Ovaj članak sadrži informacije o tome kako definirati datoteku s vrijednostima odvojenima zarezom (CSV) tijekom korištenja značajke masovnih operacija u Webex Contact Centeru.

Imajte na umu sljedeće:

  • Prvi redak CSV datoteke je zaglavlje.

  • Zarez razdvaja vrijednosti polja u CSV datoteci.

  • U CSV datoteci možete imati najviše 5000 redaka. Webex Contact Center odbacuje CSV datoteke koje sadrže više od 5000 redaka.

  • Maksimalno ograničenje veličine za CSV datoteku je 10 MB.

  • Sve su vrijednosti obvezne, osim ako nije izričito navedeno drugačije.

Značajka Masovne operacije omogućuje stvaranje, izmjenu ili brisanje polja za sljedeće entitete:

  1. Ulazna točka

  2. Red čekanja

  3. Ulazna točka za outdial

  4. Red čekanja za poništavanje poziva

  5. Mjesto

  6. Tim

  7. User

  8. Korisnički profil

  9. Vrsta rada

  10. Pomoćni kod

  11. Profil radne površine

  12. Adresar

  13. Outdial ANI

  14. Definicija vještine

  15. Profil vještine

  16. Mapiranja ulazne točke

  17. Audiodatoteka

  18. Globalne varijable

  19. Multimedijski profili

  20. Izgledi radne površine

  21. Planovi biranja

  22. Rasporedi snimanja poziva

  23. Pravila praga

  24. Nadjačava

  25. Popisi praznika

  26. Radno

Ulazna točka

Naziv CSV stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv ulazne točke.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke.

Alfanumerički niz

Prag razine usluge

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koliko zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zonaNavedite vremensku zonu koju strategije proizvodnog postupka koriste za ovu ulaznu točku.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Vrsta kanala

Navedite vrstu kanala za ulaznu točku.


 

Vrsta kanala SOCIAL CHANNEL primjenjiva je samo za organizacije koje koriste uslugu Webex Connect.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • CHAT

  • E-MAIL

  • DRUŠTVENI KANAL

  • TELEFONIJE

Vrsta društvenog kanala

Navedite vrstu društvenog kanala za ulaznu točku.


 

Ovaj stupac primjenjiv je samo ako ste vrstu kanala postavili na DRUŠTVENI KANAL.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Naziv imovine

Navedite naziv imovine.


 

Ovaj parametar primjenjiv je samo ako je vrsta kanala CHAT ili EMAIL i ako ste integrirali Webex Contact Center s imiconnectom.

Alfanumerički niz

Red čekanja

Naziv CSV stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv reda čekanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja.

Alfanumerički niz

Vrsta kanala

Navedite vrstu kanala za red čekanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • TELEFONIJE

  • E-MAIL

  • CHAT

Maksimalno vrijeme u redu čekanjaNavedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja. Nakon tog trajanja, Webex Contact Center prekida kontakt iz reda čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Prag razine usluge

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu u kojoj ovaj red čekanja za podršku radi.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Nadzor dozvolaOmogućite ili onemogućite značajku nadzora poziva za redove čekanja.

 

Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite nadzor poziva za red čekanja.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite nadzor poziva za red čekanja.

Snimanje dozvole

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja.


 

Ako omogućite snimanje poziva na razini klijenta, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite snimanje poziva za red čekanja.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Snimanje svih poziva

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja.


 

Ako omogućite postavku Snimi sve pozive na razini klijenta, ažuriranja te postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Snimite sve pozive u redu čekanja.

  • ISKLJUČENO: Ne snimajte pozive u redu čekanja.

Pauziranje ili nastavak omogućeno

Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimke poziva za red čekanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.


 

Značajku štita privatnosti možete omogućiti na kontrolnom čvorištu. Informacije o značajci štita za zaštitu privatnosti potražite u članku Sigurnosne postavke za Webex Contact Center .

Ta je postavka dostupna samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite agentima pauziranje i nastavak snimanja poziva za red čekanja.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje stanke snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka primjenjiva samo ako na kontrolnom čvorištu omogućite značajku štita zaštite privatnosti.


 

Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Cjelobrojna vrijednost

Zadana glazba u redu čekanja

Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana audiodatoteka.


 

Provjerite jeste li audio datoteku prenijeli u Webex Contact Center.

Alfanumerički niz

Vrsta usmjeravanja

Navedite vrstu proizvodnog postupka.


 

Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada stvorite red čekanja. Vrstu proizvodnog postupka ne možete ažurirati kasnije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

  • SKILLS_BASED: Webex Contact Center usmjerava pozive agentima na temelju zahtjeva vještina koje konfigurirate u tijeku koji je povezan s redom čekanja.

    Vrsta SKILLS_BASED usmjeravanja dostupna je samo ako redu čekanja dodijelite vrstu kanala kao Telefonija.

    Kada navedete SKILLS_BASED kao vrstu proizvodnog postupka, morate navesti i još dvije mogućnosti za usmjeravanje poziva kada je dostupno više od jednog agenta s potrebnim skupom vještina.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmjerava pozive agentu s najvišim znanjem o svim vještinama za kontakt. Ova je postavka primjenjiva ako je barem jedna od vještina na popisu zahtjeva za vještinama vrste Stručnost.

Odabir agenta temeljenog na vještinama

Navedite vrijednost za usmjeravanje poziva agentima na temelju zahtjeva vještina.

Ta je postavka primjenjiva samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based .

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontakt centar usmjerava poziv agentu s najvišim znanjem o svim vještinama za kontakt.

Grupa raspodjele

Navedite naziv grupe za raspodjelu. Grupe raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja. Dodajte više grupa da biste rasporedili pozive većem broju timova s protekom vremena u redu čekanja.

Alfanumerički niz

Seq grupe za raspodjelu

Navedite slijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale grupe raspodjele definirane za red čekanja. Na primjer, ako postoje tri grupe raspodjele za red čekanja, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cjelobrojna vrijednost

Rezervno vrijeme grupe

Navedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele.

Cjelobrojna vrijednost

Grupni timovi

Osigurajte timove koji su dio grupe za raspodjelu.

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite naziv tima: Naziv web-mjesta Da biste definirali naziv tima.

Dodatne informacije potražite u odjeljku Primjer reda čekanja.

Primjer reda čekanja

Reci koji definiraju red čekanja i reci koji definiraju raspodjelu poziva za red čekanja imaju nadređeni podređeni odnos. U CSV datoteci red čekanja prisutan je u nadređenom retku, a raspodjela poziva u sljedećim podređenim recima. Za podređene retke potrebni su sljedeći stupci:

  • Ime

  • Seq grupe za raspodjelu

  • Rezervno vrijeme grupe

  • Grupni timovi

Ova sekcija pruža shematsku definiciju CSV datoteke s grupom raspodjele poziva. Prvi redak sadrži informacije o svim stupcima reda čekanja osim detalja o raspodjeli poziva, dok drugi i treći redak sadrže naziv reda čekanja i detalje o raspodjeli poziva.

