Upoštevajte naslednje:

  • Prva vrstica v CSV datoteki je glava.

  • Vejica loči vrednosti polj v CSV datoteki.

  • V CSV datoteki lahko imate največ 5000 vrstic. Webex Središče za stike zavrne CSV datoteke, ki vsebujejo več kot 5000 vrstic.

  • Največja dovoljena velikost datoteke CSV je 10 MB.

  • Vse vrednosti so obvezne, razen če je izrecno navedeno drugače.

Funkcija množičnih operacij omogoča ustvarjanje, spreminjanje ali brisanje polj za te entitete:

  1. Vstopna točka

  2. Čakalna vrsta

  3. Zunanja vstopna točka

  4. Čakalna vrsta za klicanje

  5. Lokacija

  6. Skupina

  7. Uporabnik

  8. Uporabniški profil

  9. Vrsta dela

  10. Pomožna koda

  11. Profil namizja

  12. Imenik

  13. Outdial ANI

  14. Opredelitev spretnosti

  15. Profil veščin

  16. Preslikave vstopnih točk

  17. Zvočna datoteka

  18. Globalne spremenljivke

  19. Multimedijski profili

  20. Postavitve namizja

  21. Načrti klicanja

  22. Urniki snemanja klicev

  23. Pravila o pragu

  24. Preglasi

  25. Seznami praznikov

  26. Delovni čas

Vstopna točka

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime vstopne točke.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis vstopne točke.

Alfanumerični niz

Prag ravni storitve

V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pasNavedite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Vrsta kanala

Navedite vrsto kanala za vstopno točko.

Vrsta kanala DRUŽABNI KANAL velja samo za organizacije, ki uporabljajo storitev Webex Connect.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • CHAT

  • E-POŠTA

  • DRUŽABNI KANAL

  • TELEFONIJA

Vrsta družabnega kanala

Navedite vrsto družabnega kanala za vstopno točko.

Ta stolpec velja samo, če ste vrsto kanala nastavili na DRUŽABNI KANAL.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Ime sredstva

Navedite ime sredstva.

Ta parameter velja samo, če je vrsta kanala CHAT ali EMAIL in ste Webex center za stike integrirali z imiconnect.

Alfanumerični niz

Čakalna vrsta

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Vrsta kanala

Navedite vrsto kanala za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • TELEFONIJA

  • E-POŠTA

  • CHAT

Maksimalni čas v čakalni vrstiV nekaj sekundah zagotovite najdaljše obdobje, da lahko stik počaka na posrednika v čakalni vrsti. Po tem obdobju Webex kontaktno središče spusti stik iz čakalne vrste.

Celoštevilska vrednost

Prag ravni storitve

V nekaj sekundah navedite trajanje, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pas

Navedite časovni pas, v katerem deluje ta čakalna vrsta za podporo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Nadzor dovoljenjOmogočite ali onemogočite funkcijo nadzora klicev za čakalne vrste.

Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite nadzor klicev za čakalno vrsto.

  • IZKLOP: onemogočite nadzor klicev za čakalno vrsto.

Snemanje dovoljenj

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Če omogočite snemanje klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Snemanje vseh klicev

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo s čakalno vrsto.

Če omogočite nastavitev Snemanje vseh klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: snemanje vseh klicev v čakalno vrsto.

  • IZKLOP: Ne snemajte klicev v čakalni vrsti.

Začasna zaustavitev ali nadaljevanje omogočeno

Posrednikom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Posredniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Funkcijo zasebnostnega ščita lahko omogočite v nadzornem središču. Če želite več informacij o funkciji zasebnostnega ščita, glejte članek Varnostne nastavitve središča za stike Webex.

Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: posrednikom omogočite, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto.

  • IZKLOP: onemogočite posrednikom, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto.

Trajanje prekinitve snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se začasno ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev velja samo, če omogočite funkcijo zasebnostnega ščita v središču Control Hub.

Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Celoštevilska vrednost

Privzeta glasba v čakalni vrsti

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Prepričajte se, da ste prenesli zvočno datoteko Webex središče za stike.

Alfanumerični niz

Vrsta usmerjanja

Navedite vrsto usmerjanja.

Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex preusmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

  • SKILLS_BASED: Središče za stike Webex usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede znanja, ki jih konfigurirate v toku, povezanem s čakalno vrsto.

    Vrsta usmerjanja SKILLS_BASED je na voljo le, če čakalno vrsto določite z vrsto kanala kot telefonijo.

    Ko navedete SKILLS_BASED kot vrsto usmerjanja, morate določiti še dve možnosti za usmerjanje klica, če je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanja.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex preusmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Center za stike Webex usmerja klice k agentu z najvišjim strokovnim znanjem v vseh veščinah stika. Ta nastavitev se uporablja, če je vsaj ena od spretnosti na seznamu zahtev po spretnostih vrste Strokovnost.

Izbira agentov, ki temeljijo na spretnostih

Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev k posrednikom na podlagi zahtev po znanju in spretnostih.

Ta nastavitev velja le, če je vrsta usmerjanja Skills_Based.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex preusmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktni center usmeri klic k agentu z najvišjim strokovnim znanjem med vsemi veščinami stika.

Distribucijska skupina

Navedite ime skupine prejemnikov. Skupine prejemnikov povežejo eno ali več ekip s čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da razdelite klice več ekipam s časom v čakalni vrsti.

Alfanumerični niz

Skupina prejemnikov Seq

Navedite prioritetno zaporedje za skupino prejemnikov klicev glede na vse druge skupine prejemnikov, določene za čakalno vrsto. Če so na primer tri skupine prejemnikov za čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Skupinski nadomestni čas

Navedite trajanje v čakalni vrsti v sekundah, za katerega stik počaka na posrednika v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati s posredniki v naslednji skupini prejemnikov.

Celoštevilska vrednost

Skupinske ekipe

Navedite ekipe, ki so del skupine prejemnikov.

Če je za različna mesta več ekip z istim imenom, uporabite obliko imena ekipe : ime mesta, da določite ime ekipe.

Če želite več informacij, glejte Primer čakalne vrste.

