Ange ett namn för ingångspunkten.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av ingångspunkten.

Alfanumerisk sträng

Ange den maximala varaktigheten, i sekunder, som en kundförfrågan kan stå i kö innan systemet flaggar den som utanför servicenivån. Om agenten slutför en kundserviceförfrågan inom detta tidsintervall, betraktar systemet det inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange kanaltyp för ingångspunkten.

Ange ett av följande värden:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Typ av social kanal

Ange social kanaltyp för ingångspunkten.

Ange ett av följande värden:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Tillgångsnamn

Ange namnet på tillgången.

Alfanumerisk sträng

Ange ett namn för kön.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av kön.

Alfanumerisk sträng

Ange kanaltyp för kön.

Ange ett av följande värden:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Ett heltalsvärde

Ange varaktigheten, i sekunder, som en kundförfrågan kan vara i kö innan systemet flaggar den som utanför servicenivån. Om agenten slutför en kundserviceförfrågan inom detta tidsintervall, betraktar systemet det inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange en tidszon där den här supportkön fungerar.

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera samtalsövervakning för kön.

• OFF: Inaktivera samtalsövervakning för kön.

Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för kön.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera samtalsinspelning för kön.

• AV: Inaktivera samtalsinspelning för kön.

Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som ansluter till kön.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Spela in alla samtal i kö.

• AV: Spela inte in några samtal i kö.

Tillåt agenter att pausa eller återuppta samtalsinspelningar för en kö. Till exempel kan agenter pausa samtalsinspelningar medan de diskuterar känslig information från kunden, till exempel kreditkortsuppgifter.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för agenter att pausa och återuppta en samtalsinspelning för en kö.

• AV: Inaktivera agenter för att pausa och återuppta en samtalsinspelning för en kö.

Inspelningspausens varaktighet

Den här inställningen anger varaktigheten, i sekunder, varefter en pausad inspelning återupptas automatiskt.

Den här inställningen är endast tillämplig om du aktiverar Privacy Shield-funktionen på Control Hub.

Ett heltalsvärde

Ange namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp när samtal anländer eller väntar i kön. Den här filen är standardljudfilen.

Alfanumerisk sträng

Ange en routningstyp.

Systemet anger Routing Type när du skapar en kö. Du kan inte uppdatera routningstypen senare.

Ange ett av följande värden:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten som är tillgänglig under den längsta tiden, över alla team som är tilldelade kön.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenter baserat på kompetenskrav som du konfigurerar i flödet som är associerat med kön.

  R SKILLS_BASED outningstypen är endast tillgänglig om du tillhandahåller kön med kanaltyp som Telefoni.

  När du anger SKILLS_BASED som routningstyp måste du också ange ytterligare två alternativ för att dirigera ett samtal när mer än en agent med den nödvändiga kompetensuppsättningen är tillgänglig.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten som är tillgänglig under den längsta tiden, över alla team som är tilldelade kön.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten med högsta kompetens över alla färdigheter för kontakten. Denna inställning är tillämplig om minst en av färdigheterna i listan över färdighetskrav är av typen Proficiency.

Ange ett värde för att dirigera samtal till agenter baserat på kompetenskrav.

Den här inställningen är endast tillämplig om Routing Type är Skills_Based.

Ange ett av följande värden:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till agenten som är tillgänglig under den längsta tiden, över alla team som är tilldelade kön.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtalet till agenten med högsta kompetens inom alla färdigheter för kontakten.

Ange ett distributionsgruppsnamn. Distributionsgrupper associerar ett eller flera team med en kö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team med tiden i kön.

Alfanumerisk sträng

Distributionsgrupp Seq

Ange prioritetssekvensen för samtalsdistributionsgruppen i förhållande till alla andra distributionsgrupper som definierats för kön. Om det till exempel finns tre distributionsgrupper för en kö anger du värden som sträcker sig från 1—3.

Ett heltalsvärde

Gruppåtergångstid

Ange varaktigheten i kön, i sekunder, under vilken kontakten väntar på en agent i den här distributionsgruppen innan du försöker ansluta till agenter i nästa distributionsgrupp.

Ett heltalsvärde

Grupplag

Om det finns flera team med samma namn för olika platser använder du team name: site nameformatet för att definiera teamnamnet.

TestQ

Ködefinitionskolumner

Kolumner som definierar andra köegenskaper än de som är relaterade till distributionsgrupper.

TestQ

Ködefinitionskolumner

Upprepa inte värden för dessa när du definierar samtalsdistributionsgrupper.

Grupp1

1

Team1|Lag2

TestQ

Ködefinitionskolumner

Ange inte värden för dessa när du definierar samtalsdistributionsgrupper.

Grupp2

2

60

Team3|Lag4

Ange ett namn för den outdial-ingångspunkten.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av ingångspunkten för utsignal.

Alfanumerisk sträng

Ange den maximala varaktigheten, i sekunder, som en kundförfrågan kan vänta i kö innan systemet flaggar den för överträdelse av servicenivån. Om agenten slutför en kundserviceförfrågan inom detta tidsintervall, betraktar systemet det inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange den tidszon som är konfigurerad för organisationen.

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange kanaltyp.

Ingångspunkter för utgående samtal är endast tillämpliga för telefonkanaltypen.

TELEPHONY

Ange ett namn för utuppringningskön.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av utuppringningskön.

Alfanumerisk sträng

Ange den maximala varaktigheten, i sekunder, som en kontakt kan vänta på en agent i en outdial-kö. Efter denna varaktighet släpper Webex Contact Center kontakten från kön.

Ett heltalsvärde

Ange varaktigheten, i sekunder, som en kundförfrågan kan vara i en outdial-kö innan systemet flaggar den för överträdelse av servicenivån. Om agenten slutför en kundserviceförfrågan inom detta tidsintervall, betraktar systemet det inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ange den tidszon som är konfigurerad för organisationen.

