Navedite ime za ulaznu tačku.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis ulazne tačke.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu pre nego što ga sistem označi kao izvan nivoa usluge. Ako agent ispuni zahtev za korisničku podršku u ovom vremenskom intervalu, sistem ga razmatra unutar nivoa usluge.

Celobrojna vrednost

Vremenska zona navedena u članku Lista vremenskih zona za Vebek kontakt centar.

Navedite tip kanala za ulaznu tačku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Tip društvenog kanala

Navedite tip društvenog kanala za ulaznu tačku.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Naziv imovine

Navedite ime sredstva.

Alfanumerički niz

Navedite ime za red čekanja.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis reda čekanja.

Alfanumerički niz

Navedite tip kanala za red čekanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Celobrojna vrednost

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u redu pre nego što ga sistem označi kao izvan nivoa usluge. Ako agent ispuni zahtev za korisničku podršku u ovom vremenskom intervalu, sistem ga razmatra unutar nivoa usluge.

Celobrojna vrednost

Navedite vremensku zonu u kojoj radi ovaj red za podršku.

Vremenska zona navedena u članku Lista vremenskih zona za Vebek kontakt centar.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite nadgledanje poziva za red čekanja.

• ISKLjUČENO: Onemogućite nadgledanje poziva za red čekanja.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite snimanje poziva za red čekanja.

• ISKLjUČENO: Onemogućite snimanje poziva za red čekanja.

Omogućite ovu funkciju za snimanje svih poziva koji se povezuju sa redovima čekanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Snimite sve pozive u redu.

• ISKLjUČENO: Ne snimate nijedan poziv u redu.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za red čekanja. Na primer, agenti mogu pauzirati snimanje poziva dok razgovaraju o osetljivim informacijama kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

• ISKLjUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za red čekanja.

Trajanje pauze snimanja

Ovo podešavanje određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ovo podešavanje je primenljivo samo ako omogućite funkciju zaštite privatnosti na kontrolnom čvorištu.

Celobrojna vrednost

Navedite ime audio (.vav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Alfanumerički niz

Navedite tip rutiranja.

Sistem postavlja tip rutiranja kada kreirate red čekanja. Ne možete kasnije da ažurirate tip rutiranja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Vebek kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu.

• SKILLS_BASED: Vebek kontakt centar usmerava pozive agentima na osnovu zahteva za veštinama koje konfigurišete u toku koji je povezan sa redovima reda.

  Tip SKILLS_BASED usmeravanja dostupan je samo ako red navedete sa tipom kanala kao Telefonija.

  Kada navedete SKILLS_BASED kao tip rutiranja, takođe morate da navedete još dve opcije za usmjeravanje poziva kada je dostupno više agenta sa potrebnim skupom veština.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Vebek kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Vebek kontakt centar upućuje pozive agentu sa najvišom stručnošću u svim veštinama za kontakt. Ova postavka je primenljiva ako je bar jedna od veština na listi zahteva za veštinama tipa Proficiency.

Obezbedite vrednost za usmeravanje poziva agentima na osnovu zahteva za veštinama.

Ovo podešavanje je primenljivo samo ako je Skills_Basedtip rutiranja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Vebek kontakt centar usmerava pozive agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni redu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Vebek kontakt centar upućuje poziv agentu sa najvišom stručnošću u svim veštinama za kontakt.

Navedite ime grupe distribucije. Grupe za distribuciju povezuju jedan ili više timova sa redom. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive na više timova sa vremenom u redu.

Alfanumerički niz

Distributivna grupa Sek

Navedite prioritetni redosled za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve ostale grupe distribucije definisane za red čekanja. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za red, navedite vrednost u rasponu od 1—3.

Celobrojna vrednost

Grupno rezervno vreme

Navedite trajanje u redu, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj distributivnoj grupi pre nego što pokušate da se povežete sa agentima u sledećoj grupi distribucije.

Celobrojna vrednost

Grupni timovi

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite veb lokacije, koristite team name: site nameformat da biste definisali ime tima.

TestK

Kolone definicije reda

Kolone koje definišu svojstva reda, osim onih koja se odnose na grupe distribucije.

TestK

Kolone definicije reda

Ne ponavljajte vrednosti za ove prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa1

1

Tim1|Tim2

TestK

Kolone definicije reda

Nemojte davati vrednosti za njih prilikom definisanja grupa za distribuciju poziva.

Grupa2

2

60

Tim3|Tim4

Navedite ime za vanjsku ulaznu tačku.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis vanjske ulazne tačke.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koje zahtev kupca može čekati u redu pre nego što ga sistem označi zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent ispuni zahtev za korisničku podršku u ovom vremenskom intervalu, sistem ga razmatra unutar nivoa usluge.

Celobrojna vrednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona navedena u članku Lista vremenskih zona za Vebek kontakt centar.

Navedite tip kanala.

Spoljne ulazne tačke su primenljive samo za tip telefonijskog kanala.

TELEPHONY

Navedite ime za vanjski red.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis vanjskog reda.

Alfanumerički niz

Navedite maksimalno trajanje, u sekundama, koje kontakt može čekati agenta u vanjskom redu. Nakon ovog trajanja, Vebek kontakt centar ispušta kontakt iz reda.

Celobrojna vrednost

Navedite trajanje, u sekundama, da zahtev kupca može biti u vanjskom redu pre nego što ga sistem označi zbog kršenja nivoa usluge. Ako agent ispuni zahtev za korisničku podršku u ovom vremenskom intervalu, sistem ga razmatra unutar nivoa usluge.

Celobrojna vrednost

Navedite vremensku zonu koja je konfigurisana za vašu organizaciju.

