Введіть назву точки входу.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис точки входу.

Буквенно-цифровий рядок

Вкажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може перебувати в черзі, перш ніж система позначить його як поза межами рівня обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього інтервалу часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле число

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Укажіть тип каналу для точки входу.

Тип каналу СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ застосовується лише для організацій, які використовують службу Webex Connect.

Введіть одне з таких значень:

• ЧАТ

• EMAIL

• СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ

• ТЕЛЕФОНІЯ

Тип соціального каналу

Укажіть тип соціального каналу для точки входу.

Цей стовпець застосовний, лише якщо для типу каналу встановлено значення СОЦІАЛЬНИЙ КАНАЛ.

Введіть одне з таких значень:

• ФЕЙСБУК МЕСЕНДЖЕР

• SMS

• WHATSAPP

Назва активу

Укажіть назву активу.

Цей параметр застосовний, лише якщо тип каналу — CHAT або EMAIL і ви інтегрували Webex Контактний центр із imiconnect.

Буквенно-цифровий рядок

Введіть назву черги.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис черги.

Буквенно-цифровий рядок

Укажіть тип каналу для черги.

Введіть одне з таких значень:

• ТЕЛЕФОНІЯ

• EMAIL

• ЧАТ

Ціле число

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може перебувати в черзі, перш ніж система позначить його як поза рівнем обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього інтервалу часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле число

Укажіть часовий пояс, у якому працює ця черга підтримки.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути моніторинг дзвінків для черги.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути моніторинг дзвінків для черги.

Увімкнути або вимкнути запис дзвінків для черги.

Якщо ввімкнути запис дзвінків на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути запис дзвінків для черги.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути запис дзвінків для черги.

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі дзвінки, які підключаються до черги.

Якщо ввімкнути Запис усіх дзвінків налаштування на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Записувати всі дзвінки в черзі.

• ВИМКНЕНО: Не записуйте дзвінки в черзі.

Дозволити агентам призупиняти або відновлювати запис дзвінків для черги. Наприклад, агенти можуть призупинити запис дзвінків, обговорюючи конфіденційну інформацію від клієнта, наприклад дані кредитної картки.

Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield у Control Hub. Щоб отримати інформацію про функцію Privacy Shield, див Налаштування безпеки для контактного центру Webex статті. Цей параметр доступний лише для типу телефонного каналу.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити агентам призупиняти та відновлювати запис дзвінків для черги.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агентів для призупинення та відновлення запису дзвінків для черги.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої автоматично поновлюється призупинений запис.

Цей параметр застосовний, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.

Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Ціле число

Укажіть ім’я аудіофайлу (.wav) для відтворення, коли надходять дзвінки або чекають у черзі. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.

Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл до Webex Контакт-центр.

Буквенно-цифровий рядок

Укажіть тип маршрутизації.

Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги. Ви не зможете оновити тип маршрутизації пізніше.

Введіть одне з таких значень:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактний центр маршрутизує виклики до агента, доступного протягом найдовшого часу, між усіма командами, призначеними до черги.

• SKILLS_BASED: Webex Контактний центр маршрутизує виклики агентам на основі вимог до кваліфікації, які ви налаштовуєте в потоці, пов’язаному з чергою.

  Тип маршрутизації SKILLS_BASED доступний, лише якщо ви надаєте черзі тип каналу як Телефонія.

  Коли ви вказуєте SKILLS_BASED як тип маршрутизації, вам також потрібно вказати ще два варіанти маршрутизації виклику, коли доступно більше одного агента з необхідним набором навичок.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактний центр маршрутизує виклики до агента, доступного найдовше, у всіх командах, призначених до черги.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактний центр маршрутизує виклики до агента з найвищою кваліфікацією з усіх навичок для контакту. Цей параметр застосовний, якщо принаймні одна з навичок у списку вимог до навичок відноситься до типу Вміння.

Надайте значення для маршрутизації викликів до агентів на основі вимог до навичок.

Цей параметр застосовний, лише якщо Тип маршрутизації є На основі навичок.

Введіть одне з таких значень:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактний центр маршрутизує виклики до агента, доступного найдовше, у всіх командах, призначених до черги.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактний центр спрямовує виклик до агента з найвищою кваліфікацією з усіх навичок для контакту.

Укажіть назву групи розсилки. Групи розповсюдження пов’язують одну або кілька команд із чергою. Додайте кілька груп, щоб розподілити виклики до більшої кількості команд із часом у черзі.

Буквенно-цифровий рядок

Група розподілу Seq

Надайте пріоритетну послідовність для групи розподілу викликів щодо всіх інших груп розподілу, визначених для черги. Наприклад, якщо для черги є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле число

Резервний час групи

Укажіть тривалість у черзі в секундах, протягом якої контакт чекає агента в цій групі розсилки, перш ніж спробувати підключитися до агентів у наступній групі розсилки.

