Definiowanie pliku CSV na potrzeby operacji zbiorczych w Webex Contact Center
Ten artykuł pomaga tworzyć bezbłędne pliki CSV do zbiorczego zarządzania danymi. Zawiera jasne instrukcje dotyczące nagłówków, przecinków, limitów wierszy i pól obowiązkowych, umożliwiając optymalizację wydajności centrum obsługi.
Zwróć uwagę na następujące kwestie:
-
Pierwszy wiersz w pliku CSV to nagłówek.
-
Wartości pól w pliku CSV są rozdzielone przecinkami.
-
Plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 wierszy. Webex Contact Center odrzuca pliki CSV zawierające więcej niż 5000 wierszy.
-
Maksymalny limit rozmiaru pliku CSV to 10 MB.
-
Wszystkie wartości są obowiązkowe, chyba że wyraźnie określono inaczej.
Funkcja Operacje zbiorcze umożliwia tworzenie, modyfikowanie lub usuwanie pól następujących elementów:
Punkt wejścia
Nazwa kolumny CSV |
Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę punktu wejścia. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia. |
Ciąg alfanumeryczny |
Próg poziomu usługi |
Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce zanim system oznaczy je jako spoza poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi. |
Wartość całkowita |
Strefa czasowa | Podaj strefę czasową używaną przez strategie trasowania dla tego punktu wejścia. |
Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
Typ kanału |
Podaj typ kanału dla punktu wejścia. Typ kanału KANAŁ SPOŁECZNOŚCIOWY dotyczy tylko organizacji korzystających z usługi Webex Connect. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Typ kanału społecznościowego |
Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia. Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dla opcji Typ kanału wybrano opcję KANAŁ SPOŁECZNOŚCIOWY. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Nazwa zasobu |
Podaj nazwę zasobu. Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Typem kanału jest CZAT lub E-MAIL, a Webex Contact Center został zintegrowany z imiconnect. |
Ciąg alfanumeryczny |
Kolejka
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę kolejki. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki. |
Ciąg alfanumeryczny |
Typ kanału |
Podaj typ kanału dla kolejki. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Maksymalny czas w kolejce | Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki kontakt może czekać na agenta w kolejce. Po tym czasie trwania Webex Contact Center usuwa kontakt z kolejki. |
Wartość całkowita |
Próg poziomu usługi |
Podaj czas (w sekundach), przez który żądanie klienta może znajdować się w kolejce, zanim system oznaczy je jako spoza poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi. |
Wartość całkowita |
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową, w której działa ta kolejka wsparcia. |
Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
Zezwól na monitorowanie | Włącz lub wyłącz funkcję monitorowania połączeń dla kolejek. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zezwól na nagrywanie |
Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki. Jeśli włączysz nagrywanie połączeń na poziomie dzierżawy, aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Nagrywaj wszystkie połączenia |
Włącz tę funkcję, aby nagrywać wszystkie połączenia łączące się z kolejką. Jeśli włączysz ustawienie Nagrywaj wszystkie połączenia na poziomie dzierżawy, aktualizacje tego ustawienia nie będą stosowane. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wstrzymaj lub wznów włączone |
Zezwól agentom na wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń w kolejce. Na przykład agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń podczas omawiania poufnych informacji pochodzących od klienta, takich jak dane karty kredytowej. Funkcję filtru prywatności można włączyć w Control Hub. Aby uzyskać informacje na temat funkcji filtru prywatności, zobacz artykuł Ustawienia zabezpieczeń dla Webex Contact Center . To ustawienie jest dostępne tylko dla typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Czas trwania pauzy nagrywania |
To ustawienie określa czas (w sekundach), po upływie którego wstrzymane nagrywanie jest automatycznie wznawiane. To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w Control Hub zostanie włączona funkcja filtru prywatności. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Wartość całkowita |
Domyślna muzyka w kolejce |
Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany po nadejściu połączeń lub oczekiwaniu w kolejce. Ten plik jest domyślnym plikiem audio. Upewnij się, że plik audio został przesłany do Webex Contact Center. |
Ciąg alfanumeryczny |
Typ routingu |
Podaj typ trasowania. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. System ustawia typ trasowania podczas tworzenia kolejki. Nie można później zaktualizować typu trasowania. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wybór agenta opartego na umiejętnościach |
Podaj wartość, aby przekierowywać połączenia do agentów w oparciu o wymagania dotyczące umiejętności. To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typ trasowania to Oparte na kills_s. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Grupa dystrybucyjna |
Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucji kojarzą co najmniej jeden zespół z kolejką. Dodaj wiele grup, aby rozdzielić połączenia na więcej zespołów z upływem czasu w kolejce. |
Ciąg alfanumeryczny |
Grupa dystrybucyjna Seq |
Podaj sekwencję priorytetów grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucji zdefiniowanych dla kolejki. Jeśli na przykład dla kolejki istnieją trzy grupy dystrybucji, podaj wartość z przedziału od 1 do 3. |
Wartość całkowita |
Grupowy czas rezerwowy |
Podaj w kolejce czas (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucji przed próbą nawiązania połączenia z agentami z następnej grupy dystrybucji. |
Wartość całkowita |
Zespoły grupowe | Udostępnij zespoły należące do grupy dystrybucyjnej. |
Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj |
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przykład kolejki.
Przykład kolejki
Wiersze definiujące kolejkę oraz wiersze definiujące dystrybucję połączeń w kolejce mają relację z rodzicami. W pliku CSV kolejka jest obecna w wierszu nadrzędnym, a dystrybucja połączeń jest obecna w kolejnych wierszach podrzędnych. Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:
-
Nazwa
-
Grupa dystrybucyjna Seq
-
Grupowy czas rezerwowy
-
Zespoły grupowe
W tej sekcji podano schematyczną definicję pliku CSV z grupą dystrybucji połączeń. Pierwszy wiersz zawiera informacje o wszystkich kolumnach innych niż szczegóły dystrybucji połączeń, natomiast drugi i trzeci wiersz zawierają nazwę kolejki i szczegóły dystrybucji połączeń.
