Ovaj članak pruža informacije o tome kako možete da definišete datoteku razdvojenu zarezima (CSV) prilikom korišćenja funkcije "Masovne operacije" u Webex kontakt centru.
Imajte na kraju sledeće:
-
Prvi red u CSV je zaglavlje.
-
Zarez razdvaja vrednosti polja u CSV datoteke.
-
U datoteci možete da imate najviše 5000 redova CSV datoteku. Webex za kontakt odbija CSV datoteka koje sadrže više od 5000 redova.
-
Maksimalno ograničenje veličine za CSV je 10 MB.
-
Sve vrednosti su obavezne, osim ako nije izričito drugačije navedeno.
Funkcija "Masovne operacije" vam omogućava da kreirate, menjate ili brišete polja za sledeće entitete:
Ulazna tačka
CSV kolone |
Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime ulazne tačke. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke. |
Alfanumerička niska |
||
Prag nivoa usluge |
Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja pre nego što ga sistem omami kao izvan nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa. |
Vrednost ceo broj |
||
Временска зона | Navedite vremensku zonu koju strategije usmeravanja koriste za ovu ulaznu tačku. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta. |
||
Tip kanala |
Navedite tip kanala za ulaznu tačku.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Tip društvenog kanala |
Obezbedite tip društvenog kanala za ulaznu tačku.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Ime osnovnog sredstva |
Navedite ime osnovnog sredstva.
|
Alfanumerička niska |
На чекању
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za red. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis reda. |
Alfanumerička niska |
||
Tip kanala |
Obezbedite tip kanala za red. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Maksimalno vreme u redu čekanja | Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da kontakt može da sačeka agenta u redu. Nakon ovog trajanja, Webex kontakt centar odustaje od kontakta iz reda. |
Vrednost ceo broj |
||
Prag nivoa usluge |
Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja pre nego što ga sistem omami kao izvan nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa. |
Vrednost ceo broj |
||
Временска зона |
Obezbedite vremensku zonu u kojoj funkcioniše ovaj red podrške. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta. |
||
Nadgledanje dozvola | Omogućite ili onemogućite funkciju nadgledanja poziva za redove.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Dozvoli snimanje |
Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Zabeleže sve pozive |
Omogućite ovoj funkciji da zabeleže sve pozive koji se povezuju sa redom.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Pauziranje ili nastavak omogućen |
Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok razmatraju osetljive informacije od kupca, kao što su detalji kreditne kartice.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Trajanje pauze snimanja |
Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja. Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju "Štit privatnosti" na kontrolnom čvorištu.
|
Vrednost ceo broj |
||
Podrazumevana muzika u redu |
Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.
|
Alfanumerička niska |
||
Vrsta usmeravanja |
Navedite vrstu proizvodnog postupka.
Sistem postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red. Kasnije ne možete da ažurirate vrstu proizvodnog postupka. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Izbor agenta zasnovanog na veštinama |
Obezbedite vrednost usmeravanja poziva agentima na osnovu zahteva veština. Ova postavka je primenljiva samo ako je vrsta proizvodnog postupka Skills_Based. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Grupa distribucije |
Navedite ime grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu. |
Alfanumerička niska |
||
Grupa distribucije Seq |
Navedite sekvencu prioriteta za grupu distribucije poziva u odnosu na sve druge grupe distribucije definisane za red. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red, navedite vrednost koja se kreće od 1–3. |
Vrednost ceo broj |
||
Grupno vreme za vraćanje unazad |
Obezbedite trajanje u redu čekanja, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije. |
Vrednost ceo broj |
||
Grupisanje timova |
Obezbedite timove koji su deo grupe distribucije. |
Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: Format imena lokacije da biste definisali ime tima. |
Više informacija potražite u članku Primer reda čekanja.
Primer reda
Redovi koji definišu red i redove koji definišu raspodelu poziva za red imaju nadređenu podređenu relaciju. U CSV, red je prisutan u nadređenom redu, a distribucija poziva je prisutna u narednim podređenim redovima. Podređeni redovi zahtevaju sledeće kolone:
-
Ime
-
Grupa distribucije Seq
-
Grupno vreme za vraćanje unazad
-
Grupisanje timova
Ovaj odeljak obezbeđuje šematsku definiciju datoteke CSV grupe za distribuciju poziva. Prvi red sadrži informacije o svim kolonama reda osim detalja raspodele poziva, dok drugi i treći red sadrže ime reda i detalje o distribuciji poziva.
