Navedite naziv ulazne točke.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koliko zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite vrstu kanala za ulaznu točku.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ČAVRLJANJE

• E-POŠTA

• DRUŠTVENI KANAL

• TELEFONIJA

Vrsta društvenog kanala

Navedite vrstu društvenog kanala za ulaznu točku.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Naziv imovine

Navedite naziv imovine.

Alfanumerički niz

Navedite naziv reda čekanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu kanala za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• TELEFONIJA

• E-POŠTA

• ČAVRLJANJE

Cjelobrojna vrijednost

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite vremensku zonu u kojoj ovaj red čekanja za podršku radi.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite nadzor poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite nadzor poziva za red čekanja.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite snimanje poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Snimite sve pozive u redu čekanja.

• ISKLJUČENO: Ne snimajte pozive u redu čekanja.

Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimke poziva za red čekanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentima pauziranje i nastavak snimanja poziva za red čekanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje stanke snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka primjenjiva samo ako na kontrolnom čvorištu omogućite značajku štita zaštite privatnosti.

Cjelobrojna vrijednost

Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana audiodatoteka.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu proizvodnog postupka.

Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada stvorite red čekanja. Vrstu proizvodnog postupka ne možete ažurirati kasnije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

• SKILLS_BASED: Webex Kontakt Center usmjerava pozive agentima na temelju zahtjeva vještina koje konfigurirate u tijeku koji je povezan s redom čekanja.

  Vrsta SKILLS_BASED usmjeravanja dostupna je samo ako redu čekanja dodijelite vrstu kanala kao Telefonija.

  Kada navedete SKILLS_BASED kao vrstu proizvodnog postupka, morate navesti i još dvije mogućnosti za usmjeravanje poziva kada je dostupno više od jednog agenta s potrebnim skupom vještina.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmjerava pozive agentu s najvišim znanjem o svim vještinama za kontakt. Ova je postavka primjenjiva ako je barem jedna od vještina na popisu zahtjeva za vještinama vrste Stručnost.

Navedite vrijednost za usmjeravanje poziva agentima na temelju zahtjeva vještina.

Ta je postavka primjenjiva samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based .

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmjerava poziv agentu s najvišim znanjem o svim vještinama za kontakt.

Navedite naziv grupe za raspodjelu. Grupe raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja. Dodajte više grupa da biste rasporedili pozive većem broju timova s protekom vremena u redu čekanja.

Alfanumerički niz

Seq grupe za raspodjelu

Navedite slijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale grupe raspodjele definirane za red čekanja. Na primjer, ako postoje tri grupe raspodjele za red čekanja, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cjelobrojna vrijednost

Rezervno vrijeme grupe

Navedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele.

Cjelobrojna vrijednost

Grupni timovi

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite naziv tima: Naziv web-mjesta Da biste definirali naziv tima.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Stupci koji definiraju svojstva reda čekanja koja nisu povezana s grupama raspodjele.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte ponavljati vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa raspodjele poziva.

Grupa1

1

Tim1|Tim2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte navesti vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa raspodjele poziva.

Grupa2

2

60

Tim3|Tim4

Navedite naziv ulazne točke za outdial.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke za outdial.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koliko zahtjev klijenta može čekati u redu čekanja prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite vrstu kanala.

Izlazne ulazne točke primjenjive su samo za vrstu telefonskog kanala.

TELEFONIJA

Navedite naziv reda čekanja za outdial.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja za isključivanje.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja. Nakon tog trajanja, Webex kontakt centar ispusti kontakt iz reda čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite trajanje, u sekundama, da se zahtjev klijenta može nalaziti u redu čekanja za izlaz prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite nadzor poziva za red čekanja za outdial.

• ISKLJUČENO: Onemogućite nadzor poziva za red čekanja za outdial.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za redove čekanja za outdial.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite snimanje poziva za red čekanja za outdial.

• ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja za outdial.

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja za izlaz.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite sve snimke poziva za red čekanja za outdial.

• ISKLJUČENO: Onemogućite sve snimke poziva za red čekanja za outdial.

Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimke poziva za red čekanja za izlaz. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja za outdial.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja za izlaz.

Trajanje stanke snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka primjenjiva samo ako na kontrolnom čvorištu omogućite značajku štita zaštite privatnosti.

Cjelobrojna vrijednost

Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana audiodatoteka.

Alfanumerički niz

Izlazna kampanja omogućena

Omogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za izlaz. Preostale konfiguracije se ne primjenjuju ako onemogućite značajku kampanje za red čekanja za izlaz.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za izlaz.

