CSV Definition für Bulk-Vorgänge in Webex Contact Center
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie fehlerfreie CSV Dateien für die Massendatenverwaltung erstellen. Es enthält klare Anweisungen zu Kopfzeilen, Kommas, Zeilenlimits und Pflichtfeldern, mit denen Sie die Effizienz Ihres Contact Centers optimieren können.
Beachten Sie Folgendes:
-
Die erste Zeile in der CSV Datei ist die Kopfzeile.
-
Feldwerte in der CSV Datei werden durch ein Komma getrennt.
-
CSV Datei kann maximal 5000 Zeilen enthalten. Webex Contact Center lehnt CSV Dateien ab, die mehr als 5.000 Zeilen enthalten.
-
Die Datei darf maximal 10 MB CSV.
-
Alle Werte sind Pflichtangaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Mit der Funktion für Bulk-Vorgänge können Sie Felder für die folgenden Einheiten erstellen, ändern oder löschen:
Einstiegspunkt
CSV Spaltenname |
Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Einstiegspunkt ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Einstiegspunkts an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden an, die sich eine Kundenanfrage in einer Warteschlange befinden kann, bevor sie vom System als außerhalb des Servicelevels liegend gekennzeichnet wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet. |
Ein ganzzahliger Wert |
Zeitzone | Geben Sie die Zeitzone an, die Routingstrategien für diesen Einstiegspunkt verwenden. |
Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben. |
Kanaltyp |
Geben Sie den Kanaltyp für den Einstiegspunkt an. Der Kanaltyp SOCIAL CHANNEL gilt nur für Organisationen, die den Webex Connect-Service nutzen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Typ des sozialen Kanals |
Geben Sie den Typ des sozialen Kanals für den Einstiegspunkt an. Diese Spalte ist nur anwendbar, wenn Sie den Kanaltyp auf SOZIALKANAL festlegen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Asset-Name |
Geben Sie den Namen für das Asset an. Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn der Kanaltyp entweder CHAT oder EMAIL ist und Sie Webex Contact Center mit imiconnect integriert haben. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Warteschlange
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Warteschleife an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschlange an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Kanaltyp |
Geben Sie den Kanaltyp für die Warteschlange an. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Max Time In Queue | Geben Sie die maximale Wartezeit in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in der Warteschleife warten kann. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Kontakt vom Webex Contact Center aus der Warteschleife entfernt. |
Ein ganzzahliger Wert |
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die Zeitdauer in Sekunden an, die sich eine Kundenanfrage in einer Warteschlange befinden kann, bevor sie vom System als außerhalb des Servicelevels liegend gekennzeichnet wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet. |
Ein ganzzahliger Wert |
Zeitzone |
Geben Sie eine Zeitzone an, in der sich diese Supportwarteschlange befindet. |
Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben. |
Überwachung von Genehmigungen | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufüberwachungsfunktion für Warteschlangen. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Aufzeichnung zulassen |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange. Wenn Sie die Anrufaufzeichnung auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Alle Anrufe aufzeichnen |
Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Warteschleife verbunden sind. Wenn Sie die Einstellung "Alle Anrufe aufzeichnen" auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Anhalten oder Fortsetzen aktiviert |
Agenten erlauben, Anrufaufzeichnungen für eine Warteschlange anzuhalten oder fortzusetzen. Agenten können beispielsweise Anrufaufzeichnungen anhalten, während sie vertrauliche Kundeninformationen wie Kreditkartendaten besprechen. Sie können die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren. Weitere Informationen zum Privacy Shield finden Sie im Artikel Sicherheitseinstellungen für Webex Kontaktcenter . Diese Einstellung ist nur für den Kanaltyp "Telefonie" verfügbar. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Dauer der Aufnahmepause |
Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird. Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Ein ganzzahliger Wert |
Standardmusik in Warteschlange |
Geben Sie den Namen der Audiodatei (.wav) an, die abgespielt werden soll, wenn Anrufe eingehen oder in der Warteschleife warten. Diese Datei ist die Standard-Audiodatei. Stellen Sie sicher, dass Sie die Audiodatei in Webex Contact Center hochladen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Routing-Typ |
Geben Sie einen Routing-Typ an. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. Der Routing-Typ wird vom System beim Anlegen einer Warteschlange festgelegt. Sie können den Routing-Typ später nicht mehr aktualisieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Skillbasierte Agentenauswahl |
Geben Sie einen Wert an, um Anrufe basierend auf den Qualifikationsanforderungen an Agenten weiterzuleiten. Diese Einstellung ist nur anwendbar, wenn der Routing-Typ Skills_Based ist. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Verteilergruppe |
Geben Sie einen Verteilergruppennamen an. Verteilergruppen ordnen einer Warteschlange ein oder mehrere Teams zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe im Laufe der Zeit in der Warteschlange an weitere Teams zu verteilen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Verteilergruppe Seq |
Geben Sie die Prioritätssequenz für die Anrufverteilergruppe im Verhältnis zu allen anderen für die Warteschlange definierten Verteilergruppen an. Wenn z. B. drei Verteilergruppen für eine Warteschlange vorhanden sind, geben Sie Werte zwischen 1 und 3 an. |
Ein ganzzahliger Wert |
Gruppen-Fallback-Zeit |
Geben Sie die Dauer in der Warteschlange in Sekunden an, für die der Kontakt auf einen Agent in dieser Verteilergruppe wartet, bevor versucht wird, eine Verbindung mit Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen. |
Ein ganzzahliger Wert |
Gruppenteams | Geben Sie die Teams an, die Teil einer Verteilergruppe sind. |
Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Sites vorhanden sind, verwenden Sie das |
Weitere Informationen finden Sie unter Beispiel für eine Warteschlange.
Beispiel für eine Warteschlange
Zeilen, die eine Warteschlange definieren, und Zeilen, die die Anrufverteilung für die Warteschlange definieren, haben eine Beziehung zwischen übergeordneten und untergeordneten Elementen. In der CSV-Datei befindet sich die Warteschleife in der übergeordneten Zeile und die Anrufverteilung in den nachfolgenden untergeordneten Zeilen. Für die untergeordneten Zeilen sind die folgenden Spalten erforderlich:
-
Name
-
Verteilergruppe Seq
-
Gruppen-Fallback-Zeit
-
Gruppenteams
Dieser Abschnitt enthält eine schematische Definition der CSV Datei mit der Anrufverteilergruppe. Die erste Zeile enthält Informationen zu allen Warteschlangenspalten außer "Anrufverteilungsdetails", während die zweite und dritte Zeile den Warteschleifennamen und Details zur Anrufverteilung enthalten.
