진입점의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 진입점에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

시스템에서 서비스 수준 외부에 있는 것으로 플래그를 지정 하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 최대 시간 (초)을 제공 합니다. 상담원이이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료 하면 시스템은 서비스 수준 내에서이를 고려 합니다.

정수 값

Webex Contact Center의 표준 시간대 문서 목록에 지정 된 표준 시간대입니다.

진입점에 대 한 채널 유형을 제공 합니다.

채널 유형 소셜 채널 은 Webex 연결 서비스를 사용 하는 조직에만 적용 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 채팅

• 메일 주소

• 소셜 채널

• 통신

소셜 채널 유형

진입점에 대 한 소셜 채널 유형을 제공 합니다.

이 열은 채널 유형을 소셜 채널로 설정한 경우에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

자산 이름

자산의 이름을 제공 합니다.

이 매개 변수는 채널 유형이 채팅 또는 전자 메일 인 경우 imiconnect와 연결 센터 Webex 통합 된 경우에만 적용 됩니다.

영숫자 문자열

대기열의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 대기열에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

대기열에 대 한 채널 유형을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 통신

• 메일 주소

• 채팅

정수 값

시스템에서 서비스 수준 외부에 있는 것으로 플래그를 지정 하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 시간 (초)을 제공 합니다. 상담원이이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료 하면 시스템은 서비스 수준 내에서이를 고려 합니다.

정수 값

이 지원 대기열이 작동 하는 시간대를 제공 합니다.

Webex Contact Center 의 표준 시간대 문서 목록에 지정 된 표준 시간대입니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 대기열에 대 한 통화 모니터링을 활성화 합니다.

• 끄도록 대기열에 대 한 통화 모니터링을 비활성화 합니다.

대기열에 대 한 통화 녹음을 활성화 하거나 비활성화 합니다.

테 넌 트 수준에서 통화 녹음을 활성화 하면이 설정에 대 한 업데이트를 적용할 수 없습니다. 이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 대기열에 대 한 통화 녹음을 활성화 합니다.

• 끄도록 대기열에 대 한 통화 녹음을 비활성화 합니다.

이 기능을 활성화 하 여 대기열에 연결 하는 모든 통화를 녹음 합니다.

테 넌 트 수준에서 모든 통화 녹음 설정을 활성화 하면이 설정에 대 한 업데이트를 적용할 수 없습니다. 이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 대기열에 있는 모든 통화를 녹음 합니다.

• 끄도록 대기열에 있는 통화는 녹음 하지 마십시오.

상담원이 대기열에 대 한 통화 녹음을 일시 중지 하거나 다시 시작할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 고객의 중요 한 정보 (예: 신용 카드 세부 정보)를 논의 하면서 통화 녹음을 일시 중지할 수 있습니다.

제어 허브에서 프라이버시 방패 기능을 활성화할 수 있습니다. 프라이버시 보호 기능에 대 한 자세한 내용은 Webex 고객 지원 센터 문서에 대 한 보안 설정을 참조 하십시오. 이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 사용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원을 활성화 하 여 대기열에 대 한 통화 녹음을 일시 중지 하 고 다시 시작 합니다.

• 끄도록 상담원을 비활성화 하 여 대기열에 대 한 통화 녹음을 일시 중지 및 재시작 합니다.

녹음 일시 중지 기간

이 설정은 일시 중지 된 녹음이 자동으로 다시 시작 되는 지속 기간 (초)을 지정 합니다.

이 설정은 제어 허브에서 프라이버시 방패 기능을 활성화 한 경우에만 적용할 수 있습니다.

이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

정수 값

통화가 도착 하거나 대기열에서 대기 중일 때 재생할 오디오 (.wav) 파일의 이름을 제공 합니다. 이 파일은 기본 오디오 파일입니다.

고객 지원 센터에 Webex 오디오 파일을 업로드 해야 합니다.

영숫자 문자열

라우팅 유형을 제공 합니다.

이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

시스템은 대기열을 만들 때 라우팅 유형을 설정 합니다. 나중에 라우팅 유형을 업데이트할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객 지원 센터는 대기열에 할당 된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용할 수 있는 상담원에 게 통화를 라우팅합니다.

• SKILLS_BASED: Webex 연락처 센터는 대기열과 연결 된 흐름에서 구성 하는 기술 요구 사항을 기반으로 통화를 전송 합니다.

  SKILLS_BASED 라우팅 유형은 채널 유형을 전화 통신으로 설정 하는 대기열을 제공 하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

  라우팅 유형으로 SKILLS_BASED를 제공 하는 경우 필요한 직무 집합을 가진 상담원이 두 명 이상 사용할 수 있는 경우 통화를 라우팅하기 위해 두 개의 옵션을 추가로 지정 해야 합니다.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객 지원 센터는 대기열에 할당 된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용할 수 있는 상담원에 게 통화를 라우팅합니다.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex contact Center는 연락처에 대 한 모든 기술에 대해 가장 높은 숙련도를 포함 한 상담원에 게 통화를 라우팅합니다. 이 설정은 직무 요구 사항 목록에 있는 하나 이상의 기술이 유형 숙련도 인 경우에 적용 됩니다.

직무 요구 사항을 기반으로 통화를 상담원에 게 라우팅하는 값을 제공 합니다.

이 설정은 라우팅 유형이 Skills_Based 인 경우 에만 적용 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객 지원 센터는 대기열에 할당 된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용할 수 있는 상담원에 게 통화를 라우팅합니다.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex contact Center는 연락처에 대 한 모든 기술에 대해 가장 높은 숙련도를 포함 한 상담원에 게 통화를 라우팅합니다.

배포 그룹 이름을 입력 합니다. 배포 그룹은 하나 이상의 팀을 대기열과 연결 합니다. 여러 그룹을 추가 하 여 대기열에서 시간이 경과 하면 더 많은 팀에 게 통화를 분배 합니다.

