Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du kan definere en CSV-fil med kommaseparerede værdier, mens du bruger funktionen massehandlinger i Webex kontakt Center.
Bemærk følgende:
-
Den første række i CSV filen er overskriften.
-
Et komma adskiller feltværdier i CSV filen.
-
Du kan maksimalt have 5000 rækker i CSV-filen. Webex kontakt Center afviser CSV filer, der indeholder mere end 5000 rækker.
-
Den maksimale størrelsesbegrænsning for en CSV fil er 10 MB.
-
Alle værdier er obligatoriske, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Funktionen massehandlinger gør det muligt at oprette, redigere eller slette felter for følgende objekter:
indgangspunkt
CSV kolonnenavn |
Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn for Indgangspunktet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Giv en kort beskrivelse af Indgangspunktet. |
Alfanumerisk streng |
||
Serv.niv.tærskel |
Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kunde anmodning kan være i en kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
||
Tidszone | Angiv den tidszone, som distributionsstrategier bruger til dette indgangspunkt. |
En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center. |
||
Kanal type |
Angiv kanaltypen for Indgangspunktet.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Social kanal type |
Angiv social kanaltype for Indgangspunktet.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Aktiv navn |
Angiv navnet på aktivet.
|
Alfanumerisk streng |
Kø
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til køen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af køen. |
Alfanumerisk streng |
||
Kanal type |
Angiv kanaltypen for køen. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Maks. tid i kø | Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente for en agent i køen. Efter denne varighed afviser Webex kontakt Center kontakten fra køen. |
En heltalsværdi |
||
Serv.niv.tærskel |
Angiv varigheden i sekunder, som en kunde anmodning kan være i en kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
||
Tidszone |
Angiv en tidszone, som denne understøttelses køen opererer i. |
En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center. |
||
Tillad overvågning | Aktiver eller Deaktiver funktion til opkalds overvågning for køer.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Tillad optagelse |
Aktivér eller Deaktiver opkalds optagelse for køen.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Optag alle opkald |
Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til køen.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Pause eller genoptag aktiveret |
Tillad agenter at afbryde eller genoptage opkalds optagelser for en kø. Agenter kan f. eks. afbryde opkalds optagelser under diskussion af følsomme oplysninger fra kunden, som f. eks. kreditkortoplysninger.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Varighed af pause for optagelse |
Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en pause optagelse genoptages automatisk. Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy skjold på Control hub.
|
En heltalsværdi |
||
Standard musik i kø |
Angiv navnet på den lydfil (. wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen. Denne fil er standard lydfilen.
|
Alfanumerisk streng |
||
Distributionstype |
Angiv en distributionstype.
Systemet indstiller distributions typen, når du opretter en kø. Du kan ikke opdatere distributions typen senere. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Valg af færdigheds baseret agent |
Angiv en værdi for at distribuere opkald til agenter baseret på færdighedskrav. Denne indstilling gælder kun, hvis distributions typen er Skills_Based. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Distributionsgruppe |
Angiv et distributionsgruppe navn. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en kø. Tilføj flere grupper for at fordele opkald til flere teams med tiden i køen. |
Alfanumerisk streng |
||
Distributionsgruppe sekvens |
Angiv prioritets sekvensen for opkalds distributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen. Hvis der f. eks. er tre distributionsgrupper for en kø, skal du angive en værdi, der spænder fra 1 – 3. |
En heltalsværdi |
||
Gruppe behandlingstid |
Angiv varigheden i køen, i sekunder, som kontakter venter på en agent i denne distributionsgruppe, før du forsøger at oprette forbindelse til agenter i næste distributionsgruppe. |
En heltalsværdi |
||
Gruppe teams |
Angiv de team, der er del af en distributionsgruppe. |
Hvis der er flere teams med samme navn for forskellige steder, skal du bruge team navnet: Sted navns format for at definere team navnet. |
Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se eksempel på kø.
Eksempel på kø
Rækker, der definerer en kø og rækker, der definerer opkalds distribution for køen, har en overordnet underordnet relation. I CSV-filen findes køen i den overordnede række og opkalds distributionen findes i de efterfølgende underordnede rækker. De underordnede rækker kræver følgende kolonner:
-
Navn
-
Distributionsgruppe sekvens
-
Gruppe behandlingstid
-
Gruppe teams
Dette afsnit indeholder en skematisk definition af CSV filen med opkalds distributionsgruppen. Den første række indeholder oplysninger om alle kø-kolonner, bortset fra opkalds distributions detaljer, mens den anden og tredje række indeholder oplysninger om køens navn og opkalds distribution.