Primer čakalne vrste

Vrstice, ki določajo čakalno vrsto, in vrstice, ki določajo porazdelitev klica za čakalno vrsto, imajo nadrejeni podrejeni odnos. V CSV datoteki je čakalna vrsta prisotna v nadrejeni vrstici, porazdelitev klicev pa je prisotna v naslednjih podrejenih vrsticah. Podrejene vrstice zahtevajo te stolpce:

  • Ime

  • Skupina prejemnikov Seq

  • Skupinski nadomestni čas

  • Skupinske ekipe

V tem razdelku je shematska definicija datoteke CSV s skupino za distribucijo klicev. V prvi vrstici so podatki o vseh stolpcih čakalne vrste, razen podrobnosti o porazdelitvi klica, v drugi in tretji vrstici pa sta ime čakalne vrste in podrobnosti o porazdelitvi klica.

Ime

...

Distribucijska skupina

Skupina prejemnikov Seq

Skupinski nadomestni čas

Skupinske ekipe

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, razen tistih, ki so povezani s skupinami prejemnikov.

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Pri določanju skupin prejemnikov klicev zanje ne ponavljajte vrednosti.

Skupina1

1

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Pri določanju skupin prejemnikov klicev zanje ne vnašajte vrednosti.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Ko posodobite čakalno vrsto ali uredite skupine prejemnikov klicev v čakalni vrsti, vnesite celotno definicijo čakalne vrste z vsemi skupinami prejemnikov klicev v obliki zapisa nadrejeno-podrejeno. Definicija čakalne vrste v CSV datoteki prepiše obstoječo definicijo čakalne vrste.

Zunanja vstopna točka

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za zunanjo vstopno točko.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanje vstopne točke.

Alfanumerični niz

Prag ravni storitve

V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem lahko zahteva stranke počaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pas

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Vrsta kanala

Navedite vrsto kanala.

Vstopne točke za klice veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

TELEFONIJA

Čakalna vrsta za klicanje

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za čakalno vrsto za klicanje.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste za klicanje.

Alfanumerični niz

Maksimalni čas v čakalni vrsti

V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem lahko stik počaka na posrednika v čakalni vrsti za klicanje. Po tem obdobju Webex kontaktno središče spusti stik iz čakalne vrste.

Celoštevilska vrednost

Prag ravni storitve

V nekaj sekundah navedite trajanje, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti za klicanje, preden jo sistem označi zaradi kršitve ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pas

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Nadzor dovoljenjOmogočite ali onemogočite funkcijo nadzora klicev za čakalne vrste.

Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite nadzor klicev za čakalno vrsto za klicanje.

  • IZKLOP: onemogočite nadzor klicev za čakalno vrsto za klicanje.

Snemanje dovoljenj

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za zunanje čakalne vrste.

Če omogočite snemanje klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto za klicanje.

Snemanje vseh klicev

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo z zunanjo čakalno vrsto.

Če omogočite nastavitev Snemanje vseh klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite vse posnetke klicev za zunanjo čakalno vrsto.

  • IZKLOP: onemogočite vse posnetke klicev za čakalno vrsto za klic.

Začasna ustavitev ali nadaljevanje omogočeno

Posrednikom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto. Posredniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Funkcijo zasebnostnega ščita lahko omogočite v nadzornem središču. Če želite več informacij o funkciji zasebnostnega ščita, glejte članek Varnostne nastavitve središča za stike Webex.

Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: posrednikom omogočite, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto za klicanje.

  • IZKLOP: onemogočite posrednikom, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

Trajanje prekinitve snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se začasno ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev velja samo, če omogočite funkcijo zasebnostnega ščita v središču Control Hub.

Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Celoštevilska vrednost

Privzeta glasba v čakalni vrsti

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti za klice. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Prepričajte se, da ste prenesli zvočno datoteko Webex središče za stike.

Alfanumerični niz

Izhodna oglaševalska akcija omogočena

Omogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega spletnega klica za čakalno vrsto za klicanje. Preostale konfiguracije ne veljajo, če onemogočite funkcijo oglaševalske akcije za čakalno vrsto za klicanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega spletnega klica za čakalno vrsto za klicanje.

  • IZKLOP: onemogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega klica v spletu za čakalno vrsto za klicanje.

Vrsta usmerjanja

Navedite vrsto usmerjanja.

Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto za klicanje. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex usmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti za klicanje.

Izbira agentov, ki temeljijo na spretnostih

Ni na voljo

Ni na voljo

Distribucijska skupina

Navedite ime skupine prejemnikov. Skupine prejemnikov povežejo eno ali več ekip z zunanjo čakalno vrsto. Dodajte več skupin za razdeljevanje klicev več ekipam s pretekom časa v čakalni vrsti za klicanje.

Alfanumerični niz

Skupina prejemnikov Seq

Navedite prioritetno zaporedje za skupino prejemnikov klicev glede na vse druge skupine prejemnikov, določene za čakalno vrsto za klic. Če so na primer tri skupine prejemnikov za čakalno vrsto za klicanje, navedite vrednost od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Skupinski nadomestni čas

Navedite čas v čakalni vrsti za klicanje v sekundah, za katerega stik počaka na posrednika v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati s posredniki v naslednji distribucijski skupini.

Celoštevilska vrednost

Skupinske ekipeNavedite ekipe, ki so del skupine prejemnikov.

Če je za različna mesta več ekip z istim imenom, uporabite obliko imena ekipe : ime mesta, da določite ime ekipe.

Vrstice, ki določajo zunanjo čakalno vrsto, in vrstice, ki določajo porazdelitev klicev za zunanjo čakalno vrsto, imajo odnos nadrejena-podrejena. V CSV datoteki je čakalna vrsta prisotna kot nadrejena vrstica, porazdelitev klicev pa je prisotna v naslednjih podrejenih vrsticah. Podrejene vrstice zahtevajo te stolpce:

  • Ime

  • Skupina prejemnikov Seq

  • Skupinski nadomestni čas

  • Skupinske ekipe

Za primer čakalne vrste za klicanje glejte Primer čakalne vrste.

Lokacija

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime spletnega mesta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Multimedijski profil

Navedite večpredstavnostni profil za spletno mesto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Skupina

Webex središča za stike vam omogoča, da ustvarite dve vrsti skupin:

  • Ekipe, ki temeljijo na posrednikih: uporabite ekipe, ki temeljijo na posrednikih, da zahteve strank povežete s posredniki na namizju.