Ціле число

Групові команди

Якщо для різних сайтів є кілька команд з однаковою назвою, скористайтеся назва команди: назва сайту формат для визначення назви команди.

TestQ

Стовпці визначення черги

Стовпці, які визначають властивості черги, відмінні від тих, що стосуються груп розсилки.

TestQ

Стовпці визначення черги

Не повторюйте значення для них під час визначення груп розподілу викликів.

Група1

1

Команда1|Команда2

TestQ

Стовпці визначення черги

Не вказуйте значення для них під час визначення груп розподілу викликів.

Група 2

2

60

Команда3|Команда4

Укажіть назву для точки входу з дзвінками.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте стислий опис точки входу поза телефоном.

Буквенно-цифровий рядок

Вкажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може чекати в черзі, перш ніж система позначить його про порушення рівня обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього інтервалу часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле число

Укажіть часовий пояс, який налаштовано для вашої організації.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Укажіть тип каналу.

Зовнішні точки входу застосовні лише для типу телефонного каналу.

ТЕЛЕФОНІЯ

Укажіть ім’я для черги на вихід.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис черги на вихід.

Буквенно-цифровий рядок

Вкажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі на вихід. Після цього часу Webex Контактний центр видаляє контакт із черги.

Ціле число

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може перебувати в черзі на вихід, перш ніж система позначить його про порушення рівня обслуговування. Якщо агент виконує запит на обслуговування клієнтів протягом цього інтервалу часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Ціле число

Укажіть часовий пояс, який налаштовано для вашої організації.

Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для контактного центру Webex.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути моніторинг дзвінків для черги на вихід.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть моніторинг дзвінків для черги на вихід.

Увімкнути або вимкнути запис дзвінків для черг на вихідний набір.

Якщо ввімкнути запис дзвінків на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути запис дзвінків для черги на вихід.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть запис дзвінків для черги на вихід.

Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі дзвінки, які підключаються до черги на вихід.

Якщо ввімкнути Запис усіх дзвінків налаштування на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути всі записи дзвінків для черги на вихід.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть усі записи дзвінків для черги на вихід.

Дозволити агентам призупиняти або відновлювати запис дзвінків для черги на вихід. Наприклад, агенти можуть призупинити запис дзвінків, обговорюючи конфіденційну інформацію від клієнта, наприклад дані кредитної картки.

Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield у Control Hub. Щоб отримати інформацію про функцію Privacy Shield, див Налаштування безпеки для контактного центру Webex статті. Цей параметр доступний лише для типу телефонного каналу.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити агентам призупиняти та відновлювати запис дзвінків для черги на вихід.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агентів, щоб призупинити та відновити запис дзвінків для черги на вихід.

Тривалість паузи запису

Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої автоматично поновлюється призупинений запис.

Цей параметр застосовний, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.

Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Ціле число

Укажіть ім’я аудіофайлу (.wav) для відтворення, коли надходять дзвінки або чекають у черзі на вихід. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.

Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл до Webex Contact Center.

Буквенно-цифровий рядок

Вихідну кампанію ввімкнено

Увімкнути функцію зворотного дзвінка кампанії або веб-переглядача для черги на виклик. Решта конфігурації не застосовуються, якщо вимкнути функцію кампанії для черги на виїзд.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути функцію зворотного дзвінка кампанії або веб-переглядача для черги на виклик.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть функцію зворотного дзвінка кампанії або веб-дзвінка для черги на виїзд.

Укажіть тип маршрутизації.

Цей параметр застосовний лише для типу телефонного каналу.

Система встановлює тип маршрутизації, коли ви створюєте чергу на вихід. Ви не зможете оновити тип маршрутизації пізніше.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактний центр маршрутизує виклики до агента, доступного найдовше, між усіма командами, призначеними до черги вихідного зв’язку.

Не застосовується

Не застосовується

Укажіть назву групи розсилки. Групи розповсюдження пов’язують одну або кілька команд із чергою на вихід. Додайте кілька груп, щоб розподілити виклики до більшої кількості команд із часом у черзі на вихід.

Буквенно-цифровий рядок

Надайте пріоритетну послідовність для групи розподілу викликів по відношенню до всіх інших груп розподілу, визначених для черги вихідного зв’язку. Наприклад, якщо є три групи розсилки для черги на виїзд, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3.

Ціле число

Вкажіть час у черзі вихідного зв’язку в секундах, протягом якого контакт чекає агента в цій групі розсилки, перш ніж спробувати підключитися до агентів у наступній групі розсилки.

Ціле число

Якщо для різних сайтів є кілька команд з однаковою назвою, скористайтеся назва команди: назва сайту формат для визначення назви команди.

Укажіть назву сайту.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Надайте для сайту мультимедійний профіль.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Ім'я

Дайте назву команді.

