מאמר זה מספק מידע אודות האופן שבו ניתן להגדיר את הקובץ ערכים מופרדים באמצעות פסיק (CSV) בעת שימוש בתכונה ' פעולות בצובר ' ב'מרכז אנשי הקשר של Webex '.

שים לב לפרטים הבאים:

  • השורה הראשונה בקובץ CSV היא הכותרת.

  • פסיק מפריד בין ערכי שדה בקובץ הCSV.

  • ניתן לקבל מקסימום 5000 שורות בקובץ הCSV. מרכז הקשר Webex דוחה קבצים CSV המכילים יותר מ-5000 שורות.

  • מגבלת הגודל המרבי לקובץ CSV היא 10 MB.

  • כל הערכים הם הכרחיים, אלא אם נאמר במפורש אחרת.

התכונה ' פעולות בצובר ' מאפשרת לך ליצור, לשנות או למחוק שדות עבור הישויות הבאות:

  1. נקודת כניסה

  2. תור

  3. נקודת כניסה Outdial

  4. תור Outdial

  5. אתר

  6. צוות

  7. משתמש

  8. פרופיל משתמש

  9. Worktype

  10. קוד עזר

  11. פרופיל הסוכן

  12. פנקס הכתובות

  13. Outdial אני

  14. הגדרת מיומנות

  15. פרופיל מיומנות

  16. מיפויי נקודת כניסה

  17. קובץ שמע

נקודת כניסה

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

מתן שם לנקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי למסור תיאור קצר של נקודת הכניסה.

מחרוזת אלפאנומרית

סף רמת שירות

לספק את המשך המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להופיע בתור לפני שהמערכת מסמן את המערכת כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

Timezone ספק את אזור הזמן שבו משתמשים אסטרטגיות ניתוב עבור נקודת כניסה זו.

אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר.

סוג ערוץ

מספקים סוג ערוץ לנקודת הכניסה.


 

הערוץ החברתי ' סוג ערוץ ' חל רק לארגונים באמצעות שירות הWebex ' חיבור '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • צ'אט

  • דואר אלקטרוני

  • ערוץ חברתי

  • טלפוניה

סוג ערוץ חברתי

מספקים סוג ערוץ חברתי לנקודת הכניסה.


 

עמודה זו ישימה רק אם תגדיר את סוג הערוץ לערוץ החברתי.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • פייסבוק MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

שם נכס

ספק את השם עבור הרכוש.


 

פרמטר זה ישים רק אם סוג הערוץ הוא צ'אט או דואר אלקטרוני ויש לך משולב Webex מרכז קשר עם imiconnect.

מחרוזת אלפאנומרית

תור

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

לספק שם עבור התור.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי ספק תיאור קצר של התור.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג ערוץ

ספק סוג ערוץ עבור התור.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • טלפוניה

  • דואר אלקטרוני

  • צ'אט

מקסימום זמן בתור לספק משך מרבי, בשניות, שאיש קשר יכול להמתין לסוכן בתור. לאחר משך זה, מרכז הקשר Webex משמיט את איש הקשר מהתור.

ערך מספר שלם

סף רמת שירות

לספק את המשך, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להימצא בתור לפני שהמערכת מסמן את המערכת כמחוץ לרמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

Timezone

ספק אזור זמן שבו פועל תור תמיכה זה.

אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר.

פיקוח על ההיתרים הפעל או בטל תכונת ניטור שיחות עבור תורים.

 

הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר ניטור שיחה עבור התור.

  • OFF: בטל ניטור שיחה עבור התור.

הקלטת היתר

הפעל או בטל את הקלטת השיחה עבור התור.


 

אם תאפשר הקלטת שיחה ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא ישימים. הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר הקלטת שיחה עבור התור.

  • OFF: בטל הקלטת שיחה עבור התור.

הקלט את כל השיחות

הפעל תכונה זו כדי לתעד את כל השיחות המתחברות לתור.


 

אם תפעיל את כל הגדרת השיחות ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא ישימים. הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: הקלט את כל השיחות בתור.

  • OFF: אין להקליט שיחות בתור.

השהיה או חידוש מופעל

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחה עבור תור. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחה תוך כדי דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס האשראי.


 

ניתן להפעיל את התכונה ' מגן הפרטיות ' ב-Hub ' שליטה '. לקבלת מידע אודות התכונה ' מגן הפרטיות ', עיין בהגדרות האבטחה עבור מאמר Webex מרכז הקשר.

הגדרה זו זמינה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור.

  • OFF: בטל את הסוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחה עבור תור.

משך הפסקת ההקלטה

הגדרה זו מציינת את המשך, בשניות, לאחר שהצריבה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה ' מגן הפרטיות ' ב-Hub ' שליטה '.


 

הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ערך מספר שלם

מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור

ספק את שם קובץ השמע (. wav) להשמעה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.


 

ודא שאתה מעלה את קובץ השמע למרכז הקשר Webex.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג ניתוב

ספק סוג ניתוב.


 

הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור. אין באפשרותך לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מרכז הקשר מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך זמן רב, בכל הקבוצות המוקצות לתור.

  • SKILLS_BASED: מרכז הקשר Webex מנתב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות הכישורים שתגדיר בזרימת המשויכת לתור.

    סוג הניתוב SKILLS_BASED זמין רק אם תקצה את התור עם סוג הערוץ כטלפוניה.

    בעת מתן SKILLS_BASED כסוג הניתוב, עליך לציין גם שתי אפשרויות נוספות לניתוב שיחה כאשר למעלה מסוכן אחד עם ערכת הכישורים הדרושה זמין.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מרכז הקשר מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך זמן רב, בכל הקבוצות המוקצות לתור.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מרכז הקשר מנתב שיחות לסוכן עם הכישורים הגבוהים ביותר בכל המיומנויות של איש הקשר. הגדרה זו ישימה אם לפחות אחד מהכישורים שברשימה ' דרישת מומחיות ' הוא של הסוג ' מיומנות '.

בחירת סוכן מבוסס-מיומנות

לספק ערך לניתוב שיחות לסוכנים בהתבסס על דרישות הכישורים.

הגדרה זו ישימה רק אם סוג הניתוב הוא Skills_Based.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מרכז הקשר מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך זמן רב, בכל הקבוצות המוקצות לתור.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: מרכז הקשר Webex מנתב את השיחה לסוכן עם הכישורים הגבוהים ביותר על פני כל מיומנות של איש הקשר.

קבוצת תפוצה

מתן שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משייכות צוות אחד או יותר עם תור. הוסף קבוצות מרובות להפצת שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור.

מחרוזת אלפאנומרית

קבוצת הפצה Seq

ספק את רצף העדיפות עבור קבוצת הפצת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות המוגדרות עבור התור. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה לתור, יש לספק ערך החל מ-1 – 3.

ערך מספר שלם

זמן בסיס קבוצה

ספק את המשך בתור, בשניות, שעבורו איש קשר מחכה לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שתנסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה.

ערך מספר שלם

צוותי קיבוץ

ספק לצוותים המהווים חלק מקבוצת תפוצה.