Name |
... |
Verteilergruppe |
Verteilergruppe Seq |
Gruppen-Fallback-Zeit |
Gruppenteams |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Warteschleifendefinitionsspalten Spalten, die die Warteschlangeneigenschaften definieren, die sich nicht auf Verteilergruppen beziehen. |
|
|
|
|
TestQ |
Warteschleifendefinitionsspalten Wiederholen Sie die Werte für diese nicht, wenn Sie Anrufverteilergruppen definieren. |
Gruppe1 |
1 |
|
Team1|Team2 |
TestQ |
Warteschleifendefinitionsspalten Geben Sie beim Definieren von Anrufverteilergruppen keine Werte dafür an. |
Gruppe2 |
2 |
60 |
Team3|Team4 |
Wenn Sie eine Warteschlange aktualisieren oder Anrufverteilergruppen in einer Warteschleife bearbeiten, stellen Sie die gesamte Warteschlangendefinition mit allen Anrufverteilergruppen im Format "Über- und Unterordnung" bereit. Die Warteschlangendefinition in der CSV-Datei überschreibt die vorhandene Warteschlangendefinition.
Einstiegspunkt für externe Anrufe
CSV Spaltenname |
Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Outdial-Einstiegspunkt an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Outdial-Einstiegspunkts an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden an, die eine Kundenanforderung in der Warteschlange warten kann, bevor sie vom System wegen Verletzung des Service-Levels markiert wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet. |
Ein ganzzahliger Wert |
Zeitzone |
Geben Sie die Zeitzone an, die für Ihre Organisation konfiguriert ist. |
Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben. |
Kanaltyp |
Geben Sie den Kanaltyp an. Ausgehende Einstiegspunkte sind nur für den Kanaltyp "Telefonie" anwendbar. |
TELEFONIE |
Warteschlange für externe Anrufe
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Outdial-Warteschlange an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Outdial-Warteschlange an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Max Time In Queue |
Geben Sie die maximale Wartezeit in Sekunden an, die ein Kontakt in einer Outdial-Warteschleife auf einen Agenten warten kann. Nach Ablauf dieser Zeit wird der Kontakt vom Webex Contact Center aus der Warteschleife entfernt. |
Ein ganzzahliger Wert |
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie in Sekunden an, wie lange sich eine Kundenanfrage in einer Outcall-Warteschlange befinden kann, bevor sie vom System wegen Verletzung des Service-Levels markiert wird. Wenn der Agent eine Kundendienstanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, wird diese vom System als Teil des Servicelevels betrachtet. |
Ein ganzzahliger Wert |
Zeitzone |
Geben Sie die Zeitzone an, die für Ihre Organisation konfiguriert ist. |
Eine Zeitzone, wie im Artikel Zeitzonen-Liste für Webex Contact Center angegeben. |
Überwachung von Genehmigungen | Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufüberwachungsfunktion für ausgehende Warteschlangen. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Aufzeichnung zulassen |
Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für ausgehende Warteschlangen. Wenn Sie die Anrufaufzeichnung auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Alle Anrufe aufzeichnen |
Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Outdial-Warteschlange verbunden sind. Wenn Sie die Einstellung "Alle Anrufe aufzeichnen" auf Mandantenebene aktivieren, sind Aktualisierungen dieser Einstellung nicht möglich. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Anhalten oder Fortsetzen aktiviert |
Agenten erlauben, Anrufaufzeichnungen für eine Outdial-Warteschlange anzuhalten oder fortzusetzen. Agenten können beispielsweise Anrufaufzeichnungen anhalten, während sie vertrauliche Kundeninformationen wie Kreditkartendaten besprechen. Sie können die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren. Weitere Informationen zum Privacy Shield finden Sie im Artikel Sicherheitseinstellungen für Webex Kontaktcenter . Diese Einstellung ist nur für den Kanaltyp "Telefonie" verfügbar. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Dauer der Aufnahmepause |
Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird. Diese Einstellung gilt nur, wenn Sie die Privacy Shield-Funktion auf Control Hub aktivieren. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. |
Ein ganzzahliger Wert |
Standardmusik in Warteschlange |
Geben Sie den Namen der Audiodatei (.wav) an, die abgespielt werden soll, wenn Anrufe in der Outcall-Warteschlange eingehen oder warten. Diese Datei ist die Standard-Audiodatei. Stellen Sie sicher, dass Sie die Audiodatei in Webex Contact Center hochladen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Ausgehende Kampagne aktiviert |
Aktivieren Sie die Kampagnen- oder Web-Rückruffunktion für die ausgehende Warteschleife. Die übrigen Konfigurationen werden nicht übernommen, wenn Sie die Kampagnenfunktion für eine Outdial-Warteschlange deaktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Routing-Typ |
Geben Sie einen Routing-Typ an. Diese Einstellung gilt nur für den Kanaltyp Telefonie. Der Routing-Typ wird vom System beim Erstellen einer Outdial-Warteschlange festgelegt. Sie können den Routing-Typ später nicht mehr aktualisieren. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center leitet Anrufe an den Agenten weiter, der für die längste Zeit verfügbar ist, und zwar für alle Teams, die der ausgehenden Warteschlange zugewiesen sind. |
Skillbasierte Agentenauswahl |
Nicht zutreffend |
Nicht zutreffend |
Verteilergruppe |
Geben Sie einen Verteilergruppennamen an. Verteilergruppen ordnen ein oder mehrere Teams einer Outdial-Warteschlange zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe nach verstreichender Zeit in der Outdial-Warteschlange an weitere Teams zu verteilen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Verteilergruppe Seq |
Geben Sie die Prioritätssequenz für die Anrufverteilergruppe im Verhältnis zu allen anderen Verteilergruppen an, die für die Ausgangswarteschlange definiert sind. Wenn z. B. drei Verteilergruppen für eine Outdial-Warteschlange vorhanden sind, geben Sie Werte im Bereich von 1 bis 3 an. |
Ein ganzzahliger Wert |
Gruppen-Fallback-Zeit |
Geben Sie die Zeit in der Outdial-Warteschlange in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in dieser Verteilergruppe wartet, bevor er versucht, eine Verbindung mit Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen. |
Ein ganzzahliger Wert |
Gruppenteams | Geben Sie die Teams an, die Teil einer Verteilergruppe sind. |
Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Sites vorhanden sind, verwenden Sie das |
Zeilen, die eine ausgehende Warteschlange definieren, und Zeilen, die die Anrufverteilung für die ausgehende Warteschlange definieren, haben eine Beziehung zwischen über- und untergeordneten Elementen. In der CSV Datei ist die Warteschlange als übergeordnete Zeile vorhanden, und die Anrufverteilung ist in nachfolgenden untergeordneten Zeilen vorhanden. Für die untergeordneten Zeilen sind die folgenden Spalten erforderlich:
-
Name
-
Verteilergruppe Seq
-
Gruppen-Fallback-Zeit
-
Gruppenteams
Ein Beispiel für eine Warteschlange für ausgehende Anrufe finden Sie unter Beispiel für eine Warteschlange.
Standort
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Standort an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Multimedia-Profil |
Geben Sie ein Multimediaprofil für die Website an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Team
Webex Contact Center ermöglicht Ihnen die Erstellung von zwei Teamtypen:
-
Agentenbasierte Teams: Verwenden Sie agentenbasierte Teams, um Kundenanfragen mit Agenten auf dem Desktop zu verbinden.
