Вкажіть назву точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Забезпечте максимальну тривалість, у секундах, за якою запит клієнта може перебувати в черзі, перш ніж система позначить його як поза рівнем обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього часового інтервалу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Вкажіть тип каналу для точки входу.

Вкажіть одне з наступних значень:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Тип соціального каналу

Вкажіть тип соціального каналу для точки входу.

Вкажіть одне з наступних значень:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Назва активу

Вкажіть назву активу.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть назву черги.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис черги.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть тип каналу для черги.

Вкажіть одне з наступних значень:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Ціле значення

Вкажіть тривалість, у секундах, протягом якої запит клієнта може перебувати в черзі, перш ніж система позначить його як поза рівнем обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього часового інтервалу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Вкажіть часовий пояс, в якому працює ця черга підтримки.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ON: Увімкнути моніторинг викликів для черги.

• OFF: Вимкнути моніторинг викликів для черги.

Увімкнути або вимкнути запис дзвінків для черги.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути запис дзвінків для черги.

• OFF: Вимкнути запис дзвінків для черги.

Увімкніть цю функцію, щоб записати всі дзвінки, які підключаються до черги.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ON: Записуйте всі дзвінки в черзі.

• OFF: Не записуйте дзвінки в черзі.

Дозволити агентам призупинити або відновити записи дзвінків для черги. Наприклад, агенти можуть призупинити записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, наприклад реквізитів кредитної картки.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: увімкнути агенти для призупинення та відновлення запису дзвінків для черги.

• OFF: Вимкнути агенти для призупинення та відновлення запису дзвінків для черги.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої призупинений запис відновлюється автоматично.

Цей параметр можна застосувати, лише якщо ви увімкнули функцію «Щиток конфіденційності» на Контрольному центрі.

Ціле значення

Вкажіть ім'я аудіофайлу (.wav) для відтворення під час надходження дзвінків або очікування в черзі. Цей файл є типовим аудіофайлом.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть тип маршрутизації.

Система встановлює Тип маршрутизації під час створення черги. Пізніше ви не зможете оновити Тип маршрутизації.

Вкажіть одне з наступних значень:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контактний центр Webex спрямовує дзвінки до агента, доступного протягом найдовшого часу, у всіх командах, призначених до черги.

• SKILLS_BASED: Контактний центр Webex маршрутує виклики агентам на основі вимог до навичок, які ви налаштовуєте в потоці, пов'язаному з чергою.

  Тип SKILLS_BASED маршрутизації доступний, лише якщо ви надаєте черзі тип каналу як Телефонія.

  Коли ви вказу SKILLS_BASED єте як тип маршрутизації, вам також потрібно вказати ще два варіанти маршрутизації виклику, коли доступно більше одного агента з необхідним набором навичок.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контактний центр Webex спрямовує дзвінки до агента, доступного протягом найдовшого часу, у всіх командах, призначених до черги.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Контактний центр Webex спрямовує дзвінки агенту з найвищою кваліфікацією для всіх навичок контакту. Ця установка застосовується, якщо принаймні одна з навичок у списку вимог до навичок має тип Proficiency.

Надайте значення для маршрутизації викликів агентам на основі вимог до навичок.

Цей параметр застосовується, лише якщо тип маршрутизації є Skills_Based.

Вкажіть одне з наступних значень:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контактний центр Webex спрямовує дзвінки до агента, доступного протягом найдовшого часу, у всіх командах, призначених до черги.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Контактний центр Webex спрямовує дзвінок до агента з найвищою кваліфікацією щодо всіх навичок контакту.

Вкажіть назву групи розсилки. Групи розподілу пов'язують одну або кілька команд з чергою. Додайте кілька груп, щоб розподілити дзвінки більшій кількості команд з плином часу в черзі.

Буквено-цифровий рядок

Група дистрибуції Seq

Вкажіть послідовність пріоритетів для групи розподілу викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги. Наприклад, якщо для черги є три групи розсилки, вкажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Час резервного часу групи

Вкажіть тривалість черги (у секундах), протягом якої контакт очікує на агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися підключитися до агентів наступної групи розсилки.

Ціле значення

Групові команди

Якщо існує кілька команд з однаковою назвою для різних сайтів, використовуйте team name: site nameформат для визначення назви команди.

ТестQ

Стовпці визначення черги

Стовпці, які визначають властивості черги, відмінні від тих, що стосуються груп розсилки.

ТестQ

Стовпці визначення черги

Не повторюйте значення для них під час визначення груп розсилки викликів.

Група1

1

Команда1|Команда2

ТестQ

Стовпці визначення черги

Не вказуйте значення для них під час визначення груп розсилки викликів.

Група2

2

60

Команда3|Команда4

Вкажіть назву для вихідної точки входу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис точки входу зовнішнього дзвінка.

Буквено-цифровий рядок

Забезпечте максимальну тривалість, у секундах, на яку запит клієнта може чекати в черзі, перш ніж система позначить його на порушення рівня обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього часового інтервалу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Вкажіть часовий пояс, який налаштований для вашої організації.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Вкажіть тип каналу.

Точки входу Outdial застосовуються лише для типу каналу Телефонія.

TELEPHONY

Вкажіть назву черги зовнішнього дзвінка.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис черги зовнішнього дзвінка.

Буквено-цифровий рядок

Забезпечте максимальну тривалість, у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі зовнішнього дзвінка. Після закінчення цієї тривалості контактний центр Webex вилучає контакт з черги.

Ціле значення

Вкажіть тривалість, у секундах, протягом якої запит клієнта може перебувати в черзі зовнішнього дзвінка, перш ніж система позначить його на порушення рівня обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього часового інтервалу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Вкажіть часовий пояс, який налаштований для вашої організації.

Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути моніторинг дзвінків для черги зовнішнього дзвінка.