Nazwa |
... |
Grupa dystrybucyjna |
Grupa dystrybucyjna Seq |
Grupowy czas rezerwowy |
Zespoły grupowe |
---|---|---|---|---|---|
Kolejka testowa |
Kolumny definicji kolejki Kolumny określające właściwości kolejki inne niż związane z grupami dystrybucji. |
|
|
|
|
Kolejka testowa |
Kolumny definicji kolejki Nie powtarzaj ich wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń. |
Grupa1 |
1 |
|
Zespół1|Team2 |
Kolejka testowa |
Kolumny definicji kolejki Nie należy podawać ich wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń. |
Grupa2 |
2 |
60 |
Team3|Zespół4 |
Podczas aktualizowania kolejki lub edytowania grup dystrybucji połączeń w kolejce podaj całą definicję kolejki ze wszystkimi grupami dystrybucji połączeń w formacie rodzic-dziecko. Definicja kolejki w pliku CSV zastępuje istniejącą definicję kolejki.
Punkt wejścia dla połączeń wychodzących
Nazwa kolumny CSV |
Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę punktu wejścia wybierania numeru przez system. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia wybierania numeru przez system. |
Ciąg alfanumeryczny |
Próg poziomu usługi |
Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki żądanie klienta może czekać w kolejce, zanim system oznaczy go jako naruszenie poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi. |
Wartość całkowita |
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla Twojej organizacji. |
Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
Typ kanału |
Podaj typ kanału. Punkty wejścia wybierania numeru przez system mają zastosowanie tylko do typu kanału telefonicznego. |
telefonia |
Kolejka połączeń wychodzących
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę kolejki, dla której system wybiera numer. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki wybierania numeru przez system. |
Ciąg alfanumeryczny |
Maksymalny czas w kolejce |
Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki kontakt może czekać na agenta w kolejce wybierania numerów przez system. Po tym czasie trwania Webex Contact Center usuwa kontakt z kolejki. |
Wartość całkowita |
Próg poziomu usługi |
Podaj czas (w sekundach), przez jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce połączeń wychodzących, zanim system oznaczy je jako naruszenie poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi. |
Wartość całkowita |
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla Twojej organizacji. |
Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center. |
Zezwól na monitorowanie | Włącz lub wyłącz funkcję monitorowania połączeń dla kolejek, w których system wybiera numer. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zezwól na nagrywanie |
Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejek, w których system wybiera numer. Jeśli włączysz nagrywanie połączeń na poziomie dzierżawy, aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Nagrywaj wszystkie połączenia |
Włącz tę funkcję, aby nagrywać wszystkie połączenia łączące się z kolejką połączeń wychodzących. Jeśli włączysz ustawienie Nagrywaj wszystkie połączenia na poziomie dzierżawy, aktualizacje tego ustawienia nie będą stosowane. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Włączono wstrzymywanie lub wznawianie |
Zezwól agentom na wstrzymywanie lub wznawianie nagrywania połączeń w kolejce połączeń wychodzących. Na przykład agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń podczas omawiania poufnych informacji pochodzących od klienta, takich jak dane karty kredytowej. Funkcję filtru prywatności można włączyć w Control Hub. Aby uzyskać informacje na temat funkcji filtru prywatności, zobacz artykuł Ustawienia zabezpieczeń dla Webex Contact Center . To ustawienie jest dostępne tylko dla typu kanału telefonicznego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Czas trwania pauzy nagrywania |
To ustawienie określa czas (w sekundach), po upływie którego wstrzymane nagrywanie jest automatycznie wznawiane. To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w Control Hub zostanie włączona funkcja filtru prywatności. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. |
Wartość całkowita |
Domyślna muzyka w kolejce |
Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia przychodzące lub oczekujące w kolejce połączeń wychodzących. Ten plik jest domyślnym plikiem audio. Upewnij się, że plik audio został przesłany do Webex Contact Center. |
Ciąg alfanumeryczny |
Włączona kampania wychodząca |
Włącz funkcję kampanii lub oddzwaniania internetowego dla kolejki, w której system wybiera numer. Pozostałe konfiguracje nie zostaną zastosowane, jeśli wyłączysz funkcję kampanii dla kolejki, w której system wybiera numer. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Typ routingu |
Podaj typ trasowania. To ustawienie dotyczy tylko typu kanału telefonicznego. System ustawia typ trasowania podczas tworzenia kolejki połączeń wychodzących. Nie można później zaktualizować typu trasowania. |
NAJDŁUŻEJ_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do dostępnego agenta przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki połączeń wychodzących. |
Wybór agenta opartego na umiejętnościach |
Nie dotyczy |
Nie dotyczy |
Grupa dystrybucyjna |
Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucji skojarzą co najmniej jeden zespół z kolejką wybierania numeru przez system. Dodaj wiele grup, aby rozdzielić połączenia na więcej zespołów z upływem czasu w kolejce połączeń wychodzących. |
Ciąg alfanumeryczny |
Grupa dystrybucyjna Seq |
Podaj sekwencję priorytetów grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucji zdefiniowanych dla kolejki połączeń wychodzących. Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucji kolejki wybierania numeru przez system, podaj wartość z przedziału od 1 do 3. |
Wartość całkowita |
Grupowy czas rezerwowy |
Podaj w sekundach czas w kolejce połączeń wychodzących, przez który kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucji przed próbą nawiązania połączenia z agentami z następnej grupy dystrybucji. |
Wartość całkowita |
Zespoły grupowe | Udostępnij zespoły należące do grupy dystrybucyjnej. |
Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj |
Wiersze określające kolejkę, w której system wybiera numer, oraz wiersze określające rozkład połączeń kolejki, w której system wybiera numer, mają relację rodzic-dziecko. W pliku CSV kolejka jest obecna jako wiersz nadrzędny, a dystrybucja połączeń jest obecna w kolejnych wierszach podrzędnych. Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:
-
Nazwa
-
Grupa dystrybucyjna Seq
-
Grupowy czas rezerwowy
-
Zespoły grupowe
Przykład kolejki, w której system wybiera numer, zobacz Przykład kolejki.
Witryna
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę witryny. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Profil multimediów |
Podaj profil multimediów dla witryny. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Zespół
Webex Contact Center umożliwia tworzenie dwóch typów zespołów:
-
Zespoły oparte na agentach: Użyj zespołów opartych na agentach, aby połączyć zgłoszenia klientów z agentami w pulpicie.
-
Zespoły zależne od pojemności: Użyj zespołów opartych na pojemności, aby łączyć zgłoszenia klientów z agentami lub rozwiązaniami poczty głosowej poza Webex Contact Center.
