данная статья содержит сведения о том, как можно определить файл значений, разделенных запятыми (CSV) во время использования функции пакетных операций в Webex контакт-центре
Необходимо учитывать следующие обстоятельства.
-
первой строкой в файле CSV является заголовок.
-
запятые разделяет значения полей в файле CSV
-
в CSV файле может быть не более 5000 строк Webex Contact Center отклоняет CSV файлы, содержащие более 5000 строк
-
максимальный размер файла CSV — 10 MB.
-
Все значения обязательно должны быть заданы, если не указано иное
Функция пакетных операций позволяет создавать, изменять или удалять поля для следующих объектов:
Точка входа
CSV имя столбца |
Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя для точки входа. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание точки входа |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Порог уровня обслуживания |
Укажите максимальное время в секундах, в течение которого запрос пользователя может находиться в очереди до того, как система помечает ее как внешний уровень обслуживания. Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания. |
Целое значение |
||
Часовой пояс | Укажите часовой пояс, который стратегии маршрутизации используют для этой точки входа |
часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center. |
||
Тип канала |
Укажите тип канала для точки входа.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Тип социального канала |
Укажите тип социального канала для точки входа
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Наименование актива |
Введите имя для актива
|
Алфавитно-цифровая строка |
Очередь
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя очереди |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание очереди |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Тип канала |
Укажите тип канала для очереди |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Максимальное время в очереди | Укажите максимальную продолжительность в секундах, в течение которой контакт может ожидать оператора в очереди. после этой длительности Webex контактный центр удаляет контакт из очереди |
Целое значение |
||
Порог уровня обслуживания |
Укажите продолжительность в секундах, в течение которого запрос клиента может находиться в очереди до того, как система помечает его как внешний на уровне обслуживания Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания. |
Целое значение |
||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс, в котором работает эта очередь поддержки. |
часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center. |
||
Разрешение мониторинга | Включение/выключение функции мониторинга вызовов для очередей
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Разрешение записи |
Включение/выключение записи вызовов для очереди
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Запись всех вызовов |
Включите эту функцию, чтобы записывать все вызовы, подключающиеся к очереди.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Включение паузы или возобновление включено |
Разрешение операторам приостанавливать или возобновлять записи о вызовах в очереди Например, операторы могут приостанавливать записи вызова при обсуждении важных данных пользователя, таких как сведения о кредитных картах
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Длительность записи паузы |
Этот параметр определяет продолжительность в секундах, после которой приостановленная запись возобновляет работу автоматически Этот параметр применяется только в том случае, если включена функция щита конфиденциальности на управляющем концентраторе.
|
Целое значение |
||
Музыка по умолчанию в очереди |
Укажите имя WAV-файла, который воспроизводится при поступлении или поступлении вызова в очередь Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.
|
Алфавитно-цифровая строка |
||
Тип маршрутизации |
Укажите тип маршрутизации
Система устанавливает тип маршрутизации при создании очереди Невозможно обновить тип маршрутизации позже. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Выбор операторов на основе навыков |
Предоставьте значение для маршрутизации вызовов операторам на основе навыковых требований Этот параметр применяется только в том случае, если типом маршрутизации является Skills_Based. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Группа рассылки |
Укажите имя группы рассылки Группы распределения связывают одну или несколько групп с очередью Добавление нескольких групп для распределения вызовов между несколькими группами с временем в очереди |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Номерной группой распределения (seq) |
Предоставьте последовательность приоритетов для группы распространения вызовов относительно всех остальных групп рассылки, заданных для очереди. Например, если для очереди есть три группы рассылки, введите значение в диапазоне от 1 до 3 |
Целое значение |
||
Время резервного копирования группы |