영숫자 문자열

분배 그룹 Seq

대기열에 정의 된 다른 모든 배포 그룹과 관련 하 여 통화 분배 그룹에 대 한 우선 순위 시퀀스를 제공 합니다. 예를 들어 대기열에 대 한 세 개의 배포 그룹이 있는 경우에는 1 ~ 3의 값을 제공 합니다.

정수 값

그룹 대체 시간

다음 배포 그룹의 상담원에 게 연결을 시도 하기 전에이 메일 그룹의 상담원이 대기 하는 시간 (초)을 대기열에 제공 합니다.

정수 값

그룹 팀

서로 다른 사이트에 대해 동일한 이름을 가진 여러 팀이 있는 경우 팀 이름을 사용 합니다. 팀 이름을 정의 하는 사이트 이름 형식입니다.

TestQ

대기열 정의 열

메일 그룹과 관련 된 것이 아닌 다른 대기열 속성을 정의 하는 열입니다.

TestQ

대기열 정의 열

통화 분배 그룹을 정의할 때 이러한 값에 대 한 값을 반복 하지 마십시오.

그룹1

1

Team1 | Team2

TestQ

대기열 정의 열

통화 분배 그룹을 정의할 때 이러한 값을 제공 하지 마십시오.

그룹2

2

60

Team3 | Team4

발신 다이얼 진입점의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 아웃 바운드 발신 진입점에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

시스템에서 서비스 수준 위반에 대 한 플래그를 지정 하기 전에 고객 요청이 대기열에서 대기할 수 있는 최대 기간 (초)을 제공 합니다. 상담원이이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료 하면 시스템은 서비스 수준 내에서이를 고려 합니다.

정수 값

조직에 대해 구성 된 표준 시간대를 제공 합니다.

Webex Contact Center의 표준 시간대 문서 목록에 지정 된 표준 시간대입니다.

채널 유형을 제공 합니다.

발신 다이얼 진입점은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

통신

아웃 바운드 다이얼 대기열의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

연결에서 발신 다이얼 대기열의 상담원을 기다릴 수 있는 최대 기간 (초)을 제공 합니다. 이 기간 후에 Webex contact Center가 대기열에서 연락처를 삭제 합니다.

정수 값

시스템에서 서비스 수준 위반에 대 한 플래그를 지정 하기 전에 고객 요청이 발신 다이얼 대기열에 있을 수 있는 시간 (초)을 제공 합니다. 상담원이이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료 하면 시스템은 서비스 수준 내에서이를 고려 합니다.

정수 값

조직에 대해 구성 된 표준 시간대를 제공 합니다.

Webex Contact Center의 표준 시간대 문서 목록에 지정 된 표준 시간대입니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 발신 다이얼 대기열에 대 한 통화 모니터링을 활성화 합니다.

• 끄도록 아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 통화 모니터링을 비활성화 합니다.

발신 다이얼 대기열에 대 한 통화 녹음을 활성화 하거나 비활성화 합니다.

테 넌 트 수준에서 통화 녹음을 활성화 한 경우이 설정에 대 한 업데이트를 적용할 수 없습니다. 이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 발신 다이얼 대기열에 대 한 통화 녹음을 활성화 합니다.

• 끄도록 아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 통화 녹음을 비활성화 합니다.

이 기능을 활성화 하 여 아웃 바운드 다이얼 대기열에 연결 하는 모든 통화를 녹음 합니다.

테 넌 트 수준에서 모든 통화 녹음 설정을 활성화 하면이 설정에 대 한 업데이트를 적용할 수 없습니다. 이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 발신 다이얼 대기열에 대 한 모든 통화 녹음을 활성화 합니다.

• 끄도록 발신 다이얼 대기열에 대 한 모든 통화 녹음을 비활성화 합니다.

상담원이 발신 다이얼 대기열에 대 한 통화 녹음을 일시 중지 하거나 다시 시작할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 고객의 중요 한 정보 (예: 신용 카드 세부 정보)를 논의 하면서 통화 녹음을 일시 중지할 수 있습니다.

제어 허브에서 프라이버시 방패 기능을 활성화할 수 있습니다. 프라이버시 보호 기능에 대 한 자세한 내용은 Webex 고객 지원 센터 문서에 대 한 보안 설정을 참조 하십시오. 이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 사용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원이 발신 다이얼 대기열에 대 한 통화 녹음을 일시 중지 하 고 다시 시작 하도록 합니다.

• 끄도록 발신 다이얼 대기열에 대 한 통화 녹음을 일시 중지 하 고 다시 시작 하도록 상담원을 비활성화 합니다.

녹음 일시 중지 기간

이 설정은 일시 중지 된 녹음이 자동으로 다시 시작 되는 지속 기간 (초)을 지정 합니다.

이 설정은 제어 허브에서 프라이버시 방패 기능을 활성화 한 경우에만 적용할 수 있습니다.

이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

정수 값

통화가 수신 되거나 발신 다이얼 대기열에서 대기 중일 때 재생할 오디오 (.wav) 파일의 이름을 제공 합니다. 이 파일은 기본 오디오 파일입니다.

고객 지원 센터에 Webex 오디오 파일을 업로드 해야 합니다.

영숫자 문자열

아웃 바운드 캠페인 활성화 됨

아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화 합니다. 아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 캠페인 기능을 비활성화 한 경우 나머지 구성은 적용 되지 않습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화 합니다.

• 끄도록 아웃 바운드 다이얼 대기열에 대 한 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 비활성화 합니다.

라우팅 유형을 제공 합니다.

이 설정은 전화 통신 채널 유형에만 적용할 수 있습니다.

