מאמר זה מספק מידע אודות האופן שבו ניתן להגדיר את הקובץ ערכים מופרדים באמצעות פסיק (CSV) בעת שימוש בתכונה ' פעולות בצובר ' ב'מרכז אנשי הקשר של Webex '.
שים לב לפרטים הבאים:
-
השורה הראשונה בקובץ CSV היא הכותרת.
-
פסיק מפריד בין ערכי שדה בקובץ הCSV.
-
ניתן לקבל מקסימום 5000 שורות בקובץ הCSV. מרכז הקשר Webex דוחה קבצים CSV המכילים יותר מ-5000 שורות.
-
מגבלת הגודל המרבי לקובץ CSV היא 10 MB.
-
כל הערכים הם הכרחיים, אלא אם נאמר במפורש אחרת.
התכונה ' פעולות בצובר ' מאפשרת לך ליצור, לשנות או למחוק שדות עבור הישויות הבאות:
נקודת כניסה
CSV שם עמודה |
תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם לנקודת הכניסה. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי למסור תיאור קצר של נקודת הכניסה. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סף רמת שירות |
לספק את המשך המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להופיע בתור לפני שהמערכת מסמן את המערכת כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות. |
ערך מספר שלם |
||
Timezone | ספק את אזור הזמן שבו משתמשים אסטרטגיות ניתוב עבור נקודת כניסה זו. |
אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר. |
||
סוג ערוץ |
מספקים סוג ערוץ לנקודת הכניסה.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
סוג ערוץ חברתי |
מספקים סוג ערוץ חברתי לנקודת הכניסה.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
שם נכס |
ספק את השם עבור הרכוש.
|
מחרוזת אלפאנומרית |
תור
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
לספק שם עבור התור. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי ספק תיאור קצר של התור. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סוג ערוץ |
ספק סוג ערוץ עבור התור. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מקסימום זמן בתור | לספק משך מרבי, בשניות, שאיש קשר יכול להמתין לסוכן בתור. לאחר משך זה, מרכז הקשר Webex משמיט את איש הקשר מהתור. |
ערך מספר שלם |
||
סף רמת שירות |
לספק את המשך, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להימצא בתור לפני שהמערכת מסמן את המערכת כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות. |
ערך מספר שלם |
||
Timezone |
ספק אזור זמן שבו פועל תור תמיכה זה. |
אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר. |
||
פיקוח על ההיתרים | הפעל או בטל תכונת ניטור שיחות עבור תורים.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הקלטת היתר |
הפעל או בטל את הקלטת השיחה עבור התור.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הקלט את כל השיחות |
הפעל תכונה זו כדי לתעד את כל השיחות המתחברות לתור.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
השהיה או חידוש מופעל |
אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחה עבור תור. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחה תוך כדי דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס האשראי.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
משך הפסקת ההקלטה |
הגדרה זו מציינת את המשך, בשניות, לאחר שהצריבה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי. הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה ' מגן הפרטיות ' ב-Hub ' שליטה '.
|
ערך מספר שלם |
||
מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור |
ספק את שם קובץ השמע (. wav) להשמעה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.
|
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סוג ניתוב |
ספק סוג ניתוב.
המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור. אין באפשרותך לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
בחירת סוכן מבוסס-מיומנות |
לספק ערך לניתוב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות הכישורים. הגדרה זו ישימה רק אם סוג הניתוב הוא Skills_Based. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
קבוצת תפוצה |
מתן שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משייכות צוות אחד או יותר עם תור. הוסף קבוצות מרובות להפצת שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
קבוצת הפצה Seq |
ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת הפצת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות המוגדרות עבור התור. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה לתור, יש לספק ערך החל מ-1 – 3. |
ערך מספר שלם |
||
זמן בסיס קבוצה |
ספק את המשך בתור, בשניות, שעבורו איש קשר מחכה לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שתנסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה. |
ערך מספר שלם |
||
צוותי קיבוץ |
ספק לצוותים המהווים חלק מקבוצת תפוצה. |
אם יש קבוצות מרובות עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בשם הצוות : תבנית שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות. |
לקבלת מידע נוסף, ראה דוגמה לתור.
דוגמה לתור
שורות המגדירות תור ושורות המגדירות התפלגות שיחות עבור התור כוללות קשר גומלין עם צאצא אב. בקובץ CSV, התור קיים בשורה אב ובהתפלגות השיחות מופיע בשורות צאצא עוקבות. שורות הצאצא מחייבות את העמודות הבאות:
-
שם
-
קבוצת הפצה Seq
-
זמן בסיס קבוצה
-
צוותי קיבוץ
סעיף זה מספק הגדרה של סכמטי של קובץ CSV עם קבוצת הפצת שיחות. השורה הראשונה כוללת מידע אודות כל עמודות התור האחרות מאשר פרטי הפצת שיחה, בעוד שהשורות השניה והשלישית מכילות את שם התור ופרטי הפצת השיחה.