-
Kapazitätsbasierte Teams: Verwenden Sie kapazitätsbasierte Teams, um Kundenanfragen mit Agenten oder Voicemail-Lösungen außerhalb Webex Contact Centers zu verbinden.
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
Gilt für agentenbasierte Teams |
Gilt für kapazitätsbasierte Teams |
---|---|---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Team an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Anwendbar |
Standort |
Geben Sie einen Site-Namen für das Team an. Sie können die Website später nicht mehr bearbeiten. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Anwendbar |
Typ |
Geben Sie den Teamtyp an. Agentenbasierte Teams interagieren über den Contact Center Desktop mit Kunden. Kapazitätsbasierte Teams leiten Kontakte an externe Voicemailboxen, PBX-Nummern oder Contact Center weiter. Dies gilt nur für den Telefoniekanal. Sie können den Teamtyp später nicht mehr ändern. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Anwendbar |
Anwendbar |
Multimedia-Profil |
(Optional) Erstellen Sie ein Multimediaprofil für dieses Team. Dieses Profil überschreibt das Multimediaprofil, das Sie der Website dieses Teams zuweisen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Nicht zutreffend. Lassen Sie diese Spalte leer. |
Kompetenzprofil |
(Optional) Geben Sie ein Qualifikationsprofil an, wenn Sie die qualifikationsbasierte Weiterleitung für dieses Team verwenden. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Nicht zutreffend. Lassen Sie diese Spalte leer. |
DN |
Geben Sie die Rufnummer an, an die das System die Anrufe für dieses Team verteilt. |
Ein ganzzahliger Wert |
Nicht zutreffend. Lassen Sie diese Spalte leer. |
Anwendbar |
Kapazität |
Diese Spalte wird derzeit nicht verwendet. Cisco wird diese Spalte zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren, um die maximale Teamkapazität zu verwalten. |
Ein ganzzahliger Wert |
Nicht zutreffend. Lassen Sie diese Spalte leer. |
Geben Sie einen Dummy-Wert an. |
Desktop-Layout |
(Optional) Bereitstellen eines Desktop-Layouts für agentenbasierte Teams. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Anwendbar |
Nicht zutreffend. Lassen Sie diese Spalte leer. |
Benutzer
Verwenden Sie Bulk-Vorgänge, um Contact Center-spezifische Attribute für Benutzer zu aktualisieren, denen Contact Center-Berechtigungen zugewiesen sind. Informationen zum Hinzufügen von Benutzern zu Control Hub und zum Zuweisen einer Contact Center-Lizenz finden Sie im Artikel Möglichkeiten zum Hinzufügen von Benutzern für Webex Contact Center.
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge | |
Benutzerprofil |
Geben Sie ein Benutzerprofil für den Benutzer an. Standardmäßig ordnet das System beim Erstellen eines Benutzers Standardbenutzerprofile zu. Sie können dem Benutzer in dieser Spalte ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil zuweisen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Für Kontaktzentrum fähig |
Hilft Administratoren bei der Aktivierung von Kontaktcenterfunktionen für einen Benutzer. |
Alphanumerische Zeichenfolge
|
Standort |
Stellen Sie eine Website für den Benutzer bereit. (Optional) Diese Spalte bezieht sich nur auf Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Bieten Sie keinen Mehrwert für Benutzer, die nicht auf den Desktop zugreifen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Teams |
Geben Sie einen Teamnamen an, wenn Sie dem Benutzer einen Standort zuweisen. Diese Spalte bezieht sich nur auf Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Bieten Sie keinen Mehrwert für Benutzer, die nicht auf den Desktop zugreifen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Wenn Sie mehrere Werte angeben möchten, geben Sie durch senkrechte Striche getrennte Werte an. |
Kompetenzprofil |
(Optional) Geben Sie das Qualifikationsprofil für den Benutzer an, wenn Sie die qualifikationsbasierte Weiterleitung verwenden. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Desktop-Profil |
Wenn Sie einen Standort und ein Team zuweisen, geben Sie das Desktop-Profil für den Benutzer an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Multimedia-Profil |
(Optional) Ein gültiger Multimedia-Profilname. Auf diese Weise können autorisierte Benutzer ein Multimedia-Profil für den Benutzer auswählen, das alle Arten von Medien wie Sprache, Chat und E-Mail enthält. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Externe ID |
Geben Sie die Agenten-ID an, z. B. die Mitarbeiternummer. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Standard-DN |
(Optional) Sie können Benutzern eine Rufnummer zuweisen, um sicherzustellen, dass sie die DN verwenden, wenn sie sich am Desktop anmelden. |
Ein ganzzahliger Wert |
Benutzerprofil
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Benutzerprofils an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Profiltyp |
Geben Sie einen Typ an, um die Berechtigungsstufe für dieses Profil zu bestimmen. Webex Contact Center klassifiziert Berechtigungen in Benutzerprofilen in Modulen. Einige Module enthalten weitere Berechtigungen, die als Features bezeichnet werden. Sie können den Profiltyp später nicht mehr bearbeiten. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Modul-Option |
Erteilen von Berechtigungen für verschiedene Module von Webex Contact Center Mit Benutzerprofilen steuern Sie den Zugriff auf Webex Kontaktcenter. Für den Profiltyp STANDARD_AGENT ist nur das Modul Desktop anwendbar. Sie können Zugriffsrechte konfigurieren. Für den Profiltyp PREMIUM_ AGENTsind nur die Module Desktop und Multimedia anwendbar. Sie können Zugriffsrechte konfigurieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Agent Desktop |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Agent Desktop. Für Profiltyp-STANDARD_AGENT gelten nur die Agent Desktop und Parameter, die sich auf Zugriffsrechte beziehen. Aktualisierungen anderer Optionen sind nicht möglich. Für den Profiltyp PREMIUM_ AGENT gelten die Optionen Agent Desktop, Multimedia und Parameter, die sich nur auf Zugriffsrechte beziehen. Aktualisierungen anderer Optionen sind nicht möglich. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Berichterstellung und Analyse |
Ermöglicht den Zugriff auf das Webex Contact Center-Modul für Berichte und Analysen. Mit dem Berichts- und Analysemodul können Sie die Daten in Contact Center-Systemen segmentieren, profilieren und visualisieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Geschäftsregeln |
Geschäftsregeln ermöglichen Ihnen die Integration von Kundendaten in die Webex Contact Center-Umgebung für benutzerdefiniertes Routing und andere allgemeine Implementierungen. Sie können dem Benutzer Zugriff auf Geschäftsregeln gewähren, wenn Sie die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Berichts- und Analysemodul aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Anrufüberwachung |
Ermöglicht Ihnen die Überwachung der Servicequalität, die Kunden über mehrere Contact Center hinweg zur Verfügung steht. Sie können eine ausgewählte Warteschleife, ein Team, einen Standort oder einen Agenten überwachen, wenn Sie die Anrufüberwachung für den Benutzer aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Eingreifen |
Sie können sich auf alle Anrufe aufschalten, die Sie überwachen, und an der Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden teilnehmen. Sie können dem Benutzer Zugriff auf die Aufschaltung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Überwachung während eines Anrufs |
Geben Sie einen Wert an, um anzugeben, ob der Benutzer laufende Anrufe überwachen kann. Sie können dem Benutzer Zugriff auf die Anrufüberwachung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Flüster-Coach |
Ermöglicht dem Benutzer, der den Anruf überwacht, mit dem Agenten zu sprechen, der den Anruf bearbeitet, ohne dass der Kunde das Gespräch hört. Sie können dem Benutzer Zugriff auf Whisper Coach gewähren, wenn Sie die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" für das Modul "Anrufüberwachung" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Nur eingeschränkte Überwachung |
Geben Sie einen Wert an, um zu verhindern, dass der Benutzer Überwachungszeitpläne anzeigen und bearbeiten kann, die er nicht erstellt hat. Sie können dem Benutzer nur Zugriff auf die eingeschränkte Überwachung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" die Berechtigung "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Anzeigen von Anforderungen für die blinde Überwachung |
