Određivanje CSV datoteke za masovne operacije u usluzi Webex Contact Center
Ovaj članak vam pomaže da kreirate CSV datoteke bez grešaka za masovno upravljanje podacima. Pruža jasna uputstva za zaglavlja, zapete, ograničenja reda i obavezna polja, što vam omogućava da optimizujete efikasnost kontakt centra.
Imajte na kraju sledeće:
-
Prvi red u CSV datoteci je zaglavlje.
-
Zapeta razdvaja vrednosti polja u CSV datoteci.
-
Možete da imate najviše 5000 redova u CSV datoteci. Webex Contact Center odbija CSV datoteke koje sadrže više od 5000 redova.
-
Maksimalno ograničenje veličine za CSV datoteku je 10 MB.
-
Sve vrednosti su obavezne, osim ako nije izričito drugačije navedeno.
Funkcija grupnih operacija vam omogućava da kreirate, izmenite ili izbrišete polja za sledeće entitete:
Ulazna tačka
Ime kolone CSV |
Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za ulaznu tačku. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke. |
Alfanumerička niska |
Prag nivoa usluge |
Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da bude u redu za čekanje pre nego što ga sistem zakaže kao van nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge. |
Cela vrednost |
Vremenska zona | Navedite vremensku zonu koju strategije usmeravanja koriste za ovu ulaznu tačku. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center. |
Tip kanala |
Navedite tip kanala za ulaznu tačku. Tip kanala SOCIJALNI KANAL je primenljiv samo za organizacije koje koriste uslugu Webex Connect. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Tip kanala društvenih medija |
Navedite tip društvenih kanala za ulaznu tačku. Ova kolona je primenjiva samo ako podesite tip kanala na SOCIJALNI KANAL. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Ime resursa |
Navedite ime za resurs. Ovaj parametar je primenljiv samo ako je tip kanala ĆASKANJE ili E-POŠTA i ako ste integrisali Webex Contact Center sa imiconnect. |
Alfanumerička niska |
Red za čekanje
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za red za čekanje. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis reda za čekanje. |
Alfanumerička niska |
Tip kanala |
Navedite tip kanala za red za čekanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Maksimalno vreme u redu | Obezbedite maksimalno trajanje u sekundama koje kontakt može da sačeka agenta u redu za čekanje. Nakon ovog trajanja, Webex Contact Center izbacuje kontakt iz reda za čekanje. |
Cela vrednost |
Prag nivoa usluge |
Navedite trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da bude u redu za čekanje pre nego što ga sistem zakaže kao van nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge. |
Cela vrednost |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu u kojoj funkcioniše ovaj red za čekanje podrške. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center. |
Dozvoli nadgledanje | Omogućite ili onemogućite funkciju nadgledanja poziva za redove za čekanje. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Dozvoli snimanje |
Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red za čekanje. Ako omogućite snimanje poziva na nivou zakupca, ažuriranja ovog podešavanja nisu primenjiva. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Snimaj sve pozive |
Omogućite ovu funkciju da biste snimili sve pozive koji se povezuju sa redom za čekanje. Ako omogućite podešavanje Snimi sve pozive na nivou zakupca, ažuriranja ovog podešavanja nisu primenjiva. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Pauza ili nastavak je omogućen |
Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red za čekanje. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok raspravljaju o osetljivim informacijama od kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici. Funkciju Privacy Shield možete da omogućite na platformi Control Hub. Više informacija o funkciji Privacy Shield-a potražite u članku Bezbednosna podešavanja za Webex Contact Center . Ovo podešavanje je dostupno samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Trajanje pauze snimanja |
Ovo podešavanje određuje trajanje u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja. Ovo podešavanje je primenljivo samo ako omogućite funkciju Privacy Shield na portalu Control Hub. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Cela vrednost |
Podrazumevana muzika u redu za čekanje |
Navedite naziv audio datoteke (.wav) za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka. Uverite se da otpremite audio datoteku u Webex Contact Center. |
Alfanumerička niska |
Tip proizvodnog procesa |
Navedite tip usmeravanja. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. Sistem postavlja tip usmeravanja kada kreirate red za čekanje. Ne možete da ažurirate tip usmeravanja kasnije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Izbor agenta zasnovanog na veštini |
Obezbedite vrednost za usmeravanje poziva ka agentima na osnovu zahteva veštine. Ovo podešavanje je primenljivo samo ako je Tip usmeravanjaZasnovan Skills_. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Grupa distribucije |
Navedite naziv grupe za distribuciju. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za čekanje. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive većem broju timova sa vremenom u redu za čekanje. |
Alfanumerička niska |
Sekvenca grupe distribucije |
Navedite sekvencu prioriteta za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve druge grupe za distribuciju definisane za red za čekanje. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red, obezbeđuju vrednost u opsegu od 1–3. |
Cela vrednost |
Vreme povratka grupe |
Navedite trajanje u redu za čekanje u sekundama tokom kog kontakt čeka agenta u ovoj grupi za distribuciju pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi za distribuciju. |
Cela vrednost |
Grupni timovi | Obezbedite timove koji su deo grupe za distribuciju. |
Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite |
Više informacija potražite u članku Primer reda za čekanje.
Primer reda za čekanje
Redovi koji definišu red za čekanje i redovi koji definišu distribuciju poziva za red imaju odnos nadređenog deteta. U CSV datoteci, red za čekanje je prisutan u matičnom redu, a raspodela poziva je prisutna u narednim podređenim redovima. Redovi deteta zahtevaju sledeće kolone:
-
Ime
-
Sekvenca grupe distribucije
-
Vreme povratka grupe
-
Grupni timovi
Ovaj odeljak obezbeđuje šematsku definiciju CSV datoteke sa grupom za distribuciju poziva. Prvi red sadrži informacije o svim kolonama reda za čekanje osim detalja o distribuciji poziva, dok drugi i treći redovi sadrže ime reda za čekanje i detalje o distribuciji poziva.