아웃 바운드 다이얼 대기열을 만들 때 시스템에서 라우팅 유형을 설정 합니다. 나중에 라우팅 유형을 업데이트할 수 없습니다.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center는 발신 다이얼 대기열에 할당 된 모든 팀에서 가장 긴 시간 동안 사용할 수 있는 상담원에 게 통화를 라우팅합니다.

해당 없음

해당 없음

배포 그룹 이름을 입력 합니다. 배포 그룹은 하나 이상의 팀을 아웃 다이얼 대기열에 연결 합니다. 여러 그룹을 추가 하 여 발신 다이얼 대기열에서 시간이 경과 하면 더 많은 팀에 게 통화를 분배 합니다.

영숫자 문자열

아웃 바운드 다이얼 대기열에 대해 정의 된 다른 모든 배포 그룹과 관련 하 여 통화 분배 그룹에 대 한 우선 순위 시퀀스를 제공 합니다. 예를 들어, 발신 다이얼 대기열에 대해 세 개의 메일 그룹이 있는 경우 1과 3 사이의 값을 제공 합니다.

정수 값

다음 배포 그룹의 상담원에 게 연결을 시도 하기 전에이 메일 그룹의 상담원이 대기 하는 시간 (초)을 발신 다이얼 대기열에 제공 합니다.

정수 값

서로 다른 사이트에 대해 동일한 이름을 가진 여러 팀이 있는 경우 팀 이름을 사용 합니다. 팀 이름을 정의 하는 사이트 이름 형식입니다.

사이트의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

사이트에 대 한 멀티미디어 프로 파일을 제공 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

이름

팀의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

IOS-XR

팀에 대 한 사이트 이름을 제공 합니다. 나중에 사이트를 편집할 수 없습니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

IOS-XR

팀 유형을 제공 합니다.

상담원 기반 팀은 고객 지원 센터 데스크톱의 고객과 관련 되어 있습니다.

용량 기반 팀은 연락처를 외부 음성 사서함, PBX 번호 또는 고객 지원 센터로 라우팅합니다. 이는 전화 통신 채널에만 적용할 수 있습니다.

나중에 팀 유형을 변경할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• AGENT 상담원 기반 팀을 만듭니다.

• 공간 용량 기반 팀을 만듭니다.

IOS-XR

IOS-XR

셀 이 팀에 대 한 멀티미디어 프로 파일을 제공 합니다.

이 프로 파일은이 팀의 사이트에 할당 하는 멀티미디어 프로 파일을 무시 합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

해당 없음

이 열은 비워 둡니다.

셀 이 팀에 대 한 스킬 기반 라우팅을 사용 중인 경우 직무 프로 파일을 제공 합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

해당 없음

이 열은 비워 둡니다.

시스템에서이 팀에 대 한 통화를 배포 하는 다이얼 번호를 제공 합니다.

정수 값

해당 없음

이 열은 비워 둡니다.

IOS-XR

이 열은 현재 사용 되지 않습니다. Cisco에서는 나중에이 열을 활성화 하 여 최대 팀 용량을 관리할 수 있습니다.

정수 값

해당 없음

이 열은 비워 둡니다.

더미 값을 입력 합니다.

셀 상담원 기반 팀에 대 한 데스크톱 레이아웃을 제공 합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

해당 없음

이 열은 비워 둡니다.

사용자의 전자 메일 주소를 입력 합니다.

영숫자 문자열

사용자에 대 한 사용자 프로 파일을 제공 합니다.

기본적으로 시스템은 사용자를 만들 때 기본 사용자 프로 파일을 매핑합니다. 이 열의 사용자에 게 사용자 정의 사용자 프로 파일을 할당할 수 있습니다.

영숫자 문자열

연결 센터 사용

관리자가 사용자에 대 한 고객 지원 센터 기능을 활성화할 수 있습니다.

영숫자 문자열

• 있음 사용자는 Agent Desktop에 로그인 할 수 있습니다.

• 아니요: 사용자가 Agent Desktop에 로그인 할 수 없습니다.

사용자에 대 한 사이트를 제공 합니다.

셀 이 열은 데스크톱에 액세스 하는 사용자 에게만 적용 됩니다. 데스크톱에 액세스 하지 않는 사용자에 대 한 값을 입력 하지 마십시오.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

사용자에 게 사이트를 할당 하는 경우 팀 이름을 제공 합니다.

이 열은 데스크톱에 액세스 하는 사용자 에게만 적용 됩니다. 데스크톱에 액세스 하지 않는 사용자에 대 한 값을 입력 하지 마십시오.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

여러 값을 지정 하려면 파이프로 구분 된 값을 제공 합니다.

셀 스킬 기반 라우팅을 사용 하는 경우 사용자에 대 한 기술 프로 파일을 제공 합니다.

영숫자 문자열

사이트와 팀을 할당 하는 경우 사용자에 대 한 상담원 프로 파일을 제공 합니다.

영숫자 문자열

셀 유효한 멀티미디어 프로 파일 이름입니다. 이를 통해 인증 된 사용자는 음성, 채팅 및 전자 메일과 같은 모든 유형의 미디어를 포함 하는 사용자에 대 한 멀티미디어 프로 파일을 선택할 수 있습니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

상담원 id 세부 정보 (예: 직원 번호)를 입력 합니다.

영숫자 문자열

셀 사용자에 게 다이얼 번호를 할당 하 여 데스크톱에 로그인 할 때 DN을 사용 하도록 할 수 있습니다.

정수 값

사용자 프로 파일의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 사용자 프로 파일에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

이 프로 파일에 대 한 권한 수준을 결정 하는 유형을 제공 합니다.

Webex Contact Center는 사용자 프로 파일의 권한을 모듈로 분류 합니다. 일부 모듈에는 기능으로 알려진 추가 권한이 포함 되어 있습니다.

나중에 프로 파일 유형을 편집할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• STANDARD_AGENT: Agent Desktop 모듈에 대 한 액세스를 제공 합니다.