Vremenska zona navedena u članku Lista vremenskih zona za Vebek kontakt centar.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite nadgledanje poziva za vanjski red.

• ISKLjUČENO: Onemogućite nadgledanje poziva za vanjski red.

Omogućite ili onemogućite snimanje poziva za vanjske redove.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite snimanje poziva za vanjski red.

• ISKLjUČENO: Onemogućite snimanje poziva za vanjski red.

Omogućite ovu funkciju za snimanje svih poziva koji se povezuju sa vanjskim redovima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite sve snimke poziva za vanjski red.

• ISKLjUČENO: Onemogućite sve snimke poziva za vanjski red.

Dozvolite agentima da pauziraju ili nastave snimanje poziva za vanjski red. Na primer, agenti mogu pauzirati snimanje poziva dok razgovaraju o osetljivim informacijama kupca, kao što su podaci o kreditnoj kartici.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite agentima da pauziraju i nastave snimanje poziva za vanjski red.

• ISKLjUČENO: Onemogućite agente da pauziraju i nastave snimanje poziva za vanjski red.

Trajanje pauze snimanja

Ovo podešavanje određuje trajanje, u sekundama, nakon čega se pauzirano snimanje automatski nastavlja.

Ovo podešavanje je primenljivo samo ako omogućite funkciju zaštite privatnosti na kontrolnom čvorištu.

Celobrojna vrednost

Navedite ime audio (.vav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u vanjskom redu. Ova datoteka je podrazumevana audio datoteka.

Alfanumerički niz

Omogućena odlazna kampanja

Omogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za vanjski red. Preostale konfiguracije se ne primenjuju ako onemogućite funkciju kampanje za vanjski red.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite kampanju ili funkciju povratnog poziva na veb poziv za vanjski red.

• ISKLjUČENO: Onemogućite funkciju kampanje ili veb povratnog poziva za vanjski red.

Navedite tip rutiranja.

Sistem postavlja tip rutiranja kada kreirate red za vanjski sat. Ne možete kasnije da ažurirate tip rutiranja.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Vebek kontakt centar usmjerava pozive agentu koji je najduže dostupan, u svim timovima koji su dodeljeni vanjskom redu.

Nije primenljivo

Nije primenljivo

Navedite ime grupe distribucije. Grupe za distribuciju povezuju jedan ili više timova sa vanjskim redovima. Dodajte više grupa da biste distribuirali pozive na više timova sa vremenom u vanjskom redu.

Alfanumerički niz

Navedite prioritetni redosled za grupu za distribuciju poziva u odnosu na sve ostale grupe distribucije definisane za vanjski red. Na primer, ako postoje tri grupe distribucije za vanjski red, navedite vrednost u rasponu od 1 do 3.

Celobrojna vrednost

Navedite vreme u vanjskom redu, u sekundama, za koje kontakt čeka agenta u ovoj distributivnoj grupi pre nego što pokuša da se poveže sa agentima u sledećoj distributivnoj grupi.

Celobrojna vrednost

Ako postoji više timova sa istim imenom za različite veb lokacije, koristite team name: site nameformat da biste definisali ime tima.

Navedite ime sajta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Obezbedite multimedijalni profil za veb lokaciju.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Naziv

Navedite ime za tim.

Alfanumerički niz

Primenljivo

Primenljivo

Navedite ime sajta za tim. Ne možete kasnije da uređujete sajt.

Alfanumerički niz

Primenljivo

Primenljivo

Navedite tip tima.

Timovi zasnovani na agentima angažuju se sa kupcima sa radne površine kontakt centra.

Timovi zasnovani na kapacitetima usmeravaju kontakte u spoljne govorne poštanske sandučiće, PBKS brojeve ili kontakt centre. Ovo se odnosi samo na Telefonski kanal.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• AGENT: Napravite tim zasnovan na agentima.

• KAPACITET: Stvorite tim zasnovan na kapacitetima.

Primenljivo

Primenljivo

(Opcionalno) Obezbedite multimedijalni profil za ovaj tim.

Ovaj profil nadjačava multimedijalni profil koji dodelite sajtu ovog tima.

Alfanumerički niz

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

(Opcionalno) Obezbedite profil veština ako koristite rutiranje zasnovano na veštinama za ovaj tim.

Alfanumerički niz

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Navedite broj za biranje gde sistem distribuira pozive za ovaj tim.

Celobrojna vrednost

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Primenljivo

Ova kolona se sada ne koristi. Cisco će omogućiti ovoj koloni kasnije da upravlja maksimalnim kapacitetom tima.

Celobrojna vrednost

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Obezbedite lažnu vrednost.

(Opcionalno) Obezbedite raspored radne površine za timove zasnovane na agentima.

Alfanumerički niz

Primenljivo

Nije primenljivo.

Držite ovu kolonu praznom.

Navedite adresu e-pošte korisnika.

Alfanumerički niz

Obezbedite korisnički profil za korisnika.

Sistem podrazumevano mapira podrazumevane korisničke profile kada kreirate korisnika. Korisniku možete dodeliti prilagođeni korisnički profil u ovoj koloni.

Alfanumerički niz

Kontakt centar omogućen

Pomaže administratorima da omogućavaju mogućnosti kontakt centra za korisnika.

Alfanumerički niz

• Uključeno: Korisnik se može prijaviti naAgent Desktop.

• Isključeno: Korisnik se ne može prijaviti naAgent Desktop.

Obezbedite veb lokaciju za korisnika.

(Opcionalno) Ova kolona se primenjuje samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Ne pružajte vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Navedite ime tima ako dodelite veb lokaciju korisniku.

Ova kolona se primenjuje samo na korisnike koji pristupaju radnoj površini. Ne pružajte vrednost korisnicima koji ne pristupaju radnoj površini.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Da biste odredili više vrednosti, navedite vrednosti odvojene cevima.

