CSV definition för massåtgärder i Webex Contact Center
Den här artikeln hjälper dig att skapa felfria CSV filer för massdatahantering. Den innehåller tydliga instruktioner om rubriker, kommatecken, radgränser och obligatoriska fält, vilket ger dig möjlighet att optimera kontaktcentrets effektivitet.
Notera följande:
-
Den första raden i CSV filen är rubriken.
-
Ett kommatecken avgränsar fältvärdena i CSV filen.
-
Du kan ha högst 5 000 rader i den CSV filen. Webex Contact Center avvisar CSV filer som innehåller fler än 5000 rader.
-
Den maximala storleksgränsen för en CSV fil är 10 MB.
-
Alla värden är obligatoriska, om inte annat uttryckligen anges.
Med funktionen Massåtgärder kan du skapa, ändra eller ta bort fält för följande entiteter:
Startadress
CSV kolumnnamn |
Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för startpunkten. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av startpunkten. |
Alfanumerisk sträng |
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange den maximala varaktigheten, i sekunder, som en kundförfrågan kan ligga i kö innan systemet flaggar den som utanför servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstbegäran inom det här tidsintervallet betraktar systemet den inom servicenivån. |
Ett heltalsvärde |
Tidszon | Ange tidszonen som routningsstrategier använder för den här startpunkten. |
En tidszon enligt vad som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center. |
Kanaltyp |
Ange kanaltyp för startpunkten. Kanaltypen SOCIAL CHANNEL gäller endast för organisationer som använder tjänsten Webex Connect. |
Ange ett av följande värden:
|
Social kanaltyp |
Ange social kanaltyp för startpunkten. Den här kolumnen gäller endast om du har ställt in Kanaltyp på SOCIAL KANAL. |
Ange ett av följande värden:
|
Namn på tillgång |
Ange resursens namn. Den här parametern gäller endast om kanaltypen är antingen CHATT eller E-POST och du har integrerat Webex Contact Center med imiconnect. |
Alfanumerisk sträng |
Kö
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på kön. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ange en kort beskrivning av kön. |
Alfanumerisk sträng |
Kanaltyp |
Ange kanaltyp för kön. |
Ange ett av följande värden:
|
Max tid i kö | Ange maximal varaktighet, i sekunder, som en kontakt kan vänta på en agent i kön. Efter den här tiden tar Webex Contact Center bort kontakten från kön. |
Ett heltalsvärde |
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange hur lång tid, i sekunder, en kundförfrågan kan ligga i kö innan systemet flaggar den som utanför servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstbegäran inom det här tidsintervallet betraktar systemet den inom servicenivån. |
Ett heltalsvärde |
Tidszon |
Ange en tidszon där den här supportkön fungerar. |
En tidszon enligt vad som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center. |
Tillståndsövervakning | Aktivera eller inaktivera samtalsövervakningsfunktionen för köer. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Tillåt inspelning |
Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för kön. Om du aktiverar samtalsinspelning på innehavarnivå är uppdateringar av den här inställningen inte tillämpliga. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Spela in alla samtal |
Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som ansluter till kön. Om du aktiverar inställningen Spela in alla samtal på innehavarnivå är uppdateringar av den här inställningen inte tillämpliga. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Pausa eller Återuppta aktiverat |
Tillåt agenter att pausa eller återuppta samtalsinspelningar för en kö. Agenter kan till exempel pausa samtalsinspelningar medan de diskuterar känslig information från kunden, till exempel kreditkortsuppgifter. Du kan aktivera Privacy Shield-funktionen i Control Hub. Mer information om Privacy Shield-funktionen finns i artikeln Säkerhetsinställningar för Webex Contact Center . Den här inställningen är endast tillgänglig för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Paustid för inspelning |
Den här inställningen anger efter hur lång tid, i sekunder, en pausad inspelning ska återupptas automatiskt. Den här inställningen gäller endast om du aktiverar Privacy Shield-funktionen i Control Hub. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ett heltalsvärde |
Standardmusik i kö |
Ange namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp när samtal tas emot eller väntar i kön. Den här filen är standardljudfilen. Se till att du överför ljudfilen till Webex kontaktcenter. |
Alfanumerisk sträng |
Routingtyp |
Ange en routningstyp. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. Routningstypen anges när du skapar en kö. Du kan inte uppdatera routningstypen senare. |
Ange ett av följande värden:
|
Kompetensbaserat agentval |
Ange ett värde för att dirigera samtal till agenter baserat på kompetenskrav. Den här inställningen gäller endast om routningstypen är Skills_Based. |
Ange ett av följande värden:
|
Distributionsgrupp |
Ange ett namn på distributionsgruppen. Distributionsgrupper associerar ett eller flera team med en kö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team med tiden i kön. |
Alfanumerisk sträng |
Distributionsgrupp Seq |
Ange prioritetsordningen för samtalsdistributionsgruppen i förhållande till alla andra distributionsgrupper som definierats för kön. Om det till exempel finns tre distributionsgrupper för en kö anger du ett värde mellan 1 och 3. |
Ett heltalsvärde |
Reservtid för grupp |
Ange hur länge kontakten i kön ska vänta på en agent i distributionsgruppen innan den försöker ansluta till agenter i nästa distributionsgrupp. |
Ett heltalsvärde |
Gruppera lag | Ange de team som ingår i en distributionsgrupp. |
Om det finns flera team med samma namn för olika platser använder |
Mer information finns i Exempel på kö.
Exempel på kö
Rader som definierar en kö och rader som definierar samtalsfördelning för kön har en överordnad underordnad relation. I CSV-filen finns kön på den överordnade raden och samtalsdistributionen på efterföljande underordnade rader. De underordnade raderna kräver följande kolumner:
-
Namn
-
Distributionsgrupp Seq
-
Reservtid för grupp
-
Gruppera lag
Det här avsnittet innehåller en schematisk definition av CSV filen med samtalsdistributionsgruppen. Den första raden innehåller information om alla kökolumner förutom Information om samtalsdistribution, medan den andra och tredje raden innehåller könamn och information om samtalsdistribution.