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
Dotyczy zespołów opartych na agentach |
Dotyczy zespołów opartych na pojemności |
---|---|---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę zespołu. |
Ciąg alfanumeryczny |
Dotyczy |
Dotyczy |
Witryna |
Podaj nazwę witryny zespołu. Nie możesz edytować witryny później. |
Ciąg alfanumeryczny |
Dotyczy |
Dotyczy |
Typ |
Podaj typ zespołu. Zespoły oparte na agentach współpracują z klientami z poziomu Contact Center Desktop. Zespoły oparte na pojemności przekierowują kontakty do zewnętrznych poczty głosowej, numerów PBX lub centrów kontaktu. Dotyczy to tylko kanału telefonicznego. Nie można później zmienić typu zespołu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Dotyczy |
Dotyczy |
Profil multimediów |
(Opcjonalnie) Podaj profil multimediów dla tego zespołu. Ten profil zastępuje profil multimediów przypisany do witryny tego zespołu. |
Ciąg alfanumeryczny |
Dotyczy |
Nie dotyczy. Pozostaw tę kolumnę pustą. |
Profil umiejętności |
(Opcjonalnie) Podaj profil umiejętności, jeśli używasz dla tego zespołu routingu opartego na umiejętnościach. |
Ciąg alfanumeryczny |
Dotyczy |
Nie dotyczy. Pozostaw tę kolumnę pustą. |
Nazwa wyróżniająca |
Podaj numer wybierania, pod którym system rozdziela połączenia dla tego zespołu. |
Wartość całkowita |
Nie dotyczy. Pozostaw tę kolumnę pustą. |
Dotyczy |
Pojemność |
Ta kolumna nie jest teraz używana. Firma Cisco włączy tę kolumnę w późniejszym czasie, aby zarządzać maksymalną pojemnością zespołu. |
Wartość całkowita |
Nie dotyczy. Pozostaw tę kolumnę pustą. |
Podaj wartość zastępczą. |
Układ pulpitu |
(Opcjonalnie) Podaj układ pulpitu dla zespołów opartych na agentach. |
Ciąg alfanumeryczny |
Dotyczy |
Nie dotyczy. Pozostaw tę kolumnę pustą. |
Użytkownik
Użyj operacji zbiorczych, aby zaktualizować atrybuty centrum kontaktu dla użytkowników, którym przypisano uprawnienia centrum kontaktu. Aby dodać użytkowników do Control Hub i przypisać licencję Contact Center, zobacz artykuł Sposoby dodawania użytkowników dla Webex Contact Center.
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Podaj adres e-mail użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny | |
Profil użytkownika |
Podaj profil użytkownika. Domyślnie system mapuje domyślne profile użytkowników podczas tworzenia użytkownika. W tej kolumnie można przypisać użytkownikowi niestandardowy profil użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
Centrum kontaktu włączone |
Pomaga administratorom włączyć funkcje Contact Center dla użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny
|
Witryna |
Podaj witrynę dla użytkownika. (Opcjonalnie) Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie podaj wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Zespoły |
Jeśli przypiszesz witrynę do użytkownika, podaj nazwę zespołu. Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie podaj wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Aby określić wiele wartości, podaj wartości oddzielone od rur. |
Profil umiejętności |
(Opcjonalnie) Jeśli korzystasz z trasowania opartego na umiejętnościach, podaj profil umiejętności dla użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
Profil pulpitu |
Jeśli przypiszesz witrynę i zespół, podaj użytkownikowi profil pulpitu. |
Ciąg alfanumeryczny |
Profil multimediów |
(Opcjonalnie) Prawidłowa nazwa profilu multimediów. Dzięki temu autoryzowani użytkownicy mogą wybrać profil multimediów dla użytkownika, który obejmuje wszystkie typy multimediów, takie jak media głosowe, czat i e-mail. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Identyfikator zewnętrzny |
Podaj szczegóły identyfikacyjne agenta, takie jak numer pracownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
Domyślna nazwa wyróżniająca |
(Opcjonalnie) Możesz przypisać numer wybierania użytkownikom, aby upewnić się, że używają oni numeru wybierania podczas logowania się do pulpitu. |
Wartość całkowita |
Profil użytkownika
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu użytkownika. |
Ciąg alfanumeryczny |
Typ profilu |
Podaj typ, aby określić poziom uprawnień dla tego profilu. Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień znanych jako funkcje. Nie można później edytować typu profilu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Opcja modułu |
Nadaj uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Do kontrolowania dostępu do Webex Contact Center służą profile użytkowników. W przypadku typu profilu STANDARDOWY_AGENT zastosowanie ma tylko moduł Desktop. Uprawnienia dostępu można skonfigurować. W przypadku typu profilu AGENT PREMIUM_ AGENT zastosowanie mają tylko moduły Pulpit i Multimedia. Uprawnienia dostępu można skonfigurować. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Agent Desktop |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do programu Agent Desktop. W przypadku typu profilu STANDARDOWY_AGENT zastosowanie mają tylko parametry Agent Desktop i parametry związane z uprawnieniami dostępu. Aktualizacje innych opcji nie mają zastosowania. W przypadku typu profilu AGENT PREMIUM_ AGENT zastosowanie mają tylko Agent Desktop, Multimedia i parametry związane z uprawnieniami dostępu. Aktualizacje innych opcji nie mają zastosowania. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Raporty i analiza danych |
Zapewnia dostęp do modułu raportów i analiz Webex Contact Center. Moduł raportowania i analityki umożliwia segmentowanie, profilowanie i wizualizację danych w systemach centrum kontaktu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Reguły biznesowe |
Reguły biznesowe umożliwiają włączenie danych klientów do środowiska Webex Contact Center w celu niestandardowego routingu i innych wdrożeń ogólnych. Użytkownik może uzyskać dostęp do reguł biznesowych, jeśli włączysz uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu Raportowanie i analityka. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Monitorowanie połączeń |
Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w centrach kontaktu z wieloma źródłami. Jeśli dla użytkownika włączono monitorowanie połączeń, można monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wtrącanie |
Umożliwia dołączenie do dowolnego monitorowanego połączenia i udział w rozmowie między agentem a klientem. Użytkownik może uzyskać dostęp do funkcji Wtrącanie, jeśli zostanie włączone uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Monitorowanie w trakcie połączenia |
Podaj wartość, aby określić, czy użytkownik może monitorować trwające połączenia. Jeśli dla modułu Monitorowanie połączeń zostanie włączone uprawnienia Widok lub Edycja, użytkownik może uzyskać dostęp do narzędzia Monitorowanie połączeń. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Szkolenie szeptane |
Umożliwia użytkownikowi, który monitoruje połączenie, rozmowę z agentem obsługującym połączenie bez słuchania rozmowy przez klienta. Jeśli dla modułu Monitorowanie połączeń zostaną włączone uprawnienia Widok lub Edycja, użytkownik może uzyskać dostęp do narzędzia Szkolenie szeptane. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Tylko ograniczone monitorowanie |
Podaj wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których nie utworzył. Użytkownikom można zapewnić dostęp tylko do ograniczonego monitorowania, jeśli włączono uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu Monitorowanie połączeń. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wyświetl żądania monitora losowego przełączania |
Podaj wartość, aby umożliwić użytkownikowi przeglądanie żądań monitorowania innych użytkowników bez konsultacji. Użytkownik może uzyskać dostęp do opcji Wyświetl losowe żądania monitorowania, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Nagrywanie połączeń |