(Opcionalno) Obezbedite profil veština za korisnika ako koristite rutiranje zasnovano na veštinama.

Alfanumerički niz

Ako dodelite veb lokaciju i tim, navedite profil radne površine za korisnika.

Alfanumerički niz

(Opcionalno) Važeće ime multimedijalnog profila. Ovo omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika, koji uključuje sve vrste medija kao što su glas, ćaskanje i e-pošta.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Navedite podatke o identifikaciji agenta, kao što je broj zaposlenog.

Alfanumerički niz

(Opcionalno) Korisnicima možete dodeliti broj za biranje kako biste bili sigurni da koriste DN prilikom prijavljivanja na radnu površinu.

Celobrojna vrednost

Navedite ime za korisnički profil.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis korisničkog profila.

Alfanumerički niz

Navedite tip za određivanje nivoa privilegija za ovaj profil.

Vebek kontakt centar klasifikuje privilegije u korisničkim profilima u module. Neki moduli sadrže više privilegija koje su poznate kao funkcije.

Ne možete kasnije da uređujete tip profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• STANDARD_AGENT: Obezbedite pristup Agent Desktop modulu.

• PREMIUM_AGENT: Obezbedite pristup Agent Desktop i multimedijalnom modulu.

• SUPERVIZOR: Obezbedite pristup svim modulima osim funkcije U pravljanje stan arom u modulu Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Obezbedite pristup svim modulima.

• SAMO ADMINISTRATOR_: Omogućite pristup modulima za obezbeđivanje, strategiju usmeravanja i snimanje poziva.

Obezbedite dozvole različitim modulima Vebek kontakt centra. Korisničke profile koristite za kontrolu pristupa Vebek kontakt centru.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Obezbedite potpuni administrativni pristup svim funkcijama za tip profila ADMINISTRATOR. Nemojte davati dozvole za bilo koji drugi modul ili funkcije u CSV datoteci.

• SPECIFIČNO: Definišite dozvole na nivou modula i funkcija.

Omogućava korisniku pristupAgent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• EDIT: Obezbedite pristupAgent Desktop.

  NEMA: Odbijanje pristupaAgent Desktop.

Izveštavanje i analitika

Omogućava pristup modulu Vebek kontakt centra za izveštavanje i analitiku. Modul Izveštavanje i analitika vam omogućava da segmentirate, profilirate i vizualizujete podatke u sistemima kontakt centra.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu Izveštavanje i analitika.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da vidi samo modul Izveštavanje i analitika.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu Izveštavanje i analitika.

Poslovna pravila omogućavaju vam da uključite podatke o kupcima u okruženje Vebek kontakt centra za prilagođeno rutiranje i drugu generičku implementaciju. Korisniku možete da obezbedite pristup poslovnim pravilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Izveštavanje i analitika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup poslovnim pravilima.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika poslovnim pravilima.

Omogućava vam da pratite kvalitet usluge dostupne kupcima u multiizvornim kontakt centrima. Možete da nadgledate izabrani red, tim, lokaciju ili agenta ako omogućite Praćenje poziva za korisnika.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za nadgledanje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo rasporede nadgledanja poziva, ali ne može da uređuje raspored praćenja poziva.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup rasporedu praćenja poziva.

Omogućava vam da se pridružite svakom pozivu koji nadgledate i učestvujete u razgovoru između agenta i kupca.

Možete da obezbedite korisniku pristup Barge In-u ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisnički pristup razgovorima između agenta i kupca.

Navedite vrednost da biste odredili da li korisnik može da nadgleda pozive koji su u toku.

Možete da obezbedite korisniku pristup Mid Call Monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite pristup korisniku da biste nadgledali pozive u toku.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika da biste nadgledali pozive u toku.

Omogućava korisniku koji nadgleda poziv da razgovara sa agentom koji upravlja pozivom, a da kupac ne čuje razgovor.

Možete da obezbedite korisniku pristup Vhisper Coach ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup za nadgledanje poziva.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika za nadgledanje poziva.

Obezbedite vrednost da sprečite korisnika da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije kreirao.

Možete da omogućite korisniku pristup samo ograničenom monitoru ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Onemogućite korisniku da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije kreirao.

• ISKLjUČENO: Omogućite korisniku da pregleda i uređuje rasporede praćenja koje korisnik nije kreirao.

Obezbedite vrednost koja omogućava korisniku da vidi slepe zahteve za praćenje drugih korisnika.

Možete da obezbedite korisniku pristup zahtevima za prikaz slepih monitora ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul za praćenje poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da vidi slepe zahteve za praćenje drugih korisnika.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da gleda slepe zahteve za praćenje drugih korisnika.

Omogućava vam snimanje bilo kojeg aktivnog poziva Vebek kontakt centra. Možete da izaberete poziv iz reda, tima, sajta ili agenta i odredite trajanje snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu za snimanje poziva.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo raspored snimanja, ali ne može da uređuje raspored snimanja.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup modulu za snimanje poziva.

Omogućava pristup podacima o stanju agenta - kontrolnoj tabli u realnom vremenu za administratora ili supervizora.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom ne može da vidi kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda kontrolnu tablu Agent State Data - Realtime i ne može da odjavi agente.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda kontrolnu tablu Podaci o stanju agenta - realno vreme i agente za odjavljivanje koji su u stanju dostup no, u stanju mirovanja ili ne reag uju na svim medijskim kanalima.

Omogućava ovlašćenim korisnicima da izaberu multimedijalni profil za korisnika. Ako niste omogućili ovu opciju prilikom uređivanja korisničkih podataka, kolona Multimedi jalni profil prikazuje samo podrazumevani telefonski profil.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom ne može da prima kontakte digitalnog kanala naAgent Desktop.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može da prima kontakte digitalnog kanala naAgent Desktop.

