CSV definition for massehandlinger i Webex kontaktcenter
Denne artikel hjælper dig med at oprette fejlfri CSV filer til massedatastyring. Den indeholder klare instruktioner om overskrifter, kommaer, rækkegrænser og obligatoriske felter, så du kan optimere effektiviteten af dit kontaktcenter.
Bemærk følgende:
-
Den første række i CSV filen er overskriften.
-
Et komma adskiller feltværdier i CSV filen.
-
Der kan maksimalt være 5000 rækker i CSV filen. Webex Contact Center afviser CSV filer, der indeholder mere end 5000 rækker.
-
Den maksimale størrelsesgrænse for en CSV fil er 10 MB.
-
Alle værdier er obligatoriske, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Funktionen Massehandlinger gør det muligt at oprette, redigere eller slette felter for følgende objekter:
indgangspunkt
CSV kolonnenavn |
Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til indgangspunktet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af indgangspunktet. |
Alfanumerisk streng |
Serv.niv.tærskel |
Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kundeanmodning kan være i kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
Tidszone | Angiv den tidszone, som distributionsstrategier bruger til dette indgangspunkt. |
En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter. |
Kanaltype |
Angiv kanaltype for indgangspunktet. Kanaltypen SOCIAL KANAL gælder kun for organisationer, der bruger Webex Connect-tjenesten. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Social kanaltype |
Angiv social kanaltype for indgangspunktet. Denne kolonne gælder kun, hvis du indstiller kanaltypen til SOCIAL KANAL. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Aktivnavn |
Angiv navnet på aktivet. Denne parameter gælder kun, hvis kanaltypen er enten CHAT eller EMAIL, og du har integreret Webex kontaktcenter med imiconnect. |
Alfanumerisk streng |
Kø
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til køen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af køen. |
Alfanumerisk streng |
Kanaltype |
Angiv kanaltype for køen. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Maks. tid i kø | Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i køen. Efter denne varighed slipper Webex kontaktcenter kontakten fra køen. |
En heltalsværdi |
Serv.niv.tærskel |
Angiv varigheden i sekunder, som en kundeanmodning kan være i kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
Tidszone |
Angiv en tidszone, som supportkøen opererer i. |
En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter. |
Overvågning af tilladelser | Aktivér eller deaktiver opkaldsovervågningsfunktion for køer. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tillad optagelse |
Aktivér eller deaktiver opkaldsoptagelse for køen. Hvis du aktiverer opkaldsoptagelse på lejerniveau, er opdateringer af denne indstilling ikke tilgængelige. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Optag alle opkald |
Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til køen. Hvis du aktiverer indstillingen Optag alle opkald på lejerniveau, er opdateringer af denne indstilling ikke tilgængelige. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Pause eller Genoptag aktiveret |
Tillad agenter at sætte opkaldsoptagelser for en kø på pause eller genoptage dem. Agenter kan f.eks. sætte opkaldsoptagelser på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger. Du kan aktivere Privacy Shield-funktionen på Control Hub. Du kan finde oplysninger om funktionen Privacy Shield i artiklen Sikkerhedsindstillinger for Webex kontaktcenter . Denne indstilling er kun tilgængelig for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Varighed af optagelsespause |
Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en optagelse, der er sat på pause, automatisk genoptages. Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer Privacy Shield-funktionen på Control Hub. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
En heltalsværdi |
Standardmusik i kø |
Angiv navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen. Denne fil er standardlydfilen. Sørg for at overføre lydfilen til Webex kontaktcenter. |
Alfanumerisk streng |
Distributionstype |
Angiv en distributionstype. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. Systemet indstiller distributionstypen, når du opretter en kø. Du kan ikke opdatere distributionstypen senere. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Færdighedsbaseret agentvalg |
Angiv en værdi for at distribuere opkald til agenter baseret på kvalifikationskrav. Denne indstilling gælder kun, hvis distributionstypen er Skills_Based. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Distributionsgruppe |
Angiv et distributionsgruppenavn. Distributionsgrupper tilknytter et eller flere teams til en kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams, efterhånden som tiden går i køen. |
Alfanumerisk streng |
Distributionsgruppe Seq |
Angiv prioritetsrækkefølgen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en kø, angives en værdi fra 1-3. |
En heltalsværdi |
Gruppefallbacktid |
Angiv varigheden i køen, i sekunder, hvor kontakten venter på en agent i denne distributionsgruppe, før vedkommende forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe. |
En heltalsværdi |
Gruppeteams | Angiv de teams, der er del af en distributionsgruppe. |
Hvis der er flere teams med samme navn til forskellige steder, skal du bruge |
Du kan finde flere oplysninger under Eksempel på kø.
Eksempel på kø
Rækker, der definerer en kø, og rækker, der definerer opkaldsfordeling for køen, har en overordnet underordnet relation. I CSV filen er køen til stede i den overordnede række, og opkaldsfordelingen er til stede i efterfølgende underordnede rækker. De underordnede rækker kræver følgende kolonner:
-
Navn
-
Distributionsgruppe Seq
-
Gruppefallbacktid
-
Gruppeteams
Dette afsnit indeholder en skematisk definition af den CSV fil med opkaldsdistributionsgruppe. Den første række indeholder oplysninger om alle andre køkolonner end Oplysninger om opkaldsfordeling, mens anden og tredje række indeholder kønavn og oplysninger om opkaldsfordeling.
Navn |
... |
Distributionsgruppe |
Distributionsgruppe Seq |
Gruppefallbacktid |
Gruppeteams |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Kolonner til kødefinition Kolonner, der definerer andre køegenskaber end dem, der er relateret til distributionsgrupper. |
|
|
|
|
TestQ |
Kolonner til kødefinition Gentag ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper. |
Gruppe1 |
1 |
|
Hold1|Hold 2 |
TestQ |
Kolonner til kødefinition Angiv ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper. |
Gruppe2 |
2 |
60 |
Team3|Hold4 |
Når du opdaterer en kø eller redigerer opkaldsdistributionsgrupper i en kø, skal du angive hele kødefinitionen med alle opkaldsdistributionsgrupper i overordnet/underordnet-formatet. Kødefinitionen i CSV filen overskriver den eksisterende kødefinition.