• OFF: Вимкнути моніторинг дзвінків для черги зовнішнього дзвінка.

Увімкнути або вимкнути запис дзвінків для черг зовнішнього дзвінка.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути запис дзвінків для черги зовнішнього дзвінка.

• OFF: Вимкнути запис дзвінків для черги зовнішнього дзвінка.

Увімкніть цю функцію, щоб записати всі дзвінки, які підключаються до черги вихідного набору.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути всі записи дзвінків для черги зовнішнього дзвінка.

• OFF: Вимкнути всі записи дзвінків для черги зовнішнього дзвінка.

Дозволити агентам призупинити або відновити записи дзвінків для черги зовнішнього набору. Наприклад, агенти можуть призупинити записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, наприклад реквізитів кредитної картки.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: увімкнути агенти призупиняти та відновити запис дзвінків для черги зовнішнього набору.

• ВИМКНЕНО: вимкніть агентів, щоб призупинити та відновити запис дзвінків для черги зовнішнього набору.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої призупинений запис відновлюється автоматично.

Цей параметр можна застосувати, лише якщо ви увімкнули функцію «Щиток конфіденційності» на Контрольному центрі.

Ціле значення

Вкажіть назву аудіофайлу (.wav) для відтворення під час надходження дзвінків або очікування у черзі вихідного набору. Цей файл є типовим аудіофайлом.

Буквено-цифровий рядок

Вихідна кампанія увімкнено

Увімкніть функцію кампанії або веб-виклику для черги зовнішнього дзвінка. Решта конфігурацій не застосовуються, якщо ви вимкнете функцію кампанії для черги зовнішнього дзвінка.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: увімкнути функцію кампанії або веб-виклику для черги зовнішнього дзвінка.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть функцію кампанії або веб-виклику для черги зовнішнього дзвінка.

Вкажіть тип маршрутизації.

Система встановлює Тип маршрутизації під час створення черги вихідного набору. Пізніше ви не зможете оновити Тип маршрутизації.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Контактний центр Webex спрямовує дзвінки до агента, доступного протягом найдовшого часу, у всіх командах, призначених до черги зовнішнього дзвінка.

Не застосовується

Не застосовується

Вкажіть назву групи розсилки. Групи розподілу пов'язують одну або кілька команд із чергою зовнішнього виклику. Додайте кілька груп, щоб розподілити дзвінки більшій кількості команд з плином часу в черзі зовнішнього набору.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть послідовність пріоритетів для групи розподілу викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги вихідного набору. Наприклад, якщо є три групи розсилки для вихідної черги, вкажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле значення

Вкажіть час у черзі вихідного набору (у секундах), протягом якого контакт чекає агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися підключитися до агентів наступної групи розсилки.

Ціле значення

Якщо існує кілька команд з однаковою назвою для різних сайтів, використовуйте team name: site nameформат для визначення назви команди.

Вкажіть назву сайту.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Забезпечте мультимедійний профіль для сайту.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Назва

Вкажіть назву для команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовується

Застосовується

Вкажіть назву сайту для команди. Пізніше ви не зможете редагувати сайт.

Буквено-цифровий рядок

Застосовується

Застосовується

Вкажіть тип команди.

Агентські команди взаємодіють із клієнтами з робочого столу контактного центру.

Команди на основі ємності направляють контакти до зовнішніх голосових поштових скриньок, номерів АТС або контактних центрів. Це стосується лише каналу Телефонія.

Вкажіть одне з наступних значень:

• АГЕНТ: Створіть команду на основі агентів.

• МІСТКІСТЬ: Створіть команду, засновану на потенціалі.

Застосовується

Застосовується

(Необов'язково) Надайте мультимедійний профіль для цієї команди.

Цей профіль замінює мультимедійний профіль, який ви призначаєте сайту цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовується

Не застосовується.

Зберігайте цей стовпець порожнім.

(Необов'язково) Надайте профіль навичок, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок для цієї команди.

Буквено-цифровий рядок

Застосовується

Не застосовується.

Зберігайте цей стовпець порожнім.

Вкажіть номер набору, на якому система розподіляє дзвінки для цієї команди.

Ціле значення

Не застосовується.

Зберігайте цей стовпець порожнім.

Застосовується

Цей стовпець зараз не використовується. Cisco ввімкне цей стовпець пізніше, щоб керувати максимальною потужністю команди.

Ціле значення

Не застосовується.

Зберігайте цей стовпець порожнім.

Забезпечте фіктивне значення.

(Необов'язково) Забезпечити макет робочого столу для команд на основі агентів.

Буквено-цифровий рядок

Застосовується

Не застосовується.

Зберігайте цей стовпець порожнім.

Вкажіть адресу електронної пошти користувача.

Буквено-цифровий рядок

Надайте профіль користувача для користувача.

За замовчуванням система відображає профілі користувачів за замовчуванням під час створення користувача. Ви можете призначити користувачеві спеціальний профіль користувача в цьому стовпці.

Буквено-цифровий рядок

Контактний центр увімкнено

Допомагає адміністраторам увімкнути можливості контактного центру для користувача.

Буквено-цифровий рядок

• Увімкнено: Користувач може увійти вAgent Desktop.

• Вимкнено: користувач не може увійти в системуAgent Desktop.

Забезпечити сайт для користувача.

(Необов'язково) Цей стовпець застосовується лише для користувачів, які мають доступ до робочого столу. Не надавайте цінності для користувачів, які не мають доступу до робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Вкажіть назву команди, якщо ви призначаєте сайт користувачеві.

Цей стовпець застосовується лише для користувачів, які мають доступ до робочого столу. Не надавайте цінності для користувачів, які не мають доступу до робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Щоб вказати декілька значень, вкажіть значення, розділені трубою.

(Необов'язково) Надайте профіль навичок для користувача, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок.

