Dieser artikel enthält Informationen darüber, wie sie die datei mit komma getrennten werten (CSV) bei Verwendung der funktion "massenoperationen" in Webex Contact Center definieren können.
Beachten Sie Folgendes:
-
Die erste zeile in der CSV datei ist die kopfzeile.
-
Ein komma trennt die feldwerte in der CSV datei.
-
Die CSV datei kann maximal 5000 zeilen enthalten. Webex Contact Center lehnt CSV dateien ab, die mehr als 5000 zeilen enthalten.
-
Die maximale größenbeschränkung für eine CSV datei beträgt 10 MB.
-
Alle Werte sind Pflichtfelder, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Mit der Funktion "Massenoperationen" können Sie Felder für die folgenden Entitäten erstellen, ändern oder löschen:
Einstiegspunkt
CSV spalten Name |
Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Einstiegspunkt ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des Einstiegspunkts ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die eine Kundenanforderung in einer Warteschleife stehen kann, bevor das System Sie als außerhalb des Service Levels kennzeichnet. Wenn der Agent innerhalb dieses Zeitintervalls eine Kundenservice Anforderung abschließt, berücksichtigt das System diese innerhalb des Service Levels. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Zeitzone | Geben Sie die Zeitzone an, die Routing-Strategien für diesen Einstiegspunkt verwenden. |
Eine zeitzone, wie in der artikel liste der zeitzonen für Webex Contact Center angegeben. |
||
Kanaltyp |
Geben Sie den Kanaltyp für den Einstiegspunkt ein.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Sozial Kanaltyp |
Geben Sie den sozial Kanaltyp für den Einstiegspunkt an.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Asset-Name |
Geben Sie den Namen des Assets ein.
|
Alphanumerische Zeichenfolge |
Warteschlange
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Warteschleife ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschleife ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Kanaltyp |
Geben Sie den Kanaltyp für die Warteschleife ein. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Max. Zeit in Warteschleife | Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in der Warteschleife warten kann. Nach dieser dauer löscht Webex contact Center den kontakt aus der warteschleife. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die Dauer in Sekunden an, die eine Kundenanforderung in einer Warteschleife stehen kann, bevor das System Sie als außerhalb des Service Levels kennzeichnet. Wenn der Agent innerhalb dieses Zeitintervalls eine Kundenservice Anforderung abschließt, berücksichtigt das System diese innerhalb des Service Levels. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Zeitzone |
Geben Sie eine Zeitzone an, in der diese Support Warteschlange funktioniert. |
Eine zeitzone, wie in der artikel liste der zeitzonen für Webex Contact Center angegeben. |
||
Überwachung zulassen | Die Anruf Überwachungsfunktion für Warteschleifen aktivieren oder deaktivieren.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Aufzeichnung zulassen |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschleife.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Alle Anrufe aufzeichnen |
Aktivieren Sie dieses Feature, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Warteschleife verbunden sind.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Anhalten oder fortsetzen aktiviert |
Zulassen, dass Agenten Anrufaufzeichnungen für eine Warteschleife anhalten oder fortsetzen. Agenten können beispielsweise Anrufaufzeichnungen anhalten, während Sie sensible Informationen des Kunden, z. b. Kreditkartendetails, diskutieren.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Dauer der Aufzeichnung Pause |
Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird. Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie die Funktion "Privacy Shield" auf dem Steuerungs-Hub aktivieren.
|
Ein ganzzahliger Wert |
||
Standardmusik in Warteschleife |
Geben Sie den Namen der Audio-Datei (. wav) an, die wiedergegeben werden soll, wenn Anrufe eingehen oder in der Warteschleife warten. Diese Datei ist die Standard-Audiodatei.
|
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Routing-Typ |
Geben Sie einen Routing-Typ an.
Das System legt den Routing-Typ fest, wenn Sie eine Warteschleife erstellen. Sie können den Routing-Typ später nicht aktualisieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Kompetenzbasierte Agenten Auswahl |
Geben Sie einen Wert für die Weiterleitung von Anrufen an Agenten basierend auf den Qualifikationsanforderungen an. Diese Einstellung ist nur anwendbar, wenn der Routing-Typ Skills_Based ist. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Verteilergruppe |
Geben Sie einen Verteilergruppennamen an. Verteilergruppen ordnen einem oder mehreren Teams eine Warteschleife zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe an mehrere Teams weiterzugeben, während die Zeit in der Warteschlange liegt. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Verteilergruppe Seq |
Geben Sie die Prioritätsreihenfolge für die Anruf Verteilungsgruppe in Relation zu allen anderen für die Warteschleife definierten Verteilergruppen an. Wenn beispielsweise drei Verteilergruppen für eine Warteschleife vorhanden sind, geben Sie einen Wert von 1 bis 3 an. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Gruppen-Fallback-Zeit |
Geben Sie die Dauer in der Warteschleife in Sekunden an, für die der Kontakt auf einen Agenten in dieser Verteilergruppe wartet, bevor Sie versuchen, eine Verbindung mit Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Gruppen Teams |
Geben Sie die Teams an, die Teil einer Verteilergruppe sind. |
Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Standorte vorhanden sind, verwenden Sie den Namen des Teams: Standort namens Format, um den Namen des Teams zu definieren. |
Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel für Warteschleife.
