Ten artykuł zawiera informacje, w jaki sposób można określić plik wartości oddzielonych przecinkami (CSV) podczas korzystania z funkcji Bulk operations w Webex Contact Center.
Pamiętaj o następujących kwestiach:
-
Pierwszym wierszem w pliku CSV jest nagłówek.
-
W pliku CSV przecinki oddzielają wartości pól.
-
Plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 wierszy. Webex centrum kontaktów odrzuca pliki CSV zawierające więcej niż 5000 wierszy.
-
Maksymalny limit rozmiaru pliku CSV to 10 MB.
-
Wszystkie wartości są obowiązkowe, chyba że zostały wyraźnie określone w inny sposób
Funkcja operacje zbiorcze umożliwia tworzenie, modyfikowanie i usuwanie pól dla następujących encji:
Punkt wejścia
CSV nazwy kolumny |
Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę punktu wejścia. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis punktu wejścia. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Próg poziomu usługi |
Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który klient może znajdować się w kolejce, zanim system pooflagowuje ją za granicą poziomu usługi. Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi. |
Wartość całkowitą |
||
Strefa czasowa | Podaj strefę czasową używaną przez strategie routingu dla danego punktu wejścia. |
Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
||
Typ kanału |
Typ kanału dla punktu wejścia.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Typ kanału społecznościowego |
Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Nazwa zasobu |
Podaj nazwę dla składnika aktywów.
|
Ciąg alfanumeryczny |
Kolejka
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę kolejki. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis kolejki. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Typ kanału |
Podaj typ kanału dla kolejki. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Maksymalny czas w kolejce | Podaj maksymalny czas (w sekundach) oczekiwania kontaktu przez agenta w kolejce Po upływie tego czasu program Webex contact Center porzuca kontakt z kolejki. |
Wartość całkowitą |
||
Próg poziomu usługi |
Podaj czas (w sekundach), przez który klient może należeć do kolejki, zanim system pooflagowuje ją na poziomie spoza poziomu usługi. Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi. |
Wartość całkowitą |
||
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową, w której działa ta Kolejka obsługi. |
Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
||
Umożliwia monitorowanie | Włączanie lub wyłączanie funkcji monitorowania połączeń dla kolejek
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zezwalaj na zapisywanie |
Włączanie lub wyłączanie funkcji nagrywania wszystkich rozmów w kolejce.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Nagrywanie wszystkich połączeń |
Włączenie tej funkcji spowoduje zapisanie wszystkich połączeń podłączonych do kolejki.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Funkcja wstrzymywania lub wznawiania jest włączona |
Umożliwia agentom Wstrzymywanie lub wznawianie nagrywania rozmów w kolejce. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagranie połączenia podczas dyskusji nad informacjami poufnymi od klienta, np. informacjami o karcie kredytowej.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Czas trwania wstrzymania nagrywania |
To ustawienie określa czas (w sekundach) automatycznego wznawiania wstrzymanego nagrywania To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja tarczy prywatności w koncentratorze sterowania.
|
Wartość całkowitą |
||
Domyślna muzyka w kolejce |
Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce Ten plik jest domyślnym plikiem audio.
|
Ciąg alfanumeryczny |
||
Typ routingu |
Podaj typ routingu.
System ustawia typ routingu podczas tworzenia kolejki. Nie można zaktualizować typu marszruty później. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Wybór agenta opartego na umiejętnościach |
Podaj wartość, aby przekierować połączenia do agentów zgodnie z wymaganiami dotyczącymi umiejętności. To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typem routingu jest Skills_Based. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Grupa dystrybucyjna |
Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej Grupy dystrybucyjne kojarzą jedną lub wiele zespołów z kolejką. Dodawanie wielu grup w celu dystrybuowania połączeń do większej liczby zespołów z upływem czasu w kolejce |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Grupa dystrybucyjna — SEQ |
Należy podać priorytet dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki. Jeśli na przykład dla kolejki istnieją trzy grupy dystrybucyjne, należy podać wartości z przedziału od 1 do 3. |
Wartość całkowitą |
||
Czas powrotu grupy |
Podaj czas trwania w kolejce (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta w danej grupie dystrybucyjnej przed podjęciem próby nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej. |
Wartość całkowitą |
||
Zespoły grupowe |
Podaj zespoły będące częścią grupy dystrybucyjnej. |
Jeśli istnieje wiele zespołów o takiej samej nazwie w różnych siedzibach, użyj nazwy zespołu: Format nazwy siedziby określający nazwę zespołu. |
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w przykładzie kolejki.