Укажите продолжительность в очереди в секундах, в течение которого контакт ожидает оператора в данной группе рассылки, прежде чем пытаться подключиться к операторам в следующей группе рассылки. |
Целое значение |
||
Групповые группы |
Предоставьте группы по сервисам, которые являются частью группы рассылки |
Если несколько групп с одним и тем же именем находятся на разных сайтах, используйте имя группы: формат имени сайта для определения имени группы |
Дополнительные сведения см. в разделе Пример очередей
Пример очереди
Строки, которые определяют очередь и строки, определяющие распределение вызовов для очереди, имеют родительскую дочернюю связь. в файле CSV очередь присутствует в родительской строке, и распределение вызовов присутствует в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:
-
Имя
-
Номерной группой распределения (seq)
-
Время резервного копирования группы
-
Групповые группы
в этом разделе приводится схематическое определение файла CSV с группой рассылки вызовов Первая строка содержит сведения обо всех столбцах очереди, кроме сведений о распределении вызовов, а вторая и третья строки содержат имя очереди и сведения о распределении вызовов
Имя |
... |
Группа рассылки |
Номерной группой распределения (seq) |
Время резервного копирования группы |
Групповые группы |
---|---|---|---|---|---|
тестк |
Столбцы определения очереди Столбцы, которые определяют свойства очереди, отличные от связанных с группами рассылки. |
||||
тестк |
Столбцы определения очереди При определении групп распределения вызовов не повторяйте значения для них |
Группа1 |
1 |
Группа1 Группа2 | Группа2 |
|
тестк |
Столбцы определения очереди При определении групп распределения вызовов не предоставляйте значения для них |
Группа2 |
2 |
60 |
Группа3 | Team4 |
Когда вы обновляете очередь или редактируете группы рассылки вызовов в очереди, предоставьте все определения очереди со всеми группами рассылки вызовов в формате "родители-потомки". определение очереди в файле CSV заменит существующее определение очереди |
Точка входа в набор номера
CSV имя столбца |
Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя для точки входа в набор |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание точки входа в набор |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Порог уровня обслуживания |
Укажите максимальное время в секундах, в течение которого запрос клиента может ожидать в очереди до того, как система помечает ее на нарушение уровня обслуживания. Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания. |
Целое значение |
||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс, который настроен для вашей организации |
часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center. |
||
Тип канала |
Укажите тип канала Точки входа набора номера применимы только к типу канала телефонии. |
ТЕЛЕФОНИИ |
Очередь набора номеров
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя для очереди набираемых номеров |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание очереди набора |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Максимальное время в очереди |
Укажите максимальное время в секундах, в течение которого контакт может ожидать оператора в очереди внешнего набора после этой длительности Webex контактный центр удаляет контакт из очереди |
Целое значение |
||
Порог уровня обслуживания |
Укажите продолжительность в секундах, в течение которого запрос пользователя может находиться в очереди набираемых пакетов до того, как система помечает ее на нарушение уровня обслуживания. Если оператор завершает запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания. |
Целое значение |
||
Часовой пояс |
Укажите часовой пояс, который настроен для вашей организации |
часовой пояс, указанный в списке статей "часовые пояса для Webex Contact Center. |
||
Разрешение мониторинга | Включение/выключение функции мониторинга вызовов для списков ожидания в наборе
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Разрешение записи |
Включение/выключение записи вызовов для очередей набора номера
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Запись всех вызовов |
Включите эту функцию, чтобы записывать все вызовы, подключающиеся к очереди набираемых номеров.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Включение паузы или возобновление включено |
Разрешение операторам приостанавливать или возобновлять записи о вызовах в очереди внешнего набора Например, операторы могут приостанавливать записи вызова при обсуждении важных данных пользователя, таких как сведения о кредитных картах
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Длительность записи паузы |
Этот параметр определяет продолжительность в секундах, после которой приостановленная запись возобновляет работу автоматически Этот параметр применяется только в том случае, если включена функция щита конфиденциальности на управляющем концентраторе.
|
Целое значение |
||
Музыка по умолчанию в очереди |
Введите имя файла аудио (. wav) для воспроизведения по прибытии или в состоянии ожидания вызова в очереди (Dial-Dial) Этот файл является звуковым файлом по умолчанию.