Navn |
... |
Distributionsgruppe |
Distributionsgruppe sekvens |
Gruppe behandlingstid |
Gruppe teams |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Kø-definitions kolonner Kolonner, der definerer de andre kø-egenskaber end dem, der er relateret til distributionsgrupper. |
||||
TestQ |
Kø-definitions kolonner Gentag ikke værdier for disse, når du definerer opkalds distributionsgrupper. |
Gruppe1 |
1 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Kø-definitions kolonner Undlad at angive værdier for disse, når du definerer opkalds distributionsgrupper. |
Gruppe2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Når du opdaterer en kø eller redigerer opkalds distributionsgrupper i en kø, skal du angive hele køens definition med alle opkalds fordelings grupper i formatet overordnet-underordnet. Køens definition i CSV-filen overskriver den eksisterende kø-definition. |
Indgangspunkt for udgående opkald
CSV kolonnenavn |
Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn på Indgangspunktet for indgående opkald. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af Indgangspunktet for indgående opkald. |
Alfanumerisk streng |
||
Serv.niv.tærskel |
Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kunde anmodning kan vente i kø, før systemet markerer den til overtrædelse af serviceniveau. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
||
Tidszone |
Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation. |
En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center. |
||
Kanal type |
Angiv kanaltypen. Opkalds indgangspunkter gælder kun for telekommunikations kanaltypen. |
TELEFONI |
Kø til indgående opkald
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn på den kø, der skal ringes op til. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af køen til indgående opkald. |
Alfanumerisk streng |
||
Maks. tid i kø |
Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente for en agent i en opkalds kø. Efter denne varighed afviser Webex kontakt Center kontakten fra køen. |
En heltalsværdi |
||
Serv.niv.tærskel |
Angiv den tid i sekunder, som en kunde anmodning kan være i en opkalds kø, før systemet markerer det for overtrædelse af serviceniveau. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
||
Tidszone |
Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation. |
En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center. |
||
Tillad overvågning | Aktiver eller Deaktiver funktion til opkalds overvågning for opkalds køer til opkald.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Tillad optagelse |
Aktivér eller Deaktiver opkalds optagelse for opkalds køer til opkald.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Optag alle opkald |
Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til køen for indgående opkald.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Pause eller genoptag aktiveret |
Tillad agenter at afbryde eller genoptage opkalds optagelser for en kø til indgående opkald. Agenter kan f. eks. afbryde opkalds optagelser under diskussion af følsomme oplysninger fra kunden, som f. eks. kreditkortoplysninger.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Varighed af pause for optagelse |
Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en pause optagelse genoptages automatisk. Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy skjold på Control hub.
|
En heltalsværdi |
||
Standard musik i kø |
Angiv navnet på den lydfil (. wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i kø til indgående opkald. Denne fil er standard lydfilen.
|
Alfanumerisk streng |
||
Udgående kampagne aktiveret |
Aktivér funktionen kampagne eller web-tilbagekald for den kø, der ringer op. De resterende konfigurationer gælder ikke, hvis du deaktiverer kampagne funktionen for en kø til indgående opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Distributionstype |
Angiv en distributionstype.
Systemet indstiller distributions typen, når du opretter en kø til indgående opkald. Du kan ikke opdatere distributions typen senere. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center sender opkald til den agent, der er tilgængelig i den længste tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt til den kø, der ringer op. |
||
Valg af færdigheds baseret agent |
Ikke tilgængelig |
Ikke tilgængelig |
||
Distributionsgruppe |
Angiv et distributionsgruppe navn. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en opkalds kø. Tilføj flere grupper for at fordele opkald til flere teams med den tid, der er i kø til indgående opkald. |
Alfanumerisk streng |
||
Distributionsgruppe sekvens |
Angiv prioritets sekvensen for opkalds distributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for den kø, der ringer op. Hvis der f. eks. er tre distributionsgrupper for en kø til indgående opkald, skal du angive en værdi, der spænder fra 1 til 3. |
En heltalsværdi |
||
Gruppe behandlingstid |
Angiv tid i kø til indgående opkald, i sekunder, hvor en kontakt venter på en agent i denne distributionsgruppe, før du forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe. |
En heltalsværdi |
||
Gruppe teams | Angiv de team, der er del af en distributionsgruppe. |
Hvis der er flere teams med samme navn for forskellige steder, skal du bruge team navnet: Sted navns format for at definere team navnet. |
Rækker, der definerer en kø til indgående opkald og rækker, der definerer opkalds distribution for den kø, der ringer op, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes køen, da den overordnede række og opkalds distributionen findes i de efterfølgende underordnede rækker. De underordnede rækker kræver følgende kolonner:
-
Navn
-
Distributionsgruppe sekvens
-
Gruppe behandlingstid
-
Gruppe teams
For et eksempel på en kø til indgående opkald, se eksempel på kø.
