Ta članek vsebuje informacije o tem, kako lahko definirate datoteko z vrednostmi, ločenimi z vejicami (CSV), medtem ko uporabljate funkcijo množičnih operacij v centru za stike Webex.
Upoštevajte naslednje:
Prva vrstica v datoteki CSV je glava.
Vrednosti polj v datoteki CSV ločuje vejica.
V datoteki CSV lahko imate največ 5000 vrstic. Kontaktni center Webex zavrača datoteke CSV, ki vsebujejo več kot 5000 vrstic.
Največja omejitev velikosti datoteke CSV je 10 MB.
Vse vrednosti so obvezne, razen če je izrecno navedeno drugače.
Funkcija množičnih operacij vam omogoča ustvarjanje, spreminjanje ali brisanje polj za naslednje entitete:
Vstopna točka
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime vstopne točke. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis vstopne točke. | Alfanumerični niz | ||
Prag ravni storitve | Podajte najdaljše trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve. | Celoštevilska vrednost | ||
Časovni pas | Navedite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko. | Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center. | ||
Vrsta kanala | Določite vrsto kanala za vstopno točko.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Vrsta družabnega kanala | Določite vrsto socialnega kanala za vstopno točko.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Ime sredstva | Navedite ime za sredstvo.
| Alfanumerični niz |
Čakalna vrsta
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za čakalno vrsto. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Podajte kratek opis čakalne vrste. | Alfanumerični niz | ||
Vrsta kanala | Določite vrsto kanala za čakalno vrsto. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Največji čas v čakalni vrsti | Navedite največje trajanje v sekundah, ko lahko stik čaka na agenta v čakalni vrsti. Po tem času kontaktni center Webex odstrani stik iz čakalne vrste. | Celoštevilska vrednost | ||
Prag ravni storitve | Navedite trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve. | Celoštevilska vrednost | ||
Časovni pas | Navedite časovni pas, v katerem deluje ta podporna čakalna vrsta. | Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center. | ||
Spremljanje dovoljenj | Omogočite ali onemogočite funkcijo spremljanja klicev za čakalne vrste.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Dovoljenje za snemanje | Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Posnemi vse klice | Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo v čakalno vrsto.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Premor ali nadaljevanje omogočeno | Omogočite agentom, da zaustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Zastopniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Trajanje premora snemanja | Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se zaustavljeno snemanje samodejno nadaljuje. Ta nastavitev je uporabna le, če omogočite funkcijo Privacy Shield v Control Hubu.
| Celoštevilska vrednost | ||
Privzeta glasba v čakalni vrsti | Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki naj se predvaja, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.
| Alfanumerični niz | ||
Vrsta usmerjanja | Določite vrsto usmerjanja.
Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Pozneje ne morete posodobiti vrste usmerjanja. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Izbira agenta na podlagi spretnosti | Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev agentom na podlagi zahtev glede spretnosti. Ta nastavitev je uporabna le, če Vrsta usmerjanja je Skills_Temelji. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Distribucijska skupina | Navedite ime distribucijske skupine. Distribucijske skupine povezujejo eno ali več ekip s čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s časom v čakalni vrsti. | Alfanumerični niz | ||
Distribucijska skupina Zap | Podajte prednostno zaporedje za skupino za distribucijo klicev glede na vse druge skupine za distribucijo, definirane za čakalno vrsto. Na primer, če obstajajo tri distribucijske skupine za čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1–3. | Celoštevilska vrednost | ||
Nadomestni čas skupine | Podajte trajanje v čakalni vrsti v sekundah, za katerega stik čaka na agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskusi povezati s agenti v naslednji distribucijski skupini. | Celoštevilska vrednost | ||
Skupinske ekipe | Navedite ekipe, ki so del distribucijske skupine. | Če obstaja več ekip z istim imenom za različna mesta, uporabite |
Za več informacij glejte Primer čakalne vrste.
Primer čakalne vrste
Vrstice, ki definirajo čakalno vrsto, in vrstice, ki definirajo distribucijo klicev za čakalno vrsto, imajo odnos nadrejenega otroka. V datoteki CSV je čakalna vrsta prisotna v nadrejeni vrstici, porazdelitev klicev pa v naslednjih podrejenih vrsticah. Podrejene vrstice zahtevajo naslednje stolpce:
Ime
Distribucijska skupina Zap
Nadomestni čas skupine
Skupinske ekipe
V tem razdelku je shematska definicija datoteke CSV s skupino za distribucijo klicev. Prva vrstica vsebuje informacije o vseh stolpcih čakalne vrste, razen podrobnosti porazdelitve klicev, medtem ko druga in tretja vrstica vsebujeta ime čakalne vrste in podrobnosti o porazdelitvi klicev.