• PREMIUM_AGENT: Agent Desktop 및 멀티미디어 모듈에 대 한 액세스를 제공 합니다.

• 자신이 프로비저닝 모듈의 테 넌 트 관리 기능을 제외한 모든 모듈에 대 한 액세스를 제공 합니다.

• 게 모든 모듈에 대 한 액세스를 제공 합니다.

• ADMINISTRATOR_만: 프로비저닝, 라우팅 전략 및 통화 녹음 모듈에 대 한 액세스를 제공 합니다.

Webex 연락처 센터의 다른 모듈에 대 한 권한을 제공 합니다. 사용자 프로 파일을 사용 하 여 Webex 연락처 센터에 대 한 액세스를 제어 합니다.

프로 파일 유형 STANDARD_AGENT 의 경우에는 모듈 데스크톱만 해당 됩니다. 액세스 권한을 구성할 수 있습니다. 프로 파일 유형 PREMIUM_ 상담원 의 경우 모듈 데스크탑 및 멀티미디어만 해당 됩니다. 액세스 권한을 구성할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 프로 파일 유형 관리자의 모든 기능에 대 한 모든 관리 액세스를 제공 합니다. CSV 파일의 다른 모듈이 나 기능에 대 한 권한을 제공 하지 마십시오.

• 플랫폼별 모듈 및 기능 수준 권한을 정의 합니다.

Agent Desktop에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

프로 파일 유형 STANDARD_AGENT 에 대해서만 액세스 권한에 관련 된 Agent Desktop 및 매개 변수가 적용 됩니다. 다른 옵션에 대 한 업데이트는 해당 되지 않습니다. 프로 파일 유형 PREMIUM_ 상담원 의 경우 액세스 권한에 관련 된 Agent Desktop, 멀티미디어 및 매개 변수만 적용할 수 있습니다. 다른 옵션에 대 한 업데이트는 해당 되지 않습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 입력란이 Agent Desktop에 대 한 액세스를 제공 합니다.

  않는 Agent Desktop에 대 한 액세스를 거부 합니다.

보고 및 분석

Webex Contact Center 보고 및 분석 모듈에 대 한 액세스를 제공 합니다. 보고 및 분석 모듈을 사용 하 여 고객 지원 센터 시스템의 데이터를 분할 하 고 프로 파일 하 고 시각화할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 보고 및 분석 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 확인 이 설정을 사용 하는 사용자는 보고 및 분석 모듈만 볼 수 있습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 보고 및 분석 모듈에 액세스할 수 있습니다.

비즈니스 규칙을 사용 하면 고객 데이터를 사용자 정의 라우팅 및 기타 일반 구현을 위해 Webex 고객 지원 센터 환경에 통합할 수 있습니다. 보고 및 분석 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자에 게 비즈니스 규칙에 대 한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 비즈니스 규칙에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 비즈니스 규칙에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

다중 소스 연결 센터에서 고객이 사용할 수 있는 서비스 품질을 모니터링할 수 있습니다. 사용자에 대 한 통화 모니터링을 활성화 한 경우 선택한 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원을 모니터링할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 모니터링 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 확인 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 모니터링 일정을 볼 수만 있고 통화 모니터링 일정은 편집할 수 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 모니터링 일정에 액세스할 수 있습니다.

모니터링 중인 통화에 참가 하 여 상담원 및 고객 간의 대화에 참가할 수 있습니다.

통화 모니터링 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 하는 경우에서 사용자에 게 참여에 대 한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원 및 고객 간의 대화에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 상담원 및 고객 간의 대화에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

사용자가 진행 중인 통화를 모니터링할 수 있는지 여부를 지정 하는 값을 제공 합니다.

통화 모니터링 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 중간 통화 모니터에 대 한 사용자 액세스를 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 진행 중인 통화를 모니터링 하기 위해 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 진행 중인 통화를 모니터링 하려면 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

고객이 대화를 듣지 않고 통화를 모니터링 하는 사용자가 통화를 처리 하는 상담원에 게 말을 할 수 있습니다.

통화 모니터링 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 하면 사용자에 게 위 스퍼 코치에 대 한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자 액세스를 활성화 하 여 통화를 모니터링 합니다.

• 끄도록 통화를 모니터링 하기 위해 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보거나 편집할 수 없도록 값을 제공 합니다.

통화 모니터링 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우에만 사용자에 게 제한 된 모니터에 대 한 액세스 권한만 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 만들지 않은 모니터링 일정 보기 및 편집을 비활성화 합니다.

• 끄도록 사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 있습니다.

사용자가 다른 사용자의 시각 장애인 모니터링 요청을 볼 수 있도록 허용 하는 값을 제공 합니다.

통화 모니터링 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자 액세스를 제공 하 여 블라인드 모니터 요청을 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있도록 합니다.

• 끄도록 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 없도록 합니다.

활성 Webex Contact Center 통화를 녹음할 수 있습니다. 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원에서 통화를 선택 하 고 통화 녹음의 기간을 지정할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 녹음 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 확인 이 설정을 사용 하는 사용자는 녹음 일정을 볼 수만 있고 녹음 일정을 편집할 수는 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 녹음 모듈에 액세스할 수 있습니다.

관리자 또는 감독자에 대 한 상담원 상태 데이터 실시간 대시보드에 대 한 액세스를 제공 합니다.

팀 또는 사이트의 상담사 상태 세부 정보를 보려면 관리자나 감독자에게 팀 또는 사이트에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 [상담원 상태 데이터-실시간 대시보드]를 볼 수 없습니다.

• 확인 이 설정을 사용 하는 사용자는 [상담원 상태 데이터-실시간 대시보드]를 볼 수 있으며 상담원을 로그 아웃할 수 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 모든 미디어 채널에서 [사용 가능 ], [유휴 ] 또는 [응답 없음] 상태에 있는 상담원 상태 데이터-실시간 대시보드 및 로그 아웃 에이전트를 볼 수 있습니다.

