CSV Webex Contact Center

진입점의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 진입점에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시스템에서 서비스 수준 외부로 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 최대 기간(초)을 제공합니다. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 이내의 것으로 간주합니다.

정수 값

컨택 센터의 표준 시간대 목록 문서에지정된 표준 시간대Webex.

진입점의 채널 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 잡담

• 메일 주소

• 소셜 채널

• 전화

소셜 채널 유형

진입점에 대한 소셜 채널 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 페이스북 메신저

• SMS

• 왓츠앱

자산 이름

자산의 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

대기열의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 대기열에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

영숫자 문자열

대기열의 채널 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 전화

• 메일 주소

• 잡담

정수 값

시스템에서 서비스 수준 외부로 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에 있을 수 있는 기간(초)을 제공합니다. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 이내의 것으로 간주합니다.

정수 값

이 지원 대기열이 작동하는 시간대를 제공합니다.

컨택 센터의 표준 시간대 목록 문서에지정된 표준 시간대Webex.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 대기열에 대한 통화 모니터링을 활성화합니다.

• OFF: 대기열에 대한 통화 모니터링을 비활성화합니다.

대기열에 대한 통화 녹음을 활성화 또는 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 대기열에 대한 통화 녹음을 활성화합니다.

• OFF: 대기열에 대한 통화 녹음을 비활성화합니다.

이 기능을 활성화하면 대기열에 연결된 모든 통화를 녹음할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 대기열에 있는 모든 통화를 녹음합니다.

• 끄기: 대기열에 있는 통화를 녹음하지 않습니다.

상담원이 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 재개할 수 있습니다. 예를 들어, 상담원은 신용 카드 세부 정보와 같은 고객의 중요한 정보를 논의하는 동안 통화 녹음을 일시 중지할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담원이 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작할 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작할 수 없습니다.

녹음 일시 중지 기간

이 설정은 일시 중지된 녹음이 자동으로 다시 시작될 때까지의 기간(초)을 지정합니다.

이 설정은 Control Hub에서 프라이버시 실드 기능을 활성화한 경우에만 적용할 수 있습니다.

정수 값

통화가 도착하거나 대기열에서 대기 중일 때 재생할 오디오(.wav) 파일의 이름을 제공합니다. 이 파일은 기본 오디오 파일입니다.

영숫자 문자열

라우팅 유형을 제공합니다.

라우팅 유형은 대기열을 만들 때 설정됩니다. 라우팅 유형은 나중에 업데이트할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객지원센터는 대기열에 할당된 모든 팀에서 가장 오랫동안 전화를 받을 수 있는 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

• SKILLS_BASED: Webex 고객지원센터는 대기열과 연결된 흐름에서 구성한 기술 요구 사항에 따라 통화를 상담원에게 라우팅합니다.

  SKILLS_BASED 라우팅 유형은 채널 유형이 텔레포니인 대기열을 프로비저닝하는 경우에만 사용할 수 있습니다.

  라우팅 유형으로 SKILLS_BASED 제공할 때 필요한 기술 집합을 가진 상담원이 두 명 이상 있을 경우 통화를 라우팅하기 위한 옵션도 두 개 더 지정해야 합니다.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객지원센터는 대기열에 할당된 모든 팀에서 가장 오랫동안 전화를 받을 수 있는 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객지원센터는 해당 컨택에 대한 모든 기술을 통틀어 숙련도가 가장 높은 상담원에게 통화를 라우팅합니다. 이 설정은 기술 요구 사항 목록에 있는 기술 중 하나 이상이 숙련도 유형인 경우에 적용할 수 있습니다.

기술 요구 사항에 따라 통화를 상담원에게 라우팅하기 위한 값을 제공합니다.

이 설정은 라우팅 유형이 Skills_Based 인 경우에만적용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객지원센터는 대기열에 할당된 모든 팀에서 가장 오랫동안 전화를 받을 수 있는 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객지원센터에서는 해당 컨택에 대한 모든 기술을 통틀어 숙련도가 가장 높은 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

메일 그룹 이름을 제공합니다. 메일 그룹은 하나 이상의 팀을 대기열과 연결합니다. 여러 그룹을 추가하여 대기열에서 시간이 경과함에 따라 더 많은 팀에 통화를 분산합니다.

영숫자 문자열

분배 그룹 시퀀스

큐에 정의된 다른 모든 메일 그룹과 관련해서 통화 메일 그룹에 대한 우선 순위 시퀀스를 제공합니다. 예를 들어 큐에 세 개의 메일 그룹이 있는 경우 1-3 범위의 값을 제공합니다.

정수 값

그룹 대체 시간

연락처가 다음 메일 그룹의 상담원에게 연결을 시도하기 전에 이 메일 그룹의 상담원을 기다리는 대기열의 지속 시간(초)을 제공합니다.

정수 값

그룹 팀

서로 다른 사이트에 대해 동일한 이름을 가진 여러 팀이 있는 경우 팀 이름: 사이트 이름 형식을 사용하여 팀 이름을 정의합니다.

TestQ

큐 정의 열

메일 그룹과 관련된 것 이외의 큐 속성을 정의하는 열입니다.

TestQ

큐 정의 열

통화 메일 그룹을 정의할 때 이러한 값을 반복하지 마세요.

그룹1

1

Team1|Team2

TestQ

큐 정의 열

통화 메일 그룹을 정의할 때 이러한 값을 제공하지 마세요.

그룹2

2

60

Team3|Team4

아웃다이얼 진입점의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 진입점에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시스템에서 서비스 수준 위반으로 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 대기열에서 대기할 수 있는 최대 기간(초)을 제공합니다. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 이내의 것으로 간주합니다.

정수 값

조직에 대해 구성된 표준 시간대를 제공합니다.

Webex 컨택 센터의 표준 시간대 목록 문서에 지정된 표준 시간대입니다.

채널 유형을 제공합니다.

아웃바운드 진입점은 텔레포니 채널 유형에만 적용됩니다.

전화

아웃다이얼 대기열의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 대기열에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

연락처가 아웃다이얼 대기열에서 상담원을 기다릴 수 있는 최대 기간(초)을 제공합니다. 이 기간이 지나면 고객지원센터Webex 대기열에서 연결을 삭제합니다.