  • Ekipe na podlagi zmogljivosti: uporabite ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, za povezovanje zahtev strank z agenti ali rešitvami glasovne pošte zunaj središča za stik Webex

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Velja za ekipe, ki temeljijo na agentih

Velja za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti

Ime

Navedite ime ekipe.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Veljavnimi

Lokacija

Navedite ime mesta za ekipo. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Veljavnimi

Vrsta

Navedite vrsto ekipe.

Ekipe, ki temeljijo na posrednikih, komunicirajo s strankami z namizja središča za stike.

Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje nabiralnike glasovne pošte, številke PBX ali središča za stike. To velja samo za telefonski kanal.

Vrste ekipe pozneje ne morete spremeniti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • AGENT: Ustvarite ekipo, ki temelji na posrednikih.

  • ZMOGLJIVOST: Ustvarite ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

Veljavnimi

Veljavnimi

Multimedijski profil

(Neobvezno) Navedite večpredstavnostni profil za to ekipo.

Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Profil veščin

(Neobvezno) Navedite profil spretnosti, če za to ekipo uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

DN

Navedite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo.

Celoštevilska vrednost

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Veljavnimi

Zmogljivost

Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo pozneje omogočil ta stolpec, da bo lahko upravljal največjo zmogljivost ekipe.

Celoštevilska vrednost

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite lažno vrednost.

Postavitev namizja

(Neobvezno) Zagotovite postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na posrednikih.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Uporabnik

Uporabite množične operacije za posodobitev atributov, specifičnih za središče za stike, za uporabnike, ki so jim dodeljene pravice središča za stike. Če želite dodati uporabnike v nadzorno središče in dodeliti licenco za središče za stike, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Webex središča za stike.

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

E-pošta

Navedite uporabnikov e-poštni naslov.

Alfanumerični niz

Uporabniški profil

Navedite uporabniški profil za uporabnika.

Sistem privzeto preslika privzete uporabniške profile, ko ustvarite uporabnika. V tem stolpcu lahko uporabniku dodelite uporabniški profil po meri.

Alfanumerični niz

Središče za stike omogočeno

Skrbnikom pomaga omogočiti zmogljivosti središča za stike za uporabnika.

Alfanumerični niz

  • Vklopljeno: uporabnik se lahko prijavi v Agent Desktop.

  • Izklopljeno: uporabnik se ne more prijaviti v Agent Desktop.

Lokacija

Zagotovite spletno mesto za uporabnika.

(Neobvezno) Ta stolpec velja le za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki ne dostopajo do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Ekipe

Vnesite ime ekipe, če uporabniku dodelite spletno mesto.

Ta stolpec velja le za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki ne dostopajo do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Če želite določiti več vrednosti, vnesite vrednosti, ločene s cevmi.

Profil veščin

(Neobvezno) Navedite profil spretnosti za uporabnika, če uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Alfanumerični niz

Profil namizja

Če dodelite spletno mesto in ekipo, navedite profil namizja za uporabnika.

Alfanumerični niz

Multimedijski profil

(Neobvezno) Veljavno ime večpredstavnostnega profila. To omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in e-pošta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Zunanji ID

Navedite identifikacijske podatke zastopnika, kot je številka zaposlenega.

Alfanumerični niz

Privzeti DN

(Neobvezno) Uporabnikom lahko dodelite klicno številko in tako zagotovite, da pri prijavi na namizje uporabljajo DN.

Celoštevilska vrednost

Uporabniški profil

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Vrsta profila

Navedite vrsto, s katero določite raven pravic za ta profil.

Središče za stike Webex razvrsti pravice v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več pravic, ki se imenujejo funkcije.

Vrste profila pozneje ne morete urejati.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • STANDARD_AGENT: Omogočite dostop do modula Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: Omogočiti dostop do modula Agent Desktop in multimedije.

  • NADZORNIK: Omogočite dostop do vseh modulov razen funkcije Upravljanje najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

  • ADMINISTRATOR: Omogočite dostop do vseh modulov.

  • SAMO ADMINISTRATOR_: Zagotovite dostop do modulov za omogočanje uporabe, usmerjanje in snemanje klicev.

Možnost modula

Navedite dovoljenja za različne module Webex središča za stike. Z uporabniškimi profili nadzirate dostop do središča za stike Webex.

Za vrsto profila STANDARD_AGENT velja samo modul Namizje. Konfigurirate lahko pravice za dostop.

Za vrsto profila PREMIUM_ AGENT veljata samo modula namizje in večpredstavnost. Konfigurirate lahko pravice za dostop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Zagotovite popoln skrbniški dostop do vseh funkcij za vrsto profila ADMINISTRATOR. Ne podelite dovoljenj za druge module ali funkcije v datoteki CSV.

  • SPECIFIC: Določite dovoljenja za module in ravni funkcij.

Agent Desktop

Uporabniku omogoča dostop do Agent Desktop.

Za vrsto profila STANDARD_AGENT veljajo Agent Desktop in parametri, ki so povezani samo s pravicami dostopa. Posodobitve drugih možnosti ne veljajo.

Za vrsto profila PREMIUM_ AGENT veljajo Agent Desktop, večpredstavnost in parametri, ki so povezani samo s pravicami dostopa. Posodobitve drugih možnosti ne veljajo.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • UREJANJE: Omogočite dostop do Agent Desktop.

    MANJKA: Zavrnite dostop do Agent Desktop.

Poročanje in analitika

Omogoča dostop do modula Webex za poročanje in analitiko središča za stike. Modul Poročanje in analitika omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega središča.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • BREZ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Poročanje in Google Analytics.

  • OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo modula Poročanje in Google Analytics.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula Poročanje in Google Analytics.

Pravila poslovanja

Pravila poslovanja vam omogočajo, da podatke o strankah vključite v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo. Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Poročanje in Analitika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do pravil poslovanja.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop do pravil poslovanja.

Spremljanje klicev

Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v več izvornih kontaktnih centrih. Izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta lahko spremljate, če za uporabnika omogočite nadzor klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za spremljanje klicev.

  • OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko le ogleda urnike spremljanja klicev, ne more pa urejati urnikov spremljanja klicev.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do urnikov spremljanja klicev.

Vskoči

Omogoča, da se pridružite kateremu koli klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko.

Uporabniku lahko omogočite dostop do funkcije »Vklop«, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku dostop do pogovorov med posrednikom in stranko.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniku dostop do pogovorov med posrednikom in stranko.

Nadzornik srednjega klica

Navedite vrednost, ki določa, ali lahko uporabnik nadzira klice, ki potekajo.

