CSV визначення для масових операцій у Webex Contact Center
Ця стаття допоможе вам безпомилково створювати CSV файли для керування великими обсягами даних. Він містить чіткі інструкції щодо заголовків, ком, обмежень рядків та обов'язкових полів, що дає вам змогу оптимізувати ефективність вашого контакт-центру.
Зверніть увагу на наступне:
-
Перший рядок у файлі CSV – це заголовок.
-
Кома відокремлює значення полів у файлі CSV.
-
У файлі CSV може бути не більше 5000 рядків. Контакт-центр Webex відхиляє файли CSV, які містять понад 5000 рядків.
-
Максимальний розмір файлу CSV становить 10 MB.
-
Усі значення є обов'язковими, якщо явно не вказано інше.
Функція групових операцій дає змогу створювати, змінювати або видаляти поля для таких сутностей:
Точка входу
Ім'я стовпця CSV |
Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву точки входу. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис точки входу. |
Буквено-цифровий рядок |
Пороговий рівень обслуговування |
Забезпечте максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система вважає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення |
Часовий пояс | Укажіть часовий пояс, який стратегії маршрутизації використовують для цієї точки входу. |
Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex. |
Тип каналу |
Укажіть тип каналу для точки входу. Тип каналу SOCIAL CHANNEL застосовується лише для організацій, які використовують службу Webex Connect. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тип соціального каналу |
Укажіть тип соціального каналу для точки входу. Цей стовпець застосовується, лише якщо ви встановили для параметра Тип каналу СОЦІАЛЬНІ МЕРЕЖІ. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Найменування активу |
Укажіть ім'я об'єкта. Цей параметр застосовується лише в тому випадку, якщо тип каналу – CHAT або EMAIL і ви інтегрували контакт-центр Webex з imiconnect. |
Буквено-цифровий рядок |
Черга
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву черги. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис черги. |
Буквено-цифровий рядок |
Тип каналу |
Укажіть тип каналу для черги. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Максимальний час у черзі | Забезпечте максимальну тривалість, у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі. Після закінчення цього періоду контакт-центр Webex видаляє контакт із черги. |
Ціле значення |
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система вважає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення |
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс, у якому працює ця черга підтримки. |
Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex. |
Моніторинг дозволів | Увімкніть або вимкніть функцію моніторингу дзвінків для черг. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Запис дозволу |
Увімкніть або вимкніть запис дзвінків для черги. Якщо ви ввімкнете запис викликів на рівні Клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Записувати всі дзвінки |
Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі дзвінки, які підключаються до черги. Якщо ввімкнути параметр «Записувати всі виклики » на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Увімкнено паузу або відновлення |
Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, наприклад даних кредитної картки. Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield у Control Hub. Щоб отримати інформацію про функцію Privacy Shield, перегляньте статтю Налаштування безпеки для контакт-центру Webex. Цей параметр доступний лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тривалість паузи запису |
Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої призупинений запис відновлюється автоматично. Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Ціле значення |
Музика за замовчуванням у черзі |
Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який відтворюватиметься під час надходжень викликів або очікування в черзі. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням. Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл у контакт-центр Webex. |
Буквено-цифровий рядок |
Тип маршрутизації |
Укажіть тип маршрутизації. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Підбір агентів на основі навичок |
Надайте цінність для маршрутизації викликів операторам на основі вимог до навичок. Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра «Тип маршруту» встановлено значення Skills_Based. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Група дистрибуції |
Укажіть ім'я групи розсилки. Групи розподілу пов'язують одну або кілька команд із чергою. Додавайте кілька груп, щоб розподіляти дзвінки між більшою кількістю команд з плином часу в черзі. |
Буквено-цифровий рядок |
Seq групи дистрибуції |
Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги. Наприклад, якщо в черзі є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3. |
Ціле значення |
Запасний час групи |
Укажіть тривалість у черзі в секундах, протягом якої контакт очікує на агента в цій групі розподілу, перш ніж намагатися підключитися до агентів у наступній групі розсилки. |
Ціле значення |
Групові команди | Укажіть команди, які входять до групи розподілу. |
Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте |
Для отримання додаткової інформації дивіться Приклад черги.
Приклад черги
Рядки, які визначають чергу, і рядки, які визначають розподіл викликів для черги, мають батьківський дочірній зв'язок. У файлі CSV черга присутня в батьківському рядку, а розподіл викликів присутній у наступних дочірніх рядках. У дочірніх рядках потрібні такі стовпці:
-
Ім’я
-
Seq групи дистрибуції
-
Запасний час групи
-
Групові команди
У цьому розділі наведено схематичне визначення файлу CSV з групою розсилки викликів. Перший рядок містить інформацію про всі стовпці черги, крім відомостей про розподіл викликів, а другий і третій рядки містять назву черги та відомості про розподіл викликів.
Ім’я |
... |
Група дистрибуції |
Seq групи дистрибуції |
Запасний час групи |
Групові команди |
---|---|---|---|---|---|
Технологія TestQ |
Стовпці визначення черги Стовпці, які визначають властивості черги, відмінні від тих, що пов'язані з групами розсилки. |
|
|
|
|
Технологія TestQ |
Стовпці визначення черги Не повторюйте значення для них під час визначення груп розподілу викликів. |
Група1 |
1 |
|
Команда1|Команда2 |
Технологія TestQ |
Стовпці визначення черги Не вказуйте їх значення під час визначення груп розподілу викликів. |
Група2 |
2 |
60 |
Команда3|Команда4 |
Під час оновлення черги або редагування груп розсилки викликів у черзі надайте повне визначення черги з усіма групами розсилки викликів у форматі «батько-дочірній». Визначення черги у файлі CSV перезаписує існуюче визначення черги.
