Forneça um nome para o ponto de entrada.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, para que uma solicitação do cliente possa estar em uma fila antes que o sistema a marque fora do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center.

Forneça o tipo de canal para o ponto de entrada.

O tipo de canal SOCIAL CHANNEL se aplica apenas a organizações que usam o serviço Webex Connect.

Forneça um dos seguintes valores:

• CHAT

• EMAIL

• CANAL SOCIAL

• TELEFONIA

Tipo de Canal Social

Forneça um tipo de canal social para o ponto de entrada.

Essa coluna só se aplica se você definir o Tipo de canal como CANAL SOCIAL.

Forneça um dos seguintes valores:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nome do ativo

Forneça o nome do ativo.

Este parâmetro só se aplica se o Tipo de canal for CHAT ou E-mail e você tiver integrado Webex Central de contatos à imiconnect.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça um nome para a fila.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça o tipo de canal para a fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• TELEFONIA

• EMAIL

• CHAT

Um valor inteiro

Forneça a duração, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila antes de o sistema sinaliza-lo como fora do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça um fuso horário no qual essa fila de suporte opera.

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativar a monitoração de chamadas para a fila.

• OFF: Desativar o monitoramento de chamadas para a fila.

Ative ou desative a gravação de chamada da fila.

Se você ativar a gravação de chamada no nível de Espaço, as atualizações nessa configuração não serão aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativar a gravação de chamada para a fila.

• DESATIVADO: Desativar a gravação de chamada para a fila.

Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila.

Se você ativar a configuração Gravar todas as chamadas no nível de Espaço, as atualizações para essa configuração não serão aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: grave todas as chamadas na fila.

• DESATIVADO: não grave nenhuma chamada na fila.

Permitir que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas de uma fila. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito.

Você pode habilitar a função Privacy Shield no Hub de Controle. Para obter informações sobre o recurso Privacy Shield, consulte o artigo configurações de segurança do Webex Contact Center . Essa configuração está disponível apenas para o tipo de canal De telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que os agentes pausem e retomem uma gravação de chamada de uma fila.

• OFF: desativar agentes para pausar e retomar uma gravação de chamada de uma fila.

Duração da Pausa da Gravação

Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente.

Essa configuração só se aplica se você ativar o recurso Privacy Shield no Hub de controle.

Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

Um valor inteiro

Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) para reproduzir quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila. Esse arquivo é o arquivo de áudio padrão.

Assegure-se de fazer o upload do arquivo de áudio para Webex Central de contatos.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça um tipo de roteamento.

Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila. Não é possível atualizar o Tipo de Roteamento posteriormente.

Forneça um dos seguintes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Central de Contatos roteia chamadas para o agente disponível pelo maior tempo, através de todas as equipes que são atribuídas à fila.

• SKILLS_BASED: a Webex Central de Contatos roteia chamadas aos agentes com base nos requisitos de habilidade que você configura no fluxo associado à fila.

  O tipo de roteamento SKILLS_BASED estará disponível somente se você provisionar a fila com o tipo de canal como Telefonia.

  Quando você fornece SKILLS_BASED como tipo de roteamento, também é necessário especificar mais duas opções para rotear uma chamada quando mais de um agente com o conjunto de habilidades necessário estiver disponível.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Central de Contatos roteia chamadas para o agente disponível pelo maior tempo, através de todas as equipes que são atribuídas à fila.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: a Webex Contact Center roteia chamadas para o agente com a proficiência mais alta em todas as habilidades do contato. Essa configuração é aplicável se pelo menos uma das habilidades na lista de requisitos de habilidades for do tipo Proficiência.

Forneça um valor para rotear chamadas a agentes com base nos requisitos de habilidade.

Essa configuração só se aplica se o Tipo de roteamento for Skills_Based.

Forneça um dos seguintes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Central de Contatos roteia chamadas para o agente disponível pelo maior tempo, através de todas as equipes que são atribuídas à fila.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center roteia a chamada para o agente com a proficiência mais alta em todas as habilidades do contato.

Forneça um nome de grupo de distribuição. Os Grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila. Adicione vários grupos para distribuir chamadas a mais equipes com a passagem de tempo na fila.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Seq. de grupo de distribuição

Forneça a sequência de prioridade do grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila, forneça um valor que varia entre 1 e 3.

Um valor inteiro

Tempo de Queda do Grupo

Forneça a duração na fila, em segundos, para a qual o contato aguarda um agente nesse grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição.

Um valor inteiro

Equipes de grupos

Se houver várias equipes com o mesmo nome para sites diferentes, use o nome da equipe: formato de nome do site para definir o nome da equipe.

Fila de Teste

Colunas de definição de fila

Colunas que definem as propriedades da fila diferentes das relacionadas aos grupos de distribuição.

Fila de Teste

Colunas de definição de fila

Não repita os valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas.

Group1

1

Equipe1|Equipe2

Fila de Teste

Colunas de definição de fila

Não forneça valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas.

Group2

2

60

Equipe3|Equipe4

Forneça um nome para o ponto de entrada de saída.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada de saída.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, que uma solicitação do cliente pode aguardar na fila antes que o sistema o sinalizadorize por violação do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça o fuso horário configurado para sua organização.

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center.

Forneça o tipo de canal.

Os pontos de entrada de saída são aplicáveis apenas para o tipo de canal de telefonia.

TELEFONIA

Forneça um nome para a fila de saída.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila de saída da fila.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, que um contato pode aguardar por um agente em uma fila de saída. Após essa duração, Webex Contact Center abandona o contato da fila.

Um valor inteiro

Forneça a duração, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila de saída antes que o sistema o sinalizadorize por violação do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça o fuso horário configurado para sua organização.

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativar o monitoramento de chamadas para uma fila de saída.

• OFF: Desativar o monitoramento de chamadas para uma fila de saída.

Ativar ou desabilitar a gravação de chamadas para filas de saída.

Se você ativar a gravação de chamada no nível de Espaço, as atualizações para essa configuração não são aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativar a gravação de chamadas para uma fila de saída.

