В этой статье приведены сведения о том, как определить значения, разделенные запятыми (CSV), с помощью функции "Пакетные операции" в Webex Contact Center.
Необходимо учитывать следующие обстоятельства.
-
Первая строка файла CSV является заголовком.
-
Значения полей в файле CSV разделяются запятой.
-
В файле CSV можно ввести не более 5000 строк. Webex Contact Center отклоняет CSV файлы, содержащие более 5000 строк.
-
Максимальный размер файла CSV составляет 10 MB.
-
Все значения являются обязательными, если не указано иное явно.
Функция пакетных операций позволяет создавать, изменять или удалять поля для следующих объектов:
Точка входа
CSV имя столбца |
Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя точки входа. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание отправной точки. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Порог уровня обслуживания |
Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания. |
Целое значение | ||
Часовой пояс | Укажите часовой пояс, используемый стратегиями маршрутизации для этой начальной точки. |
Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center. | ||
Тип канала |
Укажите тип канала для точки входа.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Тип социального канала |
Укажите тип социального канала для точки входа.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Имя актива |
Введите имя актива.
|
Алфавитно-цифровая строка |
Очередь
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя очереди. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание очереди. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Тип канала |
Укажите тип канала для очереди. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Максимальное время в очереди | Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого контакт может ждать оператора в очереди. По истечении этого интервала контакт-центр Webex удаляет контакт из очереди. |
Целое значение | ||
Порог уровня обслуживания |
Укажите длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за пределами уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания. |
Целое значение | ||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс, в котором работает данная очередь поддержки. |
Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center. | ||
Разрешение мониторинга | Включение или выключение мониторинга вызовов для очередей.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Разрешение записи |
Включение или выключение записи вызова для очереди.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Запись всех вызовов |
Включите эту функцию для записи всех вызовов, которые подключаются к очереди.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Остановить/возобновить |
Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов в очереди. Например, операторы могут приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Продолжительность приостановки записи |
Этот параметр определяет длительность в секундах, по истечении которой пауза возобновляется автоматически. Эта настройка применима только в том случае, если вы включили функцию Privacy Shield на control Hub.
|
Целое значение | ||
Музыка в очереди по умолчанию |
Укажите имя WAV-файла, который воспроизводится при поступлении вызова в очередь или ожидании в очереди. Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.
|
Алфавитно-цифровая строка | ||
Тип маршрутизации |
Укажите тип маршрутизации.
При создании очереди система задает тип маршрутизации. Тип маршрутизации позже обновить нельзя. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Выбор оператора на основе навыков |
Укажите значение для маршрутизации вызовов операторам в зависимости от требований к навыку. Эта настройка применима только в том случае, если используется тип маршрутизации Skills_Based. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Группа распределения |
Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы по сервисам с течением времени в очереди. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Номер группы распределения |
Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам распределения, определенным для очереди. Например, если для очереди существует три группы рассылки, укажите значение в диапазоне от 1 до 3. |
Целое значение | ||
Время резервного копирования группы |
Укажите длительность в очереди в секундах, в течение которой контакт ожидает оператора в этой группе рассылки перед попыткой подключиться к операторам в следующей группе рассылки. |
Целое значение | ||
Группы | Предоставьте группы, которые являются частью группы рассылки. |
Если для разных сайтов есть несколько групп с одинаковым именем, используйте |
Дополнительные сведения см. в разделе Пример очереди.
Пример очереди
Строки, определяющие очередь, и строки, которые определяют распределение вызовов для очереди, имеют родительские дочерние отношения. В файле CSV очередь содержится в родительской строке, а распределение вызовов — в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:
-
Имя
-
Номер группы распределения
-
Время резервного копирования группы
-
Группы
В этом разделе приводится схематическое определение файла CSV с группой распределения вызовов. Первая строка содержит информацию обо всех столбцах очереди, кроме "Сведения о распределении вызовов", а вторая и третья строки содержат имя очереди и сведения о распределения вызовов.
Имя |
... |
Группа распределения |
Номер группы распределения |
Время резервного копирования группы |
Группы |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Столбцы определения очереди Столбцы, определяющие свойства очереди, иные, чем свойства, связанные с группами рассылки |
|
|
|
|
TestQ |
Столбцы определения очереди Не повторяйте значения для этих значений при определении групп распределения вызовов. |
Group1 |
1 |
|
Team1|Team2 |
TestQ |
Столбцы определения очереди Не указывайте для них значения при определении групп распределения вызовов. |
Group2 |
2 |
60 |
Team3|Team4 |
При обновлении очереди или изменении групп рассылки вызовов в очереди необходимо предоставить полное определение очереди со всеми группами рассылки вызовов в родительском дочернем формате. Определение очереди в файле CSV перезаписывает существующее определение очереди. |
Точка входа в набор номера
CSV имя столбца |
Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя отправной точки для выходного набора. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание отправной точки для выходного набора. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Порог уровня обслуживания |
Укажите максимальную длительность в секундах, в течение которого запросы клиента могут ждать в очереди, прежде чем система помечает его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания. |
Целое значение | ||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации. |
Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center. | ||
Тип канала |
Укажите тип канала. Исходящие точки входа применимы только для типа каналов телефонии. |
ТЕЛЕФОНИИ |
Очередь набора номеров
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя outdial очереди. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание outdial очереди. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Максимальное время в очереди |
Укажите максимальную длительность в секундах, которую контакт может ждать оператора в очереди. По истечении этого интервала контакт-центр Webex удаляет контакт из очереди. |
Целое значение | ||
Порог уровня обслуживания |
Укажите длительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди, прежде чем система помечает его за нарушение уровня обслуживания. Если оператор заполняет запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в пределах уровня обслуживания. |
Целое значение | ||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс, настроенный для вашей организации. |
Часовой пояс, указанный в статье «Список часовых поясов» для Webex Contact Center. | ||
Разрешение мониторинга | Включение или выключение мониторинга вызовов для исходящих очередей.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Разрешение записи |
Включение или выключение записи вызовов для исходящих очередей.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Запись всех вызовов |
Включите эту функцию для записи всех вызовов, которые подключаются к очереди выходного набора.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Пауза или возобновление включено |
Разрешить операторам приостановить или возобновить запись вызовов для исходящих очередей. Например, операторы могут приостановить запись вызова при обсуждения конфиденциальной информации от клиента, такой как данные кредитных карт.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Продолжительность приостановки записи |
Этот параметр определяет длительность в секундах, по истечении которой пауза возобновляется автоматически. Эта настройка применима только в том случае, если вы включили функцию Privacy Shield на control Hub.
