Den här artikeln innehåller information om hur du kan definiera kommaavgränsade värden (CSV) när du använder funktionen mass åtgärder i Webex kontakt Center.
Notera följande:
-
Den första raden i CSV-filen är rubrik.
-
Ett semikolon särskiljer fält värden i CSV filen.
-
Du kan ha högst 5000 rader i CSV filen. Webex kontakt Center avvisar CSV filer som innehåller mer än 5000 rader.
-
Max storleks gränsen för en CSV fil är 10 MB.
-
Alla värden är obligatoriska, om du inte uttryckligen uppger något annat.
Med funktionen Mass åtgärder kan du skapa, ändra eller ta bort fält för följande enheter:
Startadress
CSV kolumn namn |
Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på Start punkten. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ange en kort beskrivning av start punkten. |
Alfanumerisk sträng |
||
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange Max tiden, i sekunder, som en kund förfrågan kan finnas i kö innan systemet flaggar den som en utanför Service nivån. Om agenten slutför en kund tjänst förfrågan inom det här tidsintervallet, tolkar systemet det inom service nivån. |
Ett heltals värde |
||
Tidszon | Ange tids zonen som cirkulations strategier ska använda för den här start punkten. |
En tidszon, enligt vad som anges i artikel listan över tids zoner för Webex kontakt Center. |
||
Typ av kanal |
Ange kanaltyp för start punkten.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Typ av social kanal |
Ange typ av social kanal för start punkten.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Till gångs namn |
Ange namnet på till gången.
|
Alfanumerisk sträng |
Kö
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på kön. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ange en kort beskrivning av kön. |
Alfanumerisk sträng |
||
Typ av kanal |
Ange kanaltyp för kön. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Max tid i kö | Ange maximal tid i sekunder som en kontakt kan vänta på en agent i kön. Efter denna varaktighet avbryter Webex kontakt centret kontakten från kön. |
Ett heltals värde |
||
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange längden, i sekunder, som en kund förfrågan kan finnas i kö innan systemet flaggar den som utanför Service nivån. Om agenten slutför en kund tjänst förfrågan inom det här tidsintervallet, tolkar systemet det inom service nivån. |
Ett heltals värde |
||
Tidszon |
Ange en tidszon där den här stöd kön arbetar. |
En tidszon, enligt vad som anges i artikel listan över tids zoner för Webex kontakt Center. |
||
Tillåt övervakning | Aktivera eller inaktivera samtals övervaknings funktionen för köer.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Tillåt inspelning |
Aktivera eller inaktivera samtals inspelning för kön.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Spela in alla samtal |
Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som är kopplade till kön.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Pausa eller återuppta aktive rad |
Tillåt att agenter pausar eller återupptar samtals inspelningar för en kö. Agenter kan till exempel pausa samtals inspelningar och diskutera känslig information från kunden, t. ex. kreditkorts information.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Inspelningens paus längd |
Den här inställningen anger hur länge, i sekunder, en pausad inspelning återupptas automatiskt. Inställningen gäller endast om du aktiverar funktionen för integritets sköld på kontroll navet.
|
Ett heltals värde |
||
Standard musik i kö |
Ange namnet på ljud filen (. wav) som ska spelas upp när samtal anländer eller väntar i kön. Den här filen är standard ljud filen.
|
Alfanumerisk sträng |
||
Routningstyp |
Ange en cirkulations typ.
Systemet ställer in cirkulations typen när du skapar en kö. Du kan inte uppdatera cirkulations typen senare. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Val av kunskapsbaserade agenter |
Ange ett värde för att dirigera samtal till agenter baserat på kunskaps kraven. Den här inställningen gäller endast om Dirigerings typen är Skills_Based. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Distributions grupp |
Ange ett namn på en distributions grupp. Distributions grupper associerar ett eller flera team med en kö. Lägg till flera grupper om du vill distribuera samtal till fler team med den omlopps tid som gäller i kön. |
Alfanumerisk sträng |
||
Distributions grupp SEQ |
Ange prioritets ordning för samtals distributions gruppen i förhållande till alla andra distributions grupper som har definierats för kön. Om det till exempel finns tre distributions grupper för en kö, anger du ett värde mellan 1 och 3. |
Ett heltals värde |
||
Gruppens fallback-tid |
Ange hur länge i kön, i sekunder, som kontakten väntar på en agent i den här distributions gruppen innan försök görs att ansluta till agenter i nästa distributions grupp. |
Ett heltals värde |
||
Grupp team |
Ange team som ingår i en distributions grupp. |
Om det finns flera team med samma namn för olika platser använder du grupp namnet: Namn format för webbplatsen för att definiera teamets namn. |
Mer information finns i exempel på kö.