Uporabniku lahko omogočite dostop do Mid Call Monitorja, če za modul Nadzor klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za nadzor potekajočih klicev.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za nadzor potekajočih klicev.

Šepetajoči trener

Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori s posrednikom, ki upravlja klic, ne da bi stranka slišala pogovor.

Uporabniku lahko omogočite dostop do trenerja šepetanja, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za nadzor klicev.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za nadzor klicev.

Samo omejeni monitor

Navedite vrednost, da uporabniku preprečite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Uporabniku lahko omogočite dostop do omejenega monitorja le, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: uporabniku onemogočite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

  • IZKLOPLJENO: uporabniku omogočite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Ogled zahtev za slepe monitorje

Navedite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

Uporabniku lahko omogočite dostop do Ogled zahtev slepega monitorja, če za modul Nadzor klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da si ogleda zahteve drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniku, da si ogleda zahteve drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

Snemanje klicev

Omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Izberete lahko klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določite trajanje snemanja klica.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za snemanje klicev.

  • OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko le ogleda urnike snemanja, ne more pa urejati urnikov snemanja.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula za snemanje klicev.

Sredstva za odjavo

Omogoča dostop do podatkov o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času za skrbnika ali nadzornika.

Če si želite ogledati podrobnosti o stanju posrednika skupine ali mesta, mora imeti skrbnik ali nadzornik pravice za dostop do skupine ali mesta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo si ne more ogledati podatkov stanja posrednika – nadzorna plošča v realnem času.

  • OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda podatke o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času in se ne more odjaviti iz agentov.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda podatke o stanju posrednika – nadzorno ploščo v realnem času in agente za odjavo, ki so v stanju »Razpoložljivo«, »Nedejavno ali se ne odziva« v vseh medijskih kanalih.

Večpredstavnost

Pooblaščenim uporabnikom omogoča, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju podatkov o uporabniku, stolpec Multimedijski profil prikazuje samo privzeti profil telefonije.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • BREZ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more prejemati stikov iz digitalnega kanala na Agent Desktop.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo lahko prejema stike v digitalnem kanalu na Agent Desktop.

Optimizacija delovne sile

Skrbnikom omogoča dostop do aplikacije za optimizacijo delovne sile.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • ŠT.: onemogočite uporabniški dostop do skrbniških možnosti optimizacije delovne sile na portalu za upravljanje.

  • UREJANJE: Uporabnikom omogočite dostop do skrbniških možnosti optimizacije delovne sile na portalu za upravljanje.

Kampanja Mgr

Omogoči modul Seznam programske opreme in Upravitelj oglaševalskih akcij (LCM) drugih proizvajalcev za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj.

Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula LCM.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula LCM.

Nadziranje

Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za omogočanje uporabe.

  • POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda le predmete konfiguracije, ne more pa urejati konfiguracijskih predmetov.

  • UREJANJE: Uporabnik s to možnostjo lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za podjetja.

Upravljanje čakalnih vrst EP-jevUporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje čakalnih vrst EP, če za modul Omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

Upravljanje mestUporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje mest, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje mest.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje spletnih mest.

Upravljanje aplikacije TeamsUporabniku omogoča dostop do funkcije Upravljanje ekip, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za omogočanje uporabe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje ekip.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniškemu dostopu za upravljanje ekip.

Upravljanje uporabniških profilov

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabniških profilov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

Upravljanje uporabnikov

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabnikov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

Kartiranje EP

Uporabniku omogoča dostop do preslikave DN-jev v EP, če omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje za modul za omogočanje uporabe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do preslikave DN-jev v EP.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop do preslikave DN-jev v EP.

Upravljanje načrtov klicanja

Uporabniku omogoča dostop do načrtov klicanja, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do načrtov klicanja.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop do načrtov klicanja.

Revizijska sled

Uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje.

Uporabniku omogoča dostop do nadzorne sledi, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do vmesnika nadzorne sledi.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop do vmesnika nadzorne sledi.

Branding

Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Barvo pasice in slike lahko prilagodite na straneh portala za upravljanje.

Uporabniku omogoča dostop do blagovne znamke, če za modul Omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: uporabnikom omogočite dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje.

Upravljanje najemnikov

Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje najemnikov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

To velja samo za vrste profilov ADMINISTRATOR in ADMINISTRATOR_ONLY.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da uredi nekatere nastavitve najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

  • IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniku, da ureja nekatere nastavitve najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

Prekliči tipko API

Odstrani preslikavo API ključa z uporabniškim profilom.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Pre API kliči ključ, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da prekliče ključ API.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniku, da prekliče ključ API.

Upravljanje snemanja

Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo ne more iskati posnetkov klicev.

  • OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev ter si ogleda atribute in oznake po meri, ne more pa urejati atributov in oznak po meri.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev, si ogleda in ureja atribute in oznake po meri.

Upravljanje posnetkov

Omogoča brisanje in obnovitev posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop za upravljanje posnetkov, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da izbriše in obnovi posnetke.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniku, da izbriše in obnovi posnetke.

Tags

Omogoča ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot iskalne pogoje v modulu za upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop do oznak, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da si ogleda, ustvari in uredi oznake, ki jih dodelite zvočnim datotekam, ki jih je mogoče uporabiti kot iskalne pogoje.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniku, da si ogleda, ustvari in uredi oznake, ki jih dodelite zvočnim datotekam kot iskalne pogoje.

Atributi po meri

Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite s posnetki in jih iščete v modulu za upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop do atributov po meri, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da ustvarja in spreminja atribute po meri.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniku, da ustvari in spremeni atribute po meri.

Varnostni ključi

Omogoča ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje varnostnih ključnih parov v modulu za upravljanje zapisov.

Uporabniku omogoča dostop do varnostnih ključev, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: omogočite uporabniku, da si ogleda in spremeni urnik ustvarjanja parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniku, da si ogleda in spremeni urnik za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

Strategija usmerjanja

Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo ne more dostopati do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

  • UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo lahko dostopa do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Upravljanje skriptov poteka

Omogoča, da omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

Uporabniku omogoča dostop za upravljanje skriptov poteka, če za modul Strategija usmerjanja omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop do modula Nadzor pretoka.

  • IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop do modula Flow Control.

Upravljanje predstavnostnih datotek

Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke z viri s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije sistema najemnika.