Точка входу за номером
Ім'я стовпця CSV |
Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я точки входу за вихідним номером. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис точки входу за попереднім номером. |
Буквено-цифровий рядок |
Пороговий рівень обслуговування |
Забезпечте максимальну тривалість, у секундах, протягом якої запит клієнта може чекати в черзі, перш ніж система позначить його як порушення рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система вважає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення |
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації. |
Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex. |
Тип каналу |
Укажіть тип каналу. Точки входу з набору застосовні тільки для типу каналів Телефонія. |
ТЕЛЕФОНІЯ |
Черга вихідного набору
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я черги вихідного набору. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис виїзної черги. |
Буквено-цифровий рядок |
Максимальний час у черзі |
Укажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої контакт може чекати на оператора в чергі. Після закінчення цього періоду контакт-центр Webex видаляє контакт із черги. |
Ціле значення |
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі на вихідний номер, перш ніж система позначить його як порушення рівня обслуговування. Якщо оператор виконує запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система вважає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення |
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації. |
Часовий пояс, як зазначено в статті Список часових поясів для контакт-центру Webex. |
Моніторинг дозволів | Увімкніть або вимкніть функцію моніторингу дзвінків для вихідних черг. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Запис дозволу |
Увімкніть або вимкніть запис дзвінків для черг з виїздом. Якщо ви ввімкнете запис викликів на рівні Клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Записувати всі дзвінки |
Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги вихідного набору. Якщо ввімкнути параметр «Записувати всі виклики » на рівні клієнта, оновлення цього параметра не застосовуються. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Увімкнено паузу або відновлення |
Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги вихідного набору. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації від клієнта, наприклад даних кредитної картки. Ви можете ввімкнути функцію Privacy Shield у Control Hub. Щоб отримати інформацію про функцію Privacy Shield, перегляньте статтю Налаштування безпеки для контакт-центру Webex. Цей параметр доступний лише для типу каналу Телефонія. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тривалість паузи запису |
Цей параметр визначає тривалість у секундах, після якої призупинений запис відновлюється автоматично. Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. |
Ціле значення |
Музика за замовчуванням у черзі |
Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який відтворюватиметься під час надходжень викликів або очікування в черзі вихідного набору. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням. Переконайтеся, що ви завантажили аудіофайл у контакт-центр Webex. |
Буквено-цифровий рядок |
Активовано вихідну кампанію |
Увімкніть кампанію або функцію веб-зворотного дзвінка для черги вихідного набору. Решта конфігурацій не застосовуються, якщо ви вимкнете функцію кампанії для черги за набором. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тип маршрутизації |
Укажіть тип маршрутизації. Цей параметр застосовується лише для типу каналу Телефонія. Система встановлює Тип маршрутизації під час створення черги вихідного набору. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які призначені в чергу на вихідний номер. |
Підбір агентів на основі навичок |
Не застосовується |
Не застосовується |
Група дистрибуції |
Укажіть ім'я групи розсилки. Групи розподілу пов'язують одну або кілька команд із чергою за набором номера. Додавайте кілька груп, щоб розподіляти дзвінки між більшою кількістю команд з плином часу в черзі на вихідний номер. |
Буквено-цифровий рядок |
Seq групи дистрибуції |
Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги вихідного набору. Наприклад, якщо для черги вихідного набору є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3. |
Ціле значення |
Запасний час групи |
Укажіть час у черзі вихідного набору в секундах, протягом якого контакт очікує на агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися підключитися до агентів у наступній групі розсилки. |
Ціле значення |
Групові команди | Укажіть команди, які входять до групи розподілу. |
Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте |
Рядки, які визначають чергу вихідного набору, і рядки, які визначають розподіл викликів для вихідної черги, мають відношення «батько-нащадок». У файлі CSV черга присутня як батьківський рядок, а розподіл викликів присутній у наступних дочірніх рядках. У дочірніх рядках потрібні такі стовпці:
-
Ім’я
-
Seq групи дистрибуції
-
Запасний час групи
-
Групові команди
Приклад черги за номером дивіться в розділі Приклад черги.
Об’єкт
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву для сайту. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Мультимедійний профіль |
Надати мультимедійний профіль для сайту. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Команда
Webex Contact Center дозволяє створювати команди двох типів:
-
Команди на основі агентів: використовуйте команди на основі агентів, щоб пов'язувати запити клієнтів із агентами на робочому столі.
-
Команди на основі потужності: використовуйте команди на основі потужності, щоб підключати запити клієнтів до агентів або рішень голосової пошти за межами контакт-центру Webex.
