CSV definitie voor bulkbewerkingen in Webex contactcenter
Dit artikel helpt u foutloze CSV bestanden voor bulkgegevensbeheer te maken. Het bevat duidelijke instructies over kopteksten, komma's, rijlimieten en verplichte velden. U kunt hiermee de efficiëntie van uw contactcenter optimaliseren.
Houd rekening met het volgende:
-
De eerste rij in het CSV bestand is de koptekst.
-
Met een komma scheidt u de veldwaarden in het CSV bestand.
-
U kunt maximaal 5000 rijen in het CSV bestand hebben. Webex Contact Center weigert CSV bestanden die meer dan 5000 rijen bevatten.
-
De maximumgrootte voor een CSV-bestand is 10 MB.
-
Alle waarden zijn verplicht, tenzij expliciet anders vermeld.
Met de functie Bulkbewerkingen kunt u velden voor de volgende entiteiten maken, wijzigen of verwijderen:
Invoerpunt
Kolomnaam CSV |
Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het toegangspunt. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het toegangspunt. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Drempelwaarde serviceniveau |
Geef de maximale duur in seconden op dat een verzoek van een klant in een wachtrij kan staan voordat het systeem het verzoek markeert als buiten het serviceniveau. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau. |
Een geheel getal |
Tijdzone | Geef de tijdzone op die door routeringsstrategieën wordt gebruikt voor dit toegangspunt. |
Een tijdzone zoals opgegeven in de lijst met tijdzones voor Webex contactcenter. |
Kanaaltype |
Hier geeft u het kanaaltype op voor het toegangspunt. Het kanaaltype SOCIAL CHANNEL is alleen van toepassing op organisaties die de Webex Connect-service gebruiken. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Type sociaal kanaal |
Hier geeft u het type sociale kanaal op voor het toegangspunt. Deze kolom is alleen van toepassing als u het kanaaltype instelt op SOCIAAL kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Naam actief |
Hier geeft u de naam voor het activum op. Deze parameter is alleen van toepassing als het kanaaltype CHAT of EMAIL is en u Webex Contact Center hebt geïntegreerd met imiconnect. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Wachtrij
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor de wachtrij. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de wachtrij. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Kanaaltype |
Hier geeft u het kanaaltype op voor de wachtrij. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Max. tijd in wachtrij | Geef de maximale duur in seconden op dat een contactpersoon kan wachten op een agent in de wachtrij. Na deze duur wordt het contact uit Webex contactcenter verwijderd. |
Een geheel getal |
Drempelwaarde serviceniveau |
Geef de duur, in seconden, op dat een verzoek van een klant in een wachtrij kan staan voordat het systeem de aanvraag buiten het serviceniveau markeert. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau. |
Een geheel getal |
Tijdzone |
Een tijdzone opgeven waarin deze ondersteuningswachtrij actief is. |
Een tijdzone zoals opgegeven in de lijst met tijdzones voor Webex contactcenter. |
Monitoring toestaan | Een functie voor het volgen van gesprekken in- of uitschakelen voor wachtrijen. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Opname toestaan |
Gespreksopnamen voor de wachtrij in- of uitschakelen. Als u gespreksopname inschakelt op tenantniveau, zijn wijzigingen in deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Alle gesprekken opnemen |
Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die zijn verbonden met de wachtrij. Als u de instelling Alle gesprekken opnemen op tenantniveau inschakelt, zijn updates in deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Onderbreken of hervatten ingeschakeld |
Agenten toestaan om de opnamen van gesprekken in een wachtrij te pauzeren of te hervatten. Agenten kunnen bijvoorbeeld gespreksopnamen onderbreken terwijl ze discussiëren over gevoelige informatie van de klant, zoals creditcardgegevens. U kunt de functie Privacyschild inschakelen op Control Hub. Zie voor meer informatie over de functie Privacy schild het artikel Beveiligingsinstellingen van Webex Contact Center . Deze instelling is alleen beschikbaar bij het kanaaltype Telefonie. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Duur pauze opname |
Met deze instelling geeft u de duur in seconden op waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat. Deze instelling is alleen van toepassing als u de functie Privacyschild inschakelt in Control Hub. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Een geheel getal |
Standaardmuziek in wachtrij |
Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer een gesprek binnenkomt of in de wachtstand staat. Dit bestand is het standaardaudiobestand. Zorg dat u het audiobestand uploadt naar Webex contact center. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Routeringstype |
Geef een routeringstype op. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. Het systeem stelt het routeringstype in wanneer u een wachtrij maakt. U kunt het routeringstype niet later bijwerken. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Op vaardigheid gebaseerde agentselectie |
Biedt een waarde om gesprekken naar agenten te routeren op basis van vaardigheidsvereisten. Deze instelling is alleen van toepassing als het routeringstype is Skills_Based. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Distributiegroep |
Geef een naam voor een distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een wachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren met het verloop van tijd in de wachtrij. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Servicewachtrij distributiegroep |
Hier geeft u de prioriteitreeks voor de gespreksdistributiegroep op ten opzichte van alle andere distributiegroepen die voor de wachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen voor een wachtrij zijn, biedt u een waarde die varieert van 1–3. |
Een geheel getal |
Terugvaltijd groep |
Geef de duur in seconden op in de wachtrij waarbij een contact wacht op een agent in deze distributiegroep voordat een verbinding wordt gemaakt met agenten in de volgende distributiegroep. |
Een geheel getal |
Groepsteams | Geef de teams op die deel uitmaken van een distributiegroep. |
Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende sites, gebruikt u de |
Zie Voorbeeld van wachtrij voor meer informatie.
Voorbeeld van wachtrij
Rijen die een wachtrij en rijen die de gespreksdistributie voor de wachtrij definiëren, hebben een bovenliggende onderliggende relatie. In het CSV-bestand is de wachtrij aanwezig in de bovenliggende rij en is de gespreksdistributie aanwezig in de volgende onderliggende rijen. Voor de onderliggende rijen zijn de volgende kolommen vereist:
-
Naam
-
Servicewachtrij distributiegroep
-
Terugvaltijd groep
-
Groepsteams
Deze sectie bevat een schematische definitie van het CSV-bestand met gespreksdistributiegroep. De eerste rij bevat informatie over alle wachtrijkolommen behalve gespreksdistributiegegevens, terwijl de tweede en derde rij de wachtrijnaam en de details voor gespreksdistributie bevatten.