שם |
... |
קבוצת תפוצה |
קבוצת הפצה Seq |
זמן בסיס קבוצה |
צוותי קיבוץ |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
עמודות הגדרת תור עמודות המגדירות את מאפייני התור השונה מאלה הקשורים לקבוצות תפוצה. |
||||
TestQ |
עמודות הגדרת תור אל תחזור על ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות הפצת שיחות. |
Group1 |
1 |
Team1 |Team2 |
|
TestQ |
עמודות הגדרת תור אל תספק ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות הפצת שיחות. |
Group2 |
2 |
60 |
Team3 |Team4 |
כאשר אתה מעדכן תור או עורך קבוצות הפצת שיחות בתור, ספק את הגדרת התור כולה עם כל קבוצות הפצת השיחות בתבנית אב-צאצא. הגדרת התור בקובץ CSV דורסת את הגדרת התור הקיימת. |
נקודת כניסה Outdial
CSV שם עמודה |
תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
לספק שם לנקודת הכניסה outdial. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי לספק תיאור קצר של נקודת הכניסה outdial. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סף רמת שירות |
לספק את המשך המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להמתין בתור לפני שהמערכת מסמן אותה להפרת רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות. |
ערך מספר שלם |
||
Timezone |
ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון. |
אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר. |
||
סוג ערוץ |
ספק את סוג הערוץ. נקודות כניסה Outdial מתאימות רק לסוג ערוץ הטלפוניה. |
טלפוניה |
תור Outdial
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם לתור outdial. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי לספק תיאור קצר של התור outdial. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
מקסימום זמן בתור |
לספק את המשך המרבי, בשניות, שאיש קשר יכול להמתין לסוכן בתור outdial. לאחר משך זה, מרכז הקשר Webex משמיט את איש הקשר מהתור. |
ערך מספר שלם |
||
סף רמת שירות |
לספק את המשך, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להיות בתור outdial לפני שהמערכת מסמן את המערכת להפרת רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות. |
ערך מספר שלם |
||
Timezone |
ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון. |
אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר. |
||
פיקוח על ההיתרים | הפעל או בטל את התכונה ' ניטור שיחה ' עבור תורים outdial.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הקלטת היתר |
הפעל או בטל הקלטת שיחה עבור תורים outdial.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הקלט את כל השיחות |
הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור outdial.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
השהיה או חידוש מופעל |
אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחה לתור outdial. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחה תוך כדי דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס האשראי.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
משך הפסקת ההקלטה |
הגדרה זו מציינת את המשך, בשניות, לאחר שהצריבה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי. הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה ' מגן הפרטיות ' ב-Hub ' שליטה '.
|
ערך מספר שלם |
||
מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור |
ספק את שם קובץ השמע (. wav) להפעלה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור outdial. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.
|
מחרוזת אלפאנומרית |
||
קמפיין יוצא זמין |
הפעל תכונה של החזרת קמפיין או התקשרות לאינטרנט עבור תור outdial. התצורות הנותרות אינן חלות, אם תבטל את התכונה ' קמפיין ' עבור תור outdial. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
סוג ניתוב |
ספק סוג ניתוב.
המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור outdial. אין באפשרותך לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מרכז הקשר מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך זמן רב, בכל הקבוצות המוקצות לתור outdial. |
||
בחירת סוכן מבוסס-מיומנות |
לא חל |
לא חל |
||
קבוצת תפוצה |
מתן שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משייכות צוות אחד או יותר עם תור outdial. הוסף קבוצות מרובות להפצת שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור outdial. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
קבוצת הפצה Seq |
לספק את רצף העדיפות עבור קבוצת הפצת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות המוגדרות עבור התור outdial. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה לתור outdial, יש לספק ערך החל מ-1 עד 3. |
ערך מספר שלם |
||
זמן בסיס קבוצה |
ספק זמן בתור outdial, בשניות, שעבורו איש קשר מחכה לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שתנסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה. |
ערך מספר שלם |
||
צוותי קיבוץ | ספק לצוותים המהווים חלק מקבוצת תפוצה. |
אם יש קבוצות מרובות עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בשם הצוות : תבנית שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות. |
שורות המגדירות תור ושורות outdial המגדירות הפצת שיחות עבור התור outdial כוללות קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, התור מופיע כאשר מתבצעת התפלגות שורות ושיחות של אב בשורות צאצא עוקבות. שורות הצאצא מחייבות את העמודות הבאות:
-
שם
-
קבוצת הפצה Seq
-
זמן בסיס קבוצה
-
צוותי קיבוץ
לדוגמה לתור outdial, ראה דוגמה לתור.
אתר
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
ספק שם עבור האתר. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
פרופיל מולטימדיה |
לספק פרופיל מולטימדיה לאתר. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
צוות
Webex רכז הקשר מאפשר לך ליצור שני סוגי צוותים:
-
צוותים מבוססי-סוכן: השתמש בצוותים מבוססי סוכן כדי לחבר בקשות לקוח לסוכנים בשולחן העבודה.
