Необходимо учитывать следующие обстоятельства.

  • Первая строка файла CSV является заголовком.

  • Значения полей в файле CSV разделяются запятой.

  • В файле CSV можно ввести не более 5000 строк. Webex Contact Center отклоняет CSV файлы, содержащие более 5000 строк.

  • Максимальный размер файла CSV составляет 10 MB.

  • Все значения являются обязательными, если не указано иное явно.

Функция пакетных операций позволяет создавать, изменять или удалять поля для следующих объектов:

  1. Точка входа

  2. Очередь

  3. Точка входа в набор номера

  4. Очередь набора номеров

  5. Узел

  6. Группа по сервисам

  7. Пользователь

  8. Профиль пользователя

  9. Вид работы

  10. Вспомогательный код

  11. Профиль рабочего стола

  12. Адресная книга

  13. ANI для набора номеров

  14. Определение навыков

  15. Профиль навыков

  16. Сопоставления точек входа

  17. Аудиофайл

  18. Глобальные переменные

  19. Мультимедийные профили

  20. Макеты рабочих столов

  21. Номерные планы

  22. Расписания записи вызовов

  23. Пороговые значения

  24. Переопределения

  25. Списки праздников

  26. Часы работы

Точка входа

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя точки входа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание отправной точки.

Алфавитно-цифровая строка

Порог уровня обслуживания

Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Часовой поясУкажите часовой пояс, используемый стратегиями маршрутизации для этой начальной точки.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Тип канала

Укажите тип канала для точки входа.

Тип канала SOCIAL CHANNEL применим только к организациям, использующим сервис Webex Connect.

Укажите одно из следующих значений:

  • ЧАТ

  • ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

  • СОЦИАЛЬНЫЙ КАНАЛ

  • ТЕЛЕФОНИЯ

Тип социального канала

Укажите тип социального канала для точки входа.

Этот столбец применим только в том случае, если для типа канала задан социальный канал.

Укажите одно из следующих значений:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Имя актива

Введите имя актива.

Этот параметр применим только в том случае, если тип канала — CHAT или EMAIL, и вы интегрированы Webex контакт-центр с imiconnect.

Алфавитно-цифровая строка

Очередь

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Тип канала

Укажите тип канала для очереди.

Укажите одно из следующих значений:

  • ТЕЛЕФОНИЯ

  • ОТПРАВИТЬ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

  • ЧАТ

Максимальное время в очередиУкажите максимальную длительность в секундах, в течение которого контакт может ждать оператора в очереди. По истечении этого интервала контакт-центр Webex удаляет контакт из очереди.

Целое значение

Порог уровня обслуживания

Укажите длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс

Укажите часовой пояс, в котором работает данная очередь поддержки.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Разрешение мониторингаВключение или выключение мониторинга вызовов для очередей.

Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите мониторинг вызовов для очереди.

  • ВЫКЛ: отключить контроль за вызовами в очереди.

Разрешение записи

Включение или выключение записи вызова для очереди.

Если запись вызова включена на уровне клиента, обновления этого параметра неприменимы. Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите запись вызова для очереди.

  • ВЫКЛ: отключить запись вызова для очереди.

Запись всех вызовов

Включите эту функцию для записи всех вызовов, которые подключаются к очереди.

Если включить параметр «Записывать все вызовы » на уровне клиента, обновления этого параметра неприменимы. Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ON: запись всех вызовов в очередь.

  • OFF: не записывай никаких вызовов в очереди.

Остановить/возобновить

Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов в очереди. Например, операторы могут приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.

Вы можете включить функцию Privacy Shield на многофункциональном интерфейсе управления. Сведения о функции Privacy Shield см. в статье «Параметры безопасности Webex Контакт-центре ».

Эта настройка доступна только для типа каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: позволяет операторам приостановить и возобновить запись вызова в очереди.

  • ВЫКЛ. Отключать операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызова в очереди.

Продолжительность приостановки записи

Этот параметр определяет длительность в секундах, по истечении которой пауза возобновляется автоматически.

Эта настройка применима только в том случае, если вы включили функцию Privacy Shield на control Hub.

Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Целое значение

Музыка в очереди по умолчанию

Укажите имя WAV-файла, который воспроизводится при поступлении вызова в очередь или ожидании в очереди. Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.

Выгрузите аудиофайл в Webex Контакт-центр.

Алфавитно-цифровая строка

Тип маршрутизации

Укажите тип маршрутизации.

Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

При создании очереди система задает тип маршрутизации. Тип маршрутизации позже обновить нельзя.

Укажите одно из следующих значений:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных в очередь.

  • SKILLS_BASED: Webex контакт-центр маршрутизовывает вызовы операторам на основе навыковых требований, заданных в потоке, связанном с очередью.

    Тип маршрутизации SKILLS_BASED доступен только при подготовке очереди типа канала «Телефония».

    При предоставлении SKILLS_BASED в качестве типа маршрутизации необходимо также указать еще два варианта маршрутизации вызова, если доступны несколько операторов с требуемым навыковым набором.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных в очередь.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору, обладающего самыми высокими умениями и навыками данного контакта. Эта настройка применима, если хотя бы один из навыков в списке требований к навыку относится к типу "Умение".

Выбор оператора на основе навыков

Укажите значение для маршрутизации вызовов операторам в зависимости от требований к навыку.

Эта настройка применима только в том случае, если используется тип маршрутизации Skills_Based.

Укажите одно из следующих значений:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных в очередь.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызов оператору с высочайшим умениями и навыками контакта.

Группа распределения

Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы по сервисам с течением времени в очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Номер группы распределения

Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам распределения, определенным для очереди. Например, если для очереди существует три группы рассылки, укажите значение в диапазоне от 1 до 3.

Целое значение

Время резервного копирования группы

Укажите длительность в очереди в секундах, в течение которой контакт ожидает оператора в этой группе рассылки перед попыткой подключиться к операторам в следующей группе рассылки.

Целое значение

Группы

Предоставьте группы, которые являются частью группы рассылки.

Если для разных сайтов есть несколько групп с одинаковым именем, используйте формат имени сайта для определения имени группы.

Дополнительные сведения см. в разделе Пример очереди.

Пример очереди

Строки, определяющие очередь, и строки, которые определяют распределение вызовов для очереди, имеют родительские дочерние отношения. В файле CSV очередь содержится в родительской строке, а распределение вызовов — в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:

  • Имя

  • Номер группы распределения

  • Время резервного копирования группы

  • Группы

В этом разделе приводится схематическое определение файла CSV с группой распределения вызовов. Первая строка содержит информацию обо всех столбцах очереди, кроме "Сведения о распределении вызовов", а вторая и третья строки содержат имя очереди и сведения о распределения вызовов.

Имя

...

Группа распределения

Номер группы распределения

Время резервного копирования группы

Группы

TestQ

Столбцы определения очереди

Столбцы, определяющие свойства очереди, иные, чем свойства, связанные с группами рассылки

TestQ

Столбцы определения очереди

Не повторяйте значения для этих значений при определении групп распределения вызовов.

Group1

1

Team1|Team2

TestQ

Столбцы определения очереди

Не указывайте для них значения при определении групп распределения вызовов.