Optimizacija radne snage

Omogućava administratorima pristup aplikaciji za optimizaciju radne snage.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Onemogućite pristup korisnika opcijama administracije za optimizaciju radne snage naManagement Portal.

• EDIT: Omogućite korisnički pristup opcijama administracije za optimizaciju radne snage naManagement Portal.

Omogućava modul List softvera treće strane i menadžer kampanja (LCM) za stanara. LCM upravlja otpremom, izborom i prerasporedom kontakata. Takođe pruža izveštaje menadžera kampanje.

Dostupnost ove funkcije zavisi od vaše licence. Kontaktirajte administratora organizacije za više informacija.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup LCM modulu.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom ima pristup LCM modulu.

Omogućava korisniku pristup modulu Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom nema pristup modulu Provisioning.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može da pregleda samo objekte konfiguracije, ali ne može da uređuje objekte konfiguracije.

• EDIT: Korisnik sa ovom opcijom može da obavlja aktivnosti obezbeđenja za preduzeće.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-ova.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisnički pristup za upravljanje redovima EP-a.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje veb lokacijama.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje veb lokacijama.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje timovima.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje timovima.

Omogućava korisniku pristup Upravljanje korisničkim profilima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite pristup korisniku za upravljanje korisničkim profilima.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika za upravljanje korisničkim profilima.

Omogućava korisniku pristup Upravljanje korisnicima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup za upravljanje korisnicima.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnicima za upravljanje korisnicima.

Omogućava korisniku pristup mapiranju DNS-a na EP-ove, ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup mapama DNS-a na EP-ove.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika mapama DNS-a na EP-ove.

Omogućava korisniku pristup planovima biranja ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup planovima biranja.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisnički pristup planovima biranja.

Omogućava korisniku pristup interfejsu Audit Trail. Ovaj interfejs omogućava korisnicima da vide detalje o promenama obezbeđenja za preduzeće.

Omogućava korisniku pristup Trailu za reviziju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup interfejsu Audit Trail.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisnički pristup interfejsu Audit Trail.

Omogućava korisniku pristup podešavanjima prilagođene teme na od Management Portal redišnoj stranici. Možete prilagoditi boju banera i slike na Management Portal stranicama.

Omogućava korisniku pristup Brendiranju ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup podešavanjima prilagođene teme na od Management Portal redišnoj stranici.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika podešavanjima prilagođene teme na od Management Portal redišnoj stranici.

Omogućava korisniku da izmeni neka podešavanja stanara u modulu Provisioning.

Omogućava korisniku pristup Upravljanje stanarima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Ovo se odnosi samo na administratorske i tipo ADMINISTRATOR_ONLY ve profila.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da izmeni neka podešavanja stanara u modulu Provisioning.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da izmeni neka podešavanja stanara u modulu Provisioning.

Uklanja mapiranje API ključa sa korisničkim profilom.

Omogućava korisniku pristup Ovlači API ključ ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Provisioning.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da opozove API ključ.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da opozove API ključ.

Omogućava korisniku da pretražuje i reprodukuje audio datoteke koje su snimljene putem funkcije Snimanje poziva u modulu Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom ne može da pretražuje snimke poziva.

• PRIKAZ: Korisnik sa ovom postavkom može pretraživati snimke poziva i pregledati prilagođene atribute i oznake, ali ne može da uređuje prilagođene atribute i oznake.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može pretraživati snimke poziva, pregledavati i uređivati prilagođene atribute i oznake.

Omogućava vam brisanje i vraćanje snimaka.

Omogućava korisniku pristup upravljanju snimcima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da briše i obnovi snimke.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da briše i obnovi snimke.

Omogućava vam da pregledate, kreirate i uređujete oznake koje se mogu dodeliti audio datotekama. Ove audio datoteke možete koristiti kao kriterijume za pretragu u modulu Upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup oznakama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da pregleda, kreira i uređuje oznake koje dodelite audio datotekama koje se mogu koristiti kao kriterijumi za pretragu.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da vidi, kreira i uređuje oznake koje dodeljujete audio datotekama kao kriterijume pretrage.

Omogućava vam da kreirate i menjate prilagođene atribute. Možete da sačuvate vrednosti ovih prilagođenih atributa sa snimcima i pretražite ih u modulu Upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup prilagođenim atributima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da kreira i menja prilagođene atribute.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da kreira i menja prilagođene atribute.

Omogućava vam pregled i promenu rasporeda za generisanje parova sigurnosnih ključeva u modulu Upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup bezbednosnim ključevima ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Upravljanje snimanjem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisniku da pregleda i promeni raspored za generisanje parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisniku da vidi i promeni raspored za generisanje parova sigurnosnih ključeva u modulu za upravljanje snimanjem.

Omogućava korisniku pristup korisničkom interfejsu zasnovanom na vebu da upravlja i konfiguriše strategije rukovanja pozivima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEMA: Korisnik sa ovom postavkom ne može pristupiti korisničkom interfejsu za upravljanje i konfigurisanje strategija upravljanja pozivima.

• EDIT: Korisnik sa ovom postavkom može pristupiti korisničkom interfejsu za upravljanje i konfigurisanje strategija upravljanja pozivima.

Omogućava vam da omogućite ili onemogućite pristup modulu Kontrola protoka.

Omogućava korisniku pristup upravljanju skriptama toka ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnički pristup modulu Kontrola protoka.

• ISKLjUČENO: Onemogućite pristup korisnika modulu Kontrola protoka.

