Forneça um nome para o ponto de entrada.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada.

Sequência alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, pela qual uma solicitação do cliente pode ficar em uma fila antes que o sistema a sinalize como fora do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center.

Forneça o tipo de canal para o ponto de entrada.

Forneça um dos seguintes valores:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Tipo de canal social

Forneça o tipo de canal social para o ponto de entrada.

Forneça um dos seguintes valores:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nome do ativo

Forneça o nome do ativo.

Sequência alfanumérica

Forneça um nome para a fila.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila.

Sequência alfanumérica

Forneça o tipo de canal para a fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Um valor inteiro

Forneça a duração, em segundos, pela qual uma solicitação do cliente pode ficar em uma fila antes que o sistema a sinalize como fora do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça um fuso horário no qual essa fila de suporte opera.

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Ative o monitoramento de chamadas para a fila.

• DESATIVADO: Desative o monitoramento de chamadas para a fila.

Ative ou desative a gravação de chamadas para a fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Ative a gravação de chamadas para a fila.

• DESLIGADO: Desative a gravação de chamadas para a fila.

Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Grave todas as chamadas na fila.

• DESLIGADO: Não grave nenhuma chamada na fila.

Permita que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas de uma fila. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que os agentes pausem e retomem a gravação de uma chamada para uma fila.

• DESATIVADO: Desative os agentes para pausar e retomar a gravação de uma chamada para uma fila.

Duração da pausa na gravação

Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente.

Essa configuração é aplicável somente se você ativar o recurso Privacy Shield no Control Hub.

Um valor inteiro

Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) a ser reproduzido quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila. Esse arquivo é o arquivo de áudio padrão.

Sequência alfanumérica

Forneça um tipo de roteamento.

O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila. Você não pode atualizar o Tipo de roteamento posteriormente.

Forneça um dos seguintes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila.

• SKILLS_BASED: O Webex Contact Center encaminha chamadas para agentes com base nos requisitos de habilidades que você configura no fluxo associado à fila.

  O tipo SKILLS_BASED de roteamento estará disponível somente se você provisionar a fila com o tipo de canal como Telefonia.

  Ao fornecer SKILLS_BASED como tipo de roteamento, você também precisa especificar mais duas opções para rotear uma chamada quando mais de um agente com o conjunto de habilidades necessário estiver disponível.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente com a maior proficiência em todas as habilidades do contato. Essa configuração é aplicável se pelo menos uma das habilidades na lista de requisitos de habilidades for do tipo Proficiência.

Forneça um valor para encaminhar chamadas para agentes com base nos requisitos de habilidades.

Essa configuração é aplicável somente se o Tipo de roteamento for Skills_Based.

Forneça um dos seguintes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: O Webex Contact Center encaminha a chamada para o agente com a maior proficiência em todas as habilidades do contato.

Forneça um nome de grupo de distribuição. Os grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila. Adicione vários grupos para distribuir chamadas para mais equipes com o passar do tempo na fila.

Sequência alfanumérica

Grupo de distribuição Seq

Forneça a sequência de prioridade para o grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila, forneça um valor que varia de 1 a 3.

Um valor inteiro

Horário de retorno do grupo

Forneça a duração na fila, em segundos, durante a qual o contato espera por um agente nesse grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição.

Um valor inteiro

Equipes do grupo

Se houver várias equipes com o mesmo nome em sites diferentes, use o team name: site nameformato para definir o nome da equipe.

Teste Q

Colunas de definição de fila

Colunas que definem as propriedades da fila diferentes das relacionadas aos grupos de distribuição.

Teste Q

Colunas de definição de fila

Não repita valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas.

Grupo 1

1

Equipe 1 | Equipe 2

Teste Q

Colunas de definição de fila

Não forneça valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas.

Grupo 2

2

60

Equipe 3 | Equipe 4

Forneça um nome para o ponto de entrada externo.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada externo.

Sequência alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, pela qual uma solicitação do cliente pode esperar na fila antes que o sistema a sinalize por violação do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça o fuso horário configurado para sua organização.

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center.

Forneça o tipo de canal.

Os pontos de entrada de discagem externa são aplicáveis somente para o tipo de canal de telefonia.

TELEPHONY

Forneça um nome para a fila de discagem externa.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila de discagem externa.

Sequência alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, pela qual um contato pode esperar por um agente em uma fila externa. Após essa duração, o Webex Contact Center retira o contato da fila.

Um valor inteiro

Forneça a duração, em segundos, pela qual uma solicitação do cliente pode ficar em uma fila externa antes que o sistema a sinalize por violação do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça o fuso horário configurado para sua organização.

Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Ative o monitoramento de chamadas para uma fila externa.

• DESATIVADO: Desative o monitoramento de chamadas para uma fila externa.

Ative ou desative a gravação de chamadas para filas externas.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Ative a gravação de chamadas para uma fila externa.

• DESLIGADO: Desative a gravação de chamadas para uma fila externa.

Ative esse recurso para gravar todas as chamadas conectadas à fila de discagem externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Ative todas as gravações de chamadas para uma fila externa.

• DESATIVADO: desative todas as gravações de chamadas para uma fila externa.

Permita que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas para uma fila externa. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que os agentes pausem e retomem a gravação de uma chamada para uma fila externa.

• DESATIVADO: Desative os agentes para pausar e retomar a gravação de uma chamada para uma fila externa.

Duração da pausa na gravação

Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente.

Essa configuração é aplicável somente se você ativar o recurso Privacy Shield no Control Hub.