Ime |
... |
Grupa distribucije |
Sekvenca grupe distribucije |
Vreme povratka grupe |
Grupni timovi |
---|---|---|---|---|---|
фејсситинг |
Kolone definicije reda za čekanje Kolone koje definišu svojstva reda za čekanje koje nisu povezane sa grupama za distribuciju. |
|
|
|
|
фејсситинг |
Kolone definicije reda za čekanje Ne ponavljajte vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva. |
Grupa1 |
1 |
|
Team1|Team2 |
фејсситинг |
Kolone definicije reda za čekanje Za njih nemojte obezbeđivati vrednosti prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva. |
Grupa2 |
2 |
60 |
Team3|Team4 |
Kada ažurirate red za čekanje ili uredite grupe za distribuciju poziva u redu, navedite celu definiciju reda za čekanje sa svim grupama za distribuciju poziva u formatu nadređenog deteta. Definicija reda za čekanje u CSV datoteci zamenjuje postojeću definiciju reda za čekanje.
Odlazna ulazna tačka
Ime kolone CSV |
Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za odlaznu ulaznu tačku. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke za odlazne pozive. |
Alfanumerička niska |
Prag nivoa usluge |
Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da čeka u redu pre nego što ga sistem zakaže za kršenje nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge. |
Cela vrednost |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center. |
Tip kanala |
Navedite tip kanala. Odlazne ulazne tačke su primenjive samo za tip kanala telefonije. |
telefoniju |
Odlazni red za čekanje
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za odlazni red za čekanje. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis odlaznog reda za čekanje. |
Alfanumerička niska |
Maksimalno vreme u redu |
Navedite maksimalno trajanje u sekundama tokom kojih kontakt može da sačeka agenta u redu za čekanje odlaznih poziva. Nakon ovog trajanja, Webex Contact Center izbacuje kontakt iz reda za čekanje. |
Cela vrednost |
Prag nivoa usluge |
Navedite trajanje, u sekundama, tokom kojih zahtev kupca može da bude u redu odlaznog čekanja pre nego što ga sistem zakaže zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent obradi zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge. |
Cela vrednost |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju. |
Vremenska zona kao što je navedeno u članku Lista vremenskih zona za Webex Contact Center. |
Dozvoli nadgledanje | Omogućite ili onemogućite funkciju praćenja poziva za odlazne redove za čekanje. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Dozvoli snimanje |
Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za odlazne redove za čekanje. Ako omogućite snimanje poziva na nivou zakupca, ažuriranja ovog podešavanja nisu primenjiva. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Snimaj sve pozive |
Omogućite ovu funkciju da biste snimili sve pozive koji se povezuju sa redom za čekanje odlaznih poziva. Ako omogućite podešavanje Snimi sve pozive na nivou zakupca, ažuriranja ovog podešavanja nisu primenjiva. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Pauziranje Ili Nastavak Je Omogućeno |
Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za odlazni red za čekanje. Na primer, agenti mogu da pauziraju snimanje poziva dok raspravljaju o osetljivim informacijama od kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici. Funkciju Privacy Shield možete da omogućite na platformi Control Hub. Više informacija o funkciji Privacy Shield-a potražite u članku Bezbednosna podešavanja za Webex Contact Center . Ovo podešavanje je dostupno samo za tip kanala telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Trajanje pauze snimanja |
Ovo podešavanje određuje trajanje u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja. Ovo podešavanje je primenljivo samo ako omogućite funkciju Privacy Shield na portalu Control Hub. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. |
Cela vrednost |
Podrazumevana muzika u redu |
Navedite ime audio (.wav) datoteke za reprodukciju kada stignu pozivi ili čekaju u redu odlaznog poziva. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka. Uverite se da otpremite audio datoteku u Webex Contact Center. |
Alfanumerička niska |
Izlazna kampanja je omogućena |
Omogućite funkciju kampanje ili povratnog veb-poziva za red za čekanje odlaznog poziva. Preostale konfiguracije se ne primenjuju, ako onemogućite funkciju kampanje za red za čekanje odlaznih poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Tip proizvodnog procesa |
Navedite tip usmeravanja. Ovo podešavanje je primenljivo samo za tip kanala telefonije. Sistem podešava tip usmeravanja kada kreirate red za čekanje odlaznog poziva. Ne možete da ažurirate tip usmeravanja kasnije. |
NAJDUŽE_DOSTUPAN_AGENT: Webex Contact Center usmerava pozive ka agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu za čekanje odlaznih poziva. |
Izbor agenta zasnovanog na veštini |
Nije primenljivo |
Nije primenljivo |
Grupa distribucije |
Navedite naziv grupe za distribuciju. Grupe distribucije povezuju jedan ili više timova sa redom za čekanje odlaznih poziva. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive više timova sa vremenom u redu za čekanje odlaznih poziva. |
Alfanumerička niska |
Sekvenca grupe distribucije |
Navedite sekvencu prioriteta za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve druge grupe za distribuciju definisane za odlazni red za čekanje. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za odlazni red, obezbedite vrednost u opsegu od 1 do 3. |
Cela vrednost |
Vreme povratka grupe |
Obezbedite vreme u redu za odlazne pozive, u sekundama koje kontakt čeka agenta u ovoj grupi za distribuciju pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj grupi za distribuciju. |
Cela vrednost |
Grupni timovi | Obezbedite timove koji su deo grupe za distribuciju. |
Ako postoji više timova sa istim imenom za različite lokacije, koristite |
Redovi koji definišu red za čekanje odlaznog biranja i redovi koji definišu distribuciju poziva za odlazni red imaju odnos roditelja i deteta. U CSV datoteci, red za čekanje je prisutan kao matični red, a raspodela poziva je prisutna u narednim podređenim redovima. Redovi deteta zahtevaju sledeće kolone:
-
Ime
-
Sekvenca grupe distribucije
-
Vreme povratka grupe
-
Grupni timovi
Za primer odlaznog reda za čekanje pogledajte Primer reda za čekanje.
Lokacija
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za lokaciju. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Multimedijalni profil |
Navedite multimedijalni profil za lokaciju. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Tim
Webex Contact Center vam omogućava da kreirate dve vrste timova:
-
Timovi zasnovani na agentima: Koristite timove na osnovu agenata da biste povezali zahteve kupaca sa agentima na radnoj Površini.