Ime

...

Grupa raspodjele

Seq grupe za raspodjelu

Rezervno vrijeme grupe

Grupni timovi

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Stupci koji definiraju svojstva reda čekanja koja nisu povezana s grupama raspodjele.

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte ponavljati vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa raspodjele poziva.

Grupa1

1

Tim1|Tim2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Nemojte navesti vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa raspodjele poziva.

Grupa2

2

60

Tim3|Tim4


 

Kada ažurirate red čekanja ili uređujete grupe raspodjele poziva u redu čekanja, navedite cijelu definiciju reda čekanja sa svim grupama raspodjele poziva u obliku nadređeno-podređeno. Definicija reda čekanja u CSV datoteci prebrisuje postojeću definiciju reda čekanja.

Ulazna točka za outdial

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv ulazne točke za outdial.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke za outdial.

Alfanumerički niz

Prag razine usluge

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koliko zahtjev klijenta može čekati u redu čekanja prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Vrsta kanala

Navedite vrstu kanala.

Izlazne ulazne točke primjenjive su samo za vrstu telefonskog kanala.

TELEFONIJE

Red čekanja za poništavanje poziva

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv reda čekanja za outdial.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja za isključivanje.

Alfanumerički niz

Maksimalno vrijeme u redu čekanja

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja. Nakon tog trajanja, Webex kontakt centar ispusti kontakt iz reda čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Prag razine usluge

Navedite trajanje, u sekundama, da se zahtjev klijenta može nalaziti u redu čekanja za izlaz prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.

Cjelobrojna vrijednost

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu.

Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar.

Nadzor dozvolaOmogućite ili onemogućite značajku nadzora poziva za redove čekanja za izlaz.

 

Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite nadzor poziva za red čekanja za outdial.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite nadzor poziva za red čekanja za outdial.

Snimanje dozvole

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za redove čekanja za outdial.


 

Ako omogućite snimanje poziva na razini klijenta, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite snimanje poziva za red čekanja za outdial.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja za outdial.

Snimanje svih poziva

Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja za izlaz.


 

Ako omogućite postavku Snimi sve pozive na razini klijenta, ažuriranja te postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite sve snimke poziva za red čekanja za outdial.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite sve snimke poziva za red čekanja za outdial.

Pauziraj ili nastavi omogućeno

Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimke poziva za red čekanja za izlaz. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.


 

Značajku štita privatnosti možete omogućiti na kontrolnom čvorištu. Informacije o značajci štita za zaštitu privatnosti potražite u članku Sigurnosne postavke za Webex kontakt centar .

Ta je postavka dostupna samo za vrstu telefonskog kanala.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja za outdial.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja za izlaz.

Trajanje stanke snimanja

Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ta je postavka primjenjiva samo ako na kontrolnom čvorištu omogućite značajku štita zaštite privatnosti.


 

Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Cjelobrojna vrijednost

Zadana glazba u redu čekanja

Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana audiodatoteka.


 

Provjerite jeste li audiodatoteku prenijeli u Webex Kontakt centar.

Alfanumerički niz

Izlazna kampanja omogućena

Omogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za izlaz. Preostale konfiguracije se ne primjenjuju ako onemogućite značajku kampanje za red čekanja za izlaz.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za izlaz.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za outdial.

Vrsta usmjeravanja

Navedite vrstu proizvodnog postupka.


 

Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala.

Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada stvorite red čekanja za izlaz. Vrstu proizvodnog postupka ne možete ažurirati kasnije.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja za outdial.

Odabir agenta temeljenog na vještinama

Not Applicable

Not Applicable

Grupa raspodjele

Navedite naziv grupe za raspodjelu. Grupe raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja za izlaz. Dodajte više grupa za raspodjelu poziva većem broju timova s protekom vremena u redu čekanja za izlaz.

Alfanumerički niz

Seq grupe za raspodjelu

Navedite redoslijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale grupe raspodjele definirane za red čekanja za izlaz. Na primjer, ako postoje tri grupe raspodjele za red čekanja za izlaz, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3.

Cjelobrojna vrijednost

Rezervno vrijeme grupe

Navedite vrijeme u redu čekanja za izlaz, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele.

Cjelobrojna vrijednost

Grupni timoviOsigurajte timove koji su dio grupe za raspodjelu.

Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite naziv tima: Naziv web-mjesta Da biste definirali naziv tima.

Redaka koji definiraju red čekanja i redaka koji definiraju raspodjelu poziva za red čekanja za izlaz imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci red čekanja prisutan je kao nadređeni redak, a raspodjela poziva prisutna je u sljedećim podređenim recima. Za podređene retke potrebni su sljedeći stupci:

  • Ime

  • Seq grupe za raspodjelu

  • Rezervno vrijeme grupe

  • Grupni timovi

Primjer reda čekanja za poništavanje potražite u odjeljku Primjer reda čekanja.

Mjesto

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv web-mjesta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Multimedijski profil

Navedite multimedijski profil za web-mjesto.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Tim

Webex kontakt centar omogućuje stvaranje dvije vrste timova:

  • Timovi temeljeni na agentima: koristite timove temeljene na agentima za povezivanje zahtjeva klijenata s agentima na radnoj površini.

  • Timovi temeljeni na kapacitetu: koristite timove temeljene na kapacitetu za povezivanje zahtjeva klijenata s agentima ili rješenjima glasovne pošte izvan Webex kontaktnog centra.

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Odnosi se na timove temeljene na agentima

Odnosi se na timove temeljene na kapacitetu

Ime

Navedite naziv za tim.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Primjenjivo

Mjesto

Navedite naziv web-mjesta za tim. Kasnije ne možete uređivati web-mjesto.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Primjenjivo

Vrsta

Navedite vrstu tima.

Timovi temeljeni na agentima surađuju s klijentima s radne površine kontaktnog centra.

Timovi temeljeni na kapacitetu usmjeravaju kontakte u vanjske glasovne sandučiće, PBX brojeve ili kontaktne centre. To vrijedi samo za telefonski kanal.


 

Kasnije ne možete promijeniti vrstu tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Stvorite tim zasnovan na agentima.

  • KAPACITET: Stvorite tim temeljen na kapacitetu.

Primjenjivo

Primjenjivo

Multimedijski profil

(Neobavezno) Navedite multimedijski profil za ovaj tim.

Ovaj profil nadjačava multimedijski profil koji dodjeljujete web-mjestu ovog tima.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Profil vještine

(Neobavezno) Navedite profil znanja i vještina ako za ovaj tim koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

DN

Navedite broj za biranje na kojem sustav distribuira pozive za ovaj tim.