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
Застосовується до команд на основі агентів |
Стосується команд на основі потенціалу |
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву команди. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Застосовні |
Об’єкт |
Укажіть назву сайту для команди. Пізніше сайт не можна буде редагувати. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Застосовні |
Тип |
Укажіть тип команди. Команди на основі агентів взаємодіють з клієнтами з робочого столу контакт-центру. Команди на основі потужності спрямовують контакти до зовнішніх голосових поштових скриньок, номерів внутрішньої телефонної мережі або контакт-центрів. Це стосується лише каналу «Телефонія». Пізніше ви не зможете змінити тип команди. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Застосовні |
Застосовні |
Мультимедійний профіль |
(Необов'язково.) Надайте мультимедійний профіль для цієї команди. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем, який ви призначили сайту цієї команди. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Не застосовується. Тримайте цей стовпець порожнім. |
Профіль навичок |
(Необов'язково.) Надайте профіль навичок, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок для цієї команди. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Не застосовується. Тримайте цей стовпець порожнім. |
ДН |
Надайте номер набору, за яким система розподіляє дзвінки для цієї команди. |
Ціле значення |
Не застосовується. Тримайте цей стовпець порожнім. |
Застосовні |
Максимальна кількість |
Зараз ця колонка не використовується. Cisco включить цю колонку пізніше в потрібний момент часу, щоб керувати максимальною місткістю команди. |
Ціле значення |
Не застосовується. Тримайте цей стовпець порожнім. |
Надайте фіктивне значення. |
Компонування робочого столу |
(Необов'язково.) Надайте макет робочого столу для команд на основі агентів. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Не застосовується. Тримайте цей стовпець порожнім. |
Користувач
Використовуйте групові операції, щоб оновити специфічні атрибути контакт-центру для користувачів, яким призначено права контакт-центру. Щоб додати користувачів до Control Hub і призначити ліцензію контакт-центру, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для контакт-центру Webex.
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Електронна пошта |
Надайте адресу електронної пошти користувача. |
Буквено-цифровий рядок |
Профіль користувача |
Надайте профіль користувача для користувача. За замовчуванням система відображає профілі користувачів за замовчуванням, коли ви створюєте користувача. У цьому стовпці ви можете призначити користувачу власний профіль користувача. |
Буквено-цифровий рядок |
Контакт-центр увімкнено |
Допомагає адміністраторам увімкнути можливості контакт-центру для користувача. |
Буквено-цифровий рядок
|
Об’єкт |
Надати сайт для користувача. (Необов'язково.) Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого стола. Не надавайте цінність користувачам, які не мають доступу до робочого стола. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Команди |
Укажіть назву команди, якщо ви призначаєте сайт користувачу. Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого стола. Не надавайте цінність користувачам, які не мають доступу до робочого стола. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. Щоб вказати кілька значень, укажіть значення, розділені вертикальними рисками. |
Профіль навичок |
(Необов'язково.) Надайте профіль навичок для користувача, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок. |
Буквено-цифровий рядок |
Профіль на робочому столі |
Якщо ви призначаєте сайт і команду, надайте профіль робочого столу для користувача. |
Буквено-цифровий рядок |
Мультимедійний профіль |
(Необов'язково.) Дійсне ім'я мультимедійного профілю. Це дозволяє авторизованим користувачам вибрати для користувача мультимедійний профіль, який включає всі типи медіа, такі як голос, чат та електронна пошта. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Зовнішній ідентифікатор |
Надайте ідентифікаційні дані агента, наприклад номер працівника. |
Буквено-цифровий рядок |
DN за замовчуванням |
(Необов'язково.) Ви можете призначити номер набору користувачам, щоб вони використовували DN під час входу на робочий стіл. |
Ціле значення |
Профіль користувача
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для профілю користувача. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю користувача. |
Буквено-цифровий рядок |
Тип профілю |
Укажіть тип для визначення рівня привілеїв для цього профілю. Webex Contact Center класифікує привілеї в профілях користувачів за модулями. Деякі модулі містять більше привілеїв, які відомі як функції. Пізніше ви не зможете редагувати тип профілю. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Опція модуля |
Надавайте дозволи для різних модулів контакт-центру Webex. Профілі користувачів використовуються для керування доступом до контакт-центру Webex. Для профілю типу STANDARD_AGENT застосовний тільки модуль Desktop. Ви можете налаштувати права доступу. Для типу профілю PREMIUM_ AGENT застосовні тільки модулі Desktop і Multimedia. Ви можете налаштувати права доступу. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Agent Desktop |
Надає користувачу доступ до Agent Desktop. Для профілів типу STANDARD_AGENT застосовуються Agent Desktop і параметри, які стосуються лише прав доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються. Для типу профілю PREMIUM_ AGENT застосовуються Agent Desktop, Мультимедіа та параметри, які стосуються лише прав доступу. Оновлення інших параметрів не застосовуються. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Звітність та аналітика |
Надає доступ до модуля звітності та аналітики контакт-центру Webex. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Правила ведення бізнесу |
Бізнес-правила дають змогу включати дані клієнтів у середовище контакт-центру Webex для користувацької маршрутизації та іншої загальної реалізації. Ви можете надати користувачу доступ до бізнес-правил, увімкнувши дозволи на перегляд або редагування для модуля «Звітність і аналітика». |
Укажіть одне з таких значень:
|
Моніторинг дзвінків |
Дозволяє відстежувати якість обслуговування, доступного клієнтам у контакт-центрах з кількох джерел. Ви можете контролювати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо ввімкнете моніторинг викликів для користувача. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Баржа в |
Дає змогу приєднуватися до будь-якого дзвінка, який ви відстежуєте, і брати участь у розмові між оператором і клієнтом. Ви можете надати користувачеві доступ до Barge In, якщо включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Монітор під час дзвінків |
Надайте значення, щоб вказати, чи може користувач відстежувати поточні виклики. Ви можете надати користувачу доступ до Mid Call Monitor, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тренер пошепки |
Дозволяє користувачеві, який стежить за дзвінком, говорити з оператором, який обробляє дзвінок, при цьому клієнт не чує розмови. Ви можете надати користувачу доступ до Whisper Coach, якщо включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Лише обмежений монітор |
Надайте значення, щоб запобігти перегляду та редагуванню графіків моніторингу, які користувач не створював. Ви можете надати користувачу доступ лише до режиму «Лише для обмеженого монітора», якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Моніторинг викликів». |
Укажіть одне з таких значень:
|
Перегляд запитів на сліпий монітор |