Beispiel für Warteschleife
Zeilen, die eine Warteschlange definieren, und Zeilen, die die Anrufverteilung für die Warteschleife definieren, weisen eine übergeordnete untergeordnete Beziehung auf. In der CSV datei ist die warteschlange in der übergeordneten zeile vorhanden, und die Anrufverteilung ist in nachfolgenden untergeordneten zeilen vorhanden. Die untergeordneten Zeilen erfordern die folgenden Spalten:
-
Name
-
Verteilergruppe Seq
-
Gruppen-Fallback-Zeit
-
Gruppen Teams
Dieser abschnitt enthält eine schematische definition der CSV datei mit der anruf verteilergruppe. Die erste Zeile enthält Informationen zu allen Warteschlangen Spalten, die keine Anruf Verteilungsdetails sind, während die zweite und die dritte Zeile den Namen der Warteschlange und die Details der Anrufverteilung enthalten.
Name |
... |
Verteilergruppe |
Verteilergruppe Seq |
Gruppen-Fallback-Zeit |
Gruppen Teams |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Warteschleifen Definitions Spalten Spalten, die die Warteschlangeneigenschaften definieren, die nicht mit den Verteilergruppen verknüpft sind. |
||||
TestQ |
Warteschleifen Definitions Spalten Wiederholen Sie keine Werte für diese, wenn Sie Anruf Verteilergruppen definieren. |
Gruppe1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Warteschleifen Definitions Spalten Geben Sie beim Definieren von Anruf Verteilergruppen keine Werte für diese an. |
Gruppe2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Wenn Sie eine Warteschleife aktualisieren oder Anruf Verteilergruppen in einer Warteschleife bearbeiten, geben Sie die gesamte Warteschlangendefinition mit allen Anruf Verteilungsgruppen im übergeordneten und untergeordneten Format an. Die warteschleifen definition in der CSV datei überschreibt die vorhandene warteschlangendefinition. |
Einstiegspunkt für externe Anrufe
CSV spalten Name |
Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Nummernwahl-Einstiegspunkt ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des gewählten Einstiegspunkts ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die eine Kundenanforderung in der Warteschlange warten kann, bevor das System Sie für Verstöße gegen das Service-Level kennzeichnet. Wenn der Agent innerhalb dieses Zeitintervalls eine Kundenservice Anforderung abschließt, berücksichtigt das System diese innerhalb des Service Levels. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Zeitzone |
Geben Sie die Zeitzone an, die für Ihr Unternehmen konfiguriert ist. |
Eine zeitzone, wie in der artikel liste der zeitzonen für Webex Contact Center angegeben. |
||
Kanaltyp |
Geben Sie den Kanaltyp an. Die Rufnummernwahl Einträge gelten nur für den Telefon Kanaltyp. |
Telefonie |
Warteschlange für externe Anrufe
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Rufnummernwahl Warteschlange ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschlange für die Wahlwiederholungen ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Max. Zeit in Warteschleife |
Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in einer Rufnummernwahl Warteschlange warten kann. Nach dieser dauer löscht Webex contact Center den kontakt aus der warteschleife. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die Dauer in Sekunden an, die sich eine Kundenanforderung in einer Warteschleife befinden kann, bevor das System Sie für Verstöße gegen das Service-Level kennzeichnet. Wenn der Agent innerhalb dieses Zeitintervalls eine Kundenservice Anforderung abschließt, berücksichtigt das System diese innerhalb des Service Levels. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Zeitzone |
Geben Sie die Zeitzone an, die für Ihr Unternehmen konfiguriert ist. |
Eine zeitzone, wie in der artikel liste der zeitzonen für Webex Contact Center angegeben. |
||
Überwachung zulassen | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anruf Überwachungsfunktion für Rufnummernwahl Warteschlangen.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Aufzeichnung zulassen |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Rufnummernwahl Warteschlangen.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
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||
Alle Anrufe aufzeichnen |
Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die eine Verbindung mit der Rufnummern Warteschlange herstellen.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
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||
Anhalten oder fortsetzen aktiviert |
Zulassen, dass Agenten Anrufaufzeichnungen für eine Wahl Wiederholungswarteschlange anhalten oder fortsetzen. Agenten können beispielsweise Anrufaufzeichnungen anhalten, während Sie sensible Informationen des Kunden, z. b. Kreditkartendetails, diskutieren.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Dauer der Aufzeichnung Pause |
Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird. Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie die Funktion "Privacy Shield" auf dem Steuerungs-Hub aktivieren.
|
Ein ganzzahliger Wert |
||
Standardmusik in Warteschleife |
Geben Sie den Namen der Audio-Datei (. wav) an, die bei eingehenden Anrufen oder in der Warteschlange für die Wahlwiederholung wiedergegeben werden soll. Diese Datei ist die Standard-Audiodatei.
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Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Ausgehende Kampagne aktiviert |
Aktivieren Sie die Kampagnen- oder webrückruf Funktion für die Rufnummernwahl Warteschlange. Die verbleibenden Konfigurationen gelten nicht, wenn Sie die Kampagnenfunktion für eine Wahl Wiederholungswarteschlange deaktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Routing-Typ |
Geben Sie einen Routing-Typ an.