• ISKLJUČENO: Onemogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za outdial.

Navedite vrstu proizvodnog postupka.

Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada stvorite red čekanja za izlaz. Vrstu proizvodnog postupka ne možete ažurirati kasnije.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja za outdial.

Not Applicable

Not Applicable

Navedite naziv grupe za raspodjelu. Grupe raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja za izlaz. Dodajte više grupa za raspodjelu poziva većem broju timova s protekom vremena u redu čekanja za izlaz.

Alfanumerički niz

Navedite redoslijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale grupe raspodjele definirane za red čekanja za izlaz. Na primjer, ako postoje tri grupe raspodjele za red čekanja za izlaz, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite vrijeme u redu čekanja za izlaz, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele.

Cjelobrojna vrijednost

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite naziv tima: Naziv web-mjesta Da biste definirali naziv tima.

Navedite naziv web-mjesta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite multimedijski profil za web-mjesto.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Ime

Navedite naziv za tim.

Alfanumerički niz

Primjenjiv

Primjenjiv

Navedite naziv web-mjesta za tim. Kasnije ne možete uređivati web-mjesto.

Alfanumerički niz

Primjenjiv

Primjenjiv

Navedite vrstu tima.

Timovi temeljeni na agentima surađuju s klijentima s radne površine kontaktnog centra.

Timovi temeljeni na kapacitetu usmjeravaju kontakte u vanjske glasovne sandučiće, PBX brojeve ili kontaktne centre. To vrijedi samo za telefonski kanal.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Stvorite tim zasnovan na agentima.

• KAPACITET: Stvorite tim temeljen na kapacitetu.

Primjenjiv

Primjenjiv

(Neobavezno) Navedite multimedijski profil za ovaj tim.

Ovaj profil nadjačava multimedijski profil koji dodjeljujete web-mjestu ovog tima.

Alfanumerički niz

Primjenjiv

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

(Neobavezno) Navedite profil znanja i vještina ako za ovaj tim koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Alfanumerički niz

Primjenjiv

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Navedite broj za biranje na kojem sustav distribuira pozive za ovaj tim.

Cjelobrojna vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Primjenjiv

Ovaj stupac se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovaj stupac kasnije kako bi upravljao maksimalnim kapacitetom tima.

Cjelobrojna vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Navedite lažnu vrijednost.

(Neobavezno) Omogućite raspored radne površine za timove koji se temelje na agentima.

Alfanumerički niz

Primjenjiv

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Navedite korisnikovu adresu e-pošte.

Alfanumerički niz

Navedite korisnički profil za korisnika.

Prema zadanim postavkama sustav mapira zadane korisničke profile prilikom stvaranja korisnika. Korisniku u ovom stupcu možete dodijeliti prilagođeni korisnički profil.

Alfanumerički niz

Centar za kontakt omogućen

Pomaže administratorima da korisniku omoguće mogućnosti centra za kontakt.

Alfanumerički niz

• Uključeno: korisnik se može prijaviti na Agent Desktop.

• Isključeno: korisnik se ne može prijaviti na Agent Desktop.

Pružite web-mjesto za korisnika.

(Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružiti vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite naziv tima ako korisniku dodijelite web-mjesto.

Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružiti vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Da biste naveli višestruke vrijednosti, navedite vrijednosti odvojene cijevi.

(Neobavezno) Navedite profil znanja i vještina za korisnika ako koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Alfanumerički niz

Ako dodijelite web-mjesto i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Valjani naziv multimedijskog profila. To ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, chat i e-pošta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite identifikacijske podatke agenta, kao što je broj zaposlenika.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Korisnicima možete dodijeliti broj za biranje kako biste bili sigurni da koriste DN prilikom prijave na radnu površinu.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite naziv korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.

Webex Contact Center klasificira privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao značajke.

Kasnije ne možete uređivati vrstu profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• STANDARD_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop modulu.

• PREMIUM_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop i multimedijskom modulu.

• Omogućite pristup svim modulima osim značajke Upravljanje klijentom u modulu Dodjela resursa.

• ADMINISTRATOR: Omogućite pristup svim modulima.

• ADMINISTRATOR_ SAMO: omogućite pristup modulima dodjele resursa, strategije usmjeravanja i snimanja poziva.

Dajte dozvole različitim modulima centra za kontakte Webex. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Webex Kontakt centru.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Omogućite potpuni administrativni pristup svim značajkama za administratora vrsteprofila. Nemojte davati dozvole za druge module ili značajke u CSV datoteci.

• SPECIFIČNO: Definirajte dozvole za modul i razinu značajke.

