У цій статті наведено відомості про те, як визначити файл значень, розділених комами (CSV), під час використання функції групових операцій Webex контакт-центрі.

Зверніть увагу на наступне:

  • Перший рядок у файлі CSV є заголовком.

  • Значення полів у файлі CSV відокремлює кома.

  • У файлі CSV може бути не більше 5000 рядків. Webex Контакт-центр відхиляє CSV файли, які містять понад 5000 рядків.

  • Максимальний розмір файлу CSV становить 10 MB.

  • Усі значення є обов'язковими, якщо явно не вказано інше.

Функція групових операцій дає змогу створювати, змінювати або видаляти поля для таких сутностей:

  1. Точка входу

  2. Черга

  3. Вихідна точка входу

  4. Черга вихідного номера

  5. Об’єкт

  6. Команда

  7. Користувач

  8. Профіль користувача

  9. Тип роботи

  10. Допоміжний код

  11. Профіль робочого столу

  12. Адресна книга

  13. Вихідний номер ANI

  14. Визначення навички

  15. Профіль навичок

  16. Зіставлення точок входу

  17. Аудіофайл

  18. Глобальні змінні

  19. Мультимедійні профілі

  20. Компонування робочого столу

  21. Абонентські групи

  22. Розклад запису дзвінків

  23. Порогові правила

  24. Заміщення

  25. Списки свят

  26. Робочий час

Точка входу

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Пороговий рівень обслуговування

Укажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий поясУкажіть часовий пояс, який стратегії маршрутизації використовують для цієї точки входу.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру.

Тип каналу

Укажіть тип каналу для точки входу.


 

Тип каналу SOCIAL CHANNEL застосовується тільки для організацій, що використовують послугу Webex Connect.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ЧАТ

  • ЕЛЕКТРОННА ПОШТА

  • СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ

  • ТЕЛЕФОНІЯ

Тип каналу в соціальних мережах

Укажіть тип каналу соціальних мереж для точки входу.


 

Цей стовпець застосовується, лише якщо для параметра Тип каналу встановлено значення КАНАЛ СОЦМЕРЕЖІ.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • МЕСЕНДЖЕР FACEBOOK

  • SMS

  • WHATSAPP

Назва активу

Укажіть назву об'єкта.


 

Цей параметр застосовний тільки в тому випадку, якщо Тип каналу - CHAT або EMAIL і ви інтегрували Webex контакт-центр з imiconnect.

Буквено-цифровий рядок

Черга

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву черги.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис черги.

Буквено-цифровий рядок

Тип каналу

Укажіть тип каналу для черги.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ТЕЛЕФОНІЯ

  • ЕЛЕКТРОННА ПОШТА

  • ЧАТ

Максимальний час у черзіУкажіть максимальну тривалість, у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі. Після закінчення цього терміну контакт-центр Webex видаляє контакт з черги.

Ціле значення

Пороговий рівень обслуговування

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс, у якому діятиме ця черга підтримки.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру.

Моніторинг дозволівУвімкніть або вимкніть функцію моніторингу викликів для черг.

 

Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть моніторинг викликів для черги.

  • ВИМК.: Вимкніть моніторинг викликів для черги.

Запис дозволів

Увімкніть або вимкніть запис викликів для черги.


 

Якщо ввімкнути запис викликів на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: увімкнути запис викликів для черги.

  • ВИМК.: Вимкнути запис викликів для черги.

Записувати всі дзвінки

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги.


 

Якщо ввімкнути параметр «Записувати всі виклики » на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: запис усіх викликів у черзі.

  • ВИМК.: Не записуйте дзвінки в черзі.

Увімкнено паузу або відновлення

Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації клієнта, наприклад даних кредитної картки.


 

Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield на Control Hub. Щоб дізнатися більше про функцію Privacy Shield, перегляньте статтю Налаштування безпеки для Webex контакт-центру .

Цей параметр доступний лише для типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити операторам призупиняти та відновлювати запис виклику для черги.

  • ВИМК.: Вимкніть операторів, щоб призупинити та відновити запис виклику для черги.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після закінчення якої призупинений запис відновлюється автоматично.

Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.


 

Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Ціле значення

Музика за замовчуванням у черзі

Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який буде відтворюватися, коли надходять виклики або очікують у черзі. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.


 

Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл Webex контакт-центр.

Буквено-цифровий рядок

Тип маршрутизації

Укажіть тип маршрутизації.


 

Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного найдовше, по всіх командах, які закріплені за чергою.

  • SKILLS_BASED: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки операторам на основі вимог до навичок, які ви налаштовуєте в потоці, пов'язаному з чергою.

    Тип маршрутизації SKILLS_BASED доступний, лише якщо в черзі вказано тип каналу як Телефонія.

    Якщо ви вказуєте SKILLS_BASED як тип маршрутизації, вам також потрібно вказати ще два варіанти маршрутизації виклику, коли доступно більше одного оператора з необхідним набором навичок.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного найдовше, по всіх командах, які закріплені за чергою.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора з найвищим рівнем кваліфікації за всіма навичками контакту. Цей параметр застосовується, якщо принаймні одна з навичок у списку вимог до навичок належить до типу Proficiency.

Вибір агента на основі навичок

Укажіть цінність для маршрутизації викликів операторам на основі вимог до навичок.

Цей параметр застосовується, лише якщо вибрано тип маршрутизації Skills_Based .

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного найдовше, по всіх командах, які закріплені за чергою.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт-центр спрямовує дзвінок до оператора з найвищим рівнем кваліфікації за всіма навичками контактної особи.

Група дистрибуції

Укажіть назву групи розсилки. Групи розсилки пов'язують одну або кілька команд із чергою. Додайте кілька груп, щоб розподілити дзвінки між більшою кількістю команд із плином часу в черзі.

Буквено-цифровий рядок

Seq групи дистрибуції

Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки виклику по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги. Наприклад, якщо в черзі є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Резервний час для груп

Укажіть тривалість у черзі в секундах, протягом якої контакт очікує агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися з'єднатися з агентами в наступній групі розсилки.

Ціле значення

Групові команди

Укажіть команди, які входять до групи розсилки.

Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте формат назва команди, щоб визначити назву команди.

Для отримання додаткової інформації дивіться Приклад черги.

Приклад черги

Рядки, які визначають чергу, і рядки, які визначають розподіл викликів для черги, мають батьківський дочірній зв'язок. У файлі CSV черга присутня в батьківському рядку, а розподіл викликів присутній у наступних дочірніх рядках. Для дочірніх рядків потрібні такі стовпці:

  • Ім’я

  • Seq групи дистрибуції

  • Резервний час для груп

  • Групові команди

У цьому розділі наведено схематичне визначення файлу CSV з групою розсилки викликів. Перший рядок містить відомості про всі стовпці черги, крім відомостей про розподіл викликів, а другий і третій рядки містять назву черги та відомості про розподіл викликів.

Ім’я

...

Група дистрибуції

Seq групи дистрибуції

Резервний час для груп

Групові команди

TestQ

Стовпці визначення черги

Стовпці, які визначають властивості черги, відмінні від тих, що пов'язані з групами розсилки.

