Takk for tilbakemeldingen.
Bruk AI-agenter for kundesamhandlinger – Contact Center Enterprise
Tilbakemelding?Når du har opprettet og konfigurert AI-agentene dine i Webex AI Agent Studio-plattformen, er neste trinn å integrere dem med talekanalene og de digitale kanalene. Denne integrasjonen gjør det mulig for AI-agenter å håndtere talebaserte samtaler med kundene dine, noe som gir en sømløs og interaktiv brukeropplevelse.
Tilgang til den autonome AI-agenten for taleanropene er for øyeblikket begrenset til bestemte kunder. For mer informasjon, vennligst kontakt Cisco support.
Delene nedenfor beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med talekanalen, slik at de kan administrere talebaserte kundesamhandlinger effektivt.
Forutsetninger
-
Kontroller at Cloud Connect-utgiver- og abonnentnoder er installert.
For mer informasjon, se seksjonene Opprett VM for Cloud Connect Publisher og Opprett VM for Cloud Connect-abonnent i Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installasjons- og oppgraderingsveiledning på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrer Cloud Connect i Unified CCE Administration-konsollen for å etablere en sikker og pålitelig kommunikasjonskanal mellom Cisco Contact Center lokal distribusjon og skytjenester.
For detaljer, se delen Administrasjon av Cloud Connect i administrasjons- og konfigurasjonsveiledningen Cisco Packaged Contact Center Enterprise på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurer Cloud Connect med CVP- og VVB-enheter i Unified CCE Administration.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Konfigurere Cloud Connect i administrasjons- og konfigurasjonsveiledningen Cisco Packaged Contact Center Enterprise på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Etter en oppgradering må Cloud Connect konfigureres på nytt med VVB-enheter.
-
Importer Cloud Connect-sertifikatet til CVP- og VVB-serverne.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore i konfigurasjonsveiledningen for Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Konfigurer VAV-elementene (Virtual Agent Voice) for å gjøre det mulig for Call Studio-programmer å kommunisere med CCAI-tjenestene.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Innstillinger i kapittelet VirtualAgentVoice i elementspesifikasjonene for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Sette opp AI-agenter
Delene nedenfor beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med talekanalen, slik at de kan administrere talebaserte kundesamhandlinger effektivt.
| Skritt | Oppgave | Referanse |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Få tilgang til Webex AI Agent Studio i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Opprette og konfigurere AI-agentene |
Se delen Konfigurere skriptbasert AI-agent i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Når du har konfigurert AI-agenten i Webex AI Agent Studio, kopierer du agent-ID-en til den konfigurerte AI-agenten. |
Se delen Opprette en skriptbasert AI-agent i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
I Call Studio-programmet konfigurerer du egenskapen Agent ID for innstillingene for Virtual Agent Voice-elementet ved å kopiere Agent ID konfigurert i Webex AI Agent Studio. Unified CVP starter skriptet og sender Agent ID til orkesterlederen. Orkesterlederen påkaller Agent ID. |
Se kapittelet Virtual Agent Voice of the Element Spesifikasjoner for Cisco Unified CVP VXML Server og Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Du kan bruke en VAV-node i Call Studio-programmet til å svare på bestemte spørsmål fra et korpus eller en kunnskapsbase. Du kan også aktivere samtaler med flere svinger. AI-agenten kan stille oppfølgingsspørsmål, forstå kontekst og gi tilpassede svar.
Bare dra og slipp VAV-noden til Call Studio-appen for å komme i gang. Denne noden hjelper deg med å bruke skriptbaserte AI-agenter konfigurert i Webex AI Agent Studio.
Forutsetninger
-
Integrer Webex Connect og Contact Center Enterprise. Webex Connect og Contact Center Enterprise integrasjon støtter for øyeblikket seks kanaler, nemlig WhatsApp, SMS, e-post, Facebook Messenger, Apple Messages for Business og Live Chat. For mer informasjon om integrasjonen, se kapittelet Digital Channels Integration Using Webex Connect in the Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurer den digitale kanalen. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer kanalressursene for hver av disse kanalene, kan du se delen Konfigurasjon av kanalressurser i dokumentasjonen Webex Connect på https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Opprette flyter ved hjelp av flytverktøyet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen Opprette en flyt på Webex Connect i dokumentasjonen Webex Connect på https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow.
Sette opp AI-agenter
Delene nedenfor beskriver konfigurasjonsflyten for integrering av AI-agenter med den digitale kanalen, slik at de kan administrere tekstbaserte kundesamhandlinger effektivt:
|
Skritt |
Oppgave |
Referanse |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se avsnittet Få tilgang til Webex AI Agent Studio i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Opprette og konfigurere AI-agentene |
Se delen Konfigurere skriptbasert AI-agent og Oppsett av autonom AI-agent i administrasjonsveiledningen Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Opprett og konfigurer flytene for Webex Connect |
Se delen Flytkonfigurasjoner i dokumentasjonen Webex Connect på https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrer AI-agenter i Webex Connect-flytene ved hjelp av den forhåndsbygde integreringsnoden for AI-agent. |
Se avsnittet AI-agent for Webex Connect-dokumentasjonen på https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
