CSV za množične operacije v Webex kontaktnem centru
Ta članek vam pomaga ustvariti CSV datoteke brez napak za množično upravljanje podatkov. Ponuja jasna navodila za glave, vejice, omejitve vrstic in obvezna polja, kar vam omogoča optimizacijo učinkovitosti vašega središča za stike.
Upoštevajte naslednje:
-
Prva vrstica v CSV datoteki je glava.
-
Vejica loči vrednosti polj v CSV datoteki.
-
V CSV datoteki lahko imate največ 5000 vrstic. Webex Središče za stike zavrne CSV datoteke, ki vsebujejo več kot 5000 vrstic.
-
Največja dovoljena velikost datoteke CSV je 10 MB.
-
Vse vrednosti so obvezne, razen če je izrecno navedeno drugače.
Funkcija množičnih operacij omogoča ustvarjanje, spreminjanje ali brisanje polj za te entitete:
Vstopna točka
CSV Ime stolpca |
Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime vstopne točke. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis vstopne točke. |
Alfanumerični niz |
Prag ravni storitve |
V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve. |
Celoštevilska vrednost |
Časovni pas | Navedite časovni pas, ki ga strategije usmerjanja uporabljajo za to vstopno točko. |
Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike. |
Vrsta kanala |
Navedite vrsto kanala za vstopno točko. Vrsta kanala DRUŽABNI KANAL velja samo za organizacije, ki uporabljajo storitev Webex Connect. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta družabnega kanala |
Navedite vrsto družabnega kanala za vstopno točko. Ta stolpec velja samo, če ste vrsto kanala nastavili na DRUŽABNI KANAL. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Ime sredstva |
Navedite ime sredstva. Ta parameter velja samo, če je vrsta kanala CHAT ali EMAIL in ste Webex center za stike integrirali z imiconnect. |
Alfanumerični niz |
Čakalna vrsta
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime čakalne vrste. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste. |
Alfanumerični niz |
Vrsta kanala |
Navedite vrsto kanala za čakalno vrsto. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Maksimalni čas v čakalni vrsti | V nekaj sekundah zagotovite najdaljše obdobje, da lahko stik počaka na posrednika v čakalni vrsti. Po tem obdobju Webex kontaktno središče spusti stik iz čakalne vrste. |
Celoštevilska vrednost |
Prag ravni storitve |
V nekaj sekundah navedite trajanje, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve. |
Celoštevilska vrednost |
Časovni pas |
Navedite časovni pas, v katerem deluje ta čakalna vrsta za podporo. |
Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike. |
Nadzor dovoljenj | Omogočite ali onemogočite funkcijo nadzora klicev za čakalne vrste. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Snemanje dovoljenj |
Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto. Če omogočite snemanje klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Snemanje vseh klicev |
Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo s čakalno vrsto. Če omogočite nastavitev Snemanje vseh klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Začasna zaustavitev ali nadaljevanje omogočeno |
Posrednikom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Posredniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici. Funkcijo zasebnostnega ščita lahko omogočite v nadzornem središču. Če želite več informacij o funkciji zasebnostnega ščita, glejte članek Varnostne nastavitve središča za stike Webex. Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Trajanje prekinitve snemanja |
Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se začasno ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje. Ta nastavitev velja samo, če omogočite funkcijo zasebnostnega ščita v središču Control Hub. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Celoštevilska vrednost |
Privzeta glasba v čakalni vrsti |
Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka. Prepričajte se, da ste prenesli zvočno datoteko Webex središče za stike. |
Alfanumerični niz |
Vrsta usmerjanja |
Navedite vrsto usmerjanja. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Izbira agentov, ki temeljijo na spretnostih |
Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev k posrednikom na podlagi zahtev po znanju in spretnostih. Ta nastavitev velja le, če je vrsta usmerjanja Skills_Based. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Distribucijska skupina |
Navedite ime skupine prejemnikov. Skupine prejemnikov povežejo eno ali več ekip s čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da razdelite klice več ekipam s časom v čakalni vrsti. |
Alfanumerični niz |
Skupina prejemnikov Seq |
Navedite prioritetno zaporedje za skupino prejemnikov klicev glede na vse druge skupine prejemnikov, določene za čakalno vrsto. Če so na primer tri skupine prejemnikov za čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1 do 3. |
Celoštevilska vrednost |
Skupinski nadomestni čas |
Navedite trajanje v čakalni vrsti v sekundah, za katerega stik počaka na posrednika v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati s posredniki v naslednji skupini prejemnikov. |
Celoštevilska vrednost |
Skupinske ekipe | Navedite ekipe, ki so del skupine prejemnikov. |
Če je za različna mesta več ekip z istim imenom, uporabite obliko imena ekipe |
Če želite več informacij, glejte Primer čakalne vrste.
Primer čakalne vrste
Vrstice, ki določajo čakalno vrsto, in vrstice, ki določajo porazdelitev klica za čakalno vrsto, imajo nadrejeni podrejeni odnos. V CSV datoteki je čakalna vrsta prisotna v nadrejeni vrstici, porazdelitev klicev pa je prisotna v naslednjih podrejenih vrsticah. Podrejene vrstice zahtevajo te stolpce:
-
Ime
-
Skupina prejemnikov Seq
-
Skupinski nadomestni čas
-
Skupinske ekipe
V tem razdelku je shematska definicija datoteke CSV s skupino za distribucijo klicev. V prvi vrstici so podatki o vseh stolpcih čakalne vrste, razen podrobnosti o porazdelitvi klica, v drugi in tretji vrstici pa sta ime čakalne vrste in podrobnosti o porazdelitvi klica.
