Tässä artikkelissa on tietoja siitä, kuinka voit määrittää CSV-tiedoston, kun käytät Webex Contact Centerin joukkotoiminnot-ominaisuutta.
Huomaa seuraavat asiat:
CSV-tiedoston ensimmäinen rivi on otsikko.
Pilku erottaa kenttien arvot CSV-tiedostossa.
CSV-tiedostossa voi olla enintään 5 000 riviä. Webex Contact Center hylkää CSV-tiedostot, jotka sisältävät yli 5000 riviä.
CSV-tiedoston enimmäiskoko on 10 Mt.
Kaikki arvot ovat pakollisia, ellei toisin mainita.
Joukkotoiminnot-ominaisuuden avulla voit luoda, muokata tai poistaa kenttiä seuraaville entiteeteille:
Sisääntulopiste
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna sisääntulopisteelle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus sisääntulokohdasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Palvelutason kynnys | Anna asiakkaan pyynnön enimmäiskesto sekunneissa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuolelle. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä. | Kokonaisluku | ||
Aikavyöhyke | Anna aikavyöhyke, jota reititysstrategiat käyttävät tälle aloituspisteelle. | Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo. | ||
Kanavan tyyppi | Anna sisääntulopisteen kanavatyyppi.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Sosiaalisen kanavan tyyppi | Anna sisääntulopisteen sosiaalisen kanavan tyyppi.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Omaisuuden nimi | Anna sisällölle nimi.
| Aakkosnumeerinen merkkijono |
Jonottaa
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna jonolle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus jonosta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Kanavan tyyppi | Anna kanavan tyyppi jonolle. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Max aika jonossa | Anna maksimikesto sekunteina, jonka yhteyshenkilö voi odottaa agenttia jonossa. Tämän ajan kuluttua Webex Contact Center pudottaa yhteyshenkilön jonosta. | Kokonaisluku | ||
Palvelutason kynnys | Anna sekunteina, kuinka kauan asiakkaan pyyntö voi olla jonossa ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuolelle. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä. | Kokonaisluku | ||
Aikavyöhyke | Anna aikavyöhyke, jossa tämä tukijono toimii. | Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo. | ||
Lupavalvonta | Ota käyttöön tai poista käytöstä puhelujen valvontaominaisuus jonoille.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Salli tallennus | Ota puhelun tallennus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tallenna kaikki puhelut | Ota tämä ominaisuus käyttöön tallentaaksesi kaikki puhelut, jotka liittyvät jonoon.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Keskeytä tai Jatka käytössä | Salli agenttien keskeyttää tai jatkaa puhelun tallentamista jonossa. Edustajat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelujen tallentamisen keskustelemalla asiakkaan arkaluontoisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tallennuksen tauon kesto | Tämä asetus määrittää keston sekunteina, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti. Tämä asetus on käytettävissä vain, jos otat Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.
| Kokonaisluku | ||
Oletusmusiikki jonossa | Anna äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.
| Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Reitityksen tyyppi | Anna reititystyyppi.
Järjestelmä asettaa reititystyypin, kun luot jonon. Et voi päivittää reititystyyppiä myöhemmin. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Ammattitaitoon perustuva agentin valinta | Anna arvo, jolla reititetään puhelut agenteille taitovaatimusten perusteella. Tämä asetus on käytettävissä vain, jos Reitityksen tyyppi On Skills_Perustuu. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Jakeluryhmä | Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman tiimin jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammille ryhmille ajan kuluessa jonossa. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Jakeluryhmä Seq | Anna puhelun jakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin jonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos esimerkiksi jonossa on kolme jakeluryhmää, anna arvo välillä 1–3. | Kokonaisluku | ||
Ryhmän varaaika | Anna sekunteina jonon kesto, jonka ajan yhteyshenkilö odottaa agenttia tässä jakeluryhmässä ennen kuin yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin. | Kokonaisluku | ||
Ryhmän joukkueet | Anna ryhmät, jotka kuuluvat jakeluryhmään. | Jos eri sivustoilla on useita tiimejä samalla nimellä, käytä |
Katso lisätietoja Esimerkki jonosta.
Esimerkki jonosta
Riveillä, jotka määrittävät jonon, ja riveillä, jotka määrittävät jonon puhelujakauman, on ylätason alisuhde. CSV-tiedostossa jono on ylärivillä ja puhelun jakelu seuraavilla aliriveillä. Alarivit vaativat seuraavat sarakkeet:
Nimi
Jakeluryhmä Seq
Ryhmän varaaika
Ryhmän joukkueet
Tämä osa sisältää kaavamaisen määritelmän CSV-tiedostosta, jossa on puhelunjakoryhmä. Ensimmäinen rivi sisältää tiedot kaikista muista jonosarakkeista kuin Puhelunjakotiedot, kun taas toinen ja kolmas rivi sisältävät jonon nimen ja puhelunjakotiedot.