Ime | ... | Distribucijska skupina | Distribucijska skupina Zap | Nadomestni čas skupine | Skupinske ekipe |
---|---|---|---|---|---|
TestQ | Stolpci definicije čakalne vrste Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, ki niso povezane z distribucijskimi skupinami. | ||||
TestQ | Stolpci definicije čakalne vrste Ne ponavljajte vrednosti za te, ko definirate skupine za distribucijo klicev. | Skupina1 | 1 | Ekipa1|Ekipa2 | |
TestQ | Stolpci definicije čakalne vrste Ne navedite vrednosti za te, ko definirate skupine za distribucijo klicev. | Skupina2 | 2 | 60 | Ekipa3|Ekipa4 |
Ko posodobite čakalno vrsto ali uredite skupine za distribucijo klicev v čakalni vrsti, zagotovite celotno definicijo čakalne vrste z vsemi skupinami za distribucijo klicev v formatu nadrejeni-podrejeni. Definicija čakalne vrste v datoteki CSV prepiše obstoječo definicijo čakalne vrste. |
Zunanja vstopna točka
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Podajte ime za vstopno točko zunanjega klica. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Podajte kratek opis vstopne točke zunanjega klica. | Alfanumerični niz | ||
Prag ravni storitve | Navedite največje trajanje v sekundah, ko lahko zahteva stranke čaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve. | Celoštevilska vrednost | ||
Časovni pas | Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo. | Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center. | ||
Vrsta kanala | Navedite vrsto kanala. Zunanje vstopne točke so uporabne samo za vrsto kanala za telefonijo. | TELEFONIJA |
Izhodna čakalna vrsta
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za odhodno čakalno vrsto. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Podajte kratek opis čakalne vrste za odhodno klicanje. | Alfanumerični niz | ||
Največji čas v čakalni vrsti | Podajte najdaljše trajanje v sekundah, ko lahko stik čaka na agenta v izhodni čakalni vrsti. Po tem času kontaktni center Webex odstrani stik iz čakalne vrste. | Celoštevilska vrednost | ||
Prag ravni storitve | Podajte trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v izhodni čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve. | Celoštevilska vrednost | ||
Časovni pas | Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo. | Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center. | ||
Spremljanje dovoljenj | Omogočite ali onemogočite funkcijo spremljanja klicev za čakalne vrste za odhodno klicanje.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Dovoljenje za snemanje | Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalne vrste za odhodno klicanje.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Posnemi vse klice | Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo v odhodno čakalno vrsto.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Premor ali nadaljevanje je omogočeno | Omogočite agentom, da zaustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za izhodno čakalno vrsto. Zastopniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Trajanje premora snemanja | Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se zaustavljeno snemanje samodejno nadaljuje. Ta nastavitev je uporabna le, če omogočite funkcijo Privacy Shield v Control Hubu.
| Celoštevilska vrednost | ||
Privzeta glasba v čakalni vrsti | Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki naj se predvaja, ko klici prispejo ali čakajo v izhodni čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.
| Alfanumerični niz | ||
Izhodna akcija je omogočena | Omogoči oglaševalsko akcijo ali funkcijo spletnega povratnega klica za odhodno čakalno vrsto. Preostale konfiguracije ne veljajo, če onemogočite funkcijo akcije za izhodno čakalno vrsto. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Vrsta usmerjanja | Določite vrsto usmerjanja.
Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite izhodno čakalno vrsto. Pozneje ne morete posodobiti vrste usmerjanja. | NAJDALJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentu, ki je na voljo najdlje časa, prek vseh ekip, ki so dodeljene izhodni čakalni vrsti. | ||
Izbira agenta na podlagi spretnosti | Se ne uporablja | Se ne uporablja | ||
Distribucijska skupina | Navedite ime distribucijske skupine. Distribucijske skupine povezujejo eno ali več ekip z izhodno čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s potekom časa v čakalni vrsti za odhod. | Alfanumerični niz | ||
Distribucijska skupina Zap | Podajte prednostno zaporedje za distribucijsko skupino klicev glede na vse druge distribucijske skupine, definirane za odhodno čakalno vrsto. Na primer, če obstajajo tri distribucijske skupine za odhodno čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1 do 3. | Celoštevilska vrednost | ||
Nadomestni čas skupine | Podajte čas v izhodni čakalni vrsti v sekundah, ko stik čaka na agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskusi povezati s agenti v naslednji distribucijski skupini. | Celoštevilska vrednost | ||
Skupinske ekipe | Navedite ekipe, ki so del distribucijske skupine. | Če obstaja več ekip z istim imenom za različna mesta, uporabite |
Vrstice, ki definirajo izhodno čakalno vrsto, in vrstice, ki definirajo porazdelitev klicev za izhodno čakalno vrsto, imajo razmerje nadrejeni-podrejeni. V datoteki CSV je čakalna vrsta prisotna kot nadrejena vrstica, porazdelitev klicev pa je prisotna v naslednjih podrejenih vrsticah. Podrejene vrstice zahtevajo naslednje stolpce:
Ime
Distribucijska skupina Zap
Nadomestni čas skupine
Skupinske ekipe
Za primer izhodne čakalne vrste glejte Primer čakalne vrste.
Spletno mesto
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime spletnega mesta. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Večpredstavnostni profil | Za spletno mesto zagotovite večpredstavnostni profil. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
|
Ekipa
Kontaktni center Webex omogoča ustvarjanje dveh vrst ekip:
Ekipe, ki temeljijo na agentih: Uporabite ekipe, ki temeljijo na agentih, da povežete zahteve strank z agenti na namizju.