Exempel på kö
Rader som definierar en kö och rader som definierar samtals distributionen för kön har en överordnad underordnad relation. I CSV filen finns kön i den överordnade raden och samtals fördelningen finns på efterföljande underordnade rader. För de underordnade raderna krävs följande kolumner:
-
Namn
-
Distributions grupp SEQ
-
Gruppens fallback-tid
-
Grupp team
I det här avsnittet visas en schematisk definition av CSV filen med samtals distributions grupp. Den första raden innehåller information om alla andra Ekö kolumner än informationen om samtals distribution, medan den andra och tredje raden innehåller information om könamnet och samtals distributionen.
Namn |
... |
Distributions grupp |
Distributions grupp SEQ |
Gruppens fallback-tid |
Grupp team |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Kolumner i Ekö definitioner Kolumner som definierar andra kös Ekö egenskaper än de som är relaterade till distributions grupper. |
||||
TestQ |
Kolumner i Ekö definitioner Upprepa inte värdena för dessa när du definierar samtals distributions grupper. |
Grupp1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Kolumner i Ekö definitioner Ange inte värden för dessa när du definierar samtals distributions grupper. |
Grupp2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
När du uppdaterar en kö eller redigerar distributions grupper för samtal i en kö ska du ange hela köns definition med alla samtals distributions grupper i formatet överordnat/underordnat. Ekö definitionen i CSV-filen skriver över den befintliga ekö definitionen. |
Startadress för att ringa ut
CSV kolumn namn |
Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på Start punkten för uppringning. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ange en kort beskrivning av start punkten för uppringning. |
Alfanumerisk sträng |
||
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange den maximala tiden, i sekunder, som en kund förfrågan kan vänta i kö innan systemet flaggar den för brott mot Service nivån. Om agenten slutför en kund tjänst förfrågan inom det här tidsintervallet, tolkar systemet det inom service nivån. |
Ett heltals värde |
||
Tidszon |
Ange tids zonen som har kon figurer ATS för organisationen. |
En tidszon, enligt vad som anges i artikel listan över tids zoner för Webex kontakt Center. |
||
Typ av kanal |
Ange kanal typen. Uppringande start punkter gäller bara för telefon kanal typen. |
TELEFONI |
Kö för att ringa ut
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för uppringnings kön. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av kön för utgående samtal. |
Alfanumerisk sträng |
||
Max tid i kö |
Ange den maximala längden, i sekunder, som en kontakt kan vänta på en agent i en kö för utgående samtal. Efter denna varaktighet avbryter Webex kontakt centret kontakten från kön. |
Ett heltals värde |
||
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange längden, i sekunder, som en kund förfrågan kan finnas i en kö innan systemet flaggar den för brott mot Service nivån. Om agenten slutför en kund tjänst förfrågan inom det här tidsintervallet, tolkar systemet det inom service nivån. |
Ett heltals värde |
||
Tidszon |
Ange tids zonen som har kon figurer ATS för organisationen. |
En tidszon, enligt vad som anges i artikel listan över tids zoner för Webex kontakt Center. |
||
Tillåt övervakning | Aktivera eller inaktivera samtals övervaknings funktionen för köer med uppringning på telefon.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Tillåt inspelning |
Aktivera eller inaktivera samtals inspelning för uppringnings köer.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Spela in alla samtal |
Aktivera den här funktionen för att spela in alla samtal som är kopplade till uppringnings kön.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Pausa eller återuppta aktive rad |
Tillåt att agenter pausar eller återupptar samtals inspelningar för en uppringnings kö. Agenter kan till exempel pausa samtals inspelningar och diskutera känslig information från kunden, t. ex. kreditkorts information.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Inspelningens paus längd |
Den här inställningen anger hur länge, i sekunder, en pausad inspelning återupptas automatiskt. Inställningen gäller endast om du aktiverar funktionen för integritets sköld på kontroll navet.
|
Ett heltals värde |
||
Standard musik i kö |
Ange namnet på ljud filen (. wav) som ska spelas upp när samtal tas emot eller väntar i uppringnings kön. Den här filen är standard ljud filen.
|
Alfanumerisk sträng |
||
Utgående kampanj aktive rad |
Aktivera kampanj-eller återuppringnings funktion för uppringnings kön. De återstående konfigurationerna gäller inte om du inaktiverar funktionen kampanj för en kö för utgående samtal. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Routningstyp |
Ange en cirkulations typ.