Cjelobrojna vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Primjenjivo

Kapacitet

Ovaj stupac se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovaj stupac kasnije kako bi upravljao maksimalnim kapacitetom tima.

Cjelobrojna vrijednost

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

Navedite lažnu vrijednost.

Prikaz stolnog računala

(Neobavezno) Omogućite raspored radne površine za timove koji se temelje na agentima.

Alfanumerički niz

Primjenjivo

Nije primjenjivo.

Držite ovaj stupac praznim.

User

Koristite masovne operacije za ažuriranje atributa specifičnih za Centar za kontakt za korisnike kojima su dodijeljena prava Centra za kontakt. Upute za dodavanje korisnika u kontrolni centar i dodjelu licence za kontaktni centar potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Webex centar za kontakte.

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

E-pošta

Navedite korisnikovu adresu e-pošte.

Alfanumerički niz

Korisnički profil

Navedite korisnički profil za korisnika.

Prema zadanim postavkama sustav mapira zadane korisničke profile prilikom stvaranja korisnika. Korisniku u ovom stupcu možete dodijeliti prilagođeni korisnički profil.

Alfanumerički niz

Centar za kontakt omogućen

Pomaže administratorima da korisniku omoguće mogućnosti centra za kontakt.

Alfanumerički niz

  • Uključeno: korisnik se može prijaviti na Agent Desktop.

  • Isključeno: korisnik se ne može prijaviti na Agent Desktop.

Mjesto

Pružite web-mjesto za korisnika.

(Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružiti vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Timovi

Navedite naziv tima ako korisniku dodijelite web-mjesto.

Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružiti vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Da biste naveli višestruke vrijednosti, navedite vrijednosti odvojene cijevi.

Profil vještine

(Neobavezno) Navedite profil znanja i vještina za korisnika ako koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama.

Alfanumerički niz

Profil radne površine

Ako dodijelite web-mjesto i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerički niz

Multimedijski profil

(Neobavezno) Valjani naziv multimedijskog profila. To ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, chat i e-pošta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Vanjski ID

Navedite identifikacijske podatke agenta, kao što je broj zaposlenika.

Alfanumerički niz

Zadani DN

(Neobavezno) Korisnicima možete dodijeliti broj za biranje kako biste bili sigurni da koriste DN prilikom prijave na radnu površinu.

Cjelobrojna vrijednost

Korisnički profil

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Vrsta profila

Navedite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil.

Webex Contact Center klasificira privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao značajke.

Kasnije ne možete uređivati vrstu profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • STANDARD_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop modulu.

  • PREMIUM_AGENT: Omogućite pristup Agent Desktop i multimedijskom modulu.

  • Omogućite pristup svim modulima osim značajke Upravljanje klijentom u modulu Dodjela resursa.

  • ADMINISTRATOR: Omogućite pristup svim modulima.

  • ADMINISTRATOR_ SAMO: omogućite pristup modulima dodjele resursa, strategije usmjeravanja i snimanja poziva.

Mogućnost modula

Dajte dozvole različitim modulima centra za kontakte Webex. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Webex Kontakt centru.


 

Za vrstu profila STANDARD_AGENT primjenjiv je samo modul Desktop. Možete konfigurirati prava pristupa.

Za vrstu profila PREMIUM_ AGENT primjenjuju se samo moduli Desktop i Multimedia. Možete konfigurirati prava pristupa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Omogućite potpuni administrativni pristup svim značajkama za administratora vrsteprofila. Nemojte davati dozvole za druge module ili značajke u CSV datoteci.

  • SPECIFIČNO: Definirajte dozvole za modul i razinu značajke.

Agent Desktop

Omogućuje korisniku pristup Agent Desktop.


 

Za vrstu profila STANDARD_AGENT primjenjivi su Agent Desktop i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ažuriranja drugih opcija nisu primjenjiva.

Za vrstu profila PREMIUM_ AGENT primjenjivi su Agent Desktop, multimedija i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ažuriranja drugih opcija nisu primjenjiva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UREĐIVANJE: omogućite pristup Agent Desktop.

    NEMA: Zabranite pristup Agent Desktop.

Izvješćivanje i analitika

Omogućuje pristup Webex modulu za izvješćivanje i analitiku kontaktnog centra. Modul Reporting i Analytics omogućuje segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima Kontakt centra.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s tom postavkom nema pristup modulu Izvješćivanje i Analytics.

  • PRIKAZ: korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo modul Izvješćivanje i Analytics.

  • UREĐIVANJE: korisnik s tom postavkom ima pristup modulu Izvješćivanje i Analytics.

Poslovna pravila

Poslovna pravila omogućuju uključivanje podataka o klijentima u okruženje Webex kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole Prikaz ili Uređivanje za modul Izvješćivanje i Analytics.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup poslovnim pravilima.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup pravilima poslovanja.

Nadzor poziva

Omogućuje vam praćenje kvalitete usluge dostupne klijentima u kontaktnim centrima s više izvora. Ako omogućite nadzor poziva za korisnika, možete nadzirati odabrani red čekanja, tim, web-mjesto ili agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za nadzor poziva.

  • PRIKAZ: korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede praćenja poziva, ali ne može uređivati rasporede praćenja poziva.

  • EDIT: korisnik s ovom postavkom ima pristup rasporedima praćenja poziva.

Upadanje

Omogućuje vam da se pridružite bilo kojem pozivu koji pratite i sudjelujete u razgovoru između agenta i klijenta.

Korisniku možete omogućiti pristup značajci Upad u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup razgovorima između agenta i klijenta.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i klijenta.

Nadzor sredine poziva

Navedite vrijednost da biste odredili može li korisnik nadzirati pozive koji su u tijeku.

Korisniku možete omogućiti pristup nadzoru usred poziva ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup za praćenje poziva u tijeku.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za nadzor poziva u tijeku.

Trener šapata

Omogućuje korisniku koji nadzire poziv da razgovara s agentom koji rukuje pozivom, a da klijent ne čuje razgovor.

Korisniku možete omogućiti pristup whisper coachu ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup nadzoru poziva.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za nadzor poziva.

Samo ograničeni nadzor

Navedite vrijednost koja korisniku onemogućuje pregled i uređivanje rasporeda nadzora koje korisnik nije stvorio.

Korisniku možete omogućiti pristup samo ograničenom nadzoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Onemogućite korisniku prikaz i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

  • ISKLJUČENO: omogućite korisniku pregled i uređivanje rasporeda praćenja koje korisnik nije stvorio.

Prikaz zahtjeva slijepog nadzora

Pružite vrijednost kako biste korisniku omogućili pregled slijepih zahtjeva drugih korisnika.

Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul nadzora poziva, korisniku možete omogućiti pristup zahtjevima za prikaz ili uređivanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled slijepih zahtjeva drugih korisnika.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisniku da gleda zahtjeve drugih korisnika za slijepo praćenje.

