Посочете име за входната точка.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на входната точка.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност, в секунди, за която заявката на клиента може да бъде на опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Стойност от цяло число

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за контактния център на Webex.

Осигурете тип канал за входната точка.

Посочете една от следните стойности:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Тип социален канал

Осигурете тип социален канал за входната точка.

Посочете една от следните стойности:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Име на актива

Посочете името на актива.

Буквено-цифров низ

Посочете име за опашката.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Осигурете кратко описание на опашката.

Буквено-цифров низ

Осигурете тип канал за опашката.

Посочете една от следните стойности:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Стойност от цяло число

Осигурете продължителността, в секунди, през която заявката на клиента може да бъде на опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Стойност от цяло число

Осигурете часова зона, в която работи тази опашка за поддръжка.

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за контактния център на Webex.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на наблюдението на повикванията за опашката.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте мониторинга на повикванията за опашката.

Активирайте или деактивирайте записа на повиквания за опашката.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на запис на повиквания за опашката.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте записа на повиквания за опашката.

Активирайте тази функция, за да записвате всички обаждания, които се свързват с опашката.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Запишете всички обаждания на опашка.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Не записвайте обаждания на опашка.

Позволете на агентите да поставят пауза или възобновяват записите на обаждания за опашка. Например агентите могат да поставят пауза на записите на разговори, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитната карта.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте агентите да поставят пауза и възобновяват записа на повикване за опашка.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте агентите да поставят пауза и възобновяват записа на повикване за опашка.

Продължителност на паузата за

Тази настройка определя продължителността в секунди, след което записът на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако активирате функцията „Щит за поверителност“ в контролния център.

Стойност от цяло число

Посочете името на аудио (.wav) файла, който да се възпроизвежда, когато обажданията пристигнат или чакат на опашката. Този файл е аудио файл по подразбиране.

Буквено-цифров низ

Осигурете тип маршрутизиране.

Системата задава тип маршрутизиране, когато създавате опашка. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

Посочете една от следните стойности:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center маршрутизира обажданията към агенти въз основа на изискванията за умения, които конфигурирате в потока, свързан с опашката.

  Типът SKILLS_BASED маршрутизиране е достъпен само ако предоставите опашката с тип канал като Телефония.

  Когато предоставяте SKILLS_BASED като тип маршрутизиране, трябва да посочите още две опции за насочване на повикване, когато има повече от един агент с необходимия набор от умения.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Контактният център на Webex насочва обаждания към агента с най-висока компетентност във всички умения за контакта. Тази настройка е приложима, ако поне едно от уменията в списъка с изискванията за умения е от типа Proficiency.

Осигурете стойност за насочване на обаждания към агенти въз основа на изискванията за умения.

Тази настройка е приложима само ако е типът на маршрутизиране. Skills_Based

Посочете една от следните стойности:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Контактният център на Webex насочва обаждането към агента с най-висока компетентност във всички умения за контакта.

Предоставете име на група за разпространение. Групите за разпределение свързват един или повече отбора с опашка. Добавете няколко групи, за да разпространявате повиквания до повече екипи с течение на времето в опашката.

Буквено-цифров низ

Дистрибуционна група Следваща

Осигурете приоритетната последователност за групата за разпределение на повиквания спрямо всички останали групи за разпределение, определени за опашката. Например, ако има три групи за разпределение за опашка, посочете стойност, варираща от 1—3.

Стойност от цяло число

Време за групово резервно време

Посочете продължителността на опашката в секунди, за която контактът чака агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Стойност от цяло число

Групови отбори

Ако има няколко екипа със същото име за различни сайтове, използвайте team name: site nameформата, за да дефинирате името на екипа.

ТестQ

Колони за дефиниране на опашката

Колони, които определят свойствата на опашката, различни от тези, свързани с групите за разпределение.

ТестQ

Колони за дефиниране на опашката

Не повтаряйте стойностите за тях, когато дефинирате групи за разпределение на повиквания.

Група1

1

Екип1|Екип2

ТестQ

Колони за дефиниране на опашката

Не предоставяйте стойности за тях, когато дефинирате групи за разпределение на повиквания.

Група2

2

60

Екип3|Екип4

Посочете име за външната входна точка.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на външната входна точка.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност, в секунди, която клиентската заявка може да изчака на опашка, преди системата да я обяви за нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Стойност от цяло число

Осигурете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за контактния център на Webex.

Осигурете вида на канала.

Външните входни точки са приложими само за типа Телефонен канал.

TELEPHONY

Посочете име за външната опашка.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Осигурете кратко описание на опашката за външна дата.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност, в секунди, която контактът може да изчака агент на външна опашка. След тази продължителност Контактният център на Webex изпуска контакта от опашката.

Стойност от цяло число

Осигурете продължителността, в секунди, през която заявката на клиента може да бъде на външна опашка, преди системата да я обяви за нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Стойност от цяло число

Осигурете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за контактния център на Webex.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте мониторинга на повикванията за външна опашка.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте мониторинга на обажданията за външна опашка.

Активирайте или деактивирайте записа на обаждания за външни опашки.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на запис на повиквания за опашка за външна опашка.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте записа на повиквания за външна опашка.