Systemet ställer in cirkulations typen när du skapar en kö för utgående samtal. Du kan inte uppdatera cirkulations typen senare. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center dirigerar samtal till den agent som är tillgänglig den längsta tiden, i alla team som tilldelats uppringnings kön. |
||
Val av kunskapsbaserade agenter |
Ej tillämpligt |
Ej tillämpligt |
||
Distributions grupp |
Ange ett namn på en distributions grupp. Distributions grupper associerar ett eller flera team med en kö för utgående samtal. Lägg till flera grupper om du vill distribuera samtal till fler team med den tid som du har i uppringnings kön. |
Alfanumerisk sträng |
||
Distributions grupp SEQ |
Ange prioritets ordning för samtals distributions gruppen i förhållande till alla andra distributions grupper som har definierats för uppringande kö. Om det till exempel finns tre distributions grupper för en utgående kö, anger du ett värde mellan 1 och 3. |
Ett heltals värde |
||
Gruppens fallback-tid |
Ange tid i uppringnings kön, i sekunder, där en kontakt väntar på en agent i den här distributions gruppen innan försök görs att ansluta till agenter i nästa distributions grupp. |
Ett heltals värde |
||
Grupp team | Ange team som ingår i en distributions grupp. |
Om det finns flera team med samma namn för olika platser använder du grupp namnet: Namn format för webbplatsen för att definiera teamets namn. |
Rader som definierar en kö för utgående samtal och rader som definierar hur länge uppringar kön har en överordnad-underordnad-relation. I CSV filen finns kön som överordnad rad och samtals fördelning finns på efterföljande underordnade rader. För de underordnade raderna krävs följande kolumner:
-
Namn
-
Distributions grupp SEQ
-
Gruppens fallback-tid
-
Grupp team
Exempel på hur du uppringar kö finns i kö.
Plats
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på platsen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Multimedia profil |
Ange en multimedia profil för platsen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
Team
I Webex kontakt Center kan du skapa två typer av team:
-
Agentbaserade team: Använd agentbaserade team för att koppla kund förfrågningar till agenter på Skriv bordet.
-
Kapacitets team: Använd kapacitets team för att koppla kund förfrågningar till agenter eller röst meddelande lösningar utanför Webex kontakt Center.
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
Gäller agentbaserade team |
Gäller för kapacitets team |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på teamet. |
Alfanumerisk sträng |
Gäll |
Gäll |
||
Plats |
Ange ett plats namn för teamet. Du kan inte redigera platsen senare. |
Alfanumerisk sträng |
Gäll |
Gäll |
||
Typ |
Ange team typen. Agentbaserade team engagerar sig med kunderna på Skriv bordet i kontakt centret. Kapacitets team dirigerar kontakter till externa röst brev lådor, PBX-nummer eller kontakt Center. Detta gäller endast för telefon kanalen.
|
Ange ett av följande värden:
|
Gäll |
Gäll |
||
Multimedia profil |
Mjuk Ange en multimedia profil för det här teamet. Den här profilen åsidosätter den multimedie profil som du tilldelar det här teamets plats. |
Alfanumerisk sträng |
Gäll |
Ej tillämpligt. Behåll den här kolumnen tom. |
||
Kompetensprofil |
Mjuk Ange en kunskaps profil om du använder kunskapsbaserade routning för teamet. |
Alfanumerisk sträng |
Gäll |
Ej tillämpligt. Behåll den här kolumnen tom. |
||
KONTEXT |
Ange det nummer som systemet distribuerar samtal för teamet på. |
Ett heltals värde |
Ej tillämpligt. Behåll den här kolumnen tom. |
Gäll |
||
Kapacitet |
Den här kolumnen används inte nu. Cisco kommer att aktivera den här kolumnen vid ett senare tillfälle för att hantera maximal team kapacitet. |
Ett heltals värde |
Ej tillämpligt. Behåll den här kolumnen tom. |
Ange en dummy-värde. |
||
Skrivbordslayout |
Mjuk Ange ett Skriv bords utseende för agentbaserade team. |
Alfanumerisk sträng |
Gäll |
Ej tillämpligt. Behåll den här kolumnen tom. |
Användare
Använd Mass åtgärder för att uppdatera kontakt centrets specifika attribut för användare som har tilldelats kontakt centrets titlar. Om du vill lägga till användare för att styra navet och tilldela kontakt Center licens kan du läsa artikeln om hur du lägger till användare för Webex kontakt center.