TestQ

Стовпці визначення черги

Не повторюйте значення для них під час визначення груп розсилки викликів.

Група1

1

Команда1|Команда2

TestQ

Стовпці визначення черги

Не вказуйте їх значення під час визначення груп розсилки викликів.

Група2

2

60

Команда3|Команда4


 

Коли ви оновлюєте чергу або редагуєте групи розсилки викликів у черзі, надайте повне визначення черги з усіма групами розсилки викликів у батьківсько-дочірньому форматі. Визначення черги у файлі CSV перезаписує наявне визначення черги.

Вихідна точка входу

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я точки входу за вихідним номером.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис вихідної точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Пороговий рівень обслуговування

Укажіть максимальну тривалість, у секундах, протягом якої запит клієнта може чекати в черзі, перш ніж система позначить його як порушення рівня обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру.

Тип каналу

Укажіть тип каналу.

Вихідні точки входу застосовні лише для типу каналу Телефонія.

ТЕЛЕФОНІЯ

Черга вихідного номера

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я черги вихідного номера.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис черги за попереднім номером.

Буквено-цифровий рядок

Максимальний час у черзі

Укажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі на вихідний номер. Після закінчення цього терміну контакт-центр Webex видаляє контакт з черги.

Ціле значення

Пороговий рівень обслуговування

Укажіть у секундах тривалість, протягом якої запит клієнта може бути в черзі на вихідний номер, перш ніж система позначить його як такий, що порушує рівень обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру.

Моніторинг дозволівУвімкніть або вимкніть функцію моніторингу викликів для вихідних черг.

 

Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: увімкнення моніторингу викликів для черги вихідного набору.

  • ВИМК.: вимкнення моніторингу викликів для черги вихідного набору.

Запис дозволів

Увімкніть або вимкніть запис викликів для черг із вихідним набором.


 

Якщо ввімкнути запис викликів на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкнути запис викликів для черги вихідного набору.

  • ВИМК.: вимкнення запису викликів для черги вихідного набору.

Записувати всі дзвінки

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги вихідного набору.


 

Якщо ввімкнути параметр «Записувати всі виклики » на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: увімкнути всі записи викликів для черги на вихідний номер.

  • ВИМК.: вимкнення всіх записів викликів для черги вихідного набору.

Увімкнено паузу або відновлення

Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги вихідного набору. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації клієнта, наприклад даних кредитної картки.


 

Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield на Control Hub. Щоб дізнатися більше про функцію Privacy Shield, перегляньте статтю Налаштування безпеки для Webex контакт-центру .

Цей параметр доступний лише для типу каналу Телефонія.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити операторам призупиняти та відновлювати запис виклику для черги вихідного набору.

  • ВИМК.: вимкніть операторів, щоб призупинити та відновити запис виклику для черги вихідного набору.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після закінчення якої призупинений запис відновлюється автоматично.

Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.


 

Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Ціле значення

Музика за замовчуванням у черзі

Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який відтворюватиметься, коли надходять виклики або очікують у черзі на вихідний номер. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.


 

Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл Webex контакт-центр.

Буквено-цифровий рядок

Вихідну кампанію ввімкнено

Увімкніть кампанію або функцію зворотного виклику для черги вихідного набору. Решта конфігурацій не застосовуються, якщо ви вимкнете функцію кампанії для черги за номером.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть кампанію або функцію зворотного виклику для черги вихідних номерів.

  • ВИМК.: Вимкніть кампанію або функцію зворотного виклику для черги вихідного набору.

Тип маршрутизації

Укажіть тип маршрутизації.


 

Цей параметр застосовується лише до типу каналу Телефонія.

Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги вихідного набору. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які закріплені за чергою.

Вибір агента на основі навичок

Не застосовується

Не застосовується

Група дистрибуції

Укажіть назву групи розсилки. Групи розсилки пов'язують одну або кілька команд із чергою вихідного набору. Додайте кілька груп, щоб розподілити виклики між більшою кількістю команд із плином часу в черзі вихідного набору.

Буквено-цифровий рядок

Seq групи дистрибуції

Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги вихідного номера. Наприклад, якщо для черги вихідного номера є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Резервний час для груп

Укажіть час у черзі вихідного набору в секундах, протягом якого контактна особа очікує на агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися з'єднатися з агентами в наступній групі розсилки.

Ціле значення

Групові командиУкажіть команди, які входять до групи розсилки.

Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте формат назва команди, щоб визначити назву команди.

Рядки, які визначають чергу вихідного набору, і рядки, які визначають розподіл викликів для вихідної черги, мають зв'язок «батько-нащадок». У файлі CSV черга присутня як батьківський рядок, а розподіл викликів присутній у наступних дочірніх рядках. Для дочірніх рядків потрібні такі стовпці:

  • Ім’я

  • Seq групи дистрибуції

  • Резервний час для груп

  • Групові команди

Приклад черги за номером дивіться в розділі Приклад черги.

Об’єкт

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву сайту.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Мультимедійний профіль

Надати мультимедійний профіль для сайту.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Команда

Webex Контакт-центр дозволяє створювати два типи команд:

  • Команди на основі агентів: використовуйте команди на основі агентів, щоб пов'язувати запити клієнтів із агентами на робочому столі.

  • Команди на основі потенціалу: використовуйте команди на основі потенціалу, щоб пов'язувати запити клієнтів із агентами або рішеннями голосової пошти за межами Webex Contact Center.

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Застосовується до команд на основі агентів

Застосовується до команд на основі потенціалу

Ім’я

Укажіть назву команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Застосовні

Об’єкт

Укажіть назву сайту для команди. Пізніше ви не зможете редагувати сайт.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Застосовні

Тип

Укажіть тип команди.

Агентні команди взаємодіють з клієнтами з робочого столу контакт-центру.

Команди на основі потужностей спрямовують контакти до зовнішніх голосових поштових скриньок, номерів внутрішньої телефонної мережі або контакт-центрів. Це стосується лише каналу «Телефонія».


 

Ви не можете змінити тип команди пізніше.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • АГЕНТ: Створіть команду на основі агентів.

  • СПРОМОЖНІСТЬ: Створіть команду, засновану на потенціалі.

Застосовні

Застосовні

Мультимедійний профіль

(Необов'язково.) Надайте мультимедійний профіль для цієї команди.

Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем, призначеним сайту цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Профіль навичок

(Необов'язково.) Укажіть профіль навичок, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок для цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

ДН

Вкажіть номер набору, за яким система розподіляє дзвінки для цієї команди.

Ціле значення

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Застосовні

Максимальна кількість

Зараз ця колонка не використовується. Пізніше Cisco ввімкне цю колонку, щоб керувати максимальною пропускною спроможністю команди.

Ціле значення

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Укажіть фіктивне значення.

Компонування робочого столу

(Необов'язково.) Надайте макет робочого столу для команд на основі агентів.

Буквено-цифровий рядок

Застосовні

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Користувач

Використовуйте групові операції, щоб оновити специфічні атрибути контакт-центру для користувачів, яким призначено права контакт-центру. Щоб додати користувачів до Control Hub і призначити ліцензію контакт-центру, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex Contact Center.