Активирайте тази функция, за да записвате всички обаждания, които се свързват с опашката за външно набиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте всички записи на обаждания за опашка за външна дата.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте всички записи на обаждания за външна опашка.

Позволете на агентите да поставят пауза или възобновяват записите на обаждания за външна опашка. Например агентите могат да поставят пауза на записите на разговори, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитната карта.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте агентите да поставят пауза и възобновяват записа на повиквания за външна опашка.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте агентите да поставят пауза и възобновяват записа на повикване за външна опашка.

Продължителност на паузата за

Тази настройка определя продължителността в секунди, след което записът на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако активирате функцията „Щит за поверителност“ в контролния център.

Стойност от цяло число

Посочете името на аудио (.wav) файла, който да се възпроизвежда, когато обажданията пристигнат или чакат на външната опашка. Този файл е аудио файл по подразбиране.

Буквено-цифров низ

Активирана изходяща кампания

Активирайте функцията за кампания или уеб обратно обаждане за опашката за външната опашка. Останалите конфигурации не се прилагат, ако деактивирате функцията на кампанията за външна опашка.

Посочете една от следните стойности:

• Включено: Активирайте функцията за кампания или уеб обратно обаждане за опашката за външна опашка.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте функцията за обратно обаждане в кампанията или уеб за външната опашка.

Осигурете тип маршрутизиране.

Системата задава тип маршрутизиране, когато създавате опашка за външна дата. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контактният център на Webex насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени към опашката за външна дата.

Не е приложимо

Не е приложимо

Предоставете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече отбора с опашка за външна дата. Добавете множество групи, за да разпространявате повиквания до повече екипи с течение на времето в опашката за външни часове.

Буквено-цифров низ

Осигурете приоритетната последователност за групата за разпределение на повиквания спрямо всички останали групи за разпределение, дефинирани за опашката за външно набиране. Например, ако има три групи за разпределение за външна опашка, посочете стойност, варираща от 1 до 3.

Стойност от цяло число

Осигурете време в опашката за външна дата, в секунди, за което контактът чака агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Стойност от цяло число

Ако има няколко екипа със същото име за различни сайтове, използвайте team name: site nameформата, за да дефинирате името на екипа.

Посочете име на сайта.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Осигурете мултимедиен профил за сайта.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Име

Посочете име на екипа.

Буквено-цифров низ

Приложимо

Приложимо

Посочете име на сайта за екипа. Не можете да редактирате сайта по-късно.

Буквено-цифров низ

Приложимо

Приложимо

Осигурете типа на екипа.

Екипите, базирани на агенти, се ангажират с клиенти от работния плот на контактния център.

Екипите, базирани на капацитет, насочват контактите към външни гласови пощенски кутии, телефонни централи или контактни центрове. Това важи само за телефонния канал.

Посочете една от следните стойности:

• АГЕНТ: Създайте екип, базиран на агенти.

• КАПАЦИТЕТ: Създайте екип, базиран на капацитета.

Приложимо

Приложимо

(По избор) Осигурете мултимедиен профил за този екип.

Този профил отменя мултимедийния профил, който присвоявате на сайта на този екип.

Буквено-цифров низ

Приложимо

Не е приложимо.

Дръжте тази колона празна.

(Незадължително) Осигурете профил на умения, ако използвате маршрутизиране, основано на умения за този екип.

Буквено-цифров низ

Приложимо

Не е приложимо.

Дръжте тази колона празна.

Посочете номера за набиране, където системата разпределя обажданията за този екип.

Стойност от цяло число

Не е приложимо.

Дръжте тази колона празна.

Приложимо

Тази колона не се използва сега. Cisco ще позволи тази колона по-късно, за да управлява максималния капацитет на екипа.

Стойност от цяло число

Не е приложимо.

Дръжте тази колона празна.

Осигурете фиктивна стойност.

(Незадължително) Осигурете оформление на работния плот за екипи, базирани на агенти.

Буквено-цифров низ

Приложимо

Не е приложимо.

Дръжте тази колона празна.

Посочете имейл адреса на потребителя.

Буквено-цифров низ

Осигурете потребителски профил за потребителя.

По подразбиране системата картографира потребителски профили по подразбиране, когато създавате потребител. Можете да зададете потребителски профил на потребителя в тази колона.

Буквено-цифров низ

Центърът за контакти активиран

Помага на администраторите да активират възможностите на Центъра за контакти за даден потребител.

Буквено-цифров низ

• Включено: Потребителят може да влезе вAgent Desktop.

• Изключено: Потребителят не може да влезе вAgent Desktop.

Осигурете сайт за потребителя.

(Незадължително) Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете име на екип, ако зададете сайт на потребителя.

Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

За да зададете множество стойности, посочете стойности, разделени с тръби.

(Незадължително) Предоставете профила на умения за потребителя, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения.

Буквено-цифров низ

Ако зададете Сайт и Екип, предоставете потребителския профил на работния плот.

Буквено-цифров низ

(Незадължително) Валидно име на мултимедийния профил. Това позволява на оторизираните потребители да изберат мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като глас, чат и имейл.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Предоставете данни за идентификация на агента, като например номера на служителя.

Буквено-цифров низ

(Незадължително) Можете да зададете номер за набиране на потребителите, за да сте сигурни, че използват DN при влизане в работния плот.

