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使用 AI 代理进行客户交互 - Contact Center Enterprise
反馈？在 Webex AI 代理工作室平台中创建并配置 AI 代理后，下一步是将它们与语音和数字渠道集成。 此集成允许 AI 代理处理与客户进行的基于语音的对话，从而提供无缝的交互式用户体验。
对用于语音呼叫的自治 AI 代理的访问目前仅限于特定客户。 有关更多信息，请联系 Cisco 支持人员。
以下部分详细介绍了将 AI 代理与语音通道集成的配置流，使他们能够有效地管理基于语音的客户交互。
先决条件
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确保已安装 Cloud Connect 发布方和订阅方节点。
有关更多信息，请参阅 Cisco Packaged Contact Center Enterprise 安装和升级指南 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html 中的 为云连接发布者创建 VM 和为云连接订阅者创建 VM 部分。
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在 Unified CCE Administration 控制台中注册 Cloud Connect，以在 Cisco Contact Center 本地部署和云服务之间建立安全可信的通信通道。
有关详细信息，请参阅《Cisco Packaged Contact Center Enterprise 管理和配置指南》中的 “云连接管理” 部分（网址为 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html）。
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在 Unified CCE Administration 中使用 CVP 和 VVB 设备配置云连接。
有关详细信息，请参阅《Cisco Packaged Contact Center Enterprise 管理和配置指南》中的 配置云连接部分（网址为 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html ）。
升级后，必须使用 VVB 设备重新配置 Cloud Connect。
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将 Cloud Connect 证书导入 CVP 和 VVB 服务器。
有关更多信息，请参阅 Cisco Unified Customer Voice Portal athttps://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html 配置指南中的 Unified CVP 安全性>将 Cloud Connect 证书 导入统一 CVP 密钥库部分。
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配置虚拟代理语音（VAV）元素以使 Call Studio 应用程序能够与 CCAI 服务通信。
有关更多信息，请参阅 Cisco Unified CVP VXML Server 和 Call Studio 的元素规范中的 VirtualAgentVoice 设置部分（位于 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html）。
设置 AI 代理
以下部分详细介绍了将 AI 代理与语音通道集成的配置流，使他们能够有效地管理基于语音的客户交互。
| 步 | 任务 | 参考 |
|---|---|---|
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1 |
启动 Webex AI 代理工作室 |
请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南中的 访问 Webex AI 代理工作室部分。 |
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2 |
创建和配置 AI 代理 |
请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南 中的设置脚本化 AI 代理部分。 |
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3 |
在 Webex AI 代理工作室中配置 AI 代理后，复制已配置的 AI 代理的代理 ID。 |
请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南 的创建脚本化 AI 代理部分。 |
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4 |
在 Call Studio 应用程序中，复制在 Webex AI 代理工作室中配置的代理 ID，配置虚拟代理语音元素设置的代理 ID 属性。 Unified CVP 调用脚本并将代理 ID 发送到业务流程协调程序。 业务流程协调程序调用代理 ID。 |
请参阅 Cisco Unified CVP VXML Server 和 Call Studio 的 Virtual Agent Voice of the Element Specification 一章 ，网址为 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
您可以使用 Call Studio 应用程序中的 VAV 节点来回答来自语料库或知识库的特定查询。 您还可以启用多轮次对话。 AI 代理可以提出后续问题、理解上下文并提供个性化响应。
只需将 VAV 节点拖放到您的 Call Studio 应用程序即可开始使用。 此节点可帮助您使用在 Webex AI 代理工作室中配置的脚本化 AI 代理。
先决条件
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集成 Webex Connect 和 Contact Center Enterprise。 Webex Connect 和 Contact Center Enterprise 集成目前支持六个渠道，即 WhatsApp、SMS、Email、Facebook Messenger、Apple Messages for Business 和 Live Chat。 有关集成的更多信息，请参阅 Cisco Unified Contact Center Enterprise 功能指南 https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html 中的使用 Webex Connect 进行数字渠道集成一章。
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配置您的数字渠道。 有关为每个渠道配置渠道资产的更多信息，请参阅 Webex Connect 文档 https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce 中的 渠道资产配置部分。
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使用流程构建器创建流程。 有关更多信息，请参阅 Webex Connect 文档中 的 Webex Connect 上的创建流部分（位于 https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow）。
设置 AI 代理
以下部分详细介绍了将 AI 代理与数字渠道集成的配置流程，使他们能够有效地管理基于文本的客户交互：
|
步 |
任务 |
参考 |
|---|---|---|
|
1 |
启动 Webex AI 代理工作室 |
请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南中的 访问 Webex AI 代理工作室部分。 |
|
2 |
创建和配置 AI 代理 |
请参阅 Webex AI 代理工作室管理指南 中的设置脚本化 AI 代理和设置自治 AI 代理部分。 |
|
3 |
创建和配置 Webex Connect 的流 |
请参阅 https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations# Webex Connect 文档 的流配置部分。 |
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4 |
使用 AI 代理预构建的集成节点，将 AI 代理集成到 Webex Connect 流中。 |
请参阅 Webex Connect 文档的 AI 代理部分，网址为 https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node 。 |
