Podaj nazwę punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który klient może znajdować się w kolejce, zanim system pooflagowuje ją za granicą poziomu usługi. Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Typ kanału dla punktu wejścia.

Kanał społecznościowy typu kanału społecznościowego ma zastosowanie tylko w przypadku organizacji korzystających z usługi Webex Connect

Podaj jedną z następujących wartości:

• CZATU

• ADRES E-MAIL

• KANAŁ SPOŁECZNOŚCIOWY

• TELEFONICZ

Typ kanału społecznościowego

Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia.

Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typ kanału został ustawiony na kanał społecznościowy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• USŁUGA FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nazwa zasobu

Podaj nazwę dla składnika aktywów.

Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typ kanału to czat lub wiadomość e-mail, a użytkownik zintegrowany Webex z imiconnect Contact Center z.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kanału dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• TELEFONICZ

• ADRES E-MAIL

• CZATU

Wartość całkowitą

Podaj czas (w sekundach), przez który klient może należeć do kolejki, zanim system pooflagowuje ją na poziomie spoza poziomu usługi. Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Podaj strefę czasową, w której działa ta Kolejka obsługi.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie monitorowania połączenia dla kolejki.

• ŁĄCZONO Wyłącz monitorowanie połączenia dla kolejki.

Włączanie lub wyłączanie funkcji nagrywania wszystkich rozmów w kolejce.

W przypadku włączenia funkcji rejestrowania rozmów na poziomie dzierżawy aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie nagrywania wszystkich rozmów w kolejce.

• ŁĄCZONO Wyłącz rejestrowanie połączenia dla kolejki.

Włączenie tej funkcji spowoduje zapisanie wszystkich połączeń podłączonych do kolejki.

Włączenie Ustawienia Rejestruj wszystkie połączenia na poziomie dzierżawy spowoduje, że aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Nagranie wszystkich połączeń w kolejce.

• ŁĄCZONO Nie należy rejestrować żadnych połączeń w kolejce

Umożliwia agentom Wstrzymywanie lub wznawianie nagrywania rozmów w kolejce. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagranie połączenia podczas dyskusji nad informacjami poufnymi od klienta, np. informacjami o karcie kredytowej.

Funkcję tarczy prywatności można włączyć w koncentratorze sterowania. Informacje na temat funkcji ochrony prywatności można znaleźć w ustawieniach zabezpieczeń w artykule Webex Contact Center To ustawienie jest dostępne tylko dla danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwianie agentaom wstrzymywania i wznawiania nagrywania rozmów w kolejce.

• ŁĄCZONO Wyłączyć agentów w celu wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączenia dla kolejki.

Czas trwania wstrzymania nagrywania

To ustawienie określa czas (w sekundach) automatycznego wznawiania wstrzymanego nagrywania

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja tarczy prywatności w koncentratorze sterowania.

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Wartość całkowitą

Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Upewnij się, że plik dźwiękowy został wysłany do centrum kontaktów Webex.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ routingu.

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

System ustawia typ routingu podczas tworzenia kolejki. Nie można zaktualizować typu marszruty później.

Podaj jedną z następujących wartości:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki.

• SKILLS_BASED: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agentów na podstawie wymagań umiejętności skonfigurowanych w przepływie skojarzonym z kolejką.

  Typ routingu SKILLS_BASED jest dostępny tylko wtedy, gdy kolejka jest zainicjowana jako telefon z typem kanału

  W przypadku podania SKILLS_BASED jako typu routingu konieczne jest również określenie dwóch dodatkowych opcji przekierowywania połączenia, gdy dostępny jest więcej niż jeden Agent z wymaganym zestawem umiejętności.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta z najwyższą biegłością nad wszystkimi umiejętnościami dotyczącymi kontaktu. To ustawienie ma zastosowanie, jeśli co najmniej jedna z umiejętności na liście wymagań umiejętności ma typ biegły.

Podaj wartość, aby przekierować połączenia do agentów zgodnie z wymaganiami dotyczącymi umiejętności.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typem routingu jest Skills_Based.

Podaj jedną z następujących wartości:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenie do agenta z najwyższą biegłością na temat wszystkich umiejętności związanych z danym kontaktem.

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej Grupy dystrybucyjne kojarzą jedną lub wiele zespołów z kolejką. Dodawanie wielu grup w celu dystrybuowania połączeń do większej liczby zespołów z upływem czasu w kolejce

Ciąg alfanumeryczny

Grupa dystrybucyjna — SEQ

Należy podać priorytet dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki. Jeśli na przykład dla kolejki istnieją trzy grupy dystrybucyjne, należy podać wartości z przedziału od 1 do 3.

Wartość całkowitą

Czas powrotu grupy

Podaj czas trwania w kolejce (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta w danej grupie dystrybucyjnej przed podjęciem próby nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowitą

Zespoły grupowe

Jeśli istnieje wiele zespołów o takiej samej nazwie w różnych siedzibach, użyj nazwy zespołu: Format nazwy siedziby określający nazwę zespołu.