Snimanje poziva

Omogućuje snimanje bilo kojeg aktivnog poziva kontaktnog centra Webex. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta te odrediti trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

  • PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo rasporede snimanja, ali ne može uređivati rasporede snimanja.

  • EDIT: korisnik s ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Agenti za odjavu

Omogućuje pristup podacima stanja agenta - nadzorna ploča u stvarnom vremenu za administratora ili nadzornika.


 

Za prikaz pojedinosti o statusu agenta tima ili web-mjesta, administrator ili nadzornik moraju imati prava pristupa timu ili web-mjestu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može pregledavati podatke o stanju agenta - nadzorna ploča u stvarnom vremenu.

  • PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati podatke o stanju agenta - nadzornu ploču u stvarnom vremenu i ne može odjaviti agente.

  • UREĐIVANJE: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati podatke o stanju agenta - nadzornu ploču u stvarnom vremenu i agente za odjavu koji se nalaze u stanju Dostupno, Neaktivno ili Ne reagira na svim medijskim kanalima.

Multimedija

Ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika. Ako niste omogućili ovu mogućnost prilikom uređivanja pojedinosti o korisniku , stupac Multimedijski profil prikazuje samo zadani profil telefonije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može primati kontakte digitalnih kanala na radnoj površini agenta.

  • UREĐIVANJE: Korisnik s ovom postavkom može primati kontakte digitalnih kanala na radnoj površini agenta.

Optimizacija radne snage

Administratorima omogućuje pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: Onemogućite korisnički pristup mogućnostima administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

  • UREĐIVANJE: omogućite korisnički pristup mogućnostima administracije optimizacije radne snage na portalu za upravljanje.

Mgr kampanje

Omogućuje klijentu modul popisa softvera i upravitelja kampanje (LCM) drugog proizvođača. LCM upravlja prijenosom, odabirom i ponovnim zakazivanjem kontakata. Također pruža izvješća voditelja kampanje.

Dostupnost ove značajke ovisi o vašoj licenci. Dodatne informacije zatražite od administratora tvrtke ili ustanove.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

  • EDIT: korisnik s ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Dobavljanje

Omogućuje korisniku pristup modulu Dodjela resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom nema pristup modulu Dodjela resursa.

  • PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pregledavati samo konfiguracijske objekte, ali ne može uređivati konfiguracijske objekte.

  • UREĐIVANJE: Korisnik s ovom mogućnošću može obavljati aktivnosti dodjele resursa za tvrtke.

Upravljanje redovima EP-ovaDopušta korisniku pristup redovima čekanja EP-ova ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-ova.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-ova.

Upravljanje web-mjestimaDopušta korisniku pristup upravljanju web-mjestima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje web-mjestima.

Upravljanje timovimaKorisniku omogućuje pristup timovima za upravljanje ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

Upravljanje korisničkim profilima

Korisniku omogućuje pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisničkim profilima.

Upravljanje korisnicima

Korisniku omogućuje pristup upravljanju korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

Mapiranje EP-ova

Dopušta korisniku pristup mapiranju DN-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • ON: omogućite korisnički pristup mapiranju DN-ova u EP-ove.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup za mapiranje DN-ova u EP-ove.

Upravljanje planovima pozivanja

Korisniku omogućuje pristup planovima biranja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup planovima pozivanja.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja.

Trag nadzora

Korisniku omogućuje pristup sučelju Audit Trail. Ovo sučelje omogućuje korisnicima prikaz detalja o promjenama dodjele resursa za velike tvrtke.

Dopušta korisniku pristup tragu nadzora ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisnički pristup sučelju Trag nadzora.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnički pristup sučelju Trag nadzora.

Branding

Korisniku omogućuje pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Boju natpisa i slike možete prilagoditi na stranicama Portala za upravljanje.

Dopušta korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje.

Upravljanje klijentima

Omogućuje korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

Dopušta korisniku pristup upravljanju klijentima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

To je primjenjivo samo za ADMINISTRATOR ADMINISTRATOR_ONLY i vrste profila.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa.

Opoziv API ključa

Uklanja mapiranje API ključa s korisničkim profilom.

Dopušta korisniku pristup opozivu API ključa ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku opoziv API ključa.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisnika da opozove API ključ.

Upravljanje snimanjem

Korisniku omogućuje pretraživanje i reprodukciju audiodatoteka snimljenih putem značajke snimanja poziva u modulu Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može pretraživati snimke poziva.

  • PRIKAZ: Korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva i pregledavati prilagođene atribute i oznake, ali ne može uređivati prilagođene atribute i oznake.

  • UREĐIVANJE: korisnik s ovom postavkom može pretraživati snimke poziva, pregledavati i uređivati prilagođene atribute i oznake.

Upravljanje snimkama

Omogućuje brisanje i vraćanje snimaka.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju snimkama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku brisanje i vraćanje snimaka.

Tags

Omogućuje prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti audiodatotekama. Te audiodatoteke možete koristiti kao kriterije pretraživanja u modulu Upravljanje snimanjem.

Korisniku omogućuje pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodjeljujete audiodatotekama koje se mogu koristiti kao kriteriji pretraživanja.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje dodjeljujete audiodatotekama kao kriterij pretraživanja.

Prilagođeni atributi

Omogućuje stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa. Vrijednosti tih prilagođenih atributa možete spremiti sa snimkama i pretražiti ih u modulu Upravljanje snimanjem.

Dopušta korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisnika za stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa.

Sigurnosni ključevi

Omogućuje pregled i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu Upravljanje snimanjem.

Korisniku omogućuje pristup sigurnosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisniku pregled i promjenu rasporeda za generiranje parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisniku prikaz i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Strategija usmjeravanja

Korisniku omogućuje pristup web-korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEMA: korisnik s ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

  • UREĐIVANJE: Korisnik s ovom postavkom može pristupiti korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima.

Upravljanje skriptama toka

Omogućuje omogućavanje ili onemogućavanje pristupa modulu kontrole protoka.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju skriptama tijeka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: omogućite korisniku pristup modulu kontrole protoka.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite korisnički pristup modulu kontrole protoka.

Upravljanje medijskim datotekama

Omogućuje prijenos i ažuriranje medijskih resursa kao što su datoteke na čekanju za korištenje u strategijama usmjeravanja. Sustav podržava datoteke resursa s .wav, .ulaw, .au, .php i .xml nastavcima zajedno s drugim formatima, ovisno o konfiguraciji sustava klijenta.

Korisniku omogućuje pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

  • ISKLJUČENO: onemogućite korisnicima prijenos i ažuriranje medijskih resursa za korisnika u strategijama usmjeravanja.

Ulazne točke pristupa

Navedite ulazne točke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Omogućite korisniku pristup svim ulaznim točkama.

  • Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol

Redovi čekanja za pristup

Navedite redove čekanja kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Omogućite korisniku pristup svim redovima čekanja.

  • Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol

Web-mjesta programa Access

Navedite web-mjesta kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Omogućite korisniku pristup svim web mjestima.

  • Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol

Timovi programa Access

Omogućite timovima kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Omogućite korisnički pristup svim timovima.

  • Ako postoji više timova s istim nazivom i različitim web-mjestima, koristite oblik teamName:siteName .

Vrsta rada

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv za vrstu rada.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis vrste rada.

Alfanumerički niz

Vrsta

Navedite vrstu pomoćnog koda s kojim možete pridružiti vrstu rada.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • IDLE_CODE: Omogućite agentima da odaberu šifre u stanju mirovanja u Agent Desktop kako bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

  • WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da odaberu kodove za završavanje u Agent Desktop kako bi naznačili njihovu nedostupnost ili status kontakata kupaca.

Pomoćni kod

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv pomoćnog koda.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis šifre.

Alfanumerički niz

Zadano

Postavite pomoćni kod kao zadani za klijenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Postavite pomoćni kod kao zadani kod za mirovanje ili završavanje za klijenta.

  • ISKLJUČENO: Ponovno postavite zadani status pomoćnog koda.

Vrsta rada

Navedite vrstu rada koju povezujete s ovom šifrom završavanja.

Alfanumerički niz

Profil radne površine

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv profila radne površine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerički niz

Nadređeno web-mjesto

(Neobavezno)

Definirajte nadređeno web-mjesto za profil radne površine. Ostavite ovaj stupac prazan da biste nadređenu vrstu postavili kao klijenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Skočni prozori zaslona

Odredite želite li dopustiti vanjske skočne zaslone.


 

Ovaj stupac je zastario i uskoro će biti uklonjen.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućuje vanjske skočne zaslone.

  • ISKLJUČENO: Onemogućuje vanjske skočne zaslone.

Posljednje usmjeravanje agenta

Kada agent odabere ovu opciju tijekom završavanja, sustav usmjerava pozive agentu sljedeći put kada klijent pozove na isti problem.


 

Ovaj stupac je zastario i uskoro će biti uklonjen.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Prikaz opcije Posljednje usmjeravanje agenta na Agent Desktop tijekom završavanja.

  • ISKLJUČENO: Ne prikazujte opciju Posljednje usmjeravanje agenta na Agent Desktop tijekom završavanja.

Vrsta prelamanja

Sustav koristi zadani kod za završavanje kada profil agenta navodi Automatsko završavanje. Takvi agenti ne daju kodove za zamatanje. Umjesto toga, oni automatski prelaze u stanje Dostupno nakon dovršetka dolaznog poziva i u stanje mirovanja nakon što uputi poziv.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • PRIRUČNIK: Webex Centar za kontakt omogućuje ručno završavanje za agenta koji je povezan s ovim profilom radne površine.

  • AUTO: Webex Centar za kontakt omogućuje automatsko zamatanje za agenta koji je povezan s ovim profilom radne površine.

Vrijeme automatskog završavanjaOdređuje trajanje, u sekundama, za koje agent provodi u stanju Završi nakon rukovanja pozivom.

Cjelobrojna vrijednost

Agent dostupan nakon outdiala

Određuje treba li agent ući u dostupno stanje nakon dovršetka i završavanja poziva poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Agent odlazi u stanje Dostupno nakon dovršetka i završavanja poziva izvan poziva.

  • ISKLJUČENO: Agent odlazi u stanje mirovanja nakon dovršetka i završavanja poziva izvan postupka.

Dopusti proširenje automatskog prelamanja

Određuje mogu li agenti otkazati automatsko zamatanje i prebaciti se na ručno završavanje.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Agenti mogu otkazati vrijeme automatskog završavanja i produljiti vrijeme završavanja.

  • ISKLJUČENO: Agenti ne dobivaju opcije Odustani od automatskog zamatanja.

Mogućnosti premotavanja

Upravljajte kodovima za prelamanje kojima agent može pristupiti.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE: Dostupni su svi kodovi za zamotavanje.

  • SPECIFIČNO: Dostupni su samo određeni kodovi za završavanje.

Kodovi završavanja

Ako u stupcu Mogućnosti prelamanja navedete SPECIF , navedite šifre prelamanja koje će agent odabrati u Agent Desktop.

(Neobavezno) Sustav koristi zadani kod kada omogućite automatsko prelamanje u profilu radne površine. Ovi agenti ne daju kodove za zamotavanje.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol.

Mogućnosti neaktivnosti

Upravljajte kodovima u stanju mirovanja kojima agenti mogu pristupiti.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol.

Šifre neaktivnosti

(Neobavezno) Ako u stupcu Mogućnosti neaktivnosti navedete SPECIF , navedite šifre neaktivnosti koje su dostupne agentu u Agent Desktop.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol.

Mogućnosti prijenosa

Upravljajte ciljevima prijenosa dostupnima agentima.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol.

Ciljevi prijenosa

(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako u stupcu Mogućnosti prijenosa navedete SPECIF . Navedite ciljeve prijenosa za agenta u Agent Desktop.

Popis naziva ulaznih točaka ili naziva redova čekanja.

Opcija buddy tima

Pruža mogućnost za timove koji su dostupni agentu u Agent Desktop.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE: učinite sve timove u Agent Desktop dostupnima za konzultacije, konferencijske i prijenosne pozive.

  • SPECIFIČNO: Stavite određene timove na raspolaganje za konzultacije, konferencijske i prijenosne pozive.

  • NEMA: Nemojte nabrajati dostupne timove.

Buddy timovi

Ako navedete SPECIFIC za opciju Buddy Team, navedite popis timova koje agenti mogu koristiti kao odredišta za savjetovanje i prijenos.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Popis imena timova

  • Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol

Konzultirajte se s redom čekanja

Ova postavka omogućuje agentu da odabere red čekanja kao cilj za konzultacije.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • ON: Ova je značajka dostupna agentu.

  • ISKLJUČENO: Ova značajka nije dostupna agentu.

Outdial omogućenOva postavka omogućuje agentu upućivanje poziva prema izlazu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite agentu pokretanje poziva poziva.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite agenta za pokretanje poziva isključenja.

Outdial EP

(Neobavezno) Ako ste outdial omogućen postavili na UKLJUČENO, odredite ulaznu točku za izlaz koju agent može koristiti za pokretanje poziva outdial.

Alfanumerički niz

Adresar

(Neobavezno) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može koristiti ove brojeve brzog biranja za pokretanje poziva i konzultacije.

Ako postavite Outdial Enabled na OFF i navedete adresar, agent može koristiti ime iz adresara za konzultacije i prijenose, ali ne može upućivati pozive izvan poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Naziv adresara kao alfanumerički niz

  • NEMA: Navedite ovu opciju ako agent ne mora imati pristup adresaru.

Plan biranja omogućen

Omogućuje agentu ad hoc pozive pozivanja.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite agentu da upućuje ad hoc pozive pozivanja.