Beim Erstellen einer Rufnummernwahl Warteschlange legt das System den Routing-Typ fest. Sie können den Routing-Typ später nicht aktualisieren. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet anrufe an den agenten, die für die längste zeit verfügbar sind, in alle Teams um, die der rufnummernwahl warteschlange zugewiesen sind. |
||
Kompetenzbasierte Agenten Auswahl |
Nicht zutreffend |
Nicht zutreffend |
||
Verteilergruppe |
Geben Sie einen Verteilergruppennamen an. Verteilergruppen ordnen einem oder mehreren Teams eine Rufnummernwahl Warteschlange zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe an mehrere Teams weiterzugeben, während Sie sich in der Warteschleife befinden. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Verteilergruppe Seq |
Geben Sie die Prioritätsreihenfolge für die Anruf Verteilungsgruppe in Bezug auf alle anderen für die Rufnummernwahl Warteschlange definierten Verteilergruppen an. Wenn beispielsweise drei Verteilergruppen für eine Rufnummernwahl Warteschlange vorhanden sind, geben Sie einen Wert von 1 bis 3 an. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Gruppen-Fallback-Zeit |
Stellen Sie in Sekunden, in denen ein Kontakt auf einen Agenten in dieser Verteilergruppe wartet, eine Zeit in der Warteschlange für die Durchwahl bereit, bevor Sie versuchen, eine Verbindung mit Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Gruppen Teams | Geben Sie die Teams an, die Teil einer Verteilergruppe sind. |
Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Standorte vorhanden sind, verwenden Sie den Namen des Teams: Standort namens Format, um den Namen des Teams zu definieren. |
Zeilen, die eine Rufnummernwahl Warteschlange definieren, und Zeilen, die die Anrufverteilung für die Rufnummernwahl Warteschlange definieren, weisen eine Parent-Child-Beziehung auf. In der CSV datei ist die warteschlange als übergeordnete zeile vorhanden, und die Anrufverteilung ist in nachfolgenden untergeordneten zeilen vorhanden. Die untergeordneten Zeilen erfordern die folgenden Spalten:
-
Name
-
Verteilergruppe Seq
-
Gruppen-Fallback-Zeit
-
Gruppen Teams
Ein Beispiel für eine Rufnummernwahl Warteschlange finden Sie unter Beispiel für Warteschleife.
Standort
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Standort ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Multimedia-Profil |
Stellen Sie ein Multimedia-Profil für den Standort bereit. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
Team
In Webex Contact Center können sie zwei Typen von Teams erstellen:
-
Agentenbasierte Teams: Verwenden Sie agentenbasierte Teams, um Kundenanfragen mit Agenten auf dem Desktop zu verbinden.
-
Kapazitätsbasierte Teams: Verwenden sie kapazitätsbasierte Teams, um Kundenanforderungen an agenten oder voicemail-lösungen außerhalb Webex Contact Centers zu verbinden.
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
Gilt für agentenbasierte Teams |
Gilt für Kapazitätsbasierte Teams |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Team ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Anwendbar |
||
Standort |
Geben Sie einen Standortnamen für das Team ein. Sie können den Standort später nicht bearbeiten. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Anwendbar |
||
Typ |
Geben Sie den Teamtyp an. Agentenbasierte Teams engagieren sich mit Kunden vom Contact Center Desktop. Kapazitätsbasierte Teams leiten Kontakte an externe sprach Postfächer, PBX-Nummern oder Kontaktzentren weiter. Dies gilt nur für den Telefonie-Kanal.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
Anwendbar |
Anwendbar |
||
Multimedia-Profil |
Optional Geben Sie ein Multimedia-Profil für dieses Team an. Dieses Profil überschreibt das Multimedia-Profil, das Sie dem Standort des Teams zuweisen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Nicht zutreffend. Halten Sie diese Spalte leer. |
||
Kompetenzprofil |
Optional Geben Sie ein Skill-Profil an, wenn Sie ein Skill-basiertes Routing für dieses Team verwenden. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Nicht zutreffend. Halten Sie diese Spalte leer. |
||
DN |
Geben Sie die Rufnummer an, unter der das System die Anrufe für dieses Team verteilt. |
Ein ganzzahliger Wert |
Nicht zutreffend. Halten Sie diese Spalte leer. |
Anwendbar |
||
Kapazität |
Diese Spalte wird jetzt nicht verwendet. Cisco wird diese Spalte zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren, um die maximale Team Kapazität zu verwalten. |
Ein ganzzahliger Wert |
Nicht zutreffend. Halten Sie diese Spalte leer. |
Geben Sie einen Dummy-Wert an. |
||
Desktop-Layout |
Optional Stellen Sie ein Desktop-Layout für agentenbasierte Teams bereit. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Nicht zutreffend. Halten Sie diese Spalte leer. |
Benutzer
Mit Massenvorgängen können Sie Kontakt Center spezifische Attribute für Benutzer aktualisieren, denen Contact Center-Berechtigungen zugewiesen sind. Informationen zum hinzufügen von benutzern zum Control Hub und zuweisen der contact Center-lizenz finden sie im artikel möglichkeiten zum hinzufügen von benutzern für Webex contact Center.