|
Алфавитно-цифровая строка |
||
Исходящая кампания включена |
Включение функции обратной связи для кампании или веб-функции обратного вызова в очереди Оставшиеся конфигурации не действуют, если отключить функцию кампании для очереди внешнего набора |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Тип маршрутизации |
Укажите тип маршрутизации
Система устанавливает тип маршрутизации при создании очереди внешнего набора. Невозможно обновить тип маршрутизации позже. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контакт Center маршрутизирует вызовы оператору, доступным в течение наибольшего времени по всем группам, назначенным для этой очереди |
||
Выбор операторов на основе навыков |
Неприменимо |
Неприменимо |
||
Группа рассылки |
Укажите имя группы рассылки Группы рассылки связывают одну или несколько групп с очередью внешнего набора. Добавьте несколько групп для распределения вызовов между несколькими группами с временем в очереди "набор номера" |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Номерной группой распределения (seq) |
Предоставьте последовательность приоритетов для группы распределения вызовов по отношению ко всем остальным группам рассылки, определенным для этой очереди Например, если для очереди внешнего набора имеется три группы рассылки, введите значение от 1 до 3 |
Целое значение |
||
Время резервного копирования группы |
Укажите время в очереди (в секундах), в течение которого контакт ожидает оператора в данной группе рассылки, прежде чем пытаться подключиться к операторам в следующей группе рассылки. |
Целое значение |
||
Групповые группы | Предоставьте группы по сервисам, которые являются частью группы рассылки |
Если несколько групп с одним и тем же именем находятся на разных сайтах, используйте имя группы: формат имени сайта для определения имени группы |
Строки, определяющие очередь и строки внешнего набора, определяющие распределение вызовов для очереди внешнего набора, имеют связь "родители-потомки" в файле CSV очередь представляется как родительская строка, и распределение вызовов имеется в последующих дочерних строках. Дочерние строки должны иметь следующие столбцы:
-
Имя
-
Номерной группой распределения (seq)
-
Время резервного копирования группы
-
Групповые группы
Пример очереди внешнего набора см. в разделе Пример очереди
Объект
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Укажите имя сайта |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Профиль мультимедиа |
Предоставьте профиль мультимедиа для сайта |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
Группа по сервисам
Webex контакт центр позволяет создавать группы по двум типам:
-
Группы на основе операторов: Используйте группы на основе операторов, чтобы подключать запросы пользователей к операторам на настольном компьютере.
-
Группы по производительности: группы на базе производственной мощности используются для подключения запросов пользователей к операторам или решениям голосовой почты вне Webex контакт-центра.
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
Применяется к группам на основе операторов |
Применяется к группам на базе мощностей |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя группы |
Алфавитно-цифровая строка |
Ходящая |
Ходящая |
||
Объект |
Укажите имя сайта для группы Невозможно изменить сайт позже. |
Алфавитно-цифровая строка |
Ходящая |
Ходящая |
||
Тип |
Укажите тип группы по сервисам Группы, основанные на операторах, могут привлекать пользователей к персональному рабочему месту контакт-центра. Группы по производственной мощности могут перенаправлять контакты в внешние голосовые ящики, номера УАТС или контактные центры. Это применимо только к каналам телефонии.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
Ходящая |
Ходящая |
||
Профиль мультимедиа |
Optional Предоставление профиля мультимедиа для этой группы Этот профиль переопределяет профиль мультимедиа, назначаемый сайту этой группы |
Алфавитно-цифровая строка |
Ходящая |
Не применяется. Оставьте столбец пустым. |
||
Профиль навыков |
Optional Предоставление навыкового профиля для данной группы по сервисной маршрутизации на основе навыков |
Алфавитно-цифровая строка |
Ходящая |
Не применяется. Оставьте столбец пустым. |
||
РАЗЛИЧАЮЩЕГОСЯ |
Укажите номер набора, по которому система распространяет вызовы по этой группе |
Целое значение |
Не применяется. Оставьте столбец пустым. |
Ходящая |
||
Обрабатывающая способность |
В данный момент этот столбец не используется По истечении этого времени Cisco включит эту колонку, чтобы управлять максимальной пропускной способностью группы. |
Целое значение |
Не применяется. Оставьте столбец пустым. |
Введите фиктивное значение. |
||
Макет рабочего стола |
Optional Предоставление макета рабочего места для групп на основе операторов |
Алфавитно-цифровая строка |
Ходящая |
Не применяется. Оставьте столбец пустым. |
Пользователь
Используйте групповые операции, чтобы обновить атрибуты, связанные с контактными центрами для пользователей, которым назначены права контакт-центра для добавления пользователей в центр управления и назначения лицензии для контакт-центра см . способы добавления пользователей в Webex контакт-центр.