|
Целое значение | ||
Музыка в очереди по умолчанию |
Укажите имя аудиофайла (.wav) для воспроизведения при поступлении вызовов или при ожидании в очереди. Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.
|
Алфавитно-цифровая строка | ||
Активация кампаний исходящих вызовов |
Включите функцию кампании или веб-обратного вызова для очереди выходного набора. Остальные конфигурации не применяются, если отключить функцию кампании для исходящих очередей. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Тип маршрутизации |
Укажите тип маршрутизации.
Тип маршрутизации задаётся системой при создании внедальной очереди. Тип маршрутизации позже обновить нельзя. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: контакт-центр Webex маршрутирует вызовы оператору с наибольшим временем для всех групп, назначенных для очереди. | ||
Выбор оператора на основе навыков |
Неприменимо |
Неприменимо | ||
Группа распределения |
Укажите имя группы рассылки. Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью для исходящих групп. Добавьте несколько групп, чтобы распределять вызовы по нескольким группам с течением времени в очереди выходов. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Номер группы распределения |
Укажите последовательность приоритета для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам рассылки, определенным для исходящих очередей. Например, при наличии трех групп рассылки для исходящей очереди укажите значение в диапазоне от 1 до 3. |
Целое значение | ||
Время резервного копирования группы |
Укажите время в очереди выходного набора в секундах, в течение которого контакт ожидает оператора в этой группе рассылки перед попыткой подключиться к операторам в следующей группе рассылки. |
Целое значение | ||
Группы | Предоставьте группы, которые являются частью группы рассылки. |
Если для разных сайтов есть несколько групп с одинаковым именем, используйте |
Строки, которые определяют исходящие очереди, и строки, которые определяют распределение вызовов для исходящих очередей, имеют отношения между родителями и дочерними. В файле CSV очередь отображается как родительская строка, а распределение вызовов — в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:
-
Имя
-
Номер группы распределения
-
Время резервного копирования группы
-
Группы
Пример outdial очередей см . в разделе Пример очереди.
Объект
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя сайта. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Мультимедийный профиль |
Предоставьте мультимедийный профиль сайта. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
|
Группа
Контакт-центр Webex позволяет создавать группы по сервисам двух типов:
-
Группы с операторами: используйте группы, основанные на операторах, для подключения запросов клиентов к операторам на рабочем столе.
-
Группы, основанные на емкостях: используют группы, основанные на обрабатывающей способности, для подключения запросов клиентов к операторам или решениям голосовой почты за пределами Webex контакт-центра.
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
Применяется к группам по сервисам на основе операторов |
Применяется к группам, основанным на обрабатывающей способности | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя группы. |
Алфавитно-цифровая строка |
Применимо |
Применимо | ||
Объект |
Укажите имя сайта для группы по сервисам. Позже вы не сможете редактировать сайт. |
Алфавитно-цифровая строка |
Применимо |
Применимо | ||
Тип |
Укажите тип группы по сервисам. Группы, основанные на операторах, взаимодействуют с заказчиками из рабочего стола Контакт-центра. Группы с базой данных направляют контакты во внешние голосовые почтовые ящики, номера АТС или контакт-центры. Это относится только к каналу телефонии.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
Применимо |
Применимо | ||
Мультимедийный профиль |
(Необязательно) Предоставьте мультимедийный профиль для этой группы. Этот профиль переопределяет мультимедийный профиль, назначаемого сайту данной группы. |
Алфавитно-цифровая строка |
Применимо |
Не применяется. Оставьте этот столбец пустым. | ||
Профиль навыков |
(Необязательно) Укажите профиль навыка, если для этой группы используется маршрутизация на основе навыков. |
Алфавитно-цифровая строка |
Применимо |
Не применяется. Оставьте этот столбец пустым. | ||
DN |
Укажите номер, по которому система распределяет вызовы для этой группы. |
Целое значение |
Не применяется. Оставьте этот столбец пустым. |
Применимо | ||
Обрабатывающая способность |
Этот столбец сейчас не используется. Cisco позволит этому столбцу позже управлять максимальной мощностью группы по сервисам. |
Целое значение |
Не применяется. Оставьте этот столбец пустым. |
Укажите значение пустышка. | ||
Макет рабочего стола |
(Необязательно) Предоставьте макет рабочего стола для групп по сервисам, основанным на операторах. |
Алфавитно-цифровая строка |
Применимо |
Не применяется. Оставьте этот столбец пустым. |
Пользователь
Используйте пакетные операции для обновления атрибутов контакт-центра для пользователей, которым назначены права на права контакт-центра. Сведения о добавлении пользователей в центр управления и назначении лицензии контакт-центра см. в статье Способы добавления пользователей для Webex контакт-центра.
