CSV Webex Contact Center'daki toplu işlemler için tanım
Bu makale, toplu veri yönetimi için hatasız CSV dosyaları oluşturmanıza yardımcı olur. Başlıklar, virgüller, satır sınırları ve zorunlu alanlara ilişkin açık talimatlar seçerek bağlantı merkezinizin verimliliğini optimize etme olanağı sağlar.
Aşağıdakileri unutmayın:
-
CSV dosyasındaki ilk satır üstbilgidir.
-
Virgül, CSV dosyasındaki alan değerlerini ayırır.
-
CSV dosyada en fazla 5000 satır olabilir. Webex Contact Center, 5000'den fazla satır içeren CSV dosyalarını reddeder.
-
CSV dosya için maksimum boyut sınırı 10 MB'dir.
-
Aksi açıkça belirtilmediği sürece tüm değerler zorunludır.
Toplu İşlemler özelliği aşağıdaki varlıklar için alan oluşturmanıza, değiştirmenize veya silmenize olanak sağlar:
Giriş Noktası
CSV Sütun Adı |
Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Giriş noktası için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Giriş noktası için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Hizmet Düzeyi Eşik Değeri |
Sistem hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce, bir müşteri isteğinin sırada olabileceği maksimum süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değeri |
Saat Dilimi | Yönlendirme stratejilerinin bu giriş noktası için kullandığı saat dilimini sağlayın. |
Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi. |
Kanal Türü |
Giriş noktası için kanal türü sağlayın. SOCIAL CHANNEL kanal türü yalnızca Webex Connect hizmetini kullanan kuruluşlar için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Sosyal Kanal Türü |
Giriş noktası için sosyal kanal türü sağlayın. Bu sütun yalnızca Kanal Türü'ni SOCIAL CHANNEL olarak ayarladığınızda geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kıymet Adı |
Varlığın adını sağlayın. Bu parametre yalnızca Kanal Türü CHAT veya E-POSTA ise ve Contact Center'Webex imiconnect ile entegre ettiyseniz geçerlidir. |
Alfasayısal dize |
Sıra
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Sıra için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Sıranın kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Kanal Türü |
Sıra için kanal türü sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
En Uzun Sırada Bekleme Süresi | Bir iletişim kaydının sırada bir temsilciyi bekleyebileceği maksimum süre (saniye olarak) sağlar. Bu sürenin ardından, Webex Bağlantı Merkezi kişiyi sıradan çıkartır. |
Bir tamsayı değeri |
Hizmet Düzeyi Eşik Değeri |
Sistem hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce müşteri isteğinin sırada olabileceği süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değeri |
Saat Dilimi |
Bu destek kuyruğunun çalıştığı bir saat dilimi sağlayın. |
Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi. |
İzlemeye İzin Ver | Kuyruklar için arama izleme özelliğini etkinleştirme veya devre dışı bırakma. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kayda İzin Ver |
Kuyruk için arama kaydını etkinleştirme veya devre dışı bırakma. Arama kaydını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz, bu ayarda güncellemeler geçerli değildir. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Tüm Çağrıları Kaydetme |
Sıraya bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin. Tüm Aramaları Kaydet ayarını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz , bu ayarda güncellemeler geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Duraklatma veya Sürdürme Etkin |
Temsilcilerin bir sıra için çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmesine izin verin. Örneğin, temsilciler müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir. Control Hub'da Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Gizlilik Koruması özelliği hakkında daha fazla bilgi için, Webex Contact Center makalesine ilişkin Güvenlik Ayarları'na bakın. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için kullanılabilir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kayıt Duraklama Süresi |
Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak sürdürülmesi için süreyi (saniye olarak) belirtir. Bu ayar yalnızca Kontrol Hub'larında Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Bir tamsayı değeri |
Sırada Varsayılan Müzik |
Aramalar geldiğinde veya sırada beklerken çalınacak ses (.wav) dosyasının adını sağlayın. Bu dosya varsayılan ses dosyasıdır. Ses dosyasını Webex Bağlantı Merkezi'ne yüklediğinizden emin olun. |
Alfasayısal dize |
Yönlendirme Türü |
Bir yönlendirme türü sağlayın. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. Bir kuyruk oluşturduğunuzda Sistem Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme Türünü daha sonra güncelleyemezsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Beceri Tabanlı Temsilci Seçimi |
Beceri gereksinimlerine göre çağrıları temsilcilere yönlendirmek için bir değer sağlayın. Bu ayar yalnızca Yönlendirme Türü Skills_Based ise geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Dağıtım Grubu |
Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım Grupları bir veya daha fazla ekibi bir kuyrukla ilişkilendirir. Sıradaki zaman geçişiyle çağrıları daha fazla ekiplere dağıtmak için birden fazla grup ekleyin. |
Alfasayısal dize |
Dağıtım Grubu Sırası |
Sıra için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak çağrı dağıtım grubunun öncelik sırasını sağlayın. Örneğin, bir sıra için üç dağıtım grubu varsa, 1-3 arasında değer sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Grup Geri Dönüş Süresi |
Sıradaki, bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi bekleyen iletişim kaydının süresini saniye olarak sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Grup Ekipleri | Bir dağıtım grubunun parçası olan ekiplere sağlayın. |
Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, ekip adını tanımlamak için ekip adını: site adı |
Daha fazla bilgi için bkz . Sıra Örneği.
Kuyruk Örneği
Bir sıra tanımlayan satırlar ve sıra için çağrı dağıtımını tanımlayan satırlar üst alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, sıra üst satırda bulunur ve sonraki alt satırlarda çağrı dağıtımı bulunur. Alt satırlar için aşağıdaki sütunlar gerekir:
-
Ad
-
Dağıtım Grubu Sırası
-
Grup Geri Dönüş Süresi
-
Grup Ekipleri
Bu bölüm, çağrı dağıtım grubuna sahip CSV dosyasının şematik tanımını sağlar. İlk satır, Çağrı Dağıtımı Ayrıntıları dışındaki tüm sıra sütunları hakkında bilgi içerirken, ikinci ve üçüncü satırlar sıra adını ve Çağrı Dağıtımı ayrıntılarını içerir.