TestQ

Kolumny definicji kolejek

Kolumny, które określają właściwości kolejki inne niż powiązane z grupami dystrybucyjnymi.

TestQ

Kolumny definicji kolejek

W przypadku definiowania grup dystrybucyjnych połączeń nie należy powtarzać wartości

Grupa1

1

Team1 | Team2

TestQ

Kolumny definicji kolejek

Podczas definiowania grup dystrybucyjnych połączeń nie należy podawać ich wartości

Grupa2

2

60

Team3 | Team4

Podaj nazwę punktu wejścia telefonu

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis punktu wejścia telefonu

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który klient może oczekiwać w kolejce, zanim system postanowi o naruszenie poziomu usługi Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj typ kanału.

Punkty wejścia dla numerów telefonów dotyczą tylko danego typu kanałów telefonicznych.

TELEFONICZ

Podaj nazwę kolejki wybierania numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis kolejki wybierającej.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który kontakt może oczekiwać dla agenta w kolejce wybierającej Po upływie tego czasu program Webex contact Center porzuca kontakt z kolejki.

Wartość całkowitą

Podaj czas (w sekundach), przez który klient może nawiązać połączenie z kolejką z wybieraniem numerów przed ustawieniem przez system naruszenia poziomu usługi Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie monitorowania połączeń w odniesieniu do kolejki wybierającej

• ŁĄCZONO Wyłączenie monitorowania połączeń w odniesieniu do kolejki wybierającej.

Włączenie lub wyłączenie funkcji nagrywania połączeń dla kolejek z wybieraniem numerów.

W przypadku włączenia funkcji rejestrowania połączenia na poziomie dzierżawy aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie funkcji nagrywania połączeń dla kolejki wybierającej.

• ŁĄCZONO Wyłączyć funkcję rejestrowania połączeń dla kolejki wybierającej.

Włączenie tej funkcji powoduje zapisanie wszystkich połączeń połączonych z kolejką wybierania

Włączenie Ustawienia Rejestruj wszystkie połączenia na poziomie dzierżawy spowoduje, że aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie wszystkich nagrań połączeń dla kolejki wybierającej.

• ŁĄCZONO Wyłącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki wybierającej.

Umożliwia agentom Wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń dla kolejki wybierającej. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagranie połączenia podczas dyskusji nad informacjami poufnymi od klienta, np. informacjami o karcie kredytowej.

Funkcję tarczy prywatności można włączyć w koncentratorze sterowania. Informacje na temat funkcji ochrony prywatności można znaleźć w ustawieniach zabezpieczeń w artykule Webex Contact Center To ustawienie jest dostępne tylko dla danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwianie agentaom wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączeń dla kolejki wybierającej

• ŁĄCZONO Wyłączenie agentów w celu wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączeń w kolejce programu wybierającego

Czas trwania wstrzymania nagrywania

To ustawienie określa czas (w sekundach) automatycznego wznawiania wstrzymanego nagrywania

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja tarczy prywatności w koncentratorze sterowania.

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Wartość całkowitą

Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce wybierającej. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Upewnij się, że plik dźwiękowy został wysłany do centrum kontaktów Webex.

Ciąg alfanumeryczny

Włączona kampania wychodząca

Włącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej Pozostałe konfiguracje nie będą miały zastosowania, Jeśli wyłączysz funkcję kampanii dla kolejki wybierającej

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej

• ŁĄCZONO Wyłącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej

Podaj typ routingu.

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Typ routingu jest ustawiany w systemie podczas tworzenia kolejki wybierania numerów Nie można zaktualizować typu marszruty później.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki wybierania numerów.

nie dotyczy

nie dotyczy

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej Grupy dystrybucyjne kojarzą co najmniej jedną zespoły z kolejką wybierania numerów. Dodawanie wielu grup w celu dystrybuowania połączeń do większej liczby zespołów z upływem czasu w kolejce wybierającej

Ciąg alfanumeryczny

Należy podać priorytet dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki wybierającej Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucyjne dla kolejki WYBIERAJĄCEJ, należy podać wartości od 1 do 3.

Wartość całkowitą

Podaj czas w kolejce wybierającej (w sekundach), przez które kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucyjnej przed podjęciem próby nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowitą

Jeśli istnieje wiele zespołów o takiej samej nazwie w różnych siedzibach, użyj nazwy zespołu: Format nazwy siedziby określający nazwę zespołu.

Podaj nazwę siedziby

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Umożliwia utworzenie profilu multimedialnego dla siedziby

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Nazwa

Podaj nazwę zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Potrzeba

Podaj nazwę dla zespołu Nie można edytować tej siedziby później

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Potrzeba

Podaj typ zespołu.

