Geben Sie einen Namen für den Einstiegspunkt ein.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Einstiegspunkts an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden an, die sich eine Kundenanfrage in einer Warteschlange befinden kann, bevor sie vom System als außerhalb des Servicelevels liegend gekennzeichnet wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet.

Ein ganzzahliger Wert

Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie den Kanaltyp für den Einstiegspunkt an.

Der Kanaltyp SOCIAL CHANNEL gilt nur für Organisationen, die den Webex Connect-Service nutzen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• CHAT

• E-MAIL

• SOZIALER KANAL

• TELEFONIE

Typ des sozialen Kanals

Geben Sie den Typ des sozialen Kanals für den Einstiegspunkt an.

Diese Spalte ist nur anwendbar, wenn Sie den Kanaltyp auf SOZIALKANAL festlegen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Asset-Name

Geben Sie den Namen für das Asset an.

Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn der Kanaltyp entweder CHAT oder EMAIL ist und Sie Webex Contact Center mit imiconnect integriert haben.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen Namen für die Warteschleife an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschlange an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie den Kanaltyp für die Warteschlange an.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• TELEFONIE

• E-MAIL

• CHAT

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Zeitdauer in Sekunden an, die sich eine Kundenanfrage in einer Warteschlange befinden kann, bevor sie vom System als außerhalb des Servicelevels liegend gekennzeichnet wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie eine Zeitzone an, in der sich diese Supportwarteschlange befindet.

Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie die Anrufüberwachung für die Warteschlange.

• OFF: Deaktivieren Sie die Anrufüberwachung für die Warteschlange.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange.

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange.

• AUS: Deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange.

Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Warteschleife verbunden sind.

Wenn Sie die Einstellung "Alle Anrufe aufzeichnen" auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Alle Anrufe in der Warteschleife werden aufgezeichnet.

• AUS: Es werden keine Anrufe in der Warteschlange aufgezeichnet.

Agenten erlauben, Anrufaufzeichnungen für eine Warteschlange anzuhalten oder fortzusetzen. Agenten können beispielsweise Anrufaufzeichnungen anhalten, während sie vertrauliche Kundeninformationen wie Kreditkartendaten besprechen.

Sie können die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren. Weitere Informationen zum Privacy Shield finden Sie im Artikel Sicherheitseinstellungen für Webex Kontaktcenter . Diese Einstellung ist nur für den Kanaltyp "Telefonie" verfügbar.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht es Agenten, die Aufzeichnung eines Anrufs für eine Warteschlange anzuhalten und fortzusetzen.

• AUS: Deaktivieren Sie Agenten, um die Aufzeichnung eines Anrufs für eine Warteschlange anzuhalten und fortzusetzen.

Dauer der Aufnahmepause

Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird.

Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren.

Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie den Namen der Audiodatei (.wav) an, die abgespielt werden soll, wenn Anrufe eingehen oder in der Warteschleife warten. Diese Datei ist die Standard-Audiodatei.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Audiodatei in Webex Contact Center hochladen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen Routing-Typ an.

Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Der Routing-Typ wird vom System beim Anlegen einer Warteschlange festgelegt. Sie können den Routing-Typ später nicht mehr aktualisieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet Anrufe an den Agenten weiter, der für die längste Zeit verfügbar ist, und zwar für alle Teams, die der Warteschleife zugewiesen sind.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center leitet Anrufe an Agenten weiter, basierend auf den Qualifikationsanforderungen, die Sie in dem mit der Warteschleife verknüpften Ablauf konfigurieren.

  Der Routing-Typ SKILLS_BASED ist nur verfügbar, wenn Sie die Warteschleife mit dem Kanaltyp "Telefonie" bereitstellen.

  Wenn Sie SKILLS_BASED als Routing-Typ angeben, müssen Sie zwei weitere Optionen angeben, um einen Anruf weiterzuleiten, wenn mehr als ein Agent mit den erforderlichen Qualifikationen verfügbar ist.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet Anrufe an den Agenten weiter, der für die längste Zeit verfügbar ist, und zwar für alle Teams, die der Warteschleife zugewiesen sind.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet Anrufe an den Agenten mit den höchsten Kenntnissen für alle Skills des Kontakts weiter. Diese Einstellung ist anwendbar, wenn mindestens eine der Fertigkeiten in der Kenntnisanforderungsliste vom Typ "Kenntnisse" ist.

Geben Sie einen Wert an, um Anrufe basierend auf den Qualifikationsanforderungen an Agenten weiterzuleiten.

Diese Einstellung ist nur anwendbar, wenn der Routing-Typ Skills_Based ist.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet Anrufe an den Agenten weiter, der für die längste Zeit verfügbar ist, und zwar für alle Teams, die der Warteschleife zugewiesen sind.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet den Anruf an den Agenten mit den höchsten Kenntnissen für alle Skills des Kontakts weiter.

Geben Sie einen Verteilergruppennamen an. Verteilergruppen ordnen einer Warteschlange ein oder mehrere Teams zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe im Laufe der Zeit in der Warteschlange an weitere Teams zu verteilen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Verteilergruppe Seq

Geben Sie die Prioritätssequenz für die Anrufverteilergruppe im Verhältnis zu allen anderen für die Warteschlange definierten Verteilergruppen an. Wenn z. B. drei Verteilergruppen für eine Warteschlange vorhanden sind, geben Sie Werte zwischen 1 und 3 an.

Ein ganzzahliger Wert

Gruppen-Fallback-Zeit

Geben Sie die Dauer in der Warteschlange in Sekunden an, für die der Kontakt auf einen Agent in dieser Verteilergruppe wartet, bevor versucht wird, eine Verbindung mit Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen.

Ein ganzzahliger Wert

Gruppenteams

Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Sites vorhanden sind, verwenden Sie das Format Teamname: Sitename , um den Teamnamen zu definieren.

TestQ

Warteschleifendefinitionsspalten

Spalten, die die Warteschlangeneigenschaften definieren, die sich nicht auf Verteilergruppen beziehen.

TestQ

Warteschleifendefinitionsspalten

Wiederholen Sie die Werte für diese nicht, wenn Sie Anrufverteilergruppen definieren.

Gruppe1

1

Team1|Team2

TestQ

Warteschleifendefinitionsspalten

Geben Sie beim Definieren von Anrufverteilergruppen keine Werte dafür an.

Gruppe2

2

60

Team3|Team4

Geben Sie einen Namen für den Outdial-Einstiegspunkt an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Outdial-Einstiegspunkts an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden an, die eine Kundenanforderung in der Warteschlange warten kann, bevor sie vom System wegen Verletzung des Service-Levels markiert wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Zeitzone an, die für Ihre Organisation konfiguriert ist.

Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie den Kanaltyp an.

Ausgehende Einstiegspunkte sind nur für den Kanaltyp "Telefonie" anwendbar.

TELEFONIE

Geben Sie einen Namen für die Outdial-Warteschlange an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Outdial-Warteschlange an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die maximale Wartezeit in Sekunden an, die ein Kontakt in einer Outdial-Warteschleife auf einen Agenten warten kann. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Kontakt vom Webex Contact Center aus der Warteschleife entfernt.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie in Sekunden an, wie lange sich eine Kundenanfrage in einer Outcall-Warteschlange befinden kann, bevor sie vom System wegen Verletzung des Service-Levels markiert wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Zeitzone an, die für Ihre Organisation konfiguriert ist.

Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie die Anrufüberwachung für eine Outdial-Warteschlange.

• AUS: Deaktivieren Sie die Anrufüberwachung für eine Outdial-Warteschlange.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für ausgehende Warteschlangen.

Wenn Sie die Anrufaufzeichnung auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für eine ausgehende Warteschlange.

• AUS: Deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für eine Outdial-Warteschlange.

Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Outdial-Warteschlange verbunden sind.

Wenn Sie die Einstellung "Alle Anrufe aufzeichnen" auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Alle Anrufaufzeichnungen für eine Outdial-Warteschlange aktivieren.

• AUS: Deaktivieren Sie alle Anrufaufzeichnungen für eine Outdial-Warteschlange.

Agenten erlauben, Anrufaufzeichnungen für eine Outdial-Warteschlange anzuhalten oder fortzusetzen. Agenten können beispielsweise Anrufaufzeichnungen anhalten, während sie vertrauliche Kundeninformationen wie Kreditkartendaten besprechen.

Sie können die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren. Weitere Informationen zum Privacy Shield finden Sie im Artikel Sicherheitseinstellungen für Webex Kontaktcenter . Diese Einstellung ist nur für den Kanaltyp "Telefonie" verfügbar.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht es Agenten, die Aufzeichnung eines Anrufs für eine Outdial-Warteschlange anzuhalten und fortzusetzen.

• AUS: Deaktivieren Sie Agenten, um eine Anrufaufzeichnung für eine Outdial-Warteschlange anzuhalten und fortzusetzen.

Dauer der Aufnahmepause

Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird.

Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren.

Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie den Namen der Audiodatei (.wav) an, die abgespielt werden soll, wenn Anrufe in der Outcall-Warteschlange eingehen oder warten. Diese Datei ist die Standard-Audiodatei.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Audiodatei in Webex Contact Center hochladen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Ausgehende Kampagne aktiviert

Aktivieren Sie die Kampagnen- oder Web-Rückruffunktion für die ausgehende Warteschleife. Die übrigen Konfigurationen werden nicht übernommen, wenn Sie die Kampagnenfunktion für eine Outdial-Warteschlange deaktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie die Kampagnen- oder Web-Rückruffunktion für die ausgehende Warteschleife.

• AUS: Deaktiviert die Kampagnen- oder Web-Rückruffunktion für die Outdial-Warteschleife.

Geben Sie einen Routing-Typ an.

Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie.

Der Routing-Typ wird vom System beim Erstellen einer Outdial-Warteschlange festgelegt. Sie können den Routing-Typ später nicht mehr aktualisieren.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet Anrufe an den Agenten weiter, der für die längste Zeit verfügbar ist, und zwar für alle Teams, die der ausgehenden Warteschlange zugewiesen sind.

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Geben Sie einen Verteilergruppennamen an. Verteilergruppen ordnen ein oder mehrere Teams einer Outdial-Warteschlange zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe nach verstreichender Zeit in der Outdial-Warteschlange an weitere Teams zu verteilen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die Prioritätssequenz für die Anrufverteilergruppe im Verhältnis zu allen anderen Verteilergruppen an, die für die Ausgangswarteschlange definiert sind. Wenn z. B. drei Verteilergruppen für eine Outdial-Warteschlange vorhanden sind, geben Sie Werte im Bereich von 1 bis 3 an.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Zeit in der Outdial-Warteschlange in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in dieser Verteilergruppe wartet, bevor er versucht, eine Verbindung mit Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen.

Ein ganzzahliger Wert

Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Sites vorhanden sind, verwenden Sie das Format Teamname: Sitename , um den Teamnamen zu definieren.

Geben Sie einen Namen für den Standort an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie ein Multimediaprofil für die Website an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Name

Geben Sie einen Namen für das Team an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Anwendbar

Geben Sie einen Site-Namen für das Team an. Sie können die Website später nicht mehr bearbeiten.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Anwendbar

Geben Sie den Teamtyp an.

Agentenbasierte Teams interagieren über den Contact Center Desktop mit Kunden.

Kapazitätsbasierte Teams leiten Kontakte an externe Voicemailboxen, PBX-Nummern oder Contact Center weiter. Dies gilt nur für den Telefoniekanal.

Sie können den Teamtyp später nicht mehr ändern.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• AGENT: Erstellen Sie ein agentenbasiertes Team.

• KAPAZITÄT: Erstellen Sie ein kapazitätsbasiertes Team.

Anwendbar

Anwendbar

(Optional) Erstellen Sie ein Multimediaprofil für dieses Team.

Dieses Profil überschreibt das Multimediaprofil, das Sie der Website dieses Teams zuweisen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

(Optional) Geben Sie ein Qualifikationsprofil an, wenn Sie die qualifikationsbasierte Weiterleitung für dieses Team verwenden.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Geben Sie die Rufnummer an, an die das System die Anrufe für dieses Team verteilt.

Ein ganzzahliger Wert

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Anwendbar

Diese Spalte wird derzeit nicht verwendet. Cisco wird diese Spalte zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren, um die maximale Teamkapazität zu verwalten.

Ein ganzzahliger Wert

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Geben Sie einen Dummy-Wert an.

(Optional) Bereitstellen eines Desktop-Layouts für agentenbasierte Teams.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie ein Benutzerprofil für den Benutzer an.

Standardmäßig ordnet das System beim Erstellen eines Benutzers Standardbenutzerprofile zu. Sie können dem Benutzer in dieser Spalte ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil zuweisen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Für Kontaktzentrum fähig

Hilft Administratoren bei der Aktivierung von Kontaktcenterfunktionen für einen Benutzer.

Alphanumerische Zeichenfolge

• Ein: Der Benutzer kann sich bei der Agent Desktop anmelden.

• Aus: Der Benutzer kann sich nicht bei der Agent Desktop anmelden.

Stellen Sie eine Website für den Benutzer bereit.

(Optional) Diese Spalte bezieht sich nur auf Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Bieten Sie keinen Mehrwert für Benutzer, die nicht auf den Desktop zugreifen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie einen Teamnamen an, wenn Sie dem Benutzer einen Standort zuweisen.

Diese Spalte bezieht sich nur auf Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Bieten Sie keinen Mehrwert für Benutzer, die nicht auf den Desktop zugreifen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Wenn Sie mehrere Werte angeben möchten, geben Sie durch senkrechte Striche getrennte Werte an.

(Optional) Geben Sie das Qualifikationsprofil für den Benutzer an, wenn Sie die qualifikationsbasierte Weiterleitung verwenden.

Alphanumerische Zeichenfolge

Wenn Sie einen Standort und ein Team zuweisen, geben Sie das Desktop-Profil für den Benutzer an.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional) Ein gültiger Multimedia-Profilname. Auf diese Weise können autorisierte Benutzer ein Multimedia-Profil für den Benutzer auswählen, das alle Arten von Medien wie Sprache, Chat und E-Mail enthält.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie die Agenten-ID an, z. B. die Mitarbeiternummer.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional) Sie können Benutzern eine Rufnummer zuweisen, um sicherzustellen, dass sie die DN verwenden, wenn sie sich am Desktop anmelden.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Benutzerprofils an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen Typ an, um die Berechtigungsstufe für dieses Profil zu bestimmen.

