CSV definicija za masovne operacije u Webex Kontakt centru
Ovaj vam članak pomaže u stvaranju CSV datoteka bez pogrešaka za skupno upravljanje podacima. Pruža jasne upute o zaglavljima, zarezima, ograničenjima redaka i obveznim poljima, što vam omogućuje optimizaciju učinkovitosti vašeg kontaktnog centra.
Imajte na umu sljedeće:
-
Prvi redak u CSV datoteci je zaglavlje.
-
Zarez razdvaja vrijednosti polja u CSV datoteci.
-
U CSV datoteci možete imati najviše 5000 redaka. Webex Centar za kontakt odbacuje CSV datoteke koje sadrže više od 5000 redaka.
-
Maksimalno ograničenje veličine CSV datoteke je 10 MB.
-
Sve su vrijednosti obvezne, osim ako nije izričito navedeno drugačije.
Značajka Masovne operacije omogućuje stvaranje, izmjenu ili brisanje polja za sljedeće entitete:
Ulazna točka
CSV naziv stupca |
Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv ulazne točke. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke. |
Alfanumerički niz |
Prag razine usluge |
Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koliko zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge. |
Cjelobrojna vrijednost |
Vremenska zona | Navedite vremensku zonu koju strategije proizvodnog postupka koriste za ovu ulaznu točku. |
Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar. |
Vrsta kanala |
Navedite vrstu kanala za ulaznu točku. Vrsta kanala DRUŠTVENI KANAL primjenjiva je samo za organizacije koje koriste uslugu Webex Connect. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrsta društvenog kanala |
Navedite vrstu društvenog kanala za ulaznu točku. Ovaj stupac primjenjiv je samo ako ste vrstu kanala postavili na DRUŠTVENI KANAL. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Naziv imovine |
Navedite naziv imovine. Ovaj parametar primjenjiv je samo ako je vrsta kanala CHAT ili E-POŠTA i ako ste integrirali Webex kontakt centar s imiconnectom. |
Alfanumerički niz |
Red čekanja
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv reda čekanja. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja. |
Alfanumerički niz |
Vrsta kanala |
Navedite vrstu kanala za red čekanja. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Maksimalno vrijeme u redu čekanja | Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja. Nakon tog trajanja, Webex kontakt centar ispusti kontakt iz reda čekanja. |
Cjelobrojna vrijednost |
Prag razine usluge |
Navedite trajanje, u sekundama, da zahtjev kupca može biti u redu čekanja prije nego što ga sustav označi kao izvan razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge. |
Cjelobrojna vrijednost |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu u kojoj ovaj red čekanja za podršku radi. |
Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar. |
Nadzor dozvola | Omogućite ili onemogućite značajku nadzora poziva za redove čekanja. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Snimanje dozvole |
Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja. Ako omogućite snimanje poziva na razini klijenta, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Snimanje svih poziva |
Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja. Ako omogućite postavku Snimi sve pozive na razini klijenta, ažuriranja te postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Pauziranje ili nastavak omogućeno |
Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimke poziva za red čekanja. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici. Značajku štita privatnosti možete omogućiti na kontrolnom čvorištu. Informacije o značajci štita za zaštitu privatnosti potražite u članku Sigurnosne postavke za Webex kontakt centar . Ta je postavka dostupna samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Trajanje stanke snimanja |
Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja. Ta je postavka primjenjiva samo ako na kontrolnom čvorištu omogućite značajku štita zaštite privatnosti. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Cjelobrojna vrijednost |
Zadana glazba u redu čekanja |
Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana audiodatoteka. Provjerite jeste li audiodatoteku prenijeli u Webex Kontakt centar. |
Alfanumerički niz |
Vrsta usmjeravanja |
Navedite vrstu proizvodnog postupka. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada stvorite red čekanja. Vrstu proizvodnog postupka ne možete ažurirati kasnije. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Odabir agenta temeljenog na vještinama |
Navedite vrijednost za usmjeravanje poziva agentima na temelju zahtjeva vještina. Ta je postavka primjenjiva samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based . |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Grupa raspodjele |
Navedite naziv grupe za raspodjelu. Grupe raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja. Dodajte više grupa da biste rasporedili pozive većem broju timova s protekom vremena u redu čekanja. |
Alfanumerički niz |
Seq grupe za raspodjelu |
Navedite slijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale grupe raspodjele definirane za red čekanja. Na primjer, ako postoje tri grupe raspodjele za red čekanja, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3. |
Cjelobrojna vrijednost |
Rezervno vrijeme grupe |
Navedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele. |
Cjelobrojna vrijednost |
Grupni timovi | Osigurajte timove koji su dio grupe za raspodjelu. |
Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite |
Dodatne informacije potražite u odjeljku Primjer reda čekanja.
Primjer reda čekanja
Reci koji definiraju red čekanja i reci koji definiraju raspodjelu poziva za red čekanja imaju nadređeni podređeni odnos. U CSV datoteci red čekanja prisutan je u nadređenom retku, a raspodjela poziva u sljedećim podređenim recima. Za podređene retke potrebni su sljedeći stupci:
-
Ime
-
Seq grupe za raspodjelu
-
Rezervno vrijeme grupe
-
Grupni timovi
Ova sekcija pruža shematsku definiciju CSV datoteke s grupom raspodjele poziva. Prvi redak sadrži informacije o svim stupcima reda čekanja osim detalja o raspodjeli poziva, dok drugi i treći redak sadrže naziv reda čekanja i detalje o raspodjeli poziva.
Ime |
... |
Grupa raspodjele |
Seq grupe za raspodjelu |
Rezervno vrijeme grupe |
Grupni timovi |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Stupci definicije reda čekanja Stupci koji definiraju svojstva reda čekanja koja nisu povezana s grupama raspodjele. |
|
|
|
|
TestQ |
Stupci definicije reda čekanja Nemojte ponavljati vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa raspodjele poziva. |
Grupa1 |
1 |
|
Tim1|Tim2 |
TestQ |
Stupci definicije reda čekanja Nemojte navesti vrijednosti za njih prilikom definiranja grupa raspodjele poziva. |
Grupa2 |
2 |
60 |
Tim3|Tim4 |
Kada ažurirate red čekanja ili uređujete grupe raspodjele poziva u redu čekanja, navedite cijelu definiciju reda čekanja sa svim grupama raspodjele poziva u obliku nadređeno-podređeno. Definicija reda čekanja u CSV datoteci prebrisuje postojeću definiciju reda čekanja.