Надайте значення, яке дозволяє користувачу переглядати запити на сліпий моніторинг інших користувачів. Ви можете надати користувачу доступ до Перегляду запитів на сліпий монітор, якщо ви включите дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Запис викликів |
Дозволяє записувати будь-який активний дзвінок контакт-центру Webex. Ви можете вибрати дзвінок з черги, команди, сайту або оператора та вказати тривалість запису дзвінка. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Агенти з виходу |
Надає доступ до інформаційної панелі Agent State Data - Realtime для адміністратора або керівника. Щоб переглядати відомості про статус агента групи або сайту, адміністратор або супервізор повинен мати права доступу до групи або сайту. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Мультимедіа |
Дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача. Якщо ви не ввімкнули цю опцію під час редагування даних користувача, у стовпці «Мультимедійний профіль» відображається лише профіль телефонії за замовчуванням. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Оптимізація робочої сили |
Надає адміністраторам доступ до програми оптимізації робочої сили. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Кампанія Mgr |
Увімкнення модуля списку списків і кампаній (LCM) стороннього програмного забезпечення (LCM) для клієнта. LCM керує завантаженням, вибором і переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджера кампаній. Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Для отримання додаткових відомостей зверніться до адміністратора організації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Підготовка |
Надає користувачу доступ до модуля Provisioning. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування чергами ОС | Надає користувачу доступ до керування чергами EP, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування сайтами | Надає користувачу доступ до керування сайтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Підготовка. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керуйте командами | Надає користувачу доступ до керування командами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля підготовки. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування профілями користувачів |
Надає користувачу доступ до керування профілями користувачів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування користувачами |
Надає користувачу доступ до функції «Керування користувачами», якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Картографування ОС |
Надає користувачу доступ до прив'язки DN до EP, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування абонентськими групами |
Надає користувачу доступ до абонентських груп, якщо для модуля «Підготовка» ввімкнено дозволи на перегляд або редагування. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Контрольний журнал |
Дозволяє користувачу отримати доступ до інтерфейсу контрольного журналу. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати детальну інформацію про зміни в ініціалізації для підприємства. Надає користувачу доступ до Audit Trail, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Брендинг |
Надає користувачу доступ до налаштувань користувацької теми на сторінці приземлення порталу керування. Ви можете налаштувати колір банера та зображення на сторінках порталу керування. Надає користувачу доступ до брендингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування клієнтами |
Дозволяє користувачу редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація. Надає користувачу доступ до керування клієнтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. Це стосується лише типів профілів ADMINISTRATOR та ADMINISTRATOR_ONLY. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Відкликати ключ API |
Видаляє прив'язку ключа API до профілю користувача. Надає користувачу доступ до ключа відкликання API, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Управління записами |
Дозволяє користувачеві шукати і відтворювати аудіофайли, які записані за допомогою функції «Запис дзвінка» в модулі «Управління записом». |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування записами |
Дозволяє видаляти і відновлювати записи. Надає користувачу доступ для керування записами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Мітки |
Дозволяє переглядати, створювати та редагувати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці аудіофайли як критерії пошуку в модулі «Керування записом». Дозволяє користувачу доступ до тегів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Користувацькі атрибути |
Дозволяє створювати та змінювати власні атрибути. Ви можете зберегти значення цих користувацьких атрибутів разом із записами та шукати їх у модулі Керування записами. Надає користувачу доступ до користувацьких атрибутів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Ключі безпеки |
Дозволяє переглядати і змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі «Управління записами». Надає користувачу доступ до ключів безпеки, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Стратегія маршрутизації |
Надає користувачеві доступ до веб-інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування сценаріями Flow |
Дозволяє включити або відключити доступ до модуля Flow Control. Надає користувачу доступ для керування сценаріями ланцюжка, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Стратегія маршрутизації». |
Укажіть одне з таких значень:
|
Керування медіафайлами |
Дозволяє завантажувати та оновлювати медіаресурси, такі як файли аудіо на утриманні, для використання в стратегіях маршрутизації. Система підтримує ресурсні файли з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml, а також інші формати, залежно від конфігурації системи клієнта. Надає користувачу доступ до керування медіафайлами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Стратегія маршрутизації». |
Укажіть одне з таких значень:
|
Точки входу |
Укажіть точки входу, до яких користувач має доступ. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Черги доступу |
Укажіть черги, до яких користувач має доступ. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Доступ до сайтів |
Надайте сайти, до яких має доступ користувач. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Доступ до команд |
Укажіть команди, до яких користувач має доступ. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тип роботи
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву для типу роботи. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис типу роботи. |
Буквено-цифровий рядок |
Тип |
Вкажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов'язати тип роботи. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Допоміжний код
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву допоміжного коду. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис коду. |
Буквено-цифровий рядок |
За замовчуванням |
Встановіть допоміжний код за замовчуванням для клієнта. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тип роботи |
Укажіть тип роботи, який ви пов'язуєте з цим підсумковим кодом. |
Буквено-цифровий рядок |
Профіль на робочому столі
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я профілю робочого стола. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю робочого столу. |
Буквено-цифровий рядок |
Батьківський сайт | (Необов'язково.) Визначте батьківський сайт для профілю робочого стола. Залиште цей стовпець порожнім, щоб встановити батьківський тип як клієнта. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Спливаючі вікна на екрані |
Вкажіть, чи потрібно дозволяти зовнішні спливаючі екрани. Цей стовпець вважається застарілим і незабаром буде видалений. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Маршрутизація останнього агента |