• DESATIVADO: Desativar a gravação de chamada para uma fila de saída.

Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila de saída.

Se você ativar a configuração Gravar todas as chamadas no nível de Espaço, as atualizações para essa configuração não serão aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: ative todas as gravações de chamada para uma fila de saída.

• DEsativar todas as gravações de chamada para uma fila de saída.

Permitir que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas de uma fila de saída. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito.

Você pode habilitar a função Privacy Shield no Hub de Controle. Para obter informações sobre o recurso Privacy Shield, consulte o artigo configurações de segurança do Webex Contact Center . Essa configuração está disponível apenas para o tipo de canal De telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que os agentes pausem e retomem uma gravação de chamada para uma fila de saída.

• Desativar agentes para pausar e retomar uma gravação de chamada de uma fila de saída.

Duração da Pausa da Gravação

Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente.

Essa configuração só se aplica se você ativar o recurso Privacy Shield no Hub de controle.

Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

Um valor inteiro

Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) para reprodução quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila de saída. Esse arquivo é o arquivo de áudio padrão.

Assegure-se de fazer o upload do arquivo de áudio para Webex Central de contatos.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Campanha de saída habilitada

Ative o recurso de campanha ou de retorno de chamada na Web para a fila de saída. As configurações restantes não se aplicam, se você desativar o recurso de campanha para uma fila de saída.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: ativar o recurso de campanha ou de retorno de chamada na Web para a fila de saída de discagem.

• OFF: desativar o recurso de campanha ou de retorno da web para a fila de saída de discagem.

Forneça um tipo de roteamento.

Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia.

O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila de saída. Não é possível atualizar o Tipo de Roteamento posteriormente.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: a Webex Central de Contatos roteia chamadas para o agente disponível por mais tempo, por todas as equipes que são atribuídas à fila de saída.

Não aplicável

Não aplicável

Forneça um nome de grupo de distribuição. Os Grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila de saída. Adicione vários grupos para distribuir chamadas a mais equipes com a passagem de tempo na fila de saída de discagem.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça a sequência de prioridade para o grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila de saída. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila de saída, forneça um valor que varia de 1 a 3.

Um valor inteiro

Forneça tempo na fila de saída, em segundos, para o qual um contato aguarda um agente nesse grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição.

Um valor inteiro

Se houver várias equipes com o mesmo nome para sites diferentes, use o nome da equipe: formato de nome do site para definir o nome da equipe.

Forneça um nome para o site.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Forneça um perfil multimídia para o site.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Nome

Forneça um nome para a equipe.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Aplicável

Aplicável

Forneça um nome de site para a equipe. Você não pode editar o site mais tarde.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Aplicável

Aplicável

Forneça o tipo de equipe.

As equipes baseadas em agente se comprometem com os clientes do Contact Center Desktop.

Equipes baseadas em capacidade roteam contatos para caixas de correio de voz externas, números de PBX ou centrais de contato. Isso se aplica apenas ao canal de Telefonia.

Não é possível alterar o tipo de equipe mais tarde.

Forneça um dos seguintes valores:

• Agente: crie uma equipe baseada em agente.

• CAPACIDADE: crie uma equipe baseada em capacidade.

Aplicável

Aplicável

(Opcional) Forneça um perfil multimídia para esta equipe.

Esse perfil substitui o perfil multimídia que você designa para o site dessa equipe.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

(Opcional) Forneça um perfil de habilidade se estiver usando o roteamento baseado em habilidades desta equipe.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Forneça o número de discagem onde o sistema distribui as chamadas para essa equipe.

Um valor inteiro

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Aplicável

Esta coluna não é usada agora. A Cisco ativará essa coluna num instante posterior para gerenciar a capacidade máxima da equipe.

Um valor inteiro

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Forneça um valor fictício.

(Opcional) Forneça um layout de área de trabalho para equipes baseadas em agente.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Forneça o endereço de e-mail do usuário.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça um perfil de usuário para o usuário.

Por padrão, o sistema mapeia perfis de usuário padrão quando você cria um usuário. Você pode atribuir um perfil de usuário personalizado ao usuário nessa coluna.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Central de Contatos Habilitada

Ajuda os administradores a habilitar recursos do Contact Center para um usuário.

Cadeia de caracteres alfanumérica

• Ativado: o usuário pode fazer login na Agent Desktop.

• Desativado: o usuário não pode fazer login no Agent Desktop.

Forneça um site para o usuário.

(Opcional) Essa coluna se aplica apenas a usuários que acessam a Área de trabalho. Não forneça valor para usuários que não acessam a Área de Trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Forneça um nome de equipe se você atribuir um site ao usuário.

Essa coluna se aplica apenas a usuários que acessam a Área de trabalho. Não forneça valor para usuários que não acessam a Área de Trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Para especificar vários valores, forneça valores separados por pipe.

(Opcional) Forneça o perfil de habilidade para o usuário se você usar o roteamento baseado em habilidades.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Se você designar um Site e Equipe, forneça o perfil da área de trabalho para o usuário.

Cadeia de caracteres alfanumérica

(Opcional) Um nome de perfil multimídia válido. Isso permite que os usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário, que inclui todos os tipos de mídia, como voz, bate-papo e email.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Forneça os detalhes de identificação do agente, como o número do funcionário.

Cadeia de caracteres alfanumérica

(Opcional) Você pode atribuir um Número de discagem aos usuários para assegurar que eles usem o DN ao se conectar à Área de trabalho.

Um valor inteiro

Forneça um nome para o perfil do usuário.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil do usuário.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça um tipo para determinar o nível de privilégio desse perfil.

Webex Contact Center classifica privilégios nos perfis do usuário para módulos. Alguns módulos contêm mais privilégios que são conhecidos como recursos.

Não é possível editar o tipo de perfil mais tarde.

Forneça um dos seguintes valores:

• STANDARD_AGENT: Forneça acesso ao módulo de Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: forneça acesso ao módulo multimídia e de Agent Desktop.

• Supervisor: Forneça acesso a todos os módulos, exceto o recurso Gerenciar espaço no módulo de provisionamento.