-
צוותים מבוססי-קיבולת: השתמש בצוותים מבוססי-קיבולת כדי לחבר בקשות לקוח לסוכנים או לפתרונות דואר קולי מחוץ למרכז Webex אנשי קשר.
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
חל על צוותים מבוססי-סוכן |
חל על צוותים מבוססי-קיבולת |
||
---|---|---|---|---|---|---|
שם |
. תספק שם לצוות |
מחרוזת אלפאנומרית |
ישים |
ישים |
||
אתר |
ספק שם אתר לצוות. אין באפשרותך לערוך את האתר מאוחר יותר. |
מחרוזת אלפאנומרית |
ישים |
ישים |
||
סוג |
ספק את סוג הצוות. צוותים מבוססי-סוכנים מתעסקים עם לקוחות משולחן העבודה של מרכז הקשר. צוותים מבוססי-קיבולת מנתבים אנשי קשר לתיבות דואר קוליות חיצוניות, למספרי PBX או למרכזי אנשי קשר. הדבר חל רק על ערוץ הטלפוניה.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
ישים |
ישים |
||
פרופיל מולטימדיה |
אופציונלי לספק פרופיל מולטימדיה לצוות זה. פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה שאתה מקצה לאתר של צוות זה. |
מחרוזת אלפאנומרית |
ישים |
לא ישים. שמור עמודה זו ריקה. |
||
פרופיל מיומנות |
אופציונלי ספק פרופיל מיומנות אם אתה משתמש בניתוב מבוסס-מיומנות עבור צוות זה. |
מחרוזת אלפאנומרית |
ישים |
לא ישים. שמור עמודה זו ריקה. |
||
DN |
ספק את מספר החיוג שבו המערכת מפיצה את השיחות עבור צוות זה. |
ערך מספר שלם |
לא ישים. שמור עמודה זו ריקה. |
ישים |
||
קיבולת |
עמודה זו אינה משמשת כעת. Cisco יאפשר לעמודה זו בשלב מאוחר יותר לנהל קיבולת צוות מקסימלית. |
ערך מספר שלם |
לא ישים. שמור עמודה זו ריקה. |
ספק ערך דמה. |
||
פריסת שולחן העבודה |
אופציונלי ספק פריסת שולחן עבודה עבור צוותים מבוססי-סוכן. |
מחרוזת אלפאנומרית |
ישים |
לא ישים. שמור עמודה זו ריקה. |
משתמש
השתמש בפעולות גורפות כדי לעדכן תכונות ספציפיות של מרכז אנשי הקשר עבור משתמשים המוקצים לזכאויות של מרכז הקשר. כדי להוסיף משתמשים לבקרה על Hub ולהקצות את רשיון מרכז אנשי הקשר, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים למרכז Webex אנשי קשר.
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
דוא"ל |
ספק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
פרופיל משתמש |
לספק פרופיל משתמש עבור המשתמש. כברירת מחדל, המערכת ממפה פרופילי משתמש המהווים ברירת מחדל בעת יצירת משתמש. ניתן להקצות פרופיל משתמש מותאם אישית למשתמש בעמודה זו. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
מרכז אנשי קשר זמין |
מסייע למנהלי מערכת להפעיל יכולות של מרכז אנשי קשר עבור משתמש. |
מחרוזת אלפאנומרית
|
||
אתר |
ספק אתר עבור המשתמש. אופציונלי עמודה זו ישימה רק עבור משתמשים הניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך עבור משתמשים שלא ייגשו לשולחן העבודה. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
צוותים |
ספק שם צוות אם תקצה אתר למשתמש. עמודה זו ישימה רק עבור משתמשים הניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך עבור משתמשים שלא ייגשו לשולחן העבודה. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
כדי לציין ערכים מרובים, ספק ערכים מופרדים באמצעות צינור. |
||
פרופיל מיומנות |
אופציונלי ספק את פרופיל המיומנות עבור המשתמש אם אתה משתמש בניתוב מבוסס-מיומנויות. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
פרופיל שולחן העבודה |
אם תקצה אתר וצוות, ספק את פרופיל שולחן העבודה עבור המשתמש. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
פרופיל מולטימדיה |
אופציונלי שם פרופיל מולטימדיה חוקי. הדבר מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט ודואר אלקטרוני. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
מזהה חיצוני |
ספק את פרטי זיהוי הסוכן, כגון מספר העובד. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
כברירת מחדל DN |
אופציונלי ניתן להקצות מספר חיוג למשתמשים כדי להבטיח שהם משתמשים ב-DN בעת כניסה לשולחן העבודה. |
ערך מספר שלם |
פרופיל משתמש
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם לפרופיל המשתמש. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי ספק תיאור קצר של פרופיל המשתמש. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סוג פרופיל |
לספק סוג כדי לקבוע את רמת ההרשאה עבור פרופיל זה. מרכז הקשר Webex מסווג הרשאות בפרופילי משתמש למודולים. מודולים מסוימים מכילים הרשאות נוספות הידועות כתכונות. אין באפשרותך לערוך את סוג הפרופיל מאוחר יותר. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
האפשרות ' מודול ' |
לספק הרשאות למודולים שונים של מרכז Webex אנשי קשר. באפשרותך להשתמש בפרופילי משתמש כדי לפקח על הגישה למרכז Webex אנשי קשר.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
Agent Desktop |
מאפשר גישת משתמש לAgent Desktop.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מדווחים וניתוחים |