Webex Contact Center klassifiziert Berechtigungen in Benutzerprofilen in Modulen. Einige Module enthalten weitere Berechtigungen, die als Features bezeichnet werden.

Sie können den Profiltyp später nicht mehr bearbeiten.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• STANDARD_AGENT: Gewähren Sie Zugriff auf das Agent Desktop Modul.

• PREMIUM_AGENT: Gewähren Sie Zugriff auf das Agent Desktop- und Multimedia-Modul.

• SUPERVISOR: Ermöglicht den Zugriff auf alle Module mit Ausnahme der Funktion "Mandanten verwalten" im Bereitstellungsmodul.

• ADMINISTRATOR: Ermöglicht den Zugriff auf alle Module.

• NUR ADMINISTRATOR_: Ermöglichen den Zugriff auf die Module "Bereitstellung", "Routingstrategie" und "Anrufaufzeichnung".

Erteilen von Berechtigungen für verschiedene Module von Webex Contact Center Mit Benutzerprofilen steuern Sie den Zugriff auf Webex Kontaktcenter.

Für den Profiltyp STANDARD_AGENT ist nur das Modul Desktop anwendbar. Sie können Zugriffsrechte konfigurieren. Für den Profiltyp PREMIUM_ AGENTsind nur die Module Desktop und Multimedia anwendbar. Sie können Zugriffsrechte konfigurieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Gewähren Sie vollen Administratorzugriff auf alle Funktionen für den Profiltyp ADMINISTRATOR. Geben Sie keine Berechtigungen für andere Module oder Funktionen in der CSV-Datei an.

• SPEZIFISCH: Definieren Sie Berechtigungen auf Modul- und Funktionsebene.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Agent Desktop.

Für Profiltyp-STANDARD_AGENT gelten nur die Agent Desktop und Parameter, die sich auf Zugriffsrechte beziehen. Aktualisierungen anderer Optionen sind nicht möglich. Für den Profiltyp PREMIUM_ AGENT gelten die Optionen Agent Desktop, Multimedia und Parameter, die sich nur auf Zugriffsrechte beziehen. Aktualisierungen anderer Optionen sind nicht möglich.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• BEARBEITEN: Zugriff auf Agent Desktop bereitstellen.

  KEINE: Zugriff auf Agent Desktop verweigern.

Berichterstellung und Analyse

Ermöglicht den Zugriff auf das Webex Contact Center-Modul für Berichte und Analysen. Mit dem Berichts- und Analysemodul können Sie die Daten in Contact Center-Systemen segmentieren, profilieren und visualisieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Berichts- und Analysemodul.

• ANSICHT: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur das Berichts- und Analysemodul anzeigen.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf das Berichts- und Analysemodul.

Geschäftsregeln ermöglichen Ihnen die Integration von Kundendaten in die Webex Contact Center-Umgebung für benutzerdefiniertes Routing und andere allgemeine Implementierungen. Sie können dem Benutzer Zugriff auf Geschäftsregeln gewähren, wenn Sie die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Berichts- und Analysemodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Benutzerzugriff auf Geschäftsregeln aktivieren.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff auf Business-Regeln.

Ermöglicht Ihnen die Überwachung der Servicequalität, die Kunden über mehrere Contact Center hinweg zur Verfügung steht. Sie können eine ausgewählte Warteschleife, ein Team, einen Standort oder einen Agenten überwachen, wenn Sie die Anrufüberwachung für den Benutzer aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Modul "Anrufüberwachung".

• ANZEIGEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur die Zeitpläne für die Anrufüberwachung anzeigen, aber keine Zeitpläne für die Anrufüberwachung bearbeiten.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf die Anrufüberwachungszeitpläne.

Sie können sich auf alle Anrufe aufschalten, die Sie überwachen, und an der Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden teilnehmen.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf die Aufschaltung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Konversationen zwischen dem Agenten und dem Kunden.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff auf Konversationen zwischen dem Agenten und dem Kunden.

Geben Sie einen Wert an, um anzugeben, ob der Benutzer laufende Anrufe überwachen kann.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf die Anrufüberwachung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Benutzerzugriff aktivieren, um aktive Anrufe zu überwachen.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff zur Überwachung aktiver Anrufe.

Ermöglicht dem Benutzer, der den Anruf überwacht, mit dem Agenten zu sprechen, der den Anruf bearbeitet, ohne dass der Kunde das Gespräch hört.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf Whisper Coach gewähren, wenn Sie die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Modul "Anrufüberwachung" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Benutzerzugriff zum Überwachen von Anrufen aktivieren.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff zur Überwachung von Anrufen.

Geben Sie einen Wert an, um zu verhindern, dass der Benutzer Überwachungszeitpläne anzeigen und bearbeiten kann, die er nicht erstellt hat.

Sie können dem Benutzer nur Zugriff auf die eingeschränkte Überwachung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" die Berechtigung "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Deaktivieren Sie das Anzeigen und Bearbeiten von Überwachungszeitplänen, die der Benutzer nicht erstellt hat.

• AUS: Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen und Bearbeiten von Überwachungszeitplänen, die der Benutzer nicht erstellt hat.

Geben Sie einen Wert an, der es einem Benutzer ermöglicht, blinde Überwachungsanforderungen anderer Benutzer anzuzeigen.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf Anforderungen zur Anzeige blinder Überwachung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht es dem Benutzer, blinde Überwachungsanforderungen anderer Benutzer anzuzeigen.

• AUS: Verhindert, dass der Benutzer blinde Überwachungsanforderungen anderer Benutzer anzeigen kann.

Ermöglicht die Aufzeichnung aller aktiven Webex Kontaktcenter-Anrufe. Sie können den Anruf aus einer Warteschleife, einem Team, einem Standort oder einem Agenten auswählen und die Dauer der Anrufaufzeichnung festlegen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Anrufaufzeichnungsmodul.

• ANZEIGEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur die Aufzeichnungszeitpläne anzeigen, aber keine Aufzeichnungszeitpläne bearbeiten.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf das Modul Anrufaufzeichnung.

Ermöglicht Administratoren oder Supervisoren den Zugriff auf das Dashboard "Agentenstatusdaten – Echtzeit".

Um die Agentenstatusdetails eines Teams oder einer Site anzuzeigen, muss der Administrator oder Supervisor über Zugriffsrechte für das Team oder die Site verfügen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann das Dashboard "Agentenstatusdaten – Echtzeit" nicht anzeigen.

• ANSICHT: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann das Dashboard "Agentenstatusdaten – Echtzeit" anzeigen und Agenten nicht abmelden.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann das Dashboard "Agentenstatusdaten – Echtzeit" anzeigen und Agenten, die sich im Status "Verfügbar", "Leerlauf" oder " Nicht antwortend " befinden, über alle Medienkanäle hinweg abmelden.