Group2

2

60

Team3|Team4

При обновлении очереди или изменении групп рассылки вызовов в очереди необходимо предоставить полное определение очереди со всеми группами рассылки вызовов в родительском дочернем формате. Определение очереди в файле CSV перезаписывает существующее определение очереди.

Точка входа в набор номера

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя отправной точки для выходного набора.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание отправной точки для выходного набора.

Алфавитно-цифровая строка

Порог уровня обслуживания

Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого запросы клиента могут ждать в очереди, прежде чем система помечает его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Тип канала

Укажите тип канала.

Исходящие точки входа применимы только для типа каналов телефонии.

ТЕЛЕФОНИЯ

Очередь набора номеров

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя outdial очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание outdial очереди.

Алфавитно-цифровая строка

Максимальное время в очереди

Укажите максимальную длительность в секундах, которую контакт может ждать оператора в очереди. По истечении этого интервала контакт-центр Webex удаляет контакт из очереди.

Целое значение

Порог уровня обслуживания

Укажите длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания.

Целое значение

Часовой пояс

Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации.

Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center.

Разрешение мониторингаВключение или выключение мониторинга вызовов для исходящих очередей.

Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите мониторинг вызовов для аутдиальной очереди.

  • ВЫКЛ: отключить контроль за вызовами для очереди выходного набора.

Разрешение записи

Включение или выключение записи вызовов для исходящих очередей.

Если включить запись вызова на уровне клиента, обновления этого параметра неприменимы. Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите запись вызовов для очереди выходного набора.

  • ВЫКЛ: отключить запись вызова для очереди выходного набора.

Запись всех вызовов

Включите эту функцию для записи всех вызовов, которые подключаются к очереди выходного набора.

Если включить параметр «Записывать все вызовы » на уровне клиента, обновления этого параметра неприменимы. Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите все записи вызовов для outdial очередей.

  • ВЫКЛ: деактивируйте все записи вызовов для исходящих очередей.

Пауза или возобновление включено

Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов для исходящих очередей. Например, операторы могут приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.

Вы можете включить функцию Privacy Shield на многофункциональном интерфейсе управления. Сведения о функции Privacy Shield см. в статье «Параметры безопасности Webex Контакт-центре ».

Эта настройка доступна только для типа каналов телефонии.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ. Позволяет операторам приостановить и возобновить запись вызовов для исходящего набора очереди.

  • ВЫКЛ. Отключать операторов, чтобы приостановить и возобновить запись вызовов для исходящих очередей.

Продолжительность приостановки записи

Этот параметр определяет длительность в секундах, по истечении которой пауза возобновляется автоматически.

Эта настройка применима только в том случае, если вы включили функцию Privacy Shield на control Hub.

Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Целое значение

Музыка в очереди по умолчанию

Укажите имя аудиофайла (.wav) для воспроизведения при поступлении вызовов или при ожидании в очереди. Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.

Выгрузите аудиофайл в Webex Контакт-центр.

Алфавитно-цифровая строка

Активация кампаний исходящих вызовов

Включите функцию кампании или веб-обратного вызова для очереди выходного набора. Остальные конфигурации не применяются, если отключить функцию кампании для исходящих очередей.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите функцию кампании или веб-обратного вызова для исходящего набора очереди.

  • ВЫКЛ: отключите кампанию или функцию веб-обратного вызова для очереди выходного набора.

Тип маршрутизации

Укажите тип маршрутизации.

Эта настройка применима только к типу каналов телефонии.

Тип маршрутизации задаётся системой при создании внедальной очереди. Тип маршрутизации позже обновить нельзя.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных для очереди.

Выбор оператора на основе навыков

Неприменимо

Неприменимо

Группа распределения

Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью для исходящих групп. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы по нескольким группам с течением времени в очереди выходов.

Алфавитно-цифровая строка

Номер группы распределения

Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам рассылки, определенным для исходящих очередей. Например, при наличии трех групп рассылки для исходящей очереди укажите значение в диапазоне от 1 до 3.

Целое значение

Время резервного копирования группы

Укажите время в очереди выходного набора в секундах, в течение которого контакт ожидает оператора в этой группе рассылки перед попыткой подключиться к операторам в следующей группе рассылки.

Целое значение

ГруппыПредоставьте группы, которые являются частью группы рассылки.

Если для разных сайтов есть несколько групп с одинаковым именем, используйте формат имени сайта для определения имени группы.

Строки, которые определяют исходящие очереди, и строки, которые определяют распределение вызовов для исходящих очередей, имеют отношения между родителями и дочерними. В файле CSV очередь отображается как родительская строка, а распределение вызовов — в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:

  • Имя

  • Номер группы распределения

  • Время резервного копирования группы

  • Группы

Пример outdial очередей см . в разделе Пример очереди.

Объект

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя сайта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Мультимедийный профиль

Предоставьте мультимедийный профиль сайта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Группа

Контакт-центр Webex позволяет создавать группы по сервисам двух типов:

  • Группы с операторами: используйте группы, основанные на операторах, для подключения запросов клиентов к операторам на рабочем столе.

  • Группы, основанные на емкостях: используют группы, основанные на обрабатывающей способности, для подключения запросов клиентов к операторам или решениям голосовой почты за пределами Webex контакт-центра.

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Применяется к группам по сервисам на основе операторов

Применяется к группам, основанным на обрабатывающей способности

Имя

Укажите имя группы.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Применимый

Объект

Укажите имя сайта для группы по сервисам. Позже вы не сможете редактировать сайт.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Применимый

Тип

Укажите тип группы по сервисам.

Группы, основанные на операторах, взаимодействуют с заказчиками из рабочего стола Контакт-центра.

Группы с базой данных направляют контакты во внешние голосовые почтовые ящики, номера АТС или контакт-центры. Это относится только к каналу телефонии.

Тип группы изменить в дальнейшем невозможно.

Укажите одно из следующих значений:

  • ОПЕРАТОР: создайте группу, основанную на операторах.

  • CAPACITY: Создайте группу, основанную на потенциалах.

Применимый

Применимый

Мультимедийный профиль

(Необязательно) Предоставьте мультимедийный профиль для этой группы.

Этот профиль переопределяет мультимедийный профиль, назначаемого сайту данной группы.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Профиль навыков

(Необязательно) Укажите профиль навыка, если для этой группы используется маршрутизация на основе навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Номер

Укажите номер, по которому система распределяет вызовы для этой группы.

Целое значение

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Применимый

Обрабатывающая способность

Этот столбец сейчас не используется. Cisco позволит этому столбцу позже управлять максимальной мощностью группы по сервисам.

Целое значение

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Укажите значение пустышка.

Макет рабочего стола

(Необязательно) Предоставьте макет рабочего стола для групп по сервисам, основанным на операторах.

Алфавитно-цифровая строка

Применимый

Не применяется.

Оставьте этот столбец пустым.

Пользователь

Используйте пакетные операции для обновления атрибутов контакт-центра для пользователей, которым назначены права на права контакт-центра. Сведения о добавлении пользователей в центр управления и назначении лицензии контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей для Webex контакт-центра.

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Адрес электронной почты

Укажите адрес электронной почты пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Профиль пользователя

Предоставьте профиль пользователя.

При создании пользователя система соответствует профилям пользователей по умолчанию. В этом столбце можно назначить пользовательский профиль пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Контакт-центр включен

Помогает администраторам включить возможности Contact Center для пользователей.