-
Timovi zasnovani na kapacitetu: Koristite timove zasnovane na kapacitetu da biste povezali zahteve kupaca sa agentima ili rešenjima za govornu poštu izvan usluge Webex Contact Center.
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
Primenjuje se na timove zasnovane na agentima |
Primenjuje se na timove zasnovane na kapacitetu |
---|---|---|---|---|
Ime |
Navedite ime za tim. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Primenljivo |
Lokacija |
Navedite ime lokacije timu. Ne možete da uredite lokaciju kasnije. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Primenljivo |
Tip |
Navedite tip tima. Timovi zasnovani na agentima angažuju se sa kupcima usluge Contact Center Desktop. Timovi zasnovani na kapacitetu usmeravaju kontakte do spoljnih govornih poštanskih sandučića, PBX brojeva ili kontakt centara. Ovo je primenljivo samo za kanal telefonije. Tip tima ne možete kasnije da promenite. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Primenljivo |
Primenljivo |
Multimedijalni profil |
(Opcionalno) Navedite multimedijalni profil za ovaj tim. Ovaj profil zamenjuje multimedijalni profil koji dodeljujete lokaciji ovog tima. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Nije primenljivo. Ostavite ovu kolonu praznom. |
Profil veštine |
(Opcionalno) Navedite profil veštine ako koristite usmeravanje zasnovano na veštini za ovaj tim. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Nije primenljivo. Ostavite ovu kolonu praznom. |
DN |
Navedite broj za biranje na kom sistem distribuira pozive za ovaj tim. |
Cela vrednost |
Nije primenljivo. Ostavite ovu kolonu praznom. |
Primenljivo |
Kapacitet |
Ova kolona sada se ne koristi. Cisco će omogućiti ovu kolonu kasnije da bi upravljali maksimalnim kapacitetom tima. |
Cela vrednost |
Nije primenljivo. Ostavite ovu kolonu praznom. |
Dajte neku glupu vrednost. |
Raspored radne površine |
(Opcionalno) Obezbedite raspored radne površine za timove zasnovane na agentima. |
Alfanumerička niska |
Primenljivo |
Nije primenljivo. Ostavite ovu kolonu praznom. |
Korisnik
Koristite grupne operacije da biste ažurirali atribute specifične za Contact Center za korisnike kojima su dodeljena prava za Contact Center. Da biste dodali korisnike na portal Control Hub i dodelili licencu za Contact Center, pogledajte članak Načini za dodavanje korisnika za Webex Contact Center.
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
E-pošta |
Navedite e-adresu korisnika. |
Alfanumerička niska |
Korisnički profil |
Navedite korisnički profil za korisnika. Sistem podrazumevano mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. U ovoj koloni možete dodeliti prilagođeni korisnički profil. |
Alfanumerička niska |
Kontakt Center je omogućen |
Pomaže administratorima da omoguće mogućnosti usluge Contact Center za korisnika. |
Alfanumerička niska
|
Lokacija |
Obezbedite lokaciju za korisnika. (Opcionalno) Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte obezbeđivati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Timovi |
Navedite ime tima ako korisniku dodelite lokaciju. Ova kolona je primenljiva samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Nemojte obezbeđivati vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. Da biste naveli više vrednosti, obezbedite vrednosti odvojene cevi. |
Profil veštine |
(Opcionalno) Navedite profil veštine za korisnika ako koristite usmeravanje zasnovano na veštinama. |
Alfanumerička niska |
Profil radne površine |
Ako dodelite sajt i tim, navedite profil radne površine za korisnika. |
Alfanumerička niska |
Multimedijalni profil |
(Opcionalno) Važeće ime multimedijalnog profila. Time se omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika koji uključuje sve tipove medija, kao što su glas, ćaskanje i e-pošta. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Spoljni ID |
Navedite podatke za identifikaciju agenta, kao što je broj zaposlenih. |
Alfanumerička niska |
Podrazumevani DN |
(Opcionalno) Broj za biranje možete dodeliti korisnicima da biste bili sigurni da koriste DN kada se prijavljujete na radnu površinu. |
Cela vrednost |
Korisnički profil
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za korisnički profil. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila. |
Alfanumerička niska |
Tip profila |
Navedite tip za određivanje nivoa privilegija za ovaj profil. Webex Contact Center klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija poznatih kao funkcije. Tip profila ne možete da uredite kasnije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Opcija modula |
Obezbedite dozvole za različite module Webex Contact Center. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa usluzi Webex Contact Center. Za tip profila STANDARDNOG_AGENTA važi samo za modul Radna površina. Možete da konfigurišete prava pristupa. Za tip profila PREMIUM_ AGENT, primenjivi su samo moduli „Radna površina“ i „Multimedijalni“. Možete da konfigurišete prava pristupa. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Agent Desktop |
Omogućava korisnički pristup usluzi Agent Desktop. Za tip profila STANDARDNOG_AGENTA, primenljivi su samo parametri za radnu površinu i parametri koji su povezani sa pravima pristupa. Ažuriranja za druge opcije nisu primenjiva. Za tip profila PREMIUM_ AGENT, Agent Desktop, Multimedijalni Parametri i parametri koji su povezani sa pravima pristupa su primenljivi samo. Ažuriranja za druge opcije nisu primenjiva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Izveštavanje i analitika |
Pruža pristup modulu za izveštaje i analitiku usluge Webex Contact Center. Modul za izveštavanje i analitiku omogućava vam da segmentujete, profilišete i vizuelizujete podatke u sistemima Contact Center. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Poslovna pravila |
Poslovna pravila vam omogućavaju da uključite podatke o kupcima u okruženje Webex Contact Center za prilagođeno usmeravanje i drugu generičku implementaciju. Možete korisniku omogućiti pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za izveštavanje i analitiku. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Praćenje poziva |
Omogućava vam da pratite kvalitet usluge koji je dostupan kupcima u višesournim kontakt centrima. Izabrani red čekanja, tim, lokaciju ili agenta možete da nadgledate poziv za korisnika. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Ubacivanje |
Omogućava vam da se pridružite bilo kom pozivu koji nadgledate i učestvujete u razgovoru između agenta i kupca. Možete korisniku da obezbedite pristup ubacivanju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Kontrola tokom poziva |
Navedite vrednost za navođenje da li korisnik može da prati pozive koji su u toku. Možete korisniku omogućiti pristup monitoru tokom poziva ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Tiha kontrola |
Omogućava korisniku koji prati poziv da govori sa agentom koji upravlja pozivom bez da čuje razgovor. Korisniku možete pružiti pristup tihom treneru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Samo ograničeni kontrolor |
Obezbedite vrednost za sprečavanje korisnika da pregleda i uređuje rasporede za nadgledanje koje korisnik nije kreirao. Korisniku možete pružiti pristup samo ograničenom nadgledanju, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za nadgledanje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Prikaži zahteve slepe kontrole |