• ADMINISTRADOR: Forneça acesso a todos os módulos.

• ADMINISTRATOR_ SOMENTE: forneça acesso a módulos de Provisionamento, Estratégia de roteamento e Gravação de chamadas.

Forneça permissões para diferentes módulos da Webex Contact Center. Você usa perfis de usuário para controlar o acesso à Webex Central de contato.

Para o tipo de perfil STANDARD_AGENT, somente o módulo Desktop é aplicável. Você pode configurar os direitos de acesso. Para o tipo de perfil PREMIUM_ AGENTE, somente os módulos Desktop e Multimídia são aplicáveis. Você pode configurar os direitos de acesso.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso administrativo completo a todos os recursos para administrador do tipode perfil. Não forneça permissões para nenhum outro módulo ou recursos no arquivo CSV.

• ESPECÍFICO: Defina o módulo e as permissões de nível de recurso.

Permite ao usuário acesso à Agent Desktop.

Para os tipos de perfil STANDARD_AGENT, são aplicáveis os Agent Desktop e os parâmetros relacionados aos direitos de acesso. As atualizações em outras opções não são aplicáveis. Para o tipo de perfil PREMIUM_ AGENT, são aplicáveis o Agent Desktop, Multimídia e parâmetros relacionados aos direitos de acesso. As atualizações em outras opções não são aplicáveis.

Forneça um dos seguintes valores:

• EDITAR: Forneça acesso à Agent Desktop.

  NENHUM: Negue acesso à Agent Desktop.

Criação de relatórios e análise

Fornece acesso ao módulo de Relatório e Análise do Webex Contact Center. O módulo de Relatório e Análise permite que você segmente, perfile visualize os dados nos sistemas da Central de contatos.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de Relatório e Análise.

• EXIBIÇÃO: um usuário com essa configuração pode exibir apenas o módulo Relatório e Análise.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo De relatório e análise.

As Regras comerciais permitem incorporar os dados do cliente no ambiente Webex central de contatos para roteamento personalizado e outra implementação genérica. Você pode fornecer ao usuário acesso a Regras comerciais se ativar as permissões de Exibição ou Edição para o módulo Relatório e Análise.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: habilitar o acesso do usuário às Regras de negócios.

• OFF: Desativar o acesso do usuário às Regras comerciais.

Permite monitorar a qualidade do serviço disponível aos clientes em centrais de contato de várias fontes. Você pode monitorar uma fila, uma equipe, um site ou um agente selecionados se ativar o Monitoramento de chamadas para o usuário.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de monitoramento de chamadas.

• EXIBIR: um usuário com essa configuração pode exibir apenas as agendas de monitoração de chamadas, mas não pode editar as agendas de monitoração de chamadas.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso às agendas de monitoramento de chamadas.

Permite participar de qualquer chamada que você está monitorando e participar da conversação entre o agente e o cliente.

Você pode fornecer ao usuário acesso à Intercalação, se você ativar as permissões De visualização ou editar para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite o acesso do usuário a conversas entre o agente e o cliente.

• OFF: desativa o acesso do usuário a conversas entre o agente e o cliente.

Forneça valor para especificar se o usuário pode monitorar chamadas que estão em andamento.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Monitor de mid call se ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permite ao usuário acesso para monitorar as chamadas em andamento.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para monitorar as chamadas em andamento.

Permite que o usuário que monitora a chamada fale com o agente que está tratando a chamada, sem que o cliente ouvisse a conversa.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Treinador de sussurro se você ativar as permissões de Visualização ou Editar para o módulo de Monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativar o acesso do usuário para monitorar chamadas.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para monitorar chamadas.

Forneça valor para impedir que o usuário visualize e edite as agendas de monitoração que o usuário não criou.

Você pode fornecer ao usuário acesso apenas ao Monitor restrito, se você ativar as permissões Visualizar ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Desabilite o usuário da exibição e da edição de agendamentos de monitoramento que o usuário não criou.

• OFF: permite que o usuário veja e edite programações de monitoramento que não foram criadas pelo usuário.

Forneça valor para permitir que um usuário veja solicitações ocultas de monitoramento de outros usuários.

Você pode fornecer ao usuário acesso a Exibir solicitações de monitoramento cego, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário veja solicitações ocultas de monitoramento de outros usuários.

• OFF: desabilite o usuário de visualizar solicitações de monitoramento ocultas de outros usuários.

Permite gravar qualquer chamada ativa da Webex Contact Center. Você pode escolher a chamada de uma fila, equipe, site ou agente e especificar a duração da gravação da chamada.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de gravação de chamada.

• EXIBIR: um usuário com essa configuração pode exibir apenas as agendas de gravação, mas não pode editar as agendas de gravação.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo de gravação de chamada.

Fornece acesso aos Dados de Estado do Agente - Painel em tempo real de um administrador ou supervisor.

Para visualizar os detalhes do status do agente de uma equipe ou site, o administrador ou supervisor deve ter os direitos de acesso à equipe ou site.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não pode exibir os Dados de estado do agente - painel Em tempo real.

• EXIBIÇÃO: um usuário com essa configuração pode exibir os Dados de estado do agente - Painel em tempo real e não pode desconectar agentes.

• EDITAR: um usuário com essa configuração pode exibir os Dados de estado do agente - agentes em tempo real que estão no estado Disponível , Inativo ouNão respondendo em todos os canais de mídia.

Permite que usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário. Se você não ativou essa opção ao editar os detalhes do usuário, a coluna Perfil Multimídia exibe apenas o perfil de telefonia padrão.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não pode receber contatos de canal digital no Agent Desktop.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode receber contatos de canal digital no Agent Desktop.

Workforce Optimization

Permite que os administradores acessem o aplicativo Workforce Optimization.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Desabilite o acesso de usuário às opções de administração workforce optimization no Portal de Gerenciamento.

• EDITAR: Habilitar o acesso do usuário às opções de administração do Workforce Optimization no Portal de Gerenciamento.