Коли оператор вибирає цю опцію під час підбиття підсумків, система спрямовує дзвінки до оператора наступного разу, коли клієнт дзвонить з тієї ж проблеми. Цей стовпець вважається застарілим і незабаром буде видалений. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Тип обгортання |
Система використовує код підсумків за замовчуванням, коли в профілі агента вказано Auto Wrap-Up. Такі агенти не надають підсумкових кодів. Натомість вони автоматично переходять у стан «Доступно » після завершення вхідного дзвінка та в стан «Неактивний » після здійснення вихідного дзвінка. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Час автоматичного обгортання | Надає тривалість, у секундах, яку оператор проводить у стані Wrap Up після обробки дзвінка. |
Ціле значення |
Агент доступний після вихідного набору |
Визначає, чи потрібно оператору перейти в стан «Доступно» після завершення та завершення виклику за номером. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Дозволити автоматичне обгортання розширення |
Визначає, чи можуть агенти скасувати автоматичне обгортання та перейти на ручне обгортання. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Підбиття підсумків |
Керуйте кодами Wrap Up, до яких агент має доступ. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Підсумкові коди |
Якщо ви вказуєте SPECIFIC у стовпці Параметри обгортання, вкажіть Wrap Up Codes, які агент має вибрати у Agent Desktop. (Необов'язково.) Система використовує код за замовчуванням, коли ви вмикаєте Auto Wrap Up у профілі робочого столу. Ці агенти не надають коди Wrap Up. |
Кілька значень, розділених на| символ. |
Варіанти холостого ходу |
Керуйте неактивними кодами, до яких мають доступ агенти. |
Кілька значень, розділених на| символ. |
Коди холостого ходу |
(Необов'язково.) Якщо ви вкажете SPECIFIC у стовпці Idle Options , вкажіть Idle Codes, які доступні для агента в Agent Desktop. |
Кілька значень, розділених на| символ. |
Варіанти переказу |
Керуйте цілями передачі, доступними агентам. |
Кілька значень, розділених на| символ. |
Цілі передачі |
(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо ви вказали SPECIFIC у стовпці «Параметри передачі». Вкажіть цілі переказу для агента в Agent Desktop. |
Список назв точок входу або назв черг. |
Опція «Команда друзів» |
Надає опцію для команд, які доступні для агента в Agent Desktop. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Команди друзів |
Якщо ви вказали опцію SPECIFIC for Buddy Team, то вкажіть список команд, які агенти можуть використовувати як напрямки консультацій та передач. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Звертайтеся до черги |
Ця настройка дозволяє агенту вибрати чергу в якості мети для консультації. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Вихідний набір увімкнено | Цей параметр дозволяє оператору здійснювати дзвінки за номером. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Міні-альбом Outdial |
(Необов'язково.) Якщо для параметра «Вхідний номер» встановлено значення ON, укажіть точку входу вихідного набору, яку оператор може використовувати для ініціювання викликів з вихідного набору. |
Буквено-цифровий рядок |
Адресна книга |
(Необов'язково.) Надайте адресну книгу з номерами швидкого набору. Оператор може використовувати ці номери швидкого набору для ініціювання вихідного набору та консультацій щодо дзвінків. Якщо ви встановили для параметра Outdial Enabled значення OFF (Вимкнено ) і надали адресну книгу, агент може використовувати ім'я з адресної книги для викликів і переадресацій, але не може здійснювати вихідні виклики. |
Укажіть одне з цих значень:
|
Абонентську групу ввімкнено |
Дає змогу оператору здійснювати спеціальні дзвінки за вихідним номером. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Абонентська група |
(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, якщо для стовпця «Включено абонентську групу» встановлено значення ON. Абонентська група керує номерами, які оператори можуть набирати номери. Це гарантує, що можна зв'язатися лише з відповідними для бізнесу номерами. |
Кілька значень, розділених на| символ. |
Вихідний набір ANI | (Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо ви встановили для параметра Outdial Enabled значення ON. Укажіть ANI Outdial, до якого агент повинен отримати доступ під час здійснення викликів за допомогою Outdial. |
Буквено-цифровий рядок |
Опція перевірки DN |
Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються, коли агенти входять на робочий стіл. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Критерії валідації |
(Необов'язково.) Цей параметр застосовується лише в тому випадку, якщо для параметра DN Validation Option встановлено значення VALIDATION_CRITERIA. Надайте абонентські групи, які потрібно використовувати як критерії перевірки, коли агент вводить DN під час входу в Agent Desktop. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Статистика оператора |
Дозволяє агентам переглядати статистику своєї роботи в Agent Desktop. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Опція статистики черги |
Цей параметр використовується для визначення черг, які враховуються для формування звітів Статистики продуктивності агента. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Вибрані черги | (Необов'язково.) Цей стовпець застосовується лише в тому випадку, якщо значення, надане для параметра «Статистика черги», є СПЕЦИФІЧНИМ. Надайте відокремлений "|" список черг, для яких відображається статистика роботи агента. |
Кілька значень, які відокремлені по| символ |
Статистика команди увійшли в систему |
Дозволяє агентам переглядати статистику команди. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Опція статистики команди |
Цей параметр використовується для контролю команд, які враховуються при формуванні звітів про статистику роботи агентів. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Обрані команди | (Необов'язково.) Цей стовпець застосовується лише в тому випадку, якщо значення, надане для параметра «Статистика команди», є КОНКРЕТНИМ. Надайте відокремлений "|" список черг, для яких відображається статистика роботи агента. |
Кілька значень, які відокремлені по| символ |
Увімкнено сповіщення про порогові значення агента |
Визначає, чи бажаєте ви, щоб агент і супервізор отримували сповіщення, коли агент порушує вказані порогові правила. Цей стовпець вважається застарілим і незабаром буде видалений. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Сповіщення про порогові значення агента |
(Необов'язково.) Надає порогові назви попереджень, про які агенти отримують сповіщення. |
Кілька значень, розділених на| символ |
Адресна книга
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я адресної книги. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис адресної книги. |
Буквено-цифровий рядок |
Батьківський сайт |
(Необов'язково.) Визначте батьківський сайт для адресної книги. Залиште цей стовпець порожнім, щоб встановити батьківський тип як клієнта. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Назва запису |
Укажіть зручну для агента назву для запису в адресній книзі. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Номер телефону |
Укажіть номер телефону для запису в адресній книзі. |
Ціле значення |
Видалити |
(Необов'язково.) Видаліть запис в адресній книзі. |
Так: видаліть запис в адресній книзі. |
Рядки, які визначають адресну книгу, і рядки, які визначають атрибути введення адреси в адресній книзі, мають відношення «батько-нащадок». У файлі CSV адресна книга присутня як батьківський рядок, а записи окремих адрес присутні в наступних дочірніх рядках.