Um valor inteiro

Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) a ser reproduzido quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila externa. Esse arquivo é o arquivo de áudio padrão.

Sequência alfanumérica

Campanha externa ativada

Ative o recurso de campanha ou de retorno de chamada da web para a fila externa. As configurações restantes não se aplicam se você desativar o recurso de campanha para uma fila externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: ative a campanha ou o recurso de retorno de chamada da web para a fila externa.

• DESATIVADO: desative a campanha ou o recurso de retorno de chamada da web para a fila externa.

Forneça um tipo de roteamento.

O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila de discagem externa. Você não pode atualizar o Tipo de roteamento posteriormente.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila externa.

Não aplicável

Não aplicável

Forneça um nome de grupo de distribuição. Os grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila externa. Adicione vários grupos para distribuir chamadas para mais equipes com o passar do tempo na fila externa.

Sequência alfanumérica

Forneça a sequência de prioridade para o grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila externa. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila externa, forneça um valor que varia de 1 a 3.

Um valor inteiro

Forneça o tempo na fila externa, em segundos, durante o qual um contato espera por um agente nesse grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição.

Um valor inteiro

Se houver várias equipes com o mesmo nome em sites diferentes, use o team name: site nameformato para definir o nome da equipe.

Forneça um nome para o site.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um perfil multimídia para o site.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Nome

Forneça um nome para a equipe.

Sequência alfanumérica

Aplicável

Aplicável

Forneça um nome de site para a equipe. Você não pode editar o site posteriormente.

Sequência alfanumérica

Aplicável

Aplicável

Forneça o tipo de equipe.

As equipes baseadas em agentes interagem com os clientes a partir do Contact Center Desktop.

Equipes baseadas em capacidade encaminham contatos para caixas de correio de voz externas, números de PBX ou centros de contato. Isso se aplica somente ao canal de telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• AGENTE: Crie uma equipe baseada em agentes.

• CAPACIDADE: Crie uma equipe baseada em capacidades.

Aplicável

Aplicável

(Opcional) Forneça um perfil multimídia para essa equipe.

Esse perfil substitui o perfil multimídia que você atribui ao site dessa equipe.

Sequência alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

(Opcional) Forneça um perfil de habilidade se você estiver usando o roteamento baseado em habilidades para essa equipe.

Sequência alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Forneça o número de discagem em que o sistema distribui as chamadas para essa equipe.

Um valor inteiro

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Aplicável

Essa coluna não é usada agora. A Cisco habilitará essa coluna posteriormente para gerenciar a capacidade máxima da equipe.

Um valor inteiro

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Forneça um valor fictício.

(Opcional) Forneça um layout de desktop para equipes baseadas em agentes.

Sequência alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Mantenha essa coluna em branco.

Forneça o endereço de e-mail do usuário.

Sequência alfanumérica

Forneça um perfil de usuário para o usuário.

Por padrão, o sistema mapeia perfis de usuário padrão quando você cria um usuário. Você pode atribuir um perfil de usuário personalizado ao usuário nesta coluna.

Sequência alfanumérica

Central de contatos ativada

Ajuda os administradores a habilitar os recursos do Contact Center para um usuário.

Sequência alfanumérica

• Ativado: O usuário pode fazer login noAgent Desktop.

• Desativado: O usuário não consegue fazer login noAgent Desktop.

Forneça um site para o usuário.

(Opcional) Essa coluna é aplicável somente aos usuários que acessam o Desktop. Não forneça valor para usuários que não acessam o Desktop.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um nome de equipe se você atribuir um site ao usuário.

Essa coluna é aplicável somente aos usuários que acessam o Desktop. Não forneça valor para usuários que não acessam o Desktop.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Para especificar vários valores, forneça valores separados por tubos.

(Opcional) Forneça o perfil de habilidade para o usuário se você usar o roteamento baseado em habilidades.

Sequência alfanumérica

Se você atribuir um site e uma equipe, forneça o perfil de desktop para o usuário.

Sequência alfanumérica

(Opcional) Um nome de perfil multimídia válido. Isso permite que usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário, que inclui todos os tipos de mídia, como voz, bate-papo e e-mail.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça os detalhes de identificação do agente, como o número do funcionário.

Sequência alfanumérica

(Opcional) Você pode atribuir um número de discagem aos usuários para garantir que eles usem o DN ao fazer login no Desktop.

Um valor inteiro

Forneça um nome para o perfil do usuário.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil do usuário.

Sequência alfanumérica

Forneça um tipo para determinar o nível de privilégio desse perfil.

O Webex Contact Center classifica os privilégios nos perfis de usuário em módulos. Alguns módulos contêm mais privilégios conhecidos como recursos.

Você não pode editar o tipo de perfil posteriormente.

Forneça um dos seguintes valores:

• STANDARD_AGENT: forneça acesso ao Agent Desktop módulo.

• PREMIUM_AGENT: Forneça acesso ao Agent Desktop módulo multimídia.

• SUPERVISOR: Forneça acesso a todos os módulos, exceto o recurso Gerenciar inquilino no módulo de provisionamento.

• ADMINISTRADOR: Forneça acesso a todos os módulos.

• SOMENTE ADMINISTRADOR_: Forneça acesso aos módulos de provisionamento, estratégia de roteamento e gravação de chamadas.

Forneça permissões para diferentes módulos do Webex Contact Center. Você usa perfis de usuário para controlar o acesso ao Webex Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso administrativo completo a todos os recursos do tipo de perfil ADMINISTRADOR. Não forneça permissões para nenhum outro módulo ou recurso no arquivo CSV.

