Tack för din feedback.
Använd AI-agenter för kundinteraktioner – Contact Center Enterprise
Har du feedback?När du har skapat och konfigurerat dina AI-agenter i Webex AI Agent Studio-plattformen är nästa steg att integrera dem med röstkanaler och digitala kanaler. Denna integration gör det möjligt för AI-agenter att hantera röstbaserade konversationer med dina kunder, vilket ger en sömlös och interaktiv användarupplevelse.
Åtkomst till den autonoma AI-agenten för röstsamtal är för närvarande begränsad till specifika kunder. För mer information, vänligen kontakta Cisco support.
I följande avsnitt beskrivs konfigurationsflödet för integrering av AI-agenter med röstkanalen, så att de kan hantera röstbaserade kundinteraktioner effektivt.
Förutsättningar
-
Kontrollera att Cloud Connects utgivar- och prenumerantnoder är installerade.
Mer information finns i avsnitten Skapa VM för Cloud Connect Publisher och Skapa VM för Cloud Connect-prenumeranter i Cisco Packaged Contact Center Enterprise installations- och uppgraderingsguide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrera Cloud Connect i konsolen Unified CCE Administration för att upprätta en säker och betrodd kommunikationskanal mellan den lokala distributionen Cisco Contact Center och molntjänsterna.
Mer information finns i avsnittet Administration av molnanslutning i Cisco Packaged Contact Center Enterprise administrations- och konfigurationsguide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurera Cloud Connect med CVP- och VVB-enheter i Unified CCE Administration.
Mer information finns i avsnittet Konfigurera Cloud Connect i administrations- och konfigurationsguiden för Cisco Packaged Contact Center Enterprise på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Efter en uppgradering måste Cloud Connect konfigureras om med VVB-enheter.
-
Importera Cloud Connect-certifikatet till CVP- och VVB-servrarna.
Mer information finns i avsnittet Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore i konfigurationsguiden för Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Konfigurera VAV-elementen (Virtual Agent Voice) så att Call Studio-program kan kommunicera med CCAI-tjänsterna.
Mer information finns i avsnittet Inställningar i kapitlet VirtualAgentVoice i elementspecifikationerna för Cisco Unified CVP VXML Server och Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Konfigurera AI-agenter
I följande avsnitt beskrivs konfigurationsflödet för integrering av AI-agenter med röstkanalen, så att de kan hantera röstbaserade kundinteraktioner effektivt.
| Steg | Åtgärd | Hänvisning |
|---|---|---|
|
1 |
Starta Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Access Webex AI Agent Studio iWebex AI Agent Studio Administrationsguide. |
|
2 |
Skapa och konfigurera AI-agenter |
Se avsnittet Konfigurera skriptad AI-agent i administrationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
När du har konfigurerat AI-agenten i Webex AI Agent Studio kopierar du agent-ID:t för den konfigurerade AI-agenten. |
Se avsnittet Skapa en skriptad AI-agent i administrationsguiden för Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
I programmet Call Studio konfigurerar du egenskapen Agent ID för inställningarna för Virtual Agent Voice-elementet genom att kopiera agenten ID som konfigurerats i Webex AI Agent Studio. Unified CVP anropar skriptet och skickar agenten ID till initieraren. Initieraren anropar agenten ID. |
Se kapitlet Virtual Agent Voice of the Element-specifikationer för Cisco Unified CVP VXML Server och Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Du kan använda en VAV-nod i Call Studio-programmet för att besvara specifika frågor från en korpus eller kunskapsbas. Du kan också aktivera multiturn-konversationer. AI-agenten kan ställa uppföljningsfrågor, förstå sammanhang och ge personliga svar.
Dra och släpp bara VAV-noden i din Call Studio-applikation för att komma igång. Den här noden hjälper dig att använda skriptade AI-agenter som konfigurerats i Webex AI Agent Studio.
Förutsättningar
-
Integrera Webex Connect och Contact Center Enterprise. Webex Connect- och Contact Center Enterprise-integration stöder för närvarande sex kanaler, nämligen WhatsApp, SMS, E-post, Facebook Messenger, Apple Messages for Business och Live Chat. För mer information om integrationen, se kapitlet Integrering av digitala kanaler med Webex Connect iCisco Unified Contact Center Enterprise funktionsguide på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurera din digitala kanal. Mer information om hur du konfigurerar kanalresurserna för var och en av dessa kanaler finns i avsnittet Konfiguration av kanaltillgångar i Webex Connect dokumentationen på https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Skapa flöden med hjälp av flödesbyggaren. Mer information finns i avsnittet Skapa ett flöde på Webex Connect iWebex Connect dokumentationen på https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Konfigurera AI-agenter
I följande avsnitt beskrivs konfigurationsflödet för integrering av AI-agenter med den digitala kanalen, så att de kan hantera textbaserade kundinteraktioner effektivt:
|
Steg |
Åtgärd |
Hänvisning |
|---|---|---|
|
1 |
Starta Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Access Webex AI Agent Studio iWebex AI Agent Studio Administrationsguide. |
|
2 |
Skapa och konfigurera AI-agenter |
Se avsnittet Konfigurera skriptad AI-agent och Konfigurera autonom AI-agent iWebex AI Agent Studio Administrationsguide. |
|
3 |
Skapa och konfigurera flödena för Webex Connect |
Se avsnittet Flödeskonfigurationer iWebex Connect dokumentationen på https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrera AI-agenter i dina Webex Connect-flöden med hjälp av den förbyggda integrationsnoden för AI Agent. |
Se avsnittet AI-agent för Webex Connect dokumentationen på https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
