Hvala na povratnim informacijama.
Koristite AI agente za interakcije s kupcima - Contact Center Enterprise
Želite li poslati povratne informacije?Nakon što izradite i konfigurirate svoje AI agente na platformi Webex AI Agent Studio, sljedeći je korak njihova integracija s glasovnim i digitalnim kanalima. Ova integracija omogućuje AI agentima da vode glasovne razgovore s vašim klijentima, pružajući besprijekorno i interaktivno korisničko iskustvo.
Pristup autonomnom agentu umjetne inteligencije za glasovne pozive trenutačno je ograničen na određene korisnike. Za više informacija obratite se Cisco podršci.
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju tijek konfiguracije za integraciju AI agenata s glasovnim kanalom, što im omogućuje učinkovito upravljanje glasovnim interakcijama s klijentima.
Preduvjeti
-
Provjerite jesu li instalirani izdavači i pretplatnički čvorovi Cloud Connect.
Dodatne informacije potražite u odjeljcima Stvaranje VM za Cloud Connect Publisher i Stvaranje VM za pretplatnike na povezivanje u oblaku u Cisco Packaged Contact Center Enterprise Vodič za instalaciju i nadogradnju na # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrirajte Cloud Connect na konzoli Unified CCE Administration da biste uspostavili siguran i pouzdan komunikacijski kanal između lokalne implementacije Cisco Contact Center i usluga u oblaku.
Detalje potražite u odjeljku Administracija povezivanja u oblaku u vodiču za administraciju i konfiguraciju Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurirajte Cloud Connect s CVP i VVB uređajima u Unified CCE Administration.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Konfiguriranje odjeljka za povezivanje u oblaku u vodiču za administraciju i konfiguraciju Cisco Packaged Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Nakon nadogradnje, Cloud Connect mora se ponovno konfigurirati s VVB uređajima.
-
Uvezite certifikat Cloud Connect na CVP i VVB poslužitelje.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore u odjeljku Vodič za konfiguraciju za Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Konfigurirajte elemente glasa virtualnog agenta (VAV) kako biste aplikacijama Call Studio omogućili komunikaciju s CCAI uslugama.
Dodatne informacije potražite u odjeljku Postavke poglavlja VirtualAgentVoice u specifikacijama elemenata za Cisco Unified CVP VXML poslužitelj i Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Postavljanje AI agenata
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju tijek konfiguracije za integraciju AI agenata s glasovnim kanalom, što im omogućuje učinkovito upravljanje glasovnim interakcijama s klijentima.
| Korak | Zadatak | Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Webex AI Agent Studio |
Pogledajte odjeljak Access Webex AI Agent Studio u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Stvaranje i konfiguriranje AI agenata |
Pogledajte odjeljak Postavljanje skriptiranog AI agenta u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Nakon što konfigurirate AI agenta u Webex AI Agent Studio, kopirajte ID agenta konfiguriranog AI agenta. |
Pogledajte odjeljak Stvaranje skriptiranog AI agenta vodiča za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
U aplikaciji Call Studio konfigurirajte svojstvo Agent ID postavki elementa Virtual Agent Voice kopiranjem agenta ID konfiguriranog u Webex AI Agent Studio. Unified CVP poziva skriptu i šalje agenta ID orkestratoru. Orkestrator se poziva na agenta ID. |
Pogledajte poglavlje Virtual Agent Voice of the Element Specifications za Cisco Unified CVP VXML Server i Call Studio na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Možete koristiti VAV čvor u aplikaciji Call Studio za odgovaranje na određene upite iz korpusa ili baze znanja. Možete omogućiti i razgovore s više okreta. AI agent može postavljati dodatna pitanja, razumjeti kontekst i pružiti personalizirane odgovore.
Jednostavno povucite i ispustite VAV čvor na aplikaciju Call Studio za početak. Ovaj čvor pomaže vam u korištenju skriptiranih AI agenata konfiguriranih unutar Webex AI Agent Studio.
Preduvjeti
-
Integrirajte Webex Connect i Contact Center Enterprise. Integracija Webex Connect i Contact Center Enterprise trenutno podržava šest kanala, a to su WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business i Live Chat. Dodatne informacije o integraciji potražite u poglavlju Integracija digitalnih kanala koristeći Webex Connect u Vodiču za značajke Cisco Unified Contact Center Enterprise na https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurirajte svoj digitalni kanal. Dodatne informacije o konfiguriranju imovine kanala za svaki od tih kanala potražite u odjeljku Konfiguracija imovine kanala dokumentacije Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Stvaranje tokova pomoću sastavljača toka. Dodatne informacije potražite u odjeljku Stvaranje tijeka na Webex Connect dokumentacije Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Postavljanje AI agenata
Sljedeći odjeljci detaljno opisuju tijek konfiguracije za integraciju agenata umjetne inteligencije s digitalnim kanalom, što im omogućuje učinkovito upravljanje tekstualnim interakcijama s klijentima:
|
Korak |
Zadatak |
Referenca |
|---|---|---|
|
1 |
Pokrenite Webex AI Agent Studio |
Pogledajte odjeljak Access Webex AI Agent Studio u vodiču za administraciju Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Stvaranje i konfiguriranje AI agenata |
Pogledajte odjeljak Postavljanje skriptiranog AI agenta i postavljanje autonomnog AI agenta u vodiču za administraciju studija Webex AI Agent. |
|
3 |
Stvaranje i konfiguriranje tokova pogreške Webex Connect |
Pogledajte odjeljak Konfiguracije tijeka dokumentacije Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrirajte AI agente u svoje Webex Connect tokove pomoću unaprijed izgrađenog integracijskog čvora AI Agenta. |
Pogledajte odjeljak AI agent dokumentacije # Webex Connect na https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node . |