• ESPECÍFICO: Defina as permissões do módulo e do nível do recurso.

Permite o acesso do usuário aoAgent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• EDITAR: Forneça acesso Agent Desktop a.

  NENHUM: negue acesso Agent Desktop a.

Relatórios e análises

Fornece acesso ao módulo de relatórios e análises do Webex Contact Center. O módulo Reporting and Analytics permite segmentar, criar perfis e visualizar os dados nos sistemas de Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo Reporting and Analytics.

• EXIBIR: Um usuário com essa configuração só pode visualizar o módulo Reporting and Analytics.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo Reporting and Analytics.

As regras de negócios permitem que você incorpore dados do cliente ao ambiente do Webex Contact Center para roteamento personalizado e outras implementações genéricas. Você pode fornecer ao usuário acesso às Regras de Negócios se ativar as permissões Exibir ou Editar para o módulo Reporting and Analytics.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário às Regras de Negócios.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário às Regras de Negócios.

Permite monitorar a qualidade do serviço disponível para os clientes em contact centers de várias fontes. Você pode monitorar uma fila, equipe, site ou agente selecionado se ativar o monitoramento de chamadas para o usuário.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de monitoramento de chamadas.

• EXIBIR: Um usuário com essa configuração só pode visualizar os agendamentos de monitoramento de chamadas, mas não pode editar os agendamentos de monitoramento de chamadas.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso às programações de monitoramento de chamadas.

Permite que você participe de qualquer chamada que esteja monitorando e participe da conversa entre o agente e o cliente.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Barge In, se ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário às conversas entre o agente e o cliente.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário às conversas entre o agente e o cliente.

Forneça um valor para especificar se o usuário pode monitorar as chamadas que estão em andamento.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Mid Call Monitor se ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: habilite o acesso do usuário para monitorar as chamadas em andamento.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário para monitorar as chamadas em andamento.

Permite que o usuário que está monitorando a chamada fale com o agente responsável pela chamada, sem que o cliente ouça a conversa.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Whisper Coach se ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário para monitorar chamadas.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário para monitorar as chamadas.

Forneça valor para evitar que o usuário visualize e edite os cronogramas de monitoramento que ele não criou.

Você pode fornecer ao usuário acesso somente ao Restricted Monitor, se você habilitar as permissões Exibir ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Desative o usuário de visualizar e editar agendas de monitoramento que ele não criou.

• DESATIVADO: Permita que o usuário visualize e edite agendas de monitoramento que o usuário não criou.

Forneça valor para permitir que um usuário visualize solicitações de monitoramento cego de outros usuários.

Você pode fornecer ao usuário acesso às solicitações do View Blind Monitor, se ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário visualize solicitações de monitoramento cego de outros usuários.

• DESATIVADO: impede que o usuário visualize solicitações de monitoramento cego de outros usuários.

Permite gravar qualquer chamada ativa do Webex Contact Center. Você pode escolher a chamada de uma fila, equipe, site ou agente e especificar a duração da gravação da chamada.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo Gravação de Chamadas.

• EXIBIR: Um usuário com essa configuração só pode visualizar as agendas de gravação, mas não pode editar as programações de gravação.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo Gravação de chamadas.

Fornece acesso ao painel Agent State Data - Realtime para um administrador ou supervisor.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode visualizar o painel Agent State Data - Realtime.

• EXIBIR: Um usuário com essa configuração pode visualizar o painel Dados de estado do agente - em tempo real e não pode desconectar agentes.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode visualizar os dados do estado do agente - painel em tempo real e desconectar agentes que estão no estado Disponível, Ocioso ou Não Respondendo em todos os canais de mídia.

Permite que usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário. Se você não tiver ativado essa opção ao editar os detalhes do usuário, a coluna Perfil Multimídia exibirá somente o perfil de telefonia padrão.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode receber contatos do canal digital noAgent Desktop.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode receber contatos do canal digital noAgent Desktop.

Otimização da força de trabalho

Permite que os administradores acessem o aplicativo Workforce Optimization.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Desative o acesso do usuário às opções de administração do Workforce Optimization noManagement Portal.

• EDITAR: Permita o acesso do usuário às opções de administração do Workforce Optimization noManagement Portal.

Ativa o módulo List and Campaign Manager (LCM) de software de terceiros para um locatário. O LCM gerencia o upload, a seleção e o reagendamento de contatos. Ele também fornece relatórios do gerente de campanha.

A disponibilidade desse recurso depende da sua licença. Entre em contato com o administrador da sua organização para obter mais informações.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo LCM.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo LCM.

Permite o acesso do usuário ao módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de Provisionamento.

• EXIBIR: Um usuário com essa configuração só pode visualizar os objetos de configuração, mas não pode editá-los.

• EDITAR: Um usuário com essa opção pode realizar atividades de provisionamento para empresas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Habilite o acesso do usuário para gerenciar filas de EPs.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para gerenciar filas de EPs.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário para gerenciar sites.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário para gerenciar sites.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário para gerenciar equipes.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário para gerenciar equipes.

Permite que o usuário acesse Gerenciar perfis de usuário, se você habilitar as permissões Exibir ou Editar para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: habilite o acesso do usuário para gerenciar perfis de usuário.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário para gerenciar perfis de usuário.

Permite que o usuário acesse Gerenciar usuários, se você habilitar as permissões de visualização ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: habilite o acesso do usuário para gerenciar usuários.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário para gerenciar usuários.