정수 값

시스템에서 서비스 수준 위반으로 플래그를 지정하기 전에 고객 요청이 아웃다이얼 대기열에 있을 수 있는 기간(초)을 제공합니다. 상담원이 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 이내의 것으로 간주합니다.

정수 값

조직에 대해 구성된 표준 시간대를 제공합니다.

Webex 컨택 센터의 표준 시간대 목록 문서에 지정된 표준 시간대입니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 모니터링을 활성화합니다.

• OFF: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 모니터링을 비활성화합니다.

아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 활성화 또는 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 활성화합니다.

• OFF: 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 비활성화합니다.

이 기능을 활성화하면 아웃다이얼 대기열에 연결된 모든 통화를 녹음할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 아웃다이얼 대기열에 대한 모든 통화 녹음을 활성화합니다.

• OFF: 아웃다이얼 대기열에 대한 모든 통화 녹음을 비활성화합니다.

상담원이 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 재개할 수 있도록 허용합니다. 예를 들어, 상담원은 신용 카드 세부 정보와 같은 고객의 중요한 정보를 논의하는 동안 통화 녹음을 일시 중지할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작할 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 아웃다이얼 대기열에 대한 통화 녹음을 일시 중지하거나 다시 시작할 수 없습니다.

녹음 일시 중지 기간

이 설정은 일시 중지된 녹음이 자동으로 다시 시작될 때까지의 기간(초)을 지정합니다.

이 설정은 Control Hub에서 프라이버시 실드 기능을 활성화한 경우에만 적용할 수 있습니다.

정수 값

아웃다이얼 대기열에서 통화가 수신되거나 대기 중인 경우 재생할 오디오(.wav) 파일의 이름을 입력합니다. 이 파일은 기본 오디오 파일입니다.

영숫자 문자열

아웃바운드 캠페인 활성화됨

아웃다이얼 대기열에 대해 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화합니다. 아웃다이얼 대기열에 대해 캠페인 기능을 비활성화하는 경우 나머지 구성은 적용되지 않습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 아웃다이얼 대기열에 대해 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 활성화합니다.

• OFF: 아웃다이얼 대기열에 대한 캠페인 또는 웹 콜백 기능을 비활성화합니다.

라우팅 유형을 제공합니다.

라우팅 유형은 아웃다이얼 대기열을 만들 때 설정됩니다. 라우팅 유형은 나중에 업데이트할 수 없습니다.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex 고객지원센터에서는 아웃다이얼 대기열에 할당된 모든 팀에서 가장 오랫동안 전화를 받을 수 있는 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

해당 없음

해당 없음

메일 그룹 이름을 제공합니다. 메일 그룹은 하나 이상의 팀을 아웃다이얼 대기열과 연결합니다. 여러 그룹을 추가하여 다이얼 대기열에서 시간이 경과함에 따라 통화를 더 많은 팀에 배포합니다.

영숫자 문자열

아웃다이얼 대기열에 대해 정의된 다른 모든 메일 그룹과 관련해서 통화 메일 그룹에 대한 우선 순위 순서를 제공합니다. 예를 들어 아웃다이얼 대기열에 대해 세 개의 메일 그룹이 있는 경우 1에서 3 사이의 값을 제공합니다.

정수 값

연락처가 다음 메일 그룹의 상담원에게 연결을 시도하기 전에 이 메일 그룹의 상담원을 기다리는 아웃다이얼 대기열 시간(초)을 제공합니다.

정수 값

서로 다른 사이트에 대해 동일한 이름을 가진 여러 팀이 있는 경우 팀 이름: 사이트 이름 형식을 사용하여 팀 이름을 정의합니다.

사이트의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

사이트에 대한 멀티미디어 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

이름

팀의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

IOS-XR

팀의 사이트 이름을 제공합니다. 나중에 사이트를 편집할 수 없습니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

IOS-XR

팀 유형을 입력합니다.

상담원 기반 팀은 Contact Center Desktop에서 고객과 소통합니다.

용량 기반 팀은 연락처를 외부 음성 사서함, PBX 번호 또는 고객지원센터로 라우팅합니다. 이는 텔레포니 채널에만 해당됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 상담원: 상담원 기반 팀을 만듭니다.

• 용량: 용량 기반 팀을 만듭니다.

IOS-XR

IOS-XR

(선택 사항) 이 팀에 대한 멀티미디어 프로필을 제공합니다.

이 프로필은 이 팀의 사이트에 할당하는 멀티미디어 프로필을 재정의합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

해당 없음

이 열을 비워 두십시오.

(선택 사항) 이 팀에 대해 기술 기반 라우팅을 사용하는 경우 기술 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

해당 없음

이 열을 비워 두십시오.

시스템이 이 팀에 대한 통화를 분배하는 다이얼 번호를 제공합니다.

정수 값

해당 없음

이 열을 비워 두십시오.

IOS-XR

이 열은 현재 사용되지 않습니다. Cisco는 최대 팀 수용 능력을 관리할 수 있도록 나중에 이 열을 활성화할 예정입니다.

정수 값

해당 없음

이 열을 비워 두십시오.

더미 값을 제공합니다.

(선택 사항) 상담원 기반 팀에 데스크톱 레이아웃을 제공합니다.

영숫자 문자열

IOS-XR

해당 없음

이 열을 비워 두십시오.

사용자의 이메일 주소를 제공합니다.

영숫자 문자열

사용자에 대한 사용자 프로파일을 제공합니다.

기본적으로 사용자를 만들면 기본 사용자 프로파일이 매핑됩니다. 이 열의 사용자에게 사용자 지정 사용자 프로필을 할당할 수 있습니다.

영숫자 문자열

고객지원센터 활성화됨

관리자가 사용자에 대해 고객지원센터 기능을 활성화하는 데 도움을 줍니다.

영숫자 문자열

• 켜기: 사용자가 Agent Desktop 로그인할 수 있습니다.

• 끄기: 사용자가 Agent Desktop 로그인할 수 없습니다.

사용자를 위한 사이트를 제공합니다.