Ulazna točka za outdial
CSV naziv stupca |
Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv ulazne točke za outdial. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis ulazne točke za outdial. |
Alfanumerički niz |
Prag razine usluge |
Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koliko zahtjev klijenta može čekati u redu čekanja prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge. |
Cjelobrojna vrijednost |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu. |
Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar. |
Vrsta kanala |
Navedite vrstu kanala. Izlazne ulazne točke primjenjive su samo za vrstu telefonskog kanala. |
TELEFONIJA |
Red čekanja za poništavanje poziva
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv reda čekanja za outdial. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis reda čekanja za isključivanje. |
Alfanumerički niz |
Maksimalno vrijeme u redu čekanja |
Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može čekati agenta u redu čekanja. Nakon tog trajanja, Webex kontakt centar ispusti kontakt iz reda čekanja. |
Cjelobrojna vrijednost |
Prag razine usluge |
Navedite trajanje, u sekundama, da se zahtjev klijenta može nalaziti u redu čekanja za izlaz prije nego što ga sustav označi zbog kršenja razine usluge. Ako agent ispuni zahtjev službe za korisnike u tom vremenskom intervalu, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge. |
Cjelobrojna vrijednost |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu koja je konfigurirana za vašu tvrtku ili ustanovu. |
Vremenska zona navedena u članku Popis vremenskih zona za Webex kontakt centar. |
Nadzor dozvola | Omogućite ili onemogućite značajku nadzora poziva za redove čekanja za izlaz. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Snimanje dozvole |
Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za redove čekanja za outdial. Ako omogućite snimanje poziva na razini klijenta, ažuriranja ove postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Snimanje svih poziva |
Omogućite ovu značajku za snimanje svih poziva koji se povezuju s redom čekanja za izlaz. Ako omogućite postavku Snimi sve pozive na razini klijenta, ažuriranja te postavke nisu primjenjiva. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Pauziraj ili nastavi omogućeno |
Dopustite agentima da pauziraju ili nastave snimke poziva za red čekanja za izlaz. Na primjer, agenti mogu pauzirati snimke poziva dok raspravljaju o osjetljivim podacima kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici. Značajku štita privatnosti možete omogućiti na kontrolnom čvorištu. Informacije o značajci štita za zaštitu privatnosti potražite u članku Sigurnosne postavke za Webex kontakt centar . Ta je postavka dostupna samo za vrstu telefonskog kanala. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Trajanje stanke snimanja |
Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon kojeg se pauzirano snimanje automatski nastavlja. Ta je postavka primjenjiva samo ako na kontrolnom čvorištu omogućite značajku štita zaštite privatnosti. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. |
Cjelobrojna vrijednost |
Zadana glazba u redu čekanja |
Unesite naziv audiodatoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova je datoteka zadana audiodatoteka. Provjerite jeste li audiodatoteku prenijeli u Webex Kontakt centar. |
Alfanumerički niz |
Izlazna kampanja omogućena |
Omogućite značajku povratnog poziva kampanje ili web-poziva za red čekanja za izlaz. Preostale konfiguracije se ne primjenjuju ako onemogućite značajku kampanje za red čekanja za izlaz. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrsta usmjeravanja |
Navedite vrstu proizvodnog postupka. Ova postavka primjenjiva je samo za vrstu telefonskog kanala. Sustav postavlja vrstu proizvodnog postupka kada stvorite red čekanja za izlaz. Vrstu proizvodnog postupka ne možete ažurirati kasnije. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centar usmjerava pozive agentu koji su najduže dostupni u svim timovima koji su dodijeljeni redu čekanja za outdial. |
Odabir agenta temeljenog na vještinama |
Not Applicable |
Not Applicable |
Grupa raspodjele |
Navedite naziv grupe za raspodjelu. Grupe raspodjele povezuju jedan ili više timova s redom čekanja za izlaz. Dodajte više grupa za raspodjelu poziva većem broju timova s protekom vremena u redu čekanja za izlaz. |
Alfanumerički niz |
Seq grupe za raspodjelu |
Navedite redoslijed prioriteta za grupu raspodjele poziva u odnosu na sve ostale grupe raspodjele definirane za red čekanja za izlaz. Na primjer, ako postoje tri grupe raspodjele za red čekanja za izlaz, navedite vrijednost u rasponu od 1 do 3. |
Cjelobrojna vrijednost |
Rezervno vrijeme grupe |
Navedite vrijeme u redu čekanja za izlaz, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi raspodjele prije nego što se pokuša povezati s agentima u sljedećoj grupi raspodjele. |
Cjelobrojna vrijednost |
Grupni timovi | Osigurajte timove koji su dio grupe za raspodjelu. |
Ako postoji više timova s istim nazivom za različita web-mjesta, koristite |
Redaka koji definiraju red čekanja i redaka koji definiraju raspodjelu poziva za red čekanja za izlaz imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci red čekanja prisutan je kao nadređeni redak, a raspodjela poziva prisutna je u sljedećim podređenim recima. Za podređene retke potrebni su sljedeći stupci:
-
Ime
-
Seq grupe za raspodjelu
-
Rezervno vrijeme grupe
-
Grupni timovi
Primjer reda čekanja za poništavanje potražite u odjeljku Primjer reda čekanja.
Mjesto
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv web-mjesta. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Multimedijski profil |
Navedite multimedijski profil za web-mjesto. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Tim
Webex kontakt centar omogućuje stvaranje dvije vrste timova:
-
Timovi temeljeni na agentima: koristite timove temeljene na agentima za povezivanje zahtjeva klijenata s agentima na radnoj površini.