Ekipe na podlagi zmogljivosti: Uporabite ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, da povežete zahteve strank z agenti ali rešitvami glasovne pošte zunaj Webex Contact Center.
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | Velja za ekipe, ki temeljijo na agentih | Velja za ekipe, ki temeljijo na zmogljivostih | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime | Določite ime za ekipo. | Alfanumerični niz | Primerno | Primerno | ||
Spletno mesto | Navedite ime mesta za ekipo. Spletnega mesta pozneje ne morete urejati. | Alfanumerični niz | Primerno | Primerno | ||
Vrsta | Navedite vrsto ekipe. Ekipe, ki temeljijo na agentih, sodelujejo s strankami z namizja kontaktnega centra. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje glasovne predale, številke PBX ali kontaktne centre. To velja samo za telefonski kanal.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| Primerno | Primerno | ||
Večpredstavnostni profil | (Izbirno) Navedite večpredstavnostni profil za to ekipo. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine. | Alfanumerični niz | Primerno | Se ne uporablja. Ta stolpec naj bo prazen. | ||
Profil spretnosti | (Izbirno) Navedite profil spretnosti, če za to ekipo uporabljate usmerjanje na podlagi spretnosti. | Alfanumerični niz | Primerno | Se ne uporablja. Ta stolpec naj bo prazen. | ||
DN | Navedite klicno številko, kamor sistem razdeli klice za to skupino. | Celoštevilska vrednost | Se ne uporablja. Ta stolpec naj bo prazen. | Primerno | ||
Zmogljivost | Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo pozneje omogočil ta stolpec za upravljanje največje zmogljivosti skupine. | Celoštevilska vrednost | Se ne uporablja. Ta stolpec naj bo prazen. | Navedite navidezno vrednost. | ||
Postavitev namizja | (Izbirno) Zagotovite postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na agentih. | Alfanumerični niz | Primerno | Se ne uporablja. Ta stolpec naj bo prazen. |
Uporabnik
Uporabite množične operacije za posodobitev atributov, specifičnih za kontaktni center, za uporabnike, ki so jim dodeljena pooblastila za kontaktni center. Če želite dodati uporabnike v Control Hub in dodeliti licenco za kontaktni center, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Webex Contact Center.
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
E-naslov | Navedite e-poštni naslov uporabnika. | Alfanumerični niz | ||
Uporabniški profil | Navedite uporabniški profil za uporabnika. Ko ustvarite uporabnika, sistem privzeto preslika privzete uporabniške profile. Uporabniku v tem stolpcu lahko dodelite uporabniški profil po meri. | Alfanumerični niz | ||
Kontaktni center omogočen | Skrbnikom pomaga omogočiti zmogljivosti kontaktnega centra za uporabnika. | Alfanumerični niz
| ||
Spletno mesto | Zagotovite spletno mesto za uporabnika. (Izbirno) Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki nimajo dostopa do namizja. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Ekipe | Če uporabniku dodelite spletno mesto, navedite ime ekipe. Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki nimajo dostopa do namizja. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
Če želite določiti več vrednosti, navedite vrednosti, ločene s črto. | ||
Profil spretnosti | (Izbirno) Navedite profil spretnosti za uporabnika, če uporabljate usmerjanje na podlagi spretnosti. | Alfanumerični niz | ||
Profil namizja | Če dodelite mesto in ekipo, zagotovite profil namizja za uporabnika. | Alfanumerični niz | ||
Večpredstavnostni profil | (Izbirno) Veljavno ime večpredstavnostnega profila. To omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in elektronska pošta. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Zunanji ID | Navedite identifikacijske podatke agenta, kot je številka zaposlenega. | Alfanumerični niz | ||
Privzeti DN | (Izbirno) Uporabnikom lahko dodelite klicno številko, da zagotovite, da uporabljajo DN pri prijavi v namizje. | Celoštevilska vrednost |
Uporabniški profil
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za uporabniški profil. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis uporabniškega profila. | Alfanumerični niz | ||
Vrsta profila | Podajte vrsto za določitev ravni privilegijev za ta profil. Kontaktni center Webex razvršča privilegije v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več privilegijev, ki so znani kot funkcije. Pozneje ne morete urejati vrste profila. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Možnost modula | Zagotovite dovoljenja za različne module Webex Contact Center. Uporabniške profile uporabljate za nadzor dostopa do Webex Contact Center.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Agent Desktop | Omogoča uporabniški dostop do Agent Desktop.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Poročanje in analitika | Omogoča dostop do modula za poročanje in analitiko kontaktnega centra Webex. Modul Reporting and Analytics vam omogoča segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega centra. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Poslovna pravila | Poslovna pravila vam omogočajo, da podatke o strankah vključite v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in drugo generično izvedbo. Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul poročanja in analitike. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Spremljanje klicev | Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v kontaktnih centrih z več viri. Izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta lahko spremljate, če za uporabnika omogočite nadzor klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Barge In | Omogoča vam, da se pridružite kateremu koli klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko. Uporabniku lahko omogočite dostop do Barge In, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Monitor sredi klica | Podajte vrednost, da določite, ali lahko uporabnik spremlja klice, ki so v teku. Uporabniku lahko omogočite dostop do nadzornika med klicem, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul nadzora klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Trener šepetanja | Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom, ki upravlja klic, ne da bi stranka slišala pogovor. Uporabniku lahko zagotovite dostop do Whisper Coacha, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul nadzora klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Samo omejen monitor | Podajte vrednost, da uporabniku preprečite ogledovanje in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril. Uporabniku lahko zagotovite dostop do samo omejenega nadzora, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul nadzora klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Oglejte si zahteve za slepi monitor | Zagotovite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled zahtev za slepo spremljanje drugih uporabnikov. Uporabniku lahko omogočite dostop do zahtev za ogled slepega nadzora, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Snemanje klicev | Omogoča snemanje katerega koli aktivnega klica Webex Contact Center. Izberete lahko klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določite trajanje snemanja klica. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Odjavni agenti | Skrbniku ali nadzorniku omogoča dostop do podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Multimedija | Pooblaščenim uporabnikom omogoča izbiro multimedijskega profila za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju podatkov o uporabniku, bo Multimedija Stolpec Profile prikazuje samo privzeti profil telefonije. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Optimizacija delovne sile | Administratorjem omogoča dostop do aplikacije Workforce Optimization. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Kampanja Mgr | Omogoči programsko opremo drugega proizvajalca Seznam in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporeditev stikov. Zagotavlja tudi poročila upraviteljev kampanj. Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Oskrba | Omogoča uporabniku dostop do modula za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljajte čakalne vrste EP | Uporabniku dovoli dostop do upravljanja čakalnih vrst EP, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje spletnih mest | Uporabniku omogoča dostop do upravljanja spletnih mest, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje ekip | Uporabniku omogoča dostop do upravljanja skupin, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje uporabniških profilov | Uporabniku omogoča dostop do upravljanja uporabniških profilov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje uporabnikov | Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Kartiranje EP-jev | Uporabniku omogoča dostop do preslikave DN-jev v EP-je, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje načrtov klicanja | Omogoča uporabniku dostop do načrtov klicanja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Revizijska sled | Uporabniku omogoča dostop do vmesnika Audit Trail. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za podjetje. Omogoča uporabniku dostop do revizijske sledi, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Znamčenje | Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Barvo pasice in slike lahko prilagodite na straneh portala za upravljanje. Uporabniku omogoča dostop do blagovne znamke, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje najemnikov | Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu za zagotavljanje. Uporabniku dovoli dostop do upravljanja najemnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. To velja samo za SKRBNIKA in SKRBNIKA_SAMO vrste profilov. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Prekliči ključ API | Odstrani preslikavo ključa API z uporabniškim profilom. Uporabniku omogoči dostop do preklica ključa API, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje snemanja | Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, ki so posnete s funkcijo snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje posnetkov | Omogoča brisanje in obnavljanje posnetkov. Uporabniku omogoča dostop do upravljanja posnetkov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Oznake | Omogoča ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot kriterije iskanja v modulu za upravljanje posnetkov. Omogoča uporabniku dostop do oznak, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Atributi po meri | Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite s posnetki in jih iščete v modulu za upravljanje posnetkov. Omogoča uporabniku dostop do atributov po meri, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Varnostni ključi | Omogoča ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje posnetkov. Omogoča uporabniku dostop do varnostnih ključev, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Strategija usmerjanja | Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje skriptov poteka | Omogoča vam, da omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control. Uporabniku omogoča dostop do upravljanja skriptov poteka, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul strategije usmerjanja. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Upravljanje medijskih datotek | Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi formati, odvisno od konfiguracije sistema najemnika. Uporabniku omogoča dostop do upravljanja medijskih datotek, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul strategije usmerjanja. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Vstopne točke dostopa | Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Čakalne vrste za dostop | Navedite čakalne vrste, do katerih lahko uporabnik dostopa. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Dostop do spletnih mest | Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Dostop do ekip | Navedite ekipe, do katerih lahko uporabnik dostopa. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta dela