Ermöglicht autorisierten Benutzern die Auswahl eines Multimediaprofils für den Benutzer. Wenn Sie diese Option beim Bearbeiten der Benutzerdetails nicht aktiviert haben, wird in der Spalte "Multimediaprofil " nur das Standardtelefonieprofil angezeigt.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann keine Kontakte über den digitalen Kanal auf der Agent Desktop empfangen.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann Kontakte des digitalen Kanals auf dem Agent Desktop empfangen.

Workforce Optimization

Ermöglicht Administratoren den Zugriff auf die Workforce Optimization-Anwendung.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Administrationsoptionen von Workforce Optimization im Managementportal.

• BEARBEITEN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Administrationsoptionen von Workforce Optimization im Managementportal.

Aktiviert das LCM-Modul (List and Campaign Manager) von Drittanbietersoftware für einen Mandanten. LCM verwaltet das Hochladen, Auswählen und Neuplanen von Kontakten. Es bietet auch Kampagnenmanager-Berichte.

Die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrer Lizenz ab. Weitere Informationen erhalten Sie vom Administrator Ihrer Organisation.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das LCM-Modul.

• EDIT: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf das LCM-Modul.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Bereitstellungsmodul.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Bereitstellungsmodul.

• ANSICHT: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann die Konfigurationsobjekte nur anzeigen, aber nicht bearbeiten.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Option kann Bereitstellungsaktivitäten für Unternehmen ausführen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff zum Verwalten von EP-Warteschlangen.

• AUS: Deaktiviere den Benutzerzugriff zum Verwalten von EPs-Warteschlangen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Benutzerzugriff zum Verwalten von Standorten aktivieren.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff zum Verwalten von Sites.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff zum Verwalten von Teams.

• AUS: Deaktiveren Sie den Benutzerzugriff zum Verwalten von Teams.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Funktion "Benutzerprofile verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff zum Verwalten von Benutzerprofilen.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff zum Verwalten von Benutzerprofilen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "Benutzer verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff zum Verwalten von Benutzern.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff zum Verwalten von Benutzern.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Zuordnung von DNs zu EPs, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen Anzeigen oder Bearbeiten aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff zum Zuordnen von DNs zu EPs.

• AUS: Deaktiveren Sie den Benutzerzugriff zum Zuordnen von DNs zu EPs.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Rufnummernpläne, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Benutzerzugriff auf Rufnummernpläne aktivieren.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff auf Rufnummernpläne.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Audit Trail-Oberfläche. Über diese Oberfläche können Benutzer Details zu den Bereitstellungsänderungen für Enterprise anzeigen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf den Prüfpfad, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Audit Trail-Oberfläche.

• AUS: Deaktiviert den Benutzerzugriff auf die Audit Trail-Oberfläche.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Einstellungen für das benutzerdefinierte Design auf der Startseite des Managementportals. Sie können die Bannerfarbe und die Bilder auf den Seiten des Managementportals anpassen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Branding, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Einstellungen für das benutzerdefinierte Design auf der Landingpage des Managementportals.

• AUS: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Einstellungen für das benutzerdefinierte Design auf der Landingpage des Managementportals.

Ermöglicht dem Benutzer, einige der Besitzereinstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "Besitzer verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Dies gilt nur für die Profiltypen ADMINISTRATOR und ADMINISTRATOR_ONLY.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Benutzer, einige der Mandanteneinstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten.

• AUS: Deaktivieren Sie den Benutzer, um einige der Mandanteneinstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten.

Entfernt die Zuordnung des API Schlüssels zu einem Benutzerprofil.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf API Schlüssel zu widerrufen, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht es dem Benutzer, den API Schlüssel zu widerrufen.

• OFF: Deaktivieren Sie den Benutzer, um die API Taste zu widerrufen.

Ermöglicht dem Benutzer, Audiodateien, die über die Call Recording-Funktion im Recording Management-Modul aufgezeichnet wurden, zu suchen und wiederzugeben.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann keine Anrufaufzeichnungen suchen.

• ANZEIGEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann Anrufaufzeichnungen durchsuchen und die benutzerdefinierten Attribute und Tags anzeigen, aber keine benutzerdefinierten Attribute und Tags bearbeiten.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann Anrufaufzeichnungen durchsuchen sowie die benutzerdefinierten Attribute und Tags anzeigen und bearbeiten.

Ermöglicht das Löschen und Wiederherstellen von Aufzeichnungen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Aufzeichnungen, wenn Sie für das Modul "Aufzeichnungsverwaltung" Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Benutzer das Löschen und Wiederherstellen von Aufzeichnungen.

• AUS: Deaktiviert den Benutzer zum Löschen und Wiederherstellen von Aufzeichnungen.

Ermöglicht das Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Tags, die Audiodateien zugewiesen werden können. Sie können diese Audiodateien als Suchkriterien im Modul Recording Management verwenden.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Tags, wenn Sie für das Modul "Aufzeichnungsverwaltung" Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Tags, die Sie Audiodateien zuweisen, die als Suchkriterien verwendet werden können.

• AUS: Deaktivieren Sie das Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Tags durch den Benutzer, die Sie Audiodateien als Suchkriterien zuweisen.

Ermöglicht das Erstellen und Ändern von benutzerdefinierten Attributen. Sie können die Werte dieser benutzerdefinierten Attribute mit den Aufzeichnungen speichern und im Modul Recording Management suchen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf benutzerdefinierte Attribute, wenn Sie für das Aufzeichnungsverwaltungsmodul Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Benutzer, benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und zu ändern.

• AUS: Deaktivieren Sie den Benutzer, um benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und zu ändern.

Hiermit können Sie den Zeitplan für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Modul "Aufzeichnungsverwaltung" anzeigen und ändern.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Sicherheitsschlüssel, wenn Sie für das Modul "Aufzeichnungsverwaltung" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Benutzer das Anzeigen und Ändern des Zeitplans für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Modul Aufzeichnungsverwaltung.

• AUS: Deaktivieren Sie die Option zum Anzeigen und Ändern des Zeitplans für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Modul "Aufzeichnungsverwaltung".

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die webbasierte Benutzeroberfläche, um Strategien für die Anrufverarbeitung zu verwalten und zu konfigurieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• KEINE: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nicht auf die Benutzeroberfläche zugreifen, um Strategien für die Anrufverarbeitung zu verwalten und zu konfigurieren.

• BEARBEITEN: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, um Anrufverarbeitungsstrategien zu verwalten und zu konfigurieren.

Ermöglicht Ihnen die Aktivierung oder Deaktivierung des Zugriffs auf das Flow Control-Modul.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Flow-Skripten, wenn Sie für das Routingstrategie-Modul die Berechtigungen Anzeigen oder Bearbeiten aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf das Flusssteuerungsmodul.

• OFF: Deaktiviere den Benutzerzugriff auf das Flow Control-Modul.

Ermöglicht das Hochladen und Aktualisieren von Medienressourcen wie z. B. Warteschleifendateien, um sie in Routing-Strategien zu verwenden. Das System unterstützt Ressourcendateien mit den Erweiterungen .wav, .ulaw, .au, .php und .xml zusammen mit anderen Formaten, abhängig von der Tenant-Systemkonfiguration.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Mediendateien, wenn Sie für das Modul "Routing-Strategie" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht Benutzern das Hochladen und Aktualisieren von Medienressourcen für Benutzer in Routing-Strategien.