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Адрес электронной почты |
Укажите адрес электронной почты пользователя. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Профиль пользователя |
Предоставьте профиль пользователя. При создании пользователя система соответствует профилям пользователей по умолчанию. В этом столбце можно назначить пользовательский профиль пользователя. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Контакт-центр включен |
Помогает администраторам включить возможности Contact Center для пользователей. |
Алфавитно-цифровая строка
| ||
Объект |
Предоставьте сайт для пользователя. (Необязательно) Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не предоставляйте преимущества для пользователей, которые не обращаются к рабочему столу. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Группы по сервисам |
Если сайт назначен пользователю, укажите имя группы по сервисам. Этот столбец применим только к пользователям, имеющим доступ к рабочему столу. Не предоставляйте преимущества для пользователей, которые не обращаются к рабочему столу. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
Для указания нескольких значений введите значения, разделенные трубами. | ||
Профиль навыков |
(Необязательно) Предоставьте навыковый профиль для пользователя, если используется маршрутизация на основе навыков. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Профиль рабочего стола |
Если назначить сайт и группу, укажите профиль рабочего стола для этого пользователя. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Мультимедийный профиль |
(Необязательно) Допустимое имя мультимедийного профиля. Это позволяет уполномоченным пользователям выбирать мультимедийный профиль для пользователя, который включает все виды мультимедиа, такие как голосовая связь, чат и электронная почта. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Внешний идентификатор |
Предоставьте для оператора идентификационную информацию, например номер сотрудника. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Номер по умолчанию |
(Необязательно) Вы можете назначить пользователям номер набора, чтобы убедиться в том, что они используют DN при входе в desktop. |
Целое значение |
Профиль пользователя
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя профиля пользователя. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля пользователя. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Тип профиля |
Укажите тип для определения уровня привилегий для этого профиля. Webex Contact Center классифицирует права в профилях пользователей по модулям. Некоторые модули содержат больше прав, которые называются функциями. Позже вы не сможете изменить тип профиля. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Варианты модулей |
Предоставьте разрешения различным модулям Webex контакт-центра. Профили пользователей используются для управления доступом к контакт-центру Webex.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Agent Desktop |
Включает доступ пользователей к Agent Desktop.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Отчеты и анализ |
Предоставляет доступ к модулю отчетов и аналитики Webex контакт-центра. Модуль отчетов и аналитики позволяет сегментировать, профилировать и визуализировать данные в системах контакт-центров. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Бизнес-правила |
Бизнес-правила позволяют включить данные пользователей в среду Webex контакт-центра для пользовательской маршрутизации и другого общего внедрения. Доступ пользователей к бизнес-правилам можно предоставить, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля "Отчеты и аналитика". |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Контроль вызовов |
Позволяет контролировать качество обслуживания, доступных заказчикам в мультиресурсных контакт-центрах. При включении мониторинга вызовов для пользователя можно контролировать выбранную очередь, группу по сервисам, сайт или оператора. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Вмешательство |
Позволяет вам присоединяться к любому отслеживаемому вами вызову и участвовать в разговоре между оператором и заказчиком. Доступ к вмешательству в вмешательство можно предоставить пользователю, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Монитор среднего вызова |
Укажите значение, чтобы указать, может ли пользователь отслеживать поступившие вызовы. Вы можете предоставить пользователю доступ к мониторингу средних вызовов, если включите разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Тренер шепотом |
Позволяет пользователю, контролирующего вызов, разговаривать с оператором, обрабатывающим вызов, без того, чтобы заказчик слышал разговор. Доступ к тренеру шепота можно предоставить пользователю, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Только ограниченный мониторинг |
Укажите значение, чтобы пользователь не просматривал и не редактирует расписания мониторинга, которые он не создал. Доступ пользователя "Только с ограниченным мониторингом" можно предоставить, если включить разрешения на просмотр или изменение для модуля мониторинга вызовов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Просмотр запросов слепого мониторинга |
Укажите значение, позволяющее пользователю просматривать запросы мониторинга вслепую, от других пользователей. Если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов, пользователю можно предоставить доступ к просмотру или редактированию запросов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Запись вызова |
Позволяет записывать любой активный Webex вызовов контакт-центра. Можно выбрать вызов из очереди, группы, сайта или оператора, а также указать продолжительность записи вызова. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Выход операторов |
Предоставляет доступ для администратора или супервизора к данным о состоянии оператора — панели реального времени.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Мультимедиа |
Позволяет уполномоченным пользователям выбрать мультимедийный профиль для этого пользователя. Если этот параметр не включен при редактировании сведений о пользователе, в столбце Multimedia Profile отображается только профиль телефонии по умолчанию. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Оптимизация трудовых ресурсов |
Дает администраторам доступ к приложению оптимизации рабочей силы. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Диспетчер кампаний |
Включает модуль списка программного обеспечения стороннего разработчика и диспетчера кампаний (LCM) для клиента. LCM управляет загрузкой, выбором и изменением расписания контактов. На нем также предоставляются отчеты диспетчера кампаний. Доступность этой функции зависит от вашей лицензии. За дополнительной информацией обращайтесь к администратору организации. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Инициализация |
Разрешает доступ пользователей к модулю подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление очередями eP | Предоставляет пользователю доступ к управлению очередями EP, если разрешены разрешения на просмотр или изменение для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление сайтами | Предоставляет пользователю доступ к управлению сайтами, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля "Выделение ресурсов". |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление группами | Предоставляет пользователю доступ к управлению группами по сервисам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля подготовки |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление профилями пользователей |