Naam |
... |
Distributiegroep |
Servicewachtrij distributiegroep |
Terugvaltijd groep |
Groepsteams |
---|---|---|---|---|---|
Testwachtrij |
Kolommen met wachtrijdefinitie Kolommen die de wachtrijeigenschappen definiëren, anders dan de eigenschappen die zijn gerelateerd aan distributiegroepen. |
|
|
|
|
Testwachtrij |
Kolommen met wachtrijdefinitie Herhaal waarden hiervoor niet wanneer u gespreksdistributiegroepen definieert. |
Groep 1 |
1 |
|
Team1|Team2 |
Testwachtrij |
Kolommen met wachtrijdefinitie Geef hiervoor geen waarden op bij het definiëren van gespreksdistributiegroepen. |
Groep 2 |
2 |
60 |
Team3|Team4 |
Wanneer u een wachtrij bijwerkt of gespreksdistributiegroepen in een wachtrij bewerkt, moet u de volledige wachtrijdefinitie opgeven met alle gespreksdistributiegroepen in de bovenliggende indeling. De wachtrijdefinitie in het CSV-bestand overschrijft de bestaande wachtrijdefinitie.
Uitbel-toegangspunt
Kolomnaam CSV |
Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het uitgaande ingangspunt. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het uitgaande ingangspunt. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Drempelwaarde serviceniveau |
Geef de maximale duur in seconden op dat een klantverzoek in de wachtrij kan wachten voordat het systeem het verzoek markeert voor schending van het serviceniveau. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau. |
Een geheel getal |
Tijdzone |
Geef de tijdzone op die is geconfigureerd voor uw organisatie. |
Een tijdzone zoals opgegeven in het artikel Lijst met tijdzones voor Webex Contact Center. |
Kanaaltype |
Geef het kanaaltype op. Uitgaande ingangspunten zijn alleen van toepassing voor het type Telefonie-kanaal. |
TELEFONIE |
Wachtrij voor uitgaande gesprekken
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor de uitwachtrij. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de uitwachtrij. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Max. tijd in wachtrij |
Geef de maximale duur in seconden op dat een contactpersoon kan wachten op een agent in een uitgaande wachtrij. Na deze duur wordt het contact uit Webex contactcenter verwijderd. |
Een geheel getal |
Drempelwaarde serviceniveau |
Geef de duur, in seconden, op dat een klantverzoek in een uitgaande wachtrij kan staan voordat het systeem het verzoek markeert voor een schending van het serviceniveau. Als de agent een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, beschouwt het systeem dit binnen het serviceniveau. |
Een geheel getal |
Tijdzone |
Geef de tijdzone op die is geconfigureerd voor uw organisatie. |
Een tijdzone zoals opgegeven in de lijst met tijdzones voor Webex contactcenter. |
Monitoring toestaan | De functie voor het volgen van gesprekken in- of uitschakelen voor uitgaande wachtrijen. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Opname toestaan |
Het opnemen van gesprekken voor outdial wachtrijen in- of uitschakelen. Als u gespreksopname inschakelt op tenantniveau, zijn updates van deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Alle gesprekken opnemen |
Schakel deze functie in om alle gesprekken op te nemen die zijn verbonden met de uitbelwachtrij. Als u de instelling Alle gesprekken opnemen op tenantniveau inschakelt, zijn updates in deze instelling niet van toepassing. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Onderbreken of hervatten ingeschakeld |
Agenten toestaan om de opnamen van gesprekken te pauzeren of te hervatten voor een uitgaande wachtrij. Agenten kunnen bijvoorbeeld gespreksopnamen onderbreken terwijl ze discussiëren over gevoelige informatie van de klant, zoals creditcardgegevens. U kunt de functie Privacyschild inschakelen op Control Hub. Zie voor meer informatie over de functie Privacy schild het artikel Beveiligingsinstellingen van Webex Contact Center . Deze instelling is alleen beschikbaar bij het kanaaltype Telefonie. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Duur pauze opname |
Met deze instelling geeft u de duur in seconden op waarna een gepauzeerde opname automatisch wordt hervat. Deze instelling is alleen van toepassing als u de functie Privacyschild inschakelt in Control Hub. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. |
Een geheel getal |
Standaardmuziek in wachtrij |
Geef de naam op van het audiobestand (.wav) dat moet worden afgespeeld wanneer een gesprek binnenkomt of in de wachtrij wacht. Dit bestand is het standaardaudiobestand. Zorg dat u het audiobestand uploadt naar Webex contact center. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Uitgaande campagne ingeschakeld |
Campagne- of terugbelfunctie voor de uitgaande wachtrij inschakelen. De resterende configuraties zijn niet van toepassing als u de campagnefunctie uitschakelt voor een uitgaande wachtrij. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Routeringstype |
Geef een routeringstype op. Deze instelling is alleen van toepassing op het type Telefonie-kanaal. Het systeem stelt het routeringstype in wanneer u een uitgaande wachtrij maakt. U kunt het routeringstype niet later bijwerken. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex ContactCenter gesprekken doorgeschakeld naar de agent die het langste beschikbaar is, voor alle teams die zijn toegewezen aan de uitbelwachtrij. |
Op vaardigheid gebaseerde agentselectie |
Niet van toepassing |
Niet van toepassing |
Distributiegroep |
Geef een naam voor een distributiegroep op. Distributiegroepen koppelen een of meer teams aan een uitwachtrij. Voeg meerdere groepen toe om gesprekken naar meer teams te distribueren met het verloop van de tijd in de uitbelwachtrij. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Servicewachtrij distributiegroep |
Geef de prioriteit op voor de gespreksdistributiegroep ten opzichte van alle andere distributiegroepen die voor de uitwachtrij zijn gedefinieerd. Als er bijvoorbeeld drie distributiegroepen zijn voor een uitjeswachtrij, biedt u een waarde van 1 tot 3. |
Een geheel getal |
Terugvaltijd groep |
Geef de tijd op in de uitgaande wachtrij in seconden, waarop een contact wacht op een agent in deze distributiegroep voordat verbinding wordt gemaakt met agenten in de volgende distributiegroep. |
Een geheel getal |
Groepsteams | Geef de teams op die deel uitmaken van een distributiegroep. |
Als er meerdere teams zijn met dezelfde naam voor verschillende sites, gebruikt u de |
Rijen die een uitgaande wachtrij definiëren en rijen die de gespreksdistributie voor de uitbelwachtrij definiëren, hebben een bovenliggende-onderliggende relatie. In het CSV-bestand is de wachtrij aanwezig als bovenliggende rij en gespreksdistributie in volgende onderliggende rijen. Voor de onderliggende rijen zijn de volgende kolommen vereist:
-
Naam
-
Servicewachtrij distributiegroep
-
Terugvaltijd groep
-
Groepsteams
Zie Voorbeeld van wachtrij voor een voorbeeld van een uitgaande wachtrij.