(선택 사항) 이 열은 데스크톱에 액세스하는 사용자에게만 적용됩니다. 데스크톱에 액세스하지 않는 사용자에게 값을 제공하지 마세요.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

사용자에게 사이트를 할당하는 경우 팀 이름을 제공합니다.

이 열은 데스크톱에 액세스하는 사용자에게만 적용됩니다. 데스크톱에 액세스하지 않는 사용자에게 값을 제공하지 마세요.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

여러 값을 지정하려면 파이프로 구분된 값을 제공합니다.

(선택 사항) 기술 기반 라우팅을 사용하는 경우 사용자에 대한 기술 프로파일을 제공합니다.

영숫자 문자열

사이트 및 팀을 할당하는 경우 사용자의 데스크톱 프로필을 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항) 올바른 멀티미디어 프로필 이름입니다. 이를 통해 권한 있는 사용자는 음성, 채팅 및 전자 메일과 같은 모든 유형의 미디어가 포함된 멀티미디어 프로파일을 선택할 수 있습니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

직원 번호와 같은 상담원 ID 세부 정보를 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항) 사용자에게 다이얼 번호를 할당하여 사용자가 데스크톱에 로그인할 때 DN을 사용하도록 할 수 있습니다.

정수 값

사용자 프로파일의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 사용자 프로필에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

이 프로파일에 대한 권한 수준을 결정할 유형을 제공합니다.

Webex Contact Center에서는 사용자 프로파일의 권한을 모듈로 분류합니다. 일부 모듈에는 기능이라고 하는 더 많은 권한이 포함되어 있습니다.

프로필 유형은 나중에 편집할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• STANDARD_AGENT: Agent Desktop 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• PREMIUM_AGENT: Agent Desktop 및 멀티미디어 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• 감독자: 프로비저닝 모듈에서 테넌트 관리 기능을 제외한 모든 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

• 관리자: 모든 모듈에 대한 액세스 권한을 제공합니다.

• ADMINISTRATOR_ 전용: 프로비저닝, 라우팅 전략 및 통화 녹음 모듈에 대한 액세스를 제공합니다.

Webex Contact Center의 여러 모듈에 권한을 제공합니다. 사용자 프로파일을 사용하여 Webex Contact Center에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 프로파일 유형 ADMINISTRATOR의 모든 기능에 대한 전체 관리 액세스 권한을 제공합니다. CSV 파일의 다른 모듈 또는 기능에 대한 권한을 제공하지 마세요.

• 특정: 모듈 및 기능 수준 권한을 정의합니다.

사용자가 Agent Desktop 액세스할 수 있도록 합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 편집 : Agent Desktop에 대한 액세스를 제공합니다.

  없음: Agent Desktop 대한 액세스를 거부합니다.

보고 및 분석

Webex Contact Center Reporting and Analytics 모듈에 액세스할 수 있습니다. 보고 및 분석 모듈을 사용하여 컨택 센터 시스템에서 데이터를 구분, 프로파일링 및 시각화할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 보고 및 분석 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 보고 및 분석 모듈만 볼 수 있습니다.

• 편집 :이 설정을 가진 사용자는보고 및 분석 모듈에 액세스 할 수 있습니다.

비즈니스 규칙을 사용하면 사용자 지정 라우팅 및 기타 일반 구현을 위해 고객 데이터를 Webex Contact Center 환경에 통합할 수 있습니다. 보고 및 분석 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 비즈니스 규칙에 대한 사용자 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 비즈니스 규칙에 액세스할 수 있도록 설정합니다.

• OFF: 비즈니스 규칙에 대한 사용자 액세스를 사용하지 않도록 설정합니다.

다중 소스 컨택 센터에서 고객이 사용할 수 있는 서비스 품질을 모니터링할 수 있습니다. 사용자에 대해 통화 모니터링을 활성화한 경우 선택한 대기열, 팀, 사이트 또는 에이전트를 모니터링할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정의 사용자는 통화 모니터링 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 모니터링 일정을 볼 수만 있고 통화 모니터링 일정을 편집할 수는 없습니다.

• 편집 :이 설정을 가진 사용자는 통화 모니터링 일정에 액세스 할 수 있습니다.

모니터링 중인 통화에 참가하고 상담원과 고객의 대화에 참가할 수 있습니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자에게 끼어들기에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 상담원과 고객 간의 대화에 액세스할 수 있도록 합니다.

• OFF: 상담원과 고객 간의 대화에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 진행 중인 통화를 모니터링할 수 있는지 여부를 지정하는 값을 제공합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 통화 중 모니터에 대한 사용자 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 액세스할 수 있도록 하여 진행 중인 통화를 모니터링할 수 있습니다.

• OFF: 진행 중인 통화를 모니터링하기 위한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

통화를 모니터링하는 사용자는 통화를 처리하는 상담원에게 말하고, 고객에게는 대화가 들리지 않도록 합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자에게 귓속말 코치에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자 액세스를 활성화하여 통화를 모니터링할 수 있습니다.

• OFF: 사용자 액세스를 비활성화하여 통화를 모니터링합니다.

사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 없도록 값을 제공합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 제한된 모니터에 대한 사용자 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 없도록 합니다.

• OFF: 사용자가 만들지 않은 모니터링 일정을 보고 편집할 수 있도록 합니다.

사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있는 값을 제공합니다.

통화 모니터링 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자에게 보기 블라인드 모니터 요청에 대한 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 있습니다.

• OFF: 사용자가 다른 사용자의 블라인드 모니터링 요청을 볼 수 없도록 합니다.

컨택 센터의 모든 활성 Webex 통화를 녹음할 수 있습니다. 대기열, 팀, 사이트 또는 상담원에서 통화를 선택하고 통화 녹음 기간을 지정할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹음 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 녹화 일정만 볼 수 있고 녹화 일정을 편집할 수는 없습니다.

• 편집 :이 설정을 가진 사용자는 통화 녹음 모듈에 액세스 할 수 있습니다.

관리자 또는 감독자에게 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드에 대한 액세스를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 상담원 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 볼 수 있으며 상담원을 로그아웃할 수 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 에이전트 상태 데이터 - 실시간 대시보드를 보고 모든 미디어 채널에서 사용 가능 , 유휴 또는응답 없음 상태에 있는 에이전트를 로그아웃할 수 있습니다.