Стойност от цяло число

Посочете име за потребителския профил.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на потребителския профил.

Буквено-цифров низ

Предоставете тип, за да определите нивото на привилегии за този профил.

Webex Contact Center класифицира привилегиите в потребителските профили в модули. Някои модули съдържат повече привилегии, които са известни като функции.

Не можете да редактирате типа на профила по-късно.

Посочете една от следните стойности:

• STANDARD_AGENT: Осигурете достъп до Agent Desktop модула.

• PREMIUM_AGENT: Осигурете достъп до Agent Desktop и мултимедийния модул.

• СУПЕРВИЗОР: Осигурете достъп до всички модули с изключение на функцията Управление на наемателя в модула Provisioning.

• АДМИНИСТРАТОР: Осигурете достъп до всички модули.

• САМО АДМИНИСТРАТОР: Осигурете достъп до модулите за осигуряване, стратегия за маршрутизиране и запис на повиквания.

Осигурете разрешения за различни модули на Webex Contact Center. Използвате потребителски профили, за да контролирате достъпа до Webex Contact Center.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете пълен административен достъп до всички функции за тип профил АД МИНИСТРАТОР. Не предоставяйте разрешения за други модули или функции в CSV файла.

• СПЕЦИФИЧНИ: Определете разрешения за ниво модул и функция.

Позволява достъпа на потребителя доAgent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• РЕДАКТИРАНЕ: Осигурете достъп доAgent Desktop.

  НЯМА: Откажи достъпа доAgent Desktop.

Отчети и анализи

Осигурява достъп до модула за отчитане и анализ на контактния център на Webex. Модулът за отчитане и анализ ви позволява да сегментирате, профилирате и визуализирате данните в системите за контактни центрове.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула Отчитане и анализ.

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само модула Отчитане и анализ.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до модула Отчитане и анализ.

Бизнес правилата ви позволяват да включите клиентски данни в средата на Webex Contact Center за персонализирано маршрутизиране и друга обща реализация. Можете да предоставите на потребителя достъп до Бизнес правила, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Отчети и анализи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на потребителския достъп до бизнес правила.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте достъпа на потребителя до бизнес правила.

Позволява ви да наблюдавате качеството на услугата, достъпна за клиентите в многоизточникови контактни центрове. Можете да наблюдавате избрана опашка, екип, сайт или агент, ако активирате мониторинг на повиквания за потребителя.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за наблюдение на повикванията.

• ПРЕГЛЕД: Потребителят с тази настройка може да преглежда само графиците за наблюдение на разговорите, но не може да редактира графиците за наблюдение на повикванията.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка има достъп до графиците за наблюдение на разговорите.

Позволява ви да се присъедините към всяко обаждане, което наблюдавате, и да участвате в разговора между агента и клиента.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Barge In, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп до разговори между агента и клиента.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп до разговори между агента и клиента.

Предоставете стойност, за да посочите дали потребителят може да наблюдава повиквания, които са в ход.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Mid Call Monitor, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране на модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп, за да наблюдавате текущите повиквания.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп, за да наблюдавате текущите повиквания.

Позволява на потребителя, който наблюдава повикването, да говори с агента, който обработва повикването, без клиентът да чуе разговора.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Whisper Coach, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп за наблюдение на обажданията.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп за наблюдение на обажданията.

Осигурете стойност, за да попречите на потребителя да преглежда и редактира графиците за наблюдение, които потребителят не е създал.

Можете да предоставите на потребителя достъп само до Ограничен монитор, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повиквания.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

Осигурете стойност, за да позволите на потребителя да вижда сляпо заявки за наблюдение на други потребители.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Преглед на заявки за сляп монитор, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повиквания.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да вижда сляпо заявки за наблюдение на други потребители.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя да гледа заявки за сляпо наблюдение на други потребители.

Позволява ви да записвате всяко активно обаждане в Webex Contact Center. Можете да изберете повикването от опашка, екип, сайт или агент и да посочите продължителността на записа на повикването.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за запис на повиквания.

• ПРЕГЛЕД: Потребителят с тази настройка може да преглежда само графиците за запис, но не може да редактира графиците за запис.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до модула за запис на повиквания.

Осигурява достъп до данните за състоянието на агента - таблото за управление в реално време за администратор или ръководител.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка не може да вижда таблото за управление на състоянието на агента — в реално време.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда таблото за управление на състоянието на агента - в реално време и не може да изключи агенти.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребителят с тази настройка може да преглежда таблото „Данни за състоянието на агента — в реално време“ и агентите за излизане, които са в състояние Нал ични, Не активни или Не отговаря щи във всички медийни канали.

Позволява на оторизирани потребители да изберат мултимедиен профил за потребителя. Ако не сте активирали тази опция при редактиране на данните на потребителя, колоната Мул тимеди ен профил показва само телефонния профил по подразбиране.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка не може да получава контакти с цифров канал наAgent Desktop.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка може да получава контакти с цифрови канали наAgent Desktop.

оптимизация на работната сила

Позволява на администраторите достъп до приложението за оптимизация на работната сила.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Деактивирайте потребителския достъп до опциите за администриране на оптимизация на работната сила вManagement Portal.

• EDIT: Активирайте потребителския достъп до опциите за администриране на оптимизация на работната сила наManagement Portal.