Оновлення не впливає на записи адрес, які не згадуються під час оновлення адресної книги, і вони продовжують застосовуватися до адресної книги.
Приклад адресної книги
Це зразок файлу CSV для записів адресної книги.
Ім’я |
Опис |
Батьківський сайт |
Назва запису |
Номер телефону |
---|---|---|---|---|
Адреса м 1 |
Адреса 1 Desc |
|
|
|
Адреса м 1 |
|
|
дім |
6000009090 |
Адреса м 2 |
Адреса 2 Desc |
Майданчик 1 |
|
|
Адреса м 2 |
|
|
працювати |
8000009090 |
Адреса м 2 |
|
|
робота2 |
9090909090 |
Адреса м 3 |
Адреса: 3 Desc |
|
|
|
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 0 |
8909000090 |
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 1 |
7090900090 |
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 2 |
7090900090 |
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Вихідний набір ANI
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для зовнішнього набору ANI. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис вихідного набору ANI. |
Буквено-цифровий рядок |
Назва запису |
Укажіть зручну для агента назву для запису Outdial ANI. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Номер запису |
Укажіть номер набору для запису Outdial ANI. Система дозволяє використовувати тільки ті номери, які зіставлені з точками входу, наприклад, записи Outdial ANI. |
Ціле значення |
Видалити |
(Необов'язково.) Видаліть запис Outdial ANI. |
Так: видаліть запис Outdial ANI. |
Рядки, які визначають ANI вихідного набору, і рядки, які визначають атрибути входу Outdial ANI в Outdial ANI, мають відношення «батько-нащадок». У файлі CSV ANI Outdial присутній як батьківський рядок, а окремі записи Outdial ANI присутні в наступних дочірніх рядках.
На записи ANI Outdial, які не згадуються в оновленні Outdial ANI, оновлення не впливає та продовжує застосовуватися до Outdial ANI.
Приклад Outdial ANI
Це приклад файлу Outdial ANI CSV.
Ім’я |
Опис |
Назва запису |
Номер запису |
---|---|---|---|
Вихідний набір ANI 1 |
Опис Outdial ANI 1 |
|
|
Вихідний набір ANI 1 |
|
Запис 1 |
9090909090 |
Вихідний набір ANI 2 |
Опис Outdial ANI 2 |
|
|
Вихідний набір ANI 2 |
|
працювати |
8000009090 |
Вихідний набір ANI 2 |
|
робота2 |
9090909090 |
Вихідний набір ANI 3 |
Опис Outdial ANI 3 |
|
|
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 1 |
8909000090 |
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 2 |
7090900090 |
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 3 |
7090900090 |
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 4 |
7090900091 |
Визначення навички
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Дайте назву навику. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис навички. |
Буквено-цифровий рядок |
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть тривалість у секундах, протягом якої дзвінок клієнта може бути в черзі за цією навичкою, перш ніж його буде позначено як такий, що не відповідає рівню обслуговування. Якщо ви виконаєте запит на обслуговування клієнта протягом цього проміжку часу, система вважає його в межах рівня обслуговування. Якщо ви встановите нульове значення, порогові значення послуг не застосовуватимуться. |
Ціле значення |
Тип |
Укажіть тип навички. Тип навичок визначає, як Webex Contact Center призначає навички агентам і як агенти зіставляють контакти клієнтів для маршрутизації на основі навичок. Ви не можете оновити тип навички після його визначення. |
Укажіть одне з таких значень:
|
Список значень для Enum |
Якщо тип навички – Enum, укажіть значення, які можна пов'язати з цією навичкою. |
Визначте кожне значення у вигляді буквено-цифрового рядка. Кілька значень відокремлюються символом| символ. Можна ввести не більше 80 символів, включно з пробілами на кожне значення зчислення. |
Профіль навичок
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву профілю навички. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю навичок. |
Буквено-цифровий рядок |
Назва навички |
Укажіть назву навички. Контакт-центр Webex призначає навичку профілю навички. Переконайтеся, що визначення навички існує, перш ніж призначати його профілю навички. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Цінності навичок |
Визначте відповідне для бізнесу значення навички в профілі навичок. Призначайте значення навичок відповідно до їх типу. |
Надайте значення відповідно до типу навички:
|
Видалити |
Видаліть навичку з профілю навички. |
Так: видаліть навичку з профілю навички. |
Рядки, які визначають профіль навички, і рядки, які визначають атрибути навички в профілі навички, мають відношення «батько-нащадок». У файлі CSV профіль навичок присутній як батьківський рядок, а окремі навички — у наступних дочірніх рядках.