Буквенно-цифровий рядок

Застосовується

Застосовується

Укажіть назву сайту для команди. Ви не зможете відредагувати сайт пізніше.

Буквенно-цифровий рядок

Застосовується

Застосовується

Вкажіть тип команди.

Команди на основі агентів взаємодіють із клієнтами з робочого столу Contact Center.

Групи на основі потужності направляють контакти на зовнішні скриньки голосової пошти, номери АТС або контакт-центри. Це стосується лише телефонного каналу.

Ви не зможете змінити тип команди пізніше.

Введіть одне з таких значень:

• АГЕНТ: Створіть команду на основі агентів.

• ЄМНОСТІ: Створіть команду на основі потенціалу.

Застосовується

Застосовується

(Необов’язково) Надайте мультимедійний профіль для цієї команди.

Цей профіль замінює мультимедійний профіль, який ви призначаєте сайту цієї команди.

Буквенно-цифровий рядок

Застосовується

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

(Необов’язково) Надайте профіль навичок, якщо ви використовуєте для цієї команди маршрутизацію на основі навичок.

Буквенно-цифровий рядок

Застосовується

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Надайте номер набору, на який система розподіляє виклики для цієї команди.

Ціле число

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Застосовується

Зараз цей стовпець не використовується. Cisco увімкне цю колонку пізніше, щоб керувати максимальною спроможністю команди.

Ціле число

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Надайте фіктивне значення.

(Необов’язково) Укажіть назву макета робочого столу для команди. За замовчуванням Webex Контактний центр розглядає макет за замовчуванням.

Буквенно-цифровий рядок

Застосовується

Не застосовується.

Залиште цей стовпець порожнім.

Надайте адресу електронної пошти користувача.

Буквенно-цифровий рядок

Надайте профіль користувача для користувача.

За замовчуванням система відображає профілі користувачів за замовчуванням, коли ви створюєте користувача. Ви можете призначити користувацький профіль користувача користувачеві в цьому стовпці.

Буквенно-цифровий рядок

Надайте користувачеві сайт.

(Необов’язково) Цей стовпець застосовний лише до користувачів, які мають доступ до Робочого столу. Не надавайте цінності користувачам, які не мають доступу до Робочого столу.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Укажіть назву команди, якщо ви призначаєте сайт користувачеві.

Цей стовпець застосовний лише до користувачів, які мають доступ до Робочого столу. Не надавайте цінності користувачам, які не мають доступу до Робочого столу.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Щоб указати кілька значень, надайте значення, розділені вертикальною колонкою.

(Необов’язково) Надайте профіль навичок для користувача, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок.

Буквенно-цифровий рядок

Якщо ви призначаєте сайт і команду, надайте профіль агента для користувача.

Буквенно-цифровий рядок

(Необов’язково) Дійсна назва мультимедійного профілю. Це дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача, який включає всі типи медіа, такі як голос, чат та електронна пошта.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Надайте ідентифікаційні дані агента, наприклад номер співробітника.

Буквенно-цифровий рядок

(Необов’язково) Ви можете призначити набірний номер користувачам, щоб переконатися, що вони використовують DN під час входу на робочий стіл.

Ціле число

Введіть ім’я для профілю користувача.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис профілю користувача.

Буквенно-цифровий рядок

Укажіть тип для визначення рівня привілеїв для цього профілю.

Webex Контактний центр класифікує привілеї в профілях користувачів на модулі. Деякі модулі містять більше привілеїв, які називаються функціями.

Ви не зможете змінити тип профілю пізніше.

Введіть одне з таких значень:

• STANDARD_AGENT: Надайте доступ до модуля Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Надайте доступ до модуля Agent Desktop та мультимедіа.

• НАУЧНИК: Надайте доступ до всіх модулів, крім Керуйте орендарем функція в модулі надання.

• АДМІНІСТРАТОР: Надати доступ до всіх модулів.

• ТІЛЬКИ АДМІНІСТРАТОР_: Надайте доступ до модулів надання, стратегії маршрутизації та запису дзвінків.

Надайте дозволи для різних модулів контактного центру Webex. Ви використовуєте профілі користувачів для контролю доступу до Webex Контактного центру.

Для типу профілю STANDARD_AGENT, застосовується лише модуль Робочий стіл. Ви можете налаштувати права доступу. Для типу профілю PREMIUM_ АГЕНТ, застосовні лише модулі Робочий стіл та Мультимедіа. Ви можете налаштувати права доступу.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Надайте повний адміністративний доступ до всіх функцій для типу профілю АДМІНІСТРАТОР. Не надавайте дозволи для будь-яких інших модулів або функцій у файлі CSV.

• КОНКРЕТНІ: Визначте дозволи на рівні модулів і функцій.

Дозволяє користувачам доступ до Agent Desktop.