Indgangspunkt for udgående opkald
CSV kolonnenavn |
Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til det udgående indgangspunkt. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af det udgående indgangspunkt. |
Alfanumerisk streng |
Serv.niv.tærskel |
Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kundeanmodning kan vente i kø, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
Tidszone |
Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation. |
En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter. |
Kanaltype |
Angiv kanaltypen. Udgående indgangspunkter gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
TELEFONI |
Kø til indgående opkald
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til opkaldskøen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af opkaldskøen. |
Alfanumerisk streng |
Maks. tid i kø |
Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en udgående kø. Efter denne varighed slipper Webex kontaktcenter kontakten fra køen. |
En heltalsværdi |
Serv.niv.tærskel |
Angiv varigheden i sekunder, som en kundeanmodning kan være i en udgående kø, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet. |
En heltalsværdi |
Tidszone |
Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation. |
En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter. |
Overvågning af tilladelser | Aktivér eller deaktiver opkaldsovervågningsfunktion for udgående køer. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tillad optagelse |
Aktivér eller deaktiver opkaldsoptagelse for udgående køer. Hvis du aktiverer Opkaldsoptagelse på lejerniveau, er opdateringer af denne indstilling ikke tilgængelige. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Optag alle opkald |
Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til udgående kø. Hvis du aktiverer indstillingen Optag alle opkald på lejerniveau, er opdateringer af denne indstilling ikke tilgængelige. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Pause eller Genoptag aktiveret |
Tillad agenter at afbryde eller genoptage opkaldsoptagelser for en udgående kø. Agenter kan f.eks. sætte opkaldsoptagelser på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger. Du kan aktivere Privacy Shield-funktionen på Control Hub. Du kan finde oplysninger om funktionen Privacy Shield i artiklen Sikkerhedsindstillinger for Webex kontaktcenter . Denne indstilling er kun tilgængelig for kanaltypen Telefoni. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Varighed af optagelsespause |
Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en optagelse, der er sat på pause, automatisk genoptages. Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer Privacy Shield-funktionen på Control Hub. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. |
En heltalsværdi |
Standardmusik i kø |
Angiv navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i udgående kø. Denne fil er standardlydfilen. Sørg for at overføre lydfilen til Webex kontaktcenter. |
Alfanumerisk streng |
Udgående kampagne aktiveret |
Aktivér kampagne eller webtilbagekaldsfunktion for udgående kø. De resterende konfigurationer gælder ikke, hvis du deaktiverer kampagnefunktionen for en udgående kø. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Distributionstype |
Angiv en distributionstype. Denne indstilling gælder kun for kanaltypen Telefoni. Systemet indstiller distributionstypen, når du opretter en udgående kø. Du kan ikke opdatere distributionstypen senere. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til den agent, der har været tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt til udgående kø. |
Færdighedsbaseret agentvalg |
Ikke tilgængelig |
Ikke tilgængelig |
Distributionsgruppe |
Angiv et distributionsgruppenavn. Distributionsgrupper tilknytter et eller flere teams til en udgående kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams med tiden i den udgående kø. |
Alfanumerisk streng |
Distributionsgruppe Seq |
Angiv prioritetssekvensen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for den udgående kø. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en udgående kø, angives værdier fra 1 til 3. |
En heltalsværdi |
Gruppefallbacktid |
Angiv tid i udgående kø i sekunder, hvor en kontakt venter på en agent i denne distributionsgruppe, før vedkommende forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe. |
En heltalsværdi |
Gruppeteams | Angiv de teams, der er del af en distributionsgruppe. |
Hvis der er flere teams med samme navn til forskellige steder, skal du bruge |
Rækker, der definerer en udgående kø, og rækker, der definerer opkaldsfordeling for den udgående kø, har en overordnet-underordnet relation. I CSV filen er køen til stede som den overordnede række, og opkaldsfordelingen er til stede i efterfølgende underordnede rækker. De underordnede rækker kræver følgende kolonner:
-
Navn
-
Distributionsgruppe Seq
-
Gruppefallbacktid
-
Gruppeteams
Du kan se et eksempel på udgående kø under Eksempel på kø.
Sted
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til webstedet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Multimedieprofil |
Angiv en multimedieprofil til webstedet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Team
Webex kontaktcenter giver dig mulighed for at oprette to typer teams:
-
Agentbaserede teams: Brug agentbaserede teams til at forbinde kundeanmodninger med agenter på skrivebordet.
-
Kapacitetsbaserede teams: Brug kapacitetsbaserede teams til at forbinde kundeanmodninger med agenter eller voicemailløsninger uden for Webex kontaktcenter.