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
|||
Benutzerprofil |
Geben Sie ein Benutzerprofil für den Benutzer an. Das System ordnet Standardbenutzer profile standardmäßig zu, wenn Sie einen Benutzer erstellen. Sie können dem Benutzer in dieser Spalte ein Benutzerprofil zuweisen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Contact Center aktiviert |
Hilft Administratoren, die Contact Center-Funktionen für einen Benutzer zu aktivieren. |
Alphanumerische Zeichenfolge
|
||
Standort |
Stellen Sie einen Standort für den Benutzer bereit. Optional Diese Spalte gilt nur für Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Geben Sie keinen Wert für Benutzer an, die nicht auf den Desktop zugreifen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Teams |
Geben Sie einen Teamnamen ein, wenn Sie dem Benutzer einen Standort zuweisen. Diese Spalte gilt nur für Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Geben Sie keinen Wert für Benutzer an, die nicht auf den Desktop zugreifen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
Wenn Sie mehrere Werte angeben möchten, geben Sie durch Rohre getrennte Werte an. |
||
Kompetenzprofil |
Optional Geben Sie das Skill-Profil für den Benutzer an, wenn Sie Skill-based Routing verwenden. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Agentenprofil |
Wenn Sie einen Standort und ein Team zuweisen, geben Sie das Agentenprofil für den Benutzer an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Multimedia-Profil |
Optional Ein gültiger Multimedia-Profilname. Dadurch können autorisierte Benutzer ein Multimedia-Profil für den Benutzer auswählen, das alle Medientypen umfasst, z. b. Sprach-, Chat- und E-Mail. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Externe ID |
Geben Sie die Agenten-Identifizierungs Details an, z. b. die Mitarbeiternummer. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Standard-DN |
Optional Sie können Benutzern eine Rufnummer zuweisen, um sicherzustellen, dass Sie den DN bei der Anmeldung am Desktop verwenden. |
Ein ganzzahliger Wert |
Benutzerprofil
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des Benutzerprofils ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Profiltyp |
Geben Sie einen Datentyp an, um die Berechtigungsebene für dieses Profil zu bestimmen. Webex Contact Center klassifiziert berechtigungen in benutzerprofilen in modulen. Einige Module enthalten mehr Berechtigungen, die als Funktionen bezeichnet werden. Sie können den Profiltyp später nicht bearbeiten. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Modul Option |
Geben sie berechtigungen für verschiedene module von Webex Contact Center an. Mithilfe von benutzerprofilen können sie den zugriff auf Webex Contact Center steuern.
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Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Agent Desktop |
Ermöglicht den Benutzer Zugriff auf die Agent Desktop.
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Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Berichte und Analysen |
Ermöglicht den zugriff auf das Webex Contact Center Reporting and Analytics-modul. Mit dem Berichts- und Analysemodul können Sie die Daten in Contact Center-Systemen segmentieren, profilieren und visualisieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Geschäftsregeln |
Mit geschäftsregeln können sie kundendaten in die Webex Contact Center-Umgebung für benutzerdefinierte Routing- und andere generische implementierungen integrieren. Sie können dem Benutzer Zugriff auf Geschäftsregeln gewähren, wenn Sie die Berechtigungen anzeigen oder bearbeiten für das Berichts- und Analysemodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Anrufüberwachung |
Ermöglicht die Überwachung der Servicequalität, die Kunden über mehrere Quellen hinweg zur Verfügung stehen. Sie können eine ausgewählte Warteschleife, ein Team, einen Standort oder einen Agenten überwachen, wenn Sie die Anrufüberwachung für den Benutzer aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
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||
Eingreifen |
Ermöglicht die Teilnahme an einem von Ihnen überwachten Anruf und an der Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden. Sie können dem Benutzer Zugriff auf aufschalten gewähren, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Anruf Überwachungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Mid-Anrufüberwachung |
Geben Sie einen Wert an, um anzugeben, ob der Benutzer laufende Anrufe überwachen kann. Sie können den Benutzer Zugriff auf Mid Call Monitor gewähren, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Anruf Überwachungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
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||
Flüster Trainer |
Ermöglicht dem Benutzer, der den Anruf überwacht, mit dem Agenten zu sprechen, der den Anruf bearbeitet, ohne dass der Kunde die Konversation hört. Sie können dem Benutzer den Zugriff auf Whisper Coach gewähren, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Anruf Überwachungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Nur eingeschränkter Monitor |
Geben Sie einen Wert an, um zu verhindern, dass der Benutzer die Überwachungs Zeitpläne anzeigt und bearbeitet, die der Benutzer nicht erstellt hat. Sie können dem Benutzer nur Zugriff auf den eingeschränkten Monitor gewähren, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Anruf Überwachungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Blinde Monitor-Anforderungen anzeigen |
Geben Sie einen Wert an, damit ein Benutzer blinde Überwachungsanforderungen anderer Benutzer anzeigen kann. Sie können dem Benutzer Zugriff zum Anzeigen von Blind-Monitor-Anforderungen gewähren, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Anruf Überwachungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Anrufaufzeichnung |
Hiermit können sie einen aktiven Webex Contact Center-anruf aufzeichnen. Sie können den Anruf über eine Warteschleife, ein Team, einen Standort oder einen Agenten auswählen und die Dauer der Anrufaufzeichnung angeben. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Agenten abmelden |
Ermöglicht den Zugriff auf die Agentenstatus Daten-Echtzeit-Dashboard für einen Administrator oder Supervisor.