Nimi | ... | Jakeluryhmä | Jakeluryhmä Seq | Ryhmän varaaika | Ryhmän joukkueet |
---|---|---|---|---|---|
TestQ | Jonon määrittelysarakkeet Sarakkeet, jotka määrittävät muut kuin jakeluryhmiin liittyvät jonon ominaisuudet. | ||||
TestQ | Jonon määrittelysarakkeet Älä toista näiden arvoja määriteltäessäsi puhelunjakoryhmiä. | Ryhmä 1 | 1 | Joukkue 1|Joukkue 2 | |
TestQ | Jonon määrittelysarakkeet Älä anna näille arvoja määriteltäessäsi puhelunjakoryhmiä. | Ryhmä 2 | 2 | 60 | Joukkue 3|Joukkue 4 |
Kun päivität jonon tai muokkaat jonossa olevia puhelunjakoryhmiä, anna koko jonon määritelmä kaikille puhelunjakoryhmille ylä-lapsi-muodossa. CSV-tiedoston jonomääritys korvaa olemassa olevan jonomäärityksen. |
Ulkopuolinen sisääntulopiste
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna ulkoiselle sisääntulopisteelle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkopuolisesta sisääntulokohdasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Palvelutason kynnys | Ilmoita enimmäiskesto sekunneissa, jonka asiakkaan pyyntö voi odottaa jonossa ennen kuin järjestelmä ilmoittaa siitä palvelutason rikkomisesta. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä. | Kokonaisluku | ||
Aikavyöhyke | Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke. | Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo. | ||
Kanavan tyyppi | Anna kanavan tyyppi. Ulkopuoliset sisääntulokohdat koskevat vain puhelinkanavatyyppiä. | PUHELIN |
Ulkoinen jono
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna ulkoiselle jonolle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkoisesta jonosta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Max aika jonossa | Anna enimmäiskesto sekunteina, jonka yhteyshenkilö voi odottaa edustajaa ulkoisessa jonossa. Tämän ajan kuluttua Webex Contact Center pudottaa yhteyshenkilön jonosta. | Kokonaisluku | ||
Palvelutason kynnys | Anna sekunteina, kuinka kauan asiakkaan pyyntö voi olla ulkoisessa jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen palvelutason rikkomisesta. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä. | Kokonaisluku | ||
Aikavyöhyke | Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke. | Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo. | ||
Lupavalvonta | Ota käyttöön tai poista käytöstä ulkopuolisten jonojen puhelunvalvontaominaisuus.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Salli tallennus | Ota käyttöön tai poista käytöstä ulkopuolisten jonojen puheluiden tallennus.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tallenna kaikki puhelut | Ota tämä ominaisuus käyttöön tallentaaksesi kaikki puhelut, jotka yhdistetään ulkoiseen jonoon.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Keskeytä tai jatka käytössä | Salli agenttien keskeyttää tai jatkaa ulkopuolisen jonon puhelujen tallentamista. Edustajat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelujen tallentamisen keskustelemalla asiakkaan arkaluontoisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tallennuksen tauon kesto | Tämä asetus määrittää keston sekunteina, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti. Tämä asetus on käytettävissä vain, jos otat Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.
| Kokonaisluku | ||
Oletusmusiikki jonossa | Anna sen äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai ne odottavat soittojonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.
| Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Lähtevä kampanja käytössä | Ota kampanja- tai verkkosoittoominaisuus käyttöön ulkopuoliselle jonolle. Muut asetukset eivät koske, jos poistat kampanjaominaisuuden käytöstä ulkopuolisessa jonossa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Reitityksen tyyppi | Anna reititystyyppi.
Järjestelmä asettaa reititystyypin, kun luot ulkoisen jonon. Et voi päivittää reititystyyppiä myöhemmin. | PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevaan agenttiin kaikissa ulkopuoliseen jonoon määritetyissä ryhmissä. | ||
Ammattitaitoon perustuva agentin valinta | Ei sovellettavissa | Ei sovellettavissa | ||
Jakeluryhmä | Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman tiimin ulkoiseen jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammille ryhmille ajan kuluessa ulkojonossa. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Jakeluryhmä Seq | Anna puhelunjakoryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin ulkosoittojonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos esimerkiksi ulkopuolisella jonolla on kolme jakeluryhmää, anna arvo välillä 1–3. | Kokonaisluku | ||
Ryhmän varaaika | Anna ulkopuolisessa jonossa sekunteina aika, jonka yhteyshenkilö odottaa agenttia tässä jakeluryhmässä ennen kuin yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin. | Kokonaisluku | ||
Ryhmän joukkueet | Anna ryhmät, jotka kuuluvat jakeluryhmään. | Jos eri sivustoilla on useita tiimejä samalla nimellä, käytä |
Riveillä, jotka määrittävät ulkoisen jonon, ja riveillä, jotka määrittävät ulkoisen jonon puhelujakauman, on vanhempi-lapsisuhde. CSV-tiedostossa jono on päärivinä ja puhelun jakelu seuraavilla aliriveillä. Alarivit vaativat seuraavat sarakkeet:
Nimi
Jakeluryhmä Seq
Ryhmän varaaika
Ryhmän joukkueet
Katso esimerkki ulkoisesta jonosta Esimerkki jonosta.
Sivusto
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna sivustolle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Multimediaprofiili | Anna sivustolle multimediaprofiili. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
|
Tiimi
Webex Contact Centerin avulla voit luoda kahdenlaisia ryhmiä:
Agenttipohjaiset tiimit: Käytä agenttipohjaisia tiimejä yhdistääksesi asiakkaiden pyynnöt agentteihin työpöydällä.
Kapasiteettiin perustuvat tiimit: Käytä kapasiteettipohjaisia tiimejä yhdistääksesi asiakkaiden pyynnöt edustajiin tai puhepostiratkaisuihin Webex-yhteyskeskuksen ulkopuolella.
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | Koskee agenttipohjaisia tiimejä | Koskee kapasiteettiin perustuvia tiimejä | ||
---|---|---|---|---|---|---|
Nimi | Anna joukkueelle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono | Sovellettava | Sovellettava | ||
Sivusto | Anna joukkueelle sivuston nimi. Et voi muokata sivustoa myöhemmin. | Aakkosnumeerinen merkkijono | Sovellettava | Sovellettava | ||
Tyyppi | Ilmoita joukkueen tyyppi. Agenttipohjaiset tiimit ovat yhteydessä asiakkaisiin Contact Center Desktopin kautta. Kapasiteettiin perustuvat tiimit reitittävät yhteystiedot ulkoisiin puhepostilaatikoihin, PBX-numeroihin tai yhteyskeskuksiin. Tämä koskee vain puhelinkanavaa.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| Sovellettava | Sovellettava | ||
Multimediaprofiili | (Valinnainen) Anna tälle tiimille multimediaprofiili. Tämä profiili ohittaa tämän tiimin sivustolle määrittämäsi multimediaprofiilin. | Aakkosnumeerinen merkkijono | Sovellettava | Ei sovellettavissa. Pidä tämä sarake tyhjänä. | ||
Taitoprofiili | (Valinnainen) Anna taitoprofiili, jos käytät taitopohjaista reititystä tälle tiimille. | Aakkosnumeerinen merkkijono | Sovellettava | Ei sovellettavissa. Pidä tämä sarake tyhjänä. | ||
DN | Anna soittonumero, johon järjestelmä jakaa puhelut tälle ryhmälle. | Kokonaisluku | Ei sovellettavissa. Pidä tämä sarake tyhjänä. | Sovellettava | ||
Kapasiteetti | Tätä saraketta ei käytetä nyt. Cisco ottaa tämän sarakkeen käyttöön myöhemmässä vaiheessa ryhmän maksimikapasiteetin hallitsemiseksi. | Kokonaisluku | Ei sovellettavissa. Pidä tämä sarake tyhjänä. | Anna valearvo. | ||
Työpöydän asettelu | (Valinnainen) Tarjoa työpöytäasettelu agenttipohjaisille ryhmille. | Aakkosnumeerinen merkkijono | Sovellettava | Ei sovellettavissa. Pidä tämä sarake tyhjänä. |
Käyttäjä
Käytä joukkotoimintoja päivittääksesi Yhteyskeskuskohtaisia määritteitä käyttäjille, joille on määritetty Contact Center -oikeudet. Lisätietoja käyttäjien lisäämisestä Control Hubiin ja yhteyskeskuksen käyttöoikeuden määrittämisestä on artikkelissa Tapoja lisätä käyttäjiä Webex-yhteyskeskukseen.
