У цій статті наведено відомості про те, як визначити файл значень, розділених комами (CSV), під час використання функції групових операцій Webex контакт-центрі.
Зверніть увагу на наступне:
-
Перший рядок у файлі CSV є заголовком.
-
Значення полів у файлі CSV відокремлює кома.
-
У файлі CSV може бути не більше 5000 рядків. Webex Контакт-центр відхиляє CSV файли, які містять понад 5000 рядків.
-
Максимальний розмір файлу CSV становить 10 MB.
-
Усі значення є обов'язковими, якщо явно не вказано інше.
Функція групових операцій дає змогу створювати, змінювати або видаляти поля для таких сутностей:
Точка входу
CSV Назва стовпця |
Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву точки входу. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис точки входу. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення | ||
Часовий пояс | Укажіть часовий пояс, який стратегії маршрутизації використовують для цієї точки входу. |
Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру. | ||
Тип каналу |
Укажіть тип каналу для точки входу.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тип каналу в соціальних мережах |
Укажіть тип каналу соціальних мереж для точки входу.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Назва активу |
Укажіть назву об'єкта.
|
Буквено-цифровий рядок |
Черга
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву черги. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис черги. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Тип каналу |
Укажіть тип каналу для черги. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Максимальний час у черзі | Укажіть максимальну тривалість, у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі. Після закінчення цього терміну контакт-центр Webex видаляє контакт з черги. |
Ціле значення | ||
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть тривалість у секундах, протягом якої запит клієнта може бути в черзі, перш ніж система позначить його як такий, що виходить за межі рівня обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення | ||
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс, у якому діятиме ця черга підтримки. |
Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру. | ||
Моніторинг дозволів | Увімкніть або вимкніть функцію моніторингу викликів для черг.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Запис дозволів |
Увімкніть або вимкніть запис викликів для черги.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Записувати всі дзвінки |
Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Увімкнено паузу або відновлення |
Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації клієнта, наприклад даних кредитної картки.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тривалість паузи запису |
Цей параметр визначає тривалість у секундах, після закінчення якої призупинений запис відновлюється автоматично. Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.
|
Ціле значення | ||
Музика за замовчуванням у черзі |
Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який буде відтворюватися, коли надходять виклики або очікують у черзі. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.
|
Буквено-цифровий рядок | ||
Тип маршрутизації |
Укажіть тип маршрутизації.
Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Вибір агента на основі навичок |
Укажіть цінність для маршрутизації викликів операторам на основі вимог до навичок. Цей параметр застосовується, лише якщо вибрано тип маршрутизації Skills_Based . |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Група дистрибуції |
Укажіть назву групи розсилки. Групи розсилки пов'язують одну або кілька команд із чергою. Додайте кілька груп, щоб розподілити дзвінки між більшою кількістю команд із плином часу в черзі. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Seq групи дистрибуції |
Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки виклику по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги. Наприклад, якщо в черзі є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3. |
Ціле значення | ||
Резервний час для груп |
Укажіть тривалість у черзі в секундах, протягом якої контакт очікує агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися з'єднатися з агентами в наступній групі розсилки. |
Ціле значення | ||
Групові команди | Укажіть команди, які входять до групи розсилки. |
Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте |
Для отримання додаткової інформації дивіться Приклад черги.
Приклад черги
Рядки, які визначають чергу, і рядки, які визначають розподіл викликів для черги, мають батьківський дочірній зв'язок. У файлі CSV черга присутня в батьківському рядку, а розподіл викликів присутній у наступних дочірніх рядках. Для дочірніх рядків потрібні такі стовпці:
-
Ім’я
-
Seq групи дистрибуції
-
Резервний час для груп
-
Групові команди
У цьому розділі наведено схематичне визначення файлу CSV з групою розсилки викликів. Перший рядок містить відомості про всі стовпці черги, крім відомостей про розподіл викликів, а другий і третій рядки містять назву черги та відомості про розподіл викликів.
Ім’я |
... |
Група дистрибуції |
Seq групи дистрибуції |
Резервний час для груп |
Групові команди |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Стовпці визначення черги Стовпці, які визначають властивості черги, відмінні від тих, що пов'язані з групами розсилки. |
|
|
|
|
TestQ |
Стовпці визначення черги Не повторюйте значення для них під час визначення груп розсилки викликів. |
Група1 |
1 |
|
Команда1|Команда2 |
TestQ |
Стовпці визначення черги Не вказуйте їх значення під час визначення груп розсилки викликів. |
Група2 |
2 |
60 |
Команда3|Команда4 |
Коли ви оновлюєте чергу або редагуєте групи розсилки викликів у черзі, надайте повне визначення черги з усіма групами розсилки викликів у батьківсько-дочірньому форматі. Визначення черги у файлі CSV перезаписує наявне визначення черги. |
Вихідна точка входу
CSV Назва стовпця |
Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я точки входу за вихідним номером. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис вихідної точки входу. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть максимальну тривалість, у секундах, протягом якої запит клієнта може чекати в черзі, перш ніж система позначить його як порушення рівня обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення | ||
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації. |
Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру. | ||
Тип каналу |
Укажіть тип каналу. Вихідні точки входу застосовні лише для типу каналу Телефонія. |
ТЕЛЕФОНІЯ |
Черга вихідного номера
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я черги вихідного номера. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис черги за попереднім номером. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Максимальний час у черзі |
Укажіть максимальну тривалість у секундах, протягом якої контакт може чекати агента в черзі на вихідний номер. Після закінчення цього терміну контакт-центр Webex видаляє контакт з черги. |
Ціле значення | ||
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть у секундах тривалість, протягом якої запит клієнта може бути в черзі на вихідний номер, перш ніж система позначить його як такий, що порушує рівень обслуговування. Якщо агент завершує запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування. |
Ціле значення | ||
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс, настроєний для вашої організації. |
Часовий пояс, зазначений у статті Список часових поясів для Webex контакт-центру. | ||
Моніторинг дозволів | Увімкніть або вимкніть функцію моніторингу викликів для вихідних черг.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Запис дозволів |
Увімкніть або вимкніть запис викликів для черг із вихідним набором.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Записувати всі дзвінки |
Увімкніть цю функцію, щоб записувати всі виклики, які підключаються до черги вихідного набору.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Увімкнено паузу або відновлення |
Дозвольте операторам призупиняти або відновлювати записи викликів для черги вихідного набору. Наприклад, оператори можуть призупиняти записи дзвінків під час обговорення конфіденційної інформації клієнта, наприклад даних кредитної картки.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тривалість паузи запису |
Цей параметр визначає тривалість у секундах, після закінчення якої призупинений запис відновлюється автоматично. Цей параметр застосовується, лише якщо ви ввімкнули функцію Privacy Shield на Control Hub.