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Електронна пошта

Вкажіть адресу електронної пошти користувача.

Буквено-цифровий рядок

Профіль користувача

Укажіть профіль користувача.

За замовчуванням система зіставляє профілі користувачів за замовчуванням, коли ви створюєте користувача. У цьому стовпці можна призначити користувачеві власний профіль користувача.

Буквено-цифровий рядок

Контакт-центр увімкнено

Допомагає адміністраторам увімкнути можливості контакт-центру для користувача.

Буквено-цифровий рядок

  • Увімкнути: користувач може ввійти на робочий стіл агента.

  • Вимкнено: користувач не може ввійти на робочий стіл агента.

Об’єкт

Надайте сайт для користувача.

(Необов'язково.) Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого столу. Не надавайте цінності користувачам, які не мають доступу до робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Команди

Укажіть назву команди, якщо призначаєте користувачеві сайт.

Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого столу. Не надавайте цінності користувачам, які не мають доступу до робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Щоб указати кілька значень, укажіть значення, розділені каналами.

Профіль навичок

(Необов'язково.) Укажіть профіль навичок для користувача, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок.

Буквено-цифровий рядок

Профіль робочого столу

Якщо ви призначаєте сайт і групу, укажіть профіль робочого столу для користувача.

Буквено-цифровий рядок

Мультимедійний профіль

(Необов'язково.) Дійсне ім'я мультимедійного профілю. Це дозволяє авторизованим користувачам вибрати для користувача мультимедійний профіль, який включає всі типи медіафайлів, таких як голос, чат та електронна пошта.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Зовнішній ідентифікатор

Надайте ідентифікаційні дані агента, наприклад номер працівника.

Буквено-цифровий рядок

DN за замовчуванням

(Необов'язково.) Ви можете призначити номер набору користувачам, щоб переконатися, що вони використовують DN під час входу на робочий стіл.

Ціле значення

Профіль користувача

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Тип профілю

Укажіть тип для визначення рівня привілеїв для цього профілю.

Webex Contact Center класифікує привілеї в профілях користувачів на модулі. Деякі модулі містять більше привілеїв, які називаються функціями.

Пізніше ви не зможете редагувати тип профілю.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • STANDARD_AGENT: Надайте доступ до модуля Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: Надайте доступ до робочого столу агента та мультимедійного модуля.

  • СУПЕРВІЗОР: Надайте доступ до всіх модулів, окрім функції Керування клієнтом у модулі Підготовка.

  • АДМІНІСТРАТОР: Надайте доступ до всіх модулів.

  • ADMINISTRATOR_ ТІЛЬКИ: Надайте доступ до модулів ініціалізації, стратегії маршрутизації та запису дзвінків.

Опція модуля

Надайте дозволи різним модулям контакт-центру Webex. Ви використовуєте профілі користувачів для керування доступом до Webex Contact Center.


 

Для профілю типу STANDARD_AGENT застосовний тільки модуль Desktop. Ви можете налаштувати права доступу.

Для профілю типу PREMIUM_ AGENT застосовні тільки модулі Desktop і Multimedia. Ви можете налаштувати права доступу.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Надайте повний адміністративний доступ до всіх функцій для профілю типу АДМІНІСТРАТОР. Не надавайте дозволи для будь-яких інших модулів або функцій у файлі CSV.

  • SPECIFIC: Визначте дозволи на рівні модулів і функцій.

Agent Desktop

Надає користувачеві доступ до робочого столу агента.


 

Для профілю типу STANDARD_AGENT застосовні робочий стіл агента та параметри, пов'язані лише з правами доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються.

Для типу профілю PREMIUM_ AGENT застосовуються Робочий стіл агента, Мультимедіа та параметри, пов'язані лише з правами доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • EDIT: Надати доступ до робочого столу агента.

    NONE: заборонити доступ до робочого столу агента.

Звітність та аналітика

Надає доступ до модуля звітності та аналітики контакт-центру Webex. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля "Звіти" та "Аналітика".

  • VIEW: користувач із цим налаштуванням може переглядати лише модуль "Звіти" та "Аналітика".

  • EDIT: користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля Звітність і Аналітика.

Правила ведення бізнесу

Бізнес-правила дають змогу включати дані клієнтів у середовище контакт-центру Webex для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації. Ви можете надати користувачеві доступ до бізнес-правил, увімкнувши дозволи на перегляд або редагування для модуля Звітність і Аналітика.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів до бізнес-правил.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувачів до бізнес-правил.

Моніторинг дзвінків

Дозволяє контролювати якість обслуговування, доступного клієнтам у багатоджерельних контакт-центрах. Ви можете відстежувати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо ввімкнете моніторинг викликів для користувача.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля моніторингу викликів.

  • ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим налаштуванням може переглядати лише розклади моніторингу викликів, але не може редагувати розклади моніторингу викликів.

  • EDIT: Користувач із цим налаштуванням має доступ до розкладів моніторингу викликів.

Баржа

Дає змогу приєднуватися до будь-якого дзвінка, який ви відстежуєте, і брати участь у розмові між оператором і клієнтом.

Ви можете надати користувачеві доступ до Barge In, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Увімкніть доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

Монітор під час виклику

Укажіть значення, щоб указати, чи може користувач відстежувати поточні виклики.

Ви можете надати користувачеві доступ до Mid Call Monitor, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувача для моніторингу поточних викликів.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувача для моніторингу поточних викликів.

Тренер з шепоту

Дозволяє користувачеві, який відстежує дзвінок, поговорити з оператором, який обробляє дзвінок, без того, щоб клієнт чув розмову.

Ви можете надати користувачеві доступ до Whisper Coach, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувача до моніторингу викликів.

  • ВИМК.: вимкніть доступ користувача до моніторингу викликів.

Лише монітор з обмеженим доступом

Укажіть значення, щоб заборонити користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які він не створював.

Ви можете надати користувачеві доступ лише до обмеженого монітора, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Вимкніть користувачеві можливість переглядати та редагувати розклади моніторингу, які він не створював.

  • ВИМК.: Дозволити користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які він не створював.

Перегляд запитів на сліпий монітор

Надайте цінність, щоб дозволити користувачеві переглядати сліпі запити на моніторинг інших користувачів.

Ви можете надати користувачеві доступ до Перегляду запитів сліпих моніторів, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг викликів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити користувачеві переглядати сліпі запити на моніторинг інших користувачів.

  • OFF: Заборонити користувачеві переглядати сліпі запити на моніторинг інших користувачів.

Запис викликів

Дає змогу записувати будь-який активний виклик контакт-центру Webex. Ви можете вибрати дзвінок із черги, команди, сайту або оператора та вказати тривалість запису дзвінка.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля «Запис виклику».

  • ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим параметром може лише переглядати розклади записування, але не може редагувати розклади записування.

  • EDIT: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля Запис виклику.

Агенти з виходу

Надає доступ до інформаційної панелі Agent State Data - Realtime для адміністратора або супервізора.