Obezbedite vrednost za omogućavanje korisniku da vidi zahteve za slepo nadgledanje drugih korisnika. Možete korisniku omogućiti pristup da prikaže zahteve za Slepi Nadzor, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Snimanje poziva |
Omogućava vam da snimite bilo koji aktivni poziv Webex Contact Center. Poziv možete izabrati iz reda, tima, lokacije ili agenta i navesti trajanje snimanja poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Agenti za odjavu |
Pruža pristup podacima stanja agenta – kontrolna tabla u realnom vremenu za administratora ili supervizora. Da bi se prikazali detalji statusa agenta tima ili lokacije, administrator ili supervizor moraju da imaju prava pristupa timu ili lokaciji. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Multimedija |
Omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju kada uređujete detalje korisnika, u koloni Multimedijalni profil prikazuje samo podrazumevani profil telefonije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Optimizacija radne snage |
Omogućava administratorima da pristupaju aplikaciji za optimizaciju radne snage. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Mgr kampanje |
Omogućava modul za listu softvera nezavisnih proizvođača (LCM) za zakupca. LCM upravlja otpremanjem, izborom i ponovo zakazivanjem kontakata. Takođe obezbeđuje izveštaje o menadžeru kampanje. Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Više informacija zatražite od vašeg administratora organizacije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Dodela privilegija |
Omogućava korisnicima pristup modulu za obezbeđivanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje EP redovima za čekanje | Dozvoljava korisniku pristup da upravlja redovima za čekanje EP-a ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje lokacijama | Dozvoljava korisniku pristup da upravlja lokacijama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje timovima | Dozvoljava korisnicima pristup usluzi Upravljanje timovima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje korisničkim profilima |
Dozvoljava korisniku pristup da upravlja korisničkim profilima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje korisnicima |
Dozvoljava korisniku pristup da upravlja korisnicima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
EP-ova |
Dozvoljava korisniku pristup da mapira DN-ove u EP-ove ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje planovima biranja |
Dozvoljava korisniku pristup da bira planove biranja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Dnevnik nadzora |
Omogućava korisniku pristup interfejsu praćenja pregleda. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da pregledaju detalje promena obezbeđivanja za veliko preduzeće. Dozvoljava korisniku pristup traci nadzora, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Brendiranje |
Omogućava korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na odredišnoj stranici portala za upravljanje. Boju banera i slike možete da prilagodite na stranicama portala za upravljanje. Dozvoljava korisniku pristup brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje stanarima |
Korisniku omogućava da uređuje neka podešavanja zakupca u modulu za dodelu privilegija. Dozvoljava korisniku pristup da upravlja zakupcima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. Ovo je primenljivo samo za tipove profila ADMINISTRATORA i_SAMO za tipove profila. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Opozovi Api ključ |
Uklanja mapiranje API ključa pomoću korisničkog profila. Dozvoljava korisniku pristup da opozove API ključ ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za dodelu privilegija. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje snimanjem |
Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje se snimaju putem funkcije snimanja poziva u modulu „Upravljanje snimcima“. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje snimcima |
Omogućava vam da izbrišete i vratite snimke. Dozvoljava korisniku pristup da upravlja snimcima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimcima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Oznake |
Omogućava vam da pregledate, kreirate i uređujete oznake koje mogu da se dodele audio datotekama. Ove audio datoteke možete da koristite kao kriterijume pretrage u modulu za upravljanje snimcima. Dozvoljava korisniku pristup oznaci ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimcima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Prilagođeni atributi |
Daje vam mogućnost da kreirate i izmenite prilagođene atribute. Vrednosti ovih prilagođenih atributa možete da sačuvate sa snimcima i da ih pretražite u modulu za upravljanje snimcima. Dozvoljava korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimanjem. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Bezbednosni ključevi |
Omogućava vam da pregledate i promenite raspored za generisanje para bezbednosnih ključa u modulu za upravljanje snimanjem. Dozvoljava korisniku pristup bezbednosnim ključevima, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za upravljanje snimcima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Strategija usmeravanja |
Omogućava korisniku pristup korisničkom interfejsu zasnovanom na vebu za upravljanje i konfigurisanje strategija za upravljanje pozivima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljanje skriptima toka |
Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu za kontrolu toka. Dozvoljava korisniku pristup da upravlja skriptima toka, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za strategiju usmeravanja. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upravljaj datotekama medija |
Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse, kao što su audio datoteke na čekanju, za upotrebu u strategijama usmeravanja. Sistem podržava datoteke resursa sa .wav, .ulaw, .au, .php i .xml oznakama tipa datoteke zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema zakupca. Dozvoljava korisniku pristup da upravlja medijskim datotekama, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za strategiju usmeravanja. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Pristupne tačke unosa |
Navedite ulazne tačke kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Redovi za pristup |
Navedite redove za čekanje kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Pristupite sajtovima |
Obezbedite lokacije kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Timovi za pristup |
Obezbedite timove kojima korisnik može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Tip posla
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za radni tip. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis radnog tipa. |
Alfanumerička niska |
Tip |
Navedite tip pomoćnog koda sa kojim možete da povežete tip rada. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Pomoćni kôd
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za pomoćni kôd. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis koda. |
Alfanumerička niska |
Podrazumevano |
Podesite pomoćni kôd kao podrazumevani za zakupca. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Tip posla |
Navedite tip posla koji povežete sa ovim kodom završetka. |
Alfanumerička niska |
Profil radne površine
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za profil radne površine. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis profila radne površine. |
Alfanumerička niska |