• AUS: Deaktivieren Sie Benutzer, um Medienressourcen für Benutzer in Routingstrategien hochzuladen und zu aktualisieren.

Zugangspunkte

Geben Sie die Einstiegspunkte an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Gewähren Sie Benutzern Zugriff auf alle Einstiegspunkte.

• Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol

Zugriffswarteschlangen

Geben Sie die Warteschlangen an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALL: Gewähren Sie Benutzern Zugriff auf alle Warteschlangen.

• Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol

Zugriffsstandorte

Geben Sie die Websites an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Ermöglicht Benutzerzugriff auf alle Standorte.

• Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol

Auf Teams zugreifen

Geben Sie die Teams an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Gewähren Sie allen Teams Benutzerzugriff.

• Verwenden Sie das Format teamName:siteName , wenn mehrere Teams mit demselben Namen und unterschiedlichen Sites vorhanden sind.

Geben Sie den Namen des Arbeitstyps an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Arbeitstyps an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie den Typ des Hilfscodes an, dem Sie die Tätigkeitsart zuordnen können.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• IDLE_CODE: Ermöglichen Sie Agenten, im Agent Desktop Leerlaufcodes auszuwählen, um ihre Nichtverfügbarkeit oder den Status der Kundenkontakte anzugeben.

• WRAP_UP_CODE: Ermöglichen Sie Agenten die Auswahl von Nachbearbeitungscodes im Agent Desktop, um ihre Nichtverfügbarkeit oder den Status der Kundenkontakte anzugeben.

Geben Sie den Namen für den Zusatzcode ein.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Codes an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Legen Sie einen Zusatzcode als Standard für den Besitzer fest.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Legen Sie den Zusatzcode als Standard-Leerlauf- oder Abwicklungscode für den Besitzer fest.

• AUS: Der Standardstatus für den Zusatzcode wird zurückgesetzt.

Geben Sie die Art der Arbeit an, die Sie diesem Abwicklungscode zuordnen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Name

Geben Sie einen Namen für das Desktop-Profil an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Desktopprofils an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Übergeordneter Standort

Definieren Sie eine übergeordnete Site für das Desktop-Profil. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Typ als Mandant festzulegen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie an, ob externe Popup-Bildschirme zugelassen werden sollen.

Diese Spalte ist veraltet und wird in Kürze entfernt.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Aktiviert externe Popup-Bildschirme.

• AUS: Deaktiviert externe Popup-Bildschirme.

Wenn ein Agent diese Option während der Nachbereitung auswählt, leitet das System die Anrufe beim nächsten Kundenanruf wegen desselben Problems an den Agenten weiter.

Diese Spalte ist veraltet und wird in Kürze entfernt.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Die Option "Letztes Agenten-Routing " wird während der Nachverfolgung auf dem Agent Desktop angezeigt .

• AUS: Die Option "Letztes Agenten-Routing" wird während der Nachverfolgung nicht auf dem Agent Desktop angezeigt.

Das System verwendet den Standard-Wrapup-Code, wenn das Profil des Agenten die automatische Nachbereitung vorgibt. Solche Agenten stellen keine Wrapup-Codes bereit. Stattdessen wechseln sie nach einem eingehenden Anruf automatisch in den Status "Verfügbar" und nach einem ausgehenden Anruf in den Status "Inaktiv ".

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• MANUELL: Webex Contact Center ermöglicht die manuelle Nachbereitung für den Agenten, der mit diesem Desktopprofil verknüpft ist.

• AUTO: Webex Contact Center aktiviert die automatische Nachbereitung für den Agenten, der mit diesem Desktopprofil verknüpft ist.

Ein ganzzahliger Wert

Gibt an, ob der Agent nach Abschluss und Abschluss eines ausgehenden Anrufs in den Status "Verfügbar " wechseln muss.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Der Agent wechselt in den Status " Verfügbar ", nachdem er einen Outdial-Anruf abgeschlossen und beendet hat.

• AUS: Der Agent wechselt in den Status "Leerlauf ", nachdem er einen Outdial-Anruf beendet und beendet hat.

Gibt an, ob Agenten die automatische Nachbereitung abbrechen und zur manuellen Nachbereitung wechseln können.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Agenten können die automatische Nachbereitungszeit abbrechen und die Nachbearbeitungszeit verlängern.

• AUS: Agenten erhalten die Optionen zum Abbrechen der automatischen Nachbereitung nicht.

Verwalten Sie die Nachbearbeitungscodes, auf die der Agent zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Alle Wrap Up-Codes sind verfügbar.

• SPEZIFISCH: Es sind nur bestimmte Wrap-Up-Codes verfügbar.

Wenn Sie in der Spalte "Nachbereitungsoptionen" die Option "SPECIFIC " angeben, geben Sie die Nachbereitungscodes an, die der Agent im Agent Desktop auswählen soll.

(Optional) Das System verwendet den Standardcode, wenn Sie die automatische Nachbereitung im Desktopprofil aktivieren . Diese Agenten stellen keine Nachbereitungscodes bereit.

Mehrere Werte, getrennt durch | -Symbol.

Verwalten Sie die Leerlaufcodes, auf die Agenten zugreifen können.

Mehrere Werte, getrennt durch | -Symbol.

(Optional) Wenn Sie in der Spalte Leerlaufoptionen die Option SPECIFIC angeben, geben Sie die Leerlaufcodes an, die für den Agenten in der Agent Desktop verfügbar sind.

Mehrere Werte, getrennt durch | -Symbol.

Verwalten Sie die Übergabeziele, die Agenten zur Verfügung stehen.

Mehrere Werte, getrennt durch | -Symbol.

(Optional) Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn Sie in der Spalte "Übertragungsoptionen " die Angabe "SPECIFIC " machen . Geben Sie die Übergabeziele für den Agenten im Agent Desktop an.

Die Liste der Einstiegspunkt- oder Warteschlangennamen.

Bietet die Option für Teams, die für den Agenten in der Agent Desktop verfügbar sind.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Alle Teams in der Agent Desktop für Beratungs-, Konferenz- und Weiterleitungsanrufe zur Verfügung stellen.

• SPEZIFISCH: Stellen Sie bestimmte Teams für Beratungs-, Konferenz- und Weiterleitungsanrufe zur Verfügung.

• KEINE: Listen Sie keine verfügbaren Teams auf.

Wenn Sie die Option SPECIFIC für Buddy-Team angeben , geben Sie die Liste der Teams an, die die Agenten als Beratungs- und Weiterleitungsziele verwenden können.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• Die Liste der Teamnamen

• Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol

Diese Einstellung ermöglicht es dem Agenten, eine Warteschlange als Ziel für Rückfragen auszuwählen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Diese Funktion ist für den Agenten verfügbar.

• AUS: Diese Funktion ist für den Agenten nicht verfügbar.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Agenten, Outdial-Anrufe zu initiieren.

• AUS: Deaktivieren Sie den Agenten, um Outdial-Anrufe zu initiieren.