Umożliwia nagrywanie dowolnej aktywnej rozmowy Centrum kontaktowego Webex. Można wybrać połączenie z kolejki, zespołu, witryny lub agenta i określić czas trwania nagrywania połączenia. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Agenci wylogowywania |
Zapewnia dostęp do pulpitu nawigacyjnego Dane o stanie agenta — czasu rzeczywistego dla administratora lub nadzorcy. Aby wyświetlić szczegóły stanu agenta zespołu lub witryny, administrator lub przełożony muszą mieć uprawnienia dostępu do zespołu lub witryny. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Multimedia |
Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimediów dla użytkownika. Jeśli ta opcja nie została włączona podczas edycji szczegółów użytkownika, w kolumnie Profil multimediów jest wyświetlany tylko domyślny profil telefonii. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Optymalizacja zasobów |
Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji Optymalizacja zasobów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Kampania Mgr |
Włącza moduł listy oprogramowania i menedżera kampanii (LCM) innych firm dla dzierżawy. System LCM zarządza przesyłaniem, selekcją i zmienianiem harmonogramu kontaktów. Udostępnia również raporty menedżera kampanii. Dostępność tej funkcji zależy od licencji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wdrażanie |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzaj kolejkami EP | Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie kolejkami EP w przypadku włączenia uprawnień Widok lub Edycja dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzanie witrynami | Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania witrynami po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzaj zespołami | Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie zespołami po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzanie profilami użytkowników |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania profilami użytkowników po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzaj użytkownikami |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie użytkownikami po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Mapowanie EP |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania DN na EP, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzanie planami wybierania numerów |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów numerów, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Ścieżka kontrolna |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżki audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom wyświetlanie szczegółów zmian dotyczących obsługi administracyjnej w przedsiębiorstwie. Umożliwia użytkownikowi dostęp do ścieżki audytu po włączeniu uprawnień Widok lub Edycja dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wygląd i elementy graficzne |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień niestandardowego motywu na stronie początkowej Management Portal. Kolor banera i obrazy można dostosować na stronach Management Portal. Umożliwia użytkownikowi dostęp do elementów graficznych, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzanie dzierżawcami |
Umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawy w module obsługi administracyjnej. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania dzierżawami po włączeniu uprawnień Widok lub Edycja dla modułu obsługi administracyjnej. Dotyczy to tylko typów profili ADMINISTRATOR_i ADMINISTRATOR. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Unieważnij Klucz Api |
Usuwa mapowanie klucza interfejsu API z profilem użytkownika. Umożliwia użytkownikowi dostęp do opcji Unieważnij klucz interfejsu API, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzanie nagrywaniem |
Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio nagrywanych za pomocą funkcji nagrywania połączeń w module zarządzania nagraniami. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzaj nagraniami |
Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania nagraniami, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Znaczniki |
Umożliwia przeglądanie, tworzenie i edytowanie tagów, które można przypisać do plików audio. Te pliki audio można wykorzystać jako kryteria wyszukiwania w module zarządzania nagraniami. Umożliwia użytkownikowi dostęp do znaczników po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Atrybuty niestandardowe |
Umożliwia tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych. Wartości tych atrybutów niestandardowych można zapisać w nagraniach i wyszukać je w module Zarządzanie nagraniami. Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Klucze bezpieczeństwa |
Umożliwia wyświetlenie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagraniami. Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy zabezpieczeń po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Strategia trasowania |
Umożliwia użytkownikowi dostęp do internetowego interfejsu użytkownika w celu zarządzania strategiami obsługi połączeń i ich konfigurowania. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzaj skryptami przepływu |
Umożliwia włączenie lub wyłączenie dostępu do modułu kontroli przepływu. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu, jeśli włączysz uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu strategii routingu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zarządzanie plikami multimedialnymi |
Umożliwia przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych, takich jak pliki audio podczas wstrzymania, do wykorzystania w strategiach trasowania. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniami .wav, .ulaw, .au, .php i .xml wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawy. Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimediów, jeśli włączysz uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu Strategia trasowania. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Dostęp do punktów wejścia |
Podaj punkty wejścia, do których użytkownik ma dostęp. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Kolejki dostępu |
Podaj kolejki, do których użytkownik może uzyskać dostęp. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Dostęp do witryn |
Podaj witryny, do których użytkownik może uzyskać dostęp. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Dostęp do zespołów |
Podaj zespoły, do których użytkownik ma dostęp. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Typ pracy
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę typu roboczego. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis typu pracy. |
Ciąg alfanumeryczny |
Typ |
Podaj typ kodu pomocniczego, z którym można powiązać typ pracy. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Kod pomocniczy
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę kodu pomocniczego. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kodu. |
Ciąg alfanumeryczny |
Domyślne |
Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla dzierżawy. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Typ pracy |
Podaj typ pracy skojarzony z tym kodem finalizacji. |
Ciąg alfanumeryczny |
Profil pulpitu
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu pulpitu. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu pulpitu. |
Ciąg alfanumeryczny |
Witryna nadrzędna | (Opcjonalny) Zdefiniuj witrynę nadrzędną profilu pulpitu. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ elementu nadrzędnego jako dzierżawcę. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Okienka wyskakujące |
Określ, czy chcesz zezwalać na zewnętrzne ekrany podręczne. Ta kolumna jest przestarzała i wkrótce zostanie usunięta. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Trasowanie do ostatniego agenta |
Gdy agent wybierze tę opcję podczas finalizowania, system przekierowuje połączenia do agenta przy następnym wywołaniu przez klienta w przypadku tego samego problemu. Ta kolumna jest przestarzała i wkrótce zostanie usunięta. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Typ podsumowania |