Nadređena lokacija | (Opcionalno) Definišite matičnu lokaciju za profil radne površine. Ostavite ovu kolonu praznom da biste podesili tip nadređenog kao zakupca. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Iskačući prozori na ekranu |
Navedite da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane. Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Usmeravanje do poslednjeg agenta |
Kada agent izabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive ka agentu sledeći put kada pozove kupac za isti problem. Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Tip završetka |
Sistem koristi podrazumevani kôd završetka kada profil agenta određuje automatski završetak. Takvi agenti ne obezbeđuju kodove završetka. Umesto toga, oni automatski ulaze u stanje Dostupno nakon završetka dolaznog poziva i u stanje Neaktivnosti nakon obavljanja odlaznog poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Automatsko vreme završetka | Obezbeđuje trajanje, u sekundama, za koje agent provodi u stanju „Završi“ nakon rukovanja pozivom. |
Cela vrednost |
Agent je dostupan posle odlaznog biranja |
Određuje da li agent treba da uđe u dostupno stanje kada završi i završi odlazni poziv. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Dozvoli automatsko završavanje lokala |
Određuje da li agenti mogu da otkažu automatsko završavanje i prebace na ručno završavanje. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Opcije završetka |
Upravljajte kodovima završetka kojima agent može da pristupi. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Zapakuj šifre |
Ako navedete SPECIFIČNO u koloni Opcije završetka , navedite kodove završetka za agenta koji će izabrati u aplikaciji Agent Desktop. (Opcionalno) Sistem koristi podrazumevani kôd kada omogućite automatsko završavanje na profilu radne površine. Ovi agenti ne obezbeđuju kodove za završetak. |
Više vrednosti odvojene | simbolom. |
Opcije neaktivnosti |
Upravljajte kodovima neaktivnosti kojima agenti mogu da pristupe. |
Više vrednosti odvojene | simbolom. |
Kodovi praznog hoda |
(Opcionalno) Ako navedete određenu године Opcije neaktivnosti kolona, navedite kodove neaktivnosti koji su dostupni za agenta u aplikaciji Agent Desktop. |
Više vrednosti odvojene | simbolom. |
Opcije prenosa |
Upravljajte ciljevima prenosa dostupnim agentima. |
Više vrednosti odvojene | simbolom. |
Prenesi ciljeve |
(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako u kolonu OPCIJEprenosa navedete. Navedite ciljeve prenosa za agenta u aplikaciji Agent Desktop. |
Lista imena ulaznih tačaka ili imena reda za čekanje. |
Opcija Buddy tima |
Pruža opciju za timove koji su dostupni za agenta u aplikaciji Agent Desktop. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Timovi drugara |
Ako navedete ODREĐENU opciju za Buddy Team, onda navedite listu timova koje agenti mogu da koriste kao konsultacije i prenesu odredišta. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Konsultuj se Za Red Za Čekanje |
Ovo podešavanje omogućava agentu da izabere red za čekanje kao cilj za konsultacije. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Odlazni pozivi su omogućeni | Ovo podešavanje omogućava agentu da upućuje odlazne pozive. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Odlazni EP |
(Opcionalno) Ako podesite odlazne pozive na UKLJUČENO, navedite ulaznu tačku za biranje koju agent može da koristi za pokretanje odlaznih poziva. |
Alfanumerička niska |
Adresar |
(Opcionalno) Navedite adresar koji uključuje brojeve za brzo biranje. Agent može da koristi ove brojeve za brzo biranje da bi pokrenuo odlazne pozive i konsultovao pozive. Ako podesite „Omogućeno odlazne pozive“ na ISKLJUČENO i dostavite adresar, agent može da koristi ime iz adresara za konsultacije sa pozivima i prenosima, ali ne može da upućuje odlazne pozive. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Plan biranja je omogućen |
Omogućava agentu da upućuje ad-hoc odlazne pozive. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Plan biranja |
(Opcionalno) Ovo podešavanje je primenljivo kada je kolona „Omogućeni plan biranja“ podešena na UKLJUČENO. Plan biranja kontroliše brojeve koje agenti mogu da biraju. Ovo obezbeđuje da se mogu kontaktirati samo poslovni brojevi. |
Više vrednosti odvojene | simbolom. |
Odlazni ANI | (Opcionalno) Ovo podešavanje je primenljivo samo ako podesite „Omogućeno odlaznog biranja“ na UKLJUČENO. Navedite odlazni ANI kojem agent treba da pristupa kada upućuje Odlazne pozive. |
Alfanumerička niska |
Opcija DN potvrde |
Ovaj parametar pomaže pri upravljanju proverama koje se izvode kada se agenti prijave u radnu Površinu. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Kriterijumi provere valjanosti |
(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je opcija DN potvrde podešena na KRITERIJUMI_POTVRDE. Navedite planove biranja koji treba da se koriste kao kriterijumi potvrde prilikom unosa agenta DN-a tokom prijavljivanja u Agent Desktop. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Statistika agenta |
Omogućava agentima da vide statistiku učinka u aplikaciji Agent Desktop. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Opcija statistike reda za čekanje |
Ovaj parametar se koristi za definisanje redova za čekanje koji se smatraju za generisanje izveštaja o statistici učinka agenta. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Izabrani redovi za čekanje | (Opcionalno) Ova kolona je primenjiva samo ako je vrednost obezbeđena za opciju statistike reda za čekanje SPECIFIČNA. Navedite „|“ listu redova za čekanje za koje je prikazana statistika učinka agenta. |
Više vrednosti koje su odvojene | simbolom |
Prijavljena Je Statistika Tima |
Omogućava agentima da prikažu statistiku tima. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Opcija statistike tima |
Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se razmatraju prilikom generisanja izveštaja o statistici učinka agenta. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Izabrani timovi | (Opcionalno) Ova kolona je primenjiva samo ako je vrednost obezbeđena za opciju statistike tima SPECIFIČNA. Navedite „|“ listu redova za čekanje za koje je prikazana statistika učinka agenta. |
Više vrednosti koje su odvojene | simbolom |
Upozorenja o pragu agenta su omogućena |
Određuje da li želite da agent i supervizor dobiju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga. Ova kolona je zastarela i uskoro će biti uklonjena. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Upozorenja o pragu agenta |
(Opcionalno) Obezbeđuje imena upozorenja za granične vrednosti za koje agenti primaju upozorenja. |
Više vrednosti odvojene | simbolom |
Adresar
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za adresar. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis adresara. |
Alfanumerička niska |
Nadređena lokacija |
(Opcionalno) Definišite matičnu lokaciju za adresar. Ostavite ovu kolonu praznom da biste podesili tip nadređenog kao zakupca. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Ime unosa |
Navedite ime koje je pogodno za agente za unos adresara. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Broj telefona |
Navedite broj telefona za unos adresara. |
Cela vrednost |
Izbriši |
(Opcionalno) Izbrišite unos adresara. |
Da: Izbrišite unos adresara. |
Redovi koji definišu adresar i redovi koji definišu atribute unosa adrese unutar adresara imaju odnos nadređenog i deteta. U CSV datoteci, adresar je prisutan jer je matični red a pojedinačni unosi adresa prisutni u naknadnim podređenim redovima.