 

Щоб переглянути відомості про статус агента групи або сайту, адміністратор або супервізор повинен мати права доступу до групи або сайту.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • NONE: користувач із цим параметром не може переглядати інформаційну панель Agent State Data – Realtime.

  • VIEW: Користувач із цим налаштуванням може переглядати інформаційну панель Agent State Data - Realtime і не може вийти з агентів.

  • EDIT: Користувач із цим налаштуванням може переглядати інформаційну панель Agent State Data - Realtime та виходити з системи, які перебувають у стані Доступно, Неактивно або Не відповідає на всі медіаканали.

Мультимедіа

Дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача. Якщо ви не ввімкнули цю опцію під час редагування відомостей про користувача, у стовпці «Мультимедійний профіль» відображатиметься лише профіль телефонії за замовчуванням.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може отримувати контакти цифрового каналу на робочому столі агента.

  • EDIT: Користувач із цим параметром може отримувати контакти цифрового каналу на робочому столі агента.

Оптимізація робочої сили

Дозволяє адміністраторам отримувати доступ до програми оптимізації робочої сили.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: вимкніть доступ користувачів до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на порталі керування.

  • EDIT: Увімкніть доступ користувачів до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на порталі керування.

Кампанія Mgr

Вмикає стороннє програмне забезпечення List and Campaign Manager (LCM) для клієнта. LCM керує завантаженням, вибором і переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджера кампаній.

Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Зверніться до адміністратора організації для отримання додаткової інформації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • NONE: користувач із цим параметром не має доступу до модуля LCM.

  • EDIT: Користувач із цим параметром має доступ до модуля LCM.

Підготовка

Надає користувачеві доступ до модуля Provisioning.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • NONE: користувач із цим параметром не має доступу до модуля Provisioning.

  • VIEW: Користувач із цим параметром може переглядати лише об'єкти конфігурації, але не може редагувати об'єкти конфігурації.

  • EDIT: Користувач із цим параметром може виконувати дії з ініціалізації для підприємства.

Керування чергами ОСНадає користувачеві доступ до керування чергами EP, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувача для керування чергами ОС.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувача для керування чергами ОС.

Керування сайтамиДозволяє користувачеві доступ до керування сайтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Ініціалізація.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів до керування сайтами.

  • ВИМК.: вимкнення доступу користувачів до керування сайтами.

Керуйте командамиНадає користувачеві доступ до керування командами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля підготовки.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Увімкніть доступ користувачів до керування командами.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувачів до керування командами.

Керування профілями користувачів

Надає користувачеві доступ до керування профілями користувачів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувачів для керування профілями користувачів.

  • OFF: вимкнення доступу користувачів для керування профілями користувачів.

Керування користувачами

Надає користувачеві доступ до керування користувачами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкнути доступ користувачів для керування користувачами.

  • ВИМК.: Вимкнути доступ користувачів для керування користувачами.

Картографування міні-альбомів

Надає користувачеві доступ до прив'язки DN до EP, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувача до прив'язки DN до EP.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувача до прив'язки DN до EP.

Керування абонентськими групами

Надає користувачеві доступ до абонентських груп, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля Підготовка.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити користувачеві доступ до абонентських груп.

  • ВИМК.: вимкнення доступу користувачів до абонентських груп.

Контрольний журнал

Надає користувачеві доступ до інтерфейсу контрольного журналу. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати детальну інформацію про зміни в ініціалізації для підприємства.

Надає користувачеві доступ до контрольного журналу, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Увімкніть доступ користувача до інтерфейсу контрольного журналу.

  • ВИМК.: Вимкніть доступ користувача до інтерфейсу контрольного журналу.

Брендинг

Надає користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування. Ви можете налаштувати колір банера та зображення на сторінках порталу керування.

Надає користувачеві доступ до брендингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Ініціалізація.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Надайте користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування.

  • ВИМК.: вимкніть доступ користувача до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування.

Керування клієнтами

Дозволяє користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація.

Надає користувачеві доступ до керування клієнтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Це стосується лише типів профілів ADMINISTRATOR і ADMINISTRATOR_ONLY.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозвольте користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація.

  • ВИМК.: Вимкніть користувачеві можливість редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація.

Відкликання ключа API

Скасовує зіставлення ключа API з профілем користувача.

Надає користувачеві доступ до відкликання ключа API, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозвольте користувачеві відкликати ключ API.

  • ВИМК.: Вимкніть користувачеві, щоб відкликати ключ API.

Керування записами

Дозволяє користувачеві шукати та відтворювати аудіофайли, записані за допомогою функції «Запис дзвінка» в модулі «Керування записами».

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може шукати записи викликів.

  • ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим налаштуванням може шукати записи викликів і переглядати спеціальні атрибути й теги, але не може редагувати спеціальні атрибути й теги.

  • РЕДАГУВАННЯ: користувач із цим налаштуванням може шукати записи дзвінків, переглядати та редагувати користувацькі атрибути та теги.

Керування записами

Дозволяє видаляти та відновлювати записи.

Надає користувачеві доступ до керування записами, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозвольте користувачеві видаляти та відновлювати записи.

  • ВИМК.: Вимкніть користувачеві можливість видаляти та відновлювати записи.

Мітки

Дозволяє переглядати, створювати та редагувати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці аудіофайли як критерії пошуку в модулі Керування записами.

Дозволяє користувачеві доступ до тегів, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозвольте користувачеві переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам і які можна використовувати як критерії пошуку.

  • ВИМК.: вимкніть користувачеві можливість переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам як критерії пошуку.

Спеціальні атрибути

Дозволяє створювати та змінювати власні атрибути. Ви можете зберегти значення цих користувацьких атрибутів разом із записами та шукати їх у модулі керування записами.

Надає користувачеві доступ до користувацьких атрибутів, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити користувачеві створювати та змінювати власні атрибути.

  • ВИМК.: Вимкніть користувачеві можливість створювати та змінювати власні атрибути.

Ключі безпеки

Дозволяє переглядати та змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі «Керування записами».

Надає користувачеві доступ до ключів безпеки, якщо для модуля керування записами ввімкнено дозволи на перегляд або редагування.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити користувачеві переглядати та змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі керування записами.

  • ВИМК.: Вимкніть користувачеві можливість переглядати та змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі керування записами.

Стратегія маршрутизації

Надає користувачеві доступ до веб-інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • НЕМАЄ: користувач із цим параметром не може отримати доступ до інтерфейсу користувача, щоб керувати стратегіями обробки викликів і налаштовувати їх.

  • EDIT: Користувач із цим налаштуванням може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Керуйте сценаріями Flow

Дозволяє включити або відключити доступ до модуля Flow Control.

Надає користувачеві доступ до керування сценаріями ланцюжка, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Стратегія маршрутизації».

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Увімкніть доступ користувача до модуля керування потоком.

  • OFF: Вимкніть доступ користувача до модуля Flow Control.

Керування мультимедійними файлами

Дозволяє завантажувати та оновлювати медіа-ресурси, такі як аудіофайли на утриманні, для використання в стратегіях маршрутизації. Система підтримує ресурсні файли з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml, а також інші формати, залежно від конфігурації системи-клієнта.