Буквено-цифровий рядок

Якщо ви призначаєте сайт і команду, надайте профіль робочого столу для користувача.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково) Допустиме ім'я мультимедійного профілю. Це дозволяє авторизованим користувачам вибирати мультимедійний профіль для користувача, який включає всі типи медіа, такі як голос, чат та електронна пошта.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Надайте ідентифікаційні дані агента, такі як номер працівника.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково) Ви можете призначити номер набору користувачам, щоб переконатися, що вони використовують DN під час входу в робочий стіл.

Ціле значення

Вкажіть ім'я профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис профілю користувача.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть тип для визначення рівня привілеїв для цього профілю.

Контактний центр Webex класифікує привілеї в профілі користувачів на модулі. Деякі модулі містять більше привілеїв, які відомі як функції.

Пізніше ви не зможете редагувати тип профілю.

Вкажіть одне з наступних значень:

• STANDARD_AGENT: Забезпечити доступ до Agent Desktop модуля.

• PREMIUM_AGENT: Забезпечити доступ до модуля Agent Desktop Мультимедіа.

• SUPERVISOR: Надайте доступ до всіх модулів, крім функції Керування орен дарем у модулі забезпечення.

• АДМІНІСТРАТОР: Забезпечити доступ до всіх модулів.

• ТІЛЬКИ ADMINISTRATOR_: Забезпечити доступ до модулів забезпечення, стратегії маршрутизації та запису дзвінків.

Надайте дозволи на різні модулі Контактного центру Webex. Ви використовуєте профілі користувачів для керування доступом до Контактного центру Webex.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Забезпечити повний адміністративний доступ до всіх функцій для профілю типу АДМІНІСТРАТОР. Не надавайте дозволів на будь-які інші модулі або функції у файлі CSV.

• КОНКРЕТНІ: Визначте дозволи на рівні модулів та функцій.

Дозволяє користувачеві доступ доAgent Desktop.

Вкажіть одне з наступних значень:

• EDIT: Надайте доступ доAgent Desktop.

  NONE: Заборонити доступ доAgent Desktop.

Звітність та аналітика

Забезпечує доступ до модуля звітності та аналітики контактного центру Webex. Модуль звітності та аналітики дозволяє сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах Контакт-центру.

Вкажіть одне з наступних значень:

• НЕМАЄ. Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля «Звіти та аналітика».

• ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим налаштуванням може переглядати лише модуль «Звіти та аналітика».

• EDIT: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля звітності та аналітики.

Бізнес-правила дозволяють включати дані клієнтів у середовище контактного центру Webex для користувальницької маршрутизації та іншої загальної реалізації. Ви можете надати користувачеві доступ до бізнес-правил, якщо увімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля «Звіти та аналітика».

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачів до бізнес-правил.

• OFF: Вимкнути доступ користувача до бізнес-правил.

Дозволяє контролювати якість послуг, доступних клієнтам у багатоджерельних контактних центрах. Ви можете контролювати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо увімкнути Моніторинг викликів для користувача.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: Користувач із цим параметром не має доступу до модуля Моніторинг викликів.

• ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим параметром може переглядати лише графіки моніторингу викликів, але не може редагувати графіки моніторингу викликів.

• EDIT: Користувач із цим налаштуванням має доступ до графіків моніторингу дзвінків.

Дозволяє приєднатися до будь-якого дзвінка, який ви контролюєте, і брати участь у розмові між агентом та клієнтом.

Ви можете надати користувачеві доступ до Barge In, якщо увімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля Моніторинг викликів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

• OFF: Вимкнути доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

Вкажіть значення, щоб визначити, чи може користувач відстежувати поточні виклики.

Ви можете надати користувачеві доступ до Mid Call Monitor, якщо увімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля Моніторинг викликів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача для моніторингу поточних дзвінків.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для моніторингу поточних дзвінків.

Дозволяє користувачеві, який контролює дзвінок, спілкуватися з агентом, який обробляє дзвінок, без того, щоб клієнт чув розмову.

Ви можете надати користувачеві доступ до Whisper Coach, якщо увімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля Моніторинг викликів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ON: Увімкнути доступ користувача для моніторингу дзвінків.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для моніторингу дзвінків.

Надайте значення, щоб користувач не міг переглядати та редагувати графіки моніторингу, які користувач не створив.

Ви можете надати користувачеві доступ до функції «Лише обмежений монітор», якщо для модуля «Моніторинг викликів» увімкнути дозволи «Перегляд» або «Редагувати».

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: вимкнути користувачеві перегляд і редагування графіків моніторингу, які користувач не створив.

• OFF: уможливлює користувачеві перегляд і редагування графіків моніторингу, які користувач не створив.

Надайте значення, щоб дозволити користувачеві переглядати сліпі запити моніторингу інших користувачів.

Ви можете надати користувачеві доступ до запитів на перегляд сліпих моніторів, якщо увімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля Моніторинг викликів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві переглядати сліпі запити моніторингу інших користувачів.

• OFF: Відключити користувача від перегляду сліпих запитів моніторингу інших користувачів.

Дозволяє записувати будь-який активний дзвінок контактного центру Webex. Ви можете вибрати дзвінок з черги, команди, сайту або агента та вказати тривалість запису дзвінка.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: Користувач із цим параметром не має доступу до модуля запису дзвінків.

• ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим налаштуванням може переглядати лише графіки запису, але не може редагувати графіки запису.

• EDIT: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля запису дзвінків.

Забезпечує доступ до даних стану агента - інформаційна панель реального часу для адміністратора або керівника.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: користувач із цим налаштуванням не може переглядати дані стану агента - інформаційна панель реального часу.

• ПЕРЕГЛЯД: Користувач із цим налаштуванням може переглядати дані стану агента - інформаційну панель реального часу та не може виходити з агентів.

• EDIT: Користувач із цим налаштуванням може переглядати дані стану агента - інформаційну панель реального часу та агентів виходу з системи, які перебувають у стані Доступно, Неактив не або Не відповідає на всіх ме діа-каналах.