Omogućuje korisniku pristup Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UREĐIVANJE: omogućite pristup Agent Desktop.

  NEMA: Zabranite pristup Agent Desktop.

Izvješćivanje i analitika

Omogućuje pristup Webex modulu za izvješćivanje i analitiku kontaktnog centra. Modul Reporting i Analytics omogućuje segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima Kontakt centra.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s tom postavkom nema pristup modulu Izvješćivanje i Analytics.

• PRIKAZ: korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo modul Izvješćivanje i Analytics.

• UREĐIVANJE: korisnik s tom postavkom ima pristup modulu Izvješćivanje i Analytics.

Poslovna pravila omogućuju uključivanje podataka o klijentima u okruženje Webex kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole Prikaz ili Uređivanje za modul Izvješćivanje i Analytics.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup poslovnim pravilima.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup pravilima poslovanja.

Omogućuje vam praćenje kvalitete usluge dostupne klijentima u kontaktnim centrima s više izvora. Ako omogućite nadzor poziva za korisnika, možete nadzirati odabrani red čekanja, tim, web-mjesto ili agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za nadzor poziva.

• PRIKAZ: korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede praćenja poziva, ali ne može uređivati rasporede praćenja poziva.

• EDIT: korisnik s ovom postavkom ima pristup rasporedima praćenja poziva.

Omogućuje vam da se pridružite bilo kojem pozivu koji pratite i sudjelujete u razgovoru između agenta i klijenta.

Korisniku možete omogućiti pristup značajci Upad u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup razgovorima između agenta i klijenta.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i klijenta.

Navedite vrijednost da biste odredili može li korisnik nadzirati pozive koji su u tijeku.

Korisniku možete omogućiti pristup nadzoru usred poziva ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup za praćenje poziva u tijeku.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za nadzor poziva u tijeku.

Navedite vrijednost koja korisniku onemogućuje pregled i uređivanje rasporeda nadzora koje korisnik nije stvorio.

Korisniku možete omogućiti pristup samo ograničenom nadzoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Onemogućite korisniku prikaz i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

• ISKLJUČENO: omogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

Pružite vrijednost kako biste korisniku omogućili pregled slijepih zahtjeva drugih korisnika.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul nadzora poziva, korisniku možete omogućiti pristup zahtjevima za prikaz ili uređivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled slijepih zahtjeva drugih korisnika.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisniku da gleda zahtjeve drugih korisnika za slijepo praćenje.

Omogućuje snimanje svih aktivnih Webex poziva kontaktnog centra. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta te odrediti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede snimanja, ali ne može uređivati rasporede snimanja.

• EDIT: korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Omogućuje pristup podacima stanja agenta - nadzorna ploča u stvarnom vremenu za administratora ili nadzornika.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može pregledavati podatke o stanju agenta - nadzorna ploča u stvarnom vremenu.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati podatke o stanju agenta - nadzornu ploču u stvarnom vremenu i ne može odjaviti agente.

• UREĐIVANJE: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati podatke o stanju agenta - nadzornu ploču u stvarnom vremenu i agente za odjavu koji se nalaze u stanju Dostupno, Neaktivno ili Ne reagira na svim medijskim kanalima.

Ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika. Ako niste omogućili ovu mogućnost prilikom uređivanja pojedinosti o korisniku , stupac Multimedijski profil prikazuje samo zadani profil telefonije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može primati kontakte digitalnih kanala na Agent Desktop.

• UREĐIVANJE: korisnik s ovom postavkom može primati kontakte digitalnih kanala na Agent Desktop.

Optimizacija radne snage

Administratorima omogućuje pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: Onemogućite korisnički pristup mogućnostima administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

• UREĐIVANJE: omogućite korisnički pristup mogućnostima administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

Omogućuje klijentu modul popisa softvera i upravitelja kampanje (LCM) drugog proizvođača. LCM upravlja prijenosom, odabirom i ponovnim zakazivanjem kontakata. Također pruža izvješća voditelja kampanje.

Dostupnost ove značajke ovisi o vašoj licenci. Dodatne informacije zatražite od administratora tvrtke ili ustanove.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

• EDIT: korisnik s ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Omogućuje korisniku pristup modulu Dodjela resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu Dodjela resursa.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo konfiguracijske objekte, ali ne može uređivati konfiguracijske objekte.

• UREĐIVANJE: Korisnik s ovom mogućnošću može obavljati aktivnosti dodjele resursa za tvrtke.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-ova.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-ova.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Dopušta korisniku pristup mapiranju DN-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ON: omogućite korisnički pristup mapiranju DN-ova u EP-ove.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za mapiranje DN-ova u EP-ove.