Ime |
... |
Grupa distribucije |
Grupa distribucije Seq |
Grupno vreme za vraćanje unazad |
Grupisanje timova |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Kolone definicije reda Kolone koje definišu svojstva reda osim onih koja se odnose na grupe distribucije. |
||||
TestQ |
Kolone definicije reda Nemojte ponavljati vrednosti za njih prilikom definisanja grupa distribucije poziva. |
Група1 |
1 |
Tim1| Tim2 |
|
TestQ |
Kolone definicije reda Nemojte da dajete vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva. |
Група 2 |
2 |
60 |
Tim3| Tim4 |
Kada ažurirate red ili uređujete grupe distribucije poziva u redu čekanja, obezbedite celu definiciju reda čekanja sa svim grupama za raspodelu poziva u nadređenom podređenom formatu. Definicija reda u CSV datoteke zamenjuje postojeću definiciju reda. |
Mesto unosa van stavke
CSV kolone |
Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za mesto unosa. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis tačke unosa. |
Alfanumerička niska |
||
Prag nivoa usluge |
Obezbedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može da sačeka u redu čekanja pre nego što ga sistem označava zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa. |
Vrednost ceo broj |
||
Временска зона |
Obezbedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta. |
||
Tip kanala |
Navedite tip kanala. Mesta unosa su primenljiva samo za tip telefonskog kanala. |
TELEFONIJE |
Red čekanja za izlaz
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za red čekanja za izlazak. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis reda čekanja za izlazak. |
Alfanumerička niska |
||
Maksimalno vreme u redu čekanja |
Obezbedite maksimalno trajanje u sekundama da kontakt može da sačeka agenta u redu čekanja za izlazak. Nakon ovog trajanja, Webex kontakt centar odustaje od kontakta iz reda. |
Vrednost ceo broj |
||
Prag nivoa usluge |
Obezbedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu čekanja za izlazak pre nego što ga sistem omame zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent dovrši zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa. |
Vrednost ceo broj |
||
Временска зона |
Obezbedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex kontakta. |
||
Nadgledanje dozvola | Omogućite ili onemogućite funkciju nadgledanja poziva zaredove za izlazak.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Dozvoli snimanje |
Omogućite ili onemogućite snimanje poziva zaredove za izlazak.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Zabeleže sve pozive |
Omogućite ovoj funkciji da zabeleže sve pozive koji se povezuju sa redom za izlazak.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Pauziranje ili nastavak omogućeno |
Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red čekanja. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok razmatraju osetljive informacije od kupca, kao što su detalji kreditne kartice.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Trajanje pauze snimanja |
Ova postavka određuje trajanje u sekundama nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja. Ova postavka je primenljiva samo ako omogućite funkciju "Štit privatnosti" na kontrolnom čvorištu.
|
Vrednost ceo broj |
||
Podrazumevana muzika u redu |
Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.
|
Alfanumerička niska |
||
Izlazna kampanja je omogućena |
Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za red čekanja za izlaz. Preostale konfiguracije se ne primenjuju ako onemogućite funkciju kampanje za red čekanja za izlazak. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Vrsta usmeravanja |
Navedite vrstu proizvodnog postupka.
Sistem postavlja vrstu proizvodnog postupka kada kreirate red čekanja za izlazak. Kasnije ne možete da ažurirate vrstu proizvodnog postupka. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt centra usmerava pozive agentu koji je dostupan duže vreme, u svim timovima koji su dodeljeni redu čekanja za izlazak. |
||
Izbor agenta zasnovanog na veštinama |
Ne može da se primeni |
Ne može da se primeni |
||
Grupa distribucije |
Navedite ime grupe distribucije. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za izlazak. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa protokom vremena u redu čekanja za izlazak. |
Alfanumerička niska |
||
Grupa distribucije Seq |
Navedite sekvencu prioriteta za grupu distribucije poziva u odnosu na sve druge grupe distribucije definisane za red čekanja. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red čekanja, navedite vrednost koja se kreće od 1 do 3. |
Vrednost ceo broj |
||
Grupno vreme za vraćanje unazad |
Obezbedite vreme u redu čekanja za izlazak, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi distribucije pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi distribucije. |
Vrednost ceo broj |
||
Grupisanje timova | Obezbedite timove koji su deo grupe distribucije. |
Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite ime tima: Format imena lokacije da biste definisali ime tima. |
Redovi koji definišu red za izlazak i redove koji definišu raspodelu poziva za red čekanja za izlazak imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, red je prisutan dok je nadređeni red i distribucija poziva prisutna u narednim podređenim redovima. Podređeni redovi zahtevaju sledeće kolone:
-
Ime
-
Grupa distribucije Seq
-
Grupno vreme za vraćanje unazad
-
Grupisanje timova
Primer reda za izlaz iz reda, pogledajte primer reda.