|
Ціле значення | ||
Музика за замовчуванням у черзі |
Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який відтворюватиметься, коли надходять виклики або очікують у черзі на вихідний номер. Цей файл є аудіофайлом за замовчуванням.
|
Буквено-цифровий рядок | ||
Вихідну кампанію ввімкнено |
Увімкніть кампанію або функцію зворотного виклику для черги вихідного набору. Решта конфігурацій не застосовуються, якщо ви вимкнете функцію кампанії для черги за номером. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тип маршрутизації |
Укажіть тип маршрутизації.
Система встановлює тип маршрутизації під час створення черги вихідного набору. Пізніше ви не зможете оновити тип маршрутизації. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт-центр спрямовує дзвінки до оператора, доступного протягом найдовшого часу, серед усіх команд, які закріплені за чергою. | ||
Вибір агента на основі навичок |
Не застосовується |
Не застосовується | ||
Група дистрибуції |
Укажіть назву групи розсилки. Групи розсилки пов'язують одну або кілька команд із чергою вихідного набору. Додайте кілька груп, щоб розподілити виклики між більшою кількістю команд із плином часу в черзі вихідного набору. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Seq групи дистрибуції |
Укажіть послідовність пріоритетів для групи розсилки викликів по відношенню до всіх інших груп розсилки, визначених для черги вихідного номера. Наприклад, якщо для черги вихідного номера є три групи розсилки, укажіть значення в діапазоні від 1 до 3. |
Ціле значення | ||
Резервний час для груп |
Укажіть час у черзі вихідного набору в секундах, протягом якого контактна особа очікує на агента в цій групі розсилки, перш ніж намагатися з'єднатися з агентами в наступній групі розсилки. |
Ціле значення | ||
Групові команди | Укажіть команди, які входять до групи розсилки. |
Якщо є кілька команд з однаковими назвами для різних сайтів, використовуйте |
Рядки, які визначають чергу вихідного набору, і рядки, які визначають розподіл викликів для вихідної черги, мають зв'язок «батько-нащадок». У файлі CSV черга присутня як батьківський рядок, а розподіл викликів присутній у наступних дочірніх рядках. Для дочірніх рядків потрібні такі стовпці:
-
Ім’я
-
Seq групи дистрибуції
-
Резервний час для груп
-
Групові команди
Приклад черги за номером дивіться в розділі Приклад черги.
Об’єкт
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву сайту. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Мультимедійний профіль |
Надати мультимедійний профіль для сайту. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
|
Команда
Webex Контакт-центр дозволяє створювати два типи команд:
-
Команди на основі агентів: використовуйте команди на основі агентів, щоб пов'язувати запити клієнтів із агентами на робочому столі.
-
Команди на основі потенціалу: використовуйте команди на основі потенціалу, щоб пов'язувати запити клієнтів із агентами або рішеннями голосової пошти за межами Webex контакт-центру.
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення |
Застосовується до команд на основі агентів |
Застосовується до команд на основі потенціалу | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву команди. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Застосовні | ||
Об’єкт |
Укажіть назву сайту для команди. Пізніше ви не зможете редагувати сайт. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Застосовні | ||
Тип |
Укажіть тип команди. Агентні команди взаємодіють з клієнтами з робочого столу контакт-центру. Команди на основі потужностей спрямовують контакти до зовнішніх голосових поштових скриньок, номерів внутрішньої телефонної мережі або контакт-центрів. Це стосується лише каналу «Телефонія».