Алфавитно-цифровая строка

  • Вкл. Пользователь может войти в Agent Desktop.

  • Выкл. Пользователь не может войти в Agent Desktop.

Объект

Предоставьте сайт для пользователя.

(Необязательно) Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не предоставляйте преимущества для пользователей, которые не обращаются к рабочему столу.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Группы по сервисам

Если сайт назначен пользователю, укажите имя группы по сервисам.

Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не предоставляйте преимущества для пользователей, которые не обращаются к рабочему столу.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Для указания нескольких значений введите значения, разделенные трубами.

Профиль навыков

(Необязательно) Предоставьте навыковый профиль для пользователя, если используется маршрутизация на основе навыков.

Алфавитно-цифровая строка

Профиль рабочего стола

Если назначить сайт и группу, укажите профиль рабочего стола для этого пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Мультимедийный профиль

(Необязательно) Допустимое имя мультимедийного профиля. Это позволяет уполномоченным пользователям выбирать мультимедийный профиль для пользователя, который включает все виды мультимедиа, такие как голосовая связь, чат и электронная почта.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Внешний идентификатор

Предоставьте для оператора идентификационную информацию, например номер сотрудника.

Алфавитно-цифровая строка

Номер по умолчанию

(Необязательно) Вы можете назначить пользователям номер набора, чтобы убедиться в том, что они используют DN при входе в desktop.

Целое значение

Профиль пользователя

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля пользователя.

Алфавитно-цифровая строка

Тип профиля

Укажите тип для определения уровня привилегий для этого профиля.

Webex Contact Center классифицирует права в профилях пользователей по модулям. Некоторые модули содержат больше прав, которые называются функциями.

Позже вы не сможете изменить тип профиля.

Укажите одно из следующих значений:

  • STANDARD_AGENT: предоставьте доступ к модулю Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: доступ к модулю "Agent Desktop" и "Мультимедиа".

  • СУПЕРВИЗОР: предоставьте доступ ко всем модулям, кроме функции управления клиентом в модуле подготовки.

  • АДМИНИСТРАТОР: Предоставьте доступ ко всем модулям.

  • только ADMINISTRATOR_: предоставляют доступ к модулям подготовки, стратегии маршрутизации и записи вызовов.

Варианты модулей

Предоставьте разрешения различным модулям Webex контакт-центра. Профили пользователей используются для управления доступом к контакт-центру Webex.

Для типов профиля STANDARD_AGENT применим только модуль Desktop. Вы можете настроить права доступа.

Для типа профиля PREMIUM_ AGENT применимы только модули Desktop и Multimedia. Вы можете настроить права доступа.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВСЕ: предоставьте полный административный доступ ко всем функциям профиля типа "АДМИНИСТРАТОР". Не предоставляйте разрешения для каких-либо других модулей или функций в файле CSV.

  • КОНКРЕТНОе: определите разрешения для модулей и уровня функций.

Agent Desktop

Включает доступ пользователей к Agent Desktop.

Для STANDARD_AGENT профиляприменимы Agent Desktop и параметры, связанные только с правами доступа. Обновления других параметров не применяются.

Для типов профиля PREMIUM_ AGENT применимы Agent Desktop, мультимедиа и параметры, которые связаны только с правами доступа. Обновления других параметров не применяются.

Укажите одно из следующих значений:

  • ПРАВКА: предоставьте доступ Agent Desktop.

    НЕТ: запретить доступ к Agent Desktop.

Отчеты и анализ

Предоставляет доступ к модулю отчетов и аналитики Webex контакт-центра. Модуль отчетов и аналитики позволяет сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центров.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этим параметром не имеет доступа к модулю "Отчеты и аналитика".

  • ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать только модуль отчетов и аналитики.

  • ПРАВка: пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю "Отчеты и аналитика".

Бизнес-правила

Бизнес-правила позволяют включить данные пользователей в среду Webex контакт-центра для пользовательской маршрутизации и другого общего внедрения. Доступ пользователей к бизнес-правилам можно предоставить, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля "Отчеты и аналитика".

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей к бизнес-правилам.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к бизнес-правилам.

Контроль вызовов

Позволяет контролировать качество обслуживания, доступных заказчикам в мультиресурсных контакт-центрах. При включении мониторинга вызовов для пользователя можно контролировать выбранную очередь, группу по сервисам, сайт или оператора.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю мониторинга вызовов.

  • ПРОСМОТР: Пользователь с этой настройкой может просматривать только расписания мониторинга вызовов, но не может редактировать расписания мониторинга вызовов.

  • EDIT: пользователь с этой настройкой имеет доступ к расписаниям мониторинга вызовов.

Вмешательство

Позволяет вам присоединяться к любому отслеживаемому вами вызову и участвовать в разговоре между оператором и заказчиком.

Доступ к вмешательству в вмешательство можно предоставить пользователю, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей к разговорам между оператором и заказчиком.

  • ВЫКЛ. Доступ пользователя к разговорам между оператором и заказчиком отключен.

Монитор среднего вызова

Укажите значение, чтобы указать, может ли пользователь отслеживать поступившие вызовы.

Вы можете предоставить пользователю доступ к мониторингу средних вызовов, если включите разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для мониторинга выполнения вызовов.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для отслеживания входящих вызовов.

Тренер шепотом

Позволяет пользователю, контролирующего вызов, разговаривать с оператором, обрабатывающим вызов, без того, чтобы заказчик слышал разговор.

Доступ к тренеру шепота можно предоставить пользователю, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для мониторинга вызовов.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для мониторинга вызовов.

Только ограниченный мониторинг

Укажите значение, чтобы пользователь не просматривал и не редактирует расписания мониторинга, которые он не создал.

Доступ пользователя "Только с ограниченным мониторингом" можно предоставить, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ.: отключить пользователю возможность просмотра и редактирования расписаний мониторинга, которые он не создал.

  • OFF: позволяет пользователю просматривать и изменять расписания мониторинга, которые он не создал.

Просмотр запросов слепого мониторинга

Укажите значение, позволяющее пользователю просматривать запросы мониторинга вслепую, от других пользователей.

Если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов, пользователю можно предоставить доступ к просмотру или редактированию запросов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: позволяет пользователям просматривать запросы мониторинга вслепую от других пользователей.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к просмотру запросов мониторинга вслепую от других пользователей.

Запись вызова

Позволяет записывать любой активный Webex вызовов контакт-центра. Можно выбрать вызов из очереди, группы, сайта или оператора, а также указать продолжительность записи вызова.

Укажите одно из следующих значений:

  • НЕТ: Пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю записи вызовов.

  • VIEW: Пользователь с этой настройкой может только просматривать расписания записи, но не может редактировать расписания записи.

  • EDIT: Пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю записи вызовов.

Выход операторов

Предоставляет доступ для администратора или супервизора к данным о состоянии оператора — панели реального времени.

Для просмотра сведений о статусе операторов о группе по сервисам или сайту администратор или супервизор должен иметь права доступа к этой группе или сайту.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этим параметром не может просматривать «Данные о состоянии оператора» — панель отчетов в реальном времени.

  • ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может просматривать "Данные о состоянии оператора" ( Realtime панели) и не может выйти из системы операторов.