Geben Sie einen Wert an, der es einem Benutzer ermöglicht, blinde Überwachungsanforderungen anderer Benutzer anzuzeigen. Sie können dem Benutzer Zugriff auf Anforderungen zur Anzeige blinder Überwachung gewähren, wenn Sie für das Modul "Anrufüberwachung" Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Anrufaufzeichnung |
Ermöglicht die Aufzeichnung aller aktiven Webex Kontaktcenter-Anrufe. Sie können den Anruf aus einer Warteschleife, einem Team, einem Standort oder einem Agenten auswählen und die Dauer der Anrufaufzeichnung festlegen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Agenten abmelden |
Ermöglicht Administratoren oder Supervisoren den Zugriff auf das Dashboard "Agentenstatusdaten – Echtzeit". Um die Agentenstatusdetails eines Teams oder einer Site anzuzeigen, muss der Administrator oder Supervisor über Zugriffsrechte für das Team oder die Site verfügen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Multimedia |
Ermöglicht autorisierten Benutzern die Auswahl eines Multimediaprofils für den Benutzer. Wenn Sie diese Option beim Bearbeiten der Benutzerdetails nicht aktiviert haben, wird in der Spalte "Multimediaprofil " nur das Standardtelefonieprofil angezeigt. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Workforce Optimization |
Ermöglicht Administratoren den Zugriff auf die Workforce Optimization-Anwendung. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Kampagne Mgr |
Aktiviert das LCM-Modul (List and Campaign Manager) von Drittanbietersoftware für einen Mandanten. LCM verwaltet das Hochladen, Auswählen und Neuplanen von Kontakten. Es bietet auch Kampagnenmanager-Berichte. Die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrer Lizenz ab. Weitere Informationen erhalten Sie vom Administrator Ihrer Organisation. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Bereitstellung |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Bereitstellungsmodul. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
EP-Warteschlangen verwalten | Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "EP-Warteschlangen verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Standorte verwalten | Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "Standorte verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Teams verwalten | Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "Teams verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Verwalten von Benutzerprofilen |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Funktion "Benutzerprofile verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Verwalten von Benutzern |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "Benutzer verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
EPs-Mapping |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Zuordnung von DNs zu EPs, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen Anzeigen oder Bearbeiten aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Wählpläne verwalten |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Rufnummernpläne, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Prüfpfad |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Audit Trail-Oberfläche. Über diese Oberfläche können Benutzer Details zu den Bereitstellungsänderungen für Enterprise anzeigen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf den Prüfpfad, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Branding |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Einstellungen für das benutzerdefinierte Design auf der Startseite des Managementportals. Sie können die Bannerfarbe und die Bilder auf den Seiten des Managementportals anpassen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Branding, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Besitzer verwalten |
Ermöglicht dem Benutzer, einige der Besitzereinstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf "Besitzer verwalten", wenn Sie für das Bereitstellungsmodul die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. Dies gilt nur für die Profiltypen ADMINISTRATOR und ADMINISTRATOR_ONLY. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
API-Schlüssel widerrufen |
Entfernt die Zuordnung des API Schlüssels zu einem Benutzerprofil. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf API Schlüssel zu widerrufen, wenn Sie für das Bereitstellungsmodul Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Aufzeichnungsverwaltung |
Ermöglicht dem Benutzer, Audiodateien, die über die Call Recording-Funktion im Recording Management-Modul aufgezeichnet wurden, zu suchen und wiederzugeben. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Aufzeichnungen verwalten |
Ermöglicht das Löschen und Wiederherstellen von Aufzeichnungen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Aufzeichnungen, wenn Sie für das Modul "Aufzeichnungsverwaltung" Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Markierungen |
Ermöglicht das Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Tags, die Audiodateien zugewiesen werden können. Sie können diese Audiodateien als Suchkriterien im Modul Recording Management verwenden. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Tags, wenn Sie für das Modul "Aufzeichnungsverwaltung" Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Benutzerdefinierte Attribute |
Ermöglicht das Erstellen und Ändern von benutzerdefinierten Attributen. Sie können die Werte dieser benutzerdefinierten Attribute mit den Aufzeichnungen speichern und im Modul Recording Management suchen. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf benutzerdefinierte Attribute, wenn Sie für das Aufzeichnungsverwaltungsmodul Anzeige- oder Bearbeitungsberechtigungen aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Sicherheitsschlüssel |
Hiermit können Sie den Zeitplan für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Modul "Aufzeichnungsverwaltung" anzeigen und ändern. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Sicherheitsschlüssel, wenn Sie für das Modul "Aufzeichnungsverwaltung" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Routing-Strategie |
Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die webbasierte Benutzeroberfläche, um Strategien für die Anrufverarbeitung zu verwalten und zu konfigurieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Verwalten von Flow-Skripts |
Ermöglicht Ihnen die Aktivierung oder Deaktivierung des Zugriffs auf das Flow Control-Modul. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Flow-Skripten, wenn Sie für das Routingstrategie-Modul die Berechtigungen Anzeigen oder Bearbeiten aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Mediendateien verwalten |
Ermöglicht das Hochladen und Aktualisieren von Medienressourcen wie z. B. Warteschleifendateien, um sie in Routing-Strategien zu verwenden. Das System unterstützt Ressourcendateien mit den Erweiterungen .wav, .ulaw, .au, .php und .xml zusammen mit anderen Formaten, abhängig von der Tenant-Systemkonfiguration. Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Mediendateien, wenn Sie für das Modul "Routing-Strategie" die Berechtigungen "Anzeigen" oder "Bearbeiten" aktivieren. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Zugangspunkte |
Geben Sie die Einstiegspunkte an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Zugriffswarteschlangen |
Geben Sie die Warteschlangen an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Zugriffsstandorte |
Geben Sie die Websites an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Auf Teams zugreifen |
Geben Sie die Teams an, auf die der Benutzer zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Arbeitstyp
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie den Namen des Arbeitstyps an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Arbeitstyps an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Typ |
Geben Sie den Typ des Hilfscodes an, dem Sie die Tätigkeitsart zuordnen können. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Hilfscode
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie den Namen für den Zusatzcode ein. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Codes an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Standard |
Legen Sie einen Zusatzcode als Standard für den Besitzer fest. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Art der Arbeit |
Geben Sie die Art der Arbeit an, die Sie diesem Abwicklungscode zuordnen. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Desktop-Profil
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Desktop-Profil an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Desktopprofils an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Übergeordneter Standort | (Optional) Definieren Sie eine übergeordnete Site für das Desktop-Profil. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Typ als Mandant festzulegen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Bildschirm-Popups |
