Anna nimi syöttöpisteelle.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus tulopisteestä.

aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä enimmäiskesto sekunteina, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuoliseksi. Jos edustaja suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson kuluessa, järjestelmä pitää sitä palvelutasolla.

Kokonaisluku

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa Luettelo aikavyöhykkeistä Webex Contact Centerille.

Anna kanavatyyppi syöttöpisteelle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Anna sosiaalisen kanavan tyyppi lähtöpisteelle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Omaisuuden nimi

Anna resurssin nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna jonolle nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus jonosta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä kanavatyyppi jonolle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Kokonaisluku

Määritä kesto sekunteina, jolloin asiakaspyyntö voi olla jonossa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuoliseksi. Jos edustaja suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson kuluessa, järjestelmä pitää sitä palvelutasolla.

Kokonaisluku

Anna aikavyöhyke, jolla tämä tukijono toimii.

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa Luettelo aikavyöhykkeistä Webex Contact Centerille.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöön jonon puhelunvalvonta.

• OFF: Poista jonon puhelunvalvonta käytöstä.

Ota puhelun tallennus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota puhelun tallennus käyttöön jonossa.

• OFF: Poista puhelun tallennus käytöstä jonossa.

Ota tämä ominaisuus käyttöön tallentaaksesi kaikki puhelut, jotka muodostavat yhteyden jonoon.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Tallenna kaikki jonossa olevat puhelut.

• OFF: Älä tallenna puheluita jonossa.

Salli agenttien keskeyttää tai jatkaa jonon puhelutallenteita. Asiakaspalvelijat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelutallenteet keskustellessaan asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna agenttien keskeyttää ja jatkaa jonon puhelun tallentamista.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista agentit käytöstä, jos haluat keskeyttää ja jatkaa jonon puhelun tallentamista.

Tallennuksen tauon kesto

Tämä asetus määrittää keston sekunteina, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti.

Tämä asetus on käytössä vain, jos otat Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.

Kokonaisluku

Anna sen äänitiedoston (.wav) nimi, jota toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna reititystyyppi.

Järjestelmä määrittää reititystyypin, kun luot jonon. Reititystyyppiä ei voi päivittää myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center reitittää puhelut edustajalle, joka on käytettävissä pisimpään, kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center reitittää puhelut edustajille niiden taitovaatimusten perusteella, jotka määrität jonoon liittyvässä kulussa.

  Re SKILLS_BASED ititystyyppi on käytettävissä vain, jos määrität jonon kanavatyyppinä Puhelimet.

  Kun annat reititystyyp SKILLS_BASED iksi, sinun on myös määritettävä kaksi muuta vaihtoehtoa puhelun reitittämiseksi, kun käytettävissä on useampi kuin yksi agentti, jolla on vaaditut taidot.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center reitittää puhelut edustajalle, joka on käytettävissä pisimpään, kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center reitittää puhelut edustajalle, jolla on korkein asiantuntemus kaikista yhteyshenkilön taidoista. Tätä asetusta voidaan soveltaa, jos vähintään yksi taitovaatimusten luettelossa olevista taidoista on tyyppiä Proficiency.

Anna arvo puhelujen reitittämiseksi edustajille taitovaatimusten perusteella.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos Re ititystyyppi on Skills_Based.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center reitittää puhelut edustajalle, joka on käytettävissä pisimpään, kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center reitittää puhelun edustajalle, jolla on korkein asiantuntemus kaikista yhteyshenkilön taidoista.

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman ryhmän jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammalle joukkueelle ajan kuluessa jonossa.

aakkosnumeerinen merkkijono

Jakeluryhmä Seq

Anna puhelunjakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin jonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos jonossa on esimerkiksi kolme jakeluryhmää, anna arvo, joka vaihtelee välillä 1—3.

Kokonaisluku

Ryhmän varausaika

Määritä jonon kesto sekunteina, jonka ajan yhteyshenkilö odottaa agenttia tässä jakeluryhmässä ennen kuin yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin.

Kokonaisluku

Ryhmäjoukkueet

Jos eri sivustoissa on useita samannimisiä ryhmiä, määr team name: site nameitä ryhmän nimi muodon avulla.

TestQ

Jonon määritelmäsarakkeet

Sarakkeet, jotka määrittävät muut kuin jakeluryhmiin liittyvät jonon ominaisuudet.

TestQ

Jonon määritelmäsarakkeet

Älä toista näiden arvoja määritettäessä puhelunjakeluryhmiä.

Ryhmä1

1

Joukkue1|Joukkue2

TestQ

Jonon määritelmäsarakkeet

Älä anna näille arvoja määritettäessä puhelunjakeluryhmiä.

Ryhmä2

2

60

Joukkue3|Joukkue4

Anna ulkoisen tulopisteen nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus outdial-syöttöpisteestä.

aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä enimmäiskesto sekunteina, jonka asiakkaan pyyntö voi odottaa jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen palvelutason rikkomisen vuoksi. Jos edustaja suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson kuluessa, järjestelmä pitää sitä palvelutasolla.

Kokonaisluku

Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke.

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa Luettelo aikavyöhykkeistä Webex Contact Centerille.

Anna kanavatyyppi.

Outdial-tulopisteet koskevat vain Puhelinkanavatyyppiä.

TELEPHONY

Anna ulkoisen jonon nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkopuhelinjonosta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä enimmäiskesto sekunteina, jonka yhteyshenkilö voi odottaa agenttia ulkoisessa jonossa. Tämän keston jälkeen Webex Contact Center poistaa yhteystiedon jonosta.

Kokonaisluku

Ilmoita kesto sekunteina, jolloin asiakaspyyntö voi olla ulkoisessa jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen palvelutason rikkomisen vuoksi. Jos edustaja suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson kuluessa, järjestelmä pitää sitä palvelutasolla.

Kokonaisluku

Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke.

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa Luettelo aikavyöhykkeistä Webex Contact Centerille.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota ulkoisen jonon puhelunvalvonta käyttöön.

• OFF: Poista ulkoisen jonon puhelunvalvonta käytöstä.

Ota puhelun tallennus käyttöön tai poista se käytöstä ulkoisissa jonoissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota puhelun tallennus käyttöön ulkoisen jonon osalta.