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
Gælder for agentbaserede teams |
Gælder for kapacitetsbaserede teams |
---|---|---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til teamet. |
Alfanumerisk streng |
Gældende |
Gældende |
Sted |
Angiv et stednavn for teamet. Du kan ikke redigere webstedet senere. |
Alfanumerisk streng |
Gældende |
Gældende |
Type |
Angiv teamtypen. Agentbaserede teams kommunikerer med kunder fra Contact Center Desktop. Kapacitetsbaserede teams distribuerer kontakter til eksterne voicemailbokse, PBX-numre eller kontaktcentre. Dette gælder kun for telefonkanalen. Du kan ikke ændre teamtypen senere. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Gældende |
Gældende |
Multimedieprofil |
(Valgfrit) Angiv en multimedieprofil til dette team. Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler til dette teams websted. |
Alfanumerisk streng |
Gældende |
Ikke relevant. Lad kolonnen være tom. |
Færdighedsprofil |
(Valgfrit) Angiv en færdighedsprofil, hvis du bruger færdighedsbaseret fordeling for dette team. |
Alfanumerisk streng |
Gældende |
Ikke relevant. Lad kolonnen være tom. |
DN |
Angiv opkaldsnummeret, hvor systemet distribuerer opkald til dette team. |
En heltalsværdi |
Ikke relevant. Lad kolonnen være tom. |
Gældende |
Kapacitet |
Denne kolonne bruges ikke nu. Cisco aktiverer denne kolonne på et senere tidspunkt for at administrere den maksimale teamkapacitet. |
En heltalsværdi |
Ikke relevant. Lad kolonnen være tom. |
Angiv en dummy-værdi. |
Desktoplayout |
(Valgfrit) Angiv et skrivebordslayout til agentbaserede teams. |
Alfanumerisk streng |
Gældende |
Ikke relevant. Lad kolonnen være tom. |
Bruger
Brug massehandlinger til at opdatere kontaktcenterspecifikke attributter for brugere, der er tildelt kontaktcenterrettigheder. Hvis du vil føje brugere til Control Hub og tildele Contact Center-licens, skal du se artiklen Måder at tilføje brugere til Webex kontaktcenter.
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Angiv brugerens e-mail-adresse. |
Alfanumerisk streng | |
Brugerprofil |
Angiv en brugerprofil for brugeren. Som standard tilknytter systemet standardbrugerprofiler, når du opretter en bruger. Du kan tildele brugeren i denne kolonne en brugerdefineret brugerprofil. |
Alfanumerisk streng |
Aktiveret i kontaktcentret |
Hjælper administratorer med at aktivere kontaktcenterfunktioner for en bruger. |
Alfanumerisk streng
|
Sted |
Angiv et websted til brugeren. (Valgfrit) Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Giv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til skrivebordet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Teams |
Angiv et teamnavn, hvis du tildeler et websted til brugeren. Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Giv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til skrivebordet. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. Hvis du vil angive flere værdier, skal du angive rørseparerede værdier. |
Færdighedsprofil |
(Valgfrit) Angiv færdighedsprofilen for brugeren, hvis du bruger færdighedsbaseret distribution. |
Alfanumerisk streng |
Desktop Profil |
Hvis du tildeler et websted og et team, skal du angive skrivebordsprofilen for brugeren. |
Alfanumerisk streng |
Multimedieprofil |
(Valgfrit) Et gyldigt multimedieprofilnavn. Dette gør det muligt for autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil til brugeren, der omfatter alle typer medier, f.eks. tale, chat og e-mail. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Eksternt id |
Angiv agentens identifikationsoplysninger, f.eks. medarbejdernummeret. |
Alfanumerisk streng |
Standard-DN |
(Valgfrit) Du kan tildele et opkaldsnummer til brugere for at sikre, at de bruger DN, når de logger på skrivebordet. |
En heltalsværdi |
Brugerprofil
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til brugerprofilen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af brugerprofilen. |
Alfanumerisk streng |
Profilnavn |
Angiv en type for at bestemme privilegieniveauet for denne profil. Webex Contact Center klassificerer rettigheder i brugerprofiler i moduler. Nogle moduler indeholder flere rettigheder, der kaldes funktioner. Du kan ikke redigere profiltypen senere. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Modulindstilling |
Giv tilladelser til forskellige moduler i Webex kontaktcenter. Du kan bruge brugerprofiler til at styre adgangen til Webex kontaktcenter. For profiltypen STANDARD_AGENT er det kun modulet Desktop, der er gældende. Du kan konfigurere adgangsrettigheder. For profiltypen PREMIUM_ AGENT er det kun modulerne Desktop og Multimedia, der gælder. Du kan konfigurere adgangsrettigheder. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Agent Desktop |
Giver brugeren adgang til Agent Desktop. I forbindelse med profiltypen STANDARD_AGENT gælder de Agent Desktop og parametre, der kun vedrører adgangsrettigheder. Opdateringer til andre indstillinger er ikke relevante. I forbindelse med profiltypen PREMIUM_ AGENT gælder de Agent Desktop, multimedier og parametre, der kun er relateret til adgangsrettigheder. Opdateringer til andre indstillinger er ikke relevante. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Rapportering og analyse |
Giver adgang til modulet Webex Contact Center Reporting and Analytics. Med modulet Rapportering og analyse kan du segmentere, profilere og visualisere data i kontaktcentersystemer. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Forretningsregler |
Forretningsregler giver dig mulighed for at inkorporere kundedata i Webex kontaktcentermiljøet til brugerdefineret distribution og anden generisk implementering. Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du aktiverer tilladelserne Vis eller Rediger for modulet Rapportering og analyse. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Opkaldsovervågning |
Gør det muligt at overvåge kvaliteten af den service, der er tilgængelig for kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Du kan overvåge en valgt kø, et team, et sted eller en agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Bryd ind |
Gør det muligt at deltage i ethvert opkald, du overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden. Du kan give brugeren adgang til Bryd ind, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Overvågning midt i opkald |
Angiv værdi for at angive, om brugeren kan overvåge igangværende opkald. Du kan give brugeren adgang til Overvågning midt i opkald, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Hvisketræner |
Gør det muligt for den bruger, der overvåger opkaldet, at tale med den agent, der behandler opkaldet, uden at kunden hører samtalen. Du kan give brugeren adgang til Whisper Coach, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Kun begrænset skærm |
Angiv værdi for at forhindre brugeren i at få vist og redigere de overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet. Du kan give brugeren adgang til Kun begrænset overvågning, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Vis anmodninger om blind overvågning |
Angiv værdi for at give en bruger mulighed for at få vist blinde overvågningsanmodninger fra andre brugere. Du kan give brugeren adgang til Vis anmodninger om blind overvågning, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Opkaldsoptagelse |