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
E-post |
Ange användarens e-postadress. |
Alfanumerisk sträng |
||
Användar profil |
Ange en användar profil för användaren. Som standard mappar systemet standard användar profiler när du skapar en användare. Du kan tilldela användaren en anpassad användar profil i den här kolumnen. |
Alfanumerisk sträng |
||
Kontakt Center aktive rad |
Används av administratörer för att aktivera kontakt Center funktioner för en användare. |
Alfanumerisk sträng
|
||
Plats |
Ange en plats för användaren. Mjuk Den här kolumnen gäller bara för användare som har åtkomst till Skriv bordet. Ange inte värde för användare som inte kommer åt Skriv bordet. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Team |
Ange ett team namn om du tilldelar en plats till användaren. Den här kolumnen gäller bara för användare som har åtkomst till Skriv bordet. Ange inte värde för användare som inte kommer åt Skriv bordet. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
Om du vill ange flera värden anger du kommaavgränsade värden. |
||
Kompetensprofil |
Mjuk Ange användarens kunskaps profil om du använder kunskapsbaserade routning. |
Alfanumerisk sträng |
||
Agent profil |
Om du tilldelar en plats och ett team anger du agent profilen för användaren. |
Alfanumerisk sträng |
||
Multimedia profil |
Mjuk Ett giltigt namn på multimedie profilen. Detta gör det möjligt för behöriga användare att välja en multimedia profil för användaren, som innehåller alla typer av media som röst, chatt och e-post. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Externt ID |
Ange information om agent identifiering, till exempel anställnings numret. |
Alfanumerisk sträng |
||
Standard-DN |
Mjuk Du kan tilldela ett uppringnings nummer till användare för att kontrol lera att de använder DN när de loggar in på Skriv bordet. |
Ett heltals värde |
Användar profil
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på användar profilen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av användar profilen. |
Alfanumerisk sträng |
||
Profil typ |
Ange en typ för att bestämma behörighets nivån för den här profilen. Webex kontakt Center klassificerar behörigheterna i användar profiler i moduler. En del moduler innehåller fler privilegier som kallas funktioner. Du kan inte redigera profil typen senare. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Modul, alternativ |
Ge behörighet till olika moduler i Webex Contact Center. Du använder användar profiler för att kontrol lera åtkomst till Webex kontakt Center.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Agent Desktop |
Ger användare åtkomst till Agent Desktop.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Rapportering och analys |
Ger åtkomst till modulen för rapportering och analys i Webex kontakt centret. Med modulen rapportering och analys kan du segmentera, profilera och visualisera data i kontakt Center system. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Affärs regler |
Med affärs regler kan du integrera kunddata i Webex kontakt Center miljö för anpassad routning och annan allmän implementering. Du kan ge användaren åtkomst till affärs regler om du aktiverar behörigheterna Visa och redigera för modulen rapportering och analys. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Samtals övervakning |
Med den här funktionen kan du övervaka vilken service kvalitet som är tillgänglig för kunder i flera käll kontakt Center. Du kan övervaka en vald kö, ett team, en plats eller en agent om du aktiverar samtals övervakning för användaren. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Bryt in i |
Gör att du kan delta i alla samtal som du övervakar och deltar i konversationen mellan agenten och kunden. Du kan ge användaren åtkomst till Bryt in i, om du aktiverar Visa eller redigera behörigheter för modulen samtals övervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Samtals övervakning från mitten |
Ange ett värde för att ange om användaren kan övervaka samtal som pågår. Du kan ge användaren åtkomst till Mid samtal Monitor om du aktiverar Visa-eller redigera-behörighet för modulen samtals övervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Visknings-buss |
Tillåter användaren som övervakar samtalet att tala med agenten som hanterar samtalet, utan att kunden hör konversationen. Du kan ge användaren åtkomst till Visknings-buss om du aktiverar Visa-eller redigera-behörigheter för modulen samtals övervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Endast begränsad övervakare |
Ange ett värde för att hindra användare från att visa och redigera de övervaknings scheman som användaren inte har skapat. Du kan endast ge användaren åtkomst till begränsad övervakning om du aktiverar Visa eller redigera behörigheter för modulen samtals övervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Granska begär Anden om blind övervakning |
Ange ett värde för att tillåta användare att Visa blinda övervaknings begär Anden för andra användare. Du kan ge användaren åtkomst till begär Anden om hemliga bildskärmar om du aktiverar Visa-eller redigera-behörighet för modulen samtals övervakning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Call Recording |
Gör att du kan spela in alla aktiva Webex kontakt Center samtal. Du kan välja samtal från en kö, ett team, en plats eller en agent och ange samtals inspelningens längd. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Utloggnings agenter |