권한이 부여된 사용자가 멀티미디어 프로파일을 선택할 수 있습니다. 사용자의 세부 정보를 편집할 때 이 옵션을 사용하도록 설정하지 않은 경우 [멀티미디어 프로필] 열에는 기본 전화 통신 프로필만 표시됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 Agent Desktop에서 디지털 채널 연락처를 수신할 수 없습니다.

• 편집 :이 설정의 사용자는 Agent Desktop에서 디지털 채널 연락처를받을 수 있습니다.

Workforce Optimization

관리자가 Workforce Optimization 애플리케이션에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 관리 포털에서 Workforce Optimization 관리 옵션에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

• 편집: 관리 포털에서 인력 최적화 관리 옵션에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

테넌트에 대해 타사 소프트웨어 LCM(목록 및 캠페인 관리자) 모듈을 활성화합니다. LCM은 연락처의 업로드, 선택 및 일정 조정을 관리합니다. 캠페인 관리자 보고서도 제공합니다.

이 기능의 사용 가능 여부는 라이센스에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 조직 관리자에게 문의하십시오.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 LCM 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 편집 :이 설정을 가진 사용자는 LCM 모듈에 액세스 할 수 있습니다.

사용자가 프로비저닝 모듈에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 프로비저닝 모듈에 액세스할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정이 있는 사용자는 구성 개체를 볼 수만 있고 구성 개체를 편집할 수는 없습니다.

• 편집 :이 옵션을 가진 사용자는 기업에 대한 프로비저닝 작업을 수행 할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 EP 큐를 관리할 수 있도록 합니다.

• OFF: EP 큐를 관리하기 위한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 액세스할 수 있도록 하여 사이트를 관리할 수 있습니다.

• OFF: 사이트 관리를 위한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 액세스할 수 있도록 하여 팀을 관리할 수 있습니다.

• OFF: 팀을 관리하기 위해 사용자 액세스를 비활성화합니다.

프로비전 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 사용자 프로필 관리에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자 액세스를 활성화하여 사용자 프로필을 관리할 수 있습니다.

• OFF: 사용자 프로필을 관리하기 위해 사용자 액세스를 비활성화합니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자 관리에 대한 사용자 액세스를 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자 액세스를 활성화하여 사용자를 관리할 수 있습니다.

• OFF: 사용자 액세스를 비활성화하여 사용자를 관리합니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자가 DN을 EP에 매핑할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 액세스하여 DN을 EP에 매핑할 수 있도록 합니다.

• OFF: DN을 EP에 매핑하기 위한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 다이얼 플랜에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 다이얼 플랜에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• OFF: 다이얼 플랜에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 감사 추적 인터페이스에 액세스할 수 있습니다. 이 인터페이스를 통해 사용자는 엔터프라이즈에 대한 프로비저닝 변경 사항의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자가 감사 추적에 액세스할 수 있도록 허용합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 감사 추적 인터페이스에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• OFF: 감사 추적 인터페이스에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 관리 포털 시작 페이지의 사용자 지정 테마 설정에 액세스할 수 있습니다. 관리 포털 페이지에서 배너 색상과 이미지를 사용자 정의할 수 있습니다.

프로비전 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 사용하도록 설정하는 경우 사용자가 브랜딩에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 관리 포털 방문 페이지에서 사용자 지정 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 활성화합니다.

• OFF: 관리 포털 시작 페이지의 사용자 지정 테마 설정에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

사용자가 프로비저닝 모듈에서 테넌트 설정 중 일부를 편집할 수 있습니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자가 테넌트 관리에 액세스할 수 있습니다.

이는 ADMINISTRATOR 및 ADMINISTRATOR_ONLY 프로파일 유형에만 적용할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 있도록 합니다.

• OFF: 사용자가 프로비저닝 모듈에서 일부 테넌트 설정을 편집할 수 없도록 설정합니다.

API 키와 사용자 프로필의 매핑을 제거합니다.

프로비저닝 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화한 경우 사용자가 API 키 해지에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 API 키를 해지할 수 있도록 합니다.

• OFF: 사용자가 API 키를 해지할 수 없도록 합니다.

사용자는 녹음 관리 모듈의 통화 녹음 기능을 통해 녹음된 오디오 파일을 검색하고 재생할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹음을 검색할 수 없습니다.

• 보기: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹음을 검색하고 사용자 지정 특성 및 태그를 볼 수 있지만 사용자 지정 특성 및 태그를 편집할 수는 없습니다.

• 편집: 이 설정을 사용하는 사용자는 통화 녹음을 검색하고, 사용자 지정 특성 및 태그를 보고 편집할 수 있습니다.

녹음을 삭제하고 복원할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 녹음을 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 사용자가 녹음을 삭제하고 복원할 수 있도록 합니다.

• OFF : 사용자가 녹음을 삭제하고 복원할 수 없도록 합니다.

오디오 파일에 할당할 수 있는 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 있습니다. 이러한 오디오 파일을 녹음 관리 모듈에서 검색 기준으로 사용할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 태그에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 검색 기준으로 사용할 수 있는 오디오 파일에 할당하는 태그를 사용자가 보고, 만들고, 편집할 수 있도록 합니다.

• OFF: 사용자가 오디오 파일에 검색 기준으로 할당한 태그를 보고, 만들고, 편집할 수 없도록 합니다.

사용자 지정 특성을 만들고 수정할 수 있습니다. 이러한 사용자 정의 속성의 값을 녹음과 함께 저장하고 녹음 관리 모듈에서 검색할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 사용자 정의 특성에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 사용자 지정 특성을 만들고 수정할 수 있도록 합니다.

• OFF: 사용자가 사용자 지정 특성을 만들고 수정할 수 없도록 합니다.

녹음 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성 일정을 보고 변경할 수 있습니다.

녹음 관리 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 보안 키에 액세스할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 view 녹음 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성 일정을 변경하고 변경할 수 있습니다.

• OFF : 사용자가 녹음 관리 모듈에서 보안 키 쌍 생성 일정을 보고 변경할 수 없도록 합니다.

사용자가 웹 기반 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 없음: 이 설정을 사용하는 사용자는 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성할 수 없습니다.