Gør det muligt at optage alle aktive Webex kontaktcenteropkald. Du kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et sted eller en agent og angive varigheden af opkaldsoptagelsen. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Log af-agenter |
Giver adgang til dashboardet Agenttilstandsdata - realtid for en administrator eller supervisor. Hvis du vil have vist agentstatusdetaljer for et team eller et websted, skal administratoren eller supervisoren have adgangsrettigheder til teamet eller webstedet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Multimedia |
Giver autoriserede brugere mulighed for at vælge en multimedieprofil til brugeren. Hvis du ikke har aktiveret denne indstilling, når du redigerer brugerens detaljer, viser kolonnen Multimedieprofil kun standardtelefoniprofilen. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Workforce-optimering |
Giver administratorer adgang til programmet Workforce Optimization. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Kampagne Mgr |
Aktiverer tredjepartssoftwaren List and Campaign Manager (LCM)-modulet for en lejer. LCM administrerer upload, udvælgelse og omlægning af kontakter. Det indeholder også rapporter fra kampagneadministratorer. Tilgængeligheden af denne funktion afhænger af din licens. Kontakt organisationens administrator for at få flere oplysninger. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Klargøring |
Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer EP-køer | Giver brugeren adgang til at administrere EP-køer, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer websteder | Giver brugeren adgang til Administrer steder, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer teams | Giver brugeren adgang til Administrer teams, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer brugerprofiler |
Giver brugeren adgang til Administrer brugerprofiler, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer brugere |
Giver brugeren adgang til Administrer brugere, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tilknytning af EP'er |
Giver brugeren adgang til at knytte DN'er til EP'er, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer opkaldsplaner |
Giver brugeren adgang til opkaldsplaner, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Revisionsspor |
Giver brugeren adgang til grænsefladen Revisionsspor. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at få vist detaljer om provisioneringsændringer for enterprise. Giver brugeren adgang til revisionssporet, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Branding |
Giver brugeren adgang til indstillingerne for Brugerdefineret tema på Management Portal-landingssiden. Du kan tilpasse bannerfarven og -billederne på Management Portal-siderne. Giver brugeren adgang til branding, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer lejere |
Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet. Giver brugeren adgang til Administrer lejere, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. Dette gælder kun for profiltyperne ADMINISTRATOR og ADMINISTRATOR_ONLY. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tilbagekald API-nøgle |
Fjerner tilknytningen af API nøglen med en brugerprofil. Giver brugeren adgang til at tilbagekalde API nøgle, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Styring af optagelser |
Gør det muligt for brugeren at søge efter og afspille lydfiler, der er optaget via funktionen Opkaldsoptagelse i modulet Optagelsesstyring. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer optagelser |
Gør det muligt at slette og gendanne optagelser. Giver brugeren adgang til at administrere optagelser, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tags |
Giver dig mulighed for at se, oprette og redigere mærker, der kan tildeles lydfiler. Du kan bruge disse lydfiler som søgekriterium i modulet Optagelsesstyring. Giver brugeren adgang til mærker, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tilpassede attributter |
Giver dig mulighed for at oprette og ændre brugerdefinerede attributter. Du kan gemme værdierne af disse brugerdefinerede attributter sammen med optagelserne og søge i dem i modulet Optagelsesstyring. Giver brugeren adgang til brugerdefinerede attributter, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Sikkerhedsnøgler |
Gør det muligt at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Optagelsesstyring. Giver brugeren adgang til sikkerhedstaster, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Routing strategi |
Giver brugeren adgang til den webbaserede brugergrænseflade for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer flowscripts |
Giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere adgang til flowkontrolmodulet. Giver brugeren adgang til at administrere flowscripts, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Distributionsstrategi. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Administrer mediefiler |
Gør det muligt at overføre og opdatere medieressourcer, f.eks. filer med lyd, der er på hold, til brug i distributionsstrategier. Systemet understøtter ressourcefiler med .wav, .ulaw, .au, .php og .xml udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af lejersystemets konfiguration. Giver brugeren adgang til at administrere mediefiler, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Distributionsstrategi. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Adgangspunkter |
Angiv de indgangspunkter, som brugeren har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Få adgang til køer |
Angiv de køer, som brugeren har adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Adgang til websteder |
Angiv de websteder, som brugeren kan få adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Få adgang til teams |
Angiv de teams, som brugeren kan få adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Arbejdstype
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navnet på arbejdstypen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af arbejdstypen. |
Alfanumerisk streng |
Type |
Angiv den type hjælpekode, som du kan knytte arbejdstypen til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Ekstra kode
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navnet på hjælpekoden. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af koden. |
Alfanumerisk streng |
Standard |
Angiv en hjælpekode som standard for lejeren. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Arbejdstype |
Angiv den arbejdstype, du knytter til denne afslutningskode. |
Alfanumerisk streng |
Desktop Profil
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til skrivebordsprofilen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af desktopprofilen. |
Alfanumerisk streng |
Overordnet websted | (Valgfrit) Definer et overordnet websted for skrivebordsprofilen. Lad kolonnen være tom for at angive den overordnede type som lejer. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Pop op-vinduer på skærmen |
Angiv, om eksterne pop op-skærme skal tillades. Denne kolonne udfases og fjernes snart. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Sidste agentdistribution |