  • ПРАВКА: пользователь с этой настройкой может просматривать данные о состоянии оператора - панели в реальном времени и операторов выхода из системы, находящихся в состоянии "Доступен" , "Свободен" или "Не отвечает" по всем каналам мультимедиа.

Мультимедиа

Позволяет уполномоченным пользователям выбрать мультимедийный профиль для этого пользователя. Если этот параметр не включен при редактировании сведений о пользователе, в столбце Multimedia Profile отображается только профиль телефонии по умолчанию.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этой настройкой не может получать контакты цифровых каналов на Agent Desktop.

  • EDIT: Пользователь с этой настройкой может получать контакты цифровых каналов на Agent Desktop.

Оптимизация трудовых ресурсов

Дает администраторам доступ к приложению оптимизации рабочей силы.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: отключить доступ пользователей к параметрам администрирования оптимизации рабочей силы на портале управления.

  • EDIT: включите доступ пользователей к параметрам администрирования оптимизации рабочей силы на портале управления.

Диспетчер кампаний

Включает модуль списка программного обеспечения стороннего разработчика и диспетчера кампаний (LCM) для клиента. LCM управляет загрузкой, выбором и изменением расписания контактов. На нем также предоставляются отчеты диспетчера кампаний.

Доступность этой функции зависит от вашей лицензии. За дополнительной информацией обращайтесь к администратору организации.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю LCM.

  • EDIT: Пользователь с этой настройкой имеет доступ к модулю LCM.

Инициализация

Разрешает доступ пользователей к модулю подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этой настройкой не имеет доступа к модулю подготовки.

  • VIEW: Пользователь с этой настройкой может только просматривать объекты конфигурации, но не может редактировать объекты конфигурации.

  • ПРАВка: пользователь с этой возможностью может выполнять выделение ресурсов для предприятия.

Управление очередями ePПредоставляет пользователю доступ к управлению очередями EP, если разрешены разрешения на просмотр или изменение для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для управления очередями EP.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления очередями EP.

Управление сайтамиПредоставляет пользователю доступ к управлению сайтами, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля "Выделение ресурсов".

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для управления сайтами.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления сайтами.

Управление группамиПредоставляет пользователю доступ к управлению группами по сервисам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля подготовки

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для управления группами по сервисам.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления группами по сервисам.

Управление профилями пользователей

Предоставляет пользователям доступ к управлению профилями пользователей, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля "Выделение ресурсов".

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для управления профилями пользователей.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления профилями пользователей.

Управление пользователями

Предоставляет пользователям доступ к управлению пользователями, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для управления пользователями.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей для управления пользователями.

Сопоставление EP

Позволяет пользователю сопоставлять абонентские номера с EP, если разрешены разрешения на просмотр или изменение для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей для сопоставления абонентов с EP.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к сопоставлению абонентов с EP.

Управление номерными планами

Предоставляет пользователю доступ к номерным планам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей к номерным планам.

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователей к номерным планам.

Контрольный журнал

Дает пользователю доступ к интерфейсу "Контрольный след". Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения об изменениях в подготовке для предприятия.

Предоставляет пользователю доступ к контрольному следу, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей к интерфейсу "Контрольный след".

  • ВЫКЛ: отключить доступ пользователя к интерфейсу "Контрольный след".

брендинг

Предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Цвет баннера и изображения можно настроить на страницах портала управления.

Предоставляет пользователю доступ к брендингу, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов».

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователя к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления.

  • ВЫКЛ: отключите доступ пользователей к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления.

Управление арендаторами

Позволяет пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки.

Предоставляет пользователю доступ к управлению арендаторами, если включена настройка разрешений на просмотр или изменение для модуля "Выделение ресурсов"

Это относится только к профилям "АДМИНИСТРАТОР" и "ADMINISTRATOR_ONLY".

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите для пользователя возможность изменения некоторых параметров клиента в модуле подготовки.

  • ВЫКЛ: отключите пользователя для изменения некоторых параметров клиента в модуле подготовки.

Ключ API для отзыва

Удаляет сопоставление клавиши API с профилем пользователя.

Предоставляет пользователю доступ к аннулированию API ключа, если вы включили разрешения на просмотр или изменение для модуля подготовки.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите для пользователя отзыв ключа API.

  • ВЫКЛ: отключите пользователя, чтобы отозвать ключ API.

Управление записями

Позволяет пользователю искать и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи вызовов в модуле управления записью.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этой настройкой не может искать записи вызовов.

  • ПРОСМОТР: пользователь с этой настройкой может искать записи вызовов и просматривать пользовательские атрибуты и теги, но не может редактировать пользовательские атрибуты и теги.

  • ПРАВКА: пользователь с этой настройкой может искать записи вызовов, просматривать и изменять пользовательские атрибуты и теги.

Управление записями

Позволяет удалять и восстанавливать записи.

Предоставляет пользователю доступ к управлению записями, если для модуля "Управление записью" разрешены разрешения на просмотр или редактирование.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите для пользователя удаление и восстановление записей.

  • ВЫКЛ: отключить удаление и восстановление записей.

метки

Позволяет просматривать, создавать и редактировать теги, которые могут быть назначены для аудиофайлов. Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критериев поиска в модуле "Управление записью".

Предоставляет пользователю доступ к тегам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля "Управление записью".

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ. Позволяет пользователю просматривать, создавать и изменять теги, назначаемые для аудиофайлов, которые могут быть использованы в качестве критериев поиска.

  • ВЫКЛ. Отключает пользователя для просмотра, создания и изменения тегов, которые вы назначаете аудиофайлам в качестве критерия поиска.

Пользовательские атрибуты

Позволяет создавать и изменять пользовательские атрибуты. Вы можете сохранять значения этих пользовательских атрибутов с записями и искать их в модуле "Управление записями".

Предоставляет пользователю доступ к пользовательским атрибутам, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля "Управление записью".

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: позволяет пользователю создавать и изменять пользовательские атрибуты.

  • ВЫКЛ.: отключить возможность пользователя создавать и изменять пользовательские атрибуты.

Клавиши безопасности

Позволяет просматривать и изменять расписание генерации пар ключей безопасности в модуле "Управление записью".

Предоставляет пользователю доступ к клавишам безопасности, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля управления записями.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: позволяет пользователю просматривать и изменять расписание генерации пар клавиш безопасности в модуле управления записью.

  • ВЫКЛ: отключить для пользователя просмотр и изменение расписания генерации пар клавиш безопасности в модуле управления записью.

Стратегия маршрутизации

Дает пользователю доступ к веб-пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их.

Укажите одно из следующих значений:

  • Нет: пользователь с этой настройкой не может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их.

  • ПРАВка: пользователь с этой настройкой может получить доступ к пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их.

Управление сценариями потока

Позволяет включать или выключать доступ к модулю управления потоком.

Дает пользователям доступ к управлению сценариями потока, если вы включили разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Стратегия маршрутизации».

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите доступ пользователей к модулю управления потоком.

  • ВЫКЛ: отключите доступ пользователей к модулю управления потоком.

Управление мультимедийными файлами

Позволяет выгружать и обновлять медиаресурсы, такие как аудиофайлы в режиме удержания, для использования в стратегиях маршрутизации. Система поддерживает файлы ресурсов с расширениями .wav, .ulaw, .au, .php и .xml (в зависимости от конфигурации системы клиента).