Permite que o usuário acesse o mapeamento de DNs para EPs, se você ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário para mapear DNs para EPs.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para mapear DNs para EPs.

Permite que o usuário acesse os planos de discagem, se você habilitar as permissões Exibir ou Editar para o módulo de Provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário aos planos de discagem.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário aos planos de discagem.

Permite que o usuário acesse a interface do Audit Trail. Essa interface permite que os usuários visualizem detalhes das mudanças de provisionamento para a empresa.

Permite que o usuário acesse a trilha de auditoria, se você habilitar as permissões de visualização ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário à interface do Audit Trail.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário à interface do Audit Trail.

Permite que o usuário acesse as configurações do tema personalizado na página Management Portal inicial. Você pode personalizar a cor e as imagens do banner nas Management Portal páginas.

Permite que o usuário acesse a identidade visual, se você habilitar as permissões de visualização ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário às configurações do tema personalizado na página Management Portal inicial.

• DESATIVADO: desative o acesso do usuário às configurações do tema personalizado na página Management Portal inicial.

Permite que o usuário edite algumas das configurações do locatário no módulo Provisionamento.

Permite que o usuário acesse Gerenciar locatários, se você ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de provisionamento.

Isso se aplica somente aos tipos de administrador e ADMINISTRATOR_ONLY perfil.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário edite algumas das configurações do locatário no módulo Provisionamento.

• DESATIVADO: desative o usuário para editar algumas das configurações do locatário no módulo Provisionamento.

Remove o mapeamento da chave de API com um perfil de usuário.

Permite que o usuário acesse a Revoke API Key, se você ativar as permissões de visualização ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário revogue a chave da API.

• DESATIVADO: desative o usuário para revogar a chave da API.

Permite que o usuário pesquise e reproduza arquivos de áudio gravados por meio do recurso Gravação de Chamadas no módulo Gerenciamento de Gravação.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode pesquisar gravações de chamadas.

• EXIBIR: Um usuário com essa configuração pode pesquisar gravações de chamadas e visualizar os atributos e tags personalizados, mas não pode editar os atributos e tags personalizados.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode pesquisar gravações de chamadas, visualizar e editar os atributos e tags personalizados.

Permite excluir e restaurar gravações.

Permite que o usuário acesse o gerenciamento de gravações, se você habilitar as permissões Exibir ou Editar para o módulo Gerenciamento de Gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário exclua e restaure gravações.

• DESATIVADO: Desative o usuário para excluir e restaurar gravações.

Permite que você visualize, crie e edite tags que podem ser atribuídas a arquivos de áudio. Você pode usar esses arquivos de áudio como critérios de pesquisa no módulo Gerenciamento de Gravação.

Permite que o usuário acesse as tags, se você habilitar as permissões Exibir ou Editar para o módulo Gerenciamento de Gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário visualize, crie e edite tags que você atribui a arquivos de áudio que podem ser usados como critérios de pesquisa.

• DESATIVADO: Desative o usuário para visualizar, criar e editar tags que você atribui aos arquivos de áudio como critérios de pesquisa.

Permite criar e modificar atributos personalizados. Você pode salvar os valores desses atributos personalizados com as gravações e pesquisá-los no módulo Gerenciamento de gravações.

Permite que o usuário acesse os atributos personalizados, se você habilitar as permissões de visualização ou edição para o módulo Gerenciamento de gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário crie e modifique atributos personalizados.

• DESATIVADO: desative o usuário para criar e modificar atributos personalizados.

Permite que você visualize e altere a programação para gerar pares de chaves de segurança no módulo Gerenciamento de Gravação.

Permite que o usuário acesse as chaves de segurança, se você ativar as permissões Exibir ou Editar para o módulo Gerenciamento de Gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o usuário visualize e altere a programação para gerar pares de chaves de segurança no módulo de gerenciamento de gravação.

• DESATIVADO: Desative o usuário para visualizar e alterar a programação de geração de pares de chaves de segurança no módulo de gerenciamento de gravação.

Permite que o usuário acesse a interface de usuário baseada na web para gerenciar e configurar estratégias de tratamento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode acessar a interface do usuário para gerenciar e configurar estratégias de tratamento de chamadas.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode acessar a interface do usuário para gerenciar e configurar estratégias de tratamento de chamadas.

Permite ativar ou desativar o acesso ao módulo de controle de fluxo.

Permite que o usuário acesse o gerenciamento de scripts de fluxo, se você ativar as permissões Exibir ou Editar para o módulo Estratégia de Roteamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita o acesso do usuário ao módulo de controle de fluxo.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário ao módulo de controle de fluxo.

Permite carregar e atualizar recursos de mídia, como arquivos de áudio em espera, para uso em estratégias de roteamento. O sistema oferece suporte a arquivos de recursos com as extensões.wav, .ulaw, .au, .php e .xml, além de outros formatos, dependendo da configuração do sistema do locatário.

Permite que o usuário acesse o gerenciamento de arquivos de mídia, se você ativar as permissões Exibir ou Editar para o módulo Estratégia de Roteamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que os usuários carreguem e atualizem recursos de mídia para o usuário nas estratégias de roteamento.

• DESATIVADO: Desative os usuários para carregar e atualizar recursos de mídia para o usuário nas estratégias de roteamento.

Pontos de entrada de acesso

Forneça os pontos de entrada que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça ao usuário acesso a todos os pontos de entrada.

• Vários valores separados por | símbolo

Filas de acesso

Forneça as filas que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TUDO: Forneça ao usuário acesso a todas as filas.