Zespoły oparte na agentach zaangażują klientów z pulpitu kontaktów w programie Contact Center.

Zespoły oparte na zdolnościach produkcyjnych rozsyłają kontakty do zewnętrznych skrzynek pocztowych, numerów PBX lub centrów stykowych. Ma to zastosowanie tylko w przypadku kanałów telefonicznych

Nie można zmienić typu zespołu później.

Podaj jedną z następujących wartości:

• CZYNNIKI Utworzenie zespołu opartego na agencie

• ZAKRESIE Umożliwia utworzenie zespołu opartego na zdolnościach produkcyjnych.

Potrzeba

Potrzeba

Dodatkowego Umożliwia utworzenie profilu multimedialnego dla tego zespołu.

Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do siedziby zespołu

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Dodatkowego Jeśli dla danego zespołu jest używana marszruta oparta na umiejętnościach, należy podać profil umiejętności

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Podaj numer z numeru, pod którym system dystrybuuje połączenia dla danego zespołu.

Wartość całkowitą

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Potrzeba

Ta kolumna nie jest obecnie używana W celu zarządzania maksymalną dyspozycyjnością zespołu Firma Cisco włączy tę kolumnę później

Wartość całkowitą

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Podaj wartość fikcyjną.

Dodatkowego Układ pulpitu dla zespołów opartych na agentach

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Podaj adres e-mail użytkownika

Ciąg alfanumeryczny

Podaj profil użytkownika dla użytkownika.

Domyślnie podczas tworzenia użytkownika domyślne profile użytkowników są mapowane w systemie W tej kolumnie można przypisać do użytkownika niestandardowy profil użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Centrum kontaktów jest włączone

Ułatwia administratorom Włączanie funkcji styk Center dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

• Tak Użytkownik może się zalogować w Agent Desktop.

• Już Użytkownik nie może się zalogować w Agent Desktop.

Podaj witrynę dla użytkownika.

Dodatkowego Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu Nie należy podawać wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Jeśli dla użytkownika została przypisana siedziba, należy podać nazwę zespołu

Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu Nie należy podawać wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Aby określić wiele wartości, należy podać wartości oddzielone pozostałym przeciągom.

Dodatkowego W przypadku korzystania z routingu opartego na umiejętnościach należy podać profil umiejętności dla użytkownika

Ciąg alfanumeryczny

W przypadku przypisania siedziby i zespołu należy podać profil agenta dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Dodatkowego Prawidłowa nazwa profilu multimedialnego. Umożliwia to autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego użytkownika, na przykład wszelkiego rodzaju medium, na przykład Voice, rozmowa sieciowa i poczta e-mail

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Podaj szczegóły identyfikacji agenta, np. numer pracownika.

Ciąg alfanumeryczny

Dodatkowego Numer telefonu można przypisać użytkownikom, aby upewnić się, że korzystają z tej nazwy przy logowaniu się na pulpit.

Wartość całkowitą

Podaj nazwę profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ, aby określić poziom uprawnień dla danego profilu.

Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień określanych jako funkcje.

Nie można edytować typu profilu później.

Podaj jedną z następujących wartości:

• STANDARD_AGENT: Umożliwia dostęp do modułu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Umożliwia dostęp do modułu Agent Desktop i multimedialnego.

• PEŁNOMOCNIK Dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem funkcji Zarządzanie dzierżawą w module obsługi.

• ADMINISTRACYJNE Umożliwia dostęp do wszystkich modułów.

• TYLKO ADMINISTRATOR_: Zapewniają dostęp do modułów obsługi, strategii routingu i rejestrowania połączenia.

Uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Profile użytkowników służą do kontrolowania dostępu do Webex Contact Center.

W przypadku STANDARD_AGENT typu profil ma zastosowanie tylko pulpit modułu. Uprawnienia dostępu można konfigurować. W przypadku typu profilu PREMIUM_ zastosowanie mają tylko moduły pulpitu i multimedialne. Uprawnienia dostępu można konfigurować.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Zapewniają pełny dostęp administracyjny do wszystkich funkcji administratora typu profilu. Nie należy podawać uprawnień do żadnych innych modułów ani funkcji z pliku CSV.

• Szczegóły Zdefiniuj uprawnienia poziomu modułu i poziomu funkcji.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Agent Desktop.

W przypadku STANDARD_AGENT typu profilu stosuje się wyłącznie Agent Desktop i parametry związane z prawami dostępu. Aktualizacje innych opcji nie mają zastosowania. W przypadku typu profilu PREMIUM_ AGENT stosuje się wyłącznie Agent Desktop, Multimedia i parametry powiązane z odpowiednimi prawami dostępu. Aktualizacje innych opcji nie mają zastosowania.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Zmień Umożliwia dostęp do Agent Desktop.