Ger åtkomst till agent tillstånds data – real tids instrument panel för en administratör eller arbets ledare.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Multimedietangentbord |
Gör att behöriga användare kan välja en multimedia profil för användaren. Om du inte har aktiverat det här alternativet när du redigerar användarens information visar multimedia profil kolumnen bara standard telefon profilen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Workforce Optimization |
Låter administratörer få åtkomst till programmet för arbets styrke optimering. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hanterare av kampanjer |
Aktiverar tredje parts program varu lista och Campaign Manager (LCM)-modulen för en innehavare. LCM hanterar överföring, urval och omschemaläggning av kontakter. Här finns även rapporter för kampanj hanteraren. Om den här funktionen är tillgänglig beror på vilken licens du har. Kontakta din organisations administratör om du vill veta mer. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Etablering |
Tillåter användare att få åtkomst till etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera EPs-köer | Ger användaren åtkomst till EPs-köer om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera platser | Ger användaren åtkomst till hantera platser om du aktiverar Visa-eller redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera team | Ger användaren till gång till hantera team om du aktiverar Visa-eller redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera användar profiler |
Tillåter användaren att få åtkomst till användar profiler om du aktiverar Visa eller redigera behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera användare |
Ger användaren åtkomst till hantera användare, om du aktiverar Visa-eller redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
EPs-mappning |
Ger användaren åtkomst till funktionen mappa DNs till EPs om du har aktiverat Visa eller redigera behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera uppringnings planer |
Tillåter åtkomst till uppringnings planer, om du aktiverar Visa eller redigera behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Redovisnings spår |
Tillåter användaren att få till gång till redovisnings spårets gränssnitt. Med detta gränssnitt kan användare visa detaljer om etablerings ändringarna för företaget. Ger användaren åtkomst till redovisnings spår om du aktiverar Visa-eller redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Anpassning |
Ger användaren åtkomst till de anpassade tema inställningarna på hanterings portalens landnings sida. Du kan anpassa banderollens färg och bilder på hanterings Portal sidorna. Tillåter användaren att få till gång till märkning om du aktiverar Visa-eller redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera innehavare |
Tillåter användaren att redigera en del av inställningarna för innehavaren i etablerings modulen. Ger användaren åtkomst till hantera innehavare om du aktiverar Visa-eller redigera-behörighet för etablerings modulen. Detta gäller endast för ADMINISTRATÖRs-och ADMINISTRATOR_ONLY profil typer. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Återkalla API-nyckel |
Tar bort mappningen av API nyckel med en användar profil. Ger användaren behörighet att återkalla API nyckel om du aktiverar visa-eller redigera-behörigheter för etablerings modulen. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Inspelnings hantering |
Gör det möjligt för användaren att söka efter och spela upp ljudfiler som spelas in genom samtals inspelnings funktionen i modulen inspelnings hantering. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera inspelningar |
Gör att du kan ta bort och återställa inspelningar. Ger användaren åtkomst till hantera inspelningar, om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för modulen inspelnings hantering. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Taggar |
Med detta verktyg kan du läsa, skapa och redigera taggar som kan tilldelas ljudfiler. Du kan använda dessa ljudfiler som Sök kriterier i modulen inspelnings hantering. Tillåter användaren att få till gång till taggar om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för modulen inspelnings hantering. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Anpassade attribut |
Med detta verktyg kan du skapa och ändra anpassade attribut. Du kan spara värdena för dessa anpassade attribut med inspelningarna och söka i dem i modulen inspelnings hantering. Tillåter användaren att få till gång till anpassade attribut om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för modulen inspelnings hantering. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Säkerhets nycklar |
Med detta verktyg kan du läsa och ändra schemat för generering av säkerhets nyckel par i modulen inspelnings hantering. Ger användaren åtkomst till säkerhets nycklar om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för modulen inspelnings hantering. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Flödes strategi |
Ger användaren till gång till det webbaserade användar gränssnittet för hantering och konfiguration av samtals hanterings strategier. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera flödes skript |
Gör att du kan aktivera eller inaktivera åtkomst till modulen flödes kontroll. Ger användaren åtkomst till hantera flödes skript om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för modulen flödes taktik. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Hantera mediafiler |