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Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Multimedia |
Ermöglicht autorisierten Benutzern, ein Multimedia-Profil für den Benutzer auszuwählen. Wenn Sie diese Option bei der Bearbeitung der Benutzer Details nicht aktiviert haben, wird in der Spalte " Multimedia -Profil" nur das Standard-Telefonprofil angezeigt. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Workforce Optimization |
Ermöglicht Administratoren den Zugriff auf die Anwendung "Workforce Optimization". |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Kampagnen-Manager |
Aktiviert die Software Liste und den Kampagnen Manager (LCM) des Drittanbieters für einen Besitzer. LCM verwaltet den Upload, die Auswahl und die Neuplanung von Kontakten. Außerdem werden Kampagnen-Manager-Berichte bereitgestellt. Die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrer Lizenz ab. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Organisationsadministrator. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Bereitstellung |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Bereitstellungsmodul. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Verwalten von EPS-Warteschleifen | Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von EPS-Warteschlangen, wenn Sie die Berechtigung anzeigen oder bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Standorte verwalten | Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Standorten, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Teams verwalten | Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Teams, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Benutzerprofile verwalten |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Benutzerprofilen, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Verwalten von Benutzern |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Benutzer verwalten, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
EPS-Zuordnung |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Zuordnung von DNS zu EPS, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Rufnummern Pläne verwalten |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Rufnummern Pläne, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Prüfprotokoll |
Ermöglicht dem Benutzer, auf die Prüf Pfad Schnittstelle zuzugreifen. Mit dieser Schnittstelle können Benutzer Details zu den Bereitstellungsänderungen für Unternehmen anzeigen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf den Prüfungspfad, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Branding |
Ermöglicht dem Benutzer, auf der Startseite des Management Portals auf die benutzerdefinierten Designeinstellungen zuzugreifen. Sie können die Banner Farbe und die Bilder auf den Management Portal-Seiten anpassen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Branding, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Besitzer verwalten |
Ermöglicht dem Benutzer, einige der Tenant-Einstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Besitzern, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Bereitstellungsmodul aktivieren. Dies gilt nur für Administrator- und ADMINISTRATOR_ONLY Profiltypen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
API-Schlüssel widerrufen |
Entfernt die zuordnung des API schlüssels mit einem benutzerprofil. Ermöglicht dem benutzer, API schlüssel zu widerrufen, wenn sie die berechtigung "anzeigen" oder "bearbeiten" für das bereitstellungsmodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Aufzeichnungsverwaltung |
Ermöglicht dem Benutzer, Audiodateien zu suchen und wiederzugeben, die über die Anruf Aufzeichnungsfunktion im Recording Management-Modul aufgezeichnet werden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Aufzeichnungen verwalten |
Ermöglicht Ihnen, Aufzeichnungen zu löschen und wiederherzustellen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Verwalten von Aufzeichnungen, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Recording Management-Modul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Markierungen |
Ermöglicht das anzeigen, erstellen und Bearbeiten von Tags, die Audio-Dateien zugewiesen werden können. Sie können diese Audiodateien als Suchkriterien im Record Management-Modul verwenden. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Tags, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Recording Management-Modul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Benutzerdefinierte Attribute |
Ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und zu ändern. Sie können die Werte dieser benutzerdefinierten Attribute mit den Aufzeichnungen speichern und im Recording Management-Modul durchsuchen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf benutzerdefinierte Attribute, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Recording Management-Modul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Sicherheits Tasten |
Ermöglicht das Anzeigen und Ändern des Zeitplans für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Recording Management-Modul. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Sicherheitsschlüssel, wenn Sie für das Recording Management-Modul die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Routing-Strategie |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die webbasierte Benutzeroberfläche, um Anruf Verarbeitungsstrategien zu verwalten und zu konfigurieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Flow-Skripte verwalten |
Ermöglicht Ihnen, den Zugriff auf das Flow Control-Modul zu aktivieren oder zu deaktivieren. Ermöglicht dem Benutzer Zugriff auf die Verwaltung von Flussskripts, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Routing-Strategie Modul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Mediendateien verwalten |
Ermöglicht das Hochladen und Aktualisieren von Medienressourcen, z. b. Audio-Warteschleifen Dateien, für die Verwendung in Routing-Strategien. Das System unterstützt Ressourcendateien mit. wav,. uLaw,. au,. php und. XML-Erweiterungen zusammen mit anderen Formaten, abhängig von der Tenant-Systemkonfiguration. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Mediendateien, wenn Sie die Berechtigung "anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Routing-Strategie Modul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Einstiegspunkte aufrufen |