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Podajte ime za vrsto dela. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis vrste dela. | Alfanumerični niz | ||
Vrsta | Podajte vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
|
Pomožna koda
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Navedite ime za pomožno kodo. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis kode. | Alfanumerični niz | ||
Privzeto | Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Vrsta dela | Navedite vrsto dela, ki ga povezujete s to zaključno kodo. | Alfanumerični niz |
Profil namizja
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za profil namizja. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Podajte kratek opis profila namizja. | Alfanumerični niz | ||
Nadrejeno spletno mesto | (Neobvezno) Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Pustite ta stolpec prazen, da nastavite nadrejeno vrsto kot najemnika. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Pojavna okna na zaslonu | Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Usmerjanje zadnjega agenta | Ko agent izbere to možnost med zaključkom, sistem preusmeri klice k agentu naslednjič, ko stranka pokliče za isto težavo.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Wrap Up Vrsta | Sistem uporablja privzeto kodo zaključka, ko profil agenta določa Auto Wrap-Up. Takšni agenti ne zagotavljajo zaključnih kod. Namesto tega samodejno preidejo v Na voljo stanje po končanem dohodnem klicu in v Nedejaven stanje po izhodnem klicu. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Čas samodejnega zaključka | Zagotavlja trajanje v sekundah, ki ga agent preživi v stanju zaključka po obdelavi klica. | Celoštevilska vrednost | ||
Agent na voljo po odprodaji | Določa, ali mora agent priti v Na voljo stanje po zaključku in zaključku zunanjega klica. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Dovoli razširitev za samodejni zaključek | Določa, ali lahko agenti prekličejo samodejni zaključek in preklopijo na ročni zaključek. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Možnosti zaključka | Upravljajte kode Wrap Up, do katerih lahko dostopa agent. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Zaključite kode | Če zagotovite SPECIFIČNO v Možnosti zaključka podajte zaključne kode, ki jih agent izbere na Agent Desktop. (Izbirno) Ko omogočite, sistem uporabi privzeto kodo Samodejno zavijanje v profilu namizja. Ti agenti ne nudijo kod za zaključek. | Več vrednosti, ločenih z | simbol. | ||
Možnosti nedejavnosti | Upravljajte kode nedejavnosti, do katerih lahko dostopajo agenti. | Več vrednosti, ločenih z | simbol. | ||
Kode nedejavnosti | (Izbirno) Če zagotovite SPECIFIČNO v Možnosti nedejavnosti podajte kode nedejavnosti, ki so za agenta na voljo v Agent Desktop. | Več vrednosti, ločenih z | simbol. | ||
Možnosti prenosa | Upravljajte cilje prenosov, ki so na voljo agentom. | Več vrednosti, ločenih z | simbol. | ||
Prenos ciljev | (Izbirno) Ta parameter je uporaben le, če navedete SPECIFIČNO v Možnosti prenosa stolpec. Podajte cilje prenosa za agenta v Agent Desktop. | Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalne vrste. | ||
Možnost Buddy Team | Zagotavlja možnost za ekipe, ki so agentu na voljo v Agent Desktop. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Prijateljske ekipe | Če zagotovite SPECIFIČNO za možnost Buddy Team, nato določite seznam ekip, ki jih agenti lahko uporabijo kot destinacije za svetovanje in prenos. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Posvetujte se v čakalno vrsto | Ta nastavitev agentu omogoča, da izbere čakalno vrsto kot cilj za posvetovanje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Outdial je omogočen | Ta nastavitev agentu omogoča izhodne klice. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Outdial EP | (Izbirno) Če Outdial Enabled nastavite na VKLOP, zagotoviti vstopno točko za izhodno klicanje, ki jo agent lahko uporabi za sprožitev izhodnih klicev. | Alfanumerični niz | ||
Imenik | (Izbirno) Navedite imenik, ki vključuje številke za hitro klicanje. Agent lahko te številke za hitro klicanje uporabi za sprožitev odhodnih in svetovalnih klicev. Če Outdial Enabled nastavite na IZKLOP in zagotovi imenik, lahko agent uporabi ime iz imenika za svetovalne klice in prenose, ne more pa opravljati zunanjih klicev. | Navedite eno od teh vrednosti:
| ||
Načrt klicanja omogočen | Agentu omogoča ad hoc izhodne klice. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Dial Plan | (Izbirno) Ta nastavitev je uporabna, če je stolpec Dial Plan Enabled nastavljen na VKLOPNačrt klicanja nadzira številke, ki jih agenti lahko pokličejo. To zagotavlja, da je mogoče vzpostaviti stik samo s številkami, primernimi za podjetja. | Več vrednosti, ločenih z | simbol. | ||
Zunanji ANI | (Izbirno) Ta nastavitev je uporabna le, če Outdial Enabled nastavite na VKLOP. Navedite Outdial ANI, do katerega mora agent dostopati, ko opravlja klice Outdial. | Alfanumerični niz | ||