Активира модула на софтуер на трета страна за списък и мениджър на кампании (LCM) за наемател. LCM управлява качването, избора и пренасрочването на контакти. Той също така предоставя отчети на мениджъра на кампаниите.

Наличието на тази функция зависи от вашия лиценз. Свържете се с администратора на вашата организация за повече информация.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до LCM модула.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до LCM модула.

Позволява достъп на потребителя до модула Provisioning.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула Provisioning.

• ИЗГЛЕД: Потребителят с тази настройка може да преглежда само конфигурационните обекти, но не може да редактира конфигурационните обекти.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребителят с тази опция може да извършва дейности по предоставяне на услуги за предприятието.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп за управление на опашките за eP.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп, за да управлявате опашките за eP.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на потребителския достъп за управление на сайтове.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп за управление на сайтове.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на потребителския достъп за управление на екипи.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп за управление на екипи.

Позволява на потребителя достъп до Управление на потребителски профили, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране на модула за предоставяне.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп за управление на потребителски профили.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп за управление на потребителски профили.

Позволява на потребителя достъп до Управление на потребители, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за предоставяне.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп за управление на потребителите.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп за управление на потребителите.

Позволява на потребителя достъп до картографиране на DNS към EPs, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Provisioning.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на потребителския достъп до картографиране на DNS към EPs.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп до картографиране на DNS към EPs.

Позволява на потребителя достъп до планове за набиране, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Provisioning.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активиране на потребителския достъп за набиране на планове.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп за планове за набиране.

Позволява на потребителя да получи достъп до интерфейса на Audit Trail. Този интерфейс позволява на потребителите да преглеждат подробности за промените в предоставянето на услуги за предприятието.

Позволява на потребителя достъп до Audit Trail, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Provisioning.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп до интерфейса на Audit Trail.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп до интерфейса на Audit Trail.

Позволява на потребителя достъп до настройките на персонализираната тема на Management Portal целевата страница. Можете да персонализирате цвета на банера и изображенията на Management Portal страниците.

Позволява на потребителя достъп до Брандиране, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Provisioning.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп до настройките за персонализирана тема на Management Portal целевата страница.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп до настройките на персонализираната тема на Management Portal целевата страница.

Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на наемателя в модула Provisioning.

Позволява на потребителя достъп до Управление на наематели, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Това важи само за администраторски и типове ADMINISTRATOR_ONLY профили.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да редактира някои от настройките на наемателя в модула Provisioning.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя да редактира някои от настройките на наемателя в модула Provisioning.

Премахва картографирането на API ключа с потребителски профил.

Позволява на потребителя достъп до Оттегляне на API ключ, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Provisioning.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да отмени API ключа.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя, за да отмени API ключа.

Позволява на потребителя да търси и възпроизвежда аудио файлове, които се записват чрез функцията за запис на повиквания в модула Управление на записите.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка не може да търси записи на повиквания.

• ИЗГЛЕД: Потребителят с тази настройка може да търси записи на повиквания и да преглежда персонализираните атрибути и тагове, но не може да редактира персонализираните атрибути и тагове.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребителят с тази настройка може да търси записи на повиквания, да преглежда и редактира персонализираните атрибути и тагове.

Позволява ви да изтривате и възстановите записи.

Позволява на потребителя достъп да управлява записи, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да изтрива и възстановява записи.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя за изтриване и възстановяване на записи.

Позволява ви да преглеждате, създавате и редактирате тагове, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези аудио файлове като критерии за търсене в модула Управление на записите.

Позволява на потребителя достъп до маркери, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да преглежда, създава и редактира тагове, които присвоявате на аудио файлове, които могат да се използват като критерии за търсене.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя да преглежда, създава и редактира тагове, които присвоявате на аудио файлове като критерии за търсене.

Позволява ви да създавате и променяте персонализирани атрибути. Можете да запазите стойностите на тези персонализирани атрибути със записите и да ги търсите в модула Управление на записите.

Позволява на потребителя достъп до персонализирани атрибути, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

Позволява ви да преглеждате и променяте графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула Управление на записите.

Позволява на потребителя достъп до ключове за защита, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записите.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записите.

Позволява на потребителя достъп до уеб-базирания потребителски интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на повиквания.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до потребителския интерфейс, за да управлява и конфигурира стратегии за обработка на повиквания.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребителят с тази настройка може да получи достъп до потребителския интерфейс, за да управлява и конфигурира стратегии за обработка на повиквания.

Позволява ви да активирате или деактивирате достъпа до модула за контрол на потока.

Позволява на потребителя достъп да управлява скриптове на потока, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Стратегия за маршрутизиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте потребителския достъп до модула за контрол на потока.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителския достъп до модула за контрол на потока.

Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси като аудио файлове за задържане за използване в стратегии за маршрутизиране. Системата поддържа ресурсни файлове с разширения.wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от конфигурацията на системата на наемателя.

Позволява на потребителя достъп да управлява медийни файлове, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула Стратегия за маршрутизиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Позволете на потребителите да качват и актуализират медийни ресурси за потребителя в стратегиите за маршрутизиране.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте потребителите да качват и актуализират медийни ресурси за потребителя в стратегиите за маршрутизиране.