-
Timovi temeljeni na kapacitetu: koristite timove temeljene na kapacitetu za povezivanje zahtjeva klijenata s agentima ili rješenjima glasovne pošte izvan Webex kontaktnog centra.
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
Odnosi se na timove temeljene na agentima |
Odnosi se na timove temeljene na kapacitetu |
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite naziv za tim. |
Alfanumerički niz |
Primjenjiv |
Primjenjiv |
Mjesto |
Navedite naziv web-mjesta za tim. Kasnije ne možete uređivati web-mjesto. |
Alfanumerički niz |
Primjenjiv |
Primjenjiv |
Vrsta |
Navedite vrstu tima. Timovi temeljeni na agentima surađuju s klijentima s radne površine kontaktnog centra. Timovi temeljeni na kapacitetu usmjeravaju kontakte u vanjske glasovne sandučiće, PBX brojeve ili kontaktne centre. To vrijedi samo za telefonski kanal. Kasnije ne možete promijeniti vrstu tima. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Primjenjiv |
Primjenjiv |
Multimedijski profil |
(Neobavezno) Navedite multimedijski profil za ovaj tim. Ovaj profil nadjačava multimedijski profil koji dodjeljujete web-mjestu ovog tima. |
Alfanumerički niz |
Primjenjiv |
Nije primjenjivo. Držite ovaj stupac praznim. |
Profil vještine |
(Neobavezno) Navedite profil znanja i vještina ako za ovaj tim koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama. |
Alfanumerički niz |
Primjenjiv |
Nije primjenjivo. Držite ovaj stupac praznim. |
DN |
Navedite broj za biranje na kojem sustav distribuira pozive za ovaj tim. |
Cjelobrojna vrijednost |
Nije primjenjivo. Držite ovaj stupac praznim. |
Primjenjiv |
Kapacitet |
Ovaj stupac se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovaj stupac kasnije kako bi upravljao maksimalnim kapacitetom tima. |
Cjelobrojna vrijednost |
Nije primjenjivo. Držite ovaj stupac praznim. |
Navedite lažnu vrijednost. |
Prikaz stolnog računala |
(Neobavezno) Omogućite raspored radne površine za timove koji se temelje na agentima. |
Alfanumerički niz |
Primjenjiv |
Nije primjenjivo. Držite ovaj stupac praznim. |
User
Koristite masovne operacije za ažuriranje atributa specifičnih za Centar za kontakt za korisnike kojima su dodijeljena prava Centra za kontakt. Upute za dodavanje korisnika u kontrolni centar i dodjelu licence za kontaktni centar potražite u članku Načini dodavanja korisnika za Webex centar za kontakte.
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
E-pošta |
Navedite korisnikovu adresu e-pošte. |
Alfanumerički niz |
Korisnički profil |
Navedite korisnički profil za korisnika. Prema zadanim postavkama sustav mapira zadane korisničke profile prilikom stvaranja korisnika. Korisniku u ovom stupcu možete dodijeliti prilagođeni korisnički profil. |
Alfanumerički niz |
Centar za kontakt omogućen |
Pomaže administratorima da korisniku omoguće mogućnosti centra za kontakt. |
Alfanumerički niz
|
Mjesto |
Pružite web-mjesto za korisnika. (Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružiti vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Timovi |
Navedite naziv tima ako korisniku dodijelite web-mjesto. Ovaj stupac primjenjiv je samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte pružiti vrijednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. Da biste naveli višestruke vrijednosti, navedite vrijednosti odvojene cijevi. |
Profil vještine |
(Neobavezno) Navedite profil znanja i vještina za korisnika ako koristite usmjeravanje temeljeno na vještinama. |
Alfanumerički niz |
Profil radne površine |
Ako dodijelite web-mjesto i tim, navedite profil radne površine za korisnika. |
Alfanumerički niz |
Multimedijski profil |
(Neobavezno) Valjani naziv multimedijskog profila. To ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, chat i e-pošta. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Vanjski ID |
Navedite identifikacijske podatke agenta, kao što je broj zaposlenika. |
Alfanumerički niz |
Zadani DN |
(Neobavezno) Korisnicima možete dodijeliti broj za biranje kako biste bili sigurni da koriste DN prilikom prijave na radnu površinu. |
Cjelobrojna vrijednost |
Korisnički profil
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv korisničkog profila. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis korisničkog profila. |
Alfanumerički niz |
Vrsta profila |
Navedite vrstu za određivanje razine privilegija za ovaj profil. Webex Contact Center klasificira privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao značajke. Kasnije ne možete uređivati vrstu profila. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Mogućnost modula |
Dajte dozvole različitim modulima centra za kontakte Webex. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Webex Kontakt centru. Za vrstu profila STANDARD_AGENT primjenjiv je samo modul Desktop. Možete konfigurirati prava pristupa. Za vrstu profila PREMIUM_ AGENT primjenjuju se samo moduli Desktop i Multimedia. Možete konfigurirati prava pristupa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Agent Desktop |
Omogućuje korisniku pristup Agent Desktop. Za vrstu profila STANDARD_AGENT primjenjivi su Agent Desktop i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ažuriranja drugih opcija nisu primjenjiva. Za vrstu profila PREMIUM_ AGENT primjenjivi su Agent Desktop, multimedija i parametri koji se odnose samo na prava pristupa. Ažuriranja drugih opcija nisu primjenjiva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Izvješćivanje i analitika |
Omogućuje pristup Webex modulu za izvješćivanje i analitiku kontaktnog centra. Modul Reporting i Analytics omogućuje segmentiranje, profiliranje i vizualizaciju podataka u sustavima Kontakt centra. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Poslovna pravila |
Poslovna pravila omogućuju uključivanje podataka o klijentima u okruženje Webex kontaktnog centra za prilagođeno usmjeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole Prikaz ili Uređivanje za modul Izvješćivanje i Analytics. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Nadzor poziva |
Omogućuje vam praćenje kvalitete usluge dostupne klijentima u kontaktnim centrima s više izvora. Ako omogućite nadzor poziva za korisnika, možete nadzirati odabrani red čekanja, tim, web-mjesto ili agenta. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upadanje |
Omogućuje vam da se pridružite bilo kojem pozivu koji pratite i sudjelujete u razgovoru između agenta i klijenta. Korisniku možete omogućiti pristup značajci Upad u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Nadzor sredine poziva |
Navedite vrijednost da biste odredili može li korisnik nadzirati pozive koji su u tijeku. Korisniku možete omogućiti pristup nadzoru usred poziva ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Trener šapata |
Omogućuje korisniku koji nadzire poziv da razgovara s agentom koji rukuje pozivom, a da klijent ne čuje razgovor. Korisniku možete omogućiti pristup whisper coachu ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Samo ograničeni nadzor |
Navedite vrijednost koja korisniku onemogućuje pregled i uređivanje rasporeda nadzora koje korisnik nije stvorio. Korisniku možete omogućiti pristup samo ograničenom nadzoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadzor poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Prikaz zahtjeva slijepog nadzora |