Lokacije
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime lokacije. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Multimedijalni profil |
Obezbedite multimedijalni profil za lokaciju. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
Tim
Webex za kontakt vam omogućava da kreirate dva tipa timova:
-
Timovi zasnovani na agentima: Koristite timove zasnovane na agentima da biste povezali zahteve klijenata sa agentima na radnoj površini.
-
Timovi zasnovani na kapacitetu: Koristite timove zasnovane na kapacitetu da biste povezali zahteve klijenata sa agentima ili rešenjima govorne pošte Webex kontakt centra.
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
Odnosi se na timove zasnovane na agentima |
Primenjuje se na timove zasnovane na kapacitetima |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za tim. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Primenljivo |
||
Lokacije |
Navedite ime lokacije za tim. Kasnije ne možete da uređujete lokaciju. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Primenljivo |
||
Tip |
Obezbedite tip tima. Timovi zasnovani na agentima angažuju se sa klijentima sa radne površine Kontakt centra. Timovi zasnovani na kapacitetu usmeravaju kontakte ka spoljnim govornim poštanskim sandučićima, PBX brojevima ili kontakt centrima. Ovo je primenljivo samo za telefonski kanal.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Primenljivo |
Primenljivo |
||
Multimedijalni profil |
(Opcionalno) Obezbedite multimedijalni profil za ovaj tim. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Nije primenljivo. Držite ovu kolonu praznom. |
||
Profil veštine |
(Opcionalno) Navedite profil veštine ako koristite usmeravanje zasnovano na veštinama za ovaj tim. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Nije primenljivo. Držite ovu kolonu praznom. |
||
DN |
Navedite broj biranja broja gde sistem distribuira pozive za ovaj tim. |
Vrednost ceo broj |
Nije primenljivo. Držite ovu kolonu praznom. |
Primenljivo |
||
Kapacitet |
Ova kolona se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovu kolonu u kasnijem trenutku da upravlja maksimalnim kapacitetom tima. |
Vrednost ceo broj |
Nije primenljivo. Držite ovu kolonu praznom. |
Obezbedi lažnu vrednost. |
||
Распоред радне површине |
(Opcionalno) Obezbedite raspored na radnoj površini za timove zasnovane na agentima. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Nije primenljivo. Držite ovu kolonu praznom. |
Korisnik
Koristite masovne operacije da biste ažurirali atribute specifične za Kontakt centar za korisnike kojima su dodeljena prava u Kontakt centru. Da biste dodali korisnike u kontrolno čvorište i dodelili licencu Kontakt centru, pogledajte članak Načini za dodavanje korisnika Webex kontakt centar.