En tidszon som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera samtalsövervakning för en outdial-kö.

• AV: Inaktivera samtalsövervakning för en outdial kö.

Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för outdial-köer.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera samtalsinspelning för en outdial-kö.

• AV: Inaktivera samtalsinspelning för en outdial-kö.

Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som ansluter till utuppringningskön.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera alla samtalsinspelningar för en outdial-kö.

• AV: Inaktivera alla samtalsinspelningar för en outdial-kö.

Tillåt agenter att pausa eller återuppta samtalsinspelningar för en outdial-kö. Till exempel kan agenter pausa samtalsinspelningar medan de diskuterar känslig information från kunden, till exempel kreditkortsuppgifter.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för agenter att pausa och återuppta en samtalsinspelning för en outdial-kö.

• AV: Inaktivera agenter för att pausa och återuppta en samtalsinspelning för en outdial-kö.

Inspelningspausens varaktighet

Den här inställningen anger varaktigheten, i sekunder, varefter en pausad inspelning återupptas automatiskt.

Den här inställningen är endast tillämplig om du aktiverar Privacy Shield-funktionen på Control Hub.

Ett heltalsvärde

Ange namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp när samtal anländer eller väntar i utuppringningskön. Den här filen är standardljudfilen.

Alfanumerisk sträng

Utgående kampanj aktiverad

Aktivera kampanj- eller webbåteruppringningsfunktionen för outdial-kön. De återstående konfigurationerna gäller inte om du inaktiverar kampanjfunktionen för en outdial-kö.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera kampanj- eller webbåteruppringningsfunktionen för outdial-kön.

• AV: Inaktivera kampanj- eller webbåteruppringningsfunktionen för outdial-kön.

Ange en routningstyp.

Systemet ställer in routingtypen när du skapar en utuppringningskö. Du kan inte uppdatera routningstypen senare.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerar samtal till den agent som är tillgänglig under den längsta tiden, över alla team som har tilldelats utuppringningskön.

Ej tillämpligt

Ej tillämpligt

Ange ett distributionsgruppsnamn. Distributionsgrupper associerar ett eller flera team med en outdial-kö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team med tiden i outdial-kön.

Alfanumerisk sträng

Ange prioritetssekvensen för samtalsdistributionsgruppen i förhållande till alla andra distributionsgrupper som definierats för utuppringningskön. Om det till exempel finns tre distributionsgrupper för en outdial-kö anger du ett värde som sträcker sig från 1 till 3.

Ett heltalsvärde

Ange tid i utuppringningskön, i sekunder, för vilken en kontakt väntar på en agent i den här distributionsgruppen innan den försöker ansluta till agenter i nästa distributionsgrupp.

Ett heltalsvärde

Om det finns flera team med samma namn för olika platser använder du team name: site nameformatet för att definiera teamnamnet.

Ange ett namn för webbplatsen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ge en multimediaprofil för webbplatsen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Namn

Ange ett namn för laget.

Alfanumerisk sträng

Tillämplig

Tillämplig

Ange ett webbplatsnamn för teamet. Du kan inte redigera webbplatsen senare.

Alfanumerisk sträng

Tillämplig

Tillämplig

Ange teamtypen.

Agentbaserade team interagerar med kunder från Contact Center Desktop.

Kapacitetsbaserade team dirigerar kontakter till externa röstbrevlådor, PBX-nummer eller kontaktcenter. Detta gäller endast för telefonikanalen.

Ange ett av följande värden:

• AGENT: Skapa ett agentbaserat team.

• KAPACITET: Skapa ett kapacitetsbaserat team.

Tillämplig

Tillämplig

(Valfritt) Ange en multimediaprofil för det här teamet.

Den här profilen åsidosätter multimediaprofilen som du tilldelar teamets webbplats.

Alfanumerisk sträng

Tillämplig

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

(Valfritt) Ange en färdighetsprofil om du använder färdighetsbaserad routing för det här laget.

Alfanumerisk sträng

Tillämplig

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Ange uppringningsnumret där systemet distribuerar samtalen för detta team.

Ett heltalsvärde

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Tillämplig

Den här kolumnen används inte nu. Cisco aktiverar den här kolumnen vid ett senare tillfälle för att hantera maximal teamkapacitet.

Ett heltalsvärde

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Ange ett dummyvärde.

(Valfritt) Ange en skrivbordslayout för agentbaserade team.

Alfanumerisk sträng

Tillämplig

Ej tillämpligt.

Håll den här kolumnen tom.

Ange användarens e-postadress.

Alfanumerisk sträng

Ange en användarprofil för användaren.

Som standard mappar systemet standardanvändarprofiler när du skapar en användare. Du kan tilldela en anpassad användarprofil till användaren i den här kolumnen.

Alfanumerisk sträng

Kontaktcenter aktiverat

Hjälper administratörer att aktivera Contact Center-funktioner för en användare.

Alfanumerisk sträng

• På: Användaren kan logga in påAgent Desktop.

• Av: Användaren kan inte logga in påAgent Desktop.

Tillhandahålla en webbplats för användaren.

(Valfritt) Den här kolumnen är endast tillämplig på användare som har åtkomst till skrivbordet. Ge inte värde för användare som inte har åtkomst till skrivbordet.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange ett teamnamn om du tilldelar en webbplats till användaren.

Den här kolumnen är endast tillämplig på användare som har åtkomst till skrivbordet. Ge inte värde för användare som inte har åtkomst till skrivbordet.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Om du vill ange flera värden anger du rörseparerade värden.

(Valfritt) Ange färdighetsprofilen för användaren om du använder Färdighetsbaserad routning.