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Адрес электронной почты |
Введите адрес электронной почты пользователя |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Профиль пользователя |
Предоставьте профиль пользователя для пользователя По умолчанию система сопоставляет профили пользователя по умолчанию при создании пользователя Пользователю можно назначить пользовательский профиль пользователя в этом столбце. |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Контакт центр активации включен |
Позволяет администраторам включать функции контакта в центре поддержки для пользователя |
Алфавитно-цифровая строка
|
||
Объект |
Предоставьте сайт для пользователя Optional Этот столбец применяется только к пользователям, которые обращаются к настольному компьютеру. Не предоставляйте значение пользователям, не имеющим доступа к настольному компьютеру |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Группы по сервисам |
Укажите имя группы, если вы назначаете его пользователю Этот столбец применяется только к пользователям, которые обращаются к настольному компьютеру. Не предоставляйте значение пользователям, не имеющим доступа к настольному компьютеру |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
Для указания нескольких значений задайте значения, разделенные вертикальной линией |
||
Профиль навыков |
Optional Укажите профиль навыкового пользователя при использовании маршрутизации на основе навыков. |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Профиль оператора |
Если вы назначаете сайт и группу, укажите профиль оператора для пользователя |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Профиль мультимедиа |
Optional Допустимое имя мультимедийного профиля. Это позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя, включающий все типы мультимедиа, такие как голосовая связь, чат и электронная почта |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Внешний идентификатор |
Укажите сведения об идентификации оператора, например номер сотрудника. |
Алфавитно-цифровая строка |
||
ИМЯ по умолчанию |
Optional Вы можете назначить номер абонента для проверки того, что они используют DN при входе на Рабочий стол. |
Целое значение |
Профиль пользователя
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя профиля пользователя. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание профиля пользователя |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Тип профиля |
Введите тип для определения уровня привилегий для этого профиля Webex контакт Center классифицирует права в профилях пользователя на модули. Некоторые модули содержат большее количество привилегий, известных как функции. Невозможно изменить тип профиля позже. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Параметр модуля |
предоставление разрешений на различные модули Webex контакт-центр. для управления доступом к Webex Contact Center используются профили пользователей
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Agent Desktop |
Разрешение пользователю доступа к Agent Desktop
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Отчетность и аналитика |
предоставляет доступ к модулю составления отчетов и аналитики контактного центра Webex Модуль отчетов и Analytics позволяет выполнять сегментирование, профилирование и визуализацию данных в системах контактных центров. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Бизнес-правила |
с помощью бизнес-правил можно встроить данные о пользователях в среду Webex контакт-центр для пользовательской маршрутизации и другой общей реализации Можно предоставить пользователю доступ к бизнес-правилам, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля отчетов и аналитики |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Отслеживание вызовов |
Позволяет отслеживать качество обслуживания, доступное клиентам в многоисточниковых контактных центрах Если включить отслеживание вызовов для пользователя, можно отследить выбранную очередь, группу, сайт или оператора |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Вмешательство |
Позволяет присоединиться к любому отслеживаемому вызову и участвовать в разговоре между оператором и заказчиком Можно предоставить пользователю доступ к вмешательство, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Средний монитор вызовов |
Укажите значение, определяющее, может ли пользователь отслеживать выполняемые вызовы. Можно предоставить пользователю доступ к срединному монитору вызовов, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля мониторинга вызовов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Шепотом |
Позволяет пользователю, контролирующему вызов, говорить оператору, обрабатывающему вызов, без того, что он слышит разговор. Вы можете предоставить пользователю доступ к Шепотомной функции, если включить просмотр или редактирование разрешений для модуля мониторинга вызовов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Только ограниченный монитор |
Укажите значение, чтобы не позволить пользователю просматривать и изменять расписания мониторинга, созданные пользователем Можно предоставить доступ пользователя к ограниченному монитору, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Просмотр запросов слепых мониторов |
Укажите значение, позволяющее пользователю просматривать запросы других пользователей на отслеживание слепых пользователей Вы можете предоставить пользователю доступ для просмотра запросов слепых мониторов, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля мониторинга вызовов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Запись вызова |
позволяет записывать любой активный вызов центра Webex Contact Center Вы можете выбрать вызов из очереди, группы, сайта или оператора и указать продолжительность записи вызова |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Операторы выхода |