Namn |
... |
Distributionsgrupp |
Distributionsgrupp Seq |
Reservtid för grupp |
Gruppera lag |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Kolumner för ködefinition Kolumner som definierar andra köegenskaper än de som är relaterade till distributionsgrupper. |
|
|
|
|
TestQ |
Kolumner för ködefinition Upprepa inte värden för dessa när du definierar samtalsdistributionsgrupper. |
Grupp1 |
1 |
|
Team1|Team2 |
TestQ |
Kolumner för ködefinition Ange inte värden för dessa när du definierar samtalsdistributionsgrupper. |
Grupp2 |
2 |
60 |
Team3|Lag4 |
När du uppdaterar en kö eller redigerar samtalsdistributionsgrupper i en kö ska du ange hela ködefinitionen med alla samtalsdistributionsgrupper i överordnat-underordnat format. Ködefinitionen i filen CSV skriver över den befintliga ködefinitionen.
Startadress för att ringa ut
CSV kolumnnamn |
Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för startpunkten för uppringning. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av startpunkten för uppringning. |
Alfanumerisk sträng |
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange den maximala varaktigheten, i sekunder, som en kundförfrågan kan vänta i kö innan systemet flaggar den för brott mot servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstbegäran inom det här tidsintervallet betraktar systemet den inom servicenivån. |
Ett heltalsvärde |
Tidszon |
Ange den tidszon som har konfigurerats för din organisation. |
En tidszon enligt vad som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center. |
Kanaltyp |
Ange kanaltyp. Startpunkter för uppringning gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
TELEFONI |
Kö för att ringa ut
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för uppringningskön. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ange en kort beskrivning av uppringningskön. |
Alfanumerisk sträng |
Max tid i kö |
Ange maximal varaktighet, i sekunder, som en kontakt kan vänta på en agent i en uppringningskö. Efter den här tiden tar Webex Contact Center bort kontakten från kön. |
Ett heltalsvärde |
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange hur lång tid, i sekunder, som en kundförfrågan kan finnas i en uppringningskö innan systemet flaggar den för brott mot servicenivån. Om agenten slutför en kundtjänstbegäran inom det här tidsintervallet betraktar systemet den inom servicenivån. |
Ett heltalsvärde |
Tidszon |
Ange den tidszon som har konfigurerats för din organisation. |
En tidszon enligt vad som anges i artikeln Lista över tidszoner för Webex Contact Center. |
Tillståndsövervakning | Aktivera eller inaktivera samtalsövervakningsfunktionen för uppringningsköer. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Tillåt inspelning |
Aktivera eller inaktivera samtalsinspelning för uppringningsköer. Om du aktiverar samtalsinspelning på innehavarnivå är uppdateringar av den här inställningen inte tillämpliga. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Spela in alla samtal |
Aktivera den här funktionen om du vill spela in alla samtal som ansluts till uppringningskön. Om du aktiverar inställningen Spela in alla samtal på innehavarnivå är uppdateringar av den här inställningen inte tillämpliga. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Pausa eller återuppta aktiverat |
Tillåt agenter att pausa eller återuppta samtalsinspelningar för en uppringningskö. Agenter kan till exempel pausa samtalsinspelningar medan de diskuterar känslig information från kunden, till exempel kreditkortsuppgifter. Du kan aktivera Privacy Shield-funktionen i Control Hub. Mer information om Privacy Shield-funktionen finns i artikeln Säkerhetsinställningar för Webex Contact Center . Den här inställningen är endast tillgänglig för kanaltypen Telefoni. |
Ange ett av följande värden:
|
Paustid för inspelning |
Den här inställningen anger efter hur lång tid, i sekunder, en pausad inspelning ska återupptas automatiskt. Den här inställningen gäller endast om du aktiverar Privacy Shield-funktionen i Control Hub. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. |
Ett heltalsvärde |
Standardmusik i kö |
Ange namnet på ljudfilen (.wav) som ska spelas upp när samtal tas emot eller väntar i uppringningskön. Den här filen är standardljudfilen. Se till att du överför ljudfilen till Webex kontaktcenter. |
Alfanumerisk sträng |
Utgående kampanj aktiverad |
Aktivera kampanj- eller webbåteruppringningsfunktionen för uppringningskön. De återstående konfigurationerna gäller inte om du inaktiverar kampanjfunktionen för en uppringningskö. |
Ange ett av följande värden:
|
Routingtyp |
Ange en routningstyp. Den här inställningen gäller endast för kanaltypen Telefoni. Routningstypen anges när du skapar en uppringningskö. Du kan inte uppdatera routningstypen senare. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter dirigerar samtal till den agent som är tillgänglig längst, för alla team som har tilldelats uppringningskön. |
Kompetensbaserat agentval |
Ej tillämpligt |
Ej tillämpligt |
Distributionsgrupp |
Ange ett namn på distributionsgruppen. Distributionsgrupper associerar ett eller flera team med en uppringningskö. Lägg till flera grupper för att distribuera samtal till fler team med tiden i uppringningskön. |
Alfanumerisk sträng |
Distributionsgrupp Seq |
Ange prioritetsordningen för samtalsdistributionsgruppen i förhållande till alla andra distributionsgrupper som har definierats för uppringningskön. Om det till exempel finns tre distributionsgrupper för en uppringningskö anger du värden mellan 1 och 3. |
Ett heltalsvärde |
Reservtid för grupp |
Ange tid i uppringningskön, i sekunder, då en kontakt väntar på en agent i den här distributionsgruppen innan den försöker ansluta till agenter i nästa distributionsgrupp. |
Ett heltalsvärde |
Gruppera lag | Ange de team som ingår i en distributionsgrupp. |
Om det finns flera team med samma namn för olika platser använder |
Rader som definierar en uppringningskö och rader som definierar samtalsfördelning för uppringningskön har en överordnad-underordnad relation. I den CSV filen finns kön som överordnad rad och samtalsdistribution finns i efterföljande underordnade rader. De underordnade raderna kräver följande kolumner:
-
Namn
-
Distributionsgrupp Seq
-
Reservtid för grupp
-
Gruppera lag
Ett exempel på uppringningskö finns i Exempel på kö.
Plats
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för platsen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Multimedieprofil |
Ange en multimedieprofil för webbplatsen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Team
Webex Contact Center kan du skapa två typer av team:
-
Agentbaserade team: Använd agentbaserade team för att koppla kundförfrågningar till agenter på skrivbordet.