Uporabniku omogoča dostop za upravljanje predstavnostnih datotek, če za modul Strategija usmerjanja omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite uporabnikom, da naložijo in posodobijo predstavnostne vire za uporabnika v strategijah usmerjanja.

  • IZKLOP: onemogočite uporabnikom, da naložijo in posodobijo predstavnostne vire za uporabnika v strategijah usmerjanja.

Vstopne točke dostopa

Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh vstopnih točk.

  • Več vrednosti, ločenih z | simbol

Čakalne vrste za dostop

Navedite čakalne vrste, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh čakalnih vrst.

  • Več vrednosti, ločenih z | simbol

Dostop do spletnih mest

Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh spletnih mest.

  • Več vrednosti, ločenih z | simbol

Dostop do ekip

Navedite ekipe, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh ekip.

  • Uporabite obliko teamName:siteName , če je več ekip z istim imenom in različnimi spletnimi mesti.

Vrsta dela

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za vrsto dela.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis vrste dela.

Alfanumerični niz

Vrsta

Navedite vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • IDLE_CODE: posrednikom omogočite, da v Agent Desktop izberejo kode mirovanja in tako označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami.

  • WRAP_UP_CODE: Posrednikom omogočite, da v Agent Desktop izberejo kode za zavijanje in tako označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami.

Pomožna koda

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime pomožne kode.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis kode.

Alfanumerični niz

Privzeto

Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: nastavite pomožno kodo kot privzeto kodo za mirovanje ali zavijanje za najemnika.

  • OFF: Ponastavite privzeto stanje pomožne kode.

Vrsta dela

Navedite vrsto dela, ki ga povežete s to zaključno kodo.

Alfanumerični niz

Profil namizja

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime profila namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila namizja.

Alfanumerični niz

Nadrejeno mesto

(Neobvezno)

Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Ta stolpec pustite prazen, če želite nadrejeno vrsto nastaviti kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Pojavna okna na zaslonu

Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogoči zunanje pojavne zaslone.

  • IZKLOPLJENO: onemogoči zunanje pojavne zaslone.

Usmerjanje zadnjega agenta

Ko posrednik med zaključkom izbere to možnost, sistem preusmeri klice posredniku, ko naslednjič stranka pokliče isto težavo.

Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: prikažite možnost zadnjega usmerjanja posrednika na Agent Desktop med zaključkom.

  • IZKLOPLJENO: Med zaključkom na Agent Desktop ne prikažite možnosti »Zadnje usmerjanje posrednika«.

Vrsta zaključka

Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Takšni agenti ne zagotavljajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po odhodnem klicu preidejo v stanje mirovanja .

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • PRIROČNIK: Kontaktno središče Webex omogoča ročno zavijanje za agenta, ki je povezan s tem profilom namizja.

  • AUTO: Kontaktno središče Webex omogoča samodejno zavijanje za posrednika, ki je povezan s tem profilom namizja.

Čas samodejnega zaključkaZagotavlja trajanje v sekundah, ki ga agent po obdelavi klica preživi v stanju zaključka.

Celoštevilska vrednost

Agent je na voljo po klicanju

Določa, ali mora posrednik po končanem in končanem klicu preiti v stanje »Razpoložljivo «.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: posrednik preide v razpoložljivo stanje, potem ko konča in zaključi klic.

  • IZKLOP: agent preide v stanje mirovanja , potem ko konča in zaključi klic.

Dovoli samodejni zaključek razširitve

Določa, ali lahko posredniki prekličejo samodejno zavijanje in preklopijo na ročno zavijanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: posredniki lahko prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

  • IZKLOP: posredniki ne dobijo možnosti »Prekliči samodejni zaključek«.

Možnosti zaključka

Upravljajte kode za zavijanje, do katerih lahko dostopa posrednik.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Na voljo so vse kode Wrap Up.

  • SPECIFIC: Na voljo so samo določene kode Wrap Up.

Zavijte kode

Če v stolpcu Možnosti zaključka navedete SPECIFIC , določite kode za zavijanje, ki jih bo posrednik izbral v Agent Desktop.

(Neobvezno) Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu namizja omogočite možnost Auto Wrap Up . Ti agenti ne zagotavljajo kod za zavijanje.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Možnosti mirovanja

Upravljajte kode v mirovanju, do katerih lahko dostopajo posredniki.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Nedejavne kode

(Neobvezno) Če v stolpcu Možnosti mirovanja navedete SPECIFIC , določite kode v mirovanju, ki so posredniku na voljo v Agent Desktop.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Možnosti prenosa

Upravljajte cilje prenosa, ki so na voljo posrednikom.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Cilji prenosa

(Neobvezno) Ta parameter je veljaven samo, če v stolpcu Možnosti prenosa navedete SPECIFIC. Določite cilje prenosa za agenta v Agent Desktop.

Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalnih vrst.

Možnost Buddy Team

Ponuja možnost za ekipe, ki so na voljo agentu v Agent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Omogočite vsem ekipam v Agent Desktop na voljo za posvetovanje, konference in preusmeritve klicev.

  • SPECIFIC: Določene ekipe naj bodo na voljo za posvetovanje, konference in preusmeritve klicev.

  • BREZ SEZNAMA: Ne navedite ekip, ki so na voljo.

Ekipe prijateljev

Če navedete možnost SPECIFIC za Buddy Team, določite seznam ekip, ki jih agenti lahko uporabijo za svetovanje in prestop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • Seznam imen ekip

  • Več vrednosti, ločenih z | simbol

Posvetujte se s čakalno vrsto

Ta nastavitev agentu omogoča, da izbere čakalno vrsto kot cilj za posvetovanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: ta funkcija je na voljo posredniku.

  • IZKLOP: ta funkcija agentu ni na voljo.

Klicanje omogočenoTa nastavitev omogoča posredniku, da opravlja klice.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: omogočite posredniku, da začne klice na zunanji klic.

  • IZKLOP: onemogočite posredniku, da začne klice na zunanji klic.

Zunanji klic EP

(Neobvezno) Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na VKLOPLJENO, navedite vstopno točko za klicanje, ki jo posrednik lahko uporabi za sprožitev klicev.

Alfanumerični niz

Imenik

(Neobvezno) Navedite imenik, ki vključuje številke za hitro klicanje. Posrednik lahko s temi številkami za hitro klicanje sproži klice in se posvetuje s klici.