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Sähköposti | Anna käyttäjän sähköpostiosoite. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Käyttäjäprofiili | Anna käyttäjälle käyttäjäprofiili. Oletusarvoisesti järjestelmä kartoittaa oletuskäyttäjäprofiilit, kun luot käyttäjän. Voit määrittää tässä sarakkeessa olevalle käyttäjälle mukautetun käyttäjäprofiilin. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Yhteyskeskus käytössä | Auttaa järjestelmänvalvojia ottamaan yhteyskeskuksen ominaisuudet käyttöön käyttäjälle. | Aakkosnumeerinen merkkijono
| ||
Sivusto | Tarjoa käyttäjälle sivusto. (Valinnainen) Tämä sarake koskee vain käyttäjiä, jotka käyttävät työpöytää. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Teams | Anna tiimin nimi, jos määrität sivuston käyttäjälle. Tämä sarake koskee vain käyttäjiä, jotka käyttävät työpöytää. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
Jos haluat määrittää useita arvoja, anna putkilla erotetut arvot. | ||
Taitoprofiili | (Valinnainen) Anna käyttäjälle taitoprofiili, jos käytät osaamispohjaista reititystä. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Työpöytäprofiili | Jos määrität sivuston ja tiimin, anna käyttäjälle työpöytäprofiili. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Multimediaprofiili | (Valinnainen) Kelvollinen multimediaprofiilin nimi. Tämä antaa valtuutetuille käyttäjille mahdollisuuden valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikentyyppiset mediat, kuten puheen, chatin ja sähköpostin. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Ulkoinen tunnus | Anna edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Oletus DN | (Valinnainen) Voit määrittää käyttäjille numeron varmistaaksesi, että he käyttävät DN:ää kirjautuessaan sisään työpöydälle. | Kokonaisluku |
Käyttäjäprofiili
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna käyttäjäprofiilille nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus käyttäjäprofiilista. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Profiilin tyyppi | Anna tyyppi tämän profiilin käyttöoikeustason määrittämiseksi. Webex Contact Center luokittelee käyttäjäprofiilien oikeudet moduuleiksi. Jotkut moduulit sisältävät enemmän oikeuksia, joita kutsutaan ominaisuuksiksi. Et voi muokata profiilityyppiä myöhemmin. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Moduulivaihtoehto | Anna käyttöoikeudet Webex Contact Centerin eri moduuleille. Käytät käyttäjäprofiileja Webex-yhteyskeskuksen pääsyn hallintaan.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Agentin työpöytä | Mahdollistaa käyttäjien pääsyn Agent Desktopiin.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Raportointi ja analytiikka | Tarjoaa pääsyn Webex-yhteyskeskuksen raportointi- ja analytiikkamoduuliin. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla voit segmentoida, profiloida ja visualisoida yhteyskeskusjärjestelmien tietoja. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Liiketoimintasäännöt | Liiketoimintasäännöt mahdollistavat asiakastietojen sisällyttämisen Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten. Voit antaa käyttäjälle pääsyn liiketoimintasääntöihin, jos otat raportointi- ja analyysimoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Puhelun valvonta | Sen avulla voit seurata asiakkaiden saatavilla olevan palvelun laatua usean palvelun yhteyskeskuksissa. Voit valvoa valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai agenttia, jos otat puhelunvalvonnan käyttöön käyttäjälle. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tulla kutsumatta | Voit liittyä mihin tahansa valvomaasi puheluun ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun. Voit antaa käyttäjälle pääsyn Barge Iniin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Keskipuhelun näyttö | Anna arvo määrittääksesi, voiko käyttäjä seurata käynnissä olevia puheluita. Voit antaa käyttäjälle Mid Call Monitor -sovelluksen käyttöoikeuden, jos otat puhelunvalvontamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Whisper Coach | Antaa puhelua valvovan käyttäjän puhua puhelua käsittelevän edustajan kanssa ilman, että asiakas kuulee keskustelun. Voit antaa käyttäjälle pääsyn Whisper Coachiin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Vain rajoitettu näyttö | Anna arvoa estääksesi käyttäjää katselemasta ja muokkaamasta valvontaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut. Voit antaa käyttäjälle pääsyn vain rajoitettuun valvontaan, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Näytä sokeiden valvontapyynnöt | Tarjoa arvoa, jotta käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien sokeita valvontapyyntöjä. Voit antaa käyttäjälle pääsyn Näytä sokeiden valvontapyyntöihin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Puhelun tallennus | Voit tallentaa minkä tahansa aktiivisen Webex-yhteyskeskuksen puhelun. Voit valita puhelun jonosta, tiimistä, sivustosta tai agentista ja määrittää puhelun tallennuksen keston. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Kirjautumisagentit | Tarjoaa pääsyn Agent State Data - Reaaliaikaiseen hallintapaneeliin järjestelmänvalvojalle tai valvojalle.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Multimedia | Mahdollistaa valtuutettujen käyttäjien valita multimediaprofiilin käyttäjälle. Jos et ole ottanut tätä vaihtoehtoa käyttöön, kun muokkaat käyttäjän tietoja, Multimedia Profiili-sarake näyttää vain oletuspuhelinprofiilin. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Työvoiman optimointi | Antaa järjestelmänvalvojien käyttää Workforce Optimization -sovellusta. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Kampanjan hallitus | Ottaa käyttöön kolmannen osapuolen ohjelmiston List and Campaign Manager (LCM) -moduulin vuokralaiselle. LCM hallitsee yhteystietojen lataamista, valintaa ja uudelleenjärjestelyä. Se tarjoaa myös kampanjapäällikön raportteja. Tämän ominaisuuden saatavuus riippuu lisenssistäsi. Ota yhteyttä organisaatiosi järjestelmänvalvojaan saadaksesi lisätietoja. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Varausten luominen | Sallii käyttäjien pääsyn Provisioning-moduuliin. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse EP-jonoja | Antaa käyttäjän pääsyn EP-jonojen hallintaan, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallinnoi sivustoja | Antaa käyttäjän pääsyn Hallinnoi sivustoja, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse tiimejä | Antaa käyttäjän pääsyn Hallinnoi tiimejä, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse käyttäjäprofiileja | Sallii käyttäjän pääsyn Käyttäjäprofiilien hallintaan, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Käyttäjien hallinta | Antaa käyttäjän käyttäjien hallintaan, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