Предоставляет доступ к панели отчетов "состояние оператора данных реального времени" для администратора или супервизора.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Мультимедий |
Позволяет авторизованным пользователям выбрать профиль мультимедиа для пользователя Если вы не включили этот параметр при редактировании сведений о пользователе, в столбце профиля мультимедиа отображается только профиль телефонии по умолчанию |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Оптимизация трудовых ресурсов |
Дает администраторам доступ к приложению оптимизации трудовых ресурсов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Диспетчер кампаний |
Включает в себя программный список программного обеспечения и средства управления кампаниями сторонних производителей (LCM) для клиента LCM управляет передачей, выбором и перепланированием контактов Он также предоставляет отчеты по диспетчеру кампаний Доступность этой функции зависит от вашей лицензии. За дополнительной информацией обратитесь к администратору Организации |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Инициализация |
Дает пользователю доступ к модулю выделения ресурсов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление очередями EPs | Позволяет пользователю управлять списками EPs, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление узлами | Позволяет пользователю управлять узлами, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление группами | Дает пользователю доступ к управлению группами по сервисам, если включено разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление профилями пользователей |
Позволяет пользователю управлять профилями пользователей, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление пользователями |
Позволяет пользователю получать доступ к управлению пользователями, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Сопоставление EPs |
Позволяет пользователю использовать для сопоставления DNs с EPs, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление номерными планами |
Позволяет пользователю получить доступ к телефонным планам, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Контрольный след |
Дает пользователю доступ к интерфейсу контрольного следа Этот интерфейс позволяет пользователям просматривать сведения о внесении изменений в предприятие. Разрешение пользователю доступа к контрольному следу, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
брендинг |
Позволяет пользователю использовать пользовательские параметры темы на начальной странице портала управления. Можно настроить цвет и изображения баннера на страницах портала управления. Позволяет пользователю иметь доступ к фирменной символике, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление клиентами |
Позволяет пользователю изменять некоторые параметры клиента в модуле подготовки. Позволяет пользователю управлять клиентами, если включить просмотр или изменение разрешений для модуля подготовки. Это применимо только к типам профилей администратора и ADMINISTRATOR_ONLY. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Отозвать ключ API |
удаляет сопоставление ключа API с профилем пользователя. позволяет пользователю получить доступ к API клавише, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля подготовки. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление записью |
Позволяет пользователю искать и воспроизводить аудиофайлы, записанные с помощью функции записи вызовов в модуле управления записью |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление записями |
Позволяет удалять и восстанавливать записи Позволяет пользователю управлять записями, если включить разрешение на просмотр или изменение записей для модуля управления записью |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Форматирования |
Позволяет просматривать, создавать и изменять теги, которые могут быть назначены звуковым файлам Эти аудиофайлы можно использовать в качестве критерия поиска в модуле управления записью Разрешает пользователю доступ к тегам, если вы включаете разрешения на просмотр или редактирование для модуля управления записью |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Пользовательские атрибуты |
Позволяет создавать и изменять пользовательские атрибуты Значения этих пользовательских атрибутов можно сохранить вместе с записями и найти их в модуле управления записью Позволяет пользователю получить доступ к пользовательским атрибутам, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля управления записью |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Ключи контроля доступа |
Позволяет просматривать и изменять расписание генерации пар клавиш безопасности в модуле "Управление записью" Позволяет пользователю получить доступ к ключам контроля доступа, если включить разрешение на просмотр или редактирование для модуля управления записью |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Стратегия маршрутизации |
Позволяет пользователю получать доступ к веб-интерфейсу пользователя для управления и настройки стратегий обработки вызовов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление сценариями потока |
Позволяет включить или отключить доступ к модулю управления потоком Позволяет пользователю управлять сценариями потока, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля "стратегия маршрутизации" |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Управление файлами мультимедиа |
Позволяет передавать и обновлять мультимедийные ресурсы, такие как файлы на удержании аудио-файлов, которые используются в стратегиях маршрутизации Система поддерживает файлы ресурсов с расширениями WAV, Улав, Au, PHP и XML, а также с другими форматами в зависимости от конфигурации системы клиента. Позволяет пользователю управлять файлами мультимедиа, если включить разрешения на просмотр или редактирование для модуля "стратегия маршрутизации" |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Точки входа в доступ |