Ad |
... |
Dağıtım Grubu |
Dağıtım Grubu Sırası |
Grup Geri Dönüş Süresi |
Grup Ekipleri |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Dağıtım gruplarıyla ilgili olanlar dışındaki sıra özelliklerini tanımlayan sütunlar. |
|
|
|
|
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Çağrı dağıtım gruplarını tanımlarken bunlar için değerleri tekrar etmeyin. |
Grup1 |
1 |
|
Ekip1|Ekip2 |
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Çağrı dağıtım gruplarını tanımlarken bunlar için değer sağlamaz. |
Grup2 |
2 |
60 |
Ekip3|Ekip4 |
Bir kuyruğu güncellerken veya bir sıradaki çağrı dağıtım gruplarını düzenlerken, sıra tanımının tamamını üst-alt biçimde tüm çağrı dağıtım gruplarıyla birlikte sağlayın. CSV dosyasındaki sıra tanımı mevcut sıra tanımının üzerine yazar.
Giden Arama Giriş Noktası
CSV Sütun Adı |
Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Dış arama giriş noktası için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Dış arama giriş noktası için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Hizmet Düzeyi Eşik Değeri |
Bir müşteri talebinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin ihlali için işaretlenmeden önce sırada beklenebileceği maksimum süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değeri |
Saat Dilimi |
Organizasyonunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın. |
Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi. |
Kanal Türü |
Kanal türünü sağlayın. Giden arama giriş noktaları yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
TELEFON |
Giden Arama Sırası
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Dış arama kuyruğu için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Dış arama kuyruğunun kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
En Uzun Sırada Bekleme Süresi |
Bir iletişim kaydının harici arama sırasında bir temsilciyi bekleyebileceği maksimum süreyi saniye olarak sağlayın. Bu sürenin ardından, Webex Bağlantı Merkezi kişiyi sıradan çıkartır. |
Bir tamsayı değeri |
Hizmet Düzeyi Eşik Değeri |
Bir müşteri isteğinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin ihlali için işaretlenmeden önce, bir dış arama sırasında olabileceği süreyi (saniye olarak) sağlayın. Temsilci bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. |
Bir tamsayı değeri |
Saat Dilimi |
Organizasyonunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın. |
Webex İletişim Merkezi Saat Dilimleri Listesi makalesindebelirtildiği gibi bir saat dilimi. |
İzlemeye İzin Ver | Dış arama sıraları için arama izleme özelliğini etkinleştirme veya devre dışı bırakma. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kayda İzin Ver |
Dış arama kuyrukları için arama kaydını etkinleştirme veya devre dışı bırakma. Arama kaydını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz bu ayarda güncellemeler geçerli değildir. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Tüm Çağrıları Kaydetme |
Dış arama kuyruğuna bağlanan tüm çağrıları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin. Tüm Aramaları Kaydet ayarını Kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz , bu ayarda güncellemeler geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Duraklat veya Sürdür Etkin |
Temsilcilerin bir dış arama kuyruğu için çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmesine izin verin. Örneğin, temsilciler müşteriden gelen kredi kartı bilgileri gibi hassas bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir. Control Hub'da Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Gizlilik Koruması özelliği hakkında daha fazla bilgi için, Webex Contact Center makalesine ilişkin Güvenlik Ayarları'na bakın. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için kullanılabilir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kayıt Duraklama Süresi |
Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak sürdürülmesi için süreyi (saniye olarak) belirtir. Bu ayar yalnızca Kontrol Hub'larında Gizlilik Koruması özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. |
Bir tamsayı değeri |
Varsayılan Sırada Müzik |
Aramalar geldiğinde veya dış arama sırasında beklerken çalınacak ses (.wav) dosyasının adını sağlayın. Bu dosya varsayılan ses dosyasıdır. Ses dosyasını Webex Bağlantı Merkezi'ne yüklediğinizden emin olun. |
Alfasayısal dize |
Giden Kampanya Etkin |
Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştirin. Bir dış arama kuyruğu için kampanya özelliğini devre dışı bırakırsanız, kalan yapılandırmalar uygulanmaz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Yönlendirme Türü |
Bir yönlendirme türü sağlayın. Bu ayar yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir. Bir dış arama kuyruğu oluşturduğunuzda sistem Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme Türünü daha sonra güncelleyemezsiniz. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex İletişim Merkezi, dış arama kuyruğuna atanan tüm ekipler genelinde çağrıları en uzun süre uygun temsilciye yönlendirir. |
Beceri Tabanlı Temsilci Seçimi |
Geçerli Değil |
Geçerli Değil |
Dağıtım Grubu |
Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım Grupları bir veya daha fazla ekibi bir dış arama kuyruğuyla ilişkilendirir. Dış arama kuyruğunda zaman geçişi ile çağrıları daha fazla ekiplere dağıtmak için birden fazla grup ekleyin. |
Alfasayısal dize |
Dağıtım Grubu Sırası |
Dış arama sırası için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak çağrı dağıtım grubunun öncelik sırasını sağlayın. Örneğin, bir dış arama kuyruğu için üç dağıtım grubu varsa, 1 ile 3 arasında değer sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Grup Geri Dönüş Süresi |
Dış arama sırasında, bir iletişim kaydının bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi beklemesi için saniye olarak süre sağlar. |
Bir tamsayı değeri |
Grup Ekipleri | Bir dağıtım grubunun parçası olan ekiplere sağlayın. |
Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, ekip adını tanımlamak için ekip adını: site adı |
Bir dış arama kuyruğu tanımlayan satırlar ve dış arama sırası için çağrı dağıtımını tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, üst satır ve çağrı dağıtımı sonraki alt satırlarda bulunduğu için sıra bulunur. Alt satırlar için aşağıdaki sütunlar gerekir:
-
Ad
-
Dağıtım Grubu Sırası
-
Grup Geri Dönüş Süresi
-
Grup Ekipleri
Dış arama kuyruğu örneği için bkz . Sıra Örneği.
Site
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Site için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Multimedya Profili |
Site için bir multimedya profili sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Ekip
Webex İletişim Merkezi iki tür ekip oluşturmanıza olanak sağlar:
-
Temsilci tabanlı ekipler: Müşteri taleplerini Masaüstündeki temsilcilere bağlamak için Temsilci tabanlı ekipleri kullanın.
-
Kapasite tabanlı Ekipler: müşteri taleplerini Webex İletişim Merkezi dışında temsilcilere veya sesli posta çözümlerine bağlamak için Kapasite tabanlı ekipleri kullanın.