Przykład kolejki
Wiersze, które definiują kolejkę i wiersze, które definiują dystrybucję połączeń dla kolejki, mają nadrzędne relacje podrzędne. W pliku CSV kolejka jest obecna w wierszu nadrzędnym, a dystrybucja połączeń znajduje się w kolejnych wierszach podrzędnych. Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:
-
Nazwa
-
Grupa dystrybucyjna — SEQ
-
Czas powrotu grupy
-
Zespoły grupowe
W tej sekcji jest dostępna definicja schematu pliku CSV z grupą dystrybucyjną połączeń. Pierwszy wiersz zawiera informacje na temat wszystkich kolumn kolejek innych niż szczegóły dystrybucji połączeń, natomiast drugie i trzecie wiersze zawierają nazwę kolejki i informacje o dystrybuowaniu połączeń.
Nazwa |
... |
Grupa dystrybucyjna |
Grupa dystrybucyjna — SEQ |
Czas powrotu grupy |
Zespoły grupowe |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Kolumny definicji kolejek Kolumny, które określają właściwości kolejki inne niż powiązane z grupami dystrybucyjnymi. |
||||
TestQ |
Kolumny definicji kolejek W przypadku definiowania grup dystrybucyjnych połączeń nie należy powtarzać wartości |
Grupa1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Kolumny definicji kolejek Podczas definiowania grup dystrybucyjnych połączeń nie należy podawać ich wartości |
Grupa2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Podczas aktualizowania kolejki lub edytowania grup dystrybucji połączeń w kolejce należy podać całą definicję kolejki ze wszystkimi grupami dystrybucyjnymi połączeń w formacie nadrzędnym/podrzędnym Definicja kolejki w pliku CSV zastąpi istniejącą definicję kolejki. |
Punkt wejścia poł. wychodzącego
CSV nazwy kolumny |
Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę punktu wejścia telefonu |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis punktu wejścia telefonu |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Próg poziomu usługi |
Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który klient może oczekiwać w kolejce, zanim system postanowi o naruszenie poziomu usługi Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi. |
Wartość całkowitą |
||
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji. |
Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
||
Typ kanału |
Podaj typ kanału. Punkty wejścia dla numerów telefonów dotyczą tylko danego typu kanałów telefonicznych. |
TELEFONICZ |
Kolejka poł. wychodzących
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę kolejki wybierania numerów. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis kolejki wybierającej. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Maksymalny czas w kolejce |
Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który kontakt może oczekiwać dla agenta w kolejce wybierającej Po upływie tego czasu program Webex contact Center porzuca kontakt z kolejki. |
Wartość całkowitą |
||
Próg poziomu usługi |
Podaj czas (w sekundach), przez który klient może nawiązać połączenie z kolejką z wybieraniem numerów przed ustawieniem przez system naruszenia poziomu usługi Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi. |
Wartość całkowitą |
||
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji. |
Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
||
Umożliwia monitorowanie | Włączania i wyłączania funkcji monitorowania połączeń dla kolejek z wybieraniem numerów
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zezwalaj na zapisywanie |
Włączenie lub wyłączenie funkcji nagrywania połączeń dla kolejek z wybieraniem numerów.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Nagrywanie wszystkich połączeń |
Włączenie tej funkcji powoduje zapisanie wszystkich połączeń połączonych z kolejką wybierania
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Funkcja wstrzymywania lub wznawiania jest włączona |
Umożliwia agentom Wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń dla kolejki wybierającej. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagranie połączenia podczas dyskusji nad informacjami poufnymi od klienta, np. informacjami o karcie kredytowej.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Czas trwania wstrzymania nagrywania |
To ustawienie określa czas (w sekundach) automatycznego wznawiania wstrzymanego nagrywania To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja tarczy prywatności w koncentratorze sterowania.
|
Wartość całkowitą |
||
Domyślna muzyka w kolejce |
Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce wybierającej. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.
|
Ciąg alfanumeryczny |
||
Włączona kampania wychodząca |
Włącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej Pozostałe konfiguracje nie będą miały zastosowania, Jeśli wyłączysz funkcję kampanii dla kolejki wybierającej |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Typ routingu |
Podaj typ routingu.