Site
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam voor de site op. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Multimedia profiel |
Geef een multimediaprofiel voor de site op. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Team
Webex Contact Center kunt u twee soorten teams maken:
-
Op agenten gebaseerde teams: gebruik op agenten gebaseerde teams om verzoeken van klanten te koppelen met agenten op de desktop.
-
Op capaciteit gebaseerde teams: gebruik capaciteitsteams om verzoeken van klanten te koppelen aan agenten of voicemailoplossingen buiten Webex contactcenter.
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
Van toepassing op agententeams |
Van toepassing op capaciteitsteams |
---|---|---|---|---|
Naam |
Geef een naam voor het team op. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Toepasbaar |
Toepasbaar |
Site |
Geef een sitenaam op voor het team. U kunt de site later niet meer bewerken. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Toepasbaar |
Toepasbaar |
Type |
Geef het teamtype op. Agententeams gaan in contact met klanten vanuit de Contact Center Desktop. Teams op basis van capaciteit routeren contacten naar externe spraakboxen, PBX-nummers of contact centers. Dit is alleen van toepassing op het telefoniekanaal. U kunt het teamtype later niet meer wijzigen. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Toepasbaar |
Toepasbaar |
Multimedia profiel |
(Optioneel) Geef een multimediaprofiel op voor dit team. Dit profiel overschrijft het multimediaprofiel dat u toewijst aan de site van dit team. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Toepasbaar |
Niet van toepassing. Laat deze kolom leeg. |
Vaardigheidsprofiel |
(Optioneel) Een vaardigheidsprofiel weergeven als u routering op basis van vaardigheden gebruikt voor dit team. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Toepasbaar |
Niet van toepassing. Laat deze kolom leeg. |
DN |
Geef het nummer op waar het systeem de gesprekken voor dit team naar toe distribueert. |
Een geheel getal |
Niet van toepassing. Laat deze kolom leeg. |
Toepasbaar |
Capaciteit |
Deze kolom wordt niet gebruikt. Cisco schakelt deze kolom op een later tijdstip in om de maximale teamcapaciteit te beheren. |
Een geheel getal |
Niet van toepassing. Laat deze kolom leeg. |
Geef een dummy-waarde op. |
Desktopindeling |
(Optioneel) Een desktopindeling bieden voor teams op basis van agenten. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Toepasbaar |
Niet van toepassing. Laat deze kolom leeg. |
Gebruiker
Gebruik bulkbewerkingen om specifieke kenmerken van het contactcentrum bij te werken voor gebruikers aan wie machtigingen voor contactcentra zijn toegewezen. Als u gebruikers aan Control Hub wilt toevoegen en een Contact Center-licentie wilt toewijzen, raadpleegt u het artikel Gebruikers toevoegen voor Webex Contact Center.
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Geef het e-mailadres van de gebruiker op. |
Alfanumerieke tekenreeks | |
Gebruikersprofiel |
Geef een gebruikersprofiel voor de gebruiker op. Standaard worden standaard standaard gebruikersprofielen gebruikt wanneer u een gebruiker maakt. U kunt een aangepast gebruikersprofiel aan de gebruiker toewijzen in deze kolom. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Contactcentrum geactiveerd |
Hiermee kunnen beheerders functies van Contactcenter inschakelen voor een gebruiker. |
Alfanumerieke tekenreeks
|
Site |
Een site voor de gebruiker opgeven. (Optioneel) Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot de desktop. Bied geen waarde voor gebruikers die geen toegang hebben tot de desktop. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Teams |
Geef een teamnaam op als u een site aan de gebruiker toewijst. Deze kolom is alleen van toepassing op gebruikers die toegang hebben tot de desktop. Bied geen waarde voor gebruikers die geen toegang hebben tot de desktop. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Als u meerdere waarden wilt opgeven, geeft u waarden op die door pijpen gescheiden waarden. |
Vaardigheidsprofiel |
(Optioneel) Geef het vaardigheidsprofiel voor de gebruiker op als u routering op basis van vaardigheden gebruikt. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Desktop-profiel |
Als u een site en team toewijst, geeft u het desktopprofiel voor de gebruiker op. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Multimedia profiel |
(Optioneel) Een geldige multimedia-profielnaam. Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen dat alle typen media bevat, zoals spraak, chatten en e-mail. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Externe id |
Geef de agent-idgegevens op, zoals het werknemersnummer. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Standaardlijstnummer |
(Optioneel) U kunt een kiesnummer toewijzen aan gebruikers zodat u zeker weet dat zij het telefoonlijstnummer gebruiken bij het aanmelden bij de desktop. |
Een geheel getal |
Gebruikersprofiel
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het gebruikersprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het gebruikersprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Type profiel |
Geef een type op om het bevoegdheidsniveau voor dit profiel te bepalen. Webex Contact Center classificeert de privileges in gebruikersprofielen in modules. Sommige modules bevatten meer bevoegdheden die kenmerken worden genoemd. U kunt het profieltype later niet meer bewerken. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Module-optie |
Machtigingen opgeven voor verschillende modules van Webex contactcenter. U kunt de toegang tot Webex gebruikersprofielen gebruiken om de toegang tot Webex Contact Center te beheren. Voor profieltype STANDARD_AGENT is alleen de module Desktop van toepassing. U kunt de toegangsrechten instellen. Voor het profieltype PREMIUM_ AGENT zijn alleen de modules Desktop en Multimedia van toepassing. U kunt de toegangsrechten instellen. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Agent Desktop |
Hiermee biedt u gebruikertoegang tot het Agent Desktop. Voor profieltype STANDARD_AGENT zijn alleen de Agent Desktop en parameters die aan toegangsrechten zijn gerelateerd, van toepassing. Updates voor andere opties zijn niet van toepassing. Voor het profieltype PREMIUM_ AGENT zijn alleen de Agent Desktop, Multimedia en parameters die betrekking hebben op toegangsrechten van toepassing. Updates voor andere opties zijn niet van toepassing. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Rapportage en analytics |
Deze module biedt toegang tot de Webex Module Contact Center-rapportage en -analyse. Met de module Reporting & Analytics kunt u de gegevens in contactcentersystemen segmenteren, profileeren en visualiseert. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Bedrijfsregels |
Met bedrijfsregels kunt u klantgegevens integreren in de Webex Contact Center-omgeving voor aangepaste routering en andere algemene implementatie. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Bedrijfsregels als u de machtigingen voor weergeven of bewerken voor de module Rapportage en analyse inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Call Monitoring |
Hiermee kunt u de servicekwaliteit controleren die voor klanten in meerdere contactcentra beschikbaar is. U kunt een geselecteerde wachtrij, team, site of agent controleren als u Gesprekscontrole voor de gebruiker inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Inbreken |
Hiermee kunt u deelnemen aan elk gesprek dat u volgt en deelnemen aan het gesprek tussen de agent en de klant. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Binnenvallen, als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Monitor midden gesprek |
Geef een waarde op om te bepalen of de gebruiker actieve gesprekken kan controleren. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Monitor gespreksoproepen als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Fluistercoach |
Hiermee kan de gebruiker die het gesprek volgt, met de agent spreken die het gesprek afhandelt, zonder dat de klant het gesprek hoort. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Fluistercoach als u de gebruikersmachtigingen voor de module Gesprekscontrole inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Alleen beperkte monitor |
Waarde bieden om te voorkomen dat de gebruiker de controleplanningen die niet door de gebruiker zijn gemaakt, kan weergeven en bewerken. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Alleen beperkte controle, als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Aanvragen van blinde controle weergeven |