Ime |
... |
Distribucijska skupina |
Skupina prejemnikov Seq |
Skupinski nadomestni čas |
Skupinske ekipe |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Stolpci z definicijo čakalne vrste Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, razen tistih, ki so povezani s skupinami prejemnikov. |
|
|
|
|
TestQ |
Stolpci z definicijo čakalne vrste Pri določanju skupin prejemnikov klicev zanje ne ponavljajte vrednosti. |
Skupina1 |
1 |
|
Ekipa1|Ekipa2 |
TestQ |
Stolpci z definicijo čakalne vrste Pri določanju skupin prejemnikov klicev zanje ne vnašajte vrednosti. |
Skupina2 |
2 |
60 |
Ekipa3|Ekipa4 |
Ko posodobite čakalno vrsto ali uredite skupine prejemnikov klicev v čakalni vrsti, vnesite celotno definicijo čakalne vrste z vsemi skupinami prejemnikov klicev v obliki zapisa nadrejeno-podrejeno. Definicija čakalne vrste v CSV datoteki prepiše obstoječo definicijo čakalne vrste.
Zunanja vstopna točka
CSV Ime stolpca |
Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za zunanjo vstopno točko. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanje vstopne točke. |
Alfanumerični niz |
Prag ravni storitve |
V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem lahko zahteva stranke počaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve. |
Celoštevilska vrednost |
Časovni pas |
Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo. |
Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike. |
Vrsta kanala |
Navedite vrsto kanala. Vstopne točke za klice veljajo samo za vrsto telefonskega kanala. |
TELEFONIJA |
Čakalna vrsta za klicanje
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za čakalno vrsto za klicanje. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste za klicanje. |
Alfanumerični niz |
Maksimalni čas v čakalni vrsti |
V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem lahko stik počaka na posrednika v čakalni vrsti za klicanje. Po tem obdobju Webex kontaktno središče spusti stik iz čakalne vrste. |
Celoštevilska vrednost |
Prag ravni storitve |
V nekaj sekundah navedite trajanje, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti za klicanje, preden jo sistem označi zaradi kršitve ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve. |
Celoštevilska vrednost |
Časovni pas |
Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo. |
Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike. |
Nadzor dovoljenj | Omogočite ali onemogočite funkcijo nadzora klicev za čakalne vrste. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Snemanje dovoljenj |
Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za zunanje čakalne vrste. Če omogočite snemanje klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Snemanje vseh klicev |
Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo z zunanjo čakalno vrsto. Če omogočite nastavitev Snemanje vseh klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve ne veljajo. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Začasna ustavitev ali nadaljevanje omogočeno |
Posrednikom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto. Posredniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici. Funkcijo zasebnostnega ščita lahko omogočite v nadzornem središču. Če želite več informacij o funkciji zasebnostnega ščita, glejte članek Varnostne nastavitve središča za stike Webex. Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto telefonskega kanala. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Trajanje prekinitve snemanja |
Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se začasno ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje. Ta nastavitev velja samo, če omogočite funkcijo zasebnostnega ščita v središču Control Hub. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. |
Celoštevilska vrednost |
Privzeta glasba v čakalni vrsti |
Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti za klice. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka. Prepričajte se, da ste prenesli zvočno datoteko Webex središče za stike. |
Alfanumerični niz |
Izhodna oglaševalska akcija omogočena |
Omogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega spletnega klica za čakalno vrsto za klicanje. Preostale konfiguracije ne veljajo, če onemogočite funkcijo oglaševalske akcije za čakalno vrsto za klicanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta usmerjanja |
Navedite vrsto usmerjanja. Ta nastavitev velja samo za vrsto telefonskega kanala. Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto za klicanje. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex usmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti za klicanje. |
Izbira agentov, ki temeljijo na spretnostih |
Ni na voljo |
Ni na voljo |
Distribucijska skupina |
Navedite ime skupine prejemnikov. Skupine prejemnikov povežejo eno ali več ekip z zunanjo čakalno vrsto. Dodajte več skupin za razdeljevanje klicev več ekipam s pretekom časa v čakalni vrsti za klicanje. |
Alfanumerični niz |
Skupina prejemnikov Seq |
Navedite prioritetno zaporedje za skupino prejemnikov klicev glede na vse druge skupine prejemnikov, določene za čakalno vrsto za klic. Če so na primer tri skupine prejemnikov za čakalno vrsto za klicanje, navedite vrednost od 1 do 3. |
Celoštevilska vrednost |
Skupinski nadomestni čas |
Navedite čas v čakalni vrsti za klicanje v sekundah, za katerega stik počaka na posrednika v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati s posredniki v naslednji distribucijski skupini. |
Celoštevilska vrednost |
Skupinske ekipe | Navedite ekipe, ki so del skupine prejemnikov. |
Če je za različna mesta več ekip z istim imenom, uporabite obliko imena ekipe |
Vrstice, ki določajo zunanjo čakalno vrsto, in vrstice, ki določajo porazdelitev klicev za zunanjo čakalno vrsto, imajo odnos nadrejena-podrejena. V CSV datoteki je čakalna vrsta prisotna kot nadrejena vrstica, porazdelitev klicev pa je prisotna v naslednjih podrejenih vrsticah. Podrejene vrstice zahtevajo te stolpce:
-
Ime
-
Skupina prejemnikov Seq
-
Skupinski nadomestni čas
-
Skupinske ekipe
Za primer čakalne vrste za klicanje glejte Primer čakalne vrste.