Typ routingu jest ustawiany w systemie podczas tworzenia kolejki wybierania numerów Nie można zaktualizować typu marszruty później. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki wybierania numerów. |
||
Wybór agenta opartego na umiejętnościach |
nie dotyczy |
nie dotyczy |
||
Grupa dystrybucyjna |
Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej Grupy dystrybucyjne kojarzą co najmniej jedną zespoły z kolejką wybierania numerów. Dodawanie wielu grup w celu dystrybuowania połączeń do większej liczby zespołów z upływem czasu w kolejce wybierającej |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Grupa dystrybucyjna — SEQ |
Należy podać priorytet dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki wybierającej Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucyjne dla kolejki WYBIERAJĄCEJ, należy podać wartości od 1 do 3. |
Wartość całkowitą |
||
Czas powrotu grupy |
Podaj czas w kolejce wybierającej (w sekundach), przez które kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucyjnej przed podjęciem próby nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej. |
Wartość całkowitą |
||
Zespoły grupowe | Podaj zespoły będące częścią grupy dystrybucyjnej. |
Jeśli istnieje wiele zespołów o takiej samej nazwie w różnych siedzibach, użyj nazwy zespołu: Format nazwy siedziby określający nazwę zespołu. |
Wiersze, które definiują kolejkę wybierania numerów, i wiersze, które definiują dystrybucję połączeń dla kolejki WYBIERAJĄCEJ, mają relację z elementem nadrzędnym i podrzędnym W pliku CSV kolejka jest obecna, ponieważ wiersz nadrzędny i dystrybucja połączeń występują w kolejnych wierszach podrzędnych. Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:
-
Nazwa
-
Grupa dystrybucyjna — SEQ
-
Czas powrotu grupy
-
Zespoły grupowe
Przykład kolejki telefonicznej można znaleźć w sekcji przykład kolejki.
Miejscu
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę siedziby |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Profil multimedialny |
Umożliwia utworzenie profilu multimedialnego dla siedziby |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
Zespole
Program Webex Contact Center umożliwia tworzenie dwóch typów zespołów:
-
Zespoły oparte na agentach: Zespoły oparte na agentach służą do łączenia żądań klientów z agentami na pulpicie
-
Zespoły oparte na pojemności: Zespoły oparte na umiejętnościach służą do łączenia wniosków klientów z agentami lub rozwiązaniami poczty głosowej poza Webex Contact Center.
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
Ma zastosowanie do zespołów opartych na agentach |
Ma zastosowanie do zespołów bazujących na zdolnościach produkcyjnych |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę zespołu. |
Ciąg alfanumeryczny |
Potrzeba |
Potrzeba |
||
Miejscu |
Podaj nazwę dla zespołu Nie można edytować tej siedziby później |
Ciąg alfanumeryczny |
Potrzeba |
Potrzeba |
||
Typ |
Podaj typ zespołu. Zespoły oparte na agentach zaangażują klientów z pulpitu kontaktów w programie Contact Center. Zespoły oparte na zdolnościach produkcyjnych rozsyłają kontakty do zewnętrznych skrzynek pocztowych, numerów PBX lub centrów stykowych. Ma to zastosowanie tylko w przypadku kanałów telefonicznych
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Potrzeba |
Potrzeba |
||
Profil multimedialny |
Dodatkowego Umożliwia utworzenie profilu multimedialnego dla tego zespołu. Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do siedziby zespołu |
Ciąg alfanumeryczny |
Potrzeba |
Nie dotyczy. Ta kolumna powinna być pusta |
||
Profil umiejętności |
Dodatkowego Jeśli dla danego zespołu jest używana marszruta oparta na umiejętnościach, należy podać profil umiejętności |
Ciąg alfanumeryczny |
Potrzeba |
Nie dotyczy. Ta kolumna powinna być pusta |
||
Nazwa |
Podaj numer z numeru, pod którym system dystrybuuje połączenia dla danego zespołu. |
Wartość całkowitą |
Nie dotyczy. Ta kolumna powinna być pusta |
Potrzeba |
||
Wydajność |
Ta kolumna nie jest obecnie używana W celu zarządzania maksymalną dyspozycyjnością zespołu Firma Cisco włączy tę kolumnę później |
Wartość całkowitą |
Nie dotyczy. Ta kolumna powinna być pusta |
Podaj wartość fikcyjną. |
||
Układ pulpitu |
Dodatkowego Układ pulpitu dla zespołów opartych na agentach |
Ciąg alfanumeryczny |
Potrzeba |
Nie dotyczy. Ta kolumna powinna być pusta |
Dane
Operacje zbiorcze służą do aktualizacji atrybutów specyficznych dla użytkowników, którym przypisano uprawnienia do kontaktów z centrum kontaktów Aby dodać użytkowników w celu sterowania centrum i przypisywania licencji centrum kontaktów, należy zapoznać się z artykułami dotyczącymi dodawania użytkowników do Webex centrum kontaktów
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Podaj adres e-mail użytkownika |
Ciąg alfanumeryczny |
|||
Profil użytkownika |
Podaj profil użytkownika dla użytkownika. Domyślnie podczas tworzenia użytkownika domyślne profile użytkowników są mapowane w systemie W tej kolumnie można przypisać do użytkownika niestandardowy profil użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Centrum kontaktów jest włączone |
Ułatwia administratorom Włączanie funkcji styk Center dla użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny
|
||
Miejscu |
Podaj witrynę dla użytkownika. Dodatkowego Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu Nie należy podawać wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Teams |
Jeśli dla użytkownika została przypisana siedziba, należy podać nazwę zespołu Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu Nie należy podawać wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
