شكرًا على ملاحظاتك.
استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء - Contact Center Enterprise
هل لديك ملاحظات؟بمجرد إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم في النظام الأساسي Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio ، فإن الخطوة التالية هي دمجهم مع القنوات الصوتية والرقمية. يسمح هذا التكامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي بالتعامل مع المحادثات الصوتية مع عملائك ، مما يوفر تجربة مستخدم سلسة وتفاعلية.
يقتصر الوصول إلى وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل للمكالمات الصوتية حاليا على عملاء محددين. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بدعم Cisco.
توضح الأقسام التالية تفاصيل تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء المستندة إلى الصوت بفعالية.
المتطلبات الأساسية
-
تأكد من تثبيت عقد الناشر والمشترك في Cloud Connect.
لمزيد من المعلومات، راجع قسمي إنشاء VM لناشر Cloud Connect وإنشاء VM لمشترك Cloud Connect في Cisco Packaged Contact Center Enterprise دليل التثبيت والترقية على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
سجل Cloud Connect في وحدة التحكم Unified CCE Administration لإنشاء قناة اتصال آمنة وموثوقة بين النشر المحلي Cisco Contact Center والخدمات السحابية.
للحصول على التفاصيل، راجع قسم إدارة Cloud Connect في Cisco Packaged Contact Center Enterprise دليل الإدارة والتكوين على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
تكوين Cloud Connect مع أجهزة CVP وVVB في Unified CCE Administration.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم تكوين الاتصال السحابي في دليل الإدارة والتكوين Cisco Packaged Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
بعد الترقية، يجب إعادة تكوين Cloud Connect باستخدام أجهزة VVB.
-
استيراد شهادة Cloud Connect إلى خادمي CVP وVVB.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم Unified CVP Security > استيراد شهادة Cloud Connect إلى Unified CVP Keystore في دليل التكوين ل Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
قم بتكوين عناصر صوت العامل الظاهري (VAV) لتمكين تطبيقات Call Studio من الاتصال بخدمات CCAI.
لمزيد من المعلومات، راجع قسم إعدادات فصل VirtualAgentVoice في مواصفات العنصر لخادم VXML Cisco Unified CVP واستوديو المكالمات في https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
إعداد الذكاء الاصطناعي الوكلاء
توضح الأقسام التالية تفاصيل تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الصوتية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء المستندة إلى الصوت بفعالية.
| درج | المهمة | مرجع |
|---|---|---|
|
1 |
قم بتشغيل Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio |
راجع القسم الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في Webex دليل إدارة استوديو الذكاء الاصطناعي العامل. |
|
2 |
إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم |
راجع قسم إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي في دليل إدارة استوديو الذكاء الاصطناعي العامل Webex. |
|
3 |
بعد تكوين الذكاء الاصطناعي Agent في Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio، انسخ معرف الوكيل الخاص بعامل الذكاء الاصطناعي الذي تم تكوينه. |
راجع القسم إنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي مكتوب لدليل إدارة استوديو الذكاء الاصطناعي العامل Webex. |
|
4 |
في تطبيق Call Studio، قم بتكوين خاصية Agent ID لإعدادات عنصر صوت الوكيل الظاهري عن طريق نسخ العامل ID المكون في Webex AI Agent Studio. يستدعي Unified CVP البرنامج النصي ويرسل العامل ID إلى المنسق. يستدعي المنسق العامل ID. |
راجع الفصل صوت الوكيل الظاهري لمواصفات العنصر لخادم VXML Cisco Unified CVP واستوديو المكالمات في https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
يمكنك استخدام عقدة VAV في تطبيق Call Studio للإجابة على استفسارات محددة من متن أو قاعدة معارف. يمكنك أيضا تمكين المحادثات متعددة الأدوار. يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي طرح أسئلة متابعة وفهم السياق وتقديم ردود مخصصة.
ما عليك سوى سحب عقدة VAV وإفلاتها في تطبيق Call Studio للبدء. تساعدك هذه العقدة على استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي النصية الذين تم تكوينهم داخل Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio.
المتطلبات الأساسية
-
دمج Webex Connect وContact Center Enterprise. يدعم تكامل Webex Connect و Contact Center Enterprise حاليا ست قنوات ، وهي WhatsApp و SMS والبريد الإلكتروني و Facebook Messenger ورسائل Apple للأعمال والدردشة الحية. لمزيد من المعلومات حول التكامل، راجع فصل تكامل القنوات الرقمية باستخدام Webex Connect في دليل ميزات Cisco Unified Contact Center Enterprise على https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
قم بتكوين قناتك الرقمية. لمزيد من المعلومات لتكوين أصول القناة لكل من هذه القنوات، راجع قسم تكوين أصول القناة في Webex Connect الوثائق في https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
إنشاء التدفقات باستخدام منشئ التدفق. لمزيد من المعلومات، راجع القسم إنشاء تدفق على Webex Connect من Webex Connect الوثائق في https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
إعداد وكلاء الذكاء الاصطناعي
توضح الأقسام التالية تفاصيل تدفق التكوين لدمج وكلاء الذكاء الاصطناعي مع القناة الرقمية، مما يمكنهم من إدارة تفاعلات العملاء المستندة إلى النص بفعالية:
|
درج |
المهمة |
مرجع |
|---|---|---|
|
1 |
قم بتشغيل Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio |
راجع القسم الوصول إلى Webex الذكاء الاصطناعي Agent Studio في Webex دليل إدارة استوديو الذكاء الاصطناعي العامل. |
|
2 |
إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي وتكوينهم |
راجع القسم إعداد وكيل الذكاء الاصطناعي النصي وإعداد وكيل الذكاء الاصطناعي المستقل في دليل إدارة Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
إنشاء وتكوين تدفقات Webex Connect |
راجع قسم تكوينات التدفق لوثائق Webex Connect في https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
ادمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في تدفقات Webex Connect باستخدام عقدة تكامل تم إنشاؤها مسبقا لعامل الذكاء الاصطناعي. |
راجع قسم وكيل الذكاء الاصطناعي لوثائق Webex Connect على https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