Предоставляет пользователям доступ к управлению профилями пользователей, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля "Выделение ресурсов". |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление пользователями |
Предоставляет пользователям доступ к управлению пользователями, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов». |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Сопоставление EP |
Позволяет пользователю сопоставлять абонентские номера с EP, если разрешены разрешения на просмотр или изменение для модуля «Выделение ресурсов». |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление номерными планами |
Предоставляет пользователю доступ к номерным планам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов». |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Контрольный след |
Дает пользователю доступ к интерфейсу "Контрольный след". Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения об изменениях в подготовке для предприятия. Предоставляет пользователю доступ к контрольному следу, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
брендинг |
Предоставляет пользователю доступ к настройкам пользовательской темы на целевой странице портала управления. Цвет баннера и изображения можно настроить на страницах портала управления. Предоставляет пользователю доступ к брендингу, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля «Выделение ресурсов». |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление арендаторами |
Позволяет пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки. Предоставляет пользователю доступ к управлению арендаторами, если включена настройка разрешений на просмотр или изменение для модуля "Выделение ресурсов" Это относится только к профилям "АДМИНИСТРАТОР" и "ADMINISTRATOR_ONLY". |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Ключ API для отзыва |
Удаляет сопоставление клавиши API с профилем пользователя. Предоставляет пользователю доступ к аннулированию API ключа, если вы включили разрешения на просмотр или изменение для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление записями |
Позволяет пользователю искать и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи вызовов в модуле управления записью. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление записями |
Позволяет удалять и восстанавливать записи. Предоставляет пользователю доступ к управлению записями, если для модуля "Управление записью" разрешены разрешения на просмотр или редактирование. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
метки |
Позволяет просматривать, создавать и редактировать теги, которые могут быть назначены для аудиофайлов. Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критериев поиска в модуле "Управление записью". Предоставляет пользователю доступ к тегам, если включена настройка разрешений на просмотр или редактирование для модуля "Управление записью". |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Пользовательские атрибуты |
Позволяет создавать и изменять пользовательские атрибуты. Вы можете сохранять значения этих пользовательских атрибутов с записями и искать их в модуле "Управление записями". Предоставляет пользователю доступ к пользовательским атрибутам, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля "Управление записью". |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Клавиши безопасности |
Позволяет просматривать и изменять расписание генерации пар ключей безопасности в модуле "Управление записью". Предоставляет пользователю доступ к клавишам безопасности, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля управления записями. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Стратегия маршрутизации |
Дает пользователю доступ к веб-пользовательскому интерфейсу для управления стратегиями обработки вызовов и настройки их. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление сценариями потока |
Позволяет включать или выключать доступ к модулю управления потоком. Дает пользователям доступ к управлению сценариями потока, если вы включили разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Стратегия маршрутизации». |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Управление мультимедийными файлами |
Позволяет выгружать и обновлять медиаресурсы, такие как аудиофайлы в режиме удержания, для использования в стратегиях маршрутизации. Система поддерживает файлы ресурсов с расширениями .wav, .ulaw, .au, .php и .xml (в зависимости от конфигурации системы клиента). Предоставляет пользователю доступ к управлению мультимедийными файлами, если разрешены разрешения на просмотр или редактирование для модуля «Стратегия маршрутизации». |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Доступ к точкам входа |
Укажите точки входа, доступ к которым может получить пользователь. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Очереди доступа |
Укажите очереди, к которым может получить доступ пользователь. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Доступ к сайтам |
Предоставьте сайты, к которым могут получить доступ пользователи. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Доступ к группам |
Предоставьте группы, к которым могут получить доступ пользователи. |
Укажите одно из следующих значений:
|
Вид работы
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя рабочего типа. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание рабочего типа. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Тип |
Укажите тип дополнительного кода, с которым можно связать этот тип работы. |
Укажите одно из следующих значений:
|
Вспомогательный код
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя дополнительного кода. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание кода. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
По умолч. |
Задайте дополнительный код по умолчанию для клиента. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Тип работы |
Укажите тип работы, который связан с этим сводным кодом. |
Алфавитно-цифровая строка |
Профиль рабочего стола
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя профиля рабочего стола. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание профиля рабочего стола. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Родительский сайт | (дополнительно) Определите родительский сайт для профиля рабочего стола. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип клиента. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Экранные всплывающие окна |
Определите, следует ли разрешить внешние всплывающие экраны.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Маршрутизация последних операторов |
Когда оператор выбирает этот параметр во время завершения, система маршрутизирует вызовы оператору в следующий раз, когда клиент вызовет по той же проблеме.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Тип завершение |
В системе используется код завершения по умолчанию, если в профиле оператора указывается автоматическая завершение. Такие операторы не предоставляют коды свертывания. Вместо этого они автоматически переходят в состояние " Доступен" после выполнения входящего вызова и в состояние ожидания после выполнения исходящего вызова. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Время автоматического завершение | Указывает длительность в секундах, затрачиваемую оператором в состоянии «Завершение» после обработки вызова. |