Alfanumerisk sträng

Om du tilldelar en webbplats och ett team anger du skrivbordsprofilen för användaren.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt) Ett giltigt multimediaprofilnamn. Detta gör det möjligt för behöriga användare att välja en multimediaprofil för användaren, som inkluderar alla typer av media som röst, chatt och e-post.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange agentidentifieringsuppgifter, till exempel anställningsnumret.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt) Du kan tilldela användare ett uppringningsnummer för att säkerställa att de använder DN när de loggar in på skrivbordet.

Ett heltalsvärde

Ange ett namn för användarprofilen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av användarprofilen.

Alfanumerisk sträng

Ange en typ för att bestämma behörighetsnivån för den här profilen.

Webex Contact Center klassificerar behörigheter i användarprofiler i moduler. Vissa moduler innehåller fler privilegier som kallas funktioner.

Du kan inte redigera profiltypen senare.

Ange ett av följande värden:

• STANDARD_AGENT: Ge åtkomst till Agent Desktop modulen.

• PREMIUM_AGENT: Ge åtkomst till Agent Desktop och Multimedia modulen.

• SUPERVISOR: Ge åtkomst till alla moduler utom funktionen Hantera hyresgäst i modulen Provisioning.

• ADMINISTRATÖR: Ge åtkomst till alla moduler.

• ENDAST ADMINISTRATOR_: Ge åtkomst till moduler för provisionering, routningsstrategi och samtalsinspelning.

Ge behörigheter till olika moduler i Webex Contact Center. Du använder användarprofiler för att styra åtkomst till Webex Contact Center.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Ge fullständig administrativ åtkomst till alla funktioner för profiltyp ADMINISTRATOR. Ge inte behörigheter för andra moduler eller funktioner i CSV-filen.

• SPECIFIK: Definiera behörigheter för modul och funktionsnivå.

Aktiverar användaråtkomst tillAgent Desktop.

Ange ett av följande värden:

• EDIT: Ge tillgång tillAgent Desktop.

  INGEN: Neka åtkomst tillAgent Desktop.

Rapportering och analys

Ger åtkomst till Webex Contact Center Reporting and Analytics-modulen. Med modulen Rapportering och analys kan du segmentera, profilera och visualisera data i Contact Center-system.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till modulen Rapportering och analys.

• VISA: En användare med den här inställningen kan bara visa modulen Rapportering och analys.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen har tillgång till modulen Rapportering och analys.

Med affärsregler kan du införliva kunddata i Webex Contact Center-miljön för anpassad routing och annan allmän implementering. Du kan ge användaren åtkomst till affärsregler om du aktiverar behörigheterna Visa eller Redigera för modulen Rapportering och analys.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst till affärsregler.

• AV: Inaktivera användaråtkomst till affärsregler.

Gör det möjligt för dig att övervaka kvaliteten på de tjänster som är tillgängliga för kunder i kontaktcenter med flera källor. Du kan övervaka en vald kö, grupp, plats eller agent om du aktiverar samtalsövervakning för användaren.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till modulen Samtalsövervakning.

• VISA: En användare med den här inställningen kan bara visa samtalsövervakningsscheman men kan inte redigera samtalsövervakningsscheman.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen har tillgång till samtalsövervakningsscheman.

Låter dig ansluta till alla samtal som du övervakar och delta i konversationen mellan agenten och kunden.

Du kan ge användaren åtkomst till Barge In om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Samtalsövervakning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst till konversationer mellan agenten och kunden.

• AV: Inaktivera användaråtkomst till konversationer mellan agenten och kunden.

Ange värde för att ange om användaren kan övervaka pågående samtal.

Du kan ge användaren åtkomst till Mid Call Monitor om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Samtalsövervakning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att övervaka pågående samtal.

• AV: Inaktivera användaråtkomst för att övervaka pågående samtal.

Tillåter användaren som övervakar samtalet att prata med den agent som hanterar samtalet, utan att kunden hör konversationen.

Du kan ge användaren åtkomst till Whisper Coach om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Samtalsövervakning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att övervaka samtal.

• AV: Inaktivera användaråtkomst för att övervaka samtal.

Ange värde för att förhindra att användaren visar och redigerar övervakningsscheman som användaren inte skapade.

Du kan ge användaren åtkomst till Endast begränsad bildskärm om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Samtalsövervakning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Inaktivera användaren från att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte skapade.

• AV: Gör det möjligt för användaren att visa och redigera övervakningsscheman som användaren inte skapade.

Ge värde så att en användare kan se blindövervakningsförfrågningar från andra användare.

Du kan ge användaren åtkomst till Visa blindövervakningsförfrågningar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Samtalsövervakning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användaren att visa blindövervakningsförfrågningar från andra användare.

• AV: Inaktivera användaren från att se blindövervakningsförfrågningar från andra användare.

Låter dig spela in alla aktiva Webex Contact Center-samtal. Du kan välja samtalet från en kö, ett team, en webbplats eller en agent och ange varaktigheten för samtalsinspelningen.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till modulen Samtalsinspelning.

• VISA: En användare med den här inställningen kan bara visa inspelningsscheman men kan inte redigera inspelningsscheman.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen har tillgång till modulen Samtalsinspelning.

Ger åtkomst till instrumentpanelen Agent State Data - Realtime för en administratör eller handledare.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen kan inte visa instrumentpanelen Agent State Data - Realtime.

• VISA: En användare med den här inställningen kan visa instrumentpanelen Agent State Data - Realtime och kan inte logga ut agenter.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen kan visa agenttillståndsdata - realtidspanelen och utloggningsagenter som är tillgängliga, inaktiva eller svarar inte i alla mediekanaler.

Gör det möjligt för behöriga användare att välja en multimediaprofil för användaren. Om du inte har aktiverat det här alternativet när du redigerar användarens uppgifter visas endast standardtelefonprofilen i kolumnen Multimedi aprofil.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen kan inte ta emot digitala kanalkontakter påAgent Desktop.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen kan ta emot digitala kanalkontakter påAgent Desktop.