אם יש קבוצות מרובות עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בשם הצוות : תבנית שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות.

לקבלת מידע נוסף, ראה דוגמה לתור.

דוגמה לתור

שורות המגדירות תור ושורות המגדירות התפלגות שיחות עבור התור כוללות קשר גומלין עם צאצא אב. בקובץ CSV, התור קיים בשורה אב ובהתפלגות השיחות מופיע בשורות צאצא עוקבות. שורות הצאצא מחייבות את העמודות הבאות:

  • שם

  • קבוצת הפצה Seq

  • זמן בסיס קבוצה

  • צוותי קיבוץ

סעיף זה מספק הגדרה של סכמטי של קובץ CSV עם קבוצת הפצת שיחות. השורה הראשונה כוללת מידע אודות כל עמודות התור האחרות מאשר פרטי הפצת שיחה, בעוד שהשורות השניה והשלישית מכילות את שם התור ופרטי הפצת השיחה.

שם

...

קבוצת תפוצה

קבוצת הפצה Seq

זמן בסיס קבוצה

צוותי קיבוץ

TestQ

עמודות הגדרת תור

עמודות המגדירות את מאפייני התור השונה מאלה הקשורים לקבוצות תפוצה.

TestQ

עמודות הגדרת תור

אל תחזור על ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות הפצת שיחות.

Group1

1

Team1 | Team2

TestQ

עמודות הגדרת תור

אל תספק ערכים עבור אלה בעת הגדרת קבוצות הפצת שיחות.

Group2

2

60

Team3 | Team4


כאשר אתה מעדכן תור או עורך קבוצות הפצת שיחות בתור, ספק את הגדרת התור כולה עם כל קבוצות הפצת השיחות בתבנית אב-צאצא. הגדרת התור בקובץ CSV דורסת את הגדרת התור הקיימת.

נקודת כניסה Outdial

CSV שם עמודה

תיאור

ערכים אפשריים

שם

לספק שם לנקודת הכניסה outdial.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי לספק תיאור קצר של נקודת הכניסה outdial.

מחרוזת אלפאנומרית

סף רמת שירות

לספק את המשך המרבי, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להמתין בתור לפני שהמערכת מסמן אותה להפרת רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

Timezone

ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון.

אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר.

סוג ערוץ

ספק את סוג הערוץ.

נקודות כניסה Outdial מתאימות רק לסוג ערוץ הטלפוניה.

טלפוניה

תור Outdial

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

מתן שם לתור outdial.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי לספק תיאור קצר של התור outdial.

מחרוזת אלפאנומרית

מקסימום זמן בתור

לספק את המשך המרבי, בשניות, שאיש קשר יכול להמתין לסוכן בתור outdial. לאחר משך זה, מרכז הקשר Webex משמיט את איש הקשר מהתור.

ערך מספר שלם

סף רמת שירות

לספק את המשך, בשניות, שבקשת לקוח יכולה להיות בתור outdial לפני שהמערכת מסמן את המערכת להפרת רמת השירות. אם הסוכן משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.

ערך מספר שלם

Timezone

ספק את אזור הזמן שתצורתו נקבעה עבור הארגון.

אזור זמן כפי שצוין ברשימה ' מאמר ' של אזורי זמן למרכז Webex אנשי קשר.

פיקוח על ההיתרים הפעל או בטל את התכונה ' ניטור שיחה ' עבור תורים outdial.

 

הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר ניטור שיחה עבור תור outdial.

  • OFF: בטל ניטור שיחה עבור תור outdial.

הקלטת היתר

הפעל או בטל הקלטת שיחה עבור תורים outdial.


 

אם תאפשר הקלטת שיחה ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא ישימים. הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר הקלטת שיחה לתור outdial.

  • OFF: בטל הקלטת שיחה עבור תור outdial.

הקלט את כל השיחות

הפעל תכונה זו כדי להקליט את כל השיחות המתחברות לתור outdial.


 

אם תפעיל את כל הגדרת השיחות ברמת הדייר, עדכונים להגדרה זו לא ישימים. הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: הפעל את כל הקלטות השיחות עבור תור outdial.

  • OFF: בטל את כל הקלטות השיחות עבור תור outdial.

השהיה או חידוש מופעל

אפשר לסוכנים להשהות או לחדש הקלטות שיחה לתור outdial. לדוגמה, סוכנים יכולים להשהות הקלטות שיחה תוך כדי דיון במידע רגיש מהלקוח, כגון פרטי כרטיס האשראי.


 

ניתן להפעיל את התכונה ' מגן הפרטיות ' ב-Hub ' שליטה '. לקבלת מידע אודות התכונה ' מגן הפרטיות ', עיין בהגדרות האבטחה עבור מאמר Webex מרכז הקשר.

הגדרה זו זמינה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר לסוכנים להשהות ולחדש הקלטת שיחה לתור outdial.

  • OFF: בטל את הסוכנים כדי להשהות ולחדש הקלטת שיחה לתור outdial.

משך הפסקת ההקלטה

הגדרה זו מציינת את המשך, בשניות, לאחר שהצריבה מושהית מתחדשת באופן אוטומטי.

הגדרה זו ישימה רק אם תפעיל את התכונה ' מגן הפרטיות ' ב-Hub ' שליטה '.


 

הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

ערך מספר שלם

מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור

ספק את שם קובץ השמע (. wav) להפעלה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור outdial. קובץ זה הוא קובץ השמע המוגדר כברירת מחדל.


 

ודא שאתה מעלה את קובץ השמע למרכז הקשר Webex.

מחרוזת אלפאנומרית

קמפיין יוצא זמין

הפעל תכונה של החזרת קמפיין או התקשרות לאינטרנט עבור תור outdial. התצורות הנותרות אינן חלות, אם תבטל את התכונה ' קמפיין ' עבור תור outdial.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: הפעל תכונה של החזרת קמפיין או התקשרות אינטרנט עבור התור outdial.

  • OFF: בטל את התכונה ' החזרת קמפיין ' או ' התקשרות לאינטרנט ' עבור התור outdial.

סוג ניתוב

ספק סוג ניתוב.


 

הגדרה זו ישימה רק עבור סוג ערוץ הטלפוניה.

המערכת מגדירה את סוג הניתוב בעת יצירת תור outdial. אין באפשרותך לעדכן את סוג הניתוב מאוחר יותר.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex מרכז הקשר מנתב שיחות לסוכן הזמין למשך זמן רב, בכל הקבוצות המוקצות לתור outdial.

בחירת סוכן מבוסס-מיומנות

לא חל

לא חל

קבוצת תפוצה

מתן שם קבוצת תפוצה. קבוצות תפוצה משייכות צוות אחד או יותר עם תור outdial. הוסף קבוצות מרובות להפצת שיחות לצוותים נוספים עם חלוף הזמן בתור outdial.

מחרוזת אלפאנומרית

קבוצת הפצה Seq

לספק את רצף העדיפות עבור קבוצת הפצת השיחות ביחס לכל קבוצות ההפצה האחרות המוגדרות עבור התור outdial. לדוגמה, אם קיימות שלוש קבוצות תפוצה לתור outdial, יש לספק ערך החל מ-1 עד 3.