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
Temsilci Tabanlı Ekipler için geçerlidir |
Kapasite Tabanlı Ekipler için geçerlidir |
---|---|---|---|---|
Ad |
Ekip için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Uygulanabilir |
Uygulanabilir |
Site |
Ekip için bir site adı sağlayın. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz. |
Alfasayısal dize |
Uygulanabilir |
Uygulanabilir |
Tür |
Ekip türünü sağlayın. Temsilci tabanlı ekipler, Contact Center Desktop üzerinden müşterilerle etkileşime girer. Kapasite tabanlı ekipler iletişim kayıtlarını harici sesli posta kutularına, PBX numaralarına veya iletişim merkezlerine yönlendirir. Bu yalnızca Telefon kanalı için geçerlidir. Ekip türünü daha sonra değiştiremezsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Uygulanabilir |
Uygulanabilir |
Multimedya Profili |
(İsteğe bağlı) Bu ekip için bir multimedya profili sağlayın. Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar. |
Alfasayısal dize |
Uygulanabilir |
Uygulanamaz. Bu sütunu boş tutun. |
Beceri Profili |
(İsteğe bağlı) Bu ekip için beceri tabanlı yönlendirme kullanıyorsanız bir beceri profili sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Uygulanabilir |
Uygulanamaz. Bu sütunu boş tutun. |
DN |
Sistemin bu ekip için aramaları dağıttığı arama numarasını sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Uygulanamaz. Bu sütunu boş tutun. |
Uygulanabilir |
Kapasite |
Bu sütun artık kullanılmıyor. Cisco, maksimum ekip kapasitesini yönetmek için bu sütunu daha sonraki bir zamanda etkinleştirecektir. |
Bir tamsayı değeri |
Uygulanamaz. Bu sütunu boş tutun. |
Manken değeri sağlayın. |
Masaüstü Düzeni |
(İsteğe bağlı) Temsilci tabanlı ekipler için bir masaüstü yerleşimi sağlar. |
Alfasayısal dize |
Uygulanabilir |
Uygulanamaz. Bu sütunu boş tutun. |
Kullanıcı
Contact Center yetkilerine atanan kullanıcıların Contact Center'a özgü özniteliklerini güncellemek için Toplu İşlemler'i kullanın. Control Hub'a kullanıcılar eklemek ve Contact Center lisansı atamak için, Webex Contact Center için Kullanıcı Ekleme Yolları makalesine bakın.
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
E-posta |
Kullanıcının e-posta adresini sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Kullanıcı Profili |
Kullanıcı için bir kullanıcı profili sağlayın. Varsayılan olarak, bir kullanıcı oluşturduğunuzda sistem varsayılan kullanıcı profillerini eşleştirmiştir. Bu sütunda kullanıcıya özel bir kullanıcı profili atayabilirsiniz. |
Alfasayısal dize |
Bağlantı Merkezi Etkin |
Yöneticilerin bir kullanıcı için Contact Center özelliklerini etkinleştirmesine yardımcı olur. |
Alfasayısal dize
|
Site |
Kullanıcı için bir site sağlayın. (İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamaz. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Ekipler |
Kullanıcıya bir site atarsanız, bir ekip adı sağlayın. Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamaz. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Birden çok değer belirtmek için, boru ile ayrılmış değerler sağlayın. |
Beceri Profili |
(İsteğe bağlı) Beceri Tabanlı Yönlendirme kullanıyorsanız, kullanıcı için beceri profili sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Masaüstü Profili |
Bir Site ve Ekip atarsanız, kullanıcı için masaüstü profili sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Multimedya Profili |
(İsteğe bağlı) Geçerli bir multimedya profili adı. Bu, yetkili kullanıcıların kullanıcı için, ses, sohbet ve e-posta gibi her tür ortamı içeren bir multimedya profili seçmesine olanak verir. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Harici Kimlik |
Çalışan numarası gibi temsilci kimlik bilgilerini sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Varsayılan DN |
(İsteğe bağlı) Kullanıcılara, Masaüstünde oturum açarken DN'yi kullanmalarını sağlamak için bir Arama Numarası atayabilirsiniz. |
Bir tamsayı değeri |
Kullanıcı Profili
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Kullanıcı profili için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Kullanıcı profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Profil Türü |
Bu profilin ayrıcalık düzeyini belirlemek için bir tür sağlayın. Webex Contact Center, kullanıcı profillerindeki ayrıcalıkları modüller halinde sınıflandırır. Bazı modüller, özellik olarak bilinen daha fazla ayrıcalık içerir. Profil türünü daha sonra düzenleyemezsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Modül Seçeneği |
Webex İletişim Merkezi'nin farklı modüllerine izinler sağlar. Webex İletişim Merkezi'ne erişimi kontrol etmek için kullanıcı profillerini kullanırsınız. STANDARD_AGENT profil türüiçin yalnızca Masaüstü modülü uygulanabilir. Erişim haklarını yapılandırabilirsiniz. AGENT PREMIUM_ profil türüiçin yalnızca Masaüstü ve Multimedya modülleri uygulanabilir. Erişim haklarını yapılandırabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Agent Desktop |
Kullanıcının Agent Desktop erişmesine olanak verir. Profil türü STANDARD_AGENT için, yalnızca erişim haklarıyla ilgili Agent Desktop ve parametreler geçerlidir. Diğer seçeneklere yapılan güncellemeler geçerli değildir. AGENT PREMIUM_ profil türüiçin, yalnızca erişim haklarıyla ilgili Agent Desktop, Multimedya ve parametreler geçerlidir. Diğer seçeneklere yapılan güncellemeler geçerli değildir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Raporlama ve Analiz |
Webex Contact Center Raporlama ve Analiz modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analiz modülü, Contact Center sistemlerinde verileri segmentlere aktarmanıza, profil oluşturmanıza ve görselleştirmenize olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
İş Kuralları |
İş Kuralları, özel yönlendirme ve diğer genel uygulama için müşteri verilerini Webex Contact Center ortamına dahil etmenizi sağlar. Raporlama ve Analiz modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının İş Kuralları'na erişmesini sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Arama İzleme |
Çok kaynaklı iletişim merkezlerinde müşterilerin kullanabileceği hizmet kalitesini izlemenize olanak verir. Kullanıcı için Arama İzleme'yi etkinleştirirseniz seçilen bir sırayı, ekibi, siteyi veya temsilciyi izleyebilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Katıl |
İzlediğiniz herhangi bir aramaya katılmanıza ve temsilci ile müşteri arasındaki konuşmaya katılmanıza olanak verir. Arama İzleme modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Katılma iznine erişmesini sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Arama Ortası Monitörü |
Kullanıcının devam eden aramaları izleyip izleyebildiğini belirtmek için değer girin. Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Arama Ortası Monitörüne erişmesini sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Koçu Fısılda |
Çağrıyı izleyen kullanıcının, müşteri konuşmayı duymadan, aramayı işleyen temsilciyle konuşabilmesini sağlar. Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Koç'a Fısıldama erişimi sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Yalnızca Kısıtlanmış Monitör |
Kullanıcının oluşturmadığı izleme zamanlamalarını görüntülemesini ve düzenlemesini önlemek için değer sağlayın. Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Yalnızca Kısıtlanmış Monitör'e erişmesini sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kör Monitör İsteklerini Görüntüleme |
Bir kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görmesine olanak sağlamak için değer sağlar. Arama İzleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcıya Kör İzleme İsteklerini Görüntüleme erişimi sağlayabilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Çağrı Kaydı |