Предоставляет пользователю доступ к управлению мультимедийными файлами, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Стратегия маршрутизации».

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: позволяет пользователям выгружать и обновлять медиаресурсы для пользователей в стратегиях маршрутизации.

  • ВЫКЛ. Отключать загрузку и обновление мультимедийных ресурсов для пользователей в стратегиях маршрутизации.

Доступ к точкам входа

Укажите точки входа, доступ к которым может получить пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВСЕ: предоставьте доступ пользователей ко всем точкам входа.

  • Несколько значений, разделенных | символ

Очереди доступа

Укажите очереди, к которым может получить доступ пользователь.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВСЕ: предоставьте пользователям доступ ко всем очередям.

  • Несколько значений, разделенных | символ

Доступ к сайтам

Предоставьте сайты, к которым могут получить доступ пользователи.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВСЕ: предоставьте пользователям доступ ко всем сайтам.

  • Несколько значений, разделенных | символ

Доступ к группам

Предоставьте группы, к которым могут получить доступ пользователи.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВСЕ: предоставьте доступ пользователей всем группам по сервисам.

  • Используйте формат teamName:siteName, если есть несколько групп с одинаковым именем и с разными сайтами.

Вид работы

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя рабочего типа.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание рабочего типа.

Алфавитно-цифровая строка

Тип

Укажите тип дополнительного кода, с которым можно связать этот тип работы.

Укажите одно из следующих значений:

  • IDLE_CODE: позволяет операторам выбирать в Agent Desktop коды, указывающие на их недоступность или статус контактов клиентов.

  • WRAP_UP_CODE: позволяет операторам выбирать свертываемые коды в Agent Desktop указывать на их недоступность или статус контактов клиентов.

Вспомогательный код

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя дополнительного кода.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание кода.

Алфавитно-цифровая строка

По умолч.

Задайте дополнительный код по умолчанию для клиента.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: задайте дополнительный код для клиента в качестве кода режима ожидания или свертывания по умолчанию.

  • ВЫКЛ: сброс состояния дополнительного кода по умолчанию.

Тип работы

Укажите тип работы, который связан с этим сводным кодом.

Алфавитно-цифровая строка

Профиль рабочего стола

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя профиля рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля рабочего стола.

Алфавитно-цифровая строка

Родительский сайт

(дополнительно)

Определите родительский сайт для профиля рабочего стола. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип клиента.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Экранные всплывающие окна

Определите, следует ли разрешить внешние всплывающие экраны.

Этот столбец устарел и в ближайшее время будет удален.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ:включает внешние всплывающие экраны.

  • ВЫКЛ: отключает внешние всплывающие экраны.

Маршрутизация последних операторов

Когда оператор выбирает этот параметр во время завершения, система маршрутизирует вызовы оператору в следующий раз, когда клиент вызовет по той же проблеме.

Этот столбец устарел и в ближайшее время будет удален.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: отображение параметра «Маршрутизация последних операторов» на Agent Desktop во время составления.

  • OFF: не отображайте параметр маршрутизации последних операторов на Agent Desktop во время составления.

Тип завершение

В системе используется код завершения по умолчанию, если в профиле оператора указывается автоматическая завершение. Такие операторы не предоставляют коды свертывания. Вместо этого они автоматически переходят в состояние " Доступен" после выполнения входящего вызова и в состояние ожидания после выполнения исходящего вызова.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВРУЧНУЮ: Webex Contact Center включает завершение вручную для оператора, связанного с этим профилем рабочего стола.

  • AUTO: Webex Contact Center включает автоматическую завершение для оператора, связанного с этим профилем рабочего стола.

Время автоматического завершениеУказывает длительность в секундах, затрачиваемую оператором в состоянии «Завершение» после обработки вызова.

Целое значение

Оператор доступен после выхода

Указывает, нужно ли переходить оператору в состояние " Доступен" после выполнения и завершения исходящих вызовов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: оператор переходит в состояние " Доступен" после выполнения и завершения исходящего вызова.

  • ВЫКЛ: оператор переходит в состояние ожидания после выполнения и завершения исходящих вызовов.

Разрешить автоматическое завершение добавочного номера

Указывает, могут ли операторы отменить автоматическую завершение и переключиться на завершение вручную.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: операторы могут отменить время автоматической отмены и продлить время довершения.

  • ВЫКЛ: Операторы не получают вариантов автоматического отмены завершение.

Параметры завершение

Управление кодами «Завершение», доступ к которым имеет оператор.

Укажите одно из следующих значений:

  • ALL: Все коды завернуть можно в наличии.

  • КОНКРЕТНЫЕ: Доступны только определенные коды завернуть.

Итоговые коды

Если в столбце «Параметры сводки» указано КОНКРЕТНОе , укажите коды с завершением для выбора оператора в Agent Desktop.

(Необязательно) При включении автоматического завершения в профиле рабочего стола используется код по умолчанию. Эти операторы не предоставляют коды с завершением.

Несколько значений, разделенных | символ.

Параметры режима ожидания

Управление кодами режима ожидания, доступ к которым имеют операторы

Несколько значений, разделенных | символ.

Коды ожидания

(Необязательно) Если в столбце «Параметры режима ожидания» укажите коды режима ожидания, которые доступны для оператора в Agent Desktop.

Несколько значений, разделенных | символ.

Параметры переадресации

Управление целями передачи, доступными операторам;

Несколько значений, разделенных | символ.

Целевые объекты переадресации

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если указана «КОНКРЕТНОе» в столбце «Параметры переадресации ». Укажите цели переадресации для оператора в Agent Desktop.

Список имен точек ввода или имен очередей.

Параметр команды друзей

Предоставляет вариант для групп, доступных для операторов в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

  • ALL: сделайте все команды в Agent Desktop доступными для консультации, конференц-связи и передачи вызовов.

  • КОНКРЕТНЫЕ: сделать конкретные команды доступными для консультаций, конференций и передачи вызовов.

  • Нет: Не перечислить какие-либо доступные группы.

Команды друзей

Если задан параметр «КОНКРЕТНОе для группы друзей», укажите список групп, которые операторы могут использовать в качестве адресатов для консультаций и переадресации.

Укажите одно из следующих значений:

  • Список имен групп

  • Несколько значений, разделенных | символ

Беседа в очередь

Эта настройка позволяет оператору выбрать очередь в качестве мишени для консультации.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: эта функция доступна оператору.

  • ВЫКЛ: эта функция недоступна для оператора.

Выход включенЭта настройка позволяет оператору совершать исходящие вызовы.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите оператора для инициирования исходящих вызовов.

  • ВЫКЛ: выключите оператора для инициирования исходящих вызовов.

Исходящий МИНИ-альбом

(Необязательно) Если задано значение «Вкл . outdial», укажите точкувхода для выходного набора, которую оператор может использовать для инициирования исходящих вызовов.

Алфавитно-цифровая строка

Адресная книга

(Необязательно) Предоставьте адресную книгу, в которую входят номера быстрого набора. Оператор может использовать эти номера быстрого набора для инициирования исходящих вызовов и консультации с ними.