Možnost preverjanja DN | Ta parameter pomaga upravljati preverjanja, ki se izvedejo, ko se agenti prijavijo v namizje. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Kriteriji validacije | (Izbirno) Ta parameter je uporaben le, če je možnost preverjanja DN nastavljena na POTRDITEV_KRITERIJI. Podajte načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje veljavnosti, ko posredniku nalagate vnos DN med prijavo v Agent Desktop. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Statistika agentov | Omogoča agentom, da si ogledajo svojo statistiko uspešnosti v Agent Desktop. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Možnost statistike čakalne vrste | Ta parameter se uporablja za definiranje čakalnih vrst, ki se upoštevajo pri generiranju poročil o statistiki delovanja agenta. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Izbrane čakalne vrste | (Izbirno) Ta stolpec je uporaben le, če je vrednost, podana za Možnost statistike čakalne vrste, SPECIFIČNO. Zagotovite "|" ločen seznam čakalnih vrst, za katere je prikazana statistika delovanja agenta. | Več vrednosti, ki so ločene z | simbol | ||
Statistika prijavljenih ekip | Agentom omogoča ogled statistike ekipe. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Možnost statistike ekipe | Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agenta. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Izbrane ekipe | (Izbirno) Ta stolpec je uporaben samo, če je vrednost, podana za Možnost statistike ekipe SPECIFIČNO. Zagotovite "|" ločen seznam čakalnih vrst, za katere je prikazana statistika delovanja agenta. | Več vrednosti, ki so ločene z | simbol | ||
Opozorila o pragu agenta so omogočena | Podaja, ali želite, da agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent prekrši določena pravila praga.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Opozorila o pragu agenta | (Izbirno) Zagotavlja imena mejnih opozoril, za katera agenti prejemajo opozorila. | Več vrednosti, ločenih z | simbol |
Imenik
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime imenika. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis imenika. | Alfanumerični niz | ||
Nadrejeno spletno mesto | (Neobvezno) Določite nadrejeno mesto za imenik. Pustite ta stolpec prazen, da nastavite nadrejeno vrsto kot najemnika. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Ime vnosa | Navedite agentu prijazno ime za vnos v imenik. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Telefonska številka | Navedite telefonsko številko za vnos v adresar. | Celoštevilska vrednost | ||
Izbriši | (Neobvezno) Izbrišite vnos v imeniku. | Da: Izbrišite vnos v imeniku. |
Vrstice, ki definirajo imenik, in vrstice, ki definirajo atribute vnosa naslova v imeniku, imajo razmerje nadrejeni-podrejeni. V datoteki CSV je imenik prisoten kot nadrejena vrstica, posamezni vnosi naslovov pa so prisotni v naslednjih podrejenih vrsticah. Na vnose naslovov, ki niso omenjeni kot del posodobitve imenika, posodobitev ne vpliva in še naprej veljajo za imenik. |
Primer adresarja
To je vzorčna datoteka CSV za vnose v imenik.
Ime | Opis | Nadrejeno spletno mesto | Ime vnosa | Telefonska številka |
---|---|---|---|---|
Naslov m 1 | Naslov 1 Desc | |||
Naslov m 1 | domov | 6000009090 | ||
Naslov m 2 | Naslov 2 Desc | mesto1 | ||
Naslov m 2 | delo | 8000009090 | ||
Naslov m 2 | delo2 | 9090909090 | ||
Naslov m 3 | Naslov 3 Desc | |||
Naslov m 3 | office mobile 0 | 8909000090 | ||
Naslov m 3 | office mobile 1 | 7090900090 | ||
Naslov m 3 | office mobile 2 | 7090900090 | ||
Naslov m 3 | office mobile 3 | 7090900091 |
Zunanji ANI
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za zunanji ANI. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Podajte kratek opis ANI za izhodno klicanje. | Alfanumerični niz | ||
Ime vnosa | Navedite agentu prijazno ime za vnos Outdial ANI. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Vnosna številka | Navedite klicno številko za vnos Outdial ANI.
| Celoštevilska vrednost | ||
Izbriši | (Izbirno) Izbrišite vnos Outdial ANI. | Da: Izbrišite vnos Outdial ANI. |
Vrstice, ki definirajo Outdial ANI, in vrstice, ki definirajo atribute vnosa Outdial ANI znotraj Outdial ANI, imajo razmerje nadrejeni-podrejeni. V datoteki CSV je Outdial ANI prisoten kot nadrejena vrstica, posamezni vnosi Outdial ANI pa so prisotni v naslednjih podrejenih vrsticah. Na vnose Outdial ANI, ki niso omenjeni kot del posodobitve Outdial ANI, posodobitev ne vpliva in še naprej veljajo za Outdial ANI. |
Primer Outdial ANI
To je vzorčna datoteka Outdial ANI CSV.
Ime | Opis | Ime vnosa | Vnosna številka |
---|---|---|---|
Zunanji ANI 1 | Outdial ANI 1 Opis | ||
Zunanji ANI 1 | Vnos 1 | 9090909090 | |
Zunanji ANI 2 | Outdial ANI 2 Opis | ||
Zunanji ANI 2 | delo | 8000009090 | |
Zunanji ANI 2 | delo2 | 9090909090 | |
Zunanji ANI 3 | Outdial ANI 3 Opis | ||
Zunanji ANI 3 | Vnos 1 | 8909000090 | |
Zunanji ANI 3 | Vnos 2 | 7090900090 | |
Zunanji ANI 3 | Vnos 3 | 7090900090 | |
Zunanji ANI 3 | Vnos 4 | 7090900091 |
Definicija spretnosti
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Določite ime za veščino. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis spretnosti. | Alfanumerični niz | ||
Prag ravni storitve | Določite trajanje v sekundah, v katerem je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to veščino, preden je označen kot zunanja raven storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva v okviru ravni storitve.
| Celoštevilska vrednost | ||
Vrsta | Navedite vrsto spretnosti. Vrsta veščine določa, kako kontaktni center Webex agentom dodeljuje veščine in kako agenti preslikajo stike strank za usmerjanje na podlagi veščin.
| Podajte eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Seznam vrednosti za Enum | Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. | Vsako vrednost definirajte kot alfanumerični niz. Več vrednosti je ločenih z | simbol.