Aby określić wiele wartości, należy podać wartości oddzielone pozostałym przeciągom. |
||
Profil umiejętności |
Dodatkowego W przypadku korzystania z routingu opartego na umiejętnościach należy podać profil umiejętności dla użytkownika |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Profil agenta |
W przypadku przypisania siedziby i zespołu należy podać profil agenta dla użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Profil multimedialny |
Dodatkowego Prawidłowa nazwa profilu multimedialnego. Umożliwia to autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego użytkownika, na przykład wszelkiego rodzaju medium, na przykład Voice, rozmowa sieciowa i poczta e-mail |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Identyfikator zewnętrzny |
Podaj szczegóły identyfikacji agenta, np. numer pracownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Domyślna nazwa wyróżniająca |
Dodatkowego Numer telefonu można przypisać użytkownikom, aby upewnić się, że korzystają z tej nazwy przy logowaniu się na pulpit. |
Wartość całkowitą |
Profil użytkownika
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis profilu użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Typ profilu |
Podaj typ, aby określić poziom uprawnień dla danego profilu. Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień określanych jako funkcje. Nie można edytować typu profilu później. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Opcja modułu |
Uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Profile użytkowników służą do kontrolowania dostępu do Webex Contact Center.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Agent Desktop |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do Agent Desktop.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Raportowanie i analiza |
Umożliwia dostęp do modułu raportowania i analiz usługi Webex Contact Center. Moduł tworzenia raportów i analiz umożliwia przesegmentowanie, profilowanie i wizualizowanie danych w systemach centrum kontaktów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Reguły biznesowe |
Reguły biznesowe umożliwiają włączanie danych klienta do środowiska Webex Contact Center w celu obsługi routingu niestandardowego oraz innej implementacji ogólnej. Dostęp użytkownika do reguł biznesowych można uzyskać, jeśli zostanie włączone uprawnienie Wyświetlanie lub edytowanie w module raportowania i analiz. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Monitorowanie połączenia |
Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w ramach wieloźródłowych gniazd kontaktów W przypadku włączenia monitorowania połączenia dla użytkownika można monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Przyłącz się |
Umożliwia dołączenie do dowolnego połączenia, które jest monitorowane, oraz uczestnictwa w rozmowie między agentem a klientem. Dostęp użytkownika do sieci Barkes można uzyskać, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module monitorowania połączenia |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Monitor połączenia na środku Mid |
Podaj wartość określającą, czy użytkownik może monitorować trwające połączenia Po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia można zapewnić dostęp użytkownikom do monitora połączenia w sieci Mid |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Szeptu autokar |
Umożliwia użytkownikowi monitorującemu połączenia na rozmowy z agentem na obsłudze połączenia, bez konieczności odsłuchiwania rozmowy przez klienta Po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia można nawiązać z szeptu autokarowym dostęp użytkownika |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Tylko monitor z ograniczeniami |
Należy podać wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył. Dostęp użytkownika można uzyskać wyłącznie na ograniczonym monitorze, jeśli włączone jest uprawnienie do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania osób niewidomych |
Należy podać wartość, aby umożliwić użytkownikowi wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania przez innych użytkowników Jeśli użytkownik włączy wyświetlanie lub Edytowanie uprawnień w module monitorowania połączenia, może uzyskać dostęp do użytkownika w celu wyświetlenia żądań dotyczących monitorowania osób niewidomych |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Nagrywanie rozmów |
Umożliwia nagranie dowolnego aktywnego Webex połączenia z centrum kontaktów Połączenie można wybrać z kolejki, zespołu, siedziby lub agenta, a także określić czas trwania nagrania połączenia |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Agenci wylogowywania |
Umożliwia dostęp do konsoli dane o stanie agenta — w czasie rzeczywistym dla administratora lub przełożonego
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Obsługa |
Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego dla użytkownika. Jeśli ta opcja nie jest włączona podczas edytowania szczegółów użytkownika, w kolumnie profil multimedialny jest wyświetlany tylko domyślny profil telefonii. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Optymalizacja siły roboczej |
Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji do optymalizacji siły roboczej |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Menedżer kampanii |