• OFF: Poista puhelun tallennus käytöstä ulkoisen jonon osalta.

Ota tämä ominaisuus käyttöön tallentaaksesi kaikki puhelut, jotka muodostavat yhteyden ulkoiseen jonoon.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota kaikki puhelutallenteet käyttöön ulkoisen jonon osalta.

• OFF: Poista kaikki ulkoisen jonon puhelutallenteet käytöstä.

Salli asiakaspalvelijoiden keskeyttää tai jatkaa puhelutallenteita ulkoisen jonon osalta. Asiakaspalvelijat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelutallenteet keskustellessaan asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli asiakaspalvelijoiden keskeyttää ja jatkaa puhelutallennuksen ulkoisen jonon puhelun tallentamista.

• POIS PÄÄLTÄ: Poista edustajat käytöstä, jos haluat keskeyttää ja jatkaa puhelutallennuksen ulkoisen jonon osalta.

Tallennuksen tauon kesto

Tämä asetus määrittää keston sekunteina, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti.

Tämä asetus on käytössä vain, jos otat Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.

Kokonaisluku

Anna sen äänitiedoston (.wav) nimi, jota toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat ulkopuhelujonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.

aakkosnumeerinen merkkijono

Lähtevä kampanja käytössä

Ota kampanja- tai web-takaisinsoittoominaisuus käyttöön ulkoisessa jonossa. Jäljellä olevat määritykset eivät ole voimassa, jos poistat kampanjatoiminnon ulkoisen jonon kampanjatoiminnon käytöstä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöön kampanja- tai verkkotakaisinsoittotoiminto ulkoisessa jonossa.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista kampanja- tai verkkotakaisinsoittotoiminto käytöstä ulkoisessa jonossa.

Anna reititystyyppi.

Järjestelmä määrittää reititystyypin, kun luot ulkoisen jonon. Reititystyyppiä ei voi päivittää myöhemmin.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center reitittää puhelut edustajalle, joka on käytettävissä pisimpään, kaikissa ulkoisen soittojonon määritetyissä ryhmissä.

Ei sovelleta

Ei sovelleta

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman ryhmän ulkoiseen jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammalle joukkueelle ajan kuluessa ulkoisessa jonossa.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna puhelunjakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin ulkopuhelinjonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos esimerkiksi ulkoisella jonolla on kolme jakeluryhmää, anna arvo, joka vaihtelee välillä 1 - 3.

Kokonaisluku

Määritä aika ulkoisen soittojonon sekunteina, jonka ajan yhteyshenkilö odottaa agenttia tässä jakeluryhmässä ennen kuin yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin.

Kokonaisluku

Jos eri sivustoissa on useita samannimisiä ryhmiä, määr team name: site nameitä ryhmän nimi muodon avulla.

Anna sivuston nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Anna sivustolle multimediaprofiili.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Nimi

Anna nimi joukkueelle.

aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Sovellettava

Anna ryhmän sivuston nimi. Sivustoa ei voi muokata myöhemmin.

aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Sovellettava

Anna joukkuetyyppi.

Agenttipohjaiset tiimit ovat yhteydessä asiakkaisiin Contact Center Desktopista.

Kapasiteettipohjaiset tiimit reitittävät yhteystiedot ulkoisiin äänilaatikoihin, PBX-numeroihin tai yhteyskeskuksiin. Tämä koskee vain puhelinkanavaa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• AGENTTI: Luo agenttipohjainen tiimi.

• KAPASITEETTI: Luo kapasiteettipohjainen tiimi.

Sovellettava

Sovellettava

(Valinnainen) Anna tälle tiimille multimediaprofiili.

Tämä profiili ohittaa tämän ryhmän sivustolle määrittämäsi multimediaprofiilin.

aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

(Valinnainen) Anna taitoprofiili, jos käytät taitopohjaista reititystä tälle joukkueelle.

aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna valintanumero, johon järjestelmä jakaa puhelut tälle joukkueelle.

Kokonaisluku

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Sovellettava

Tätä saraketta ei käytetä nyt. Cisco ottaa tämän sarakkeen käyttöön myöhemmin tiimikapasiteetin hallitsemiseksi.

Kokonaisluku

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna nukkearvo.

(Valinnainen) Tarjoa työpöytäasettelu agenttipohjaisille ryhmille.

aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna käyttäjälle käyttäjäprofiili.

Oletusarvoisesti järjestelmä kartoittaa oletuskäyttäjäprofiilit, kun luot käyttäjän. Voit määrittää käyttäjälle mukautetun käyttäjäprofiilin tässä sarakkeessa.

aakkosnumeerinen merkkijono

Yhteydenottokeskus käytössä

Auttaa järjestelmänvalvojia ottamaan Contact Center -ominaisuudet käyttöön käyttäjälle.

aakkosnumeerinen merkkijono

• Päällä: Käyttäjä voi kirjautua sisäänAgent Desktop.

• Pois käytöstä: Käyttäjä ei voi kirjautua sisäänAgent Desktop.

Tarjoa sivusto käyttäjälle.

(Valinnainen) Tämä sarake koskee vain käyttäjiä, jotka käyttävät työpöytää. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Anna ryhmän nimi, jos määrität sivuston käyttäjälle.

Tämä sarake koskee vain käyttäjiä, jotka käyttävät työpöytää. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Jos haluat määrittää useita arvoja, anna putkilla erotetut arvot.

(Valinnainen) Anna käyttäjän taitoprofiili, jos käytät taitopohjaista reititystä.

aakkosnumeerinen merkkijono

Jos määrität sivuston ja ryhmän, anna käyttäjän työpöytäprofiili.

aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Kelvollinen multimediaprofiilin nimi. Tämän avulla valtuutetut käyttäjät voivat valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaiken tyyppiset mediat, kuten ääni, chat ja sähköposti.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Anna edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Voit määrittää käyttäjille valintanumeron varmistaaksesi, että he käyttävät DN:tä kirjautuessaan työpöydälle.

Kokonaisluku

Anna käyttäjäprofiilille nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus käyttäjäprofiilista.

aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä tyyppi tämän profiilin käyttöoikeustason määrittämiseksi.

Webex Contact Center luokittelee käyttäjäprofiilien oikeudet moduuleihin. Jotkin moduulit sisältävät enemmän oikeuksia, joita kutsutaan ominaisuuksiksi.