인증 된 사용자가 사용자에 대 한 멀티미디어 프로 파일을 선택할 수 있습니다. 사용자 세부 정보를 편집할 때이 옵션을 활성화 하지 않은 경우 [멀티미디어 프로 파일] 열에 기본 전화 통신 프로 파일만 표시 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 Agent Desktop에서 디지털 채널 연락처를 받을 수 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 Agent Desktop에서 디지털 채널 연락처를 받을 수 있습니다.

Workforce Optimization

관리자가 인력 최적화 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 관리 포털의 직원 최적화 관리 옵션에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

• 입력란이 관리 포털의 직원 최적화 관리 옵션에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

테 넌 트에 대 한 타사 소프트웨어 목록 및 LCM (캠페인 관리자) 모듈을 활성화 합니다. LCM은 연결의 업로드, 선택 및 일정 재조정을 관리 합니다. 또한 캠페인 관리자 보고서를 제공 합니다.

이 기능의 사용 가능성은 라이센스에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 조직 관리자에 게 문의 하십시오.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 LCM 모듈에 대 한 액세스 권한이 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 LCM 모듈에 대 한 액세스 권한을 가집니다.

프로비저닝 모듈에 대 한 사용자 액세스를 허용 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 프로비저닝 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 확인 이 설정을 사용 하는 사용자는 구성 개체만 볼 수 있지만 구성 개체를 편집할 수는 없습니다.

• 입력란이 이 옵션을 사용 하는 사용자는 엔터프라이즈에 대 한 프로비저닝 활동을 수행할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자 액세스를 활성화 하 여 EPs 대기열을 관리 합니다.

• 끄도록 사용자 액세스를 비활성화 하 여 EPs 대기열을 관리 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자 액세스를 활성화 하 여 사이트를 관리 합니다.

• 끄도록 사용자 액세스를 비활성화 하 여 사이트를 관리 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자 액세스를 활성화 하 여 팀을 관리 합니다.

• 끄도록 팀 관리를 위한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

프로비저닝 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 사용자 프로 파일을 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자 액세스를 활성화 하 여 사용자 프로 파일을 관리 합니다.

• 끄도록 사용자 액세스를 비활성화 하 여 사용자 프로 파일을 관리 합니다.

설정 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 사용자를 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자를 관리 하기 위해 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 사용자를 관리 하기 위해 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

프로비저닝 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 DNs를 EPs에 매핑할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자 액세스를 활성화 하 여 DNs를 EPs에 매핑합니다.

• 끄도록 사용자 액세스를 비활성화 하 여 DNs를 EPs에 매핑합니다.

프로비저닝 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 다이얼 플랜에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 다이얼 플랜에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 다이얼 플랜에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

감사 추적 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 이 인터페이스를 사용 하면 사용자가 엔터프라이즈에 대 한 프로비저닝 변경의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

설정 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 감사 추적에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 감사 추적 인터페이스에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 감사 추적 인터페이스에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

관리 포털 랜딩 페이지의 사용자 지정 테마 설정에 대 한 사용자 액세스를 허용 합니다. 관리 포털 페이지의 배너 색 및 이미지를 사용자 정의할 수 있습니다.

설정 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 브랜드에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 관리 포털 랜딩 페이지의 사용자 지정 테마 설정에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 관리 포털 랜딩 페이지의 사용자 지정 테마 설정에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테 넌 트 설정을 편집할 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 테 넌 트 관리에 액세스할 수 있습니다.

이 기능은 관리자 및 ADMINISTRATOR_ONLY 프로 파일 유형에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 설정 모듈의 일부 테 넌 트 설정을 편집할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자가 설정 모듈의 일부 테 넌 트 설정을 편집 하지 못하도록 합니다.

사용자 프로 파일을 사용 하 여 API 키의 매핑을 제거 합니다.

프로비저닝 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 API 키를 해지할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 API 키를 해지할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자를 비활성화 하 여 API 키를 해지 합니다.

사용자가 녹음 관리 모듈의 통화 녹음 기능을 통해 녹음 된 오디오 파일을 검색 하 고 재생할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 녹음을 검색할 수 없습니다.

• 확인 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 녹음을 검색 하 고 사용자 정의 특성 및 태그를 볼 수 있지만 사용자 정의 특성 및 태그는 편집할 수 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 녹음을 검색 하 고, 사용자 정의 특성 및 태그를 보거나 편집할 수 있습니다.

녹음을 삭제 하 고 복원할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 녹음을 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 녹음을 삭제 하 고 복원할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자가 녹음을 삭제 및 복원 하는 것을 비활성화 합니다.

오디오 파일에 할당할 수 있는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있습니다. 이러한 오디오 파일을 녹음 관리 모듈에서 검색 기준으로 사용할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 태그에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 검색 기준으로 사용할 수 있는 오디오 파일에 할당 하는 태그를 보거나 만들고 편집할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자가 오디오 파일에 검색 기준으로 할당 하는 태그를 보거나 만들고 편집할 수 없도록 합니다.

사용자 정의 특성을 만들고 수정할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 특성의 값을 녹음으로 저장 하 고 녹음 관리 모듈에서 검색할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자 정의 특성에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 사용자 정의 특성을 만들고 수정할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자가 사용자 정의 특성을 만들고 수정할 수 없도록 합니다.

[녹음 관리] 모듈에서 보안 키 쌍을 생성 하기 위한 일정을 보고 변경할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 보안 키에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 [녹음 관리] 모듈에서 보안 키 쌍을 생성 하는 일정을 보고 변경할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자가 녹음 관리 모듈에서 보안 키 쌍을 생성 하는 일정을 보고 변경할 수 없도록 합니다.