Herhangi bir etkin Webex Contact Center aramasını kaydetmenize olanak sağlar. Bir sıradan, ekipten, siteden veya temsilciden çağrıyı seçebilir ve çağrı kaydının süresini belirtebilirsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Oturumu Kapatan Temsilciler |
Bir yönetici veya gözetmen için Temsilci Durumu Verileri - Gerçek Zamanlı panoya erişim sağlar. Bir ekibin veya sitenin temsilci durumu ayrıntılarını görüntülemek için, yönetici veya gözetmen ekip veya site için erişim haklarına sahip olmalıdır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Multimedya |
Yetkili kullanıcıların, kullanıcı için bir multimedya profili seçmesine olanak verir. Kullanıcının ayrıntılarını düzenlerken bu seçeneği etkinleştirmediyseniz, Multimedya Profili sütunu yalnızca varsayılan telefon profilini görüntüler. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
İş Gücü Optimizasyonu |
Yöneticilerin İş Gücü Optimizasyonu uygulamasına erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kampanya Mgr |
Bir kiracı için üçüncü taraf yazılım Listesi ve Kampanya Yöneticisi (LCM) modülünü etkinleştirir. LCM, iletişim kayıtlarının karşıya yüklenmesini, seçilmesini ve yeniden planlanmasını yönetir. Ayrıca kampanya yöneticisi raporları da sağlar. Bu özelliğin kullanılabilirliği lisansınıza bağlıdır. Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinize başvurun. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Hazırlama |
Kullanıcının Hazırlama modülüne erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
EPS Kuyruklarını Yönetme | Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının IP Kuyruklarını Yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Siteleri Yönetme | Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Siteleri Yönetme erişimine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Ekipleri Yönetme | Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Ekipleri Yönetme erişimine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kullanıcı Profillerini Yönetme |
Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcı Profillerini Yönetme erişimine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kullanıcıları Yönetme |
Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcıları Yönetme erişimine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
EPS Eşleme |
Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının DN'leri IP'lerle eşleştirmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Arama Planlarını Yönetme |
Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının arama planlarına erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Denetim Geçmişi |
Kullanıcının Denetim Geçmişi arabirimine erişmesine olanak verir. Bu arabirim, kullanıcıların kuruluş için kaynak ayırma değişikliklerinin ayrıntılarını görüntüleyebilmesini sağlar. Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Denetim Geçmişi'ne erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Markalar |
Kullanıcının, Management Portal açılış sayfasındaki Özel Tema ayarlarına erişmesine olanak verir. Yönetim Portalı sayfalarında afiş rengini ve resimleri özelleştirebilirsiniz. Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Markalama'ya erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kiracıları Yönetme |
Kullanıcının Hazırlama modülündeki kiracı ayarlarının bazılarını düzenleyebilmesini sağlar. Hazırlama modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kiracıları Yönetme erişimine olanak verir. Bu yalnızca ADMINISTRATOR ve ADMINISTRATOR_ONLY profil türleri için geçerlidir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Api Anahtarını İptal Etme |
API anahtarının bir kullanıcı profiliyle eşlemesini kaldırır. Hazırlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının API Anahtarını İptal Etme iznine erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kayıt Yönetimi |
Kullanıcının, Kayıt Yönetimi modülündeki Arama Kaydı özelliği aracılığıyla kaydedilen ses dosyalarını aramasına ve oynatmasına olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kayıtları Yönet |
Kayıtları silmenize ve geri yüklemenize olanak sağlar. Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının kayıtları yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Etiketler |
Ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemenize, oluşturmanıza ve düzenlemenize olanak sağlar. Bu ses dosyalarını Kayıt Yönetimi modülünde arama kriteri olarak kullanabilirsiniz. Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının etiketlere erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Özel Nitelikler |
Özel nitelikler oluşturmanıza ve değiştirmenize olanak sağlar. Bu özel özniteliklerin değerlerini kayıtlarla kaydedebilir ve Kayıt Yönetimi modülünde arayabilirsiniz. Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Özel Niteliklere erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Güvenlik Tuşları |
Kayıt Yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturma zamanlamasını görüntülemenize ve değiştirmenize olanak verir. Kayıt Yönetimi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının güvenlik anahtarlarına erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Yönlendirme Stratejisi |
Kullanıcının arama işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için web tabanlı kullanıcı arabirimine erişmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Akış Komut Dosyalarını Yönetme |
Akış Kontrolü modülüne erişimi etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak verir. Yönlendirme Stratejisi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının akış komut dosyalarını yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Ortam Dosyalarını Yönetme |
Yönlendirme stratejilerinde kullanmak üzere, beklemede ses dosyaları gibi ortam kaynaklarını karşıya yüklemenize ve güncellemenize olanak sağlar. Sistem, kiracı sistem yapılandırmasına bağlı olarak, diğer biçimlerle birlikte .wav, .ulult, .au, .php ve .xml dahili hatlarıyla birlikte kaynak dosyalarını destekler. Yönlendirme Stratejisi modülü için Görünüm veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının ortam dosyalarını yönetmesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Giriş Noktalarına Erişme |
Kullanıcının erişebileceği giriş noktalarını sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kuyruklara Erişme |
Kullanıcının erişebileceği sıraları sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Sitelere Erişme |
Kullanıcının erişebileceği siteleri sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Ekiplere Erişme |
Kullanıcının erişebileceği ekipleri sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
İş Türü
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Çalışma türünün adını sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Çalışma türünün kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Tür |
İş türünü ilişkilendirebileceğiniz yardımcı kodun türünü sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Yardımcı Kod
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Yardımcı kodun adını sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Kodun kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Varsayılan |
Kiracı için varsayılan olarak bir yardımcı kod ayarlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Çalışma Türü |
Bu toparlama koduyla ilişkilendirdiğiniz iş türünü sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Masaüstü Profili
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Masaüstü profili için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Masaüstü profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Üst Site | (isteğe bağlı) Masaüstü profili için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Ekran Açılır Pencereleri |
