Dziękujemy za opinię.
Use AI Agents for Customer Interactions - Contact Center Enterprise
Opinia?Po utworzeniu i skonfigurowaniu agentów AI na platformie Webex AI Agent Studio, następnym krokiem jest zintegrowanie ich z kanałami głosowymi i cyfrowymi. Ta integracja umożliwia agentom AI obsługę rozmów głosowych z klientami, zapewniając bezproblemowe i interaktywne wrażenia użytkownika.
Dostęp do autonomicznego agenta AI dla połączeń głosowych jest obecnie ograniczony do określonych klientów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z pomocą techniczną Cisco.
W poniższych sekcjach szczegółowo opisano przebieg konfiguracji integracji agentów AI z kanałem głosowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na głosie.
Wymagania wstępne
-
Upewnij się, że węzły wydawcy i subskrybenta Cloud Connect są zainstalowane.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcje Create VM for Cloud Connect Publisher i Create VM for Cloud Connect Subscriber w Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Zarejestruj Cloud Connect w konsoli Unified CCE Administration, aby ustanowić bezpieczny i zaufany kanał komunikacji między wdrożeniem lokalnym Cisco Contact Center a usługami w chmurze.
Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz sekcję Cloud Connect Administration (Administrowanie Cloud Connect) w Przewodniku administracji i konfiguracji Cisco Packaged Contact Center Enterprise pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Skonfiguruj Cloud Connect z urządzeniami CVP i VVB w Unified CCE Administration.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Konfigurowanie Cloud Connect w Przewodniku administracji i konfiguracji Cisco Packaged Contact Center Enterprise pod adresem https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Po uaktualnieniu funkcja Cloud Connect musi zostać ponownie skonfigurowana z urządzeniami VVB.
-
Zaimportuj certyfikat Cloud Connect na serwery CVP i VVB.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore w Configuration Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Skonfiguruj elementy Virtual Agent Voice (VAV), aby umożliwić aplikacjom Call Studio komunikowanie się z usługami CCAI.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Settings of the VirtualAgentVoice Chapter in the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Konfigurowanie agentów AI
W poniższych sekcjach szczegółowo opisano przebieg konfiguracji integracji agentów AI z kanałem głosowym, umożliwiając im skuteczne zarządzanie interakcjami z klientami opartymi na głosie.
| Krok | Zadanie | Odniesienie |
|---|---|---|
|
1 |
Uruchom Webex AI Agent Studio |
Zobacz sekcję Uzyskaj dostęp do Webex AI Agent Studio w podręczniku administracji programu Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Tworzenie i konfigurowanie agentów AI |
Zobacz sekcję Konfigurowanie skryptowanych agentów AI w podręczniku administracji Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Po skonfigurowaniu agenta AI w Webex AI Agent Studio skopiuj identyfikator skonfigurowanego agenta AI. |
Zobacz sekcję Tworzenie skryptowanego agenta AI w podręczniku administracji Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
W aplikacji Call Studio skonfiguruj właściwość Agent ID ustawień elementu Głos agenta wirtualnego, kopiując Agenta ID skonfigurowanego w Webex AI Agent Studio. Unified CVP wywołuje skrypt i wysyła agenta ID do koordynatora. Koordynator wywołuje agenta ID. |
Zobacz rozdział Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Za pomocą węzła VAV w aplikacji Call Studio można odpowiadać na określone zapytania z korpusu lub bazy wiedzy. Możesz także włączyć rozmowy wieloetapowe. Agent AI może zadawać pytania uzupełniające, rozumieć kontekst i udzielać spersonalizowanych odpowiedzi.
Aby rozpocząć, wystarczy przeciągnąć i upuścić węzeł VAV do aplikacji Call Studio. Ten węzeł ułatwia korzystanie ze skryptowanych agentów AI skonfigurowanych w Webex AI Agent Studio.
Wymagania wstępne
-
Zintegruj Webex Connect i Contact Center Enterprise. Integracja Webex Connect i Contact Center Enterprise obsługuje obecnie sześć kanałów: WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Live Chat. Aby uzyskać więcej informacji na temat integracji, zobacz rozdział Digital Channels Integration Using Webex Connect w # Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Skonfiguruj swój kanał cyfrowy. Aby uzyskać więcej informacji na temat konfigurowania zasobów kanału dla każdego z tych kanałów, zobacz sekcję Konfiguracja zasobów kanału w dokumentacji Webex Connect pod adresem https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Tworzenie przepływów za pomocą konstruktora przepływów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Tworzenie przepływu w Webex Connect dokumentacji Webex Connect pod adresem https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Konfigurowanie agentów AI
W poniższych sekcjach szczegółowo opisano przebieg konfiguracji integracji agentów AI z kanałem cyfrowym, umożliwiając im efektywne zarządzanie tekstowymi interakcjami z klientami:
|
Krok |
Zadanie |
Odniesienie |
|---|---|---|
|
1 |
Uruchom Webex AI Agent Studio |
Zobacz sekcję Uzyskaj dostęp do Webex AI Agent Studio w podręczniku administracji programu Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Tworzenie i konfigurowanie agentów AI |
Zobacz sekcję Konfigurowanie agenta AI ze skryptami i Konfigurowanie autonomicznego agenta AI w podręczniku administracji programu Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Tworzenie i konfigurowanie przepływów Webex Connect |
Zobacz sekcję Flow Configurations of the Webex Connect Documentation at https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Zintegruj agentów AI z przepływami Webex Connect przy użyciu wstępnie utworzonego węzła integracji agenta AI. |
Zobacz sekcję AI Agent of the Webex Connect Documentation at https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