Umożliwia jednostkom i modułom kampanii innej firmy (LCM) dla dzierżawcy. LCM służy do zarządzania wysyłaniem, zaznaczeniem i ponownym planowaniem kontaktów Zawiera również raporty menedżerów kampanii. Dostępność tej funkcji zależy od licencji użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Dostarczanie |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie kolejkami EPs | Umożliwia użytkownikowi zarządzanie kolejkami EPs, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie siedzibami | Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania siedzibami, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie zespołami | Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania zespołami w przypadku włączenia uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie profilami użytkowników |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania profilami użytkowników, jeśli użytkownik włączy wyświetlanie lub Edytowanie uprawnień do modułu obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie użytkownikami |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania użytkownikami przy włączonym wyświetlaniu i edytowaniu uprawnień do modułu obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Mapowanie EPs |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania usługi DNs do formatu EPs, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edytowania w module obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie planami numerów |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów numerów, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edytowania w module obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Ścieżka audytu |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżka audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom wyświetlanie szczegółów dotyczących zmian obsługi w przedsiębiorstwie. Umożliwia użytkownikowi dostęp do ścieżki audytu w przypadku włączenia uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Marka |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania. Kolor transparentu i obrazy można dostosować na stronie Portal zarządzania. Umożliwia użytkownikowi znakowanie dostępu w przypadku włączenia wyświetlania lub edytowania uprawnień do modułu obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie dzierżawcami |
Umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawcy w module obsługiwania. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania dzierżawcami w przypadku włączenia uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi. Ma to zastosowanie tylko dla administratorów i ADMINISTRATOR_ONLY typów profilów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Odwołaj klucz interfejsu API |
Usuwa mapowanie klucza APIgo z profilem użytkownika. Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji odwoływania API klucza przy włączonym wyświetlaniu i edytowaniu uprawnień do modułu obsługi. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie rejestrowaniem |
Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio rejestrowanych za pośrednictwem funkcji nagrywania połączeń w module zarządzania nagrywaniem. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie nagraniami |
Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań. Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie nagraniami w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Znaczników |
Umożliwia wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników, które można przypisać do plików audio. Tych plików audio można użyć jako kryteriów wyszukiwania w module zarządzania nagrywaniami. Umożliwia użytkownikowi dostęp do znaczników w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Atrybuty niestandardowe |
Umożliwia tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych. Można zapisać wartości tych atrybutów niestandardowych przy użyciu nagrań i wyszukiwać je w module zarządzania nagraniami. Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Klucze zabezpieczeń |
Umożliwia wyświetlanie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem. Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy bezpieczeństwa, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module zarządzania rejestrowaniem |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Strategia routingu |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu użytkownika opartego na sieci www w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie skryptami przepływu |
Umożliwia włączenie lub wyłączenie dostępu do modułu sterowanie przepływem. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu w przypadku włączenia uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module strategii routingu |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zarządzanie plikami multimedialnymi |
Umożliwia wysyłanie i aktualizowanie zasobów medium, takich jak pliki audio w trybie wstrzymania, w celu wykorzystania w strategiach routingu. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniem WAV, ulaw, au, php i. XML wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawcy. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimedialnymi, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module strategii routingu |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Punkty wejścia dostępu |
Podaj punkty wejścia, do których użytkownik ma dostęp |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Dostęp do kolejek |
Podaj kolejki, do których użytkownik ma dostęp |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Dostęp do siedzib |
Podaj siedziby, do których użytkownik ma dostęp |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Dostęp do zespołów |
Podaj zespoły, do których użytkownik ma dostęp |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Typ pracy