(Optional) Wenn Sie """Wählen aktiviert" auf "EIN" gesetzt haben, geben Sie den Outdial-Einstiegspunkt an, über den der Agent Outdial-Anrufe einleiten kann.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional) Geben Sie das Adressbuch mit den Kurzwahlnummern an. Der Agent kann diese Kurzwahlnummern verwenden, um Outdial- und Rückfrageanrufe einzuleiten.

Wenn Sie ""Wählen aktiviert" auf "Aus" setzen und ein Adressbuch angeben, kann der Agent einen Namen aus dem Adressbuch für Rückfrageanrufe und Übergaben verwenden, aber keine ausgehenden Anrufe tätigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• Adressbuchname als alphanumerische Zeichenfolge

• KEINE: Geben Sie diese Option an, wenn der Agent keinen Zugriff auf das Adressbuch haben muss.

Ermöglicht es dem Agenten, Outdial-Ad-hoc-Anrufe zu tätigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht dem Agenten, Ad-hoc-Outdial-Anrufe zu tätigen.

• AUS: Deaktivieren Sie den Agenten, um Outdial-Ad-hoc-Anrufe zu tätigen.

(Optional) Diese Einstellung gilt, wenn die Spalte "Rufnummernplan aktiviert" auf "EIN" gesetzt ist. Der Wählplan steuert die Nummern, die Agenten anrufen können. Dadurch wird sichergestellt, dass nur geschäftskritische Nummern kontaktiert werden können.

Mehrere Werte, getrennt durch | -Symbol.

Alphanumerische Zeichenfolge

Dieser Parameter hilft bei der Verwaltung der Validierungen, die durchgeführt werden, wenn Agenten sich am Desktop anmelden.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• UNEINGESCHRÄNKT: Ermöglicht es Agenten, sich mit einer beliebigen DN bei der Agent Desktop anzumelden.

• BEREITGESTELLTER WERT: Ermöglicht es Agenten, bei der Anmeldung am Desktop nur eine vorab bereitgestellte DN zu verwenden.

• VALIDIERUNGSKRITERIEN: Ändern Sie die Anmelde-DN auf das Format, das in der Spalte "Validierungskriterien " angegeben ist.

(Optional) Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn die DN-Validierungsoption auf VALIDATION_CRITERIA festgelegt ist. Geben Sie die Wählpläne an, die als Validierungskriterien verwendet werden müssen, damit ein Agent bei der Anmeldung bei Agent Desktop eine DN eingeben muss.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALL: Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellte DN mit allen definierten Wählplänen übereinstimmt

• Mehrere Wählplannamen, getrennt durch das Symbol | Symbol

Ermöglicht Agenten, ihre Leistungsstatistiken in der Agent Desktop anzuzeigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Agenten können ihre Leistungsstatistiken im Agent Desktop anzeigen.

• AUS: Agenten können ihre Leistungsstatistiken nicht im Agent Desktop anzeigen.

Dieser Parameter wird verwendet, um die Warteschlangen zu definieren, die bei der Erstellung von Berichten zur Agentenleistungsstatistik berücksichtigt werden.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Zeigt Statistiken für alle Warteschlangen an.

• SPECIFIC: Zeigt Statistiken für bestimmte Warteschlangen an.

• KEINE: Zeigt keine Warteschlangenstatistiken an.

Mehrere Werte, die durch | Symbol

Ermöglicht Agenten das Anzeigen von Teamstatistiken.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Ermöglicht es einem Agenten, die Statistiken des Teams anzuzeigen.

• AUS: Deaktivieren Sie einen Agenten, um die Statistiken des Teams anzuzeigen.

Dieser Parameter wird verwendet, um die Teams zu steuern, die bei der Generierung der Berichte über die Agentenleistungsstatistik berücksichtigt werden.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• ALLE: Zeigt Statistiken für alle Teams an.

• SPECIFIC: Zeigt Statistiken für bestimmte Teams an.

• KEINE: Zeigt keine Statistiken zur Teamleistung an.

Mehrere Werte, die durch | Symbol

Agentenschwellenwert-Warnungen aktiviert

Gibt an, ob der Agent und der Supervisor Warnungen erhalten, wenn der Agent gegen bestimmte Schwellenwertregeln verstößt.

Diese Spalte ist veraltet und wird in Kürze entfernt.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• EIN: Der Agent und der Supervisor erhalten Warnungen, wenn der Agent gegen festgelegte Schwellenwertregeln verstößt.

• AUS: Sowohl Agent als auch Supervisor erhalten keine Warnungen, wenn der Agent gegen festgelegte Schwellenwertregeln verstößt.

(Optional) Stellt die Namen der Schwellenwert-Warnungen bereit, für die Agenten Warnungen erhalten.

Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol

Name

Geben Sie dem Adressbuch einen Namen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Adressbuchs an.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional)

Definieren Sie eine übergeordnete Website für das Adressbuch. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Typ als Mandant festzulegen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie einen agentenfreundlichen Namen für einen Adressbucheintrag an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie die Telefonnummer für den Adressbucheintrag ein.

Ein ganzzahliger Wert

Löschen

(Optional)

Ja: Löschen Sie den Adressbucheintrag.

Adresse m 1

Adresse 1 Desc

Adresse m 1

Home

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Beschreibung

Standort1

Adresse m 2

Arbeit

8000009090

Adresse m 2

Arbeit2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Beschreibung

Adresse m 3

Büro Mobil 0

8909000090

Adresse m 3

Büro Mobil 1

7090900090

Adresse m 3

Büromobil 2

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 3

7090900091

Name

Geben Sie einen Namen für die Outdial-ANI an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Outdial-ANI an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen agentenfreundlichen Namen für einen Outdial ANI-Eintrag an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Geben Sie eine Wählnummer für den ANI-Eintrag für die Nummer aus.

Das System lässt zu, dass nur die Nummern verwendet werden, die Einstiegspunkten zugeordnet sind, wie z. B. Outdial ANI-Einträge.

Ein ganzzahliger Wert

Löschen

(Optional) Löschen Sie den Outdial ANI-Eintrag.

Ja: Löschen Sie den ANI-Eintrag für ausgehende Anrufe.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Beschreibung

Outdial ANI 1

Eintrag 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Beschreibung

Outdial ANI 2

Arbeit

8000009090

Outdial ANI 2

Arbeit2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Beschreibung

Outdial ANI 3

Eintrag 1

8909000090

Outdial ANI 3

Eintrag 2

7090900090

Outdial ANI 3

Eintrag 3

7090900090

Outdial ANI 3

Eintrag 4

7090900091

Geben Sie einen Namen für die Qualifikation an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Kompetenz an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die Zeitdauer in Sekunden an, die ein Kundenanruf in der Warteschleife für diesen Skill sein kann, bevor er als außerhalb des Servicelevels gekennzeichnet wird. Wenn Sie eine Kundenserviceanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließen, wird sie vom System als Teil des Servicelevels betrachtet.

Wenn Sie den Wert auf Null festlegen, gelten keine Service-Schwellenwerte.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie einen Kompetenztyp an. Der Skill-Typ bestimmt, wie Webex Contact Center Agenten Skills zuweist und wie Agenten Kundenkontakten zugeordnet werden, um eine qualifikationsbasierte Weiterleitung zu ermöglichen.