Omogućava vam da otpremite i ažurirate medijske resurse kao što su audio datoteke na čekanju za upotrebu u strategijama usmeravanja. Sistem podržava datoteke resursa sa.vav, .ulaw, .au, .php i.xml ekstenzijama zajedno sa drugim formatima, u zavisnosti od konfiguracije sistema zakupca.

Omogućava korisniku pristup upravljanju medijskim datotekama ako omogućite dozvole za prikaz ili uređivanje za modul Strategija usmeravanja.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama rutiranja.

• ISKLjUČENO: Onemogućite korisnicima da otpremaju i ažuriraju medijske resurse za korisnika u strategijama rutiranja.

Pristupne ulazne tačke

Navedite ulazne tačke kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Omogućite korisniku pristup svim ulaznim tačkama.

• Više vrednosti odvojenih | simbolom

Pristupite redovima

Obezbedite redove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Omogućite korisniku pristup svim redovima.

• Više vrednosti odvojenih | simbolom

Pristupite sajtovima

Obezbedite sajtove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Omogućite korisniku pristup svim veb lokacijama.

• Više vrednosti odvojenih | simbolom

Pristupite timovima

Obezbedite timove kojima korisnik može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Obezbedite korisnički pristup svim timovima.

• Koristite teamName:siteNameformat ako postoji više timova sa istim imenom i različitim veb lokacijama.

Navedite ime za radni tip.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis radnog tipa.

Alfanumerički niz

Navedite vrstu pomoćnog koda sa kojim možete povezati vrstu rada.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• IDLE_CODE: Omogućite agentima da izaberu neaktivne kodove kako Agent Desktop bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata sa kupcima.

• WRAP_UP_CODE: Omogućite agentima da izaberu kodove za zamotavanje Agent Desktop kako bi ukazali na njihovu nedostupnost ili status kontakata sa kupcima.

Navedite ime za pomoćni kod.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis koda.

Alfanumerički niz

Podesite pomoćni kod kao podrazumevani za stanara.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Podesite pomoćni kod kao podrazumevani kod za mirovanje ili završni kod za stanara.

• ISKLjUČENO: Resetujte podrazumevani status za pomoćni kod.

Navedite vrstu posla koji povezujete sa ovim završnim kodom.

Alfanumerički niz

Naziv

Navedite ime za profil radne površine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila radne površine.

Alfanumerički niz

Roditeljski sajt

Definišite matičnu lokaciju za profil radne površine. Ostavite ovu kolonu praznu da biste postavili roditeljski tip kao stanara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Odredite da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućava spoljne iskačuće ekrane.

• ISKLjUČENO: Onemogućava spoljne iskačuće ekrane.

Kada agent odabere ovu opciju tokom završetka, sistem usmerava pozive agentu sledeći put kada kupac pozove za isti problem.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Prikažite opciju Poslednje usmeravanje agenta u Agent Desktop toku završetka.

• ISKLjUČENO: Ne prikazujte opciju Poslednje usmeravanje agenta Agent Desktop tokom završetka.

Sistem koristi podrazumevani završni kod kada profil agenta određuje Auto Vrap-Up. Takvi agenti ne daju završne kodove. Umesto toga, oni automatski prelaze u raspolo živo stanje nakon završetka dolaznog poziva i u stanje mirovanja nakon upućivanja vanjskog poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• PRIRUČNIK: Vebek kontakt centar omogućava ručno zamotavanje agenta koji je povezan sa ovim profilom radne površine.

• AUTO: Vebek kontakt centar omogućava automatsko zamotavanje agenta koji je povezan sa ovim profilom radne površine.

Celobrojna vrednost

Određuje da li agent treba da uđe u raspolo živo stanje nakon završetka i završetka vanjskog poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Agent prelazi u raspolo živo stanje nakon završetka i završetka vanjskog poziva.

• ISKLjUČENO: Agent prelazi u stanje mirovanja nakon završetka i završetka vanjskog poziva.

Određuje da li agenti mogu da otkažu automatsko zamotavanje i pređu na ručno zamotavanje.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Agenti mogu otkazati vreme automatskog zamotavanja i produžiti vreme pakovanja.

• ISKLjUČENO: Agenti ne dobijaju opcije Otkaži automatsko zamotavanje.

Upravljajte Wrap Up kodovima kojima agent može pristupiti.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Svi kodovi za pakovanje su dostupni.

• SPECIFIČNO: Dostupni su samo određeni kodovi za pakovanje.

Ako navedete SPECIFI ČNO u kol oni Op cije obrade, navedite kodove za zamotavanje koje agent treba da izabere uAgent Desktop.

(Opcionalno) Sistem koristi podrazumevani kod kada omogućite Auto Vrap Up u profilu radne površine. Ovi agenti ne pružaju kodove za uvijanje.

Više vrednosti odvojenih simbolom |.

Upravljajte Idle kodovima kojima agenti mogu pristupiti.

Više vrednosti odvojenih simbolom |.

(Opcionalno) Ako navedete SPECIFI ČNO u koloni Opcije u praz nom hodu, navedite neaktivne kodove koji su dostupni agentu uAgent Desktop.

Više vrednosti odvojenih simbolom |.

Upravljajte ciljevima prenosa dostupnim agentima.

Više vrednosti odvojenih simbolom |.

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako navedete SPECIFIČNO u kol oni Opcije pre nosa. Navedite ciljeve prenosa za agenta uAgent Desktop.

Lista imena ulaznih tačaka ili imena reda.

Pruža opciju za timove koji su dostupni agentu uAgent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Neka svi timovi budu Agent Desktop dostupni za konsultacije, konferencije i transfer poziva.

• SPECIFIČNO: Ostavite određene timove na raspolaganje za konsultacije, konferencije i transfer poziva.

• NEMA: Nemojte navesti dostupne timove.