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę dla danego użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Wprowadź krótki opis elementu roboczegotype. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Typ |
Podaj typ kodu pomocniczego, z którym ma być skojarzony typ pracy. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Kod pomocniczy
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę kodu pomocniczego. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis kodu. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Domyślny |
Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla dzierżawcy. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Typ pracy |
Należy podać typ pracy skojarzony z danym kodem zestawienia. |
Ciąg alfanumeryczny |
Profil agenta
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu agenta |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis profilu agenta. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Siedziba nadrzędna |
(Opcjonalnie) Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla profilu agenta. Aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcze, należy pozostawić pustą kolumnę |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Menu podręczne ekranu |
Określ, czy mają być dozwolone zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Ostatnie rozsyłanie agentów |
Kiedy Agent wybierze tę opcję podczas rozwinięcia, system przekierowuje połączenia do agenta przy następnym połączeniu z tym samym wystąpieniem przez klienta
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Typ zawijania |
System używa domyślnego kodu podręcznego, gdy profil agenta określa automatyczne uzupełnianie. Tacy agenci nie dostarczają kodów zawijania. Zamiast tego są one automatycznie kierowane do stanu dostępne po zakończeniu połączenia przychodzącego i stanu bezczynności po dokonaniu połączenia z wybieraniem numerów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Automatyczny czas zastępowania | Określa czas (w sekundach) spędzony przez agenta w stanie otoki po obsłużeniu połączenia |
Wartość całkowitą |
||
Agent dostępny po wybraniu numeru |
Określa, czy Agent musi przejść w stan dostępności po zakończeniu połączenia z wybieraniem numerów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Zezwól na przedłużenie automatycznego zawijania |
Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne zawijanie i przełączać do ręcznego zawijania. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Opcje zawijania |
Zarządzanie kodami uzupełnień, do których agent ma dostęp |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Kody zawijania |
Jeśli w kolumnie Opcje zestawienia znajdują się odpowiednie Ustawienia, określ kody uzupełnień agenta, aby wybrać je w Agent Desktop. Dodatkowego Po włączeniu opcji automatycznego zawijania w profilu agenta system korzysta z domyślnego kodu W przypadku tych agentów nie są potrzebne kody zawijania |
Wiele wartości oddzielonych symbolem |. |
||
Opcje bezczynności |
Zarządzaj kodami bezczynności, do których mają dostęp agenci. |
Wiele wartości oddzielonych symbolem |. |
||
Kody bezczynności |
Dodatkowego Jeśli w kolumnie Opcje bezczynności podano konkretny czas, w Agent Desktop należy określić kody bezczynności, które są dostępne dla agenta |
Wiele wartości oddzielonych symbolem |. |
||
Opcje przekazywania |
Zarządzanie celami przekazywania dostępnymi dla agentów |
Wiele wartości oddzielonych symbolem |. |
||
Cele przekazania |
Dodatkowego Ten parametr ma zastosowanie tylko w przypadku, gdy użytkownik ma w kolumnie Opcje przekierowywania określone warunki Określ cele przekazania agenta w Agent Desktop. |
Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek |
||
Kolega Team, opcja |
Udostępnia opcję zespołom dostępnym dla agenta w Agent Desktop. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Kolega zespoły |
Jeśli jest dostępna Opcja Wybierz opcję partner Team, należy określić listę zespołów, z których agenci mogą korzystać jako przekazujące konsultacje |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Przekaż z konsultacją do kolejki |
To ustawienie umożliwia agentowi wybranie kolejki jako docelowej do konsultacji. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Wyłożone Wybieranie jest włączone | To ustawienie umożliwia agentowi nawiązanie połączeń z wybieraniem numerów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Program dialname EP |
Dodatkowego Jeśli opcja wybierz opcję włączone jest włączona , należy podać punkt wejścia wybierania, którego Agent może użyć do inicjowania połączeń z wybieraniem numerów. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Książka adresowa |
Dodatkowego Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może korzystać z tych numerów szybkiego wybierania w celu inicjowania połączeń telefonicznych i konsultowania W przypadku włączenia opcji Wyłącz i udostępnienia książki adresowej Agent może użyć nazwy z książki adresowej do rozmowy z konsultacją i przekazywania połączeń, ale nie może nawiązywać połączeń z wybieraniem numerów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Plan numerów włączony |
Umożliwia agentowi przeprowadzanie połączeń z wybieraniem połączeń ad hoc. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Plan numerów |
Dodatkowego To ustawienie jest dostępne, gdy w kolumnie włączona jest opcja plan numerów Plan numerów określa numery, które mogą być wybierane przez agentów Dzięki temu będzie można nawiązać połączenie tylko z odpowiednimi numerami biznesowymi. |