• 편집 :이 설정의 사용자는 사용자 인터페이스에 액세스하여 통화 처리 전략을 관리하고 구성 할 수 있습니다.

Flow Control 모듈에 대한 액세스를 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.

라우팅 전략 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 흐름 스크립트를 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 흐름 제어 모듈에 액세스할 수 있도록 합니다.

• OFF : 흐름 제어 모듈에 대한 사용자 액세스를 비활성화합니다.

라우팅 전략에 사용할 대기 중 오디오 파일과 같은 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있습니다. 시스템은 테넌트 시스템 구성에 따라 .wav, .ulaw, .au, .php 및 .xml 확장자를 가진 리소스 파일을 다른 형식과 함께 지원합니다.

라우팅 전략 모듈에 대한 보기 또는 편집 권한을 활성화하면 사용자가 미디어 파일을 관리할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 사용자가 라우팅 전략에서 사용자에 대한 미디어 리소스를 업로드하고 업데이트할 수 있습니다.

• OFF: 사용자가 라우팅 전략에서 사용자에 대한 미디어 리소스를 업로드 및 업데이트할 수 없도록 합니다.

액세스 엔트리 포인트

사용자가 액세스할 수 있는 진입점을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 진입점에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 로 구분된 여러 값| 상징

대기열 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 큐를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ALL: 모든 큐에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 로 구분된 여러 값| 상징

사이트 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 사이트를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 사이트에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 로 구분된 여러 값| 상징

팀 액세스

사용자가 액세스할 수 있는 팀을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: 모든 팀에 대한 사용자 액세스를 제공합니다.

• 이름이 같고 사이트가 다른 팀이 여러 개 있는 경우 teamName:siteName 형식을 사용합니다.

작업 유형의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 작업 유형에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

영숫자 문자열

작업 유형을 연결할 수 있는 보조 코드 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• IDLE_CODE: 상담원이 Agent Desktop에서 유휴 코드를 선택하여 고객 연락처의 사용 불가능 또는 상태를 나타낼 수 있습니다.

• WRAP_UP_CODE: 상담원이 Agent Desktop에서 요약 코드를 선택하여 고객 연락처의 사용 불가능 또는 상태를 나타낼 수 있습니다.

보조 코드의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 코드에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

테넌트에 대한 기본값으로 보조 코드를 설정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 보조 코드를 테넌트의 기본 유휴 또는 후속 작업 코드로 설정합니다.

• OFF : 보조 코드의 기본 상태를 재설정합니다.

이 후속 작업 코드와 연결하는 작업 유형을 제공합니다.

영숫자 문자열

이름

데스크톱 프로파일의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 데스크톱 프로파일에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

상위 사이트

데스크톱 프로파일의 상위 사이트를 정의합니다. 상위 유형을 테넌트로 설정하려면 이 열을 비워 둡니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

외부 팝업 화면을 허용할지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 외부 팝업 화면을 활성화합니다.

• OFF: 외부 팝업 화면을 비활성화합니다.

상담원이 후속 작업 중 이 옵션을 선택하면 다음에 고객이 같은 문제에 대해 전화할 때 시스템이 해당 상담원에게 통화를 라우팅합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 후속 작업 도중 Agent Desktop에 마지막 상담원 라우팅 옵션을 표시합니다 .

• OFF: 후속 작업 중에 Agent Desktop에 마지막 상담원 라우팅 옵션을 표시 하지 않습니다.

상담원 프로필에서 자동 후속 작업을 지정하는 경우 기본 후속 작업 코드가 사용됩니다. 이러한 상담원은 후속 작업 코드를 제공하지 않습니다. 대신, 수신 통화를 완료한 후에는 자동으로 사용 가능 상태로 전환 되고 아웃다이얼 통화를 건 후에는 유휴 상태로 전환됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 수동: Webex Contact Center에서 이 데스크톱 프로파일과 연결된 상담원에 대해 수동 요약 작업을 활성화합니다.

• 자동: Webex Contact Center에서 이 데스크톱 프로파일과 연결된 상담원에 대해 자동 후속 작업을 활성화합니다.

정수 값

상담원이 아웃다이얼 통화를 완료하고 마무리한 후 사용 가능 상태로 전환 해야 하는지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 아웃다이얼 통화를 완료하고 마무리한 후 사용 가능 상태가 됩니다.

• OFF: 상담원이 아웃다이얼 통화를 완료하고 마무리한 후 유휴 상태로 전환됩니다.

상담원이 자동 후속 작업을 취소하고 수동 후속 작업으로 전환할 수 있는지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 자동 후속 작업 시간을 취소하고 후속 작업 시간을 연장할 수 있습니다.

• OFF: 상담원에게 [자동 요약 취소] 옵션이 표시되지 않습니다.

상담원이 액세스할 수 있는 요약 코드를 관리합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ALL: 모든 요약 코드를 사용할 수 있습니다.

• 특정: 특정 후속 작업 코드만 사용할 수 있습니다.

[후속 작업 옵션 ] 열에 [구체 적]을 입력한 경우 상담원이 Agent Desktop에서 선택할 후속 작업 코드를 지정합니다.

(선택 사항) 데스크톱 프로파일에서 자동 요약 을 사용하도록 설정하면 시스템에서 기본 코드를 사용합니다. 이러한 에이전트는 후속 작업 코드를 제공하지 않습니다.

로 구분된 여러 값| 상징.

상담원이 액세스할 수 있는 유휴 코드를 관리합니다.

로 구분된 여러 값| 상징.

(선택 사항) 유휴 옵션 열에 SPECIFIC 을 제공하는 경우 Agent Desktop에서 상담원에 사용할 수 있는 유휴 코드를 지정합니다.

로 구분된 여러 값| 상징.

상담원이 사용할 수 있는 전송 대상을 관리합니다.

로 구분된 여러 값| 상징.

(선택 사항) 이 매개 변수는 [호전환 옵션 ] 열에 SPECIFIC 을 입력한 경우에만 적용할 수 있습니다 . Agent Desktop에서 상담원의 호전환 대상을 지정합니다.

진입점 이름 또는 대기열 이름의 목록입니다.