Korisniku omogućuje pristup planovima biranja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup planovima pozivanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja.

Korisniku omogućuje pristup sučelju Audit Trail. Ovo sučelje omogućuje korisnicima prikaz detalja o promjenama dodjele resursa za velike tvrtke.

Dopušta korisniku pristup tragu nadzora ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup sučelju Trag nadzora.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup sučelju Trag nadzora.

Korisniku omogućuje pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Boju natpisa i slike možete prilagoditi na stranicama Portala za upravljanje.

Dopušta korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

Omogućuje korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

Dopušta korisniku pristup upravljanju klijentima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

To je primjenjivo samo za ADMINISTRATOR ADMINISTRATOR_ONLY i vrste profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

Uklanja mapiranje ključa API s korisničkim profilom.

Dopušta korisniku pristup opozivu ključa API ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku opoziv ključa API.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnika da opozove ključ API.

Korisniku omogućuje pretraživanje i reprodukciju audiodatoteka snimljenih putem značajke snimanja poziva u modulu Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može pretraživati snimke poziva.

• PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva i pregledavati prilagođene atribute i oznake, ali ne može uređivati prilagođene atribute i oznake.

• UREĐIVANJE: korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva, pregledavati i uređivati prilagođene atribute i oznake.

Omogućuje brisanje i vraćanje snimaka.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju snimkama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka.

Omogućuje prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti audiodatotekama. Te audiodatoteke možete koristiti kao kriterije pretraživanja u modulu Upravljanje snimanjem.

Korisniku omogućuje pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodjeljujete audiodatotekama koje se mogu koristiti kao kriteriji pretraživanja.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodjeljujete audiodatotekama kao kriterij pretraživanja.

Omogućuje stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa. Vrijednosti tih prilagođenih atributa možete spremiti sa snimkama i pretražiti ih u modulu Upravljanje snimanjem.

Dopušta korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnika za stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

Omogućuje pregled i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu Upravljanje snimanjem.

Korisniku omogućuje pristup sigurnosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled i promjenu rasporeda za generiranje parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku prikaz i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Korisniku omogućuje pristup web-korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

• UREĐIVANJE: Korisnik s ovom postavkom može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

Omogućuje omogućavanje ili onemogućavanje pristupa modulu kontrole protoka.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju skriptama tijeka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup modulu kontrole protoka.

• ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup modulu kontrole protoka.

Omogućuje prijenos i ažuriranje medijskih resursa kao što su datoteke na čekanju za korištenje u strategijama usmjeravanja. Sustav podržava datoteke resursa s .wav, .ulaw, .au, .php i .xml nastavcima zajedno s drugim formatima, ovisno o konfiguraciji sustava klijenta.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

• ISKLJUČENO: onemogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

Ulazne točke pristupa

Navedite ulazne točke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Omogućite korisniku pristup svim ulaznim točkama.

• Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol

Redovi čekanja za pristup

Navedite redove čekanja kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Omogućite korisniku pristup svim redovima čekanja.

• Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol

Web-mjesta programa Access

Navedite web-mjesta kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Omogućite korisniku pristup svim web mjestima.

• Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol

Timovi programa Access

Omogućite timovima kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Omogućite korisnički pristup svim timovima.

• Ako postoji više timova s istim nazivom i različitim web-mjestima, koristite oblik teamName:siteName .

Navedite naziv za vrstu rada.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vrste rada.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu pomoćnog koda s kojim možete pridružiti vrstu rada.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• IDLE_CODE: Omogućite agentima da odaberu šifre u stanju mirovanja u Agent Desktop kako bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

• WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da odaberu kodove za završavanje u Agent Desktop kako bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

Navedite naziv pomoćnog koda.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis šifre.

Alfanumerički niz

Postavite pomoćni kod kao zadani za klijenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Postavite pomoćni kod kao zadani kod za mirovanje ili završavanje za klijenta.

• ISKLJUČENO: Ponovno postavite zadani status pomoćnog koda.

Navedite vrstu rada koju povezujete s ovom šifrom završavanja.

Alfanumerički niz

Ime

Navedite naziv profila radne površine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerički niz

Nadređeno web-mjesto

Definirajte nadređeno web-mjesto za profil radne površine. Ostavite ovaj stupac prazan da biste nadređenu vrstu postavili kao klijenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Odredite želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućuje vanjske skočne zaslone.

• ISKLJUČENO: Onemogućuje vanjske skočne zaslone.

Kada agent odabere ovu opciju tijekom završavanja, sustav usmjerava pozive agentu sljedeći put kada klijent pozove na isti problem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Prikaz opcije Posljednje usmjeravanje agenta na Agent Desktop tijekom završavanja.