Ažuriranje ne utiče na unose koji nisu navedeni u okviru ažuriranja adresara i nastavljaju da se primenjuju na adresar.
Primer adresara
Ovo je primer CSV datoteke za stavke adresara.
Ime |
Opis |
Nadređena lokacija |
Ime unosa |
Broj telefona |
---|---|---|---|---|
Adresa m1 |
Adresa 1 desc |
|
|
|
Adresa m1 |
|
|
кућа |
6000009090 |
Adresa m2 |
Adresa 2 Desc |
site1 |
|
|
Adresa m2 |
|
|
posao |
8000009090 |
Adresa m2 |
|
|
work2 |
9090909090 |
Adresa m3 |
Adresa 3 desc |
|
|
|
Adresa m3 |
|
|
poslovni mobilni 0 |
8909000090 |
Adresa m3 |
|
|
poslovni mobilni uređaj 1 |
7090900090 |
Adresa m3 |
|
|
poslovni mobilni 2 |
7090900090 |
Adresa m3 |
|
|
poslovni mobilni uređaj 3 |
7090900091 |
Odlazni ANI
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za odlazni ANI. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis odlaznog ANI-ja. |
Alfanumerička niska |
Ime unosa |
Navedite ime koje je pogodno za agente za odlazni ANI unos. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Broj za unos |
Navedite broj za biranje za odlazni ANI unos. Sistem vam omogućava da koristite samo one brojeve koji su mapirani na ulazne tačke, kao što su odlazni ANI unosi. |
Cela vrednost |
Izbriši |
(Opcionalno) Izbrišite odlazni ANI unos. |
Da: Izbrišite odlazni ANI unos. |
Redovi koji definišu odlazni ANI i redovi koji definišu Odlazni ANI atribute ulaznog ANI-ja u okviru odlaznog ANI imaju vezu između roditelja i deteta. U CSV datoteci, odlazni ANI je prisutan jer je matični red, a pojedinačni odlazni ANI unosi prisutni u narednim podređenim redovima.
Ažuriranje ne utiče na odlazni ANI unose koji nisu navedeni u sklopu ažuriranja za odlazni ANI i nastavite da ih primenite na odlazni ANI.
Primer odlaznog ANI
Ovo je primer odlazne ANI CSV datoteke.
Ime |
Opis |
Ime unosa |
Broj za unos |
---|---|---|---|
Odlazni ANI 1 |
Odlazni ANI 1 opis |
|
|
Odlazni ANI 1 |
|
слика 1 |
9090909090 |
Odlazni ANI 2 |
Odlazni ANI 2 opis |
|
|
Odlazni ANI 2 |
|
posao |
8000009090 |
Odlazni ANI 2 |
|
work2 |
9090909090 |
Odlazni ANI 3 |
Odlazni ANI 3 opis |
|
|
Odlazni ANI 3 |
|
слика 1 |
8909000090 |
Odlazni ANI 3 |
|
Послови 2 |
7090900090 |
Odlazni ANI 3 |
|
Послови 3 |
7090900090 |
Odlazni ANI 3 |
|
Обнови 4 |
7090900091 |
Definicija veštine
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za veštinu. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis veštine. |
Alfanumerička niska |
Prag nivoa usluge |
Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv kupca može da bude u redu za čekanje za ovu veštinu pre nego što bude označen kao spoljni nivo usluge. Ako obradite zahtev korisničke podrške u okviru ovog vremenskog intervala, sistem smatra da je ovaj zahtev obrađen u okviru nivoa usluge. Ako postavite vrednost na nulu, granične vrednosti usluge se ne primenjuju. |
Cela vrednost |
Tip |
Navedite tip veštine. Tip veštine određuje kako Webex Contact Center dodeljuje veštine agentima i kako agenti mapiraju kontakte kupaca za usmeravanje zasnovano na veštinama. Tip veštine ne možete da ažurirate nakon što ga definišete. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
|
Vrednosti liste Za Nabrajanje |
Ako je tip veštine Nabrajanje, navedite vrednosti koje mogu da se povežu sa ovom veštinom. |
Definišite svaku vrednost kao alfanumeričke niske. Više vrednosti je razdvojeno | simbolom. Možete da unesete najviše 80 znakova, uključujući bele razmake po vrednosti nabrajanja. |
Profil veštine
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za profil veštine. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Opis |
(Opcionalno) Navedite kratak opis profila veštine. |
Alfanumerička niska |
Ime veštine |
Navedite ime veštine. Webex Contact Center dodeljuje veštinu profilu veštine. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Vrednosti veštine |
Odredite poslovnu vrednost za veštinu u profilu veštine. Dodelite vrednosti veštine u skladu sa tipom veštine. |
Obezbedite vrednost u skladu sa tipom veštine:
|
Izbriši |
Izbrišite veštinu iz profila veštine. |
Da: Izbrišite veštinu iz profila veštine. |
Redovi koji definišu profil veštine i redovi koji definišu atribute veština u okviru profila veštine imaju odnos nadređeno-dete. U CSV datoteci, profil veštine je prisutan kao matični red, a individualne veštine su prisutne u narednim podređenim redovima.