Lokacija
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime spletnega mesta. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Multimedijski profil |
Navedite večpredstavnostni profil za spletno mesto. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Skupina
Webex središča za stike vam omogoča, da ustvarite dve vrsti skupin:
-
Ekipe, ki temeljijo na posrednikih: uporabite ekipe, ki temeljijo na posrednikih, da zahteve strank povežete s posredniki na namizju.
-
Ekipe na podlagi zmogljivosti: uporabite ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, za povezovanje zahtev strank z agenti ali rešitvami glasovne pošte zunaj središča za stik Webex
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
Velja za ekipe, ki temeljijo na agentih |
Velja za ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti |
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime ekipe. |
Alfanumerični niz |
Veljavnimi |
Veljavnimi |
Lokacija |
Navedite ime mesta za ekipo. Pozneje mesta ni mogoče urejati. |
Alfanumerični niz |
Veljavnimi |
Veljavnimi |
Vrsta |
Navedite vrsto ekipe. Ekipe, ki temeljijo na posrednikih, komunicirajo s strankami z namizja središča za stike. Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje nabiralnike glasovne pošte, številke PBX ali središča za stike. To velja samo za telefonski kanal. Vrste ekipe pozneje ne morete spremeniti. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Veljavnimi |
Veljavnimi |
Multimedijski profil |
(Neobvezno) Navedite večpredstavnostni profil za to ekipo. Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine. |
Alfanumerični niz |
Veljavnimi |
Ni relevantno. Ta stolpec naj bo prazen. |
Profil veščin |
(Neobvezno) Navedite profil spretnosti, če za to ekipo uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih. |
Alfanumerični niz |
Veljavnimi |
Ni relevantno. Ta stolpec naj bo prazen. |
DN |
Navedite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo. |
Celoštevilska vrednost |
Ni relevantno. Ta stolpec naj bo prazen. |
Veljavnimi |
Zmogljivost |
Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo pozneje omogočil ta stolpec, da bo lahko upravljal največjo zmogljivost ekipe. |
Celoštevilska vrednost |
Ni relevantno. Ta stolpec naj bo prazen. |
Navedite lažno vrednost. |
Postavitev namizja |
(Neobvezno) Zagotovite postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na posrednikih. |
Alfanumerični niz |
Veljavnimi |
Ni relevantno. Ta stolpec naj bo prazen. |
Uporabnik
Uporabite množične operacije za posodobitev atributov, specifičnih za središče za stike, za uporabnike, ki so jim dodeljene pravice središča za stike. Če želite dodati uporabnike v nadzorno središče in dodeliti licenco za središče za stike, glejte članek Načini dodajanja uporabnikov za Webex središča za stike.
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
E-pošta |
Navedite uporabnikov e-poštni naslov. |
Alfanumerični niz |
Uporabniški profil |
Navedite uporabniški profil za uporabnika. Sistem privzeto preslika privzete uporabniške profile, ko ustvarite uporabnika. V tem stolpcu lahko uporabniku dodelite uporabniški profil po meri. |
Alfanumerični niz |
Središče za stike omogočeno |
Skrbnikom pomaga omogočiti zmogljivosti središča za stike za uporabnika. |
Alfanumerični niz
|
Lokacija |
Zagotovite spletno mesto za uporabnika. (Neobvezno) Ta stolpec velja le za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki ne dostopajo do namizja. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Ekipe |
Vnesite ime ekipe, če uporabniku dodelite spletno mesto. Ta stolpec velja le za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki ne dostopajo do namizja. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. Če želite določiti več vrednosti, vnesite vrednosti, ločene s cevmi. |
Profil veščin |
(Neobvezno) Navedite profil spretnosti za uporabnika, če uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih. |
Alfanumerični niz |
Profil namizja |
Če dodelite spletno mesto in ekipo, navedite profil namizja za uporabnika. |
Alfanumerični niz |
Multimedijski profil |
(Neobvezno) Veljavno ime večpredstavnostnega profila. To omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in e-pošta. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Zunanji ID |
Navedite identifikacijske podatke zastopnika, kot je številka zaposlenega. |
Alfanumerični niz |
Privzeti DN |
(Neobvezno) Uporabnikom lahko dodelite klicno številko in tako zagotovite, da pri prijavi na namizje uporabljajo DN. |
Celoštevilska vrednost |
Uporabniški profil
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime uporabniškega profila. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis uporabniškega profila. |
Alfanumerični niz |
Vrsta profila |
Navedite vrsto, s katero določite raven pravic za ta profil. Središče za stike Webex razvrsti pravice v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več pravic, ki se imenujejo funkcije. Vrste profila pozneje ne morete urejati. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Možnost modula |
Navedite dovoljenja za različne module Webex središča za stike. Z uporabniškimi profili nadzirate dostop do središča za stike Webex. Za vrsto profila STANDARD_AGENT velja samo modul Namizje. Konfigurirate lahko pravice za dostop. Za vrsto profila PREMIUM_ AGENT veljata samo modula namizje in večpredstavnost. Konfigurirate lahko pravice za dostop. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Agent Desktop |
Uporabniku omogoča dostop do Agent Desktop. Za vrsto profila STANDARD_AGENT veljajo Agent Desktop in parametri, ki so povezani samo s pravicami dostopa. Posodobitve drugih možnosti ne veljajo. Za vrsto profila PREMIUM_ AGENT veljajo Agent Desktop, večpredstavnost in parametri, ki so povezani samo s pravicami dostopa. Posodobitve drugih možnosti ne veljajo. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Poročanje in analitika |
Omogoča dostop do modula Webex za poročanje in analitiko središča za stike. Modul Poročanje in analitika omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega središča. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Pravila poslovanja |
Pravila poslovanja vam omogočajo, da podatke o strankah vključite v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo. Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Poročanje in Analitika. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Spremljanje klicev |
Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v več izvornih kontaktnih centrih. Izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta lahko spremljate, če za uporabnika omogočite nadzor klicev. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vskoči |
Omogoča, da se pridružite kateremu koli klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko. Uporabniku lahko omogočite dostop do funkcije »Vklop«, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Nadzornik srednjega klica |
Navedite vrednost, ki določa, ali lahko uporabnik nadzira klice, ki potekajo. Uporabniku lahko omogočite dostop do Mid Call Monitorja, če za modul Nadzor klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Šepetajoči trener |
Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori s posrednikom, ki upravlja klic, ne da bi stranka slišala pogovor. Uporabniku lahko omogočite dostop do trenerja šepetanja, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Samo omejeni monitor |
Navedite vrednost, da uporabniku preprečite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril. Uporabniku lahko omogočite dostop do omejenega monitorja le, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Ogled zahtev za slepe monitorje |
Navedite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje. Uporabniku lahko omogočite dostop do Ogled zahtev slepega monitorja, če za modul Nadzor klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Snemanje klicev |
Omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Izberete lahko klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določite trajanje snemanja klica. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Sredstva za odjavo |
Omogoča dostop do podatkov o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času za skrbnika ali nadzornika. Če si želite ogledati podrobnosti o stanju posrednika skupine ali mesta, mora imeti skrbnik ali nadzornik pravice za dostop do skupine ali mesta. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Večpredstavnost |
Pooblaščenim uporabnikom omogoča, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju podatkov o uporabniku, stolpec Multimedijski profil prikazuje samo privzeti profil telefonije. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Optimizacija delovne sile |
Skrbnikom omogoča dostop do aplikacije za optimizacijo delovne sile. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Kampanja Mgr |
Omogoči modul Seznam programske opreme in Upravitelj oglaševalskih akcij (LCM) drugih proizvajalcev za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj. Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Nadziranje |
Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje čakalnih vrst EP-jev | Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje čakalnih vrst EP, če za modul Omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje mest | Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje mest, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje aplikacije Teams | Uporabniku omogoča dostop do funkcije Upravljanje ekip, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za omogočanje uporabe. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje uporabniških profilov |
Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabniških profilov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje uporabnikov |
Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabnikov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Kartiranje EP |
Uporabniku omogoča dostop do preslikave DN-jev v EP, če omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje za modul za omogočanje uporabe. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje načrtov klicanja |
Uporabniku omogoča dostop do načrtov klicanja, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Revizijska sled |
Uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje. Uporabniku omogoča dostop do nadzorne sledi, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Branding |
Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Barvo pasice in slike lahko prilagodite na straneh portala za upravljanje. Uporabniku omogoča dostop do blagovne znamke, če za modul Omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje najemnikov |
Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Omogočanje uporabe. Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje najemnikov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. To velja samo za vrste profilov ADMINISTRATOR in ADMINISTRATOR_ONLY. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Prekliči tipko API |
Odstrani preslikavo API ključa z uporabniškim profilom. Uporabniku omogoča dostop do možnosti Pre API kliči ključ, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje snemanja |
Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje posnetkov |
Omogoča brisanje in obnovitev posnetkov. Uporabniku omogoča dostop za upravljanje posnetkov, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Tags |
Omogoča ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot iskalne pogoje v modulu za upravljanje posnetkov. Uporabniku omogoča dostop do oznak, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Atributi po meri |
Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite s posnetki in jih iščete v modulu za upravljanje posnetkov. Uporabniku omogoča dostop do atributov po meri, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Varnostni ključi |
Omogoča ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje varnostnih ključnih parov v modulu za upravljanje zapisov. Uporabniku omogoča dostop do varnostnih ključev, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Strategija usmerjanja |
Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje skriptov poteka |
Omogoča, da omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control. Uporabniku omogoča dostop za upravljanje skriptov poteka, če za modul Strategija usmerjanja omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Upravljanje predstavnostnih datotek |
Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke z viri s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije sistema najemnika. Uporabniku omogoča dostop za upravljanje predstavnostnih datotek, če za modul Strategija usmerjanja omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vstopne točke dostopa |
Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Čakalne vrste za dostop |
Navedite čakalne vrste, do katerih lahko uporabnik dostopa. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Dostop do spletnih mest |
Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Dostop do ekip |
Navedite ekipe, do katerih lahko uporabnik dostopa. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta dela
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za vrsto dela. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis vrste dela. |
Alfanumerični niz |
Vrsta |
Navedite vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Pomožna koda
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime pomožne kode. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis kode. |
Alfanumerični niz |
Privzeto |
Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta dela |
Navedite vrsto dela, ki ga povežete s to zaključno kodo. |
Alfanumerični niz |
Profil namizja
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime profila namizja. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis profila namizja. |
Alfanumerični niz |
Nadrejeno mesto | (Neobvezno) Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Ta stolpec pustite prazen, če želite nadrejeno vrsto nastaviti kot najemnika. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Pojavna okna na zaslonu |
Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone. Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Usmerjanje zadnjega agenta |
Ko posrednik med zaključkom izbere to možnost, sistem preusmeri klice posredniku, ko naslednjič stranka pokliče isto težavo. Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta zaključka |
Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Takšni agenti ne zagotavljajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po odhodnem klicu preidejo v stanje mirovanja . |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Čas samodejnega zaključka | Zagotavlja trajanje v sekundah, ki ga agent po obdelavi klica preživi v stanju zaključka. |
Celoštevilska vrednost |
Agent je na voljo po klicanju |
Določa, ali mora posrednik po končanem in končanem klicu preiti v stanje »Razpoložljivo «. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Dovoli samodejni zaključek razširitve |
Določa, ali lahko posredniki prekličejo samodejno zavijanje in preklopijo na ročno zavijanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Možnosti zaključka |
Upravljajte kode za zavijanje, do katerih lahko dostopa posrednik. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Zavijte kode |
Če v stolpcu Možnosti zaključka navedete SPECIFIC , določite kode za zavijanje, ki jih bo posrednik izbral v Agent Desktop. (Neobvezno) Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu namizja omogočite možnost Auto Wrap Up . Ti agenti ne zagotavljajo kod za zavijanje. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol. |
Možnosti mirovanja |
Upravljajte kode v mirovanju, do katerih lahko dostopajo posredniki. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol. |
Nedejavne kode |
(Neobvezno) Če v stolpcu Možnosti mirovanja navedete SPECIFIC , določite kode v mirovanju, ki so posredniku na voljo v Agent Desktop. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol. |
Možnosti prenosa |
Upravljajte cilje prenosa, ki so na voljo posrednikom. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol. |
Cilji prenosa |
(Neobvezno) Ta parameter je veljaven samo, če v stolpcu Možnosti prenosa navedete SPECIFIC. Določite cilje prenosa za agenta v Agent Desktop. |
Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalnih vrst. |
Možnost Buddy Team |
Ponuja možnost za ekipe, ki so na voljo agentu v Agent Desktop. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Ekipe prijateljev |
Če navedete možnost SPECIFIC za Buddy Team, določite seznam ekip, ki jih agenti lahko uporabijo za svetovanje in prestop. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Posvetujte se s čakalno vrsto |
Ta nastavitev agentu omogoča, da izbere čakalno vrsto kot cilj za posvetovanje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Klicanje omogočeno | Ta nastavitev omogoča posredniku, da opravlja klice. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Zunanji klic EP |
(Neobvezno) Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na VKLOPLJENO, navedite vstopno točko za klicanje, ki jo posrednik lahko uporabi za sprožitev klicev. |
Alfanumerični niz |
Imenik |
(Neobvezno) Navedite imenik, ki vključuje številke za hitro klicanje. Posrednik lahko s temi številkami za hitro klicanje sproži klice in se posvetuje s klici. Če nastavite možnost Outdial Enabled na OFF (Izhodno omogočeno) in zagotovite imenik, lahko posrednik uporabi ime iz adresarja za pregled klicev in prenosov, ne more pa opravljati klicev. |
Navedite eno od teh vrednosti:
|
Načrt klicanja omogočen |
Omogoča posredniku, da opravlja začasne klice. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Načrt klicanja |
(Neobvezno) Ta nastavitev velja, ko je stolpec Načrt klicanja omogočen nastavljen na VKLOPLJENO. Načrt klicanja nadzira številke, ki jih posredniki lahko pokličejo. To zagotavlja, da je mogoče stopiti v stik samo s poslovno ustreznimi številkami. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol. |
Outdial ANI | (Neobvezno) Ta nastavitev velja samo, če ste možnost Outdial Enabled (Outdial Enabled ) nastavite na VKLOPLJENO. Navedite Outdial ANI, do katerega bi moral posrednik dostopati, ko opravlja klice Outdial. |
Alfanumerični niz |
Možnost preverjanja DN |
Ta parameter pomaga upravljati preverjanja, ki se izvedejo, ko se posredniki prijavijo na namizje. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Merila za validacijo |
(Neobvezno) Ta parameter velja le, če je možnost preverjanja DN nastavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje, ko posrednik med prijavo v Agent Desktop vnese DN. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Statistični podatki zastopnika |
Omogoča posrednikom, da si ogledajo statistične podatke o uspešnosti v Agent Desktop. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Možnost statistike čakalne vrste |
Ta parameter se uporablja za določanje čakalnih vrst, ki se upoštevajo za ustvarjanje poročil statistike uspešnosti agenta. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Izbrane čakalne vrste | (Neobvezno) Ta stolpec velja le, če je vrednost, navedena za možnost statistike čakalne vrste, SPECIFIC. Navedite ločen seznam čakalnih vrst, za katere so prikazani statistični podatki o uspešnosti posrednika. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol |
Prijavljena Statistika Skupine |
Agentom omogoča ogled statističnih podatkov ekipe. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Možnost statistike ekipe |
Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agentov. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Izbrane ekipe | (Neobvezno) Ta stolpec velja le, če je vrednost, navedena za možnost statistike ekipe, SPECIFIC. Navedite ločen seznam čakalnih vrst, za katere so prikazani statistični podatki o uspešnosti posrednika. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol |
Opozorila o pragu posrednika so omogočena |
Določa, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, kadar agent krši določena pravila praga. Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Opozorila o pragu posrednika |
(Neobvezno) Navaja imena opozoril o pragu, za katera posredniki prejemajo opozorila. |
Več vrednosti, ločenih z | simbol |
Imenik
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime adresarja. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis adresarja. |
Alfanumerični niz |
Nadrejeno mesto |
(Neobvezno) Določite nadrejeno mesto za adresar. Ta stolpec pustite prazen, če želite nadrejeno vrsto nastaviti kot najemnika. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Ime vnosa |
Navedite posredniku prijazno ime za vnos v imenik. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Telefonska številka |
Navedite telefonsko številko za vnos v imenik. |
Celoštevilska vrednost |
Izbriši |
(Neobvezno) Izbrišite vnos v imeniku. |
Da: izbrišite vnos v imeniku. |
Vrstice, ki določajo adresar, in vrstice, ki določajo atribute vnosa naslova v adresarju, imajo odnos nadrejena-podrejena. V CSV datoteki je adresar prisoten, saj so nadrejene vrstice in posamezni vnosi naslovov prisotni v naslednjih podrejenih vrsticah.