Geben Sie an, ob externe Popup-Bildschirme zugelassen werden sollen. Diese Spalte ist veraltet und wird in Kürze entfernt. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Letztes Agenten-Routing |
Wenn ein Agent diese Option während der Nachbereitung auswählt, leitet das System die Anrufe beim nächsten Kundenanruf wegen desselben Problems an den Agenten weiter. Diese Spalte ist veraltet und wird in Kürze entfernt. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Art der Nachbereitung |
Das System verwendet den Standard-Wrapup-Code, wenn das Profil des Agenten die automatische Nachbereitung vorgibt. Solche Agenten stellen keine Wrapup-Codes bereit. Stattdessen wechseln sie nach einem eingehenden Anruf automatisch in den Status "Verfügbar " und nach einem ausgehenden Anruf in den Status "Inaktiv ". |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Zeit für automatisches Nacharbeiten | Gibt die Dauer in Sekunden an, die sich ein Agent nach der Bearbeitung des Anrufs im Status "Nacharbeit" befindet. |
Ein ganzzahliger Wert |
Agent verfügbar nach Outdial |
Gibt an, ob der Agent nach Abschluss und Abschluss eines ausgehenden Anrufs in den Status " Verfügbar " wechseln muss. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Automatische Nachbereitungsverlängerung zulassen |
Gibt an, ob Agenten die automatische Nachbereitung abbrechen und zur manuellen Nachbereitung wechseln können. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Optionen für Nachbereitung |
Verwalten Sie die Nachbearbeitungscodes, auf die der Agent zugreifen kann. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Wrap-up-Codes |
Wenn Sie in der Spalte "Nachbereitungsoptionen " die Option "SPECIFIC " angeben , geben Sie die Nachbereitungscodes an, die der Agent im Agent Desktop auswählen soll. (Optional) Das System verwendet den Standardcode, wenn Sie die automatische Nachbereitung im Desktopprofil aktivieren . Diese Agenten stellen keine Nachbereitungscodes bereit. |
Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol. |
Inaktive Optionen |
Verwalten Sie die Leerlaufcodes, auf die Agenten zugreifen können. |
Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol. |
Leerlaufcodes |
(Optional) Wenn Sie in der Spalte Leerlaufoptionen die Option SPECIFIC angeben , geben Sie die Leerlaufcodes an, die für den Agenten in der Agent Desktop verfügbar sind. |
Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol. |
Übertragungsoptionen |
Verwalten Sie die Übergabeziele, die Agenten zur Verfügung stehen. |
Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol. |
Übertragungsziele |
(Optional) Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn Sie in der Spalte "Übertragungsoptionen " die Angabe "SPECIFIC " machen . Geben Sie die Übergabeziele für den Agenten im Agent Desktop an. |
Die Liste der Einstiegspunkt- oder Warteschlangennamen. |
Buddy-Team-Option |
Bietet die Option für Teams, die für den Agenten in der Agent Desktop verfügbar sind. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Buddy-Teams |
Wenn Sie die Option SPECIFIC für Buddy-Team angeben , geben Sie die Liste der Teams an, die die Agenten als Beratungs- und Weiterleitungsziele verwenden können. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Rücksprache mit Warteschlange |
Diese Einstellung ermöglicht es dem Agenten, eine Warteschlange als Ziel für Rückfragen auszuwählen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Outdial aktiviert | Diese Einstellung ermöglicht es dem Agenten, Outdial-Anrufe zu tätigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Outdial EP |
(Optional) Wenn Sie """Wählen aktiviert" auf "EIN" gesetzt haben, geben Sie den Outdial-Einstiegspunkt an, über den der Agent Outdial-Anrufe einleiten kann. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Adressbuch |
(Optional) Geben Sie das Adressbuch mit den Kurzwahlnummern an. Der Agent kann diese Kurzwahlnummern verwenden, um Outdial- und Rückfrageanrufe einzuleiten. Wenn Sie ""Wählen aktiviert" auf "Aus " setzen und ein Adressbuch angeben, kann der Agent einen Namen aus dem Adressbuch für Rückfrageanrufe und Übergaben verwenden, aber keine ausgehenden Anrufe tätigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Rufnummernplan aktiviert |
Ermöglicht es dem Agenten, Outdial-Ad-hoc-Anrufe zu tätigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Rufnummernplan |
(Optional) Diese Einstellung gilt, wenn die Spalte "Rufnummernplan aktiviert" auf "EIN" gesetzt ist. Der Wählplan steuert die Nummern, die Agenten anrufen können. Dadurch wird sichergestellt, dass nur geschäftskritische Nummern kontaktiert werden können. |
Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol. |
ANI für externe Anrufe | (Optional) Diese Einstellung gilt nur, wenn "Outdial aktiviert" auf "EIN" gesetztist. Geben Sie die Outdial-ANI an, auf die der Agent zugreifen soll, wenn er Outdial-Anrufe tätigt. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
DN-Validierungsoption |
Dieser Parameter hilft bei der Verwaltung der Validierungen, die durchgeführt werden, wenn Agenten sich am Desktop anmelden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Validierungskriterien |
(Optional) Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn die DN-Validierungsoption auf VALIDATION_CRITERIA festgelegt ist. Geben Sie die Wählpläne an, die als Validierungskriterien verwendet werden müssen, damit ein Agent bei der Anmeldung bei Agent Desktop eine DN eingeben muss. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Agent-Statistik |
Ermöglicht Agenten, ihre Leistungsstatistiken in der Agent Desktop anzuzeigen. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Option "Warteschleifenstatistiken" |
Dieser Parameter wird verwendet, um die Warteschlangen zu definieren, die bei der Erstellung von Berichten zur Agentenleistungsstatistik berücksichtigt werden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Ausgewählte Warteschlangen | (Optional) Diese Spalte ist nur anwendbar, wenn für die Option "Warteschlangenstatistik" der Wert SPECIFIC angegeben ist . Stellen Sie eine durch "|" getrennte Liste der Warteschleifen bereit, für die die Agentenleistungsstatistik angezeigt wird. |
Mehrere Werte, die durch | Symbol |
Angemeldete Teamstatistik |
Ermöglicht Agenten das Anzeigen von Teamstatistiken. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Option "Teamstatistiken" |
Dieser Parameter wird verwendet, um die Teams zu steuern, die bei der Generierung der Berichte über die Agentenleistungsstatistik berücksichtigt werden. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Ausgewählte Teams | (Optional) Diese Spalte ist nur anwendbar, wenn der für die Option "Teamstatistiken" angegebene Wert SPECIFIC ist . Stellen Sie eine durch "|" getrennte Liste der Warteschleifen bereit, für die die Agentenleistungsstatistik angezeigt wird. |
Mehrere Werte, die durch | Symbol |
Agentenschwellenwert-Warnungen aktiviert |
Gibt an, ob der Agent und der Supervisor Warnungen erhalten, wenn der Agent gegen bestimmte Schwellenwertregeln verstößt. Diese Spalte ist veraltet und wird in Kürze entfernt. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Agentenschwellenwert-Warnungen |
(Optional) Stellt die Namen der Schwellenwert-Warnungen bereit, für die Agenten Warnungen erhalten. |
Mehrere Werte, getrennt durch | Symbol |
Adressbuch
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie dem Adressbuch einen Namen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Adressbuchs an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Übergeordneter Standort |
(Optional) Definieren Sie eine übergeordnete Website für das Adressbuch. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Typ als Mandant festzulegen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Name des Eintrags |
Geben Sie einen agentenfreundlichen Namen für einen Adressbucheintrag an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Telefonnummer |
Geben Sie die Telefonnummer für den Adressbucheintrag ein. |
Ein ganzzahliger Wert |
Löschen |
(Optional) Löschen Sie den Adressbucheintrag. |
Ja: Löschen Sie den Adressbucheintrag. |
Zeilen, die das Adressbuch definieren, und Zeilen, die die Adresseintragsattribute innerhalb des Adressbuchs definieren, haben eine Beziehung zwischen über- und untergeordneten Elementen. In der CSV Datei ist das Adressbuch als übergeordnete Zeile vorhanden, und einzelne Adresseinträge sind in nachfolgenden untergeordneten Zeilen vorhanden.