웹 기반 사용자 인터페이스에 대 한 사용자 액세스를 허용 하 여 통화 처리 전략을 관리 하 고 구성할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 않는 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 처리 전략을 관리 하 고 구성 하기 위해 사용자 인터페이스에 액세스할 수 없습니다.

• 입력란이 이 설정을 사용 하는 사용자는 통화 처리 전략을 관리 하 고 구성 하기 위해 사용자 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.

흐름 제어 모듈에 대 한 액세스를 활성화 하거나 비활성화할 수 있습니다.

라우팅 전략 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 흐름 스크립트를 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 흐름 제어 모듈에 대 한 사용자 액세스를 활성화 합니다.

• 끄도록 흐름 제어 모듈에 대 한 사용자 액세스를 비활성화 합니다.

라우팅 전략에서 사용 하기 위해 보류 중인 오디오 파일 등의 미디어 리소스를 업로드 하 고 업데이트할 수 있습니다. 시스템에서는 테 넌 트 시스템 구성에 따라 .wav, ulaw, au,. php 및 .xml 확장명을 가진 리소스 파일을 다른 형식과 함께 지원 합니다.

라우팅 전략 모듈에 대 한 보기 또는 편집 권한을 활성화 한 경우 사용자가 미디어 파일을 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 사용자가 라우팅 전략의 사용자에 대 한 미디어 리소스를 업로드 하 고 업데이트할 수 있습니다.

• 끄도록 사용자가 라우팅 전략의 사용자에 대 한 미디어 리소스 업로드 및 업데이트를 비활성화 합니다.

액세스 진입점

사용자가 액세스할 수 있는 진입점을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 모든 진입점에 대 한 사용자 액세스를 제공 합니다.

• | 기호로 구분 된 여러 값

대기열 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 대기열을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 사용자에 게 모든 대기열에 대 한 액세스를 제공 합니다.

• | 기호로 구분 된 여러 값

액세스 사이트

사용자가 액세스할 수 있는 사이트를 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 모든 사이트에 대 한 사용자 액세스를 제공 합니다.

• | 기호로 구분 된 여러 값

액세스 팀

사용자가 액세스할 수 있는 팀을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 사용자에 게 모든 팀에 대 한 액세스를 제공 합니다.

• 이름이 같고 사이트가 다른 여러 팀이 있는 경우 teamname: siteName 형식을 사용 합니다.

작업 유형에 대 한 이름을 제공 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 작업 유형에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

작업 유형을 연결할 수 있는 보조 코드 유형을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• IDLE_CODE: 상담원을 활성화 하 여 Agent Desktop의 유휴 코드를 선택 하 여 고객 연락처의 사용 불가 또는 상태를 나타낼 수 있습니다.

• WRAP_UP_CODE: 상담원을 사용 하 여 Agent Desktop에서 요약 코드를 선택 하 여 고객 연락처의 사용 불가능 여부 또는 상태를 나타낼 수 있습니다.

보조 코드의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 코드에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

보조 코드를 테 넌 트에 대 한 기본값으로 설정 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 보조 코드를 테 넌 트에 대 한 기본 유휴 또는 요약 코드로 설정 합니다.

• 끄도록 보조 코드의 기본 상태를 재설정 합니다.

이 요약 코드와 연결 하는 작업 유형을 제공 합니다.

영숫자 문자열

이름

상담원 프로 파일의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 상담원 프로 파일에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

상위 사이트

상담원 프로 파일에 대 한 상위 사이트를 정의 합니다. 부모 유형을 테 넌 트로 설정 하려면이 열을 비워 둡니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

외부 팝업 화면을 허용할지 여부를 지정 합니다.

이 열은 더 이상 사용 되지 않으며 곧 제거 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 외부 팝업 화면을 활성화 합니다.

• 끄도록 외부 팝업 화면을 비활성화 합니다.

요약 작업 중에 상담원이이 옵션을 선택 하면 시스템은 다음에 고객이 동일한 문제에 대해 전화를 걸 때 통화를 상담원에 게 라우팅합니다.

이 열은 더 이상 사용 되지 않으며 곧 제거 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 요약 하는 동안 Agent Desktop에 대 한 마지막 상담원 라우팅 옵션을 표시 합니다.

• 끄도록 요약 중에 Agent Desktop에 대 한 마지막 상담원 라우팅 옵션을 표시 하지 않습니다.

상담원의 프로 파일이 자동 요약을 지정할 때 시스템에서 기본 요약 코드를 사용 합니다. 그러한 상담원은 요약 코드를 제공 하지 않습니다. 대신 수신 통화를 완료 하 고 발신 전화를 건 후 유휴 상태로 자동으로 이동 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 수동: Webex 연락처 센터를 사용 하면이 상담원 프로 파일과 연결 된 상담원에 대해 수동 요약을 사용할 수 있습니다.

• 자동: Webex 연락처 센터를 사용 하면이 상담원 프로 파일과 연결 된 상담원에 대해 자동 요약을 사용할 수 있습니다.

정수 값

발신 다이얼 통화를 완료 하 고 요약 한 후 상담원이 사용 가능 상태로 전환 되어야 하는지 여부를 지정 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 발신 다이얼 통화를 완료 하 고 요약 한 후 상담원은 사용 가능한 상태로 이동 합니다.

• 끄도록 발신 다이얼 통화를 완료 하 고 요약 한 후 상담원은 유휴 상태로 이동 합니다.

상담원이 자동 요약을 취소 하 고 수동 요약으로 전환할 수 있는지 여부를 지정 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원은 자동 요약 시간을 취소 하 고 요약 시간을 연장할 수 있습니다.

• 끄도록 상담원은 자동 요약 취소 옵션을 가져오지 않습니다.

상담원이 액세스할 수 있는 요약 코드를 관리 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 모든 요약 코드를 사용할 수 있습니다.

• 플랫폼별 특정 한 요약 코드만 사용할 수 있습니다.