Habilita o módulo LCM (Lista e gerenciador de campanhas) de software de terceiros para um espaço. O LCM gerencia o carregamento, a seleção e o reagendamento dos contatos. Ele também fornece relatórios de gerenciador de campanhas.

A disponibilidade deste recurso depende de sua licença. Entre em contato com o administrador da organização para obter mais informações.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo LCM.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo LCM.

Permite ao usuário acesso ao módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de provisionamento.

• EXIBIR: um usuário com essa configuração pode apenas exibir os objetos de configuração, mas não pode editar os objetos de configuração.

• EDITAR: Um usuário com essa opção pode realizar atividades de provisionamento para a empresa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permite que o usuário acesse gerenciar Filas de EPs.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para gerenciar Filas de EPs.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permite o acesso do usuário para gerenciar sites.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para gerenciar sites.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite o acesso do usuário para gerenciar equipes.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para gerenciar equipes.

Permite ao usuário acesso a Gerenciar perfis do usuário se você ativar As permissões de Exibição ou Editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permite que o usuário acesse gerenciar perfis do usuário.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para gerenciar perfis do usuário.

Permite ao usuário acesso a Gerenciar usuários, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativa o acesso do usuário para gerenciar usuários.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para gerenciar usuários.

Permite que o usuário acesse para mapear DNs para EPs, se você ativar as permissões Exibir ou Editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o acesso do usuário mapee DNs para EPs.

• OFF: Desativar o acesso do usuário para mapear DNs para EPs.

Permite ao usuário acesso aos planos de discagem, se você ativar as permissões de Ver ou Editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite ao usuário acesso aos planos de discagem.

• OFF: Desativar o acesso do usuário aos planos de discagem.

Permite que o usuário acesse a interface de Trilha de auditoria. Essa interface permite que os usuários visualizem detalhes das alterações de provisionamento para a empresa.

Permite ao usuário acesso à Trilha de auditoria, se você ativar as permissões De visualização ou editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: ativar o acesso do usuário à interface de Trilha de auditoria.

• OFF: Desativar o acesso do usuário à interface de Trilha de auditoria.

Permite ao usuário acesso às configurações do Tema Personalizado na página de pouso do Portal de Gerenciamento. Você pode personalizar a cor do banner e as imagens nas páginas do Portal de Gerenciamento.

Permite ao usuário acesso à Marca, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de Provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilitar o acesso do usuário às configurações do Tema Personalizado na página de pouso do Portal de Gerenciamento.

• OFF: Desabilite o acesso do usuário às configurações do Tema Personalizado na página de pouso do Portal de Gerenciamento.

Permite ao usuário editar algumas das configurações de espaço no módulo de provisionamento.

Permite ao usuário acesso a Gerenciar espaços, se você ativar as permissões De visualização ou editar para o módulo de provisionamento.

Isso se aplica apenas a tipos DE ADMINISTRADOR e ADMINISTRATOR_ONLY perfil.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário edite algumas das configurações do espaço no módulo de provisionamento.

• DESATIVADO: desabilite o usuário para editar algumas das configurações do espaço no módulo de provisionamento.

Remove o mapeamento da chave API com um perfil de usuário.

Permite ao usuário acessar Cancelar API chave de configuração, caso você ative as permissões Desativar ou Editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário revoga a chave de API.

• Desativado: desabilite o usuário para cancelar a chave de API.

Permite ao usuário pesquisar e reproduzir arquivos de áudio que são gravados através do recurso de gravação de chamada no módulo Gerenciamento de gravação.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não pode pesquisar gravações de chamada.

• EXIBIÇÃO: um usuário com essa configuração pode pesquisar gravações de chamadas e exibir os atributos e marcas personalizados, mas não pode editar os atributos e marcas personalizados.

• EDITAR: um usuário com essa configuração pode pesquisar gravações de chamadas, visualizar e editar os atributos e marcas personalizados.

Permite excluir e restaurar gravações.

Permite ao usuário acesso para gerenciar gravações, se você ativar as permissões de Visualização ou Editar para o módulo gerenciamento de gravação.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário exclua e restaure as gravações.

• DESATIVADO: desabilite o usuário para excluir e restaurar gravações.

Permite exibir, criar e editar marcas que podem ser atribuídas a arquivos de áudio. Você pode usar esses arquivos de áudio como critério de pesquisa no módulo de Gerenciamento de gravações.

Permite ao usuário acesso a marcas, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo gerenciamento de gravação.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário exiba, crie e edite marcas que você designar a arquivos de áudio que possam ser usados como critérios de pesquisa.

• DESATIVADO: desabilite o usuário para exibir, criar e editar marcas que você designar a arquivos de áudio como critério de pesquisa.

Permite criar e modificar atributos personalizados. Você pode salvar os valores desses atributos personalizados com as gravações e pesquisá-los no módulo Gerenciamento de gravação.

Permite ao usuário acesso a Atributos personalizados se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo Gerenciamento de gravação.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário crie e modifique atributos personalizados.

• OFF: Desabilite o usuário para criar e modificar atributos personalizados.

Permite exibir e alterar o agendamento para gerar pares de chave de segurança no módulo Gerenciamento de gravações.

Permite ao usuário acesso a chaves de segurança se você ativar as permissões De visualizar ou editar para o módulo gerenciamento de gravação.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o usuário visualize e altere o agendamento para gerar pares de chave de segurança no módulo de gerenciamento de gravação.

• DESATIVADO: desabilite o usuário para exibir e alterar a agenda para gerar pares de chave de segurança no módulo de gerenciamento de gravações.

Permite ao usuário acesso à interface de usuário baseada na Web para gerenciar e configurar estratégias de processamento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: um usuário com essa configuração não pode acessar a interface de usuário para gerenciar e configurar estratégias de processamento de chamadas.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode acessar a interface de usuário para gerenciar e configurar estratégias de processamento de chamadas.

Permite habilitar ou desabilitar o acesso ao módulo de controle de fluxo.

Permite ao usuário acesso para gerenciar scripts de fluxo, se você ativar As permissões de Exibição ou Editar para o módulo estratégia de roteamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativar o acesso do usuário ao módulo de controle de fluxo.