  ZNALEZIONO Odmowa dostępu do Agent Desktop.

Raportowanie i analiza

Umożliwia dostęp do modułu raportowania i analiz usługi Webex Contact Center. Moduł tworzenia raportów i analiz umożliwia przesegmentowanie, profilowanie i wizualizowanie danych w systemach centrum kontaktów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu raportowania i analiz.

• WYŚWIETLANA Użytkownik mający to ustawienie może tylko wyświetlić moduł raportowania i analiz.

• Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do modułu raportowania i analiz.

Reguły biznesowe umożliwiają włączanie danych klienta do środowiska Webex Contact Center w celu obsługi routingu niestandardowego oraz innej implementacji ogólnej. Dostęp użytkownika do reguł biznesowych można uzyskać, jeśli zostanie włączone uprawnienie Wyświetlanie lub edytowanie w module raportowania i analiz.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do reguł biznesowych.

• ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika do reguł biznesowych.

Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w ramach wieloźródłowych gniazd kontaktów W przypadku włączenia monitorowania połączenia dla użytkownika można monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu Monitoruj połączenia.

• WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy monitorowania rozmów, ale nie może edytować harmonogramów monitorowania połączenia.

• Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do harmonogramów monitorowania rozmów.

Umożliwia dołączenie do dowolnego połączenia, które jest monitorowane, oraz uczestnictwa w rozmowie między agentem a klientem.

Dostęp użytkownika do sieci Barkes można uzyskać, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module monitorowania połączenia

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do rozmów między agentem a klientem.

• ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika do rozmów w ramach połączeń między agentem a klientem.

Podaj wartość określającą, czy użytkownik może monitorować trwające połączenia

Po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia można zapewnić dostęp użytkownikom do monitora połączenia w sieci Mid

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do monitorowania trwających połączeń

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika, aby monitorować trwające połączenia

Umożliwia użytkownikowi monitorującemu połączenia na rozmowy z agentem na obsłudze połączenia, bez konieczności odsłuchiwania rozmowy przez klienta

Po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia można nawiązać z szeptu autokarowym dostęp użytkownika

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do monitorowania połączeń

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

Należy podać wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Dostęp użytkownika można uzyskać wyłącznie na ograniczonym monitorze, jeśli włączone jest uprawnienie do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Wyłącz użytkownikom wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

• ŁĄCZONO Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Należy podać wartość, aby umożliwić użytkownikowi wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania przez innych użytkowników

Jeśli użytkownik włączy wyświetlanie lub Edytowanie uprawnień w module monitorowania połączenia, może uzyskać dostęp do użytkownika w celu wyświetlenia żądań dotyczących monitorowania osób niewidomych

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania przez innych użytkowników.

• ŁĄCZONO Wyłączanie wyświetlania przez użytkownika prośby o nadzorowanie osób innych użytkowników

Umożliwia nagranie dowolnego aktywnego Webex połączenia z centrum kontaktów Połączenie można wybrać z kolejki, zespołu, siedziby lub agenta, a także określić czas trwania nagrania połączenia

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu nagrywanie połączenia.

• WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy nagrywania, ale nie może edytować harmonogramów nagrywania

• Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do modułu nagrywanie połączenia.

Umożliwia dostęp do konsoli dane o stanie agenta — w czasie rzeczywistym dla administratora lub przełożonego

Aby wyświetlić szczegóły stanu agenta dla zespołu lub siedziby, administrator lub Nadzorca muszą mieć uprawnienia dostępu do zespołu lub siedziby.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może wyświetlać konsoli dane o stanie agentów — czas rzeczywisty

• WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać konsolę dane o stanie agentów — czas rzeczywisty i nie może wylogować agentów

• Zmień Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać konsolę ustawienia kondycji danych o stanie agenta oraz agentów wylogowywania, którzy znajdują się w stanie dostępny , bezczynny lub nieodpowiadający na wszystkich kanałach medialnych.

Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego dla użytkownika. Jeśli ta opcja nie jest włączona podczas edytowania szczegółów użytkownika, w kolumnie profil multimedialny jest wyświetlany tylko domyślny profil telefonii.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może odbierać kontaktów w kanale cyfrowym na Agent Desktop.

• Zmień Użytkownik mający to ustawienie może odbierać kontakty na kanałach cyfrowych na Agent Desktopie.

Optymalizacja siły roboczej

Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji do optymalizacji siły roboczej

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Wyłączenie dostępu użytkowników do opcji administrowania optymalizacją pracowników w portalu zarządzania.

• Zmień Umożliwia użytkownikowi dostęp do opcji administrowania optymalizacją pracowników w portalu zarządzania.

Umożliwia jednostkom i modułom kampanii innej firmy (LCM) dla dzierżawcy. LCM służy do zarządzania wysyłaniem, zaznaczeniem i ponownym planowaniem kontaktów Zawiera również raporty menedżerów kampanii.