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
|
Застосовні |
Застосовні | ||
Мультимедійний профіль |
(Необов'язково.) Надайте мультимедійний профіль для цієї команди. Цей профіль має пріоритет над мультимедійним профілем, призначеним сайту цієї команди. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Не застосовується. Залиште цей стовпець порожнім. | ||
Профіль навичок |
(Необов'язково.) Укажіть профіль навичок, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок для цієї команди. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Не застосовується. Залиште цей стовпець порожнім. | ||
ДН |
Вкажіть номер набору, за яким система розподіляє дзвінки для цієї команди. |
Ціле значення |
Не застосовується. Залиште цей стовпець порожнім. |
Застосовні | ||
Максимальна кількість |
Зараз ця колонка не використовується. Пізніше Cisco ввімкне цю колонку, щоб керувати максимальною пропускною спроможністю команди. |
Ціле значення |
Не застосовується. Залиште цей стовпець порожнім. |
Укажіть фіктивне значення. | ||
Компонування робочого столу |
(Необов'язково.) Надайте макет робочого столу для команд на основі агентів. |
Буквено-цифровий рядок |
Застосовні |
Не застосовується. Залиште цей стовпець порожнім. |
Користувач
Використовуйте групові операції, щоб оновити специфічні атрибути контакт-центру для користувачів, яким призначено права контакт-центру. Щоб додати користувачів до Control Hub і призначити ліцензію контакт-центру, перегляньте статтю Способи додавання користувачів для Webex контакт-центру.
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Електронна пошта |
Вкажіть адресу електронної пошти користувача. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Профіль користувача |
Укажіть профіль користувача. За замовчуванням система зіставляє профілі користувачів за замовчуванням, коли ви створюєте користувача. У цьому стовпці можна призначити користувачеві власний профіль користувача. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Контакт-центр увімкнено |
Допомагає адміністраторам увімкнути можливості контакт-центру для користувача. |
Буквено-цифровий рядок
| ||
Об’єкт |
Надайте сайт для користувача. (Необов'язково.) Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого столу. Не надавайте цінності користувачам, які не мають доступу до робочого столу. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Команди |
Укажіть назву команди, якщо призначаєте користувачеві сайт. Цей стовпець стосується лише користувачів, які мають доступ до робочого столу. Не надавайте цінності користувачам, які не мають доступу до робочого столу. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
Щоб указати кілька значень, укажіть значення, розділені каналами. | ||
Профіль навичок |
(Необов'язково.) Укажіть профіль навичок для користувача, якщо ви використовуєте маршрутизацію на основі навичок. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Профіль робочого столу |
Якщо ви призначаєте сайт і групу, укажіть профіль робочого столу для користувача. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Мультимедійний профіль |
(Необов'язково.) Дійсне ім'я мультимедійного профілю. Це дозволяє авторизованим користувачам вибрати для користувача мультимедійний профіль, який включає всі типи медіафайлів, таких як голос, чат та електронна пошта. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Зовнішній ідентифікатор |
Надайте ідентифікаційні дані агента, наприклад номер працівника. |
Буквено-цифровий рядок | ||
DN за замовчуванням |
(Необов'язково.) Ви можете призначити номер набору користувачам, щоб переконатися, що вони використовують DN під час входу на робочий стіл. |
Ціле значення |
Профіль користувача
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я профілю користувача. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю користувача. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Тип профілю |
Укажіть тип для визначення рівня привілеїв для цього профілю. Webex Контакт-центр класифікує привілеї в профілях користувачів на модулі. Деякі модулі містять більше привілеїв, які називаються функціями. Пізніше ви не зможете редагувати тип профілю. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Опція модуля |
Надайте дозволи різним модулям Webex Контакт-центру. Профілі користувачів використовуються для керування доступом до Webex Контакт-центру.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Agent Desktop |
Надає користувачеві доступ до Agent Desktop.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Звітність та аналітика |
Надає доступ до модуля Webex Звітність та аналітика контакт-центру. Модуль «Звітність та аналітика» дозволяє сегментувати, профілювати та візуалізувати дані в системах контакт-центру. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Правила ведення бізнесу |
Бізнес-правила дозволяють включати дані клієнтів у середовище Webex Контакт-центру для кастомної маршрутизації та іншої загальної реалізації. Ви можете надати користувачеві доступ до бізнес-правил, увімкнувши дозволи на перегляд або редагування для модуля Звітність і Аналітика. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Моніторинг дзвінків |
Дозволяє контролювати якість обслуговування, доступного клієнтам у багатоджерельних контакт-центрах. Ви можете відстежувати вибрану чергу, команду, сайт або агента, якщо ввімкнете моніторинг викликів для користувача. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Баржа |
Дає змогу приєднуватися до будь-якого дзвінка, який ви відстежуєте, і брати участь у розмові між оператором і клієнтом. Ви можете надати користувачеві доступ до Barge In, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Монітор під час виклику |
Укажіть значення, щоб указати, чи може користувач відстежувати поточні виклики. Ви можете надати користувачеві доступ до Mid Call Monitor, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тренер з шепоту |
Дозволяє користувачеві, який відстежує дзвінок, поговорити з оператором, який обробляє дзвінок, без того, щоб клієнт чув розмову. Ви можете надати користувачеві доступ до Whisper Coach, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг дзвінків. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Лише монітор з обмеженим доступом |
Укажіть значення, щоб заборонити користувачеві переглядати та редагувати розклади моніторингу, які він не створював. Ви можете надати користувачеві доступ лише до обмеженого монітора, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля моніторингу викликів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Перегляд запитів на сліпий монітор |
Надайте цінність, щоб дозволити користувачеві переглядати сліпі запити на моніторинг інших користувачів. Ви можете надати користувачеві доступ до Перегляду запитів сліпих моніторів, якщо ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Моніторинг викликів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Запис викликів |
Дозволяє записати будь-який активний Webex дзвінка контакт-центру. Ви можете вибрати дзвінок із черги, команди, сайту або оператора та вказати тривалість запису дзвінка. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Агенти з виходу |
Надає доступ до інформаційної панелі Agent State Data - Realtime для адміністратора або супервізора.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Мультимедіа |
Дозволяє авторизованим користувачам вибрати мультимедійний профіль для користувача. Якщо ви не ввімкнули цю опцію під час редагування відомостей про користувача, у стовпці «Мультимедійний профіль» відображатиметься лише профіль телефонії за замовчуванням. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Оптимізація робочої сили |