• DESATIVADO: Desabilite o acesso do usuário ao módulo de controle de fluxo.

Permite carregar e atualizar recursos de mídia, como arquivos de áudio em espera, para uso em estratégias de roteamento. O sistema suporta arquivos de recursos com extensões .wav, .ulaw, .au, .php e .xml juntamente com outros formatos, dependendo da configuração do sistema de espaço.

Permite ao usuário acesso para gerenciar arquivos de mídia, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo estratégia de roteamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que os usuários carreguem e atualizem os recursos de mídia para o usuário em estratégias de roteamento.

• OFF: desabilite os usuários para carregar e atualizar recursos de mídia para usuário em estratégias de roteamento.

Acessar pontos de entrada

Forneça os pontos de entrada que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todos os pontos de entrada.

• Valores múltiplos separados por | Símbolo

Acessar filas

Forneça as filas que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODAS: Forneça acesso do usuário a todas as filas.

• Valores múltiplos separados por | Símbolo

Acessar sites

Forneça os sites que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todos os sites.

• Valores múltiplos separados por | Símbolo

Acessar Equipes

Forneça as equipes que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todas as equipes.

• Use o formato nome da equipe:siteName se houver várias equipes com o mesmo nome e sites diferentes.

Forneça o nome do tipo de trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do tipo de trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça o tipo de código auxiliar ao qual você pode associar o tipo de trabalho.

Forneça um dos seguintes valores:

• IDLE_CODE: permite que os agentes escolham códigos ociosos no Agent Desktop para indicar sua indisponibilidade ou status dos contatos do cliente.

• WRAP_UP_CODE: permite que os agentes escolham códigos de finalização no Agent Desktop para indicar sua indisponibilidade ou status dos contatos do cliente.

Forneça o nome do código auxiliar.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do código.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Defina um código auxiliar como padrão para o espaço.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: defina o código auxiliar como o código padrão ocioso ou de finalização para o espaço.

• DESATIVADO: redefina o status padrão para o código auxiliar.

Forneça o tipo de trabalho que você associa a este código de finalização.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Nome

Forneça um nome para o perfil da área de trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil da área de trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Site pai

Defina um site pai para o perfil da área de trabalho. Deixe esta coluna em branco para definir o tipo pai como espaço.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Especifique se você deseja permitir telas pop-up externas.

Esta coluna é depreparada e será removida em breve.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: habilita telas pop-up externas.

• DESATIVADO: desabilita telas pop-up externas.

Quando um agente seleciona essa opção durante a finalização, o sistema roteia as chamadas para o agente na próxima vez que o cliente chamar pelo mesmo problema.

Esta coluna é depreparada e será removida em breve.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Exiba a opção Roteamento do último agente no Agent Desktop durante a finalização.

• OFF: Não exiba a opção Roteamento do último agente no Agent Desktop durante a finalização.

O sistema usa o código de finalização padrão quando o perfil do agente especifica Finalização automática. Esses agentes não fornecem códigos de finalização. Em vez disso, eles vão automaticamente para o estado Disponível depois de completar uma chamada recebida e para o estado Ocioso depois de fazer uma chamada efetuada.

Forneça um dos seguintes valores:

• MANUAL: Webex Central de contatos habilita a Finalização manual do agente associado a este perfil de área de trabalho.

• AUTO: Webex Contact Center habilita a Conclusão automática do agente associado a esse perfil de área de trabalho.

Um valor inteiro

Especifica se o agente precisa entrar no estado Disponível depois de concluir e encerrar uma chamada efetuada.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: O agente passa para o estado Disponível depois de concluir e encerrar uma chamada efetuada.

• OFF: O agente passa para o estado Ocioso depois de concluir e encerrar uma chamada efetuada.

Especifica se os agentes podem cancelar a Finalização automática e alternar para Finalização manual.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Os agentes podem cancelar o tempo de finalização automática e estender o tempo de Conclusão.

• DESATIVADO: os agentes não recebem as opções Cancelar conclusão automática.

Gerencie os códigos de finalização que o agente pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Todos os códigos de finalização estão disponíveis.

• ESPECÍFICO: somente os códigos de finalização específicos estão disponíveis.

Se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções de finalização, especifique os Códigos de Finalização para o agente selecionar no Agent Desktop.

(Opcional) O sistema usa o código padrão quando você ativa a Finalização automática no perfil da área de trabalho. Esses agentes não fornecem códigos de finalização.

Valores múltiplos separados por | Símbolo.

Gerencie os códigos ociosos que os agentes podem acessar.

Valores múltiplos separados por | Símbolo.

(Opcional) Se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções inativas , especifique os Códigos ociosos disponíveis para o agente no Agent Desktop.

Valores múltiplos separados por | Símbolo.

Gerencie os destinos de transferência disponíveis para os agentes.

Valores múltiplos separados por | Símbolo.

(Opcional) Esse parâmetro só se aplica se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções de transferência. Especifique os destinos de transferência para o agente no Agent Desktop.

A lista de nomes de pontos de entrada ou de filas.

Fornece a opção para equipes disponíveis para o agente no Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODAS: disponibilize todas as equipes na Agent Desktop para chamadas de consulta, conferência e transferência.

• ESPECÍFICO: torne as equipes específicas disponíveis para consultas, conferências e transferências de chamadas.

• NENHUM: Não liste nenhuma equipe disponível.

Se você fornecer ESPECÍFICO para a Opção Equipe de amigos, especifique a lista de equipes que os agentes podem usar como destinos de consulta e transferência.

Forneça um dos seguintes valores:

• A lista de nomes das equipes

• Valores múltiplos separados por | Símbolo

Essa configuração permite que o agente escolha uma fila como alvo para consulta.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Esse recurso está disponível para o agente.

• OFF: Esse recurso não está disponível para o agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: habilita o agente para iniciar chamadas de saída.

• Desativado: desabilite o agente para iniciar chamadas de saída.

(Opcional) Se você definir Saídadial habilitada para ON, forneça o ponto de entrada de saída que o agente pode usar para iniciar chamadas de saída.