Gör att du kan ladda upp och uppdatera medie resurser som ljudaktive rad filer för användning i routnings strategier. Systemet stöder resursfiler med. wav-,. ulaw-,. au-,. php-och. XML-anknytningar tillsammans med andra format, beroende på konfigurationen av innehavarens system. Ger användaren åtkomst till hantering av mediafiler om du aktiverar Visa-och redigera-behörigheter för modulen för flödes taktik. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Åtkomst till Start punkter |
Ange de start punkter som användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Åtkomst till köer |
Ange de köer som användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Åtkomst till platser |
Ange vilka platser användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Få till gång till team |
Ange team som användaren har åtkomst till. |
Ange ett av följande värden:
|
Arbetstyp
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange namn på worktype. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av worktype. |
Alfanumerisk sträng |
||
Typ |
Ange typen av hjälp kod som du kan associera arbets typen med. |
Ange ett av följande värden:
|
Hjälpkod
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange namnet på tilläggs koden. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av koden. |
Alfanumerisk sträng |
||
Standard |
Ange en extra kod som standard för innehavaren. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Arbets typ |
Ange den arbets typ som du vill koppla till den här avslutnings koden. |
Alfanumerisk sträng |
Agent profil
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på agent profilen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av agent profilen. |
Alfanumerisk sträng |
||
Överordnad plats |
(Valfritt) Definiera en överordnad plats för agent profilen. Lämna kolumnen tom om du vill ange en överordnad typ som innehavare. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Popup-fönster |
Ange om du vill tillåta externa popup-fönster.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Senaste agent cirkulation |
När en agent väljer detta alternativ under avslutningen dirigerar systemet samtalen till agenten nästa gång kunden ringer till samma problem.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Avslutnings typ |
Systemet använder standard avslutnings koden när agentens profil specificerar automatisk avslutning. Sådana agenter lämnar inte avslutnings koder. I stället övergår de automatiskt till statusen tillgänglig när du har avslutat ett inkommande samtal och har varit inaktiv när du har ringt upp ett samtal. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Automatiskt avslutnings tid | Visar hur länge en agent tillbringar i tillståndet avslutning efter hantering av samtalet. |
Ett heltals värde |
||
Agent tillgänglig efter uppringning |
Anger om agenten måste försättas i tillståndet tillgänglig när de har slutfört och inbrytning av ett samtal med uppringning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Tillåt anknytning, automatiskt avslutning |
Anger om agenter kan avbryta Autofyll automatiskt och växla till manuell avslutning. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Alternativ för avslutning |
Hantera de avslutnings koder som agenten har till gång till. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Avslutnings koder |
Om du har angett särskilda Inställningar i kolumnen avslutnings alternativ anger du avslutnings koderna för den agent som ska väljas i agent Desktop. Mjuk Systemet använder standard koden när du aktiverar automatiskt avslutning i agent profilen. De här agenterna ger inte avslutnings koder. |
Flera värden avgränsas med | symbol. |
||
Vilo läges alternativ |
Hantera de inaktiva koder som agenter har åtkomst till. |
Flera värden avgränsas med | symbol. |
||
Passiva koder |
Mjuk Om du har angett särskilda inställningar i kolumnen vilo läge anger du de passiva koder som är tillgängliga för agenten i agent Desktop. |
Flera värden avgränsas med | symbol. |
||
Överförings alternativ |
Hantera de överförings mål som är tillgängliga för agenter. |
Flera värden avgränsas med | symbol. |
||
Överför mål |
Mjuk Den här parametern gäller endast om du har angett särskilda Inställningar i kolumnen överförings alternativ. Ange de överförda målen för agenten i Agent Desktop. |
Listan över start punkts namn eller könamn. |
||
Alternativet kompis team |
Tillhandahåller alternativet för team som är tillgängliga för agenten i Agent Desktop. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Kompis team |
Om du har angett särskilda alternativ för alternativet kompis team ska du ange en lista över team som agenterna kan använda när de besöker och överför destinationer. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Konsultera till kö |
Med den här inställningen kan agenten välja en kö som mål för samråd. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Uppringning aktive rad | Den här inställningen tillåter agenten att ringa upp samtal. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Ringa upp EP |
Mjuk Om du har aktiverat aktive rad uppringning, anger du den Start punkt som agenten kan använda för att starta samtal som ringer upp. |
Alfanumerisk sträng |
||
Adress bok |
Mjuk Ange adress boken som innehåller kort nummer. Agenten kan använda dessa kort nummer för att initiera samtal som ringer upp och rådgör med. Om du ställer in en uppringning aktive rad på och lämnar en adress bok, kan agenten använda ett namn från adress boken för att söka efter samtal och överföringar, men det går inte att ringa samtal som ringer upp. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Uppringnings plan aktive rad |