Ako obezbedite SPECIFI ČNO za opciju Buddi Team, onda navedite listu timova koje agenti mogu da koriste kao odredišta za konsultacije i transfer.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Lista imena timova

• Više vrednosti odvojenih | simbolom

Ovo podešavanje omogućava agentu da izabere red kao cilj za konsultacije.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Ova funkcija je dostupna agentu.

• ISKLjUČENO: Ova funkcija nije dostupna agentu.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite agentu da inicira vanjske pozive.

• ISKLjUČENO: Onemogućite agenta da pokreće vanjske pozive.

(Opcionalno) Ako podesite Outdial Enabled na ON, navedite tačku ulaska na vanjski sat koju agent može da koristi za pokretanje vanjskih poziva.

Alfanumerički niz

(Opcionalno) Navedite adresar koji sadrži brojeve brzog biranja. Agent može da koristi ove brojeve brzog biranja za pokretanje vanjskih poziva i konsultacija.

Ako podesite Outdial Enabled na OFF i navedete adresar, agent može da koristi ime iz adresara za pozive za konsultacije i transfere, ali ne može da upućuje vanjske pozive.

Navedite jednu od ovih vrednosti:

• Naziv adresara kao alfanumerički niz

• NEMA: Obezbedite ovu opciju ako agent ne treba da ima pristup adresaru.

Omogućava agentu da upućuje ad-hoc vanjske pozive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite agentu da upućuje ad-hoc vanjske pozive.

• ISKLjUČENO: Onemogućite agenta da upućuje ad-hoc vanjske pozive.

(Opcionalno) Ovo podešavanje je primenljivo kada je kolona Omogućeno planiranje biranja postavljena na UKLjUČENO. Plan biranja kontroliše brojeve koje agenti mogu da pozovu. Ovo osigurava da se mogu kontaktirati samo poslovni odgovarajući brojevi.

Više vrednosti odvojenih simbolom |.

Alfanumerički niz

Ovaj parametar pomaže u upravljanju validacijama koje se vrše kada se agenti prijave na radnu površinu.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• NEOGRANIČENO: Omogućava agentima da koriste bilo koji DN za prijavu uAgent Desktop.

• PREDVIĐENA VREDNOST: Omogućava agentima da koriste samo unapred predviđeni DN kada se prijave na radnu površinu.

• KRITERIJUMI VALIDACIJE: Regulišite prijavu DN u format naveden u koloni K riterijumi valid acije.

(Opcionalno) Ovaj parametar je primenljiv samo ako je DN opcija validacije postavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite planove biranja koji treba da se koriste kao kriterijumi validacije kada agent unese DN tokom prijavljivanjaAgent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Uverite se da obezbeđeni DN podudara sa svim definisanim planovima biranja

• Višestruka imena plana biranja odvojena simbolom |

Omogućava agentima da pregledaju svoju statistiku performansi uAgent Desktop.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Agenti mogu da vide svoju statistiku učinka uAgent Desktop.

• ISKLjUČENO: Agenti ne mogu da vide svoju statistiku učinka uAgent Desktop.

Ovaj parametar se koristi za definisanje redova koji se uzimaju u obzir za generisanje izveštaja o statistikama performansi agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve redove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene redove.

• NEMA: Ne prikazuje statistiku reda čekanja.

Više vrednosti koje su odvojene simbolom |

Omogućava agentima da pregledaju statistiku tima.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Omogućite agentu da vidi statistiku tima.

• ISKLjUČENO: Onemogućite agenta da vidi statistiku tima.

Ovaj parametar se koristi za kontrolu timova koji se uzimaju u obzir prilikom generisanja izveštaja o statistikama učinka agenta.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• SVE: Prikazuje statistiku za sve timove.

• SPECIFIČNO: Prikazuje statistiku za određene timove.

• NEMA: Ne prikazuje statistiku performansi tima.

Više vrednosti koje su odvojene simbolom |

Upozorenja o pragu agenta omogućena

Određuje da li želite da agent i supervizor primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Agent i supervizor primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

• ISKLjUČENO: Agent i supervizor ne primaju upozorenja kada agent prekrši navedena pravila praga.

(Opcionalno) Pruža imena upozorenja praga za koje agenti primaju upozorenja.

Više vrednosti odvojenih | simbolom

Naziv

Navedite ime za adresar.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis adresara.

Alfanumerički niz

(Opcionalno)

Definišite matičnu lokaciju za adresar. Ostavite ovu kolonu praznu da biste postavili roditeljski tip kao stanara.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Navedite ime prilagođeno agentu za unos u adresar.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Navedite broj telefona za unos u adresar.

Celobrojna vrednost

Izbriši

(Opcionalno)

Da: Izbrišite unos u adresaru.

Adresa m 1

Adresa 1 Desc

Adresa m 1

kuća

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Desc

sajt1

Adresa m 2

posao

8000009090

Adresa m 2

rad2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Desc

Adresa m 3

kancelarijski mobilni 0

8909000090

Adresa m 3

kancelarijski mobilni telefon 1

7090900090

Adresa m 3

kancelarijski mobilni 2

7090900090

Adresa m 3

kancelarijski mobilni telefon 3

7090900091

Naziv

Navedite ime za vanjski ANI.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis vanjskog ANI-ja.

Alfanumerički niz

Navedite ime prilagođeno agentu za Outdial ANI unos.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Navedite broj biranja za unos Outdial ANI.

Celobrojna vrednost

Izbriši

(Opcionalno) Izbrišite unos Outdial ANI.