Harici açılan ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtin. Bu sütun kullanımdan kaldırılmıştır ve yakında kaldırılacaktır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Son Temsilci Yönlendirme |
Bir temsilci toparlama sırasında bu seçeneği seçtiğinde, müşteri aynı sorunu bir dahaki sefer aradığında sistem çağrıları temsilciye yönlendirir. Bu sütun kullanımdan kaldırılmıştır ve yakında kaldırılacaktır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Toparlama Türü |
Temsilcinin profili Otomatik Toparlama belirtirken sistem varsayılan toparlama kodunu kullanır. Bu tür temsilciler toparlama kodları sağlamaz. Bunun yerine, gelen bir çağrıyı tamamladıktan sonra otomatik olarak Uygun durumuna geçerler ve dış arama yaptıktan sonra Boşta durumuna geçerler. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Otomatik Toparlama Süresi | Temsilcinin çağrıyı işledikten sonra Toparlama durumunda geçirdiği süreyi saniye olarak sağlar. |
Bir tamsayı değeri |
Temsilci Dış AramaDan Sonra Uygun |
Temsilcinin, bir dış arama işlemini tamamlayıp toparladıktan sonra Uygun durumuna geçmesi gerekip gerekmeyenini belirtir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Otomatik Toparlama Dahili Hattına İzin Ver |
Temsilcilerin Otomatik Toparlama'ya iptal edip Manuel Toparlama'ya geçip geçemeyeceğini belirtir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Toparlama Seçenekleri |
Temsilcinin erişebileceği Toparlama kodlarını yönetin. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Toparlama Kodları |
Toparlama Seçenekleri sütununda SPECIFIC sağlarsanız , temsilcinin Agent Desktop seçilecek Toparlama Kodlarını belirtin. (İsteğe bağlı) Masaüstü profilinde Otomatik Toparlama özelliğini etkinleştirdiğinizde sistem varsayılan kodu kullanır. Bu temsilciler Toparlama kodları sağlamaz. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol. |
Boşta Seçenekleri |
Temsilcilerin erişebileceği Boşta kodlarını yönetin. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol. |
Boş Kodlar |
(İsteğe bağlı) Boş Seçenekler sütununda SPECIFIC sağlarsanız , Agent Desktop temsilci için uygun olan Boş Kodları belirtin. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol. |
Aktarma Seçenekleri |
Temsilciler tarafından kullanılabilen aktarma hedeflerini yönetin. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol. |
Aktarma Hedefleri |
(İsteğe bağlı) Bu parametre yalnızca Aktarma Seçenekleri sütununda SPECIFIC sağlarsanız geçerlidir. Agent Desktop temsilci için aktarma hedeflerini belirtin. |
Giriş noktası adları veya sıra adları listesi. |
Arkadaş Ekibi Seçeneği |
Agent Desktop temsilci için uygun ekipler için seçenek sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Arkadaş Ekipleri |
Arkadaş Ekibi Seçeneği için SPECIFIC sağlarsanız , temsilcilerin danışma ve aktarma hedefleri olarak kullanabilecekleri ekiplerin listesini belirtin. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Sıraya Danış |
Bu ayar temsilcinin danışma hedefi olarak bir kuyruk seçmesine olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Dış Arama Etkin | Bu ayar temsilcinin giden aramalar yapmasına olanak sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Dış Arama EP |
(İsteğe bağlı) Giden Arama Etkin seçeneğini ON olarak ayarlarsanız, temsilcinin arama dışı çağrıları başlatmak için kullanabileceği dış arama giriş noktasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Adres Defteri |
(İsteğe bağlı) Hızlı arama numaralarını içeren adres defteri sağlayın. Temsilci, dış arama başlatmak ve çağrılara danışmak için bu hızlı arama numaralarını kullanabilir. Dış Arama Etkin özelliğini KAPALı olarak ayarlar ve bir adres defteri sağlarsanız, temsilci çağrıları ve aktarmaları danışmak için adres defterinden bir ad kullanabilir, ancak giden aramalar yapamaz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Arama Planı Etkin |
Temsilcinin geçici dış aramalar yapmasına olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Arama Planı |
(İsteğe bağlı) Bu ayar, Arama Planı Etkin sütunu ON olarak ayarlandığındageçerlidir. Arama planı, temsilcilerin çevirebileceği numaraları kontrol eder. Bu, yalnızca iş için uygun numaralarla bağlantı kurulabilmesini sağlar. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol. |
Dış Arama ANI | (İsteğe bağlı) Bu ayar yalnızca, Dış Arama Etkin özelliğini AÇıK olarakayarladığınızda geçerlidir. Temsilcinin Giden Arama çağrıları yaparken erişebileceği Giden Arama ANI'sini sağlayın. |
Alfasayısal dize |
DN Doğrulama Seçeneği |
Bu parametre, temsilciler Masaüstünde oturum açtığında gerçekleştirilen doğrulamaları yönetmeye yardımcı olur. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Doğrulama Ölçütleri |
(İsteğe bağlı) Bu parametre yalnızca DN Doğrulama Seçeneğinin VALIDATION_CRITERIA olarak ayarlanması durumunda geçerlidir. Bir temsilcinin Agent Desktop oturum açarken DN girmesini sağlarken doğrulama ölçütü olarak kullanılması gereken arama planlarını sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Temsilci İstatistikleri |
Temsilcilerin Agent Desktop performans istatistiklerini görüntülemesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Kuyruk İstatistikleri Seçeneği |
Bu parametre, Temsilci Performans İstatistikleri raporları oluşturmak için dikkate alınan sıraları tanımlamak için kullanılır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Seçilen Kuyruklar | (İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Kuyruk İstatistikleri Seçeneği için sağlanan değer SPECIFIC ise geçerlidir. Temsilci Performans İstatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol |
Oturum Açmış Ekip İstatistikleri |
Temsilcilerin ekibin istatistiklerini görüntülemesine olanak verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Ekip İstatistikleri Seçeneği |
Bu parametre, Temsilci Performans İstatistikleri raporları oluşturulurken dikkate alınan ekipleri kontrol etmek için kullanılır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Seçilen Ekipler | (İsteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Ekip İstatistikleri Seçeneği için sağlanan değer SPECIFIC isegeçerlidir. Temsilci Performans İstatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol |
Temsilci Eşik Değeri Uyarıları Etkin |
Temsilci belirtilen eşik kurallarını aştığında temsilcinin ve gözetmenin uyarı almasını isteyip istemediğinizi belirtir. Bu sütun kullanımdan kaldırılmıştır ve yakında kaldırılacaktır. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Temsilci Eşik Değeri Uyarıları |
(İsteğe bağlı) Temsilcilerin uyarı aldığı eşik değeri uyarı adlarını sağlar. |
Ayırdığı birden çok değer| sembol |
Adres Defteri
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Adres defteri için bir ad girin. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Adres defteriyle ilgili kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Üst Site |
(isteğe bağlı) Adres defteri için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Giriş Adı |
Adres defteri girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Telefon Numarası |
Adres defteri girişinin telefon numarasını sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Sil |
(isteğe bağlı) Adres defteri girişini silin. |
Evet: Adres defteri girişini silin. |
Adres defteri tanımlayan satırlar ve adres defteri içindeki adres girişi niteliklerini tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, üst satır ve tek tek adres girişleri sonraki alt satırlarda bulunduğu için adres defteri bulunur.