Дозволяє авторизованим користувачам вибирати мультимедійний профіль для користувача. Якщо ви не ввімкнули цей параметр під час редагування даних користувача, стовпець Мульти медійний профіль відображає лише профіль телефонії за замовчуванням.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: користувач із цим налаштуванням не може отримувати контакти цифрового каналу на панеліAgent Desktop.

• EDIT: Користувач із цим налаштуванням може отримувати контакти цифрового каналу наAgent Desktop.

Оптимізація робочої сили

Дозволяє адміністраторам отримати доступ до програми оптимізації робочої сили.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: Вимкнути доступ користувача до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на панеліManagement Portal.

• EDIT: Увімкнути доступ користувача до параметрів адміністрування оптимізації робочої сили на панеліManagement Portal.

Вмикає сторонній модуль списку програмного забезпечення та Менеджер кампаній (LCM) для орендаря. LCM керує завантаженням, вибором та переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджера кампаній.

Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Для отримання додаткової інформації зверніться до адміністратора організації.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: Користувач із цим параметром не має доступу до модуля LCM.

• EDIT: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля LCM.

Дозволяє користувачеві доступ до модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: користувач із цим параметром не має доступу до модуля забезпечення.

• ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим параметром може переглядати лише об'єкти конфігурації, але не може редагувати об'єкти конфігурації.

• EDIT: Користувач із цією опцією може виконувати дії забезпечення для підприємства.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача для керування чергами EPS.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для керування чергами EPS.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача для керування сайтами.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для управління сайтами.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача для керування командами.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для управління командами.

Дозволяє користувачеві доступ до керування профілями користувачів, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача для керування профілями користувачів.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для керування профілями користувачів.

Дозволяє користувачеві доступ до Керування користувачами, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача для керування користувачами.

• OFF: Вимкнути доступ користувача для керування користувачами.

Дозволяє користувачеві доступ до мапування DNs до EP, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до відображення DNS до EP.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувача до відображення DNS до EP.

Дозволяє користувачеві доступ до планів набору номера, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до планів набору номера.

• OFF: Вимкнути доступ користувачів до тарифних планів.

Дозволяє користувачеві отримати доступ до інтерфейсу Audit Trail. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати деталі змін забезпечення для підприємства.

Дозволяє користувачеві доступ до журналу аудиту, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до інтерфейсу Audit Trail.

• OFF: Вимкнути доступ користувача до інтерфейсу Audit Trail.

Дозволяє користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на Management Portal цільовій сторінці. Ви можете налаштувати колір банера та зображення на Management Portal сторінках.

Дозволяє користувачеві доступ до брендингу, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до налаштувань спеціальної теми на Management Portal цільовій сторінці.

• OFF: Вимкнути доступ користувача до налаштувань спеціальної теми на Management Portal цільовій сторінці.

Дозволяє користувачеві редагувати деякі параметри орендаря в модулі забезпечення.

Дозволяє користувачеві доступ до керування орендарями, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Це стосується лише типів АДМІНІСТРАТОРА та ADMINISTRATOR_ONLY профілів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: увімкнути користувач редагувати деякі параметри орендаря в модулі забезпечення.

• ВИМКНЕНО: вимкніть користувачеві редагування деяких параметрів орендаря в модулі забезпечення.

Вилучає відображення ключа API з профілем користувача.

Дозволяє користувачеві доступ до Відкликати ключ API, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля забезпечення.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві відкликати ключ API.

• OFF: Відключити користувача для відкликання ключа API.

Дозволяє користувачеві шукати та відтворювати аудіофайли, записані за допомогою функції запису дзвінків у модулі управління записом.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: користувач із цим налаштуванням не може шукати записи дзвінків.

• ПЕРЕГЛЯД: користувач із цим параметром може шукати записи дзвінків та переглядати власні атрибути та теги, але не може редагувати власні атрибути та теги.

• EDIT: Користувач із цим параметром може шукати записи дзвінків, переглядати та редагувати власні атрибути та теги.

Дозволяє видаляти і відновлювати записи.

Дозволяє користувачеві доступ до керування записами, якщо ввімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля управління записами.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві видаляти та відновлювати записи.

• OFF: Відключити користувача для видалення та відновлення записів.

Дозволяє переглядати, створювати та редагувати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці аудіофайли як критерії пошуку в модулі управління записами.

Дозволяє користувачеві доступ до тегів, якщо ввімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля управління записами.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: дозволити користувачеві переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам, які можна використовувати як критерії пошуку.

• ВИМКНЕНО: вимкніть користувачеві перегляд, створення та редагування тегів, які ви призначаєте аудіофайлам як критерії пошуку.

Дозволяє створювати та змінювати власні атрибути. Ви можете зберегти значення цих користувацьких атрибутів разом із записами та шукати їх у модулі керування записами.

Дозволяє користувачеві доступ до користувальницьких атрибутів, якщо ви увімкнули дозволи перегляду або редагування для модуля керування записами.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволяє користувачеві створювати та змінювати власні атрибути.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути користувачеві створювати та змінювати власні атрибути.

Дозволяє переглядати та змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі управління записами.

Дозволяє користувачеві доступ до ключів безпеки, якщо ввімкнути дозволи Перегляд або Редагувати для модуля управління записами.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволяє користувачеві переглядати та змінювати графік створення пар ключів безпеки в модулі керування записами.

• OFF: Вимкнути користувачеві перегляд і зміну розкладу генерації пар ключів безпеки в модулі керування записами.

Дозволяє користувачеві доступ до веб-інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• NONE: користувач із цим параметром не може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

• EDIT: Користувач із цим параметром може отримати доступ до користувальницького інтерфейсу для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Дозволяє включити або відключити доступ до модуля Flow Control.