Når en agent vælger denne indstilling under afslutningen, distribuerer systemet opkaldene til agenten, næste gang kunden ringer om det samme problem. Denne kolonne udfases og fjernes snart. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Afslutningstype |
Systemet bruger standardafslutningskoden, når agentens profil angiver Automatisk afslutning. Sådanne agenter angiver ikke afslutningskoder. I stedet skifter de automatisk til tilstanden Tilgængelig efter at have fuldført et indgående opkald og til tilstanden Inaktiv efter at have foretaget et udgående opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Automatisk afslutningstid | Angiver varigheden i sekunder, som en agent bruger i tilstanden Afslut efter håndtering af opkaldet. |
En heltalsværdi |
Agent tilgængelig efter udgående opkald |
Angiver, om agenten skal gå i tilstanden Tilgængelig efter at have fuldført og afsluttet et udgående opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Tillad automatisk afslutningsudvidelse |
Angiver, om agenter kan annullere Automatisk afslutning og skifte til Manuel afslutning. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Indstillinger for afslutning |
Administrer de afslutningskoder, som agenter kan få adgang til. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Afslutningskoder |
Hvis du angiver SPECIFIC i kolonnen Afslutningsindstillinger , skal du angive afslutningskoderne, som agenten skal vælge i Agent Desktop. (Valgfrit) Systemet bruger standardkoden, når du aktiverer Automatisk afslutning i skrivebordsprofilen. Disse agenter angiver ikke afslutningskoder. |
Flere værdier adskilt af | symbol. |
Inaktive indstillinger |
Administrer de inaktive koder, som agenter kan få adgang til. |
Flere værdier adskilt af | symbol. |
Inaktive koder |
(Valgfrit) Hvis du angiver SPECIFIC i kolonnen Idle Settings , skal du angive de Idle Codes, der er tilgængelige for agenten i Agent Desktop. |
Flere værdier adskilt af | symbol. |
Indstillinger for omstilling |
Administrer de overførselsdestinationer, der er tilgængelige for agenter. |
Flere værdier adskilt af | symbol. |
Overfør mål |
(Valgfrit) Denne parameter gælder kun, hvis du angiver SPECIFIK i kolonnen Indstillinger for omstilling . Angiv overførselsdestinationerne for agenten i Agent Desktop. |
Listen over navne på indgangspunkter eller kønavne. |
Mulighed for Buddy Team |
Giver indstillingen for teams, der er tilgængelige for agenten i Agent Desktop. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Buddy-teams |
Hvis du angiver indstillingen SPECIFIK for Buddyteam, skal du angive listen over teams, som agenterne kan bruge som samtale- og overførselsdestinationer. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Kontakt til kø |
Denne indstilling giver agenten mulighed for at vælge en kø som mål for konsultation. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Udgående opkald aktiveret | Denne indstilling giver agenten mulighed for at foretage udgående opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Udgående EP |
(Valgfrit) Hvis du indstiller Udgående opkald aktiveret til TIL, skal du angive det udgående indgangspunkt, som agenten kan bruge til at starte udgående opkald. |
Alfanumerisk streng |
Adressebog |
(Valgfrit) Angiv det adressekartotek, der indeholder hurtigopkaldsnumrene. Agenten kan bruge disse hurtigopkaldsnumre til at starte udgående opkald og konsulentopkald. Hvis du indstiller Udgående opkald aktiveret til FRA og angiver et adressekartotek, kan agenten bruge et navn fra adressekartoteket til konsulentopkald og -overførsler, men kan ikke foretage udgående opkald. |
Angiv en af disse værdier:
|
Opkaldsplan aktiveret |
Giver agenten mulighed for at foretage udgående ad hoc-opkald. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Opkaldsplan |
(Valgfrit) Denne indstilling gælder, når kolonnen Opkaldsplan aktiveret er indstillet til TIL. Opkaldsplanen styrer de numre, som agenter kan ringe til. Dette sikrer, at kun forretningsrelevante numre kan kontaktes. |
Flere værdier adskilt af | symbol. |
Udgående ANI | (Valgfrit) Denne indstilling gælder kun, hvis du har angivet Outdial Enabled (Udgående opkald aktiveret) til TIL. Angiv det udgående ANI, som agenten skal have adgang til, når de foretager udgående opkald. |
Alfanumerisk streng |
DN-valideringsindstilling |
Denne parameter hjælper med at administrere de valideringer, der udføres, når agenter logger på skrivebordet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Valideringskriterier |
(Valgfrit) Denne parameter gælder kun, hvis DN-valideringsindstilling er indstillet til VALIDATION_CRITERIA. Angiv de opkaldsplaner, der skal bruges som valideringskriterier, når en agent skal angive et DN, mens der logges på Agent Desktop. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Agentstatistik |
Giver agenter mulighed for at se deres effektivitetsstatistikker i Agent Desktop. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Mulighed for køstatistik |
Denne parameter bruges til at definere de køer, der tages i betragtning ved generering af rapporter om agentpræstationsstatistik. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Valgte køer | (Valgfrit) Denne kolonne gælder kun, hvis værdien for indstillingen Køstatistik er SPECIFIK. Angiv en "|" adskilt liste over køer, som der vises statistikker for agentpræstation for. |
Flere værdier, der adskilles af | symbol |
Logget på-teamstatistik |
Giver agenter mulighed for at se statistik for teamet. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Indstillingen Teamstatistik |
Denne parameter bruges til at styre de teams, der tages i betragtning, mens der genereres rapporter over agentpræstationsstatistik. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Udvalgte teams | (Valgfrit) Denne kolonne gælder kun, hvis værdien for indstillingen Teamstatistik er SPECIFIK. Angiv en "|" adskilt liste over køer, som der vises statistikker for agentpræstation for. |
Flere værdier, der adskilles af | symbol |
Beskeder om agenttærskel aktiveret |
Angiver, om agenten og supervisoren skal modtage beskeder, når agenten overtræder angivne tærskelregler. Denne kolonne udfases og fjernes snart. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Beskeder om agenttærskel |
(Valgfrit) Angiver de tærskelpåmindelser, som agenter modtager beskeder om. |
Flere værdier adskilt af | symbol |
Adressebog
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til adressekartoteket. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af adressekartoteket. |
Alfanumerisk streng |
Overordnet websted |
(Valgfrit) Definer et overordnet websted for adressekartoteket. Lad kolonnen være tom for at angive den overordnede type som lejer. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Navn på post |
Angiv et agentvenligt navn til en post i adressekartoteket. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Telefonnummer |
Angiv telefonnummeret til posten i adressekartoteket. |
En heltalsværdi |
Slet |
(Valgfrit) Slet posten i adressekartoteket. |
Ja: Slet posten i adressekartoteket. |
Rækker, der definerer adressekartoteket, og rækker, der definerer attributterne for adresseindtastning i adressekartoteket, har et overordnet-underordnet forhold. I CSV filen findes adressekartoteket som den overordnede række, og der findes individuelle adresseposter i efterfølgende underordnede rækker.