Adres defteri güncellemesinin parçası olarak belirtilmeyen adres girişleri güncellemeden etkilenmez ve adres defterine uygulanmaya devam eder.
Adres Defteri Örneği
Bu, adres defteri girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.
Ad |
Açıklama |
Üst Site |
Giriş Adı |
Telefon Numarası |
---|---|---|---|---|
Adres m 1 |
Adres 1 Desc |
|
|
|
Adres m 1 |
|
|
ev |
6000009090 |
Adres m 2 |
Adres 2 Desc |
site1 |
|
|
Adres m 2 |
|
|
iş |
8000009090 |
Adres m 2 |
|
|
çalışma2 |
9090909090 |
Adres m 3 |
Adres 3 Desc |
|
|
|
Adres m 3 |
|
|
Office mobil 0 |
8909000090 |
Adres m 3 |
|
|
Ofis mobil 1 |
7090900090 |
Adres m 3 |
|
|
Office mobil 2 |
7090900090 |
Adres m 3 |
|
|
Office mobil 3 |
7090900091 |
Dış Arama ANI
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Dış arama ANI için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Dış arama ANI'nin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Giriş Adı |
Giden ANI girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Giriş Numarası |
Giden Arama ANI girişi için bir arama numarası sağlayın. Sistem yalnızca, Dış Arama ANI girişleri gibi giriş noktalarına eşlenen numaraları kullanmanıza olanak sağlar. |
Bir tamsayı değeri |
Sil |
(İsteğe bağlı) Giden Ani girişini silin. |
Evet: Giden ANI girişini silin. |
Giden ANI'yi tanımlayan satırlar ve Giden ANI içinde Giden ANI giriş özniteliklerini tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, Üst satır ve tek tek Giden ANI girişleri sonraki alt satırlarda bulunduğu için, Dış Arama ANI bulunur.
Giden ANI güncellemesinin parçası olarak belirtilmemiş giden ANI girişleri güncellemeden etkilenmez ve Giden ANI'ye uygulanmaya devam eder.
Dış Arama ANI Örneği
Bu örnek bir Dış Arama ANI CSV dosyasıdır.
Ad |
Açıklama |
Giriş Adı |
Giriş Numarası |
---|---|---|---|
Giden Arama ANI 1 |
Giden Arama ANI 1 Açıklaması |
|
|
Giden Arama ANI 1 |
|
Giriş 1 |
9090909090 |
Dış Arama ANI 2 |
Giden Arama ANI 2 Açıklaması |
|
|
Dış Arama ANI 2 |
|
iş |
8000009090 |
Dış Arama ANI 2 |
|
çalışma2 |
9090909090 |
Dış Arama ANI 3 |
Giden Arama ANI 3 Açıklaması |
|
|
Dış Arama ANI 3 |
|
Giriş 1 |
8909000090 |
Dış Arama ANI 3 |
|
Giriş 2 |
7090900090 |
Dış Arama ANI 3 |
|
Giriş 3 |
7090900090 |
Dış Arama ANI 3 |
|
Giriş 4 |
7090900091 |
Beceri Tanımı
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Beceri için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Beceri hakkında kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Hizmet Düzeyi Eşik Değeri |
Bir müşteri çağrısının, dış hizmet düzeyi olarak işaretlenmeden önce bu beceri için sırada olabileceği süreyi (saniye olarak) belirtin. Bu zaman aralığı içinde bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsanız, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır. Değeri sıfıra ayarlarsanız, hizmet eşikleri uygulanmaz. |
Bir tamsayı değeri |
Tür |
Bir beceri türü sağlar. Beceri türü, Webex İletişim Merkezinin temsilcilere becerileri nasıl ataydığı ve temsilcilerin beceri tabanlı yönlendirme için müşteri iletişimlerine nasıl eşmeyeceğine karar verir. Beceri türünü tanımladıktan sonra güncelleyemezsiniz. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
|
Numara İçin Değerleri Listele |
Beceri türü Numara ise, bu beceriyle ilişkilendirilebilen değerleri belirtin. |
Her değeri alfasayısal bir dize olarak tanımlayın. Birden çok değer şu değerle ayrılır: | sembol. Numaralandırma değeri başına boşluklar dahil olmak üzere en fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Beceri Profili
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Beceri profili için bir ad sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Açıklama |
(İsteğe bağlı) Beceri profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Beceri Adı |
Beceri adını sağlayın. Webex İletişim Merkezi yeteneği beceri profiline atar. Beceri profiline atamadan önce beceri tanımının bulunduğundan emin olun. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Beceri Değerleri |
Beceri profilinde beceri için iş için uygun bir değer tanımlayın. Beceri türüne göre beceri değerleri atayın. |
Beceri türüne göre bir değer sağlayın:
|
Sil |
Beceri profilinden beceriyi silin. |
Evet: Beceri profilinden beceriyi silin. |
Beceri profilini tanımlayan satırlar ve beceri profili içindeki beceri niteliklerini tanımlayan satırların üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, üst satır ve bireysel beceriler sonraki alt satırlarda bulunduğu için beceri profili bulunur.