• Vários valores separados por | símbolo

Sites de acesso

Forneça os sites que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça ao usuário acesso a todos os sites.

• Vários valores separados por | símbolo

Equipes de acesso

Forneça as equipes que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso de usuário a todas as equipes.

• Use o teamName:siteNameformato se houver várias equipes com o mesmo nome e sites diferentes.

Forneça o nome do tipo de trabalho.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do tipo de trabalho.

Sequência alfanumérica

Forneça o tipo de código auxiliar ao qual você pode associar o tipo de trabalho.

Forneça um dos seguintes valores:

• IDLE_CODE: permita que os agentes escolham códigos inativos no Agent Desktop para indicar a indisponibilidade ou o status dos contatos do cliente.

• WRAP_UP_CODE: permita que os agentes escolham os códigos de encerramento no Agent Desktop para indicar a indisponibilidade ou o status dos contatos do cliente.

Forneça o nome do código auxiliar.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do código.

Sequência alfanumérica

Defina um código auxiliar como padrão para o inquilino.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: defina o código auxiliar como o código padrão de inatividade ou de encerramento para o inquilino.

• DESLIGADO: redefina o status padrão do código auxiliar.

Forneça o tipo de trabalho que você associa a esse código de encerramento.

Sequência alfanumérica

Nome

Forneça um nome para o perfil do desktop.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil do desktop.

Sequência alfanumérica

Site principal

Defina um site principal para o perfil de desktop. Deixe essa coluna em branco para definir o tipo principal como inquilino.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Especifique se você deseja permitir telas pop-up externas.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Ativa telas pop-up externas.

• DESLIGADO: desativa as telas pop-up externas.

Quando um agente seleciona essa opção durante o encerramento, o sistema encaminha as chamadas para o agente na próxima vez que o cliente ligar para o mesmo problema.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Exiba a opção Last Agent Routing na tela Agent Desktop durante o encerramento.

• DESLIGADO: Não exiba a opção Last Agent Routing Agent Desktop durante o encerramento.

O sistema usa o código de encerramento padrão quando o perfil do agente especifica Auto Wrap-Up. Esses agentes não fornecem códigos de encerramento. Em vez disso, eles entram automaticamente no estado Disponível após concluir uma chamada recebida e no estado Inativo após fazer uma chamada externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• MANUAL: O Webex Contact Center permite o encerramento manual para o agente associado a esse perfil de desktop.

• AUTOMÁTICO: O Webex Contact Center ativa o encerramento automático para o agente associado a esse perfil de desktop.

Um valor inteiro

Especifica se o agente precisa entrar no estado Disponível após concluir e finalizar uma chamada externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: O agente entra no estado Disponível após concluir e finalizar uma chamada externa.

• DESLIGADO: O agente entra no estado inativo após concluir e finalizar uma chamada externa.

Especifica se os agentes podem cancelar o encerramento automático e mudar para o encerramento manual.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Os agentes podem cancelar o tempo de encerramento automático e estender o tempo de encerramento.

• DESLIGADO: Os agentes não recebem as opções Cancelar encerramento automático.

Gerencie os códigos de encerramento que o agente pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TUDO: Todos os códigos Wrap Up estão disponíveis.

• ESPECÍFICO: Somente códigos de encerramento específicos estão disponíveis.

Se você fornecer SPECIFIC na coluna Opções de Conclusão, especifique os Códigos de Conclusão que o agente deve selecionar noAgent Desktop.

(Opcional) O sistema usa o código padrão quando você ativa o Encapsulamento automático no perfil da área de trabalho. Esses agentes não fornecem códigos de encerramento.

Vários valores separados pelo símbolo |.

Gerencie os códigos inativos que os agentes podem acessar.

Vários valores separados pelo símbolo |.

(Opcional) Se você fornecer SPECIFIC na coluna Opções de inatividade, especifique os códigos de inatividade que estão disponíveis para o agente no. Agent Desktop

Vários valores separados pelo símbolo |.

Gerencie as metas de transferência disponíveis para os agentes.

Vários valores separados pelo símbolo |.

(Opcional) Esse parâmetro é aplicável somente se você fornecer SPECIFIC na coluna Opções de transferência. Especifique as metas de transferência para o agente noAgent Desktop.

A lista de nomes de pontos de entrada ou nomes de filas.

Fornece a opção para equipes que estão disponíveis para o agente noAgent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Agent Desktop Disponibilize todas as equipes para consultas, conferências e chamadas de transferência.

• ESPECÍFICO: Disponibilize equipes específicas para consultas, conferências e chamadas de transferência.

• NENHUMA: Não liste nenhuma equipe disponível.

Se você fornecer a opção SPECIFIC for Buddy Team, especifique a lista de equipes que os agentes podem usar como destinos de consulta e transferência.

Forneça um dos seguintes valores:

• A lista de nomes de equipes

• Vários valores separados por | símbolo

Essa configuração permite que o agente escolha uma fila como alvo para consulta.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Esse recurso está disponível para o agente.

• DESLIGADO: Esse recurso não está disponível para o agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o agente inicie chamadas externas.

• DESLIGADO: desative o agente para iniciar chamadas externas.

(Opcional) Se você definir Outdial Enabled como ON, forneça o ponto de entrada de discagem externa que o agente pode usar para iniciar chamadas de discagem externa.

Sequência alfanumérica

(Opcional) Forneça o catálogo de endereços que inclui os números de discagem rápida. O agente pode usar esses números de discagem rápida para iniciar chamadas externas e consultar chamadas.