Adresseposter, der ikke nævnes som en del af en opdatering af adressekartoteket, påvirkes ikke af opdateringen og anvendes fortsat i adressekartoteket.
Eksempel på adressekartotek
Dette er et eksempel på en CSV fil til poster i adressekartoteket.
Navn |
Beskrivelse |
Overordnet websted |
Navn på post |
Telefonnummer |
---|---|---|---|---|
Adresse m 1 |
Adresse 1 Desc |
|
|
|
Adresse m 1 |
|
|
hjem |
6000009090 |
Adresse m 2 |
Adresse 2 Desc |
websted1 |
|
|
Adresse m 2 |
|
|
arbejde |
8000009090 |
Adresse m 2 |
|
|
arbejde2 |
9090909090 |
Adresse m 3 |
Adresse 3 Desc |
|
|
|
Adresse m 3 |
|
|
Office Mobile 0 |
8909000090 |
Adresse m 3 |
|
|
Office Mobile 1 |
7090900090 |
Adresse m 3 |
|
|
Office Mobile 2 |
7090900090 |
Adresse m 3 |
|
|
Office Mobile 3 |
7090900091 |
Udgående ANI
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til den udgående ANI. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af den udgående ANI. |
Alfanumerisk streng |
Navn på post |
Angiv et agentvenligt navn til en udgående ANI-post. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Indgangsnummer |
Angiv et opkaldsnummer for posten Outdial ANI (ANI). Systemet giver dig mulighed for kun at bruge de numre, der er knyttet til indgangspunkter, f.eks. udgående ANI-poster. |
En heltalsværdi |
Slet |
(Valgfrit) Slet posten for udgående ANI. |
Ja: Slet posten for udgående ANI. |
Rækker, der definerer attributterne for udgående ANI og rækker, der definerer attributterne for indtastning af udgående ANI i udgående ANI har en overordnet-underordnet relation. I CSV filen findes det udgående ANI som den overordnede række, og der findes individuelle udgående ANI i efterfølgende underordnede rækker.
Udgående ANI-poster, der ikke nævnes som en del af en opdatering af udgående ANI, påvirkes ikke af opdateringen og gælder fortsat for udgående ANI.
Eksempel på udgående ANI
Dette er et eksempel på en Outdial ANI CSV-fil.
Navn |
Beskrivelse |
Navn på post |
Indgangsnummer |
---|---|---|---|
Udgående ANI 1 |
Beskrivelse af Outdial ANI 1 |
|
|
Udgående ANI 1 |
|
Indgang 1 |
9090909090 |
Udgående ANI 2 |
Beskrivelse af ANI 2 for udgående opkald |
|
|
Udgående ANI 2 |
|
arbejde |
8000009090 |
Udgående ANI 2 |
|
arbejde2 |
9090909090 |
Udgående ANI 3 |
Beskrivelse af Outdial ANI 3 |
|
|
Udgående ANI 3 |
|
Indgang 1 |
8909000090 |
Udgående ANI 3 |
|
Indgang 2 |
7090900090 |
Udgående ANI 3 |
|
Indgang 3 |
7090900090 |
Udgående ANI 3 |
|
Indgang 4 |
7090900091 |
Færdighedsdefinition
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til færdigheden. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af færdigheden. |
Alfanumerisk streng |
Serv.niv.tærskel |
Angiv varigheden i sekunder, hvor et kundeopkald kan være i køen til dette, før det markeres som uden for serviceniveauet. Hvis du udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet. Hvis du indstiller værdien til nul, gælder tjenestetærskler ikke. |
En heltalsværdi |
Type |
Angiv en færdighedstype. Fagtypen bestemmer, hvor Webex kontaktcenter tildeler færdigheder til agenter, og hvordan agenter knytter sig til kundekontakter med henblik på færdighedsbaseret distribution. Du kan ikke opdatere færdighedstypen, når du har defineret den. |
Angiv en af følgende værdier:
|
Listeværdier for Enum |
Hvis færdighedstypen er Enum, skal du angive de værdier, der kan knyttes til denne færdighed. |
Definer hver værdi som en alfanumerisk streng. Flere værdier adskilles af | symbol. Du kan maksimalt angive 80 tegn, herunder mellemrum pr. optællingsværdi. |
Færdighedsprofil
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv et navn til færdighedsprofilen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Beskrivelse |
(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af færdighedsprofilen. |
Alfanumerisk streng |
Fagnavn |
Angiv færdighedsnavnet. Webex kontaktcenter tildeler færdigheden til færdighedsprofilen. Sørg for, at færdighedsdefinitionen findes, før du tildeler den til en fagprofil. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Færdighedsværdier |
Definer en forretningsmæssig værdi for færdigheden i færdighedsprofilen. Tildel fagværdier i henhold til fagtypen. |
Angiv en værdi i henhold til fagtypen:
|
Slet |
Slet færdigheden fra fagprofilen. |
Ja: Slet færdigheden fra fagprofilen. |
Rækker, der definerer færdighedsprofilen, og rækker, der definerer færdighedsattributterne i færdighedsprofilen, har en overordnet-underordnet relation. I CSV filen findes fagprofilen som den overordnede række, og individuelle færdigheder er til stede i efterfølgende underordnede rækker.