Waarde opgeven zodat een gebruiker blinde controleaanvragen van andere gebruikers kan weergeven. U kunt de gebruiker toegang verlenen tot Aanvragen voor blinde controle weergeven, als u de machtiging Weergeven of Bewerken voor de module Gesprekscontrole inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Gespreksopnamen |
Hiermee kunt u alle actieve Webex contactcentergesprek opnemen. U kunt het gesprek kiezen in een wachtrij, team, site of agent en de duur van het gespreksopname opgeven. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Agenten afmelden |
Geeft een beheerder of supervisor toegang tot het dashboard Statusgegevens agent - Real-time. Om de details van de agentstatus van een team of site weer te geven, moeten de beheerder of supervisor toegangsrechten hebben tot het team of de site. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Multimedia |
Hiermee kunnen geautoriseerde gebruikers een multimediaprofiel voor de gebruiker kiezen. Als u deze optie niet hebt ingeschakeld bij het bewerken van de gebruikersgegevens, geeft de kolom Multimediaprofiel alleen het standaard telefonieprofiel weer. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Workforce Optimization |
Hiermee hebben beheerders toegang tot de Workforce Optimization-toepassing. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Campagne Mgr |
Hiermee schakelt u de module voor lijst met campagnebeheer (third-party software en LCM) voor een tenant in. LCM beheert het uploaden, selecteren en opnieuw verzetten van contacten. Het bevat ook campagnebeheerrapporten. Of deze functie beschikbaar is, is afhankelijk van uw licentie. Neem contact op met de organisatiebeheerder voor meer informatie. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Inrichting |
Hiermee heeft u gebruikertoegang tot de module Inrichting. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
EPs-wachtrijen beheren | Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Het beheren van EPs-wachtrijen, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de module Inrichting inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Sites beheren | Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Sites beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Teams beheren | Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Teams beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Gebruikersprofielen beheren |
Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Gebruikersprofielen beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Gebruikers beheren |
Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Gebruikers beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
EPs-toewijzing |
Geeft de gebruiker toegang tot het toewijzen van DN's aan EP's, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Kiesplannen beheren |
Hiermee heeft de gebruiker toegang tot kiesplannen, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Inrichting inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Controlespoor |
Hiermee heeft de gebruiker toegang tot de interface voor controlespoor. In deze interface kunnen gebruikers details van de inrichtingswijzigingen voor het bedrijf weergeven. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Controlespoor, als u de machtigingen voor de module Inrichting weergeven of bewerken inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Merkdetails |
Geeft de gebruiker toegang tot de instellingen voor aangepaste thema's op de bestemmingspagina van de Beheerportal. U kunt de kleur van de banner en de afbeeldingen aanpassen op de pagina's van de Beheerportal. Geeft de gebruiker toegang tot Branding, als je de machtigingen weergeven of bewerken inschakelt voor de inrichtingsmodule. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Tenants beheren |
Hiermee kan de gebruiker enkele tenantinstellingen in de inrichtingsmodule bewerken. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot Tenants beheren, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt. Dit is alleen van toepassing op de profieltypen BEHEERDER en ADMINISTRATOR_ONLY. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Api-sleutel ingetrokken |
Verwijdert de toewijzing van de API met een gebruikersprofiel. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot API Sleutel ingetrokken, als u de machtigingen weergeven of bewerken voor de inrichtingsmodule inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Opnamebeheer |
Hiermee kan de gebruiker audiobestanden zoeken en afspelen die zijn opgenomen via de functie Gespreksopname in de module Opnamebeheer. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Opnames beheren |
Hiermee kunt u opnamen verwijderen en herstellen. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het beheren van opnamen, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Tags |
Hiermee kunt u tags weergeven, maken en bewerken die aan audiobestanden kunnen worden toegewezen. U kunt deze geluidsbestanden gebruiken als zoekcriteria in de module Opnamebeheer. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot markeringen, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Aangepaste attributen |
Hiermee kunt u aangepaste attributen maken en wijzigen. U kunt de waarden voor deze aangepaste kenmerken opslaan met de opnamen en ze zoeken in de module Opnamebeheer. Geeft de gebruiker toegang tot Aangepaste kenmerken, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken inschakelt voor de module Opnamebeheer. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Beveiligingssleutels |
Hiermee kunt u de planning voor het genereren van beveiligingssleutelparen in de module Opnamebeheer weergeven en wijzigen. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot de beveiligingssleutels, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Opnamebeheer inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Routeringsstrategie |
Geeft de gebruiker toegang tot de gebruikersinterface op internet om strategieën voor het afhandelen van gesprekken te beheren en te configureren. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Stroomscripts beheren |
Hiermee kunt u de toegang tot de Flow Control-module in- of uitschakelen. Biedt gebruikerstoegang om stroomscripts te beheren, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Routeringsstrategie inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Mediabestanden beheren |
Hiermee kunt u mediabronnen zoals bestanden met audio in de wachtstand uploaden en bijwerken voor gebruik in routeringsstrategieën. Het systeem ondersteunt resourcebestanden met .wav, .ulaw, .au, .php en .xml-toestellen samen met andere indelingen, afhankelijk van de configuratie van het tenantsysteem. Hiermee heeft de gebruiker toegang tot het beheren van mediabestanden, als u de machtigingen Weergeven of Bewerken voor de module Routeringsstrategie inschakelt. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Toegang tot ingangspunten |
Geef de ingangspunten op waartoe de gebruiker toegang heeft. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Toegang tot wachtrijen |
Geeft de wachtrijen op waartoe de gebruiker toegang heeft. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Sites openen |
Geef de sites op waartoe de gebruiker toegang heeft. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Toegang tot teams |
Geef de teams op waartoe de gebruiker toegang heeft. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Worktype
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u de naam voor het werktype op. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het werktype. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Type |
Geef het type hulpcode op waaraan u het werktype kunt koppelen. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Hulpcode
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef de naam van de hulpcode op. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de code. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Standaard |
Stel standaard een hulpcode in voor de tenant. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Werktype |
Geef het werktype op dat u aan deze afrondingscode koppelt. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Desktop-profiel