Sted
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til stedet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Multimedie profil |
Angiv en multimedie profil for stedet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
Team
Webex kontakt Center kan du oprette to typer teams:
-
Agent baserede teams: Brug agent baserede teams til at forbinde kundeanmodninger til agenter på skrivebordet.
-
Kapacitets baserede teams: Brug kapacitets baserede teams til at forbinde kundeanmodninger til agenter eller talebesked løsninger uden for Webex kontakt Center.
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
Gælder for agent baserede teams |
Gælder for kapacitets baserede teams |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til teamet. |
Alfanumerisk streng |
Bestemmelserne |
Bestemmelserne |
||
Sted |
Angiv et stednavn for teamet. Du kan ikke redigere stedet senere. |
Alfanumerisk streng |
Bestemmelserne |
Bestemmelserne |
||
Type |
Angiv teamtypen. Agent baserede teams deltager i kontakt Centerets desktop. Kapacitets baserede teams distribuerer kontakter til eksterne tale postkasser, PBX-numre eller kontakt Centre. Dette gælder kun for telefoni kanalen.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
Bestemmelserne |
Bestemmelserne |
||
Multimedie profil |
Frivillig Angiv en multimedie profil for dette team. Denne profil tilsidesætter den multimedie profil, du tildeler til dette teams sted. |
Alfanumerisk streng |
Bestemmelserne |
Ikke tilgængelig. Lad denne kolonne være tom. |
||
Færdighedsprofil |
Frivillig Angiv en færdigheds profil, hvis du bruger en færdigheds baseret rute for dette team. |
Alfanumerisk streng |
Bestemmelserne |
Ikke tilgængelig. Lad denne kolonne være tom. |
||
DN |
Angiv opkalds nummeret, hvor systemet distribuerer opkald for dette team. |
En heltalsværdi |
Ikke tilgængelig. Lad denne kolonne være tom. |
Bestemmelserne |
||
Kapacitet |
Denne kolonne bruges ikke nu. Cisco vil aktivere denne kolonne på et senere tidspunkt for at administrere maksimal team kapacitet. |
En heltalsværdi |
Ikke tilgængelig. Lad denne kolonne være tom. |
Angiv en dummy værdi. |
||
Layout af skrivebord |
Frivillig Angiv et desktop-layout for agent baserede teams. |
Alfanumerisk streng |
Bestemmelserne |
Ikke tilgængelig. Lad denne kolonne være tom. |
Bruger
Brug massehandlinger til at opdatere kontakt Center specifikke attributter for brugere, der er tildelt kontakt center rettigheder. Hvis du vil føje brugere til kontrol Hub og tildele kontakt center licens, skal du se artiklen måder at tilføje brugere til Webex kontakt center på.