Целое значение | ||
Оператор доступен после выхода |
Указывает, нужно ли переходить оператору в состояние " Доступен" после выполнения и завершения исходящих вызовов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Разрешить автоматическое завершение добавочного номера |
Указывает, могут ли операторы отменить автоматическую завершение и переключиться на завершение вручную. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Параметры завершение |
Управление кодами «Завершение», доступ к которым имеет оператор. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Итоговые коды |
Если в столбце «Параметры сводки» указано КОНКРЕТНОе , укажите коды с завершением для выбора оператора в Agent Desktop. (Необязательно) При включении автоматического завершения в профиле рабочего стола используется код по умолчанию. Эти операторы не предоставляют коды с завершением. |
Несколько значений, разделенных | Символ. | ||
Параметры режима ожидания |
Управление кодами режима ожидания, доступ к которым имеют операторы |
Несколько значений, разделенных | Символ. | ||
Коды ожидания |
(Необязательно) Если в столбце «Параметры режима ожидания» укажите коды режима ожидания, которые доступны для оператора в Agent Desktop. |
Несколько значений, разделенных | Символ. | ||
Параметры переадресации |
Управление целями передачи, доступными операторам; |
Несколько значений, разделенных | Символ. | ||
Целевые объекты переадресации |
(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если указана «КОНКРЕТНОе» в столбце «Параметры переадресации ». Укажите цели переадресации для оператора в Agent Desktop. |
Список имен точек ввода или имен очередей. | ||
Параметр команды друзей |
Предоставляет вариант для групп, доступных для операторов в Agent Desktop. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Команды друзей |
Если задан параметр «КОНКРЕТНОе для группы друзей», укажите список групп, которые операторы могут использовать в качестве адресатов для консультаций и переадресации. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Беседа в очередь |
Эта настройка позволяет оператору выбрать очередь в качестве мишени для консультации. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Выход включен | Эта настройка позволяет оператору совершать исходящие вызовы. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Исходящий МИНИ-альбом |
(Необязательно) Если задано значение «Вкл . outdial», укажите точкувхода для выходного набора, которую оператор может использовать для инициирования исходящих вызовов. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Адресная книга |
(Необязательно) Предоставьте адресную книгу, в которую входят номера быстрого набора. Оператор может использовать эти номера быстрого набора для инициирования исходящих вызовов и консультации с ними. Если вы поставили параметр Outdial Enabled to OFF и предоставили адресную книгу, оператор может использовать имя из адресной книги для вызовов и переадресации вызовов, но не может совершать исходящие вызовы. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Номерной план включен |
Позволяет оператору совершать аутдиальные вызовы по запросу. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Номерной план |
(Необязательно) Эта настройка применима, если в столбце "Номерной план включен" значение "Вкл. Номерной план управляет номерами, которые могут набирать операторы. Это гарантирует, что можно связаться только с подходящими для предприятия номерами. |
Несколько значений, разделенных | Символ. | ||
ANI для набора номеров | (Необязательно) Эта настройка применима только в том случае, если для параметра Outdial Enabled (Вкл .) Предоставьте дополнительный ANI, к которому должен получить доступ оператор при совершении исходящих вызовов. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Параметр проверки DN |
Этот параметр помогает управлять проверками, которые выполняются при входе операторов в рабочий стол. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Критерии проверки |
(Необязательно) Этот параметр применим только в том случае, если для параметра проверки DN задано значение VALIDATION_CRITERIA. Укажите номерные планы, которые необходимо использовать в качестве критериев проверки при вводе оператором DN при входе в Agent Desktop. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Время нахождения оператора в состояниях |
Позволяет операторам просматривать статистические данные о производительности в Agent Desktop. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Параметр статистики очереди |
Этот параметр используется для определения очередей, которые учитываются при генерации отчетов по производительности операторов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Выбранные очереди | (Необязательно) Этот столбец применим только в том случае, если для параметра статистики очереди используется значение «СПЕЦИФИЧЕН ». Предоставьте разделенный «|» список очередей с отображением статистики производительности оператора. |
Несколько значений, разделенных | Символ | ||
Выполнен вход в статистику группы по сервисам |
Позволяет операторам просматривать статистику по команде. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Параметр статистики группы по сервисам |
Этот параметр используется для управления группами по сервисам, которые учитываются при генерации отчетов по производительности операторов. |
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Выбранные группы по сервисам | (Необязательно) Этот столбец применим только в том случае, если значение, указанное для параметра статистики группы по сервисам, — «СПЕЦИФИЧНО ». Предоставьте разделенный «|» список очередей с отображением статистики производительности оператора. |
Несколько значений, разделенных | Символ | ||
Оповещение о пороговых значениях оператора включено |
Указывает, должна ли оператор и супервизор получать предупреждения в случае нарушения указанными правилами пороговых значений.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Пороговые оповещения операторов |
(Необязательно) Предоставляет имена оповещений о пороговых значениях, для которых операторы получают оповещения. |
Несколько значений, разделенных | Символ |
Адресная книга
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя адресной книги. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание адресной книги. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Родительский сайт |
(дополнительно) Определите родительский сайт адресной книги. Оставьте этот столбец пустым, чтобы задать родительский тип клиента. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Имя записи |
Предоставьте удобное для оператора имя для записи в адресной книге. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Номер телефона |
Укажите номер телефона в адресной книге. |
Целое значение | ||
Удалить |
(дополнительно) Удалите запись в адресной книге. |
Да: удалите запись в адресной книге. |
Строки, которые определяют адресную книгу, и строки, которые определяют атрибуты ввода адреса в адресной книге, имеют родительское и дочернее отношение. В файле CSV адресная книга отображается в родительской строке, а отдельные записи адреса присутствуют в последующих дочерних строках. Записи адреса, которые не упомянуты в обновлении адресной книги, не оказываются под действием этого обновления и продолжают применяться к адресной книге. |
Пример адресной книги
Это пример CSV файла для записей адресной книги.