System używa domyślnego kodu finalizacji, gdy profil agenta określa automatyczne finalizowanie. Tacy agenci nie dostarczają kodów finalizacji. Zamiast tego automatycznie przechodzą w stan Dostępny po zakończeniu połączenia przychodzącego oraz w stan Bezczynny po wykonaniu połączenia wychodzącego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Czas automatycznego kończenia | Podaje czas (w sekundach), przez który agent spędza w stanie podsumowania po obsłudze połączenia. |
Wartość całkowita |
Agent dostępny po wybraniu numeru przez system |
Określa, czy agent musi przejść do stanu Dostępny po zakończeniu i finalizowaniu połączenia wychodzącego. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zezwól na automatyczne finalizowanie numeru wewnętrznego |
Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne finalizowanie i przełączyć na ręczne finalizowanie. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Opcje podsumowania |
Zarządzaj kodami finalizacji, do których może uzyskać dostęp agent. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Kody podsumowania |
Jeśli w kolumnie Opcje podsumowania podano OKREŚLONE , określ kody podsumowania, które mają być wybrane przez agenta w Agent Desktop. (Opcjonalnie) System używa kodu domyślnego po włączeniu funkcji automatycznego kończenia w profilu pulpitu. Ci agenci nie dostarczają kodów finalizacji. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem. |
Opcje bezczynności |
Zarządzaj kodami wolnego agenta, do których mają mieć dostęp agenci. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem. |
Kody bezczynności |
(Opcjonalnie) Jeśli w kolumnie OKREŚLONEOpcje wolnego agenta określ kody wolnego agenta, które są dostępne dla agenta w programie Agent Desktop. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem. |
Opcje przekierowywania |
Zarządzaj celami przekazywania dostępnymi dla agentów. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem. |
Miejsca docelowe przekazywania |
(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w kolumnie Opcje przekazywania podano wartość OKREŚLONĄ . Określ cele przekierowywania dla agenta w programie Agent Desktop. |
Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek. |
Opcja zespołu znajomych |
Udostępnia opcję dla zespołów, które są dostępne dla agenta w programie Agent Desktop. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Zespoły znajomych |
W przypadku udostępnienia opcji SPECYFICZNEJ dla zespołu znajomych określ listę zespołów, których agenci mogą używać jako adresaci konsultacji i przenoszenia. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Skontaktuj się, Aby Dodać Do Kolejki |
To ustawienie umożliwia agentowi wybranie kolejki jako celu konsultacji. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wybieranie numeru przez system włączone | To ustawienie umożliwia agentowi wykonywanie połączeń wychodzących. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
EP wybierania numeru przez system |
(Opcjonalnie) Jeśli ustawisz opcję Włączone wybieranie numeru przez system, podaj punkt wejścia wybierania numeru przez system, którego agent może używać do inicjowania połączeń przez system. |
Ciąg alfanumeryczny |
Książka adresowa |
(Opcjonalnie) Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może używać tych numerów szybkiego wybierania do inicjowania połączeń wychodzących i konsultowania połączeń. Jeśli w opcji Włączone wybieranie numeru przez system zostanie ustawiona wartość Wyłączone i zostanie podana książka adresowa, agent może używać nazwy z książki adresowej do konsultacji i przekazywania połączeń, ale nie może wykonywać połączeń wychodzących. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Plan numerów włączony |
Umożliwia agentowi wykonywanie połączeń wychodzących ad-hoc. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Plan numerów |
(Opcjonalnie) To ustawienie ma zastosowanie, gdy kolumna Włączony plan numerów jest ustawiona na WŁ. Plan numerów steruje numerami, które mogą wybierać agenci. Dzięki temu można się kontaktować tylko z firmowymi numerami. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem. |
ANI połączeń wychodzących | (Opcjonalnie) To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w ustawieniu Włączone wybieranie numeru przez system wybrano opcję WŁ. Podaj ANI wybierania numeru przez system, do którego agent powinien uzyskać dostęp podczas wykonywania połączeń na żądanie. |
Ciąg alfanumeryczny |
Opcja weryfikacji nazwy wyróżniającej |
Ten parametr pomaga zarządzać sprawdzeniami wykonanymi podczas logowania się agentów do pulpitu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Kryteria walidacji |
(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja weryfikacji DN ma wartość KRYTERIA_WALIDACJI. Podaj plany numerów, które muszą być używane jako kryteria weryfikacji podczas wprowadzania numeru telefonu przez agenta podczas logowania się do programu Agent Desktop. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Statystyki agenta |
Umożliwia agentom wyświetlenie statystyk wydajności w programie Agent Desktop. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Opcja Statystyki kolejki |
Ten parametr służy do definiowania kolejek uwzględnianych do generowania raportów statystyk wydajności agentów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wybrane kolejki | (Opcjonalnie) Ta kolumna jest dostępna tylko wtedy, gdy wartość w polu Opcja Statystyki kolejki jest SPECYFICZNA. Podaj wydzieloną listę kolejek „|”, dla których są wyświetlane Statystyki wydajności agentów. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem |
Statystyki zalogowanego zespołu |
Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk zespołu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Opcja Statystyki zespołu |
Ten parametr służy do sterowania zespołami branymi pod uwagę podczas generowania raportów statystyk wydajności agentów. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wybrane zespoły | (Opcjonalnie) Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy wartość podana w opcji Statystyki zespołu jest SPECYFICZNA. Podaj wydzieloną listę kolejek „|”, dla których są wyświetlane Statystyki wydajności agentów. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem |
Włączono alerty wartości progowych agenta |
Określa, czy agent i nadzorca mają otrzymywać alerty, gdy agent przekroczy określone reguły wartości progowych. Ta kolumna jest przestarzała i wkrótce zostanie usunięta. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Alerty wartości progowych agenta |
(Opcjonalnie) Określa nazwy alertów wartości progowych, w przypadku których agenci otrzymują alerty. |
Wiele wartości oddzielonych | symbolem |
Książka adresowa
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę książki adresowej. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis książki adresowej. |
Ciąg alfanumeryczny |
Witryna nadrzędna |
(Opcjonalny) Zdefiniuj witrynę nadrzędną książki adresowej. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ elementu nadrzędnego jako dzierżawcę. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Nazwa pozycji |
Wprowadź przyjazną dla agenta nazwę dla wpisu w książce adresowej. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Numer telefonu |
Podaj numer telefonu dla wpisu książki adresowej. |
Wartość całkowita |
Usuń |
(Opcjonalny) Usuń wpis książki adresowej. |
Tak: Usuń wpis książki adresowej. |
Wiersze definiujące książkę adresową oraz wiersze definiujące atrybuty wprowadzania adresu w książce adresowej mają relację rodzic-dziecko. W pliku CSV książka adresowa jest obecna jako wiersz nadrzędny, a indywidualne wpisy adresów są obecne w kolejnych wierszach podrzędnych.
