CSV definição para operações em massa na Webex Contact Center
Este artigo ajuda você a criar arquivos de CSV livres de erros para geranciamento de dados em massa. Ele fornece instruções claras sobre cabeçalhos, vírgulas, limites de linhas e campos obrigatórios, capacitando você a otimizar a eficiência do centro de contato.
Observe o seguinte:
-
A primeira linha do arquivo CSV é o cabeçalho.
-
Uma vírgula separa valores de campo no arquivo CSV.
-
Você pode ter no máximo 5.000 linhas no arquivo CSV. Webex Contact Center rejeita CSV arquivos que contêm mais de 5000 linhas.
-
O limite de tamanho máximo de um arquivo CSV é 10 MB.
-
Todos os valores são obrigatórios, a menos que explicitamente declarados de outra forma.
O recurso Operações em massa permite criar, modificar ou excluir campos para as seguintes entidades:
Ponto de entrada
CSV nome da coluna |
Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o ponto de entrada. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Limite do nível de serviço |
Forneça a duração máxima, em segundos, para que uma solicitação do cliente possa estar em uma fila antes que o sistema a marque fora do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço. |
Um valor inteiro |
Fuso horário | Forneça o fuso horário que as estratégias de roteamento usam para este ponto de entrada. |
Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center. |
Tipo de canal |
Forneça o tipo de canal para o ponto de entrada. O tipo de canal SOCIAL CHANNEL se aplica apenas a organizações que usam o serviço Webex Connect. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tipo de Canal Social |
Forneça um tipo de canal social para o ponto de entrada. Essa coluna só se aplica se você definir o Tipo de canal como CANAL SOCIAL. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Nome do ativo |
Forneça o nome do ativo. Este parâmetro só se aplica se o Tipo de canal for CHAT ou E-mail e você tiver integrado Webex Central de contatos à imiconnect. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Fila de serviço
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para a fila. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Tipo de canal |
Forneça o tipo de canal para a fila. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tempo máximo na fila | Forneça a duração máxima, em segundos, que um contato pode aguardar por um agente na fila. Após essa duração, Webex Contact Center abandona o contato da fila. |
Um valor inteiro |
Limite do nível de serviço |
Forneça a duração, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila antes de o sistema sinaliza-lo como fora do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço. |
Um valor inteiro |
Fuso horário |
Forneça um fuso horário no qual essa fila de suporte opera. |
Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center. |
Permitir monitoramento | Ativar ou desabilitar o recurso de monitoração de chamadas para filas. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Permitir Gravação |
Ative ou desative a gravação de chamada da fila. Se você ativar a gravação de chamada no nível de Espaço, as atualizações nessa configuração não serão aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gravar todas as chamadas |
Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila. Se você ativar a configuração Gravar todas as chamadas no nível de Espaço, as atualizações para essa configuração não serão aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Pausar ou continuar habilitado |
Permitir que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas de uma fila. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito. Você pode habilitar a função Privacy Shield no Hub de Controle. Para obter informações sobre o recurso Privacy Shield, consulte o artigo configurações de segurança do Webex Contact Center . Essa configuração está disponível apenas para o tipo de canal De telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Duração da Pausa da Gravação |
Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente. Essa configuração só se aplica se você ativar o recurso Privacy Shield no Hub de controle. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Um valor inteiro |
Música padrão na fila |
Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) para reproduzir quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila. Esse arquivo é o arquivo de áudio padrão. Assegure-se de fazer o upload do arquivo de áudio para Webex Central de contatos. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Tipo de roteamento |
Forneça um tipo de roteamento. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila. Não é possível atualizar o Tipo de Roteamento posteriormente. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Seleção de agente com base em habilidades |
Forneça um valor para rotear chamadas a agentes com base nos requisitos de habilidade. Essa configuração só se aplica se o Tipo de roteamento for Skills_Based. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Grupo de distribuição |
Forneça um nome de grupo de distribuição. Os Grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila. Adicione vários grupos para distribuir chamadas a mais equipes com a passagem de tempo na fila. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Seq. de grupo de distribuição |
Forneça a sequência de prioridade do grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila, forneça um valor que varia entre 1 e 3. |
Um valor inteiro |
Tempo de Queda do Grupo |
Forneça a duração na fila, em segundos, para a qual o contato aguarda um agente nesse grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição. |
Um valor inteiro |
Equipes de grupos | Forneça as equipes que fazem parte de um grupo de distribuição. |
Se houver várias equipes com o mesmo nome para sites diferentes, use o nome da |
Para obter mais informações, consulte Exemplo de fila.
Exemplo de fila
As linhas que definem uma fila e linhas que definem a distribuição de chamadas para a fila têm uma relação de filho pai. No arquivo de CSV, a fila está presente na linha pai e a distribuição da chamada está presente nas linhas filho subsequentes. As linhas filho exigem as seguintes colunas:
-
Nome
-
Seq. de grupo de distribuição
-
Tempo de Queda do Grupo
-
Equipes de grupos
Esta seção fornece uma definição esquema do arquivo de CSV com o grupo de distribuição de chamadas. A primeira linha contém informações sobre todas as colunas da fila diferentes dos Detalhes da distribuição de chamadas, enquanto a segunda e a terceira linhas contêm o nome da fila e os detalhes da Distribuição de chamadas.
Nome |
... |
Grupo de distribuição |
Seq. de grupo de distribuição |
Tempo de Queda do Grupo |
Equipes de grupos |
---|---|---|---|---|---|
Fila de Teste |
Colunas de definição de fila Colunas que definem as propriedades da fila diferentes das relacionadas aos grupos de distribuição. |
|
|
|
|
Fila de Teste |
Colunas de definição de fila Não repita os valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas. |
Group1 |
1 |
|
Equipe1|Equipe2 |
Fila de Teste |
Colunas de definição de fila Não forneça valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas. |
Group2 |
2 |
60 |
Equipe3|Equipe4 |
Quando você atualizar uma fila ou editar grupos de distribuição de chamadas em uma fila, forneça toda a definição da fila com todos os grupos de distribuição de chamadas no formato pai-filho. A definição da fila no arquivo CSV substitui a definição da fila existente.