Optimering av arbetskraften

Tillåter administratörer att komma åt programmet Workforce Optimization.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: Inaktivera användaråtkomst till administrationsalternativ för Workforce Optimization påManagement Portal.

• REDIGERA: Aktivera användaråtkomst till administrationsalternativ för Workforce Optimization påManagement Portal.

Aktiverar modulen LCM (List and Campaign Manager) från tredje part för en klientorganisation. LCM hanterar uppladdning, urval och omplanering av kontakter. Det ger också kampanjhanterarrapporter.

Tillgängligheten för den här funktionen beror på din licens. Kontakta organisationens administratör om du vill ha mer information.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till LCM-modulen.

• EDIT: En användare med den här inställningen har tillgång till LCM-modulen.

Tillåter användaråtkomst till provisioneringsmodulen.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen har inte åtkomst till provisioneringsmodulen.

• VISA: En användare med den här inställningen kan bara visa konfigurationsobjekten men kan inte redigera konfigurationsobjekten.

• REDIGERA: En användare med det här alternativet kan utföra provisioneringsaktiviteter för företag.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att hantera EPS-köer.

• AV: Inaktivera användaråtkomst för att hantera EPS-köer.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att hantera webbplatser.

• AV: Inaktivera användaråtkomst för att hantera webbplatser.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att hantera team.

• AV: Inaktivera användaråtkomst för att hantera team.

Tillåter användaren åtkomst till Hantera användarprofiler om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Provisioning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att hantera användarprofiler.

• AV: Inaktivera användaråtkomst för att hantera användarprofiler.

Tillåter användaren åtkomst till Hantera användare om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Provisioning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att hantera användare.

• OFF: Inaktivera användaråtkomst för att hantera användare.

Tillåter användaren åtkomst till mappning av DN:er till EP:er om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Provisioning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst för att mappa DN:er till EP.

• OFF: Inaktivera användaråtkomst för att mappa DNs till EP.

Tillåter användaren åtkomst till uppringningsplaner om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Provisioning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst till uppringningsplaner.

• AV: Inaktivera användaråtkomst till uppringningsplaner.

Tillåter användaren att komma åt gränssnittet Audit Trail. Det här gränssnittet gör det möjligt för användare att visa detaljer om provisioneringsändringarna för företag.

Tillåter användaren åtkomst till granskningsspår om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för provisioneringsmodulen.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst till gränssnittet Audit Trail.

• AV: Inaktivera användaråtkomst till gränssnittet Audit Trail.

Tillåter användaren åtkomst till inställningarna för anpassat tema på Management Portal målsidan. Du kan anpassa bannerfärgen och bilderna på Management Portal sidorna.

Tillåter användaren åtkomst till Branding, om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Provisioning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst till inställningarna för anpassat tema på Management Portal målsidan.

• AV: Inaktivera användaråtkomst till inställningarna för anpassat tema på Management Portal målsidan.

Tillåter användaren att redigera några av klientorganisationsinställningarna i modulen Provisioning.

Tillåter användaren åtkomst till Hantera hyresgäster om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Provisioning.

Detta gäller endast administratör- och ADMINISTRATOR_ONLY profiltyper.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användaren att redigera några av klientorganisationsinställningarna i modulen Provisioning.

• AV: Inaktivera användaren för att redigera några av klientorganisationsinställningarna i modulen Provisioning.

Tar bort mappningen av API-nyckeln med en användarprofil.

Tillåter användaren åtkomst till Återkalla API-nyckel om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för provisioneringsmodulen.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaren att återkalla API-nyckeln.

• OFF: Inaktivera användaren för att återkalla API-nyckeln.

Gör det möjligt för användaren att söka och spela upp ljudfiler som spelas in via funktionen Samtalsinspelning i modulen Inspelningshantering.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen kan inte söka i samtalsinspelningar.

• VISA: En användare med den här inställningen kan söka i samtalsinspelningar och visa anpassade attribut och taggar, men kan inte redigera anpassade attribut och taggar.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen kan söka i samtalsinspelningar, visa och redigera anpassade attribut och taggar.

Låter dig ta bort och återställa inspelningar.

Tillåter användaren åtkomst att hantera inspelningar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användaren att ta bort och återställa inspelningar.

• AV: Inaktivera användaren för att ta bort och återställa inspelningar.

Låter dig visa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas ljudfiler. Du kan använda dessa ljudfiler som sökkriterier i modulen Inspelningshantering.

Tillåter användaren åtkomst till taggar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användaren att visa, skapa och redigera taggar som du tilldelar ljudfiler som kan användas som sökvillkor.

• AV: Inaktivera användaren för att visa, skapa och redigera taggar som du tilldelar ljudfiler som sökvillkor.

Låter dig skapa och ändra anpassade attribut. Du kan spara värdena för dessa anpassade attribut med inspelningarna och söka i dem i modulen Inspelningshantering.

Tillåter användaren åtkomst till anpassade attribut om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användaren att skapa och ändra anpassade attribut.

• AV: Inaktivera användaren för att skapa och ändra anpassade attribut.

Låter dig visa och ändra schemat för att generera säkerhetsnyckelpar i modulen Inspelningshantering.

Tillåter användaren åtkomst till säkerhetsnycklar om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Inspelningshantering.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användaren att visa och ändra schemat för att generera säkerhetsnyckelpar i modulen Inspelningshantering.

• AV: Inaktivera användaren för att visa och ändra schemat för att generera säkerhetsnyckelpar i modulen Inspelningshantering.

Tillåter användaren åtkomst till det webbaserade användargränssnittet för att hantera och konfigurera samtalshanteringsstrategier.

Ange ett av följande värden:

• INGEN: En användare med den här inställningen kan inte komma åt användargränssnittet för att hantera och konfigurera samtalshanteringsstrategier.

• REDIGERA: En användare med den här inställningen kan komma åt användargränssnittet för att hantera och konfigurera samtalshanteringsstrategier.