Aktualizacja nie ma wpływu na wpisy adresów, które nie są wymienione w ramach aktualizacji książki adresowej i nadal mają zastosowanie do książki adresowej.
Przykładowa książka adresowa
To jest przykładowy plik CSV dotyczący wpisów książki adresowej.
Nazwa |
Opis |
Witryna nadrzędna |
Nazwa pozycji |
Numer telefonu |
---|---|---|---|---|
Adres m 1 |
Adres 1 Desc |
|
|
|
Adres m 1 |
|
|
home |
6000009090 |
Adres m 2 |
Adres 2 Desc |
site1 |
|
|
Adres m 2 |
|
|
praca |
8000009090 |
Adres m 2 |
|
|
work2 |
9090909090 |
Adres m 3 |
Adres 3 Desc |
|
|
|
Adres m 3 |
|
|
telefon komórkowy 0 |
8909000090 |
Adres m 3 |
|
|
telefon biurowy 1 |
7090900090 |
Adres m 3 |
|
|
telefon biurowy 2 |
7090900090 |
Adres m 3 |
|
|
telefon biurowy 3 |
7090900091 |
ANI połączeń wychodzących
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę ANI wybierania numeru przez system. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis ANI wybierania numeru przez system. |
Ciąg alfanumeryczny |
Nazwa pozycji |
Podaj przyjazną nazwę dla agenta dla pozycji ANI wybierania numeru przez system. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Numer wpisu |
Podaj numer wybierania dla pozycji Wybieranie ANI. System umożliwia korzystanie tylko z numerów zamapowanych do punktów wejścia, takich jak wpisy ANI wybierania numeru przez system. |
Wartość całkowita |
Usuń |
(Opcjonalnie) Usuń wpis ANI wybierania numeru przez system. |
Tak: Usuń wpis ANI wybierania numeru przez system. |
Wiersze, które definiują ANI wybierania numeru przez system oraz wiersze, które definiują atrybuty wejścia ANI wybierania numeru przez system w ramach ANI wybierania numeru przez system, mają relację rodzic-dziecko. W pliku CSV numer ANI na żądanie jest obecny jako wiersz nadrzędny, a poszczególne wpisy na żądanie ANI są obecne w kolejnych wierszach podrzędnych.
Aktualizacja nie ma wpływu na wpisy ANI wybierania numeru przez system, które nie są wymienione w ramach aktualizacji ANI wybierania numeru przez system, i nadal mają zastosowanie do ANI wybierania numeru przez system.
Przykład ANI wybierania numeru przez system
To jest przykładowy plik CSV wybierania numeru przez system.
Nazwa |
Opis |
Nazwa pozycji |
Numer wpisu |
---|---|---|---|
ANI 1 wybierania numeru przez system |
Opis ANI 1 wybierania numeru przez system |
|
|
ANI 1 wybierania numeru przez system |
|
Pozycja 1 |
9090909090 |
ANI 2 połączeń wychodzących |
Opis ANI 2 wybierania numeru przez system |
|
|
ANI 2 połączeń wychodzących |
|
praca |
8000009090 |
ANI 2 połączeń wychodzących |
|
work2 |
9090909090 |
ANI 3 połączeń wychodzących |
Opis ANI 3 wybierania numeru przez system |
|
|
ANI 3 połączeń wychodzących |
|
Pozycja 1 |
8909000090 |
ANI 3 połączeń wychodzących |
|
Wpis 2 |
7090900090 |
ANI 3 połączeń wychodzących |
|
Pozycja 3 |
7090900090 |
ANI 3 połączeń wychodzących |
|
Pozycja 4 |
7090900091 |
Definicja umiejętności
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny |
Próg poziomu usługi |
Podaj (w sekundach) czas, przez który połączenie klienta może znajdować się w kolejce dla tej umiejętności, zanim zostanie oznaczone jako poziom usługi zewnętrznej. Jeśli ukończysz żądanie obsługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system potraktuje je w ramach poziomu usługi. Jeśli wartość zostanie ustawiona na zero, progi usług nie będą stosowane. |
Wartość całkowita |
Typ |
Podaj typ umiejętności. Typ umiejętności decyduje, w jaki sposób Webex Contact Center przypisuje umiejętności agentom oraz w jaki sposób agenci mapują kontakty z klientami w celu przekierowywania opartego na umiejętnościach. Nie można zaktualizować typu umiejętności po jego zdefiniowaniu. |
Podaj jedną z następujących wartości:
|
Wartości listy Dla Wyliczeń |
Jeśli typem umiejętności jest Wyliczenie, określ wartości, które mogą być skojarzone z tą umiejętnością. |
Zdefiniuj każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny. Wiele wartości jest oddzielonych | symbolem. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków, w tym białe spacje na wartość wyliczenia. |
Profil umiejętności
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Opis |
(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny |
Nazwa umiejętności |
Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętność do profilu umiejętności. Przed przypisaniem definicji umiejętności upewnij się, że istnieje definicja umiejętności. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Wartości umiejętności |
W profilu umiejętności zdefiniuj wartość umiejętności odpowiednią dla biznesu. Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności. |
Podaj wartość w zależności od typu umiejętności:
|
Usuń |
Usuń umiejętność z profilu umiejętności. |
Tak: Usuń umiejętność z profilu umiejętności. |
Wiersze określające profil umiejętności oraz wiersze określające atrybuty umiejętności w profilu umiejętności mają relację rodzic-dziecko. W pliku CSV profil umiejętności jest obecny jako wiersz nadrzędny, a indywidualne umiejętności są obecne w kolejnych wierszach podrzędnych.