Укажите точки входа, к которым у пользователя есть доступ |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Очереди доступа |
Укажите очереди, к которым у пользователя есть доступ |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Узлы доступа к |
Предоставьте доступ к сайтам, к которым у пользователя есть доступ. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Группы по сервисам Access |
Предоставьте группы, к которым у пользователя есть доступ |
Укажите одно из следующих значений:
|
Вид работы
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя ворктипе. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание ворктипе. |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Тип |
Укажите тип вспомогательного кода, с которым можно связать тип работы. |
Укажите одно из следующих значений:
|
Вспомогательный код
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя дополнительного кода. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание кода |
Алфавитно-цифровая строка |
||
По умолч. |
Задайте дополнительный код для клиента по умолчанию |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Тип работы |
Укажите тип работы, связанный с этим кодом подтекания. |
Алфавитно-цифровая строка |
Профиль оператора
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя профиля оператора |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание профиля оператора |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Родительский сайт |
(дополнительно) Определите родительский сайт для профиля оператора Оставьте столбец пустым, чтобы задать родительский тип как клиент. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Всплывающие экраны |
Укажите, следует ли использовать внешние всплывающие экраны.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Последняя маршрутизация операторов |
Когда оператор выбирает этот параметр во время перетекания, система направляет вызовы оператору при следующем вызове пользователя по этому же вопросу
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Тип перетекания |
Система использует код переноса по умолчанию, если профиль оператора задает автоматический перенос. Такие операторы не предоставляют кодов для переноса. Вместо этого они автоматически переключаются в состояние доступности после выполнения входящего вызова и перехода в состояние ожидания после совершения вызова по набору номера |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Время автоматического переноса | Предоставляет продолжительность в секундах, в течение которой оператор по обработке вызова затратит состояние на перетекание |
Целое значение |
||
Оператор, доступный после выхода из набора |
Указывает, должен ли оператор получить доступ к свободному состоянию после завершения и заключения в вызов функции набора |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Разрешить автоматический перенос добавочного номера |
Указывает, могут ли операторы отменять автоматический перенос и переключаться в ручную перетекание. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Параметры перетекания вверх |
Управление кодами, к которым оператор может обращаться; |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Заключение кода |
Если указать конкретное значение в столбце « перетекание вверх », укажите коды подкладки, чтобы оператор можно было выбрать в Agent Desktop. Optional Система использует код по умолчанию при включении автоматического переноса в профиле оператора Эти операторы не обеспечивают согласования кодов |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
Параметры режима ожидания |
Управление кодами ожидания, к которым могут обращаться операторы |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
Коды ожидания |
Optional Если указать определенные Параметры в столбце « Параметры режима ожидания», укажите коды ожидания, доступные для оператора в Agent Desktop. |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
Параметры передачи |
Управление адресатами передачи, доступными для операторов |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
Цели передачи |
Optional Этот параметр применяется только в том случае, Если указана Настройка в столбце параметры передачи Укажите цели перевода для оператора в Agent Desktop. |
Список имен точек входа или имен очередей |
||
Параметр группы по сервисам коллег |
Предоставляет параметры для групп, доступных для оператора в Agent Desktop. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Друзья в группы по сервисам |
Если предоставлена особая команда для друг о совместной работы, укажите список групп, который могут использовать операторы для доступа к адресатам и передачи адресатов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Обратиться к списку ожидания |
Этот параметр позволяет оператору выбрать очередь как цель для консультации. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Набор номера включен | Этот параметр позволяет оператору выполнять вызовы по набору номера |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Набрать номер EP |
Optional Если для параметра « набираемый номер включен» задано значение Вкл., укажите точку входа в систему , которую оператор может использовать для инициирования вызовов набираемых номеров |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Адресная книга |
Optional Укажите адресную книгу, содержащую номера быстрого набора Оператор может использовать эти номера быстрого набора для инициирования набора номера и прочтения вызовов Если вы установили для набора назначений Off значение OFF и укажите адресную книгу, оператор может использовать имя из адресной книги для обращения к вызовам и передачи, но не может выполнять вызовы. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Номерной план включен |