Входни точки за достъп

Осигурете точките за влизане, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете достъп на потребителя до всички входни точки.

• Множество стойности, разделени със символ |

Опашки за достъп

Осигурете опашките, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете достъп на потребителя до всички опашки.

• Множество стойности, разделени със символ |

Достъп до сайтове

Осигурете сайтовете, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете потребителски достъп до всички сайтове.

• Множество стойности, разделени със символ |

Достъп до екипи

Осигурете екипите, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете потребителски достъп до всички екипи.

• Използвайте teamName:siteNameформата, ако има няколко екипа със същото име и различни сайтове.

Посочете името на работния тип.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на работния тип.

Буквено-цифров низ

Осигурете вида на спомагателния код, с който можете да свържете типа работа.

Посочете една от следните стойности:

• IDLE_CODE: Активирайте агентите да избират кодове за празен ход, Agent Desktop за да посочат тяхната липса или състоянието на контактите с клиента.

• WRAP_UP_CODE: Активирайте агентите да избират опаковъчни кодове, Agent Desktop за да посочат липсата им или състоянието на контактите с клиента.

Посочете името на спомагателния код.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на кода.

Буквено-цифров низ

Задайте спомагателен код по подразбиране за наемателя.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Задайте спомагателния код като код по подразбиране за празен или обобщаващ код за наемателя.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Нулирайте състоянието по подразбиране за спомагателния код.

Посочете типа работа, който свързвате с този обобщаващ код.

Буквено-цифров низ

Име

Посочете име за профила на работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на профила на работния плот.

Буквено-цифров низ

Родителски сайт

Определете родителски сайт за профила на работния плот. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като наемател.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активира външни изскачащи екрани.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивира външни изскачащи екрани.

Когато агент избере тази опция по време на приключването, системата насочва повикванията към агента следващия път, когато клиентът се обади за същия проблем.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Показване на опцията Последно маршрутизиране на аген та Agent Desktop по време на приключване.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Не показвайте опцията Посл едно маршрутизиране на аген та Agent Desktop по време на приключване.

Системата използва подразбиращия код по подразбиране, когато профилът на агента указва Auto Wrap-Up. Такива агенти не предоставят обобщаващи кодове. Вместо това те автоматично преминават в нал ично състояние след завършване на входящо повикване и в състояние на празен ход след извършване на външно повикване.

Посочете една от следните стойности:

• РЪКОВОДСТВО: Webex Contact Center позволява ръчно Wrap Up за агента, който е свързан с този профил на работния плот.

• AUTO: Webex Contact Center позволява автоматично обобщаване на агента, който е свързан с този профил на работния плот.

Стойност от цяло число

Указва дали агентът трябва да влезе в състояние Нал ично след завършване и приключване на външно повикване.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Агентът преминава в състояние Н ал ично, след като завърши и приключи външно обаждане.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Агентът преминава в състояние на празен ход след завършване и приключване на външно повикване.

Указва дали агентите могат да отменят автоматичното обвиване и да преминат към ръчно обвиване.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Агентите могат да отменят времето за автоматично опаковане и да удължат времето за опаковане.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Агентите не получават опциите за отмяна на автоматично обобщаване.

Управлявайте Wrap Up кодовете, до които агентът има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Всички кодове за опаковане са налични.

• СПЕЦИФИЧНИ: Налични са само специфични Wrap Up кодове.

Ако предоставите СПЕЦИФИ ЧНИ в колоната Опции за об общаване, посочете кодовете за обобщаване, които агентът да избере вAgent Desktop.

(Незадължително) Системата използва кода по подразбиране, когато активирате автоматичното обвиване в профила на работния плот. Тези агенти не предоставят Wrap Up кодове.

Множество стойности, разделени със символ |.

Управлявайте Idle кодовете, до които агентите имат достъп.

Множество стойности, разделени със символ |.

(Незадължително) Ако предоставите СПЕЦИФИЧНИ в колоната Оп ции за празен ход, посочете кодовете на празен ход, които са нал ични за агента вAgent Desktop.

Множество стойности, разделени със символ |.

Управлявайте целите за трансфер, достъпни за агентите.

Множество стойности, разделени със символ |.

(Незадължително) Този параметър е приложим само ако посочите СПЕЦИФИ ЧНИ в колоната Опции за прехвър ляне. Посочете целите за прехвърляне на агента вAgent Desktop.

Списъкът с имена на входни точки или имена на опашки.

Предоставя опцията за екипи, които са налични за агента вAgent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Направете всички екипи Agent Desktop достъпни за консултации, конференции и трансфер на разговори.

• СПЕЦИФИЧНИ: Осигурете конкретни екипи на разположение за консултации, конференции и трансферни разговори.

• НЯМА: Не изброявайте налични отбори.

Ако предоставите OPTION SPECI FIC for Buddy Team, тогава посочете списъка с екипи, които агентите могат да използват като дестинации за консултиране и трансфер.

Посочете една от следните стойности:

• Списъкът на имената на отборите

• Множество стойности, разделени със символ |

Тази настройка позволява на агента да избере опашка като цел за консултация.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Тази функция е достъпна за агента.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Тази функция не е налична за агента.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте агента да инициира външни повиквания.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте агента за иницииране на външни повиквания.