-
Kapacitetsbaserade team: Använd kapacitetsbaserade team för att ansluta kundförfrågningar till agenter eller röstmeddelandelösningar utanför Webex kontaktcenter.
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
Gäller agentbaserade team |
Gäller för kapacitetsbaserade team |
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på teamet. |
Alfanumerisk sträng |
Tillämplig |
Tillämplig |
Plats |
Ange ett platsnamn för gruppen. Du kan inte redigera webbplatsen senare. |
Alfanumerisk sträng |
Tillämplig |
Tillämplig |
Typ |
Ange teamtyp. Agentbaserade team interagerar med kunder från Contact Center Desktop. Kapacitetsbaserade team dirigerar kontakter till externa röstbrevlådor, PBX-nummer eller kontaktcenter. Detta gäller endast telefonikanalen. Du kan inte ändra teamtypen senare. |
Ange ett av följande värden:
|
Tillämplig |
Tillämplig |
Multimedieprofil |
(Valfritt) Ange en multimedieprofil för det här teamet. Den här profilen åsidosätter multimedieprofilen som du tilldelar gruppens webbplats. |
Alfanumerisk sträng |
Tillämplig |
Ej tillämpligt. Låt den här kolumnen vara tom. |
Kompetensprofil |
(Valfritt) Ange en kompetensprofil om du använder färdighetsbaserad dirigering för det här teamet. |
Alfanumerisk sträng |
Tillämplig |
Ej tillämpligt. Låt den här kolumnen vara tom. |
DN |
Ange uppringningsnumret där systemet distribuerar samtalen för det här teamet. |
Ett heltalsvärde |
Ej tillämpligt. Låt den här kolumnen vara tom. |
Tillämplig |
Kapacitet |
Den här kolumnen används inte nu. Cisco aktiverar den här kolumnen vid ett senare tillfälle för att hantera maximal teamkapacitet. |
Ett heltalsvärde |
Ej tillämpligt. Låt den här kolumnen vara tom. |
Ange ett dummyvärde. |
Skrivbordslayout |
(Valfritt) Tillhandahåll en skrivbordslayout för agentbaserade team. |
Alfanumerisk sträng |
Tillämplig |
Ej tillämpligt. Låt den här kolumnen vara tom. |
Användare
Använd massåtgärder för att uppdatera kontaktcenterspecifika attribut för användare som har tilldelats kontaktcenterrättigheter. Information om hur du lägger till användare i Control Hub och tilldelar Contact Center-licenser finns i artikeln Olika sätt att lägga till användare för Webex Contact Center.
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
E-post |
Ange användarens e-postadress. |
Alfanumerisk sträng |
Användarprofil |
Ange en användarprofil för användaren. Som standard mappas standardanvändarprofiler när du skapar en användare. Du kan tilldela en anpassad användarprofil till användaren i den här kolumnen. |
Alfanumerisk sträng |
Kontaktcenteraktiverat |
Hjälper administratörer att aktivera Contact Center-funktioner för en användare. |
Alfanumerisk sträng
|
Plats |
Ange en plats för användaren. (Valfritt) Den här kolumnen gäller endast för användare som har åtkomst till skrivbordet. Ge inte värde för användare som inte har åtkomst till skrivbordet. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Team |
Ange ett gruppnamn om du tilldelar en plats till användaren. Den här kolumnen gäller endast för användare som har åtkomst till skrivbordet. Ge inte värde för användare som inte har åtkomst till skrivbordet. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. Om du vill ange flera värden anger du röravgränsade värden. |
Kompetensprofil |
(Valfritt) Ange kunskapsprofilen för användaren om du använder färdighetsbaserad routning. |
Alfanumerisk sträng |
Skrivbordsprofil |
Om du tilldelar en plats och ett team anger du skrivbordsprofilen för användaren. |
Alfanumerisk sträng |
Multimedieprofil |
(Valfritt) Ett giltigt multimedieprofilnamn. På så sätt kan behöriga användare välja en multimedieprofil för användaren, som omfattar alla typer av media som röst, chatt och e-post. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Externt ID |
Ange agentens identifieringsuppgifter, till exempel anställningsnummer. |
Alfanumerisk sträng |
Standard-DN |
(Valfritt) Du kan tilldela ett uppringningsnummer till användare för att säkerställa att de använder DN när de loggar in på skrivbordet. |
Ett heltalsvärde |
Användarprofil
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för användarprofilen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av användarprofilen. |
Alfanumerisk sträng |
Profiltyp |
Ange en typ för att fastställa behörighetsnivån för profilen. Webex Contact Center klassificerar behörigheter i användarprofiler i moduler. Vissa moduler innehåller fler behörigheter som kallas funktioner. Du kan inte redigera profiltypen senare. |
Ange ett av följande värden:
|
Alternativ för modul |
Ge behörighet till olika moduler Webex Contact Center. Du använder användarprofiler för att styra åtkomsten till Webex Contact Center. För profiltyp STANDARD_AGENT är endast modulen Skrivbord tillämplig. Du kan konfigurera åtkomsträttigheter. För profiltyp PREMIUM_ AGENT gäller endast modulerna Skrivbord och Multimedia. Du kan konfigurera åtkomsträttigheter. |
Ange ett av följande värden:
|
Agent Desktop |
Ger användaren åtkomst till Agent Desktop. För profiltyp STANDARD_AGENT gäller Agent Desktop och parametrar som endast är relaterade till åtkomstbehörigheter. Uppdateringar av andra alternativ är inte tillämpliga. För profiltypen PREMIUM_ AGENT gäller parametrarna Agent Desktop, Multimedia och som endast är relaterade till åtkomsträttigheter. Uppdateringar av andra alternativ är inte tillämpliga. |
Ange ett av följande värden:
|
Rapportering och analys |
Ger åtkomst till modulen Webex Contact Center Reporting and Analytics. Med modulen Rapportering och analys kan du segmentera, profilera och visualisera data i Contact Center-system. |
Ange ett av följande värden:
|
Affärsregler |
Med affärsregler kan du införliva kunddata i Webex Contact Center-miljön för anpassad dirigering och annan allmän implementering. Du kan ge användaren åtkomst till affärsregler om du aktiverar behörigheterna Visa eller Redigera för modulen Rapportering och analys. |
Ange ett av följande värden:
|
Samtalsövervakning |
Gör att du kan övervaka kvaliteten på de tjänster som är tillgängliga för kunder i kontaktcenter med flera källor. Du kan övervaka en vald kö, ett team, en vald plats eller vald agent om du aktiverar samtalsövervakning för användaren. |
Ange ett av följande värden:
|
Bryt in |
Gör att du kan delta i alla samtal som du övervakar och delta i konversationen mellan agenten och kunden. Du kan ge användaren åtkomst till Bryt in om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Samtalsövervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
Övervakare mitt i samtal |