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het desktopprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het desktopprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Bovenliggende site | (Optioneel) Een bovenliggende site definiëren voor het desktopprofiel. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type tenant in te stellen. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Schermpop-ups |
Geef aan of u externe pop-upschermen wilt toestaan. Deze kolom is afgeschreven en zal spoedig worden verwijderd. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Laatste agentroutering |
Wanneer een agent deze optie selecteert tijdens het afronden, worden de gesprekken naar de agent doorgeschakeld bij de volgende keer dat de klant voor hetzelfde probleem belt. Deze kolom is afgeschreven en zal spoedig worden verwijderd. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Type afronding |
Het systeem gebruikt de standaard afrondingscode wanneer het profiel van de agent Automatisch afronden is opgegeven. Dergelijke agenten geven geen afrondingscodes op. In plaats daarvan gaan ze automatisch naar de status Beschikbaar na het voltooien van een inkomende oproep en naar de status Niet-actief na het starten van een uitbelgesprek. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Tijd automatische afronding | Geeft de duur in seconden aan van de agent in de status Afronden na het afhandelen van het gesprek. |
Een geheel getal |
Agent beschikbaar na uittijd |
Geeft aan of de agent de status Beschikbaar moet krijgen na het voltooien en afronden van een uitgaande oproep. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Toestel voor automatisch afronden toestaan |
Hiermee geeft u aan of agenten De functie Voor automatische afronding kunnen annuleren en kunnen overschakelen op Handmatige afronding. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Afrondingsopties |
Beheer de afrondingscodes waartoe een agent toegang heeft. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Codes voor afronding |
Als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor afronding, geeft u de afrondingscodes op die de agent moet selecteren in de Agent Desktop. (Optioneel) Het systeem gebruikt de standaardcode wanneer u Automatisch afronden inschakelt in het desktopprofiel. Deze agenten geven geen afrondingscodes op. |
Meerdere waarden gescheiden door | symbool. |
Opties voor inactief |
De inactieve codes beheren waartoe agenten toegang hebben. |
Meerdere waarden gescheiden door | symbool. |
Codes voor niet-actief |
(Optioneel) Als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor niet-actief, geeft u de inactieve codes op die beschikbaar zijn voor de agent in de Agent Desktop. |
Meerdere waarden gescheiden door | symbool. |
Opties voor doorschakelen |
De beschikbare doorschakeldoelen beheren voor agenten. |
Meerdere waarden gescheiden door | symbool. |
Doorverbindingsdoelen |
(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als u SPECIFIEK opgeeft in de kolom Opties voor doorverbinden. Geef de doorverbindingsdoelen voor de agent op in het Agent Desktop. |
De lijst met namen van ingangspunten of wachtrijnamen. |
Optie Buddyteam |
Biedt de optie voor teams die beschikbaar zijn voor de agent in het Agent Desktop. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Buddy Teams |
Als u de optie SPECIFIEK voor buddyteam opgeeft , geeft u de lijst met teams op die de agenten kunnen gebruiken als consult- en doorverbindbestemmingen. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Aangekondigd aan wachtrij |
Met deze instelling kan de agent een wachtrij als doel kiezen voor raadpleging. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Outdial Enabled | Met deze instelling kan de agent uitgaande gesprekken voeren. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Uitgaand EP |
(Optioneel) Als u Outdial enabled instelt op Aan, geeft u het uitgaande toegangspunt op dat de agent kan gebruiken om uitgaande oproepen te starten. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Adresboek |
(Optioneel) Hier geeft u het adresboek op met de snelkiesnummers. De agent kan deze snelkiesnummers gebruiken om uitkiesnummers en ruggespraakgesprekken te starten. Als u Outdial enabled instelt op UIT en een adresboek opgeeft, kan de agent een naam uit het adresboek gebruiken voor ruggespraakoproepen en doorverbinden, maar geen uitgaande gesprekken tot stand brengen. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Kiesplan ingeschakeld |
Hiermee kan de agent ad-hoc uitgaande gesprekken voeren. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Nummerplan |
(Optioneel) Deze instelling is van toepassing als de kolom Kiesplan ingeschakeld is ingesteld op AAN. Het kiesplan bepaalt de nummers die agenten kunnen bellen. Hierdoor kan er alleen contact worden gezocht met zakelijke telefoonnummers. |
Meerdere waarden gescheiden door | symbool. |
Uitgaande ANI | (Optioneel) Deze instelling is alleen van toepassing als u Kiezen ingeschakeld instelt op AAN. Geef de uitgaande ANI op die de agent moet openen bij het plaatsen van uitgaande oproepen. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Optie DN-validatie |
Met deze parameter kunt u helpen bij het beheren van de validaties die worden uitgevoerd wanneer agenten zich aanmelden bij de desktop. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Validatiecriteria |
(Optioneel) Deze parameter is alleen van toepassing als de optie DN-validatie is ingesteld op VALIDATION_CRITERIA. Geef de kiesplannen op die moeten worden gebruikt als validatiecriteria om een agent in een telefoonlijstnummer in te voeren tijdens het aanmelden bij Agent Desktop. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Agentstatistieken |
Agenten kunnen hun prestatiestatistieken in de Agent Desktop. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Optie Wachtrijstatistieken |
Deze parameter wordt gebruikt om de wachtrijen te definiëren die worden gebruikt voor het genereren van rapporten Prestatiestatistieken agent. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Geselecteerde wachtrijen | (Optioneel) Deze kolom is alleen van toepassing als de waarde voor de optie Wachtrijstatistieken SPECIFIEK is . Een lijst "|" met gescheiden wachtrijen weergeven waarvoor de prestatiestatistieken van agenten worden weergegeven. |
Meerdere waarden die worden gescheiden door | symbool |
Statistieken team aangemeld |
Hiermee kunnen agenten de statistieken van het team bekijken. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Optie Teamstatistieken |
Deze parameter wordt gebruikt om de teams te beheren die worden gebruikt bij het genereren van de rapporten Prestatiestatistieken agent. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Geselecteerde teams | (Optioneel) Deze kolom is alleen van toepassing als de waarde voor de optie Teamstatistieken SPECIFIEK is . Een lijst "|" met gescheiden wachtrijen weergeven waarvoor de prestatiestatistieken van agenten worden weergegeven. |
Meerdere waarden die worden gescheiden door | symbool |
Meldingen agentdrempels ingeschakeld |
Geeft aan of u wilt dat de agent en de supervisor meldingen ontvangen wanneer de agent de opgegeven regels voor drempelwaarden overtreedt. Deze kolom is afgeschreven en zal spoedig worden verwijderd. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Drempelmeldingen agent |
(Optioneel) Bevat de namen van de drempelwaarden voor meldingen waarvoor agenten meldingen ontvangen. |
Meerdere waarden gescheiden door | symbool |
Adresboek
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het adresboek. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het adresboek. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Bovenliggende site |
(Optioneel) Een bovenliggende site definiëren voor het adresboek. Laat deze kolom leeg om het bovenliggende type tenant in te stellen. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Naam invoer |
Geef een agentvriendelijke naam op voor vermeldingen in het adresboek. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Telefoonnummer |
Hier geeft u het telefoonnummer voor het adresboek op. |
Een geheel getal |
Verwijderen |
(Optioneel) Verwijder een vermelding in het adresboek. |
Ja: verwijder de vermelding in het adresboek. |
Rijen die het adresboek en de rijen definiëren die de kenmerken van adresseninvoer in het adresboek definiëren, hebben een bovenliggende-onderliggende relatie. In het CSV is het adresboek aanwezig als de bovenliggende rij en de afzonderlijke adresvermeldingen in volgende onderliggende rijen.
