Saatleri için isim verin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Açıklama

Çalışma saati için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Saat dilimi

Çalışma saati için saat dilimini sağlayın.

Saat dilimini İletişim Merkezi'nde kullanılan biçimde yazın

Tatil Listesi

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz tatil listesini sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Geçersiz kılma

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Vardiya Adı

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Haftanın Günleri

Haftanın iş günlerini sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Başlangıç Saati

Bu çalışma saati için vardiya için bir başlangıç zamanı sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

HH:MM

Bitiş Zamanı

Bu çalışma saati için vardiya için bir bitiş zamanı sağlayın.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

HH:MM

İsim

Tatil listesi için isim verin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Açıklama

Tatil listesi için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Tatil Adı

Bu tatil listesinde kullanılacak tatilin adını girin.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgili bir alfanümerik dizeyi destekler.

Başlangıç Tarihi

Tatil için bir başlangıç tarihi belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-MM-DD

Bitiş Tarihi

Tatil için bir bitiş tarihi belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-MM-DD

İsim

Geçersiz kılma için ad sağlayın.

Ad, boşluk bırakmadan yalnızca alt çizgi içeren alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Geçersiz kılma için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Saat dilimi

Bu geçersiz kılma için saat dilimini sağlayın.

Saat dilimini İletişim Merkezi'nde kullanılan biçimde yazın

Adı Geçersiz Kıl

Bu geçersiz kılma listesinde kullanılacak geçersiz kılmanın adını girin.

Alfasayısal dize

Başlangıç Tarihi/Saati

Geçersiz kılma için bir başlangıç tarihi belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Bitiş Tarihi/Saati

Geçersiz kılma için bir bitiş tarihi belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Etkin

Bu geçersiz kılmanın durumunu yönetmenizi sağlayan seçeneği sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• TRUE

• FALSE