Для типу профілю STANDARD_AGENT, застосовні Agent Desktop та параметри, які стосуються лише прав доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються. Для типу профілю PREMIUM_ АГЕНТ, застосовуються параметри Agent Desktop, Мультимедіа та параметри, які стосуються лише прав доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються.

Введіть одне з таких значень:

• РЕДАГУВАТИ: Надайте доступ до Agent Desktop.

  НЕМАЄ: Заборонити доступ до Agent Desktop.

Звітність та аналітика

Надає доступ до модуля звітності та аналітики Webex Контактного центру. Модуль звітності та аналітики дає змогу сегментувати, профільувати та візуалізувати дані в системах Contact Center.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля звітності та аналітики.

• ПЕРЕГЛЯНУТИ: Користувач із цим налаштуванням може переглядати лише модуль звітів і аналітики.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля звітності та аналітики.

Бізнес-правила дають змогу включати дані клієнтів у середовище Webex Контакт-центру для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації. Ви можете надати користувачеві доступ до бізнес-правил, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля звітності та аналітики.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам до бізнес-правил.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувачів до правил бізнесу.

Дозволяє відстежувати якість послуг, доступних клієнтам у різних контакт-центрах. Ви можете контролювати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо ввімкнути моніторинг викликів для користувача.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля моніторингу дзвінків.

• ПЕРЕГЛЯНУТИ: Користувач із цим налаштуванням може лише переглядати розклади моніторингу дзвінків, але не може редагувати розклади моніторингу дзвінків.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням має доступ до розкладів моніторингу дзвінків.

Дозволяє приєднатися до будь-якого дзвінка, який ви відстежуєте, і брати участь у розмові між агентом і клієнтом.

Ви можете надати користувачеві доступ до входу, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачам доступ до розмов між агентом і клієнтом.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувача до розмов між агентом і клієнтом.

Надайте значення, щоб указати, чи може користувач контролювати виклики, що виконуються.

Ви можете надати користувачеві доступ до моніторингу дзвінків, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу дзвінків.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам для моніторингу поточних дзвінків.

• ВИМКНЕНО: Заборонити доступ користувачам для моніторингу дзвінків.

Дозволяє користувачеві, який стежить за дзвінком, розмовляти з агентом, який обробляє дзвінок, без того, щоб клієнт чув розмову.

Ви можете надати користувачам доступ до Whisper Coach, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу дзвінків.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам для моніторингу дзвінків.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувача до моніторингу дзвінків.

Надайте значення, щоб користувач не міг переглядати та редагувати розклади моніторингу, які не створював користувач.

Ви можете надати користувачеві доступ лише до обмеженого моніторингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Заборонити користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які не створював користувач.

• ВИМКНЕНО: Дозволити користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які не створював користувач.

Надайте значення, щоб користувач міг переглядати запити на сліпий моніторинг інших користувачів.

Ви можете надати користувачеві доступ до перегляду запитів сліпого моніторингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві переглядати запити сліпого моніторингу інших користувачів.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві переглядати запити на сліпий моніторинг інших користувачів.

Дозволяє записувати будь-який активний дзвінок Webex Контакт-центру. Ви можете вибрати дзвінок із черги, команди, сайту чи агента та вказати тривалість запису дзвінка.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля запису дзвінків.

• ПЕРЕГЛЯНУТИ: Користувач із цим налаштуванням може лише переглядати розклади запису, але не може редагувати розклади запису.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля запису дзвінків.

Надає доступ до даних про стан агента – інформаційної панелі в реальному часі для адміністратора або супервізора.

Щоб переглянути відомості про статус агента команди або сайту, адміністратор або керівник повинен мати права доступу до команди або сайту.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не може переглядати дані про стан агента – інформаційну панель реального часу.

• ПЕРЕГЛЯНУТИ: Користувач із цим налаштуванням може переглядати дані про стан агента – інформаційну панель реального часу та не може виходити з системи агентів.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням може переглядати дані про стан агента – інформаційну панель у реальному часі та агентів виходу, які перебувають у Доступний, Простою, або Не відповідає стан у всіх медіа-каналах.

Дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача. Якщо ви не ввімкнули цю опцію під час редагування даних користувача, Мультимедіа У стовпці «Профіль» відображається лише профіль телефонії за замовчуванням.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не може отримувати контакти цифрового каналу на Agent Desktop.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням може отримувати контакти цифрового каналу на Agent Desktop.

Оптимізація робочої сили

Дозволяє адміністраторам отримати доступ до програми Workforce Optimization.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Вимкніть доступ користувачів до параметрів адміністрування Workforce Optimization на порталі керування.

• РЕДАГУВАТИ: Увімкнути доступ користувачам до параметрів адміністрування Workforce Optimization на порталі керування.

Вмикає для клієнта модуль списку програмного забезпечення сторонніх розробників і Campaign Manager (LCM). LCM керує завантаженням, вибором та переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджера кампанії.

Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Для отримання додаткової інформації зверніться до адміністратора вашої організації.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля LCM.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням має доступ до модуля LCM.

Надає користувачам доступ до модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не має доступу до модуля надання.

• ПЕРЕГЛЯНУТИ: Користувач із цим налаштуванням може лише переглядати об’єкти конфігурації, але не може редагувати об’єкти конфігурації.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цією опцією може виконувати дії з надання послуг для підприємства.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам для керування чергами EPs.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувача до керування чергами EPs.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам для керування сайтами.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувачів до керування сайтами.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам для керування командами.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувачів до керування командами.

Надає користувачеві доступ до керування профілями користувачів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачів для керування профілями користувачів.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть доступ користувачів для керування профілями користувачів.

Надає користувачеві доступ до керування користувачами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачів для керування користувачами.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувачів для керування користувачами.

Дозволяє користувачеві зіставляти DN з EP, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до зіставлення DN з EP.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувача до зіставлення DN з EP.

Дозволяє користувачеві доступ до тарифних планів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам до тарифних планів.

• ВИМКНЕНО: Заборонити доступ користувачам до тарифних планів.

Дозволяє користувачеві отримати доступ до інтерфейсу Audit Trail. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати подробиці змін надання послуг для підприємства.

Дозволяє користувачеві доступ до журналу аудиту, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до інтерфейсу Audit Trail.

• ВИМКНЕНО: Вимкнути доступ користувача до інтерфейсу Audit Trail.

Надає користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування. Ви можете налаштувати колір банера та зображення на сторінках порталу керування.

Надає користувачеві доступ до брендингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувачам до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть доступ користувача до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування.

Дозволяє користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі надання.

Дозволяє користувачеві доступ до керування клієнтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Це стосується лише типів профілів ADMINISTRATOR та ADMINISTRATOR_ONLY.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві редагувати деякі параметри клієнта в модулі надання.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві редагувати деякі параметри клієнта в модулі надання.

Видаляє зіставлення ключа API з профілем користувача.

Дозволяє користувачеві доступ до Revoke API Key, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля надання.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві відкликати ключ API.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві відкликати ключ API.

Дозволяє користувачеві шукати та відтворювати аудіофайли, записані за допомогою функції запису дзвінків у модулі керування записом.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не може шукати записи дзвінків.

• ПЕРЕГЛЯНУТИ: Користувач із цим налаштуванням може шукати записи дзвінків і переглядати спеціальні атрибути та теги, але не може редагувати спеціальні атрибути та теги.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням може шукати записи дзвінків, переглядати та редагувати спеціальні атрибути та теги.

Дозволяє видаляти та відновлювати записи.

Дозволяє користувачеві керувати записами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві видаляти та відновлювати записи.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві видаляти та відновлювати записи.

Дозволяє переглядати, створювати та редагувати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці аудіофайли як критерії пошуку в модулі керування записом.

Дозволяє користувачеві доступ до тегів, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записом.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам, які можна використовувати як критерії пошуку.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві переглядати, створювати та редагувати теги, які ви призначаєте аудіофайлам як критерії пошуку.

Дозволяє створювати та змінювати власні атрибути. Ви можете зберегти значення цих користувацьких атрибутів разом із записами та шукати їх у модулі керування записом.

Надає користувачеві доступ до користувацьких атрибутів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записом.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві створювати та змінювати власні атрибути.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві створювати та змінювати власні атрибути.

Дозволяє переглядати та змінювати розклад створення пар ключів безпеки в модулі керування записом.

Дозволяє користувачеві доступ до ключів безпеки, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записом.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачеві переглядати та змінювати розклад створення пар ключів безпеки в модулі керування записом.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачеві перегляд і зміну розкладу створення пар ключів безпеки в модулі керування записом.

Надає користувачеві доступ до веб-інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Введіть одне з таких значень:

• НЕМАЄ: Користувач із цим налаштуванням не може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

• РЕДАГУВАТИ: Користувач із цим налаштуванням може отримати доступ до інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів.

Дозволяє ввімкнути або вимкнути доступ до модуля Flow Control.

Дозволяє користувачеві керувати сценаріями потоку, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля стратегії маршрутизації.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Увімкнути доступ користувача до модуля Flow Control.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть доступ користувача до модуля Flow Control.

Дозволяє завантажувати та оновлювати медіаресурси, такі як аудіофайли на утриманні, для використання в стратегіях маршрутизації. Система підтримує файли ресурсів з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml разом з іншими форматами, залежно від конфігурації системи орендаря.

Дозволяє користувачеві керувати медіафайлами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля стратегії маршрутизації.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

• ВИМКНЕНО: Заборонити користувачам завантажувати та оновлювати медіаресурси для користувачів у стратегіях маршрутизації.