Pružite vrijednost kako biste korisniku omogućili pregled slijepih zahtjeva drugih korisnika. Ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul nadzora poziva, korisniku možete omogućiti pristup zahtjevima za prikaz ili uređivanje. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Snimanje poziva |
Omogućuje snimanje svih aktivnih Webex poziva kontaktnog centra. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, web-mjesta ili agenta te odrediti trajanje snimanja poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Agenti za odjavu |
Omogućuje pristup podacima stanja agenta - nadzorna ploča u stvarnom vremenu za administratora ili nadzornika. Za prikaz pojedinosti o statusu agenta tima ili web-mjesta, administrator ili nadzornik moraju imati prava pristupa timu ili web-mjestu. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Multimedija |
Ovlaštenim korisnicima omogućuje odabir multimedijskog profila za korisnika. Ako niste omogućili ovu mogućnost prilikom uređivanja pojedinosti o korisniku , stupac Multimedijski profil prikazuje samo zadani profil telefonije. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Optimizacija radne snage |
Administratorima omogućuje pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Mgr kampanje |
Omogućuje klijentu modul popisa softvera i upravitelja kampanje (LCM) drugog proizvođača. LCM upravlja prijenosom, odabirom i ponovnim zakazivanjem kontakata. Također pruža izvješća voditelja kampanje. Dostupnost ove značajke ovisi o vašoj licenci. Dodatne informacije zatražite od administratora tvrtke ili ustanove. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Dobavljanje |
Omogućuje korisniku pristup modulu Dodjela resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje redovima EP-ova | Dopušta korisniku pristup redovima čekanja EP-ova ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje web-mjestima | Dopušta korisniku pristup upravljanju web-mjestima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje timovima | Korisniku omogućuje pristup timovima za upravljanje ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje korisničkim profilima |
Korisniku omogućuje pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje korisnicima |
Korisniku omogućuje pristup upravljanju korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Mapiranje EP-ova |
Dopušta korisniku pristup mapiranju DN-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje planovima pozivanja |
Korisniku omogućuje pristup planovima biranja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Trag nadzora |
Korisniku omogućuje pristup sučelju Audit Trail. Ovo sučelje omogućuje korisnicima prikaz detalja o promjenama dodjele resursa za velike tvrtke. Dopušta korisniku pristup tragu nadzora ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Brendiranje |
Korisniku omogućuje pristup postavkama prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Boju natpisa i slike možete prilagoditi na stranicama Portala za upravljanje. Dopušta korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje klijentima |
Omogućuje korisniku uređivanje nekih postavki klijenta u modulu Dodjela resursa. Dopušta korisniku pristup upravljanju klijentima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. To je primjenjivo samo za ADMINISTRATOR ADMINISTRATOR_ONLY i vrste profila. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Opoziv API ključa |
Uklanja mapiranje ključa API s korisničkim profilom. Dopušta korisniku pristup opozivu ključa API ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul dodjele resursa. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje snimanjem |
Korisniku omogućuje pretraživanje i reprodukciju audiodatoteka snimljenih putem značajke snimanja poziva u modulu Upravljanje snimanjem. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje snimkama |
Omogućuje brisanje i vraćanje snimaka. Korisniku omogućuje pristup upravljanju snimkama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Tags |
Omogućuje prikaz, stvaranje i uređivanje oznaka koje se mogu dodijeliti audiodatotekama. Te audiodatoteke možete koristiti kao kriterije pretraživanja u modulu Upravljanje snimanjem. Korisniku omogućuje pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Prilagođeni atributi |
Omogućuje stvaranje i izmjenu prilagođenih atributa. Vrijednosti tih prilagođenih atributa možete spremiti sa snimkama i pretražiti ih u modulu Upravljanje snimanjem. Dopušta korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Sigurnosni ključevi |
Omogućuje pregled i promjenu rasporeda generiranja parova sigurnosnih ključeva u modulu Upravljanje snimanjem. Korisniku omogućuje pristup sigurnosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Strategija usmjeravanja |
Korisniku omogućuje pristup web-korisničkom sučelju za upravljanje i konfiguriranje strategija rukovanja pozivima. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje skriptama toka |
Omogućuje omogućavanje ili onemogućavanje pristupa modulu kontrole protoka. Korisniku omogućuje pristup upravljanju skriptama tijeka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upravljanje medijskim datotekama |
Omogućuje prijenos i ažuriranje medijskih resursa kao što su datoteke na čekanju za korištenje u strategijama usmjeravanja. Sustav podržava datoteke resursa s .wav, .ulaw, .au, .php i .xml nastavcima zajedno s drugim formatima, ovisno o konfiguraciji sustava klijenta. Korisniku omogućuje pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmjeravanja. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Ulazne točke pristupa |
Navedite ulazne točke kojima korisnik može pristupiti. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Redovi čekanja za pristup |
Navedite redove čekanja kojima korisnik može pristupiti. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Web-mjesta programa Access |
Navedite web-mjesta kojima korisnik može pristupiti. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Timovi programa Access |
Omogućite timovima kojima korisnik može pristupiti. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrsta rada
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv za vrstu rada. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis vrste rada. |
Alfanumerički niz |
Vrsta |
Navedite vrstu pomoćnog koda s kojim možete pridružiti vrstu rada. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Pomoćni kod
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv pomoćnog koda. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis šifre. |
Alfanumerički niz |
Zadano |
Postavite pomoćni kod kao zadani za klijenta. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrsta rada |
Navedite vrstu rada koju povezujete s ovom šifrom završavanja. |
Alfanumerički niz |
Profil radne površine
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv profila radne površine. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis profila radne površine. |
Alfanumerički niz |
Nadređeno web-mjesto | (Neobavezno) Definirajte nadređeno web-mjesto za profil radne površine. Ostavite ovaj stupac prazan da biste nadređenu vrstu postavili kao klijenta. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Skočni prozori zaslona |
Odredite želite li dopustiti vanjske skočne zaslone. Ovaj stupac je zastario i uskoro će biti uklonjen. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Posljednje usmjeravanje agenta |