Sie können den Skill-Typ nicht mehr aktualisieren, nachdem Sie ihn definiert haben.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• TEXT: Geben Sie eine Freitextkompetenz an. Für Textkenntnisse ist eine exakte Übereinstimmung erforderlich, um einen Kontakt mit einem Agenten zu verbinden.

• MANGELHAFTIGKEIT: Wählen Sie Agenten mit Mindestanforderungen an die Fähigkeiten eines Kontakts aus.

• BOOLESCHER Wert: Geben Sie entweder "True" oder "False "an. Webex Contact Center entspricht dem Booleschen Wert von Skills, um einen Kontakt mit einem Agenten zu verbinden.

• ENUM: Stellen Sie einen benannten Satz vordefinierter Werte für Agenten-Skills bereit.

Wenn der Skill-Typ "Enumeration " lautet, geben Sie die Werte an, die dieser Skill zugeordnet werden können.

Definieren Sie jeden Wert als eine alphanumerische Zeichenfolge.

Mehrere Werte werden durch die | -Symbol.

Sie können maximal 80 Zeichen einschließlich Leerzeichen pro Enumerationswert eingeben.

Geben Sie einen Namen für das Qualifikationsprofil an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Qualifikationsprofils an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie den Kompetenznamen ein. Webex Contact Center weist die Qualifikation dem Qualifikationsprofil zu. Stellen Sie sicher, dass die Qualifikationsdefinition vorhanden ist, bevor Sie sie einem Qualifikationsprofil zuweisen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Definieren Sie im Skill-Profil einen für das Unternehmen geeigneten Wert. Weisen Sie dem Skill-Typ Skill-Werte zu.

Geben Sie einen Wert für den Skill-Typ an:

• TEXT: Eine alphanumerische Zeichenfolge mit einer Länge von bis zu 80 Zeichen

• MANGEL: Eine ganze Zahl 0–10

• BOOLESCHER Wert: Wahr oder Falsch

• ENUM: Geben Sie alle oder eine Teilmenge der Enum-Werte an, die für diesen Skill definiert sind. Webex Contact Center aktiviert die Enumerationswerte für das Skill-Profil.

  Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol

Löschen

Löschen Sie die Qualifikation aus dem Qualifikationsprofil.

Ja: Löschen Sie die Qualifikation aus dem Qualifikationsprofil.

Kompetenzprofil1

Beschreibung

Kompetenzprofil1

Chinesisch

STIMMT

Ja

Kompetenzprofil1

Englisch

STIMMT

Kompetenzprofil1

Dienstleistungen

Produkt1|Produkt2

Kompetenzprofil2

Beschreibung

Kompetenzprofil2

Japanisch

STIMMT

Kompetenzprofil2

Dienstleistungen

Produkt1|Produkt2

Geben Sie die gewählte Nummer an, die Sie einem Einstiegspunkt zuordnen möchten.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie einen Einstiegspunktnamen für die Zuordnung an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben.

Null

Der Wert sollte leer gelassen werden, damit EP-DN-Zuordnungen dem Standard zugeordnet werden können.

Name

Geben Sie einen Namen für die globale Variable ein.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Agent bearbeitbar

Diese Option legt fest, ob die globale Variable bearbeitet werden kann oder nicht.

Wenn der Flow bearbeitbar gemacht wird, erhält er die Aktualisierungen, die an der Variablen vom Desktop vorgenommen wurden.

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• EIN: Geben Sie EIN ein, um die Variable für den Agenten bearbeitbar zu machen.

• OFF: Geben Sie OFF ein, um die Variable oder den Agenten als nicht bearbeitbar beizubehalten.

Agent anzeigbar

Auf diese Weise kann die Variable auf dem Desktop angezeigt werden, wobei die vaule als Teil des Schemas erfasst wird.

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• ON: Geben Sie ON ein, um die Variable auf dem Desktop sichtbar zu machen.

• OFF: Geben Sie OFF ein, damit die Variable auf dem Desktop ausgeblendet bleibt.

Variablentyp

Geben Sie einen der Variablentypen an, die in der folgenden Spalte angegeben sind.

Sie können den Variablentyp nicht mehr bearbeiten, nachdem die Variable erstellt wurde.

Wählen Sie einen der folgenden Typen:

• BOOLESCH

• ZEICHENFOLGE

• GANZZAHL

• DEZIMAL

• DATUM/UHRZEIT

Standardwert

Geben Sie die möglichen Werte für den entsprechenden Variablentyp an.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• Boolesch: Wählen Sie "Wahr" oder "Falsch" aus

• Zeichenfolge: Geben Sie für jede Variable einen Zeichenfolgenwert ein, der 256 Zeichen lang sein kann. Zeichenfolge unterstützt alphanumerische Zeichen, Sonderzeichen und Leerzeichen

• Integer: Geben Sie einen Integer-Wert ein

• Dezimal: Geben Sie einen Dezimalwert ein

• Datum/Uhrzeit: Geben Sie ein Datum in der Mandantenzeitzone in einem der folgenden Supporter-Formate ein:

JJJJ-MM-TT

JJJJ-MM-DDThh:mm

Reportable

Aktivieren Sie diese Option, um die Variable im Analyzer für Berichte anzuzeigen.

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• ON: Geben Sie ON ein, um die Variable im Analzer berichtsfähig zu machen.

• OFF: Geben Sie OFF ein, damit die Variable im Analyzer als nicht berichtsfähig bleibt.

Desktopbezeichnung

Dieses Label wird auf dem Desktop anstelle des Variablennamens angezeigt. Stellen Sie sicher, dass es für die Agenten nützlich ist.

Alphanumerische Zeichenfolge.

Sie können nur bis zu 50 Zeichen für Desktop-Label eingeben.

Name

Geben Sie einen Namen für das Multimediaprofil an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Typ

Diese Option gibt den Typ des Multimedia-Profils an.

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• GEMISCHT

• BLENDED_REALTIME

• EXKLUSIVE

Voice

Anzahl der Sprachkanäle, die Sie konfigurieren möchten.

Nur ganzzahlige Werte:

0 oder 1

Chat

Anzahl der zu konfigurierenden Chat-Kanäle.

Nur ganzzahlige Werte von 0 bis 5

E-Mail

Anzahl der E-Mail-Kanäle, die Sie konfigurieren möchten.

Nur ganzzahlige Werte von 0 bis 5

Social Media

Anzahl der Social-Media-Kanäle, die Sie konfigurieren möchten.

Nur ganzzahlige Werte von 0 bis 5

Name

Geben Sie einen Namen für das Desktop-Layout an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibungen

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Teamnamen

Geben Sie den Teamnamen an, den Sie diesem Layout zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

JSON-Datei

Geben Sie den Namen der Standard-Desktop-Layout.json-Datei an.

Name der JSON-Datei.

Gezippte JSON-Datei

Geben Sie den Namen der JSON-Layout.zip-Datei an.

Name der gezippten JSON-Datei.

Name

Geben Sie einen Namen für den Rufnummernplan an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit einem Unterstrich und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Reguläre Ausdrücke

Der reguläre Ausdruck enthält die gültige Syntax für die Rufnummern, die der Agent in der Desktop-Umgebung eingibt. Für jeden Wählplan ist ein regulärer Ausdruck erforderlich.