Позволяет оператору выполнять вызовы по ad hoc |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Номерной план |
Optional Этот параметр применим только в том случае, если для столбца с включенной номерной Планю установлено значение вкл . Номерной план определяет номера, которые операторы могут набирать Таким образом можно связаться только с соответствующими номерами предприятия |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
ANI для набора номеров | Optional Этот параметр применяется только в том случае, если установлен параметр « вкл.» Укажите ANI, к которому оператор должен получить доступ при совершении вызовов по набору номера |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Параметр проверки DN |
Этот параметр помогает управлять проверками, выполняемыми при входе операторов на Рабочий стол |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Критерии проверки |
Optional Этот параметр применяется только в том случае, если параметр проверки DN имеет значение VALIDATION_CRITERIA. Предоставьте абонентские планы, которые должны использоваться в качестве критериев проверки при задании оператора во время входа в Agent Desktop. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Статистика по оператору |
Позволяет операторам просматривать статистику производительности в Agent Desktop. |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Параметр «Статистика очередей» |
Этот параметр используется для определения очередей, которые учитываются при формировании отчетов по статистике производительности операторов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Выбранные очереди | Optional Этот столбец применяется только в том случае, если для параметра «Статистика очередей» задано указанное значение Укажите список очередей, разделенных "|", для которых отображается статистика производительности операторов |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
Вход в статистику по группе |
Позволяет операторам просматривать статистику группы по сервисам |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Параметр статистики группы |
Этот параметр используется для управления группами, которые учитываются при формировании отчетов статистики производительности операторов |
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Выбранные группы | Optional Этот столбец применим только в том случае, если для параметра статистики группы указано значение «особая». Укажите список очередей, разделенных "|", для которых отображается статистика производительности операторов |
Несколько значений, разделенных символом | |
||
Пороговое количество оповещений операторов включено |
Указывает, требуется ли оператору и супервизору получать оповещения при нарушении правил указанным пороговым значением
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Предупреждения о пороговых значениях операторов |
Optional Предоставляет имена пороговых уведомлений для операторов, получающих предупреждения. |
Несколько значений, разделенных символом | |
Адресная книга
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя адресной книги |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание адресной книги |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Родительский сайт |
(дополнительно) Определите родительский сайт для адресной книги Оставьте столбец пустым, чтобы задать родительский тип как клиент. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Имя записи |
Укажите понятное имя для записи адресной книги |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Номер телефона |
Введите номер телефона для записи адресной книги |
Целое значение |
||
Удалить |
(дополнительно) Удалите запись в адресной книге |
Да Удалите запись в адресной книге |
Строки, определяющие адресную книгу и строки, определяющие атрибуты записи адреса в адресной книге, имеют связь "родители-потомки" в файле CSV адресная книга присутствует как родительская строка, а отдельные записи адреса присутствуют в последующих дочерних строках. Обновления не повлияют на адреса, которые не упоминались как часть обновления адресной книги, и продолжают применяться к адресной книге |
Пример адресной книги
это пример файла CSV для записей адресной книги
Имя |
Описание |
Родительский сайт |
Имя записи |
Номер телефона |
---|---|---|---|---|
Адрес м 1 |
Адрес 1 DESC |
|||
Адрес м 1 |
домашнего |
6000009090 |
||
Адрес м 2 |
Адрес 2 DESC |
site1 |
||
Адрес м 2 |
устранения |
8000009090 |
||
Адрес м 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Адрес м 3 |
Desc адреса 3 |
|||
Адрес м 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Адрес м 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Адрес м 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Адрес м 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
ANI для набора номеров
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя для ANI для набора номера. |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание ANI для набора номера |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Имя записи |
Укажите понятное имя оператора для записи на ANI-наборе |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Номер записи |
Введите номер набора номера для записи ANI набора
|
Целое значение |
||
Удалить |
Optional Удаление записи ANI набора |
Да Удаление записи ANI набора |
Строки, которые определяют атрибуты ANI-сигнала и строк, задающих атрибуты записи о наборе номера на Ani-файле, имеют связь "родители-потомки" в файле CSV значение ANI набора — это родительская строка, а отдельные записи для набора номера ani присутствуют в последующих дочерних строках. Записи ANI набора номера, которые не упоминаются как часть обновления ANI для набора номера, не влияют на обновление и продолжают применяться к ANI. |
Пример ANI для набора номера
это пример файла CSV на основе ANI для набора номера.