Wiele wartości oddzielonych symbolem |. |
||
Wybieranie ANI | Dodatkowego To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dla opcji wybierz opcję włączone. Podaj nazwę lub numer, na który Agent powinien uzyskiwać dostęp podczas połączeń z wybieraniem numeru. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Opcja walidacji nazwy wyróżniającej |
Ten parametr ułatwia zarządzanie sprawdzaniem wykonywanym podczas logowania się do pulpitu przez agentów |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Kryteria sprawdzania poprawności |
Dodatkowego Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja walidacji nazwy wyróżniającej ma wartość VALIDATION_CRITERIA. Należy dostarczyć plan numerów, który powinien być używany jako kryterium zatwierdzania podczas wpisywania przez agenta w trakcie logowania się do Agent Desktop. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Statystyka agenta |
Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk wydajności w Agent Desktop. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Opcja statystyki kolejki |
Ten parametr służy do definiowania kolejek, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agenta. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Wybrane kolejki | Dodatkowego Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy konkretna wartość opcji statystyki kolejki jest określona. Podaj listę kolejek z wydzielonym listą kolejek, dla których są wyświetlane statystyki wydajności agentów. |
Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol |
||
Rejestrowane w statystykach zespołu |
Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk zespołu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Opcje Statystyka zespołu |
Ten parametr służy do kontrolowania zespołów, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agenta. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Wybrane zespoły | Dodatkowego Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy jest określona wartość opcji podano w polu statystyki zespołu Podaj listę kolejek z wydzielonym listą kolejek, dla których są wyświetlane statystyki wydajności agentów. |
Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol |
||
Włączone alerty o progu agenta |
Określa, czy Agent i przełożony mają otrzymywać powiadomienia o naruszeniu określonych reguł progu przez agenta
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Ostrzeżenia o progach agenta |
Dodatkowego Zawiera nazwy alertów o progach, dla których agenci otrzymują alerty |
Wiele wartości oddzielonych symbolem | |
Książka adresowa
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę książki adresowej |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis książki adresowej. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Siedziba nadrzędna |
(Opcjonalnie) Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla książki adresowej Aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcze, należy pozostawić pustą kolumnę |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Nazwa pozycji |
Podaj przyjazną dla użytkownika nazwę wpisu książki adresowej. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Numer telefonu |
Podaj numer telefonu dla pozycji książki adresowej. |
Wartość całkowitą |
||
Usuń |
(Opcjonalnie) Usuń pozycję książki adresowej |
Tak Usuń pozycję książki adresowej |
Wiersze, które definiują książkę adresową i wiersze definiujące atrybuty wpisów adresów w książce adresowej, mają relacje między elementem nadrzędnym a podrzędnym. W pliku CSV książka adresowa jest obecna jako wiersz nadrzędny, a poszczególne wpisy adresowe znajdują się w kolejnych wierszach podrzędnych. Wpisy adresowe, które nie występują w ramach aktualizacji książki adresowej, nie są zagrożone przez aktualizację i nadal dotyczą książki adresowej |
Przykład książki adresowej
Jest to przykładowy plik CSV dla wpisów w książce adresowej.
Nazwa |
Opis |
Siedziba nadrzędna |
Nazwa pozycji |
Numer telefonu |
---|---|---|---|---|
Adres m 1 |
Adres 1 Opis |
|||
Adres m 1 |
Strona główna |
6000009090 |
||
Adres m 2 |
Adres 2 DESC |
site1 |
||
Adres m 2 |
wolne |
8000009090 |
||
Adres m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adres m 3 |
Adres 3 DESC |
|||
Adres m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Adres m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adres m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adres m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Wybieranie ANI
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę dla programu wybierającego ANI |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis programu wybierającego ANI |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Nazwa pozycji |
Podaj przyjazną dla użytkownika nazwę wpisu w polu Wybierz numer ANI. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Numer wpisu |
Podaj numer dla wpisu w polu Wybierz numer ANI.
|
Wartość całkowitą |
||
Usuń |
Dodatkowego Usuń pozycję wybierającą lub wybierz numer |
Tak Usuń pozycję wybierającą lub wybierz numer |
Wiersze, w których definiuje się kod wybierania ani wiersze, które definiują atrybuty wpisów w ramach elementu wybierającego lub podrzędnego. W pliku CSVnym jako wiersz nadrzędny i poszczególne pozycje wybierającego nie są dostępne w kolejnych wierszach podrzędnych. Pozycje nie występujące w Kreatorze wybierającego ANI nie są zagrożone przez aktualizację i w dalszym ciągu mają zastosowanie do programu wybierającego ANI. |
Przykładowa funkcja wybierz
To jest przykładowy plik programowy dialname CSV.