Profiilityyppiä ei voi muokata myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• STANDARD_AGENT: Tarjoa pääsy Agent Desktop moduuliin.

• PREMIUM_AGENT: Tarjo Agent Desktop a pääsy multimediamoduuliin.

• SUPERVISOR: Tarjoa käyttöoikeudet kaikkiin moduuleihin lukuun ottamatta Provision ing-moduulin Hallinnoi vuokral aista -ominaisuutta.

• JÄRJESTELMÄNVALVOJA: Tarjoa pääsy kaikkiin moduuleihin.

• VAIN JÄRJESTELMÄNVALVOJA_: Tarjoa pääsy provisiointi-, reititysstrategia- ja puhelutallennusmoduuleihin.

Anna käyttöoikeudet Webex Contact Centerin eri moduuleille. Käyttäjäprofiilien avulla voit hallita Webex Contact Centerin käyttöä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa täydet järjestelmänvalvojan oikeudet kaikkiin ominaisuuksiin profiilityypille ADMINISTRATOR. Älä anna käyttöoikeuksia muille moduuleille tai ominaisuuksille CSV-tiedostossa.

• ERITYINEN: Määritä moduuli- ja ominaisuudetason käyttöoikeudet.

Mahdollistaa käyttäjän pääsynAgent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EDIT: Tarjoa pääsyAgent Desktop.

  EI MITÄÄN: Estä pääsyAgent Desktop.

Raportointi ja analytiikka

Tarjoaa pääsyn Webex Contact Center Reporting and Analytics -moduuliin. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla voit segmentoida, profiloida ja visualisoida tietoja Contact Center -järjestelmissä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä Raportointi- ja analytiikka-moduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella vain Raportointi- ja analytiikka-moduulia.

• MUOKKAA: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy Raportointi- ja analytiikka-moduuliin.

Liiketoimintasääntöjen avulla voit sisällyttää asiakastietoja Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten. Voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden liiketoimintasääntöihin, jos otat Raportointi- ja analytiikka-moduulin Näytä- tai muokkausoikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy yrityssääntöihin.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy yrityssääntöihin.

Mahdollistaa asiakkaiden käytettävissä olevan palvelun laadun seurannan monilähteiden yhteyskeskuksissa. Voit seurata valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai agenttia, jos otat puhelunvalvonnan käyttöön käyttäjälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä puhelunvalvontamoduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella vain puheluiden seurantaaikatauluja, mutta ei voi muokata puhelunvalvonta-aikatauluja.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy puhelunvalvonnan aikatauluihin.

Voit liittyä mihin tahansa tarkkailemaasi puheluun ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Barge Iniin, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön Call Monitoring -moduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän pääsy edustajan ja asiakkaan välisiin keskusteluihin.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista käyttäjän pääsy edustajan ja asiakkaan välisiin keskusteluihin.

Anna arvo määrittääksesi, voiko käyttäjä seurata käynnissä olevia puheluita.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Mid Call Monitoriin, jos otat Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttäjän käyttöoikeus valvoa käynnissä olevia puheluita.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy käynnissä olevien puhelujen seuraamiseksi.

Antaa puhelua valvovan käyttäjän puhua puhelua käsittelevän edustajan kanssa ilman, että asiakas kuulee keskustelua.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Whisper Coachiin, jos otat Call Monitoring -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy puheluiden valvontaan.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy puheluiden valvontaan.

Anna arvo, joka estää käyttäjää tarkastelemasta ja muokkaamasta seurantaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden Vain rajoitettu näyttö -toimintoon, jos otat Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Poista käyttäjä tarkastelemasta ja muokkaamasta seurantaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Anna käyttäjän tarkastella ja muokata seurantaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Anna arvoa, jonka avulla käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien sokeaa valvontapyyntöä.

Voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden View Blind Monitor Requests -sovelluksiin, jos otat Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän tarkastella muiden käyttäjien sokeita valvontapyyntöjä.

• OFF: Poista käyttäjä katsomasta muiden käyttäjien sokeita valvontapyyntöjä.

Voit tallentaa kaikki aktiiviset Webex Contact Center -puhelut. Voit valita puhelun jonosta, tiimistä, sivustosta tai edustajasta ja määrittää puhelun tallennuksen keston.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä puhelun tallennusmoduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella vain tallennusaikatauluja, mutta ei voi muokata tallennusaikatauluja.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy puhelun tallennusmoduuliin.

Tarjoaa pääsyn Agent State Data - Reaaliaikaiseen hallintapaneeliin järjestelmänvalvojalle tai esimiehelle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi tarkastella Agent State Data - Reaaliaika-hallintapaneelia.

• NÄKYMÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella Agent State Data - Reaaliaikaista hallintapaneelia eikä voi kirjautua ulos agenteista.

• MUOKKAA: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella Agent State Data - Reaaliaikaista hallintapaneelia ja uloskirjautumisagentteja, jotka ovat käytettävissä-, käytt ämätön - tai Ei vastaustilassa kaikissa mediakanavissa.

Antaa valtuutetuille käyttäjille mahdollisuuden valita multimediaprofiili käyttäjälle. Jos et ole ottanut tätä asetusta käyttöön käyttäjän tietoja muokatessasi, Multimedi aprofiili-sarakkeessa näkyy vain oletuspuhelinprofiili.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi vastaanottaa digitaalisen kanavan yhteystietojaAgent Desktop.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vastaanottaa digitaalisen kanavan yhteystietojaAgent Desktop.

Työvoiman optimointi

Antaa järjestelmänvalvojien käyttää Workforce Optimization -sovellusta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Poista käyttäjän pääsy Workforce Optimization -hallinta-asetuksiin käytöstäManagement Portal.

• MUOKKAA: Salli käyttäjän pääsy Workforce Optimization -hallinta-asetuksiinManagement Portal.

Ottaa käyttöön kolmannen osapuolen ohjelmistoluettelon ja kampanjan hallinta (LCM) -moduulin vuokralaiselle. LCM hallinnoi yhteystietojen lataamista, valintaa ja uudelleenaikataulua. Se tarjoaa myös kampanjapäällikön raportteja.