Ponto de entrada de discagem externa
CSV nome da coluna |
Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o ponto de entrada de saída. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada de saída. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Limite do nível de serviço |
Forneça a duração máxima, em segundos, que uma solicitação do cliente pode aguardar na fila antes que o sistema o sinalizadorize por violação do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço. |
Um valor inteiro |
Fuso horário |
Forneça o fuso horário configurado para sua organização. |
Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center. |
Tipo de canal |
Forneça o tipo de canal. Os pontos de entrada de saída são aplicáveis apenas para o tipo de canal de telefonia. |
TELEFONIA |
Fila de discagem externa
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para a fila de saída. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila de saída da fila. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Tempo máximo na fila |
Forneça a duração máxima, em segundos, que um contato pode aguardar por um agente em uma fila de saída. Após essa duração, Webex Contact Center abandona o contato da fila. |
Um valor inteiro |
Limite do nível de serviço |
Forneça a duração, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila de saída antes que o sistema o sinalizadorize por violação do nível de serviço. Se o agente preencher uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço. |
Um valor inteiro |
Fuso horário |
Forneça o fuso horário configurado para sua organização. |
Um fuso horário conforme especificado no artigo Lista de fusos horários da Webex Contact Center. |
Permitir monitoramento | Ativar ou desabilitar o recurso de monitoração de chamadas para filas de saída. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Permitir Gravação |
Ativar ou desabilitar a gravação de chamadas para filas de saída. Se você ativar a gravação de chamada no nível de Espaço, as atualizações para essa configuração não são aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gravar todas as chamadas |
Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila de saída. Se você ativar a configuração Gravar todas as chamadas no nível de Espaço, as atualizações para essa configuração não serão aplicáveis. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Pausar ou continuar habilitado |
Permitir que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas de uma fila de saída. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito. Você pode habilitar a função Privacy Shield no Hub de Controle. Para obter informações sobre o recurso Privacy Shield, consulte o artigo configurações de segurança do Webex Contact Center . Essa configuração está disponível apenas para o tipo de canal De telefonia. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Duração da Pausa da Gravação |
Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente. Essa configuração só se aplica se você ativar o recurso Privacy Shield no Hub de controle. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. |
Um valor inteiro |
Música padrão na fila |
Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) para reprodução quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila de saída. Esse arquivo é o arquivo de áudio padrão. Assegure-se de fazer o upload do arquivo de áudio para Webex Central de contatos. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Campanha de saída habilitada |
Ative o recurso de campanha ou de retorno de chamada na Web para a fila de saída. As configurações restantes não se aplicam, se você desativar o recurso de campanha para uma fila de saída. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tipo de roteamento |
Forneça um tipo de roteamento. Essa configuração se aplica apenas ao tipo de canal de Telefonia. O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila de saída. Não é possível atualizar o Tipo de Roteamento posteriormente. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: a Webex Central de Contatos roteia chamadas para o agente disponível por mais tempo, por todas as equipes que são atribuídas à fila de saída. |
Seleção de agente com base em habilidades |
Não aplicável |
Não aplicável |
Grupo de distribuição |
Forneça um nome de grupo de distribuição. Os Grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila de saída. Adicione vários grupos para distribuir chamadas a mais equipes com a passagem de tempo na fila de saída de discagem. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Seq. de grupo de distribuição |
Forneça a sequência de prioridade para o grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila de saída. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila de saída, forneça um valor que varia de 1 a 3. |
Um valor inteiro |
Tempo de Queda do Grupo |
Forneça tempo na fila de saída, em segundos, para o qual um contato aguarda um agente nesse grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição. |
Um valor inteiro |
Equipes de grupos | Forneça as equipes que fazem parte de um grupo de distribuição. |
Se houver várias equipes com o mesmo nome para sites diferentes, use o nome da |
As linhas que definem uma fila de saída e linhas que definem a distribuição de chamadas para a fila de saída têm uma relação pai-filho. No arquivo de CSV, a fila aparece como a linha pai e a distribuição da chamada está presente nas linhas filho subsequentes. As linhas filho exigem as seguintes colunas:
-
Nome
-
Seq. de grupo de distribuição
-
Tempo de Queda do Grupo
-
Equipes de grupos
Para um exemplo de fila de saída da fila, consulte Exemplo de fila.
Local
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o site. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Perfil Multimídia |
Forneça um perfil multimídia para o site. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Equipe
Webex Contact Center permite criar dois tipos de equipe:
-
Equipes baseadas em agente: use equipes baseadas em agente para conectar solicitações dos clientes aos agentes na Área de trabalho.
-
Equipes baseadas em capacidade: use equipes baseadas em capacidade para conectar solicitações do cliente a agentes ou soluções de correio de voz fora do centro de contato Webex.
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
Aplica-se a equipes baseadas em agente |
Aplica-se a Equipes baseadas em capacidade |
---|---|---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para a equipe. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Aplicável |
Aplicável |
Local |
Forneça um nome de site para a equipe. Você não pode editar o site mais tarde. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Aplicável |
Aplicável |
Tipo |
Forneça o tipo de equipe. As equipes baseadas em agente se comprometem com os clientes do Contact Center Desktop. Equipes baseadas em capacidade roteam contatos para caixas de correio de voz externas, números de PBX ou centrais de contato. Isso se aplica apenas ao canal de Telefonia. Não é possível alterar o tipo de equipe mais tarde. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Aplicável |
Aplicável |
Perfil Multimídia |
(Opcional) Forneça um perfil multimídia para esta equipe. Esse perfil substitui o perfil multimídia que você designa para o site dessa equipe. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Aplicável |
Não aplicável. Mantenha essa coluna em branco. |
Perfil de habilidades |
(Opcional) Forneça um perfil de habilidade se estiver usando o roteamento baseado em habilidades desta equipe. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Aplicável |
Não aplicável. Mantenha essa coluna em branco. |
DN |
Forneça o número de discagem onde o sistema distribui as chamadas para essa equipe. |
Um valor inteiro |
Não aplicável. Mantenha essa coluna em branco. |
Aplicável |
Capacidade |
Esta coluna não é usada agora. A Cisco ativará essa coluna num instante posterior para gerenciar a capacidade máxima da equipe. |
Um valor inteiro |
Não aplicável. Mantenha essa coluna em branco. |
Forneça um valor fictício. |
Layout de área de trabalho |
(Opcional) Forneça um layout de área de trabalho para equipes baseadas em agente. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Aplicável |
Não aplicável. Mantenha essa coluna em branco. |
Usuário
Use Operações em massa para atualizar atributos específicos do Contact Center para usuários que recebem direitos de Central de atendimento. Para adicionar usuários ao Hub de Controle e atribuir licença do Contact Center, consulte o artigo Maneiras de adicionar usuários para Webex Contact Center.