Adresseinträge, die nicht im Rahmen einer Adressbuchaktualisierung erwähnt werden, sind von der Aktualisierung nicht betroffen und gelten weiterhin für das Adressbuch.
Beispiel für ein Adressbuch
Dies ist ein Beispiel für eine CSV Datei für Adressbucheinträge.
Name |
Beschreibung |
Übergeordneter Standort |
Name des Eintrags |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adresse m 1 |
Adresse 1 Desc |
|
|
|
Adresse m 1 |
|
|
Home |
6000009090 |
Adresse m 2 |
Adresse 2 Beschreibung |
Standort1 |
|
|
Adresse m 2 |
|
|
Arbeit |
8000009090 |
Adresse m 2 |
|
|
Arbeit2 |
9090909090 |
Adresse m 3 |
Adresse 3 Beschreibung |
|
|
|
Adresse m 3 |
|
|
Büro Mobil 0 |
8909000090 |
Adresse m 3 |
|
|
Büro Mobil 1 |
7090900090 |
Adresse m 3 |
|
|
Büromobil 2 |
7090900090 |
Adresse m 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
ANI für externe Anrufe
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Outdial-ANI an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Outdial-ANI an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Name des Eintrags |
Geben Sie einen agentenfreundlichen Namen für einen Outdial ANI-Eintrag an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Eintragsnummer |
Geben Sie eine Wählnummer für den ANI-Eintrag für die Nummer aus. Das System lässt zu, dass nur die Nummern verwendet werden, die Einstiegspunkten zugeordnet sind, wie z. B. Outdial ANI-Einträge. |
Ein ganzzahliger Wert |
Löschen |
(Optional) Löschen Sie den Outdial ANI-Eintrag. |
Ja: Löschen Sie den ANI-Eintrag für ausgehende Anrufe. |
Zeilen, die die Outdial-ANI definieren, und Zeilen, die die Outdial-ANI-Eintragsattribute innerhalb der Outdial-ANI definieren, haben eine Beziehung zwischen über- und untergeordneten Elementen. In der CSV Datei ist die Outdial-ANI als übergeordnete Zeile vorhanden, und einzelne Outdial-ANI-Einträge sind in nachfolgenden untergeordneten Zeilen vorhanden.
Outdial ANI-Einträge, die nicht als Teil einer Outdial ANI-Aktualisierung erwähnt werden, sind von der Aktualisierung nicht betroffen und gelten weiterhin für die Outdial ANI.
Beispiel für eine Outdial ANI
Dies ist eine Outdial ANI CSV-Beispieldatei.
Name |
Beschreibung |
Name des Eintrags |
Eintragsnummer |
---|---|---|---|
Outdial ANI 1 |
Outdial ANI 1 Beschreibung |
|
|
Outdial ANI 1 |
|
Eintrag 1 |
9090909090 |
Outdial ANI 2 |
Outdial ANI 2 Beschreibung |
|
|
Outdial ANI 2 |
|
Arbeit |
8000009090 |
Outdial ANI 2 |
|
Arbeit2 |
9090909090 |
Outdial ANI 3 |
Outdial ANI 3 Beschreibung |
|
|
Outdial ANI 3 |
|
Eintrag 1 |
8909000090 |
Outdial ANI 3 |
|
Eintrag 2 |
7090900090 |
Outdial ANI 3 |
|
Eintrag 3 |
7090900090 |
Outdial ANI 3 |
|
Eintrag 4 |
7090900091 |
Kompetenzdefinition
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Qualifikation an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Kompetenz an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Service-Level-Grenzwert |
Geben Sie die Zeitdauer in Sekunden an, die ein Kundenanruf in der Warteschleife für diesen Skill sein kann, bevor er als außerhalb des Servicelevels gekennzeichnet wird. Wenn Sie eine Kundenserviceanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließen, wird sie vom System als Teil des Servicelevels betrachtet. Wenn Sie den Wert auf Null festlegen, gelten keine Service-Schwellenwerte. |
Ein ganzzahliger Wert |
Typ |
Geben Sie einen Kompetenztyp an. Der Skill-Typ bestimmt, wie Webex Contact Center Agenten Skills zuweist und wie Agenten Kundenkontakten zugeordnet werden, um eine qualifikationsbasierte Weiterleitung zu ermöglichen. Sie können den Skill-Typ nicht mehr aktualisieren, nachdem Sie ihn definiert haben. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
|
Auflisten von Werten für Enumeration |
Wenn der Skill-Typ "Enumeration " lautet, geben Sie die Werte an, die dieser Skill zugeordnet werden können. |
Definieren Sie jeden Wert als eine alphanumerische Zeichenfolge. Mehrere Werte werden durch die | Symbol. Sie können maximal 80 Zeichen einschließlich Leerzeichen pro Enumerationswert eingeben. |
Kompetenzprofil
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Qualifikationsprofil an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Beschreibung |
(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Qualifikationsprofils an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Skill-Name |
Geben Sie den Kompetenznamen ein. Webex Contact Center weist die Qualifikation dem Qualifikationsprofil zu. Stellen Sie sicher, dass die Qualifikationsdefinition vorhanden ist, bevor Sie sie einem Qualifikationsprofil zuweisen. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Skill-Werte |
Definieren Sie im Skill-Profil einen für das Unternehmen geeigneten Wert. Weisen Sie dem Skill-Typ Skill-Werte zu. |
Geben Sie einen Wert für den Skill-Typ an:
|
Löschen |
Löschen Sie die Qualifikation aus dem Qualifikationsprofil. |
Ja: Löschen Sie die Qualifikation aus dem Qualifikationsprofil. |
Zeilen, die das Qualifikationsprofil definieren, und Zeilen, die die Qualifikationsattribute innerhalb des Qualifikationsprofils definieren, haben eine Beziehung zwischen über- und untergeordneten Elementen. In der CSV-Datei ist das Qualifikationsprofil als übergeordnete Zeile vorhanden, und einzelne Qualifikationen sind in nachfolgenden untergeordneten Zeilen vorhanden.