Точки входу

Надайте точки входу, до яких може отримати доступ користувач.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Надайте користувачам доступ до всіх точок входу.

• Кілька значень, розділених символом | символ

Черги доступу

Надайте черги, до яких користувач може отримати доступ.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Надати користувачам доступ до всіх черг.

• Кілька значень, розділених символом | символ

Доступ до сайтів

Надайте сайти, до яких користувач може отримати доступ.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Надати користувачам доступ до всіх сайтів.

• Кілька значень, розділених символом | символ

Доступ до команд

Надайте команди, до яких користувач може отримати доступ.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Надайте доступ користувачам усім командам.

• Використовувати teamName:siteName формат, якщо є кілька команд з однаковою назвою та різними сайтами.

Укажіть назву робочого типу.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис типу роботи.

Буквенно-цифровий рядок

Укажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов’язати тип роботи.

Введіть одне з таких значень:

• IDLE_CODE: Дозволити агентам вибирати неактивні коди в Agent Desktop, щоб вказати їх недоступність або статус контактів клієнта.

• WRAP_UP_CODE: Дозволити агентам вибирати підсумкові коди в Agent Desktop, щоб вказати їх недоступність або статус контактів клієнтів.

Укажіть назву допоміжного коду.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис коду.

Буквенно-цифровий рядок

Установіть допоміжний код за замовчуванням для орендаря.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Встановіть допоміжний код як стандартний код очікування або завершення для клієнта.

• ВИМКНЕНО: Скиньте статус за замовчуванням для допоміжного коду.

Укажіть тип роботи, який ви пов’язуєте з цим підсумковим кодом.

Буквенно-цифровий рядок

Ім'я

Укажіть назву профілю агента.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис профілю агента.

Буквенно-цифровий рядок

Батьківський сайт

Визначте батьківський сайт для профілю агента. Залиште цей стовпець порожнім, щоб встановити батьківський тип як орендар.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Укажіть, чи хочете ви дозволити зовнішні спливаючі екрани.

Цей стовпець застарів і незабаром буде видалено.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Вмикає зовнішні спливаючі екрани.

• ВИМКНЕНО: Вимикає зовнішні спливаючі екрани.

Коли агент вибирає цю опцію під час завершення, система направляє виклики агенту наступного разу, коли клієнт зателефонує з тією ж проблемою.

Цей стовпець застарів і незабаром буде видалено.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Відобразити Остання маршрутизація агента параметр на Agent Desktop під час завершення.

• ВИМКНЕНО: Не показуйте Остання маршрутизація агента параметр на Agent Desktop під час завершення.

Система використовує код завершення за замовчуванням, коли в профілі агента вказано автоматичне завершення. Такі агенти не надають підсумкові коди. Натомість вони автоматично переходять до Доступний стан після завершення вхідного дзвінка та в Простою стан після здійснення зовнішнього дзвінка.

Введіть одне з таких значень:

• ПОСІБНИК: Webex Контактний центр вмикає вручну завершення для агента, пов’язаного з цим профілем агента.

• АВТО: Webex Контактний центр вмикає автоматичне завершення для агента, пов’язаного з цим профілем агента.

Ціле число

Указує, чи потрібно агенту потрапити в Доступний стан після завершення та завершення зовнішнього виклику.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Агент йде до Доступний стан після завершення та завершення зовнішнього виклику.

• ВИМКНЕНО: Агент йде до Простою стан після завершення та завершення зовнішнього виклику.

Визначає, чи можуть агенти скасовувати автоматичне завершення та перемикатися на ручне завершення.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Агенти можуть скасувати час автоматичного завершення та продовжити час завершення.

• ВИМКНЕНО: Агенти не отримують параметри скасування автоматичного завершення.

Керуйте кодами завершення, до яких може отримати доступ агент.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Усі коди завершення доступні.

• КОНКРЕТНІ: Доступні лише окремі коди завершення.

Якщо ви надасте КОНКРЕТНІ в Параметри завершення У стовпці Agent Desktop вкажіть коди завершення, які агент має вибрати.

(Необов’язково) Під час ввімкнення система використовує код за замовчуванням Автозавершення в профілі агента. Ці агенти не надають коди завершення.

Кілька значень, розділених символами | символ

Керуйте неактивними кодами, до яких мають доступ агенти.

Кілька значень, розділених символом | символ

(Необов’язково) Якщо ви надасте КОНКРЕТНІ в Параметри простою У стовпці Agent Desktop вкажіть коди простою, доступні для агента.

Кілька значень, розділених символами | символ

Керуйте цілями передачі, які повинні бути доступні для агентів.

Кілька значень, розділених символом | символ.

(Необов’язково) Цей параметр застосовний, лише якщо ви вказали КОНКРЕТНІ в Параметри передачі колонка. Вкажіть цілі передачі для агента в Agent Desktop.

Список імен точок входу або черги.