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
E-adresa |
Navedite e-adresu korisnika. |
Alfanumerička niska |
||
Korisnički profil |
Obezbedite korisnički profil za korisnika. Sistem podrazumevano mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. Korisniku u ovoj koloni možete dodeliti prilagođeni korisnički profil. |
Alfanumerička niska |
||
Kontakt centar omogućen |
Pomaže administratorima da omoguće mogućnosti Kontakt centra za korisnika. |
Alfanumerička niska
|
||
Lokacije |
Obezbedite lokaciju za korisnika. (Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte dati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Тимови |
Navedite ime tima ako korisniku dodelite lokaciju. Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte dati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
Da biste naveli više vrednosti, navedite vrednosti razdvojene cevima. |
||
Profil veštine |
(Opcionalno) Navedite profil veštine za korisnika ako koristite proizvodni postupak zasnovan na veštinama. |
Alfanumerička niska |
||
Profil agenta |
Ako dodelite lokaciju i tim, navedite profil agenta za korisnika. |
Alfanumerička niska |
||
Multimedijalni profil |
(Opcionalno) Važeće ime multimedijalnog profila. Ovo omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika koji uključuje sve tipove medija kao što su glas, ćaskanje i e-pošta. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Spoljni ID |
Navedite podatke o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenog. |
Alfanumerička niska |
||
Podrazumevani DN |
(Opcionalno) Korisnicima možete dodeliti broj biranja broja da biste se uverili da koriste DN prilikom prijavljivanja na radnu površinu. |
Vrednost ceo broj |
Korisnički profil
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za korisnički profil. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila. |
Alfanumerička niska |
||
Tip profila |
Navedite tip za određivanje nivoa privilegija za ovaj profil. Webex kontakt centar klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao funkcije. Kasnije ne možete da uređujete tip profila. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Opcija modula |
Obezbedite dozvole različitim modulima Webex kontakt centra. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Webex kontakt centru.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Agent Desktop |
Omogućava korisnički pristup Agent Desktop.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Izveštavanje i analitika |
Obezbeđuje pristup modulu Webex za izveštavanje i analitiku Kontakt centra. Modul "Izveštavanje i analitika" vam omogućava da segmentite, profilišete i vizualizujete podatke u sistemima Kontakt centra. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Pravila poslovanja |
Poslovna pravila vam omogućavaju da uključite podatke klijenata u okruženje Webex kontakt centra za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete obezbediti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za izveštavanje i analitiku. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Nadgledanje poziva |
Omogućava vam da pratite kvalitet usluge koji je dostupan kupcima u multisource kontakt centrima. Izabrani red, tim, lokaciju ili agenta možete nadgledati ako omogućite nadgledanje poziva za korisnika. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Убачени |
Omogućava vam da se pridružite svakom pozivu koji nadgledate i učestvujete u razgovoru između agenta i klijenta. Korisniku možete obezbediti pristup barže u programu, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Nadgledanje srednjeg poziva |
Navedite vrednost da biste naveli da li korisnik može da nadgleda pozive koji su u toku. Korisniku možete obezbediti pristup funkciji "Mid Call Monitor" ako omogućite dozvole "Prikaz" ili "Uređivanje" za modul za nadgledanje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Trener šapata |
Omogućava korisniku koji nadgleda poziv da razgovara sa agentom koji vodi poziv, a da korisnik ne čuje razgovor. Korisniku možete obezbediti pristup Whisper Coach-u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Samo ograničeni monitor |
Obezbedite vrednost da biste sprečili korisnika da pregleda i uređuje rasporede nadgledanja koje korisnik nije kreirao. Korisniku možete obezbediti pristup samo ograničenom monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Prikaži zahteve za nadgledanje na slepo |
Obezbedite vrednost da biste omogućili korisniku da vidi zahteve za nadgledanje na slepo drugih korisnika. Korisniku možete obezbediti pristup zahtevima za nadgledanje slepih osoba ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula za nadgledanje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Snimanje poziva |
Dozvoljava vam da zabeležite sve aktivne Webex kontakt centra. Poziv možete odabrati iz reda čekanja, tima, lokacije ili agenta i navesti trajanje snimanja poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Agenti za odjavljivanje |
Obezbeđuje pristup podacima države Agent - kontrolna tabla u realnom vremenu za administratora ili supervizora.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Multimedijalne |