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Forneça o endereço de e-mail do usuário. |
Cadeia de caracteres alfanumérica | |
Perfil do usuário |
Forneça um perfil de usuário para o usuário. Por padrão, o sistema mapeia perfis de usuário padrão quando você cria um usuário. Você pode atribuir um perfil de usuário personalizado ao usuário nessa coluna. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Central de Contatos Habilitada |
Ajuda os administradores a habilitar recursos do Contact Center para um usuário. |
Cadeia de caracteres alfanumérica
|
Local |
Forneça um site para o usuário. (Opcional) Essa coluna se aplica apenas a usuários que acessam a Área de trabalho. Não forneça valor para usuários que não acessam a Área de Trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Equipes |
Forneça um nome de equipe se você atribuir um site ao usuário. Essa coluna se aplica apenas a usuários que acessam a Área de trabalho. Não forneça valor para usuários que não acessam a Área de Trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. Para especificar vários valores, forneça valores separados por pipe. |
Perfil de habilidades |
(Opcional) Forneça o perfil de habilidade para o usuário se você usar o roteamento baseado em habilidades. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Perfil da Área de Trabalho |
Se você designar um Site e Equipe, forneça o perfil da área de trabalho para o usuário. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Perfil Multimídia |
(Opcional) Um nome de perfil multimídia válido. Isso permite que os usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário, que inclui todos os tipos de mídia, como voz, bate-papo e email. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
ID externa |
Forneça os detalhes de identificação do agente, como o número do funcionário. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
DN padrão |
(Opcional) Você pode atribuir um Número de discagem aos usuários para assegurar que eles usem o DN ao se conectar à Área de trabalho. |
Um valor inteiro |
Perfil do usuário
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o perfil do usuário. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil do usuário. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Tipo de Perfil |
Forneça um tipo para determinar o nível de privilégio desse perfil. Webex Contact Center classifica privilégios nos perfis do usuário para módulos. Alguns módulos contêm mais privilégios que são conhecidos como recursos. Não é possível editar o tipo de perfil mais tarde. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Opção de Módulo |
Forneça permissões para diferentes módulos da Webex Contact Center. Você usa perfis de usuário para controlar o acesso à Webex Central de contato. Para o tipo de perfil STANDARD_AGENT, somente o módulo Desktop é aplicável. Você pode configurar os direitos de acesso. Para o tipo de perfil PREMIUM_ AGENTE, somente os módulos Desktop e Multimídia são aplicáveis. Você pode configurar os direitos de acesso. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Área de Trabalho do Agente |
Permite ao usuário acesso à Agent Desktop. Para os tipos de perfil STANDARD_AGENT, são aplicáveis os Agent Desktop e os parâmetros relacionados aos direitos de acesso. As atualizações em outras opções não são aplicáveis. Para o tipo de perfil PREMIUM_ AGENT, são aplicáveis o Agent Desktop, Multimídia e parâmetros relacionados aos direitos de acesso. As atualizações em outras opções não são aplicáveis. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Criação de relatórios e análise |
Fornece acesso ao módulo de Relatório e Análise do Webex Contact Center. O módulo de Relatório e Análise permite que você segmente, perfile visualize os dados nos sistemas da Central de contatos. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Regras de negócios |
As Regras comerciais permitem incorporar os dados do cliente no ambiente Webex central de contatos para roteamento personalizado e outra implementação genérica. Você pode fornecer ao usuário acesso a Regras comerciais se ativar as permissões de Exibição ou Edição para o módulo Relatório e Análise. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Monitoramento de chamadas |
Permite monitorar a qualidade do serviço disponível aos clientes em centrais de contato de várias fontes. Você pode monitorar uma fila, uma equipe, um site ou um agente selecionados se ativar o Monitoramento de chamadas para o usuário. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Participar sem aviso |
Permite participar de qualquer chamada que você está monitorando e participar da conversação entre o agente e o cliente. Você pode fornecer ao usuário acesso à Intercalação, se você ativar as permissões De visualização ou editar para o módulo de monitoramento de chamadas. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Monitor de chamada média |
Forneça valor para especificar se o usuário pode monitorar chamadas que estão em andamento. Você pode fornecer ao usuário acesso ao Monitor de mid call se ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Treinador de Sussurro |
Permite que o usuário que monitora a chamada fale com o agente que está tratando a chamada, sem que o cliente ouvisse a conversa. Você pode fornecer ao usuário acesso ao Treinador de sussurro se você ativar as permissões de Visualização ou Editar para o módulo de Monitoramento de chamadas. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Somente Monitor Restrito |
Forneça valor para impedir que o usuário visualize e edite as agendas de monitoração que o usuário não criou. Você pode fornecer ao usuário acesso apenas ao Monitor restrito, se você ativar as permissões Visualizar ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Exibir Solicitações de Monitor Cego |
Forneça valor para permitir que um usuário veja solicitações ocultas de monitoramento de outros usuários. Você pode fornecer ao usuário acesso a Exibir solicitações de monitoramento cego, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de monitoramento de chamadas. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gravação de chamadas |
Permite gravar qualquer chamada ativa da Webex Contact Center. Você pode escolher a chamada de uma fila, equipe, site ou agente e especificar a duração da gravação da chamada. |
Forneça um dos seguintes valores:
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Desconectar agentes |
Fornece acesso aos Dados de Estado do Agente - Painel em tempo real de um administrador ou supervisor. Para visualizar os detalhes do status do agente de uma equipe ou site, o administrador ou supervisor deve ter os direitos de acesso à equipe ou site. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Multimídia |
Permite que usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário. Se você não ativou essa opção ao editar os detalhes do usuário, a coluna Perfil Multimídia exibe apenas o perfil de telefonia padrão. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Workforce Optimization |
Permite que os administradores acessem o aplicativo Workforce Optimization. |
Forneça um dos seguintes valores:
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M feira |
Habilita o módulo LCM (Lista e gerenciador de campanhas) de software de terceiros para um espaço. O LCM gerencia o carregamento, a seleção e o reagendamento dos contatos. Ele também fornece relatórios de gerenciador de campanhas. A disponibilidade deste recurso depende de sua licença. Entre em contato com o administrador da organização para obter mais informações. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Provisionamento |