Дозволяє користувачеві доступ до керування сценаріями потоку, якщо для модуля Стратегія маршрутизації увімкнено дозволи перегляду або редагування.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ON: Увімкнути доступ користувача до модуля управління потоком.

• OFF: Вимкнути доступ користувача до модуля управління потоком.

Дозволяє завантажувати та оновлювати медіаресурси, такі як аудіофайли, що зберігаються, для використання у стратегіях маршрутизації. Система підтримує файли ресурсів з розширеннями.wav, .ulaw, .au, .php та .xml разом з іншими форматами, залежно від конфігурації системи орендаря.

Дозволяє користувачеві доступ до керування медіафайлами, якщо ви увімкнули дозволи Перегляд або Редагувати для модуля Стратегія маршрутизації.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволяє користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

• OFF: Вимкнути користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

Точки входу доступу

Надайте точки входу, до яких користувач може отримати доступ.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Надайте користувачеві доступ до всіх точок входу.

• Кілька значень, розділених символом |

Черги доступу

Надайте черги, до яких користувач може отримати доступ.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Надайте користувачеві доступ до всіх черг.

• Кілька значень, розділених символом |

Доступ до сайтів

Надайте сайти, до яких користувач може отримати доступ.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Забезпечити доступ користувачів до всіх сайтів.

• Кілька значень, розділених символом |

Доступ до команд

Надайте команди, до яких користувач може отримати доступ.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Надайте користувачеві доступ до всіх команд.

• Використовуйте teamName:siteNameформат, якщо є кілька команд з однаковою назвою та різними сайтами.

Вкажіть назву робочого типу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис типу роботи.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов'язати тип роботи.

Вкажіть одне з наступних значень:

• IDLE_CODE: Дозволити агентам вибирати непрацюючі коди, Agent Desktop щоб вказати їх недоступність або статус контактів клієнтів.

• WRAP_UP_CODE: Дозволити агентам вибирати коди загортання, Agent Desktop щоб вказати їх недоступність або статус контактів клієнтів.

Вкажіть назву допоміжного коду.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис коду.

Буквено-цифровий рядок

Встановіть допоміжний код за замовчуванням для орендаря.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Встановіть допоміжний код як типовий код простою або згортання для орендаря.

• OFF: скидання статусу за замовчуванням для допоміжного коду.

Вкажіть тип роботи, який ви пов'язуєте з цим кодом підведення.

Буквено-цифровий рядок

Назва

Вкажіть назву профілю робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис профілю робочого столу.

Буквено-цифровий рядок

Батьківський сайт

Визначте батьківський сайт для профілю робочого столу. Залиште цей стовпець порожнім, щоб встановити батьківський тип як орендаря.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Вкажіть, чи потрібно дозволяти зовнішні спливаючі екрани.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ON: Вмикає зовнішні спливаючі екрани.

• OFF: вимикає зовнішні спливаючі екрани.

Коли агент вибирає цей параметр під час завершення роботи, система направляє дзвінки агенту наступного разу, коли клієнт зателефонує з тієї ж проблеми.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: відобраз ити параметр «Маршрутизація останнього аген таAgent Desktop» під час обведення.

• ВИМКНЕНО: Не відображати параметр «Останній маршрутизація аген та» Agent Desktop під час завершення роботи.

Система використовує код загортання за замовчуванням, коли профіль агента визначає автоматичне обгортання. Такі агенти не надають підсумкових кодів. Натомість вони автоматично переходять у стан Доступ но після завершення вхідного дзвінка та в стан просто ю після здійснення зовнішнього дзвінка.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВРУЧНУ: Контактний центр Webex увімкне ручне завершення роботи для агента, пов'язаного з цим профілем робочого столу.

• AUTO: Контактний центр Webex увімкне автоматичне згортання для агента, пов'язаного з цим профілем робочого столу.

Ціле значення

Визначає, чи потрібно агенту перейти до стану Доступ но після завершення та завершення вихідного дзвінка.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Агент переходить у стан Доступно після завершення та завершення зовнішнього дзвінка.

• ВИМКНЕНО: Агент переходить у стан простою після завершення та завершення вихідного дзвінка.

Визначає, чи можуть агенти скасувати автоматичне обгортання та переключитися на Ручне обгортання.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Агенти можуть скасувати час автоматичного обгортання та продовжити час завершення роботи.

• ВИМКНЕНО: Агенти не отримують опцій Скасувати автоматичне загортання.

Керуйте кодами Wrap Up, до яких може отримати доступ агент.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Усі коди Wrap Up доступні.

• КОНКРЕТНІ: Доступні лише конкретні коди Wrap Up.

Якщо ви вкажете SPECIF IC у стовп ці «Параме три загортання», вкажіть коди загортання для агента, який потрібно вибрати у вікніAgent Desktop.

(Необов'язково) Система використовує код за замовчуванням, коли ви увімкнете автоматичне обгортання в профілі робочого столу. Ці агенти не надають кодів Wrap Up.

Кілька значень, розділених символом |.

Керуйте кодами Idle, до яких можуть отримати доступ агенти.

Кілька значень, розділених символом |.

(Необов'язково) Якщо ви вкажете SPECIF IC у стов пці «Пара метри простою», вкажіть коди простою, доступні для агента вAgent Desktop.

Кілька значень, розділених символом |.

Керуйте цілями передачі, доступними агентам.

Кілька значень, розділених символом |.

(Необов'язково) Цей параметр застосовується, лише якщо ви вкажете SPECIFIC у стовп ці Параме три передачі. Вкажіть цілі передачі для агента вAgent Desktop.

Список імен точок входу або назв черг.

Забезпечує опцію для команд, доступних для агента вAgent Desktop.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УСІ: Зробіть усі команди Agent Desktop доступними для консультацій, конференцій та трансферних дзвінків.

• КОНКРЕТНІ: Зробіть певні команди доступними для консультацій, конференцій та переадресних дзвінків.