(Незадължително) Ако зададете Outdial Enabled на Включено, посочете точката за въвеждане на външен цикъл, която агентът може да използва за иницииране на външни повиквания.

Буквено-цифров низ

(По избор) Предоставете адресната книга, която включва номерата за бързо набиране. Агентът може да използва тези номера за бързо набиране, за да инициира външни повиквания и консултиране.

Ако настроите Outdial Enabled на OFF и предоставите адресна книга, агентът може да използва име от адресната книга за консултационни обаждания и трансфери, но не може да осъществява външни повиквания.

Осигурете една от тези стойности:

• Име на адресната книга като буквено-цифров низ

• НЯМА: Осигурете тази опция, ако агентът не трябва да има достъп до адресната книга.

Позволява на агента да извършва ad-hoc външни обаждания.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте агента да извършва ad-hoc външни повиквания.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте агента за извършване на ad-hoc външни повиквания.

(Незадължително) Тази настройка е приложима, когато колоната С активиран план за набиране е зададена на ВКЛ. Планът за набиране контролира номерата, които агентите могат да набират. Това гарантира, че може да се свържете само с подходящи за бизнеса номера.

Множество стойности, разделени със символ |.

Буквено-цифров низ

Този параметър помага за управление на проверките, които се извършват, когато агентите влязат в работния плот.

Посочете една от следните стойности:

• НЕОГРАНИЧЕНО: Позволява на агентите да използват всеки DN, за да влязат вAgent Desktop.

• ПРЕДВИДЕНА СТОЙНОСТ: Позволява на агентите да използват само предварително зададен DN, когато влязат в работния плот.

• КРИТЕРИИ ЗА ВАЛИДИРАНЕ: Регулирайте регистрационния файл в DN до формата, посочен в колоната К ритерии за валидиране.

(Незадължително) Този параметър е приложим само ако опцията за валидиране на DN е зададена на VALIDATION_CRITERIA. Предоставете плановете за набиране, които трябва да се използват като критерии за валидиране, когато накарате агент да въвежда DN, докато влизате вAgent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Уверете се, че предоставеният DN съвпада с всички дефинирани планове за набиране

• Множество имена на планове за набиране, разделени със символа |

Позволява на агентите да преглеждат статистическите си данни за ефективността вAgent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Агентите могат да преглеждат статистическите си данни за ефективността вAgent Desktop.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Агентите не могат да преглеждат статистическите си данни за ефективността вAgent Desktop.

Този параметър се използва за определяне на опашките, които се вземат предвид за генериране на отчети за статистиката на ефективността на агента.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Показва статистически данни за всички опашки.

• СПЕЦИФИЧНИ: Показва статистически данни за конкретни опашки.

• NONE: Не показва статистика за опашката.

Множество стойности, които са разделени със символ |

Позволява на агентите да преглеждат статистиката на екипа.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Активирайте агент да вижда статистиката на отбора.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Деактивирайте агент, за да видите статистиката на екипа.

Този параметър се използва за контрол на екипите, които се вземат предвид при генериране на отчетите за статистиката на ефективността на агента.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Показва статистически данни за всички отбори.

• СПЕЦИФИЧНИ: Показва статистически данни за конкретни отбори.

• NONE: Не показва статистика за ефективността на екипа.

Множество стойности, които са разделени със символ |

Предупрежденията за праг на агенти

Указва дали искате агентът и надзорният орган да получават сигнали, когато агентът наруши зададените правила за праг.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛЮЧЕНО: Агентът и надзорният орган получават сигнали, когато агентът наруши определените прагови правила.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Агентът и надзорният орган не получават сигнали, когато агентът наруши определените прагови правила.

(Незадължително) Предоставя имената на праговите сигнали, за които агентите получават сигнали.

Множество стойности, разделени със символ |

Име

Посочете име за адресната книга.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на адресната книга.

Буквено-цифров низ

(Незадължително)

Определете родителски сайт за адресната книга. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като наемател.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете име, подходящо за агента, за запис в адресната книга.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете телефонния номер за вписване в адресната книга.

Стойност от цяло число

Изтриване

(Незадължително)

Да: Изтрийте записа в адресната книга.

Адрес m 1

Адрес 1 Desc

Адрес m 1

у дома

6000009090

Адрес m 2

Адрес 2 Desc

сайт1

Адрес m 2

работа

8000009090

Адрес m 2

работа2

9090909090

Адрес m 3

Адрес 3 Desc

Адрес m 3

мобилен офис 0

8909000090

Адрес m 3

офис мобилен 1

7090900090

Адрес m 3

офис мобилен 2

7090900090

Адрес m 3

офис мобилен 3

7090900091

Име

Посочете име за външния ANI.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на външната ANI.

Буквено-цифров низ

Посочете подходящо за агенти име за запис на Outdial ANI.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете номер за набиране за записа Outdial ANI.

Стойност от цяло число

Изтриване

(Незадължително) Изтрийте записа Outdial ANI.

Да: Изтрийте записа Outdial ANI.

Външен ANI 1

Outdial ANI 1 Описание

Външен ANI 1

Вход 1

9090909090

Външен ANI 2

Outdial ANI 2 Описание

Външен ANI 2

работа

8000009090

Външен ANI 2

работа2

9090909090

Външен ANI 3

Outdial ANI 3 Описание

Външен ANI 3

Вход 1

8909000090

Външен ANI 3

Вход 2

7090900090

Външен ANI 3

Вход 3

7090900090

Външен ANI 3

Вход 4

7090900091

Посочете име за умението.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Осигурете кратко описание на умението.