Aktualizacja nie ma wpływu na umiejętności, które nie są wymienione w ramach aktualizacji profilu umiejętności, i nadal ma zastosowanie do profilu umiejętności.
Przykład profilu umiejętności
To jest przykładowy plik CSV zawierający wpisy profilu umiejętności.
Nazwa |
Opis |
Nazwa umiejętności |
Wartości umiejętności |
Usuń |
---|---|---|---|---|
Profil umiejętności1 |
Opis |
|
|
|
Profil umiejętności1 |
|
Chiński |
PRAWDZIWY |
Tak |
Profil umiejętności1 |
|
Polski |
PRAWDZIWY |
|
Profil umiejętności1 |
|
usługi |
Produkt1|Produkt2 |
|
Profil umiejętności2 |
Opis |
|
|
|
Profil umiejętności2 |
|
Japoński |
PRAWDZIWY |
|
Profil umiejętności2 |
|
usługi |
Produkt1|Produkt2 |
|
Mapowania punktów wejścia
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Wybrany numer |
Podaj wybrany numer, który ma być mapowany na punkt wejścia. |
Wartość całkowita |
Punkt wejścia |
Podaj nazwę punktu wejścia dla mapowania. |
Ciąg alfanumeryczny Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. |
Region | Region mapowania DN. |
Pełne Wartość powinna pozostać pusta, aby mapowania EP-DN były mapowane na Domyślne. |
Plik audio
Do przesyłania plików audio usługa Operacje zbiorcze używa formatu pliku ZIP. Aby przesłać pliki w formacie .WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:
-
Zapisz wszystkie pliki audio w folderze i zamknij je.
-
Jeśli pliki audio są przechowywane w strukturze folderów, należy rozpakować strukturę folderów. Operacje zbiorcze rekursywnie uzyskuje dostęp do każdego katalogu i importuje pliki .WAV.
Jeśli w operacjach zbiorczych zostanie znaleziona nazwa pliku audio, nowy plik zastąpi stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50 MB. Jeśli masz pliki audio o rozmiarze większym niż 50 MB, prześlij wiele żądań z wielkości poniżej 50 MB.
Zmienne globalne
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę zmiennej globalnej. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opis |
Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej. |
Ciąg alfanumeryczny |
Edytowalny agent |
Ta opcja decyduje, czy zmienna globalna pozostanie edytowalna, czy nieedytowalna. Jeśli zostanie wprowadzona do edycji, przepływ otrzyma aktualizacje wprowadzone do zmiennej z pulpitu. |
Wybierz jedną z następujących wartości:
|
Agent widoczny |
Umożliwia to wyświetlanie zmiennej na pulpicie z zaworem przechwyconym jako część przepływu. |
Wybierz jedną z następujących wartości:
|
Typ zmiennej |
Proszę podać jedną z typów zmiennych podanych w poniższej kolumnie. Po utworzeniu zmiennej nie można edytować typu zmiennej. |
Wybierz jeden z następujących typów:
|
Wartość domyślna |
Podaj możliwe wartości dla odpowiedniego typu zmiennej. |
Podaj jedną z następujących wartości:
rrrr-mm-dd RRRR-MM-DDTgg:mm |
Z możliwością utworzenia raportu |
Włącz tę opcję, aby wyświetlić zmienną w analizatorze na potrzeby raportowania. |
Wybierz jedną z następujących wartości:
|
Etykieta pulpitu |
Ta etykieta pojawia się na pulpicie w miejscu o nazwie zmiennej. Upewnij się, że jest on przydatny dla agentów. |
Ciąg alfanumeryczny. Etykieta pulpitu można wprowadzić maksymalnie 50 znaków. |
Profile multimediów
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę profilu multimediów. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opis |
Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej. |
Ciąg alfanumeryczny |
Typ |
Ta opcja określa typ profilu multimediów. |
Wybierz jedną z następujących wartości:
|
Głos |
Liczba kanałów głosowych, które chcesz skonfigurować. |
Tylko wartości całkowite: 0 lub 1 |
Czat |
Liczba kanałów czatu, które chcesz skonfigurować. |
Wartości całkowite tylko od 0 do 5 |
|
Liczba kanałów poczty e-mail, które chcesz skonfigurować. |
Wartości całkowite tylko od 0 do 5 |
Społecznościowe |
Liczba kanałów społecznościowych, które chcesz skonfigurować. |
Wartości całkowite tylko od 0 do 5 |
Układy pulpitu
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę układu pulpitu. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opisy |
Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej. |
Ciąg alfanumeryczny |
Nazwy zespołów |
Podaj nazwę zespołu, który chcesz przypisać do tego układu. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Plik JSON |
Podaj nazwę pliku Default Desktop Layout.json. |
Nazwa pliku JSON. |
Spakowany plik JSON |
Podaj nazwę pliku JSON Layout.zip. |
Nazwa spakowanego pliku JSON. |
Plany numerów
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę planu numerów. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Wyrażenia regularne |
Wyrażenie regularne zawiera prawidłową składnię numerów wybierania (DN) wprowadzonych przez agenta w środowisku Desktop. Każdy plan wybierania wymaga wyrażenia regularnego. Przykłady wyrażeń regularnych domyślnych planów wybierania można znaleźć w poniższych sekcjach. Użyj przykładów w tych sekcjach, aby sformułować wyrażenia regularne dotyczące tworzonych planów wybierania. |
Wyrażenie regularne dla domyślnego planu numerów w Stanach Zjednoczonych Wyrażenie regularne dla domyślnego planu numerów w dowolnym formacie |
Prefiks |
Prefiks dodawany przez system automatycznie do numeru telefonu wprowadzanego przez agenta. Na przykład wprowadź cyfrę 1 dla połączeń zamiejscowych w Stanach Zjednoczonych. System dodaje prefiks tylko wtedy, gdy agent nie doda go podczas wprowadzania nazwy DN w środowisku Desktop. |
Wartość całkowita. |
Znaki proste |
Znaki, które system usuwa z numeru wybierania wprowadzanego przez agenta w środowisku Desktop. System automatycznie usuwa te znaki z numeru wprowadzanego przez agenta: nawiasy w lewo i w prawo, spacja i myślnik. |
Znaki specjalne lub spacja. |
Plany nagrywania połączeń
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę harmonogramu nagrywania połączeń. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Nazwa kolejki |