Dostępność tej funkcji zależy od licencji użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu LCM

• Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do modułu LCM

Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu obsługiwania.

• WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko te obiekty konfiguracyjne, ale nie może edytować obiektów konfiguracji.

• Zmień Użytkownik z tą opcją może wykonywać działania związane z obsługą w przedsiębiorstwie.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączyć dostęp użytkownika do zarządzania kolejkami EPs.

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do kolejek EPs

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania siedzibami

• ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika w celu zarządzania siedzibami

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania zespołami

• ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu przez użytkownika w celu zarządzania zespołami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania profilami użytkowników, jeśli użytkownik włączy wyświetlanie lub Edytowanie uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania profilami użytkowników

• ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkowników w celu zarządzania profilami użytkowników

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania użytkownikami przy włączonym wyświetlaniu i edytowaniu uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania użytkownikami,

• ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika w celu zarządzania użytkownikami

Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania usługi DNs do formatu EPs, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edytowania w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Dostęp użytkowników można mapować do formatu EPs.

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkowników, aby mapować system DNs do formatu EPs.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów numerów, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edytowania w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do planów numerów

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkowników do planów numerów

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżka audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom wyświetlanie szczegółów dotyczących zmian obsługi w przedsiębiorstwie.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ścieżki audytu w przypadku włączenia uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do interfejsu ścieżka audytu

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do interfejsu ścieżka audytu

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania. Kolor transparentu i obrazy można dostosować na stronie Portal zarządzania.

Umożliwia użytkownikowi znakowanie dostępu w przypadku włączenia wyświetlania lub edytowania uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania.

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania.

Umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawcy w module obsługiwania.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania dzierżawcami w przypadku włączenia uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi.

Ma to zastosowanie tylko dla administratorów i ADMINISTRATOR_ONLY typów profilów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi edytowanie niektórych ustawień dzierżawcy w module obsługiwania.

• ŁĄCZONO Aby edytować ustawienia dzierżawcy w module obsługiwania, należy wyłączyć użytkownika

Usuwa mapowanie klucza APIgo z profilem użytkownika.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji odwoływania API klucza przy włączonym wyświetlaniu i edytowaniu uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi odwoływanie klucza API.

• ŁĄCZONO Aby odwołać klucz API, należy wyłączyć użytkownika

Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio rejestrowanych za pośrednictwem funkcji nagrywania połączeń w module zarządzania nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może wyszukiwać nagranych rozmów telefonicznych.

• WYŚWIETLANA Użytkownik mający to ustawienie umożliwia wyszukiwanie nagrań rozmów i wyświetlenie atrybutów niestandardowych i znaczników, ale nie może edytować atrybutów niestandardowych ani znaczników.

• Zmień Użytkownik mający to ustawienie umożliwia wyszukiwanie nagrań, wyświetlanie i edytowanie niestandardowych atrybutów i znaczników.

Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie nagraniami w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi usuwanie i przywracanie nagrań.

• ŁĄCZONO Użytkownik może wyłączyć funkcję usuwania i odtwarzania nagrań.

Umożliwia wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników, które można przypisać do plików audio. Tych plików audio można użyć jako kryteriów wyszukiwania w module zarządzania nagrywaniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do znaczników w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników przypisywanych do plików audio, które mogą być używane jako kryteria wyszukiwania.

• ŁĄCZONO Wyłącz użytkownikom wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników, które przypisano do plików audio jako kryterium wyszukiwania.

Umożliwia tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych. Można zapisać wartości tych atrybutów niestandardowych przy użyciu nagrań i wyszukiwać je w module zarządzania nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych.

• ŁĄCZONO Wyłączenie użytkownika w celu tworzenia i modyfikowania atrybutów niestandardowych.

Umożliwia wyświetlanie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy bezpieczeństwa, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module zarządzania rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i Zmienianie harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

• ŁĄCZONO Wyłącz użytkownikowi możliwość wyświetlania i zmieniania harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu użytkownika opartego na sieci www w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może uzyskać dostępu do interfejsu użytkownika w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia

• Zmień Użytkownik z tym ustawieniem może uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia.

Umożliwia włączenie lub wyłączenie dostępu do modułu sterowanie przepływem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu w przypadku włączenia uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module strategii routingu

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do modułu sterowanie przepływem.

• ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do modułu sterowanie przepływem.

Umożliwia wysyłanie i aktualizowanie zasobów medium, takich jak pliki audio w trybie wstrzymania, w celu wykorzystania w strategiach routingu. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniem WAV, ulaw, au, php i. XML wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawcy.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimedialnymi, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module strategii routingu

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia użytkownikom wysyłanie i aktualizowanie zasobów nośników dla użytkowników w strategiach routingu.