Agent Desktop에서 상담원이 사용할 수 있는 팀에 대한 옵션을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 모두: Agent Desktop 있는 모든 팀을 상담, 전화회의 및 호전환 통화에 사용할 수 있도록 합니다.

• 구체적: 특정 팀을 상담, 전화회의 및 호전환 통화에 사용할 수 있도록 합니다.

• 없음: 사용 가능한 팀을 나열하지 않습니다.

친구 팀 옵션에 대해 SPECIFIC 을 제공하는 경우 상담원이 상담 및 호전환 대상으로 사용할 수 있는 팀 목록을 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 팀 이름 목록

• 로 구분된 여러 값| 상징

이 설정을 사용하면 상담사가 상담 대상으로 대기열을 선택할 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 이 기능을 사용할 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 이 기능을 사용할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 아웃다이얼 통화를 시작할 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 아웃다이얼 통화를 시작할 수 없도록 합니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 활성화를 켜기로 설정한 경우 상담원이 아웃다이얼 통화를 시작하는 데 사용할 수 있는 아웃다이얼 진입점을 제공합니다.

영숫자 문자열

(선택 사항) 단축 다이얼 번호가 포함된 주소록을 제공합니다. 상담원은 이러한 단축 다이얼 번호를 사용하여 아웃다이얼 및 상담을 시작할 수 있습니다.

아웃다이얼 활성화를 OFF 로 설정하고 주소록을 제공하는 경우 상담원은 상담 전화 및 호전환에 주소록의 이름을 사용할 수 있지만 아웃다이얼 통화는 할 수 없습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 영숫자 문자열로 제공되는 주소록 이름

• 없음: 상담원이 주소록에 액세스할 필요가 없는 경우 이 옵션을 제공합니다.

상담원이 임시 아웃다이얼 통화를 걸 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 임시 아웃다이얼 통화를 걸 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 임시 아웃다이얼 전화를 걸 수 없도록 합니다.

(선택 사항) 이 설정은 [다이얼 플랜 활성화] 열이 [켜기 ]로 설정되어 있을때 적용됩니다. 다이얼 플랜은 상담사가 전화를 걸 수 있는 번호를 제어합니다. 이렇게 하면 업무상 적합한 번호로만 연락할 수 있습니다.

로 구분된 여러 값| 상징.

영숫자 문자열

이 매개 변수는 상담원이 데스크톱에 로그인할 때 수행되는 유효성 검사를 관리하는 데 도움이 됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 제한 없음: 상담원이 DN을 사용하여 Agent Desktop 로그인할 수 있습니다.

• 프로비저닝된 값: 상담원이 데스크톱에 로그인할 때 사전 프로비저닝된 DN만 사용할 수 있습니다.

• 확인 기준: 로그인 DN을 [확인 기준 ] 열에 지정된 형식으로 조정합니다.

(선택 사항) 이 매개 변수는 DN 확인 옵션이 VALIDATION_CRITERIA로 설정된 경우에만 적용할 수 있습니다. Agent Desktop에 로그인하는 동안 상담원이 DN을 입력하도록 할 때 확인 기준으로 사용해야 하는 다이얼 플랜을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ALL: 제공된 DN이 정의된 모든 다이얼 플랜과 일치하는지 확인

• 로 구분된 여러 다이얼 플랜 이름| 상징

상담원이 Agent Desktop에서 자신의 실적 통계를 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 Agent Desktop에서 자신의 성과 통계를 볼 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 Agent Desktop에서 자신의 성과 통계를 볼 수 없습니다.

이 매개 변수는 상담원 성능 통계 보고서를 생성할 것으로 간주되는 대기열을 정의하는 데 사용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ALL: 모든 대기열에 대한 통계를 표시합니다.

• SPECIFIC: 특정 대기열에 대한 통계를 표시합니다.

• 없음: 큐 통계를 표시하지 않습니다.

로 구분된 여러 값| 상징

상담원이 팀의 통계를 볼 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 켜기: 상담원이 팀의 통계를 볼 수 있습니다.

• OFF: 상담원이 팀 통계를 볼 수 없도록 설정합니다.

이 매개 변수는 상담원 성과 통계 보고서를 생성하는 동안 고려되는 팀을 제어하는 데 사용됩니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ALL: 모든 팀에 대한 통계를 표시합니다.

• 특정: 특정 팀에 대한 통계를 표시합니다.

• 없음: 팀 성능 통계를 표시하지 않습니다.

로 구분된 여러 값| 상징

에이전트 임계값 경고 활성화

상담원이 지정된 임계값 규칙을 위반할 때 상담원과 감독자가 경고를 받도록 할지 여부를 지정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• ON: 상담원이 지정된 임계값 규칙을 위반하면 상담원과 감독자가 경고를 받습니다.

• OFF: 상담원과 감독자가 지정된 임계값 규칙을 위반해도 경고를 받지 않습니다.

(선택 사항) 상담원이 경고를 수신하는 임계값 경고 이름을 제공합니다.

로 구분된 여러 값| 상징

이름

주소록 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 주소록에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

영숫자 문자열

(선택사항)

주소록의 상위 사이트를 정의합니다. 상위 유형을 테넌트로 설정하려면 이 열을 비워 둡니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

주소록 항목에 에이전트에게 알맞은 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

주소록 항목의 전화 번호를 입력합니다.

정수 값

삭제

(선택사항)

예: 주소록 항목을 삭제하십시오.

주소 m 1

주소 1 Desc

주소 m 1

홈

6000009090

주소 m 2

주소 2 Desc

사이트 1

주소 m 2

일하다

8000009090

주소 m 2

작업2

9090909090

주소 m 3

주소 3 Desc

주소 m 3

사무실 모바일 0

8909000090

주소 m 3

오피스 모바일 1

7090900090

주소 m 3

사무실 모바일 2

7090900090

주소 m 3

오피스 모바일 3

7090900091

이름

아웃다이얼 ANI의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 아웃다이얼 ANI에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

영숫자 문자열

아웃다이얼 ANI 항목에 대해 상담원에게 친숙한 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

아웃다이얼 ANI 항목의 다이얼 번호를 입력합니다.

정수 값

삭제

(선택 사항) 아웃다이얼 ANI 항목을 삭제합니다.

예: 아웃다이얼 ANI 항목을 삭제합니다.