EP-kartoitus | Sallii käyttäjän kohdistaa DN:t EP:ihin, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse soittosuunnitelmia | Antaa käyttäjän pääsyn soittosuunnitelmiin, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Audit Trail | Antaa käyttäjän käyttää seurantaketjun käyttöliittymää. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella yrityksen hallintamuutosten yksityiskohtia. Antaa käyttäjän pääsyn seurantaketjuun, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Brändäys | Antaa käyttäjän käyttää mukautetun teeman asetuksia hallintaportaalin aloitussivulla. Voit mukauttaa bannerin väriä ja kuvia Management Portal -sivuilla. Antaa käyttäjän pääsyn brändäykseen, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse vuokralaisia | Antaa käyttäjän muokata joitain vuokraajan asetuksia käyttäjien hallintamoduulissa. Antaa käyttäjän käyttää Vuokralaisten hallintaa, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. Tämä koskee vain JÄRJESTELMÄVALVOJA ja JÄRJESTELMÄNVALVOJA_VAIN profiilityypit. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Peruuta Api-avain | Poistaa API-avaimen yhdistämisen käyttäjäprofiiliin. Antaa käyttäjän pääsyn Peruuta API-avain, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tallennuksen hallinta | Mahdollistaa käyttäjän etsiä ja toistaa äänitiedostoja, jotka on tallennettu äänityshallintamoduulin Puhelun tallennus -ominaisuuden kautta. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse tallenteita | Voit poistaa ja palauttaa tallenteita. Antaa käyttäjän hallita tallenteita, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tunnisteet | Voit tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka voidaan määrittää äänitiedostoille. Voit käyttää näitä äänitiedostoja hakuehtoina Tallennuksen hallinta -moduulissa. Antaa käyttäjän pääsyn tunnisteisiin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Mukautetut attribuutit | Voit luoda ja muokata mukautettuja määritteitä. Voit tallentaa näiden mukautettujen attribuuttien arvot tallenteiden mukana ja etsiä niitä Recording Management -moduulissa. Antaa käyttäjän käyttää mukautettuja attribuutteja, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Suojausavaimet | Voit tarkastella ja muuttaa turva-avainparien luomisaikataulua Tallennuksen hallinta -moduulissa. Sallii käyttäjän pääsyn suojausavaimiin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Reititysstrategia | Antaa käyttäjän pääsyn verkkopohjaiseen käyttöliittymään puhelunkäsittelystrategioiden hallintaa ja määrittämistä varten. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse Flow-skriptejä | Voit ottaa Flow Control -moduulin käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Antaa käyttäjän hallita kulkuskriptejä, jos otat reititysstrategiamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Hallitse mediatiedostoja | Voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten pidossa olevia äänitiedostoja käytettäväksi reititysstrategioissa. Järjestelmä tukee resurssitiedostoja .wav-, .ulaw-, .au-, .php- ja .xml-päätteillä sekä muita muotoja vuokralaisen järjestelmän kokoonpanosta riippuen. Antaa käyttäjän hallita mediatiedostoja, jos otat reititysstrategiamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Pääsypisteet | Anna sisääntulokohdat, joita käyttäjä voi käyttää. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Pääsyjonot | Anna jonot, joihin käyttäjä voi päästä. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Pääsy sivustoihin | Tarjoa sivustot, joihin käyttäjä voi päästä. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Pääsy Teamsiin | Tarjoa tiimit, joihin käyttäjällä on pääsy. | Anna jokin seuraavista arvoista:
|
Työtyyppi
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna työtyypin nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työtyypistä. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Tyyppi | Anna apukoodin tyyppi, johon voit liittää työtyypin. | Anna jokin seuraavista arvoista:
|
Apukoodi
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna nimi apukoodille. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus koodista. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Oletus | Aseta apukoodi oletusarvoiseksi vuokralaiselle. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Työtyyppi | Anna tähän loppukoodiin liittämäsi työtyyppi. | Aakkosnumeerinen merkkijono |
Työpöytäprofiili
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna työpöytäprofiilille nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työpöytäprofiilista. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Vanhemman sivusto | (Valinnainen) Määritä työpöytäprofiilin yläsivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi asettaaksesi päätyypin vuokralaiseksi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Näytön ponnahdusikkunat | Määritä, haluatko sallia ulkoiset ponnahdusikkunat.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Viimeisen agentin reititys | Kun agentti valitsee tämän vaihtoehdon päättämisen aikana, järjestelmä reitittää puhelut agentille seuraavan kerran, kun asiakas soittaa samasta asiasta.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Käärityksen tyyppi | Järjestelmä käyttää oletusarvoista päättelykoodia, kun agentin profiili määrittää automaattisen päättämisen. Tällaiset agentit eivät tarjoa lopetuskoodeja. Sen sijaan ne menevät automaattisesti Saatavilla tilaan saapuvan puhelun jälkeen Tyhjäkäynti tila ulkopuhelun jälkeen. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Automaattinen lopetusaika | Antaa sekunteina ajan, jonka agentti viettää Wrap Up -tilassa puhelun käsittelyn jälkeen. | Kokonaisluku | ||