• ŁĄCZONO Wyłącz użytkownikom możliwość wysyłania i aktualizowania zasobów multimedialnych dla użytkownika w strategiach routingu.

Punkty wejścia dostępu

Podaj punkty wejścia, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do wszystkich punktów wejścia.

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do kolejek

Podaj kolejki, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do wszystkich kolejek

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do siedzib

Podaj siedziby, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Udzielanie dostępu użytkownikom do wszystkich siedzib

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do zespołów

Podaj zespoły, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do wszystkich zespołów.

• W przypadku wielu zespołów o takiej samej nazwie i różnych siedzibach należy używać formatu TeamName: sitename.

Podaj nazwę dla danego użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Wprowadź krótki opis elementu roboczegotype.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kodu pomocniczego, z którym ma być skojarzony typ pracy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• IDLE_CODE: Aby umożliwić agentaom wybór kodów bezczynności w Agent Desktop, należy wskazać ich niedostępność lub stan kontaktów z klienta.

• WRAP_UP_CODE: Aby umożliwić agentaom wybieranie kodów zawijania w Agent Desktop, można wskazać ich niedostępność lub stan kontaktów z klienta.

Podaj nazwę kodu pomocniczego.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis kodu.

Ciąg alfanumeryczny

Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla dzierżawcy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Ustaw kod pomocniczy jako domyślny kod bezczynności lub kod podświetlenia dla dzierżawcy.

• ŁĄCZONO Resetowanie domyślnego stanu kodu pomocniczego

Należy podać typ pracy skojarzony z danym kodem zestawienia.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa

Podaj nazwę profilu agenta

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis profilu agenta.

Ciąg alfanumeryczny

Siedziba nadrzędna

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla profilu agenta. Aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcze, należy pozostawić pustą kolumnę

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Określ, czy mają być dozwolone zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.

Ta kolumna jest przestarzała i zostanie wkrótce usunięta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Włącza zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.

• ŁĄCZONO Wyłącza zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.

Kiedy Agent wybierze tę opcję podczas rozwinięcia, system przekierowuje połączenia do agenta przy następnym połączeniu z tym samym wystąpieniem przez klienta

Ta kolumna jest przestarzała i zostanie wkrótce usunięta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE wyświetlanie opcji ostatniego przekierowywania agenta z Agent Desktop w trakcie jej rozwijania

• ŁĄCZONO W trakcie zestawienia nie jest wyświetlana żadna z opcji przekierowywania ostatnich agentów z Agent Desktopnia

System używa domyślnego kodu podręcznego, gdy profil agenta określa automatyczne uzupełnianie. Tacy agenci nie dostarczają kodów zawijania. Zamiast tego są one automatycznie kierowane do stanu dostępne po zakończeniu połączenia przychodzącego i stanu bezczynności po dokonaniu połączenia z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• RĘCZNIE: Webex centrum kontaktów umożliwia ręczne zawinięcie dla agenta skojarzonego z tym profilem agenta.

• AUTOMATYCZNIE: Webex centrum kontaktów umożliwia automatyczne zawijanie dla agenta skojarzonego z tym profilem agenta.

Wartość całkowitą

Określa, czy Agent musi przejść w stan dostępności po zakończeniu połączenia z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Agent przechodzi do stanu dostępne po zakończeniu i rozpakowaniu połączenie z wybieraniem numerów.

• ŁĄCZONO Agent przechodzi do stanu bezczynności po zakończeniu i rozpakowaniu połączenie z wybieraniem numerów.

Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne zawijanie i przełączać do ręcznego zawijania.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Agenci mogą anulować automatyczne ustawianie czasu i wydłużyć czas zastępowania

• ŁĄCZONO Agenci nie pobierają opcji anulowania automatycznego zawijania.

Zarządzanie kodami uzupełnień, do których agent ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Dostępne są wszystkie kody zawijania

• Szczegóły Dostępne są tylko określone kody zawijania.

Jeśli w kolumnie Opcje zestawienia znajdują się odpowiednie Ustawienia, określ kody uzupełnień agenta, aby wybrać je w Agent Desktop.

Dodatkowego Po włączeniu opcji automatycznego zawijania w profilu agenta system korzysta z domyślnego kodu W przypadku tych agentów nie są potrzebne kody zawijania

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Zarządzaj kodami bezczynności, do których mają dostęp agenci.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Dodatkowego Jeśli w kolumnie Opcje bezczynności podano konkretny czas, w Agent Desktop należy określić kody bezczynności, które są dostępne dla agenta

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Zarządzanie celami przekazywania dostępnymi dla agentów

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Dodatkowego Ten parametr ma zastosowanie tylko w przypadku, gdy użytkownik ma w kolumnie Opcje przekierowywania określone warunki Określ cele przekazania agenta w Agent Desktop.

Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek

Udostępnia opcję zespołom dostępnym dla agenta w Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Udostępnij wszystkim zespołom Agent Desktop dostęp do konsultacji, konferencji i przekazywania połączeń.