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Angiv brugerens e-mail-adresse. |
Alfanumerisk streng |
|||
Brugerprofil |
Angiv en brugerprofil for brugeren. Som standard tilknytter systemet standardbrugerprofiler, når du opretter en bruger. Du kan tildele en tilpasset brugerprofil til brugeren i denne kolonne. |
Alfanumerisk streng |
||
Kontakt Center aktiveret |
Giver administratorer mulighed for at aktivere kontakt Center funktioner for en bruger. |
Alfanumerisk streng
|
||
Sted |
Angiv et sted for brugeren. Frivillig Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Undgå at angive en værdi for brugere, der ikke får adgang til skrivebordet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Teams |
Angiv et team navn, hvis du tildeler et sted til brugeren. Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Undgå at angive en værdi for brugere, der ikke får adgang til skrivebordet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
Hvis du vil angive flere værdier, skal du angive pipe-separerede værdier. |
||
Færdighedsprofil |
Frivillig Angiv kompetence profilen for brugeren, hvis du bruger færdigheds baseret fordeling. |
Alfanumerisk streng |
||
Agent profil |
Hvis du tildeler et sted og et team, skal du angive agentprofilen for brugeren. |
Alfanumerisk streng |
||
Multimedie profil |
Frivillig Et gyldigt multimedie profilnavn. Dette giver godkendte brugere mulighed for at vælge en multimedie profil for brugeren, der omfatter alle typer medier, f. eks. tale, chat og e-mail. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Eksternt id |
Angiv oplysninger om agent identifikation, f. eks. medarbejdernummeret. |
Alfanumerisk streng |
||
Standard-DN |
Frivillig Du kan tildele et Opkaldsnummer til brugere for at sikre, at de bruger DN, når de logger på-skrivebordet. |
En heltalsværdi |
Brugerprofil
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til brugerprofilen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af brugerprofilen. |
Alfanumerisk streng |
||
Profil type |
Angiv en type for at bestemme rettighedsniveauet for denne profil. Webex kontakt Center klassificerer privilegier i brugerprofiler i moduler. Nogle moduler indeholder flere privilegier, der kendes som funktioner. Du kan ikke redigere profiltypen senere. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Modul indstilling |
Angiv tilladelser til forskellige moduler i Webex kontakt Center. Du bruger brugerprofiler til at styre adgangen til Webex kontakt Center.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Agent Desktop |
Giver bruger adgang til Agent Desktop.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Rapportering og analyse |
Giver adgang til Webex Contact Center Reporting and Analytics module. Rapporterings-og analyse modulet giver dig mulighed for at segmentere, profilen og visualisere dataene i kontakt center systemer. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Forretningsregler |
Med forretningsregler kan du integrere kundedata i det Webex kontakt Center miljø til brugertilpasset routing og anden generisk implementering. Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du aktiverer visningen eller Rediger tilladelserne for rapporterings-og analyse modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Opkalds overvågning |
Giver dig mulighed for at overvåge den servicekvalitet, der er tilgængelig for kunder på tværs af kontakt centre i flere kilder. Du kan overvåge en valgt kø, et team, et sted eller en agent, hvis du aktiverer opkalds overvågning for brugeren. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Bryd ind |
Giver dig mulighed for at deltage i et hvilket som helst opkald, du er ved at overvåge, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden. Du kan give brugeren adgang til Bryd ind i, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Midt-opkalds overvågning |
Angiv en værdi for at angive, om brugeren kan overvåge igangværende opkald. Du kan give brugeren adgang til midt-opkalds overvågning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Hviske vogn |
Gør det muligt for den bruger, der overvåger opkaldet, at tale til agenten, der behandler opkaldet, uden at kunden hører samtalen. Du kan give brugeren adgang til hviske vogn, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Kun begrænset overvågning |
Angiv værdi for at forhindre brugeren i at få vist og redigere de overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet. Du kan kun give brugeren adgang til begrænset overvågning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Vis anmodninger om blinde overvågningsfunktion |
Angiv en værdi, der gør det muligt for en bruger at få vist anmodninger om blind overvågning for andre brugere. Du kan give brugeren adgang til at få vist anmodninger om blind overvågning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Opkaldsoptagelse |
Giver dig mulighed for at registrere alle aktive Webex kontakt Center-opkald. Du kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et sted eller en agent og angive varigheden af Opkalds optagelsen. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Log agent-agenter |
Giver adgang til agent tilstands data-realtids-dashboardet for en administrator eller supervisor.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Funktioner |