Geben Sie die Einstiegspunkte an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Zugriffs Warteschlangen |
Geben Sie die Warteschleifen an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Zugriff auf Standorte |
Stellen Sie die Websites bereit, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Zugriff auf Teams |
Geben Sie die Teams an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
Arbeitstyp
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie den Namen des worktype an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des worktype ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Typ |
Geben Sie den Zusatz Codetyp an, dem Sie den Arbeitstyp zuordnen können. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
Hilfscode
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie den Namen des Zusatzcodes ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des Codes ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Standard |
Legen Sie einen Auxiliary-Code als Standard für den Besitzer fest. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Arbeitstyp |
Geben Sie den Arbeitstyp an, den Sie diesem nachbearbeitungscode zuordnen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Agentenprofil
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Agentenprofil ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des Agentenprofils ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Übergeordneter Standort |
(Optional) Definieren Sie einen übergeordneten Standort für das Agentenprofil. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Datentyp als Besitzer festzulegen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Bildschirm Popups |
Geben Sie an, ob Sie externe Popup-Fenster zulassen möchten.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Letzte Agent-Weiterleitung |
Wenn ein Agent diese Option während der Nachbereitung auswählt, leitet das System die Anrufe an den Agenten weiter, wenn der Kunde das nächste Mal das gleiche Problem anruft.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Nachbearbeitungs |
Das System verwendet den Standard-nachbearbeitungscode, wenn das Profil des Agenten die automatische Nachbereitung angibt. Solche Agenten stellen keine nachbearbeitungscodes bereit. Stattdessen gehen Sie automatisch in den Status "verfügbar " , nachdem Sie einen eingehenden Anruf abgeschlossen und den Status "inaktiv " nach dem tätigen eines Anrufs gewählt haben. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
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||
Automatische Nachbearbeitungszeit | Gibt die Dauer in Sekunden an, für die ein Agent nach der Bearbeitung des Anrufs im Status "Nachbereitung" verbringt. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Agent verfügbar nach externer Wahl |
Gibt an, ob der Agent nach Abschluss eines gewählten Anrufs in den Status "verfügbar " versetzt werden muss. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Automatische Nachbearbeitungs Erweiterung zulassen |
Gibt an, ob Agenten die automatische Nachbereitung abbrechen und zur manuellen Nachbereitung wechseln können. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Nachbearbeitungsoptionen |
Verwalten Sie die nachbearbeitungscodes, auf die der Agent zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Nachbearbeitungs Codes |
Wenn Sie spezifische Informationen in der Spalte "Nachbearbeitungsoptionen " angeben, geben Sie die Nachbearbeitungs Codes für den Agenten in der Agent Desktop an. Optional Das System verwendet den Standard Code, Wenn Sie die automatische Nachbereitung im Agentenprofil aktivieren. Diese Agenten stellen keine nachbearbeitungscodes bereit. |
Mehrere Werte getrennt durch | -Symbol. |
||
Leerlauf Optionen |
Verwalten Sie die Leerlauf Codes, auf die Agenten zugreifen können. |
Mehrere Werte getrennt durch | -Symbol. |
||
Leerlauf Codes |
Optional Wenn Sie in der Spalte "Leerlauf Optionen " bestimmte Informationen angeben, geben Sie die Leerlauf Codes an, die für den Agenten in der Agent Desktop verfügbar sind. |
Mehrere Werte getrennt durch | -Symbol. |
||
Übergabe Optionen |
Verwalten Sie die Übergabeziele, die Agenten zur Verfügung stehen. |
Mehrere Werte getrennt durch | -Symbol. |
||
Übergabeziele |
Optional Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn Sie in der Spalte "Übergabe Optionen " bestimmte Informationen angeben. Geben Sie die Übergabeziele für den Agenten in der Agent Desktop an. |
Die Liste der Einstiegspunktnamen oder Warteschlangennamen. |
||
Buddy-Team-Option |
Bietet die Option für Teams, die für den Agenten in der Agent Desktop verfügbar sind. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Buddy-Teams |
Wenn Sie die Option speziell für Buddy-Team angeben, geben Sie die Liste der Teams an, die die Agenten als Beratungs- und Übergabeziele verwenden können. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
In Warteschleife konsultieren |
Mit dieser Einstellung kann der Agent eine Warteschlange als Ziel für die Konsultation auswählen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Durchwahl aktiviert | Mit dieser Einstellung kann der Agent Rufnummernwahl Anrufe tätigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Wahlwiederholung EP |
Optional Wenn Sie "Rufnummernwahl aktiviert " auf "ein" festgelegt haben, geben Sie den gewählten Rufnummern Einstiegspunkt an, den der Agent zum Initiieren von Rufnummern anrufen verwenden kann. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Adressbuch |
Optional Geben Sie das Adressbuch mit den Kurzwahlnummern an. Der Agent kann diese Kurzwahlnummern verwenden, um die Rufnummernwahl zu initiieren und Anrufe zu konsultieren. Wenn Sie die Option "Rufnummernwahl aktiviert" auf "aus " stellen und ein Adressbuch angeben, kann der Agent einen Namen aus dem Adressbuch verwenden, um Anrufe und Weiterleitungen zu konsultieren, aber keine Rufnummernwahl Anrufe tätigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Rufnummern Plan aktiviert |