• ISKLJUČENO: Ne prikazujte opciju Posljednje usmjeravanje agenta na Agent Desktop tijekom završavanja.

Sustav koristi zadani kod za završavanje kada profil agenta navodi Automatsko završavanje. Takvi agenti ne daju kodove za zamatanje. Umjesto toga, oni automatski prelaze u stanje Dostupno nakon dovršetka dolaznog poziva i u stanje mirovanja nakon što uputi poziv.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• PRIRUČNIK: Webex Centar za kontakt omogućuje ručno završavanje za agenta koji je povezan s ovim profilom radne površine.

• AUTO: Webex Centar za kontakt omogućuje automatsko zamatanje za agenta koji je povezan s ovim profilom radne površine.

Cjelobrojna vrijednost

Određuje treba li agent ući u dostupno stanje nakon dovršetka i završavanja poziva poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Agent odlazi u stanje Dostupno nakon dovršetka i završavanja poziva izvan poziva.

• ISKLJUČENO: Agent odlazi u stanje mirovanja nakon dovršetka i završavanja poziva izvan postupka.

Određuje mogu li agenti otkazati automatsko zamatanje i prebaciti se na ručno završavanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Agenti mogu otkazati vrijeme automatskog završavanja i produljiti vrijeme završavanja.

• ISKLJUČENO: Agenti ne dobivaju opcije Odustani od automatskog zamatanja.

Upravljajte kodovima za prelamanje kojima agent može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Dostupni su svi kodovi za zamotavanje.

• SPECIFIČNO: Dostupni su samo određeni kodovi za završavanje.

Ako u stupcu Mogućnosti prelamanja navedete SPECIF , navedite šifre prelamanja koje će agent odabrati u Agent Desktop.

(Neobavezno) Sustav koristi zadani kod kada omogućite automatsko prelamanje u profilu radne površine. Ovi agenti ne daju kodove za zamotavanje.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol.

Upravljajte kodovima u stanju mirovanja kojima agenti mogu pristupiti.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol.

(Neobavezno) Ako u stupcu Mogućnosti neaktivnosti navedete SPECIF , navedite šifre neaktivnosti koje su dostupne agentu u Agent Desktop.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol.

Upravljajte ciljevima prijenosa dostupnima agentima.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol.

(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako u stupcu Mogućnosti prijenosa navedete SPECIF . Navedite ciljeve prijenosa za agenta u Agent Desktop.

Popis naziva ulaznih točaka ili naziva redova čekanja.

Pruža mogućnost za timove koji su dostupni agentu u Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: učinite sve timove u Agent Desktop dostupnima za konzultacije, konferencijske i prijenosne pozive.

• SPECIFIČNO: Stavite određene timove na raspolaganje za konzultacije, konferencijske i prijenosne pozive.

• NEMA: Nemojte nabrajati dostupne timove.

Ako navedete SPECIFIC za opciju Buddy Team, navedite popis timova koje agenti mogu koristiti kao odredišta za savjetovanje i prijenos.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Popis imena timova

• Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol

Ova postavka omogućuje agentu da odabere red čekanja kao cilj za konzultacije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ON: Ova je značajka dostupna agentu.

• ISKLJUČENO: Ova značajka nije dostupna agentu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentu pokretanje poziva poziva.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agenta za pokretanje poziva isključenja.

(Neobavezno) Ako ste outdial omogućen postavili na UKLJUČENO, odredite ulaznu točku za izlaz koju agent može koristiti za pokretanje poziva outdial.

Alfanumerički niz

(Neobavezno) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može koristiti ove brojeve brzog biranja za pokretanje poziva i konzultacije.

Ako postavite Outdial Enabled na OFF i navedete adresar, agent može koristiti ime iz adresara za konzultacije i prijenose, ali ne može upućivati pozive izvan poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Naziv adresara kao alfanumerički niz

• NEMA: Navedite ovu opciju ako agent ne mora imati pristup adresaru.

Omogućuje agentu ad hoc pozive pozivanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentu da upućuje ad hoc pozive pozivanja.

• ISKLJUČENO: onemogućite agenta za upućivanje ad-hoc poziva poziva.

(Neobavezno) Ta je postavka primjenjiva kada je stupac Omogućen za plan biranja postavljen na UKLJUČENO. Plan biranja kontrolira brojeve koje agenti mogu birati. Time se osigurava da se mogu kontaktirati samo odgovarajući poslovni brojevi.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol.