Giver godkendte brugere mulighed for at vælge en multimedie profil for brugeren. Hvis du ikke har aktiveret denne indstilling, når du redigerer brugerens detaljer, viser kolonnen multimedie profil kun standardprofilen for telefoner. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Workforce-optimering |
Giver administratorer mulighed for at få adgang til programmet Force Optimization. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Kampagne-Mgr |
Giver mulighed for at bruge tredjepartssoftware liste og LCM Manager-modul (LCM) for en lejer. LCM administrerer overførsel, valg og genplanlægning af kontakter. Den indeholder også kampagne chef-rapporter. Tilgængeligheden af denne funktion afhænger af din licens. Kontakt organisationens administrator for at få yderligere oplysninger. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Klargøring |
Giver brugeren adgang til modulet klargøring. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer EPs-køer | Giver brugeren adgang til at administrere EPs-køer, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer steder | Giver brugeren adgang til at administrere steder, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer teams | Giver brugeren adgang til at administrere teams, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer brugerprofiler |
Giver brugeren adgang til at administrere brugerprofiler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer brugere |
Giver brugeren adgang til at administrere brugere, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
EPs-tilknytning |
Giver brugeren adgang til at tilknytte DNs til EPs, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer opkalds planer |
Giver brugeren adgang til opkalds planer, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Revisionsspor |
Giver brugeren mulighed for at få adgang til grænsefladen for revisionsspor. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at få vist detaljer om klargørings ændringerne i virksomheden. Giver brugeren adgang til revisionssporet, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Branding |
Giver brugeren adgang til de tilpassede Temaindstillinger på administrations portalens startside. Du kan tilpasse banner farven og billeder på siderne i administrations portalen. Giver brugeren adgang til mærkning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrere lejere |
Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejer indstillingerne i klargørings modulet. Giver brugeren adgang til at administrere lejere, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet. Dette gælder kun for ADMINISTRATOR-og ADMINISTRATOR_ONLY profiltyper. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Tilbagekald API-nøgle |
Fjerner tilknytningen af API-nøglen med en brugerprofil. Giver brugeren adgang til at tilbagekalde API nøgle, hvis du aktiverer vis eller rediger tilladelser for klargørings modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Optagelses administration |
Giver brugeren mulighed for at søge efter og afspille lydfiler, der er optaget via funktionen opkalds optagelse i modulet optagelses administration. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer optagelser |
Giver dig mulighed for at slette og gendanne optagelser. Giver brugeren adgang til at administrere optagelser, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Mærker |
Giver dig mulighed for at få vist, oprette og redigere mærker, der kan tildeles lydfiler. Du kan bruge disse lydfiler som søgekriterier i modulet optagelses administration. Giver brugeren adgang til mærker, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Brugerdefinerede attributter |
Giver dig mulighed for at oprette og redigere brugerdefinerede attributter. Du kan gemme værdierne for disse brugerdefinerede attributter med optagelserne og søge i dem i modulet optagelses administration. Giver brugeren adgang til brugerdefinerede attributter, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Sikkerhedsnøgler |
Giver dig mulighed for at få vist og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøgler i modulet optagelses administration. Giver brugeren adgang til sikkerhedsnøgler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Distributionsstrategi |
Giver brugeren adgang til den webbaserede brugergrænseflade for at administrere og konfigurere strategier for opkalds håndtering. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer flow scripts |
Giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere adgang til flow styrings modulet. Giver brugeren adgang til at administrere flow scripts, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for distributionsstrategi modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Administrer mediefiler |
Giver dig mulighed for at overføre og opdatere medieressourcer som f. eks. lyd-i-vente-filer til brug i distributionsstrategier. Systemet understøtter ressourcefiler med. wav-,. ulaw-,. au-,. php-og. xml-filtyper sammen med andre formater, afhængigt af konfigurationen af lejer systemet. Giver brugeren adgang til at administrere mediefiler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for distributionsstrategi modulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Adgang til indgangspunkter |
Angiv de indgangspunkter, som brugeren har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Få adgang til køer |