Дозволяє адміністраторам отримувати доступ до програми оптимізації робочої сили. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Кампанія Mgr |
Вмикає стороннє програмне забезпечення List and Campaign Manager (LCM) для клієнта. LCM керує завантаженням, вибором і переплануванням контактів. Він також надає звіти менеджера кампаній. Доступність цієї функції залежить від вашої ліцензії. Зверніться до адміністратора організації для отримання додаткової інформації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Підготовка |
Надає користувачеві доступ до модуля Provisioning. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування чергами ОС | Надає користувачеві доступ до керування чергами EP, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування сайтами | Дозволяє користувачеві доступ до керування сайтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Ініціалізація. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керуйте командами | Надає користувачеві доступ до керування командами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля підготовки. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування профілями користувачів |
Надає користувачеві доступ до керування профілями користувачів, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування користувачами |
Надає користувачеві доступ до керування користувачами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Картографування міні-альбомів |
Надає користувачеві доступ до прив'язки DN до EP, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування абонентськими групами |
Надає користувачеві доступ до абонентських груп, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля Підготовка. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Контрольний журнал |
Надає користувачеві доступ до інтерфейсу контрольного журналу. Цей інтерфейс дозволяє користувачам переглядати детальну інформацію про зміни в ініціалізації для підприємства. Надає користувачеві доступ до контрольного журналу, якщо ви ввімкнули дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Брендинг |
Надає користувачеві доступ до налаштувань спеціальної теми на цільовій сторінці порталу керування. Ви можете налаштувати колір банера та зображення на сторінках порталу керування. Надає користувачеві доступ до брендингу, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Ініціалізація. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування клієнтами |
Дозволяє користувачеві редагувати деякі налаштування клієнта в модулі Ініціалізація. Надає користувачеві доступ до керування клієнтами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля ініціалізації. Це стосується лише типів профілів ADMINISTRATOR і ADMINISTRATOR_ONLY. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Відкликання ключа API |
Скасовує прив'язку ключа API до профілю користувача. Надає користувачеві доступ до відкликання API ключа, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Provisioning. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування записами |
Дозволяє користувачеві шукати та відтворювати аудіофайли, записані за допомогою функції «Запис дзвінка» в модулі «Керування записами». |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування записами |
Дозволяє видаляти та відновлювати записи. Надає користувачеві доступ до керування записами, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Мітки |
Дозволяє переглядати, створювати та редагувати теги, які можна призначити аудіофайлам. Ви можете використовувати ці аудіофайли як критерії пошуку в модулі Керування записами. Дозволяє користувачеві доступ до тегів, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Спеціальні атрибути |
Дозволяє створювати та змінювати власні атрибути. Ви можете зберегти значення цих користувацьких атрибутів разом із записами та шукати їх у модулі керування записами. Надає користувачеві доступ до користувацьких атрибутів, якщо ввімкнути дозволи на перегляд або редагування для модуля керування записами. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Ключі безпеки |
Дозволяє переглядати та змінювати розклад генерації пар ключів безпеки в модулі «Керування записами». Надає користувачеві доступ до ключів безпеки, якщо для модуля керування записами ввімкнено дозволи на перегляд або редагування. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Стратегія маршрутизації |
Надає користувачеві доступ до веб-інтерфейсу користувача для керування та налаштування стратегій обробки викликів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керуйте сценаріями Flow |
Дозволяє включити або відключити доступ до модуля Flow Control. Надає користувачеві доступ до керування сценаріями ланцюжка, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля «Стратегія маршрутизації». |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Керування мультимедійними файлами |
Дозволяє завантажувати та оновлювати медіа-ресурси, такі як аудіофайли на утриманні, для використання в стратегіях маршрутизації. Система підтримує ресурсні файли з розширеннями .wav, .ulaw, .au, .php та .xml, а також інші формати, залежно від конфігурації системи-клієнта. Надає користувачеві доступ до керування медіафайлами, якщо ви ввімкнете дозволи на перегляд або редагування для модуля Стратегія маршрутизації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Точки входу |
Укажіть точки входу, до яких користувач має доступ. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Черги доступу |
Укажіть черги, до яких користувач може отримати доступ. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Доступ до сайтів |
Укажіть сайти, до яких користувач має доступ. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Доступ до команд |
Укажіть команди, до яких користувач має доступ. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
|
Тип роботи
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я типу роботи. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис типу роботи. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Тип |
Вкажіть тип допоміжного коду, з яким можна пов'язати тип роботи. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
|
Допоміжний код
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву допоміжного коду. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис коду. |
Буквено-цифровий рядок | ||
За замовчуванням |
Встановіть допоміжний код за замовчуванням для клієнта. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тип роботи |
Укажіть тип роботи, який ви пов'язуєте з цим підсумковим кодом. |
Буквено-цифровий рядок |
Профіль робочого столу
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я профілю робочого стола. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю робочого столу. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Батьківський сайт | (Необов'язково.) Визначте батьківський сайт для профілю робочого стола. Залиште цей стовпець порожнім, щоб указати батьківський тип як клієнта. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Спливаючі вікна на екрані |
Укажіть, чи потрібно дозволяти зовнішні спливаючі екрани.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Маршрутизація останнього агента |
Коли оператор вибирає цю опцію під час підбиття підсумків, система спрямовує дзвінки до оператора наступного разу, коли клієнт телефонує з тієї ж проблеми.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тип обгортання |