Надає користувачеві доступ до керування медіафайлами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Стратегія маршрутизації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Дозволити користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

  • ВИМК.: Заборонити користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

Точки входу

Укажіть точки входу, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Надати користувачеві доступ до всіх точок входу.

  • Кілька значень, розділених | символ

Черги доступу

Укажіть черги, до яких користувач може отримати доступ.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Надати користувачеві доступ до всіх черг.

  • Кілька значень, розділених | символ

Доступ до сайтів

Укажіть сайти, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Надайте користувачеві доступ до всіх сайтів.

  • Кілька значень, розділених | символ

Доступ до команд

Укажіть команди, до яких користувач має доступ.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Надайте доступ користувачів до всіх команд.

  • Використовуйте формат teamName:siteName , якщо є кілька команд з однаковою назвою та різними сайтами.

Тип роботи

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я типу роботи.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис типу роботи.

Буквено-цифровий рядок

Тип

Вкажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов'язати тип роботи.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • IDLE_CODE: Дозвольте операторам вибирати неактивні коди в Agent Desktop, щоб вказувати на їхню недоступність або статус контактів клієнтів.

  • WRAP_UP_CODE: Дозвольте операторам вибирати коди підсумків у Agent Desktop, щоб вказувати на їхню недоступність або статус контактів клієнтів.

Допоміжний код

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву допоміжного коду.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис коду.

Буквено-цифровий рядок

За замовчуванням

Встановіть допоміжний код за замовчуванням для клієнта.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: установіть допоміжний код як стандартний код простою або підсумковий код для клієнта.

  • OFF: скидання статусу за замовчуванням для допоміжного коду.

Тип роботи

Укажіть тип роботи, який ви пов'язуєте з цим підсумковим кодом.

Буквено-цифровий рядок

Профіль робочого столу

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я профілю робочого стола.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Батьківський сайт

(Необов'язково.)

Визначте батьківський сайт для профілю робочого стола. Залиште цей стовпець порожнім, щоб указати батьківський тип як клієнта.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Спливаючі вікна на екрані

Укажіть, чи потрібно дозволяти зовнішні спливаючі екрани.


 

Цей стовпець вважається застарілим і невдовзі буде вилучений.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Вмикає зовнішні спливаючі екрани.

  • ВИМК.: вимикає зовнішні спливаючі екрани.

Маршрутизація останнього агента

Коли оператор вибирає цю опцію під час підбиття підсумків, система спрямовує дзвінки до оператора наступного разу, коли клієнт телефонує з тієї ж проблеми.


 

Цей стовпець вважається застарілим і невдовзі буде вилучений.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Відображайте опцію «Маршрутизація останнього агента» на Agent Desktop під час підбиття підсумків.

  • ВИМК.: Не відображайте опцію «Маршрутизація останнього агента» на Agent Desktop під час підбиття підсумків.

Тип обгортання

Система використовує код підсумків за замовчуванням, коли в профілі агента вказано Auto Wrap-Up. Такі агенти не надають підсумкових кодів. Натомість вони автоматично переходять у стан «Доступно » після завершення вхідного виклику та в стан «Неактивний » після здійснення вихідного виклику.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • MANUAL: Webex Контакт-центр вмикає ручне завершення для агента, пов'язаного з цим профілем робочого столу.

  • АВТО: Webex Контакт-центр вмикає функцію Auto Wrap Up для агента, пов'язаного з цим профілем робочого столу.

Час автоматичного підбиття підсумківНадає тривалість, у секундах, яку оператор проводить у стані Wrap Up після обробки виклику.

Ціле значення

Агент доступний після вихідного номера

Визначає, чи потрібно оператору перейти в стан «Доступно» після завершення та завершення виклику за вихідним номером.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Оператор переходить у стан Доступно після завершення та завершення виклику за вихідним номером.

  • ВИМК.: Оператор переходить у стан очікування після завершення та завершення вихідного виклику.

Дозволити автоматичне перенесення розширення

Визначає, чи можуть агенти скасувати автоматичне перенесення та перемкнутися на ручне перенесення.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМКНЕНО: агенти можуть скасувати час автоматичного завершення та подовжити час завершення.

  • ВИМК.: агенти не отримують опції «Скасувати автоматичне перенесення».

Підбиття підсумків

Керуйте кодами Wrap Up, до яких агент може отримати доступ.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: доступні всі коди Wrap Up.

  • СПЕЦИФІЧНІ: Доступні лише певні коди Wrap Up.

Підсумуйте коди

Якщо ви вкажете SPECIFIC у стовпці Wrap Up Options , укажіть Wrap Up Codes, які агент має вибрати в Agent Desktop.

(Необов'язково.) Система використовує код за замовчуванням, коли ви вмикаєте Auto Wrap Up у профілі робочого столу. Ці агенти не надають коди Wrap Up.

Кілька значень, розділених | символ.

Варіанти холостого ходу

Керуйте неактивними кодами, до яких можуть отримати доступ агенти.

Кілька значень, розділених | символ.

Коди простою

(Необов'язково.) Якщо в стовпці «Параметри простою» вказано значення «Специфічні », укажіть коди активного використання, доступні для агента в Agent Desktop.

Кілька значень, розділених | символ.

Варіанти трансферу

Керуйте цілями передачі, доступними агентам.

Кілька значень, розділених | символ.

Цілі передачі

(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо в стовпці «Параметри передачі» вказано значення СПЕЦИФІЧНИЙ . Вкажіть цілі передачі для агента в Agent Desktop.

Список назв точок входу або назв черг.

Варіант команди приятелів

Надає можливість для команд, доступних для агента в Agent Desktop.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Зробіть усі команди в Agent Desktop доступними для консультацій, конференцій та трансферних дзвінків.

  • КОНКРЕТНО: Надайте конкретним командам доступ до консультацій, конференцій та трансферних дзвінків.

  • NONE: Не вказуйте доступні команди.

Команди приятелів

Якщо ви вкажете опцію SPECIFIC for Buddy Team, то вкажіть список команд, які агенти можуть використовувати як пункти призначення для консультацій та трансферів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • Список назв команд

  • Кілька значень, розділених | символ

Зверніться до черги

Ця настройка дозволяє агенту вибрати чергу в якості об'єкта для консультації.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Ця функція доступна для агента.

  • ВИМК.: Ця функція недоступна для агента.

Вихідний набір увімкненоЦей параметр дозволяє оператору здійснювати вихідні дзвінки.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити оператору ініціювати виклики з вихідного набору.

  • ВИМК.: Вимкніть оператора, щоб ініціювати вихідні виклики.

Outdial EP

(Необов'язково.) Якщо для параметра «Вихідний набір увімкнено» встановлено значення ON, укажіть точку входу, яку оператор може використовувати для ініціювання викликів на вихідний номер.

Буквено-цифровий рядок

Адресна книга

(Необов'язково.) Укажіть адресну книгу, яка містить номери швидкого набору. Оператор може використовувати ці номери швидкого набору, щоб ініціювати вихідний набір і консультуватися з викликами.