Имя |
Описание |
Родительский сайт |
Имя записи |
Номер телефона |
---|---|---|---|---|
Адрес м 1 |
Адрес 1 Desc |
|
|
|
Адрес м 1 |
|
|
Дома |
6000009090 |
Адрес м 2 |
Адрес 2 Desc |
сайт1 |
|
|
Адрес м 2 |
|
|
Работы |
8000009090 |
Адрес м 2 |
|
|
работа2 |
9090909090 |
Адрес м 3 |
Адрес 3 Desc |
|
|
|
Адрес м 3 |
|
|
офис мобильный 0 |
8909000090 |
Адрес м 3 |
|
|
офисный мобильный 1 |
7090900090 |
Адрес м 3 |
|
|
офисный мобильный 2 |
7090900090 |
Адрес м 3 |
|
|
офисный мобильный 3 |
7090900091 |
ANI для набора номеров
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя выходного ANI. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание выходного ANI. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Имя записи |
Предоставьте удобное для оператора имя для записи Outdial ANI. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Номер ввода |
Предоставьте номер для записи Outdial ANI.
|
Целое значение | ||
Удалить |
(Необязательно) Удалите запись о выходе ANI. |
Да: удалите запись о выходе ANI. |
Строки, которые определяют исходящий ANI, и строки, которые определяют атрибуты записи Outdial ANI в outdial ANI, имеют отношения между родителями и детьми. В файле CSV outdial ANI присутствует как родительская строка, а отдельные записи Outdial ANI присутствуют в последующих дочерних строках. Записи outdial ANI, не упомянутые в обновлении outdial ANI, не будут применены к внешнему ANI и продолжают применяться к outdial ANI. |
Пример outdial ANI
Это пример CSV файла Outdial ANI.
Имя |
Описание |
Имя записи |
Номер ввода |
---|---|---|---|
Выход ANI 1 |
Описание выходного набора ANI 1 |
|
|
Выход ANI 1 |
|
Запись 1 |
9090909090 |
Выход ANI 2 |
Описание outdial ANI 2 |
|
|
Выход ANI 2 |
|
Работы |
8000009090 |
Выход ANI 2 |
|
работа2 |
9090909090 |
Выход ANI 3 |
Описание outdial ANI 3 |
|
|
Выход ANI 3 |
|
Запись 1 |
8909000090 |
Выход ANI 3 |
|
Запись 2 |
7090900090 |
Выход ANI 3 |
|
Запись 3 |
7090900090 |
Выход ANI 3 |
|
Запись 4 |
7090900091 |
Определение навыков
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя данного навыка. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание этого навыка. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Порог уровня обслуживания |
Укажите длительность в секундах, в течение которой вызов клиента может находиться в очереди для этого навыка, прежде чем его пометить как внешний уровень обслуживания. Если вы заполняли запрос на обслуживание клиентов в течение этого интервала времени, система учитывает его в рамках уровня обслуживания.
|
Целое значение | ||
Тип |
Укажите тип навыка. Навыковый тип определяет, как Webex контакт-центре назначает навыки операторам и как операторы сопоставляют контакты клиентов с целью маршрутизации на основе навыков.
|
Укажите одно из следующих значений:
| ||
Значения списка для enum |
Если навыкового типа — Enum, укажите значения, которые можно связать с этим навыком. |
Определите каждое значение как алфавитно-цифровую строку. Несколько значений разделяются | Символ.
|
Профиль навыков
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя навыкового профиля. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Описание |
(Необязательно) Предоставьте краткое описание навыкового профиля. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Имя навыка |
Укажите имя навыка. Webex Contact Center его профиль присваивает. Убедитесь, что определение навыка существует, прежде чем назначать его в навыковом профиле. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Значения навыков |
Определите бизнес-соответствующее значение навыка в навыковом профиле. Назначьте значения навыка в соответствии с типом навыка. |
Укажите значение в соответствии с навыковым типом
| ||
Удалить |
Удалите этот навык из навыкового профиля. |
Да: удалите навык из навыкового профиля. |
Строки, определяющие навыковый профиль, и строки, которые определяют навыковые атрибуты в навыковом профиле, имеют отношения между родителями и дочерними. В CSV файле навыковой профиль отображается в родительской строке, а отдельные навыки отображаются в последующих дочерних строках. Навыки, которые не упомянуты в обновлении навыкового профиля, не будут применены к профилю навыка и продолжают применяться. |
Пример навыкового профиля
Это пример файла CSV для записей навыкового профиля.