מתן גישה למודול הדיווח והניתוח של מרכז אנשי הקשר Webex. מודול הדיווח והניתוח מאפשר לפלח, לפרופיל ולהמחיש את הנתונים במערכות מרכז אנשי קשר. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
כללי עסקים |
כללים עסקיים מאפשרים לך לשלב נתוני לקוחות בסביבת המרכז לWebex אנשי קשר לצורך ניתוב מותאם אישית ויישום כללי אחר. באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים בעת הפעלת ההרשאות ' תצוגה ' או ' עריכה ' עבור המודול ' דיווח וניתוח '. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניטור שיחה |
מאפשר לך לפקח על איכות השירות הזמינה ללקוחות ברחבי multisource מרכזי קשר. באפשרותך לנטר תור, צוות, אתר או סוכן שנבחרו אם תפעיל את ' ניטור שיחה ' עבור המשתמש. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ארבה |
מאפשר לך להצטרף לכל שיחה שאתה מפקח עליה ולהשתתף בשיחה בין הסוכן לבין הלקוח. באפשרותך לספק למשתמש גישה להתפרץ, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
צג שיחה אמצעית |
לספק ערך כדי לציין אם למשתמש יש אפשרות לפקח על שיחות שמתבצעות. באפשרותך לספק למשתמש גישה לאמצעות צג השיחות אם תפעיל את האפשרות הצג או ערוך הרשאות עבור מודול ניטור השיחות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מאמן לחישה |
מאפשר למשתמש המפקח על השיחה לשוחח עם הסוכן שמטפל בשיחה, ללא הלקוח ששומע את השיחה. באפשרותך לספק למשתמש גישת מאמן לחישה אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
צג מוגבל בלבד |
לספק ערך כדי למנוע מהמשתמש להציג ולערוך את לוחות הזמנים של הניטור שהמשתמש לא יצר. באפשרותך לספק למשתמש גישה לצג מוגבל בלבד, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הצג בקשות לצג עיוור |
מתן ערך כדי לאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים. באפשרותך לספק למשתמש גישה להצגת בקשות צג עיוורות, אם תפעיל את האפשרות הצג או ערוך הרשאות עבור מודול ניטור השיחות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תיעוד שיחה |
מאפשר להקליט כל שיחה פעילה Webex מרכז הקשר. באפשרותך לבחור את השיחה מהתור, מצוות, מאתר או מסוכן ולציין את משך הקלטת השיחה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
סוכני יציאה |
מספק גישה ללוח המחוונים ' נתוני מצב הסוכן בזמן אמת ' עבור מנהל או מפקח.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מולטימדיה |
מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש. אם לא הפעלת אפשרות זו בעת עריכת פרטי המשתמש, עמודת פרופיל המולטימדיה תציג רק את פרופיל הטלפוניה המוגדר כברירת מחדל. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מיטוב כוח העבודה |
מתן אפשרות למנהלים לגשת ליישום האופטימיזציה של כוח העבודה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
Mgr קמפיין |
מאפשר מודול רשימת תוכנות של ספקים חיצוניים ומנהל קמפיינים (LCM) עבור דייר. LCM מנהל את ההעלאה, הבחירה והתזמון מראש של אנשי קשר. הוא גם מספק דוחות מנהל קמפיינים. הזמינות של תכונה זו תלויה ברשיון. לקבלת מידע נוסף, פנה למנהל הארגון. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מקצה |
מתן אפשרות לגישת משתמש למודול ' הקצאת משאבים '. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול תורי EPs | מאפשר למשתמש גישה לניהול תורי EPs, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול אתרים | מאפשר למשתמש גישה לניהול אתרים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול צוותים | מאפשר למשתמש גישה לניהול צוותים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול פרופילי משתמשים |
מאפשר למשתמש גישה לניהול פרופילי משתמשים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול משתמשים |
מאפשר למשתמש גישה לניהול משתמשים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מיפוי EPs |
מאפשר למשתמש גישה למפות DNs ל-EPs, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול תוכניות חיוג |
מתן אפשרות למשתמש לגשת לתוכניות חיוג, אם תפעיל את האפשרות הצג או ערוך הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מסלול ביקורת |
מאפשר למשתמש לקבל גישה לממשק שביל הביקורת. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים על שינויי ההקצאה של הארגון. מאפשר למשתמש לגשת לנתיב ביקורת, אם מאפשרים תצוגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
יתוג |
מאפשר למשתמש לגשת להגדרות ערכת הנושא המותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול. ניתן להתאים אישית את צבע הכרזה והתמונות בדפי הפורטל לניהול. מאפשר למשתמש גישה למיתוג, אם מאפשרים תצוגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול דיירים |
מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת משאבים. מאפשר למשתמש גישה לנהל את הדיירים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים. פעולה זו ישימה רק עבור סוגי פרופילים של מנהל וADMINISTRATOR_ONLY. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
בטל את מפתח ה-Api |
מסיר את המיפוי של מפתח הAPI עם פרופיל משתמש. מאפשר למשתמש גישה לשלול את המפתח API, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול הקלטות |
מאפשר למשתמש לחפש ולהפעיל קבצי שמע המוקלטים באמצעות התכונה ' הקלטת שיחה ' במודול ' ניהול הקלטות '. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול הקלטות |
מאפשר לך למחוק ולשחזר הקלטות. מאפשר למשתמש גישה לניהול הקלטות, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות למודול ' ניהול הקלטות '. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תגיות |
מאפשר להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצותם לקבצי שמע. ניתן להשתמש בקבצי שמע אלה כקריטריוני חיפוש במודול ' ניהול הקלטות '. מאפשר למשתמש לקבל גישה לתגים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות למודול ' ניהול הקלטות '. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תכונות מותאמות אישית |
מאפשר לך ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית. באפשרותך לשמור את הערכים של תכונות מותאמות אישית אלה עם ההקלטות ולחפש אותן במודול ' ניהול הקלטות '. מאפשר למשתמש לקבל גישה לתכונות מותאמות אישית, אם מאפשרים תצוגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
מפתחות אבטחה |
מאפשר לך להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות של מפתח אבטחה במודול ' ניהול הקלטות '. מאפשר למשתמש לקבל גישה למפתחות אבטחה, אם תפעיל את התצוגה או ערוך הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
אסטרטגיית ניתוב |
מאפשר למשתמש גישה לממשק משתמש מבוסס-אינטרנט כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול סקריפטי זרימה |
מאפשר לך להפעיל או להשבית את הגישה למודול ' בקרת זרימה '. מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי script של זרימה, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול אסטרטגיית הניתוב. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניהול קבצי מדיה |
מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קבצי שמע-בהמתנה לשימוש באסטרטגיות ניתוב. המערכת תומכת בקבצי משאבים עם סיומות wav,. ulaw,. au,. php ו-. xml יחד עם תבניות אחרות, בהתאם לתצורת מערכת הדיירים. מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי מדיה, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול אסטרטגיית הניתוב. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
גישה לנקודות כניסה |
לספק את נקודות הכניסה שלמשתמש יש אפשרות לגשת. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תורי גישה |
ספק לתורים שלמשתמש יש אפשרות לגשת. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
אתרי גישה |
ספק לאתרים שלמשתמש יש אפשרות לגשת. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
צוותי גישה |
ספק לצוותים שלמשתמש יש אפשרות לגשת. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
Worktype
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
ספק את השם עבור הworktype. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי למסור תיאור קצר של הworktype. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סוג |
לספק את סוג הקוד העזר שאליו ניתן לשייך את סוג העבודה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
קוד עזר
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
ספק את השם עבור קוד העזר. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי לספק תיאור קצר של הקוד. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
ברירת מחדל |
להגדיר קוד עזר כברירת מחדל עבור השוכר. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
סוג עבודה |
ספק את סוג העבודה שאתה מקשר עם קוד הסיכום. |
מחרוזת אלפאנומרית |
פרופיל שולחן העבודה
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם לפרופיל שולחן העבודה. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי ספק תיאור קצר של פרופיל שולחן העבודה. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
אתר אב |
(אופציונלי) הגדרת אתר אב עבור פרופיל שולחן העבודה. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כשוכר. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
חלונות קופצים |
ציין אם ברצונך לאפשר מסכי pop-up חיצוניים.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
ניתוב הסוכן האחרון |
כאשר סוכן בוחר אפשרות זו בעת הגלישה, המערכת מנתבת את השיחות לסוכן בפעם הבאה שהלקוח קורא לאותה בעיה.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הקפת כתב |