Система використовує код підсумків за замовчуванням, коли в профілі агента вказано Auto Wrap-Up. Такі агенти не надають підсумкових кодів. Натомість вони автоматично переходять у стан «Доступно » після завершення вхідного виклику та в стан «Неактивний » після здійснення вихідного виклику. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Час автоматичного підбиття підсумків | Надає тривалість, у секундах, яку оператор проводить у стані Wrap Up після обробки виклику. |
Ціле значення | ||
Агент доступний після вихідного номера |
Визначає, чи потрібно оператору перейти в стан «Доступно» після завершення та завершення виклику за вихідним номером. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Дозволити автоматичне перенесення розширення |
Визначає, чи можуть агенти скасувати автоматичне перенесення та перемкнутися на ручне перенесення. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Підбиття підсумків |
Керуйте кодами Wrap Up, до яких агент може отримати доступ. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Підсумуйте коди |
Якщо ви вкажете SPECIFIC у стовпці Wrap Up Options , укажіть Wrap Up Codes, які агент має вибрати в Agent Desktop. (Необов'язково.) Система використовує код за замовчуванням, коли ви вмикаєте Auto Wrap Up у профілі робочого столу. Ці агенти не надають коди Wrap Up. |
Кілька значень, розділених | символ. | ||
Варіанти холостого ходу |
Керуйте неактивними кодами, до яких можуть отримати доступ агенти. |
Кілька значень, розділених | символ. | ||
Коди простою |
(Необов'язково.) Якщо в стовпці «Параметри простою» вказано значення «Специфічні », укажіть коди активного використання, доступні для агента в Agent Desktop. |
Кілька значень, розділених | символ. | ||
Варіанти трансферу |
Керуйте цілями передачі, доступними агентам. |
Кілька значень, розділених | символ. | ||
Цілі передачі |
(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо в стовпці «Параметри передачі» вказано значення СПЕЦИФІЧНИЙ . Вкажіть цілі передачі для агента в Agent Desktop. |
Список назв точок входу або назв черг. | ||
Варіант команди приятелів |
Надає можливість для команд, доступних для агента в Agent Desktop. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Команди приятелів |
Якщо ви вкажете опцію SPECIFIC for Buddy Team, то вкажіть список команд, які агенти можуть використовувати як пункти призначення для консультацій та трансферів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Зверніться до черги |
Ця настройка дозволяє агенту вибрати чергу в якості об'єкта для консультації. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Вихідний набір увімкнено | Цей параметр дозволяє оператору здійснювати вихідні дзвінки. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Outdial EP |
(Необов'язково.) Якщо для параметра «Вихідний набір увімкнено» встановлено значення ON, укажіть точку входу, яку оператор може використовувати для ініціювання викликів на вихідний номер. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Адресна книга |
(Необов'язково.) Укажіть адресну книгу, яка містить номери швидкого набору. Оператор може використовувати ці номери швидкого набору, щоб ініціювати вихідний набір і консультуватися з викликами. Якщо для параметра Вихідний номер увімкнено значення ВИМКНУТО та вказано адресну книгу, агент може використовувати ім'я з адресної книги для викликів і переадресацій, але не зможе здійснювати виклики з вихідного набору. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Абонентську групу ввімкнено |
Дозволяє оператору здійснювати ситуативні виклики. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Абонентська група |
(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, якщо для стовпця «Абонентську групу ввімкнено» встановлено значення ON. Абонентська група контролює номери, які агенти можуть набирати. Це гарантує, що можна зв'язатися лише з відповідними бізнес-номерами. |
Кілька значень, розділених | символ. | ||
Вихідний номер ANI | (Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра Outdial Enabled встановлено значення ON. Укажіть ANI Outdial, до якого агент має отримувати доступ під час викликів за допомогою Outdial. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Опція перевірки DN |
Цей параметр допомагає керувати перевірками, які виконуються, коли агенти входять на робочий стіл. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Критерії валідації |
(Необов'язково.) Цей параметр застосовується, лише якщо для параметра DN Validation Option встановлено значення VALIDATION_CRITERIA. Укажіть абонентські групи, які потрібно використовувати як критерії перевірки, коли агент вводить DN під час входу до Agent Desktop. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Статистика оператора |
Дозволяє агентам переглядати статистику своєї діяльності в Agent Desktop. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Опція статистики черги |
Цей параметр використовується для визначення черг, які враховуються для формування звітів Agent Performance Statistics. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Вибрані черги | (Необов'язково.) Цей стовпець застосовується, лише якщо значення, указане для параметра «Статистика черги», є СПЕЦИФІЧНИМ. Укажіть відокремлений "|" список черг, для яких відображається статистика роботи агента. |
Кілька значень, розділених | символ | ||
Увійшли в систему Статистика команди |
Дозволяє операторам переглядати статистику команди. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Опція статистики команди |
Цей параметр використовується для контролю команд, які враховуються при формуванні звітів про статистику роботи агента. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Обрані команди | (Необов'язково.) Цей стовпець застосовується, лише якщо значення, указане для параметра «Статистика команди», є КОНКРЕТНИМ. Укажіть відокремлений "|" список черг, для яких відображається статистика роботи агента. |
Кілька значень, розділених | символ | ||
Увімкнено порогові сповіщення агентів |
Визначає, чи потрібно агенту та супервізору отримувати сповіщення, коли агент порушує визначені порогові правила.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Порогові сповіщення агентів |
(Необов'язково.) Надає порогові назви попереджень, для яких агенти отримують попередження. |
Кілька значень, розділених | символ |
Адресна книга
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я адресної книги. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис адресної книги. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Батьківський сайт |
(Необов'язково.) Визначте батьківський сайт для адресної книги. Залиште цей стовпець порожнім, щоб указати батьківський тип як клієнта. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Назва запису |
Укажіть зручну для агента назву запису в адресній книзі. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Номер телефону |
Укажіть номер телефону для запису в адресній книзі. |
Ціле значення | ||
Видалити |
(Необов'язково.) Видаліть запис адресної книги. |
Так: видаліть запис адресної книги. |
Рядки, які визначають адресну книгу, і рядки, які визначають атрибути запису адреси в адресній книзі, мають зв'язок «батьківський-дочірній». У файлі CSV адресна книга присутня як батьківський рядок, а окремі записи адрес присутні в наступних дочірніх рядках. На записи адреси, які не згадуються під час оновлення адресної книги, оновлення не впливає та продовжує застосовуватися до адресної книги. |
Приклад адресної книги
Це зразок файлу CSV для записів адресної книги.