Agentti käytettävissä ulkoilun jälkeen | Määrittää, tarvitseeko agentin päästä sisään Saatavilla tilaan ulkopuhelun suorittamisen ja päättämisen jälkeen. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Salli automaattinen päättelylaajennus | Määrittää, voivatko edustajat peruuttaa automaattisen päättämisen ja siirtyä manuaaliseen päättämiseen. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Päätösvaihtoehdot | Hallinnoi päättämiskoodeja, joita agentti voi käyttää. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Päätä koodit | Jos tarjoat ERITYISET in Päätösvaihtoehdot -sarakkeessa määritä päättämiskoodit, jotka agentti valitaan Agent Desktopissa. (Valinnainen) Järjestelmä käyttää oletuskoodia, kun otat sen käyttöön Automaattinen päättäminen työpöydän profiilissa. Nämä agentit eivät anna Wrap Up -koodeja. | Useita arvoja erotettuna | symboli. | ||
Idle-asetukset | Hallinnoi peruskoodeja, joita edustajat voivat käyttää. | Useita arvoja erotettuna | symboli. | ||
Tyhjäkäyntikoodit | (Valinnainen) Jos annat ERITYISET in Idle-asetukset -sarakkeessa määritä agentille käytettävissä olevat Idle-koodit Agent Desktopissa. | Useita arvoja erotettuna | symboli. | ||
Siirtovaihtoehdot | Hallinnoi agenttien käytettävissä olevia siirtokohteita. | Useita arvoja erotettuna | symboli. | ||
Siirrä tavoitteet | (Valinnainen) Tämä parametri on käytettävissä vain, jos annat sen ERITYISET in Siirtovaihtoehdot sarakkeessa. Määritä agentin siirtokohteet Agent Desktopissa. | Luettelo tulopisteiden tai jonojen nimistä. | ||
Kaveritiimin vaihtoehto | Tarjoaa vaihtoehdon ryhmille, jotka ovat agentin käytettävissä Agent Desktopissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Kaverijoukkueet | Jos tarjoat ERITYISET Buddy Team Option -kohtaan, määritä sitten luettelo ryhmistä, joita agentit voivat käyttää konsultointi- ja siirtokohteina. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Ota yhteyttä jonoon | Tämän asetuksen avulla agentti voi valita jonon konsultoinnin kohteeksi. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Ulkoinen käytössä | Tämän asetuksen avulla edustaja voi soittaa ulkopuheluja. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Ulkopuolinen EP | (Valinnainen) Jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi PÄÄLLÄ, tarjoa ulkopuolinen sisääntulopiste, jota agentti voi käyttää ulkopuhelujen aloittamiseen. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Osoitekirja | (Valinnainen) Anna osoitekirja, joka sisältää pikavalintanumerot. Edustaja voi käyttää näitä pikavalintanumeroita soittaakseen ulkopuolisia puheluita ja neuvotellakseen puheluita. Jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi VINOSSA ja antaa osoitekirjan, agentti voi käyttää osoitekirjassa olevaa nimeä neuvontapuheluihin ja siirtoihin, mutta ei voi soittaa ulkopuheluja. | Anna jokin näistä arvoista:
| ||
Dial Plan käytössä | Sallii agentin soittaa ad hoc -ulkopuheluita. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Dial Plan | (Valinnainen) Tämä asetus on käytössä, kun Dial Plan Enabled -sarake on asetettu arvoon PÄÄLLÄ.Valintasuunnitelma ohjaa numeroita, joihin edustajat voivat soittaa. Näin varmistetaan, että vain yritykselle sopiviin numeroihin voidaan ottaa yhteyttä. | Useita arvoja erotettuna | symboli. | ||
Ulkopuolinen ANI | (Valinnainen) Tämä asetus on käytettävissä vain, jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi PÄÄLLÄ. Anna Outdial ANI, jota edustajan tulee käyttää ulkopuheluita soittaessaan. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
DN-vahvistusvaihtoehto | Tämä parametri auttaa hallitsemaan tarkistuksia, jotka suoritetaan, kun agentit kirjautuvat työpöydälle. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Validointikriteerit | (Valinnainen) Tämä parametri on käytettävissä vain, jos DN-vahvistusasetus on asetettu arvoon VAHVISTUS_KRITEERI. Anna soittosuunnitelmat, joita on käytettävä vahvistusehtoina, kun agentti syöttää DN-tunnuksen kirjautuessaan Agent Desktopiin. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Agenttitilastot | Antaa agenttien tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktopissa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Jonotilastot-vaihtoehto | Tätä parametria käytetään määrittämään jonot, joita otetaan huomioon Agent Performance Statistics -raporttien luomisessa. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Valitut jonot | (Valinnainen) Tämä sarake on käytettävissä vain, jos Queue Statistics Option -asetukselle annettu arvo on ERITYISET. Tarjota "|" eroteltu luettelo jonoista, joiden edustajan suorituskykytilastot näytetään. | Useita arvoja, jotka on erotettu toisistaan | symboli | ||
Sisäänkirjautuneen tiimin tilastot | Antaa agenttien tarkastella joukkueen tilastoja. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Joukkuetilastot -vaihtoehto | Tätä parametria käytetään ohjaamaan ryhmiä, jotka otetaan huomioon luotaessa Agent Performance Statistics -raportteja. | Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Valitut joukkueet | (Valinnainen) Tämä sarake on käytettävissä vain, jos Team Statistics -vaihtoehdon arvo on ERITYISET. Tarjota "|" eroteltu luettelo jonoista, joiden edustajan suorituskykytilastot näytetään. | Useita arvoja, jotka on erotettu toisistaan | symboli | ||
Agentin kynnyshälytykset käytössä | Määrittää, haluatko agentin ja valvojan saavan hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnyssääntöjä.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Agentin kynnyshälytykset | (Valinnainen) Tarjoaa kynnyshälytysten nimet, joista agentit saavat hälytyksiä. | Useita arvoja erotettuna | symboli |
Osoitekirja
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna osoitekirjalle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus osoitekirjasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Vanhemman sivusto | (Valinnainen) Määritä osoitekirjalle pääsivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi asettaaksesi päätyypin vuokralaiseksi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Tuloksen nimi | Anna osoitekirjamerkinnälle agenttiystävällinen nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Puhelinnumero | Anna puhelinnumero osoitekirjamerkinnälle. | Kokonaisluku | ||
Poista | (Valinnainen) Poista osoitekirjan merkintä. | Joo: Poista osoitekirjan merkintä. |
Riveillä, jotka määrittävät osoitekirjan, ja riveillä, jotka määrittävät osoitekirjan osoitteensyöttöattribuutit, on vanhempi-lapsisuhde. CSV-tiedostossa osoitekirja on ylärivinä ja yksittäiset osoitemerkinnät ovat olemassa seuraavilla aliriveillä. Päivitys ei vaikuta osoitetietoihin, joita ei mainita osana osoitekirjan päivitystä, ja ne koskevat edelleen osoitekirjaa. |
Esimerkki osoitekirjasta
Tämä on esimerkki CSV-tiedostosta osoitekirjan merkintöjä varten.