Ange värde för att ange om användaren kan övervaka pågående samtal. Du kan ge användaren åtkomst till Mid Call Monitor om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Samtalsövervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
Viskningscoach |
Låter användaren som övervakar samtalet tala med agenten som hanterar samtalet, utan att kunden hör konversationen. Du kan ge användaren åtkomst till Whisper Coach om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Samtalsövervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
Endast begränsad övervakning |
Ange värde för att förhindra att användaren visar och redigerar övervakningsscheman som användaren inte har skapat. Du kan ge användaren åtkomst till Endast begränsad övervakning om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Samtalsövervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
Visa begäranden om blinda bildskärmar |
Ange värde som gör att en användare kan visa blinda övervakningsbegäranden från andra användare. Du kan ge användaren åtkomst till View Blind Monitor Requests om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Samtalsövervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
Samtalsinspelning |
Gör att du kan spela in alla aktiva Webex Contact Center-samtal. Du kan välja samtalet från en kö, ett team, en plats eller en agent och ange hur länge samtalsinspelningen ska vara. |
Ange ett av följande värden:
|
Logga ut agenter |
Ger åtkomst till instrumentpanelen Agenttillståndsdata – realtid för en administratör eller arbetsledare. Om du vill visa information om agentstatus för en grupp eller webbplats måste administratören eller arbetsledaren ha åtkomstbehörighet till gruppen eller webbplatsen. |
Ange ett av följande värden:
|
Multimedia |
Gör det möjligt för behöriga användare att välja en multimedieprofil för användaren. Om du inte aktiverade det här alternativet när du redigerar användarinformationen visas bara standardtelefoniprofilen i kolumnen Multimedieprofil . |
Ange ett av följande värden:
|
Workforce Optimization |
Ger administratörer åtkomst till programmet Workforce Optimization. |
Ange ett av följande värden:
|
Kampanj Mgr |
Aktiverar modulen List and Campaign Manager (LCM) från tredje part för en innehavare. LCM hanterar överföring, urval och omplanering av kontakter. Det ger också kampanjhanteringsrapporter. Tillgängligheten för den här funktionen beror på din licens. Kontakta organisationsadministratören om du vill ha mer information. |
Ange ett av följande värden:
|
Reservering |
Ger användaren åtkomst till etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera EP-köer | Ger användaren åtkomst till Hantera EP-köer om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera webbplatser | Ger användaren åtkomst till Hantera platser om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera team | Ger användaren åtkomst till Hantera team om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera användarprofiler |
Ger användaren åtkomst till Hantera användarprofiler om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera användare |
Ger användaren åtkomst till Hantera användare om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Kartläggning av EP-skivor |
Ger användaren åtkomst att mappa DN:er till EP:er, om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera uppringningsplaner |
Ger användaren åtkomst till uppringningsplaner om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Redovisningsspårning |
Ger användaren åtkomst till Audit Trail-gränssnittet. I det här gränssnittet kan användare visa information om etableringsändringarna för företaget. Ger användaren åtkomst till granskningsspåret om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Anpassning |
Ger användaren åtkomst till inställningarna för anpassat tema på hanteringsportalens landningssida. Du kan anpassa banderollens färg och bilder på hanteringsportalsidorna. Ger användaren åtkomst till varumärkesprofilering om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera klienter |
Tillåter användaren att redigera vissa av klientinställningarna i etableringsmodulen. Ger användaren åtkomst till Hantera klienter om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. Detta gäller endast för profiltyperna ADMINISTRATOR och ADMINISTRATOR_ONLY. |
Ange ett av följande värden:
|
Återkalla API-nyckel |
Tar bort mappningen av nyckeln API med en användarprofil. Ger användaren åtkomst till Återkalla API nyckel om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för etableringsmodulen. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantering av inspelningar |
Gör det möjligt för användaren att söka efter och spela upp ljudfiler som spelas in via funktionen Samtalsinspelning i modulen Inspelningshantering. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera inspelningar |
Gör att du kan ta bort och återställa inspelningar. Ger användaren åtkomst att hantera inspelningar om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Inspelningshantering. |
Ange ett av följande värden:
|
Taggar |
Gör att du kan visa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas ljudfiler. Du kan använda dessa ljudfiler som sökvillkor i modulen Inspelningshantering. Ger användaren åtkomst till taggar om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Inspelningshantering. |
Ange ett av följande värden:
|
Anpassade attribut |
Gör att du kan skapa och ändra anpassade attribut. Du kan spara värdena för dessa anpassade attribut med inspelningarna och söka efter dem i modulen Inspelningshantering. Ger användaren åtkomst till anpassade attribut om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Inspelningshantering. |
Ange ett av följande värden:
|
Säkerhetsnycklar |
Gör att du kan visa och ändra schemat för generering av säkerhetsnyckelpar i modulen Inspelningshantering. Ger användaren åtkomst till säkerhetsnycklar om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Inspelningshantering. |
Ange ett av följande värden:
|
Routningsstrategi |
Ger användaren tillgång till det webbaserade användargränssnittet för att hantera och konfigurera samtalshanteringsstrategier. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera flödesskript |
Gör att du kan aktivera eller inaktivera åtkomst till flödeskontrollmodulen. Ger användaren åtkomst att hantera flödesskript om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Routningsstrategi. |
Ange ett av följande värden:
|
Hantera mediefiler |
Gör att du kan överföra och uppdatera medieresurser, till exempel vänteljudfiler, för användning i routningsstrategier. Systemet stöder resursfiler med .wav, .ulaw, .au, .php och .xml tillägg tillsammans med andra format, beroende på klientsystemets konfiguration. Ger användaren åtkomst att hantera mediefiler om du aktiverar visnings- eller redigeringsbehörighet för modulen Routningsstrategi. |