Ім’я |
Опис |
Батьківський сайт |
Назва запису |
Номер телефону |
---|---|---|---|---|
Адреса m 1 |
Адреса 1 Desc |
|
|
|
Адреса m 1 |
|
|
дім |
6000009090 |
Адреса м 2 |
Адреса 2 Desc |
Сайт 1 |
|
|
Адреса м 2 |
|
|
працювати |
8000009090 |
Адреса м 2 |
|
|
робота2 |
9090909090 |
Адреса м 3 |
Адреса 3 Desc |
|
|
|
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 0 |
8909000090 |
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 1 |
7090900090 |
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 2 |
7090900090 |
Адреса м 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Вихідний номер ANI
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я вихідного номера ANI. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте коротку характеристику вихідного ANI. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Назва запису |
Укажіть зручну для агента назву для запису Outdial ANI. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Номер запису |
Укажіть номер набору для запису Outdial ANI.
|
Ціле значення | ||
Видалити |
(Необов'язково.) Видаліть запис Outdial ANI. |
Так: видаліть запис Outdial ANI. |
Рядки, які визначають Outdial ANI, і рядки, які визначають атрибути запису Outdial ANI в Outdial ANI, мають зв'язок між батьківським і дочірнім елементами. У файлі CSV ANI Outdial присутній як батьківський рядок, а окремі записи Outdial ANI присутні в наступних дочірніх рядках. На записи Outdial ANI, які не згадуються в оновленні Outdial ANI, оновлення не впливає та продовжує застосовуватися до Outdial ANI. |
Приклад Outdial ANI
Це зразок файлу CSV Outdial ANI.
Ім’я |
Опис |
Назва запису |
Номер запису |
---|---|---|---|
Вихідний номер ANI 1 |
Опис Outdial ANI 1 |
|
|
Вихідний номер ANI 1 |
|
Запис 1 |
9090909090 |
Вихідний набір ANI 2 |
Опис Outdial ANI 2 |
|
|
Вихідний набір ANI 2 |
|
працювати |
8000009090 |
Вихідний набір ANI 2 |
|
робота2 |
9090909090 |
Вихідний набір ANI 3 |
Опис Outdial ANI 3 |
|
|
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 1 |
8909000090 |
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 2 |
7090900090 |
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 3 |
7090900090 |
Вихідний набір ANI 3 |
|
Запис 4 |
7090900091 |
Визначення навички
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву навички. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис навички. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Пороговий рівень обслуговування |
Укажіть у секундах тривалість, протягом якої клієнтський дзвінок може бути в черзі на цю навичку, перш ніж його буде позначено як нерівень обслуговування. Якщо ви заповнюєте запит на обслуговування клієнтів протягом цього проміжку часу, система розглядає його в межах рівня обслуговування.
|
Ціле значення | ||
Тип |
Укажіть тип навички. Тип навичок визначає, як Webex контакт-центр призначає навички операторам і як агенти зіставляються з контактами клієнтів для маршрутизації на основі навичок.
|
Укажіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Список значень для переліку |
Якщо тип навички – Enum, укажіть значення, які можна пов'язати з цією навичкою. |
Визначте кожне значення як буквено-цифровий рядок. Кілька значень відокремлюються символом | символ.
|
Профіль навичок
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву профілю навички. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Опис |
(Необов'язково.) Надайте короткий опис профілю навичок. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Назва навички |
Укажіть назву навички. Webex Контакт-центр призначає навичку профілю навичок. Переконайтеся, що визначення навички існує, перш ніж призначати його профілю навички. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Цінності навичок |
Визначте відповідну для бізнесу цінність навички в профілі навичок. Призначте значення навичок відповідно до типу навички. |
Укажіть значення відповідно до типу навички:
| ||
Видалити |
Видаліть навичку з профілю навички. |
Так: видаліть навичку з профілю навички. |
Рядки, які визначають профіль навички, і рядки, які визначають атрибути навички в профілі навички, мають зв'язок між батьками та нащадками. У файлі CSV профіль навичок присутній як батьківський рядок, а окремі навички присутні в наступних дочірніх рядках. На навички, які не згадуються в оновленні профілю навички, це не вплине на них, і вони продовжуватимуть застосовуватися до профілю навички. |
Приклад профілю навичок
Це зразок файлу CSV для записів профілю навичок.