Имя |
Описание |
Имя навыка |
Значения навыков |
Удалить |
---|---|---|---|---|
Skillproпрехорон1 |
Описание |
|
|
|
Skillproпрехорон1 |
|
Китайский |
ИСТИННЫЙ |
Да |
Skillproпрехорон1 |
|
английский |
ИСТИННЫЙ |
|
Skillproпрехорон1 |
|
Услуги |
Продукт1 |Продукт2 |
|
Skillproпозиция2 |
Описание |
|
|
|
Skillproпозиция2 |
|
Японский |
ИСТИННЫЙ |
|
Skillproпозиция2 |
|
Услуги |
Продукт1 |Продукт2 |
|
Сопоставления точек входа
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Набранный номер |
Укажите набранный номер, который необходимо сопоставить с точкой входа. |
Целое значение | ||
Точка входа |
Укажите имя точки входа для сопоставления. |
Алфавитно-цифровая строка Начните имя с буквы. Можно использовать пробелы.
| ||
Регион | Регион для сопоставления абонентского номера. |
Пусто
|
Аудиофайл
Для выгрузки аудиофайлов в пакетных операциях используется формат zip-файлов. Выгрузка файлов в . В формате WAV выполните одно из следующих действий
-
Сохраните все аудиофайлы в папке и запакуйте их в zip.
-
Если аудиофайлы хранятся в структуре папок, за zip их структуру. Пакетные операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импорту Файлы в формате WAV.
Если пакетные операции находят существующее имя аудиофайла, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. При наличии аудиофайлов длительностью более 50 MB, отправьте несколько запросов в течение 50 MB.
Глобальные переменные
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя глобальной переменной. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описание |
Предоставьте краткое описание глобальной переменной. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Возможность редактирования оператора |
Этот параметр решает, останется ли глобальная переменная редактируемой или нередактируемой.
|
Выберите одно из следующих значений:
| ||
Возможность просмотра оператора |
Это позволяет отображать переменную на рабочем столе с vaule, захваченными как часть потока. |
Выберите одно из следующих значений:
| ||
Тип переменной |
Предоставьте один из типов переменных, приведенных в следующем столбце.
|
Выберите один из следующих типов:
| ||
Значение по умолчанию |
Укажите возможные значения для соответствующего типа переменной. |
Укажите одно из следующих значений:
ГГГГ-ММ-ДД ГГГГ-ММ-ДДЧ:мм | ||
Отчетные |
Включите этот параметр, чтобы отобразить переменную в анализаторе для отчетности. |
Выберите одно из следующих значений:
| ||
Метка рабочего стола |
Этот лайбель появляется на рабочем столе вместо имени переменной. Убедитесь, что это полезно для операторов. |
Алфавитно-цифровая строка.
|
Мультимедийные профили
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя мультимедийного профиля. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описание |
Предоставьте краткое описание глобальной переменной. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Тип |
Этот параметр дает тип мультимедийного профиля. |
Выберите одно из следующих значений:
| ||
Голосовая связь |
Количество настроенных голосовых каналов |
Только целое число: 0 или 1 | ||
Чат |
Количество каналов чата, которые вы хотите настроить. |
Целое число от 0 до 5 | ||
Адрес электронной почты |
Количество каналов электронной почты, которые вы хотите настроить. |
Целое число от 0 до 5 | ||
Социальные |
Количество социальных каналов, которые вы хотите настроить. |
Целое число от 0 до 5 |
Макеты рабочих столов
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите название макета рабочего стола. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описания |
Предоставьте краткое описание глобальной переменной. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Имена групп по сервисам |
Укажите имя группы, которую необходимо назначить этому макету. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Файл JSON |
Укажите имя Layout.json файла Layout.json рабочего стола по умолчанию. |
Имя файла 100 00 00 00 00 0 | ||
Заархивенный ФАЙЛЗИМА |
Присвойте имя Layout.zip файла ВИА. |
Имя заархивного файла ГДЕ бы то ни было. |
Номерные планы
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя номерного плана. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Регулярные выражения |
Регулярное выражение содержит допустимый синтаксис для номеров набора (DN), которые оператор вводит в среде Desktop. Каждый номерной план требует регулярного выражения. Примеры регулярных выражений номерных планов по умолчанию см. в следующих разделах. Воспользуйтесь примерами, приведенными в этих разделах, для формулирования регулярных выражений для создаваемых номерных планов. |
Регулярное выражение для номерного плана США по умолчанию Регулярное выражение для номерного плана в любом формате по умолчанию | ||
Префикс |
Префикс, который система автоматически добавляет к номеру телефона, вводуемого оператором. Например, введите цифру 1 для междугородных вызовов на территории США. Система добавляет префикс только в том случае, если оператор не добавляет его при вводе DN в среде Desktop. |
Целое число. | ||
Снятые символы |
Символы, удаленные системой из DN, вводимого оператором в среде Desktop. Система автоматически удаляет из номера оператора следующие символы: левые и правые скобки, пробел и дефис. |
специальные символы или пробел. |
Расписания записи вызовов
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя расписания записи вызовов. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Имя очереди |
Укажите имя очереди. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Дата начала |
Укажите дату начала. |
Введите следующее значение: ГГГГ-ММ-ДД | ||
Дата окончания | Укажите дату окончания записи |
Введите следующее значение: ГГГГ-ММ-ДД | ||
Дни недели |
Укажите дни, в которые необходимо включить записи |