ערך מספר שלם

זמן בסיס קבוצה

ספק זמן בתור outdial, בשניות, שעבורו איש קשר מחכה לסוכן בקבוצת תפוצה זו לפני שתנסה להתחבר לסוכנים בקבוצת התפוצה הבאה.

ערך מספר שלם

צוותי קיבוץ ספק לצוותים המהווים חלק מקבוצת תפוצה.

אם יש קבוצות מרובות עם אותו שם עבור אתרים שונים, השתמש בשם הצוות : תבנית שם אתר כדי להגדיר את שם הצוות.

שורות המגדירות תור ושורות outdial המגדירות הפצת שיחות עבור התור outdial כוללות קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, התור מופיע כאשר מתבצעת התפלגות שורות ושיחות של אב בשורות צאצא עוקבות. שורות הצאצא מחייבות את העמודות הבאות:

  • שם

  • קבוצת הפצה Seq

  • זמן בסיס קבוצה

  • צוותי קיבוץ

לדוגמה לתור outdial, ראה דוגמה לתור.

אתר

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק שם עבור האתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

פרופיל מולטימדיה

לספק פרופיל מולטימדיה לאתר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

צוות

Webex רכז הקשר מאפשר לך ליצור שני סוגי צוותים:

  • צוותים מבוססי-סוכן: השתמש בצוותים מבוססי סוכן כדי לחבר בקשות לקוח לסוכנים בשולחן העבודה.

  • צוותים מבוססי-קיבולת: השתמש בצוותים מבוססי-קיבולת כדי לחבר בקשות לקוח לסוכנים או לפתרונות דואר קולי מחוץ למרכז Webex אנשי קשר.

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

חל על צוותים מבוססי-סוכן

חל על צוותים מבוססי-קיבולת

שם

. תספק שם לצוות

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

אתר

ספק שם אתר לצוות. אין באפשרותך לערוך את האתר מאוחר יותר.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

ישים

סוג

ספק את סוג הצוות.

צוותים מבוססי-סוכנים מתעסקים עם לקוחות משולחן העבודה של מרכז הקשר.

צוותים מבוססי-קיבולת מנתבים אנשי קשר לתיבות דואר קוליות חיצוניות, למספרי PBX או למרכזי אנשי קשר. הדבר חל רק על ערוץ הטלפוניה.


 

לא ניתן לשנות את סוג הצוות מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • סוכן: ליצור צוות מבוסס סוכן.

  • תכולה: צור צוות מבוסס-קיבולת.

ישים

ישים

פרופיל מולטימדיה

אופציונלי לספק פרופיל מולטימדיה לצוות זה.

פרופיל זה עוקף את פרופיל המולטימדיה שאתה מקצה לאתר של צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

שמור עמודה זו ריקה.

פרופיל מיומנות

אופציונלי ספק פרופיל מיומנות אם אתה משתמש בניתוב מבוסס-מיומנות עבור צוות זה.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

שמור עמודה זו ריקה.

DN

ספק את מספר החיוג שבו המערכת מפיצה את השיחות עבור צוות זה.

ערך מספר שלם

לא ישים.

שמור עמודה זו ריקה.

ישים

קיבולת

עמודה זו אינה משמשת כעת. Cisco יאפשר לעמודה זו בשלב מאוחר יותר לנהל קיבולת צוות מקסימלית.

ערך מספר שלם

לא ישים.

שמור עמודה זו ריקה.

ספק ערך דמה.

פריסת שולחן העבודה

אופציונלי ספק פריסת שולחן עבודה עבור צוותים מבוססי-סוכן.

מחרוזת אלפאנומרית

ישים

לא ישים.

שמור עמודה זו ריקה.

משתמש

השתמש בפעולות גורפות כדי לעדכן תכונות ספציפיות של מרכז אנשי הקשר עבור משתמשים המוקצים לזכאויות של מרכז הקשר. כדי להוסיף משתמשים לבקרה על Hub ולהקצות את רשיון מרכז אנשי הקשר, עיין במאמר דרכים להוספת משתמשים למרכז Webex אנשי קשר.

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

דואר אלקטרוני

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל משתמש

לספק פרופיל משתמש עבור המשתמש.

כברירת מחדל, המערכת ממפה פרופילי משתמש המהווים ברירת מחדל בעת יצירת משתמש. ניתן להקצות פרופיל משתמש מותאם אישית למשתמש בעמודה זו.

מחרוזת אלפאנומרית

מרכז אנשי קשר זמין

מסייע למנהלי מערכת להפעיל יכולות של מרכז אנשי קשר עבור משתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

  • כן: המשתמש יכול להיכנס לAgent Desktop.

  • לא: למשתמש אין אפשרות להיכנס לAgent Desktop.

אתר

ספק אתר עבור המשתמש.

אופציונלי עמודה זו ישימה רק עבור משתמשים הניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך עבור משתמשים שלא ייגשו לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

צוותים

ספק שם צוות אם תקצה אתר למשתמש.

עמודה זו ישימה רק עבור משתמשים הניגשים לשולחן העבודה. אל תספק ערך עבור משתמשים שלא ייגשו לשולחן העבודה.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

כדי לציין ערכים מרובים, ספק ערכים מופרדים באמצעות צינור.

פרופיל מיומנות

אופציונלי ספק את פרופיל המיומנות עבור המשתמש אם אתה משתמש בניתוב מבוסס-מיומנויות.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל הסוכן

אם תקצה אתר וצוות, ספק את פרופיל הסוכן עבור המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל מולטימדיה

אופציונלי שם פרופיל מולטימדיה חוקי. הדבר מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש, הכולל את כל סוגי המדיה כגון קול, צ'אט ודואר אלקטרוני.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

מזהה חיצוני

ספק את פרטי זיהוי הסוכן, כגון מספר העובד.

מחרוזת אלפאנומרית

כברירת מחדל DN

אופציונלי ניתן להקצות מספר חיוג למשתמשים כדי להבטיח שהם משתמשים ב-DN בעת כניסה לשולחן העבודה.

ערך מספר שלם

פרופיל משתמש

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

מתן שם לפרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי ספק תיאור קצר של פרופיל המשתמש.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג פרופיל

לספק סוג כדי לקבוע את רמת ההרשאה עבור פרופיל זה.

מרכז הקשר Webex מסווג הרשאות בפרופילי משתמש למודולים. מודולים מסוימים מכילים הרשאות נוספות הידועות כתכונות.

אין באפשרותך לערוך את סוג הפרופיל מאוחר יותר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • STANDARD_AGENT: לספק גישה למודול הAgent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: לספק גישה למודול הAgent Desktop והמולטימדיה.

  • מפקח: לספק גישה לכל המודולים למעט התכונה ' ניהול דייר ' במודול ' הקצאת משאבים '.

  • מנהל: לספק גישה לכל המודולים.

  • ADMINISTRATOR_ בלבד: לספק גישה להקצאת משאבים, אסטרטגיית ניתוב ושיחה למודולים הקלטה.

האפשרות ' מודול '

לספק הרשאות למודולים שונים של מרכז Webex אנשי קשר. באפשרותך להשתמש בפרופילי משתמש כדי לפקח על הגישה למרכז Webex אנשי קשר.