Adresvermeldingen die niet worden vermeld als onderdeel van een update van het adresboek, worden door de update niet beïnvloed en worden nog steeds van toepassing op het adresboek.
Voorbeeld van adresboek
Dit is een voorbeeld CSV voor vermeldingen in het adresboek.
Naam |
Beschrijving |
Bovenliggende site |
Naam invoer |
Telefoonnummer |
---|---|---|---|---|
Adres m 1 |
Adres 1 Desc |
|
|
|
Adres m 1 |
|
|
thuis |
6000009090 |
Adres m 2 |
Adres 2 Desc |
site1 |
|
|
Adres m 2 |
|
|
werk |
8000009090 |
Adres m 2 |
|
|
werk2 |
9090909090 |
Adres m 3 |
Adres 3 Desc |
|
|
|
Adres m 3 |
|
|
Kantoor mobiel 0 |
8909000090 |
Adres m 3 |
|
|
Kantoor mobiel 1 |
7090900090 |
Adres m 3 |
|
|
Kantoor mobile 2 |
7090900090 |
Adres m 3 |
|
|
Kantoor mobile 3 |
7090900091 |
Uitgaande ANI
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor de uitgaande ANI. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de uitgaande ANI. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Naam invoer |
Geef een agentvriendelijke naam op voor een uitgaande ANI-vermelding. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Nummer van invoer |
Geef een kiesnummer op voor de uitgaande ANI-vermelding. In het systeem kunt u alleen nummers gebruiken die zijn toegewezen aan ingangspunten zoals uitgaande ANI-vermeldingen. |
Een geheel getal |
Verwijderen |
(Optioneel) Verwijder de vermelding voor het kiezen van ANI. |
Ja: verwijder de uitgaande ANI-vermelding. |
Rijen die de uitgaande ANI definiëren en rijen die de outdial ANI-invoerkenmerken binnen de Uitgaande ANI definiëren, hebben een bovenliggende-onderliggende relatie. In het CSV-bestand is de outdial ANI aanwezig als de bovenliggende rij en zijn de afzonderlijke vermeldingen in de outdial ANI-vermeldingen aanwezig in volgende onderliggende rijen.
Outdial ANI-vermeldingen die niet worden vermeld als onderdeel van een Outdial ANI-update, worden niet beïnvloed door de update en blijven van toepassing op de Outdial ANI.
Voorbeeld van Outdial ANI
Dit is een voorbeeld van een outdial ANI-CSV-bestand.
Naam |
Beschrijving |
Naam invoer |
Nummer van invoer |
---|---|---|---|
Gekozen ANI 1 |
Uitgaande ANI 1-beschrijving |
|
|
Gekozen ANI 1 |
|
Ingang 1 |
9090909090 |
Gekozen ANI 2 |
Uitgaande ANI 2-beschrijving |
|
|
Gekozen ANI 2 |
|
werk |
8000009090 |
Gekozen ANI 2 |
|
werk2 |
9090909090 |
Gekozen ANI 3 |
Uitgaande ANI 3-beschrijving |
|
|
Gekozen ANI 3 |
|
Ingang 1 |
8909000090 |
Gekozen ANI 3 |
|
Ingang 2 |
7090900090 |
Gekozen ANI 3 |
|
Ingang 3 |
7090900090 |
Gekozen ANI 3 |
|
Ingang 4 |
7090900091 |
Vaardigheidsdefinitie
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam voor de vaardigheid op. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van de vaardigheid. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Drempelwaarde serviceniveau |
Geef de duur in seconden op waarvoor een klant een oproep naar deze vaardigheid kan plaatsen voordat het wordt gemarkeerd als buiten serviceniveau. Als u een aanvraag voor klantenservice binnen dit tijdsinterval invult, neemt het systeem deze in overweging binnen het serviceniveau. Als u de waarde op nul zet, zijn de servicedrempelwaarden niet van toepassing. |
Een geheel getal |
Type |
Geef een vaardigheidstype op. Het vaardigheidstype bepaalt hoe Webex contactcenter vaardigheden toewijst aan agenten en hoe agenten toewijzen aan klantcontacten voor op vaardigheden gebaseerde routering. U kunt het vaardigheidstype niet meer bijwerken nadat u dit hebt gedefinieerd. |
Geef een van de volgende waarden op:
|
Lijstwaarden voor enum |
Als het vaardigheidstype Enum is, geeft u de waarden op die aan deze vaardigheid kunnen worden gekoppeld. |
Definieer elke waarde als een alfanumerieke tekenreeks. Meerdere waarden worden gescheiden door het veld| symbool. U kunt maximaal 80 tekens invoeren, inclusief spaties per opsommingswaarde. |
Vaardigheidsprofiel
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het vaardigheidsprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Beschrijving |
(Optioneel) Geef een korte beschrijving van het vaardigheidsprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Naam vaardigheid |
Hier geeft u de naam van de vaardigheid op. Webex contactcenter de vaardigheid aan het vaardigheidsprofiel toewijst. Zorg ervoor dat de vaardigheidsdefinitie bestaat voordat u deze toewijst aan een vaardigheidsprofiel. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Vaardigheidswaarden |
Definieer een bedrijfsgepaste waarde voor de vaardigheid in het vaardigheidsprofiel. Wijs vaardigheidswaarden toe op basis van het vaardigheidstype. |
Geef een waarde op op basis van het vaardigheidstype:
|
Verwijderen |
Verwijder de vaardigheid uit het vaardigheidsprofiel. |
Ja: verwijder de vaardigheid uit het vaardigheidsprofiel. |
Rijen die het vaardigheidsprofiel en de rijen die de vaardigheidskenmerken in het vaardigheidsprofiel definiëren, hebben een bovenliggende relatie met onderliggende waarden. In het CSV bestand is het vaardigheidsprofiel aanwezig als de bovenliggende rij, terwijl de afzonderlijke vaardigheden in volgende onderliggende rijen aanwezig zijn.