Ažuriranje ne utiče na veštine koje nisu pomenute kao deo ažuriranja profila veštine i nastavljaju da se primenjuju na profil veštine.
Primer profila veštine
Ovo je primer CSV datoteke za stavke profila veštine.
Ime |
Opis |
Ime veštine |
Vrednosti veštine |
Izbriši |
---|---|---|---|---|
фејсситинг 1 |
Opis |
|
|
|
фејсситинг 1 |
|
Chinese |
ISTINA |
Da |
фејсситинг 1 |
|
engleski |
ISTINA |
|
фејсситинг 1 |
|
usluge |
Proizvod1|Product2 |
|
фејсситинг2 |
Opis |
|
|
|
фејсситинг2 |
|
japanski |
ISTINA |
|
фејсситинг2 |
|
usluge |
Proizvod1|Product2 |
|
Mapiranja ulazne tačke
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Pozvani broj |
Navedite birani broj koji želite da mapirate na ulaznu tačku. |
Cela vrednost |
Ulazna tačka |
Navedite ime ulazne tačke za mapiranje. |
Alfanumerička niska Započnite ime pismom. Možete da koristite bele prostore. Možete da unesete najviše 80 znakova. |
Region | Region za DN mapiranje. |
Nula Vrednost treba da bude prazna da bi se EP-DN mapiranja mapirala na podrazumevano. |
Zvučna datoteka
Da bi otpremili audio datoteke, grupne Operacije koriste Zip format datoteka. Da biste otpremili datoteke u .WAV formatu, uradite nešto od sledećeg:
-
Čuvajte sve audio datoteke u fasciklu i prevucite ih.
-
Ako se audio datoteke čuvaju u strukturi fascikle, zipnite strukturu fascikle. Grupne operacije rekurzivno pristupa svakom direktorijumu i uvozi .WAV datoteke.
Ako grupne operacije pronađu ime audio datoteke koje postoji, nova datoteka zamenjuje staru datoteku. Maksimalna podržana veličina za ZIP datoteku je 50 MB. Ako imate audio datoteke koje premašuju 50 MB, pošaljite više zahteva svaki u okviru 50 MB.
Globalne promenljive
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Obezbedite ime za globalnu promenljivu. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opis |
Obezbedite kratak opis globalne promenljive. |
Alfanumerička niska |
Agent može da se uređuje |
Ova opcija odlučuje da li će globalna promenljiva ostati uređiva ili neupotrebljiva. Ako je omogućeno uređivanje, Tok će dobijati ažuriranja izvršena na promenljivoj sa radne površine. |
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|
Vidljivo za agenta |
Ovo omogućava da se promenljiva prikazuje na radnoj Površini sa vaulom zabeleženim kao deo Toka. |
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|
Tip promenljive |
Obezbedite jedan od promenljivih tipova datih u sledećoj koloni. Ne možete da uređujete tip promenljive nakon kreiranja. |
Odaberite neki od sledećih tipova:
|
Podrazumevana vrednost |
Obezbedi moguće vrednosti za odgovarajući tip promenljive. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti:
мишљења Жиљем-DDTčč:mm |
Sa mogućnošću izveštavanja |
Omogućite ovu opciju za prikaz promenljive u usluzi Analyzer za izveštavanje. |
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|
Oznaka za radnu površinu |
Ova tabela se pojavljuje na radnoj površini umesto promenljivog imena. Uverite se da je koristan za agente. |
Alfanumerička niska. Možete da unesete najviše 50 znakova za oznaku radne površine. |
Multimedijalni profili
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za multimedijalni profil. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opis |
Obezbedite kratak opis globalne promenljive. |
Alfanumerička niska |
Tip |
Ova opcija daje tip multimedijalnog profila. |
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|
Glas |
Broj glasovnih kanala koje želite da konfigurišete. |
Samo ceo broj vrednosti: 0 ili 1 |
Ćaskanje |
Broj kanala za ćaskanje koje želite da konfigurišete. |
Vrednosti celog broja samo od 0 do 5 |
E-pošta |
Broj kanala e-pošte koje želite da konfigurišete. |
Vrednosti celog broja samo od 0 do 5 |
Društveni prostori |
Broj društvenih kanala koje želite da konfigurišete. |
Vrednosti celog broja samo od 0 do 5 |
Rasporedi radne površine
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za raspored radne površine. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opisi |
Obezbedite kratak opis globalne promenljive. |
Alfanumerička niska |
Timska imena |
Navedite ime tima koje želite da dodelite ovom rasporedu. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
JSON datoteka |
Dajte ime podrazumevane datoteke rasporeda.json za radnu površinu. |
Ime JSON datoteke. |
Zipped JSON datoteka |
Dajte ime JSON Layout.zip datoteke. |
Ime zipovane JSON datoteke. |
Planovi biranja
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za plan biranja. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Regularni izrazi |
Regularni izraz sadrži važeću sintaksu za brojeve za biranje (DN) koje agent unese u okruženje radne površine. Svaki plan biranja zahteva regularni izraz. Za primere regularnih izraza podrazumevanih planova biranja pogledajte sledeće odeljke. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da biste formulisali regularne izraze za planove biranja koje kreirate. |
Regularni izraz za podrazumevani SAD plan biranja Regularni izraz za podrazumevani plan biranja Bilo Kog formata |
Prefiks |
Prefiks koji sistem automatski dodaje broju telefona koji agent unese. Na primer, unesite cifru 1 za pozive na daljinu unutar SAD. Sistem dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN-a u okruženje radne površine. |
Cela vrednost. |
обуњено |
Znakovi koje sistem uklanja iz DN-a koji agent unese u okruženje Radne površine. Sistem automatski uklanja ove znakove sa broja koji agent unese: levi i desni zagrade, razmak i crtica. |
Specijalni znakovi ili prostor. |
Rasporedi snimanja poziva
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za raspored snimanja poziva. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Ime reda za čekanje |
Navedite ime za red za čekanje. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Datum početka |