  • ISKLJUČENO: onemogućite agenta za upućivanje ad-hoc poziva poziva.

Plan biranja

(Neobavezno) Ta je postavka primjenjiva kada je stupac Omogućen za plan biranja postavljen na UKLJUČENO. Plan biranja kontrolira brojeve koje agenti mogu birati. Time se osigurava da se mogu kontaktirati samo odgovarajući poslovni brojevi.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol.

Outdial ANI(Neobavezno) Ta je postavka primjenjiva samo ako ste outdial omogućen postavili na UKLJUČENO. Navedite Outdial ANI kojem bi agent trebao pristupiti prilikom upućivanja outdial poziva.

Alfanumerički niz

Mogućnost provjere valjanosti DN-a

Ovaj parametar pomaže u upravljanju provjerama valjanosti koje se provode kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • NEOGRANIČENO: Omogućuje agentima korištenje bilo kojeg DN-a za prijavu na radnu površinu agenta.

  • DODIJELJENA VRIJEDNOST: Agentima omogućuje upotrebu samo unaprijed dodijeljenog DN-a kada se prijave na radnu površinu.

  • KRITERIJI PROVJERE VALJANOSTI: Regulirajte DN prijave u obliku navedenom u stupcu Kriteriji provjere valjanosti.

Kriteriji provjere valjanosti

(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako je mogućnost DN provjere valjanosti postavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja koji se moraju koristiti kao kriteriji provjere valjanosti prilikom ulaska agenta u DN prilikom prijave na radnu površinu agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE: Provjerite odgovara li DN sa svim definiranim planovima biranja

  • Višestruki nazivi planova pozivanja odvojeni s| Simbol

statistika agenta

Omogućuje agentima pregled statistike izvedbe na radnoj površini agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Agenti mogu pregledati svoje statistike izvedbe na radnoj površini agenta.

  • ISKLJUČENO: agenti ne mogu pregledati statističke podatke o izvedbi na radnoj površini agenta.

Mogućnost statistike reda čekanja

Ovaj parametar koristi se za definiranje redova čekanja koji se uzimaju u obzir za generiranje izvješća statistike performansi agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • SVE: Prikazuje statistiku za sve redove čekanja.

  • SPECIFIČAN: Prikazuje statistiku za određene redove čekanja.

  • NEMA: ne prikazuje statistiku reda čekanja.

Odabrani redovi čekanja(Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo ako je vrijednost navedena za mogućnost Statistika reda čekanja SPECIFIČNA. Navedite "|" odvojeni popis redova čekanja za koje je prikazana statistika performansi agenta.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene sa | Simbol

Statistika prijavljenog tima

Omogućuje agentima pregled statistike tima.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Omogućite agentu pregled statistike tima.

  • ISKLJUČENO: Onemogućite agenta da biste pregledali statistiku tima.

Mogućnost statistike tima

Ovaj parametar koristi se za kontrolu timova koji se uzimaju u obzir prilikom generiranja izvješća Statistika performansi agenta.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • ALL: Prikazuje statistiku za sve timove.

  • SPECIFIČAN: Prikazuje statistiku za određene timove.

  • NEMA: ne prikazuje statistiku uspješnosti tima.

Odabrani timovi(Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo ako je vrijednost navedena za mogućnost statistike tima SPECIFIČNA. Navedite "|" odvojeni popis redova čekanja za koje je prikazana statistika performansi agenta.

Višestruke vrijednosti koje su odvojene sa | Simbol

Upozorenja o pragu agenta omogućena

Određuje želite li da agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.


 

Ovaj stupac je zastario i uskoro će biti uklonjen.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

  • ISKLJUČENO: Agent i nadzornik ne primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga.

Upozorenja o pragu agenta

(Neobavezno) Pruža nazive upozorenja o pragu za koje agenti primaju upozorenja.

Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol

Adresar

Naziv CSV stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv adresara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički niz

Nadređeno web-mjesto

(Neobavezno)

Definirajte nadređeno web-mjesto adresara. Ostavite ovaj stupac prazan da biste nadređenu vrstu postavili kao klijenta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Naziv unosa

Navedite ime prilagođeno agentu za unos u adresar.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Telefonski broj

Unesite telefonski broj unosa u adresar.

Cjelobrojna vrijednost

Izbriši

(Neobavezno)

Izbrišite unos adresara.

Da: izbrišite unos adresara.


 

Reci koji definiraju adresar i reci koji definiraju atribute unosa unutar adresara imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci adresar je prisutan kao nadređeni redak, a pojedinačni unosi adrese prisutni su u sljedećim podređenim recima.

Ažuriranje ne utječe na unose adresa koje se ne spominju kao dio ažuriranja adresara i nastavljaju se primjenjivati na adresar.

Primjer adresara

Ovo je ogledna CSV datoteka za unose u adresar.

Ime

Opis

Nadređeno web-mjesto

Naziv unosa

Telefonski broj

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

Kući

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

Web-mjesto1

Adresa m 2

Raditi

8000009090

Adresa m 2

rad2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 3

7090900091

Outdial ANI

Naziv CSV stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv za outdial ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis outdial ANI-ja.

Alfanumerički niz

Naziv unosa

Navedite naziv prikladan agentu za unos u Outdial ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Broj stavke

Navedite broj za biranje za unos u Outdial ANI.


 

Sustav vam omogućuje korištenje samo onih brojeva koji su mapirani na ulazne točke kao što su Outdial ANI unosi.

Cjelobrojna vrijednost

Izbriši

(Neobavezno) Izbrišite ANI unos za Outdial.

Da: izbrišite stavku Outdial ANI.


 

Redaka koji definiraju ANI za izlaz i redaka koji definiraju atribute unosa Outdial ANI unutar ANI-ja za izlaz imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci ANI za outdial prisutan je kao nadređeni redak, a pojedinačni unosi ANI za Outdial prisutni su u sljedećim podređenim recima.

Ažuriranje ne utječe na unose ANI-ja koji se ne spominju kao dio ažuriranja za ANI za outdial i nastavljaju se primjenjivati na ANI za outdial.

Primjer outdial ANI

Ovo je primjer OUTDIAL ANI CSV datoteke.

Ime

Opis

Naziv unosa

Broj stavke

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Outdial ANI 1

Unos 1.

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

Raditi

8000009090

Outdial ANI 2

rad2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Unos 1.

8909000090

Outdial ANI 3

Unos 2.

7090900090

Outdial ANI 3

Unos 3.

7090900090

Outdial ANI 3

Unos 4.

7090900091

Definicija vještine

Naziv CSV stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv za vještinu.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis vještine.

Alfanumerički niz

Prag razine usluge

Odredite trajanje, u sekundama, za koje poziv klijenta može biti u redu čekanja za tu vještinu prije nego što bude označen kao razina vanjske usluge. Ako ispunite zahtjev službe za korisnike unutar tog vremenskog intervala, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge.