Beispiele für die regulären Ausdrücke der Standardwählpläne finden Sie in den folgenden Abschnitten. Verwenden Sie die Beispiele in diesen Abschnitten, um reguläre Ausdrücke für die von Ihnen erstellten Wählpläne zu formulieren.

Normaler Ausdruck für den US-Standardwählplan

regulärer Ausdruck für den Standardwählplan "Beliebiges Format"

Präfix

Ein Präfix, das das System automatisch an die vom Agenten eingegebene Telefonnummer anhängt. Für Ferngespräche innerhalb der USA müssen Sie beispielsweise die Ziffer 1 eingeben.

Das System fügt ein Präfix nur hinzu, wenn der Agent es nicht hinzufügt, wenn der Agent es bei der Eingabe einer Verzeichnisnummer in der Desktop-Umgebung nicht hinzufügt.

Ein ganzzahliger Wert.

Entfernte Zeichen

Die Zeichen, die das System aus der DN entfernt, die ein Agent in der Desktop-Umgebung eingibt.

Das System entfernt diese Zeichen automatisch aus der Nummer, die ein Agent eingibt: linke und rechte Klammern, Leerzeichen und Bindestrich.

Sonderzeichen oder Leerzeichen.

Name

Geben Sie einen Namen für den Zeitplan für die Anrufaufzeichnung an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Warteschlangenname

Geben Sie einen Namen für die Warteschlange ein.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Startdatum

Geben Sie das Startdatum an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

JJJJ-MM-TT

Enddatum

Geben Sie den folgenden Wert an:

JJJJ-MM-TT

Wochentage

Geben Sie die Tage an, für die die Aufzeichnungen aktiviert werden sollen

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

SONNE

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Für mehr als einen Wert schreiben Sie durch ein senkrechtes Strichsymbol getrennt: SUN | MO | TUE

Startzeit

Geben Sie die Uhrzeit an, zu der Sie mit der Aufzeichnung beginnen möchten.

Geben Sie den folgenden Wert an:

HHMM

Endzeit

Geben Sie die Uhrzeit an, zu der Sie die Aufzeichnung beenden möchten.

Geben Sie den folgenden Wert an:

HHMM

Aktiv

Geben Sie den Status des Anrufaufzeichnungszeitplans an.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

AKTIV

INAKTIV

Anhalten und Fortsetzen aktivieren

Geben Sie die Option an, mit der Sie die Aufzeichnung anhalten oder fortsetzen können.

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• JA

• NEIN

Pausendauer

Geben Sie die Dauer in Sekunden an, für die Sie die Aufzeichnung pausieren möchten.

Ein ganzzahliger Wert

Prozentsatz

Geben Sie den Prozentsatz der Gesamtzahl der aktuellen Anrufe an, die Sie für die gib-Warteschlange aufzeichnen möchten.

Ein ganzzahliger Wert

Nach Standorten filtern

Geben Sie die Namen der Standorte an, die Sie in Ihren Aufnahmeplan aufnehmen möchten.

ALL oder Site-Name

Nach Teams filtern

Geben Sie die Namen der Teams an, die Sie in Ihren Aufzeichnungsplan aufnehmen möchten.

ALL oder Teamname

Nach Agenten filtern

Geben Sie die Namen der Agenten an, die Sie in Ihren Aufzeichnungsplan aufnehmen möchten.

"ALL" oder "Agentenname"

Aufzeichnung für Übertragung anhalten

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• JA

• NEIN

Name

Geben Sie einen Namen für die Schwellenwertregel ein.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Operand

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Entitätstyp

Geben Sie den Entitätstyp an, auf den die Regel anwendbar ist.

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• ENTRY_POINT

• WARTESCHLANGE

• WEBSITE

• TEAM

Entitätsname

Geben Sie den Namen des Entitätstyps ein, den Sie in der obigen Option angegeben haben.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Metriktyp

Hiermit wird der Typ des Schwellenwerts festgelegt.

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Schwellenwert-Metrik

Geben Sie den Metrikwert an, der auf den bereitgestellten Entitätstyp anwendbar ist.

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• ANZAHL

• DAUER

• PROZENTSATZ

Auslöseintervall

Geben Sie das Intervall in Sekunden an, in dem das System nur eine Warnung für die Überprüfung der Schwellenwertregel generiert.

Ein ganzzahliger Wert

Triggerwert

Geben Sie den Wert an, der eine Schwellenwertwarnung auslöst. Der Werttyp (Dauer, Anzahl oder Prozentsatz) basiert auf der ausgewählten Metrik.

Ein ganzzahliger Wert

Der Auslösewert muss größer als 0 sein.

Benachrichtigungsempfänger

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, wenn Sie möchten, dass eine Person eine E-Mail-Benachrichtigung im HTML-Format erhält.

Gültige E-Mail-ID.

Empfänger von Textbenachrichtigungen

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, wenn eine Person beim Auslösen des Schwellenwerts eine E-Mail-Benachrichtigung im Textformat erhalten soll.

Gültige E-Mail-ID.

Name

Geben Sie einen Namen für die Arbeitszeit an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Arbeitszeit an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Zeitzone

Geben Sie die Zeitzone für die Arbeitszeit an.

Schreiben Sie die Zeitzone in einem Format, das im Contact Center verwendet wird.

Feiertagsliste

Geben Sie die Feiertagsliste an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Überschreibt

Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Schichtname

Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Wochentage

Geben Sie die Arbeitstage der Woche an.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

SONNE

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Für mehr als einen durch senkrechten Strich getrennten Wert: SUN | MO | TUE

Startzeit

Geben Sie eine Startzeit für die Schicht für diese Arbeitsstunde an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

HH:MM

Endzeit

Geben Sie eine Endzeit für die Schicht für diese Arbeitsstunde an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

HH:MM

Name

Geben Sie einen Namen für die Feiertagsliste an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Feiertagsliste an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Name des Feiertags

Geben Sie einen Namen für den Feiertag an, der in dieser Feiertagsliste verwendet werden soll.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Startdatum

Geben Sie ein Startdatum für den Feiertag an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

JJJJ-MM-TT

Enddatum

Geben Sie ein Enddatum für den Feiertag an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

JJJJ-MM-TT

Name

Geben Sie einen Namen für die Überschreibung an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit einem Unterstrich und Leerzeichen.

Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Überschreibung an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Zeitzone

Geben Sie die Zeitzone für diese Überschreibung an.

Schreiben Sie die Zeitzone in einem Format, das im Contact Center verwendet wird.

Namen überschreiben

Geben Sie einen Namen für die Außerkraftsetzung an, die in dieser Liste von Außerkraftsetzungen verwendet werden soll.

Alphanumerische Zeichenfolge

Startdatum/-zeit

Geben Sie ein Startdatum für die Überschreibung an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

JJJJ-MM-TTTHH:MM

Enddatum/Uhrzeit

Geben Sie ein Enddatum für die Außerkraftsetzung an.

Geben Sie den folgenden Wert an:

JJJJ-MM-TTTHH:MM

Aktiviert

Geben Sie die Option an, mit der Sie den Status dieser Überschreibung verwalten können.

Wählen Sie einen der folgenden Werte:

• STIMMT

• FALSE