• Szczegóły Udostępnianie poszczególnych zespołów do konsultacji, konferencji i przekazywania połączeń.

• ZNALEZIONO Nie należy wystawiać żadnych dostępnych zespołów.

Jeśli jest dostępna Opcja Wybierz opcję partner Team, należy określić listę zespołów, z których agenci mogą korzystać jako przekazujące konsultacje

Podaj jedną z następujących wartości:

• Lista nazw zespołów

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

To ustawienie umożliwia agentowi wybranie kolejki jako docelowej do konsultacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Ten składnik jest dostępny dla agenta.

• ŁĄCZONO Ten składnik nie jest dostępny dla agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia agentowi zainicjowanie połączeń z wybieraniem numerów.

• ŁĄCZONO Wyłącz agenta w celu inicjowania połączeń z wybieraniem numerów.

Dodatkowego Jeśli opcja wybierz opcję włączone jest włączona , należy podać punkt wejścia wybierania, którego Agent może użyć do inicjowania połączeń z wybieraniem numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Dodatkowego Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może korzystać z tych numerów szybkiego wybierania w celu inicjowania połączeń telefonicznych i konsultowania

W przypadku włączenia opcji Wyłącz i udostępnienia książki adresowej Agent może użyć nazwy z książki adresowej do rozmowy z konsultacją i przekazywania połączeń, ale nie może nawiązywać połączeń z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Nazwa książki adresowej jako ciąg alfanumeryczny

• ZNALEZIONO To pole należy zaznaczyć, jeśli Agent nie musi mieć dostępu do książki adresowej

Umożliwia agentowi przeprowadzanie połączeń z wybieraniem połączeń ad hoc.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Zezwól agentowi na tworzenie połączeń z wybieraniem połączeń reklamowych

• ŁĄCZONO Wyłącz agenta w celu wykonywania połączeń z wybieraniem połączeń reklamowych

Dodatkowego To ustawienie jest dostępne, gdy w kolumnie włączona jest opcja plan numerów Plan numerów określa numery, które mogą być wybierane przez agentów Dzięki temu będzie można nawiązać połączenie tylko z odpowiednimi numerami biznesowymi.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Ciąg alfanumeryczny

Ten parametr ułatwia zarządzanie sprawdzaniem wykonywanym podczas logowania się do pulpitu przez agentów

Podaj jedną z następujących wartości:

• NIEOGRANICZONY: Umożliwia agentom na używanie dowolnych DN do logowania się do Agent Desktop.

• ZAOBSŁUGIWANA WARTOŚĆ: Umożliwia agentom na korzystanie wyłącznie z inicjowanych przez niego nazwy DN podczas logowania się na pulpicie

• KRYTERIA SPRAWDZANIA POPRAWNOŚCI: Należy regulować nazwę DN do formatu określonego w kolumnie kryteria zatwierdzania

Dodatkowego Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja walidacji nazwy wyróżniającej ma wartość VALIDATION_CRITERIA. Należy dostarczyć plan numerów, który powinien być używany jako kryterium zatwierdzania podczas wpisywania przez agenta w trakcie logowania się do Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Upewnij się, że poświadczona nazwa DN odpowiada wszystkim zdefiniowanym planom numerów

• Nazwy wielu planów wybierania oddzielonych symbolem |

Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk wydajności w Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Agenci mogą przeglądać statystyki dotyczące wydajności w Agent Desktop.

• ŁĄCZONO Agenci nie mogą wyświetlić statystyk wydajności w Agent Desktop.

Ten parametr służy do definiowania kolejek, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Przedstawia statystykę wszystkich kolejek.

• Szczegóły Przedstawia statystykę poszczególnych kolejek.

• ZNALEZIONO Nie jest wyświetlana Statystyka kolejki.

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk zespołu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Umożliwia agentowi wyświetlanie statystyk zespołu.

• ŁĄCZONO Wyłącz agenta, aby wyświetlić statystyki dotyczące zespołu.

Ten parametr służy do kontrolowania zespołów, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZELKIE Przedstawia statystyki dla wszystkich zespołów.

• Szczegóły Przedstawia statystykę poszczególnych zespołów.

• ZNALEZIONO Nie jest wyświetlana Statystyka wydajności zespołu.

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Włączone alerty o progu agenta

Określa, czy Agent i przełożony mają otrzymywać powiadomienia o naruszeniu określonych reguł progu przez agenta

Ta kolumna jest przestarzała i zostanie wkrótce usunięta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• SYSTEMIE Agent i przełożony otrzymują alerty w przypadku naruszenia określonych reguł progu przez agenta

• ŁĄCZONO Agent i przełożony nie otrzymają alertów, gdy Agent narusza określone reguły progów.