Angiv de køer, som brugeren har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Få adgang til steder |
Angiv de steder, som brugeren har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Få adgang til teams |
Angiv de teams, som brugeren har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Arbejdstype
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv navnet på worktype. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af worktype. |
Alfanumerisk streng |
||
Type |
Angiv typen af hjælpe kode, som du kan knytte arbejdstypen til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Ekstra kode
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv navnet på hjælpe koden. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af koden. |
Alfanumerisk streng |
||
Standard |
Angiv en hjælpe kode som standard for lejeren. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Arbejds type |
Angiv den arbejdstype, du knytter til denne afslutningskode. |
Alfanumerisk streng |
Agent profil
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn på agentprofilen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af agentprofilen. |
Alfanumerisk streng |
||
Overordnet sted |
(Valgfrit) Definer et overordnet websted for agentprofilen. Lad denne kolonne være tom for at indstille den overordnede type som lejer. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Pop op-vinduet |
Angiv, om du vil tillade eksterne pop op-skærme.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Seneste agent distribution |
Når en agent vælger denne indstilling under afslutning, distribuerer systemet opkaldene til agenten, næste gang kunden ringer for det samme problem.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Afslutnings type |
Systemet bruger standard afslutningskoden, når profilen for agenten angiver automatisk afslutning. Disse agenter leverer ikke afslutningskoder. I stedet går de automatisk i den tilgængelige tilstand efter at have afsluttet et indgående opkald og i tilstanden inaktiv efter at have foretaget et opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Automatisk afslutningstidspunkt | Angiver den varighed i sekunder, som en agent bruger i tilstanden Afslut efter håndtering af opkaldet. |
En heltalsværdi |
||
Agent tilgængelig efter opkaldet |
Angiver, om agenten skal have adgang til den tilgængelige tilstand efter udfyldelse og indpakning af et opkald med et opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Tillad automatisk afslutning af lokalnummer |
Angiver, om agenter kan annullere automatisk ombrydning og skifte til manuel afslutning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Indstillinger for afslutning |
Administrer de afslutningskoder, som agenten har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Afslutning af koder |
Hvis du angiver specifik i kolonnen Ombryd indstillinger , skal du angive afslutnings koderne for den agent, der skal vælges, i agent desktop. Frivillig Systemet bruger standardkoden, når du aktiverer automatisk afslutning i agentprofilen. Disse agenter giver ikke ombrudte koder. |
Flere værdier adskilt af | symbolet. |
||
Indstillinger for inaktivitet |
Administrer de ledige koder, som agenter har adgang til. |
Flere værdier adskilt af | symbolet. |
||
Ledige koder |
Frivillig Hvis du angiver specifikke i kolonnen inaktive indstillinger , skal du angive de ledige koder, der er tilgængelige for agenten i agent desktop. |
Flere værdier adskilt af | symbolet. |
||
Indstillinger for omstilling |
Administrer de omstillende mål, der er tilgængelige for agenter. |
Flere værdier adskilt af | symbolet. |
||
Omstil mål |
Frivillig Denne parameter gælder kun, hvis du angiver specifikke i kolonnen overflytnings indstillinger. Angiv overførsels målene for agenten i Agent Desktop. |
Listen over indgangs punkts navne eller kønavn. |
||
Valg af kammerat team |
Giver mulighed for team, der er tilgængelige for agenten i Agent Desktop. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Kammerat teams |
Hvis du angiver et specifikt for indstillingen kammerat team, skal du angive listen over teams, som agenterne kan bruge som kontakt-og overførsels destinationer. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Kontakt til kø |
Denne indstilling gør det muligt for agenten at vælge en kø som destination for konsultation. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Opkald aktiveret | Med denne indstilling kan agenten foretage opkalds opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Opkalds-EP |
Frivillig Hvis du har angivet, at opkaldet skal være aktiveret, skal du angive det indgangspunkt, hvor agenten kan bruge til at starte opkald med opkald. |
Alfanumerisk streng |
||
Adressebog |
Frivillig Angiv det adressekartotek, der indeholder hurtig kalds numrene. Agenten kan bruge disse hurtig kalds numre til at starte opkaldet og kontakte opkald. Hvis du angiver, at opkaldet skal være slået fra og angiver et adressekartotek, kan agenten bruge et navn fra adressebogen til at konsultere opkald og overførsler, men du kan ikke foretage opkalds opkald. |
Angiv en af disse værdier:
|
||
Opkalds plan aktiveret |
Gør det muligt for agenten at foretage ad hoc-opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Opkaldsplan |
Frivillig Denne indstilling gælder, når kolonnen aktiveret opkalds plan er indstillet til aktiveret . Opkalds planen styrer de numre, som agenter kan ringe ud. Dette sikrer, at kun virksomhedens relevante numre kan kontaktes. |