Це не вплине на навички, які не згадуються під час оновлення профілю навичок, і вони продовжуватимуть застосовуватися до профілю навичок.
Приклад профілю навичок
Це зразок файлу CSV для записів профілю навичок.
Ім’я |
Опис |
Назва навички |
Цінності навичок |
Видалити |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Опис |
|
|
|
Skillprofile1 |
|
Китайська |
СПРАВЖНІЙ |
Так |
Skillprofile1 |
|
Англійська |
СПРАВЖНІЙ |
|
Skillprofile1 |
|
Послуги |
Товар1|Продукт 2 |
|
Профіль навичок2 |
Опис |
|
|
|
Профіль навичок2 |
|
Японська |
СПРАВЖНІЙ |
|
Профіль навичок2 |
|
Послуги |
Товар1|Продукт 2 |
|
Зіставлення точок входу
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Набраний номер |
Укажіть набраний номер, який потрібно зіставити з точкою входу. |
Ціле значення |
Точка входу |
Укажіть назву точки входу для відображення. |
Буквено-цифровий рядок Починайте назву з букви. Можна використовувати пробіли. Можна ввести не більше 80 символів. |
Область | Регіон для відображення DN. |
Нуль Значення слід залишати порожнім для зіставлення EP-DN відповідностей за замовчуванням. |
Аудіофайл
Для завантаження аудіофайлів групові операції використовують формат Zip. Щоб завантажити файли в зоні . Виконайте одну з таких дій:
-
Зберігайте всі аудіофайли в папці та архівуйте їх.
-
Якщо аудіофайли зберігаються в структурі папок, архівуйте структуру папок. Групові операції рекурсивно звертаються до кожного каталогу та імпортують . WAV-файли.
Якщо функція «Групові операції» знаходить ім'я аудіофайлу, яке існує, новий файл замінює старий. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо у вас є аудіофайли, обсяг яких перевищує 50 MB, надішліть кілька запитів протягом 50 MB.
Глобальні змінні
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для глобальної змінної. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Опис |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок |
Агент Редагується |
Цей параметр визначає, чи залишиться глобальна змінна доступною для редагування або недоступною для редагування. Якщо його зробити редагованим, Flow отримуватиме оновлення, внесені до змінної, з робочого столу. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Видимість агента |
Це дозволяє відображати змінну на робочому столі з захопленням вауляції як частини потоку. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Тип змінної |
Укажіть типи змінних, наведені в наступному стовпці. Ви не можете редагувати тип змінної після створення змінної. |
Виберіть один із наведених нижче типів.
|
Значення за замовчуванням |
Надайте можливі значення для відповідного типу змінної. |
Укажіть одне з таких значень:
РРРР-ММ-ДД РРРР-ММ-ДДTгг:хх |
Підзвітність |
Увімкніть цю опцію, щоб відобразити змінну в Аналізаторі для звітності. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Етикетка на робочому столі |
Цей лабет з'являється на робочому столі замість імені змінної. Переконайтеся, що це корисно для агентів. |
Буквено-цифровий рядок. Для мітки на робочому столі можна ввести не більше 50 символів. |
Мультимедійні профілі
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я мультимедійного профілю. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Опис |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок |
Тип |
За допомогою цього параметра вказується тип мультимедійного профілю. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Голос |
Кількість голосових каналів, які потрібно налаштувати. |
Лише цілі значення: 0 або 1 |
Чат |
Кількість каналів чату, які ви хочете налаштувати. |
Цілочисельні значення лише від 0 до 5 |
Електронна пошта |
Кількість каналів електронної пошти, які потрібно налаштувати. |
Цілочисельні значення лише від 0 до 5 |
Соціальні мережі |
Кількість соціальних каналів, які ви хочете налаштувати. |
Цілочисельні значення лише від 0 до 5 |
Компонування робочого столу
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для макета стільниці. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Описи |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок |
Назви команд |
Укажіть назву команди, яку потрібно призначити цьому макету. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Файл JSON |
Укажіть ім'я файлу Layout.json «Робочий стіл за замовчуванням». |
Ім'я JSON-файлу. |
Архівований JSON-файл |
Введіть ім'я JSON Layout.zip файлі. |
Ім'я заархівованого JSON-файлу. |
Абонентські групи
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я абонентської групи. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Регулярні вирази |
Регулярний вираз містить дійсний синтаксис для номерів набору (DN), які агент вводить у середовищі робочого столу. Для кожної абонентської групи потрібен регулярний вираз. Приклади регулярних виразів абонентських груп за промовчанням наведено в наведених нижче розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених абонентських груп. |
Регулярний вираз для абонентської групи США за замовчуванням Регулярний вираз для абонентської групи будь-якого формату за замовчуванням |
Префікс |
Префікс, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків у межах Сполучених Штатів. Система додає префікс тільки в тому випадку, якщо агент не додає його при введенні DN в середовищі Desktop. |
Ціле значення. |
Оброблені символи |
Символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у середовищі Desktop. Система автоматично видаляє з номера, який вводить оператор: ліву та праву дужки, пробіл та дефіс. |
Спеціальні символи або пробіл. |
Розклад запису дзвінків
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для розкладу запису викликів. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Назва черги |
Укажіть назву черги. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Дата початку |