ANI 1 아웃다이얼

Outdial ANI 1 설명

ANI 1 아웃다이얼

항목 1

9090909090

ANI 2 아웃다이얼

아웃다이얼 ANI 2 설명

ANI 2 아웃다이얼

일하다

8000009090

ANI 2 아웃다이얼

작업2

9090909090

ANI 3 아웃다이얼

아웃다이얼 ANI 3 설명

ANI 3 아웃다이얼

항목 1

8909000090

ANI 3 아웃다이얼

항목 2

7090900090

ANI 3 아웃다이얼

항목 3

7090900090

ANI 3 아웃다이얼

항목 4

7090900091

기술의 이름을 입력합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 기술에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

고객 통화가 서비스 수준 외부로 플래그되기 전에 이 직무에 대한 대기열에 있을 수 있는 지속 시간(초)을 지정합니다. 이 시간 간격 내에 고객 서비스 요청을 완료하면 시스템은 이를 서비스 수준 이내의 것으로 간주합니다.

정수 값

기술 유형을 제공합니다. 직무 유형은 Webex Contact Center가 상담원에게 직무를 할당하는 방식과 직무 기반 라우팅을 위해 상담원이 고객 연락처에 매핑하는 방식을 결정합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• TEXT: 자유 형식 텍스트 기술을 제공합니다. 텍스트 기술의 경우 연결을 상담원에 연결하는 데 정확히 일치해야 합니다.

• 숙련도: 연결에 대한 최소 기술 요구 사항을 갖춘 상담원을 선택합니다.

• BOOLEAN: True 또는 False 를제공합니다. Webex Contact Center는 직무의 부울 값을 일치시켜 연결을 상담원에 연결합니다.

• ENUM: 상담원 직무에 대해 미리 정의된 값의 명명된 집합을 제공합니다.

기술 유형이 열거형 인경우 이 기술과 연결할 수 있는 값을 지정합니다.

각 값을 영숫자 문자열로 정의합니다.

여러 값은 | 상징.

기술 프로필의 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

(선택 사항) 기술 프로필에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

기술 이름을 제공합니다. Webex 고객지원센터에서 직무 프로파일에 직무를 할당합니다. 직무 프로파일에 할당하기 전에 직무 정의가 있는지 확인하십시오.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

직무 프로파일에서 직무에 대해 업무상 적절한 값을 정의합니다. 기술 유형에 따라 기술 값을 할당합니다.

기술 유형에 따라 값을 제공합니다.

• TEXT: 최대 80자 길이의 영숫자 문자열입니다

• 숙련도: 정수 0-10

• BOOLEAN: 참 또는 거짓

• ENUM: 이 기술에 대해 정의된 Enum 값의 전부 또는 하위 집합을 제공합니다. Webex Contact Center에서는 직무 프로파일에 대해 Enum 값을 활성화합니다.

  로 구분된 여러 값| 상징

삭제

기술 프로필에서 기술을 삭제합니다.

예: 기술 프로필에서 기술을 삭제합니다.

직무 프로필1

설명

직무 프로필1

중국어

TRUE

예

직무 프로필1

영어

TRUE

직무 프로필1

서비스

제품1|제품2

직무 프로필2

설명

직무 프로필2

일본어

TRUE

직무 프로필2

서비스

제품1|제품2

진입점에 매핑할 착신 번호를 제공합니다.

정수 값

매핑의 진입점 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

이름은 문자로 시작합니다. 공백을 사용할 수 있습니다.

Null

이름

전역 변수의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

상담원 편집 가능

이 옵션은 전역 변수를 편집 가능한 상태로 유지할지 또는 편집할 수 없는지 여부를 결정합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• ON: ON을 입력하여 상담원이 변수를 편집할 수 있도록 합니다.

• OFF: 변수를 편집할 수 없음으로 유지하거나 상담원을 유지하려면 OFF를 입력합니다.

상담원 보기 가능

이렇게 하면 변수가 흐름의 일부로 캡처된 값과 함께 데스크톱에 표시될 수 있습니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• ON: ON을 입력하여 바탕 화면에서 변수를 볼 수 있도록 합니다.

• OFF: OFF를 입력하여 바탕 화면에서 변수를 숨긴 상태로 유지합니다.

변수 유형

다음 열에 제공된 변수 유형 중 하나를 제공합니다.

다음 유형 중 하나를 선택합니다.

• 부울

• STRING

• 정수

• 소수

• 날짜 및 시간

기본값

해당 변수 유형에 사용할 수 있는 값을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

• 부울: 참 또는 거짓 선택

• 문자열: 각 변수에 대해 256자의 문자열 값을 입력합니다. 문자열은 영숫자, 특수 문자 및 공백을 지원합니다.

• 정수: 정수 값을 입력합니다

• 10진수: 10진수 값을 입력합니다

• 날짜 시간: 테넌트 시간대에 날짜를 다음 지원 형식으로 입력합니다.

YYYY-MM-DD

YYYY-MM-DDThh:mm

보고 가능

분석기에 보고용 변수를 표시하려면 이 옵션을 활성화합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• ON: ON을 입력하여 Analzer에서 변수를 보고할 수 있도록 합니다.

• OFF: OFF를 입력하여 분석기에서 변수를 보고 불가능으로 유지합니다.

데스크탑 레이블

이 레이블은 변수 이름 대신 바탕 화면에 나타납니다. 에이전트에게 유용한지 확인합니다.

영숫자 문자열입니다.

이름

멀티미디어 프로필의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

유형

이 옵션은 멀티미디어 프로필의 유형을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 블렌드된

• BLENDED_REALTIME

• 독점적인

음성

구성할 음성 채널 수입니다.

정수 값만:

0 또는 1

채팅

구성할 채팅 채널 수입니다.

0에서 5까지의 정수 값

이메일

구성하려는 전자 메일 채널의 수입니다.

0에서 5까지의 정수 값

소셜

구성하려는 소셜 채널의 수입니다.

0에서 5까지의 정수 값

이름

데스크톱 레이아웃의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

팀 이름

이 레이아웃에 할당할 팀 이름을 제공합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

JSON 파일

기본 데스크톱 Layout.json 파일의 이름을 지정합니다.