Omogućava ovlašćenim korisnicima da odaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju prilikom uređivanja korisničkih detalja, kolona " Multimedijalni profil" prikazuje samo podrazumevani profil telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Optimizacija radne snage |
Dozvoljava administratorima da pristupe aplikaciji za optimizaciju radne snage. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Mgr kampanje |
Omogućava nezavisnom softverskom modulu List and Campaign Manager (LCM) za zakupca. LCM upravlja otpremanjem, izborom i preraspoređenim kontaktima. Takođe obezbeđuje izveštaje menadžera kampanje. Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Za više informacija obratite se administratoru organizacije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Obezbeđivanje |
Dozvoljava korisniku pristup modulu za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje REDOVIMA EP-a | Dozvoljava korisniku pristup redovima za upravljanje EP-ovima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje lokacijama | Dozvoljava korisniku pristup upravljanju lokacijama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje timovima | Dozvoljava korisniku pristup upravljanju timovima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje korisničkim profilima |
Dozvoljava korisniku pristup upravljanju korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje korisnicima |
Dozvoljava korisniku pristup upravljanju korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Mapiranje EP-a |
Dozvoljava korisniku pristup mapiranju DNS-ova u EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje planovima biranja broja |
Dozvoljava korisniku pristup planovima biranja broja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Trag nadgledanja |
Omogućava korisniku da pristupi interfejsu "Trag nadgledanja". Ovaj interfejs omogućava korisnicima da pregledaju detalje obezbeđivanja promena za preduzeća. Dozvoljava korisniku pristup stazi nadgledanja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Brendiranje |
Omogućava korisniku pristup postavkama prilagođene teme na landing stranici portala za upravljanje. Boju i slike reklamnog natpisa možete da prilagodite na stranicama portala za upravljanje. Dozvoljava korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje stanarima |
Omogućava korisniku da uredi neke od postavki zakupca u modulu za obezbeđivanje. Dozvoljava korisniku pristup upravljanju stanarima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. Ovo je primenljivo samo za tipove ADMINISTRATOR_ONLY administratora i profila. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Opozivanje api ključa |
Uklanja mapiranje ključa API korisničkim profilom. Dozvoljava korisniku pristup opozivu API ključa ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje zapisima |
Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje se snimaju pomoću funkcije "Snimanje poziva" u modulu "Upravljanje snimanjem". |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Управљање снимцима |
Dozvoljava vam da izbrišete i vratite snimke u prethodno stanje. Dozvoljava korisniku pristup za upravljanje snimcima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem". |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Oznake |
Omogućava vam da prikažete, kreirate i uredite oznake koje se mogu dodeliti audio datotekama. Ove audio datoteke možete da koristite kao kriterijum pretrage u modulu "Upravljanje snimanjem". Dozvoljava korisniku pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem". |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Prilagođeni atributi |
Omogućava vam da kreirate i menjate prilagođene atribute. Vrednosti ovih prilagođenih atributa možete sačuvati pomoću snimaka i pretražiti ih u modulu Recording Management. Dozvoljava korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje modula "Upravljanje snimanjem". |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Bezbednosni ključevi |
Omogućava vam da prikažete i promenite raspored generisanja parova bezbednosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem. Dozvoljava korisniku pristup bezbednosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul "Upravljanje snimanjem". |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Strategija usmeravanja |
Omogućava korisniku pristup korisničkom interfejsu zasnovanom na Vebu da upravlja i konfiguriše strategije rukovanja pozivima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje skriptama toka |
Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu kontrole toka. Omogućava korisniku pristup da upravlja skriptama toka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategije usmeravanja. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Upravljanje medijskim datotekama |
Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio-on-hold datoteke koje se koriste u strategijama usmeravanja. Sistem podržava datoteke resursa sa .wav, .ulaw, .au, .php i .xml zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema zakupaca. Dozvoljava korisniku pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategije usmeravanja. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Pristupne ulazne tačke |