המערכת עושה שימוש בקוד הגלישה של ברירת המחדל כאשר הפרופיל של הסוכן מציין סיכום אוטומטי. סוכנים כאלה לא מספקים קודי סיכום. במקום זאת, הם נכנסים אוטומטית למצב זמין לאחר השלמת שיחה נכנסת ולמצב סרק לאחר ביצוע שיחה outdial. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הזמן לסיכום אוטומטי | מספק את המשך, בשניות, שעבורו סוכן מבלה במצב ' גלישה ' לאחר טיפול בשיחה. |
ערך מספר שלם |
||
סוכן זמין לאחר Outdial |
מציין אם הסוכן צריך להיכנס למצב זמין לאחר השלמת השיחה outdial. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
אפשר הרחבת גלישה אוטומטית |
מציין אם סוכנים יכולים לבטל את הגלישה האוטומטית ולעבור לגלישה ידנית. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
אפשרויות לסיכום |
נהל את קודי הסיכום שהסוכן יכול לגשת אליהם. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
לעטוף קודים |
אם תספק מדויק בעמודה ' אפשרויות גלישה ', ציין את קודי הסיכום עבור הסוכן שיבחר בAgent Desktop. אופציונלי המערכת משתמשת בקוד ברירת המחדל כאשר אתה מפעיל את ' גלישה אוטומטית ' בפרופיל שולחן העבודה. הסוכנים האלו לא מספקים. קודים מתגלגלים |
מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל. |
||
אפשרויות סרק |
נהל את קודי הסרק שסוכנים יכולים לגשת אליהם. |
מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל. |
||
קודי סרק |
אופציונלי אם תספק מיוחד בעמודה ' אפשרויות סרק ', ציין את קודי הסרק הזמינים עבור הסוכן בAgent Desktop. |
מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל. |
||
אפשרויות העברה |
נהל את יעדי ההעברה הזמינים לסוכנים. |
מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל. |
||
מטרות מעבר |
אופציונלי פרמטר זה ישים רק אם תספק את האפשרות הספציפית בעמודה ' אפשרויות העברה ' . ציין את יעדי ההעברה עבור הסוכן בAgent Desktop. |
רשימת שמות נקודת הכניסה או שמות התור. |
||
נבחרת באדי-אופציה |
מספק את האפשרות לצוותים הזמינים עבור הסוכן בAgent Desktop. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
צוותי באדי |
אם תספק את האפשרות ' ספציפי לצוות באדי ', ציין את רשימת הצוותים שהסוכנים יוכלו להשתמש בהם כיעדי התייעצות והעברה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
היוועץ בתור |
הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבחור תור כיעד להתייעצות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
Outdial מופעל | הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבצע שיחות outdial. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
EP Outdial |
אופציונלי אם תגדיר Outdial מופעלת ', ספק את נקודת הכניסה Outdial שהסוכן יוכל להשתמש בו כדי ליזום שיחות Outdial. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
פנקס הכתובות |
אופציונלי ספק את פנקס הכתובות הכולל את מספרי החיוג המהיר. הסוכן יכול להשתמש במספרי חיוג מהיר אלה כדי ליזום outdial ולהתייעץ עם שיחות. אם תגדיר את התכונה Outdial מופעלת ותספק פנקס כתובות, הסוכן יוכל להשתמש בשם מתוך פנקס הכתובות לצורך התייעצות עם שיחות והעברות, אך לא ניתן לבצע שיחות Outdial. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תוכניות חיוג מאופשרות |
מאפשר לסוכן לבצע שיחות outdial אד-הוק. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תוכנית חיוג |
אופציונלי הגדרה זו ישימה כאשר עמודה מופעלת של תוכנית חיוג מוגדרת ל -ON . תוכנית החיוג שולטת במספרים שסוכנים יכולים לחייג. פעולה זו מבטיחה שניתן יהיה ליצור קשר עם המספרים המתאימים בלבד. |
מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל. |
||
Outdial אני | אופציונלי הגדרה זו ישימה רק אם הגדרת Outdial מופעלת '. לספק את הOutdial אני כי הסוכן צריך להיכנס כאשר הם עושים Outdial שיחות. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
אפשרות לאימות DN |
פרמטר זה מסייע לנהל את האימותים שבוצעו כאשר הסוכנים נכנסים לשולחן העבודה. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
קריטריוני אימות |
אופציונלי פרמטר זה ישים רק אם אפשרות האימות DN נקבעה לVALIDATION_CRITERIA . ספק את תוכניות החיוג שצריכות לשמש כקריטריוני אימות בעת הפיכת סוכן להזין DN בעת הכניסה לAgent Desktop. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
סטטיסטיקת הסוכן |
מאפשר לסוכנים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בAgent Desktop. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
האפשרות ' סטטיסטיקת תור ' |
פרמטר זה משמש להגדרת התורים הנחשבים ליצירת דוחות סטטיסטיקת ביצועים של סוכן. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
תורים שנבחרו | אופציונלי עמודה זו ישימה רק אם הערך המסופק לסטטיסטיקה ' תור ' הוא ספציפי. ספק רשימה מופרדת של "|" של תורים שעבורן מוצגים סטטיסטיקת הביצועים של הסוכן. |
ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל |
||
מחובר בסטטיסטיקת צוות |
מאפשר לסוכנים לצפות בסטטיסטיקות של הצוות. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
האפשרות ' סטטיסטיקת צוות ' |
פרמטר זה משמש לבקרה על הצוותים שנחשבים בעת יצירת דוחות הסטטיסטיקה של ' ביצועי סוכן '. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
נבחרות | אופציונלי עמודה זו ישימה רק אם הערך המסופק עבור ' סטטיסטיקת צוות ' הוא ספציפי. ספק רשימה מופרדת של "|" של תורים שעבורן מוצגים סטטיסטיקת הביצועים של הסוכן. |
ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל |
||
התראות הסף של הסוכן מאופשרות |
מציין אם ברצונך שהסוכן והמפקח יקבלו התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
התראות הסף של הסוכן |
אופציונלי מתן שמות התראות הסף שבהם סוכנים מקבלים התראות. |
מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל |
פנקס הכתובות
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם לפנקס הכתובות. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי ספק תיאור קצר של פנקס הכתובות. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
אתר אב |
(אופציונלי) הגדרת אתר אב עבור פנקס הכתובות. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כשוכר. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
שם כניסה |
ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך פנקס כתובות. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
מספר טלפון |
ספק את מספר הטלפון של הזנת פנקס הכתובות. |
ערך מספר שלם |
||
מחק |
(אופציונלי) מחק את ערך פנקס הכתובות. |
כן: מחק את ערך פנקס הכתובות. |
שורות המגדירות את פנקס הכתובות והשורות המגדירות את תכונות הזנת הכתובת בתוך פנקס הכתובות כוללות קשר גומלין של הורה-צאצא. בקובץ CSV, פנקס הכתובות מופיע כאשר שורות האב וערכי הכתובת הבודדים נמצאים בשורות צאצא עוקבות. ערכי כתובת שאינם מוזכרים כחלק מעדכון פנקס הכתובות אינם מושפעים מהעדכון וממשיכים לחול על פנקס הכתובות. |
דוגמה לפנקס הכתובות
זהו קובץ מדגם CSV עבור ערכי פנקס הכתובות.
שם |
תיאור |
אתר אב |
שם כניסה |
מספר טלפון |
---|---|---|---|---|
כתובת m 1 |
כתובת 1 Desc |
|||
כתובת m 1 |
בית |
6000009090 |
||
כתובת m 2 |
כתובת 2 Desc |
site1 |
||
כתובת m 2 |
עבוד |
8000009090 |
||
כתובת m 2 |
work2 |
9090909090 |
||
כתובת m 3 |
כתובת 3 Desc |
|||
כתובת m 3 |
Office mobile 0 |
8909000090 |
||
כתובת m 3 |
Office mobile 1 |
7090900090 |
||
כתובת m 3 |
Office mobile 2 |
7090900090 |
||
כתובת m 3 |
Office mobile 3 |
7090900091 |
Outdial אני
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
לספק שם עבור outdial ANI. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי לספק תיאור קצר של הoutdial ANI. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
שם כניסה |
ספק שם ידידותי לסוכן עבור הזנת Outdial ANI. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
מספר כניסה |
ספק מספר חיוג לOutdial ANI.
|
ערך מספר שלם |
||
מחק |
אופציונלי מחק את ההזנה Outdial ANI '. |
כן: למחוק את ההזנה Outdial ANI. |
שורות המגדירות את הOutdial ANI ושורות המגדירות את תכונות ההזנה Outdial ANI בתוך הOutdial ANI יש קשר גומלין של הורה-ילד. בקובץ הCSV, הOutdial ani מופיע כשורת ההורה ובודדים Outdial ANI מוצגים בשורות צאצא עוקבות. Outdial ANI מציין כי לא מוזכרים כחלק מעדכון ANI Outdial לא מושפעים מהעדכון ולהמשיך להחיל על הOutdial ANI. |
דוגמה לOutdial ANI
זהו Outdial מדגם ANI CSV קובץ.
שם |
תיאור |
שם כניסה |
מספר כניסה |
---|---|---|---|
Outdial אני 1 |
Outdial אני 1 Desc |
||
Outdial אני 1 |
רשומה 1 |
9090909090 |
|
Outdial ANI 2 |
Outdial אני 2 Desc |
||
Outdial ANI 2 |
עבוד |
8000009090 |
|
Outdial ANI 2 |
work2 |
9090909090 |
|
Outdial ANI 3 |
Outdial אני 3 Desc |
||
Outdial ANI 3 |
רשומה 1 |
8909000090 |
|
Outdial ANI 3 |
כניסה 2 |
7090900090 |
|
Outdial ANI 3 |
כניסה 3 |
7090900090 |
|
Outdial ANI 3 |
כניסה 4 |
7090900091 |
הגדרת מיומנות
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
לספק שם עבור המיומנות. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי ספק תיאור קצר של המיומנות. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
סף רמת שירות |
ציין את המשך, בשניות, שעבורה ניתן לבצע שיחת לקוח בתור עבור מיומנות זו לפני שסומנו בדגל כרמת שירות מחוץ למערכת. אם אתה משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.
|
ערך מספר שלם |
||
סוג |
ספק סוג מיומנות. סוג המיומנות מחליט כיצד Webex מרכז אנשי קשר מקצה מיומנויות לסוכנים וכיצד סוכנים ממפים את אנשי הקשר של לקוחות לניתוב מבוסס-מיומנויות.