Ermöglicht dem Agenten, Ad-hoc-Rufnummern Anrufe zu tätigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Rufnummernplan |
Optional Diese Einstellung ist anwendbar, wenn die Spalte "Rufnummern Plan aktiviert" auf "ein " gesetzt ist. Der Rufnummernplan steuert die Nummern, die Agenten wählen können. Dadurch wird sichergestellt, dass nur Geschäfts geeignete Nummern kontaktiert werden können. |
Mehrere Werte getrennt durch | -Symbol. |
||
ANI für externe Anrufe | Optional Diese Einstellung ist nur anwendbar, wenn Sie die Option "Rufnummernwahl aktiviert" auf ein festlegen. Geben Sie die Rufnummernanzeige an, auf die der Agent zugreifen muss, wenn Sie Rufnummernwahl Anrufe tätigen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
DN-Validierungs Option |
Dieser Parameter hilft bei der Verwaltung der Validierungen, die ausgeführt werden, wenn sich Agenten beim Desktop anmelden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Validierungskriterien |
Optional Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn die DN-Validierungs Option auf VALIDATION_CRITERIA festgelegt ist. Geben Sie die Rufnummern Pläne an, die als Validierungskriterien verwendet werden müssen, wenn ein Agent bei der Anmeldung bei Agent Desktop einen DN eingibt. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Agentenstatistiken |
Ermöglicht Agenten, ihre Leistungsstatistiken im Agent Desktop anzuzeigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Warteschlangenstatistik (Option) |
Dieser Parameter wird verwendet, um die Warteschleifen zu definieren, die für die Generierung von Agenten-Leistungsstatistik Berichten berücksichtigt werden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Ausgewählte Warteschleifen | Optional Diese Spalte ist nur anwendbar, wenn der für die Option "Warteschlangenstatistik" angegebene Wert spezifisch ist. Stellen Sie eine "|" getrennte Liste der Warteschleifen bereit, für die Agenten-Leistungsstatistiken angezeigt werden. |
Mehrere Werte, die durch | -Symbol getrennt sind |
||
Angemeldete Team Statistiken |
Ermöglicht Agenten, Statistiken des Teams anzuzeigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Team Statistik-Option |
Dieser Parameter wird verwendet, um die Teams zu steuern, die beim Generieren der Agenten-Leistungsstatistik Berichte berücksichtigt werden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Ausgewählte Teams | Optional Diese Spalte ist nur anwendbar, wenn der für die Option "Team Statistik" angegebene Wert spezifisch ist. Stellen Sie eine "|" getrennte Liste der Warteschleifen bereit, für die Agenten-Leistungsstatistiken angezeigt werden. |
Mehrere Werte, die durch | -Symbol getrennt sind |
||
Agenten-Schwellenwert-Warnungen aktiviert |
Gibt an, ob der Agent und der Supervisor Warnungen erhalten sollen, wenn der Agent bestimmte Schwellenwertregeln verletzt.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Agenten-Schwellenwert-Warnungen |
Optional Enthält die Schwellenwert-Warnungsnamen, für die Agenten Warnungen erhalten. |
Mehrere Werte getrennt durch | -Symbol |
Adressbuch
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Adressbuch ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des Adressbuchs ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Übergeordneter Standort |
(Optional) Definieren Sie einen übergeordneten Standort für das Adressbuch. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Datentyp als Besitzer festzulegen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Eintrags Name |
Geben Sie einen Agenten freundlichen Namen für einen Adressbucheintrag ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Telefonnummer |
Geben Sie die Telefonnummer für den Adressbucheintrag ein. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Löschen |
(Optional) Löschen Sie den Adressbucheintrag. |
Ja Löschen Sie den Adressbucheintrag. |
Zeilen, die das Adressbuch und die Zeilen definieren, die die Adresseintrags Attribute im Adressbuch definieren, haben eine Parent-Child-Beziehung. In der CSV datei ist das adressbuch als übergeordnete zeile vorhanden und die einzelnen Adresseinträge sind in nachfolgenden untergeordneten zeilen vorhanden. Adresseinträge, die nicht als Teil einer Adressbuchaktualisierung erwähnt werden, wirken sich nicht auf das Update aus und gelten weiterhin für das Adressbuch. |
Beispiel für ein Adressbuch
Dies ist eine beispiel CSV datei für adressbucheinträge.
Name |
Beschreibung |
Übergeordneter Standort |
Eintrags Name |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adresse m 1 |
Adresse 1 DESC |
|||
Adresse m 1 |
Home |
6000009090 |
||
Adresse m 2 |
Adresse 2 DESC |
site1 |
||
Adresse m 2 |
Arbeits |
8000009090 |
||
Adresse m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adresse m 3 |
Adresse 3 DESC |
|||
Adresse m 3 |
Büro Mobile 0 |
8909000090 |
||
Adresse m 3 |
Büro Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Büro Mobil 3 |
7090900091 |
ANI für externe Anrufe
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Rufnummernanzeige Ani ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des gewählten Anrufs Ani ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Eintrags Name |
Geben Sie einen Agenten freundlichen Namen für einen frei gewählten ANI-Eintrag ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Eintragsnummer |
Geben Sie eine Rufnummer für den ANI-Eintrag für die gewählte Rufnummer an.
|
Ein ganzzahliger Wert |
||
Löschen |
Optional Löschen Sie den Eintrag für die gewählte Nummer. |
Ja Löschen Sie den Eintrag für die gewählte Nummer. |
Zeilen, die die Rufnummernanzeige Ani und die Zeilen definieren, die die Einstellungen für die Wahl des gewählten ANI-Eintrags innerhalb des Rufnummernwahl-ANI definieren, haben eine Parent-Child-Beziehung. In der CSV-datei ist die gewählte nummer ani als übergeordnete zeile vorhanden und in den nachfolgenden untergeordneten zeilen sind einzelne einträge für die frei wahlfunktion vorhanden. Bei der Auswahl von ANI-Einträgen, die nicht als Teil eines Anrufs für die Wahlwiederholungsfunktion erwähnt werden, wird die Aktualisierung nicht beeinträchtigt und gilt weiterhin für die Rufnummernwahl ANI. |
Beispiel für die Wahlwiederholung ANI
Hierbei handelt es sich um ein beispiel für eine gewählte CSV datei.