Se você definir Outdial Enabled como OFF e fornecer um catálogo de endereços, o agente poderá usar um nome do catálogo de endereços para consultar chamadas e transferências, mas não poderá fazer chamadas externas.

Forneça um desses valores:

• Nome do catálogo de endereços como uma sequência alfanumérica

• NENHUM: forneça essa opção se o agente não precisar ter acesso ao catálogo de endereços.

Permite que o agente faça chamadas externas ad-hoc.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que o agente faça chamadas externas ad-hoc.

• DESATIVADO: desative o agente para fazer chamadas externas ad-hoc.

(Opcional) Essa configuração é aplicável quando a coluna Plano de discagem ativado está definida como ON. O plano de discagem controla os números que os agentes podem discar. Isso garante que somente números comerciais apropriados possam ser contatados.

Vários valores separados pelo símbolo |.

Sequência alfanumérica

Esse parâmetro ajuda a gerenciar as validações que são realizadas quando os agentes fazem login no Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• IRRESTRITO: permite que os agentes usem qualquer DN para fazer login no. Agent Desktop

• VALOR PROVISIONADO: permite que os agentes usem somente um DN pré-provisionado ao fazer login no Desktop.

• CRITÉRIOS DE VALIDAÇÃO: regule o DN de login para o formato especificado na coluna Critérios de Validação.

(Opcional) Esse parâmetro é aplicável somente se a Opção de Validação de DN estiver definida como VALIDATION_CRITERIA. Forneça os planos de discagem que precisam ser usados como critérios de validação ao fazer com que um agente insira um DN ao fazer login noAgent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Certifique-se de que o DN fornecido corresponda a todos os planos de discagem definidos

• Vários nomes de planos de discagem separados pelo símbolo |

Permite que os agentes visualizem suas estatísticas de desempenho noAgent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• LIGADO: Os agentes podem visualizar suas estatísticas de desempenho noAgent Desktop.

• DESLIGADO: Os agentes não podem ver suas estatísticas de desempenho noAgent Desktop.

Esse parâmetro é usado para definir as filas que são consideradas para gerar relatórios de estatísticas de desempenho do agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• TUDO: Exibe estatísticas para todas as filas.

• ESPECÍFICO: Exibe estatísticas para filas específicas.

• NENHUM: Não exibe estatísticas da fila.

Vários valores separados por | símbolo

Permite que os agentes visualizem as estatísticas da equipe.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: Permita que um agente visualize as estatísticas da equipe.

• DESATIVADO: desative um agente para ver as estatísticas da equipe.

Esse parâmetro é usado para controlar as equipes consideradas ao gerar os relatórios de estatísticas de desempenho do agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• TUDO: Exibe estatísticas de todas as equipes.

• ESPECÍFICO: Exibe estatísticas para equipes específicas.

• NENHUM: Não exibe estatísticas de desempenho da equipe.

Vários valores separados por | símbolo

Alertas de limite do agente ativados

Especifica se você deseja que o agente e o supervisor recebam alertas quando o agente violar as regras de limite especificadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ATIVADO: O agente e o supervisor recebem alertas quando o agente viola as regras de limite especificadas.

• DESLIGADO: O agente e o supervisor não recebem alertas quando o agente viola as regras de limite especificadas.

(Opcional) Fornece os nomes de alertas de limite para os quais os agentes recebem alertas.

Vários valores separados por | símbolo

Nome

Forneça um nome para o catálogo de endereços.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do catálogo de endereços.

Sequência alfanumérica

(Opcional)

Defina um site principal para o catálogo de endereços. Deixe essa coluna em branco para definir o tipo principal como inquilino.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um nome adequado ao agente para uma entrada no catálogo de endereços.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça o número de telefone para a entrada do catálogo de endereços.

Um valor inteiro

Excluir

(Opcional)

Sim: exclua a entrada do catálogo de endereços.

Endereço m 1

Endereço 1 Desc

Endereço m 1

casa

6000009090

Endereço m 2

Endereço: 2 Desc

site1

Endereço m 2

trabalhos

8000009090

Endereço m 2

trabalho2

9090909090

Endereço: m 3

Endereço: 3 Desc

Endereço: m 3

celular de escritório 0

8909000090

Endereço: m 3

celular de escritório 1

7090900090

Endereço: m 3

celular de escritório 2

7090900090

Endereço: m 3

celular de escritório 3

7090900091

Nome

Forneça um nome para a ANI externa.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da ANI externa.

Sequência alfanumérica

Forneça um nome amigável ao agente para uma entrada de ANI externa.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um número de discagem para a entrada Outdial ANI.

Um valor inteiro

Excluir

(Opcional) Exclua a entrada Outdial ANI.

Sim: exclua a entrada Outdial ANI.

ANI externo 1

Descrição do Outdial ANI 1

ANI externo 1

Entrada 1

9090909090

ANI externo 2

Descrição do Outdial ANI 2

ANI externo 2

trabalhos

8000009090

ANI externo 2

trabalho2

9090909090

ANI externo 3

Descrição do Outdial ANI 3

ANI externo 3

Entrada 1

8909000090

ANI externo 3

Entrada 2

7090900090

ANI externo 3

Entrada 3

7090900090

ANI externo 3

Entrada 4

7090900091

Forneça um nome para a habilidade.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da habilidade.

Sequência alfanumérica

Especifique a duração, em segundos, pela qual uma chamada de cliente pode ficar na fila para essa habilidade antes de ser sinalizada como nível de serviço externo. Se você concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça um tipo de habilidade. O tipo de habilidade decide como o Webex Contact Center atribui habilidades aos agentes e como os agentes mapeiam os contatos do cliente para roteamento baseado em habilidades.