Vaardigheden die niet worden vermeld als onderdeel van een vaardigheidsprofielupdate, worden niet beïnvloed door de update en blijven van toepassing op het vaardigheidsprofiel.
Voorbeeld van vaardigheidsprofiel
Dit is een voorbeeldbestand CSV voor vermeldingen in het vaardigheidsprofiel.
Naam |
Beschrijving |
Naam vaardigheid |
Vaardigheidswaarden |
Verwijderen |
---|---|---|---|---|
Vaardigheidprofile1 |
Beschrijving |
|
|
|
Vaardigheidprofile1 |
|
Chinees |
WAAR |
Ja |
Vaardigheidprofile1 |
|
Nederlands |
WAAR |
|
Vaardigheidprofile1 |
|
diensten |
Product1|product2 |
|
Vaardigheidprofiel2 |
Beschrijving |
|
|
|
Vaardigheidprofiel2 |
|
Japans |
WAAR |
|
Vaardigheidprofiel2 |
|
diensten |
Product1|product2 |
|
Toewijzingen ingangspunten
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Gekozen nummer |
Geef het gekozen nummer op dat u wilt toewijzen aan een toegangspunt. |
Een geheel getal |
Invoerpunt |
Geef een ingangspunt op voor de toewijzing. |
Alfanumerieke tekenreeks Begin de naam met een letter. U kunt spaties gebruiken. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. |
Regio | Regio voor de DN-toewijzing. |
nul Laat de waarde leeg zodat EP-DN-toewijzingen aan Standaard worden toegewezen. |
Geluidsbestand
Bulk Operations maakt gebruik van een Zip-bestandsindeling om audiobestanden te uploaden. Om bestanden te uploaden in. Voer een van de volgende handelingen uit in wav-indeling:
-
Sla alle audiobestanden in een map op en zip ze.
-
Als de audiobestanden zijn opgeslagen in een mapstructuur, wordt de mapstructuur gezipt. Bulkbewerkingen krijgen recursief toegang tot alle mappen en importbewerkingen. WAV-bestanden.
Als bij Bulkbewerkingen een bestandsnaam wordt gevonden, wordt het oude bestand door het nieuwe bestand vervangen. De maximale ondersteunde grootte voor een ZIP-bestand is 50 MB. Als u geluidsbestanden hebt die langer zijn dan 50 MB, dient u meerdere verzoeken elk binnen 50 MB in.
Algemene variabelen
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u een naam op voor de globale variabele. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijving |
Geef een korte beschrijving van de globale variabele. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Bewerkbaar agent |
Deze optie bepaalt of de globale variabele bewerkbaar of niet bewerkbaar blijft. Als deze bewerkbaar wordt gemaakt, ontvangt de flow de updates voor de variabele vanaf de desktop. |
Kies een van de volgende waarden:
|
Agent zichtbaar |
Hierdoor kan de variabele op de desktop worden weergegeven met de vaule vastgelegd als onderdeel van de stroom. |
Kies een van de volgende waarden:
|
Type variabele |
Geef een van de variabeletypen op in de volgende kolom. U kunt het variabeletype niet bewerken nadat deze is gemaakt. |
Kies een van de volgende typen:
|
Standaardwaarde |
Geef de mogelijke waarden op voor het overeenkomstige variabeletype. |
Geef een van de volgende waarden op:
JJJJ-MM-DD JJJJ-MM-DDThh:mm |
Te rapporteren |
Schakel deze optie in om de variabele weer te geven in de Analyzer voor rapportage. |
Kies een van de volgende waarden:
|
Desktoplabel |
Deze variabele wordt weergegeven op het bureaublad ter plaats van de VariabeleNaam. Zorg ervoor dat het nuttig is voor de agenten. |
Alfanumerieke tekenreeks. U kunt maximaal 50 tekens invoeren voor het desktoplabel. |
Multimedia profielen
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u een naam op voor het multimediaprofiel. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijving |
Geef een korte beschrijving van de globale variabele. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Type |
Deze optie geeft het type multimediaprofiel op. |
Kies een van de volgende waarden:
|
Spraak |
Het aantal spraakkanalen dat u wilt configureren. |
Alleen integerwaarden: 0 of 1 |
Chat |
Aantal chatkanalen dat u wilt configureren. |
Integerwaarden alleen van 0 tot 5 |
|
Aantal e-mailkanalen dat u wilt configureren. |
Integerwaarden alleen van 0 tot 5 |
Sociaal |
Het aantal sociale kanalen dat u wilt configureren. |
Integerwaarden alleen van 0 tot 5 |
Bureaubladindelingen
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u de naam voor de bureaubladindeling op. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijvingen |
Geef een korte beschrijving van de globale variabele. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Teamnamen |
Geef de teamnaam op die u aan deze indeling wilt toewijzen. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
JSON-bestand |
Geef de naam van Standaarddesktop Layout.json bestand. |
Naam van het JSON-bestand. |
Gezipt JSON-bestand |
Geef de naam van JSON-Layout.zip-bestand. |
Naam van het JSON-bestand met gezipt. |
Kiesplannen
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u de naam voor het kiesplan op. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Gewone uitdrukkingen |
De normale uitdrukking bevat de geldige syntaxis voor kiesnummers (DN) die de agent invoert in de Desktop-omgeving. Elk kiesplan vereist een reguliere uitdrukking. Zie de volgende secties voor voorbeelden van de reguliere uitdrukkingen van de standaardkiesplannen. Gebruik de voorbeelden in deze gedeelten om reguliere uitdrukkingen te formuleren voor de kiesplannen die u maakt. |
Gewone uitdrukking voor het standaardkeuzeplan voor de VS Gewone uitdrukking voor het standaard kiesplan De gewenste indeling |
Voorvoegsel |
Een voorvoegsel dat automatisch door het systeem wordt toegevoegd aan het telefoonnummer dat de agent invoert. Geef bijvoorbeeld het cijfer 1 op voor interlokale gesprekken binnen de Verenigde Staten. Het systeem voegt alleen een voorvoegsel toe als de agent het niet toevoegt bij het openen van een telefoonlijstnummer in de Desktop-omgeving. |
Een geheel getal. |
Gestripte tekens |
De tekens die het systeem verwijdert van het DN dat een agent in de Desktop-omgeving invoert. Deze tekens worden automatisch verwijderd uit het nummer dat een agent heeft aangegeven: linker- en rechter haakjes, spatie en koppelteken. |
Speciale tekens of spatie. |
Planningen voor gespreksopnamen
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u de naam op voor de planning voor de gespreksopname. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Naam wachtrij |