 

עבור סוג פרופיל STANDARD_AGENT , רק שולחן העבודה של המודול ישים. באפשרותך להגדיר זכויות גישה.

עבור סוג פרופיל PREMIUM_ סוכן , רק המודולים שולחן העבודה והמולטימדיה חלים. באפשרותך להגדיר זכויות גישה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: לספק גישה ניהולית מלאה לכל התכונות עבור מנהל סוג פרופיל. אל תספק הרשאות למודולים או לתכונות אחרות בקובץ CSV.

  • ספציפי: הגדרת הרשאות מודול ורמת תכונה.

Agent Desktop

מאפשר גישת משתמש לAgent Desktop.


 

עבור סוג פרופיל STANDARD_AGENT , הAgent Desktop והפרמטרים הקשורים לזכויות גישה רק ישימים. עדכונים לאפשרויות אחרות אינם ישימים.

עבור סוג פרופיל PREMIUM_ סוכן , הAgent Desktop, המולטימדיה והפרמטרים הקשורים לזכויות גישה רק ישימים. עדכונים לאפשרויות אחרות אינם ישימים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • עריכה: לספק גישה לAgent Desktop.

    ללא: מנע גישה לAgent Desktop.

מדווחים וניתוחים

מתן גישה למודול הדיווח והניתוח של מרכז אנשי הקשר Webex. מודול הדיווח והניתוח מאפשר לפלח, לפרופיל ולהמחיש את הנתונים במערכות מרכז אנשי קשר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ' דיווח וניתוח '.

  • תצוגה: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות להציג רק את המודול ' דיווח וניתוח '.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול ' דיווח וניתוח '.

כללי עסקים

כללים עסקיים מאפשרים לך לשלב נתוני לקוחות בסביבת המרכז לWebex אנשי קשר לצורך ניתוב מותאם אישית ויישום כללי אחר. באפשרותך לספק למשתמש גישה לכללים עסקיים בעת הפעלת ההרשאות ' תצוגה ' או ' עריכה ' עבור המודול ' דיווח וניתוח '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לכללים עסקיים.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לכללים עסקיים.

ניטור שיחה

מאפשר לך לפקח על איכות השירות הזמינה ללקוחות ברחבי multisource מרכזי קשר. באפשרותך לנטר תור, צוות, אתר או סוכן שנבחרו אם תפעיל את ' ניטור שיחה ' עבור המשתמש.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ' ניטור שיחות '.

  • תצוגה: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות להציג את לוחות הזמנים של ניטור השיחות אך לא לערוך את לוחות הזמנים של ניטור השיחות.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה ללוחות הזמנים לניטור שיחות.

ארבה

מאפשר לך להצטרף לכל שיחה שאתה מפקח עליה ולהשתתף בשיחה בין הסוכן לבין הלקוח.

באפשרותך לספק למשתמש גישה להתפרץ, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לשיחות בין הסוכן לבין הלקוח.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לשיחות בין הסוכן לבין הלקוח.

צג שיחה אמצעית

לספק ערך כדי לציין אם למשתמש יש אפשרות לפקח על שיחות שמתבצעות.

באפשרותך לספק למשתמש גישה לאמצעות צג השיחות אם תפעיל את האפשרות הצג או ערוך הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניטור שיחות מתבצעות.

  • OFF: הפוך את גישת המשתמש לזמינה לניטור שיחות בביצוע.

מאמן לחישה

מאפשר למשתמש המפקח על השיחה לשוחח עם הסוכן שמטפל בשיחה, ללא הלקוח ששומע את השיחה.

באפשרותך לספק למשתמש גישת מאמן לחישה אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניטור שיחות.

  • OFF: הפוך את גישת המשתמש לזמינה לניטור שיחות.

צג מוגבל בלבד

לספק ערך כדי למנוע מהמשתמש להציג ולערוך את לוחות הזמנים של הניטור שהמשתמש לא יצר.

באפשרותך לספק למשתמש גישה לצג מוגבל בלבד, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: להשבית את המשתמש מפני הצגה ועריכה של לוחות זמנים לניטור שהמשתמש לא יצר.

  • OFF: אפשר למשתמש להציג ולערוך לוחות זמנים של ניטור שהמשתמש לא יצר.

הצג בקשות לצג עיוור

מתן ערך כדי לאפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוורות של משתמשים אחרים.

באפשרותך לספק למשתמש גישה להצגת בקשות צג עיוורות, אם תפעיל את האפשרות הצג או ערוך הרשאות עבור מודול ניטור השיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש להציג בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

  • OFF: להשבית את המשתמש מצפייה בקשות ניטור עיוור של משתמשים אחרים.

תיעוד שיחה

מאפשר להקליט כל שיחה פעילה Webex מרכז הקשר. באפשרותך לבחור את השיחה מהתור, מצוות, מאתר או מסוכן ולציין את משך הקלטת השיחה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ' הקלטת שיחה '.

  • תצוגה: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות להציג רק את לוח הזמנים של ההקלטה, אך לא ניתן לערוך את לוחות הזמנים של ההקלטה.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול ' הקלטת שיחה '.

סוכני יציאה

מספק גישה ללוח המחוונים ' נתוני מצב הסוכן בזמן אמת ' עבור מנהל או מפקח.


 

כדי להציג את פרטי מצב הסוכן של צוות או אתר, על מנהל המערכת או המפקח לקבל זכויות גישה לצוות או לאתר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין אפשרות להציג את לוח המחוונים ' נתוני מצב זמן אמת ' של הסוכן.

  • תצוגה: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות להציג את לוח המחוונים ' נתוני מצב הסוכן בזמן אמת ' ואין אפשרות להתנתק מסוכנים.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות להציג את לוח המחוונים ' נתוני מצב הסוכן בזמן אמת ' וסוכני יציאה הנמצאים במצב זמין , לא פעיל או לא מגיב בכל ערוצי המדיה.

מולטימדיה

מאפשר למשתמשים מורשים לבחור פרופיל מולטימדיה עבור המשתמש. אם לא הפעלת אפשרות זו בעת עריכת פרטי המשתמש, עמודת פרופיל המולטימדיה תציג רק את פרופיל הטלפוניה המוגדר כברירת מחדל.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: משתמש עם הגדרה זו אינו יכול לקבל אנשי קשר של ערוצים דיגיטליים בAgent Desktop.

  • EDIT: משתמש עם הגדרה זו יכול לקבל אנשי קשר של ערוץ דיגיטלי בAgent Desktop.

מיטוב כוח העבודה

מתן אפשרות למנהלים לגשת ליישום האופטימיזציה של כוח העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: השבת את גישת המשתמש לאפשרויות ניהול מיטוב כוח העבודה בפורטל הניהול.

  • EDIT: אפשר גישת משתמש לאפשרויות ניהול מיטוב כוח העבודה בפורטל הניהול.

Mgr קמפיין

מאפשר מודול רשימת תוכנות של ספקים חיצוניים ומנהל קמפיינים (LCM) עבור דייר. LCM מנהל את ההעלאה, הבחירה והתזמון מראש של אנשי קשר. הוא גם מספק דוחות מנהל קמפיינים.