|
Profil spretnosti
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za profil spretnosti. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Opis | (Izbirno) Navedite kratek opis profila spretnosti. | Alfanumerični niz | ||
Ime spretnosti | Navedite ime veščine. Kontaktni center Webex dodeli veščino profilu spretnosti. Prepričajte se, da definicija spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Vrednosti spretnosti | Določite poslovno primerno vrednost za spretnost v profilu spretnosti. Dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti. | Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:
| ||
Izbriši | Izbrišite veščino iz profila spretnosti. | Da: Izbrišite veščino iz profila spretnosti. |
Vrstice, ki definirajo profil spretnosti, in vrstice, ki definirajo atribute spretnosti znotraj profila spretnosti, imajo razmerje med staršem in otrokom. V datoteki CSV je profil spretnosti prisoten kot nadrejena vrstica, posamezne spretnosti pa so prisotne v naslednjih podrejenih vrsticah. Posodobitev ne vpliva na veščine, ki niso omenjene kot del posodobitve profila spretnosti in še naprej veljajo za profil spretnosti. |
Primer profila spretnosti
To je vzorčna datoteka CSV za vnose v profil spretnosti.
Ime | Opis | Ime spretnosti | Vrednosti spretnosti | Izbriši |
---|---|---|---|---|
Skillprofil1 | Opis | |||
Skillprofil1 | kitajski | PRAV | ja | |
Skillprofil1 | Angleščina | PRAV | ||
Skillprofil1 | storitve | Izdelek1|Izdelek2 | ||
Skillprofil2 | Opis | |||
Skillprofil2 | Japonščina | PRAV | ||
Skillprofil2 | storitve | Izdelek1|Izdelek2 |
Preslikave vstopnih točk
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Klicana številka | Vnesite klicano številko, ki jo želite preslikati na vstopno točko. | Celoštevilska vrednost | ||
Vstopna točka | Podajte ime vstopne točke za preslikavo. | Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.
| ||
Regija | Regija za preslikavo DN. | Nič
|
Avdio datoteka
Za nalaganje zvočnih datotek Bulk Operations uporablja obliko datoteke Zip. Če želite naložiti datoteke v formatu .WAV, naredite nekaj od naslednjega:
Shranite vse zvočne datoteke v mapo in jih stisnite.
Če so zvočne datoteke shranjene v strukturi mape, zip strukturo mape. Bulk Operations rekurzivno dostopa do vsakega imenika in uvozi datoteke .WAV.
Če Bulk Operations najde ime zvočne datoteke, ki obstaja, nova datoteka nadomesti staro datoteko. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če imate zvočne datoteke, ki presegajo 50 MB, pošljite več zahtev, vsako znotraj 50 MB.
Globalne spremenljivke
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Podajte ime za globalno spremenljivko. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opis | Podajte kratek opis globalne spremenljivke. | Alfanumerični niz | ||
Agent za urejanje | S to možnostjo se odloči, ali bo globalna spremenljivka še naprej možna za urejanje ali ne.
| Izberite eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Ogled agenta | To omogoča, da se spremenljivka prikaže na namizju z vrednostjo, zajeto kot del toka. | Izberite eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Vrsta spremenljivke | Navedite tipe spremenljivk, podane v naslednjem stolpcu.
| Izberite eno od naslednjih vrst:
| ||
Privzeta vrednost | Podajte možne vrednosti za ustrezen tip spremenljivke. | Podajte eno od naslednjih vrednosti:
LLLL-MM-DD LLLL-MM-DDThh:mm | ||
Prijaviti | Omogočite to možnost za prikaz spremenljivke v analizatorju za poročanje. | Izberite eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Oznaka namizja | Ta oznaka se prikaže na namizju namesto imena spremenljivke. Zagotovite, da je uporabno za agente. | Alfanumerični niz.