Имя |
Описание |
Имя записи |
Номер записи |
---|---|---|---|
Вызываемый ANI 1 |
Набрать ANI 1 DESC |
||
Вызываемый ANI 1 |
Ввод 1 |
9090909090 |
|
Вызываемый ANI 2 |
Набрать ANI 2 DESC |
||
Вызываемый ANI 2 |
устранения |
8000009090 |
|
Вызываемый ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Вызываемый ANI 3 |
Набрать ANI 3 DESC |
||
Вызываемый ANI 3 |
Ввод 1 |
8909000090 |
|
Вызываемый ANI 3 |
Запись 2 |
7090900090 |
|
Вызываемый ANI 3 |
Entry 3 |
7090900090 |
|
Вызываемый ANI 3 |
Entry 4 |
7090900091 |
Определение навыков
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя навыкового навыка |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание навыкового навыка |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Порог уровня обслуживания |
Укажите продолжительность в секундах, в течение которого вызов пользователя может находиться в очереди для данного навыка, прежде чем будет отмечен как внешний уровень обслуживания. Если вы запустили запрос на обслуживание клиентов за указанный промежуток времени, система считает его на уровне обслуживания.
|
Целое значение |
||
Тип |
Укажите тип навыкового навыка тип навыков определяет, как Webex контакт-центр назначает навыковыми навыкам операторов и как агенты сопоставляются с контактами пользователя для маршрутизации на основе навыков.
|
Укажите одно из следующих значений:
|
||
Список значений для перечисления |
Если тип навыкового типа — Enum , укажите значения, которые могут быть связаны с этим навыковым навыком. |
Определите каждое значение как алфавитно-цифровую строку. Несколько значений разделяются символом « | ».
|
Профиль навыков
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Имя |
Введите имя для навыкового профиля |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Описание |
Optional Введите краткое описание навыкового профиля |
Алфавитно-цифровая строка |
||
Наименование навыкового навыка |
Введите название навыкового навыка Webex контакт центр назначает навык для профиля навыкового профиля Убедитесь, что определение навыковое определение указано до назначения его навыковому профилю |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
||
Значения навыков |
Определите подходящую для бизнеса значение навыкового навыка в профиле навыков. Назначьте значения навыков в соответствии с типом навыкового навыка |
Введите значение в соответствии с типом навыкового навыка:
|
||
Удалить |
Удаление навыка из навыкового профиля |
Да Удаление навыка из навыкового профиля |
Строки, определяющие профиль навыков и строки, определяющие атрибуты навыков в профиле навыков, имеют связь "родители-потомки" в CSV файле навыковый профиль присутствует в качестве родительской строки, а индивидуальные уровни опыта присутствуют в последующих дочерних строках. Навыки, которые не упоминаются как часть обновления профиля навыков, не влияют на обновление и продолжают применяться к профилю навыкового профиля |
Пример Навыкового профиля
это пример файла CSV для записей профиля навыков.
Имя |
Описание |
Наименование навыкового навыка |
Значения навыков |
Удалить |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Описание |
|||
Skillprofile1 |
Китайский |
ВКЛЮЧЕН |
Да |
|
Skillprofile1 |
английский |
ВКЛЮЧЕН |
||
Skillprofile1 |
услугах |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Описание |
|||
Skillprofile2 |
Японский |
ВКЛЮЧЕН |
||
Skillprofile2 |
услугах |
Product1 | Product2 |
Сопоставления точек входа
CSV имя столбца | Описание |
Допустимые значения |
||
---|---|---|---|---|
Набранный номер |
Введите набранный номер, который необходимо сопоставить с точкой входа |
Целое значение |
||
Точка входа |
Укажите имя точки входа для сопоставления |
Алфавитно-цифровая строка Имя должно начинаться с буквы. Можно использовать пробелы.
|
Звуковой файл
Для передачи аудиофайлов пакетные операции используют формат ZIP-файла. На загрузку файлов. Формате WAV, выполните одно из следующих действий:
-
Храните все аудиофайлы в папке и заполните их индексами.
-
Если аудиофайлы хранятся в структуре папок, ZIP-файл будет находиться в структуре папок. Массовые операции рекурсивно обращаются к каждому каталогу и импорту Файлы WAV.
Если пакетные операции находят имя существующего аудиофайла, новый файл заменяет старый. Максимальный поддерживаемый размер ZIP-файла — 50 MB. если у вас есть звуковые файлы, превышающие 50 MB, подайте несколько запросов каждому из 50 MB.