Kenntnisse, die nicht als Teil einer Qualifikationsprofilaktualisierung erwähnt werden, sind von der Aktualisierung nicht betroffen und gelten weiterhin für das Qualifikationsprofil.
Beispiel für ein Kompetenzprofil
Dies ist ein Beispiel für eine CSV Datei für Skill-Profil-Einträge.
Name |
Beschreibung |
Skill-Name |
Skill-Werte |
Löschen |
---|---|---|---|---|
Kompetenzprofil1 |
Beschreibung |
|
|
|
Kompetenzprofil1 |
|
Chinesisch |
STIMMT |
Ja |
Kompetenzprofil1 |
|
Englisch |
STIMMT |
|
Kompetenzprofil1 |
|
Dienste |
Produkt1|Produkt2 |
|
Kompetenzprofil2 |
Beschreibung |
|
|
|
Kompetenzprofil2 |
|
Japanisch |
STIMMT |
|
Kompetenzprofil2 |
|
Dienste |
Produkt1|Produkt2 |
|
Zuordnungen von Einstiegspunkten
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Gewählte Nummer |
Geben Sie die gewählte Nummer an, die Sie einem Einstiegspunkt zuordnen möchten. |
Ein ganzzahliger Wert |
Einstiegspunkt |
Geben Sie einen Einstiegspunktnamen für die Zuordnung an. |
Alphanumerische Zeichenfolge Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. |
Bereich | Region für die DN-Zuordnung. |
Null Der Wert sollte leer gelassen werden, damit EP-DN-Zuordnungen dem Standard zugeordnet werden können. |
Audiodatei
Zum Hochladen von Audiodateien verwendet Bulk-Vorgänge das Zip-Dateiformat. So laden Sie Dateien in . WAV-Format verwenden, führen Sie einen der folgenden Schritte aus:
-
Speichern Sie alle Audiodateien in einem Ordner und komprimieren Sie sie.
-
Wenn die Audiodateien in einer Ordnerstruktur gespeichert sind, komprimieren Sie die Ordnerstruktur. Bulk-Vorgänge greifen rekursiv auf jedes Verzeichnis zu und importieren . WAV-Dateien.
Wenn Bulk-Vorgänge einen vorhandenen Audiodateinamen finden, wird die alte Datei durch die neue Datei ersetzt. Die maximal unterstützte Größe für eine ZIP-Datei beträgt 50 MB. Wenn Sie über Audiodateien mit mehr als 50 MB verfügen, reichen Sie innerhalb von 50 MB mehrere Anfragen ein.
Globale Variablen
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die globale Variable ein. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibung |
Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Agent bearbeitbar |
Diese Option legt fest, ob die globale Variable bearbeitet werden kann oder nicht. Wenn der Flow bearbeitbar gemacht wird, erhält er die Aktualisierungen, die an der Variablen vom Desktop vorgenommen wurden. |
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
|
Agent anzeigbar |
Auf diese Weise kann die Variable auf dem Desktop angezeigt werden, wobei die vaule als Teil des Schemas erfasst wird. |
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
|
Variablentyp |
Geben Sie einen der Variablentypen an, die in der folgenden Spalte angegeben sind. Sie können den Variablentyp nicht mehr bearbeiten, nachdem die Variable erstellt wurde. |
Wählen Sie einen der folgenden Typen:
|
Standardwert |
Geben Sie die möglichen Werte für den entsprechenden Variablentyp an. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an:
JJJJ-MM-TT JJJJ-MM-DDThh:mm |
Berichtspflichtig |
Aktivieren Sie diese Option, um die Variable im Analyzer für Berichte anzuzeigen. |
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
|
Desktopbezeichnung |
Dieses Label wird auf dem Desktop anstelle des Variablennamens angezeigt. Stellen Sie sicher, dass es für die Agenten nützlich ist. |
Alphanumerische Zeichenfolge. Sie können nur bis zu 50 Zeichen für Desktop-Label eingeben. |
Multimedia-Profile
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Multimediaprofil an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibung |
Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Typ |
Diese Option gibt den Typ des Multimedia-Profils an. |
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
|
Voice |
Anzahl der Sprachkanäle, die Sie konfigurieren möchten. |
Nur ganzzahlige Werte: 0 oder 1 |
Chat |
Anzahl der zu konfigurierenden Chat-Kanäle. |
Nur ganzzahlige Werte von 0 bis 5 |
|
Anzahl der E-Mail-Kanäle, die Sie konfigurieren möchten. |
Nur ganzzahlige Werte von 0 bis 5 |
Social Media |
Anzahl der Social-Media-Kanäle, die Sie konfigurieren möchten. |
Nur ganzzahlige Werte von 0 bis 5 |
Desktop-Layouts
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für das Desktop-Layout an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibungen |
Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Teamnamen |
Geben Sie den Teamnamen an, den Sie diesem Layout zuweisen möchten. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
JSON-Datei |
Geben Sie den Namen der Standard-Desktop-Layout.json-Datei an. |
Name der JSON-Datei. |
Gezippte JSON-Datei |
Geben Sie den Namen der JSON-Layout.zip-Datei an. |
Name der gezippten JSON-Datei. |
Rufnummernpläne
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Rufnummernplan an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit einem Unterstrich und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Reguläre Ausdrücke |
Der reguläre Ausdruck enthält die gültige Syntax für die Rufnummern, die der Agent in der Desktop-Umgebung eingibt. Für jeden Wählplan ist ein regulärer Ausdruck erforderlich. Beispiele für die regulären Ausdrücke der Standardwählpläne finden Sie in den folgenden Abschnitten. Verwenden Sie die Beispiele in diesen Abschnitten, um reguläre Ausdrücke für die von Ihnen erstellten Wählpläne zu formulieren. |
Normaler Ausdruck für den US-Standardwählplan regulärer Ausdruck für den Standardwählplan "Beliebiges Format" |
Präfix |
Ein Präfix, das das System automatisch an die vom Agenten eingegebene Telefonnummer anhängt. Für Ferngespräche innerhalb der USA müssen Sie beispielsweise die Ziffer 1 eingeben. Das System fügt ein Präfix nur hinzu, wenn der Agent es nicht hinzufügt, wenn der Agent es bei der Eingabe einer Verzeichnisnummer in der Desktop-Umgebung nicht hinzufügt. |
Ein ganzzahliger Wert. |
Entfernte Zeichen |
Die Zeichen, die das System aus der DN entfernt, die ein Agent in der Desktop-Umgebung eingibt. Das System entfernt diese Zeichen automatisch aus der Nummer, die ein Agent eingibt: linke und rechte Klammern, Leerzeichen und Bindestrich. |
Sonderzeichen oder Leerzeichen. |
Anrufaufzeichnungszeitpläne
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für den Zeitplan für die Anrufaufzeichnung an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Warteschlangenname |
Geben Sie einen Namen für die Warteschlange ein. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Startdatum |
Geben Sie das Startdatum an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: JJJJ-MM-TT |
Enddatum | Geben Sie das Enddatum für die Aufzeichnung an |