Cadeia de caracteres alfanumérica

(Opcional) Forneça a lista de endereços que inclui os números de discagem rápida. O agente pode usar esses números de discagem rápida para iniciar chamadas de saída e de consulta.

Se você definir Saída habilitado para Desativar e fornecer uma lista de endereços, o agente poderá usar um nome da lista de endereços para chamadas de consulta e transferências, mas não pode efetuar chamadas.

Forneça um destes valores:

• Nome da lista de endereços como uma cadeia de caracteres alfanumérica

• NENHUM: forneça esta opção se o agente não precisar ter acesso à lista de endereços.

Permite que o agente faça chamadas ad-hoc de saída.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que o agente faça chamadas ad-hoc efetuadas.

• OFF: desabilite o agente para fazer chamadas ad-hoc efetuadas.

(Opcional) Essa configuração se aplica quando a coluna Plano de discagem habilitado é definida como ON. O plano de discagem controla os números que os agentes podem discar para fora. Isso garante que somente números apropriados de negócios podem ser contatados.

Valores múltiplos separados por | Símbolo.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Esse parâmetro ajuda a gerenciar as validações executadas quando os agentes fazem logon na Área de Trabalho.

Forneça um dos seguintes valores:

• IRRESTRITO: permite que os agentes usem qualquer DN para fazer logon no Agent Desktop.

• VALOR PROVISIONADO: permite que os agentes usem apenas um DN pré-provisionado quando fizerem logon na Área de trabalho.

• CRITÉRIOS de VALIDAÇÃO: Regular o DN de logon ao formato especificado na coluna Critérios de validação.

(Opcional) Esse parâmetro se aplica apenas se a Opção de validação de DN estiver definida para VALIDATION_CRITERIA. Forneça os planos de discagem que precisam ser usados como critérios de validação ao fazer com que um agente insira um DN enquanto faz login em Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: assegure-se de que o DN fornecido corresponda com todos os planos de discagem definidos

• Vários nomes do Plano de discagem separados pelo | Símbolo

Permite aos agentes exibir suas estatísticas de desempenho no Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: os agentes podem exibir suas estatísticas de desempenho no Agent Desktop.

• DESATIVADO: os agentes não podem exibir suas estatísticas de desempenho no Agent Desktop.

Esse parâmetro é usado para definir as filas que são consideradas para gerar relatórios de Estatísticas de desempenho do agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: exibe as estatísticas de todas as filas.

• ESPECÍFICO: exibe as estatísticas de filas específicas.

• NENHUM: não exibe estatísticas da fila.

Valores múltiplos que são separados por | Símbolo

Permite aos agentes exibir estatísticas da equipe.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: permite que um agente exiba as estatísticas da equipe.

• OFF: desabilite um agente para exibir as estatísticas da equipe.

Esse parâmetro é usado para controlar as equipes que são consideradas durante a geração dos relatórios De estatísticas de desempenho do agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: exibe as estatísticas de todas as equipes.

• ESPECÍFICO: exibe estatísticas de equipes específicas.

• NENHUM: não exibe estatísticas de desempenho da equipe.

Valores múltiplos que são separados por | Símbolo

Alertas de limites de agente ativados

Especifica se você deseja que o agente e o supervisor recebam alertas quando o agente violar as regras de limite especificadas.

Esta coluna é depreparada e será removida em breve.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: O agente e o supervisor recebem alertas quando o agente viola as regras de limite especificadas.

• OFF: o agente e o supervisor não recebem alertas quando o agente viola as regras de limite especificadas.

(Opcional) Fornece os nomes de alertas de limites para os quais os agentes recebem alertas.

Valores múltiplos separados por | Símbolo

Nome

Forneça um nome para a lista de endereços.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da lista de endereços.

Cadeia de caracteres alfanumérica

(Opcional)

Defina um site pai para a lista de endereços. Deixe esta coluna em branco para definir o tipo pai como espaço.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Forneça um nome amigável para um agente para uma entrada da lista de endereços.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Forneça o número do telefone para a entrada da lista de endereços.

Um valor inteiro

Excluir

(Opcional)

Sim: exclua a entrada da lista de endereços.

Endereço m 1

Endereço 1 Desc

Endereço m 1

Casa

6000009090

Endereço m 2

Endereço 2 Desc

site1

Endereço m 2

Trabalho

8000009090

Endereço m 2

trabalho2

9090909090

Endereço m 3

Endereço 3 Desc

Endereço m 3

Escritório móvel 0

8909000090

Endereço m 3

Escritório móvel 1

7090900090

Endereço m 3

Escritório móvel 2

7090900090

Endereço m 3

Escritório móvel 3

7090900091

Nome

Forneça um nome para o ANI de saída.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ANI de saída de discagem.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça um nome amigável para um agente para uma entrada ANI outdial.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Forneça um número de discagem para a entrada ANI de saída.

O sistema permite usar apenas os números que estão mapeados para os pontos de entrada, como entradas do ANI De saída de discagem.

Um valor inteiro

Excluir

(Opcional) Exclua a entrada ANI de saída de discagem.

Sim: exclua a entrada ANI de saída de discagem.

ANI de saída 1

Descrição do ANI 1 de saída

ANI de saída 1

Entrada 1

9090909090

ANI de saída 2

Descrição do ANI 2 de saída

ANI de saída 2

Trabalho

8000009090

ANI de saída 2

trabalho2

9090909090

ANI de saída 3

Descrição do ANI 3 de saída

ANI de saída 3

Entrada 1

8909000090

ANI de saída 3

Entrada 2

7090900090

ANI de saída 3

Entrada 3

7090900090

ANI de saída 3

Entrada 4

7090900091

Forneça um nome para a habilidade.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da habilidade.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Especifique a duração, em segundos, para a qual uma chamada do cliente pode estar na fila para essa habilidade antes de ser sinalizado como nível de serviço externo. Se você preencher uma solicitação de serviço do cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Se você definir o valor como zero, os limites de serviço não se aplicarão.