Če nastavite možnost Outdial Enabled na OFF (Izhodno omogočeno) in zagotovite imenik, lahko posrednik uporabi ime iz adresarja za pregled klicev in prenosov, ne more pa opravljati klicev.

Navedite eno od teh vrednosti:

  • Ime adresarja kot alfanumerični niz

  • OPOMBA: To možnost omogočite, če posrednik ne potrebuje dostopa do adresarja.

Načrt klicanja omogočen

Omogoča posredniku, da opravlja začasne klice.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: posredniku omogočite opravljanje začasnih odhodnih klicev.

  • IZKLOP: posredniku onemogočite opravljanje začasnih odhodnih klicev.

Načrt klicanja

(Neobvezno) Ta nastavitev velja, ko je stolpec Načrt klicanja omogočen nastavljen na VKLOPLJENO. Načrt klicanja nadzira številke, ki jih posredniki lahko pokličejo. To zagotavlja, da je mogoče stopiti v stik samo s poslovno ustreznimi številkami.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Outdial ANI(Neobvezno) Ta nastavitev velja samo, če ste možnost Outdial Enabled (Outdial Enabled ) nastavite na VKLOPLJENO. Navedite Outdial ANI, do katerega bi moral posrednik dostopati, ko opravlja klice Outdial.

Alfanumerični niz

Možnost preverjanja DN

Ta parameter pomaga upravljati preverjanja, ki se izvedejo, ko se posredniki prijavijo na namizje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • NEOMEJENO: posrednikom omogoča uporabo katerega koli DN-ja za prijavo v Agent Desktop.

  • DODELJENA VREDNOST: posrednikom omogoča uporabo le vnaprej pripravljenega DN-ja, ko se prijavijo na namizje.

  • VALIDACIJSKI KRITERIJI: Uredite DN za prijavo v obliko, določeno v stolpcu Validacijski kriteriji .

Merila za validacijo

(Neobvezno) Ta parameter velja le, če je možnost preverjanja DN nastavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje, ko posrednik med prijavo v Agent Desktop vnese DN.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: Zagotovite, da se navedeni DN ujema z vsemi načrti določenih klicev

  • Več imen načrta klicanja, ločenih z| simbol

Statistični podatki zastopnika

Omogoča posrednikom, da si ogledajo statistične podatke o uspešnosti v Agent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: Posredniki si lahko statistične podatke o uspešnosti ogledajo v Agent Desktop.

  • IZKLOP: Posredniki si ne morejo ogledati statističnih podatkov o uspešnosti v Agent Desktop.

Možnost statistike čakalne vrste

Ta parameter se uporablja za določanje čakalnih vrst, ki se upoštevajo za ustvarjanje poročil statistike uspešnosti agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: prikazuje statistične podatke za vse čakalne vrste.

  • SPECIFIC: prikazuje statistiko za določene čakalne vrste.

  • OPOMBA: Ne prikazuje statistike čakalnih vrst.

Izbrane čakalne vrste(Neobvezno) Ta stolpec velja le, če je vrednost, navedena za možnost statistike čakalne vrste, SPECIFIC. Navedite ločen seznam čakalnih vrst, za katere so prikazani statistični podatki o uspešnosti posrednika.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Prijavljena Statistika Skupine

Agentom omogoča ogled statističnih podatkov ekipe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: omogočite posredniku, da si ogleda statistiko ekipe.

  • IZKLOP: Onemogočite agenta, da si ogleda statistiko ekipe.

Možnost statistike ekipe

Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agentov.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VSE: prikazuje statistiko za vse ekipe.

  • SPECIFIC: prikazuje statistične podatke za določene ekipe.

  • OPOMBA: Ne prikazuje statistike uspešnosti ekipe.

Izbrane ekipe(Neobvezno) Ta stolpec velja le, če je vrednost, navedena za možnost statistike ekipe, SPECIFIC. Navedite ločen seznam čakalnih vrst, za katere so prikazani statistični podatki o uspešnosti posrednika.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Opozorila o pragu posrednika so omogočena

Določa, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, kadar agent krši določena pravila praga.

Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: Agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent prekrši določena pravila praga.

  • OFF: Agent in nadzornik ne prejmeta opozoril, če agent krši določena pravila praga.

Opozorila o pragu posrednika

(Neobvezno) Navaja imena opozoril o pragu, za katera posredniki prejemajo opozorila.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Imenik

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime adresarja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis adresarja.

Alfanumerični niz

Nadrejeno mesto

(Neobvezno)

Določite nadrejeno mesto za adresar. Ta stolpec pustite prazen, če želite nadrejeno vrsto nastaviti kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Ime vnosa

Navedite posredniku prijazno ime za vnos v imenik.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Telefonska številka

Navedite telefonsko številko za vnos v imenik.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Neobvezno)

Izbrišite vnos v imeniku.

Da: izbrišite vnos v imeniku.

Vrstice, ki določajo adresar, in vrstice, ki določajo atribute vnosa naslova v adresarju, imajo odnos nadrejena-podrejena. V CSV datoteki je adresar prisoten, saj so nadrejene vrstice in posamezni vnosi naslovov prisotni v naslednjih podrejenih vrsticah.

Posodobitev ne vpliva na vnose naslovov, ki niso omenjeni kot del posodobitve adresarja, in še naprej veljajo za adresar.

Primer adresarja

To je vzorčna datoteka CSV za vnose v imenik.

Ime

Opis

Nadrejeno mesto

Ime vnosa

Telefonska številka

Naslov m 1

Naslov 1 Desc

Naslov m 1

doma

6000009090

Naslov m 2

Naslov 2 Desc

Spletna stran1

Naslov m 2

delo

8000009090

Naslov m 2

Delo2

9090909090

Naslov m 3

Naslov 3 Desc

Naslov m 3

Office Mobile 0

8909000090

Naslov m 3

Office Mobile 1

7090900090

Naslov m 3

Office Mobile 2

7090900090

Naslov m 3

Office Mobile 3

7090900091

Outdial ANI

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za klicni ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis klicnega ANI.

Alfanumerični niz

Ime vnosa

Navedite agentu prijazno ime za vnos Outdial ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Številka vnosa

Navedite številčnico za vnos Outdial ANI.

Sistem vam omogoča uporabo samo tistih številk, ki so preslikane v vstopne točke, kot so Outdial ANI vnosi.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Neobvezno) Izbrišite vnos Outdial ANI.