• НЕМАЄ: Не перераховуйте жодних доступних команд.

Якщо ви вкаже те SPECIF IC для Buddy Team Option, вкажіть список команд, які агенти можуть використовувати як пункти призначення консультацій та трансферів.

Вкажіть одне з наступних значень:

• Список імен команд

• Кілька значень, розділених символом |

Цей параметр дозволяє агенту вибрати чергу як ціль для консультації.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Ця функція доступна для агента.

• OFF: Ця функція недоступна для агента.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: увімкнути агент ініціювати вихідні дзвінки.

• OFF: Вимкніть агент для ініціювання зовнішніх дзвінків.

(Необов'язково) Якщо ви встановили параметр «Увімкнено вихідний дзвінок» на УВІ МКНЕНО, вкажіть точку входу вихідного дзвінка, яку агент може використовувати для ініціювання вихідних дзвінків.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково) Вкажіть адресну книгу, яка містить номери швидкого набору. Агент може використовувати ці номери швидкого набору для ініціювання зовнішнього та консультаційного дзвінка.

Якщо ви встановите параметр «Вимкнено ви мк нено» і надаєте адресну книгу, агент може використовувати ім'я з адресної книги для консультаційних дзвінків і переказів, але не може здійснювати зовнішні дзвінки.

Надайте одне з таких значень:

• Назва адресної книги у вигляді буквено-цифрового рядка

• NONE: Надайте цю опцію, якщо агенту не потрібно мати доступ до адресної книги.

Дозволяє агенту здійснювати спеціальні вихідні дзвінки.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: увімкнути агенту здійснювати спеціальні вихідні дзвінки.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агент для здійснення надзвичайних дзвінків.

(Необов'язково) Цей параметр застосовується, якщо у стовпці «Увімкнено план набору» встановлено значення У ВІ МКНЕНО. План набору керує номерами, які можуть набирати агенти. Це гарантує, що можна зв'язатися лише з відповідними діловими номерами.

Кілька значень, розділених символом |.

Буквено-цифровий рядок

Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються під час входу агентів до робочого столу.

Вкажіть одне з наступних значень:

• НЕОБМЕЖЕНО: Дозволяє агентам використовувати будь-який DN для входу в. Agent Desktop

• ЗАБЕЗПЕЧЕНЕ ЗНАЧЕННЯ: Дозволяє агентам використовувати лише попередньо створений DN під час входу на робочий стіл.

• КРИТЕРІЇ ПЕРЕВІРКИ: Регулювання журналу DN у форматі, вказаному у стовп ці Критерії перевірки.

(Необов'язково) Цей параметр застосовується, лише якщо встановлено параметр перевірки DN VALIDATION_CRITERIA. Вкажіть плани набору номера, які потрібно використовувати як критерії перевірки, коли агент вводить DN під час входу в системуAgent Desktop.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Переконайтеся, що DN відповідає всім визначеним планам набору

• Кілька імен плану набору, розділених символом |

Дозволяє агентам переглядати свою статистику ефективності вAgent Desktop.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Агенти можуть переглядати свою статистику ефективності вAgent Desktop.

• ВИМКНЕНО: Агенти не можуть переглядати свою статистику ефективності вAgent Desktop.

Цей параметр використовується для визначення черг, які враховуються для створення звітів статистики ефективності агента.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Відображає статистику для всіх черг.

• SPECIFIC: Відображає статистику для певних черг.

• NONE: не відображає статистику черги.

Кілька значень, розділених символом |

Дозволяє агентам переглядати статистику команди.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути агенту перегляд статистики команди.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агента для перегляду статистики команди.

Цей параметр використовується для керування командами, які враховуються під час створення звітів статистики ефективності агента.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ВСЕ: Відображає статистику для всіх команд.

• КОНКРЕТНІ: Відображає статистику для конкретних команд.

• NONE: Не відображає статистику ефективності команди.

Кілька значень, розділених символом |

Увімкнено порогові сповіщення агента

Визначає, чи потрібно, щоб агент і керівник отримували сповіщення, коли агент порушує зазначені порогові правила.

Вкажіть одне з наступних значень:

• УВІМКНЕНО: Агент і керівник отримують сповіщення, коли агент порушує зазначені порогові правила.

• Вимкнено: агент і керівник не отримують сповіщення, коли агент порушує зазначені порогові правила.

(Необов'язково) Надає назви порогових сповіщень, за якими агенти отримують сповіщення.

Кілька значень, розділених символом |

Назва

Вкажіть назву адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис адресної книги.

Буквено-цифровий рядок

(Необов'язково)

Визначте батьківський сайт для адресної книги. Залиште цей стовпець порожнім, щоб встановити батьківський тип як орендаря.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Вкажіть ім'я для запису адресної книги, зручне для агента.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Вкажіть номер телефону для запису адресної книги.

Ціле значення

Видалити

(Необов'язково)

Так: Видаліть запис адресної книги.

Адреса м 1

Адреса 1 Desc

Адреса м 1

дім

6000009090

Адреса м 2

Адреса 2 Desc

сайт1

Адреса м 2

робота

8000009090

Адреса м 2

робота2

9090909090

Адреса м 3

Адреса 3 Desc

Адреса м 3

офісний мобільний 0

8909000090

Адреса м 3

офісний мобільний 1

7090900090

Адреса м 3

офісний мобільний 2

7090900090

Адреса м 3

офісний мобільний 3

7090900091

Назва

Вкажіть назву для зовнішнього ANI.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис зовнішнього ANI.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть назву, зручну для агента для запису Outdial ANI.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Вкажіть номер набору для запису Outdial ANI.

Ціле значення

Видалити

(Необов'язково) Видаліть запис Outdial ANI.

Так: Видаліть запис Outdial ANI.