Hier geeft u een naam op voor de wachtrij. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Begindatum |
Geef de begindatum op. |
Geef de volgende waarde op: JJJJ-MM-DD |
Einddatum | De einddatum opgeven voor de opname |
Geef de volgende waarde op: JJJJ-MM-DD |
Weekdagen |
De dagen opgeven waarvoor u de opnamen wilt inschakelen |
Geef een van de volgende waarden op: ZON MA DI TROUWEN DOO VR ZATERDAG Voor meerdere waarden schrijven, gescheiden door een symbool van een pijp: SUN | MON | DI |
Begintijd |
Geef de tijd op dat u de opname niet moet starten. |
Geef de volgende waarde op: UUMM |
Eindtijd |
Geef de tijd op dat u de opname niet wilt beëindigen. |
Geef de volgende waarde op: UUMM |
Actief |
Hier geeft u de status van het schema voor de gespreksopname op. |
Geef een van de volgende waarden op: ACTIEF INACTIEF |
Hervatten onderbreken inschakelen |
Biedt de optie waarmee u de opname kunt pauzeren of hervatten. |
Kies een van de volgende waarden:
|
Duur pauze |
Geef de duur op in seconden waarvoor u de opname wilt onderbreken. |
Een geheel getal |
Percentage |
Geef het percentage van het totale aantal huidige gesprekken op dat u wilt opnemen voor de wachtrij voor geven. |
Een geheel getal |
Filteren op sites |
Geef de namen van de sites op die u in uw opnameplanning wilt opnemen. |
ALL of sitenaam |
Filteren op teams |
Geef de namen van de teams op die u wilt opnemen in uw opnameplanning. |
ALL of teamnaam |
Filteren op agenten |
Geef de namen van de agenten op die u wilt opnemen in uw opnameschema. |
ALL of Naam agent |
Opname stoppen voor doorverbonden |
|
Kies een van de volgende waarden:
|
Drempelregels
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u de naam op voor de regel voor de drempelwaarden. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijving |
Geef een korte beschrijving van de globale variabele. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Operand |
|
Kies een waarde uit een van de volgende opties:
|
Type van de entiteit |
Geef het entiteitstype op waarvoor de regel van toepassing is. |
Kies een waarde uit een van de volgende opties:
|
Naam van de entiteit |
Geef de naam op van het entiteitstype dat u in de bovenstaande optie hebt opgegeven. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Meetwaardetype |
Deze geeft het type drempelwaarde aan. |
Kies een waarde uit een van de volgende opties:
|
Drempelwaarde metrisch |
Geef de meetwaarde op die van toepassing zijn op het opgegeven entiteitstype. |
Kies een waarde uit een van de volgende opties:
|
Trigger-interval |
Geef het interval in seconden op waarin het systeem slechts één melding genereert voor de controle door de regel voor drempelwaarden. |
Een geheel getal |
Waarde trigger |
Geef de waarde op die een drempelwaarschuwing activeert. Het waardetype (duur, aantal of percentage) is gebaseerd op de geselecteerde meetwaarde. |
Een geheel getal De triggerwaarde moet groter zijn dan 0. |
Meldingsontvangers |
Geef het e-mailadres op als u wilt dat een individu een e-mailwaarschuwing in de HTML-indeling ontvangt. |
Geldige e-mail-id. |
Ontvangers voor tekstmeldingen |
Geef het e-mailadres op als u wilt dat een individu een e-mailwaarschuwing in de tekstnotatie ontvangt wanneer de drempel wordt geactiveerd. |
Geldige e-mail-id. |
Werkuren
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Hier geeft u een naam voor de werktijden op. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijving |
Geef een korte beschrijving van het werkuur. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Tijdzone |
Geef de tijdzone voor het werkuur op. |
De tijdzone schrijven in de notatie die wordt gebruikt in Contact Center |
Vakantielijst |
Geef de lijst voor de feestdagen op die u wilt toewijzen aan de werkuren. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Overschrijft |
Geef de naam op van de functie voor opheffen die u wilt toewijzen aan de werkuren. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Naam dienst |
Geef de naam op van de functie voor opheffen die u wilt toewijzen aan de werkuren. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Weekdagen |
Geef de werkdagen van de week op. |
Geef een van de volgende waarden op: ZON MA DI TROUWEN DOO VR ZATERDAG Schrijf voor meer dan een waarde sepereated by pipe symbol: SUN | MON | DI |
Begintijd |
Geef een begintijd op voor de dienst voor dit werkuur. |
Geef de volgende waarde op: UU:MM |
Eindtijd |
Geef een eindtijd op voor de dienst voor dit werkuur. |
Geef de volgende waarde op: UU:MM |
Vakantielijsten
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef de naam op voor de vakantielijst. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijving |
Geef een korte beschrijving van de vakantielijst. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Naam feestdag |
Geef een naam op van de vakantie die u in de lijst wilt gebruiken. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Begindatum |
Geef een begindatum op voor de feestdag. |
Geef de volgende waarde op: JJJJ-MM-DD |
Einddatum |
Geef een einddatum op voor de vakantie. |
Geef de volgende waarde op: JJJJ-MM-DD |
Overschrijft
Kolomnaam CSV | Beschrijving |
Mogelijke waarden |
---|---|---|
Naam |
Geef een naam op voor het negeren. |
De naam ondersteunt alleen een alfanumerieke tekenreeks met een onderstrepingsteken, zonder spatie. U kunt maximaal 80 tekens invoeren. Er zijn slechts 50 tekens zichtbaar op het scherm. Volledige naam (als er meer dan 50 tekens zijn) wordt weergegeven als knopinfo nadat u de cursor op de naam hebt gezet. |
Beschrijving |
Geef een korte beschrijving voor het negeren van het menu. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Tijdzone |
Geef de tijdzone voor dit opheffen. |
De tijdzone schrijven in de notatie die wordt gebruikt in Contact Center |
Naam negeren |
Geef een naam op van de optie voor opheffen die u in deze lijst met negeren wilt gebruiken. |
Alfanumerieke tekenreeks |
Begindatum/tijd |
Geef een begindatum op om het op te heffen. |
Geef de volgende waarde op: JJJJ-MM-DDTHH:MM |
Einddatum/tijd |
Geef een einddatum op om het op te heffen. |
Geef de volgende waarde op: JJJJ-MM-DDTHH:MM |
Ingeschakeld |
Geef de optie op waarmee u de status van deze negeren kunt beheren. |
Kies een van de volgende waarden:
|