Permite ao usuário acesso ao módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Filas de EPs | Permite ao usuário acesso a Gerenciar filas de EPs, se você ativar As permissões de Exibição ou Editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Sites | Permite ao usuário acessar Gerenciar sites se você ativar as permissões De visualizar ou editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar equipes | Permite ao usuário acessar Gerenciar equipes se você ativar as permissões De visualizar ou editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Perfis de Usuário |
Permite ao usuário acesso a Gerenciar perfis do usuário se você ativar As permissões de Exibição ou Editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Usuários |
Permite ao usuário acesso a Gerenciar usuários, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Mapeamento de EPs |
Permite que o usuário acesse para mapear DNs para EPs, se você ativar as permissões Exibir ou Editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Planos de Discagem |
Permite ao usuário acesso aos planos de discagem, se você ativar as permissões de Ver ou Editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Trilha de auditoria |
Permite que o usuário acesse a interface de Trilha de auditoria. Essa interface permite que os usuários visualizem detalhes das alterações de provisionamento para a empresa. Permite ao usuário acesso à Trilha de auditoria, se você ativar as permissões De visualização ou editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Marca |
Permite ao usuário acesso às configurações do Tema Personalizado na página de pouso do Portal de Gerenciamento. Você pode personalizar a cor do banner e as imagens nas páginas do Portal de Gerenciamento. Permite ao usuário acesso à Marca, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo de Provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Espaços |
Permite ao usuário editar algumas das configurações de espaço no módulo de provisionamento. Permite ao usuário acesso a Gerenciar espaços, se você ativar as permissões De visualização ou editar para o módulo de provisionamento. Isso se aplica apenas a tipos DE ADMINISTRADOR e ADMINISTRATOR_ONLY perfil. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Cancelar tecla Api |
Remove o mapeamento da chave API com um perfil de usuário. Permite ao usuário acessar Cancelar API chave de configuração, caso você ative as permissões Desativar ou Editar para o módulo de provisionamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciamento de gravações |
Permite ao usuário pesquisar e reproduzir arquivos de áudio que são gravados através do recurso de gravação de chamada no módulo Gerenciamento de gravação. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar gravações |
Permite excluir e restaurar gravações. Permite ao usuário acesso para gerenciar gravações, se você ativar as permissões de Visualização ou Editar para o módulo geranciamento de gravação. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tags |
Permite exibir, criar e editar marcas que podem ser atribuídas a arquivos de áudio. Você pode usar esses arquivos de áudio como critério de pesquisa no módulo de Gerenciamento de gravações. Permite ao usuário acesso a marcas, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo geranciamento de gravação. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Atributos personalizados |
Permite criar e modificar atributos personalizados. Você pode salvar os valores desses atributos personalizados com as gravações e pesquisá-los no módulo Gerenciamento de gravação. Permite ao usuário acesso a Atributos personalizados se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo Gerenciamento de gravação. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Teclas de segurança |
Permite exibir e alterar o agendamento para gerar pares de chave de segurança no módulo Gerenciamento de gravações. Permite ao usuário acesso a chaves de segurança se você ativar as permissões De visualizar ou editar para o módulo geranciamento de gravação. |
Forneça um dos seguintes valores:
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Estratégia de roteamento |
Permite ao usuário acesso à interface de usuário baseada na Web para gerenciar e configurar estratégias de processamento de chamadas. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Gerenciar Scripts de Fluxo |
Permite habilitar ou desabilitar o acesso ao módulo de controle de fluxo. Permite ao usuário acesso para gerenciar scripts de fluxo, se você ativar As permissões de Exibição ou Editar para o módulo estratégia de roteamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
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Gerenciar Arquivos de Mídia |
Permite carregar e atualizar recursos de mídia, como arquivos de áudio em espera, para uso em estratégias de roteamento. O sistema suporta arquivos de recursos com extensões .wav, .ulaw, .au, .php e .xml juntamente com outros formatos, dependendo da configuração do sistema de espaço. Permite ao usuário acesso para gerenciar arquivos de mídia, se você ativar as permissões de Exibição ou Editar para o módulo estratégia de roteamento. |
Forneça um dos seguintes valores:
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Acessar pontos de entrada |
Forneça os pontos de entrada que o usuário pode acessar. |
Forneça um dos seguintes valores:
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Acessar filas |
Forneça as filas que o usuário pode acessar. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Acessar sites |
Forneça os sites que o usuário pode acessar. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Acessar Equipes |
Forneça as equipes que o usuário pode acessar. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Worktype
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome do tipo de trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do tipo de trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Tipo |
Forneça o tipo de código auxiliar ao qual você pode associar o tipo de trabalho. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Código auxiliar
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome do código auxiliar. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do código. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Padrão |
Defina um código auxiliar como padrão para o espaço. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tipo de Trabalho |
Forneça o tipo de trabalho que você associa a este código de finalização. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Perfil da Área de Trabalho
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o perfil da área de trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil da área de trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Site pai | (Opcional) Defina um site pai para o perfil da área de trabalho. Deixe esta coluna em branco para definir o tipo pai como espaço. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Pop-ups de tela |
Especifique se você deseja permitir telas pop-up externas. Esta coluna é depreparada e será removida em breve. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Último Roteamento do Agente |
Quando um agente seleciona essa opção durante a finalização, o sistema roteia as chamadas para o agente na próxima vez que o cliente chamar pelo mesmo problema. Esta coluna é depreparada e será removida em breve. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tipo de Finalização |