Kada agent odabere ovu opciju tijekom završavanja, sustav usmjerava pozive agentu sljedeći put kada klijent pozove na isti problem. Ovaj stupac je zastario i uskoro će biti uklonjen. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrsta prelamanja |
Sustav koristi zadani kod za završavanje kada profil agenta navodi Automatsko završavanje. Takvi agenti ne daju kodove za zamatanje. Umjesto toga, oni automatski prelaze u stanje Dostupno nakon dovršetka dolaznog poziva i u stanje mirovanja nakon što uputi poziv. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrijeme automatskog završavanja | Određuje trajanje, u sekundama, za koje agent provodi u stanju Završi nakon rukovanja pozivom. |
Cjelobrojna vrijednost |
Agent dostupan nakon outdiala |
Određuje treba li agent ući u dostupno stanje nakon dovršetka i završavanja poziva poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Dopusti proširenje automatskog prelamanja |
Određuje mogu li agenti otkazati automatsko zamatanje i prebaciti se na ručno završavanje. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Mogućnosti premotavanja |
Upravljajte kodovima za prelamanje kojima agent može pristupiti. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Kodovi završavanja |
Ako u stupcu Mogućnosti prelamanja navedete SPECIF , navedite šifre prelamanja koje će agent odabrati u Agent Desktop. (Neobavezno) Sustav koristi zadani kod kada omogućite automatsko prelamanje u profilu radne površine. Ovi agenti ne daju kodove za zamotavanje. |
Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol. |
Mogućnosti neaktivnosti |
Upravljajte kodovima u stanju mirovanja kojima agenti mogu pristupiti. |
Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol. |
Šifre neaktivnosti |
(Neobavezno) Ako u stupcu Mogućnosti neaktivnosti navedete SPECIF , navedite šifre neaktivnosti koje su dostupne agentu u Agent Desktop. |
Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol. |
Mogućnosti prijenosa |
Upravljajte ciljevima prijenosa dostupnima agentima. |
Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol. |
Ciljevi prijenosa |
(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako u stupcu Mogućnosti prijenosa navedete SPECIF . Navedite ciljeve prijenosa za agenta u Agent Desktop. |
Popis naziva ulaznih točaka ili naziva redova čekanja. |
Opcija buddy tima |
Pruža mogućnost za timove koji su dostupni agentu u Agent Desktop. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Buddy timovi |
Ako navedete SPECIFIC za opciju Buddy Team, navedite popis timova koje agenti mogu koristiti kao odredišta za savjetovanje i prijenos. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Konzultirajte se s redom čekanja |
Ova postavka omogućuje agentu da odabere red čekanja kao cilj za konzultacije. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Outdial omogućen | Ova postavka omogućuje agentu upućivanje poziva prema izlazu. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Outdial EP |
(Neobavezno) Ako ste outdial omogućen postavili na UKLJUČENO, odredite ulaznu točku za izlaz koju agent može koristiti za pokretanje poziva outdial. |
Alfanumerički niz |
Adresar |
(Neobavezno) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može koristiti ove brojeve brzog biranja za pokretanje poziva i konzultacije. Ako postavite Outdial Enabled na OFF i navedete adresar, agent može koristiti ime iz adresara za konzultacije i prijenose, ali ne može upućivati pozive izvan poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Plan biranja omogućen |
Omogućuje agentu ad hoc pozive pozivanja. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Plan biranja |
(Neobavezno) Ta je postavka primjenjiva kada je stupac Omogućen za plan biranja postavljen na UKLJUČENO. Plan biranja kontrolira brojeve koje agenti mogu birati. Time se osigurava da se mogu kontaktirati samo odgovarajući poslovni brojevi. |
Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol. |
Outdial ANI | (Neobavezno) Ta je postavka primjenjiva samo ako ste outdial omogućen postavili na UKLJUČENO. Navedite Outdial ANI kojem bi agent trebao pristupiti prilikom upućivanja outdial poziva. |
Alfanumerički niz |
Mogućnost provjere valjanosti DN-a |
Ovaj parametar pomaže u upravljanju provjerama valjanosti koje se provode kada se agenti prijave na radnu površinu. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Kriteriji provjere valjanosti |
(Neobavezno) Ovaj parametar primjenjiv je samo ako je mogućnost provjere valjanosti DN postavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja koji se moraju koristiti kao kriteriji provjere valjanosti prilikom ulaska agenta u DN tijekom prijave na Agent Desktop. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
statistika agenta |
Omogućuje agentima pregled statistike izvedbe u Agent Desktop. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Mogućnost statistike reda čekanja |
Ovaj parametar koristi se za definiranje redova čekanja koji se uzimaju u obzir za generiranje izvješća statistike performansi agenta. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Odabrani redovi čekanja | (Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo ako je vrijednost navedena za mogućnost Statistika reda čekanja SPECIFIČNA. Navedite "|" odvojeni popis redova čekanja za koje je prikazana statistika performansi agenta. |
Višestruke vrijednosti koje su odvojene sa | simbol |
Statistika prijavljenog tima |
Omogućuje agentima pregled statistike tima. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Mogućnost statistike tima |
Ovaj parametar koristi se za kontrolu timova koji se uzimaju u obzir prilikom generiranja izvješća Statistika performansi agenta. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Odabrani timovi | (Neobavezno) Ovaj stupac primjenjiv je samo ako je vrijednost navedena za mogućnost statistike tima SPECIFIČNA. Navedite "|" odvojeni popis redova čekanja za koje je prikazana statistika performansi agenta. |
Višestruke vrijednosti koje su odvojene sa | simbol |
Upozorenja o pragu agenta omogućena |
Određuje želite li da agent i nadzornik primaju upozorenja kada agent prekrši određena pravila praga. Ovaj stupac je zastario i uskoro će biti uklonjen. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Upozorenja o pragu agenta |
(Neobavezno) Pruža nazive upozorenja o pragu za koje agenti primaju upozorenja. |
Višestruke vrijednosti odvojene sa | simbol |
Adresar
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv adresara. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis adresara. |
Alfanumerički niz |
Nadređeno web-mjesto |
(Neobavezno) Definirajte nadređeno web-mjesto adresara. Ostavite ovaj stupac prazan da biste nadređenu vrstu postavili kao klijenta. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Naziv unosa |
Navedite ime prilagođeno agentu za unos u adresar. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Telefonski broj |
Unesite telefonski broj unosa u adresar. |
Cjelobrojna vrijednost |
Izbriši |
(Neobavezno) Izbrišite unos adresara. |
Da: izbrišite unos adresara. |
Reci koji definiraju adresar i reci koji definiraju atribute unosa unutar adresara imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci adresar je prisutan kao nadređeni redak, a pojedinačne stavke adrese prisutne su u sljedećim podređenim recima.