Forneça um dos seguintes valores:

• TEXTO: Forneça uma habilidade de texto em formato livre. Para habilidades de texto, é necessária uma correspondência exata para conectar um contato a um agente.

• PROFICIÊNCIA: Escolha agentes com requisitos mínimos de habilidade para um contato.

• BOOLEAN: forneça verdadeiro ou falso. O Webex Contact Center combina o valor booleano das habilidades para conectar um contato a um agente.

• ENUM: forneça um conjunto nomeado de valores predefinidos para as habilidades do agente.

Se o tipo de habilidade for Enum, especifique os valores que podem ser associados a essa habilidade.

Defina cada valor como uma sequência alfanumérica.

Vários valores são separados pelo símbolo |.

Forneça um nome para o perfil de habilidade.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil de habilidade.

Sequência alfanumérica

Forneça o nome da habilidade. O Webex Contact Center atribui a habilidade ao perfil de habilidade. Certifique-se de que a definição de habilidade exista antes de atribuí-la a um perfil de habilidade.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Defina um valor comercial apropriado para a habilidade no perfil de habilidade. Atribua valores de habilidade de acordo com o tipo de habilidade.

Forneça um valor de acordo com o tipo de habilidade:

• TEXTO: Uma sequência alfanumérica de até 80 caracteres

• PROFICIÊNCIA: Um número inteiro de 0 a 10

• BOOLEAN: verdadeiro ou falso

• ENUM: forneça todos ou um subconjunto dos valores de Enum definidos para essa habilidade. O Webex Contact Center ativa os valores Enum para o perfil de habilidade.

  Vários valores separados por | símbolo

Excluir

Exclua a habilidade do perfil de habilidade.

Sim: exclua a habilidade do perfil de habilidade.

Perfil de habilidade 1

Descrição

Perfil de habilidade 1

chinês

TRUE

sim

Perfil de habilidade 1

Inglês

TRUE

Perfil de habilidade 1

serviços

Produto 1 | Produto 2

Perfil de habilidade 2

Descrição

Perfil de habilidade 2

japonesa

TRUE

Perfil de habilidade 2

serviços

Produto 1 | Produto 2

Forneça o número discado que você deseja mapear para um ponto de entrada.

Um valor inteiro

Forneça um nome de ponto de entrada para o mapeamento.

Sequência alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Nulo

Nome

Forneça o nome para a variável global.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

Sequência alfanumérica

Agente editável

Essa opção decide se a variável global permanecerá editável ou não editável.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: insira ON para tornar a variável editável para o agente.

• OFF: insira OFF para manter a variável como não editável ou como agente.

Agente visível

Isso permite que a variável seja exibida na área de trabalho com o valor capturado como parte do Flow.

Escolha um dos seguintes valores:

• ATIVADO: insira ON para tornar a variável visível na área de trabalho.

• OFF: insira OFF para manter a variável oculta na área de trabalho.

Tipo de variável

Forneça um dos tipos de variáveis fornecidos na coluna a seguir.

Escolha um dos seguintes tipos:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Valor padrão

Forneça os valores possíveis para o tipo de variável correspondente.

Forneça um dos seguintes valores:

• Booleano: selecione Verdadeiro ou Falso

• Cadeia de caracteres: insira um valor de cadeia de caracteres que pode ter 256 caracteres para cada variável. A string suporta caracteres alfanuméricos, especiais e espaços

• Inteiro: insira um valor inteiro

• Decimal: insira um valor decimal

• Data e hora: insira uma data no fuso horário do locatário nos seguintes formatos de suporte:

YYYY-MM-DD

AAAA-MM-DDTHH:mm

Reportável

Ative essa opção para exibir a variável no Analyzer para geração de relatórios.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Insira ON para tornar a variável reportável no Analzer.

• OFF: insira OFF para manter a variável como não reportável no Analyzer.

Etiqueta de desktop

Esse rótulo aparece na área de trabalho no lugar do nome da variável. Certifique-se de que seja útil para os agentes.

Sequência alfanumérica.

Nome

Forneça o nome para o perfil multimídia.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

Sequência alfanumérica

Tipo

Essa opção fornece o tipo de perfil multimídia.

Escolha um dos seguintes valores:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Voz

Número de canais de voz que você deseja configurar.

Somente valores inteiros:

0 ou 1

Bate-papo

Número de canais de bate-papo que você deseja configurar.

Valores inteiros somente de 0 a 5

E-mail

Número de canais de e-mail que você deseja configurar.

Valores inteiros somente de 0 a 5

Social

Número de canais sociais que você deseja configurar.

Valores inteiros somente de 0 a 5

Nome

Forneça um nome para o layout da área de trabalho.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Descrições

Forneça uma breve descrição da variável global.

Sequência alfanumérica

Nomes de equipes

Forneça o nome da equipe que você deseja atribuir a esse layout.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Arquivo JSON

Dê o nome do arquivo Default Desktop Layout.json.

Nome do arquivo JSON.

Arquivo JSON compactado

Forneça o nome do arquivo JSON Layout.zip.

Nome do arquivo JSON compactado.

Nome

Forneça o nome do plano de discagem.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com um sublinhado, sem espaço.

Expressões regulares

A expressão regular compreende a sintaxe válida para números de discagem (DN) que o agente insere no ambiente Desktop. Cada plano de discagem exige uma expressão regular.