Låter dig aktivera eller inaktivera åtkomst till Flow Control-modulen.

Tillåter användaren åtkomst att hantera flödesskript om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Routing Strategy.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera användaråtkomst till Flow Control-modulen.

• OFF: Inaktivera användaråtkomst till Flow Control-modulen.

Låter dig ladda upp och uppdatera medieresurser som ljudfiler för användning i routningsstrategier. Systemet stöder resursfiler med.wav, .ulaw, .au, .php och .xml-tillägg tillsammans med andra format, beroende på klientsystemkonfigurationen.

Tillåter användaren åtkomst att hantera mediefiler om du aktiverar Visa eller Redigera behörigheter för modulen Routing Strategy.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Gör det möjligt för användare att ladda upp och uppdatera medieresurser för användare i routningsstrategier.

• AV: Inaktivera användare att ladda upp och uppdatera medieresurser för användare i routingstrategier.

Åtkomstingångspunkter

Ange de ingångspunkter som användaren kan komma åt.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Ge användaren åtkomst till alla ingångspunkter.

• Flera värden åtskilda av | symbol

Åtkomstköer

Ange de köer som användaren kan komma åt.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Ge användaren åtkomst till alla köer.

• Flera värden åtskilda av | symbol

Åtkomst till webbplatser

Ange de webbplatser som användaren kan komma åt.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Ge användaren åtkomst till alla webbplatser.

• Flera värden åtskilda av | symbol

Åtkomst till team

Ge de team som användaren kan komma åt.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Ge användaråtkomst till alla lag.

• Använd teamName:siteNameformatet om det finns flera team med samma namn och olika webbplatser.

Ange namnet på arbetstypen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av arbetstypen.

Alfanumerisk sträng

Ange vilken typ av hjälpkod som du kan associera arbetstypen med.

Ange ett av följande värden:

• IDLE_CODE: Gör det möjligt för agenter att välja tomgångskoder i fältet Agent Desktop för att ange deras otillgänglighet eller status för kundkontakterna.

• WRAP_UP_CODE: Gör det möjligt för agenter att välja avslutningskoder Agent Desktop för att ange deras otillgänglighet eller status för kundkontakterna.

Ange namnet på hjälpkoden.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av koden.

Alfanumerisk sträng

Ange en hjälpkod som standard för hyresgästen.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Ställ in hjälpkoden som standardkod för ledig eller omslutande kod för hyresgästen.

• AV: Återställ standardstatusen för hjälpkoden.

Ange den arbetstyp som du associerar med den här sammanslagningskoden.

Alfanumerisk sträng

Namn

Ange ett namn för skrivbordsprofilen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av skrivbordsprofilen.

Alfanumerisk sträng

Överordnad webbplats

Definiera en överordnad webbplats för skrivbordsprofilen. Lämna den här kolumnen tom om du vill ange den överordnade typen som klientorganisation.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange om du vill tillåta externa popup-skärmar.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktiverar externa popup-skärmar.

• OFF: Inaktiverar externa popup-skärmar.

När en agent väljer det här alternativet under avslutningen dirigerar systemet samtalen till agenten nästa gång kunden ringer för samma problem.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Visar alternativet Senaste agentdiri gering Agent Desktop under avslutningen.

• AV: Visa inte alternativet Last Agent Routing Agent Desktop under avslutningen.

Systemet använder standardupplösningskoden när agentens profil anger Auto Wrap-Up. Sådana agenter tillhandahåller inte uppslagskoder. Istället går de automatiskt till Tillgängligt tillstånd efter att ha slutfört ett inkommande samtal och till vilol ä ge efter att ha ringt ett outdial samtal.

Ange ett av följande värden:

• HANDBOK: Webex Contact Center aktiverar manuell Wrap Up för agenten som är associerad med den här skrivbordsprofilen.

• AUTO: Webex Contact Center aktiverar Auto Wrap Up för agenten som är associerad med den här skrivbordsprofilen.

Ett heltalsvärde

Anger om agenten behöver komma in i läget Available efter att ha slutfört och avslutat ett utuppringningssamtal.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Agenten går till Tillgängligt läge efter att ha slutfört och avslutat ett outdial-samtal.

• AV: Agenten går till vilol äge efter att ha slutfört och avslutat ett outdial-samtal.

Anger om agenter kan avbryta Auto Wrap Up och växla till Manuell radbrytning.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Agenter kan avbryta Auto Wrap Up-tiden och förlänga tiden för avveckling.

• AV: Agenter får inte alternativen Avbryt automatisk omslagning.

Hantera de Wrap Up-koder som agenten kan komma åt.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Alla Wrap Up-koder är tillgängliga.

• SPECIFIKT: Endast specifika Wrap Up-koder är tillgängliga.

Om du anger SPECIFIC i kolum nen Alternativ för radbrytning anger du vilka omslagskoder som agenten ska välja iAgent Desktop.

(Valfritt) Systemet använder standardkoden när du aktiverar Auto Wrap Up i skrivbordsprofilen. Dessa agenter tillhandahåller inte Wrap Up-koder.

Flera värden åtskilda av | symbol.

Hantera de tomgångskoder som agenter kan komma åt.

Flera värden åtskilda av | symbol.

(Valfritt) Om du anger SPECIF IC i kolumnen Inaktiva alternativ anger du de tomgångskoder som är tillgängliga för agenten iAgent Desktop.

Flera värden åtskilda av | symbol.

Hantera de överföringsmål som är tillgängliga för agenter.

Flera värden åtskilda av | symbol.

(Valfritt) Den här parametern är endast tillämplig om du anger SPECIFIC i kolumnen Överföringsalternativ. Ange överföringsmål för agenten iAgent Desktop.

Listan med namn på ingångspunkter eller könamn.

Tillhandahåller alternativet för team som är tillgängliga för agenten iAgent Desktop.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Gör alla team Agent Desktop tillgängliga för konsult-, konferens- och överföringssamtal.