Gör att agenten kan ringa ad-hoc-samtal. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Nummeradministration |
Mjuk Inställningen gäller när kolumnen uppringnings plan aktive rad är inställt på på . I uppringnings planen kontrol leras numren som agenter kan ringa ut. På så sätt kan du se till att det bara går att kontakta företagets nummer. |
Flera värden avgränsas med | symbol. |
||
ANI för att ringa ut | Mjuk Den här inställningen gäller endast om du har aktiverat funktionen Ring igen för. Ange vilken ANI som agenten ska ha åtkomst till när de ringer upp samtal. |
Alfanumerisk sträng |
||
Alternativ för DN-validering |
Med den här parametern kan du hantera de valideringar som utförs när agenter loggar in på Skriv bordet. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Validerings kriterier |
Mjuk Den här parametern gäller endast om alternativet för DN-validering är inställt på VALIDATION_CRITERIA. Ange de uppringnings planer som ska användas som validerings kriterier när en agent anger ett DN när han eller hon loggar in i Agent Desktop. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Agent statistik |
Tillåter agenter att läsa sin prestanda statistik i Agent Desktop. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Alternativ för köns statistik |
Den här parametern används för att definiera de köer som ska beaktas för att generera rapporter om statistik över agentens prestanda. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Valda köer | Mjuk Den här kolumnen gäller endast om värdet som har angetts för köns statistik alternativ är specifikt. Ange en "|"-separat lista över köer där statistik över agentens prestanda visas. |
Flera värden som är avgränsade med | symbol |
||
Inloggad team statistik |
Tillåter agenter att titta på statistik över teamet. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Team statistik, alternativ |
Den här parametern används för att kontrol lera team som beaktas när rapporten agenters prestanda statistik genereras. |
Ange ett av följande värden:
|
||
Valda team | Mjuk Den här kolumnen gäller endast om värdet för team statistik alternativ är specifikt. Ange en "|"-separat lista över köer där statistik över agentens prestanda visas. |
Flera värden som är avgränsade med | symbol |
||
Agent tröskel aviseringar aktive rad |
Anger om du vill att agenten och arbets ledaren ska få aviseringar när agenten bryter mot angivna tröskel regler.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
Agenters tröskel aviseringar |
Mjuk Visar de varnings namn som agenten får aviseringar om. |
Flera värden avgränsade med | symbol |
Adress bok
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på adress boken. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av adress boken. |
Alfanumerisk sträng |
||
Överordnad plats |
(Valfritt) Definiera en överordnad plats för adress boken. Lämna kolumnen tom om du vill ange en överordnad typ som innehavare. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Postnamn |
Ange ett eget namn för en adress boks post. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Telefonnummer |
Ange telefonnumret för adress boks posten. |
Ett heltals värde |
||
Ta bort |
(Valfritt) Ta bort posten i adress boken. |
Ja: Ta bort posten i adress boken. |
Rader som definierar adress boken och rader som definierar attributen för adress inmatning i adress boken har en överordnad-underordnad-relation. I CSV filen finns adress boken som den överordnade raden och individuella adress poster finns på efterföljande underordnade rader. Adress poster som inte nämns som en del av en adress boks uppdatering påverkas inte av uppdateringen och fortsätter att tillämpas på adress boken. |
Exempel på en adress bok
Det här är ett exempel på en CSV fil för adress boks poster.
Namn |
Beskrivning |
Överordnad plats |
Postnamn |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adress m 1 |
Adress 1, beskrivning |
|||
Adress m 1 |
lokala |
6000009090 |
||
Adress m 2 |
Adress 2 DESC |
site1 |
||
Adress m 2 |
samarbete |
8000009090 |
||
Adress m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adress m 3 |
Adress 3 DESC |
|||
Adress m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Adress m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adress m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adress m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
ANI för att ringa ut
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn för ANI-kommandot för utgående samtal. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av ANI-kommandot för utgående samtal. |
Alfanumerisk sträng |
||
Postnamn |
Ange ett namn på en agent för att skapa en ANI-loggpost. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Post nummer |
Ange ett uppringnings nummer för ANI Dial-in-posten.
|
Ett heltals värde |
||
Ta bort |
Mjuk Ta bort ANI-posten för att ringa upp. |
Ja: Ta bort ANI-posten för att ringa upp. |
Rader som definierar de ANI-och rader för utgående samtal som definierar attributen för ANI för att skapa en uppringande behörighet inom uppringnings-ANI har en överordnad-underordnad I CSV filen finns ani-gränssnittet som en överordnad rad och individuella ani-poster för uppringning finns på efterföljande underordnade rader. ANI-poster för utgående samtal som inte nämns som en del av en ANI-uppdatering påverkas inte av uppdateringen och fortsätter att tillämpas på ANI-gränssnittet. |
Exempel på ANI med uppringning
Det här är ett exempel på en CSV-fil för uppkoppling.