Ім’я |
Опис |
Назва навички |
Цінності навичок |
Видалити |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Опис |
|
|
|
Skillprofile1 |
|
Китайська |
СПРАВЖНІЙ |
Так |
Skillprofile1 |
|
Англійська |
СПРАВЖНІЙ |
|
Skillprofile1 |
|
Послуги |
Товар1|Продукт 2 |
|
Skillprofile2 |
Опис |
|
|
|
Skillprofile2 |
|
Японська |
СПРАВЖНІЙ |
|
Skillprofile2 |
|
Послуги |
Товар1|Продукт 2 |
|
Зіставлення точок входу
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Набраний номер |
Укажіть набраний номер, який потрібно зіставити з точкою входу. |
Ціле значення | ||
Точка входу |
Укажіть назву точки входу для відображення. |
Буквено-цифровий рядок Починайте ім'я з букви. Можна використовувати пробіли.
| ||
Область | Регіон для відображення DN. |
Нуль
|
Аудіофайл
Для завантаження аудіофайлів групові операції використовують формат Zip. Щоб завантажити файли в зону . Виконайте одну з наведених нижче дій.
-
Зберігайте всі аудіофайли в папці та архівуйте їх.
-
Якщо аудіофайли зберігаються в структурі папок, архівуйте структуру папок. Групові операції рекурсивно звертаються до кожного каталогу та імпортують . WAV-файли.
Якщо групові операції знаходять ім'я аудіофайлу, яке існує, новий файл замінює старий. Максимальний підтримуваний розмір ZIP-файлу становить 50 MB. Якщо обсяг аудіофайлів перевищує 50 MB, надішліть кілька запитів протягом 50 MB.
Глобальні змінні
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я глобальної змінної. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Опис |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Агент редагується |
Цей параметр визначає, чи залишиться глобальна змінна доступною для редагування чи недоступною для редагування.
|
Виберіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Видимість агента |
Це дозволяє відображати змінну на робочому столі з вакуумом, зафіксованим як частина потоку. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тип змінної |
Вкажіть типи змінних, наведені в наступному стовпці.
|
Виберіть один із наведених нижче типів.
| ||
Значення за замовчуванням |
Вкажіть можливі значення для відповідного типу змінної. |
Укажіть одне з наведених нижче значень.
РРРР-ММ-ДД РРРР-ММ-ДДTгг:хх | ||
Звітність |
Увімкніть цю опцію, щоб відобразити змінну в аналізаторі для звітування. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Етикетка на робочому столі |
Ця лаба з'являється на робочому столі замість назви змінної. Переконайтеся, що це корисно для агентів. |
Буквено-цифровий рядок.
|
Мультимедійні профілі
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я мультимедійного профілю. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Опис |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Тип |
Цей параметр визначає тип мультимедійного профілю. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Голос |
Кількість голосових каналів, які потрібно налаштувати. |
Тільки цілочисельні значення: 0 або 1 | ||
Чат |
Кількість каналів чату, які потрібно налаштувати. |
Тільки цілі значення від 0 до 5 | ||
Електронна пошта |
Кількість каналів електронної пошти, які потрібно налаштувати. |
Тільки цілі значення від 0 до 5 | ||
Соціальні мережі |
Кількість каналів соціальних мереж, які потрібно налаштувати. |
Тільки цілі значення від 0 до 5 |
Компонування робочого столу
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву макета стільниці. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Описи |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Назви команд |
Укажіть назву команди, яку потрібно призначити цьому макету. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Файл JSON |
Укажіть ім'я файлу Default Desktop Layout.json (Default Desktop ). |
Ім'я файлу JSON. | ||
Архівований JSON-файл |
Укажіть ім'я файлу JSON Layout.zip. |
Ім'я заархівованого JSON-файлу. |
Абонентські групи
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву абонентської групи. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок із символом підкреслення без пробілу.