Da: izbrišite zunanji vnos ANI.

Vrstice, ki določajo »Outdial ANI«, in vrstice, ki določajo atribute vnosa »Outdial ANI« v zunanjem ANI, imajo odnos nadrejeni-podrejeni. V CSV datoteki je Outdial ANI prisoten kot nadrejena vrstica, posamezni vnosi Outdial ANI pa so prisotni v naslednjih podrejenih vrsticah.

Posodobitev ne vpliva na vnose ANI, ki niso omenjeni kot del posodobitve Outdial ANI, in še naprej veljajo za Outdial ANI.

Primer klicnega ANI

To je vzorčna datoteka Outdial ANI CSV.

Ime

Opis

Ime vnosa

Številka vnosa

Pokliči ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Pokliči ANI 1

Vnos 1

9090909090

Pokliči ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Pokliči ANI 2

delo

8000009090

Pokliči ANI 2

Delo2

9090909090

Klicanje ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Klicanje ANI 3

Vnos 1

8909000090

Klicanje ANI 3

Vnos 2

7090900090

Klicanje ANI 3

Vnos 3

7090900090

Klicanje ANI 3

Vnos 4

7090900091

Opredelitev spretnosti

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za spretnost.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis spretnosti.

Alfanumerični niz

Prag ravni storitve

V sekundah določite trajanje, v katerem je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden ga označite kot zunanjo raven storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

Če vrednost nastavite na nič, pragovi storitev ne veljajo.

Celoštevilska vrednost

Vrsta

Navedite vrsto spretnosti. Vrsta spretnosti določa, kako Webex kontaktno središče dodeli veščine posrednikom in kako se agenti preslikajo v stike strank za usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Vrste spretnosti ne morete posodobiti, ko jo določite.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • BESEDILO: Zagotovite spretnost besedila v prosti obliki. Za besedilne spretnosti je potrebno natančno ujemanje za povezavo stika z agentom.

  • PROFICIENCY: Izberite agente z minimalnimi zahtevami glede spretnosti za stik.

  • LOGIČNA vrednost: Navedite »True « ali »False «. Webex kontaktni center se ujema z logično vrednostjo spretnosti za povezovanje stika z agentom.

  • ENUM: Navedite imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti za veščine agentov.

Seznamske vrednosti za Enum

Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino.

Določite vsako vrednost kot alfanumerični niz.

Več vrednosti ločuje | simbol.

Vnesete lahko največ 80 znakov, vključno s presledki na vrednost naštevanja.

Profil veščin

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Opis

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Ime spretnosti

Navedite ime spretnosti. Webex Kontaktno središče dodeli spretnost profilu spretnosti. Prepričajte se, da opredelitev spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Vrednote spretnosti

Določite poslovno primerno vrednost za spretnost v profilu spretnosti. Dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti.

Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:

  • BESEDILO: alfanumerični niz z dolžino do 80 znakov

  • USPEŠNOST: celo število 0–10

  • LOGIČNA vrednost: True ali False

  • ENUM: Navedite vse ali podmnožico vrednosti Enum, ki so določene za to spretnost. Webex Kontaktni center omogoči Enum vrednosti za profil spretnosti.

    Več vrednosti, ločenih z | simbol

Izbriši

Izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Da: izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Vrstice, ki določajo profil spretnosti, in vrstice, ki določajo lastnosti spretnosti v profilu spretnosti, imajo odnos starš-otrok. V CSV datoteki je profil spretnosti prisoten kot nadrejena vrstica, individualne spretnosti pa so prisotne v naslednjih podrejenih vrstah.

Posodobitev ne vpliva na spretnosti, ki niso omenjene kot del posodobitve profila spretnosti, in se še naprej uporabljajo za profil spretnosti.

Primer profila spretnosti

To je vzorčna datoteka CSV za vnose profila spretnosti.

Ime

Opis

Ime spretnosti

Vrednote spretnosti

Izbriši

Profil spretnosti1

Opis

Profil spretnosti1

Kitajščina

RES

da

Profil spretnosti1

English

RES

Profil spretnosti1

Storitve

Proizvod1|Proizvod2

Profil spretnosti2

Opis

Profil spretnosti2

Japonščina

RES

Profil spretnosti2

Storitve

Proizvod1|Proizvod2

Preslikave vstopnih točk

CSV Ime stolpcaOpis

Možne vrednosti

Klicana številka

Vnesite klicano številko, ki jo želite preslikati v vstopno točko.

Celoštevilska vrednost

Vstopna točka

Navedite ime vstopne točke za preslikavo.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

RegijaRegija za preslikavo DN.

nično

Vrednost mora ostati prazna, da bodo preslikave EP-DN preslikane v privzete.

Zvočna datoteka

Za prenos zvočnih datotek Bulk Operations uporablja obliko zapisa datoteke Zip. Nalaganje datotek v . Oblika zapisa WAV, naredite nekaj od tega:

  • Vse zvočne datoteke shranite v mapo in jih stisnite.

  • Če so zvočne datoteke shranjene v strukturi map, stisnite strukturo map. Množične operacije rekurzivno dostopajo do vsakega imenika in uvozijo . Datoteke WAV.

Če funkcija Množične operacije najde obstoječe ime zvočne datoteke, nova datoteka nadomesti staro. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če imate zvočne datoteke, daljše od 50 MB, pošljite več zahtev v 50 MB.

Globalne spremenljivke

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime globalne spremenljivke.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Agent je mogoče urejati

Ta možnost določa, ali bo globalno spremenljivko še naprej mogoče urejati ali je ne bo mogoče urejati.

Če je omogočeno urejanje, bo Flow prejel posodobitve spremenljivke z namizja.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: Vnesite VKLOPLJENO, da bo spremenljivko mogoče urejati za agenta.

  • OFF: Vnesite OFF, da spremenljivko ohranite kot nespremenljivko ali agenta.

Viden agent

To omogoča prikaz spremenljivke na namizju z vaulom, zajetim kot del toka.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOP: Vnesite VKLOPLJENO, da bo spremenljivka vidna na namizju.

  • OFF: Vnesite OFF, da spremenljivka ostane skrita na namizju.

Vrsta spremenljivke

Navedite eno vrsto spremenljivk, podano v naslednjem stolpcu.

Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati.