O sistema usa o código de finalização padrão quando o perfil do agente especifica Finalização automática. Esses agentes não fornecem códigos de finalização. Em vez disso, eles vão automaticamente para o estado Disponível depois de completar uma chamada recebida e para o estado Ocioso depois de fazer uma chamada efetuada. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Tempo de Conclusão Automática | Fornece a duração, em segundos, para a qual um agente gasta no estado Finalização após atender a chamada. |
Um valor inteiro |
Agente disponível após a saída de discagem |
Especifica se o agente precisa entrar no estado Disponível depois de concluir e encerrar uma chamada efetuada. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Permitir ramal de finalização automática |
Especifica se os agentes podem cancelar a Finalização automática e alternar para Finalização manual. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Opções de finalização |
Gerencie os códigos de finalização que o agente pode acessar. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Códigos de Finalização |
Se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções de finalização, especifique os Códigos de Finalização para o agente selecionar no Agent Desktop. (Opcional) O sistema usa o código padrão quando você ativa a Finalização automática no perfil da área de trabalho. Esses agentes não fornecem códigos de finalização. |
Valores múltiplos separados por | símbolo. |
Opções ociosas |
Gerencie os códigos ociosos que os agentes podem acessar. |
Valores múltiplos separados por | símbolo. |
Códigos Ociosos |
(Opcional) Se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções inativas , especifique os Códigos ociosos disponíveis para o agente no Agent Desktop. |
Valores múltiplos separados por | símbolo. |
Opções de transferência |
Gerencie os destinos de transferência disponíveis para os agentes. |
Valores múltiplos separados por | símbolo. |
Destinos de Transferência |
(Opcional) Esse parâmetro só se aplica se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções de transferência. Especifique os destinos de transferência para o agente no Agent Desktop. |
A lista de nomes de pontos de entrada ou de filas. |
Opção de Equipe de Amigos |
Fornece a opção para equipes disponíveis para o agente no Agent Desktop. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Equipes de amigos |
Se você fornecer ESPECÍFICO para a Opção Equipe de amigos, especifique a lista de equipes que os agentes podem usar como destinos de consulta e transferência. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Consulta para Fila |
Essa configuração permite que o agente escolha uma fila como alvo para consulta. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Saída ativada | Essa configuração permite que o agente faça chamadas de saída. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
EP de saída |
(Opcional) Se você definir Saídadial habilitada para ON, forneça o ponto de entrada de saída que o agente pode usar para iniciar chamadas de saída. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Agenda |
(Opcional) Forneça a lista de endereços que inclui os números de discagem rápida. O agente pode usar esses números de discagem rápida para iniciar chamadas de saída e de consulta. Se você definir Saída habilitado para Desativar e fornecer uma lista de endereços, o agente poderá usar um nome da lista de endereços para chamadas de consulta e transferências, mas não pode efetuar chamadas. |
Forneça um destes valores:
|
Plano de discagem ativado |
Permite que o agente faça chamadas ad-hoc de saída. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Plano de discagem |
(Opcional) Essa configuração se aplica quando a coluna Plano de discagem habilitado é definida como ON. O plano de discagem controla os números que os agentes podem discar para fora. Isso garante que somente números apropriados de negócios podem ser contatados. |
Valores múltiplos separados por | símbolo. |
ANI de saída de discagem | (Opcional) Essa configuração só se aplica se você definiu Saída ativada para ON. Forneça o ANI De saída que o agente deve acessar quando fizer chamadas Outdial. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Opção de validação de DN |
Esse parâmetro ajuda a gerenciar as validações executadas quando os agentes fazem logon na Área de Trabalho. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Critérios de validação |
(Opcional) Esse parâmetro se aplica apenas se a Opção de validação de DN estiver definida para VALIDATION_CRITERIA. Forneça os planos de discagem que precisam ser usados como critérios de validação ao fazer com que um agente insira um DN enquanto faz login em Agent Desktop. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Estatísticas de Agentes |
Permite aos agentes exibir suas estatísticas de desempenho no Agent Desktop. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Opção de Estatísticas da Fila |
Esse parâmetro é usado para definir as filas que são consideradas para gerar relatórios de Estatísticas de desempenho do agente. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Filas selecionadas | (Opcional) Essa coluna só se aplica se o valor fornecido para a Opção Estatísticas de fila for ESPECÍFICO. Forneça uma lista de filas separadas por "|" para as quais as Estatísticas de desempenho do agente são exibidas. |
Valores múltiplos que são separados por | símbolo |
Estatísticas da equipe de logon |
Permite aos agentes exibir estatísticas da equipe. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Opção de Estatísticas da Equipe |
Esse parâmetro é usado para controlar as equipes que são consideradas durante a geração dos relatórios De estatísticas de desempenho do agente. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Equipes selecionadas | (Opcional) Essa coluna só se aplica se o valor fornecido para a Opção de Estatísticas da Equipe for ESPECÍFICO. Forneça uma lista de filas separadas por "|" para as quais as Estatísticas de desempenho do agente são exibidas. |
Valores múltiplos que são separados por | símbolo |
Alertas de limites de agente ativados |
Especifica se você deseja que o agente e o supervisor recebam alertas quando o agente violar as regras de limite especificadas. Esta coluna é depreparada e será removida em breve. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Alertas de limites do agente |
(Opcional) Fornece os nomes de alertas de limites para os quais os agentes recebem alertas. |
Valores múltiplos separados por | símbolo |
Agenda
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para a lista de endereços. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição da lista de endereços. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Site pai |
(Opcional) Defina um site pai para a lista de endereços. Deixe esta coluna em branco para definir o tipo pai como espaço. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Nome da entrada |
Forneça um nome amigável para um agente para uma entrada da lista de endereços. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Telefone |
Forneça o número do telefone para a entrada da lista de endereços. |
Um valor inteiro |
Excluir |
(Opcional) Exclua a entrada da lista de endereços. |
Sim: exclua a entrada da lista de endereços. |
As linhas que definem a lista de endereços e as linhas que definem os atributos de entrada de endereço dentro da lista de endereços têm uma relação pai-filho. No arquivo de CSV, a lista de endereços aparece como a linha pai e as entradas de endereços individuais estão presentes nas linhas filho subsequentes.