JSON 파일의 이름입니다.

압축된 JSON 파일

JSON Layout.zip 파일의 이름을 지정합니다.

압축된 JSON 파일의 이름입니다.

이름

다이얼 플랜의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

정규식

정규식은 상담원이 데스크톱 환경에서 입력하는 유효한 DN(다이얼 번호) 구문으로 구성됩니다. 각 다이얼 플랜에는 정규식이 필요합니다.

기본 다이얼 플랜의 정규식에 대한 예는 다음 절을 참조하십시오. 이러한 섹션에 표시된 예를 사용하여 만드는 다이얼 플랜에 대한 정규식을 공식화합니다.

기본 미국 다이얼 플랜의 정규식입니다

기본 Any Format 다이얼 플랜의 정규식

접두사

상담원이 입력하는 전화 번호에 자동으로 추가하는 접두사입니다. 예를 들어 미국 내 장거리 통화의 경우 숫자 1을 입력합니다.

데스크톱 환경에서 DN을 입력할 때 상담사가 접두사를 추가하지 않은 경우에만 접두사가 추가됩니다.

정수 값입니다.

제거된 문자

상담원이 데스크톱 환경에서 입력하는 DN에서 시스템이 제거하는 문자입니다.

시스템은 상담원이 입력하는 번호에서 왼쪽/오른쪽 괄호, 공백, 하이픈 등 문자를 자동으로 제거합니다.

특수 문자 또는 공백.

이름

통화 녹음 일정의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

대기열 이름

대기열의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

시작 날짜

시작 날짜를 입력합니다.

다음 값을 제공합니다.

YYYY-MM-DD

종료 날짜

다음 값을 제공합니다.

YYYY-MM-DD

요일

녹음을 활성화할 날짜를 입력합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

태양

월

화

수

목

금

토

시작 시간

녹음을 시작하지 않으려는 시간을 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

흠

종료 시간

녹음을 종료하지 않으려는 시간을 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

흠

활성화

통화 녹음 일정의 상태를 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

활동적인

게으른

일시 중지 시작 활성화

녹음을 일시 중지하거나 다시 시작할 수 있는 옵션을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 예

• 아니요

일시 중지 기간

녹음을 일시 중지하려는 기간(초)을 입력합니다.

정수 값

비율

제공 대기열에 대해 녹음할 총 현재 통화 수의 백분율을 제공합니다.

정수 값

사이트별 필터링

녹음 일정에 포함할 사이트 이름을 제공합니다.

ALL 또는 사이트 이름

팀별 필터링

녹음 일정에 포함할 팀의 이름을 입력합니다.

ALL 또는 팀 이름

상담원별 필터링

녹음 일정에 포함할 상담원 이름을 입력합니다.

ALL 또는 상담원 이름

호전환된 것에 대한 녹음 중지

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• 예

• 아니요

이름

임계값 규칙의 이름을 제공합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

전역 변수에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

피연산자

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

엔터티 종류

규칙을 적용할 수 있는 엔터티 유형을 제공합니다.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• ENTRY_POINT

• 큐

• 사이트

• 팀

엔터티 이름

위의 옵션에서 지정한 엔터티 유형의 이름을 제공합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

메트릭 유형

임계값 유형을 지정합니다.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

임계값 메트릭

제공된 엔터티 유형에 적용할 수 있는 메트릭 값을 제공합니다.

다음 옵션 중 하나에서 값을 선택합니다.

• 개수

• 기간

• 백분율

트리거 간격

시스템이 임계값 규칙 확인에 대해 하나의 경고만 생성하는 간격(초)을 제공합니다.

정수 값

트리거 값

임계값 경고를 트리거하는 값을 제공합니다. 값 유형(기간, 개수 또는 백분율)은 선택한 메트릭을 기반으로 합니다.

정수 값

알림 수신자

개인이 HTML 형식으로 전자 메일 경고를 받도록 하려면 전자 메일 주소를 입력합니다.

유효한 전자 메일 ID입니다.

문자 알림 수신자

임계값이 트리거될 때 개인이 텍스트 형식의 전자 메일 경고를 받도록 하려면 전자 메일 주소를 제공합니다.

유효한 전자 메일 ID입니다.

이름

근무 시간의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

근무 시간에 대한 간략한 설명을 입력합니다.

영숫자 문자열

시간대

근무 시간에 대한 시간대를 제공합니다.

Contact Center에서 사용되는 형식으로 시간대를 기록합니다

휴일 목록

근무 시간에 할당할 휴일 목록을 제공합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

재정의

근무 시간에 할당할 재정의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

교대 근무 이름

근무 시간에 할당할 재정의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

요일

요일을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 제공합니다.

태양

월

화

수

목

금

토

시작 시간

이 근무 시간에 대한 교대 근무 시작 시간을 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

HH:MM

종료 시간

이 근무 시간에 대한 교대 근무 종료 시간을 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

HH:MM

이름

휴일 목록의 이름을 입력합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

휴일 목록에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

휴일 이름

이 휴일 목록에 사용할 휴일의 이름을 제공합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

시작 날짜

휴일의 시작 날짜를 입력합니다.

다음 값을 제공합니다.

YYYY-MM-DD

종료 날짜

휴일의 종료 날짜를 입력합니다.

다음 값을 제공합니다.

YYYY-MM-DD

이름

재정의의 이름을 제공합니다.

이름은 밑줄이 있고 공백 없이 영숫자 문자열만 지원합니다.

설명

재정의에 대한 간략한 설명을 제공합니다.

영숫자 문자열

시간대

이 재정의에 대한 표준 시간대를 제공합니다.

Contact Center에서 사용되는 형식으로 시간대를 기록합니다

재정의 이름

이 재정의 목록에 사용할 재정의의 이름을 제공합니다.

영숫자 문자열

시작 날짜/시간

재정의 시작 날짜를 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

YYYY-MM-DDTHH:MM

종료 날짜/시간

재정의의 종료 날짜를 제공합니다.

다음 값을 제공합니다.

YYYY-MM-DDTHH:MM

활성화됨

이 재정의의 상태를 관리할 수 있는 옵션을 제공합니다.

다음 값 중 하나를 선택합니다.

• TRUE

• FALSE