Navedite ulazna mesta kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Access redovi |
Obezbedite redove kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Pristupne lokacije |
Obezbedite lokacije kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Access timovi |
Obezbedite timovima kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Radni stig
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za radnitip. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis radnog stipa. |
Alfanumerička niska |
||
Tip |
Navedite vrstu pomoćne šifre sa kojom možete povezati vrstu rada. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Pomoćna šifra
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime pomoćnog koda. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis šifre. |
Alfanumerička niska |
||
Podrazumevano |
Postavite pomoćni kôd kao podrazumevani za zakupca. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Vrsta rada |
Navedite vrstu rada koju povezujete sa ovom šifrom za prelamanje. |
Alfanumerička niska |
Profil agenta
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za profil agenta. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis profila agenta. |
Alfanumerička niska |
||
Nadređena lokacija |
(Opcionalno) Definišite nadređenu lokaciju za profil agenta. Ostavite ovu kolonu praznu da biste nadređeni tip postavili kao podstanara. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Iskačući skačući tikci ekrana |
Odredite da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Usmeravanje poslednjeg agenta |
Kada agent izabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive agentu sledeći put kada kupac pozove na isti problem.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Tip prelamanja |
Sistem koristi podrazumevani kôd za prelamanje kada profil agenta navodi automatsko prelamanje. Takvi agenti ne obezbeđuju šifre za završetak. Umesto toga, oni automatski odlaze u stanje "Dostupno " nakon što dovrše dolazni poziv i uđu u stanje dokonog telefona nakon što su dali poziv za izlazak. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Vreme automatskog završetka | Obezbeđuje trajanje, u sekundama, za koje agent provede u stanju "Wrap Up" nakon rukovanja pozivom. |
Vrednost ceo broj |
||
Agent dostupan nakon izbora broja |
Određuje da li agent treba da uđe u stanje "Dostupno " nakon dovršavanja i dovršavanja poziva za izlazak. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Dozvoli proširenje automatskog prelamanja |
Određuje da li agenti mogu otkazati automatsko prelamanje i prebaciti se na ručno prelamanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Opcije prelamanja |
Upravljajte kodovima za dolasak kojima agent može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Šifre za prelamanje |
Ako u koloni "Opcije prelamanja" navedete šifre za prelamanje koje će agent izabrati u Agent Desktop. (Opcionalno) Sistem koristi podrazumevanu šifru kada omogućite automatsko prelamanje u profilu agenta. Ovi agenti ne obezbeđuju šifre za umotavanje. |
Više vrednosti razdvojenih | simbolom. |
||
Opcije dokone |
Upravljajte kodovima u levkama kojima agenti mogu da pristupe. |
Više vrednosti razdvojenih | simbolom. |
||
Šifre u nusdu |
(Opcionalno) Ako u koloni Opcije u Agent Desktop 14. |
Više vrednosti razdvojenih | simbolom. |
||
Opcije prenosa |
Upravljajte ciljevima prenosa koji su dostupni agentima. |
Više vrednosti razdvojenih | simbolom. |
||
Ciljevi prenosa |
(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako u koloni "Opcije prenosa" navedete specifično. Navedite ciljeve prenosa za agenta u Agent Desktop. |
Lista imena mesta unosa ili imena redova. |
||
Opcija badi tima |
Pruža opciju za timove koji su dostupni za agenta u Agent Desktop. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Buddy Teams |
Ako obezbedite opciju " Specifično za Badi tim", navedite listu timova koje agenti mogu da koriste kao destinacije za konsultacije i prenos. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Konsultuj se sa redom |
Ova postavka omogućava agentu da odabere red kao cilj za konsultacije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Omogućeno je za outdial | Ova postavka omogućava agentu da obavi vanserijalne pozive. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Outdial EP |
(Opcionalno) Ako ste podesili opciju "Omogućeno za izlazak" na ON, navedite mesto unosa koje agent može da koristi za pokretanje međuzaduženih poziva. |
Alfanumerička niska |
||
Adresar |
(Opcionalno) Navedite adresar koji sadrži brojeve za brzo biranje broja. Agent može da koristi ove brojeve za brzo biranje broja da bi pokrenuo broj i konsultovao pozive. Ako podesite opciju "Omogućeno za izlazak" i obezbedite adresar, agent može da koristi ime iz adresara za konsultovanje poziva i prenosa, ali ne može da telefonira. |
Navedite jednu od ovih vrednosti:
|
||
Plan biranja broja je omogućen |
Dozvoljava agentu da obavi ad-hoc outdial pozive. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Plan biranja |