Dodatkowego Zawiera nazwy alertów o progach, dla których agenci otrzymują alerty

Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Nazwa

Podaj nazwę książki adresowej

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie)

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla książki adresowej Aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcze, należy pozostawić pustą kolumnę

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Podaj przyjazną dla użytkownika nazwę wpisu książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Podaj numer telefonu dla pozycji książki adresowej.

Wartość całkowitą

Usuń

(Opcjonalnie)

Tak Usuń pozycję książki adresowej

Adres m 1

Adres 1 Opis

Adres m 1

Strona główna

6000009090

Adres m 2

Adres 2 DESC

site1

Adres m 2

wolne

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 DESC

Adres m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adres m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 3

7090900091

Nazwa

Podaj nazwę dla programu wybierającego ANI

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis programu wybierającego ANI

Ciąg alfanumeryczny

Podaj przyjazną dla użytkownika nazwę wpisu w polu Wybierz numer ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Podaj numer dla wpisu w polu Wybierz numer ANI.

System umożliwia używanie wyłącznie tych numerów, które są mapowane na punkty wejścia jako pozycje wybrane w polu

Wartość całkowitą

Usuń

Dodatkowego Usuń pozycję wybierającą lub wybierz numer

Tak Usuń pozycję wybierającą lub wybierz numer

Wybieranie nr 1

Numer 1 lub opis

Wybieranie nr 1

Pozycja 1

9090909090

Wybieranie nr ANI 2

Wybieranie nr ANI 2 DESC

Wybieranie nr ANI 2

wolne

8000009090

Wybieranie nr ANI 2

work2

9090909090

Wybieranie nr 3

Wybieranie nr ANI 3 Opis

Wybieranie nr 3

Pozycja 1

8909000090

Wybieranie nr 3

Pozycja 2

7090900090

Wybieranie nr 3

Pozycja 3

7090900090

Wybieranie nr 3

Wpis 4

7090900091

Podaj nazwę umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Określ czas (w sekundach), przez który połączenie z klientem może znajdować się w kolejce, zanim zostanie oflagowane jako zewnętrzny poziom obsługi Jeśli w danym przedziale czasu zostaną zakończone prośby o obsługę klienta, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Ustawienie wartości na zero spowoduje, że progi usług nie będą miały zastosowania.

Wartość całkowitą

Podaj typ umiejętności. Typ umiejętności decyduje, w jaki sposób Webex centrum kontaktów przypisuje umiejętności do agentów, oraz sposób, w jaki agenci są mapowaniem do kontaktów klientów w celu kierowania według umiejętności

Po zdefiniowaniu typu umiejętności nie można go zaktualizować

Podaj jedną z następujących wartości:

• Text Zapewnienie umiejętności tekstowej o dowolnym formacie W przypadku umiejętności tekstowych wymagane jest dokładne dopasowanie w celu połączenia się z kontaktem z agentem.

• UDOSKONALON Wybierz agentów z minimalnymi wymaganiami dotyczącymi umiejętności dotyczącymi kontaktu

• Boolean Podaj wartość PRAWDA lub Fałsz. Webex Contact Center odpowiada wartości logicznej umiejętności umożliwiającej połączenie z agentem

• ZDEFINIOWANE Podaj nazwany zestaw wstępnie zdefiniowanych wartości umiejętności agentów.

Jeśli typem umiejętności jest enum , określ wartości, które mogą być skojarzone z tą umiejętnością.

Należy zdefiniować każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny

Wiele wartości jest oddzielonych symbolem |.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków, w tym spacje na wartość wyliczeniową

Podaj nazwę profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dodatkowego Podaj krótki opis profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętności do profilu umiejętności. Przed przypisaniem jej do profilu umiejętności należy upewnić się, że definicja umiejętności została już wykorzystana

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Dla umiejętności w profilu umiejętności Określ odpowiednią wartość biznesową Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności.

Podaj wartość zgodną z typem umiejętności:

• Text Ciąg alfanumeryczny o długości nieprzekraczającej 80 znaków.

• UDOSKONALON Liczbą całkowitą z przedziału od 0 do 10.

• Boolean Prawda lub FAŁSZ

• ZDEFINIOWANE Podaj wszystkie lub podzbiór wartości wyliczeniowych zdefiniowanych dla tej umiejętności. Webex Contact Center włącza wartości wyliczeniowe dla profilu umiejętności.

  Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Usuń

Usuń umiejętności z profilu umiejętności.

Tak Usuń umiejętności z profilu umiejętności.

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Chiński

RZECZYWISTEGO

Tak

Skillprofile1

Polski

RZECZYWISTEGO

Skillprofile1

służb

Product1 | Product2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

Japoński

RZECZYWISTEGO

Skillprofile2

służb

Product1 | Product2

Wybierz wybrany numer, który chcesz zamapować na punkt wejścia.

Wartość całkowitą

Podaj nazwę mapowania punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.