Якщо для параметра Вихідний номер увімкнено значення ВИМКНУТО та вказано адресну книгу, агент може використовувати ім'я з адресної книги для викликів і переадресацій, але не зможе здійснювати виклики з вихідного набору.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • Ім'я адресної книги у вигляді буквено-цифрового рядка

  • NONE: укажіть цей параметр, якщо агенту не потрібен доступ до адресної книги.

Абонентську групу ввімкнено

Дозволяє оператору здійснювати ситуативні виклики.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: Дозволити оператору здійснювати ситуативні виклики.

  • ВИМК.: Вимкніть оператора для здійснення спеціальних викликів.

Абонентська група

(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, якщо для стовпця «Абонентську групу ввімкнено» встановлено значення ON. Абонентська група контролює номери, які агенти можуть набирати. Це гарантує, що можна зв'язатися лише з відповідними бізнес-номерами.

Кілька значень, розділених | символ.

Вихідний номер ANI(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра Outdial Enabled встановлено значення ON. Укажіть ANI Outdial, до якого агент має отримувати доступ під час викликів за допомогою Outdial.

Буквено-цифровий рядок

Опція перевірки DN

Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються, коли агенти входять на робочий стіл.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • UNRESTRICTED: дозволяє агентам використовувати будь-який DN для входу на робочий стіл агента.

  • ІНІЦІАЛІЗОВАНЕ ЗНАЧЕННЯ: дозволяє агентам використовувати лише попередньо підготовлений DN під час входу на робочий стіл.

  • КРИТЕРІЇ ПЕРЕВІРКИ: Відрегулюйте формат журналу DN, указаний у стовпці «Критерії перевірки».

Критерії валідації

(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра DN Validation Option встановлено значення VALIDATION_CRITERIA. Укажіть абонентські групи, які потрібно використовувати як критерії перевірки, коли агент вводить DN під час входу до робочого стола агента.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • УСІ: переконайтеся, що наданий DN збігається з усіма визначеними абонентськими групами

  • Кілька назв абонентської групи, розділених символом | символ

Статистика оператора

Дозволяє агентам переглядати статистику своєї продуктивності на робочому столі агента.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Агенти можуть переглядати статистику своєї продуктивності на робочому столі агента.

  • ВИМК.: Агенти не можуть переглядати статистику своєї продуктивності на робочому столі агента.

Опція статистики черги

Цей параметр використовується для визначення черг, які враховуються для формування звітів Agent Performance Statistics.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ALL: Відображає статистику по всіх чергах.

  • SPECIFIC: Відображає статистику для певних черг.

  • NONE: не відображає статистику черги.

Вибрані черги(Необов'язково.) Цей стовпець застосовується, лише якщо значення, указане для параметра «Статистика черги», є СПЕЦИФІЧНИМ. Укажіть відокремлений "|" список черг, для яких відображається статистика роботи агента.

Кілька значень, розділених | символ

Увійшли в систему Статистика команди

Дозволяє операторам переглядати статистику команди.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Дозволити агенту переглядати статистику команди.

  • ВИМК.: Вимкніть оператора, щоб переглянути статистику команди.

Опція статистики команди

Цей параметр використовується для контролю команд, які враховуються при формуванні звітів про статистику роботи агента.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ВСІ: Відображає статистику по всіх командах.

  • SPECIFIC: Відображає статистику для конкретних команд.

  • NONE: Не відображає статистику продуктивності команди.

Обрані команди(Необов'язково.) Цей стовпець застосовується, лише якщо значення, указане для параметра «Статистика команди», є КОНКРЕТНИМ. Укажіть відокремлений "|" список черг, для яких відображається статистика роботи агента.

Кілька значень, розділених | символ

Увімкнено порогові сповіщення агентів

Визначає, чи потрібно агенту та супервізору отримувати сповіщення, коли агент порушує визначені порогові правила.


 

Цей стовпець вважається застарілим і невдовзі буде вилучений.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Агент і супервайзер отримують сповіщення, коли агент порушує встановлені порогові правила.

  • ВИМК.: Агент і супервайзер не отримують сповіщень, коли агент порушує встановлені порогові правила.

Порогові сповіщення агентів

(Необов'язково.) Надає порогові назви попереджень, для яких агенти отримують попередження.

Кілька значень, розділених | символ

Адресна книга

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

Батьківський сайт

(Необов'язково.)

Визначте батьківський сайт для адресної книги. Залиште цей стовпець порожнім, щоб указати батьківський тип як клієнта.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Назва запису

Укажіть зручну для агента назву запису в адресній книзі.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Номер телефону

Укажіть номер телефону для запису в адресній книзі.

Ціле значення

Видалити

(Необов'язково.)

Видаліть запис адресної книги.

Так: видаліть запис адресної книги.


 

Рядки, які визначають адресну книгу, і рядки, які визначають атрибути запису адреси в адресній книзі, мають зв'язок «батьківський-дочірній». У файлі CSV адресна книга присутня як батьківський рядок, а окремі записи адрес присутні в наступних дочірніх рядках.

На записи адреси, які не згадуються під час оновлення адресної книги, оновлення не впливає та продовжує застосовуватися до адресної книги.

Приклад адресної книги

Це зразок файлу CSV для записів адресної книги.

Ім’я

Опис

Батьківський сайт

Назва запису

Номер телефону

Адреса m 1

Адреса 1 Desc

Адреса m 1

дім

6000009090

Адреса м 2

Адреса 2 Desc

Сайт 1

Адреса м 2

працювати

8000009090

Адреса м 2

робота2

9090909090

Адреса м 3

Адреса 3 Desc

Адреса м 3

Office Mobile 0

8909000090

Адреса м 3

Office Mobile 1

7090900090

Адреса м 3

Office Mobile 2

7090900090

Адреса м 3

Office Mobile 3

7090900091

Вихідний номер ANI

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я вихідного номера ANI.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте коротку характеристику вихідного ANI.

Буквено-цифровий рядок

Назва запису

Укажіть зручну для агента назву для запису Outdial ANI.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Номер запису

Укажіть номер набору для запису Outdial ANI.


 

Система дозволяє використовувати тільки ті номери, які зіставлені з точками входу, наприклад, записи Outdial ANI.

Ціле значення

Видалити

(Необов'язково.) Видаліть запис Outdial ANI.

Так: видаліть запис Outdial ANI.


 

Рядки, які визначають Outdial ANI, і рядки, які визначають атрибути запису Outdial ANI в Outdial ANI, мають зв'язок між батьківським і дочірнім елементами. У файлі CSV ANI Outdial присутній як батьківський рядок, а окремі записи Outdial ANI присутні в наступних дочірніх рядках.

На записи Outdial ANI, які не згадуються в оновленні Outdial ANI, оновлення не впливає та продовжує застосовуватися до Outdial ANI.

Приклад Outdial ANI

Це приклад файлу Outdial ANI CSV.

Ім’я

Опис

Назва запису

Номер запису

Вихідний номер ANI 1

Опис Outdial ANI 1

Вихідний номер ANI 1

Запис 1

9090909090

Вихідний набір ANI 2

Опис Outdial ANI 2

Вихідний набір ANI 2

працювати

8000009090

Вихідний набір ANI 2

робота2

9090909090

Вихідний набір ANI 3

Опис Outdial ANI 3

Вихідний набір ANI 3

Запис 1

8909000090

Вихідний набір ANI 3

Запис 2

7090900090

Вихідний набір ANI 3

Запис 3

7090900090

Вихідний набір ANI 3

Запис 4

7090900091

Визначення навички

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву навички.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис навички.