Færdigheder, der ikke nævnes som en del af en opdatering af en fagprofil, påvirkes ikke af opdateringen og anvendes fortsat på fagprofilen.
Eksempel på fagprofil
Dette er et eksempel på en CSV fil til færdighedsprofilposter.
Navn |
Beskrivelse |
Fagnavn |
Færdighedsværdier |
Slet |
---|---|---|---|---|
Fagprofil1 |
Beskrivelse |
|
|
|
Fagprofil1 |
|
Kinesisk |
SAND |
Ja |
Fagprofil1 |
|
Dansk |
SAND |
|
Fagprofil1 |
|
servicesektor |
Produkt1|Produkt2 |
|
Fagprofil2 |
Beskrivelse |
|
|
|
Fagprofil2 |
|
Japansk |
SAND |
|
Fagprofil2 |
|
servicesektor |
Produkt1|Produkt2 |
|
Tilknytninger af indgangspunkter
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Nummer, der er ringet op til |
Angiv det opkaldsnummer, du vil knytte til et indgangspunkt. |
En heltalsværdi |
indgangspunkt |
Angiv et indgangspunktnavn for tilknytningen. |
Alfanumerisk streng Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum. Du kan maksimalt indtaste 80 tegn. |
Område | Region for DN-tilknytningen. |
Null Værdien skal stå tom, for at EP-DN-tilknytninger kan knyttes til standard. |
Lydfil
Massehandlinger bruger zip-filformatet til at overføre lydfiler. Hvis du vil uploade filer i . WAV-format, skal du gøre et af følgende:
-
Gem alle lydfiler i en mappe, og zip dem.
-
Hvis lydfilerne er gemt i en mappestruktur, skal du zippe mappestrukturen. Massehandlinger har rekursiv adgang til hver mappe og importerer. WAV-filer.
Hvis Massehandlinger finder et eksisterende lydfilnavn, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50 MB. Hvis du har lydarkiver, der overstiger 50 MB, skal du indsende flere anmodninger inden for hver 50 MB.
Globale variabler
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn på den globale variabel. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelse |
Giv en kort beskrivelse af den globale variabel. |
Alfanumerisk streng |
Redigerbar agent |
Denne indstilling bestemmer, om den globale variabel forbliver redigerbar eller ikke-redigerbar. Hvis det gøres redigerbart, modtager flowet de opdateringer, der er foretaget af variablen fra skrivebordet. |
Vælg mellem en af følgende værdier:
|
Kan ses af agent |
Dette gør det muligt at vise variablen på skrivebordet med værdien registreret som en del af flowet. |
Vælg mellem en af følgende værdier:
|
Type af variabel |
Angiv en af de variabeltyper, der er angivet i følgende kolonne. Du kan ikke redigere variabeltypen, når variablen er oprettet. |
Vælg mellem en af følgende typer:
|
Standardværdi |
Angiv de mulige værdier for den tilsvarende variabeltype. |
Angiv en af følgende værdier:
ÅÅÅÅ-MM-DD ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm |
Præsentationspligtige |
Aktivér denne indstilling for at få vist variablen i analysatoren til rapportering. |
Vælg mellem en af følgende værdier:
|
Etiket på skrivebord |
Denne lable vises på skrivebordet på plads for variabelnavnet. Sørg for, at det er nyttigt for agenterne. |
Alfanumerisk streng. Du kan kun indtaste op til 50 tegn for Desktop Label. |
Multimedieprofiler
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn til multimedieprofilen. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelse |
Giv en kort beskrivelse af den globale variabel. |
Alfanumerisk streng |
Type |
Denne indstilling angiver typen af multimedieprofil. |
Vælg mellem en af følgende værdier:
|
Stemme |
Antal talekanaler, du vil konfigurere. |
Kun heltalsværdier: 0 eller 1 |
Chat |
Antal chatkanaler, du vil konfigurere. |
Heltalsværdier kun fra 0 til 5 |
|
Antal e-mail-kanaler, du vil konfigurere. |
Heltalsværdier kun fra 0 til 5 |
Social |
Antal sociale kanaler, du vil konfigurere. |
Heltalsværdier kun fra 0 til 5 |
Skrivebordslayout
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn til skrivebordslayoutet. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelser |
Giv en kort beskrivelse af den globale variabel. |
Alfanumerisk streng |
Teamnavne |
Angiv det teamnavn, du vil tildele til dette layout. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
JSON-fil |
Angiv navnet på filen Standard Desktop Layout.json. |
Navnet på JSON-filen. |
Zippet JSON-fil |
Giv navnet på JSON Layout.zip fil. |
Navnet på den zippede JSON-fil. |
Opkaldsplaner
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn til opkaldsplanen. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med en understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Almindelige udtryk |
Det regulære udtryk omfatter den gyldige syntaks for opkaldsnumre (DN), som agenten angiver i skrivebordsmiljøet. Hver opkaldsplan kræver et regulært udtryk. Du kan finde eksempler på standardopkaldsplanernes regulære udtryk i følgende afsnit. Brug eksemplerne i disse afsnit til at formulere regulære udtryk for de opkaldsplaner, du opretter. | |
Præfiks |
Et præfiks, som systemet automatisk føjer til det telefonnummer, som agenten indtaster. Indtast f.eks. cifferet 1 for langdistanceopkald inden for USA. Systemet tilføjer kun et præfiks, hvis agenten ikke tilføjer det, når der angives et DN i skrivebordsmiljøet. |
En heltalsværdi. |
Strippet Chars |
De tegn, som systemet fjerner fra det DN, som en agent indtaster i skrivebordsmiljøet. Systemet fjerner automatisk disse tegn fra det nummer, som en agent indtaster: venstre og højre parentes, mellemrum og bindestreg. |
Specialtegn eller mellemrum. |
Opkaldsoptagelsesplaner
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navnet på tidsplanen for optagelse af opkaldet. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Kønavn |
Angiv navn til køen. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Startdato |