Um valor inteiro

Forneça um tipo de habilidade. O tipo de habilidade decide como Webex Contact Center atribui habilidades aos agentes e como os agentes mapeiam para contatos do cliente para roteamento baseado em habilidades.

Não é possível atualizar o tipo de habilidade após defini-lo.

Forneça um dos seguintes valores:

• TEXTO: Forneça uma habilidade de texto de formulário livre. Para habilidades de texto, uma correspondência exata é necessária para conectar um contato a um agente.

• PROFICIÊNCIA: selecione agentes com o mínimo de requisitos de habilidade para um contato.

• BOOLEAN: Forneça verdadeiro ou falso. Webex Contact Center corresponde ao valor booliano das habilidades para conectar um contato a um agente.

• ENUM: Forneça um conjunto nomeado de valores predefinidos para habilidades do agente.

Se o tipo de habilidade for Enum, especifique os valores que podem ser associados a essa habilidade.

Defina cada valor como uma cadeia de caracteres alfanumérica.

Os valores múltiplos são separados pelo | Símbolo.

Você pode digitar no máximo 80 caracteres, incluindo espaços brancos por valor de enumeração.

Forneça um nome para o perfil de habilidade.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil de habilidades.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Forneça o nome da habilidade. Webex Contact Center atribui a habilidade ao perfil de habilidades. Assegure-se de que a definição de habilidades exista antes de você atribuí-la a um perfil de habilidade.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

Defina um valor apropriado para os negócios para a habilidade no perfil de habilidades. Atribua valores de habilidade de acordo com o tipo de habilidade.

Forneça um valor de acordo com o tipo de habilidade:

• TEXTO: Uma cadeia de caracteres alfanumérica de até 80 caracteres de comprimento

• PROFICIÊNCIA: Um número inteiro de 0 a 10

• BOOLEANO: Verdadeiro ou Falso

• ENUM: Forneça todos ou um subconjunto de valores Enum definidos para essa habilidade. Webex Contact Center habilita os valores Enum para o perfil de habilidade.

  Valores múltiplos separados por | Símbolo

Excluir

Exclua a habilidade do perfil de habilidades.

Sim: exclua a habilidade do perfil de habilidades.

Arquivo de habilidades1

Descrição

Arquivo de habilidades1

Chinês

VERDADE

Sim

Arquivo de habilidades1

Inglês

VERDADE

Arquivo de habilidades1

Serviços

Produto1|Produto2

Arquivo de habilidades2

Descrição

Arquivo de habilidades2

Japonês

VERDADE

Arquivo de habilidades2

Serviços

Produto1|Produto2

Forneça o número discado que deseja mapear para um ponto de entrada.

Um valor inteiro

Forneça um nome de ponto de entrada para o mapeamento.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos.

Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres.

nulo

O valor deve ser deixado vazio para que os mapeamentos EP-DN sejam mapeados para Padrão.

Nome

Forneça o nome da variável global.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Agente editável

Essa opção decide se a variável global permanecerá editável ou não.

Se tornar editável, o Fluxo receberá as atualizações feitas na variável da Área de trabalho.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Insira ON para tornar a variável editável para o agente.

• OFF: Insira off para manter a variável como nãoitável ou agente.

Agente acessível

Isso permite que a variável seja exibida na Área de trabalho com a vaule capturada como parte do Fluxo.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Insira ON para tornar a variável acessível na Área de trabalho.

• OFF: Insira OFF para manter a variável oculta na Área de trabalho.

Tipo de variável

Forneça um dos tipos de variáveis fornecidos na coluna a seguir.

Não é possível editar o tipo de variável depois que a variável é criada.

Escolha um dos seguintes tipos:

• BOOLEANO

• STRING

• INTEIRO

• DECIMAL

• DATA E HORA

Valor padrão

Forneça os valores possíveis para o tipo de variável correspondente.

Forneça um dos seguintes valores:

• Booleano: Selecione Verdadeiro ou Falso

• Cadeia de caracteres: insira um valor de cadeia de caracteres com 256 caracteres para cada variável. Cadeia de caracteres suporta alfanuméricos, caracteres especiais e espaço

• Inteiro: insira um valor inteiro

• Decimal: insira um valor decimal

• Data/hora: informe uma data no Fuso horário do espaço nos seguintes formatos de apoiador:

AAAA-MM-DD

AAAA-MM-DDThh:mm

Reportável

Ative essa opção para exibir a variável no Analisador para relatórios.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Insira ON para tornar a variável reportável no Analzer.

• OFF: insira off para manter a variável como não reportável no Analisador.

Rótulo da Área de Trabalho

Esta lable aparece na Área de trabalho onde se coloca o Nome da variável. Assegure-se de que ela seja útil para os agentes.

Cadeia de caracteres alfanumérica.

Você pode inserir somente até 50 caracteres para o Rótulo da área de trabalho.

Nome

Forneça o nome do perfil multimídia.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Tipo

Essa opção fornece o tipo de perfil multimídia.

Escolha um dos seguintes valores:

• MISTURADO

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVO

Voz

O número de canais de voz que deseja configurar.

Apenas valores inteiros:

0 ou 1

Bate-papo

O número de canais de bate-papo que deseja configurar.

Valores inteiros somente de 0 a 5

E-mail

O número de canais de email que deseja configurar.

Valores inteiros somente de 0 a 5

Redes sociais

Número de canais sociais que deseja configurar.

Valores inteiros somente de 0 a 5

Nome

Forneça nome para o layout de área de trabalho.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrições

Forneça uma breve descrição da variável global.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Nomes das equipes

Forneça o nome da equipe que você deseja atribuir a esse layout.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Arquivo JSON

Dê o nome do arquivo de Layout.json da Área de Trabalho Padrão.

Nome do arquivo JSON.

Arquivo JSON ziped

Dê o nome do arquivo de Layout.zip JSON.

O nome do arquivo JSON com zíper.

Nome

Forneça o nome do plano de discagem.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com um sublinhado, sem nenhum espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Expressões regulares

A expressão regular compreende a sintaxe válida para números de discagem (DN) que o agente digita no ambiente Desktop. Cada plano de discagem requer uma expressão regular.