Ange ett av följande värden:
|
Åtkomstpunkter |
Ange de startpunkter som användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
Åtkomstköer |
Ange de köer som användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
Få åtkomst till webbplatser |
Ange de webbplatser som användaren kan komma åt. |
Ange ett av följande värden:
|
Få åtkomst till Teams |
Tillhandahåll de team som användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
Arbetstyp
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namnet på arbetstypen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ange en kort beskrivning av arbetstypen. |
Alfanumerisk sträng |
Typ |
Ange vilken typ av hjälpkod du kan associera arbetstypen med. |
Ange ett av följande värden:
|
Hjälpkod
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namnet på tilläggskoden. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av koden. |
Alfanumerisk sträng |
Standard |
Ange en tilläggskod som standard för innehavaren. |
Ange ett av följande värden:
|
Typ av arbete |
Ange den arbetstyp som du associerar med den här avslutningskoden. |
Alfanumerisk sträng |
Skrivbordsprofil
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för skrivbordsprofilen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av skrivbordsprofilen. |
Alfanumerisk sträng |
Överordnad webbplats | (Valfritt) Definiera en överordnad webbplats för skrivbordsprofilen. Lämna den här kolumnen tom om du vill ange den överordnade typen som innehavare. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Popup-fönster på skärmen |
Ange om du vill tillåta externa popup-skärmar. Den här kolumnen är inaktuell och kommer snart att tas bort. |
Ange ett av följande värden:
|
Senaste agentroutning |
När en agent väljer det här alternativet under avslutningen dirigerar systemet samtalen till agenten nästa gång kunden ringer för samma problem. Den här kolumnen är inaktuell och kommer snart att tas bort. |
Ange ett av följande värden:
|
Typ av avslutning |
Systemet använder standardavslutningskoden när agentens profil anger Automatisk avslutning. Sådana agenter tillhandahåller inte avslutningskoder. I stället övergår de automatiskt till statusen Tillgänglig efter att ha slutfört ett inkommande samtal och till viloläge efter att ha ringt ett uppringningssamtal. |
Ange ett av följande värden:
|
Automatisk avslutningstid | Anger hur lång tid, i sekunder, som en agent tillbringar i tillståndet Avslut efter att samtalet har hanterats. |
Ett heltalsvärde |
Agent tillgänglig efter uppringning |
Anger om agenten behöver gå in i tillståndet Tillgänglig när ett uppringningssamtal har slutförts och avslutats. |
Ange ett av följande värden:
|
Tillåt automatisk avslutningsförlängning |
Anger om agenter kan avbryta automatisk avslutning och växla till manuell avslutning. |
Ange ett av följande värden:
|
Avslutningsalternativ |
Hantera de avslutningskoder som agenten har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
Sammanfatta koder |
Om du anger SPECIFIC i kolumnen Avslutningsalternativ anger du avslutningskoder som agenten ska välja i Agent Desktop. (Valfritt) Systemet använder standardkoden när du aktiverar automatisk avslutning i skrivbordsprofilen. Dessa agenter tillhandahåller inte avslutningskoder. |
Flera värden avgränsade med | symbol. |
Inaktiva alternativ |
Hantera inaktiva koder som agenter kan komma åt. |
Flera värden avgränsade med | symbol. |
Inaktiva koder |
(Valfritt) Om du anger SPECIFIK i kolumnen Inaktivitetsalternativ anger du de inaktivitetskoder som är tillgängliga för agenten i Agent Desktop. |
Flera värden avgränsade med | symbol. |
Alternativ för överföring |
Hantera de överföringsmål som är tillgängliga för agenter. |
Flera värden avgränsade med | symbol. |
Mål för överföring |
(Valfritt) Den här parametern gäller bara om du anger SPECIFIC i kolumnen Överföringsalternativ . Ange överföringsmålen för agenten i Agent Desktop. |
Listan över startpunktsnamn eller könamn. |
Alternativ för kompisteam |
Ger alternativ för team som är tillgängliga för agenten i Agent Desktop. |
Ange ett av följande värden:
|
Kompisteam |
Om du anger SPECIFIC för Alternativ för kontaktteam anger du listan över team som agenterna kan använda som konsult- och överföringsdestinationer. |
Ange ett av följande värden:
|
Konsultera till kö |
Med den här inställningen kan agenten välja en kö som mål för konsultationen. |
Ange ett av följande värden:
|
Uppringning aktiverad | Med den här inställningen kan agenten ringa uppringningssamtal. |
Ange ett av följande värden:
|
Outdial EP |
(Valfritt) Om du ställer in Uppringning aktiverat på PÅ anger du startpunkten för uppringning som agenten kan använda för att initiera uppringningssamtal. |
Alfanumerisk sträng |
Adressbok |
(Valfritt) Ange adressboken som innehåller kortnummer. Agenten kan använda dessa kortnummer för att initiera uppringningssamtal och konsultera samtal. Om du ställer in Uppringning aktiverat på AV och tillhandahåller en adressbok kan agenten använda ett namn från adressboken för konsultsamtal och överföringar, men inte ringa uppringningssamtal. |
Ange något av följande värden:
|
Uppringningsplan aktiverad |
Tillåter agenten att ringa ad hoc-uppringningssamtal. |
Ange ett av följande värden:
|
Nummeradministration |
(Valfritt) Den här inställningen gäller när kolumnen Uppringningsplan aktiverad är inställd på PÅ. Uppringningsplanen styr vilka nummer agenter kan ringa upp. Detta säkerställer att endast företagsnummer kan kontaktas. |
Flera värden avgränsade med | symbol. |
ANI för att ringa ut | (Valfritt) Den här inställningen gäller endast om du ställer in Uppringning aktiverad på PÅ. Ange det uppringnings-ANI som agenten ska ha åtkomst till när de ringer uppringningssamtal. |
Alfanumerisk sträng |
Alternativ för DN-validering |
Den här parametern hjälper dig att hantera valideringar som utförs när agenter loggar in på skrivbordet. |
Ange ett av följande värden:
|
Kriterier för validering |
(Valfritt) Den här parametern kan endast användas om DN-valideringsalternativ är inställt på VALIDATION_CRITERIA. Ange de uppringningsplaner som ska användas som valideringskriterier när en agent anger ett DN när han eller hon loggar in på Agent Desktop. |
Ange ett av följande värden:
|
Agentstatistik |
Gör det möjligt för agenter att visa sin resultatstatistik i Agent Desktop. |
Ange ett av följande värden:
|
Alternativ för köstatistik |