Надає параметр для команд, які доступні для агента в Agent Desktop.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Зробіть усі команди в Agent Desktop доступними для консультацій, конференцій та передавання дзвінків.

• КОНКРЕТНІ: Зробіть певні команди доступними для консультацій, конференцій та передавання дзвінків.

• НЕМАЄ: Не вказуйте жодних доступних команд.

Якщо ви надасте КОНКРЕТНІ для параметра Buddy Team Option, потім вкажіть список команд, які агенти можуть використовувати як місця призначення консультацій та передачі.

Введіть одне з таких значень:

• Список назв команд.

• Кілька значень, розділених символом | символ

Цей параметр дозволяє агенту вибирати чергу як цільову для консультації.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Ця функція доступна для агента.

• ВИМКНЕНО: Ця функція недоступна для агента.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити агенту ініціювати зовнішні виклики.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агента, щоб ініціювати зовнішні дзвінки.

(Необов’язково) Якщо для параметра Outdial Enabled встановлено значення ON, надайте точку входу для вихідного номера, яку агент може використовувати для ініціації зовнішніх викликів.

Буквенно-цифровий рядок

(Необов’язково) Надайте адресну книгу, яка містить номери швидкого набору. Агент може використовувати ці номери швидкого набору, щоб ініціювати дзвінки з виїздом та консультації.

Якщо для параметра Outdial Enabled встановлено значення ВИМКНЕНО і надати адресну книгу, агент може використовувати ім’я з адресної книги для консультаційних дзвінків і переказів, але не може здійснювати зовнішні дзвінки.

Укажіть одне з цих значень:

• Ім’я адресної книги у вигляді буквено-цифрового рядка

• НЕМАЄ: Укажіть цей параметр, якщо агент не повинен мати доступ до адресної книги.

Дозволяє агенту здійснювати екстренні виклики.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити агенту здійснювати екстренні дзвінки.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агента, щоб здійснювати екстренні виклики.

(Необов’язково) Цей параметр застосовний, якщо для стовпця Увімкнено план номера встановлено значення ON .План набору номера керує номерами, які агенти можуть набирати. Це гарантує, що можна зв’язатися лише за відповідними для бізнесу номерами.

Кілька значень, розділених символами | символ

Буквенно-цифровий рядок

Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються, коли агенти входять на робочий стіл.

Введіть одне з таких значень:

• НЕОБМЕЖЕНИЙ: Дозволяє агентам використовувати будь-яке DN для входу в Agent Desktop.

• ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВАРТІСТЬ: Дозволяє агентам використовувати лише попередньо наданий DN під час входу на робочий стіл.

• КРИТЕРІЇ ВАЛІДАЦІЇ: Відрегулюйте DN входу у формат, зазначений у Критерії підтвердження колонка.

(Необов’язково) Цей параметр застосовний, лише якщо для параметра перевірки DN встановлено значення VALIDATION_CRITERIA. Надайте плани номерів, які слід використовувати як критерії перевірки, коли агент вводить DN під час входу в Agent Desktop.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Переконайтеся, що надане DN збігається з усіма визначеними групами номерів

• Кілька назв плану номера, розділених символом | символ

Дозволяє агентам переглядати свою статистику ефективності в Agent Desktop.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Агенти можуть переглянути свою статистику ефективності в Agent Desktop.

• ВИМКНЕНО: Агенти не можуть переглядати свою статистику ефективності в Agent Desktop.

Цей параметр використовується для визначення черг, які враховуються для створення звітів зі статистикою ефективності агента.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Відображає статистику для всіх черг.

• КОНКРЕТНІ: Відображає статистику для певних черг.

• НЕМАЄ: Не відображає статистику черги.

Кілька значень, розділених символами | символ

Дозволяє агентам переглядати статистику команди.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Дозволити агенту переглядати статистику команди.

• ВИМКНЕНО: Вимкніть агента для перегляду статистики команди.

Цей параметр використовується для керування командами, які враховуються під час створення звітів зі статистикою ефективності агента.

Введіть одне з таких значень:

• ВСЕ: Відображає статистику для всіх команд.

• КОНКРЕТНІ: Відображає статистику для окремих команд.

• НЕМАЄ: Не відображає статистику ефективності команди.

Кілька значень, розділених символами | символ

Сповіщення про порогове значення агента ввімкнено

Вказує, чи потрібно, щоб агент і супервізор отримували сповіщення, коли агент порушує вказані порогові правила.

Цей стовпець застарів і незабаром буде видалено.

Введіть одне з таких значень:

• УВІМКНЕНО: Агент і супервізор отримують сповіщення, коли агент порушує вказані порогові правила.

• ВИМКНЕНО: Агент і супервізор не отримують сповіщення, коли агент порушує вказані порогові правила.

(Необов’язково) Надає порогові назви сповіщень, для яких агенти отримують сповіщення.