Буквено-цифровий рядок

Пороговий рівень обслуговування

Укажіть у секундах тривалість, протягом якої клієнтський дзвінок може бути в черзі на цю навичку, перш ніж його буде позначено як нерівень обслуговування. Якщо ви заповнюєте запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.


 

Якщо ви встановите нульове значення, порогові значення послуг не застосовуються.

Ціле значення

Тип

Укажіть тип навички. Тип навичок визначає, як контакт-центр Webex призначає навички агентам і як агенти зіставляються з контактами клієнтів для маршрутизації на основі навичок.


 

Ви не можете оновити тип навички після його визначення.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • ТЕКСТ: Надайте навичку роботи з текстом у довільній формі. Для навичок роботи з текстом потрібна точна відповідність, щоб з'єднати контакт з оператором.

  • ПРОФЕСІЙНІСТЬ: Підбирайте агентів з мінімальними вимогами до навичок для контакту.

  • BOOLEAN: вкажіть True або False . Webex Contact Center відповідає булевому значенню навичок для підключення контакту до агента.

  • ENUM: Надайте іменований набір попередньо визначених значень для навичок агента.

Список значень для переліку

Якщо тип навички – Enum, укажіть значення, які можна пов'язати з цією навичкою.

Визначте кожне значення як буквено-цифровий рядок.

Кілька значень відокремлюються символом | символ.


 

Можна ввести не більше 80 символів, включно з пробілами на кожне значення зчислення.

Профіль навичок

Ім'я стовпця CSVОпис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву профілю навички.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Опис

(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Назва навички

Укажіть назву навички. Контакт-центр Webex призначає навичку профілю навички. Переконайтеся, що визначення навички існує, перш ніж призначати його профілю навички.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

Цінності навичок

Визначте відповідну для бізнесу цінність навички в профілі навичок. Призначте значення навичок відповідно до типу навички.

Укажіть значення відповідно до типу навички:

  • ТЕКСТ: буквено-цифровий рядок довжиною до 80 символів

  • ПРОФЕСІЙНІСТЬ: ціле число 0–10

  • BOOLEAN: Правда чи брехня

  • ПЕРЕЛІК: Укажіть усі або підмножину значень Enum, визначених для цієї навички. Webex Contact Center вмикає значення Enum для профілю навичок.

    Кілька значень, розділених | символ

Видалити

Видаліть навичку з профілю навички.

Так: видаліть навичку з профілю навички.


 

Рядки, які визначають профіль навички, і рядки, які визначають атрибути навички в профілі навички, мають зв'язок між батьками та нащадками. У файлі CSV профіль навичок присутній як батьківський рядок, а окремі навички присутні в наступних дочірніх рядках.

На навички, які не згадуються в оновленні профілю навички, це не вплине на них, і вони продовжуватимуть застосовуватися до профілю навички.

Приклад профілю навичок

Це зразок файлу CSV для записів профілю навичок.

Ім’я

Опис

Назва навички

Цінності навичок

Видалити

Skillprofile1

Опис

Skillprofile1

Китайська

СПРАВЖНІЙ

Так

Skillprofile1

Англійська

СПРАВЖНІЙ

Skillprofile1

Послуги

Товар1|Продукт 2

Skillprofile2

Опис

Skillprofile2

Японська

СПРАВЖНІЙ

Skillprofile2

Послуги

Товар1|Продукт 2

Зіставлення точок входу

CSV Назва стовпцяОпис

Можливі значення

Набраний номер

Укажіть набраний номер, який потрібно зіставити з точкою входу.

Ціле значення

Точка входу

Укажіть назву точки входу для відображення.

Буквено-цифровий рядок

Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.


 

Можна ввести щонайбільше 80 символів.

ОбластьРегіон для відображення DN.

Нуль


 
Значення має бути залишено порожнім, щоб прив'язки EP-DN було зіставлено зі значенням Default.

Аудіофайл

Для завантаження аудіофайлів групові операції використовують формат Zip. Щоб завантажити файли в зону . Виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Зберігайте всі аудіофайли в папці та архівуйте їх.

  • Якщо аудіофайли зберігаються в структурі папок, архівуйте структуру папок. Групові операції рекурсивно звертаються до кожного каталогу та імпортують . WAV-файли.

Якщо групові операції знаходять ім'я аудіофайлу, яке існує, новий файл замінює старий. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо обсяг аудіофайлів перевищує 50 MB, надішліть кілька запитів протягом 50 MB.

Глобальні змінні

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я глобальної змінної.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Агент редагується

Цей параметр визначає, чи залишиться глобальна змінна доступною для редагування чи недоступною для редагування.


 

Якщо Flow можна редагувати, він отримуватиме оновлення, внесені до змінної, з робочого столу.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Введіть ON, щоб зробити змінну доступною для редагування для агента.

  • ВИМК.: Введіть OFF, щоб залишити змінну непридатною для редагування або агентом.

Видимість агента

Це дозволяє відображати змінну на робочому столі з вакуумом, зафіксованим як частина потоку.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • УВІМК.: введіть ON, щоб зробити змінну доступною для перегляду на робочому столі.

  • ВИМК.: Введіть OFF, щоб залишити змінну прихованою на робочому столі.

Тип змінної

Вкажіть типи змінних, наведені в наступному стовпці.


 

Ви не можете редагувати тип змінної після створення змінної.

Виберіть один із наведених нижче типів.

  • ЛОГІЧНІ

  • РЯДОК

  • ЦІЛЕ ЧИСЛО

  • ДЕСЯТКОВИЙ

  • ДАТА, ЧАС

Значення за замовчуванням

Вкажіть можливі значення для відповідного типу змінної.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

  • Boolean: виберіть true або false

  • Рядок: введіть значення рядка, довжина якого може становити 256 символів для кожної змінної. Рядок підтримує буквено-цифрові, спеціальні символи та пробіл

  • Ціле число: введіть ціле значення

  • Десяткове число: введення десяткового значення

  • Date Time (Дата-час): введіть дату в часовому поясі клієнта в одному з наведених нижче форматів.

РРРР-ММ-ДД

РРРР-ММ-ДДTгг:хх

Звітність

Увімкніть цю опцію, щоб відобразити змінну в аналізаторі для звітування.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • ON: Введіть ON, щоб зробити змінну звітною в Analzer.

  • ВИМК.: Введіть OFF, щоб зберегти змінну як таку, що не підлягає звітуванню в аналізаторі.

Етикетка на робочому столі

Ця лаба з'являється на робочому столі замість назви змінної. Переконайтеся, що це корисно для агентів.

Буквено-цифровий рядок.


 

Для мітки робочого стола можна ввести не більше 50 символів.