Posodobitev ne vpliva na vnose naslovov, ki niso omenjeni kot del posodobitve adresarja, in še naprej veljajo za adresar.
Primer adresarja
To je vzorčna datoteka CSV za vnose v imenik.
Ime |
Opis |
Nadrejeno mesto |
Ime vnosa |
Telefonska številka |
---|---|---|---|---|
Naslov m 1 |
Naslov 1 Desc |
|
|
|
Naslov m 1 |
|
|
doma |
6000009090 |
Naslov m 2 |
Naslov 2 Desc |
Spletna stran1 |
|
|
Naslov m 2 |
|
|
delo |
8000009090 |
Naslov m 2 |
|
|
Delo2 |
9090909090 |
Naslov m 3 |
Naslov 3 Desc |
|
|
|
Naslov m 3 |
|
|
Office Mobile 0 |
8909000090 |
Naslov m 3 |
|
|
Office Mobile 1 |
7090900090 |
Naslov m 3 |
|
|
Office Mobile 2 |
7090900090 |
Naslov m 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Outdial ANI
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za klicni ANI. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis klicnega ANI. |
Alfanumerični niz |
Ime vnosa |
Navedite agentu prijazno ime za vnos Outdial ANI. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Številka vnosa |
Navedite številčnico za vnos Outdial ANI. Sistem vam omogoča uporabo samo tistih številk, ki so preslikane v vstopne točke, kot so Outdial ANI vnosi. |
Celoštevilska vrednost |
Izbriši |
(Neobvezno) Izbrišite vnos Outdial ANI. |
Da: izbrišite zunanji vnos ANI. |
Vrstice, ki določajo »Outdial ANI«, in vrstice, ki določajo atribute vnosa »Outdial ANI« v zunanjem ANI, imajo odnos nadrejeni-podrejeni. V CSV datoteki je Outdial ANI prisoten kot nadrejena vrstica, posamezni vnosi Outdial ANI pa so prisotni v naslednjih podrejenih vrsticah.
Posodobitev ne vpliva na vnose ANI, ki niso omenjeni kot del posodobitve Outdial ANI, in še naprej veljajo za Outdial ANI.
Primer klicnega ANI
To je vzorčna datoteka Outdial ANI CSV.
Ime |
Opis |
Ime vnosa |
Številka vnosa |
---|---|---|---|
Pokliči ANI 1 |
Outdial ANI 1 Opis |
|
|
Pokliči ANI 1 |
|
Vnos 1 |
9090909090 |
Pokliči ANI 2 |
Outdial ANI 2 Opis |
|
|
Pokliči ANI 2 |
|
delo |
8000009090 |
Pokliči ANI 2 |
|
Delo2 |
9090909090 |
Klicanje ANI 3 |
Outdial ANI 3 Opis |
|
|
Klicanje ANI 3 |
|
Vnos 1 |
8909000090 |
Klicanje ANI 3 |
|
Vnos 2 |
7090900090 |
Klicanje ANI 3 |
|
Vnos 3 |
7090900090 |
Klicanje ANI 3 |
|
Vnos 4 |
7090900091 |
Opredelitev spretnosti
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za spretnost. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis spretnosti. |
Alfanumerični niz |
Prag ravni storitve |
V sekundah določite trajanje, v katerem je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden ga označite kot zunanjo raven storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve. Če vrednost nastavite na nič, pragovi storitev ne veljajo. |
Celoštevilska vrednost |
Vrsta |
Navedite vrsto spretnosti. Vrsta spretnosti določa, kako Webex kontaktno središče dodeli veščine posrednikom in kako se agenti preslikajo v stike strank za usmerjanje, ki temelji na spretnostih. Vrste spretnosti ne morete posodobiti, ko jo določite. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
|
Seznamske vrednosti za Enum |
Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino. |
Določite vsako vrednost kot alfanumerični niz. Več vrednosti ločuje | simbol. Vnesete lahko največ 80 znakov, vključno s presledki na vrednost naštevanja. |
Profil veščin
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime profila spretnosti. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Opis |
(Neobvezno) Navedite kratek opis profila spretnosti. |
Alfanumerični niz |
Ime spretnosti |
Navedite ime spretnosti. Webex Kontaktno središče dodeli spretnost profilu spretnosti. Prepričajte se, da opredelitev spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Vrednote spretnosti |
Določite poslovno primerno vrednost za spretnost v profilu spretnosti. Dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti. |
Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:
|
Izbriši |
Izbrišite spretnost iz profila spretnosti. |
Da: izbrišite spretnost iz profila spretnosti. |
Vrstice, ki določajo profil spretnosti, in vrstice, ki določajo lastnosti spretnosti v profilu spretnosti, imajo odnos starš-otrok. V CSV datoteki je profil spretnosti prisoten kot nadrejena vrstica, individualne spretnosti pa so prisotne v naslednjih podrejenih vrstah.