Alfanumerički niz

Ovaj parametar pomaže u upravljanju provjerama valjanosti koje se provode kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• NEOGRANIČENO: Omogućuje agentima korištenje bilo kojeg DN-a za prijavu na Agent Desktop.

• DODIJELJENA VRIJEDNOST: Agentima omogućuje upotrebu samo unaprijed dodijeljenog DN-a kada se prijave na radnu površinu.

• KRITERIJI PROVJERE VALJANOSTI: Regulirajte DN za prijavu u oblik naveden u stupcu Kriteriji provjere valjanosti.

(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako je mogućnost provjere valjanosti DN postavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja koji se moraju koristiti kao kriteriji provjere valjanosti prilikom ulaska agenta u DN tijekom prijave na Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Provjerite odgovara li DN sa svim definiranim planovima biranja

• Višestruki nazivi planova pozivanja odvojeni s| simbol

Omogućuje agentima pregled statistike izvedbe u Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ON: Agenti mogu pregledati svoje statistike izvedbe u Agent Desktop.

• ISKLJUČENO: agenti ne mogu pregledati statističke podatke o izvedbi u Agent Desktop.

Ovaj parametar koristi se za definiranje redova čekanja koji se uzimaju u obzir za generiranje izvješća statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve redove čekanja.

• SPECIFIČAN: Prikazuje statistiku za određene redove čekanja.

• NEMA: ne prikazuje statistiku reda čekanja.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene sa | simbol

Omogućuje agentima pregled statistike tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Omogućite agentu pregled statistike tima.

• ISKLJUČENO: Onemogućite agenta da biste pregledali statistiku tima.

Ovaj parametar koristi se za kontrolu timova koji se uzimaju u obzir prilikom generiranja izvješća Statistika performansi agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ALL: Prikazuje statistiku za sve timove.

• SPECIFIČAN: Prikazuje statistiku za određene timove.

• NEMA: ne prikazuje statistiku uspješnosti tima.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene sa | simbol

Upozorenja o pragu agenta omogućena

Određuje želite li da agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

• ISKLJUČENO: Agent i nadzornik ne primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

(Neobavezno) Pruža nazive upozorenja o pragu za koje agenti primaju upozorenja.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol

Ime

Navedite naziv adresara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički niz

(Neobavezno)

Definirajte nadređeno web-mjesto adresara. Ostavite ovaj stupac prazan da biste nadređenu vrstu postavili kao klijenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite ime prilagođeno agentu za unos u adresar.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Unesite telefonski broj unosa u adresar.

Cjelobrojna vrijednost

Izbriši

(Neobavezno)

Da: izbrišite unos adresara.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

dom

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

Web-mjesto1

Adresa m 2

rad

8000009090

Adresa m 2

rad2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 3

7090900091

Ime

Navedite naziv za outdial ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis outdial ANI-ja.

Alfanumerički niz

Navedite naziv prikladan agentu za unos u Outdial ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Navedite broj za biranje za unos u Outdial ANI.

Cjelobrojna vrijednost

Izbriši

(Neobavezno) Izbrišite ANI unos za Outdial.

Da: izbrišite stavku Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Outdial ANI 1

Unos 1.

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

rad

8000009090

Outdial ANI 2

rad2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Unos 1.

8909000090

Outdial ANI 3

Unos 2.

7090900090

Outdial ANI 3

Unos 3.

7090900090

Outdial ANI 3

Unos 4.

7090900091

Navedite naziv za vještinu.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis vještine.

Alfanumerički niz

Odredite trajanje, u sekundama, za koje poziv klijenta može biti u redu čekanja za tu vještinu prije nego što bude označen kao razina vanjske usluge. Ako ispunite zahtjev službe za korisnike unutar tog vremenskog intervala, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite vrstu vještine. Vrsta znanja i vještina odlučuje kako Webex Kontakt centar dodjeljuje vještine agentima i kako agenti mapiraju kontakte kupaca za usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• TEKST: Pružite vještinu slobodnog teksta Za tekstualne vještine potrebno je točno podudaranje za povezivanje kontakta s agentom.

• STRUČNOST: Odaberite agente s minimalnim zahtjevima za vještine za kontakt.

• Navedite True ili False. Webex Kontakt centar odgovara booleovoj vrijednosti vještina za povezivanje kontakta s agentom.

• ENUM: Navedite imenovani skup unaprijed definiranih vrijednosti za vještine agenta.

Ako je vrsta vještine Enum, navedite vrijednosti koje se mogu povezati s ovom vještinom.

Definirajte svaku vrijednost kao alfanumerički niz.

Višestruke vrijednosti odvojene su| simbol.

Navedite naziv profila sposobnosti.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila vještina.