• SPECIFIKT: Gör specifika team tillgängliga för konsultation, konferens och överföringssamtal.

• INGEN: Lista inte några tillgängliga lag.

Om du anger SPECIFIC för Buddy Team Option anger du listan över lag som agenterna kan använda som konsult- och överföringsdestinationer.

Ange ett av följande värden:

• Listan över lagnamn

• Flera värden åtskilda av | symbol

Med den här inställningen kan agenten välja en kö som mål för konsultation.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Den här funktionen är tillgänglig för agenten.

• AV: Den här funktionen är inte tillgänglig för agenten.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera agenten för att initiera utuppringningssamtal.

• AV: Inaktivera agenten för att initiera utuppringningssamtal.

(Valfritt) Om du ställer in Outdial Enabled till ON anger du den utgångspunkt som agenten kan använda för att initiera utuppringningssamtal.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt) Ange adressboken som innehåller snabbuppringningsnumren. Agenten kan använda dessa snabbnummer för att initiera utgående samtal och konsultsamtal.

Om du ställer in Outdial Enabled till OFF och tillhandahåller en adressbok kan agenten använda ett namn från adressboken för konsultsamtal och överföringar, men kan inte ringa utpringningssamtal.

Ange ett av dessa värden:

• Adressbokens namn som en alfanumerisk sträng

• INGEN: Ange det här alternativet om agenten inte behöver ha åtkomst till adressboken.

Tillåter agenten att ringa ad-hoc-utpringningssamtal.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera agenten att ringa ad-hoc-utpringningssamtal.

• AV: Inaktivera agenten för att ringa ad-hoc-utpringningssamtal.

(Valfritt) Den här inställningen gäller när kolumnen Aktiverad uppringningsplan är instäl ld på ON. Uppringningsplanen styr de nummer som ombud kan ringa ut. Detta säkerställer att endast affärsmässiga nummer kan kontaktas.

Flera värden åtskilda av | symbol.

Alfanumerisk sträng

Den här parametern hjälper till att hantera de valideringar som utförs när agenter loggar in på skrivbordet.

Ange ett av följande värden:

• OBEGRÄNSAD: Tillåter agenter att använda valfritt DN för att logga in på. Agent Desktop

• PROVISIONED VALUE: Tillåter att agenter endast använder ett förordnat DN när de loggar in på skrivbordet.

• VALIDERINGSKRITERIER: Reglera DN för inloggning till det format som anges i kolumnen Valideringskriterier.

(Valfritt) Den här parametern är endast tillämplig om DN-valideringsalternativ är inställt på VALIDATION_CRITERIA. Ange uppringningsplaner som måste användas som valideringskriterier när en agent anger ett DN när du loggar in påAgent Desktop.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Se till att DN som tillhandahålls matchar alla definierade uppringningsplaner

• Flera uppringningsplannamn åtskilda av symbol en |

Tillåter agenter att visa sin prestationsstatistik iAgent Desktop.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Agenter kan se sin prestationsstatistik iAgent Desktop.

• AV: Agenter kan inte visa sin prestationsstatistik iAgent Desktop.

Den här parametern används för att definiera de köer som beaktas för att generera rapporter om agentprestationsstatistik.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Visar statistik för alla köer.

• SPECIFIK: Visar statistik för specifika köer.

• INGEN: Visar inte köstatistik.

Flera värden som är åtskilda av | symbol

Tillåter agenter att visa teamets statistik.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Aktivera en agent för att visa teamets statistik.

• AV: Inaktivera en agent för att visa teamets statistik.

Den här parametern används för att styra de team som beaktas när rapporterna om agentprestationsstatistik genereras.

Ange ett av följande värden:

• ALLA: Visar statistik för alla lag.

• SPECIFIK: Visar statistik för specifika lag.

• INGEN: Visar inte lagprestationsstatistik.

Flera värden som är åtskilda av | symbol

Agent Threshold Alerts aktiverade

Anger om du vill att agenten och handledaren ska få aviseringar när agenten bryter mot angivna tröskelregler.

Ange ett av följande värden:

• PÅ: Agenten och handledaren får varningar när agenten bryter mot angivna tröskelregler.

• AV: Agenten och handledaren får inte varningar när agenten bryter mot angivna tröskelregler.

(Valfritt) Anger de tröskelvarningsnamn som agenter tar emot aviseringar för.

Flera värden åtskilda av | symbol

Namn

Ange ett namn för adressboken.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ange en kort beskrivning av adressboken.

Alfanumerisk sträng

(Valfritt)

Definiera en överordnad plats för adressboken. Lämna den här kolumnen tom om du vill ange den överordnade typen som klientorganisation.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange ett agentvänligt namn för en adressbokspost.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange telefonnumret för adressboksposten.

Ett heltalsvärde

Ta bort

(Valfritt)

Ja: Ta bort adressboksposten.

Adress m 1

Adress 1 Desc

Adress m 1

hem

6000009090

Adress m 2

Adress 2 Desc

webbplats1

Adress m 2

arbete

8000009090

Adress m 2

arbete2

9090909090

Adress m 3

Adress 3 Desc

Adress m 3

kontorsmobil 0

8909000090

Adress m 3

kontorsmobil 1

7090900090

Adress m 3

kontorsmobil 2

7090900090

Adress m 3

kontorsmobil 3

7090900091

Namn

Ange ett namn för outdial ANI.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av outdial ANI.

Alfanumerisk sträng

Ange ett agentvänligt namn för en Outdial ANI-post.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Ange ett uppringningsnummer för Outdial ANI-posten.

Ett heltalsvärde

Ta bort

(Valfritt) Ta bort posten Outdial ANI.