Кілька значень, розділених символом | символ

Ім'я

Укажіть назву для адресної книги.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис адресної книги.

Буквенно-цифровий рядок

(Необов'язково)

Визначте батьківський сайт для адресної книги. Залиште цей стовпець порожнім, щоб встановити батьківський тип як орендар.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Надайте зручне для агента ім’я для запису в адресній книзі.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Вкажіть номер телефону для запису в адресній книзі.

Ціле число

Видалити

(Необов'язково)

Так: Видалити запис адресної книги.

Адреса м 1

Адреса 1 Дес

Адреса м 1

додому

6000009090

Адреса м 2

Адреса 2 Дес

сайт 1

Адреса м 2

працювати

8000009090

Адреса м 2

робота2

9090909090

Адреса м 3

Адреса 3 Дес

Адреса м 3

офісний мобільний 0

8909000090

Адреса м 3

офісний мобільний 1

7090900090

Адреса м 3

офісний мобільний 2

7090900090

Адреса м 3

офісний мобільний 3

7090900091

Ім'я

Укажіть назву для вихідного ANI.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис випереджального ANI.

Буквенно-цифровий рядок

Надайте зручну для агента назву для запису Outdial ANI.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

Введіть номер набору для запису Outdial ANI.

Система дозволяє використовувати лише ті числа, які зіставлені з точками входу як записи Outdial ANI.

Ціле число

Видалити

(Необов’язково) Видаліть запис Outdial ANI.

Так: Видаліть запис Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Desc

Outdial ANI 1

Запис 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Desc

Outdial ANI 2

працювати

8000009090

Outdial ANI 2

робота2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Desc

Outdial ANI 3

Запис 1

8909000090

Outdial ANI 3

Запис 2

7090900090

Outdial ANI 3

Запис 3

7090900090

Outdial ANI 3

Запис 4

7090900091

Укажіть назву навику.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис навичок.

Буквенно-цифровий рядок

Укажіть тривалість у секундах, протягом якої дзвінок клієнта може перебувати в черзі для цієї навички, перш ніж буде позначено як зовнішній рівень обслуговування. Якщо ви виконуєте запит на обслуговування клієнтів протягом цього інтервалу часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.

Якщо встановити значення нульовим, пороги обслуговування не застосовуються.

Ціле число

Укажіть тип навику. Тип навику визначає, як Webex Контактний центр призначає навички агентам і як агенти зіставляються з контактами клієнтів для маршрутизації на основі навичок.

Ви не можете оновити тип навику після його визначення.

Введіть одне з таких значень:

• ТЕКСТ: Забезпечте навичку написання тексту довільної форми. Для текстових навичок потрібна точна відповідність, щоб підключити контакт до агента.

• ВМІННЯ: Виберіть агентів з мінімальними вимогами до навичок для контакту.

• БУЛЕВ: Надайте будь-яке Правда або помилковий. Webex Контактний центр відповідає логічним значенням навичок для підключення контакту до агента.

• ENUM: Надайте іменований набір попередньо визначених значень для навичок агента.

Якщо тип навику є Enum, вкажіть значення, які можуть бути пов’язані з цим навиком.

Визначте кожне значення як буквено-цифровий рядок.

Кілька значень розділені символом | символ.

Ви можете ввести не більше 80 символів, включаючи пробіли на значення перерахування.

Укажіть назву профілю навичок.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

(Необов’язково) Надайте короткий опис профілю навичок.

Буквенно-цифровий рядок

Укажіть назву навику. Webex Контактний центр призначає навички до профілю навичок. Переконайтеся, що визначення навику існує, перш ніж призначити його профілі навичок.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.

У профілі навичок визначте відповідне для бізнесу значення для навику. Призначте значення навичок відповідно до типу навичок.

Укажіть значення відповідно до типу навику:

• ТЕКСТ: Алфавітно-цифровий рядок довжиною до 80 символів.

• ВМІННЯ: Ціле число 0–10.

• БУЛЕВ: Правда чи брехня

• ENUM: Надайте всі або підмножину значень Enum, визначених для цієї навички. Webex Контактний центр включає значення Enum для профілю навичок.

  Кілька значень, розділених символом | символ

Видалити

Видалити навичку з профілю навичок.

Так: Видалити навички з профілю навичок.

Профіль навичок1

Опис

Профіль навичок1

китайський

ПРАВДА

Так

Профіль навичок1

англійська

ПРАВДА

Профіль навичок1

послуги

Продукт1|Продукт2

Профіль навичок2

Опис

Профіль навичок2

японські

ПРАВДА

Профіль навичок2

послуги

Продукт1|Продукт2

Введіть набраний номер, який потрібно зіставити з точкою входу.

Ціле число

Введіть назву точки входу для відображення.

Буквенно-цифровий рядок

Почніть назву з літери. Ви можете використовувати пробіли.

Ви можете ввести до 80 символів.