Мультимедійні профілі

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я мультимедійного профілю.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Тип

Цей параметр визначає тип мультимедійного профілю.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • ЗМІШАНІ

  • BLENDED_REALTIME

  • МОНОПОЛЬНИЙ

Голос

Кількість голосових каналів, які потрібно налаштувати.

Тільки цілочисельні значення:

0 або 1

Чат

Кількість каналів чату, які потрібно налаштувати.

Тільки цілі значення від 0 до 5

Електронна пошта

Кількість каналів електронної пошти, які потрібно налаштувати.

Тільки цілі значення від 0 до 5

Соціальні мережі

Кількість каналів соціальних мереж, які потрібно налаштувати.

Тільки цілі значення від 0 до 5

Компонування робочого столу

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву макета стільниці.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Описи

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Назви команд

Укажіть назву команди, яку потрібно призначити цьому макету.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Файл JSON

Укажіть ім'я файлу Default Desktop Layout.json (Default Desktop ).

Ім'я файлу JSON.

Архівований JSON-файл

Укажіть ім'я файлу JSON Layout.zip.

Ім'я заархівованого JSON-файлу.

Абонентські групи

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву абонентської групи.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок із символом підкреслення без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Регулярні вирази

Формальний вираз містить дійсний синтаксис номерів набору (DN), які агент вводить у середовищі стільниці. Для кожної абонентської групи потрібен регулярний вираз.

Приклади регулярних виразів абонентських груп за промовчанням наведено в наступних розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених абонентських груп.

Регулярний вираз для абонентської групи США за промовчанням

Регулярний вираз для абонентської групи будь-якого формату за промовчанням

Префікс

Префікс, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків у межах США.

Система додає префікс тільки в тому випадку, якщо агент не додає його при введенні DN в середовищі робочого столу.

Ціле значення.

Вилучені символи

Символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у середовищі робочого столу.

Система автоматично видаляє з номера, який вводить оператор, такі символи: ліву та праву дужки, пробіл та дефіс.

Спеціальні символи або пробіл.

Розклад запису дзвінків

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву розкладу запису викликів.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Назва черги

Укажіть назву черги.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Дата початку

Вкажіть дату початку.

Укажіть таке значення:

РРРР-ММ-ДД

Дата закінчення

Укажіть дату завершення записування

Укажіть таке значення:

РРРР-ММ-ДД

Дні тижня

Укажіть дні, на які потрібно ввімкнути записи

Укажіть одне з наведених нижче значень.

СОНЦЕ

ПН

ВІВ

СР

ЧТ

ПТ

СБ


 
Для кількох значень записуйте символ вертикальної риски: SUN | ПН | ВІВ

Час початку

Укажіть час, коли ви не хочете починати запис.

Укажіть таке значення:

Ххмм

Час завершення

Укажіть час, коли ви не хочете завершувати запис.

Укажіть таке значення:

Ххмм

Активний

Укажіть статус розкладу запису викликів.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

АКТИВНИЙ

НЕАКТИВНІ

Увімкнути Пауза Відновлення

Укажіть параметр, який дає змогу призупинити або відновити запис.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • ТАК

  • НІ

Тривалість паузи

Укажіть тривалість у секундах, на яку потрібно призупинити записування.

Ціле значення

Відсоток

Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які потрібно записати в чергу подарунків.

Ціле значення

Фільтр за сайтами

Укажіть назви сайтів, які потрібно включити до розкладу записування.

ALL або Назва сайту

Фільтр за командами

Укажіть назви команд, які ви хочете включити до розкладу запису.

ALL або назва команди

Фільтр за агентами

Укажіть імена агентів, яких ви хочете включити до розкладу запису.

ALL або ім'я агента

Зупинити записування для перенесеного

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • ТАК

  • НІ

Порогові правила

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я порогового правила.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Операнд

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

Тип об’єкту

Укажіть тип сутності, до якого застосовується правило.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

  • ENTRY_POINT

  • ЧЕРГА

  • САЙТ

  • КОМАНДА

Назва об’єкту

Укажіть ім'я типу сутності, який ви вказали у наведеному вище варіанті.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Тип показника

При цьому вказується тип порогу.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

Пороговий показник

Укажіть значення показника, тобто показники, застосовні до наданого типу сутності.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.

  • КІЛЬКІСТЬ

  • ТРИВАЛІСТЬ

  • ВІДСОТОК

Інтервал спрацьовування

Укажіть інтервал у секундах, протягом якого система генерує лише одне попередження для перевірки порогового правила.

Ціле значення

Значення тригера

Укажіть значення, яке ініціює порогове попередження. Тип значення (тривалість, кількість або відсоток) залежить від вибраного показника.

Ціле значення


 
Значення активатора має бути більшим за 0.

Приймачі сповіщень

Укажіть адресу електронної пошти, якщо хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у форматі HTML.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Приймачі текстових сповіщень

Укажіть адресу електронної пошти, якщо хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою в текстовому форматі, коли спрацьовує порогове значення.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Робочий час

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву робочого часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте коротку характеристику робочого часу.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Вкажіть часовий пояс для робочого часу.

Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі

Список свят

Надайте список вихідних, які ви хочете призначити робочим годинам.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Заміщення

Укажіть ім'я заміни, яку потрібно призначити робочому часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Назва зміни

Укажіть ім'я заміни, яку потрібно призначити робочому часу.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Дні тижня

Вкажіть робочі дні тижня.

Укажіть одне з наведених нижче значень.

СОНЦЕ

ПН

ВІВ

СР

ЧТ

ПТ

СБ


 
Для більш ніж одного значення запишіть символ вертикальної риски: SUN | ПН | ВІВ

Час початку

Передбачте час початку зміни на цю робочу годину.

Укажіть таке значення:

ГГ:ММ

Час завершення

Укажіть час закінчення зміни для цієї робочої години.

Укажіть таке значення:

ГГ:ММ

Списки свят

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть назву списку свят.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис списку свят.

Буквено-цифровий рядок

Назва свята

Укажіть назву свята, яке буде використано в цьому списку свят.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Дата початку

Вкажіть дату початку свята.

Укажіть таке значення:

РРРР-ММ-ДД

Дата закінчення

Вкажіть дату закінчення свята.

Укажіть таке значення:

РРРР-ММ-ДД

Заміщення

CSV Назва стовпця

Опис

Можливі значення

Ім’я

Укажіть ім'я для перевизначення.

У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок із символом підкреслення без пробілу.


 

Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо його більше 50 символів) відображається як спливаюча підказка після наведення курсору на ім'я.

Опис

Надайте короткий опис заміни.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Укажіть часовий пояс для цього перевизначення.

Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі

Змінити ім'я

Укажіть назву перевизначення, яке буде використано в цьому списку перевизначення.

Буквено-цифровий рядок

Дата початку

Укажіть дату початку заміни.

Укажіть таке значення:

РРРР-ММ-ДДТГГ:ХХ

Кінцева дата, час

Укажіть дату завершення заміни.

Укажіть таке значення:

РРРР-ММ-ДДТГГ:ХХ

Увімкнуто

Укажіть параметр, який дає змогу керувати станом цього перевизначення.

Виберіть одне з наведених нижче значень.

  • СПРАВЖНІЙ

  • БРЕХНЯ