Ja: Ta bort posten Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Beskrivning

Outdial ANI 1

Inträde 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Beskrivning

Outdial ANI 2

arbete

8000009090

Outdial ANI 2

arbete2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Beskrivning

Outdial ANI 3

Inträde 1

8909000090

Outdial ANI 3

Inträde 2

7090900090

Outdial ANI 3

Inträde 3

7090900090

Outdial ANI 3

Inträde 4

7090900091

Ange ett namn för färdigheten.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av färdigheten.

Alfanumerisk sträng

Ange varaktigheten, i sekunder, för vilken ett kundsamtal kan vara i kön för den här kompetensen innan det flaggas som extern servicenivå. Om du slutför en kundserviceförfrågan inom detta tidsintervall anser systemet att den ligger inom servicenivån.

Ett heltalsvärde

Ge en färdighetstyp. Färdighetstypen bestämmer hur Webex Contact Center tilldelar kompetens till agenter och hur agenter mappar till kundkontakter för kompetensbaserad routing.

Ange ett av följande värden:

• TEXT: Ge en textfärdighet i fri form. För textfärdigheter krävs en exakt matchning för att ansluta en kontakt till en agent.

• KOMPETENS: Välj agenter med minimikrav på kompetens för en kontakt.

• BOOLEAN: Ange antingen Sant eller Falskt. Webex Contact Center matchar det booleska värdet av färdigheter för att ansluta en kontakt till en agent.

• ENUM: Ange en namngiven uppsättning fördefinierade värden för agentfärdigheter.

Om färdighetstypen är Enum anger du de värden som kan kopplas till den här färdigheten.

Definiera varje värde som en alfanumerisk sträng.

Flera värden separeras av symbol en |.

Ange ett namn för kompetensprofilen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

(Valfritt) Ge en kort beskrivning av kompetensprofilen.

Alfanumerisk sträng

Ange kompetensnamnet. Webex Contact Center tilldelar kompetensen till kompetensprofilen. Se till att färdighetsdefinitionen finns innan du tilldelar den till en kompetensprofil.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Definiera ett affärsmässigt lämpligt värde för färdigheten i kompetensprofilen. Tilldela färdighetsvärden enligt färdighetstypen.

Ange ett värde enligt färdighetstypen:

• TEXT: En alfanumerisk sträng med en längd på upp till 80 tecken

• KOMPETENS: Ett heltal 0—10

• BOOLEAN: Sant eller falskt

• ENUM: Ange alla eller en delmängd av Enum-värden som definieras för denna färdighet. Webex Contact Center aktiverar Enum-värdena för kompetensprofilen.

  Flera värden åtskilda av | symbol

Ta bort

Ta bort färdigheten från kompetensprofilen.

Ja: Ta bort färdigheten från kompetensprofilen.

Kompetensprofil1

Beskrivning

Kompetensprofil1

kinesisk

TRUE

Javisst

Kompetensprofil1

Engelska

TRUE

Kompetensprofil1

tjänster

Produkt1|Produkt2

Kompetensprofil2

Beskrivning

Kompetensprofil2

Japanska

TRUE

Kompetensprofil2

tjänster

Produkt1|Produkt2

Ange det uppringda numret som du vill mappa till en ingångspunkt.

Ett heltalsvärde

Ange ett namn på ingångspunkten för mappningen.

Alfanumerisk sträng

Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen.

Noll

Namn

Ange namn för den globala variabeln.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Redigerbar agent

Det här alternativet avgör om den globala variabeln ska förbli redigerbar eller ej redigerbar.

Välj ett av följande värden:

• ON: Ange ON för att göra variabeln redigerbar för agenten.

• OFF: Ange OFF om du vill behålla variabeln som oredigerbar eller agenten.

Kan visas för agenten

Detta gör att variabeln kan visas på skrivbordet med förvaringsstället fångat som en del av flödet.

Välj ett av följande värden:

• ON: Ange ON för att göra variabeln synlig på skrivbordet.

• OFF: Ange OFF för att hålla variabeln dold på skrivbordet.

Variabel typ

Ange en av variabeltyperna som anges i följande kolumn.

Välj mellan en av följande typer:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Standardvärde

Ange möjliga värden för motsvarande variabeltyp.

Ange ett av följande värden:

• Boolean: Välj Sant eller Falskt

• String: Ange ett strängvärde som kan vara 256 tecken långt för varje variabel. String stöder alfanumeriska tecken, specialtecken och mellanslag

• Heltal: Ange ett heltalsvärde

• Decimal: Ange ett decimalvärde

• Datum Tid: Ange ett datum i hyresgästens tidszon i följande supportformat:

YYYY-MM-DD

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH: mm

Rapporteringspliktig

Aktivera det här alternativet om du vill visa variabeln i analysatorn för rapportering.

Välj ett av följande värden:

• ON: Ange ON för att göra variabeln rapporterbar i Analzer.

• OFF: Ange OFF för att behålla variabeln som icke-rapporterbar i analysatorn.

Skrivbordsetikett

Denna etikett visas på skrivbordet i stället för variabelnamnet. Se till att det är användbart för agenterna.

Alfanumerisk sträng.

Namn

Ange namn för multimediaprofilen.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Typ

Det här alternativet ger typen av multimediaprofil.

Välj ett av följande värden:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Röst

Antal röstkanaler du vill konfigurera.

Endast heltalsvärden:

0 eller 1

Chatta

Antal chattkanaler du vill konfigurera.

Heltalsvärden endast från 0 till 5

E-postadress

Antal e-postkanaler du vill konfigurera.

Heltalsvärden endast från 0 till 5

Socialt

Antal sociala kanaler du vill konfigurera.

Heltalsvärden endast från 0 till 5

Namn

Ange namn för skrivbordslayouten.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivningar

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Lagnamn

Ange det teamnamn som du vill tilldela den här layouten.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

JSON-fil

Ange namnet på Default Desktop Layout.json-fil.

Namn på JSON-filen.

Zipad JSON-fil

Ange namnet på JSON Layout.zip fil.

Namnet på den zippade JSON-filen.