Podaj nazwę kolejki. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Data rozpoczęcia |
Podaj datę rozpoczęcia. |
Podaj następującą wartość: rrrr-mm-dd |
Data zakończenia | Podaj datę zakończenia nagrania |
Podaj następującą wartość: rrrr-mm-dd |
Dni tygodnia |
Podaj dni, przez które chcesz włączyć nagrania |
Podaj jedną z następujących wartości: słońce pn wt śr cz pt sb W przypadku więcej niż jednej wartości należy wpisać symbol potoku: ND | PN | WT |
Godzina rozpoczęcia |
Podaj godzinę, o której nie chcesz rozpocząć nagrywania. |
Podaj następującą wartość: gg |
Godzina zakończenia |
Podaj godzinę, o której nie chcesz zakończyć nagrywania. |
Podaj następującą wartość: gg |
Aktywny |
Podaj stan planu nagrywania połączeń. |
Podaj jedną z następujących wartości: Aktywne: nieaktywne |
Włącz wstrzymywanie i wznawianie |
Podaj opcję, która umożliwia wstrzymanie lub wznowienie nagrywania. |
Wybierz jedną z następujących wartości:
|
Czas trwania wstrzymania |
Podaj w sekundach czas, przez który chcesz wstrzymać nagrywanie. |
Wartość całkowita |
Procent |
Podaj procent łącznej liczby bieżących połączeń, które chcesz nagrać w kolejce give. |
Wartość całkowita |
Filtruj według witryn |
Podaj nazwy witryn, które chcesz uwzględnić w planie nagrywania. |
WSZYSTKIE lub nazwa witryny |
Filtruj według zespołów |
Podaj nazwy zespołów, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania. |
Nazwa WSZYSTKICH lub zespołu |
Filtruj Według Agentów |
Podaj nazwy agentów, których chcesz uwzględnić w planie nagrywania. |
WSZYSTKIE lub nazwa agenta |
Zatrzymaj nagrywanie przekazanych |
|
Wybierz jedną z następujących wartości:
|
Reguły wartości progowych
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę reguły progu. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opis |
Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej. |
Ciąg alfanumeryczny |
Operand |
|
Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:
|
Typ elementu |
Podaj typ jednostki, do której stosuje się regułę. |
Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:
|
Nazwa elementu |
Podaj nazwę typu obiektu podanego w powyższej opcji. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Typ metryki |
Określa to typ progu. |
Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:
|
Metryka progu |
Podaj wartość metryczną, która zawiera metryki mające zastosowanie do podanego typu jednostki. |
Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:
|
Interwał wyzwalania |
Podaj interwał (w sekundach), w którym system generuje tylko jeden alert podczas sprawdzania reguły wartości progowych. |
Wartość całkowita |
Wartość wyzwalacza |
Podaj wartość, która wyzwala alert progu. Typ wartości (czas trwania, liczba lub procent) jest oparty na wybranej metryce. |
Wartość całkowita Wartość wyzwolenia musi być większa od 0. |
Odbiorcy powiadomień |
Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby każda osoba otrzymywała powiadomienia e-mail w formacie HTML. |
Prawidłowy identyfikator e-mail. |
Odbiorcy powiadomień tekstowych |
Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby każda osoba otrzymywała alerty e-mail w formacie tekstowym po wyzwoleniu progu. |
Prawidłowy identyfikator e-mail. |
Godziny pracy
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę godzin pracy. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opis |
Podaj krótki opis godzin pracy. |
Ciąg alfanumeryczny |
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową dla godzin pracy. |
Zapisz strefę czasową w formacie używanym w centrum kontaktu |
Lista świąt |
Podaj listę dni wolnych, które chcesz przypisać do godzin pracy. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Zastąpienia |
Podaj nazwę zastąpienia, które chcesz przypisać do godzin pracy. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Zmień nazwę |
Podaj nazwę zastąpienia, które chcesz przypisać do godzin pracy. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Dni tygodnia |
Podaj dni robocze w tygodniu. |
Podaj jedną z następujących wartości: słońce pn wt śr cz pt sb W przypadku więcej niż jednej wartości zapis oddzielony symbolem rury: ND | PN | WT |
Godzina rozpoczęcia |
Podaj czas rozpoczęcia zmiany w tej godzinie pracy. |
Podaj następującą wartość: GG:MM |
Godzina zakończenia |
Podaj czas zakończenia zmiany w tej godzinie pracy. |
Podaj następującą wartość: GG:MM |
Listy dni wolnych
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę listy dni wolnych. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opis |
Podaj krótki opis listy dni wolnych. |
Ciąg alfanumeryczny |
Nazwa święta |
Podaj nazwę dnia wolnego, która ma być używana na tej liście dni wolnych. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Data rozpoczęcia |
Podaj datę rozpoczęcia dnia wolnego. |
Podaj następującą wartość: rrrr-mm-dd |
Data zakończenia |
Podaj datę zakończenia dnia wolnego. |
Podaj następującą wartość: rrrr-mm-dd |
Zastąpienia
Nazwa kolumny CSV | Opis |
Możliwe wartości |
---|---|---|
Nazwa |
Podaj nazwę zastąpienia. |
Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji. Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków. Na ekranie widocznych jest tylko 50 znaków. Pełna nazwa (jeśli jest większa niż 50 znaków) jest widoczna jako podpowiedź po umieszczeniu kursora na nazwie. |
Opis |
Podaj krótki opis zastąpienia. |
Ciąg alfanumeryczny |
Strefa czasowa |
Podaj strefę czasową tego zastąpienia. |
Zapisz strefę czasową w formacie używanym w centrum kontaktu |
Zastąp nazwę |
Podaj nazwę zastąpienia, które ma być używane na tej liście zastąpień. |
Ciąg alfanumeryczny |
Data rozpoczęcia |
Podaj datę rozpoczęcia zastąpienia. |
Podaj następującą wartość: rrrr-mm-ddthh:mm |
Godzina zakończenia |
Podaj datę zakończenia zastąpienia. |
Podaj następującą wartość: rrrr-mm-ddthh:mm |
Włączone |
Podaj opcję, która umożliwia zarządzanie stanem tego zastąpienia. |
Wybierz jedną z następujących wartości:
|