Da: Izbrišite unos Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Outdial ANI 1

Ulaz 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

posao

8000009090

Outdial ANI 2

rad2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Ulaz 1

8909000090

Outdial ANI 3

Ulaz 2

7090900090

Outdial ANI 3

Ulaz 3

7090900090

Outdial ANI 3

Ulaz 4

7090900091

Navedite ime za veštinu.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis veštine.

Alfanumerički niz

Navedite trajanje, u sekundama, za koje poziv klijenta može biti u redu za ovu veštinu pre nego što bude označen kao vanjski nivo usluge. Ako ispunite zahtev za korisničku podršku u ovom vremenskom intervalu, sistem ga razmatra unutar nivoa usluge.

Celobrojna vrednost

Obezbedite vrstu veštine. Tip veštine odlučuje kako Vebek kontakt centar dodeljuje veštine agentima i kako agenti preslikavaju kontakte sa klijentima za rutiranje zasnovano na veštinama.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• TEKST: Obezbedite veštinu teksta slobodnog oblika. Za veštine teksta potrebno je tačno podudaranje za povezivanje kontakta sa agentom.

• ZNANjE: Izaberite agente sa minimalnim zahtevima za veštine za kontakt.

• BOOLEAN: Navedite istinito ili lažno. Vebek kontakt centar odgovara logičkoj vrednosti veština za povezivanje kontakta sa agentom.

• ENUM: Obezbedite imenovani skup unapred definisanih vrednosti za veštine agenta.

Ako je tip veštine Enum, navedite vrednosti koje se mogu povezati sa ovom veštinom.

Definišite svaku vrednost kao alfanumerički niz.

Višestruke vrednosti su odvojene simbolom |.

Navedite ime za profil veštine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

(Opcionalno) Navedite kratak opis profila veština.

Alfanumerički niz

Navedite ime veštine. Vebek kontakt centar dodeljuje veštinu profilu veština. Uverite se da definicija veštine postoji pre nego što je dodelite profilu veštine.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Definišite poslovnu vrednost za veštinu u profilu veština. Dodelite vrednosti veština prema vrsti veštine.

Navedite vrednost prema vrsti veštine:

• TEKST: Alfanumerički niz dužine do 80 znakova

• ZNANjE: ceo broj 0—10

• BOOLEAN: Tačno ili lažno

• ENUM: Navedite sve ili podskup vrednosti Enum koje su definisane za ovu veštinu. Vebek kontakt centar omogućava vrednosti Enum za profil veština.

  Više vrednosti odvojenih | simbolom

Izbriši

Izbrišite veštinu iz profila veština.

Da: Izbrišite veštinu iz profila veština.

Profil veština1

Opis

Profil veština1

Kineski

TRUE

da

Profil veština1

engleski jezik

TRUE

Profil veština1

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Profil veština2

Opis

Profil veština2

Japanski

TRUE

Profil veština2

usluge

Proizvod1|Proizvod2

Navedite birani broj koji želite da mapirate na ulaznu tačku.

Celobrojna vrednost

Navedite ime ulazne tačke za mapiranje.

Alfanumerički niz

Započnite ime slovom. Možete koristiti bele razmake.

Nula

Naziv

Navedite ime za globalnu promenljivu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerički niz

Agent koji se može uređivati

Ova opcija odlučuje da li će globalna promenljiva ostati uređiva ili neizmenljiva.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Unesite ON da biste promenljivu učinili uređivačem za agenta.

• ISKLjUČENO: Unesite OFF da biste promenljivu zadržali kao neizmenljivu ili agent.

Agent koji se može videti

Ovo omogućava da se promenljiva prikaže na radnoj površini sa vaule snimljenim kao deo toka.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Unesite ON da biste promenljivu učinili vidljivom na radnoj površini.

• ISKLjUČENO: Unesite OFF da biste promenljivu zadržali skrivenu na radnoj površini.

Varijabilni tip

Navedite jedan od tipova promenljivih datih u sledećoj koloni.

Izaberite jedan od sledećih tipova:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Podrazumevana vrednost

Navedite moguće vrednosti za odgovarajući tip promenljive.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

• Bulov: Izaberite Tačno ili Net ačno

• String: Unesite vrednost niza koja može biti dugačka 256 znakova za svaku promenljivu. String podržava alfanumeričke, posebne znakove i razmak

• Integer: Unesite celobrojnu vrednost

• Decimalni: Unesite decimalnu vrednost

• Datum Vreme: Unesite datum u vremensku zonu stanara u sledećim formatima podrške:

YYYY-MM-DD

GGGG mm-DDTHH: mm

Izveštava

Omogućite ovu opciju da biste prikazali promenljivu u analizatoru za izveštavanje.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• UKLjUČENO: Unesite ON da biste promenljivu prijavili u Analzeru.

• ISKLjUČENO: Unesite OFF da biste promenljivu zadržali kao neprijavljivu u analizatoru.

Nalepnica za radnu površinu

Ova tabela se pojavljuje na radnoj površini na mestu imena promenljive. Uverite se da je korisno za agente.

Alfanumerički niz.

Naziv

Navedite ime za multimedijalni profil.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerički niz

Tip

Ova opcija daje vrstu multimedijalnog profila.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Glas

Broj glasovnih kanala koje želite da konfigurišete.

Samo celobrojne vrednosti:

0 ili 1

Ćaskanje

Broj kanala za ćaskanje koje želite da konfigurišete.

Celobrojne vrednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Broj kanala e-pošte koje želite da konfigurišete.

Celobrojne vrednosti samo od 0 do 5

Društveni

Broj društvenih kanala koje želite da konfigurišete.

Celobrojne vrednosti samo od 0 do 5

Naziv

Navedite ime rasporeda radne površine.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opisi

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerički niz

Imena timova

Navedite ime tima koje želite da dodelite ovom izgledu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

JSON fajl

Dajte ime datoteke Default Desktop Laiout.json.