As entradas de endereços não mencionadas como parte de uma atualização da lista de endereços não são afetadas pela atualização e continuam a ser aplicadas à lista de endereços.
Exemplo da Lista de endereços
Este é um exemplo CSV arquivo para entradas da lista de endereços.
Nome |
Descrição |
Site pai |
Nome da entrada |
Telefone |
---|---|---|---|---|
Endereço m 1 |
Endereço 1 Desc |
|
|
|
Endereço m 1 |
|
|
Casa |
6000009090 |
Endereço m 2 |
Endereço 2 Desc |
site1 |
|
|
Endereço m 2 |
|
|
trabalho |
8000009090 |
Endereço m 2 |
|
|
trabalho2 |
9090909090 |
Endereço m 3 |
Endereço 3 Desc |
|
|
|
Endereço m 3 |
|
|
Escritório móvel 0 |
8909000090 |
Endereço m 3 |
|
|
Escritório móvel 1 |
7090900090 |
Endereço m 3 |
|
|
Escritório móvel 2 |
7090900090 |
Endereço m 3 |
|
|
Escritório móvel 3 |
7090900091 |
ANI de saída de discagem
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o ANI de saída. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do ANI de saída de discagem. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Nome da entrada |
Forneça um nome amigável para um agente para uma entrada ANI outdial. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Número da entrada |
Forneça um número de discagem para a entrada ANI de saída. O sistema permite usar apenas os números que estão mapeados para os pontos de entrada, como entradas do ANI De saída de discagem. |
Um valor inteiro |
Excluir |
(Opcional) Exclua a entrada ANI de saída de discagem. |
Sim: exclua a entrada ANI de saída de discagem. |
As linhas que definem o ANI de Saída e as linhas que definem os atributos de entrada de ANI de Saída dentro do ANI De saída têm uma relação pai-filho. No arquivo de CSV, o ANI De saída de discagem está presente como a linha pai e entradas ANI de saída de discagem individuais estão presentes em linhas filho subsequentes.
Entradas de ANI de saída que não são mencionadas como parte de uma atualização do ANI Outdial não são afetadas pela atualização e continuam a ser aplicadas ao ANI de Saída.
Exemplo de ANI de saída de discagem
Trata-se de um arquivo de exemplo ANI CSV de saída de discagem.
Nome |
Descrição |
Nome da entrada |
Número da entrada |
---|---|---|---|
ANI de saída 1 |
Descrição do ANI 1 de saída |
|
|
ANI de saída 1 |
|
Entrada 1 |
9090909090 |
ANI de saída 2 |
Descrição do ANI 2 de saída |
|
|
ANI de saída 2 |
|
trabalho |
8000009090 |
ANI de saída 2 |
|
trabalho2 |
9090909090 |
ANI de saída 3 |
Descrição do ANI 3 de saída |
|
|
ANI de saída 3 |
|
Entrada 1 |
8909000090 |
ANI de saída 3 |
|
Entrada 2 |
7090900090 |
ANI de saída 3 |
|
Entrada 3 |
7090900090 |
ANI de saída 3 |
|
Entrada 4 |
7090900091 |
Definição de habilidades
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para a habilidade. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição da habilidade. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Limite do nível de serviço |
Especifique a duração, em segundos, para a qual uma chamada do cliente pode estar na fila para essa habilidade antes de ser sinalizado como nível de serviço externo. Se você preencher uma solicitação de serviço do cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço. Se você definir o valor como zero, os limites de serviço não se aplicarão. |
Um valor inteiro |
Tipo |
Forneça um tipo de habilidade. O tipo de habilidade decide como Webex Contact Center atribui habilidades aos agentes e como os agentes mapeiam para contatos do cliente para roteamento baseado em habilidades. Não é possível atualizar o tipo de habilidade após defini-lo. |
Forneça um dos seguintes valores:
|
Listar valores para enum |
Se o tipo de habilidade for Enum, especifique os valores que podem ser associados a essa habilidade. |
Defina cada valor como uma cadeia de caracteres alfanumérica. Os valores múltiplos são separados pelo | símbolo. Você pode digitar no máximo 80 caracteres, incluindo espaços brancos por valor de enumeração. |
Perfil de habilidades
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça um nome para o perfil de habilidade. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Descrição |
(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil de habilidades. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Nome da Habilidade |
Forneça o nome da habilidade. Webex Contact Center atribui a habilidade ao perfil de habilidades. Assegure-se de que a definição de habilidades exista antes de você atribuí-la a um perfil de habilidade. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Valores das Habilidades |
Defina um valor apropriado para os negócios para a habilidade no perfil de habilidades. Atribua valores de habilidade de acordo com o tipo de habilidade. |
Forneça um valor de acordo com o tipo de habilidade:
|
Excluir |
Exclua a habilidade do perfil de habilidades. |
Sim: exclua a habilidade do perfil de habilidades. |
As linhas que definem o perfil de habilidade e as linhas que definem os atributos de habilidade no perfil de habilidade têm uma relação pai-filho. No arquivo CSV, o perfil de habilidades aparece como a linha pai e as habilidades individuais estão presentes em linhas filho subsequentes.