Namn

Ange namn för uppringningsplanen.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Reguljära uttryck

Det reguljära uttrycket omfattar den giltiga syntaxen för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje uppringningsplan kräver ett reguljärt uttryck.

Exempel på reguljära uttryck för standarduppringningsplanerna finns i följande avsnitt. Använd exemplen som visas i de här avsnitten för att formulera reguljära uttryck för de uppringningsplaner du skapar.

Reguljärt uttryck för den amerikanska standarduppringningsplanen

Reguljärt uttryck för standarduppringningsplanen Any Format

Prefix

Ett prefix som systemet automatiskt lägger till i telefonnumret som agenten anger. Ange till exempel siffran 1 för fjärrsamtal inom USA.

Systemet lägger bara till ett prefix om agenten inte lägger till det när du anger ett DN i skrivbordsmiljön.

Ett heltalsvärde.

Avskalade tecken

De tecken som systemet tar bort från DN som en agent anger i skrivbordsmiljön.

Systemet tar automatiskt bort dessa tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parentes, mellanslag och bindestreck.

Specialtecken eller mellanslag.

Namn

Ange namn för samtalsinspelningsschemat.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Könamn

Ange namn för kön.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Startdatum

Ange startdatum.

Ange följande värde:

YYYY-MM-DD

Slutdatum

Ange följande värde:

YYYY-MM-DD

Veckodagar

Ange de dagar för vilka du vill aktivera inspelningarna

Ange ett av följande värden:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttid

Ange den tid då du inte vill starta inspelningen.

Ange följande värde:

HHMM

Sluttid

Ange den tid då du inte vill avsluta inspelningen.

Ange följande värde:

HHMM

Aktiv

Ange status för samtalsinspelningsschemat.

Ange ett av följande värden:

ACTIVE

INACTIVE

Aktivera Pausa återuppta

Ange alternativet som gör att du kan pausa eller återuppta inspelningen.

Välj ett av följande värden:

• YES

• NO

Paus varaktighet

Ange varaktigheten i sekunder som du vill pausa inspelningen för.

Ett heltalsvärde

Procentandel

Ange procentandelen av det totala antalet aktuella samtal som du vill spela in för give-kön.

Ett heltalsvärde

Filtrera efter webbplatser

Ange webbplatsens namn som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

ALLA eller webbplatsnamn

Filtrera efter lag

Ange lagens namn som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

ALLA eller lagnamn

Filtrera efter agenter

Ange de agentnamn som du vill inkludera i ditt inspelningsschema.

ALL eller agentnamn

Stoppa inspelningen för överförda

Välj ett av följande värden:

• YES

• NO

Namn

Ange namn för tröskelregeln.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av den globala variabeln.

Alfanumerisk sträng

Operand

Välj ett värde från något av följande alternativ:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Enhetstyp

Ange den entitetstyp som regeln är tillämplig på.

Välj ett värde från något av följande alternativ:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Entitetsnamn

Ange namnet på entitetstypen som du har angett i alternativet ovan.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Metrisk typ

Detta anger typen av tröskel.

Välj ett värde från något av följande alternativ:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Tröskelmätning

Ange det mätvärde som mätvärden som är tillämpliga på den angivna entitetstypen.

Välj ett värde från något av följande alternativ:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Utlösningsintervall

Ange intervallet, i sekunder, under vilket systemet genererar endast en varning för tröskelregelkontrollen.

Ett heltalsvärde

Triggervärde

Ange värdet som utlöser en tröskelvarning. Värdetypen (varaktighet, antal eller procent) baseras på det valda måttet.

Ett heltalsvärde

Notifieringsmottagare

Ange e-postadressen om du vill att en person ska få en e-postvarning i HTML-format.

Giltigt e-post-id.

Mottagare av textmeddelanden

Ange e-postadressen om du vill att en person ska få en e-postvarning i textformat när tröskeln utlöses.

Giltigt e-post-id.

Namn

Ange namn på arbetstiden.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av arbetstiden.

Alfanumerisk sträng

Tidszon

Ange tidszon för arbetstiden.

Skriv tidszonen i format som används i Contact Center

Semesterlista

Ange semesterlistan som du vill tilldela arbetstiden.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Åsidosätter

Ange namnet på den åsidosättning som du vill tilldela arbetstiden.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Skiftnamn

Ange namnet på den åsidosättning som du vill tilldela arbetstiden.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Veckodagar

Ange veckans arbetsdagar.

Ange ett av följande värden:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttid

Ange en starttid för skiftet för denna arbetstid.

Ange följande värde:

HH:MM

Sluttid

Ange en sluttid för skiftet för denna arbetstid.

Ange följande värde:

HH:MM

Namn

Ange namn på semesterlistan.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av semesterlistan.

Alfanumerisk sträng

Semesternamn

Ange ett namn på semestern som ska användas i denna semesterlista.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Startdatum

Ange ett startdatum för semestern.

Ange följande värde:

YYYY-MM-DD

Slutdatum

Ange ett slutdatum för semestern.

Ange följande värde:

YYYY-MM-DD

Namn

Ange namn för åsidosättningen.

Namnet stöder endast en alfanumerisk sträng med understreck, utan mellanslag.

Beskrivning

Ge en kort beskrivning av åsidosättningen.

Alfanumerisk sträng

Tidszon

Ange tidszonen för denna åsidosättning.

Skriv tidszonen i format som används i Contact Center

Åsidosätt namn

Ange ett namn på den åsidosättning som ska användas i den här listan över åsidosättningar.

Alfanumerisk sträng

Startdatumtid

Ange ett startdatum för åsidosättningen.

Ange följande värde:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Slutdatumtid

Ange ett slutdatum för åsidosättningen.

Ange följande värde:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Aktiverad

Ange det alternativ som gör att du kan hantera statusen för denna åsidosättning.

Välj ett av följande värden:

• TRUE

• FALSE