Nazwa |
Opis |
Nazwa pozycji |
Numer wpisu |
---|---|---|---|
Wybieranie nr 1 |
Numer 1 lub opis |
||
Wybieranie nr 1 |
Pozycja 1 |
9090909090 |
|
Wybieranie nr ANI 2 |
Wybieranie nr ANI 2 DESC |
||
Wybieranie nr ANI 2 |
wolne |
8000009090 |
|
Wybieranie nr ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Wybieranie nr 3 |
Wybieranie nr ANI 3 Opis |
||
Wybieranie nr 3 |
Pozycja 1 |
8909000090 |
|
Wybieranie nr 3 |
Pozycja 2 |
7090900090 |
|
Wybieranie nr 3 |
Pozycja 3 |
7090900090 |
|
Wybieranie nr 3 |
Wpis 4 |
7090900091 |
Definicja umiejętności
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Próg poziomu usługi |
Określ czas (w sekundach), przez który połączenie z klientem może znajdować się w kolejce, zanim zostanie oflagowane jako zewnętrzny poziom obsługi Jeśli w danym przedziale czasu zostaną zakończone prośby o obsługę klienta, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.
|
Wartość całkowitą |
||
Typ |
Podaj typ umiejętności. Typ umiejętności decyduje, w jaki sposób Webex centrum kontaktów przypisuje umiejętności do agentów, oraz sposób, w jaki agenci są mapowaniem do kontaktów klientów w celu kierowania według umiejętności
|
Podaj jedną z następujących wartości:
|
||
Wyświetlanie wartości dla wyliczenia |
Jeśli typem umiejętności jest enum , określ wartości, które mogą być skojarzone z tą umiejętnością. |
Należy zdefiniować każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny Wiele wartości jest oddzielonych symbolem |.
|
Profil umiejętności
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Opis |
Dodatkowego Podaj krótki opis profilu umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny |
||
Nazwa umiejętności |
Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętności do profilu umiejętności. Przed przypisaniem jej do profilu umiejętności należy upewnić się, że definicja umiejętności została już wykorzystana |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
||
Wartości umiejętności |
Dla umiejętności w profilu umiejętności Określ odpowiednią wartość biznesową Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności. |
Podaj wartość zgodną z typem umiejętności:
|
||
Usuń |
Usuń umiejętności z profilu umiejętności. |
Tak Usuń umiejętności z profilu umiejętności. |
Wiersze, które definiują profil umiejętności i wiersze, które określają atrybuty umiejętności w profilu umiejętności, mają relacje z elementem nadrzędnym i podrzędnym W pliku CSV profil umiejętności jest obecny jako wiersz nadrzędny, a poszczególne umiejętności znajdują się w kolejnych wierszach podrzędnych. Nie ma wpływu na umiejętności, które nie zostały wymienione jako część aktualizacji profilu umiejętności, i w dalszym ciągu można je stosować w profilu umiejętności. |
Przykład profilu umiejętności
Jest to przykładowy plik CSV dla wpisów profilu umiejętności.
Nazwa |
Opis |
Nazwa umiejętności |
Wartości umiejętności |
Usuń |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Opis |
|||
Skillprofile1 |
Chiński |
RZECZYWISTEGO |
Tak |
|
Skillprofile1 |
Polski |
RZECZYWISTEGO |
||
Skillprofile1 |
służb |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Opis |
|||
Skillprofile2 |
Japoński |
RZECZYWISTEGO |
||
Skillprofile2 |
służb |
Product1 | Product2 |
Mapowania punktów wejścia
CSV nazwy kolumny | Opis |
Możliwe wartości |
||
---|---|---|---|---|
Wybrany numer |
Wybierz wybrany numer, który chcesz zamapować na punkt wejścia. |
Wartość całkowitą |
||
Punkt wejścia |
Podaj nazwę mapowania punktu wejścia. |
Ciąg alfanumeryczny Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.
|
Plik dźwiękowy
W celu wysłania plików dźwiękowych operacje zbiorcze są wykonywane przy zastosowaniu formatu pliku zip. , Aby wysłać pliki. W formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Przechowywanie wszystkich plików audio w folderze i ich kod zip
-
Jeśli pliki dźwiękowe są zapisane w strukturze folderów, należy zapisać w niej strukturę folderów zip. Operacje zbiorcze mają na celu cykliczne uzyskiwanie dostępu do poszczególnych katalogów i importu. Pliki WAV.
Jeśli operacja zbiorcza odnajdzie nazwę pliku audio, która istnieje, nowy plik zastępuje stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli masz pliki audio o wielkości przekraczającej 50 MB, wyślij je każdy z nich w MB 50.