Ažuriranje ne utječe na unose adresa koje se ne spominju kao dio ažuriranja adresara i nastavljaju se primjenjivati na adresar.
Primjer adresara
Ovo je ogledna CSV datoteka za unose u adresar.
Ime |
Opis |
Nadređeno web-mjesto |
Naziv unosa |
Telefonski broj |
---|---|---|---|---|
Adresa m 1 |
Adresa 1 Desc |
|
|
|
Adresa m 1 |
|
|
dom |
6000009090 |
Adresa m 2 |
Adresa 2 Desc |
Web-mjesto1 |
|
|
Adresa m 2 |
|
|
rad |
8000009090 |
Adresa m 2 |
|
|
rad2 |
9090909090 |
Adresa m 3 |
Adresa 3 Desc |
|
|
|
Adresa m 3 |
|
|
Office Mobile 0 |
8909000090 |
Adresa m 3 |
|
|
Office Mobile 1 |
7090900090 |
Adresa m 3 |
|
|
Office Mobile 2 |
7090900090 |
Adresa m 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Outdial ANI
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv za outdial ANI. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis outdial ANI-ja. |
Alfanumerički niz |
Naziv unosa |
Navedite naziv prikladan agentu za unos u Outdial ANI. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Broj stavke |
Navedite broj za biranje za unos u Outdial ANI. Sustav vam omogućuje korištenje samo onih brojeva koji su mapirani na ulazne točke kao što su Outdial ANI unosi. |
Cjelobrojna vrijednost |
Izbriši |
(Neobavezno) Izbrišite ANI unos za Outdial. |
Da: izbrišite stavku Outdial ANI. |
Redaka koji definiraju ANI za izlaz i redaka koji definiraju atribute unosa Outdial ANI unutar ANI-ja za izlaz imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci ANI za outdial prisutan je kao nadređeni redak, a pojedinačni unosi ANI za outdial prisutni su u sljedećim podređenim recima.
Ažuriranje ne utječe na unose ANI-ja koji se ne spominju kao dio ažuriranja za ANI za outdial i nastavljaju se primjenjivati na ANI za outdial.
Primjer outdial ANI
Ovo je primjer Outdial ANI CSV datoteke.
Ime |
Opis |
Naziv unosa |
Broj stavke |
---|---|---|---|
Outdial ANI 1 |
Outdial ANI 1 Opis |
|
|
Outdial ANI 1 |
|
Unos 1. |
9090909090 |
Outdial ANI 2 |
Outdial ANI 2 Opis |
|
|
Outdial ANI 2 |
|
rad |
8000009090 |
Outdial ANI 2 |
|
rad2 |
9090909090 |
Outdial ANI 3 |
Outdial ANI 3 Opis |
|
|
Outdial ANI 3 |
|
Unos 1. |
8909000090 |
Outdial ANI 3 |
|
Unos 2. |
7090900090 |
Outdial ANI 3 |
|
Unos 3. |
7090900090 |
Outdial ANI 3 |
|
Unos 4. |
7090900091 |
Definicija vještine
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv za vještinu. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis vještine. |
Alfanumerički niz |
Prag razine usluge |
Odredite trajanje, u sekundama, za koje poziv klijenta može biti u redu čekanja za tu vještinu prije nego što bude označen kao razina vanjske usluge. Ako ispunite zahtjev službe za korisnike unutar tog vremenskog intervala, sustav ga uzima u obzir unutar razine usluge. Ako postavite vrijednost na nulu, pragovi usluge se ne primjenjuju. |
Cjelobrojna vrijednost |
Vrsta |
Navedite vrstu vještine. Vrsta znanja i vještina odlučuje kako Webex Kontakt centar dodjeljuje vještine agentima i kako agenti mapiraju kontakte kupaca za usmjeravanje temeljeno na vještinama. Ne možete ažurirati vrstu vještine nakon što je definirate. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrijednosti popisa za Enum |
Ako je vrsta vještine Enum, navedite vrijednosti koje se mogu povezati s ovom vještinom. |
Definirajte svaku vrijednost kao alfanumerički niz. Višestruke vrijednosti odvojene su| simbol. Možete unijeti najviše 80 znakova, uključujući bijele razmake po vrijednosti numeracije. |
Profil vještine
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv profila sposobnosti. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Opis |
(Neobavezno) Navedite kratak opis profila vještina. |
Alfanumerički niz |
Naziv vještine |
Navedite naziv vještine. Webex Kontakt centar dodjeljuje vještinu profilu vještine. Provjerite postoji li definicija vještine prije nego što je dodijelite profilu vještine. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Vrijednosti vještina |
Definirajte vrijednost prikladnu za tvrtku za vještinu u profilu vještina. Dodijelite vrijednosti vještina prema vrsti vještine. |
Navedite vrijednost prema vrsti vještine:
|
Izbriši |
Izbrišite vještinu iz profila vještine. |
Da: izbrišite vještinu iz profila vještine. |
Reci koji definiraju profil vještina i reci koji definiraju atribute vještina unutar profila vještina imaju odnos nadređeno-podređeno. U CSV datoteci profil praktične vještine prisutan je kao nadređeni redak, a pojedinačne vještine prisutne su u sljedećim podređenim recima.