Буквено-цифров низ

Посочете продължителността в секунди, за която клиентското обаждане може да бъде на опашката за това умение, преди да бъде маркирано като външно ниво на обслужване. Ако попълните заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Стойност от цяло число

Осигурете тип умение. Типът умения решава как Webex Contact Center присвоява умения на агентите и как агентите картографират контактите с клиенти за маршрутизиране, базирано на умения.

Посочете една от следните стойности:

• ТЕКСТ: Осигурете умение за текст в свободна форма. За текстовите умения е необходимо точно съвпадение за свързване на контакт с агент.

• УМЕНИЕ: Изберете агенти с минимални изисквания за умения за контакт.

• БУЛОВО: Осигурете вярно или невярно. Webex Contact Center съответства на булевата стойност на уменията за свързване на контакт с агент.

• ENUM: Осигурете набор от предварително дефинирани стойности за уменията на агента.

Ако типът на умението е Enum, посочете стойностите, които могат да бъдат свързани с това умение.

Определете всяка стойност като буквено-цифров низ.

Няколко стойности са разделени със символа |.

Посочете име за профила на уменията.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(Незадължително) Предоставете кратко описание на профила на уменията.

Буквено-цифров низ

Посочете името на умението. Контактният център на Webex присвоява умението на профила на уменията. Уверете се, че дефиницията на уменията съществува, преди да я присвоите към профил на умения.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Определете подходяща за бизнеса стойност за умението в профила на уменията. Задайте стойности на уменията според типа умения.

Осигурете стойност според типа умение:

• ТЕКСТ: Буквено-цифров низ с дължина до 80 знака

• УМЕНИЕ: цяло число 0—10

• БУЛОВО: Вярно или невярно

• ENUM: Осигурете всички или подмножество от стойности на Enum, които са дефинирани за това умение. Контактният център на Webex позволява стойностите на Enum за профила на уменията.

  Множество стойности, разделени със символ |

Изтриване

Изтрийте умението от профила на уменията.

Да: Изтрийте умението от профила на уменията.

Профил на умения1

Описание

Профил на умения1

китайски

TRUE

Да

Профил на умения1

Английски

TRUE

Профил на умения1

услуги

Продукт1|Продукт2

Профил на умения2

Описание

Профил на умения2

Японски

TRUE

Профил на умения2

услуги

Продукт1|Продукт2

Посочете набрания номер, който искате да картографирате до входна точка.

Стойност от цяло число

Посочете име на входна точка за картографирането.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Нулев

Име

Посочете име на глобалната променлива.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Редактируем агент

Тази опция решава дали глобалната променлива ще остане редактируема или нередактируема.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата редактируема за агента.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като нередактируема или агента.

Видим агент

Това позволява променливата да се показва на работния плот с ваулето, заснето като част от Flow.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата видима на работния плот.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата скрита на работния плот.

Променлив тип

Посочете един от типовете променливи, дадени в следващата колона.

Изберете от един от следните типове:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Стойност по подразбиране

Осигурете възможните стойности за съответния тип променлива.

Посочете една от следните стойности:

• Булев: Изберете вярно или невярно

• String: Въведете стойност на низа, която може да бъде с дължина 256 знака за всяка променлива. Низът поддържа буквено-цифрови, специални знаци и интервал

• цяло число: Въведете цяло число

• Десетичен: Въведете десетична стойност

• Дата час: Въведете дата в Часовата зона на наемателя в следните формати за поддръжници:

YYYY-MM-DD

ГГГГ-мм-ДДХ:мм

Докладваеми

Активирайте тази опция, за да покажете променливата в анализатора за отчитане.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата, отчетлива в Analzer.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като неподлежаща на отчитане в анализатора.

Настолен етикет

Тази таблица се появява на работния плот на мястото на името на променливата. Уверете се, че е полезно за агентите.

Буквено-цифров низ.

Име

Посочете име за мултимедийния профил.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Тип

Тази опция дава вида на мултимедийния профил.

Изберете една от следните стойности:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Глас

Брой гласови канали, които искате да конфигурирате.

Само целочислени стойности:

0 или 1

Чат

Брой канали за чат, които искате да конфигурирате.

Целочислени стойности само от 0 до 5

Имейл

Брой имейл канали, които искате да конфигурирате.

Целочислени стойности само от 0 до 5

Социални

Брой социални канали, които искате да конфигурирате.

Целочислени стойности само от 0 до 5

Име

Посочете име за оформлението на работния плот.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описания

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Имена на екипи

Посочете името на екипа, който искате да зададете на това оформление.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

JSON файл

Дайте името на файла Default Desktop Layout.json.

Име на JSON файла.

Ципиран JSON файл

Дайте името на файла JSON Layout.zip.

Име на архивирания JSON файл.

Име

Посочете име за плана за набиране.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Регуларни изрази

Регуларният израз включва валидния синтаксис за набиране на числа (DN), който агентът въвежда в средата на работния плот. Всеки план за набиране изисква регуларен израз.