Izberite eno od naslednjih vrst:

  • LOGIČNAVREDNOST

  • STRING

  • CELO ŠTEVILO

  • DECIMALNO

  • DATUM ČASA

Privzeta vrednost

Navedite možne vrednosti za ustrezen tip spremenljivke.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

  • Logična vrednost: izberite True ali False

  • Niz: Vnesite vrednost niza, ki je lahko dolga 256 znakov za vsako spremenljivko. Niz podpira alfanumerične, posebne znake in presledek

  • Celo število: vnesite celo vrednost

  • Decimalno: vnesite decimalno vrednost

  • Datum in čas: vnesite datum v časovni pas najemnika v naslednjih oblikah podpornikov:

LLLL-MM-DD

LLLL-MM-DDThh:mm

O katerem je treba poročati

To možnost omogočite za prikaz spremenljivke v analizatorju za poročanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • VKLOPLJENO: Vnesite VKLOPLJENO, da bo spremenljivko mogoče prijaviti v Analzerju.

  • OFF: Vnesite OFF, da spremenljivka v analizatorju ostane neprijavljena.

Oznaka namizja

Ta lable se prikaže na namizju na mestu imena spremenljivke. Prepričajte se, da je koristen za sredstva.

Alfanumerični niz.

Za oznako namizja lahko vnesete največ 50 znakov.

Multimedijski profili

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime multimedijskega profila.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Vrsta

S to možnostjo določite vrsto večpredstavnostnega profila.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • MEŠA

  • BLENDED_REALTIME

  • IZKLJUČNO

Glasovno

Število glasovnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilske vrednosti:

0 ali 1

Klepet

Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5

Družbeno

Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5

Postavitve namizja

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime postavitve namizja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opisi

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Imena ekip

Navedite ime ekipe, ki ga želite dodeliti tej postavitvi.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Datoteka JSON

Navedite ime datoteke Privzeto namizje Layout.json.

Ime datoteke JSON.

Stisnjena datoteka JSON

Navedite ime datoteke JSON Layout.zip.

Ime stisnjene datoteke JSON.

Načrti klicanja

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime načrta klicanja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Regularni izrazi

Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format

Predpona

Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah.

Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje.

Celoštevilska vrednost.

Odstranjeni znaki

Znaki, ki jih sistem odstrani iz številke iz imenika, ki ga posrednik vnese v namizno okolje.

Sistem samodejno odstrani te znake iz številke, ki jo vnese posrednik: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

Posebni znaki ali presledek.

Urniki snemanja klicev

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime urnika snemanja klicev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Ime čakalne vrste

Navedite ime čakalne vrste.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Datum začetka

Navedite začetni datum.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Datum konca

Navedite končni datum snemanja

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Dnevi v tednu

Navedite dneve, za katere želite omogočiti posnetke

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SONCE

PONEDELJEK

TOR

SRE

ČET

PE

SEDEL

Za več kot eno vrednost zapisujte, ločenega s simbolom cevi: SUN | MON | TOR

Ura začetka

Navedite čas, ko ne želite začeti snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Končni čas

Navedite čas, ko ne želite končati snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Aktivne

Vnesite stanje urnika snemanja klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

DEJAVEN

NEAKTIVEN

Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja

Navedite možnost, ki vam omogoča, da začasno ustavite ali nadaljujete snemanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • DA

  • NE

Trajanje premora

Navedite trajanje snemanja v sekundah, za katerega želite začasno ustaviti snemanje.

Celoštevilska vrednost

Odstotek

Vnesite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za čakalno vrsto za dodelitev.

Celoštevilska vrednost

Filtriranje po mestih

Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

VSE ali ime mesta

Filtrirajte po ekipah

Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.

VSE ali ime ekipe

Filtriranje po posrednikih

Navedite imena posrednikov, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

VSE ali ime posrednika

Ustavi snemanje za prenos

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • DA

  • NE

Pravila o pragu

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime pravila praga.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Operand

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

Vrsta entitete

Navedite vrsto entitete, za katero velja pravilo.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

  • ENTRY_POINT

  • VRSTA

  • STRAN

  • EKIPA

Ime entitete

Navedite ime vrste entitete, ki ste jo navedli v zgornji možnosti.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Vrsta metrike

Ta določa vrsto praga.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

Meritev praga

Navedite vrednost meritve, ki velja za določeno vrsto entitete.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

  • ŠTETJE

  • TRAJANJE

  • ODSTOTEK

Interval sprožilca

V sekundah zagotovite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje mejnega pravila.

Celoštevilska vrednost

Sprožitvena vrednost

Navedite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

Celoštevilska vrednost

Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0.

Prejemniki obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML.

Veljaven e-poštni ID.

Sprejemniki besedilnih obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se prag sproži.

Veljaven e-poštni ID.

Delovni čas

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime delovnega časa.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opis

Navedite kratek opis delovnega časa.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za delovni čas.

Pisanje časovnega pasu v obliki, uporabljeni v središču za stike

Seznam praznikov

Navedite seznam praznikov, ki ga želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Preglasi

Navedite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Ime izmene

Navedite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Dnevi v tednu

Navedite delovne dni v tednu.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SONCE

PONEDELJEK

TOR

SRE

ČET

PE

SEDEL

Za več kot eno vrednost zapišite, ločene s simbolom cevi: SUN | MON | TOR

Ura začetka

Navedite začetni čas izmene za ta delovni čas.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Končni čas

Navedite končni čas izmene za ta delovni čas.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Seznami praznikov

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za seznam praznikov.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opis

Navedite kratek opis seznama praznikov.

Alfanumerični niz

Ime praznika

Navedite ime praznika, ki bo uporabljen na tem seznamu praznikov.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Datum začetka

Navedite začetni datum praznika.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Datum konca

Navedite končni datum praznika.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Preglasi

CSV Ime stolpca

Opis

Možne vrednosti

Ime

Navedite ime za prekoračitev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime.

Opis

Navedite kratek opis za prekoračitev.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za to prekoračitev.

Pisanje časovnega pasu v obliki, uporabljeni v središču za stike

Preglasitev imena

Navedite ime preglasitve, ki bo uporabljena na tem seznamu preglasitev.

Alfanumerični niz

Začetni datum

Navedite začetni datum za prekoračitev.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DDTHH:MM

Končni datum

Navedite končni datum za preglasitev.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DDTHH:MM

Omogočeno

Navedite možnost, s katero lahko upravljate stanje te preglasitve.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

  • RES

  • NAPAČNA