Tämän ominaisuuden saatavuus riippuu lisenssistäsi. Ota yhteyttä organisaatiosi järjestelmänvalvojaan saadaksesi lisätietoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä LCM-moduuliin.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy LCM-moduuliin.

Antaa käyttäjän pääsyn Provisioning-moduuliin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä Provisioning-moduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella vain määritysobjekteja, mutta ei voi muokata määritysobjekteja.

• MUOKKAA: Käyttäjä, jolla on tämä vaihtoehto, voi suorittaa varaustoimintoja yritykselle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöön käyttäjän käyttöoikeus EPS-jonojen hallintaan.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän käyttöoikeudet ePS -jonojen hallitsemiseksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy sivustojen hallintaan.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy sivustojen hallintaan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttäjän käyttöoikeudet ryhmien hallintaan.

• POIS PÄÄLTÄ: Poista käyttäjän käyttöoikeudet ryhmien hallintaan.

Antaa käyttäjän pääsyn Käyttäjäprofiilien hallintaan, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöoikeudet käyttäjäprofiilien hallintaan käyttöön.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän käyttöoikeudet käyttäjäprofiilien hallitsemiseksi.

Antaa käyttäjän pääsyn Käyttäjien hallintaan, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttäjän käyttöoikeus käyttäjien hallintaan.

• OFF: Poista käyttäjän käyttöoikeudet käyttäjien hallitsemiseksi.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden yhdistää DN:t EP:ihin, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy DN:iden yhdistämiseen EP-tiedostoihin.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy DN:n kartoittamiseen EP-tiedostoihin.

Antaa käyttäjän pääsyn soittosuunnitelmiin, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy soittosuunnitelmiin.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy soittosuunnitelmiin.

Antaa käyttäjän käyttää Audit Trail -käyttöliittymää. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella yrityksen varauksen muutosten yksityiskohtia.

Sallii käyttäjän pääsyn seurantaketjuun, jos otat käyttöön Provisioning -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy Audit Trail -käyttöliittymään.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy Audit Trail -käyttöliittymään.

Antaa käyttäjälle pääsyn aloitussivun Mukautetun te Management Portal eman asetuksiin. Voit muokata bannerin väriä ja kuvia Management Portal sivuilla.

Antaa käyttäjälle pääsyn brändäykseen, jos otat käyttöön Provisioning -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy aloitussivun Mukautetun Management Portal teeman asetuksiin.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista käyttäjän pääsy aloitussivun Mukautetun Management Portal teeman asetuksiin.

Antaa käyttäjän muokata joitakin vuokralaisen asetuksia Provisioning -moduulissa.

Antaa käyttäjälle käyttöoikeuden vuokralaisten hallintaan, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Tämä koskee vain ADMINISTRATOR- ja ADMINISTRATOR_ONLY profiilityyppejä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän muokata joitakin vuokralaisen asetuksia Provisioning -moduulissa.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista käyttäjä muokkaamasta joitain vuokralaisasetuksia Provisioning-moduulissa.

Poistaa API-avaimen yhdistämisen käyttäjäprofiiliin.

Antaa käyttäjälle oikeuden peruuttaa API-avain, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän peruuttaa API-avain.

• OFF: Poista käyttäjä käytöstä poistaaksesi API-avaimen.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden etsiä ja toistaa äänitiedostoja, jotka on tallennettu Tallennuksen hallintamoduulin puhelutallennusominaisuuden kautta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi etsiä puhelutallenteita.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi etsiä puhelutallenteita ja tarkastella mukautettuja määritteitä ja tunnisteita, mutta ei voi muokata mukautettuja määritteitä ja tunnisteita.

• MUOKKAA: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi etsiä puhelutallenteita, tarkastella ja muokata mukautettuja määritteitä ja tunnisteita.

Voit poistaa ja palauttaa tallenteita.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden hallita tallenteita, jos otat Tallennuksen hallintamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän poistaa ja palauttaa tallenteet.

• OFF: Poista käyttäjä poistaaksesi ja palauttaaksesi tallenteet.

Voit tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka voidaan määrittää äänitiedostoille. Voit käyttää näitä äänitiedostoja hakukriteereinä Tallennuksen hallinta -moduulissa.

Sallii käyttäjän pääsyn tunnisteisiin, jos otat Tallennuksen hallintamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna käyttäjän tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka määrität äänitiedostoille, joita voidaan käyttää hakuehtoina.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista käyttäjä, jotta käyttäjä voi tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka määrität äänitiedostoille hakuehtoina.

Voit luoda ja muokata mukautettuja määritteitä. Voit tallentaa näiden mukautettujen määritteiden arvot tallenteiden kanssa ja etsiä niitä Tallennuksen hallinta -moduulissa.

Antaa käyttäjän käyttää mukautettuja määritteitä, jos otat Tallennuksen hallintamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän luoda ja muokata mukautettuja määritteitä.

• OFF: Poista käyttäjä käytöstä mukautettujen määritteiden luomisesta ja muokkaamisesta.

Voit tarkastella ja muuttaa aikatauluja suojausavainparien luomiseksi Tallennuksen hallintamoduulissa.

Sallii käyttäjän pääsyn suojausavaimiin, jos otat Tallennuksen hallintamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän tarkastella ja muuttaa suojausavainparien luomisen aikataulua Tallennuksen hallintamoduulissa.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista käyttäjä, jos haluat tarkastella ja muuttaa suojausavainparien luomisen aikataulua Tallennuksen hallintamoduulissa.

Antaa käyttäjän pääsyn verkkopohjaiseen käyttöliittymään puhelunkäsittelystrategioiden hallintaan ja määrittämiseen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi käyttää käyttöliittymää puhelunkäsittelystrategioiden hallintaan ja määrittämiseen.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi käyttää käyttöliittymää puhelunkäsittelystrategioiden hallitsemiseksi ja määrittämiseksi.

Voit ottaa käyttöön tai poistaa käytöstä Flow Control -moduulin käytön.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden hallita työnkulkukomentosarjoja, jos otat Reititysstrategia-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöön käyttäjän pääsy Flow Control -moduuliin.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy Flow Control -moduuliin.

Voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten äänitiedostoja, käytettäväksi reititysstrategioissa. Järjestelmä tukee resurssitiedostoja, joissa on .wav-, .ulaw-, .au-, .php- ja .xml-laajennukset sekä muita formaatteja vuokralaisen järjestelmän kokoonpanosta riippuen.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden hallita mediatiedostoja, jos otat Reititysstrategia-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjien ladata ja päivittää mediaresursseja käyttäjille reititysstrategioissa.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista käyttäjät lataamasta ja päivittämästä mediaresursseja käyttäjille reititysstrategioissa.

Pääsypisteet

Anna sisääntulopisteet, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjälle pääsy kaikkiin tulopisteisiin.

• Useita arvoja erotettuna | - symbolilla

Pääsyjonot

Anna jonot, joita käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjän pääsy kaikkiin jonoihin.

• Useita arvoja erotettuna | - symbolilla

Pääsy sivustoihin

Tarjoa sivustot, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjän pääsy kaikkiin sivustoihin.

• Useita arvoja erotettuna | - symbolilla

Pääsy tiimeihin

Tarjoa tiimit, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjän pääsy kaikkiin joukkueisiin.

• Käytä teamName:siteNamemuotoa, jos on useita joukkueita, joilla on sama nimi ja eri sivustot.

Anna työtyypin nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työtyypistä.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna apukoodin tyyppi, johon voit liittää työtyypin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• IDLE_CODE: Anna edustajien valita käyttämättömät koodit Agent Desktop osoittamaan, että ne eivät ole käytettävissä tai asiakaskontaktien tila.

• WRAP_UP_CODE: Anna edustajien valita pakkauskoodit ilmoit Agent Desktop tamaan, että heidän ei ole käytettävissä tai asiakaskontaktien tila.

Anna apukoodin nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus koodista.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aseta vuokralaisen oletusarvoiseksi lisäkoodi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Aseta apukoodi vuokralaisen oletuskäyttö- tai käännöskoodiksi.

• OFF: Palauta apukoodin oletustila.

Anna työtyyppi, jonka liität tähän käännöskoodiin.

aakkosnumeerinen merkkijono

Nimi

Anna työpöytäprofiilille nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työpöydän profiilista.

aakkosnumeerinen merkkijono

Vanhempi sivusto

Määritä työpöytäprofiilille pääsivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi, jos haluat määrittää päätyypin vuokralaiseksi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Määritä, haluatko sallia ulkoiset ponnahdusikkunat.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ottaa käyttöön ulkoiset ponnahdusikkunat.

• OFF: Poistaa ulkoiset ponnahdusikkunat käytöstä.

Kun edustaja valitsee tämän vaihtoehdon yhteenvedon aikana, järjestelmä reitittää puhelut edustajalle seuraavan kerran, kun asiakas soittaa saman ongelman vuoksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Näytä viimeinen agentin re ititys -vaihtoehto kä Agent Desktop ännösten aikana.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Älä näytä Viimeisen agentin reititys -vaihtoehtoa Agent Desktop lopetuksen aikana.

Järjestelmä käyttää oletuskäärekoodia, kun agentin profiili määrittää automaattisen paketoinnin. Tällaiset agentit eivät tarjoa käärekoodeja. Sen sijaan ne siirtyvät automaattisesti Käytettävissä olev aan tilaan saapuvan puhelun suorittamisen jälkeen ja tyhjä tilaan ulkoisen puhelun soittamisen jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTTÖOHJE: Webex Contact Center ottaa käyttöön tähän työpöytäprofiiliin liitetyn agentin manuaalisen pakkaamisen.

• AUTO: Webex Contact Center ottaa käyttöön tämän työpöytäprofiiliin liitetyn agentin automaattisen pakkaamisen.

Kokonaisluku

Määrittää, onko agentti päästävä Käytettä vissä - tilaan ulkoisen puhelun suorittamisen ja lopettamisen jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentti siirtyy Käytettä vissä - tilaan, kun ulkoinen puhelu on suoritettu ja päättynyt.

• OFF: Agentti siirtyy tyhjätilaan ulkoisen puhelun suorittamisen ja lopettamisen jälkeen.

Määrittää, voivatko agentit peruuttaa automaattisen paketoinnin ja siirtyä Manuaaliseen paketointiin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentit voivat peruuttaa automaattisen pakkausajan ja pidentää pakkausaikaa.

• POIS PÄÄLTÄ: Agentit eivät saa Peruuta automaattinen paketointi -asetuksia.

Hallitse Wrap Up -koodeja, joita agentti voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Kaikki Wrap Up -koodit ovat saatavilla.

• ERITYINEN: Vain tietyt Wrap Up -koodit ovat saatavilla.

Jos määrität Ti ivistämisen asetukset - sarakke essa SPECIF IC, määritä pakkauskoodit, jotka agentti valitsee -kohdassaAgent Desktop.

(Valinnainen) Järjestelmä käyttää oletuskoodia, kun otat automaattisen pakkauksen käyttöön työpöytäprofiilissa. Nämä agentit eivät tarjoa Wrap Up -koodeja.

Useita arvoja erotettuna | - symbolilla.

Hallitse käyttämättömiä koodeja, joita edustajat voivat käyttää.

Useita arvoja erotettuna | - symbolilla.

(Valinnainen) Jos määrität TYHJ ÄKÄYNNIN ASETUKSET -sarakkeessa SPECIF IC, määritä käyttämättömyyskoodit, jotka ovat käytettävissä agentissaAgent Desktop.

Useita arvoja erotettuna | - symbolilla.

Hallitse agenttien käytettävissä olevia siirtokohteita.

Useita arvoja erotettuna | - symbolilla.

(Valinnainen) Tätä parametria voidaan käyttää vain, jos syötät SIIRTO ASETUKSET-sarak ke essa SPECIF IC. Määritä agentin siirtokohteetAgent Desktop.

Luettelo syöttöpisteiden nimistä tai jonon nimistä.

Tarjoaa vaihtoehdon ryhmille, jotka ovat käytettävissä edustajalleAgent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tee kaikki tiimit Agent Desktop käytettävissä konsultointi-, neuvottelu- ja siirtopuheluita varten.

• ERITYINEN: Aseta tietyt tiimit saataville kuulemis-, konferenssi- ja siirtopuheluita varten.