Укажіть дату початку. |
Надайте таке значення: РРРР-ММ-ДД |
Кінцева дата | Укажіть дату завершення запису |
Надайте таке значення: РРРР-ММ-ДД |
Дні тижня |
Укажіть дні, у які потрібно ввімкнути записи |
Укажіть одне з таких значень: СОНЦЕ ПН ВІВ СР ЧТ ПТ СБ Для більш ніж одного значення записуйте символ вертикальної риски: SUN | ПН | ВІВ |
Час початку |
Укажіть час, коли ви не хочете починати запис. |
Надайте таке значення: ХММ |
Час завершення |
Укажіть час, коли ви не хочете завершувати запис. |
Надайте таке значення: ХММ |
Активний |
Надайте статус розкладу запису дзвінків. |
Укажіть одне з таких значень: АКТИВНИЙ НЕАКТИВНІ |
Увімкнути Пауза Відновлення |
Надайте опцію, яка дає змогу призупинити або відновити запис. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Тривалість паузи |
Укажіть тривалість у секундах, на яку потрібно призупинити запис. |
Ціле значення |
Відсоток |
Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які потрібно записати в чергу на подачу. |
Ціле значення |
Фільтр по сайтам |
Укажіть назви сайтів, які потрібно включити до розкладу записування. |
ALL або Назва сайту |
Фільтр за командами |
Надайте назви команд, які ви хочете включити до свого розкладу запису. |
ALL або назва команди |
Фільтр за агентами |
Надайте імена агентів, яких ви хочете включити до свого графіка запису. |
ALL або ім'я агента |
Зупинити запис для перенесення |
|
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Правила встановлення порогів
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для правила порогу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Опис |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок |
Операнд |
|
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
|
Тип об’єкту |
Укажіть тип сутності, до якої застосовується правило. |
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
|
Назва об’єкту |
Укажіть ім'я типу сутності, який ви вказали у наведеному вище варіанті. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Тип показника |
При цьому вказується тип порогу. |
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
|
Пороговий показник |
Укажіть значення показника, тобто показники, які застосовуються до наданого типу сутності. |
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
|
Інтервал спрацьовування |
Забезпечте інтервал у секундах, протягом якого система генерує лише одне сповіщення про перевірку порогового правила. |
Ціле значення |
Значення активатора |
Укажіть значення, яке ініціює попередження про порогове значення. Тип значення (тривалість, кількість або відсоток) залежить від вибраного показника. |
Ціле значення Значення активатора має бути більшим за 0. |
Приймачі сповіщень |
Укажіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб фізична особа отримувала сповіщення електронною поштою у форматі HTML. |
Дійсний ідентифікатор електронної пошти. |
Приймачі текстових сповіщень |
Укажіть адресу електронної пошти, якщо ви хочете, щоб фізична особа отримувала сповіщення електронною поштою в текстовому форматі в разі спрацьовування порогового значення. |
Дійсний ідентифікатор електронної пошти. |
Робочий час
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву робочого часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Опис |
Надайте коротку характеристику робочого часу. |
Буквено-цифровий рядок |
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс для робочого часу. |
Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі |
Список свят |
Надайте список вихідних, який ви хочете призначити робочому часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Заміщення |
Укажіть назву заміни, яку потрібно призначити робочому часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Ім'я зсуву |
Укажіть назву заміни, яку потрібно призначити робочому часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Дні тижня |
Надайте робочі дні тижня. |
Укажіть одне з таких значень: СОНЦЕ ПН ВІВ СР ЧТ ПТ СБ Для більш ніж одного значення запишіть символ вертикальної труби: SUN | ПН | ВІВ |
Час початку |
Передбачте час початку роботи зміни на цю робочу годину. |
Надайте таке значення: ГГ:ММ |
Час завершення |
Передбачте час закінчення зміни на цю робочу годину. |
Надайте таке значення: ГГ:ММ |
Списки свят
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву списку свят. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Опис |
Надайте короткий опис списку свят. |
Буквено-цифровий рядок |
Назва свята |
Укажіть назву свята, яке буде використано у цьому списку свят. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Дата початку |
Назвіть дату початку свята. |
Надайте таке значення: РРРР-ММ-ДД |
Кінцева дата |
Укажіть дату закінчення свята. |
Надайте таке значення: РРРР-ММ-ДД |
Заміщення
Ім'я стовпця CSV | Опис |
Можливі значення |
---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для перевизначення. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу. Можна ввести до 80 символів. На екрані видно лише 50 символів. Повне ім'я (якщо воно більше 50 символів) відображається у вигляді підказки після наведення курсору на ім'я. |
Опис |
Надайте короткий опис заміни. |
Буквено-цифровий рядок |
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс для цього перевизначення. |
Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі |
Змінити ім'я |
Укажіть назву перевизначення, яке буде використано в цьому списку замін. |
Буквено-цифровий рядок |
Дата початку |
Укажіть дату початку заміни. |
Надайте таке значення: РРРР-ММ-ДДТГГ:ХХ |
Кінцева дата, час |
Укажіть дату завершення заміни. |
Надайте таке значення: РРРР-ММ-ДДТГГ:ХХ |
Увімкнуто |
Надайте параметр, який дає змогу керувати станом цього перевизначення. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|