Ažuriranje ne utječe na vještine koje se ne spominju kao dio ažuriranja profila vještina i nastavljaju se primjenjivati na profil vještina.
Primjer profila znanja i vještina
Ovo je ogledna CSV datoteka za unose profila sposobnosti.
Ime |
Opis |
Naziv vještine |
Vrijednosti vještina |
Izbriši |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Opis |
|
|
|
Skillprofile1 |
|
Kineski |
ISTINIT |
Da |
Skillprofile1 |
|
engleski |
ISTINIT |
|
Skillprofile1 |
|
usluge |
Proizvod1|Proizvod2 |
|
Skillprofile2 |
Opis |
|
|
|
Skillprofile2 |
|
japanski |
ISTINIT |
|
Skillprofile2 |
|
usluge |
Proizvod1|Proizvod2 |
|
Mapiranja ulazne točke
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Birani broj |
Navedite birani broj koji želite mapirati na ulaznu točku. |
Cjelobrojna vrijednost |
Ulazna točka |
Navedite naziv ulazne točke za mapiranje. |
Alfanumerički niz Započnite ime slovom. Možete koristiti bijele razmake. Možete unijeti najviše 80 znakova. |
Regija | Područje za DN mapiranje. |
nula Vrijednost treba ostaviti praznom da bi se EP-DN mapiranja mapirala u Zadano. |
Audiodatoteka
Za prijenos audiodatoteka masovne operacije koriste zip format datoteke. Da biste prenijeli datoteke u programu . WAV format, učinite nešto od sljedećeg:
-
Pohranite sve audio datoteke u mapu i zipajte ih.
-
Ako su audiodatoteke pohranjene u strukturi mape, zipajte strukturu mape. Masovne operacije rekurzivno pristupaju svakom direktoriju i uvoze . WAV datoteke.
Ako masovna operacija pronađe postojeći naziv audiodatoteke, nova datoteka zamjenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako imate audiodatoteke veće od 50 MB, pošaljite po više zahtjeva u roku od 50 MB.
Globalne varijable
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv globalne varijable. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opis |
Navedite kratak opis globalne varijable. |
Alfanumerički niz |
Agent se može uređivati |
Ova opcija odlučuje hoće li globalna varijabla ostati moguće uređivati ili neupotrebljiva. Ako se može uređivati, tijek će primati ažuriranja varijable s radne površine. |
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Agent vidljiv |
To omogućuje prikaz varijable na radnoj površini s vaulom snimljenom kao dio flowa. |
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Vrsta varijable |
Navedite jednu vrstu varijabli navedenu u sljedećem stupcu. Ne možete uređivati vrstu varijable nakon stvaranja varijable. |
Odaberite jednu od sljedećih vrsta:
|
Zadana vrijednost |
Navedite moguće vrijednosti za odgovarajuću vrstu varijable. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti:
GGGG-MM-DD GGGG-MM-DDThh:mm |
O čemu se izvješćuje |
Omogućite ovu mogućnost za prikaz varijable u analizatoru za izvješćivanje. |
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Oznaka radne površine |
Ova se lable pojavljuje na radnoj površini umjesto naziva varijable. Provjerite je li to korisno za agente. |
Alfanumerički niz. Za oznaku radne površine možete unijeti samo do 50 znakova. |
Multimedijski profili
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv multimedijskog profila. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opis |
Navedite kratak opis globalne varijable. |
Alfanumerički niz |
Vrsta |
Ova mogućnost daje vrstu multimedijskog profila. |
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Glasovni |
Broj glasovnih kanala koje želite konfigurirati. |
Samo cjelobrojne vrijednosti: 0 ili 1 |
Razgovor |
Broj kanala za razgovor koje želite konfigurirati. |
Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5 |
E-pošta |
Broj kanala e-pošte koje želite konfigurirati. |
Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5 |
Društveno |
Broj društvenih kanala koje želite konfigurirati. |
Cjelobrojne vrijednosti samo od 0 do 5 |
Izgledi radne površine
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv izgleda radne površine. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opisi |
Navedite kratak opis globalne varijable. |
Alfanumerički niz |
Nazivi timova |
Navedite naziv tima koji želite dodijeliti ovom izgledu. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
JSON datoteka |
Dajte naziv zadane datoteke Layout.json radne površine. |
Naziv JSON datoteke. |
Zipirana JSON datoteka |
Dajte ime JSON Layout.zip datoteci. |
Naziv zipane JSON datoteke. |
Planovi biranja
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv plana biranja. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Regularni izrazi |
Uobičajeni izraz sadrži valjanu sintaksu za biranje brojeva (DN) koje agent unosi u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahtijeva regularni izraz. Primjere uobičajenih izraza zadanih planova biranja potražite u sljedećim odjeljcima. Koristite primjere prikazane u ovim odjeljcima za formuliranje regularnih izraza za planove biranja koje stvorite. | |
Prefiks |
Prefiks koji sustav automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primjer, unesite znamenku 1 za međugradske pozive unutar Sjedinjenih Država. Sustav dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u desktop okruženje. |
Cjelobrojna vrijednost. |
Ogoljene čari |
Znakovi koje sustav uklanja iz DN-a koje agent unosi u okruženje radne površine. Sustav automatski uklanja te znakove iz broja koji agent unosi: lijeve i desne zagrade, razmaka i spojnice. |
Posebni znakovi ili razmak. |
Rasporedi snimanja poziva
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv rasporeda snimanja poziva. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Naziv reda čekanja |
Navedite naziv reda čekanja. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Datum početka |
Navedite datum početka. |
Navedite sljedeću vrijednost: GGGG-MM-DD |