Angiv startdatoen. |
Angiv følgende værdi: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Slutdato | Angiv slutdato for optagelsen |
Angiv følgende værdi: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Ugedage |
Angiv de dage, hvor du vil aktivere optagelserne |
Angiv en af følgende værdier: SOL MAN TUE ONS TORS FRE LØR For mere end én værdi skrives adskilt af et rørsymbol: SUN | MON | TUE |
Starttid |
Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil starte optagelsen. |
Angiv følgende værdi: HHMM |
Sluttid |
Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil afslutte optagelsen. |
Angiv følgende værdi: HHMM |
Aktiv |
Angiv status for tidsplanen for optagelse af opkaldet. |
Angiv en af følgende værdier: AKTIV INAKTIV |
Aktivér pause, genoptag |
Angiv den indstilling, der gør det muligt at afbryde optagelsen midlertidigt eller genoptage den. |
Vælg mellem en af følgende værdier:
|
Varighed af pause |
Angiv varigheden i sekunder, som du vil sætte optagelsen på pause i. |
En heltalsværdi |
Procent |
Angiv procentdelen af det samlede antal aktuelle opkald, du vil optage for giverkøen. |
En heltalsværdi |
Filtrer efter steder |
Angiv de stednavne, du vil medtage i din optagelsesplan. |
ALL eller Webstedsnavn |
Filtrer efter teams |
Angiv de holdnavne, som du vil medtage i din optagelsesplan. |
ALL eller Teamnavn |
Filtrer efter agenter |
Angiv de agentnavne, du ønsker at inkludere i din optagelsesplan. |
ALL eller agentnavn |
Stop optagelse for overført |
|
Vælg mellem en af følgende værdier:
|
Grænseværdiregler
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn på tærskelreglen. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelse |
Giv en kort beskrivelse af den globale variabel. |
Alfanumerisk streng |
Operand |
|
Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:
|
Enhedstype |
Angiv den enhedstype, som reglen gælder for. |
Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:
|
Enhedsnavn |
Angiv navnet på den enhedstype, du har angivet i ovenstående indstilling. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Metrisk type |
Dette angiver tærskeltypen. |
Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:
|
Måletal for grænseværdier |
Angiv den metric-værdi, metrikker, der gælder for den angivne enhedstype. |
Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:
|
Udløsningsinterval |
Angiv intervallet i sekunder, hvor systemet kun genererer én besked til kontrol af tærskelregler. |
En heltalsværdi |
Udløserværdi |
Angiv den værdi, der udløser en tærskelbesked. Værditypen (varighed, antal eller procent) er baseret på den valgte metrik. |
En heltalsværdi Udløsningsværdien skal være større end 0. |
Beskedmodtagere |
Angiv e-mail-adressen, hvis du ønsker, at en person skal modtage en e-mail-advarsel i HTML-format. |
Gyldigt e-mail-id. |
Modtagere af tekstbeskeder |
Angiv mailadressen, hvis du ønsker, at en person skal modtage en mailbesked i tekstformat, når tærsklen udløses. |
Gyldigt e-mail-id. |
Arbejdstid
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn for arbejdstimerne. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelse |
Giv en kort beskrivelse af arbejdstiden. |
Alfanumerisk streng |
Tidszone |
Angiv tidszonen for arbejdstimen. |
Skriv tidszonen i det format, der bruges i Kontaktcenter |
Ferieliste |
Angiv den ferieliste, du vil tildele arbejdstiden. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Tilsidesætter |
Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Skiftnavn |
Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Ugedage |
Angiv ugens arbejdsdage. |
Angiv en af følgende værdier: SOL MAN TUE ONS TORS FRE LØR For mere end én værdi skriv adskilt af rørsymbol: SUN | MON | TUE |
Starttid |
Angiv et starttidspunkt for skiftet for denne arbejdstime. |
Angiv følgende værdi: TT:MM |
Sluttid |
Angiv et sluttidspunkt for skiftet for denne arbejdstime. |
Angiv følgende værdi: TT:MM |
Ferielister
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navn til ferielisten. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelse |
Giv en kort beskrivelse af ferielisten. |
Alfanumerisk streng |
Ferienavn |
Angiv et navn på den helligdag, der skal bruges på denne ferieliste. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Startdato |
Angiv en startdato for ferien. |
Angiv følgende værdi: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Slutdato |
Angiv en slutdato for ferien. |
Angiv følgende værdi: ÅÅÅÅ-MM-DD |
Tilsidesætter
CSV kolonnenavn | Beskrivelse |
Mulige værdier |
---|---|---|
Navn |
Angiv navnet på tilsidesættelsen. |
Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med en understregning uden mellemrum. Du kan skrive op til 80 tegn. Kun 50 tegn er synlige på skærmen. Fuldt navn (hvis der er mere end 50 tegn) er synligt som et værktøjstip, når du har bevæget markøren over navnet. |
Beskrivelse |
Angiv en kort beskrivelse af tilsidesættelsen. |
Alfanumerisk streng |
Tidszone |
Angiv tidszonen for denne tilsidesættelse. |
Skriv tidszonen i det format, der bruges i Kontaktcenter |
Tilsidesæt navn |
Angiv et navn på den tilsidesættelse, der skal bruges på denne liste over tilsidesættelser. |
Alfanumerisk streng |
Startdato |
Angiv en startdato for tilsidesættelsen. |
Angiv følgende værdi: ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM |
Slutdato |
Angiv en slutdato for tilsidesættelsen. |
Angiv følgende værdi: ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM |
Aktiveret |
Angiv den indstilling, der gør det muligt for dig at administrere status for denne tilsidesættelse. |
Vælg mellem en af følgende værdier:
|