Flere værdier adskilt af | symbolet. |
||
Indgående opkald | Frivillig Denne indstilling gælder kun, hvis du har angivet, at opkald er aktiveret. Angiv det indgående opkald, som agenten skal have adgang til, når de foretager opkald. |
Alfanumerisk streng |
||
Indstillingen DN-validering |
Denne parameter hjælper med at administrere de valideringer, der udføres, når agenter logger på skrivebordet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Valideringskriterier |
Frivillig Denne parameter gælder kun, hvis indstillingen for DN-validering er angivet til VALIDATION_CRITERIA. Angiv de opkalds planer, der skal bruges som valideringskriterier, når en agent gøres til at angive et DN, mens du logger på Agent Desktop. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Agent statistik |
Giver agenter mulighed for at se deres præstations statistikker i Agent Desktop. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Indstillinger for kø-statistik |
Denne parameter bruges til at definere de køer, der skal tages i betragtning til oprettelse af rapporter over agent præstations statistikker. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Valgte køer | Frivillig Denne kolonne gælder kun, hvis den værdi, der er angivet for valgmuligheden for køen, er specifik. Indeholder en "|"-adskilt liste over køer, som agent præstations statistikker vises for. |
Flere værdier, der er adskilt med | symbol |
||
Team statistik, der er logget på |
Giver agenter mulighed for at få vist statistikker for teamet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Indstillinger for team statistik |
Denne parameter bruges til at styre de teams, der tages i betragtning, når der genereres rapporter over agent præstations statistikker. |
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Valgte teams | Frivillig Denne kolonne gælder kun, hvis den værdi, der er angivet for indstillingen team statistik, er specifik. Indeholder en "|"-adskilt liste over køer, som agent præstations statistikker vises for. |
Flere værdier, der er adskilt med | symbol |
||
Agent tærskel beskeder aktiveret |
Angiver, om agenten og Supervisoren skal modtage beskeder, når agenten misligholder angivne tærskel regler.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Agent tærskel beskeder |
Frivillig Angiver de tærskel advarsels navne, som agenter modtager beskeder for. |
Flere værdier adskilt af | symbol |
Adressebog
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til adressebogen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af adressebogen. |
Alfanumerisk streng |
||
Overordnet sted |
(Valgfrit) Definer et overordnet sted for adressebogen. Lad denne kolonne være tom for at indstille den overordnede type som lejer. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Postnavn |
Angiv et agent venligt navn for et adressekartoteks indlæg. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Telefonnummer |
Angiv telefonnummeret for adresse bogens indgang. |
En heltalsværdi |
||
Slet |
(Valgfrit) Slet adresse bogens post. |
Ja: Slet adresse bogens post. |
Rækker, der definerer de adressekartoteker og rækker, der definerer adressepost attributter i adressebogen, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes adressekartoteket som den overordnede række og individuelle adresseposter findes i de efterfølgende underordnede rækker. Adresseposter, der ikke er nævnt som en del af en adressekartoteks opdatering, påvirkes ikke af opdateringen og fortsætter med at gælde for adressebogen. |
Eksempel på adressekartotek
Dette er et eksempel på en CSV fil for poster i adressebogen.
Navn |
Beskrivelse |
Overordnet sted |
Postnavn |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adresse m 1 |
Adresse 1 DESC |
|||
Adresse m 1 |
adresse |
6000009090 |
||
Adresse m 2 |
Adresse 2 faldende |
site1 |
||
Adresse m 2 |
proces |
8000009090 |
||
Adresse m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
Adresse m 3 |
Adresse 3-DESC |
|||
Adresse m 3 |
Office Mobile 0 |
8909000090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 1 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 2 |
7090900090 |
||
Adresse m 3 |
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Indgående opkald
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn på den ANI, der skal ringes til. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af ANI-hyperkaldet. |
Alfanumerisk streng |
||
Postnavn |
Angiv et agent venligt navn for en indgang til et indgående opkald. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Løbenummer |
Angiv et Opkaldsnummer til posten, der kan ringes op til.
|
En heltalsværdi |
||
Slet |
Frivillig Slet posten om at ringe op. |
Ja: Slet posten om at ringe op. |
Rækker, der definerer de opkald, der er i ANI og rækker, som definerer attributterne for indtastning af ANI i indgående opkald, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes videre stillings-ani, da den overordnede række og de individuelle opkaldsposter til at ringe op findes i de efterfølgende underordnede rækker. Oplysninger om klar-indtastning, der ikke er nævnt som en del af en ANI-opdatering til et indgående opkald, påvirkes ikke af opdateringen og fortsætter med at gælde for indgående opkald. |
Eksempel på ANI-opkald
Dette er et eksempel på ANI CSV fil, der kan ringes til.