הזמינות של תכונה זו תלויה ברשיון. לקבלת מידע נוסף, פנה למנהל הארגון.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול LCM.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש גישה למודול LCM.

מקצה

מתן אפשרות לגישת משתמש למודול ' הקצאת משאבים '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין גישה למודול ' הקצאת משאבים '.

  • תצוגה: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות להציג רק את אובייקטי התצורה, אך לא ניתן לערוך את אובייקטי התצורה.

  • EDIT: משתמש עם אפשרות זו יכול לבצע פעולות הקצאת משאבים עבור ארגון.

ניהול תורי EPs מאפשר למשתמש גישה לניהול תורי EPs, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניהול תורי EPs.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לניהול תורי EPs.

ניהול אתרים מאפשר למשתמש גישה לניהול אתרים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניהול אתרים.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לניהול אתרים.

ניהול צוותים מאפשר למשתמש גישה לניהול צוותים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניהול צוותים.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לניהול צוותים.

ניהול פרופילי משתמשים

מאפשר למשתמש גישה לניהול פרופילי משתמשים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניהול פרופילי משתמשים.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לניהול פרופילי משתמשים.

נהל משתמשים

מאפשר למשתמש גישה לניהול משתמשים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לניהול משתמשים.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לניהול משתמשים.

מיפוי EPs

מאפשר למשתמש גישה למפות DNs ל-EPs, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש למיפוי DNs ל-EPs.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש למיפוי DNs ל-EPs.

ניהול תוכניות חיוג

מתן אפשרות למשתמש לגשת לתוכניות חיוג, אם תפעיל את האפשרות הצג או ערוך הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לתוכניות חיוג.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לתוכניות חיוג.

מסלול ביקורת

מאפשר למשתמש לקבל גישה לממשק שביל הביקורת. ממשק זה מאפשר למשתמשים להציג פרטים על שינויי ההקצאה של הארגון.

מאפשר למשתמש לגשת לנתיב ביקורת, אם מאפשרים תצוגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש לממשק שביל הביקורת.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש לממשק שביל הביקורת.

יתוג

מאפשר למשתמש לגשת להגדרות ערכת הנושא המותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול. ניתן להתאים אישית את צבע הכרזה והתמונות בדפי הפורטל לניהול.

מאפשר למשתמש גישה למיתוג, אם מאפשרים תצוגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש להגדרות ערכת נושא מותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול.

  • OFF: להשבית את גישת המשתמש להגדרות ערכת הנושא המותאמות אישית בדף הנחיתה של פורטל הניהול.

ניהול דיירים

מאפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת משאבים.

מאפשר למשתמש גישה לנהל את הדיירים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול הקצאת המשאבים.

פעולה זו ישימה רק עבור סוגי פרופילים של מנהל וADMINISTRATOR_ONLY.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת משאבים.

  • OFF: להשבית את המשתמש כדי לערוך חלק מהגדרות הדייר במודול הקצאת משאבים.

בטל את מפתח ה-Api

מסיר את המיפוי של מפתח הAPI עם פרופיל משתמש.

מאפשר למשתמש גישה לשלול את המפתח API, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ההקצאה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש לשלול את המפתח API.

  • OFF: הפוך את המשתמש לבלתי זמין כדי לשלול את המקש API.

ניהול הקלטות

מאפשר למשתמש לחפש ולהפעיל קבצי שמע המוקלטים באמצעות התכונה ' הקלטת שיחה ' במודול ' ניהול הקלטות '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין אפשרות לחפש הקלטות שיחה.

  • תצוגה: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות לחפש הקלטות שיחה ולהציג את התכונות והתגיות המותאמות אישית, אך לא ניתן לערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות לחפש הקלטות שיחה, להציג ולערוך את התכונות והתגים המותאמים אישית.

ניהול הקלטות

מאפשר לך למחוק ולשחזר הקלטות.

מאפשר למשתמש גישה לניהול הקלטות, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות למודול ' ניהול הקלטות '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

  • OFF: להשבית את המשתמש למחוק ולשחזר הקלטות.

תגיות

מאפשר להציג, ליצור ולערוך תגים שניתן להקצותם לקבצי שמע. ניתן להשתמש בקבצי שמע אלה כקריטריוני חיפוש במודול ' ניהול הקלטות '.

מאפשר למשתמש לקבל גישה לתגים, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות למודול ' ניהול הקלטות '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע שניתן להשתמש בהם כקריטריוני חיפוש.

  • OFF: בטל את המשתמש כדי להציג, ליצור ולערוך תגים שאתה מקצה לקבצי שמע כקריטריוני חיפוש.

תכונות מותאמות אישית

מאפשר לך ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית. באפשרותך לשמור את הערכים של תכונות מותאמות אישית אלה עם ההקלטות ולחפש אותן במודול ' ניהול הקלטות '.

מאפשר למשתמש לקבל גישה לתכונות מותאמות אישית, אם מאפשרים תצוגה או עריכה של הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

  • OFF: בטל את המשתמש כדי ליצור ולשנות תכונות מותאמות אישית.

מפתחות אבטחה

מאפשר לך להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת זוגות של מפתח אבטחה במודול ' ניהול הקלטות '.

מאפשר למשתמש לקבל גישה למפתחות אבטחה, אם תפעיל את התצוגה או ערוך הרשאות עבור מודול ניהול ההקלטות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמש להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת צמדי מפתח אבטחה במודול ' ניהול הקלטות '.

  • OFF: להשבית את המשתמש כדי להציג ולשנות את לוח הזמנים ליצירת צמדי מפתח אבטחה במודול ' ניהול הקלטות '.

אסטרטגיית ניתוב

מאפשר למשתמש גישה לממשק משתמש מבוסס-אינטרנט כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • NONE: למשתמש עם הגדרה זו אין אפשרות לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולקבוע את התצורה של אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

  • EDIT: למשתמש עם הגדרה זו יש אפשרות לגשת לממשק המשתמש כדי לנהל ולהגדיר אסטרטגיות לטיפול בשיחות.

ניהול סקריפטי זרימה

מאפשר לך להפעיל או להשבית את הגישה למודול ' בקרת זרימה '.

מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי script של זרימה, אם תאפשר הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול אסטרטגיית הניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר גישת משתמש למודול ' בקרת זרימה '.

  • OFF: בטל את גישת המשתמש למודול ' בקרת זרימה '.

ניהול קבצי מדיה

מאפשר לך להעלות ולעדכן משאבי מדיה כגון קבצי שמע-בהמתנה לשימוש באסטרטגיות ניתוב. המערכת תומכת בקבצי משאבים עם סיומות wav,. ulaw,. au,. php ו-. xml יחד עם תבניות אחרות, בהתאם לתצורת מערכת הדיירים.

מאפשר למשתמש גישה לניהול קבצי מדיה, אם מאפשרים הצגה או עריכה של הרשאות עבור מודול אסטרטגיית הניתוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר למשתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור משתמש באסטרטגיות ניתוב.