Alfanumerički niz

Navedite naziv vještine. Webex Kontakt centar dodjeljuje vještinu profilu vještine. Provjerite postoji li definicija vještine prije nego što je dodijelite profilu vještine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

Definirajte vrijednost prikladnu za tvrtku za vještinu u profilu vještina. Dodijelite vrijednosti vještina prema vrsti vještine.

Navedite vrijednost prema vrsti vještine:

• TEKST: Alfanumerički niz duljine do 80 znakova

• ZNANJE: cijeli broj od 0 do 10

• BOOLEAN: Točno ili netočno

• ENUM: Navedite sve ili podskup vrijednosti Enum koje su definirane za ovu vještinu. Webex Kontakt centar omogućuje Enum vrijednosti za profil sposobnosti.

  Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol

Izbriši

Izbrišite vještinu iz profila vještine.

Da: izbrišite vještinu iz profila vještine.

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Kineski

ISTINIT

Da

Skillprofile1

engleski

ISTINIT

Skillprofile1

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

japanski

ISTINIT

Skillprofile2

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Navedite birani broj koji želite mapirati na ulaznu točku.

Cjelobrojna vrijednost

Navedite naziv ulazne točke za mapiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.

nula

Ime

Navedite naziv globalne varijable.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Agent se može uređivati

Ova opcija odlučuje hoće li globalna varijabla ostati moguće uređivati ili neupotrebljiva.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Unesite UKLJUČENO kako bi se varijabla mogla uređivati za agenta.

• ISKLJUČENO: Unesite ISKLJUČENO kako biste zadržali varijablu kao neupotrebljivu ili agenta.

Agent vidljiv

To omogućuje prikaz varijable na radnoj površini s vaulom snimljenom kao dio flowa.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Unesite UKLJUČENO da biste varijablu učinili vidljivom na radnoj površini.

• ISKLJUČENO: Uđite ISKLJUČENO da biste zadržali varijablu skrivenu na radnoj površini.

Vrsta varijable

Navedite jednu vrstu varijabli navedenu u sljedećem stupcu.

Odaberite jednu od sljedećih vrsta:

• BOOLEOV

• NIZ

• CJELOBROJNA

• DECIMALNI

• DATUM VRIJEME

Zadana vrijednost

Navedite moguće vrijednosti za odgovarajuću vrstu varijable.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

• Booleov: Odaberite True ili False

• Niz: unesite vrijednost niza koja može biti duga 256 znakova za svaku varijablu. Niz podržava alfanumeričke, posebne znakove i razmak

• Cijeli broj: unesite cjelobrojnu vrijednost

• Decimalni broj: unesite decimalnu vrijednost

• Datum i vrijeme: Unesite datum u vremensku zonu klijenta u sljedećim oblicima podrške:

GGGG-MM-DD

GGGG-MM-DDThh:mm

O čemu se izvješćuje

Omogućite ovu mogućnost za prikaz varijable u analizatoru za izvješćivanje.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• UKLJUČENO: Unesite UKLJUČENO kako bi se varijabla mogla prijaviti u Analzeru.

• ISKLJUČENO: Unesite ISKLJUČENO kako biste zadržali varijablu kao neprijavljenu u analizatoru.

Oznaka radne površine

Ova se lable pojavljuje na radnoj površini umjesto naziva varijable. Provjerite je li to korisno za agente.

Alfanumerički niz.

Ime

Navedite naziv multimedijskog profila.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Vrsta

Ova mogućnost daje vrstu multimedijskog profila.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• POMIJEŠAN

• BLENDED_REALTIME

• ISKLJUČIV

Glasovni

Broj glasovnih kanala koje želite konfigurirati.

Samo cjelobrojne vrijednosti:

0 ili 1

Razgovor

Broj kanala za razgovor koje želite konfigurirati.

Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite konfigurirati.

Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5

Društveno

Broj društvenih kanala koje želite konfigurirati.

Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5

Ime

Navedite naziv izgleda radne površine.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opisi

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Nazivi timova

Navedite naziv tima koji želite dodijeliti ovom izgledu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

JSON datoteka

Dajte naziv zadane datoteke Layout.json radne površine.

Naziv JSON datoteke.

Zipirana JSON datoteka

Dajte ime JSON Layout.zip datoteci.

Naziv zipane JSON datoteke.

Ime

Navedite naziv plana biranja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Regularni izrazi

Uobičajeni izraz sadrži valjanu sintaksu za biranje brojeva (DN) koje agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahtijeva regularni izraz.