Nimi | Kuvaus | Vanhemman sivusto | Tuloksen nimi | Puhelinnumero |
---|---|---|---|---|
Osoite m 1 | Osoite 1 Kuvaus | |||
Osoite m 1 | Koti | 6000009090 | ||
Osoite m2 | Osoite 2 Kuvaus | sivusto1 | ||
Osoite m2 | tehdä työtä | 8000009090 | ||
Osoite m2 | työ 2 | 9090909090 | ||
Osoite m3 | Osoite 3 Kuvaus | |||
Osoite m3 | toimistomatkapuhelin 0 | 8909000090 | ||
Osoite m3 | toimistomatkapuhelin 1 | 7090900090 | ||
Osoite m3 | toimistomatkapuhelin 2 | 7090900090 | ||
Osoite m3 | toimistomatkapuhelin 3 | 7090900091 |
Ulkopuolinen ANI
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna ulkopuoliselle ANI:lle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkopuolisesta ANI:sta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Tuloksen nimi | Anna edustajalle sopiva nimi Outdial ANI -merkinnälle. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Tulonumero | Anna Outdial ANI -merkinnälle valintanumero.
| Kokonaisluku | ||
Poista | (Valinnainen) Poista Outdial ANI -merkintä. | Joo: Poista Outdial ANI -merkintä. |
Riveillä, jotka määrittävät Outdial ANI:n, ja rivillä, jotka määrittelevät Outdial ANI:n merkintäattribuutit Outdial ANI:ssa, on vanhempi-lapsisuhde. CSV-tiedostossa Outdial ANI on päärivinä ja yksittäiset Outdial ANI -merkinnät ovat läsnä seuraavilla aliriveillä. Päivitys ei vaikuta ulkopuolisiin ANI-merkintöihin, joita ei mainita osana Outdial ANI -päivitystä, ja ne koskevat edelleen Outdial ANI -päivitystä. |
Esimerkki ulkopuolisesta ANI:stä
Tämä on esimerkki Outdial ANI CSV -tiedostosta.
Nimi | Kuvaus | Tuloksen nimi | Tulonumero |
---|---|---|---|
Ulkoinen ANI 1 | Ulkopuolinen ANI 1 Kuvaus | ||
Ulkoinen ANI 1 | Sisäänpääsy 1 | 9090909090 | |
Ulkoinen ANI 2 | Ulkopuolinen ANI 2 Kuvaus | ||
Ulkoinen ANI 2 | tehdä työtä | 8000009090 | |
Ulkoinen ANI 2 | työ 2 | 9090909090 | |
Ulkoinen ANI 3 | Ulkopuolinen ANI 3 Kuvaus | ||
Ulkoinen ANI 3 | Sisäänpääsy 1 | 8909000090 | |
Ulkoinen ANI 3 | Sisäänpääsy 2 | 7090900090 | |
Ulkoinen ANI 3 | Sisäänpääsy 3 | 7090900090 | |
Ulkoinen ANI 3 | Sisäänpääsy 4 | 7090900091 |
Taidon määritelmä
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna taidolle nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taidosta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Palvelutason kynnys | Määritä sekunteina, kuinka kauan asiakaspuhelu voi olla tämän taidon jonossa ennen kuin se merkitään palvelutason ulkopuolelle. Jos täytät asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.
| Kokonaisluku | ||
Tyyppi | Anna taitotyyppi. Taitotyyppi määrittää, kuinka Webex Contact Center määrittää taitoja agenteille ja miten agentit kartoittavat asiakaskontakteja osaamispohjaista reititystä varten.
| Anna jokin seuraavista arvoista:
| ||
Listaa arvot Enum | Jos taitotyyppi on Enum, määritä arvot, jotka voidaan liittää tähän taitoon. | Määritä jokainen arvo aakkosnumeerisena merkkijonona. Useat arvot on erotettu toisistaan | symboli.
|
Taitoprofiili
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna taitoprofiilille nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Kuvaus | (Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taitoprofiilista. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Taidon nimi | Anna taidon nimi. Webex Contact Center määrittää taidon taitoprofiiliin. Varmista, että taitomääritelmä on olemassa, ennen kuin määrität sen taitoprofiiliin. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Taitojen arvot | Määrittele taidolle liiketoimintaan sopiva arvo taitoprofiilissa. Määritä taitoarvot taitotyypin mukaan. | Anna arvo taitotyypin mukaan:
| ||
Poista | Poista taito taitoprofiilista. | Joo: Poista taito taitoprofiilista. |
Taitoprofiilin määrittävillä riveillä ja taitoprofiilin taitomääritteitä määrittävillä riveillä on vanhempi-lapsi-suhde. CSV-tiedostossa taitoprofiili näkyy ylärivinä ja yksittäiset taidot seuraavilla alariveillä. Päivitys ei vaikuta taitoihin, joita ei mainita osana taitoprofiilin päivitystä, ja niitä sovelletaan edelleen taitoprofiiliin. |
Esimerkki taitoprofiilista
Tämä on esimerkki CSV-tiedostosta taitoprofiilimerkintöjä varten.