Para ver exemplos das expressões regulares dos planos de discagem padrão, consulte as seções a seguir. Use os exemplos mostrados nessas seções para formular expressões regulares para os planos de discagem que você cria.

Expressão regular para o plano de discagem padrão dos EUA

Expressão regular para o plano de discagem padrão de qualquer formato

Prefixo

Um prefixo que o sistema adiciona automaticamente ao número de telefone inserido pelo agente. Por exemplo, insira o dígito 1 para chamadas de longa distância dentro dos Estados Unidos.

O sistema adiciona um prefixo somente se o agente não o adicionar ao inserir um DN no ambiente de desktop.

Um valor inteiro.

Caracteres despojados

Os caracteres que o sistema remove do DN que um agente insere no ambiente de desktop.

O sistema remove automaticamente esses caracteres do número que um agente insere: parênteses esquerdo e direito, espaço e hífen.

Caracteres especiais ou espaço.

Nome

Forneça um nome para a programação de gravação de chamadas.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Nome da fila

Forneça o nome para a fila.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Data de início

Forneça a data de início.

Forneça o seguinte valor:

YYYY-MM-DD

Data de término

Forneça o seguinte valor:

YYYY-MM-DD

Dias da semana

Forneça os dias para os quais você deseja ativar as gravações

Forneça um dos seguintes valores:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Hora de início

Forneça a hora em que você não deseja iniciar a gravação.

Forneça o seguinte valor:

HHMM

Hora de término

Forneça a hora em que você não deseja encerrar a gravação.

Forneça o seguinte valor:

HHMM

Ativo

Forneça o status da programação de gravação de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

ACTIVE

INACTIVE

Ativar pausa e retomar

Forneça a opção que permite pausar ou retomar a gravação.

Escolha um dos seguintes valores:

• YES

• NO

Duração da pausa

Forneça a duração em segundos durante a qual você deseja pausar a gravação.

Um valor inteiro

Porcentagem

Forneça a porcentagem do número total de chamadas atuais que você deseja gravar para a fila especificada.

Um valor inteiro

Filtrar por sites

Forneça os nomes dos sites que você deseja incluir na sua agenda de gravação.

TUDO ou nome do site

Filtrar por equipes

Forneça os nomes das equipes que você deseja incluir em sua agenda de gravação.

TODOS ou nome da equipe

Filtrar por agentes

Forneça os nomes dos agentes que você deseja incluir em sua agenda de gravação.

ALL ou nome do agente

Interromper a gravação para transferência

Escolha um dos seguintes valores:

• YES

• NO

Nome

Forneça o nome para a regra de limite.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

Sequência alfanumérica

Operando

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tipo de entidade

Forneça o tipo de entidade ao qual a regra é aplicável.

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Nome da entidade

Forneça o nome do tipo de entidade que você forneceu na opção acima.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Tipo métrico

Isso especifica o tipo de limite.

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Métrica de limite

Forneça o valor métrico das métricas aplicáveis ao tipo de entidade fornecido.

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Intervalo de ativação

Forneça o intervalo, em segundos, durante o qual o sistema gera somente um alerta para a verificação da regra de limite.

Um valor inteiro

Valor do gatilho

Forneça o valor que aciona um alerta de limite. O tipo de valor (duração, contagem ou porcentagem) é baseado na métrica selecionada.

Um valor inteiro

Receptores de notificação

Forneça o endereço de e-mail se quiser que uma pessoa receba um alerta por e-mail no formato HTML.

ID de e-mail válido.

Receptores de notificação de texto

Forneça o endereço de e-mail se quiser que uma pessoa receba um alerta por e-mail no formato de texto quando o limite for acionado.

ID de e-mail válido.

Nome

Forneça um nome para o horário de trabalho.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição do horário de trabalho.

Sequência alfanumérica

Fuso horário

Forneça o fuso horário da hora de trabalho.

Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center

Lista de feriados

Forneça a lista de feriados que você deseja atribuir ao horário de trabalho.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Substituições

Forneça o nome da substituição que você deseja atribuir ao horário de trabalho.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Nome do turno

Forneça o nome da substituição que você deseja atribuir ao horário de trabalho.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Dias da semana

Forneça os dias úteis da semana.

Forneça um dos seguintes valores:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Hora de início

Forneça um horário de início para o turno desta hora de trabalho.

Forneça o seguinte valor:

HH:MM

Hora de término

Forneça um horário de término para o turno desta hora de trabalho.

Forneça o seguinte valor:

HH:MM

Nome

Forneça um nome para a lista de feriados.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da lista de feriados.

Sequência alfanumérica

Nome do feriado

Forneça um nome do feriado a ser usado nesta lista de feriados.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com sublinhado, sem espaço.

Data de início

Forneça uma data de início para o feriado.

Forneça o seguinte valor:

YYYY-MM-DD

Data de término

Forneça uma data de término para o feriado.

Forneça o seguinte valor:

YYYY-MM-DD

Nome

Forneça o nome para a substituição.

O nome suporta somente uma sequência alfanumérica com um sublinhado, sem espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da substituição.

Sequência alfanumérica

Fuso horário

Forneça o fuso horário para essa substituição.

Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center

Substituir nome

Forneça um nome da substituição a ser usada nessa lista de substituições.

Sequência alfanumérica

Data e hora de início

Forneça uma data de início para a substituição.

Forneça o seguinte valor:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Data e hora de término

Forneça uma data de término para a substituição.

Forneça o seguinte valor:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Ativado

Forneça a opção que permite gerenciar o status dessa substituição.

Escolha um dos seguintes valores:

• TRUE

• FALSE