Navn |
Beskrivelse |
Postnavn |
Løbenummer |
---|---|---|---|
Kortnummer ANI 1 |
Kortnummer i ANI 1-faldende |
||
Kortnummer ANI 1 |
Post 1 |
9090909090 |
|
Ring til ANI 2 |
Kortnummer i ANI 2-faldende |
||
Ring til ANI 2 |
proces |
8000009090 |
|
Ring til ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Kortnummer ANI 3 |
Kortnummer i ANI 3-faldende |
||
Kortnummer ANI 3 |
Post 1 |
8909000090 |
|
Kortnummer ANI 3 |
Post 2 |
7090900090 |
|
Kortnummer ANI 3 |
Post 3 |
7090900090 |
|
Kortnummer ANI 3 |
Post 4 |
7090900091 |
Færdighedsdefinition
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn på færdigheden. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Giv en kort beskrivelse af færdigheden. |
Alfanumerisk streng |
||
Serv.niv.tærskel |
Angiv den varighed, i sekunder, som et kundeopkald kan være i køen for denne færdighed, før det markeres som et eksternt serviceniveau. Hvis du udfylder en anmodning om kundeservice inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet.
|
En heltalsværdi |
||
Type |
Angiv en færdighedstype. Færdighedstypen bestemmer, hvordan Webex Contact Center skal tildele kvalifikationer til agenter, og hvordan agenter knyttes til kunde kontakter til erfarings baseret distribution.
|
Angiv en af følgende værdier:
|
||
Listeværdier for Enum |
Hvis færdighedstypen er enum , skal du angive de værdier, der kan knyttes til denne færdighed. |
Definer hver værdi som en alfanumerisk streng. Flere værdier adskilles af symbolet |.
|
Færdighedsprofil
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til kvalifikations profilen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Beskrivelse |
Frivillig Angiv en kort beskrivelse af færdigheds profilen. |
Alfanumerisk streng |
||
Færdigheds navn |
Angiv færdigheds navnet. Webex kontakt Center tildeler kvalifikationen til kvalifikations profilen. Kontrollér, at færdigheds definitionen findes, før du tildeler den til en færdigheds profil. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
||
Færdigheds værdier |
Definer en forretnings egnet værdi for færdigheden i færdigheds profilen. Tildel færdigheds værdier i henhold til færdighedstypen. |
Angiv en værdi i henhold til færdighedstypen:
|
||
Slet |
Slet færdigheden fra kompetence profilen. |
Ja: Slet færdigheden fra kompetence profilen. |
Rækker, der definerer den færdigheds profil og de rækker, der definerer færdigheds attributter i kompetence profilen, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes færdigheds profilen, som den overordnede række og individuelle færdigheder findes i de efterfølgende underordnede rækker. Færdigheder, der ikke er nævnt som en del af en færdigheds profil opdatering, påvirkes ikke af opdateringen og fortsætter med at gælde for kvalifikations profilen. |
Eksempel på færdigheds profil
Dette er et eksempel på en CSV fil for poster i kvalifikations profiler.
Navn |
Beskrivelse |
Færdigheds navn |
Færdigheds værdier |
Slet |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Beskrivelse |
|||
Skillprofile1 |
Kinesisk |
GÆLDER |
Ja |
|
Skillprofile1 |
Dansk |
GÆLDER |
||
Skillprofile1 |
tjenester |
Product1 | Product2 |
||
Skillprofile2 |
Beskrivelse |
|||
Skillprofile2 |
Japansk |
GÆLDER |
||
Skillprofile2 |
tjenester |
Product1 | Product2 |
Tilknytninger til indgangspunkter
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
||
---|---|---|---|---|
Nummer, der er ringet op til |
Angiv det opkaldte nummer, du vil knytte til et indgangspunkt. |
En heltalsværdi |
||
indgangspunkt |
Angiv et indgangspunkt navn for tilknytningen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.
|
Lydfil
Hvis du vil overføre lydfiler, skal massehandlinger bruge zip-filformat. For at uploade filer i. WAV-format, skal du gøre et af følgende:
-
Gem alle lydfiler i en mappe, og zip dem.
-
Hvis lydfilerne er gemt i en mappestruktur, skal du zip-mappestrukturen. Massehandlinger får rekursivt adgang til hver enkelt telefonbog og import. WAV-filer.
Hvis massehandlinger finder et lydfilnavn, der findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis du har lydfiler, der overstiger 50 MB, skal du sende flere anmodninger hver i 50 MB.