• EI MITÄÄN: Älä luettele käytettävissä olevia joukkueita.

Jos annat SPECIF IC for Buddy Team Option -vaihtoehdon, määritä luettelo joukkueista, joita edustajat voivat käyttää konsultointi- ja siirtokohteina.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Luettelo joukkueiden nimistä

• Useita arvoja erotettuna | - symbolilla

Tämän asetuksen avulla agentti voi valita jonon kuulemisen kohteeksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Tämä ominaisuus on käytettävissä edustajalle.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Tämä ominaisuus ei ole käytettävissä agentissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agentti aloittaa ulkopuhelut.

• OFF: Poista agentti käytöstä ulkoisten puhelujen aloittamiseksi.

(Valinnainen) Jos määrität Outdial Enabled -arvoksi ON, anna ulkoisen puhelun syöttöpiste, jota agentti voi käyttää ulkoisten puhelujen aloittamiseen.

aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Anna osoitekirja, joka sisältää pikavalintanumerot. Agentti voi käyttää näitä pikavalintanumeroita aloittaakseen ulkomaanpuhelut ja konsultoidakseen puheluita.

Jos asetat Outdial Enabled -asetuk seksi pois päältä ja annat osoitekirjan, edustaja voi käyttää osoitekirjan nimeä neuvontapuheluissa ja siirroissa, mutta ei voi soittaa ulkoisia puheluita.

Anna jokin näistä arvoista:

• Osoitekirjan nimi aakkosnumeerisena merkkijonona

• EI MITÄÄN: Anna tämä asetus, jos agentin ei tarvitse käyttää osoitekirjaa.

Antaa agentin soittaa tilapäisiä ulkoisia puheluita.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agentti soittaa tilapäisiä ulkoisia puheluita.

• OFF: Poista agentti käytöstä, jotta voit soittaa tilapäisiä ulkoisia puheluita.

(Valinnainen) Tämä asetus on käytössä, kun soittosuunnitelma käytössä -sarakkeeseen on asetettu PÄÄL LÄ.Puhelinsuunnitelma ohjaa numeroita, joihin asiamiehet voivat soittaa. Tämä varmistaa, että vain liiketoiminnan kannalta sopiviin numeroihin voidaan ottaa yhteyttä.

Useita arvoja erotettuna | - symbolilla.

aakkosnumeerinen merkkijono

Tämä parametri auttaa hallitsemaan tarkistuksia, jotka suoritetaan, kun agentit kirjautuvat työpöydälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• RAJOITTAMATON: Antaa agenttien käyttää mitä tahansa DN:tä kirjautuakseen sisään. Agent Desktop

• PROVISIONED ARVO: Sallii agenttien käyttää vain ennalta varattua DN:tä kirjautuessaan työpöydälle.

• VALIDOINTIKRITEERIT: Säädä DN:n loki Validointi kriteerit -sarakkeessa määritettyyn muotoon.

(Valinnainen) Tätä parametria voidaan käyttää vain, jos DN Validation Option -asetukseksi on asetettu VALIDATION_CRITERIA. Anna soittosuunnitelmat, joita on käytettävä validointikriteereinä, kun agentti syötetään DN:ään kirjautumisen yhteydessäAgent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Varmista, että DN vastaa kaikkia määritettyjä soittosuunnitelmia

• Useita soittosuunnitelman nimiä, jotka on erotettu | - symbolilla

Antaa edustajien tarkastella suorituskykytilastojaanAgent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentit voivat tarkastella suorituskykytilastojaanAgent Desktop.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Agentit eivät voi tarkastella suorituskykytilastojaanAgent Desktop.

Tätä parametria käytetään määrittämään jonot, jotka otetaan huomioon agentin suorituskykytilastoraporttien luomisessa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää kaikkien jonojen tilastot.

• ERITYINEN: Näyttää tiettyjen jonojen tilastot.

• EI MITÄÄN: Ei näytä jonotilastoja.

Useita arvoja, jotka on erotettu | - symbolilla

Antaa agenttien tarkastella joukkueen tilastoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli agentti tarkastelemaan ryhmän tilastoja.

• POISSA KÄYTÖSTÄ: Poista agentti käytöstä, jos haluat tarkastella joukkueen tilastoja.

Tätä parametria käytetään ohjaamaan ryhmiä, jotka otetaan huomioon agentin suorituskyvyn tilastoraportteja luotaessa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää kaikkien joukkueiden tilastot.

• ERITYINEN: Näyttää tilastot tietyille joukkueille.

• EI MITÄÄN: Ei näytä joukkueen suorituskykytilastoja.

Useita arvoja, jotka on erotettu | - symbolilla

Agenttikynnyshälytykset käytössä

Määrittää, haluavatko agentti ja esimies vastaanottavan hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnyssääntöjä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentti ja esimies saavat hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnyssääntöjä.

• OFF: Agentti ja esimies eivät saa hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnyssääntöjä.

(Valinnainen) Määrittää kynnysvaroitusnimet, joista agentit vastaanottavat hälytyksiä.

Useita arvoja erotettuna | - symbolilla

Nimi

Anna osoitekirjan nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus osoitekirjasta.

aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen)

Määritä osoitekirjalle pääsivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi, jos haluat määrittää päätyypin vuokralaiseksi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Anna agenttiystävällinen nimi osoitekirjamerkinnälle.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Anna osoitekirjan merkinnän puhelinnumero.

Kokonaisluku

Poistaa

(Valinnainen)

Kyllä: Poista osoitekirjan merkintä.

Osoite m 1

Osoite 1 Desc

Osoite m 1

koti

6000009090

Osoite m 2

Osoite 2 Desc

sivusto1

Osoite m 2

työ

8000009090

Osoite m 2

työ2

9090909090

Osoite m 3

Osoite 3 Desc

Osoite m 3

toimisto mobiili 0

8909000090

Osoite m 3

toimistomobiili 1

7090900090

Osoite m 3

toimistomobiili 2

7090900090

Osoite m 3

toimistomobiili 3

7090900091

Nimi

Anna nimi ulkoiselle ANI: lle.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkoisesta ANI: stä.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna agenttiystävällinen nimi Outdial ANI-merkinnälle.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Anna valintanumero Outdial ANI -merkinnälle.