 

Ako postavite vrijednost na nulu, pragovi usluge se ne primjenjuju.

Cjelobrojna vrijednost

Vrsta

Navedite vrstu vještine. Vrsta vještine odlučuje o tome kako Webex Contact Center dodjeljuje vještine agentima i kako agenti mapiraju kontakte kupaca za usmjeravanje temeljeno na vještinama.


 

Ne možete ažurirati vrstu vještine nakon što je definirate.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • TEKST: Pružite vještinu slobodnog teksta Za tekstualne vještine potrebno je točno podudaranje za povezivanje kontakta s agentom.

  • STRUČNOST: Odaberite agente s minimalnim zahtjevima za vještine za kontakt.

  • Navedite True ili False. Webex kontakt centar odgovara boolean vrijednosti vještina za povezivanje kontakta s agentom.

  • ENUM: Navedite imenovani skup unaprijed definiranih vrijednosti za vještine agenta.

Vrijednosti popisa za Enum

Ako je vrsta vještine Enum, navedite vrijednosti koje se mogu povezati s ovom vještinom.

Definirajte svaku vrijednost kao alfanumerički niz.

Višestruke vrijednosti odvojene su| Simbol.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova, uključujući bijele razmake po vrijednosti numeracije.

Profil vještine

Naziv CSV stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv profila sposobnosti.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Opis

(Neobavezno) Navedite kratak opis profila vještina.

Alfanumerički niz

Naziv vještine

Navedite naziv vještine. Webex Contact Center dodjeljuje vještinu profilu vještina. Provjerite postoji li definicija vještine prije nego što je dodijelite profilu vještine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

Vrijednosti vještina

Definirajte vrijednost prikladnu za tvrtku za vještinu u profilu vještina. Dodijelite vrijednosti vještina prema vrsti vještine.

Navedite vrijednost prema vrsti vještine:

  • TEKST: Alfanumerički niz duljine do 80 znakova

  • ZNANJE: cijeli broj od 0 do 10

  • BOOLEAN: Točno ili netočno

  • ENUM: Navedite sve ili podskup vrijednosti Enum koje su definirane za ovu vještinu. Webex Kontakt centar omogućuje Enum vrijednosti za profil sposobnosti.

    Višestruke vrijednosti odvojene sa | Simbol

Izbriši

Izbrišite vještinu iz profila vještine.

Da: izbrišite vještinu iz profila vještine.


 

Reci koji definiraju profil vještina i reci koji definiraju atribute vještina unutar profila vještina imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci profil praktične vještine prisutan je kao nadređeni redak, a pojedinačne vještine prisutne su u sljedećim podređenim recima.

Ažuriranje ne utječe na vještine koje se ne spominju kao dio ažuriranja profila vještina i nastavljaju se primjenjivati na profil vještina.

Primjer profila znanja i vještina

Ovo je ogledna CSV datoteka za unose profila sposobnosti.

Ime

Opis

Naziv vještine

Vrijednosti vještina

Izbriši

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Kineski

ISTINA

Da

Skillprofile1

engleski

ISTINA

Skillprofile1

Usluge

Proizvod1|Proizvod2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

japanski

ISTINA

Skillprofile2

Usluge

Proizvod1|Proizvod2

Mapiranja ulazne točke

CSV naziv stupcaOpis

Moguće vrijednosti

Birani broj

Navedite birani broj koji želite mapirati na ulaznu točku.

Cjelobrojna vrijednost

Ulazna točka

Navedite naziv ulazne točke za mapiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova.

RegijiPodručje za DN mapiranje.

nula


 
Vrijednost treba ostaviti praznom da bi se EP-DN mapiranja mapirala u Zadano.

Audiodatoteka

Za prijenos audiodatoteka masovne operacije koriste zip format datoteke. Da biste prenijeli datoteke u programu . WAV format, učinite nešto od sljedećeg:

  • Pohranite sve audio datoteke u mapu i zipajte ih.

  • Ako su audiodatoteke pohranjene u strukturi mape, zipajte strukturu mape. Masovne operacije rekurzivno pristupaju svakom direktoriju i uvoze . WAV datoteke.

Ako masovna operacija pronađe postojeći naziv audiodatoteke, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako imate audiodatoteke veće od 50 MB, pošaljite po više zahtjeva u roku od 50 MB.

Globalne varijable

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv globalne varijable.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Agent se može uređivati

Ova opcija odlučuje hoće li globalna varijabla ostati moguće uređivati ili neupotrebljiva.


 

Ako se može uređivati, tijek će primati ažuriranja varijable s radne površine.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Unesite UKLJUČENO kako bi se varijabla mogla uređivati za agenta.

  • ISKLJUČENO: Unesite ISKLJUČENO kako biste zadržali varijablu kao neupotrebljivu ili agenta.

Agent vidljiv

To omogućuje prikaz varijable na radnoj površini s vaulom snimljenom kao dio flowa.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Unesite UKLJUČENO da biste varijablu učinili vidljivom na radnoj površini.

  • ISKLJUČENO: Uđite ISKLJUČENO da biste zadržali varijablu skrivenu na radnoj površini.

Vrsta varijable

Navedite jednu vrstu varijabli navedenu u sljedećem stupcu.


 

Ne možete uređivati vrstu varijable nakon stvaranja varijable.

Odaberite jednu od sljedećih vrsta:

  • BOOLEOV

  • NIZ

  • CJELOBROJNA

  • DECIMALNI

  • DATUM VRIJEME

Zadana vrijednost

Navedite moguće vrijednosti za odgovarajuću vrstu varijable.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • Booleov: Odaberite True ili False

  • Niz: unesite vrijednost niza koja može biti duga 256 znakova za svaku varijablu. Niz podržava alfanumeričke, posebne znakove i razmak

  • Cijeli broj: unesite cjelobrojnu vrijednost

  • Decimalni broj: unesite decimalnu vrijednost

  • Datum i vrijeme: Unesite datum u vremensku zonu klijenta u sljedećim oblicima podrške:

GGGG-MM-DD

GGGG-MM-DDThh:mm

O čemu se izvješćuje

Omogućite ovu mogućnost za prikaz varijable u analizatoru za izvješćivanje.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • UKLJUČENO: Unesite UKLJUČENO kako bi se varijabla mogla prijaviti u Analzeru.

  • ISKLJUČENO: Unesite ISKLJUČENO kako biste zadržali varijablu kao neprijavljenu u analizatoru.

Oznaka radne površine

Ova se lable pojavljuje na radnoj površini umjesto naziva varijable. Provjerite je li to korisno za agente.

Alfanumerički niz.


 

Za oznaku radne površine možete unijeti samo do 50 znakova.

Multimedijski profili

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv multimedijskog profila.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Vrsta

Ova mogućnost daje vrstu multimedijskog profila.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • POMIJEŠAN

  • BLENDED_REALTIME

  • EKSKLUZIVNI

Glasovni

Broj glasovnih kanala koje želite konfigurirati.