Если вы поставили параметр Outdial Enabled to OFF и предоставили адресную книгу, оператор может использовать имя из адресной книги для вызовов и переадресации вызовов, но не может совершать исходящие вызовы.

Укажите одно из следующих значений:

  • Имя адресной книги в виде алфавитно-цифровой строки

  • НЕТ: укажите этот параметр, если оператору не требуется доступ к адресной книге.

Номерной план включен

Позволяет оператору совершать аутдиальные вызовы по запросу.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: позволяет оператору совершать исходящие вызовы по запросу.

  • ВЫКЛ: отключите оператора для совершения исходящих вызовов по запросу.

Номерной план

(Необязательно) Эта настройка применима, если в столбце "Номерной план включен" значение "Вкл. Номерной план управляет номерами, которые могут набирать операторы. Это гарантирует, что можно связаться только с подходящими для предприятия номерами.

Несколько значений, разделенных | символ.

ANI для набора номеров(Необязательно) Эта настройка применима только в том случае, если для параметра Outdial Enabled (Вкл .) Предоставьте дополнительный ANI, к которому должен получить доступ оператор при совершении исходящих вызовов.

Алфавитно-цифровая строка

Параметр проверки DN

Этот параметр помогает управлять проверками, которые выполняются при входе операторов в рабочий стол.

Укажите одно из следующих значений:

  • UNRESTRICTED: позволяет операторам использовать любой номер абонента для входа в Agent Desktop.

  • ЗАДАННОЕ ЗНАЧЕНИЕ: позволяет операторам использовать только заранее предустановленный номер абонента при входе в рабочий стол.

  • КРИТЕРИИ ПРОВЕРКИ: урегулируйте вход DN в формате, указанном в столбце "Критерии проверки".

Критерии проверки

(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если для параметра проверки DN задано значение VALIDATION_CRITERIA. Укажите номерные планы, которые необходимо использовать в качестве критериев проверки при вводе оператором DN при входе в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВСЕ: убедитесь, что абонентский номер соответствует всем заданным номерным планам

  • Несколько имен номерных планов, разделенных | символ

Время нахождения оператора в состояниях

Позволяет операторам просматривать статистические данные о производительности в Agent Desktop.

Укажите одно из следующих значений:

  • ON: операторы могут просматривать статистику своей производительности в Agent Desktop.

  • OFF: операторы не могут просматривать статистику производительности в Agent Desktop.

Параметр статистики очереди

Этот параметр используется для определения очередей, которые учитываются при генерации отчетов по производительности операторов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ALL: Отображает статистику по всем очередям.

  • КОНКРЕТНОе: отображает статистику по определенным очередям.

  • НЕТ: статистика очереди не отображается.

Выбранные очереди(Необязательно) Этот столбец применим только в том случае, если для параметра статистики очереди используется значение «СПЕЦИФИЧЕН ». Предоставьте разделенный «|» список очередей с отображением статистики производительности оператора.

Несколько значений, разделенных | символ

Выполнен вход в статистику группы по сервисам

Позволяет операторам просматривать статистику по команде.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: включите операторов для просмотра статистики по группе.

  • ВЫКЛ: отключить оператора для просмотра статистики по группе по сервисам.

Параметр статистики группы по сервисам

Этот параметр используется для управления группами по сервисам, которые учитываются при генерации отчетов по производительности операторов.

Укажите одно из следующих значений:

  • ALL: Отображает статистику по всем группам по сервисам.

  • КОНКРЕТНОе: отображение статистики по определенным группам по сервисам.

  • НЕТ: не отображается статистика производительности группы по сервисам.

Выбранные группы по сервисам(Необязательно) Этот столбец применим только в том случае, если значение, указанное для параметра статистики группы по сервисам, — «СПЕЦИФИЧНО ». Предоставьте разделенный «|» список очередей с отображением статистики производительности оператора.

Несколько значений, разделенных | символ

Оповещение о пороговых значениях оператора включено

Указывает, должна ли оператор и супервизор получать предупреждения в случае нарушения указанными правилами пороговых значений.

Этот столбец устарел и в ближайшее время будет удален.

Укажите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: оператор и супервизор получают предупреждения при нарушении указанных правил пороговых значений.

  • ВЫКЛ: оператор и супервизор не получают предупреждения при нарушении заданных правил пороговых значений.

Пороговые оповещения операторов

(Необязательно) Предоставляет имена оповещений о пороговых значениях, для которых операторы получают оповещения.

Несколько значений, разделенных | символ

Адресная книга

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя адресной книги.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание адресной книги.

Алфавитно-цифровая строка

Родительский сайт

(дополнительно)

Определите родительский сайт адресной книги. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип клиента.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Имя записи

Предоставьте удобное для оператора имя для записи в адресной книге.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Номер телефона

Укажите номер телефона в адресной книге.

Целое значение

Удалить

(дополнительно)

Удалите запись в адресной книге.

Да: удалите запись в адресной книге.

Строки, которые определяют адресную книгу, и строки, которые определяют атрибуты ввода адреса в адресной книге, имеют родительское и дочернее отношение. В файле CSV адресная книга отображается в родительской строке, а отдельные записи адреса присутствуют в последующих дочерних строках.

Записи адреса, которые не упомянуты в обновлении адресной книги, не оказываются под действием этого обновления и продолжают применяться к адресной книге.

Пример адресной книги

Это пример CSV файла для записей адресной книги.

Имя

Описание

Родительский сайт

Имя записи

Номер телефона

Адрес м 1

Адрес 1 Desc

Адрес м 1

дом

6000009090

Адрес м 2

Адрес 2 Desc

сайт1

Адрес м 2

работа

8000009090

Адрес м 2

работа2

9090909090

Адрес м 3

Адрес 3 Desc

Адрес м 3

офис мобильный 0

8909000090

Адрес м 3

офисный мобильный 1

7090900090

Адрес м 3

офисный мобильный 2

7090900090

Адрес м 3

офисный мобильный 3

7090900091

ANI для набора номеров

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя выходного ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание выходного ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Имя записи

Предоставьте удобное для оператора имя для записи Outdial ANI.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Номер ввода

Предоставьте номер для записи Outdial ANI.

Система позволяет использовать только те номера, которые сопоставлены с точками входа, такими как записи Outdial ANI.

Целое значение

Удалить

(Необязательно) Удалите запись о выходе ANI.

Да: удалите запись о выходе ANI.

Строки, которые определяют исходящий ANI, и строки, которые определяют атрибуты записи Outdial ANI в outdial ANI, имеют отношения между родителями и детьми. В файле CSV outdial ANI присутствует как родительская строка, а отдельные записи Outdial ANI присутствуют в последующих дочерних строках.

Записи outdial ANI, не упомянутые в обновлении outdial ANI, не будут применены к внешнему ANI и продолжают применяться к outdial ANI.

Пример outdial ANI

Это пример CSV файла Outdial ANI.

Имя

Описание

Имя записи

Номер ввода

Выход ANI 1

Описание выходного набора ANI 1

Выход ANI 1

Запись 1

9090909090

Выход ANI 2

Описание outdial ANI 2

Выход ANI 2

работа

8000009090

Выход ANI 2

работа2

9090909090

Выход ANI 3

Описание outdial ANI 3

Выход ANI 3

Запись 1

8909000090

Выход ANI 3

Запись 2

7090900090

Выход ANI 3

Запись 3

7090900090

Выход ANI 3

Запись 4

7090900091

Определение навыков

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя данного навыка.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание этого навыка.