Den här parametern används för att definiera köer som ska användas för att generera rapporter för agentprestandastatistik. |
Ange ett av följande värden:
|
Valda köer | (Valfritt) Den här kolumnen kan endast användas om värdet för alternativet Köstatistik är SPECIFIKT. Ange en "|"-avgränsad lista över köer där agentprestationsstatistik visas. |
Flera värden som avgränsas med | symbol |
Statistik för inloggad grupp |
Tillåter agenter att visa statistik för teamet. |
Ange ett av följande värden:
|
Alternativ för teamstatistik |
Den här parametern används för att styra vilka team som beaktas när rapporterna för agentprestationsstatistik genereras. |
Ange ett av följande värden:
|
Valda team | (Valfritt) Den här kolumnen gäller endast om värdet för alternativet Teamstatistik är SPECIFIKT. Ange en "|"-avgränsad lista över köer där agentprestationsstatistik visas. |
Flera värden som avgränsas med | symbol |
Agenttröskelaviseringar aktiverade |
Anger om du vill att agenten och arbetsledaren ska få aviseringar när agenten bryter mot angivna tröskelregler. Den här kolumnen är inaktuell och kommer snart att tas bort. |
Ange ett av följande värden:
|
Aviseringar om agenttröskel |
(Valfritt) Anger tröskelvärdet för vilka agenter får aviseringar. |
Flera värden avgränsade med | symbol |
Adressbok
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på adressboken. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av adressboken. |
Alfanumerisk sträng |
Överordnad webbplats |
(Valfritt) Definiera en överordnad webbplats för adressboken. Lämna den här kolumnen tom om du vill ange den överordnade typen som innehavare. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Postens namn |
Ange ett agentvänligt namn för en adressbokspost. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Telefonnummer |
Ange telefonnumret för adressboksposten. |
Ett heltalsvärde |
Ta bort |
(Valfritt) Ta bort adressboksposten. |
Ja: Ta bort adressboksposten. |
Rader som definierar adressboken och rader som definierar adressinmatningsattributen i adressboken har en överordnad-underordnad relation. I CSV-filen finns adressboken som överordnad rad och enskilda adressposter finns i efterföljande underordnade rader.
Adressposter som inte nämns som en del av en adressboksuppdatering påverkas inte av uppdateringen och fortsätter att gälla för adressboken.
Exempel på adressbok
Det här är ett exempel på en CSV fil för adressboksposter.
Namn |
Beskrivning |
Överordnad webbplats |
Postens namn |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adress m 1 |
Adress 1 Desc |
|
|
|
Adress m 1 |
|
|
hem |
6000009090 |
Adress m 2 |
Adress 2 Desc |
webbplats1 |
|
|
Adress m 2 |
|
|
arbete |
8000009090 |
Adress m 2 |
|
|
arbete2 |
9090909090 |
Adress m 3 |
Adress 3 Desc |
|
|
|
Adress m 3 |
|
|
Office Mobile 0 |
8909000090 |
Adress m 3 |
|
|
Office Mobile 1 Annonser |
7090900090 |
Adress m 3 |
|
|
Office Mobile 2 |
7090900090 |
Adress m 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
ANI för att ringa ut
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för det utgående ANI-numret. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av outdial ANI. |
Alfanumerisk sträng |
Postens namn |
Ange ett agentvänligt namn för en Outdial ANI-post. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Anmälningsnummer |
Ange ett uppringningsnummer för posten Outdial ANI. Systemet låter dig bara använda de nummer som är mappade till startpunkter, till exempel Outdial ANI-poster. |
Ett heltalsvärde |
Ta bort |
(Valfritt) Ta bort Outdial ANI-posten. |
Ja: Ta bort Outdial ANI-posten. |
Rader som definierar Outdial ANI och rader som definierar Outdial ANI-postattribut inom Outdial ANI har en överordnad-underordnad relation. I filen CSV finns Outdial ANI som överordnad rad och enskilda Outdial ANI-poster finns i efterföljande underordnade rader.
Outdial ANI-poster som inte nämns som en del av en Outdial ANI-uppdatering påverkas inte av uppdateringen och fortsätter att gälla för Outdial ANI.
Exempel på Outdial ANI
Detta är ett exempel på Outdial ANI CSV-fil.
Namn |
Beskrivning |
Postens namn |
Anmälningsnummer |
---|---|---|---|
Slå ut ANI 1 |
Outdial ANI 1 Beskrivning |
|
|
Slå ut ANI 1 |
|
Post 1 |
9090909090 |
Slå ut ANI 2 |
Outdial ANI 2 Beskrivning |
|
|
Slå ut ANI 2 |
|
arbete |
8000009090 |
Slå ut ANI 2 |
|
arbete2 |
9090909090 |
Slå ut ANI 3 |
Outdial ANI 3 Beskrivning |
|
|
Slå ut ANI 3 |
|
Post 1 |
8909000090 |
Slå ut ANI 3 |
|
Post 2 |
7090900090 |
Slå ut ANI 3 |
|
Post 3 |
7090900090 |
Slå ut ANI 3 |
|
Post 4 |
7090900091 |
Kompetensdefinition
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på färdigheten. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av färdigheten. |
Alfanumerisk sträng |
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange hur länge, i sekunder, ett kundsamtal kan stå i kö för den här kompetensen innan det flaggas som extern servicenivå. Om du slutför en kundtjänstförfrågan inom det här tidsintervallet betraktar systemet den inom servicenivån. Om du anger värdet till noll gäller inte tjänsttröskelvärden. |
Ett heltalsvärde |
Typ |
Ange en färdighetstyp. Kunskapstypen avgör hur Webex kontaktcenter tilldelar kompetenser till agenter och hur agenter mappar till kundkontakter för kompetensbaserad dirigering. Du kan inte uppdatera färdighetstypen när du har definierat den. |
Ange ett av följande värden:
|
Listvärden för Enum |
Om färdighetstypen är Enum anger du de värden som kan associeras med färdigheten. |
Definiera varje värde som en alfanumerisk sträng. Flera värden avgränsas med | symbol. Du kan ange högst 80 tecken, inklusive blanksteg per uppräkningsvärde. |
Kompetensprofil
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för kunskapsprofilen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Beskrivning |
(Valfritt) Ge en kort beskrivning av kompetensprofilen. |
Alfanumerisk sträng |
Kompetensnamn |
Ange kompetensnamnet. Webex kontaktcenter tilldelar kompetensen till kunskapsprofilen. Kontrollera att kunskapsdefinitionen finns innan du tilldelar den till en kunskapsprofil. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Färdighetsvärden |
Definiera ett lämpligt värde för kompetensen i kunskapsprofilen. Tilldela färdighetsvärden enligt färdighetstypen. |
Ange ett värde enligt färdighetstypen:
|
Ta bort |
Ta bort kompetensen från kunskapsprofilen. |
Ja: Ta bort kompetensen från kunskapsprofilen. |
Rader som definierar kunskapsprofilen och rader som definierar färdighetsattributen i kunskapsprofilen har en överordnad-underordnad relation. I CSV-filen finns kunskapsprofilen som överordnad rad och individuella färdigheter finns på efterföljande underordnade rader.