(Opcionalno) Ova postavka je primenljiva kada je kolona "Omogućeni plan biranja broja" postavljena na funkciju ON. Plan biranja broja kontroliše brojeve koje agenti mogu da pozovu. Ovim se obezbeđuje da se mogu kontaktirati samo poslovni odgovarajući brojevi. |
Više vrednosti razdvojenih | simbolom. |
||
Outdial ANI | (Opcionalno) Ova postavka je primenljiva samo ako ste podesili opciju "Omogućeno za izlazak" na ON. Obezbedite outdial ANI kojem agent treba da pristupi kada telefoniraju. |
Alfanumerička niska |
||
Opcija provere valjanosti DN |
Ovaj parametar pomaže u upravljanju proverama valjanosti koje se izvršavaju kada se agenti prijave na radnu površinu. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Kriterijumi za proveru valjanosti |
(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je opcija provere valjanosti DN podešena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja broja koji treba da se koriste kao kriterijumi za proveru valjanosti prilikom prijavljivanja agenta u DN prilikom prijavljivanja Agent Desktop. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Statistika agenta |
Omogućava agentima da vide statistiku svojih performansi u Agent Desktop. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Opcija statistike reda čekanja |
Ovaj parametar se koristi za definisanje redova koji se smatraju za generisanje izveštaja statistike performansi agenta. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Izabrani redovi | (Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo ako je vrednost navedena za opciju statistike reda specifična. Navedite "|" razdvojenu listu redova za koje se prikazuje statistika performansi agenta. |
Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom |
||
Evidentirana statistika tima |
Dozvoljava agentima da vide statistiku tima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Opcija statistike tima |
Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se razmatraju prilikom generisanja izveštaja Statistike performansi agenta. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Izabrani timovi | (Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo ako je vrednost navedena za opciju "Statistička opcija tima" SPECIFIČNA. Navedite "|" razdvojenu listu redova za koje se prikazuje statistika performansi agenta. |
Više vrednosti koje su razdvojene | simbolom |
||
Obaveštenja o pragu agenta omogućena |
Navodi da li želite da agent i supervizor primaju obaveštenja kada agent prekrši navedena pravila praga.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Obaveštenja o pragu agenta |
(Opcionalno) Obezbeđuje imena upozorenja o pragu za koja agenti primaju obaveštenja. |
Više vrednosti razdvojenih | simbolom |
Adresar
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime adresara. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis adresara. |
Alfanumerička niska |
||
Nadređena lokacija |
(Opcionalno) Definišite nadređenu lokaciju za adresar. Ostavite ovu kolonu praznu da biste nadređeni tip postavili kao podstanara. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Ime stavke |
Navedite ime pogodno za agenta za stavku adresara. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Broj telefona |
Navedite broj telefona za stavku adresara. |
Vrednost ceo broj |
||
Izbriši |
(Opcionalno) Izbrišite stavku adresara. |
Da: Izbrišite stavku adresara. |
Redovi koji definišu adresar i redove koji definišu atribute stavke adrese unutar adresara imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, adresar je prisutan dok su nadređeni red i pojedinačne stavke adresa prisutni u narednim podređenim redovima. Na ažuriranje ne utiče stavka adrese koje nisu pomenute kao deo ažuriranja adresara i nastavljaju da se primenjuju na adresar. |
Primer adresara
Ovo je uzorak CSV datoteke za stavke adresara.
Ime |
Opis |
Nadređena lokacija |
Ime stavke |
Broj telefona |
---|---|---|---|---|
Adresa m 1 |
Adresa 1 Desc |
|||
Adresa m 1 |
Kuжi |
6000009090 |
||
Adresa m 2 |
Adresa 2 Desc |
sajt1 |
||
Adresa m 2 |
Radi |
8000009090 |
||
Adresa m 2 |
rad2 |
9090909090 |
||
Adresa m 3 |
Adresa 3 Desc |
|||
Adresa m 3 |
Office mobile 0 |
8909000090 |
||
Adresa m 3 |
Office mobile 1 |
7090900090 |
||
Adresa m 3 |
Office mobile 2 |
7090900090 |
||
Adresa m 3 |
Office mobile 3 |
7090900091 |
Outdial ANI
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za outdial ANI. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis outdial ANI. |
Alfanumerička niska |
||
Ime stavke |
Navedite ime pogodno za agenta za stavku anidial. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Broj stavke |
Navedite broj biranja broja za stavku AnI za izlaz.
|
Vrednost ceo broj |
||
Izbriši |
(Opcionalno) Izbrišite stavku AnI za izlazak. |
Da: Izbrišite stavku AnI za izlazak. |
Redovi koji definišu AnI za izlazak i redove koji definišu atribute stavke Outdial ANI u okviru anI za izlaz imaju odnos nadređenog i podređenog. U CSV, AnI za izlazak je prisutan dok su nadređeni red i pojedinačne stavke ANI-ja prisutne u narednim podređenim redovima. Ažuriranje ne utiče na stavke ANI-ja koje nisu pomenute kao deo ispravke outdial ANI i nastavljaju da se primenjuju na ANI za izlazak. |
Primer outdial ANI
Ovo je uzorak outdial ANI CSV datoteke.