Kokonaisluku

Poistaa

(Valinnainen) Poista Outdial ANI -merkintä.

Kyllä: Poista Outdial ANI -merkintä.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Kuvaus

Outdial ANI 1

Merkintä 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Kuvaus

Outdial ANI 2

työ

8000009090

Outdial ANI 2

työ2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Kuvaus

Outdial ANI 3

Merkintä 1

8909000090

Outdial ANI 3

Merkintä 2

7090900090

Outdial ANI 3

Merkintä 3

7090900090

Outdial ANI 3

Merkintä 4

7090900091

Anna taitolle nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taidosta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä kesto sekunteina, jonka ajan asiakaspuhelu voi olla tämän taiton jonossa, ennen kuin se merkitään palvelutasoksi ulkopuoliseksi. Jos täytät asiakaspalvelupyynnön tämän aikavälin sisällä, järjestelmä pitää sitä palvelutason sisällä.

Kokonaisluku

Anna taitotyyppi. Taitotyyppi päättää, miten Webex Contact Center määrittää taidot edustajille ja kuinka edustajat yhdistävät asiakaskontakteja taitopohjaista reititystä varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• TEKSTI: Tarjoa vapaamuotoinen tekstitaito. Tekstitaitoja varten tarvitaan tarkka vastaavuus yhteyshenkilön yhdistämiseksi agenttiin.

• PÄTEVYYS: Valitse edustajat, joilla on vähimmäistaitovaatimukset yhteyshenkilölle.

• BOOLEAN: Anna joko tosi tai epätosi. Webex Contact Center vastaa taitojen boolean arvoa yhteystiedon yhdistämiseksi agenttiin.

• ENUM: Anna nimetty joukko ennalta määritettyjä arvoja edustajan taidoille.

Jos taitotyyppi on Enum, määritä arvot, jotka voidaan liittää tähän taitoon.

Määritä jokainen arvo aakkosnumeerisena merkkijonona.

Useita arvoja erotetaan | - symbolilla.

Anna taitoprofiilille nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taitoprofiilista.

aakkosnumeerinen merkkijono

Anna taitojen nimi. Webex Contact Center määrittää taidon taitoprofiiliin. Varmista, että taitomääritys on olemassa, ennen kuin määrität sen taitoprofiiliin.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Määritä taitoprofiilissa liiketoiminnalle sopiva arvo taitoprofiilissa. Määritä taitoarvot taitotyypin mukaan.

Anna arvo taitotyypin mukaan:

• TEKSTI: Aakkosnumeerinen merkkijono, jonka pituus on enintään 80 merkkiä

• PÄTEVYYS: Kokonaisluku 0—10

• BOOLEAN: Oikein vai väärin

• ENUM: Anna kaikki tai osajoukko Enum-arvoja, jotka on määritelty tälle taitolle. Webex Contact Center ottaa käyttöön osaamisprofiilin Enum-arvot.

  Useita arvoja erotettuna | - symbolilla

Poistaa

Poista taito taitoprofiilista.

Kyllä: Poista taito taitoprofiilista.

Taitoprofiili1

Kuvaus

Taitoprofiili1

Kiinalainen

TRUE

Joo

Taitoprofiili1

Englanti

TRUE

Taitoprofiili1

palvelut

Tuote1|Tuote2

Taitoprofiili2

Kuvaus

Taitoprofiili2

Japanilainen

TRUE

Taitoprofiili2

palvelut

Tuote1|Tuote2

Anna soitettu numero, jonka haluat yhdistää syöttöpisteeseen.

Kokonaisluku

Anna kartoitukselle syöttöpisteen nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välilyöntejä.

Nolla

Nimi

Anna globaalin muuttujan nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Muokattava agentti

Tämä asetus määrittää, pysyykö yleinen muuttuja muokattavana vai muokattavana.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• ON: Kirjoita ON, jos haluat tehdä muuttujan muokattavaksi agentissa.

• OFF: Kirjoita OFF, jos haluat pitää muuttujan muokkaamattomana tai agenttina.

Agentti katsottavissa

Tämä mahdollistaa muuttujan näyttämisen työpöydällä, kun varasto on tallennettu osana Flow-ohjelmaa.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• ON: Kirjoita ON, jos haluat muuttaa muuttujan näkyväksi työpöydällä.

• OFF: Kirjoita OFF, jos haluat pitää muuttujan piilossa työpöydällä.

Muuttuva tyyppi

Anna yksi seuraavassa sarakkeessa annetuista muuttujatyypeistä.

Valitse jokin seuraavista tyypeistä:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Oletusarvo

Anna mahdolliset arvot vastaavalle muuttujatyypille.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Boolean: Valitse True tai False

• Merkkijono: Kirjoita merkkijonoarvo, joka voi olla 256 merkkiä pitkä kullekin muuttujalle. Merkkijono tukee aakkosnumeerisia, erikoismerkkejä ja välilyöntiä

• Kokonaisluku: Syötä kokonaisluku

• Desimaali: Anna desimaaliarvo

• Päivämäärä Aika: Syötä päivämäärä Vuokralaisen aikavyöhykkeeseen seuraavissa tukijamuodoissa:

YYYY-MM-DD

vvvv-mm-ddthh: mm

Raportoitava

Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat näyttää muuttujan Analysaattorissa raportointia varten.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• ON: Kirjoita ON, jos haluat tehdä muuttujan raportoitavaksi Analzerissa.

• OFF: Kirjoita OFF, jos haluat pitää muuttujan raportoimattomana Analysaattorissa.

Työpöydän etiketti

Tämä merkintä näkyy työpöydällä muuttujan nimen sijasta. Varmista, että se on hyödyllinen aineille.

Aakkosnumeerinen merkkijono.

Nimi

Anna multimediaprofiilin nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Tyyppi

Tämä vaihtoehto antaa multimediaprofiilin tyypin.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Ääni

Määritettävien äänikanavien määrä.

Vain kokonaislukuarvot:

0 tai 1

Keskustelu

Määritettävien chat-kanavien määrä.

Kokonaislukuarvot vain välillä 0 - 5

Sähköposti

Määritettävien sähköpostikanavien määrä.

Kokonaislukuarvot vain välillä 0 - 5

Sosiaalinen

Määritettävien sosiaalisten kanavien määrä.