Алфавитно-цифровая строка

Порог уровня обслуживания

Укажите длительность в секундах, в течение которой вызов клиента может находиться в очереди для этого навыка, прежде чем его пометить как внешний уровень обслуживания. Если вы заполняли запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в рамках уровня обслуживания.

Если задать для этого значения ноль, пороговые значения обслуживания не будут применены.

Целое значение

Тип

Укажите тип навыка. Навыковый тип определяет, как Webex контакт-центре назначает навыки операторам и как операторы сопоставляют контакты клиентов с целью маршрутизации на основе навыков.

После определения навыкового типа его невозможно обновить.

Укажите одно из следующих значений:

  • TEXT: предоставьте навык текст в свободной форме. Для навыков работы с текстом требуется точное совпадение для подключения контакта к оператору.

  • УМЕНИЕ: выберите операторов с минимальными требованиями к навыку для контакта.

  • ЛОГИЧЕСКОЕ: Предоставьте либо истина , либо ложь. Webex Contact Center соответствует логического значения навыков для подключения контакта к оператору.

  • ENUM: предоставьте именованный набор предварительно определенных значений для навыков оператора.

Значения списка для enum

Если навыкового типа — Enum, укажите значения, которые можно связать с этим навыком.

Определите каждое значение как алфавитно-цифровую строку.

Несколько значений разделяются | символ.

Можно ввести не более 80 символов, включая пробелы в качестве значения излишества.

Профиль навыков

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя навыкового профиля.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Описание

(Необязательно) Предоставьте краткое описание навыкового профиля.

Алфавитно-цифровая строка

Имя навыка

Укажите имя навыка. Webex Contact Center его профиль присваивает. Убедитесь, что определение навыка существует, прежде чем назначать его в навыковом профиле.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

Значения навыков

Определите бизнес-соответствующее значение навыка в навыковом профиле. Назначьте значения навыка в соответствии с типом навыка.

Укажите значение в соответствии с навыковым типом

  • TEXT: алфавитно-цифровая строка длиной до 80 символов

  • УМЕНИЕ: целое число 0–10

  • Логический: истина или ложь

  • ENUM: предоставьте все или подмножество значений Enum, которые определены для этого навыка. Webex Contact Center включает значения enum для навыкового профиля.

    Несколько значений, разделенных | символ

Удалить

Удалите этот навык из навыкового профиля.

Да: удалите навык из навыкового профиля.

Строки, определяющие навыковый профиль, и строки, которые определяют навыковые атрибуты в навыковом профиле, имеют отношения между родителями и дочерними. В CSV файле навыковой профиль отображается в родительской строке, а отдельные навыки отображаются в последующих дочерних строках.

Навыки, которые не упомянуты в обновлении навыкового профиля, не будут применены к профилю навыка и продолжают применяться.

Пример навыкового профиля

Это пример файла CSV для записей навыкового профиля.

Имя

Описание

Имя навыка

Значения навыков

Удалить

Skillproпрехорон1

Описание

Skillproпрехорон1

Китайский

ИСТИННЫЙ

Да

Skillproпрехорон1

английский

ИСТИННЫЙ

Skillproпрехорон1

Услуги

Продукт1 |Продукт2

Skillproпозиция2

Описание

Skillproпозиция2

Японский

ИСТИННЫЙ

Skillproпозиция2

Услуги

Продукт1 |Продукт2

Сопоставления точек входа

CSV имя столбцаОписание

Допустимые значения

Набранный номер

Укажите набранный номер, который необходимо сопоставить с точкой входа.

Целое значение

Точка входа

Укажите имя точки входа для сопоставления.

Алфавитно-цифровая строка

Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.

Можно ввести до 80 символов.

РегионРегион для сопоставления абонентского номера.

Пусто

Для сопоставления сопоставлений EP-DN с значением по умолчанию следует оставить пустым.

Аудиофайл

Для выгрузки аудиофайлов в пакетных операциях используется формат zip-файлов. Выгрузка файлов в . В формате WAV выполните одно из следующих действий

  • Сохраните все аудиофайлы в папке и запакуйте их в zip.

  • Если аудиофайлы хранятся в структуре папок, за zip их структуру. Пакетные операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импорту Файлы в формате WAV.

Если пакетные операции находят существующее имя аудиофайла, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. При наличии аудиофайлов длительностью более 50 MB, отправьте несколько запросов в течение 50 MB.

Глобальные переменные

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя глобальной переменной.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Возможность редактирования оператора

Этот параметр решает, останется ли глобальная переменная редактируемой или нередактируемой.

Если сделать его редактируемым, поток получит обновления, внесенные в переменную, с рабочего стола.

Выберите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: введите вкл., чтобы сделать переменную редактируемой для оператора.

  • ВЫКЛ: введите OFF, чтобы переменная была неприменима или для оператора.

Возможность просмотра оператора

Это позволяет отображать переменную на рабочем столе с vaule, захваченными как часть потока.

Выберите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: введите вкл., чтобы переменная была доступна для просмотра на настольном пк.

  • ВЫКЛ: введите ВЫКЛ., чтобы переменная была скрыта на рабочем столе.

Тип переменной

Предоставьте один из типов переменных, приведенных в следующем столбце.

После ее создания тип переменной невозможно изменить.

Выберите один из следующих типов:

  • ЛОГИЧЕСКИЙ

  • STRING

  • ЦЕЛОЕ ЧИСЛО

  • DECIMAL

  • ДАТА И ВРЕМЯ

Значение по умолчанию

Укажите возможные значения для соответствующего типа переменной.

Укажите одно из следующих значений:

  • "Логический": выбор " Истина" или "Ложь"

  • Строка: введите строковое значение длиной 256 символов для каждой переменной. Строка поддерживает буквы и цифры, специальные символы и пробел

  • Целое число: введите целое значение

  • Десятичное: введите десятичное значение

  • Дата и время: введите дату в поле «Часовой пояс клиента» в следующих форматах поддержки:

ГГГГ-ММ-ДД

ГГГГ-ММ-ДДЧ:мм

Отчетные

Включите этот параметр, чтобы отобразить переменную в анализаторе для отчетности.

Выберите одно из следующих значений:

  • ВКЛ: введите вкл., чтобы переменная была доступна для отчета в Analzer.

  • ВЫКЛ: введите OFF, чтобы переменная в анализаторе анализатора была не отчетной.

Метка рабочего стола

Этот лайбель появляется на рабочем столе вместо имени переменной. Убедитесь, что это полезно для операторов.

Алфавитно-цифровая строка.

В метку настольного компьютера можно ввести до 50 символов.

Мультимедийные профили

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя мультимедийного профиля.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Тип

Этот параметр дает тип мультимедийного профиля.

Выберите одно из следующих значений:

  • КУПАЖИРОВАННЫЙ

  • BLENDED_REALTIME

  • ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ

Голосовая связь

Количество настроенных голосовых каналов

Только целое число:

0 или 1

Чат

Количество каналов чата, которые вы хотите настроить.

Целое число от 0 до 5

Адрес электронной почты

Количество каналов электронной почты, которые вы хотите настроить.