Ime datoteke JSON.

Zipkovani JSON fajl

Navedite ime datoteke JSON Layout.zip.

Naziv zipovane JSON datoteke.

Naziv

Navedite ime za plan biranja.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Regularni izrazi

Regularni izraz sadrži važeću sintaksu za biranje brojeva (DN) koju agent unosi u okruženju Desktop. Svaki plan biranja zahteva regularni izraz.

Za primere regularnih izraza podrazumevanih planova biranja pogledajte sledeće odeljke. Koristite primere prikazane u ovim odeljcima da biste formulisali regularne izraze za planove biranja koje kreirate.

Regularni izraz za podrazumevani američki plan biranja

Regularni izraz za podrazumevani plan biranja bilo kog formata

Prefiks

Prefiks koji sistem automatski dodaje telefonskom broju koji agent unosi. Na primer, unesite cifru 1 za pozive na daljinu unutar Sjedinjenih Država.

Sistem dodaje prefiks samo ako ga agent ne doda prilikom unosa DN u okruženje Desktop.

Celobrojna vrednost.

Ogoljeni znakovi

Znakovi koje sistem uklanja iz DN koje agent unosi u okruženje Desktop.

Sistem automatski uklanja ove znakove iz broja koji agent unosi: leva i desna zagrada, razmak i crtica.

Posebni znakovi ili prostor.

Naziv

Navedite ime za raspored snimanja poziva.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Naziv reda

Navedite ime za red.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Datum završetka

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Dani u nedelji

Navedite dane za koje želite da omogućite snimke

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Vreme početka

Navedite vreme kada ne želite da započnete snimanje.

Navedite sledeću vrednost:

HHMM

Vreme završetka

Navedite vreme kada ne želite da završite snimanje.

Navedite sledeću vrednost:

HHMM

Aktivan

Navedite status rasporeda snimanja poziva.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

ACTIVE

INACTIVE

Omogućite pauzu nastavka

Obezbedite opciju koja vam omogućava da pauzirate ili nastavite snimanje.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• YES

• NO

Trajanje pauze

Navedite trajanje u sekundama za koje želite da pauzirate snimanje.

Celobrojna vrednost

procenat

Navedite procenat ukupnog broja trenutnih poziva koje želite da snimite za red za davanje.

Celobrojna vrednost

Filtriraj po sajtovima

Navedite imena sajtova koja želite da uključite u svoj raspored snimanja.

SVE ili ime sajta

Filtriraj po timovima

Navedite imena timova koja želite da uključite u svoj raspored snimanja.

SVE ili ime tima

Filtriraj po agentima

Navedite imena agenata koja želite da uključite u svoj raspored snimanja.

ALL ili ime agenta

Zaustavite snimanje za prebačeno

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• YES

• NO

Naziv

Navedite ime za pravilo praga.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis globalne promenljive.

Alfanumerički niz

Operand

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tip entiteta

Navedite tip entiteta za koji se pravilo primenjuje.

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Naziv entiteta

Navedite ime tipa entiteta koji ste dali u gornjoj opciji.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Metrički tip

Ovo određuje vrstu praga.

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrika praga

Navedite metričku vrednost metrike koje su primenljive na navedeni tip entiteta.

Izaberite vrednost iz jedne od sledećih opcija:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interval okidača

Navedite interval, u sekundama, tokom kojeg sistem generiše samo jedno upozorenje za proveru pravila praga.

Celobrojna vrednost

Vrednost okidača

Navedite vrednost koja pokreće upozorenje o pragu. Tip vrednosti (trajanje, broj ili procenat) zasnovan je na odabranoj metrici.

Celobrojna vrednost

Primaoci obaveštenja

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u HTML formatu.

Važeći ID e-pošte.

Prijemnici tekstualnih obaveštenja

Navedite adresu e-pošte ako želite da pojedinac primi upozorenje e-poštom u tekstualnom formatu kada se aktivira prag.

Važeći ID e-pošte.

Naziv

Navedite ime za radno vreme.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis radnog sata.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za radni sat.

Napišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u Kontakt centru

Lista praznika

Navedite listu praznika koju želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Poništava

Navedite ime zamenjivanja koje želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Ime smene

Navedite ime zamenjivanja koje želite da dodelite radnom vremenu.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Dani u nedelji

Obezbedite radne dane u nedelji.

Navedite jednu od sledećih vrednosti:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Vreme početka

Obezbedite vreme početka smene za ovaj radni sat.

Navedite sledeću vrednost:

HH:MM

Vreme završetka

Obezbedite vreme završetka smene za ovaj radni sat.

Navedite sledeću vrednost:

HH:MM

Naziv

Navedite ime za listu praznika.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis liste praznika.

Alfanumerički niz

Ime praznika

Navedite naziv praznika koji će se koristiti na ovoj listi praznika.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Datum početka

Navedite datum početka praznika.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Datum završetka

Navedite datum završetka praznika.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DD

Naziv

Navedite ime za poništavanje.

Ime podržava samo alfanumerički niz sa podvlačenjem, bez razmaka.

Opis

Navedite kratak opis poništavanja.

Alfanumerički niz

Vremenska zona

Navedite vremensku zonu za ovo poništavanje.

Napišite vremensku zonu u formatu koji se koristi u Kontakt centru

Poništite ime

Navedite ime zamenjivanja koje će se koristiti na ovoj listi poništavanja.

Alfanumerički niz

Datum početka

Navedite datum početka za poništavanje.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Datum završetka

Navedite datum završetka za poništavanje.

Navedite sledeću vrednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Omogućeno

Navedite opciju koja vam omogućava da upravljate statusom ovog poništavanja.

Izaberite jednu od sledećih vrednosti:

• TRUE

• FALSE