Kokonaislukuarvot vain välillä 0 - 5

Nimi

Anna työpöydän asettelun nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaukset

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Joukkueiden nimet

Anna tiimin nimi, jonka haluat määrittää tähän asetteluun.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

JSON-tiedosto

Anna Default Desktop Layout.json-tiedoston nimi.

JSON-tiedoston nimi.

Pakattu JSON-tiedosto

Anna JSON Layout.zip -tiedoston nimi.

Pakatun JSON-tiedoston nimi.

Nimi

Anna soittosuunnitelman nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Säännölliset lausekkeet

Säännöllinen lauseke sisältää kelvollisen syntaksin puhelinnumeroille (DN), jotka agentti syöttää työpöytäympäristöön. Jokainen soittosuunnitelma vaatii säännöllisen lausekkeen.

Esimerkkejä oletusvalintasuunnitelmien säännöllisistä lausekkeista on seuraavissa osioissa. Näissä osioissa esitettyjen esimerkkien avulla voit muotoilla säännölliset lausekkeet luomillesi soittosuunnitelmille.

Säännöllinen lauseke Yhdysvaltain oletusvalintasuunnitelmalle

Säännöllinen lauseke oletusarvoiselle Any Format -valintasuunnitelmalle

Etuliite

Etuliite, jonka järjestelmä lisää automaattisesti agentin antamaan puhelinnumeroon. Syötä esimerkiksi numero 1 kaukopuheluille Yhdysvalloissa.

Järjestelmä lisää etuliitteen vain, jos agentti ei lisää sitä kirjoittaessaan DN:tä työpöytäympäristössä.

Kokonaisluku.

Riisutut merkit

Merkit, jotka järjestelmä poistaa DN:stä, jonka agentti syöttää työpöytäympäristöön.

Järjestelmä poistaa nämä merkit automaattisesti agentin syöttämästä numerosta: vasen ja oikea sulku, välilyönti ja väliviiva.

Erikoismerkit tai välilyönti.

Nimi

Anna nimi puhelun tallennusaikataululle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Jonon nimi

Anna jonolle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Aloituspäivämäärä

Anna aloituspäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Päättymispäivä

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Viikonpäivät

Anna päivät, joina haluat ottaa tallenteet käyttöön

Anna jokin seuraavista arvoista:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Aloitusaika

Anna aika, jolloin et halua aloittaa nauhoitusta.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Päättymisaika

Anna aika, jolloin et halua lopettaa nauhoitusta.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Aktiivinen

Anna puhelun tallennusaikataulun tila.

Anna jokin seuraavista arvoista:

ACTIVE

INACTIVE

Ota Keskeytä jatkaminen käyttöön

Anna vaihtoehto, jonka avulla voit keskeyttää tai jatkaa tallennusta.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• YES

• NO

Tauon kesto

Anna kesto sekunteina, jonka ajan haluat keskeyttää tallennuksen.

Kokonaisluku

Prosenttiosuus

Anna prosenttiosuus nykyisten puheluiden kokonaismäärästä, jonka haluat tallentaa antamisjonolle.

Kokonaisluku

Suodata sivustojen mukaan

Anna sivustojen nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluun.

KAIKKI tai sivuston nimi

Suodata joukkueiden mukaan

Anna joukkueiden nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluun.

KAIKKI tai joukkueen nimi

Suodata agenttien mukaan

Anna agenttien nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluun.

KAIKKI tai edustajan nimi

Lopeta siirrettyjen tallentaminen

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• YES

• NO

Nimi

Anna kynnyssäännön nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Operandi

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Entiteetin tyyppi

Määritä entiteettityyppi, johon sääntöä sovelletaan.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Entiteetin nimi

Anna yllä olevassa vaihtoehdossa antamasi entiteettityypin nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Metrinen tyyppi

Tämä määrittää kynnysarvon tyypin.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Kynnysmittaus

Anna määritettyyn entiteettityyppiin sovellettavien mittareiden arvo.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Käynnistysväli

Anna sekunteina aikaväli, jonka aikana järjestelmä tuottaa vain yhden hälytyksen kynnyssäännön tarkistusta varten.

Kokonaisluku

Käynnistysarvo

Anna arvo, joka laukaisee kynnysvaroituksen. Arvotyyppi (kesto, määrä tai prosenttiosuus) perustuu valittuun mittariin.

Kokonaisluku

Ilmoitusten vastaanottajat

Anna sähköpostiosoite, jos haluat, että henkilö saa sähköpostihälytyksen HTML-muodossa.

Voimassa oleva sähköpostitunnus.

Teksti-ilmoituksen vastaanottimet

Anna sähköpostiosoite, jos haluat, että henkilö saa sähköpostihälytyksen tekstimuodossa, kun kynnys käynnistyy.

Voimassa oleva sähköpostitunnus.

Nimi

Anna nimi työajalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus työajasta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna työtunnin aikavyöhyke.

Kirjoita aikavyöhyke Contact Centerissä käytetyssä muodossa

Lomaluettelo

Anna lomaluettelo, jonka haluat määrittää työaikoihin.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Ohitukset

Anna ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Vaihdon nimi

Anna ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Viikonpäivät

Anna viikon työpäivät.

Anna jokin seuraavista arvoista:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Aloitusaika

Anna vuoron alkamisaika tälle työajalle.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Päättymisaika

Anna vuoron päättymisaika tälle työajalle.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Nimi

Anna lomaluettelon nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus lomaluettelosta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Loman nimi

Anna loman nimi, jota käytetään tässä lomaluettelossa.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Aloituspäivämäärä

Anna loman alkamispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Päättymispäivä

Anna loman päättymispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Nimi

Anna ohitukselle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus ohituksesta.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna tämän ohituksen aikavyöhyke.

Kirjoita aikavyöhyke Contact Centerissä käytetyssä muodossa

Ohittaa nimi

Anna tässä ohitusluettelossa käytettävän ohituksen nimi.

aakkosnumeerinen merkkijono

Aloituspäivämääräaika

Anna ohituksen alkamispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Päättymispäivämäärä

Anna ohituksen päättymispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Käytössä

Anna vaihtoehto, jonka avulla voit hallita tämän ohituksen tilaa.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• TRUE

• FALSE