Kompetenser som inte nämns som en del av en uppdatering av kompetensprofilen påverkas inte av uppdateringen och fortsätter att gälla för kunskapsprofilen.
Exempel på kompetensprofil
Det här är ett exempel CSV fil för kunskapsprofilposter.
Namn |
Beskrivning |
Kompetensnamn |
Färdighetsvärden |
Ta bort |
---|---|---|---|---|
Kompetensprofil1 |
Beskrivning |
|
|
|
Kompetensprofil1 |
|
Kinesiska |
SANN |
Ja |
Kompetensprofil1 |
|
Svenska |
SANN |
|
Kompetensprofil1 |
|
tjänster |
Produkt1|Produkt2 |
|
Kompetensprofil2 |
Beskrivning |
|
|
|
Kompetensprofil2 |
|
Japanska |
SANN |
|
Kompetensprofil2 |
|
tjänster |
Produkt1|Produkt2 |
|
Mappningar av startpunkter
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Uppringt nummer |
Ange det uppringda nummer som du vill mappa till en startpunkt. |
Ett heltalsvärde |
Startadress |
Ange ett startpunktsnamn för mappningen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita utrymmen. Du kan ange högst 80 tecken. |
Region | Region för DN-mappningen. |
Null Värdet ska lämnas tomt för att EP-DN-mappningar ska mappas till Standard. |
Ljudfil
Massåtgärder använder zip-filformat för att överföra ljudfiler. Om du vill ladda upp filer i . WAV-format gör du något av följande:
-
Lagra alla ljudfiler i en mapp och zippa dem.
-
Om ljudfilerna lagras i en mappstruktur zippar du mappstrukturen. Massåtgärder ger rekursiv åtkomst till varje katalog och importerar . WAV-filer.
Om Massåtgärder hittar ett befintligt ljudfilnamn ersätter den nya filen den gamla filen. Den maximala storleken som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om du har ljudfiler som överstiger 50 MB skickar du flera begäranden var inom 50 MB.
Globala variabler
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på den globala variabeln. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivning |
Ange en kort beskrivning av den globala variabeln. |
Alfanumerisk sträng |
Agent redigerbar |
Det här alternativet avgör om den globala variabeln ska förbli redigerbar eller inte redigerbar. Om det går att redigera kommer Flow att ta emot de uppdateringar som gjorts i variabeln från skrivbordet. |
Välj ett av följande värden:
|
Agent kan ses |
Detta gör att variabeln kan visas på skrivbordet med vaule fångad som en del av flödet. |
Välj ett av följande värden:
|
Variabeltyp |
Ange en av variabeltyperna i följande kolumn. Du kan inte redigera variabeltypen när variabeln har skapats. |
Välj en av följande typer:
|
Standardvärde |
Ange möjliga värden för motsvarande variabeltyp. |
Ange ett av följande värden:
ÅÅÅÅ-MM-DD ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm |
Rapporteras |
Aktivera det här alternativet om du vill visa variabeln i analysatorn för rapportering. |
Välj ett av följande värden:
|
Skrivbordsetikett |
Den här etiketten visas på skrivbordet i stället för variabelnamnet. Se till att det är användbart för agenterna. |
Alfanumerisk sträng. Du kan bara ange upp till 50 tecken för skrivbordsetikett. |
Multimedieprofiler
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på multimedieprofilen. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivning |
Ange en kort beskrivning av den globala variabeln. |
Alfanumerisk sträng |
Typ |
Med det här alternativet visas typen av multimedieprofil. |
Välj ett av följande värden:
|
Röst |
Antal röstkanaler som du vill konfigurera. |
Endast heltalsvärden: 0 eller 1 |
Chatt |
Antal chattkanaler som du vill konfigurera. |
Heltalsvärden endast från 0 till 5 |
E-post |
Antal e-postkanaler som du vill konfigurera. |
Heltalsvärden endast från 0 till 5 |
Social |
Antal sociala kanaler som du vill konfigurera. |
Heltalsvärden endast från 0 till 5 |
Skrivbordslayouter
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på skrivbordslayouten. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivningar |
Ange en kort beskrivning av den globala variabeln. |
Alfanumerisk sträng |
Namn på team |
Ange det teamnamn som du vill tilldela layouten. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
JSON-fil |
Ange namnet på Default Desktop Layout.json filen. |
JSON-filens namn. |
Zippad JSON-fil |
Ange namnet på JSON-Layout.zip filen. |
Namnet på den komprimerade JSON-filen. |
Uppringningsplaner
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på uppringningsplanen. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med ett understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Reguljära uttryck |
Det reguljära uttrycket innehåller den giltiga syntaxen för uppringningsnummer (DN) som agenten anger i skrivbordsmiljön. Varje uppringningsplan kräver ett reguljärt uttryck. Exempel på reguljära uttryck för standarduppringningsplaner finns i följande avsnitt. Använd exemplen i de här avsnitten om du vill formulera reguljära uttryck för de uppringningsplaner som du skapar. |
Reguljärt uttryck för standarduppringningsplanen i USA Reguljärt uttryck för standarduppringningsplanen Alla format |
Prefix |
Ett prefix som systemet automatiskt lägger till i telefonnumret som agenten anger. Ange till exempel siffran 1 för fjärrsamtal inom USA. Systemet lägger bara till ett prefix om agenten inte lägger till det när den anger ett DN i skrivbordsmiljön. |
Ett heltalsvärde. |
Avskalade rödingar |
De tecken som systemet tar bort från DN som en agent anger i skrivbordsmiljön. Systemet tar automatiskt bort dessa tecken från numret som en agent anger: vänster och höger parentes, blanksteg och bindestreck. |
Specialtecken eller mellanslag. |
Scheman för samtalsinspelning
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på schemat för samtalsinspelning. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Könamn |