Укажите одно из следующих значений: СОЛНЦЕ ПН ВТ СР ЧТ ПТ СИДЕЛ
| ||
Время начала |
Укажите время, когда вы не хотите начать запись. |
Введите следующее значение: ЧЧММ | ||
Время окончания |
Укажите время, когда вы не хотите закончить запись. |
Введите следующее значение: ЧЧММ | ||
Активный |
Укажите состояние расписания записи вызова. |
Укажите одно из следующих значений: АКТИВНЫХ НЕАКТИВНЫЕ | ||
Включить возобновление паузы |
Укажите возможность приостановить или возобновить запись. |
Выберите одно из следующих значений:
| ||
Длительность паузы |
Укажите длительность в секундах, в течение которой требуется приостановить запись. |
Целое значение | ||
Процент |
Укажите процент от общего числа текущих вызовов, которые необходимо записать для очереди передачи. |
Целое значение | ||
Фильтрация по сайтам |
Укажите имена сайтов, которые вы хотите включить в расписание записи. |
ALL или имя сайта | ||
Фильтрация по группам по сервисам |
Предоставьте имена групп, которые необходимо включить в расписание записи. |
ALL или имя группы по сервисам | ||
Фильтрация по операторам |
Сообщите имена операторов, которые необходимо включить в расписание записи. |
ALL или имя оператора | ||
Остановка записи для переданных |
|
Выберите одно из следующих значений:
|
Пороговые значения
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя правила порогового значения. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описание |
Предоставьте краткое описание глобальной переменной. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Операнд |
|
Выберите значение одного из следующих вариантов
| ||
Тип объекта |
Укажите тип объекта, для которого применяется правило. |
Выберите значение одного из следующих вариантов
| ||
Имя объекта |
Укажите имя типа объектов, указанного в приведенном выше параметре. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Тип показателя |
Указывает тип порогового значения. |
Выберите значение одного из следующих вариантов
| ||
Показатели пороговых значений |
Укажите значение показателя для показателей, применимых к указанному типу объекта. |
Выберите значение одного из следующих вариантов
| ||
Интервал триггера |
Укажите интервал в секундах, в течение которого система генерирует только один оповещение для проверки порогового правила. |
Целое значение | ||
Значение триггера |
Укажите значение, по которому выдается предупреждение о пороговом значении. Тип значения (длительность, подсчет или процент) определяется на основе выбранной метрики. |
Целое значение
| ||
Получатели уведомлений |
Укажите адрес электронной почты, если требуется, чтобы уведомление по электронной почте получало уведомление по электронной почте в формате HTML. |
Допустимый идентификатор электронной почты. | ||
Получатели текстовых уведомлений |
Укажите адрес электронной почты, чтобы при установке порогового значения при нажатии порогового значения на человека получал уведомление по электронной почте в текстовом формате. |
Допустимый идентификатор электронной почты. |
Рабочее время
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя рабочего времени. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описание |
Предоставьте краткое описание рабочего времени. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс рабочего времени. |
Укажите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center | ||
Список праздников |
Предоставьте список праздничных дней, которые вы хотите определить для рабочего времени. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Переопределения |
Укажите имя переопределения, которое требуется назначить для рабочего времени. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Сдвиг имени |
Укажите имя переопределения, которое требуется назначить для рабочего времени. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Дни недели |
Предоставьте рабочие дни недели. |
Укажите одно из следующих значений: СОЛНЦЕ ПН ВТ СР ЧТ ПТ СИДЕЛ
| ||
Время начала |
Предоставьте время начала смены для этого рабочего времени. |
Введите следующее значение: ЧЧ:ММ | ||
Время окончания |
Предоставьте время окончания смены в течение этого рабочего времени. |
Введите следующее значение: ЧЧ:ММ |
Списки праздников
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите название списка праздников. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описание |
Предоставьте краткое описание списка праздников. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Название праздника |
Укажите название праздника, который будет использоваться в этом списке праздников. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Дата начала |
Сообщите дату начала праздника. |
Введите следующее значение: ГГГГ-ММ-ДД | ||
Дата окончания |
Сообщите дату окончания отпуска. |
Введите следующее значение: ГГГГ-ММ-ДД |
Переопределения
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения | ||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя переопределения. |
Имя поддерживает только алфавитно-цифровую строку с подчеркиванием без пробелов.
| ||
Описание |
Предоставьте краткое описание переопределения. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс для этого переопределения. |
Укажите часовой пояс в формате, используемом в Contact Center | ||
Переопределение имени |
Укажите имя переопределения для использования в этом списке переопределий. |
Алфавитно-цифровая строка | ||
Время начала |
Укажите дату начала переопределения. |
Введите следующее значение: ГГГГ-ММ-ДДЧ:ММ | ||
Время окончания |
Укажите дату окончания переопределения. |
Введите следующее значение: ГГГГ-ММ-ДДЧ:ММ | ||
Включен |
Предоставьте параметр, который позволяет вам управлять статусом этого переопределения. |
Выберите одно из следующих значений:
|