Primjere uobičajenih izraza zadanih planova biranja potražite u sljedećim odjeljcima. Koristite primjere prikazane u ovim odjeljcima za formuliranje regularnih izraza za planove biranja koje stvorite.

Uobičajeni izraz za zadani američki plan biranja

Uobičajeni izraz za zadani plan pozivanja bilo kojeg oblika

Prefiks

Prefiks koji sustav automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primjer, unesite znamenku 1 za međugradske pozive unutar Sjedinjenih Država.

Sustav dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u desktop okruženje.

Cjelobrojna vrijednost.

Ogoljene čari

Znakovi koje sustav uklanja iz DN-a koje agent unosi u okruženje radne površine.

Sustav automatski uklanja te znakove iz broja koji agent unosi: lijeve i desne zagrade, razmaka i spojnice.

Posebni znakovi ili razmak.

Ime

Navedite naziv rasporeda snimanja poziva.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Naziv reda čekanja

Navedite naziv reda čekanja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Datum završetka

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Dani u tjednu

Navedite dane za koje želite omogućiti snimke

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

SUNCE

PON

UTORAK

Oženiti se

ČET

PET

SJEDIO

Vrijeme početka

Navedite vrijeme kada ne želite započeti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

HHMM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme kada ne želite završiti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

HHMM

Aktivna

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

AKTIVAN

NEAKTIVAN

Omogući pauziranje nastavka

Navedite mogućnost koja vam omogućuje pauziranje ili nastavak snimanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• DA

• NE

Trajanje pauziranja

Navedite trajanje u sekundama tijekom kojeg želite pauzirati snimanje.

Cjelobrojna vrijednost

Postotak

Navedite postotak ukupnog broja trenutnih poziva koje želite snimiti za red čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Filtriraj po web-mjestima

Navedite nazive web-mjesta koje želite uključiti u raspored snimanja.

SVE ili Naziv web-mjesta

Filtriraj po timovima

Navedite imena timova koja želite uključiti u raspored snimanja.

SVE ili Naziv tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koja želite uključiti u raspored snimanja.

SVE ili Naziv agenta

Zaustavi snimanje za prijenos

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite naziv pravila praga.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Operand

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Vrsta entiteta

Navedite vrstu entiteta za koju se pravilo primjenjuje.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

• ENTRY_POINT

• RED ČEKANJA

• MJESTO

• TIM

Naziv entiteta

Navedite naziv vrste entiteta koji ste naveli u gornjoj mogućnosti.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Vrsta mjernog podatka

Ovo određuje vrstu praga.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrika praga

Navedite mjerne podatke koji se primjenjuju na navedenu vrstu entiteta.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

• BROJ

• TRAJANJE

• POSTOTAK

Interval okidača

Navedite interval u sekundama tijekom kojeg sustav generira samo jedno upozorenje za provjeru pravila praga.

Cjelobrojna vrijednost

Vrijednost okidača

Navedite vrijednost koja pokreće upozorenje o pragu. Vrsta vrijednosti (trajanje, broj ili postotak) temelji se na odabranoj metrici.

Cjelobrojna vrijednost

Primatelji obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu.

Valjani ID e-pošte.

Primatelji tekstualnih obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom obliku kada se prag pokrene.

Valjani ID e-pošte.

Ime

Navedite naziv radnog vremena.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis radnog vremena.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radni sat.

Zapišite vremensku zonu u obliku koji se koristi u centru za kontakte

Popis praznika

Navedite popis praznika koji želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Nadjačava

Navedite naziv poništenja koje želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Naziv smjene

Navedite naziv poništenja koje želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Dani u tjednu

Osigurajte radne dane u tjednu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

SUNCE

PON

UTORAK

Oženiti se

ČET

PET

SJEDIO

Vrijeme početka

Navedite vrijeme početka smjene za ovaj radni sat.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH:MM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme završetka smjene za ovaj radni sat.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH:MM

Ime

Navedite naziv popisa praznika.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis popisa praznika.

Alfanumerički niz

Naziv praznika

Navedite naziv praznika koji će se koristiti na ovom popisu praznika.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Ime

Navedite naziv za poništenje.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis poništenja.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovo nadjačavanje.

Zapišite vremensku zonu u obliku koji se koristi u centru za kontakte

Nadjačaj naziv

Navedite naziv poništenja koji će se koristiti na ovom popisu poništenja.

Alfanumerički niz

Započni s datumom i vremenom

Navedite datum početka poništenja.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DDTHH:MM

Datum završetka

Navedite datum završetka poništenja.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DDTHH:MM

Enabled

Navedite mogućnost koja vam omogućuje upravljanje statusom ovog nadjačavanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

• ISTINIT

• LAŽAN