Nimi | Kuvaus | Taidon nimi | Taitojen arvot | Poista |
---|---|---|---|---|
Taitoprofiili 1 | Kuvaus | |||
Taitoprofiili 1 | Kiinalainen | TOTTA | Joo | |
Taitoprofiili 1 | Englanti | TOTTA | ||
Taitoprofiili 1 | palvelut | Tuote1|Tuote 2 | ||
Taitoprofiili 2 | Kuvaus | |||
Taitoprofiili 2 | Japani | TOTTA | ||
Taitoprofiili 2 | palvelut | Tuote1|Tuote 2 |
Entry Point Mappings
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Valittu numero | Anna soitettu numero, jonka haluat yhdistää tulopisteeseen. | Kokonaisluku | ||
Sisääntulopiste | Anna aloituspisteen nimi kartoitukselle. | Aakkosnumeerinen merkkijono Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.
| ||
Alue | Alue DN-kartoitusta varten. | Tyhjä
|
Äänitiedosto
Äänitiedostojen lataamiseen Bulk Operations käyttää Zip-tiedostomuotoa. Jos haluat ladata tiedostoja .WAV-muodossa, tee jokin seuraavista:
Tallenna kaikki äänitiedostot kansioon ja pakkaa ne.
Jos äänitiedostot on tallennettu kansiorakenteeseen, pakkaa kansiorakenne. Bulk Operations käyttää rekursiivisesti jokaista hakemistoa ja tuo .WAV-tiedostoja.
Jos joukkotoiminnot löytää äänitiedoston nimen, joka on olemassa, uusi tiedosto korvaa vanhan tiedoston. ZIP-tiedoston suurin tuettu koko on 50 Mt. Jos sinulla on yli 50 Mt äänitiedostoja, lähetä useita pyyntöjä kukin 50 Mt:n sisällä.
Globaalit muuttujat
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna globaalille muuttujalle nimi. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaus | Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Agentti muokattavissa | Tämä vaihtoehto päättää, pysyykö globaali muuttuja muokattavissa vai ei.
| Valitse jokin seuraavista arvoista:
| ||
Agentti katseltavissa | Tämä mahdollistaa muuttujan näyttämisen työpöydällä siten, että varasto on kaapattu osana Flow'ta. | Valitse jokin seuraavista arvoista:
| ||
Muuttujan tyyppi | Anna yksi seuraavassa sarakkeessa annetuista muuttujatyypeistä.
| Valitse jokin seuraavista tyypeistä:
| ||
Oletusarvo | Anna mahdolliset arvot vastaavalle muuttujatyypille. | Anna jokin seuraavista arvoista:
VVVV-KK-PP VVVV-KK-PPTtt:mm | ||
Ilmoitava | Ota tämä vaihtoehto käyttöön, jos haluat näyttää muuttujan Analyzerissa raportointia varten. | Valitse jokin seuraavista arvoista:
| ||
Työpöydän etiketti | Tämä tarra tulee näkyviin työpöydälle muuttujan nimen tilalle. Varmista, että se on hyödyllinen agenteille. | Aakkosnumeerinen merkkijono.
|
Multimediaprofiilit
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna nimi multimediaprofiilille. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaus | Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Tyyppi | Tämä vaihtoehto määrittää multimediaprofiilin tyypin. | Valitse jokin seuraavista arvoista:
| ||
Ääni | Äänikanavien määrä, jotka haluat määrittää. | Vain kokonaislukuarvot: 0 tai 1 | ||
Keskustelu | Keskustelukanavien määrä, jotka haluat määrittää. | Kokonaislukuarvot vain välillä 0-5 | ||
Sähköposti | Sähköpostikanavien määrä, jotka haluat määrittää. | Kokonaislukuarvot vain välillä 0-5 | ||
Sosiaalinen | Sosiaalisten kanavien määrä, jotka haluat määrittää. | Kokonaislukuarvot vain välillä 0-5 |
Työpöytäasettelut
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna nimi työpöydän asettelulle. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaukset | Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Joukkueiden nimet | Anna ryhmän nimi, jonka haluat määrittää tälle asettelulle. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
JSON-tiedosto | Anna Default Desktop Layout.json-tiedoston nimi. | JSON-tiedoston nimi. | ||
Pakattu JSON-tiedosto | Anna JSON Layout.zip-tiedoston nimi. | Pakatun JSON-tiedoston nimi. |
Soita suunnitelmat
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna nimi soittosuunnitelmalle. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Säännölliset lausekkeet | Säännöllinen lauseke sisältää kelvollisen syntaksin valintanumeroille (DN), jotka agentti syöttää työpöytäympäristöön. Jokainen valintasuunnitelma vaatii säännöllisen lausekkeen. Esimerkkejä oletusvalintasuunnitelmien säännöllisistä lausekkeista on seuraavissa osissa. Käytä näissä osissa esitettyjä esimerkkejä luodaksesi säännöllisiä lausekkeita luomillesi valintasuunnitelmille. | Säännöllinen lauseke Yhdysvaltain oletusvalintasuunnitelmalle Säännöllinen lauseke minkä tahansa muotoisen oletusvalintasuunnitelmalle | ||
Etuliite | Etuliite, jonka järjestelmä lisää automaattisesti agentin antamaan puhelinnumeroon. Syötä esimerkiksi numero 1 kaukopuheluille Yhdysvalloissa. Järjestelmä lisää etuliitettä vain, jos agentti ei lisää sitä syöttäessään DN:ää työpöytäympäristössä. | Kokonaisluku. | ||
Riisutut merkit | Merkit, jotka järjestelmä poistaa DN:stä, jonka agentti syöttää työpöytäympäristöön. Järjestelmä poistaa automaattisesti seuraavat merkit agentin syöttämästä numerosta: vasemmat ja oikeat sulut, välilyönti ja tavuviiva. | Erikoismerkit tai välilyönti. |
Puhelun tallennusaikataulut
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna nimi puhelun tallennusaikataululle. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Jonon nimi | Anna jonolle nimi. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Aloituspäivämäärä | Ilmoita aloituspäivämäärä. | Anna seuraava arvo: VVVV-KK-PP | ||