Posodobitev ne vpliva na spretnosti, ki niso omenjene kot del posodobitve profila spretnosti, in se še naprej uporabljajo za profil spretnosti.
Primer profila spretnosti
To je vzorčna datoteka CSV za vnose profila spretnosti.
Ime |
Opis |
Ime spretnosti |
Vrednote spretnosti |
Izbriši |
---|---|---|---|---|
Profil spretnosti1 |
Opis |
|
|
|
Profil spretnosti1 |
|
Kitajščina |
RES |
da |
Profil spretnosti1 |
|
English |
RES |
|
Profil spretnosti1 |
|
Storitve |
Proizvod1|Proizvod2 |
|
Profil spretnosti2 |
Opis |
|
|
|
Profil spretnosti2 |
|
Japonščina |
RES |
|
Profil spretnosti2 |
|
Storitve |
Proizvod1|Proizvod2 |
|
Preslikave vstopnih točk
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Klicana številka |
Vnesite klicano številko, ki jo želite preslikati v vstopno točko. |
Celoštevilska vrednost |
Vstopna točka |
Navedite ime vstopne točke za preslikavo. |
Alfanumerični niz Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise. Vnesete lahko največ 80 znakov. |
Regija | Regija za preslikavo DN. |
nično Vrednost mora ostati prazna, da bodo preslikave EP-DN preslikane v privzete. |
Zvočna datoteka
Za prenos zvočnih datotek Bulk Operations uporablja obliko zapisa datoteke Zip. Nalaganje datotek v . Oblika zapisa WAV, naredite nekaj od tega:
-
Vse zvočne datoteke shranite v mapo in jih stisnite.
-
Če so zvočne datoteke shranjene v strukturi map, stisnite strukturo map. Množične operacije rekurzivno dostopajo do vsakega imenika in uvozijo . Datoteke WAV.
Če funkcija Množične operacije najde obstoječe ime zvočne datoteke, nova datoteka nadomesti staro. Največja podprta velikost datoteke ZIP je 50 MB. Če imate zvočne datoteke, daljše od 50 MB, pošljite več zahtev v 50 MB.
Globalne spremenljivke
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime globalne spremenljivke. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opis |
Navedite kratek opis globalne spremenljivke. |
Alfanumerični niz |
Agent je mogoče urejati |
Ta možnost določa, ali bo globalno spremenljivko še naprej mogoče urejati ali je ne bo mogoče urejati. Če je omogočeno urejanje, bo Flow prejel posodobitve spremenljivke z namizja. |
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Viden agent |
To omogoča prikaz spremenljivke na namizju z vaulom, zajetim kot del toka. |
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Vrsta spremenljivke |
Navedite eno vrsto spremenljivk, podano v naslednjem stolpcu. Ko je spremenljivka ustvarjena, vrste spremenljivke ni mogoče urejati. |
Izberite eno od naslednjih vrst:
|
Privzeta vrednost |
Navedite možne vrednosti za ustrezen tip spremenljivke. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti:
LLLL-MM-DD LLLL-MM-DDThh:mm |
O katerem je treba poročati |
To možnost omogočite za prikaz spremenljivke v analizatorju za poročanje. |
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Oznaka namizja |
Ta lable se prikaže na namizju na mestu imena spremenljivke. Prepričajte se, da je koristen za sredstva. |
Alfanumerični niz. Za oznako namizja lahko vnesete največ 50 znakov. |
Multimedijski profili
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime multimedijskega profila. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opis |
Navedite kratek opis globalne spremenljivke. |
Alfanumerični niz |
Vrsta |
S to možnostjo določite vrsto večpredstavnostnega profila. |
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Glasovno |
Število glasovnih kanalov, ki jih želite konfigurirati. |
Samo celoštevilske vrednosti: 0 ali 1 |
Klepet |
Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati. |
Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5 |
E-pošta |
Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati. |
Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5 |
Družbeno |
Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati. |
Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5 |
Postavitve namizja
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime postavitve namizja. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opisi |
Navedite kratek opis globalne spremenljivke. |
Alfanumerični niz |
Imena ekip |
Navedite ime ekipe, ki ga želite dodeliti tej postavitvi. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Datoteka JSON |
Navedite ime datoteke Privzeto namizje Layout.json. |
Ime datoteke JSON. |
Stisnjena datoteka JSON |
Navedite ime datoteke JSON Layout.zip. |
Ime stisnjene datoteke JSON. |
Načrti klicanja
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime načrta klicanja. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Regularni izrazi |
Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz. Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite. | |
Predpona |
Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah. Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje. |
Celoštevilska vrednost. |
Odstranjeni znaki |
Znaki, ki jih sistem odstrani iz številke iz imenika, ki ga posrednik vnese v namizno okolje. Sistem samodejno odstrani te znake iz številke, ki jo vnese posrednik: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj. |
Posebni znaki ali presledek. |
Urniki snemanja klicev
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime urnika snemanja klicev. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Ime čakalne vrste |
Navedite ime čakalne vrste. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Datum začetka |
Navedite začetni datum. |
Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD |
Datum konca | Navedite končni datum snemanja |
Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD |
Dnevi v tednu |
Navedite dneve, za katere želite omogočiti posnetke |
Navedite eno od naslednjih vrednosti: SONCE PONEDELJEK TOR SRE ČET PE SEDEL Za več kot eno vrednost zapisujte, ločenega s simbolom cevi: SUN | MON | TOR |
Ura začetka |
Navedite čas, ko ne želite začeti snemanja. |
Navedite naslednjo vrednost: HHMM |
Končni čas |
Navedite čas, ko ne želite končati snemanja. |
Navedite naslednjo vrednost: HHMM |
Aktivne |
Vnesite stanje urnika snemanja klicev. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti: DEJAVEN NEAKTIVEN |
Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja |
Navedite možnost, ki vam omogoča, da začasno ustavite ali nadaljujete snemanje. |
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Trajanje premora |
Navedite trajanje snemanja v sekundah, za katerega želite začasno ustaviti snemanje. |
Celoštevilska vrednost |
Odstotek |
Vnesite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za čakalno vrsto za dodelitev. |
Celoštevilska vrednost |
Filtriranje po mestih |
Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v urnik snemanja. |
VSE ali ime mesta |
Filtrirajte po ekipah |
Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja. |
VSE ali ime ekipe |
Filtriranje po posrednikih |
Navedite imena posrednikov, ki jih želite vključiti v urnik snemanja. |
VSE ali ime posrednika |
Ustavi snemanje za prenos |
|
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|
Pravila o pragu
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime pravila praga. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opis |
Navedite kratek opis globalne spremenljivke. |
Alfanumerični niz |
Operand |
|
Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
|
Vrsta entitete |
Navedite vrsto entitete, za katero velja pravilo. |
Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
|
Ime entitete |
Navedite ime vrste entitete, ki ste jo navedli v zgornji možnosti. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Vrsta metrike |
Ta določa vrsto praga. |
Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
|
Meritev praga |
Navedite vrednost meritve, ki velja za določeno vrsto entitete. |
Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:
|
Interval sprožilca |
V sekundah zagotovite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje mejnega pravila. |
Celoštevilska vrednost |
Sprožitvena vrednost |
Navedite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi. |
Celoštevilska vrednost Sprožitvena vrednost mora biti večja od 0. |
Prejemniki obvestil |
Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML. |
Veljaven e-poštni ID. |
Sprejemniki besedilnih obvestil |
Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se prag sproži. |
Veljaven e-poštni ID. |
Delovni čas
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime delovnega časa. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opis |
Navedite kratek opis delovnega časa. |
Alfanumerični niz |
Časovni pas |
Navedite časovni pas za delovni čas. |
Pisanje časovnega pasu v obliki, uporabljeni v središču za stike |
Seznam praznikov |
Navedite seznam praznikov, ki ga želite dodeliti delovnemu času. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Preglasi |
Navedite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Ime izmene |
Navedite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Dnevi v tednu |
Navedite delovne dni v tednu. |
Navedite eno od naslednjih vrednosti: SONCE PONEDELJEK TOR SRE ČET PE SEDEL Za več kot eno vrednost zapišite, ločene s simbolom cevi: SUN | MON | TOR |
Ura začetka |
Navedite začetni čas izmene za ta delovni čas. |
Navedite naslednjo vrednost: HH:MM |
Končni čas |
Navedite končni čas izmene za ta delovni čas. |
Navedite naslednjo vrednost: HH:MM |
Seznami praznikov
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za seznam praznikov. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opis |
Navedite kratek opis seznama praznikov. |
Alfanumerični niz |
Ime praznika |
Navedite ime praznika, ki bo uporabljen na tem seznamu praznikov. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Datum začetka |
Navedite začetni datum praznika. |
Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD |
Datum konca |
Navedite končni datum praznika. |
Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DD |
Preglasi
CSV Ime stolpca | Opis |
Možne vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za prekoračitev. |
Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka. Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih le 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot opis orodja, ko premaknete kazalec miške na ime. |
Opis |
Navedite kratek opis za prekoračitev. |
Alfanumerični niz |
Časovni pas |
Navedite časovni pas za to prekoračitev. |
Pisanje časovnega pasu v obliki, uporabljeni v središču za stike |
Preglasitev imena |
Navedite ime preglasitve, ki bo uporabljena na tem seznamu preglasitev. |
Alfanumerični niz |
Začetni datum |
Navedite začetni datum za prekoračitev. |
Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DDTHH:MM |
Končni datum |
Navedite končni datum za preglasitev. |
Navedite naslednjo vrednost: LLLL-MM-DDTHH:MM |
Omogočeno |
Navedite možnost, s katero lahko upravljate stanje te preglasitve. |
Izberite eno od naslednjih vrednosti:
|