Navedite datum početka. |
Obezbedi sledeću vrednost: мишљења |
Datum završetka | Navedi datum završetka za snimanje |
Obezbedi sledeću vrednost: мишљења |
Dani u nedelji |
Navedite dane za koje želite da omogućite snimke |
Navedite jednu od sledećih vrednosti: јесен мојсије помоћи јесен thu јело Кућа Za više od jedne vrednosti napišite razdvojeno simbolom cevi: SUNCE | MOJ | UBICA |
Vreme početka |
Navedite vreme kada ne želite da pokrenete snimanje. |
Obezbedi sledeću vrednost: јумбо |
Vreme završetka |
Navedite vreme kada ne želite da završite snimanje. |
Obezbedi sledeću vrednost: јумбо |
Aktivno |
Navedite status rasporeda snimanja poziva. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti: aktivno neaktivno |
Omogući nastavak pauziranja |
Navedite opciju koja vam omogućava da pauzirate ili nastavite snimanje. |
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|
Trajanje pauze |
Navedite trajanje u sekundama koje želite da pauzirate snimanje. |
Cela vrednost |
Procenat |
Navedite procenat ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da snimite za red za čekanje poziva. |
Cela vrednost |
Filtriraj po lokacijama |
Navedite imena lokacija koje želite da uključite u svoj raspored snimanja. |
Ime SVIH ili Lokacije |
Filtrirajte Po Timovima |
Navedite imena timova koje želite da uključite u raspored snimanja. |
Ime SVIH ili Tima |
Filtriranje po agentima |
Navedite imena agenata koje želite da uključite u svoj raspored snimanja. |
Ime SVIH ili agenta |
Zaustavi snimanje za preneto |
|
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|
Pravila praga
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za pravilo granične vrednosti. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opis |
Obezbedite kratak opis globalne promenljive. |
Alfanumerička niska |
Operand |
|
Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:
|
Vrsta entiteta |
Navedite tip objekta za koji je ovo pravilo primenljivo. |
Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:
|
Ime entiteta |
Navedite ime tipa objekta koji ste naveli u gornjoj opciji. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Tip pokazatelja |
Ovo određuje tip granične vrednosti. |
Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:
|
Pokazatelji pragova |
Obezbedite metričku vrednost koja metrike primenjive na obezbeđeni tip objekta. |
Izaberite vrednost iz neke od sledećih opcija:
|
Aktiviraj interval |
Obezbedite interval, u sekundama, tokom kojih sistem generiše samo jedno upozorenje za proveru pravila praga. |
Cela vrednost |
Vrednost okidača |
Navedite vrednost koja pokreće upozorenje za graničnu vrednost. Tip vrednosti (trajanje, broj ili procenat) zasniva se na izabranoj pokazatelji. |
Cela vrednost Vrednost okidača mora biti veća od 0. |
Primaoci obaveštenja |
Navedite e-adresu ako želite da pojedinac dobije obaveštenje e-poštom u HTML formatu. |
Važeći ID e-pošte. |
Primaoci obaveštenja o tekstualnoj poruci |
Navedite e-adresu ako želite da pojedinac dobije e-poštu sa upozorenjem u formatu teksta kada se aktivira prag. |
Važeći ID e-pošte. |
Radno vreme
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za radno vreme. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opis |
Navedite kratak opis radnog vremena. |
Alfanumerička niska |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu za radno vreme. |
Napišite vremensku zonu formata koji se koristi u usluzi Contact Center |
Lista odmora |
Navedite listu odmora koju želite da dodelite radnom vremenu. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Zamene |
Navedite ime zamene koju želite da dodelite radnom vremenu. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Ime smene |
Navedite ime zamene koju želite da dodelite radnom vremenu. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Dani u nedelji |
Obezbedite radne dane u nedelji. |
Navedite jednu od sledećih vrednosti: јесен мојсије помоћи јесен thu јело Кућа Za više od jedne vrednosti napišite zasebno po simbolu pipe: SUNCE | MOJ | UBICA |
Vreme početka |
Navedite vreme početka smene za ovo radno vreme. |
Obezbedi sledeću vrednost: ČČ:MM |
Vreme završetka |
Navedite vreme završetka za smenu za ovo radno vreme. |
Obezbedi sledeću vrednost: ČČ:MM |
Liste odmora
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za listu odmora. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opis |
Navedite kratak opis za listu odmora. |
Alfanumerička niska |
Ime praznika |
Navedite ime odmora koje će se koristiti na ovoj listi odmora. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Datum početka |
Navedite datum početka odmora. |
Obezbedi sledeću vrednost: мишљења |
Datum završetka |
Navedite datum završetka odmora. |
Obezbedi sledeću vrednost: мишљења |
Zamene
Ime kolone CSV | Opis |
Moguće vrednosti |
---|---|---|
Ime |
Navedite ime za zamenu. |
Ime podržava samo alfanumeričku nisku sa podvlakom, bez razmaka. Možete da unesete najviše 80 znakova. Na ekranu je vidljivo samo 50 znakova. Kompletno ime (ako ima više od 50 znakova) je vidljivo kao savet za alatke nakon što zadržite pokazivač iznad imena. |
Opis |
Navedite kratak opis za zamenu. |
Alfanumerička niska |
Vremenska zona |
Navedite vremensku zonu za ovu izmenu. |
Napišite vremensku zonu formata koji se koristi u usluzi Contact Center |
Ime zamene |
Navedite ime zamene koje će se koristiti na ovoj listi zamena. |
Alfanumerička niska |
Pokreni datum |
Navedite datum početka za izmenu. |
Obezbedi sledeću vrednost: мишљења-mm-dth:mm |
Završi datum |
Navedite datum završetka za izmenu. |
Obezbedi sledeću vrednost: мишљења-mm-dth:mm |
Omogućeno |
Navedite opciju koja vam omogućava da upravljate statusom ove zamene. |
Odaberite neku od sledećih vrednosti:
|