[요약 옵션 ] 열에 특정 정보를 입력 하는 경우 상담원에 대 한 요약 코드를 지정 하 여 Agent Desktop에서 선택 합니다.

셀 상담원 프로 파일에서 자동 요약을 활성화 하면 시스템에서 기본 코드를 사용 합니다. 이러한 상담원은 요약 코드를 제공 하지 않습니다.

여러 값이 | 기호로 구분 됩니다.

상담원이 액세스할 수 있는 유휴 코드를 관리 합니다.

여러 값이 | 기호로 구분 됩니다.

셀 [유휴 옵션 ] 열에 특정 을 제공 하는 경우 Agent Desktop에서 상담원에 대해 사용할 수 있는 유휴 코드를 지정 합니다.

여러 값이 | 기호로 구분 됩니다.

상담원에 게 제공 되는 호 전환 대상을 관리 합니다.

여러 값이 | 기호로 구분 됩니다.

셀 이 매개 변수는 [호 전환 옵션 ] 열에 특정 기능을 제공 하는 경우에 만 적용 됩니다. Agent Desktop에서 상담원에 대 한 전송 대상을 지정 합니다.

진입점 이름 또는 대기열 이름의 목록입니다.

Agent Desktop에서 상담원에 대해 사용할 수 있는 팀에 대 한 옵션을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 Agent Desktop의 모든 팀을 상담, 전화 회의 및 호 전환 통화에 사용할 수 있도록 합니다.

• 플랫폼별 상담, 전화 회의 및 호 전환 통화에 특정 팀을 사용할 수 있습니다.

• 않는 사용 가능한 팀을 나열 하지 마십시오.

[버디 팀에 특정 ] 옵션을 제공한 경우 상담원이 상담 및 호 전환 대상으로 사용할 수 있는 팀 목록을 지정 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 팀 이름 목록입니다.

• | 기호로 구분 된 여러 값

이 설정을 사용 하면 상담원이 상담에 대 한 대상으로 대기열을 선택할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 이 기능은 상담원에 게 사용할 수 있습니다.

• 끄도록 상담원에 게는이 기능을 사용할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원이 발신 통화를 시작할 수 있습니다.

• 끄도록 에이전트를 비활성화 하 여 발신 통화를 시작 합니다.

셀 발신 다이얼을 켜 짐으로 설정 하는 경우 상담원이 발신 전화를 시작 하는 데 사용할 수 있는 발신 다이얼 진입 지점을 제공 합니다.

영숫자 문자열

셀 단축 다이얼 번호를 포함 하는 주소록을 제공 합니다. 상담원은 이러한 단축 다이얼 번호를 사용 하 여 발신 다이얼을 시작 하 고 통화를 이동할 수 있습니다.

발신 다이얼을 OFF 로 설정 하 고 주소록을 제공 하는 경우 상담원은 주소록의 이름을 사용 하 여 문의 통화 및 전송을 할 수 있지만, 발신 전화를 걸 수는 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 영숫자 문자열로 서의 주소록 이름입니다.

• 않는 상담원이 주소록에 액세스할 필요가 없는 경우이 옵션을 제공 합니다.

상담원이 ad-hoc 발신 전화를 걸 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원이 ad-hoc 발신 전화를 걸 수 있습니다.

• 끄도록 상담원이 ad-hoc 발신 전화를 걸 수 없도록 합니다.

셀 이 설정은 다이얼 플랜 사용 열이 설정 된 경우에 적용 됩니다. 다이얼 플랜은 상담원이 전화를 걸 수 있는 번호를 제어 합니다. 이렇게 하면 비즈니스에 적합 한 번호로만 연락할 수 있습니다.

여러 값이 | 기호로 구분 됩니다.

영숫자 문자열

이 매개 변수는 상담원이 데스크톱에 로그인 할 때 수행 되는 유효성 검사를 관리 하는 데 도움이 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 되지 상담원이 임의의 DN을 사용 하 여 Agent Desktop에 로그인 할 수 있습니다.

• 프로비저닝된 값: 데스크톱에 로그인 할 때 상담원이 사전 프로비저닝된 DN만 사용할 수 있습니다.

• 확인 기준: [유효성 검사 기준 ] 열에 지정 된 형식으로 로그인 DN을 조절 합니다.

셀 이 매개 변수는 DN 유효성 검사 옵션이 [VALIDATION_CRITERIA ]로 설정 된 경우에 만 적용 됩니다. Agent Desktop에 로그인 하는 동안 상담원이 DN을 입력 하는 경우 유효성 검사 기준으로 사용 해야 하는 다이얼 플랜을 제공 합니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 제공 된 DN이 정의 된 모든 다이얼 플랜과 일치 하는지 확인 합니다.

• | 기호로 구분 된 여러 다이얼 플랜 이름

상담원이 Agent Desktop의 실적 통계를 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원은 Agent Desktop에서 자신의 실적 통계를 볼 수 있습니다.

• 끄도록 상담원은 Agent Desktop에서 자신의 실적 통계를 볼 수 없습니다.

이 매개 변수는 상담원 실적 통계 보고서를 생성 하는 데 고려 되는 대기열을 정의 하는 데 사용 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 모든 대기열에 대 한 통계를 표시 합니다.

• 플랫폼별 특정 대기열에 대 한 통계를 표시 합니다.

• 않는 대기열 통계를 표시 하지 않습니다.

| 기호로 구분 된 여러 값

상담원이 팀의 통계를 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원이 팀의 통계를 볼 수 있도록 합니다.

• 끄도록 상담원을 비활성화 하 여 팀의 통계를 봅니다.

이 매개 변수는 상담원 실적 통계 보고서를 생성 하는 동안 고려 되는 팀을 제어 하는 데 사용 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 전부 모든 팀에 대 한 통계를 표시 합니다.

• 플랫폼별 특정 팀에 대 한 통계를 표시 합니다.