  • OFF: בטל את האפשרות של משתמשים להעלות ולעדכן משאבי מדיה עבור משתמש באסטרטגיות ניתוב.

גישה לנקודות כניסה

לספק את נקודות הכניסה שלמשתמש יש אפשרות לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: לספק גישת משתמש לכל נקודות הכניסה.

  • מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל

תורי גישה

ספק לתורים שלמשתמש יש אפשרות לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: לספק גישת משתמש לכל התורים.

  • מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל

אתרי גישה

ספק לאתרים שלמשתמש יש אפשרות לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: לספק גישת משתמש לכל האתרים.

  • מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל

צוותי גישה

ספק לצוותים שלמשתמש יש אפשרות לגשת.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: לספק גישת משתמש לכל הצוותים.

  • השתמש בתבנית teamName: siteName אם יש קבוצות מרובות עם אותו שם ואתרים שונים.

Worktype

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק את השם עבור הworktype.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי למסור תיאור קצר של הworktype.

מחרוזת אלפאנומרית

סוג

לספק את סוג הקוד העזר שאליו ניתן לשייך את סוג העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • IDLE_CODE: אפשר לסוכנים לבחור קודי סרק בAgent Desktop כדי לציין את אי-זמינותם או את מעמדם של אנשי הקשר של הלקוח.

  • WRAP_UP_CODE: אפשר לסוכנים לבחור לעטוף קודים בAgent Desktop כדי לציין את אי-זמינותם או את מעמדם של אנשי הקשר של הלקוח.

קוד עזר

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

ספק את השם עבור קוד העזר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי לספק תיאור קצר של הקוד.

מחרוזת אלפאנומרית

ברירת מחדל

להגדיר קוד עזר כברירת מחדל עבור השוכר.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: להגדיר את קוד העזר כקוד ברירת מחדל לא פעיל או לעטוף את הדייר.

  • כבוי: אפס את מצב ברירת המחדל עבור קוד העזר.

סוג עבודה

ספק את סוג העבודה שאתה מקשר עם קוד הסיכום.

מחרוזת אלפאנומרית

פרופיל הסוכן

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

מתן שם לפרופיל הסוכן.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי לספק תיאור קצר של פרופיל הסוכן.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר אב

(אופציונלי)

הגדרת אתר אב עבור פרופיל הסוכן. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כשוכר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

חלונות קופצים

ציין אם ברצונך לאפשר מסכי pop-up חיצוניים.


 

עמודה זו אינה מאושרת ותוסר בקרוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: מאפשר מסכי pop-up חיצוניים.

  • OFF: מבטל את המסכים המוקפצים החיצוניים.

ניתוב הסוכן האחרון

כאשר סוכן בוחר אפשרות זו בעת הגלישה, המערכת מנתבת את השיחות לסוכן בפעם הבאה שהלקוח קורא לאותה בעיה.


 

עמודה זו אינה מאושרת ותוסר בקרוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: הצג את האפשרות ' ניתוב סוכן אחרון ' בAgent Desktop במהלך הגלישה.

  • OFF: אל תציג את אפשרות ניתוב הסוכן האחרון בAgent Desktop במהלך הגלישה.

הקפת כתב

המערכת עושה שימוש בקוד הגלישה של ברירת המחדל כאשר הפרופיל של הסוכן מציין סיכום אוטומטי. סוכנים כאלה לא מספקים קודי סיכום. במקום זאת, הם נכנסים אוטומטית למצב זמין לאחר השלמת שיחה נכנסת ולמצב סרק לאחר ביצוע שיחה outdial.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ידני: מרכז הקשר Webex מאפשר לבצע גלישה ידנית עבור הסוכן המשויך לפרופיל סוכן זה.

  • AUTO: מרכז הקשר Webex מאפשר לבצע גלישה אוטומטית עבור הסוכן המשויך לפרופיל סוכן זה.

הזמן לסיכום אוטומטי מספק את המשך, בשניות, שעבורו סוכן מבלה במצב ' גלישה ' לאחר טיפול בשיחה.

ערך מספר שלם

סוכן זמין לאחר Outdial

מציין אם הסוכן צריך להיכנס למצב זמין לאחר השלמת השיחה outdial.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: הסוכן הולך למצב זמין לאחר השלמת ולעטוף שיחה outdial.

  • OFF: הסוכן הולך למצב סרק לאחר שסיים לעטוף שיחה outdial.

אפשר הרחבת גלישה אוטומטית

מציין אם סוכנים יכולים לבטל את הגלישה האוטומטית ולעבור לגלישה ידנית.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ב: סוכנים יכולים לבטל את הגלישה האוטומטית בזמן ולהאריך את לעטוף את הזמן.

  • OFF: סוכנים לא מקבלים את האפשרויות לבטל את הגלישה באופן אוטומטי.

אפשרויות לסיכום

נהל את קודי הסיכום שהסוכן יכול לגשת אליהם.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: קודי העטיפה זמינים.

  • ספציפי: קודי סיכום מסוימים בלבד זמינים.

לעטוף קודים

אם תספק מדויק בעמודה ' אפשרויות גלישה ', ציין את קודי הסיכום עבור הסוכן שיבחר בAgent Desktop.

אופציונלי המערכת עושה שימוש בקוד ברירת המחדל כאשר אתה מפעיל את ' גלישה אוטומטית ' בפרופיל הסוכן. הסוכנים האלו לא מספקים. קודים מתגלגלים

מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל.

אפשרויות סרק

נהל את קודי הסרק שסוכנים יכולים לגשת אליהם.

מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל.

קודי סרק

אופציונלי אם תספק מיוחד בעמודה ' אפשרויות סרק ', ציין את קודי הסרק הזמינים עבור הסוכן בAgent Desktop.

מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל.

אפשרויות העברה

נהל את יעדי ההעברה הזמינים לסוכנים.

מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל.

מטרות מעבר

אופציונלי פרמטר זה ישים רק אם תספק את האפשרות הספציפית בעמודה ' אפשרויות העברה ' . ציין את יעדי ההעברה עבור הסוכן בAgent Desktop.

רשימת שמות נקודת הכניסה או שמות התור.

נבחרת באדי-אופציה

מספק את האפשרות לצוותים הזמינים עבור הסוכן בAgent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: הופכים את כל הצוותים לAgent Desktop זמינים לייעוץ, לכנסים ולהעברות שיחות.

  • ספציפי: הפיכת קבוצות ספציפיות לזמינות לצורך יעוץ, הוועידה ושיחות העברה.

  • ללא: אל תפרט צוותים זמינים.

צוותי באדי

אם תספק את האפשרות ' ספציפי לצוות באדי ', ציין את רשימת הצוותים שהסוכנים יוכלו להשתמש בהם כיעדי התייעצות והעברה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • רשימת שמות הצוות.

  • מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל

היוועץ בתור

הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבחור תור כיעד להתייעצות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: תכונה זו זמינה עבור הסוכן.

  • OFF: תכונה זו אינה זמינה עבור הסוכן.

Outdial מופעל הגדרה זו מאפשרת לסוכן לבצע שיחות outdial.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר לסוכן ליזום שיחות outdial.

  • OFF: בטל את הסוכן כדי ליזום שיחות outdial.