As habilidades que não são mencionadas como parte de uma atualização do perfil de habilidade não são afetadas pela atualização e continuam a ser aplicadas ao perfil de habilidades.
Exemplo de Perfil de Habilidades
Este é um exemplo CSV arquivo para entradas de perfil de habilidade.
Nome |
Descrição |
Nome da Habilidade |
Valores das Habilidades |
Excluir |
---|---|---|---|---|
Arquivo de habilidades1 |
Descrição |
|
|
|
Arquivo de habilidades1 |
|
Chinês |
VERDADEIRO |
Sim |
Arquivo de habilidades1 |
|
Inglês |
VERDADEIRO |
|
Arquivo de habilidades1 |
|
Serviços |
Produto1|Produto2 |
|
Arquivo de habilidades2 |
Descrição |
|
|
|
Arquivo de habilidades2 |
|
Japonês |
VERDADEIRO |
|
Arquivo de habilidades2 |
|
Serviços |
Produto1|Produto2 |
|
Mapeamentos de pontos de entrada
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Número Discado |
Forneça o número discado que deseja mapear para um ponto de entrada. |
Um valor inteiro |
Ponto de entrada |
Forneça um nome de ponto de entrada para o mapeamento. |
Cadeia de caracteres alfanumérica Inicie o nome com uma letra. Você pode usar espaços brancos. Você pode digitar até um máximo de 80 caracteres. |
Região | Região do mapeamento DN. |
nulo O valor deve ser deixado vazio para que os mapeamentos EP-DN sejam mapeados para Padrão. |
Arquivo de áudio
Para carregar arquivos de áudio, As Operações em massa usam o formato de arquivo Zip. Para carregar arquivos em . Formato WAV, execute uma das seguintes opções:
-
Armazene todos os arquivos de áudio em uma pasta e compacte-os.
-
Se os arquivos de áudio forem armazenados em uma estrutura de pastas, compacte a estrutura de pastas. As Operações em massa acessam cada diretório e importações de maneira recursiva. Arquivos WAV.
Se a Bulk Operations encontrar um nome de arquivo de áudio existente, o novo arquivo substituirá o arquivo antigo. O tamanho máximo suportado para um arquivo ZIP é 50 MB. Se você tiver arquivos de áudio que excedam 50 MB, envie várias solicitações cada uma em 50 MB.
Variáveis globais
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome da variável global. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrição |
Forneça uma breve descrição da variável global. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Agente editável |
Essa opção decide se a variável global permanecerá editável ou não. Se tornar editável, o Fluxo receberá as atualizações feitas na variável da Área de trabalho. |
Escolha um dos seguintes valores:
|
Agente acessível |
Isso permite que a variável seja exibida na Área de trabalho com a vaule capturada como parte do Fluxo. |
Escolha um dos seguintes valores:
|
Tipo de variável |
Forneça um dos tipos de variáveis fornecidos na coluna a seguir. Não é possível editar o tipo de variável depois que a variável é criada. |
Escolha um dos seguintes tipos:
|
Valor padrão |
Forneça os valores possíveis para o tipo de variável correspondente. |
Forneça um dos seguintes valores:
AAAA-MM-DD AAAA-MM-DDThh:mm |
Reportável |
Ative essa opção para exibir a variável no Analisador para relatórios. |
Escolha um dos seguintes valores:
|
Rótulo da Área de Trabalho |
Esta lable aparece na Área de trabalho onde se coloca o Nome da variável. Assegure-se de que ela seja útil para os agentes. |
Cadeia de caracteres alfanumérica. Você pode inserir somente até 50 caracteres para o Rótulo da área de trabalho. |
Perfis multimídia
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome do perfil multimídia. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrição |
Forneça uma breve descrição da variável global. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Tipo |
Essa opção fornece o tipo de perfil multimídia. |
Escolha um dos seguintes valores:
|
Voz |
O número de canais de voz que deseja configurar. |
Apenas valores inteiros: 0 ou 1 |
Bate-papo |
O número de canais de bate-papo que deseja configurar. |
Valores inteiros somente de 0 a 5 |
|
O número de canais de email que deseja configurar. |
Valores inteiros somente de 0 a 5 |
Redes sociais |
Número de canais sociais que deseja configurar. |
Valores inteiros somente de 0 a 5 |
Layouts de área de trabalho
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça nome para o layout de área de trabalho. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrições |
Forneça uma breve descrição da variável global. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Nomes das equipes |
Forneça o nome da equipe que você deseja atribuir a esse layout. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Arquivo JSON |
Dê o nome do arquivo de Layout.json da Área de Trabalho Padrão. |
Nome do arquivo JSON. |
Arquivo JSON ziped |
Dê o nome do arquivo de Layout.zip JSON. |
O nome do arquivo JSON com zíper. |
Planos de discagem
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome do plano de discagem. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com um sublinhado, sem nenhum espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Expressões regulares |
A expressão regular compreende a sintaxe válida para números de discagem (DN) que o agente digita no ambiente Desktop. Cada plano de discagem requer uma expressão regular. Para exemplos das expressões regulares dos planos de discagem padrão, consulte as seguintes seções. Use os exemplos mostrados nestas seções para formular expressões regulares para os planos de discagem que você cria. |
Expressão regular para o Plano de discagem padrão dos EUA Expressão regular para o plano de discagem qualquer formato padrão |
Prefixo |
Um prefixo que o sistema adiciona automaticamente ao número de telefone que o agente insere. Por exemplo, digite o dígito 1 para chamadas de longa distância nos Estados Unidos. O sistema só adicionará um prefixo se o agente não adicioná-lo ao inserir um DN no ambiente Desktop. |
Um valor inteiro. |
Caracteres despojados |
Os caracteres que o sistema remove do DN que um agente insere no ambiente Desktop. O sistema remove automaticamente esses caracteres do número inserido por um agente: parênteses da esquerda e direita, espaço e hífen. |
Caracteres especiais ou espaço. |
Agendamentos de gravação de chamada
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome da agenda de gravação de chamada. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Tempo na fila |