• 않는 팀 실적 통계를 표시 하지 않습니다.

| 기호로 구분 된 여러 값

상담원 임계값 경고 활성화 됨

상담원이 지정 된 임계값 규칙을 위반 하는 경우 상담 사 및 감독자가 경고를 받을지 여부를 지정 합니다.

이 열은 더 이상 사용 되지 않으며 곧 제거 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 상에 상담원이 지정 된 임계값 규칙을 위반 하면 상담원 및 감독자가 경고를 수신 합니다.

• 끄도록 상담원이 지정 된 임계값 규칙을 위반 하는 경우 상담원 및 감독자는 경고를 수신 하지 않습니다.

셀 상담원이 경고를 수신 하는 임계값 경고 이름을 제공 합니다.

| 기호로 구분 된 여러 값

이름

주소록의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 주소록에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

(선택사항)

주소록에 대 한 상위 사이트를 정의 합니다. 부모 유형을 테 넌 트로 설정 하려면이 열을 비워 둡니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

주소록 항목에 대 한 상담원 친숙 한 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

주소록 항목에 대 한 전화 번호를 입력 합니다.

정수 값

삭제

(선택사항)

있음 주소록 항목을 삭제 합니다.

주소 m 1

주소 1 Desc

주소 m 1

홈

6000009090

주소 m 2

주소 2 Desc

site1

주소 m 2

사용

8000009090

주소 m 2

work2

9090909090

주소 m 3

주소 3 Desc

주소 m 3

Office mobile 0

8909000090

주소 m 3

Office mobile 1

7090900090

주소 m 3

Office mobile 2

7090900090

주소 m 3

Office mobile 3

7090900091

이름

발신 다이얼 ANI의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 아웃 다이얼 ANI에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

발신 전화 걸기 ANI 항목에 대 한 상담원 친숙 한 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

발신 다이얼 ANI 항목의 다이얼 번호를 입력 합니다.

시스템을 사용 하면 진입점에 매핑된 번호를 Outdial ANI 엔트리로 사용할 수 있습니다.

정수 값

삭제

셀 Outdial ANI 항목을 삭제 합니다.

있음 Outdial ANI 항목을 삭제 합니다.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Desc

Outdial ANI 1

항목 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Desc

Outdial ANI 2

사용

8000009090

Outdial ANI 2

work2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Desc

Outdial ANI 3

항목 1

8909000090

Outdial ANI 3

항목 2

7090900090

Outdial ANI 3

항목 3

7090900090

Outdial ANI 3

항목 4

7090900091

스킬의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 기술에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

고객 통화가 외부 서비스 수준으로 플래그가 지정 되기 전에이 스킬에 대 한 대기열에 있을 수 있는 기간 (초)을 지정 합니다. 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료 하면 시스템은 서비스 수준 내에서이를 고려 합니다.

값을 0으로 설정 하면 서비스 임계값이 적용 되지 않습니다.

정수 값

스킬 유형을 제공 합니다. 직무 유형은 Webex 연락 센터가 상담원에 게 기술을 할당 하는 방법과 상담원이 직무 기반 라우팅을 위해 고객 연락처에 매핑하는 방법을 결정 합니다.

기술 유형을 정의한 후에는 업데이트할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공 합니다.

• 내용을 자유 형태의 텍스트 스킬을 제공 합니다. 텍스트 직무의 경우 상담원에 게 연결을 연결 하려면 정확 하 게 일치 해야 합니다.

• 숙련도 연락처에 대 한 최소 기술 요구 사항으로 상담원을 선택 합니다.

• 값 참 또는 거짓 을 입력 합니다. Webex 고객 지원 센터는 상담원에 게 연락처를 연결 하는 기술의 부울 값과 일치 합니다.

• 열거할 상담원 기술에 대해 명명 된 미리 정의 된 값 집합을 제공 합니다.

기술 유형이 열거형 인 경우이 직무와 연결할 수 있는 값을 지정 합니다.

각 값을 영숫자 문자열로 정의 합니다.

여러 값은 | 기호로 구분 됩니다.

열거 값 당 공백을 포함 하 여 최대 80 자를 입력할 수 있습니다.

스킬 프로 파일의 이름을 입력 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

셀 기술 프로 파일에 대 한 간략 한 설명을 제공 합니다.

영숫자 문자열

기술 이름을 입력 합니다. Webex 연락처 센터는 직무 프로 파일에 직무를 할당 합니다. 기술 프로 파일에 할당 하기 전에 기술 정의가 존재 하는지 확인 하십시오.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.

직무 프로 파일에서 직무에 대 한 비즈니스에 적합 한 값을 정의 합니다. 직무 유형에 따라 기술 값을 할당 합니다.

기술 유형에 따라 값을 입력 합니다.

• 내용을 길이가 80 자 이하의 영숫자 문자열입니다.

• 숙련도 정수 0 – 10.

• 값 참 또는 거짓

• 열거할 이 스킬에 정의 된 Enum 값의 일부 또는 하위 집합을 제공 합니다. Webex 연락처 센터는 직무 프로 파일에 대 한 열거 값을 활성화 합니다.

  | 기호로 구분 된 여러 값

삭제

스킬 프로 파일에서 스킬을 삭제 합니다.

있음 스킬 프로 파일에서 스킬을 삭제 합니다.

Skillprofile1

설명

Skillprofile1

중국어

TRUE

예

Skillprofile1

영어

TRUE

Skillprofile1

서비스

Product1 | Product2

Skillprofile2

설명

Skillprofile2

일본어

TRUE

Skillprofile2

서비스

Product1 | Product2

진입점에 매핑할 전화 건 번호를 입력 합니다.

정수 값

매핑의 진입점 이름을 제공 합니다.

영숫자 문자열

이름을 문자로 시작 합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

최대 80 자까지 입력할 수 있습니다.