Datum završetka | Navedite datum završetka snimanja |
Navedite sljedeću vrijednost: GGGG-MM-DD |
Dani u tjednu |
Navedite dane za koje želite omogućiti snimke |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti: SUNCE PON UTORAK Oženiti se ČET PET SJEDIO Za više od jedne vrijednosti zapišite simbolom cijevi: SUN | MON | UTORAK |
Vrijeme početka |
Navedite vrijeme kada ne želite započeti snimanje. |
Navedite sljedeću vrijednost: HHMM |
Vrijeme završetka |
Navedite vrijeme kada ne želite završiti snimanje. |
Navedite sljedeću vrijednost: HHMM |
Aktivna |
Navedite status rasporeda snimanja poziva. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti: AKTIVAN NEAKTIVAN |
Omogući pauziranje nastavka |
Navedite mogućnost koja vam omogućuje pauziranje ili nastavak snimanja. |
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Trajanje pauziranja |
Navedite trajanje u sekundama tijekom kojeg želite pauzirati snimanje. |
Cjelobrojna vrijednost |
Postotak |
Navedite postotak ukupnog broja trenutnih poziva koje želite snimiti za red čekanja. |
Cjelobrojna vrijednost |
Filtriraj po web-mjestima |
Navedite nazive web-mjesta koje želite uključiti u raspored snimanja. |
SVE ili Naziv web-mjesta |
Filtriraj po timovima |
Navedite imena timova koja želite uključiti u raspored snimanja. |
SVE ili Naziv tima |
Filtriraj po agentima |
Navedite imena agenata koja želite uključiti u raspored snimanja. |
SVE ili Naziv agenta |
Zaustavi snimanje za prijenos |
|
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|
Pravila praga
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv pravila praga. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opis |
Navedite kratak opis globalne varijable. |
Alfanumerički niz |
Operand |
|
Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:
|
Vrsta entiteta |
Navedite vrstu entiteta za koju se pravilo primjenjuje. |
Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:
|
Naziv entiteta |
Navedite naziv vrste entiteta koji ste naveli u gornjoj mogućnosti. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Vrsta mjernog podatka |
Ovo određuje vrstu praga. |
Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:
|
Metrika praga |
Navedite mjerne podatke koji se primjenjuju na navedenu vrstu entiteta. |
Odaberite vrijednost iz jedne od sljedećih mogućnosti:
|
Interval okidača |
Navedite interval u sekundama tijekom kojeg sustav generira samo jedno upozorenje za provjeru pravila praga. |
Cjelobrojna vrijednost |
Vrijednost okidača |
Navedite vrijednost koja pokreće upozorenje o pragu. Vrsta vrijednosti (trajanje, broj ili postotak) temelji se na odabranoj metrici. |
Cjelobrojna vrijednost Vrijednost okidača mora biti veća od 0. |
Primatelji obavijesti |
Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu. |
Valjani ID e-pošte. |
Primatelji tekstualnih obavijesti |
Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom obliku kada se prag pokrene. |
Valjani ID e-pošte. |
Radno vrijeme
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv radnog vremena. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opis |
Navedite kratak opis radnog vremena. |
Alfanumerički niz |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu za radni sat. |
Zapišite vremensku zonu u obliku koji se koristi u centru za kontakte |
Popis praznika |
Navedite popis praznika koji želite dodijeliti radnom vremenu. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Nadjačava |
Navedite naziv poništenja koje želite dodijeliti radnom vremenu. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Naziv smjene |
Navedite naziv poništenja koje želite dodijeliti radnom vremenu. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Dani u tjednu |
Osigurajte radne dane u tjednu. |
Navedite jednu od sljedećih vrijednosti: SUNCE PON UTORAK Oženiti se ČET PET SJEDIO Za više od jedne vrijednosti pišite odvojeno po simbolu cijevi: SUN | MON | UTORAK |
Vrijeme početka |
Navedite vrijeme početka smjene za ovaj radni sat. |
Navedite sljedeću vrijednost: HH:MM |
Vrijeme završetka |
Navedite vrijeme završetka smjene za ovaj radni sat. |
Navedite sljedeću vrijednost: HH:MM |
Popisi praznika
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv popisa praznika. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opis |
Navedite kratak opis popisa praznika. |
Alfanumerički niz |
Naziv praznika |
Navedite naziv praznika koji će se koristiti na ovom popisu praznika. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Datum početka |
Navedite datum početka praznika. |
Navedite sljedeću vrijednost: GGGG-MM-DD |
Datum završetka |
Navedite datum završetka praznika. |
Navedite sljedeću vrijednost: GGGG-MM-DD |
Nadjačava
CSV naziv stupca | Opis |
Moguće vrijednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite naziv za poništenje. |
Naziv podržava samo alfanumerički niz s podvlakom, bez razmaka. Možete unijeti najviše 80 znakova. Na zaslonu je vidljivo samo 50 znakova. Potpuni naziv (ako ima više od 50 znakova) vidljiv je kao opis alata nakon što pokazivač postavite iznad naziva. |
Opis |
Navedite kratak opis poništenja. |
Alfanumerički niz |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu za ovo nadjačavanje. |
Zapišite vremensku zonu u obliku koji se koristi u centru za kontakte |
Nadjačaj naziv |
Navedite naziv poništenja koji će se koristiti na ovom popisu poništenja. |
Alfanumerički niz |
Započni s datumom i vremenom |
Navedite datum početka poništenja. |
Navedite sljedeću vrijednost: GGGG-MM-DDTHH:MM |
Datum završetka |
Navedite datum završetka poništenja. |
Navedite sljedeću vrijednost: GGGG-MM-DDTHH:MM |
Enabled |
Navedite mogućnost koja vam omogućuje upravljanje statusom ovog nadjačavanja. |
Odaberite jednu od sljedećih vrijednosti:
|