|
ספק אחד מהערכים הבאים:
|
||
הצגת ערכי רשימה עבור Enum |
אם סוג המיומנות הוא Enum , ציין את הערכים שניתן לשייך למיומנות זו. |
הגדרת כל אחד מהערכים כמחרוזת אלפאנומרית. ערכים מרובים מופרדים באמצעות | סמל.
|
פרופיל מיומנות
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם לפרופיל המיומנות. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
תיאור |
אופציונלי ספק תיאור קצר של פרופיל המיומנות. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
שם המיומנות |
ספק את שם המיומנות. מרכז הקשר Webex מקצה את המיומנות לפרופיל המיומנות. ודא שהגדרת המיומנות קיימת לפני הקצאתם לפרופיל מיומנות. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
||
ערכי מיומנות |
הגדרת ערך מתאים ללוגיקה עבור המיומנות בפרופיל המיומנות. הקצאת ערכי כישורים בהתאם לסוג המיומנות. |
ספק ערך בהתאם לסוג המיומנות:
|
||
מחק |
מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות. |
כן: למחוק את המיומנות מפרופיל המיומנות. |
לשורות המגדירות את פרופיל המיומנות והשורות המגדירות את תכונות המיומנות בפרופיל המיומנות יש קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, פרופיל המיומנות קיים כאשר שורת האב והכישורים הבודדים נמצאים בשורות צאצא עוקבות. מיומנויות שאינן מוזכרות כחלק מעדכון פרופיל מיומנות אינן מושפעים מהעדכון וממשיכות לחול על פרופיל המיומנות. |
דוגמה לפרופיל מיומנות
זהו מדגם CSV קובץ עבור ערכי פרופיל כישורים.
שם |
תיאור |
שם המיומנות |
ערכי מיומנות |
מחק |
---|---|---|---|---|
Skillprofile1 |
תיאור |
|||
Skillprofile1 |
סינית |
נכון |
כן |
|
Skillprofile1 |
אנגלית |
נכון |
||
Skillprofile1 |
שירותים טלפוניים |
Product1 |Product2 |
||
Skillprofile2 |
תיאור |
|||
Skillprofile2 |
יפנית |
נכון |
||
Skillprofile2 |
שירותים טלפוניים |
Product1 |Product2 |
מיפויי נקודת כניסה
CSV שם עמודה | תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
מספר מחויג |
ספק את המספר המחויג שברצונך למפות לנקודת כניסה. |
ערך מספר שלם |
||
נקודת כניסה |
יש לציין שם נקודת כניסה למיפוי. |
מחרוזת אלפאנומרית התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.
|
קובץ שמע
כדי להעלות קבצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ Zip. להעלות קבצים ב-. פורמט WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:
-
אחסן את כל קבצי השמע בתיקיה והרוכסן אותם.
-
אם קבצי השמע מאוחסנים במבנה תיקיות, zip מבנה התיקיות. פעולות גורפות מגישות באופן רקורסיבי את כל הספריות והייבוא. קבצי WAV.
אם פעולות בצובר מוצאות את שם קובץ השמע שקיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל המרבי הנתמך לקובץ ZIP הוא 50 MB. אם יש לך קבצי שמע העולים על 50 MB, הגש בקשות מרובות כל אחת מתוך 50 MB.
משתנים כלליים
CSV שם עמודה |
תיאור |
ערכים אפשריים |
||
---|---|---|---|---|
שם |
מתן שם למשתנה הגלובלי. |
השם תומך רק במחרוזת אלפאנומרית עם מקף תחתון, ללא רווח כלשהו.
|
||
תיאור |
ספק תיאור קצר של המשתנה הגלובלי. |
מחרוזת אלפאנומרית |
||
הסוכן ניתן לעריכה |
אפשרות זו מחליטה אם המשתנה הגלובלי יישאר ניתן לעריכה או לא ערוך.
|
בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:
|
||
הסוכן ניתן לצפייה |
פעולה זו מאפשרת להציג את המשתנה בשולחן העבודה כאשר הvaule נלכד כחלק מהזרימה. |
בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:
|
||
סוג משתנה |
ספק אחד מסוגי הvaliable הניתנים בעמודה הבאה.
|
בחר מתוך אחד מהסוגים הבאים:
|
||
ערך ברירת המחדל |
ספק את הערכים האפשריים לסוג המשתנה המתאים. |
ספק אחד מהערכים הבאים:
YYYY-MM-DD YYYY-MM-DDThh: MM |
||
לדווח |
הפעל אפשרות זו כדי להציג את המשתנה במנתח לצורך דיווח. |
בחר מתוך אחד מהערכים הבאים:
|
||
תווית שולחן עבודה |
Lable זו מופיעה בשולחן העבודה במקום שם המשתנה. ודא שהוא מועיל לסוכנים. |
מחרוזת Alphanumeri.
|