Аутдіал АНІ 1

Аутдіал АНІ 1 Опис

Аутдіал АНІ 1

Запис 1

9090909090

Аутдіал АНІ 2

Аутдіал АНІ 2 Опис

Аутдіал АНІ 2

робота

8000009090

Аутдіал АНІ 2

робота2

9090909090

Аутдіал АНІ 3

Аутдіал АНІ 3 Опис

Аутдіал АНІ 3

Запис 1

8909000090

Аутдіал АНІ 3

Запис 2

7090900090

Аутдіал АНІ 3

Запис 3

7090900090

Аутдіал АНІ 3

Запис 4

7090900091

Вкажіть назву навику.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис навику.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть тривалість, у секундах, протягом якої дзвінок клієнта може бути в черзі для цього навику, перш ніж буде позначено як зовнішній рівень обслуговування. Якщо ви заповнюєте запит на обслуговування клієнтів протягом цього часового інтервалу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле значення

Надайте тип навичок. Тип навичок визначає, як контактний центр Webex призначає навички агентам і як агенти відображають контакти клієнтів для маршрутизації на основі навичок.

Вкажіть одне з наступних значень:

• ТЕКСТ: Забезпечити навик тексту у вільній формі. Для навичок тексту потрібна точна відповідність, щоб підключити контакт до агента.

• КВАЛІФІКАЦІЯ: Виберіть агентів з мінімальними вимогами до кваліфікації для контакту.

• БУЛЕВИЙ: Вкажіть Істинне або Неправда. Контактний центр Webex відповідає булевому значенню навичок підключення контакту до агента.

• ENUM: Надайте названий набір попередньо визначених значень для навичок агента.

Якщо тип навику - Enum, вкажіть значення, які можуть бути пов'язані з цим навиком.

Визначте кожне значення як буквено-цифровий рядок.

Кілька значень розділені символом |.

Вкажіть назву профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

(Необов'язково) Надайте короткий опис профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Вкажіть назву навичок. Контактний центр Webex призначає навик профілю навичок. Переконайтеся, що визначення навичок існує, перш ніж призначити його профілю навичок.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

Визначте відповідне бізнесу значення для навичок у профілі навичок. Призначте значення навичок відповідно до типу навичок.

Вкажіть значення відповідно до типу навичок:

• TEXT: буквено-цифровий рядок довжиною до 80 символів

• КВАЛІФІКАЦІЯ: Ціле число 0—10

• БУЛЕЙСЬКИЙ: Істинно чи помилково

• ENUM: Надайте всі або підмножину значень Enum, які визначені для цієї навички. Контактний центр Webex вмикає значення Enum для профілю навичок.

  Кілька значень, розділених символом |

Видалити

Видаліть навик з профілю навичок.

Так: Видаліть навик з профілю навичок.

Профіль навичка1

Опис

Профіль навичка1

Китайська

TRUE

Так

Профіль навичка1

Англійська мова

TRUE

Профіль навичка1

послуги

Продукт1|Продукт2

Профіль навички2

Опис

Профіль навички2

Японці

TRUE

Профіль навички2

послуги

Продукт1|Продукт2

Вкажіть набраний номер, який потрібно зіставити до точки входу.

Ціле значення

Вкажіть назву точки входу для відображення.

Буквено-цифровий рядок

Почніть ім'я з літери. Можна використовувати білі пробіли.

нульовий

Назва

Вкажіть назву глобальної змінної.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Редагований агент

Цей параметр визначає, чи залишатиметься глобальна змінна редагованою чи нередагованою.

Виберіть одне з наступних значень:

• ON: Введіть ON, щоб змінну можна редагувати для агента.

• OFF: введіть OFF, щоб змінна залишалася непридатною для редагування або агентом.

Агент доступний для перегляду

Це дає змогу змінну відображати на робочому столі з сховищем, захопленим як частину потоку.

Виберіть одне з наступних значень:

• ON: Введіть ON, щоб змінна була видимою на робочому столі.

• OFF: Введіть OFF, щоб змінна залишалася прихованою на робочому столі.

Змінний тип

Вкажіть один із типів змінних, наведених у наступному стовпці.

Виберіть один з наступних видів:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Значення за замовчуванням

Вкажіть можливі значення для відповідного типу змінної.

Вкажіть одне з наступних значень:

• Булевий: Виберіть True або False

• Рядок: Введіть значення рядка довжиною 256 символів для кожної змінної. Рядок підтримує буквено-цифрові, спеціальні символи та пробіл

• Ціле число: Введіть ціле значення

• Десятковий: Введіть десяткове значення

• Дата Час: Введіть дату в часовому поясі орендаря у наступних форматах підтримки:

YYYY-MM-DD

РРР-мм-DDTHH: мм

Підлягає звітності

Увімкніть цей параметр, щоб відобразити змінну в Аналізаторі для звітування.

Виберіть одне з наступних значень:

• ON: Введіть ON, щоб зробити змінну підлягаючою для звітності в Analzer.

• OFF: Введіть OFF, щоб змінна не підлягала звітності в аналізаторі.

Етикетка робочого столу

Цей ярлик з'являється на робочому столі замість назви змінної. Переконайтеся, що це корисно для агентів.

Буквено-цифровий рядок.

Назва

Вкажіть назву мультимедійного профілю.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Тип

Ця опція дає тип мультимедійного профілю.

Виберіть одне з наступних значень:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Голос

Кількість голосових каналів, які потрібно налаштувати.

Лише цілочисельні значення:

0 або 1

Чат

Кількість каналів чату, які потрібно налаштувати.

Цілі значення тільки від 0 до 5

Електронна пошта

Кількість каналів електронної пошти, які потрібно налаштувати.

Цілі значення тільки від 0 до 5

Соціальний

Кількість соціальних каналів, які потрібно налаштувати.

Цілі значення тільки від 0 до 5

Назва

Вкажіть назву для макета робочого столу.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Описи

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Назви команд

Вкажіть назву команди, яку потрібно призначити цьому макету.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

JSON Файл

Дайте назву файлу.json за замовчуванням Layout.desktop.