За примери за регулярните изрази на плановете за набиране по подразбиране вижте следните раздели. Използвайте примерите, показани в тези раздели, за да формулирате регулярни изрази за плановете за набиране, които създавате.

Регуларен израз за план за набиране по подразбиране в САЩ

Регуларен израз за план за набиране по подразбиране Any Format

Префикс

Префикс, който системата автоматично добавя към телефонния номер, който агентът въвежда. Например въведете цифрата 1 за разговори на дълги разстояния в Съединените щати.

Системата добавя префикс само ако агентът не го добави при въвеждане на DN в средата на работния плот.

Цялостна стойност.

Соголени черти

Символите, които системата премахва от DN, който агент въвежда в средата на работния плот.

Системата автоматично премахва тези знаци от номера, който въвежда агент: лява и дясна скоба, интервал и тире.

Специални знаци или интервал.

Име

Посочете име за графика за запис на разговори.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Име на опашката

Посочете име за опашката.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Начална дата

Посочете началната дата.

Посочете следната стойност:

YYYY-MM-DD

Крайна дата

Посочете следната стойност:

YYYY-MM-DD

Дни от седмицата

Осигурете дните, за които искате да активирате записите

Посочете една от следните стойности:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Време за стартиране

Осигурете времето, когато не искате да започнете записа.

Посочете следната стойност:

HHMM

Крайно време

Осигурете времето, когато не искате да прекратите записа.

Посочете следната стойност:

HHMM

Активен

Посочете състоянието на графика за запис на разговори.

Посочете една от следните стойности:

ACTIVE

INACTIVE

Активиране на възобновяването на

Осигурете опцията, която ви позволява да поставите на пауза или възобновяване на записа.

Изберете една от следните стойности:

• YES

• NO

Продължителност на пауз

Осигурете продължителността в секунди, за която искате да поставите на пауза записа.

Стойност от цяло число

Процент

Посочете процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за опашката за даване.

Стойност от цяло число

Филтриране по сайтове

Посочете имената на сайтовете, които искате да включите в графика си за запис.

ВСИЧКИ или име на сайта

Филтриране по екипи

Посочете имената на екипите, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на екипа

Филтриране по агенти

Посочете имената на агентите, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на агента

Спрете записа за прехвърляне

Изберете една от следните стойности:

• YES

• NO

Име

Посочете име за правилото за прага.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Операнд

Изберете стойност от една от следните опции:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип обект

Посочете типа предприятие, за който е приложимо правилото.

Изберете стойност от една от следните опции:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Име на обекта

Посочете името на типа обект, който сте дали в горната опция.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Метричен тип

Това определя вида на прага.

Изберете стойност от една от следните опции:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Метрика на прага

Посочете метричната стойност на показателите, които са приложими за предоставения тип обект.

Изберете стойност от една от следните опции:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Интервал на задействане

Осигурете интервала в секунди, през който системата генерира само един сигнал за проверка на праговото правило.

Стойност от цяло число

Задействаща стойност

Посочете стойността, която задейства предупреждение за праг. Типът на стойността (продължителност, брой или процент) се основава на избрания показател.

Стойност от цяло число

Получатели на уведомления

Посочете имейл адреса, ако искате дадено лице да получи имейл сигнал във формат HTML.

Валиден имейл идентификатор.

Получатели на текстови известия

Посочете имейл адреса, ако искате дадено лице да получи имейл сигнал в текстов формат, когато прагът се задейства.

Валиден имейл идентификатор.

Име

Посочете име за работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на работния час.

Буквено-цифров низ

Часова зона

Осигурете часовата зона за работния час.

Напишете часовата зона във формат, използван в Контактния център

Списък с празници

Предоставете списъка с празници, който искате да зададете на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Отменя

Посочете името на заместването, което искате да зададете на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Име на смяна

Посочете името на заместването, което искате да зададете на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Дни от седмицата

Осигурете работните дни от седмицата.

Посочете една от следните стойности:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Време за стартиране

Осигурете начално време за смяната за този работен час.

Посочете следната стойност:

HH:MM

Крайно време

Осигурете крайно време за смяната за този работен час.

Посочете следната стойност:

HH:MM

Име

Посочете име за списъка с празници.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описание

Осигурете кратко описание на списъка с празници.

Буквено-цифров низ

Име на празника

Посочете име на празника, който ще бъде използван в този списък с празници.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Начална дата

Посочете начална дата за празника.

Посочете следната стойност:

YYYY-MM-DD

Крайна дата

Определете крайната дата за празника.

Посочете следната стойност:

YYYY-MM-DD

Име

Посочете име за заместването.

Името поддържа само буквено-цифров низ с подчертаване, без интервал.

Описание

Осигурете кратко описание на заместването.

Буквено-цифров низ

Часова зона

Осигурете часовата зона за това заместване.

Напишете часовата зона във формат, използван в Контактния център

Заместване на името

Посочете име на заместването, което ще се използва в този списък с замествания.

Буквено-цифров низ

Начална дата и час

Посочете начална дата за замяната.

Посочете следната стойност:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Крайна дата и час

Посочете крайна дата за заместването.

Посочете следната стойност:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Активирано

Осигурете опцията, която ви позволява да управлявате състоянието на това заместване.

Изберете една от следните стойности:

• TRUE

• FALSE