Целое число от 0 до 5

Социальные

Количество социальных каналов, которые вы хотите настроить.

Целое число от 0 до 5

Макеты рабочих столов

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите название макета рабочего стола.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описания

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Имена групп по сервисам

Укажите имя группы, которую необходимо назначить этому макету.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Файл JSON

Укажите имя Layout.json файла Layout.json рабочего стола по умолчанию.

Имя файла 100 00 00 00 00 0

Заархивенный ФАЙЛЗИМА

Присвойте имя Layout.zip файла ВИА.

Имя заархивного файла ГДЕ бы то ни было.

Номерные планы

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Введите имя номерного плана.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Регулярные выражения

Регулярное выражение содержит допустимый синтаксис для номеров набора (DN), которые оператор вводит в среде Desktop. Каждый номерной план требует регулярного выражения.

Примеры регулярных выражений номерных планов по умолчанию см. в следующих разделах. Воспользуйтесь примерами, приведенными в этих разделах, для формулирования регулярных выражений для создаваемых номерных планов.

Регулярное выражение для номерного плана США по умолчанию

Регулярное выражение для номерного плана в любом формате по умолчанию

Префикс

Префикс, который система автоматически добавляет к номеру телефона, вводуемого оператором. Например, введите цифру 1 для междугородных вызовов на территории США.

Система добавляет префикс только в том случае, если оператор не добавляет его при вводе DN в среде Desktop.

Целое число.

Снятые символы

Символы, удаленные системой из DN, вводимого оператором в среде Desktop.

Система автоматически удаляет из номера оператора следующие символы: левые и правые скобки, пробел и дефис.

специальные символы или пробел.

Расписания записи вызовов

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя расписания записи вызовов.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Имя очереди

Укажите имя очереди.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Дата начала

Укажите дату начала.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Дата окончания

Укажите дату окончания записи

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Дни недели

Укажите дни, в которые необходимо включить записи

Укажите одно из следующих значений:

СОЛНЦЕ

ПН

ВТ

ВЕНЧАТЬСЯ

ЧТ

ПТ

СИДЕТЬ

Для записи нескольких значений, разделенных символом трубки: SUN | ПН | ВТ

Время начала

Укажите время, когда вы не хотите начать запись.

Введите следующее значение:

ЧЧММ

Время окончания

Укажите время, когда вы не хотите закончить запись.

Введите следующее значение:

ЧЧММ

Активный

Укажите состояние расписания записи вызова.

Укажите одно из следующих значений:

АКТИВНЫЙ

НЕАКТИВНЫЙ

Включить возобновление паузы

Укажите возможность приостановить или возобновить запись.

Выберите одно из следующих значений:

  • ДА

  • НЕТ

Длительность паузы

Укажите длительность в секундах, в течение которой требуется приостановить запись.

Целое значение

Процент

Укажите процент от общего числа текущих вызовов, которые необходимо записать для очереди передачи.

Целое значение

Фильтрация по сайтам

Укажите имена сайтов, которые вы хотите включить в расписание записи.

ALL или имя сайта

Фильтрация по группам по сервисам

Предоставьте имена групп, которые необходимо включить в расписание записи.

ALL или имя группы по сервисам

Фильтрация по операторам

Сообщите имена операторов, которые необходимо включить в расписание записи.

ALL или имя оператора

Остановка записи для переданных

Выберите одно из следующих значений:

  • ДА

  • НЕТ

Пороговые значения

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя правила порогового значения.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описание

Предоставьте краткое описание глобальной переменной.

Алфавитно-цифровая строка

Операнд

Выберите значение одного из следующих вариантов

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

Тип объекта

Укажите тип объекта, для которого применяется правило.

Выберите значение одного из следующих вариантов

  • ENTRY_POINT

  • ОЧЕРЕДЬ

  • МЕСТО

  • КОМАНДА

Имя объекта

Укажите имя типа объектов, указанного в приведенном выше параметре.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Тип показателя

Указывает тип порогового значения.

Выберите значение одного из следующих вариантов

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

Показатели пороговых значений

Укажите значение показателя для показателей, применимых к указанному типу объекта.

Выберите значение одного из следующих вариантов

  • КОЛИЧЕСТВО

  • ДЛИТЕЛЬНОСТЬ

  • ПРОЦЕНТ

Интервал триггера

Укажите интервал в секундах, в течение которого система генерирует только один оповещение для проверки порогового правила.

Целое значение

Значение триггера

Укажите значение, по которому выдается предупреждение о пороговом значении. Тип значения (длительность, подсчет или процент) определяется на основе выбранной метрики.

Целое значение

Значение триггера должно быть больше 0.

Получатели уведомлений

Укажите адрес электронной почты, если требуется, чтобы уведомление по электронной почте получало уведомление по электронной почте в формате HTML.

Допустимый идентификатор электронной почты.

Получатели текстовых уведомлений

Укажите адрес электронной почты, чтобы при установке порогового значения при нажатии порогового значения на человека получал уведомление по электронной почте в текстовом формате.

Допустимый идентификатор электронной почты.

Часы работы

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описание

Предоставьте краткое описание рабочего времени.

Алфавитно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс рабочего времени.

Укажите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center

Список праздников

Предоставьте список праздничных дней, которые вы хотите определить для рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Переопределения

Укажите имя переопределения, которое требуется назначить для рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Сдвиг имени

Укажите имя переопределения, которое требуется назначить для рабочего времени.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Дни недели

Предоставьте рабочие дни недели.

Укажите одно из следующих значений:

СОЛНЦЕ

ПН

ВТ

ВЕНЧАТЬСЯ

ЧТ

ПТ

СИДЕТЬ

Для нескольких значений запись разделяется по символу трубки: SUN | ПН | ВТ

Время начала

Предоставьте время начала смены для этого рабочего времени.

Введите следующее значение:

ЧЧ:ММ

Время окончания

Предоставьте время окончания смены в течение этого рабочего времени.

Введите следующее значение:

ЧЧ:ММ

Списки праздников

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите название списка праздников.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описание

Предоставьте краткое описание списка праздников.

Алфавитно-цифровая строка

Название праздника

Укажите название праздника, который будет использоваться в этом списке праздников.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Дата начала

Сообщите дату начала праздника.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Дата окончания

Сообщите дату окончания отпуска.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДД

Переопределения

CSV имя столбца

Описание

Допустимые значения

Имя

Укажите имя переопределения.

Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.

Вы можете ввести до 80 символов. На экране видны только 50 символов. Полное имя (если длиной более 50 символов) отображается в виде всплывной подсказки при наведении курсора на имя.

Описание

Предоставьте краткое описание переопределения.

Алфавитно-цифровая строка

Часовой пояс

Укажите часовой пояс для этого переопределения.

Укажите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center

Переопределение имени

Укажите имя переопределения для использования в этом списке переопределий.

Алфавитно-цифровая строка

Время начала

Укажите дату начала переопределения.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДДЧ:ММ

Время окончания

Укажите дату окончания переопределения.

Введите следующее значение:

ГГГГ-ММ-ДДЧ:ММ

Включен

Предоставьте параметр, который позволяет вам управлять статусом этого переопределения.

Выберите одно из следующих значений:

  • ИСТИННЫЙ

  • ЛОЖНЫЙ