Bir beceri profili güncellemesinin parçası olarak belirtilmeyen beceriler güncellemeden etkilenmez ve beceri profiline uygulanmaya devam eder.
Beceri Profili Örneği
Bu, beceri profili girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.
Ad |
Açıklama |
Beceri Adı |
Beceri Değerleri |
Sil |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Açıklama |
|
|
|
Skillprofile1 |
|
Çince |
DOĞRU |
Evet |
Skillprofile1 |
|
Türkçe'yi seçebilirsiniz |
DOĞRU |
|
Skillprofile1 |
|
Hizmetleri |
Ürün1|Ürün2 |
|
Skillprofile2 |
Açıklama |
|
|
|
Skillprofile2 |
|
Japonca |
DOĞRU |
|
Skillprofile2 |
|
Hizmetleri |
Ürün1|Ürün2 |
|
Giriş Noktası Eşlemeleri
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Çevrilen Numara |
Bir giriş noktasına eşlemek istediğiniz çevrilen numarayı sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Giriş Noktası |
Eşleme için bir giriş noktası adı sağlayın. |
Alfasayısal dize Adı bir harfle başlatın. Beyaz boşlukları kullanabilirsiniz. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. |
Bölge | DN eşlemesi için bölge. |
Boş EP-DN eşlemelerinin Varsayılan'a eşlenmesi için değer boş bırakılmalıdır. |
Ses Dosyası
Ses dosyalarını karşıya yüklemek için Toplu İşlemler, Zip dosya biçimini kullanır. Uygulamasındaki dosyaları karşıya yüklemek için WAV biçiminde, aşağıdakilerden birini yapın:
-
Tüm ses dosyalarını bir klasörde depolayın ve zip'layın.
-
Ses dosyaları bir klasör yapısında depolanmışsa, klasör yapısını zip ile sıkıştırın. Toplu İşlemler yinelemeli olarak her dizine erişir ve aktarır. WAV dosyaları.
Toplu İşlemler mevcut bir ses dosyası adı bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB'dir. 50 MB'i aşan ses dosyalarınız varsa, 50 MB içinde her birine birden fazla istek gönderin.
Genel Değişkenler
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Genel değişken için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Temsilci Düzenlenebilir |
Bu seçenek, genel değişkenin düzenlenebilir mi, yoksa düzenlenemez mi kalacağına karar verir. Düzenlenebilir hale getirilirse, Akış değişkene yapılan güncellemeleri Masaüstünden alır. |
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|
Temsilci Görüntülenebilir |
Bu, değişkenin Akışın parçası olarak yakalanan vaule ile Masaüstünde görüntülenmesini sağlar. |
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|
Değişken Türü |
Aşağıdaki sütunda verilen değişken türlerinden birini sağlayın. Değişken oluşturulduktan sonra değişken türünü düzenleyemezsiniz. |
Aşağıdaki türlerden birini seçin:
|
Varsayılan Değer |
Karşılık gelen değişken türü için olası değerleri sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:
GG.AA.YYYY YYYY-AA-GGThh:aa |
Raporlanabilir |
Değişkeni raporlama için Çözümleyicide görüntülemek için bu seçeneği etkinleştirin. |
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|
Masaüstü Etiketi |
Bu lable, Masaüstünde Değişken Adı'nı aramak için yerine görünür. Temsilciler için yararlı olduğundan emin olun. |
Alfasayısal Dize. Masaüstü Etiketi için en fazla 50 karakter girebilirsiniz. |
Multimedya Profilleri
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Multimedya profili için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Tür |
Bu seçenek multimedya profilinin türünü verir. |
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|
Ses |
Yapılandırmak istediğiniz ses kanallarının sayısı. |
Yalnızca tamsayı değerleri: 0 veya 1 |
Sohbet |
Yapılandırmak istediğiniz sohbet kanallarının sayısı. |
Yalnızca 0 ile 5 arasından tamsayı değerleri |
E-posta |
Yapılandırmak istediğiniz e-posta kanallarının sayısı. |
Yalnızca 0 ile 5 arasından tamsayı değerleri |
Sosyal Medya |
Yapılandırmak istediğiniz sosyal kanal sayısı. |
Yalnızca 0 ile 5 arasından tamsayı değerleri |
Masaüstü Düzenleri
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Masaüstü yerleşimi için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Ekip Adları |
Bu yerleşime atamak istediğiniz ekip adını sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
JSON Dosyası |
Varsayılan Masaüstü Layout.json dosyasının adını verin. |
JSON dosyasının adı. |
Sıkıştırılmış JSON Dosyası |
JSON Layout.zip dosyasının adını verin. |
Sıkıştırılmış JSON dosyasının adı. |
Arama Planları
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Arama planının adını sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Normal İfadeler |
Normal ifade, temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği arama numaraları (DN) için geçerli sözdiziminden oluşur. Her arama planı normal bir ifade gerektirir. Varsayılan arama planlarının normal ifadelerine örnekler için aşağıdaki bölümlere bakın. Oluşturduğunuz arama planlarının normal ifadelerini formüle etmek için bu bölümlerde gösterilen örnekleri kullanın. |
Varsayılan ABD arama Planı için normal ifade Varsayılan Herhangi Bir Biçimli arama planı için normal ifade |
Önek |
Sistemin, temsilcinin girdiği telefon numarasına otomatik olarak eklediği bir önek. Örneğin, ABD içinde uzun mesafeli aramalar için 1. rakamı girin. Sistem yalnızca Masaüstü ortamına bir DN girerken temsilci eklemediği zaman bir önek ekler. |
Bir tamsayı değeri. |
Striptiz Chars |
Sistemin, bir temsilcinin Masaüstü ortamında girdiği DN'den kaldırdığı karakterler. Sistem bu karakterleri bir temsilcinin girdiği sayıdan otomatik olarak kaldırır: sol ve sağ parantezler, boşluk ve kısa çizgi. |
Özel karakterler veya boşluk. |
Arama Kayıt Zamanlamaları
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Arama kayıt planlaması için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Sıra Süresi |
Sıra için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Başlangıç Tarihi |
Başlangıç tarihini girin. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: GG.AA.YYYY |