Name |
Beschreibung |
Eintrags Name |
Eintragsnummer |
---|---|---|---|
Durchwahl ANI 1 |
Durchwahl ANI 1 DESC |
||
Durchwahl ANI 1 |
Eintrag 1 |
9090909090 |
|
Durchwahl ANI 2 |
Durchwahl ANI 2 DESC |
||
Durchwahl ANI 2 |
Arbeits |
8000009090 |
|
Durchwahl ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Durchwahl ANI 3 |
Durchwahl ANI 3 DESC |
||
Durchwahl ANI 3 |
Eintrag 1 |
8909000090 |
|
Durchwahl ANI 3 |
Eintrag 2 |
7090900090 |
|
Durchwahl ANI 3 |
Eintrag 3 |
7090900090 |
|
Durchwahl ANI 3 |
Eintrag 4 |
7090900091 |
Kompetenzdefinition
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Qualifikation ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung der Kenntnis. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die Dauer in Sekunden an, für die sich ein Kundenanruf in der Warteschlange für diese Qualifikation befinden kann, bevor er als externer Service Level gekennzeichnet wird. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitintervalls eine Kundenservice Anforderung ausfüllen, berücksichtigt das System diese innerhalb des Service Levels.
|
Ein ganzzahliger Wert |
||
Typ |
Geben Sie einen Skill-Datentyp an. Der skill-Typ entscheidet, wie Webex contact Center skills zu agenten zuweist und wie agenten Kundenkontakten für skill-based Routing zugeordnet sind.
|
Geben Sie einen der folgenden Werte ein:
|
||
Werte für enum auflisten |
Wenn es sich bei dem Skill-Datentyp um Enum handelt , geben Sie die Werte an, die dieser Kenntnis zugeordnet werden können. |
Definieren Sie jeden Wert als alphanumerische Zeichenfolge. Mehrere Werte werden durch das Symbol | getrennt.
|
Kompetenzprofil
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Skill-Profil ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Beschreibung |
Optional Geben Sie eine kurze Beschreibung des Skill-Profils ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
||
Skill-Name |
Geben Sie den Skill-Namen an. Webex Contact Center weist die skill dem skill-profil zu. Stellen Sie sicher, dass die Skill-Definition vorhanden ist, bevor Sie Sie einem Skill-Profil zuweisen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
||
Skill-Werte |
Definieren Sie einen Unternehmens geeigneten Wert für die Qualifikation im Skill-Profil. Weisen Sie Skill-Werte entsprechend dem Skill-Datentyp zu. |
Geben Sie einen Wert entsprechend dem Qualifikations an:
|
||
Löschen |
Löschen Sie die Qualifikation aus dem Skill-Profil. |
Ja Löschen Sie die Qualifikation aus dem Skill-Profil. |
Zeilen, die das Skill-Profil und die Zeilen definieren, die die Skill-Attribute innerhalb des Skill-Profils definieren, haben eine Parent-Child-Beziehung. In der CSV datei ist das skill-profil als übergeordnete zeile vorhanden und in nachfolgenden untergeordneten zeilen sind einzelne kenntnisse vorhanden. Kenntnisse, die nicht als Teil eines Skill-Profil-Updates erwähnt werden, werden von der Aktualisierung nicht beeinflusst und gelten weiterhin für das Skill-Profil. |
Beispiel für ein Skill-Profil
Dies ist eine beispiel CSV datei für skill-profil-einträge.
Name |
Beschreibung |
Skill-Name |
Skill-Werte |
Löschen |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Beschreibung |
|||
Skillprofile1 |
Chinesisch |
TRUE |
Ja |
|
Skillprofile1 |
Englisch |
TRUE |
||
Skillprofile1 |
Services |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Beschreibung |
|||
Skillprofile2 |
Japanisch |
TRUE |
||
Skillprofile2 |
Services |
Product1 | Product2 |
Einstiegspunkt Zuordnungen
CSV spalten Name | Beschreibung |
Mögliche Werte |
||
---|---|---|---|---|
Gewählte Nummer |
Geben Sie die gewählte Nummer an, die Sie einem Einstiegspunkt zuordnen möchten. |
Ein ganzzahliger Wert |
||
Einstiegspunkt |
Geben Sie einen Einstiegspunktnamen für die Zuordnung an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.
|
Audiodatei
Zum Hochladen von Audiodateien verwendet BULK-Operationen das ZIP-Dateiformat. Zum Hochladen von Dateien in. WAV-Format führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
-
Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner, und komprimieren Sie Sie.
-
Wenn die Audiodateien in einer Ordnerstruktur gespeichert sind, komprimieren Sie die Ordnerstruktur. Massenoperationen greifen rekursiv auf jedes Verzeichnis zu und importieren. WAV-Dateien.
Wenn Massenoperationen einen vorhandenen Audio-Dateinamen finden, wird die alte Datei durch die neue Datei ersetzt. Die maximale unterstützte Größe für eine ZIP-Datei ist 50 MB. Wenn sie audiodateien haben, die 50 MB überschreiten, senden sie mehrere anforderungen in 50 MB.