Päättymispäivä | Anna tallennuksen päättymispäivä | Anna seuraava arvo: VVVV-KK-PP | ||
Viikonpäivät | Anna päivät, joille haluat ottaa tallenteet käyttöön | Anna jokin seuraavista arvoista: AURINKO MA TI KE TO PE SAT
| ||
Aloitusaika | Anna aika, jolloin et halua aloittaa tallennusta. | Anna seuraava arvo: HHMM | ||
Loppu aika | Anna aika, jolloin et halua lopettaa tallennusta. | Anna seuraava arvo: HHMM | ||
Aktiivinen | Ilmoita puhelun tallennusaikataulun tila. | Anna jokin seuraavista arvoista: AKTIIVINEN EPÄAKTIIVINEN | ||
Ota Keskeytä jatkaminen käyttöön | Tarjoa vaihtoehto, jonka avulla voit keskeyttää tai jatkaa tallennusta. | Valitse jokin seuraavista arvoista:
| ||
Tauko Kesto | Anna sekunteina kesto, jonka haluat keskeyttää tallennuksen. | Kokonaisluku | ||
Prosenttiosuus | Anna prosenttiosuus nykyisten puhelujen kokonaismäärästä, jonka haluat tallentaa antojonoon. | Kokonaisluku | ||
Suodata sivustojen mukaan | Anna niiden sivustojen nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi. | KAIKKI tai sivuston nimi | ||
Suodata joukkueiden mukaan | Anna joukkueiden nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi. | KAIKKI tai joukkueen nimi | ||
Suodata agenttien mukaan | Anna agenttien nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi. | KAIKKI tai Agentin nimi | ||
Lopeta tallennus siirrettyä varten | Valitse jokin seuraavista arvoista:
|
Kynnyssäännöt
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna kynnyssäännölle nimi. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaus | Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Operandi | Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:
| |||
Entiteettityyppi | Anna entiteettityyppi, johon sääntöä sovelletaan. | Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:
| ||
Kokonaisuuden nimi | Anna entiteettityypin nimi, jonka olet antanut yllä olevassa vaihtoehdossa. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Mittarin tyyppi | Tämä määrittää kynnyksen tyypin. | Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:
| ||
Kynnysmittari | Anna annettuun entiteettityyppiin sovellettavien mittareiden mittarin arvo. | Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:
| ||
Liipaisuväli | Ilmoita sekunteina ajanjakso, jonka aikana järjestelmä luo vain yhden hälytyksen kynnyssäännön tarkistamista varten. | Kokonaisluku | ||
Liipaisuarvo | Anna kynnysvaroituksen laukaiseva arvo. Arvon tyyppi (kesto, määrä tai prosenttiosuus) perustuu valittuun tietoon. | Kokonaisluku
| ||
Ilmoitusvastaanottimet | Anna sähköpostiosoite, jos haluat henkilön saavan sähköposti-ilmoituksen HTML-muodossa. | Kelvollinen sähköpostitunnus. | ||
Teksti-ilmoitusten vastaanottajat | Anna sähköpostiosoite, jos haluat henkilön saavan sähköposti-ilmoituksen tekstimuodossa, kun kynnys aktivoituu. | Kelvollinen sähköpostitunnus. |
Työtunnit
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna nimi työajoille. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaus | Anna lyhyt kuvaus työajasta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Aikavyöhyke | Ilmoita työajan aikavyöhyke. | Kirjoita aikavyöhyke Yhteyskeskuksessa käytetyssä muodossa | ||
Lomaluettelo | Anna lomaluettelo, jonka haluat liittää työaikaan. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Ohitus | Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajoille. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Vaihtonimi | Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajoille. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Viikonpäivät | Ilmoita viikon työpäivät. | Anna jokin seuraavista arvoista: AURINKO MA TI KE TO PE SAT
| ||
Aloitusaika | Ilmoita työvuoron alkamisaika tälle työajalle. | Anna seuraava arvo: HH:MM | ||
Loppu aika | Ilmoita työvuoron päättymisaika tälle työajalle. | Anna seuraava arvo: HH:MM |
Lomaluettelot
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna lomaluettelolle nimi. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaus | Anna lyhyt kuvaus lomaluettelosta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Loman nimi | Anna loman nimi, jota käytetään tässä lomaluettelossa. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Aloituspäivämäärä | Ilmoita loman alkamispäivä. | Anna seuraava arvo: VVVV-KK-PP | ||
Päättymispäivä | Ilmoita loman päättymispäivä. | Anna seuraava arvo: VVVV-KK-PP |
Ohitus
CSV-sarakkeen nimi | Kuvaus | Mahdolliset arvot | ||
---|---|---|---|---|
Nimi | Anna ohitukselle nimi. | Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.
| ||
Kuvaus | Anna lyhyt kuvaus ohituksesta. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Aikavyöhyke | Anna aikavyöhyke tälle ohitukselle. | Kirjoita aikavyöhyke Yhteyskeskuksessa käytetyssä muodossa | ||
Ohita nimi | Anna tässä ohitusluettelossa käytettävän ohituksen nimi. | Aakkosnumeerinen merkkijono | ||
Aloituspäivämääräaika | Anna ohituksen alkamispäivä. | Anna seuraava arvo: VVVV-KK-PPTHH:MM | ||
Päättymispäivämäärä | Anna ohituksen päättymispäivä. | Anna seuraava arvo: VVVV-KK-PPTHH:MM | ||
Käytössä | Anna vaihtoehto, jonka avulla voit hallita tämän ohituksen tilaa. | Valitse jokin seuraavista arvoista:
|