Forneça o nome da fila. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Data de início |
Forneça a data de início. |
Forneça o seguinte valor: AAAA-MM-DD |
Data de término | Forneça a data de término da gravação |
Forneça o seguinte valor: AAAA-MM-DD |
Dias da semana |
Forneça os dias para os quais deseja ativar as gravações |
Forneça um dos seguintes valores: SOL SEG TER CASAR QUI SEX SÁB Para gravação de mais de um valor separada por um símbolo de pipe: SUN | SEG | TER |
Hora Inicial |
Forneça o tempo durante o qual você não deseja iniciar a gravação. |
Forneça o seguinte valor: HHMM |
Hora de término |
Forneça o tempo durante o qual você não finalize a gravação. |
Forneça o seguinte valor: HHMM |
Ativo |
Forneça o status da agenda de gravação de chamada. |
Forneça um dos seguintes valores: ATIVO INATIVO |
Ativar Retomada da Pausa |
Forneça a opção que permite pausar ou retomar a gravação. |
Escolha um dos seguintes valores:
|
Duração da Pausa |
Forneça a duração em segundos para a qual você deseja pausar a gravação. |
Um valor inteiro |
Porcentagem |
Forneça a porcentagem do número total de chamadas atuais que você deseja gravar para a fila de entrega. |
Um valor inteiro |
Filtrar por sites |
Forneça os nomes dos sites que você deseja incluir em sua agenda de gravação. |
ALL ou Nome do site |
Filtrar por equipes |
Forneça os nomes das equipes que você deseja incluir na agenda de gravação. |
ALL ou Nome da Equipe |
Filtrar por agentes |
Forneça os nomes dos agentes que deseja incluir na agenda de gravação. |
ALL ou Nome do agente |
Interromper gravação para transferida |
|
Escolha um dos seguintes valores:
|
Regras de Limites
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome da regra de limite. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrição |
Forneça uma breve descrição da variável global. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Operando |
|
Escolha um valor em uma das seguintes opções:
|
Tipo de entidade |
Forneça o tipo de entidade ao qual a regra é aplicável. |
Escolha um valor em uma das seguintes opções:
|
Nome da entidade |
Forneça o nome do tipo de entidade que você forneceu na opção acima. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Tipo de métrica |
Especifica o tipo de limite. |
Escolha um valor em uma das seguintes opções:
|
Métrica de limite |
Forneça o valor da métrica que as métricas aplicáveis ao tipo de entidade fornecido. |
Escolha um valor em uma das seguintes opções:
|
Intervalo de disparador |
Forneça o intervalo, em segundos, durante o qual o sistema gera apenas um alerta para a verificação da regra de limite. |
Um valor inteiro |
Valor do disparador |
Forneça o valor que aciona um alerta de limite. O tipo de valor (duração, contagem ou porcentagem) é baseado na métrica selecionada. |
Um valor inteiro O valor do acionador deve ser maior que 0. |
Receptores de notificação |
Forneça o endereço de e-mail se desejar que um indivíduo receba um alerta de e-mail no formato HTML. |
ID de e-mail válida. |
Receptores de notificação de texto |
Forneça o endereço de e-mail se desejar que um indivíduo receba um alerta de e-mail no formato de texto quando o limite for disparado. |
ID de e-mail válida. |
Horas de trabalho
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome das Horas de trabalho. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrição |
Forneça uma breve descrição para a hora de trabalho. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Fuso horário |
Forneça o fuso horário da hora de trabalho. |
Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center |
Lista de férias |
Forneça a lista de feriados que deseja atribuir às horas de trabalho. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Substitui |
Forneça o nome da sobreposição que você deseja atribuir às horas de trabalho. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Nome do turno |
Forneça o nome da sobreposição que você deseja atribuir às horas de trabalho. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Dias da semana |
Forneça os dias úteis da semana. |
Forneça um dos seguintes valores: SOL SEG TER CASAR QUI SEX SÁB Para mais de um valor de gravação separado por símbolo de pipe: SUN | SEG | TER |
Hora Inicial |
Forneça uma hora de início para o turno desta hora de trabalho. |
Forneça o seguinte valor: HH:MM |
Hora de término |
Forneça uma hora de término para o turno desta hora de trabalho. |
Forneça o seguinte valor: HH:MM |
Listas de férias
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome da lista de férias. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrição |
Forneça uma breve descrição para a lista de férias. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Nome de férias |
Forneça um nome do feriado a ser usado nesta lista de férias. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Data de início |
Forneça uma data de início para o feriado. |
Forneça o seguinte valor: AAAA-MM-DD |
Data de término |
Forneça uma data de término para o feriado. |
Forneça o seguinte valor: AAAA-MM-DD |
Substitui
CSV nome da coluna | Descrição |
Valores possíveis |
---|---|---|
Nome |
Forneça o nome da sobreposição. |
O nome suporta apenas uma cadeia de caracteres alfanumérica com um sublinhado, sem nenhum espaço. Você pode digitar até 80 caracteres. Apenas 50 caracteres ficam visíveis na tela. O nome completo (se houver mais de 50 caracteres) ficará visível como uma dica de ferramenta depois que você mover o cursor sobre o nome. |
Descrição |
Forneça uma breve descrição para a sobreposição. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Fuso horário |
Forneça o fuso horário para essa sobreposição. |
Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center |
Nome da Sobreposição |
Forneça um nome da sobreposição a ser usada nesta lista de sobreposição. |
Cadeia de caracteres alfanumérica |
Data/Hora Inicial |
Forneça uma data de início para a sobreposição. |
Forneça o seguinte valor: AAAA-MM-DDTHH:MM |
Data/Hora Final |
Forneça uma data de término para a sobreposição. |
Forneça o seguinte valor: AAAA-MM-DDTHH:MM |
Habilitado |
Forneça a opção que permite gerenciar o status dessa sobreposição. |
Escolha um dos seguintes valores:
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