| ||
Регулярні вирази |
Формальний вираз містить дійсний синтаксис номерів набору (DN), які агент вводить у середовищі стільниці. Для кожної абонентської групи потрібен регулярний вираз. Приклади регулярних виразів абонентських груп за промовчанням наведено в наступних розділах. Використовуйте приклади, наведені в цих розділах, щоб сформулювати регулярні вирази для створених абонентських груп. |
Регулярний вираз для абонентської групи США за промовчанням Регулярний вираз для абонентської групи будь-якого формату за промовчанням | ||
Префікс |
Префікс, який система автоматично додає до номера телефону, який вводить оператор. Наприклад, введіть цифру 1 для міжміських дзвінків у межах США. Система додає префікс тільки в тому випадку, якщо агент не додає його при введенні DN в середовищі робочого столу. |
Ціле значення. | ||
Вилучені символи |
Символи, які система видаляє з DN, які агент вводить у середовищі робочого столу. Система автоматично видаляє з номера, який вводить оператор, такі символи: ліву та праву дужки, пробіл та дефіс. |
Спеціальні символи або пробіл. |
Розклад запису дзвінків
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву розкладу запису викликів. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Назва черги |
Укажіть назву черги. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Дата початку |
Вкажіть дату початку. |
Укажіть таке значення: РРРР-ММ-ДД | ||
Дата закінчення | Укажіть дату завершення записування |
Укажіть таке значення: РРРР-ММ-ДД | ||
Дні тижня |
Укажіть дні, на які потрібно ввімкнути записи |
Укажіть одне з наведених нижче значень. СОНЦЕ ПН ВІВ СР ЧТ ПТ СБ
| ||
Час початку |
Укажіть час, коли ви не хочете починати запис. |
Укажіть таке значення: Ххмм | ||
Час завершення |
Укажіть час, коли ви не хочете завершувати запис. |
Укажіть таке значення: Ххмм | ||
Активний |
Укажіть статус розкладу запису викликів. |
Укажіть одне з наведених нижче значень. АКТИВНИЙ НЕАКТИВНІ | ||
Увімкнути Пауза Відновлення |
Укажіть параметр, який дає змогу призупинити або відновити запис. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
| ||
Тривалість паузи |
Укажіть тривалість у секундах, на яку потрібно призупинити записування. |
Ціле значення | ||
Відсоток |
Укажіть відсоток від загальної кількості поточних викликів, які потрібно записати в чергу подарунків. |
Ціле значення | ||
Фільтр за сайтами |
Укажіть назви сайтів, які потрібно включити до розкладу записування. |
ALL або Назва сайту | ||
Фільтр за командами |
Укажіть назви команд, які ви хочете включити до розкладу запису. |
ALL або назва команди | ||
Фільтр за агентами |
Укажіть імена агентів, яких ви хочете включити до розкладу запису. |
ALL або ім'я агента | ||
Зупинити записування для перенесеного |
|
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|
Порогові правила
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я порогового правила. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Опис |
Надайте короткий опис глобальної змінної. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Операнд |
|
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
| ||
Тип об’єкту |
Укажіть тип сутності, до якого застосовується правило. |
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
| ||
Назва об’єкту |
Укажіть ім'я типу сутності, який ви вказали у наведеному вище варіанті. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Тип показника |
При цьому вказується тип порогу. |
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
| ||
Пороговий показник |
Укажіть значення показника, тобто показники, застосовні до наданого типу сутності. |
Виберіть значення з одного з наведених нижче варіантів.
| ||
Інтервал спрацьовування |
Укажіть інтервал у секундах, протягом якого система генерує лише одне попередження для перевірки порогового правила. |
Ціле значення | ||
Значення тригера |
Укажіть значення, яке ініціює порогове попередження. Тип значення (тривалість, кількість або відсоток) залежить від вибраного показника. |
Ціле значення
| ||
Приймачі сповіщень |
Укажіть адресу електронної пошти, якщо хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою у форматі HTML. |
Дійсний ідентифікатор електронної пошти. | ||
Приймачі текстових сповіщень |
Укажіть адресу електронної пошти, якщо хочете, щоб особа отримувала сповіщення електронною поштою в текстовому форматі, коли спрацьовує порогове значення. |
Дійсний ідентифікатор електронної пошти. |
Робочий час
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву робочого часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Опис |
Надайте коротку характеристику робочого часу. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Часовий пояс |
Вкажіть часовий пояс для робочого часу. |
Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі | ||
Список свят |
Надайте список вихідних, які ви хочете призначити робочим годинам. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Заміщення |
Укажіть ім'я заміни, яку потрібно призначити робочому часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Назва зміни |
Укажіть ім'я заміни, яку потрібно призначити робочому часу. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Дні тижня |
Вкажіть робочі дні тижня. |
Укажіть одне з наведених нижче значень. СОНЦЕ ПН ВІВ СР ЧТ ПТ СБ
| ||
Час початку |
Передбачте час початку зміни на цю робочу годину. |
Укажіть таке значення: ГГ:ММ | ||
Час завершення |
Укажіть час закінчення зміни для цієї робочої години. |
Укажіть таке значення: ГГ:ММ |
Списки свят
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть назву списку свят. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Опис |
Надайте короткий опис списку свят. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Назва свята |
Укажіть назву свята, яке буде використано в цьому списку свят. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок з нижнім підкресленням, без пробілу.
| ||
Дата початку |
Вкажіть дату початку свята. |
Укажіть таке значення: РРРР-ММ-ДД | ||
Дата закінчення |
Вкажіть дату закінчення свята. |
Укажіть таке значення: РРРР-ММ-ДД |
Заміщення
CSV Назва стовпця | Опис |
Можливі значення | ||
---|---|---|---|---|
Ім’я |
Укажіть ім'я для перевизначення. |
У назві підтримується лише буквено-цифровий рядок із символом підкреслення без пробілу.
| ||
Опис |
Надайте короткий опис заміни. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Часовий пояс |
Укажіть часовий пояс для цього перевизначення. |
Запишіть часовий пояс у форматі, який використовується в контакт-центрі | ||
Змінити ім'я |
Укажіть назву перевизначення, яке буде використано в цьому списку перевизначення. |
Буквено-цифровий рядок | ||
Дата початку |
Укажіть дату початку заміни. |
Укажіть таке значення: РРРР-ММ-ДДТГГ:ХХ | ||
Кінцева дата, час |
Укажіть дату завершення заміни. |
Укажіть таке значення: РРРР-ММ-ДДТГГ:ХХ | ||
Увімкнуто |
Укажіть параметр, який дає змогу керувати станом цього перевизначення. |
Виберіть одне з наведених нижче значень.
|