Ime |
Opis |
Ime stavke |
Broj stavke |
---|---|---|---|
Outdial ANI 1 |
Outdial ANI 1 Desc |
||
Outdial ANI 1 |
Stavka 1 |
9090909090 |
|
Outdial ANI 2 |
Outdial ANI 2 Desc |
||
Outdial ANI 2 |
Radi |
8000009090 |
|
Outdial ANI 2 |
rad2 |
9090909090 |
|
Outdial ANI 3 |
Outdial ANI 3 Desc |
||
Outdial ANI 3 |
Stavka 1 |
8909000090 |
|
Outdial ANI 3 |
Stavka 2 |
7090900090 |
|
Outdial ANI 3 |
Stavka 3 |
7090900090 |
|
Outdial ANI 3 |
Stavka 4 |
7090900091 |
Definicija veštine
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za veštinu. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Dati kratak opis veštine. |
Alfanumerička niska |
||
Prag nivoa usluge |
Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv kupca može biti u redu za ovu veštinu pre nego što bude označen kao nivo spoljne usluge. Ako dovršite zahtev za korisnički servis u ovom vremenskom intervalu, sistem ga smatra u okviru nivoa servisa.
|
Vrednost ceo broj |
||
Tip |
Obezbedite tip veštine. Tip veštine odlučuje o načinu Webex dodeljuje veštine agentima i kako agenti mapiraju kontakte klijenata za usmeravanje zasnovano na veštinama.
|
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
||
Vrednosti liste za enum |
Ako je tip veštine " Enum", navedite vrednosti koje se mogu povezati sa ovom veštinom. |
Definišite svaku vrednost kao alfanumeričku nisku. Više vrednosti je razdvojeno | simbolom.
|
Profil veštine
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za profil veštine. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis profila veština. |
Alfanumerička niska |
||
Ime veštine |
Navedite ime veštine. Webex za kontakt dodeljuje veštinu profilu veština. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
||
Vrednosti veština |
Definišite poslovno prikladnu vrednost za veštinu u profilu veština. Dodeljivanje vrednosti veština u skladu sa tipom veštine. |
Navedite vrednost u skladu sa tipom veštine:
|
||
Izbriši |
Izbrišite veštinu iz profila veština. |
Da: Izbrišite veštinu iz profila veština. |
Redovi koji definišu profil veštine i redove koji definišu atribute veštine u okviru profila veštine imaju odnos roditelja i deteta. U datoteci CSV, profil veštine je prisutan dok su nadređeni red i individualne veštine prisutne u narednim podređenim redovima. Veštine koje se ne pominju kao deo ažuriranja profila veština ne utiču na ažuriranje i nastavljaju da se primenjuju na profil veština. |
Primer profila veštine
Ovo je uzorak CSV za stavke profila veština.
Ime |
Opis |
Ime veštine |
Vrednosti veština |
Izbriši |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
Opis |
|||
Skillprofile1 |
Kineski |
ISTINA |
Da |
|
Skillprofile1 |
Serbian |
ISTINA |
||
Skillprofile1 |
Usluge |
Proizvod1| Proizvod2 |
||
Skillprofile2 |
Opis |
|||
Skillprofile2 |
Japansko |
ISTINA |
||
Skillprofile2 |
Usluge |
Proizvod1| Proizvod2 |
Mapiranja ulaznih t t mesta
CSV kolone | Opis |
Moguće vrednosti |
||
---|---|---|---|---|
Biljeni broj |
Navedite biljeni broj koji želite da mapirate do ulazne tačke. |
Vrednost ceo broj |
||
Ulazna tačka |
Navedite ime ulazne tačke za mapiranje. |
Alfanumerička niska Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.
|
Audio datoteka
Za otpremanje audio datoteka masovne operacije se koristi Zip format datoteke. Da biste otpremili datoteke u . WAV format, uradite nešto od sledećeg:
-
Uskladištite sve audio datoteke u fasciklu i zakopčajte ih.
-
Ako su audio datoteke uskladištene u strukturi fascikle, zakopčaj strukturu fascikle. Masovne operacije se ponavljaju i pristupaju svakom direktorijumu i uvozu . WAV datoteke.
Ako masovne operacije pronalaze ime audio datoteke koje postoji, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina zip datoteke je 50 MB. Ako imate audio datoteke koje premašuju 50 MB, prosledite po više zahteva u roku od 50 MB.