Ім'я файлу JSON.

Зархівований файл JSON

Дайте ім'я файлу JSON Layout.zip.

Назва заархівованого файлу JSON.

Назва

Вкажіть назву плану набору номера.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Регулярні вирази

Регулярний вираз містить дійсний синтаксис для номерів набору (DN), які агент вводить у робочому середовищі. Кожен план набору вимагає регулярного виразу.

Приклади регулярних виразів планів набору за замовчуванням див. в наступних розділах. Використовуйте приклади, показані в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених вами планів набору номера.

Регулярний вираз для плану набору номера США за замовчуванням

Регулярний вираз для типового плану набору «Будь-який формат»

Префікс

Префікс, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить агент. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків в межах Сполучених Штатів.

Система додає префікс лише в тому випадку, якщо агент не додає його під час введення DN в середовищі Робочого столу.

Ціле значення.

Роздягнені символи

Символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у робоче середовище.

Система автоматично видаляє ці символи з числа, яке вводить агент: ліву та праву дужки, пробіл та дефіс.

Спеціальні символи або пробіл.

Назва

Вкажіть назву для розкладу запису дзвінків.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Назва черги

Вкажіть назву черги.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Дата початку

Вкажіть дату початку.

Вкажіть наступне значення:

YYYY-MM-DD

Дата закінчення

Вкажіть наступне значення:

YYYY-MM-DD

Дні тижня

Вкажіть дні, протягом яких ви хочете ввімкнути записи

Вкажіть одне з наступних значень:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Час початку

Вкажіть час, коли ви не хочете починати запис.

Вкажіть наступне значення:

HHMM

Час закінчення

Вкажіть час, коли ви не хочете закінчувати запис.

Вкажіть наступне значення:

HHMM

Активний

Вкажіть статус розкладу запису дзвінків.

Вкажіть одне з наступних значень:

ACTIVE

INACTIVE

Увімкнути паузу відновлення

Надайте опцію, яка дозволяє призупинити або відновити запис.

Виберіть одне з наступних значень:

• YES

• NO

Тривалість паузи

Вкажіть тривалість у секундах, протягом якої потрібно призупинити запис.

Ціле значення

відсоток

Вкажіть відсоток від загальної кількості поточних дзвінків, які потрібно записати для черги надання.

Ціле значення

Фільтрувати за сайтами

Вкажіть назви сайтів, які ви хочете включити у свій графік запису.

ВСЕ або назва сайту

Фільтрувати за командами

Вкажіть імена команд, які ви хочете включити у свій графік запису.

УСІ або назва команди

Фільтрувати за агентами

Вкажіть імена агентів, які ви хочете включити у свій графік запису.

УСІ або ім'я агента

Зупинити запис для перенесених

Виберіть одне з наступних значень:

• YES

• NO

Назва

Вкажіть назву порогового правила.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис глобальної змінної.

Буквено-цифровий рядок

Операнд

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип суб'єкта

Вкажіть тип суб'єкта, до якого застосовується правило.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Назва суб'єкта

Вкажіть назву типу сутності, яку ви вказали у наведеному вище варіанті.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Метричний тип

Це вказує тип порогового значення.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Порогова метрика

Вкажіть значення метрики, які застосовуються до наданого типу сутності.

Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Інтервал тригера

Вкажіть інтервал у секундах, протягом якого система генерує лише одне попередження для перевірки порогового правила.

Ціле значення

Значення тригера

Вкажіть значення, яке запускає порогове сповіщення. Тип значення (тривалість, кількість або відсоток) базується на вибраній метриці.

Ціле значення

Приймачі сповіщень

Вкажіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у форматі HTML.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Приймачі текстових повідомлень

Вкажіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у текстовому форматі під час запуску порогового значення.

Дійсний ідентифікатор електронної пошти.

Назва

Вкажіть назву робочого часу.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис робочого часу.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Вкажіть часовий пояс робочого часу.

Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в Контакт-центрі

Святковий список

Надайте список відпусток, який ви хочете призначити робочому часу.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Перевизначення

Вкажіть назву перевизначення, яке потрібно призначити робочому часу.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Назва зміни

Вкажіть назву перевизначення, яке потрібно призначити робочому часу.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Дні тижня

Надайте робочі дні тижня.

Вкажіть одне з наступних значень:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Час початку

Забезпечте час початку зміни на цю робочу годину.

Вкажіть наступне значення:

HH:MM

Час закінчення

Забезпечте час закінчення зміни на цю робочу годину.

Вкажіть наступне значення:

HH:MM

Назва

Вкажіть назву для списку свят.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис списку свят.

Буквено-цифровий рядок

Назва свята

Вкажіть назву свята, яке буде використано в цьому списку свят.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Дата початку

Вкажіть дату початку свята.

Вкажіть наступне значення:

YYYY-MM-DD

Дата закінчення

Вкажіть дату закінчення свята.

Вкажіть наступне значення:

YYYY-MM-DD

Назва

Вкажіть назву для перевизначення.

Ім'я підтримує лише буквено-цифровий рядок з підкресленням, без пробілів.

Опис

Надайте короткий опис перевизначення.

Буквено-цифровий рядок

Часовий пояс

Вкажіть часовий пояс для цього перевизначення.

Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в Контакт-центрі

Перевизначити ім'я

Вкажіть назву перевизначення, яке буде використано в цьому списку перевизначення.

Буквено-цифровий рядок

Дата початку часу

Вкажіть дату початку перевизначення.

Вкажіть наступне значення:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Дата закінчення часу

Вкажіть дату завершення перевизначення.

Вкажіть наступне значення:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Увімкнено

Вкажіть параметр, за допомогою якого можна керувати статусом цього перевизначення.

Виберіть одне з наступних значень:

• TRUE

• FALSE