EP Outdial

אופציונלי אם תגדיר Outdial מופעלת ', ספק את נקודת הכניסה Outdial שהסוכן יוכל להשתמש בו כדי ליזום שיחות Outdial.

מחרוזת אלפאנומרית

פנקס הכתובות

אופציונלי ספק את פנקס הכתובות הכולל את מספרי החיוג המהיר. הסוכן יכול להשתמש במספרי חיוג מהיר אלה כדי ליזום outdial ולהתייעץ עם שיחות.

אם תגדיר את התכונה Outdial מופעלת ותספק פנקס כתובות, הסוכן יוכל להשתמש בשם מתוך פנקס הכתובות לצורך התייעצות עם שיחות והעברות, אך לא ניתן לבצע שיחות Outdial.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • שם פנקס הכתובות כמחרוזת אלפאנומרית

  • NONE: לספק אפשרות זו אם לסוכן אין צורך לקבל גישה לפנקס הכתובות.

תוכניות חיוג מאופשרות

מאפשר לסוכן לבצע שיחות outdial אד-הוק.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר לסוכן לבצע שיחות outdial אד-הוק.

  • OFF: בטל את הסוכן כדי לבצע שיחות outdial אד-הוק.

תוכנית חיוג

אופציונלי הגדרה זו ישימה כאשר עמודה מופעלת של תוכנית חיוג מוגדרת ל -ON . תוכנית החיוג שולטת במספרים שסוכנים יכולים לחייג. פעולה זו מבטיחה שניתן יהיה ליצור קשר עם המספרים המתאימים בלבד.

מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל.

Outdial אני אופציונלי הגדרה זו ישימה רק אם הגדרת Outdial מופעלת '. לספק את הOutdial אני כי הסוכן צריך להיכנס כאשר הם עושים Outdial שיחות.

מחרוזת אלפאנומרית

אפשרות לאימות DN

פרמטר זה מסייע לנהל את האימותים שבוצעו כאשר הסוכנים נכנסים לשולחן העבודה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • לא מוגבל: מאפשר לסוכנים להשתמש בכל DN כדי להיכנס לAgent Desktop.

  • ערך מוקצה: מאפשר לסוכנים להשתמש רק בpreprovisioned DN כאשר הם נכנסים לשולחן העבודה.

  • קריטריוני אימות: לווסת את ה-DN של ההתחברות לתבנית שצוינה בעמודה קריטריונים לאימות .

קריטריוני אימות

אופציונלי פרמטר זה ישים רק אם אפשרות האימות DN נקבעה לVALIDATION_CRITERIA . ספק את תוכניות החיוג שצריכות לשמש כקריטריוני אימות בעת הפיכת סוכן להזין DN בעת הכניסה לAgent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: ודא ש-DN סיפק את ההתאמות עם כל תוכניות החיוג המוגדרות

  • מספר שמות של תוכניות חיוג המופרדות על-ידי | סמל

סטטיסטיקת הסוכן

מאפשר לסוכנים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בAgent Desktop.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: סוכנים יכולים להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בAgent Desktop.

  • OFF: לסוכנים אין אפשרות להציג את סטטיסטיקת הביצועים שלהם בAgent Desktop.

האפשרות ' סטטיסטיקת תור '

פרמטר זה משמש להגדרת התורים הנחשבים ליצירת דוחות סטטיסטיקת ביצועים של סוכן.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: הצגת סטטיסטיקות עבור כל התורים.

  • ספציפי: הצגת סטטיסטיקה עבור תורים מסוימים.

  • NONE: אינו מציג את סטטיסטיקת התור.

תורים שנבחרו אופציונלי עמודה זו ישימה רק אם הערך המסופק לסטטיסטיקה ' תור ' הוא ספציפי. ספק רשימה מופרדת של "|" של תורים שעבורן מוצגים סטטיסטיקת הביצועים של הסוכן.

ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל

מחובר בסטטיסטיקת צוות

מאפשר לסוכנים לצפות בסטטיסטיקות של הצוות.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: אפשר לסוכן להציג את הסטטיסטיקות של הצוות.

  • OFF: בטל סוכן כדי להציג את הסטטיסטיקה של הצוות.

האפשרות ' סטטיסטיקת צוות '

פרמטר זה משמש לבקרה על הצוותים שנחשבים בעת יצירת דוחות הסטטיסטיקה של ' ביצועי סוכן '.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • הכל: הצגת סטטיסטיקות לכל הצוותים.

  • ספציפי: הצגת סטטיסטיקה עבור קבוצות מסוימות.

  • NONE: אינו מציג את סטטיסטיקת הביצועים של הצוות.

נבחרות אופציונלי עמודה זו ישימה רק אם הערך המסופק עבור ' סטטיסטיקת צוות ' הוא ספציפי. ספק רשימה מופרדת של "|" של תורים שעבורן מוצגים סטטיסטיקת הביצועים של הסוכן.

ערכים מרובים המופרדים על-ידי | סמל

התראות הסף של הסוכן מאופשרות

מציין אם ברצונך שהסוכן והמפקח יקבלו התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.


 

עמודה זו אינה מאושרת ותוסר בקרוב.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • ON: הסוכן והמפקח מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

  • OFF: הסוכן והמפקח אינם מקבלים התראות כאשר הסוכן מפר את כללי הסף שצוינו.

התראות הסף של הסוכן

אופציונלי מתן שמות התראות הסף שבהם סוכנים מקבלים התראות.

מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל

פנקס הכתובות

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

מתן שם לפנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי ספק תיאור קצר של פנקס הכתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

אתר אב

(אופציונלי)

הגדרת אתר אב עבור פנקס הכתובות. השאר עמודה זו ריקה כדי להגדיר את סוג האב כשוכר.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

שם כניסה

ספק שם ידידותי לסוכן עבור ערך פנקס כתובות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

מספר טלפון

ספק את מספר הטלפון של הזנת פנקס הכתובות.

ערך מספר שלם

מחק

(אופציונלי)

מחק את ערך פנקס הכתובות.

כן: מחק את ערך פנקס הכתובות.


שורות המגדירות את פנקס הכתובות והשורות המגדירות את תכונות הזנת הכתובת בתוך פנקס הכתובות כוללות קשר גומלין של הורה-צאצא. בקובץ CSV, פנקס הכתובות מופיע כאשר שורות האב וערכי הכתובת הבודדים נמצאים בשורות צאצא עוקבות.

ערכי כתובת שאינם מוזכרים כחלק מעדכון פנקס הכתובות אינם מושפעים מהעדכון וממשיכים לחול על פנקס הכתובות.

דוגמה לפנקס הכתובות

זהו קובץ מדגם CSV עבור ערכי פנקס הכתובות.

שם

תיאור

אתר אב

שם כניסה

מספר טלפון

כתובת m 1

כתובת 1 Desc

כתובת m 1

בית

6000009090

כתובת m 2

כתובת 2 Desc

site1

כתובת m 2

עבוד

8000009090

כתובת m 2

work2

9090909090

כתובת m 3

כתובת 3 Desc

כתובת m 3

Office mobile 0

8909000090

כתובת m 3

Office mobile 1

7090900090

כתובת m 3

Office mobile 2

7090900090

כתובת m 3

Office mobile 3

7090900091

Outdial אני

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

לספק שם עבור outdial ANI.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי לספק תיאור קצר של הoutdial ANI.