Ange namn på kön. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Startdatum |
Ange startdatum. |
Ange följande värde: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Slutdatum | Ange slutdatum för inspelningen |
Ange följande värde: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Dagar i veckan |
Ange de dagar som du vill aktivera inspelningarna för |
Ange ett av följande värden: SOL MÅN TIS Gifta sig TOR FRE SUTTIT För mer än ett värde skriver du avgränsat med en rörsymbol: SÖN | MÅN | TIS |
Starttid |
Ange den tid då du inte vill starta inspelningen. |
Ange följande värde: HHMM |
Sluttid |
Ange den tid då du inte vill avsluta inspelningen. |
Ange följande värde: HHMM |
Aktiv |
Ange status för samtalsinspelningsschemat. |
Ange ett av följande värden: AKTIV INAKTIV |
Aktivera paus i återupptagning |
Ange ett alternativ som gör att du kan pausa eller återuppta inspelningen. |
Välj ett av följande värden:
|
Pausens varaktighet |
Ange hur lång tid i sekunder du vill pausa inspelningen. |
Ett heltalsvärde |
Procent |
Ange den procentandel av det totala antalet aktuella samtal som du vill spela in för gåvokön. |
Ett heltalsvärde |
Filtrera efter webbplatser |
Ange platsnamnen som du vill ta med i inspelningsschemat. |
ALL- eller platsnamn |
Filtrera efter team |
Ange teamens namn som du vill ta med i inspelningsschemat. |
ALL- eller Teamnamn |
Filtrera efter agenter |
Ange agenternas namn som du vill ta med i inspelningsschemat. |
ALL- eller agentnamn |
Stoppa inspelning för överförda |
|
Välj ett av följande värden:
|
Tröskelregler
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på tröskelregeln. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivning |
Ange en kort beskrivning av den globala variabeln. |
Alfanumerisk sträng |
Operand |
|
Välj ett värde bland följande alternativ:
|
Enhetstyp |
Ange den entitetstyp som regeln gäller för. |
Välj ett värde bland följande alternativ:
|
Enhetsnamn |
Ange namnet på entitetstypen som du har angett i alternativet ovan. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Metrisk typ |
Detta anger typen av tröskelvärde. |
Välj ett värde bland följande alternativ:
|
Tröskelvärde |
Ange måttenhetsvärdet som är tillämpligt för den angivna entitetstypen. |
Välj ett värde bland följande alternativ:
|
Utlösarintervall |
Ange intervallet, i sekunder, under vilket systemet endast genererar en avisering för tröskelregelkontrollen. |
Ett heltalsvärde |
Utlösarvärde |
Ange det värde som utlöser en tröskelavisering. Värdetypen (varaktighet, antal eller procent) baseras på den valda måttenheten. |
Ett heltalsvärde Utlösningsvärdet måste vara större än 0. |
Mottagare av meddelanden |
Ange e-postadressen om du vill att en person ska få en e-postavisering i HTML-format. |
Giltigt e-post-ID. |
Mottagare av textmeddelanden |
Ange e-postadressen om du vill att en person ska få en e-postavisering i textformat när tröskeln utlöses. |
Giltigt e-post-ID. |
Arbetstid
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på arbetstiden. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivning |
Ange en kort beskrivning av arbetstiden. |
Alfanumerisk sträng |
Tidszon |
Ange tidszon för arbetstiden. |
Skriv tidszonen i format som används i Contact Center |
Semesterlista |
Ange den semesterlista som du vill tilldela arbetstiden. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Åsidosätter |
Ange namnet på den åsidosättning som du vill tilldela arbetstiden. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Skiftnamn |
Ange namnet på den åsidosättning som du vill tilldela arbetstiden. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Dagar i veckan |
Ange arbetsdagar i veckan. |
Ange ett av följande värden: SOL MÅN TIS Gifta sig TOR FRE SUTTIT För mer än ett värde skriver du avgränsat med rörsymbol: SÖN | MÅN | TIS |
Starttid |
Ange en starttid för skiftet för den här arbetstiden. |
Ange följande värde: TT:MM |
Sluttid |
Ange en sluttid för skiftet för den här arbetstiden. |
Ange följande värde: TT:MM |
Semesterlistor
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på semesterlistan. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivning |
Ange en kort beskrivning av semesterlistan. |
Alfanumerisk sträng |
Helgens namn |
Ange ett namn på semestern som ska användas i den här helgdagslistan. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Startdatum |
Ange ett startdatum för semestern. |
Ange följande värde: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Slutdatum |
Ange ett slutdatum för semestern. |
Ange följande värde: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Åsidosätter
CSV kolumnnamn | Beskrivning |
Möjliga värden |
---|---|---|
Namn |
Ange namn på åsidosättningen. |
Namnet stöder bara en alfanumerisk sträng med ett understreck, utan blanksteg. Du kan ange upp till 80 tecken. Endast 50 tecken visas på skärmen. Fullständigt namn (om det är fler än 50 tecken) visas som knappbeskrivning när du håller muspekaren över namnet. |
Beskrivning |
Ange en kort beskrivning av åsidosättningen. |
Alfanumerisk sträng |
Tidszon |
Ange tidszon för åsidosättningen. |
Skriv tidszonen i format som används i Contact Center |
Åsidosätt namn |
Ange ett namn på åsidosättningen som ska användas i den här listan över åsidosättningar. |
Alfanumerisk sträng |
Startdatum/tid |
Ange ett startdatum för åsidosättningen. |
Ange följande värde: ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM |
Slutdatum/tid |
Ange ett slutdatum för åsidosättningen. |
Ange följande värde: ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM |
Aktiverad |
Ange ett alternativ som gör att du kan hantera statusen för åsidosättningen. |
Välj ett av följande värden:
|