|
Multimedijski profili
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za večpredstavnostni profil. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opis | Podajte kratek opis globalne spremenljivke. | Alfanumerični niz | ||
Vrsta | Ta možnost podaja vrsto večpredstavnostnega profila. | Izberite eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Glas | Število glasovnih kanalov, ki jih želite konfigurirati. | Samo cele vrednosti: 0 ali 1 | ||
Klepet | Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati. | Samo cele vrednosti od 0 do 5 | ||
E-naslov | Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati. | Samo cele vrednosti od 0 do 5 | ||
Socialno | Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati. | Samo cele vrednosti od 0 do 5 |
Postavitve namizja
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Podajte ime za postavitev namizja. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opisi | Podajte kratek opis globalne spremenljivke. | Alfanumerični niz | ||
Imena ekip | Navedite ime ekipe, ki ga želite dodeliti tej postavitvi. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Datoteka JSON | Podajte ime datoteke Default Desktop Layout.json. | Ime datoteke JSON. | ||
Stisnjena datoteka JSON | Podajte ime datoteke JSON Layout.zip. | Ime stisnjene datoteke JSON. |
Načrti klicanja
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za načrt klicanja. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Regularni izrazi | Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva regularni izraz. Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Uporabite primere, prikazane v teh razdelkih, da oblikujete regularne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarite. | |||
Predpona | Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo agent vnese. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice znotraj Združenih držav. Sistem doda predpono samo, če je agent ne doda pri vnosu DN v namizno okolje. | Celoštevilska vrednost. | ||
Stripped Chars | Znaki, ki jih sistem odstrani iz DN, ki jih agent vnese v namizno okolje. Sistem samodejno odstrani te znake iz številke, ki jo agent vnese: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj. | Posebni znaki ali presledek. |
Urniki snemanja klicev
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za urnik snemanja klicev. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Ime čakalne vrste | Vnesite ime za čakalno vrsto. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Začetni datum | Navedite začetni datum. | Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD | ||
Končni datum | Navedite končni datum za snemanje | Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD | ||
Dnevi v tednu | Navedite dneve, za katere želite omogočiti posnetke | Podajte eno od naslednjih vrednosti: SONCE PON TOR SR ČET PET SOB
| ||
Začetni čas | Navedite čas, ko ne želite začeti snemanja. | Navedite naslednjo vrednost: HHMM | ||
Končni čas | Navedite čas, ko ne želite končati snemanja. | Navedite naslednjo vrednost: HHMM | ||
Aktiven | Podajte status razporeda snemanja klicev. | Podajte eno od naslednjih vrednosti: AKTIVNO NEAKTIVNO | ||
Omogoči Pause Resume | Podajte možnost, ki vam omogoča, da začasno ustavite ali nadaljujete snemanje. | Izberite eno od naslednjih vrednosti:
| ||
Trajanje premora | Navedite trajanje v sekundah, za katerega želite začasno ustaviti snemanje. | Celoštevilska vrednost | ||
Odstotek | Navedite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite zabeležiti za čakalno vrsto za oddajo. | Celoštevilska vrednost | ||
Filtriraj po spletnih mestih | Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v urnik snemanja. | VSE ali Ime mesta | ||
Filtriraj po ekipah | Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v urnik snemanja. | VSE ali Ime ekipe | ||
Filtriraj po agentih | Navedite imena agentov, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja. | ALL ali ime agenta | ||
Ustavi snemanje za preneseno | Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Pravila o pragu
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Navedite ime za pravilo praga. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opis | Podajte kratek opis globalne spremenljivke. | Alfanumerični niz | ||
Operand | Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
| |||
Vrsta entitete | Podajte vrsto entitete, za katero velja pravilo. | Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
| ||
Ime subjekta | Navedite ime vrste subjekta, ki ste ga navedli v zgornji možnosti. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Vrsta meritve | To določa vrsto praga. | Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
| ||
Metrični prag | Podajte vrednost metrike, ki je uporabna za navedeni tip entitete. | Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
| ||
Interval sprožitve | Podajte interval v sekundah, med katerim sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga. | Celoštevilska vrednost | ||
Sprožilna vrednost | Navedite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, štetje ali odstotek) temelji na izbrani meritvi. | Celoštevilska vrednost
| ||
Prejemniki obvestil | Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML. | Veljaven e-poštni ID. | ||
Prejemniki besedilnih obvestil | Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se sproži prag. | Veljaven e-poštni ID. |
Delovni čas
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Navedite ime za delovni čas. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opis | Na kratko opišite delovni čas. | Alfanumerični niz | ||
Časovni pas | Navedite časovni pas za delovno uro. | Zapišite časovni pas v obliki, ki se uporablja v kontaktnem centru | ||
Počitniški seznam | Navedite seznam praznikov, ki ga želite dodeliti delovnemu času. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Preglasitve | Vnesite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Ime izmene | Vnesite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Dnevi v tednu | Navedite delovne dni v tednu. | Podajte eno od naslednjih vrednosti: SONCE PON TOR SR ČET PET SOB
| ||
Začetni čas | Navedite začetni čas izmene za to delovno uro. | Navedite naslednjo vrednost: HH:MM | ||
Končni čas | Navedite končni čas izmene za to delovno uro. | Navedite naslednjo vrednost: HH:MM |
Počitniški seznami
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za seznam počitnic. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opis | Navedite kratek opis seznama počitnic. | Alfanumerični niz | ||
Ime praznika | Navedite ime praznika, ki bo uporabljen na tem seznamu praznikov. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Začetni datum | Navedite datum začetka počitnic. | Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD | ||
Končni datum | Določite končni datum počitnic. | Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD |
Preglasitve
Ime stolpca CSV | Opis | Možne vrednosti | ||
---|---|---|---|---|
Ime | Vnesite ime za preglasitev. | Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.
| ||
Opis | Podajte kratek opis preglasitve. | Alfanumerični niz | ||
Časovni pas | Navedite časovni pas za to preglasitev. | Zapišite časovni pas v obliki, ki se uporablja v kontaktnem centru | ||
Preglasi ime | Podajte ime preglasitve, ki bo uporabljena na tem seznamu preglasitev. | Alfanumerični niz | ||
Začetni datum in čas | Navedite začetni datum za preglasitev. | Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DDTHH:MM | ||
Končni datum in čas | Navedite končni datum za preglasitev. | Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DDTHH:MM | ||
Omogočeno | Podajte možnost, ki vam omogoča upravljanje statusa te preglasitve. | Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|