Bitiş Tarihi | Kayıt için bitiş tarihini sağlayın |
Aşağıdaki değeri sağlayın: GG.AA.YYYY |
Haftanın Günleri |
Kayıtları etkinleştirmek istediğiniz günleri sağlayın |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın: GÜNEŞ PZT SAL ÇRŞ THU CUM CUMARTESİ Bir boru sembolü ile ayrılmış birden fazla değer için yazın: SUN | MON | SAL |
Başlangıç Saati |
Kaydı başlatmak istemediğiniz zamanı sağlayın. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: SAŞM |
Bitiş Saati |
Kaydı sonlandırmak istemediğiniz zamanı sağlayın. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: SAŞM |
Aktif |
Arama kayıt zamanlamasının durumunu sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın: ETKİN TEMBEL |
Duraklatma Sürdürmeyi Etkinleştir |
Kaydı duraklatmanıza veya devam ettirmenize olanak veren seçeneği sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|
Duraklatma Süresi |
Kaydı duraklatmak istediğiniz süreyi saniye olarak sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Yüzde |
Verme kuyruğu için kaydetmek istediğiniz geçerli çağrıların toplam sayısının yüzdesini sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Sitelere Göre Filtrele |
Kayıt planınıza eklemek istediğiniz sitelerin adlarını sağlayın. |
ALL veya Site Adı |
Ekiplere Göre Filtrele |
Kayıt planınıza eklemek istediğiniz ekiplerin adlarını sağlayın. |
ALL veya Ekip Adı |
Temsilcilere Göre Filtrele |
Kayıt planınıza dahil etmek istediğiniz temsilcilerin adlarını sağlayın. |
ALL veya Temsilci Adı |
Aktarılan İçin Kaydı Durdur |
|
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|
Eşik Kuralları
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Eşik değeri kuralı için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Genel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Işlenen |
|
Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:
|
Varlık Türü |
Kuralın geçerli olduğu varlık türünü sağlayın. |
Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:
|
Varlık Adı |
Yukarıdaki seçenekte belirttiğiniz varlık türünün adını sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Metrik Türü |
Bu eşik değerinin türünü belirtir. |
Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:
|
Eşik Değeri Ölçümü |
Sağlanan varlık türü için geçerli olan ölçüm değerlerini sağlayın. |
Aşağıdaki seçeneklerden bir değer seçin:
|
Tetikleyici Aralığı |
Sistemin eşik değeri kuralı denetimi için yalnızca bir uyarı oluşturduğu aralığı (saniye olarak) sağlayın. |
Bir tamsayı değeri |
Tetikleyici Değeri |
Eşik değeri uyarısını tetikleyen değeri sağlayın. Değer türü (süre, sayı veya yüzde) seçilen metriği temel alır. |
Bir tamsayı değeri Tetikleyici değeri 0'dan büyük olmalıdır. |
Bildirim Alıcıları |
Bir kişinin HTML biçiminde e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini sağlayın. |
Geçerli e-posta kimliği. |
Metin Bildirim Alıcıları |
Eşik değeri tetiklendiğinde bir kişinin metin biçiminde e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini sağlayın. |
Geçerli e-posta kimliği. |
Çalışma Saatleri
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Çalışma Saatlerinin adını girin. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Çalışma saati için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Saat Dilimi |
Çalışma saatinin saat dilimini sağlayın. |
Saat dilimini Contact Center'da kullanılan biçimde yazma |
Tatil Listesi |
Çalışma saatlerine atamak istediğiniz tatil listesini sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Geçersiz kılınır |
Çalışma saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Shift Adı |
Çalışma saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Haftanın Günleri |
Haftanın iş günlerini sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın: GÜNEŞ PZT SAL ÇRŞ THU CUM CUMARTESİ Birden fazla değer için boru simgesiyle ayrılmış olarak yaz: SUN | MON | SAL |
Başlangıç Saati |
Bu çalışma saati için vardiya için bir başlangıç saati sağlayın. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: SA:DK |
Bitiş Saati |
Bu çalışma saati için vardiya için bir bitiş süresi sağlayın. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: SA:DK |
Tatil Listeleri
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Tatil listesi için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Tatil listesi için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Tatil Adı |
Bu tatil listesinde kullanılacak tatilin adını girin. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Başlangıç Tarihi |
Tatil için bir başlangıç tarihi girin. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: GG.AA.YYYY |
Bitiş Tarihi |
Tatil için bir bitiş tarihi girin. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: GG.AA.YYYY |
Geçersiz kılınır
CSV Sütun Adı | Açıklama |
Olası Değerler |
---|---|---|
Ad |
Geçersiz kılma için ad sağlayın. |
Ad, boşluk olmadan yalnızca alt çizgili alfasayısal bir dizeyi destekler. En fazla 80 karakter girebilirsiniz. Ekranda yalnızca 50 karakter görünür. İmlecinizi ismin üzerine getirdikten sonra tam ad (50 karakterden fazlaysa) bir araç ipucu olarak görünür. |
Açıklama |
Geçersiz kılma için kısa bir açıklama sağlayın. |
Alfasayısal dize |
Saat Dilimi |
Bu geçersiz kılma için saat dilimini sağlayın. |
Saat dilimini Contact Center'da kullanılan biçimde yazma |
Adı Geçersiz Kıl |
Bu geçersiz kılmalar listesinde kullanılacak geçersiz kılmanın adını girin. |
Alfasayısal dize |
Başlangıç Tarih Saati |
Geçersiz kılma için bir başlangıç tarihi sağlayın. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: YYYY-AA-GGTHH:AA |
Bitiş Tarih Saati |
Geçersiz kılma için bir bitiş tarihi sağlayın. |
Aşağıdaki değeri sağlayın: YYYY-AA-GGTHH:AA |
Etkin |
Bu geçersiz kılma işleminin durumunu yönetebilmenizi sağlayan seçeneği sağlayın. |
Aşağıdaki değerlerden birini seçin:
|