Geben Sie den folgenden Wert an: JJJJ-MM-TT |
Wochentage |
Geben Sie die Tage an, für die die Aufzeichnungen aktiviert werden sollen |
Geben Sie einen der folgenden Werte an: SONNE MO DI HEIRATEN DO FR SASS Für mehr als einen Wert schreiben Sie durch ein senkrechtes Strichsymbol getrennt: SUN | MO | DI |
Startzeit |
Geben Sie die Uhrzeit an, zu der Sie mit der Aufzeichnung beginnen möchten. |
Geben Sie den folgenden Wert an: HHMM |
Endzeit |
Geben Sie die Uhrzeit an, zu der Sie die Aufzeichnung beenden möchten. |
Geben Sie den folgenden Wert an: HHMM |
Aktiv |
Geben Sie den Status des Anrufaufzeichnungszeitplans an. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an: AKTIV INAKTIV |
Anhalten und Fortsetzen aktivieren |
Geben Sie die Option an, mit der Sie die Aufzeichnung anhalten oder fortsetzen können. |
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
|
Pausendauer |
Geben Sie die Dauer in Sekunden an, für die Sie die Aufzeichnung pausieren möchten. |
Ein ganzzahliger Wert |
Prozentsatz |
Geben Sie den Prozentsatz der Gesamtzahl der aktuellen Anrufe an, die Sie für die gib-Warteschlange aufzeichnen möchten. |
Ein ganzzahliger Wert |
Nach Standorten filtern |
Geben Sie die Namen der Standorte an, die Sie in Ihren Aufnahmeplan aufnehmen möchten. |
ALL oder Site-Name |
Nach Teams filtern |
Geben Sie die Namen der Teams an, die Sie in Ihren Aufzeichnungsplan aufnehmen möchten. |
ALL oder Teamname |
Nach Agenten filtern |
Geben Sie die Namen der Agenten an, die Sie in Ihren Aufzeichnungsplan aufnehmen möchten. |
"ALL" oder "Agentenname" |
Aufzeichnung für Übertragung anhalten |
|
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
|
Schwellenwertregeln
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Schwellenwertregel ein. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibung |
Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Operand |
|
Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:
|
Entitätstyp |
Geben Sie den Entitätstyp an, auf den die Regel anwendbar ist. |
Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:
|
Entitätsname |
Geben Sie den Namen des Entitätstyps ein, den Sie in der obigen Option angegeben haben. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Metriktyp |
Hiermit wird der Typ des Schwellenwerts festgelegt. |
Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:
|
Schwellenwert-Metrik |
Geben Sie den Metrikwert an, der auf den bereitgestellten Entitätstyp anwendbar ist. |
Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:
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Auslöseintervall |
Geben Sie das Intervall in Sekunden an, in dem das System nur eine Warnung für die Überprüfung der Schwellenwertregel generiert. |
Ein ganzzahliger Wert |
Triggerwert |
Geben Sie den Wert an, der eine Schwellenwertwarnung auslöst. Der Werttyp (Dauer, Anzahl oder Prozentsatz) basiert auf der ausgewählten Metrik. |
Ein ganzzahliger Wert Der Auslösewert muss größer als 0 sein. |
Benachrichtigungsempfänger |
Geben Sie die E-Mail-Adresse an, wenn Sie möchten, dass eine Person eine E-Mail-Benachrichtigung im HTML-Format erhält. |
Gültige E-Mail-ID. |
Empfänger von Textbenachrichtigungen |
Geben Sie die E-Mail-Adresse an, wenn eine Person beim Auslösen des Schwellenwerts eine E-Mail-Benachrichtigung im Textformat erhalten soll. |
Gültige E-Mail-ID. |
Arbeitszeit
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Arbeitszeit an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibung |
Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Arbeitszeit an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Zeitzone |
Geben Sie die Zeitzone für die Arbeitszeit an. |
Schreiben Sie die Zeitzone in einem Format, das im Contact Center verwendet wird. |
Feiertagsliste |
Geben Sie die Feiertagsliste an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Überschreibt |
Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Schichtname |
Geben Sie den Namen der Überschreibung an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Wochentage |
Geben Sie die Arbeitstage der Woche an. |
Geben Sie einen der folgenden Werte an: SONNE MO DI HEIRATEN DO FR SASS Für mehr als einen durch senkrechten Strich getrennten Wert: SUN | MO | DI |
Startzeit |
Geben Sie eine Startzeit für die Schicht für diese Arbeitsstunde an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: HH:MM |
Endzeit |
Geben Sie eine Endzeit für die Schicht für diese Arbeitsstunde an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: HH:MM |
Feiertagslisten
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Feiertagsliste an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibung |
Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Feiertagsliste an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Name des Feiertags |
Geben Sie einen Namen für den Feiertag an, der in dieser Feiertagsliste verwendet werden soll. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrichen und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Startdatum |
Geben Sie ein Startdatum für den Feiertag an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: JJJJ-MM-TT |
Enddatum |
Geben Sie ein Enddatum für den Feiertag an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: JJJJ-MM-TT |
Überschreibt
CSV Spaltenname | Beschreibung |
Mögliche Werte |
---|---|---|
Name |
Geben Sie einen Namen für die Überschreibung an. |
Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit einem Unterstrich und Leerzeichen. Sie können bis zu 80 Zeichen eingeben. Auf dem Bildschirm sind nur 50 Zeichen sichtbar. Der vollständige Name (wenn er länger als 50 Zeichen ist) wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen bewegen. |
Beschreibung |
Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Überschreibung an. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Zeitzone |
Geben Sie die Zeitzone für diese Überschreibung an. |
Schreiben Sie die Zeitzone in einem Format, das im Contact Center verwendet wird. |
Namen überschreiben |
Geben Sie einen Namen für die Außerkraftsetzung an, die in dieser Liste von Außerkraftsetzungen verwendet werden soll. |
Alphanumerische Zeichenfolge |
Startdatum/-zeit |
Geben Sie ein Startdatum für die Überschreibung an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: JJJJ-MM-TTTHH:MM |
Enddatum/Uhrzeit |
Geben Sie ein Enddatum für die Außerkraftsetzung an. |
Geben Sie den folgenden Wert an: JJJJ-MM-TTTHH:MM |
Aktiviert |
Geben Sie die Option an, mit der Sie den Status dieser Überschreibung verwalten können. |
Wählen Sie einen der folgenden Werte:
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