Namn |
Beskrivning |
Postnamn |
Post nummer |
---|---|---|---|
ANI-utringning 1 |
ANI-utringning 1 DESC |
||
ANI-utringning 1 |
Post 1 |
9090909090 |
|
ANI utringning 2 |
ANI utdial 2 DESC |
||
ANI utringning 2 |
samarbete |
8000009090 |
|
ANI utringning 2 |
work2 |
9090909090 |
|
ANI utringning 3 |
ANI utringning 3 DESC |
||
ANI utringning 3 |
Post 1 |
8909000090 |
|
ANI utringning 3 |
Post 2 |
7090900090 |
|
ANI utringning 3 |
Post 3 |
7090900090 |
|
ANI utringning 3 |
Post 4 |
7090900091 |
Kompetensdefinition
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på kompetensen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av kompetensen. |
Alfanumerisk sträng |
||
Tröskelvärde för tjänstenivån |
Ange hur länge, i sekunder, som ett kund samtal kan finnas i kön för den här kunskapen innan de flaggas som utanför Service nivån. Om du slutför en förfrågan om kund tjänst inom detta tidsintervall, tolkar systemet det inom service nivån.
|
Ett heltals värde |
||
Typ |
Ange en kunskaps typ. Kompetens typen avgör hur Webex kontakt Center tilldelar kompetenser till agenter och hur agenter mappas till kund kontakter för kunskapsbaserade routning.
|
Ange ett av följande värden:
|
||
List värden för Enum |
Om kompetens typen är Enum anger du de värden som kan kopplas till den här kompetensen. |
Definiera varje värde som en alfanumerisk sträng. Flera värden avgränsas med symbolen |.
|
Kompetensprofil
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Namn |
Ange ett namn på kunskaps profilen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Beskrivning |
Mjuk Ge en kort beskrivning av kunskaps profilen. |
Alfanumerisk sträng |
||
Kunskaps namn |
Ange kunskaps namnet. I Webex Contact Center tilldelas kunskaps profilen. Se till att kunskaps definitionen finns innan du tilldelar den till en kunskaps profil. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
||
Kunskaps värden |
Definiera ett affärs lämpligt värde för kompetensen i kunskaps profilen. Tilldela kunskaps värden enligt kunskaps typen. |
Ange ett värde enligt kunskaps typen:
|
||
Ta bort |
Ta bort kunskapen från kunskaps profilen. |
Ja: Ta bort kunskapen från kunskaps profilen. |
De rader som definierar kunskaps profilen och raderna som definierar kompetensens attribut i kunskaps profilen har en överordnad-underordnad relation. I CSV filen finns kunskaps profilen som överordnad rad och individuella kompetenser finns på efterföljande underordnade rader. Kompetenser som inte nämns som en del av en kunskaps profil uppdatering påverkas inte av uppdateringen och fortsätter att tillämpas på kunskaps profilen. |
Exempel på kunskaps profil
Det här är ett exempel på en CSV fil för kunskaps profil poster.
Namn |
Beskrivning |
Kunskaps namn |
Kunskaps värden |
Ta bort |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Beskrivning |
|||
Skillprofile1 |
Kinesiska |
UTVÄRDERA |
Ja |
|
Skillprofile1 |
Svenska |
UTVÄRDERA |
||
Skillprofile1 |
transporter |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Beskrivning |
|||
Skillprofile2 |
Japanska |
UTVÄRDERA |
||
Skillprofile2 |
transporter |
Product1 | Product2 |
Mappningar för start punkt
CSV kolumn namn | Beskrivning |
Möjliga värden |
||
---|---|---|---|---|
Slaget nummer |
Ange det uppringda nummer som du vill mappa till en start punkt. |
Ett heltals värde |
||
Startadress |
Ange ett start punkts namn för mappningen. |
Alfanumerisk sträng Börja namnet med en bokstav. Du kan använda vita blank steg.
|
Ljudfil
Om du vill överföra ljudfiler använder Mass åtgärder zip-fil format. Att överföra filer i. WAV-format gör du något av följande:
-
Spara alla ljudfiler i en mapp och zippa in dem.
-
Om ljudfilerna har sparats i en mappstruktur måste du zippa mappstrukturen. Mass åtgärder använder rekursivt för varje katalog och import. WAV-filer.
Om ett ljud fils namn hittas i Mass åtgärder ersätter den nya filen den gamla filen. Den största storlek som stöds för en ZIP-fil är 50 MB. Om du har ljudfiler som överstiger 50 MB ska du skicka flera förfrågningar var och en i 50 MB.