מחרוזת אלפאנומרית

שם כניסה

ספק שם ידידותי לסוכן עבור הזנת Outdial ANI.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

מספר כניסה

ספק מספר חיוג לOutdial ANI.


 

המערכת מאפשרת לך להשתמש רק במספרים הממופים לנקודות כניסה כOutdial ANI.

ערך מספר שלם

מחק

אופציונלי מחק את ההזנה Outdial ANI '.

כן: למחוק את ההזנה Outdial ANI.


שורות המגדירות את הOutdial ANI ושורות המגדירות את תכונות ההזנה Outdial ANI בתוך הOutdial ANI יש קשר גומלין של הורה-ילד. בקובץ הCSV, הOutdial ani מופיע כשורת ההורה ובודדים Outdial ANI מוצגים בשורות צאצא עוקבות.

Outdial ANI מציין כי לא מוזכרים כחלק מעדכון ANI Outdial לא מושפעים מהעדכון ולהמשיך להחיל על הOutdial ANI.

דוגמה לOutdial ANI

זהו Outdial מדגם ANI CSV קובץ.

שם

תיאור

שם כניסה

מספר כניסה

Outdial אני 1

Outdial אני 1 Desc

Outdial אני 1

רשומה 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial אני 2 Desc

Outdial ANI 2

עבוד

8000009090

Outdial ANI 2

work2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial אני 3 Desc

Outdial ANI 3

רשומה 1

8909000090

Outdial ANI 3

כניסה 2

7090900090

Outdial ANI 3

כניסה 3

7090900090

Outdial ANI 3

כניסה 4

7090900091

הגדרת מיומנות

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

לספק שם עבור המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי ספק תיאור קצר של המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

סף רמת שירות

ציין את המשך, בשניות, שעבורה ניתן לבצע שיחת לקוח בתור עבור מיומנות זו לפני שסומנו בדגל כרמת שירות מחוץ למערכת. אם אתה משלים בקשת שירות לקוחות בתוך מרווח זמן זה, המערכת שוקלת אותה בתוך רמת השירות.


 

אם תגדיר את הערך לאפס, ערכי הסף של השירות לא יחולו.

ערך מספר שלם

סוג

ספק סוג מיומנות. סוג המיומנות מחליט כיצד Webex מרכז אנשי קשר מקצה מיומנויות לסוכנים וכיצד סוכנים ממפים את אנשי הקשר של לקוחות לניתוב מבוסס-מיומנויות.


 

אין באפשרותך לעדכן את סוג המיומנות לאחר הגדרתה.

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • טקסט: לספק מיומנות טקסט חופשי לטופס. כדי שכישורי הטקסט יתאימו לסוכן מדויק, יש לחבר איש קשר.

  • מיומנות: לאסוף סוכנים עם דרישות המיומנות המינימלית עבור איש קשר.

  • בוליאני: ספק True או False. מרכז הקשר Webex מתאים לערך הוליאני של הכישורים כדי לחבר איש קשר לסוכן.

  • ENUM: יש לספק ערכה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש עבור כישורי סוכן.

הצגת ערכי רשימה עבור Enum

אם סוג המיומנות הוא Enum , ציין את הערכים שניתן לשייך למיומנות זו.

הגדרת כל אחד מהערכים כמחרוזת אלפאנומרית.

ערכים מרובים מופרדים באמצעות | סמל.


 

ניתן להזין מספר מרבי של 80 תווים, כולל רווחים לבנים לפי ערך ספירה.

פרופיל מיומנות

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

שם

מתן שם לפרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

תיאור

אופציונלי ספק תיאור קצר של פרופיל המיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

שם המיומנות

ספק את שם המיומנות. מרכז הקשר Webex מקצה את המיומנות לפרופיל המיומנות. ודא שהגדרת המיומנות קיימת לפני הקצאתם לפרופיל מיומנות.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

ערכי מיומנות

הגדרת ערך מתאים ללוגיקה עבור המיומנות בפרופיל המיומנות. הקצאת ערכי כישורים בהתאם לסוג המיומנות.

ספק ערך בהתאם לסוג המיומנות:

  • טקסט: מחרוזת אלפאנומרית עד 80 תווים באורך.

  • מיומנות: מספר שלם 0 – 10.

  • בוליאני: True או False

  • ENUM: ספק את הכל או את תת-ערכה של ערכי Enum המוגדרים עבור מיומנות זו. מרכז הקשר Webex מאפשר לערכי Enum עבור פרופיל המיומנות.

    מספר ערכים מופרדים על-ידי | סמל

מחק

מחק את המיומנות מפרופיל המיומנות.

כן: למחוק את המיומנות מפרופיל המיומנות.


לשורות המגדירות את פרופיל המיומנות והשורות המגדירות את תכונות המיומנות בפרופיל המיומנות יש קשר אב-צאצא. בקובץ CSV, פרופיל המיומנות קיים כאשר שורת האב והכישורים הבודדים נמצאים בשורות צאצא עוקבות.

מיומנויות שאינן מוזכרות כחלק מעדכון פרופיל מיומנות אינן מושפעים מהעדכון וממשיכות לחול על פרופיל המיומנות.

דוגמה לפרופיל מיומנות

זהו מדגם CSV קובץ עבור ערכי פרופיל כישורים.

שם

תיאור

שם המיומנות

ערכי מיומנות

מחק

Skillprofile1

תיאור

Skillprofile1

סינית

נכון

כן

Skillprofile1

אנגלית

נכון

Skillprofile1

שירותים טלפוניים

Product1 | Product2

Skillprofile2

תיאור

Skillprofile2

יפנית

נכון

Skillprofile2

שירותים טלפוניים

Product1 | Product2

מיפויי נקודת כניסה

CSV שם עמודה תיאור

ערכים אפשריים

מספר מחויג

ספק את המספר המחויג שברצונך למפות לנקודת כניסה.

ערך מספר שלם

נקודת כניסה

יש לציין שם נקודת כניסה למיפוי.

מחרוזת אלפאנומרית

התחל את השם באמצעות מכתב. ניתן להשתמש בחללים לבנים.


 

ניתן להזין עד 80 תווים לכל היותר.

קובץ שמע

כדי להעלות קבצי שמע, פעולות בצובר משתמשות בתבנית קובץ Zip. להעלות קבצים ב-. פורמט WAV, בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • אחסן את כל קבצי השמע בתיקיה והרוכסן אותם.

  • אם קבצי השמע מאוחסנים במבנה תיקיות, zip מבנה התיקיות. פעולות גורפות מגישות באופן רקורסיבי את כל הספריות והייבוא. קבצי WAV.

אם פעולות בצובר מוצאות את שם קובץ השמע שקיים, הקובץ החדש מחליף את הקובץ הישן. הגודל המרבי הנתמך לקובץ ZIP הוא 50 MB. אם יש לך קבצי שמע העולים על 50 MB, הגש בקשות מרובות כל אחת מתוך 50 MB.