Para exemplos das expressões regulares dos planos de discagem padrão, consulte as seguintes seções. Use os exemplos mostrados nestas seções para formular expressões regulares para os planos de discagem que você cria.

Expressão regular para o Plano de discagem padrão dos EUA

Expressão regular para o plano de discagem qualquer formato padrão

Prefixo

Um prefixo que o sistema adiciona automaticamente ao número de telefone que o agente insere. Por exemplo, digite o dígito 1 para chamadas de longa distância nos Estados Unidos.

O sistema só adicionará um prefixo se o agente não adicioná-lo ao inserir um DN no ambiente Desktop.

Um valor inteiro.

Caracteres despojados

Os caracteres que o sistema remove do DN que um agente insere no ambiente Desktop.

O sistema remove automaticamente esses caracteres do número inserido por um agente: parênteses da esquerda e direita, espaço e hífen.

Caracteres especiais ou espaço.

Nome

Forneça o nome da agenda de gravação de chamada.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Tempo na fila

Forneça o nome da fila.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Data de início

Forneça a data de início.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Data de término

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Dias da semana

Forneça os dias para os quais deseja ativar as gravações

Forneça um dos seguintes valores:

SOL

MON

TER

QUA

QUI

SEX

SENTADO

Para gravação de mais de um valor separada por um símbolo de pipe: SUN | SEG | TER

Hora Inicial

Forneça o tempo durante o qual você não deseja iniciar a gravação.

Forneça o seguinte valor:

HHMM

Hora de término

Forneça o tempo durante o qual você não finalize a gravação.

Forneça o seguinte valor:

HHMM

Ativo

Forneça o status da agenda de gravação de chamada.

Forneça um dos seguintes valores:

ATIVO

INATIVO

Ativar Retomada da Pausa

Forneça a opção que permite pausar ou retomar a gravação.

Escolha um dos seguintes valores:

• SIM

• NÃO

Duração da Pausa

Forneça a duração em segundos para a qual você deseja pausar a gravação.

Um valor inteiro

Porcentagem

Forneça a porcentagem do número total de chamadas atuais que você deseja gravar para a fila de entrega.

Um valor inteiro

Filtrar por sites

Forneça os nomes dos sites que você deseja incluir em sua agenda de gravação.

ALL ou Nome do site

Filtrar por equipes

Forneça os nomes das equipes que você deseja incluir na agenda de gravação.

ALL ou Nome da Equipe

Filtrar por agentes

Forneça os nomes dos agentes que deseja incluir na agenda de gravação.

ALL ou Nome do agente

Interromper gravação para transferida

Escolha um dos seguintes valores:

• SIM

• NÃO

Nome

Forneça o nome da regra de limite.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Operando

Escolha um valor em uma das seguintes opções:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tipo de entidade

Forneça o tipo de entidade ao qual a regra é aplicável.

Escolha um valor em uma das seguintes opções:

• ENTRY_POINT

• FILA

• SITE

• EQUIPE

Nome da entidade

Forneça o nome do tipo de entidade que você forneceu na opção acima.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Tipo de métrica

Especifica o tipo de limite.

Escolha um valor em uma das seguintes opções:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Métrica de limite

Forneça o valor da métrica que as métricas aplicáveis ao tipo de entidade fornecido.

Escolha um valor em uma das seguintes opções:

• CONTAGEM

• DURAÇÃO

• PORCENTAGEM

Intervalo de disparador

Forneça o intervalo, em segundos, durante o qual o sistema gera apenas um alerta para a verificação da regra de limite.

Um valor inteiro

Valor do disparador

Forneça o valor que aciona um alerta de limite. O tipo de valor (duração, contagem ou porcentagem) é baseado na métrica selecionada.

Um valor inteiro

O valor do acionador deve ser maior que 0.

Receptores de notificação

Forneça o endereço de e-mail se desejar que um indivíduo receba um alerta de e-mail no formato HTML.

ID de e-mail válida.

Receptores de notificação de texto

Forneça o endereço de e-mail se desejar que um indivíduo receba um alerta de e-mail no formato de texto quando o limite for disparado.

ID de e-mail válida.

Nome

Forneça o nome das Horas de trabalho.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrição

Forneça uma breve descrição para a hora de trabalho.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Fuso horário

Forneça o fuso horário da hora de trabalho.

Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center

Lista de férias

Forneça a lista de feriados que deseja atribuir às horas de trabalho.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Substitui

Forneça o nome da sobreposição que você deseja atribuir às horas de trabalho.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Nome do turno

Forneça o nome da sobreposição que você deseja atribuir às horas de trabalho.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Dias da semana

Forneça os dias úteis da semana.

Forneça um dos seguintes valores:

SOL

MON

TER

QUA

QUI

SEX

SENTADO

Para mais de um valor de gravação separado por símbolo de pipe: SUN | SEG | TER

Hora Inicial

Forneça uma hora de início para o turno desta hora de trabalho.

Forneça o seguinte valor:

HH:MM

Hora de término

Forneça uma hora de término para o turno desta hora de trabalho.

Forneça o seguinte valor:

HH:MM

Nome

Forneça o nome da lista de férias.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrição

Forneça uma breve descrição para a lista de férias.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Nome de férias

Forneça um nome do feriado a ser usado nesta lista de férias.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Data de início

Forneça uma data de início para o feriado.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Data de término

Forneça uma data de término para o feriado.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Nome

Forneça o nome da sobreposição.

O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com um sublinhado, sem nenhum espaço.

Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome.

Descrição

Forneça uma breve descrição para a sobreposição.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Fuso horário

Forneça o fuso horário para essa sobreposição.

Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center

Nome da Sobreposição

Forneça um nome da sobreposição a ser usada nesta lista de sobreposição.

Cadeia de caracteres alfanumérica

Data/Hora Inicial

Forneça uma data de início para a sobreposição.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DDTHH:MM

Data/Hora Final

Forneça uma data de término para a sobreposição.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DDTHH:MM

Habilitado

Forneça a opção que permite gerenciar o status dessa sobreposição.

Escolha um dos seguintes valores:

• VERDADE

• FALSE