Samo cjelobrojne vrijednosti:

0 ili 1

Razgovor

Broj kanala za razgovor koje želite konfigurirati.

Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite konfigurirati.

Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5

Društveno

Broj društvenih kanala koje želite konfigurirati.

Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5

Izgledi radne površine

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv izgleda radne površine.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opisi

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Nazivi timova

Navedite naziv tima koji želite dodijeliti ovom izgledu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

JSON datoteka

Dajte naziv zadane datoteke Layout.json radne površine.

Naziv JSON datoteke.

Zipirana JSON datoteka

Dajte ime JSON Layout.zip datoteci.

Naziv zipane JSON datoteke.

Planovi biranja

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv plana biranja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Regularni izrazi

Uobičajeni izraz sadrži valjanu sintaksu za biranje brojeva (DN) koje agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahtijeva regularni izraz.

Primjere uobičajenih izraza zadanih planova biranja potražite u sljedećim odjeljcima. Koristite primjere prikazane u ovim odjeljcima za formuliranje regularnih izraza za planove biranja koje stvorite.

Uobičajeni izraz za zadani američki plan biranja

Uobičajeni izraz za zadani plan pozivanja bilo kojeg oblika

Prefiks

Prefiks koji sustav automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primjer, unesite znamenku 1 za međugradske pozive unutar Sjedinjenih Država.

Sustav dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u desktop okruženje.

Cjelobrojna vrijednost.

Ogoljene čari

Znakovi koje sustav uklanja iz DN-a koje agent unosi u okruženje radne površine.

Sustav automatski uklanja te znakove iz broja koji agent unosi: lijeve i desne zagrade, razmaka i spojnice.

Posebni znakovi ili razmak.

Rasporedi snimanja poziva

CSV naziv stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv rasporeda snimanja poziva.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Naziv reda čekanja

Navedite naziv reda čekanja.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka snimanja

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Dani u tjednu

Navedite dane za koje želite omogućiti snimke

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

SUNCA

PON

UTORAK

SRIJEDA

ČET

PET

SAT


 
Za više od jedne vrijednosti zapišite simbolom cijevi: SUN | MON | UTORAK

Vrijeme početka

Navedite vrijeme kada ne želite započeti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

HHMM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme kada ne želite završiti snimanje.

Navedite sljedeću vrijednost:

HHMM

Aktivna

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

AKTIVNI

NEAKTIVNE

Omogući pauziranje nastavka

Navedite mogućnost koja vam omogućuje pauziranje ili nastavak snimanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • DA

  • NE

Trajanje pauziranja

Navedite trajanje u sekundama tijekom kojeg želite pauzirati snimanje.

Cjelobrojna vrijednost

Postotak

Navedite postotak ukupnog broja trenutnih poziva koje želite snimiti za red čekanja.

Cjelobrojna vrijednost

Filtriraj po web-mjestima

Navedite nazive web-mjesta koje želite uključiti u raspored snimanja.

SVE ili Naziv web-mjesta

Filtriraj po timovima

Navedite imena timova koja želite uključiti u raspored snimanja.

SVE ili Naziv tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koja želite uključiti u raspored snimanja.

SVE ili Naziv agenta

Zaustavi snimanje za prijenos

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • DA

  • NE

Pravila praga

Naziv CSV stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv pravila praga.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opis

Navedite kratak opis globalne varijable.

Alfanumerički niz

Operand

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

  • GREATER_THAN

  • GREATER_THAN_EQUAL_TO

  • LESS_THAN

  • LESS_THAN_EQUAL_TO

  • EQUAL_TO

Vrsta entiteta

Navedite vrstu entiteta za koju se pravilo primjenjuje.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

  • ENTRY_POINT

  • RED ČEKANJA

  • STRANICE

  • TIM

Naziv entiteta

Navedite naziv vrste entiteta koji ste naveli u gornjoj mogućnosti.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Vrsta mjernog podatka

Ovo određuje vrstu praga.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

  • AGENT_THRESHOLD

  • CALL_THRESHOLD

Metrika praga

Navedite mjerne podatke koji se primjenjuju na navedenu vrstu entiteta.

Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:

  • BROJ

  • TRAJANJE

  • POSTOTAK

Interval okidača

Navedite interval u sekundama tijekom kojeg sustav generira samo jedno upozorenje za provjeru pravila praga.

Cjelobrojna vrijednost

Vrijednost okidača

Navedite vrijednost koja pokreće upozorenje o pragu. Vrsta vrijednosti (trajanje, broj ili postotak) temelji se na odabranoj metrici.

Cjelobrojna vrijednost


 
Vrijednost okidača mora biti veća od 0.

Primatelji obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu.

Valjani ID e-pošte.

Primatelji tekstualnih obavijesti

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom obliku kada se prag pokrene.

Valjani ID e-pošte.

Radno

Naziv CSV stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv radnog vremena.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opis

Navedite kratak opis radnog vremena.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radni sat.

Zapišite vremensku zonu u obliku koji se koristi u centru za kontakte

Popis praznika

Navedite popis praznika koji želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Nadjačava

Navedite naziv poništenja koje želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Naziv smjene

Navedite naziv poništenja koje želite dodijeliti radnom vremenu.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Dani u tjednu

Osigurajte radne dane u tjednu.

Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:

SUNCA

PON

UTORAK

SRIJEDA

ČET

PET

SAT


 
Za više od jedne vrijednosti pišite odvojeno po simbolu cijevi: SUN | MON | UTORAK

Vrijeme početka

Navedite vrijeme početka smjene za ovaj radni sat.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH:MM

Vrijeme završetka

Navedite vrijeme završetka smjene za ovaj radni sat.

Navedite sljedeću vrijednost:

HH:MM

Popisi praznika

Naziv CSV stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv popisa praznika.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opis

Navedite kratak opis popisa praznika.

Alfanumerički niz

Naziv praznika

Navedite naziv praznika koji će se koristiti na ovom popisu praznika.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DD

Nadjačava

Naziv CSV stupca

Opis

Moguće vrijednosti

Ime

Navedite naziv za poništenje.

Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka.


 

Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva.

Opis

Navedite kratak opis poništenja.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovo nadjačavanje.

Zapišite vremensku zonu u obliku koji se koristi u centru za kontakte

Nadjačaj naziv

Navedite naziv poništenja koji će se koristiti na ovom popisu poništenja.

Alfanumerički niz

Započni s datumom i vremenom

Navedite datum početka poništenja.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DDTHH:MM

Datum završetka

Navedite datum završetka poništenja.

Navedite sljedeću vrijednost:

GGGG-MM-DDTHH:MM

Enabled

Navedite mogućnost koja vam omogućuje upravljanje statusom ovog nadjačavanja.

Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:

  • ISTINA

  • LAŽNE