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Use Agentes de IA para interações com o cliente - Contact Center Enterprise
Comentários?Depois de você ter criado e configurado seus agentes de IA na plataforma Webex AI Agent Studio, o próximo passo é integrá-los com os canais de voz e digitais. Essa integração permite que agentes de IA lidem com conversações baseadas em voz com seus clientes, proporcionando uma experiência de usuário integrada e interativa.
O acesso a um agente autônomo de IA para chamadas de voz está atualmente limitado a clientes específicos. Para obter mais informações, entre em contato com o suporte Cisco.
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integração de agentes de IA com o canal de voz, permitindo que eles gerenciem as interações com o cliente baseadas em voz efetivamente.
Pré-requisitos
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Certifique-se de que os nós do editor e do assinante do Cloud Connect estejam instalados.
Para obter mais informações, consulte o Botão Criar VM para o Editor do Cloud Connect e Criar VM para as seções do Assinante do Cloud Connect no Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
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Registre o Cloud Connect no console Unified CCE Administration para estabelecer um canal de comunicação seguro e confiável entre a implantação Cisco Contact Center no local e os serviços em nuvem.
Para obter detalhes, consulte a seção Administração do Cloud Connect no Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
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Configurar o Cloud Connect com dispositivos CVP e VVB em Unified CCE Administration.
Para obter mais informações, consulte Configurar seção Conexão de nuvem no Guia de administração e configuraçãoCisco Packaged Contact Center Enterprise em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html .
Após uma atualização, o Cloud Connect deve ser reconfigurado com dispositivos VVB.
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Importe o certificado Cloud Connect para os servidores CVP e VVB.
Para obter mais informações, consulte o Certificado Unified CVP Security > Import Cloud Connect to Unified CVP Keystore section in the Configuration Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
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Configure os elementos VAV (Virtual Agent Voice, voz do agente virtual) para permitir que os aplicativos call studio se comuniquem com os serviços ccai.
Para obter mais informações, consulte as Configurações da seção do capítulo VirtualAgentVoice nas Especificações de elemento para o Cisco Unified CVP VXML Server e Call Studio em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Configurar agentes de IA
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integração de agentes de IA com o canal de voz, permitindo que eles gerenciem as interações com o cliente baseadas em voz efetivamente.
| Passo | Tarefa | Referência |
|---|---|---|
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1 |
Inicie o Webex AI Agent Studio |
Consulte a seção Acessar Webex AI Agent Studio no Webex guia de administração do AI Agent Studio. |
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2 |
Criar e configurar os agentes de IA |
Consulte a seção Configurar seção de agente de IA com script no Webex guia de administração do AI Agent Studio. |
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3 |
Depois de configurar o Agente de IA no Webex AI Agent Studio, copie a ID do agente de seu agente de IA configurado. |
Consulte a seção Criar um agente de IA com script do Webex guia de administração do AI Agent Studio. |
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4 |
No aplicativo Call Studio, configure a propriedade ID do agente virtual das configurações do elemento Voz do agente virtual copiando o Agente ID configurado no Webex AI Agent Studio. O Unified CVP chama o script e envia o agente ID ao orquestrador. O orquestrador chama o agente ID. |
Consulte o capítulo Voz do Agente Virtual de Especificações de Elemento para o Servidor Cisco Unified CVP VXML e Estúdio de Chamadas em https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Você pode usar um nó VAV no aplicativo Call Studio para responder a consultas específicas de um corpus ou base de conhecimento. Você também pode ativar conversações multiturn. O agente de IA pode fazer perguntas de acompanhamento, entender o contexto e fornecer respostas personalizadas.
Basta arrastar e soltar o nó VAV no aplicativo Call Studio para começar. Esse nó ajuda você a usar agentes de IA com script configurados no Webex AI Agent Studio.
Pré-requisitos
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Integre Webex Connect e Contact Center Enterprise. A integração de Webex Connect e Contact Center Enterprise suporta atualmente seis canais, ou seja, WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Mensagens da Apple para Negócios e Bate-papo ao vivo. Para obter mais informações sobre a integração, consulte o capítulo Integração dos canais digitais usando Webex Connect no Guia de recursos do Cisco Unified Contact Center Enterprise no # https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
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Configure seu canal digital. Para obter mais informações para configurar os ativos de canal para cada um desses canais, consulte a seção Configuração do ativo de canal da Webex Connect Documentação em https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
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Criando fluxos usando o criador de fluxos. Para obter mais informações, consulte a seção Criando um Fluxo na Webex Connect da Documentação doWebex Connect em https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Configurar agentes de IA
As seções a seguir detalham o fluxo de configuração para integração de agentes de IA com o canal digital, permitindo que eles gerenciem as interações com o cliente baseadas em texto efetivamente:
|
Passo |
Tarefa |
Referência |
|---|---|---|
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1 |
Inicie o Webex AI Agent Studio |
Consulte a seção Acessar Webex AI Agent Studio no Webex guia de administração do AI Agent Studio. |
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2 |
Criar e configurar os agentes de IA |
Consulte a seção Configurar agente de IA com script e Configurar agente autônomo de IA no Webex guia de administração do Estúdio do agente da IA. |
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3 |
Criar e configurar os fluxos de Webex Connect |
Consulte a seção Configurações de Fluxo da Documentação do Webex Connect em https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations . |
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4 |
Integre agentes de IA aos seus fluxos de Webex Connect usando o nó de integração pré-criado pelo agente de IA. |
Consulte a seção Agente de IA da Documentação do Webex Connect em https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node . |
